Kế hoch digital marketing v quá trình thực thi trên phương tiện truyền thông social media – chu nail

SWOT STRENGTHS WEAKNESS OPPORTUNITIES THREATS Nail Box dang ngay \ àng thịnh hành, đ th hiệu: logo Là một thương hiệu |nhiêu người biết đên Nhu cầu làm đẹp móng tay của phái nữ ngày

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

TEN TIEU LUAN

KE HOACH DIGITAL MARKETING VA

QUA TRINH THUC THI TREN PHUONG TIEN TRUYEN THONG SOCIAL MEDIA — CHU NAIL

Hoc phan: Digital Marketing

Giang viên: TS Lê Nguyễn Bình Minh Thời gian nộp: 06/04/2023

5 Tran Minh Duy

6 Nguyén Thi Hong Gam

N An

N Lâm Ngọc Dang Thanh

Hà Thị Như

T

MỤC LỤC

90:1019)I98N9)/9)89:))0)00nnả ÔÒỎ 1 CHƯƠNG 2 KÉ HOẠCH DIGITAL MARKETING 7-7 2ccccccscecsca 2

“án 0c) 0N) :i0/9-0/2 0000057 5 .H 2

"2910981100090 - , 2

2.6.1 Dịch vụ thiết kế và làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng (miễn phí) 4

2.6.2 Không cân cọc HỂN HFƯỚC ch HH TH HH Hàng Hà HT HH rệt 4

2.6.3 Quy trình chăm sóc khách hàng từ trước khi mua đến sau khi mua hàng 4

2.6.4 Chế độ bảo hành sản pHiẩNH .o c5 Sc SseSeSe Street crreerirecrereee 5

UY ›9)0):000900)0 00:71) Ôố 135 5

2.7.1 Đối thủ cạnh tranh LỰC LÍẾD ác SH TH HH HH ngư 5

b2 8 7 1 nnẼn006 n6 .) 6 2.7.3 POG th ng 8n g6 ố ố ẦdẦ 6 2.8 KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU -. +22 2©2+*+22S+E+EeEeEerEexerrrrrkrsrrererrrsrreree 6 2.9 KẼNH TRUYÊN THÔNG - St tt t2 v21 212122101121121111 1111k 7 2.10 ài =9 90 T ,),H,HA 8 CHƯƠNG 3 QUÁ TRÌNH TRIẾN KHAI 5-5-5252 ++c+£+se<esecexezszszsese 9

Ea nwa\ixAcrA°-:°°G 9

3.1.1 Phân tích thực trạng từng tHÂN . cccc Set S‡cSeSetetsireeeesrrrerreereree 9

3.1.2 KẾI quả và đánh giả ch KHE HT HH HH HT Hàng TH Hư 12

3.2 MANG XA HOI INSTAGRAM c.cecessessececvecsevsecaceevsccavesceseecessaceevecsesevaneeveneas 14

3.2.1 Phân tích thực trạng tỪng KHẨN Set ngrki 14

3.2.2 KEt ai n6 6 <5T HAA 16

3.3 KÊNH TIIKTO(K - <3 E3 SE EEE SE TH HàT cưncr 16

3.3.1 Phân tích thực trạng tỪng KHẨN St HH HH ngrki 17

3.3.2 KEt Qua Va AGN san n6 n6 5T., ,H 18 0:0019)1900 10.48000090 00' QTQL- 20

IV )00i 000): 7904/00 V.gAHAHH.H,HHẰẬ|H 21

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Các nên tảng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam 2023 7

Hình 3.1 Biếu đồ thống kê số liệu mục tiêu tăng nhận diện trên Fanpage Facebook trong

Hình 3.2 Biếu đồ thống kê số liệu mục tiêu tăng doanh thu trong 5 tuân 13 Hình 3.3 Biêu đô thống kê số liệu mục tiêu tăng nhận điện trên Instagram trong 5 tuần

CHUONG 1 GIỚI THIỆU

Chu Nail - Chuyên cung cấp sản phẩm Nail Box (móng giả)

Chu Nail đang kinh doanh online trên phương tiện truyền thông Social Media:

Fanpage Facebook, Instagram và Tiktok.

CHƯƠNG 2 KẺ HOẠCH DIGITAL MARKETING

2.1 THỜI GIAN THỰC HIỆN

Trong 5 tuần: từ ngày 20/02/2023 — 26/03/2023

2.2 MỤC TIÊU LỚN

Với hai mục tiêu lớn: tăng doanh thu và tăng nhận diện thương hiệu Cụ thể như sau:

2.2.1 Mục tiêu tăng doanh thu

Doanh thu mong muốn đạt: 3.500.000 VND

Ước tính phải bán được 60 sản phâm Để bán được 60 sản phẩm, phải tiếp cận 3000

người Tỷ lệ chuyên đôi CR=2% (tức cứ tiếp cận 50 người bán được L sản phẩm)

2.2.2 Mục tiêu tăng nhận điện thương hiệu

FACEBOOK

3000 số người tiếp cận bài viết

1500 lượt tương tác với bài viết

100 người theo dõi

150 lượt thích video

2.3 SWOT

STRENGTHS WEAKNESS OPPORTUNITIES THREATS

Nail Box dang ngay

\ àng thịnh hành, đ

th hiệu: logo Là một thương hiệu |nhiêu người biết đên

Nhu cầu làm đẹp móng tay của phái nữ ngày càng nhiều

dùng Nail Box vì từng dùng các sản phẩm trén Shopee (Nail Ba giá rẻ của Trung

bán hàng

Dịch vụ chăm sóc

khách hàng theo quy

trình từ trước khi mua

hàng đến sau khi mua

hàng

Chỉ có một thợ làm san pham

cách

Luôn cập nhật và bắt xu hướng tốt

2.4 Ý TƯỞNG LỚN

Về sản phẩm, Chu Nail không chỉ mang lại một giải pháp có thể đáp ứng được nhu cầu làm đẹp móng tay, cũng như các vấn đề về thời gian, chỉ phí cho khách hàng ma điểm nỗi bật là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng theo quy trình từ trước khi mua hàng đến sau khi mua hàng Ngoài ra, Chu Nail đây mạnh việc chăm sóc khách hàng bằng những ưu đãi, quà tặng, tư vẫn và giải đáp tất cả thắc mắc trước và sau mua hàng nham tạo dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết

Về truyền thông, Chu Nail đây mạnh tiếp cận khách hàng qua các trang mạng xã hội như Fanpage Facebook, Instapram và Tiktok Qua việc lên bài, viết content, đăng tải thông điệp qua hình ảnh và các viđeo ngắn được sáng tạo theo xu hướng hiện tại Nhằm tìm kiểm và tạo đựng lòng tin của khách hàng

Chủ yếu tập trung xây dựng thương hiệu và bán hàng thông qua Fanpage Facebook Xây dựng trang Instasram và kênh Tiktok nhằm tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời hướng người tiêu dùng đến Fanpage Facebook đề thực hiện hành động

2.5 THÔNG ĐIỆP

Cho người tiêu dùng biết được rằng Nail Box vẫn đáp ứng tốt được như cầu làm đẹp của họ đồng thời còn có những mặt tốt hơn mà làm móng trực tiếp ở tiệm không có được

như tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí, dễ tháo gỡ, dùng nhiều lần mà

thậm chí còn không gây hại cho sức khỏe (vì không phải tiếp xúc với máy hơ móng)

2.6 POD

2.6.1 Dịch vụ thiết kế và làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng (miễn phí) 2.6.2 Không cần cọc tiền trước

2.6.3 Quy trình chăm sóc khách hàng từ trước khi mua đến sau khi mua hàng

Bước I1: Tư vẫn khách hàng lựa chọn mẫu, kiểu dáng móng và giá phù hợp (khách hàng có thê tuỳ chọn những mẫu có sẵn hay thiết kế theo yêu câu)

Bước 2: Xin thông tin khách hàng và chốt đơn

Bước 3: Hướng dẫn đo kích thước móng chuân cho khách hàng

Bước 4: Tiên hành làm sản phâm theo yêu cầu và kích thước móng của khách

Bước 5: Sau khi làm xong sản phẩm, gửi ảnh thật cho khách hàng để xác nhận xem

đã đúng yêu cầu chưa (nếu khách hàng chưa hài lòng thì sửa lại cho đến khi nào hài lòng)

Bước 6: Sau khi khách hàng xác nhận Đưa sang bộ phận giao hàng

Bước 7: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, hướng dẫn khách hàng thử móng xem đã vừa móng chưa Nếu sản phẩm lỗi (không giống hình đã gửi, không vừa móng

khách) thi sẽ bảo hành trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận hàng

Bước §: Hướng dẫn khách hàng sử dụng móng cho đúng cách (cách dán, cách dùng loại keo nao tùy vào mục đích khác nhau) thông qua video đã quay từ trước

Bước 9: Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng, đánh giá Fanpage Facebook (gửi voucher 10% cho lần mua hàng sau)

2.6.4 Chế độ bảo hành sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được bảo hành trong vòng 48 tiếng nếu sản phẩm

có lỗi, không giống như hình đã chụp cho xác nhận trước đó hay không vừa móng, sẽ được làm lại hoàn toàn miễn phi

2.7 ĐÓI THỦ CẠNH TRANH

Nail Box khi mới xuất hiện đã thu hút được khá nhiều sự quan tâm của phái đẹp vì

sự tiện lợi cũng như mẫu mã gần giỗng như khi làm tiệm Chính vì lượng cầu trong thị trường này tăng cao nên việc nhiều doanh nghiệp cũng như các nhóm kinh doanh nhỏ

lẻ cũng tranh nhau tham gia vào để bán sự thỏa mãn cho khách hàng và nhận lại lợi nhuận

Vì là thị trường dễ tiếp cận nên đối thủ cạnh tranh không những ở trong nước mà còn ngoải nước

2.7.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Các tiệm Nail Box online, đã có săn lượng khách hàng thân thiết Vì đã mở trong một thời gian kết hợp với quá trình quảng cáo, phản hồi cũng như lượt quay lại mua hàng từ khách hàng đã giúp cho những tiệm Nail Box có thương hiệu vững chắc, được

5

tin tưởng và được ưu tiên hơn trong quá trình lựa chọn Ngoài ra, họ còn mở rộng bằng việc có các cửa tiệm Offline cung cấp thêm các dịch vụ làm đẹp khác như gội đầu, massage kết hợp đề có thê thu hút khách hàng đến với những dịch vụ khác

Ngày nay, việc mua bán trên các trang thương mại điện tử đang trở nên phô biến Không giới hạn người mua bán tham gia Điều đó cũng dẫn đến các nước lớn như Hàng order nội địa, hàng TaoBao được bán trực tiếp trên các kênh bán hàng như shopee, Lazada Với giá cả rẻ hơn nhiều so với sản phẩm chung trong nước Đánh vào đúng tâm lý ham rẻ của người tiêu dùng Chính vì điều đó, thị trường Nail Box trở nên khó khăn hơn và bị ảnh hưởng rất lớn bởi sản phẩm nước ngoài

2.7.2 Doi thủ gián tiếp

Các tiệm nail làm thủ công ngày này cũng đã có xu hướng làm Nail Box cho khách hàng Chỉ cần ghé tiệm một lần và có săn số đó của khách hàng, thì khách chỉ cần yêu cầu mẫu cho tiệm, tiệm sẽ làm ngày cho khách một bộ Nail theo đúng yêu cầu

Tiệm làm tóc, gội đầu, massage cũng đang có các hình thức nhận Nail Box về làm thêm nếu khách có nhu cầu hoặc làm trực tiếp tại tiệm khi đang trong quả trình sử dụng các dịch vụ khác Điều này cũng đang ảnh hưởng đến các shop bán Nail Box hiện nay

2.7.3 Đối thủ tiềm ân

Vì sản phâm Nail Box rất dễ tiếp cận và tạo ra thành phâm mà không cần phải qua trường lớp, bằng cấp Chính vì điều đó rất nhiều cá nhân đã tự học và tự tạo ra sản phẩm của mình, quảng cáo và bán trên chính các trang xã hội của bản thân Đây mạnh quá trình tìm kiếm khách hàng cũng như tâm lí ủng hộ từ người mua Đây thực sự là một đối thủ nguy hiểm và có thê trở thành người cạnh tranh trực tiếp bất cứ lúc nào khi họ có đủ nguồn lực Đối thủ tiềm ân có thể là đối tác tiềm năng nhưng cũng có thê là đối thủ cạnh

Khách hàng có nhu cầu làm đẹp móng nhưng đang gặp các vấn đề khi làm móng tại tiệm như: Xe cộ ổi lại, thời gian chờ đợi quá lâu và mệt mỏi, việc đặt lịch quả rườm rả

và bị làm lơ hay các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng móng cũng như sức khỏe trong quá trình làm hoặc sau khi làm

Thích thay đôi móng liên tục nhưng nhanh gọn, bỏ ra ít chỉ phí

Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng vì tính chất công việc không đề móng lâu

được Chỉ cần làm móng vào những dịp đặc biệt

2.9 KENH TRUYEN THONG

Dir liéu cho thay co 64,40 triéu ngudi ding tir 18 tudi trở lên sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam vào đầu năm 2023, tương đương với 89.0% tổng dân số từ 18 tuôi trở lên

tại thời điểm đó Cùng với đó, 89.8% số người dùng internet của Việt sử dụng ít nhất một nên tảng mạng xã hội tính đến tháng 1/2023 (We are social, 2023)

5 nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Việt Nam gồm có: Facebook

(91.6%), Zalo (90.1% ), TikTok (77.5%), Facebook Messenger (77%) va Instagram

(55.4%)

Hình 2.1 Các nền táng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam 2023

Vì các dữ liệu trên mà chủ yếu tập trung xây dựng thương hiệu và bán hàng thông qua Fanpage Facebook Ngoài ra Tiktok và Instagram cũng là nền tảng tốt (tỉ lệ người

sử dụng cao) nhằm hỗ trợ mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời hướng người tiêu dùng đến Fanpage Facebook đề thực hiện hành động

2.10 KPIS THEO TUAN

2.10.1 Với mục tiêu tăng doanh thu

Doanh thu đạt 700.000 VND

Bán được L0 sản phẩm

2.10.2 Với mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu

3 bai dang 5 bai dang 3 bai dang

60 lượt thích trang 20 người theo dõi 25 người theo dõi

300 lượt tương tác với bài viết 38 lượt xem hồ sơ

5 lượt đánh gia trang 13 binh luận

# lượt chia sẻ

CHUONG 3 QUA TRINH TRIEN KHAI

9

Với 83 lượt thích trang (gấp 1,4 lan KPI dé ra), 93 lượt theo dõi trang (gấp 1,5 lần) Ngoài ra các bài viết được tương tác mạnh (695 lượt) và đặc biệt là lượng người tiếp cận được cũng vượt gấp đôi mục tiêu đề ra (1297) mà không cần chạy quảng cáo Đặc biệt nhờ vào chương trình mà số đơn hàng bán được khá cao (18 sản phẩm) Tỉ lệ chuyển đôi CR=l,4% (tiếp cận 72 người, bán được l sản phẩm)

Tuy nhiên số bài đăng chưa đạt chỉ tiêu đề ra, cần sắp xếp thời gian đề lên Content,

hình ảnh hợp lý hơn Lên ý tưởng mới để thu hút thêm lượt tương tác cũng như thích

trang, vì đã vận động hầu hết bạn bè, người thân Phát triển thêm 2 nền tảng Instagram, Tiktok để tăng nhận diện, hướng mọi người đến trang Facebook để tăng tương tác Nghiên cứu thêm các hashtag cho bài viết

3.1.1.2 Tuan 2 (27/02/2023 — 05/03/2023)

Tuan 2 đã cải thiện được số lượng bài đăng (đạt KPI đề ra) Lượt thích trang (15) va lượt theo dõi trang (24) giảm so với tuần trước, do tuần đầu các thành viên trong nhóm

đã vận động hầu hết người thân, bạn bè

Tuy nhiên vẫn duy trì được lượng tương tác với bài viết (692 lượt), đặc biệt là lượng người tiếp cận bài viết tăng so với tuần trước đạt 1987 người (tăng xấp xỉ 3,3 lần so với KPI đã đề ra) mà không cần chạy quảng cáo

Bên cạnh đó số đơn hàng giảm một nửa so với tuần trước (9 sản phẩm, không đạt) T¡ lệ chuyên đổi CR=0,45% (tiếp cận 221, người bán được l sản phẩm) Những đơn hàng đều từ bạn bè, người thân các thành viên trong nhóm (thông qua bài share trên Facebook), chưa có “khách hàng lạ” biết đến và đặt hàng thông qua trang Fanpage

Cần cải thiện chỉ số CR Lên ý tưởng cho 8/3 với những ưu đãi hấp dẫn hơn nhằm tăng mục tiêu nhận diện cũng như tăng doanh thu

Training cho các thành viên về quy trình chăm sóc khách hàng từ trước khi mua đến sau khi mua hàng Xin Feedback khách hàng cũng như đánh giá trên trang bằng cách tặng voucher 10% cho lần sau khi đánh giá trên trang (tuần này bán được 9 sản phẩm

tuy nhiên chỉ có I người để lại đánh giá)

3.1.1.3 Tuần 3 (06/02/2023 — 12/03/2023)

Số bài đăng tăng nhưng lượt tương tác (515 lượt) và tiếp cận (684 lượt) giảm so với những tuần trước, tuy nhiên vẫn đạt mục tiêu đề ra Mặc dù có chạy chương trình cho

10