Giá trị: Trà Lipton an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng nhờ các hoạt chất làm giảm nguy cơ về bệnh tim mạch, ung thư,… Lipton được chiết xuất với hơn 30 loại trà khác nhau, được chọn lự
Giới thiệu doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Địa chỉ: Lô A2-3, KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, Việt Nam Điện thoại: 1900099949
Sơ đồ lịch sử hình thành và phát triển Ảnh 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Lipton Định hướng phát triển:
Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm an toàn, bảo vệ sức khoẻ với nhiều giá trị mới mang đến cảm giác thoải mái, thư thái cho người sử dụng
Giá trị: Trà Lipton an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng nhờ các hoạt chất làm giảm nguy cơ về bệnh tim mạch, ung thư,… Lipton được chiết xuất với hơn 30 loại trà khác nhau, được chọn lựa kỹ càng mang lại hương vị ngọt thanh, dịu nhẹ
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vnXem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Tầm nhìn trung hạn: Lipton được khách hàng Việt nhận biết với thương hiệu cung cấp các loại trà chất lượng cao, đảm bảo được sức khoẻ qua việc kinh doanh thức uống mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
Tầm nhìn dài hạn: Có được sự gắn kết và trung thành cao từ khách hàng, được sự tin tưởng và thông dùng thông qua việc kinh doanh thức uống mang đến lợi ích cho mọi người.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ
Lĩnh vực hoạt động: sản phẩm hàng tiêu dùng, có lợi cho sức khoẻ, mang đến cuộc sống chất lượng cho mọi người
Lĩnh vực Sản phẩm Hình ảnh
Trà hoà tan Lipton (trà gói)
Tình hình hoạt động kinh doanh
Lipton ra mắt năm 1890, đến nay Lipton đã có hơn 128 năm lịch sử Là một trong những thương hiệu giải khát có sức ảnh hưởng trên thị trường trà toàn cầu, bao gồm trà túi lọc và các thức uống giải khát lành mạnh thay thế cho nước có ga Có mặt tại hơn 110 quốc gia, Lipton đặc biệt phổ biến ở Châu Âu, Bắc Mỹ và Trung Đông và một số khu vực tại châu Á
Tại Việt Nam, số người tiêu thụ trà Lipton lên đến hơn 13 triệu người, tập trung chủ yếu ở miền Bắc Để rõ hơn về tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì dưới đây là bản SWOT để định hướng và xây dựng những nền tảng phát triển vững chắc
Bảng SWOT Ảnh 1.3 Phân tích SWOT của doanh nghiệp Lipton
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vnXem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Tổng quan ngành hàng
Tổng giá trị ước tính của ngành hàng
Thị trường trà đóng chai Việt Nam đang ngày càng phát triển, cùng với sự vươn lên của các thương hiệu trong nước còn có sự góp mặt của các thương hiệu ngoại Hệ thống công ty, nhà máy sản xuất, đại lý, nhà phân phối của các thương hiệu này đã có mặt trên toàn quốc
Trong đó tiêu biểu các thương hiệu trà của Việt Nam như C2, Trà xanh không độ, Trà Ô Long Ảnh 1.4 Một số loại trà đóng chai tại Việt Nam
Sau một thời gian cạnh tranh quyết liệt, thị trường nước giải khát đóng chai Việt Nam đã định hình rõ nét nhóm doanh nghiệp thống lĩnh thị trường gồm các doanh nghiệp FDI như
Suntory Pepsi, Coca-Cola, URC, Red Bull, Kirin cùng các doanh nghiệp nội là Tân Hiệp Phát và Masan
Theo số liệu của Euromonitor, người Việt Nam tiêu thụ hơn 2 tỷ lít sản phẩm trà đóng chai trong năm gần đây Đối với Statista, doanh thu của danh mục này tại Việt Nam dự kiến vào khoảng 1,69 tỷ đô la Mỹ vào năm 2015 và tăng gấp đôi lên 3,37 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020
Thị trường màu mỡ có quy mô vài tỷ USD mỗi năm này có thể chia thành vài phân khúc chính như đồ uống có gas, trà xanh uống liền, nước tăng lực, cà phê, nước khoáng/ nước tinh khiết Trong đó, mảng trà xanh uống liền là một trong những phân khúc lớn nhất với các thương hiệu nổi bật như Trà xanh không độ (Tân Hiệp Phát), Ô Long Tea Plus (Suntory Pepsi) và C2 (URC Vietnam)
Báo cáo mới nhất của tập đoàn đồ uống Philippines URC cho biết tập đoàn này đang đứng thứ 3 thị trường trà xanh uống liền (RTD Tea) Việt Nam với 16,3% thị phần Hai doanh nghiệp dẫn đầu đang chiếm lần lượt là 48,1% và 18,7% thị phần Dù không nêu tên cụ thể nhưng không khó để nhận thấy 2 cái tên đứng đầu chính là Tân Hiệp Phát và Suntory Pepsi Như vậy tổng cộng bộ ba này đã nắm giữ hơn 83% thị phần Ảnh 1.5 Thị phần trà đóng chai tại Việt Nam
Đánh giá tiềm năng của thị trường
Hiện nay theo ước tính của hiệp hội bia rượu – nước giải khát Việt Nam, thì có khoảng
1800 cơ sở sản xuất nước giải khát Mức tăng trưởng hàng năm tăng đều ở mức 6-7%, trong khi ở những thị trường khác như Pháp, Nhật Bản chỉ kỳ vọng đạt 2%/ năm
Cũng theo một số liệu từ vtown.vn thì nước ngọt có ga chiếm tới 23,74% thị phần nước giải khát Việt Nam Thế nhưng, đây dường như chưa phải là mặt hàng chiếm ưu thế, khi mà Trà mới là mặt hàng được ưu ái trong nước, chiếm đến 36,97% thị phần Có thể thấy rõ lý do tại sao, Việt Nam là một quốc gia Á Đông và trà là thức uống truyền thống có từ rất lâu đời đã ăn sâu vào tâm trí của người Việt Nước tăng lực chiếm vị trí ngay sau với 18,28%, nước ép hoa quả là 10,91% và nước khoáng là 5,45%
Có thể thấy với một thị trường nước giải khát gần 2000 cơ sở sản xuất nước giải khát, cùng với đó là mức tăng trưởng ấn tượng qua từng năm ở lĩnh vực nước giải khát Thì có thể thấy được, các thương hiệu đang có rất nhiều cơ hội để phát triển, đặc biệt khi xu hướng hiện nay
P a g e | 10 không tập trung quá vào thương hiệu, đây là mấu chốt để rất nhiều cái tên mới nổi lên, đôi khi là vượt mặt các tên tuổi có thâm niên khác
Nhưng các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức, chỉ cần một cú sảy chân nho nhỏ là có thể đánh sập uy tín thương hiệu đã mất nhiều năm gây dựng Hãy thử nhìn vào trường hợp của Tân Hiệp Phát với sự kiện có ruồi trong sản phẩm, bắt nguồn từ một bài đăng trên Facebook, nó đã làm cho thương hiệu này lao đao trong một thời gian dài Đến tận 2018, hãng mới có thể lấy lại danh tiếng như trước và giải quyết khủng hoảng một cách ổn thỏa
Do người tiêu dùng muốn có những dòng sản phẩm mới những khẩu vị lạ ngon hơn, những sự kết hợp đặc biệt tạo nên một loại thức uống mới Vì vậy sự cạnh tranh càng tăng cao, ví dụ như những nhãn hàng thương hiệu khác cho ra thêm nước uống từ các loại cây nha đam, việt quất, nước yến… Còn nữa, các hình thức kinh doanh nước hoa quả rau củ, nước ép, sâm, sữa làm tại nhà (handmade), các cơ sở nhỏ cùng hộ gia đình sản xuất cũng ngày càng nhiều nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
1.2.3 Đối thủ cạnh tranh và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
Thương hiệu Lipton URC Tân Hiệp Phát
Lipton thuộc thương hiệu Unilever & PepsiCo ra mắt năm 1890
Tại Việt Nam Lipton được phân phối bởi Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
Công ty URC thành lập 1954
Trà xanh C2 có mặt tại Việt Nam vào năm
Tập đoàn Tân Hiệp Phát thành lập năm 1994.Trà không độ có trên thị trường vào đầu năm 2006
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Giá: 9.200 vnd Dung tích: 455ml Vị: Trà đen vị chanh
Giá: 9.300 vnd Dung tích: 455ml Vị: Hương chanh
Giá: 9.000 vnd Dung tích: 500ml Vị: Hương chanh
Các siêu thị và chuỗi bán lẻ lớn: AEON, Big C, Winmart, Circle K, Lan Chi Mart,
Các đại lý sỉ lẻ, tạp hóa
Các trang thương mại điện tử: Tiki, Lazada, Shopee, …
Website, fanpage của các siêu thị, chuỗi bán lẻ
Fanpage: https://www.facebook.co m/LiptonTeaVietnam/
Các siêu thị và chuỗi bán lẻ lớn: AEON, Big
C, Winmart, Circle K, Lan Chi Mart,
Các đại lý sỉ lẻ, tạp hóa
Các trang thương mại điện tử: Tiki, Lazada, Shopee,
Website, fanpage của các siêu thị, chuỗi bán lẻ
Các siêu thị và chuỗi bán lẻ lớn: AEON, Big
C, Winmart, Circle K, Lan Chi Mart,
Các đại lý sỉ lẻ, tạp hóa
Các trang thương mại điện tử: Tiki, Lazada, Shopee,
Website, fanpage của các siêu thị, chuỗi bán lẻ
Quay TVC quảng cáo trên các kênh social media như: Facebook, Youtube, TikTok
Quay TVC quảng cáo trên các kênh social media như: Facebook, Youtube, TikTok
Quay TVC quảng cáo trên các kênh social media như: Facebook, Youtube, TikTok
Mini game tặng quà, các chương trình khuyến mãi
Tài trợ chương trình, MV ca nhạc Banner, poster
Book KOC, KOL: ca sĩ
ST Sơn Thạch, diễn viên Duy Khánh
Tài trợ tiếp sức trong mùa dịch
Book KOL: diễn viên Quỳnh Anh Shyn, siêu mẫu Minh Tú
Tài trợ cho một loạt các chương trình lớn, tổ chức sự kiện
Book KOC, KOL: ca sĩ Sơn Tùng - MTP
Hành vi tiêu dùng của sản phẩm
Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu
Nhu cầu của người tiêu dùng đáp ứng tới tầng thứ 3 trong 5 tầng của tháp nhu cầu Maslow Đó là các nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn và nhu cầu xã hội
Nhu cầu sinh lý: Sản phẩm để uống, giải khát
Nhu cầu an toàn: An toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn về thương hiệu
Nhu cầu xã hội: Có thể mời, chia sẻ, gắn kết và tạo niềm vui cho mọi người
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
Sau khi đã nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm các nguồn thông tin về sản phẩm Lipton
Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn:
Nguồn thông tin cá nhân có thể là gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen đã từng sử dụng sản phẩm hoặc biết đến sản phẩm
Từ các nhân viên bán hàng tại các siêu thị, đại lí, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi giới thiệu,…
Từ các quảng cáo trên Internet, tivi hay các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, YouTube, …
Từ đánh giá của những người làm review KOL, KOC, …
Từ chính trang web của doanh nghiệp, từ các sàn thương mại điện tử.
Giai đoạn 3: Đánh giá và lựa chọn
Giữa vô vàn lựa chọn, nhất là trên thị trường phát triển như hiện nay, quyền lực của khách hàng càng cao hơn bởi họ có nhiều quyết định Thị trường hiện nay có rất nhiều loại trà từ nhiều nhà sản xuất lớn, người tiêu dùng có thể chọn lọc để tìm ra sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với mục đich sử dụng và hợp khẩu vị.
Giai đoạn 4: Quyết định mua
Đa số những tạp hóa, cửa hàng tiện lợi hay siêu thị ̣ ̣(Winmart, Big C,
Coopmart ) trên toàn quốc đều có trà Lipton hoặc khách hàng có thể tìm mua trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…
Giai đoạn 5: Phản ứng sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ có những phản ứng hài lòng hoặc không hài lòng Người tiêu dùng sẽ hài lòng khi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng cũng như xứng đáng với mức giá mà khách hàng đã bỏ ra để mua sản phẩm Với sản phẩm là trà Lipton thì ngoài các sàn thương mại điện tử ra, khách hàng rất khó để đánh giá sản phẩm Vậy nên nếu cảm thấy không hài lòng khách hàng sẽ không sử dụng nó nữa.
Lựa chọn sản phẩm nghiên cứu
Nhóm em dự kiến lựa chọn sản phẩm trà đóng chai để nghiên cứu
Thị trường trà đang đà tăng trưởng, đây chính là cơ hội tốt để phát triển các sản phẩm mới của doanh nghiệp Bên cạnh đó, ngày nay, người tiêu dùng ngày càng yêu thích sự mới mẻ, độc đáo và yêu cầu đa dạng hơn về hương vị, mẫu mã, sản phẩm Điều này đòi hỏi chính doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới và sáng tạo để níu chân khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Ngoài ra còn nâng cao năng lực cạnh tranh hơn so với đối thủ cạnh tranh và khẳng định được vị thế của thương hiệu trên thị trường.
PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Phương pháp nghiên cứu
Kích thước tối thiểu: 45 mẫu
Kích thước mẫu lựa chọn: 85 mẫu
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vnXem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Phương pháp lấy mẫu: chia phần nhỏ thành 4 tổ theo từng độ tuổi khác nhau, sau đó phát số phiếu mỗi tổ bằng nhau để thu về kết quả xem tổ nào là nhóm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới Căn cứ về các tiêu chí về độ tuổi, nhóm chia tổng thể làm 4 phân đoạn: dưới 18 tuổi, 18 - 24 tuổi, 25 - 34 tuổi, trên 35 tuổi Với mỗi tổ nhóm sẽ khảo sát 5 người cả nam và nữ theo phương pháp
Hình thức khảo sát: sử dụng Google Forms.
Bảng câu hỏi
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SẢN PHẨM CỦA
Chào Anh/Chị, chúng em là sinh viên chuyên ngành Digital Marketing của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Chúng em làm bảng khảo sát này nhằm để phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu tại trường Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp của các Anh/Chị Tất cả những dữ liệu chỉ để hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường, ngoài ra không dùng với mục địch cá nhân Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp đề được giữ kín rất mong nhận được sự đóng góp của Anh/Chị Xin cảm ơn sự quan tâm và đóng góp của Anh/Chị Trân trọng!
Câu hỏi 1: Anh/Chị đã từng dùng sản phẩm của Lipton hay chưa? o Đã sử dụng (Tiếp tục) o Chưa sử dụng (Dừng lại)
PHẦN 1: CÂU HỎI SÀNG LỌC
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Câu hỏi 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm qua đâu?
❑ Người quen, bạn bè giới thiệu
❑ Quảng cáo trên tivi, báo đài,
Câu hỏi 3: Anh/Chị mua sản phẩm ở đâu? o Các trang TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki, o Trực tiếp tại các siêu thị, cửa hàng đại lý, tạp hóa, o Các trang mạng xã hội o Mục khác:…
Câu hỏi 4: Anh/Chị thường mua online trên những kênh nào?
❑ Website các siêu thị như: Bách Hóa Xanh, Winmart,
❑ Các trang TMĐT: Shopee, Tiki, Sendo,
❑ Các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,
PHẦN 2: CÂU HỎI SẢN PHẨM
Câu hỏi 5: Anh/Chị thường mua Lipton với mục đích gì?
Câu hỏi 6: Tần suất sử dụng trà của bạn như thế nào? o 1-2 lần/tuần o 3-4 lần/tuần o 5-6 lần/tuần o Mục khác:…
Câu hỏi 7: Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm vào những dịp nào?
Câu hỏi 8: Anh/Chị quan tâm đến những tiêu chí nào về sản phẩm của Lipton?
Quan trọng Rất quan trọng Mẫu mã
Câu hỏi 9 : Nếu Lipton cho ra mắt dòng sản phẩm nước uống mới dạng chai thì bạn mong muốn sản phẩm mới có hương vị gì? o Trà Xanh Vị Táo o Trà Đen Vị Nho o Trà Đen Vị Vải o Trà Nhài o Khác:
Câu hỏi 10: Chi phí mà Anh/Chị sẵn sàng bỏ ra mua sản phẩm là bao nhiêu? o Dưới 8.000đ o Từ 8.000đ – dưới 10.000đ o Từ 10.000đ - dưới 12.000đ o Từ 12.000 - dưới 14.000đ o Khác
Câu hỏi 11: Nếu Lipton có những chương tình khuyến mại cho sản phẩm mới thì bạn muốn hình thức khuyến mại nào sau đây? o Dùng thử miễn phí o Giảm giá o Tặng ly/cốc o Tặng bình nước
Câu hỏi 12: Anh/Chị thường online trên mạng xã hội nào? o Facebook o Instagram o Tik Tok o Zalo o Khác
Câu hỏi 13: Bạn mong muốn KOL/KOC nào quảng bá sản phẩm mới của công ty? o Ca sĩ S.T 365 o Ca sĩ Anh Tú và Lyly o Ca sĩ MIN o Ca sĩ Đức Phúc o Mục khác:…
Câu hỏi 14: Độ tuổi của Anh/Chị? o Dưới 18 tuổi o 18 - 24 Tuổi o 25 - 34 Tuổi o Trên 35 tuổi
Câu hỏi 15: Giới tính o Nam o Nữ
PHẦN 3: CÂU HỎI THÔNG TIN
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Câu hỏi 16: Thu nhập hàng thàng hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu? o Dưới 3 triệu o 3-6 triệu o 6-10 triệu o Trên 10 triệu
Mẫu nghiên cứu
Nhóm sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện để thực hiện khảo sát
2.3.2 Xác định kích thước mẫu
Kích thước mẫu được xác định theo công thức:
Với m là số lượng câu hỏi có trong bảng khảo sát
Kích thước mẫu tối thiểu, tính tất cả các câu hỏi có trong bảng khảo sát là: 13*5 = 65 mẫu Để đảm bảo tính chính xác cũng như giảm thiểu sai sót, nhóm sẽ phát đi 96 phiếu
Phương pháp Ưu điểm Nhược điểm
Tiện lợi, đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm ngân sách, đảm bảo tính khách quan Đối tượng có thể không phải khách hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến Khó đánh giá đầy đủ tính đại diện của mẫu đã chọn
Lý do lựa chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện là bởi các thành viên trong nhóm đều là sinh viên, năng lực giới hạn, không có nhiều thời gian cũng như ngân sách.
Phân tích kết quả nghiên cứu
Mẫu không hợp lệ: 8 mẫu
Câu 1: Anh/Chị đã từng dùng sản phẩm của Lipton hay chưa?
Tần số Tỷ lệ Đã sử dụng 88 91,7%
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được rằng có 91,7% người được khảo sát đã sử dụng sản phẩm của Lipton và 8,3% còn lại chưa sử dụng sản phẩm
Câu 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm qua đâu?
Người quen, bạn bè giới thiệu 61 69.3%
Quảng cáo trên tivi, báo đài, 54 61.4%
Qua thống kê và bảng khảo sát cho thấy được rằng khách hàng biết đến sản phẩm qua người thân, bạn bè giới thiệu và biết đến sản qua quảng cáo ti vi báo đài là chủ yếu chiếm 69.3% và 61.4% Biết qua các KOL, KOC rieview là 23.9% và biết qua website và fanpage là 15.9% và 11.4%
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Câu 3: Anh/Chị mua sản phẩm ở đâu?
Trực tiếp tại các siêu thị, cửa hàng đại lý, tạp hóa,
Các trang mạng xã hội 2 2.3%
Qua thống kê và bảng khảo sát cho thấy được rằng khách hàng mua sản phẩm chủ yếu ở các siêu thị, cửa hàng đại lý, tạp hóa chiếm đến 90.9%, trên các sàn TMĐT là 23.9% và 2.3% ở các trang mạng xã hội khác
Câu 4: Anh/Chị thường mua online trên những kênh nào?
Website các siêu thị như: Bách Hóa Xanh,
Các trang TMĐT: Shopee, Tiki, Sendo, 58 67.4%
Các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, 10 11.6%
Qua thống kê và bảng khảo sát cho thấy được rằng khách hàng mua sản phẩm online chủ yếu ở các trang TMĐT ( 67.4%), website của các siêu thị ( 38.4%) và trên các trang mạng xã hội là 11.6%
Câu 5: Anh/Chị thường chọn mua Lipton với mục đích gì?
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được rằng có 95,4% người mua sản phẩm để uống và 21,8% còn lại mua để biếu tặng
Câu 6: Tần suất sử dụng trà Lipton của bạn như thế nào?
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được rằng có 59,3% người sử dụng sản phẩm của Lipton với tần suất 1-2 lần/tuần, 24,4% người sử dụng với tần suất 3-4 lần/ tuần, 9,3% người sử dụng với tần suất 5-6 lần/tuần và 7% người sử dụng với tần suất khác
Câu 7: Anh/Chị thường mua sản phẩm của Lipton vào những dịp nào?
Không có dịp cụ thể 1 1.1%
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được rằng có 42% khách hàng thường có nhu cầu mua sản phẩm của Lipton vào dịp lễ tết, 28.4% khách hàng mua để liên hoan, 11.4% khách hàng mua vào dịp khuyến mãi và 17% mua vào những dịp khác
Câu 8: Anh/Chị quan tâm đến những tiêu chí nào về sản phẩm của Lipton?
Rất quan trọng Điểm trung bình Tổng
Qua thống kê và bảng khảo sát cho thấy được rằng Mẫu mã, Giá cả, Màu sắc được đánh giá ở mức độ quan trọng, tiêu chí Hương vị và Thành phần được khách hàng đánh giá ở mức quan trọng
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Câu 9: Nếu Lipton cho ra mắt dòng sản phẩm nước uống mới dạng chai thì bạn mong muốn sản phẩm mới có hương vị gì?
Theo như biểu đồ và bảng số liệu thì hương vị được khách hàng muốn thêm vào nhất là Trà Xanh Vị Táo 46.6%, đứng sau đó lần lượt là vị Trà Đen Vị Nho 21.6%, Trà Đen Vị Vải 17%, Trà Nhài 13%
Câu 10: Chi phí mà Anh/Chị sẵn sàng bỏ ra mua sản phẩm là bao nhiêu?
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Theo bảng số liệu và biểu đồ cho thấy rằng 50% lượng khách hàng sẵn sàng chi từ 8.000 – 10.000 vnđ để mua sản phẩm, tiếp sau đó là 20.5% khách hàng sẵn sàng chi từ 10.000 –12.000 vnđ còn lại hai mức chi dưới 8.000 vnđ và từ 12.000 - dưới 14.000 vnđ là 9.1% và 17%
Câu 11: Nếu Lipton có những chương tình khuyến mại cho sản phẩm mới thì bạn muốn hình thức khuyến mại nào sau đây?
Qua biểu đồ và bảng số liệu ta thấy được rằng ưu đãi được khách hàng mong đợi nhất chính là giảm giá sản phẩm điều đó được thể hiện qua tỷ lệ bình chọn là 31.8% Đứng ở vị trí thứ 2 chính là ưu đãi tặng bình nước 26.1% sau đó lần lượt là ưu đãi dùng thử miễn phí và tặng ly/cốc lần lượt là 23.9% và 18.2%
Câu 12: Anh/Chị thường online trên trang mạng xã hội nào?
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Theo bàng số liệu và biểu đồ thì trong 88 câu trả lời có đến 62 khách hàng sử dụng Facebook tức 71.3% khách hàng được khảo sát thường sử dụng Facebook Sau đó đứng vị trí thứ 2 là Tiktok với 17 phiếu tức 19.5% khách hàng được khảo sát cũng sử dụng nền tảng Tiktok chứng minh rằng đây là hai nền tảng chính cho chiến lược truyền thông của doanh nghiệp sắp tới Nền tảng Instagram và Zalo thì khách hàng ít sử dụng hơn chỉ chiếm 4.6% và 2.3%
Câu 13: Bạn mong muốn KOL/KOC nào quảng bá sản phẩm mới của công ty?
Qua biểu đồ và bảng số liệu ta thấy được Ca sĩ S.T Sơn Thạch được ủng hộ để đại diện cho sản phẩm mới chiếm tỷ lệ cao nhất với tỷ lệ là 41.9%, đứng thứ 2 là Ca sĩ Đức Phúc 20.9%, Ca sĩ Min và LyLy là 15.1% và 14%
Qua biểu đồ và bảng số liệu ta thấy được rằng độ tuổi từ 18 – 24 chiếm phần lớn với 72.7% tham gia khảo sát, sau đó là độ tuổi 25 – 34 chiếm 14.8% còn lại là hai độ tuổi dưới 18 tuổi và trên 35 tuổi chỉ chiếm 8% và 4.5%
Có 67.8% khách hàng là nam và 32.2% khách hàng là nữ tham gia khảo sát
Câu 16: Thu nhập hàng tháng hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu ?
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Thu Nhập Tần số Tỷ lệ
Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ trên ta có thể thấy được có 34.9% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu/tháng Tiếp theo là đối tượng có thu nhập từ 6 – 10 triệu/tháng với tỷ lệ là 32.6% Thu nhập từ 3 – 6 triệu/tháng là 20.9% Cuối cùng là khách hàng có thu nhập trên 10 triệu/tháng có tỷ lệ là 11.6%
Giới tính Nam - nữ Độ tuổi 18 - 25 Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng Thu nhập Dưới 3 triệu/tháng
2.4.2.2 Nhu cầu mong muốn của khách hàng
Qua khảo sát, nhóm có những kết luận sau về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đầu tiên, dựa vào những bản khảo sát trên thì ta có thể thấy rõ được các địa điểm mua của khách hàng trực tiếp tại các siêu thị, cửa hàng đại lý, tạp hóa, là nơi mà khách hàng mua sản phẩm nhiều nhất với tỷ lệ 90.9% và trên các sàn thương mại là 23.9%
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM
Giới thiệu sản phẩm mới
Sản phẩm mới: Trà Xanh Lipton hương Táo
Hình ảnh sản phẩm Ảnh 3.1 Sản phẩm mới Trà xanh Lipton vị táo
Thành phần chính: Nước, đường tinh luyện, lá trà xanh, chất điều chỉnh độ axit, chất chống oxy hóa, hương táo tổng hợp, phẩm màu, không sử dụng chất bảo quản
Công dụng: Trà xanh có trong sản phẩm kết hợp với hương táo giúp giải khát, giải nhiệt, làm tinh thần tỉnh táo, tập trung hơn Caffeine có trong lá trà xanh giúp cho đầu óc tỉnh táo, nâng cao hiệu quả công việc Giúp cho các hoạt động trong ngày thêm phần năng động hơn
Về hương vị: Sản phẩm mới là trà xanh Lipton kết hợp với hương vị táo
Trọng lượng: 6 chai/lốc, 4 lốc/thùng
Xác định và phân tích khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu sinh sống, làm việc và học tập tại các khu đô thị, các thành phố lớn
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Giới tính: cả Nam và Nữ Độ tuổi: Từ 15 tuổi đến 25 tuổi
Thu nhập: từ 5 - 10 triệu đồng/tháng
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, người mới đi làm, nhân viên văn phòng
Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm để uống, giải khát có hương vị ngon, hấp dẫn, sản phẩm an toàn về sức khỏe, đảm bảo vệ sinh thực phẩm và chia sẻ, dùng chung với bạn bè, đồng nghiệp
Khách hàng đánh giá cao về các tiêu chí về sản phẩm của thương hiệu như mẫu mã, thành phần, giá cả, màu sắc, hương vị Họ cảm thấy sản phẩm trà đóng chai rất tiện lợi, có thế uống trực tiếp và dễ dàng mua được ở các đại lý, các cửa hàng tiện lợi với giá thành hợp lý
Họ là những người rất năng động, trẻ trung, là những người hướng ngoại, thường thích thú với những sản phẩm bắt mắt, hương vị mới mẻ
3.2.6 Cảm xúc và lối sống
Thông thường khách hàng tìm kiếm thông tin: từ những người thân, bạn bè, từ các trang mạng xã hội, các KOL, KOC, hoặc trực tiếp từ người bán
Khi mua thì khách hàng thường quan tâm đến: hương vị, thương hiệu sản phẩm
Thông thường, khách hàng sẽ mua hàng ở các cửa hàng tạp hoá, cửa hàng tiện lợi, siêu thị
Tần suất mua hàng: tần suất mua hàng các sản phẩm Lipton là 3-4 lần/1 tuần
KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI
Sản phẩm
Tên sản phẩm, hình ảnh
Tên sản phẩm: Trà chanh Lipton vị táo
Dùng để uống giải khát
Có thể sử dụng làm quà biếu hoặc mời bạn bè thưởng thức
Thành phần: Nước, đường tinh luyện, lá trà xanh, chất điều chỉnh độ axit, chất chống oxy hóa, hương táo tổng hợp, phẩm màu, không sử dụng chất bảo quản
Quy cách đóng gói và chức năng bao bì: Dạng chai nhựa, 1 lốc 6 chai, 1 thùng 12 chai Thiết kế dạng chai tiện lợi dễ cầm, mang theo mọi nơi
Hướng dẫn sử dụng: Dùng trực tiếp, ngon hơn khi uống lạnh
Hướng dẫn bảo quản: Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng mặt trời, giữ lạnh khi mở nắp Hạn sử dụng: 9 tháng kể từ ngày sản xuất
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Thông điệp của sản phẩm: Hương vị thanh mát, giải toả cơ khát
Giá
Theo cảm nhận khách hàng
Qua bảng khảo sát, khách hàng sẵn sàng chi trả từ 8.000đ – 10.000đ để mua một sản phẩm
Theo chi phí sản xuất
Giá = Chi phí + % lợi nhuận dự kiến
Chi phí nguyên liệu: 3.000vnđ
Chi phí sản xuất: 1.000vnđ
Chi phí bao bì: 500vnđ
Chi phí vận chuyển và phân phối: 1.000vnđ
Theo đối thủ cạnh tranh
C2 (455ml) Trà Xanh Không Độ (500ml)
Giá bán 9.000vnđ/chai 9.000vnđ/chai
Từ tất cả các yếu tố trên đây, nhóm quyết định định giá sản phẩm là 9.000đ
Phân phối
Sử dụng cả hai phương pháp phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp
Phân phối sản phẩm trực tiếp từ công ty đến tay người tiêu dùng qua các cửa hàng của công ty
Phân phối qua Website, Fanpage của doanh nghiệp
Phân phối qua các sàn thương mại điện tử Shopee Mall, LazMall Ưu điểm:
Kết nối tốt với khách hàng, mang tới trải nghiệm mua hàng trực tiếp tại thương hiệu cho họ, tạo nên tâm lý yên tâm, tin tưởng và thiện cảm góp phần xây dựng hình ảnh công ty
Giúp công ty nắm bắt những nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Làm việc trực tiếp với khách hàng khi họ có yêu cầu, khiếu nại hoặc mong muốn với sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp
Kênh phân phối trực tiếp thường tốn kém hơn do mức vốn đầu tư khi thiết lập lúc đầu tương đối cao
Các đại lý Các cửa hàng tiện lợi, tạp hóa
Với hình thức phân phối này, nhà sản xuất phải thiết lập hệ thống nhà kho, đội ngũ hậu cần, xe tải và nhân viên giao hàng dẫn đến nhiều chi phí phát sinh
Sản phẩm có thể tiếp cận khách hàng kém hơn các kênh phân phối gián tiếp
Phân phối gián tiếp qua 2 kênh GT và MT
Phân phối qua kênh GT: Phân phối sản phẩm qua kênh truyền thống như các hàng tạp hóa, các đại lý
Phân phối qua kênh MT: Phân phối qua kênh bán hàng hiện đại như siêu thị, các cửa hàng tiện lợi, các cây bán nước tự động Ưu điểm:
Doanh nghiệp, các nhà sản xuất có thể trực tiếp quản lý các loại hàng hoá, sản phẩm và khả năng xác định, tiếp cận dễ dàng với các đối tượng người tiêu dùng
Kênh thương mại điện tử có thể sử dụng các kênh, các địa điểm bán lẻ chuyên nghiệp với thương hiệu riêng biệt
Sự cạnh tranh giữa các đại lý, các cửa hàng tiện lợi giúp khách hàng có được nhiều lợi ích, ưu đãi tốt hơn
Do mới hình thành và còn ít kinh nghiệm nên khi sử dụng kênh MT bạn sẽ phải tốn nhiều thời gian và chi phí để làm marketing
Lợi nhuận thu lại sẽ không cao bằng bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Hàng hóa có khả năng hàng bị hư hỏng hoặc hết hạn sử dụng do quá trình vận chuyển
Xúc tiến
Biểu đồ Gant cho chiến dịch Marketing trong thời gian 1 năm từ tháng 12/2022 – tháng 12/2023
Giai đoạn 2 Phát triển sản phẩm Công cụ xúc tiến 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
4.4.1 Giai đoạn 1 – Giới thiệu sản phẩm
Giai đoạn 1: Tăng nhận diện thương hiệu Thời gian triển khai: 1/1/2023 – 31/3/2023 Mục tiêu: giới thiệu và tăng độ phủ rộng sản phẩm mới tới người tiêu dùng
Công cụ xúc tiến Hoạt động chung Thời gian Ngân sách
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Mục đích: giới thiệu và tăng độ phủ rộng sản phẩm mới tới người tiêu dùng
Thông điệp: Hương vị thanh mát, giải toả cơ khát
Nội dung: Thực hiện các hoạt động quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mới tới người tiêu dùng
Phương tiện: quảng cáo trên các nền tảng xã hội như Facebook, Tik Tok, YouTube
Triển khai dán banner quảng cáo sản phẩm trên các pano quảng cáo ngoài trời, quảng cáo bằng poster tại điểm chờ xe bus và dán banner quảng cáo trên xe bus giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn Dùng standee tại các điểm bán, sự kiện khiến khách hàng mục tiêu có ấn tượng về sản phẩm
Thực hiện chạy quảng cáo hiển thị bài viết, hình ảnh và video TVC về sản phẩm nhắm tới tệp khách hàng mục tiêu giúp tăng độ nhận diện của sản phẩm
Sử dụng Youtube để quảng cáo hình ảnh sản phẩm bằng 2 hình thức:
• Quảng cáo video TVC hiển thị trên trang chủ của youtube
• Quảng cáo video TVC chen ngang vào video đang phát của người dùng
Xây dựng các quảng cáo dạng In-feed videos để tăng lượt tiếp cận tới các khách hàng mục tiêu
Quay những video ngắn về sản phẩm cùng KOL
KOL: Ca sĩ ST Sơn Thạch
Hình ảnh của ca sĩ ST Sơn Thạch phù hợp với sản phẩm (KOL đã từng hợp tác cùng Lipton)
KOL có hình ảnh đẹp trong mắt khán giả (là 1 ca sĩ trẻ, năng động, thu hút được nhiều các bạn trẻ yêu mến, đời tư trong sạch)
Có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, lượng fan đông đảo
Chi phí booking hợp lý với ngân sách
Thời gian sử dụng KOL: hợp đồng đại diện thương hiệu trong vòng 1 năm từ 1/1/2023
Cách sử dụng KOL: là người đại diện cho nhãn hàng Lipton
Quay TVC quảng cáo sản phẩm mới
Chụp ảnh cùng sản phẩm phục vụ content truyền thông Đăng bài trên fanpage của KOL
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Kích thích khách hàng dùng thử sản phẩm đồng thời sắp tới là dịp tết dẫn đến nhu cầu mua tăng cao, hoạt động khuyến mại/khuyến mãi giúp kích thích người mua, tăng doanh số cho doanh nghiệp
Nội dung chương trình khuyến mãi: chiết khấu 3% cho đại lý cho đơn hàng từ 10 thùng, cộng thêm hỗ trợ dịch vụ bán hàng như pano, poster, kệ trưng bày để thuận lợi bán hàng
Nội dung chương trình khuyến mại: mua 1 lốc (6 chai) tặng 1 chai miễn phí, mua 1 thùng tặng 1 lốc miễn phí
Cho ra mắt sản phẩm tại các siêu thị, hệ thống phân phối nước giải khát, lập quầy bán hàng tại siêu thị, giúp người tiêu dùng có thể mua sản phẩm một cách nhanh nhất không phải chờ đợi như mua hàng online, tăng trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm
Thực hiện tư vấn sản phẩm và các chương trình trực tiếp tại điểm bán cho khách hàng, giúp họ có được trải nghiệm mua hàng tốt nhất
4.4.2 Giai đoạn 2 – Phát triển sản phẩm
Giai đoạn 2: Tăng trưởng doanh số Thời gian triển khai: 1/4 - 31/12/2023 Mục tiêu: Thúc đẩy tăng trưởng doanh số sản phẩm Công cụ xúc tiến Hoạt động Thời gian Ngân sách
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
-Chiết khấu cho nhà phân phối
-Tặng kèm sản phẩm cho khách hàng
Mục đích: Quảng cáo sản phẩm, thúc đẩy doanh số
Thông điệp: Hương vị thanh mát, giải toả cơ khát
Nội dung: Quảng cáo sản phẩm “ Trà Xanh Vị Táo” của Lipton đến người tiêu dùng kèm thông báo về ưu đãi tặng sản phẩm nhân dịp chào hè
Thực hiện chạy quảng cáo hiển thị bài viết, hình ảnh và video TVC về sản phẩm nhắm tới tệp khách hàng mục tiêu giúp tăng độ nhận diện của khách hàng đối với sản phẩm cùng với thông điệp ưu đãi chào hè
Triển khai dán banner quảng cáo sản phẩm trên các pano quảng cáo ngoài trời, quảng cáo bằng poster tại điểm chờ xe bus kết hợp với dán banner quảng cáo trên xe bus, cửa thang máy giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn Dùng standee tại các điểm bán, sự kiện khiến khách hàng mục tiêu có ấn tượng về sản phẩm
Chiếu các TVC trong màn hình LCD có gắn trong thang máy
Hình ảnh của Ca sĩ ST Sơn Thạch phù hợp với sản phẩm (trẻ trung, năng động)
KOL có hình ảnh đẹp trong mắt khán giả ( hát hay, học thức cao, đẹp trai)
Có lượng Fan lớn, chủ yếu là học sinh, sinh viên
Chi phí booking hợp lý với ngân sách
Thời gian sử dụng KOL: hợp đồng đại diện thương hiệu trong vòng 1 năm từ 1/1/2023 – 31/12/2023
Cách sử dụng KOL: sử dụng hình ảnh KOL
- Chụp ảnh cùng sản phẩm phục vụ content truyền thông
- Đăng bài trên fanpage của KOL
Hỗ trợ các đại lý, siêu thị trưng bày sản phẩm
Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn
Thực hiện tư vấn bán sản phẩm trực tiếp tại điểm bán cho khách hàng, giúp họ có được trải nghiệm mua hàng tốt nhất
Mục đích: nhằm thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm phục vụ cho những tháng hè nắng nóng, tăng doanh số cho doanh nghiệp
Nội dung chương trình khuyến mãi: chiết khấu 5% cho đại lý cho đơn hàng từ 10 thùng, cộng thêm hỗ trợ dịch vụ bán hàng như pano, poster, kệ trưng bày, standee để thuận lợi bán hàng
Nội dung chương trình khuyến mại: mua 1 lốc trà xanh vị táo tăng thêm 1 chai trà xanh vị táo, mua 1 thùng tặng 1 lốc
Hoạt động duy trì quan hệ khách hàng sau mua
Có thể hiểu rõ khách hàng hơn, thể hiện sự thân thiện và nồng nhiệt trong quá trình giao tiếp với khách hàng, đồng thời biết lắng nghe, phân tích, đánh giá tình huống, đặc biệt nên duy trì sự tương tác với khách hàng
Các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ qua hotline, tin nhắn SMS.
