giải pháp và kiến nghị Để fpt telecom có thể tận dụng cơ hội và Đối phó với các thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại,

Chúng em sẽ phân tích sâu hơn về các yếu tố trong mỗi môi trường này, như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, chính sách quản lý của nhà nước, tình hình kinh tế, chính trị, xã

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN

THÔNG VIỆT – HÀN.

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.

-o0o -BÀI BÁO CÁO

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên hướng dẫn : T.S Đặng Vinh

Nhóm thực hiện : 1 Lương Hồ Phượng Uyên – 22IM033

2 Trần Thị Tình – 22BA106

3 Nguyễn Thị Thu Nhàn – 22BA066

4 Nguyễn Thị Kim Thu – 22BA100

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023

THÔNG VIỆT – HÀN.

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.

-o0o -BÀI BÁO CÁO

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên hướng dẫn : T.S Đặng Vinh

Nhóm thực hiện : 1 Lương Hồ Phượng Uyên – 22IM033

2 Trần Thị Tình – 22BA106

3 Nguyễn Thị Thu Nhàn – 22BA066

4 Nguyễn Thị Kim Thu – 22BA100

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023

BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo được hoàn thiện như ngày hôm nay nhóm chúng em đã cùng nhau nghiên cứu, tìm hiểu Trong quá trình này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến những cá nhân, tổ chức đã giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất để chúng em có thể nghiên cứu và thực hiện bài báo cáo

Trước hết, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn TS Đặng Vinh giảng viên học

phần Quản trị học đã giúp đỡ, góp ý cho chúng em trong quá trình lên ý tưởng về đề tài nghiên cứu cũng như trong quá trình chúng em thực hiện đề tài Tiếp theo, chúng em xin cảm ơn khoa Kinh tế số và thương mại điện tử nói riêng và trường Đại học công nghệ thông tin và truyền thông Việt Hàn đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có cơ hội được học tập, nghiên cứu học phần Quản trị học Đây là một học phần vô cùng ý nghĩa và cần thiết đối với sinh viên chúng em trong thời điểm hiện tại và sau này khi mà khoa học công nghệ đang ngày càng phát triển

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo này, chúng em đã cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu khá kỹ càng Tuy nhiên, do vùng kiến thức còn hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những thiếu sót cũng như chưa đúng ở một số câu từ Nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy/cô để bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm trưởng

Lương Hồ Phượng Uyên

i

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bài báo cáo này chúng em xin gửi đến quý thầy/cô báo cáo quản trị học của mình về phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của công ty FPT Telecom Môi trường kinh doanh ngày nay đang thay đổi rất nhanh chóng và phức tạp Do đó, việc hiểu và đánh giá môi trường vi mô và vĩ mô của một công ty là rất quan trọng để đưa ra các quyết định và chiến lược phù hợp Trong báo cáo này, chúng em sẽ trình bày về môi trường vi mô và vĩ

mô của FPT Telecom, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam Chúng em sẽ phân tích sâu hơn về các yếu tố trong mỗi môi trường này, như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, chính sách quản lý của nhà nước, tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, v.v và đánh giá tác động của chúng đến hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Dựa trên việc phân tích môi trường vi

mô và vĩ mô, em sẽ đưa ra các giải pháp và kiến nghị để FPT Telecom có thể tận dụng cơ hội và đối phó với các thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại, từ đó đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và tăng trưởng bền vững

Chúng em hy vọng rằng báo cáo này sẽ được các giảng viên đánh giá cao và đóng góp vào việc nâng cao kỹ năng quản trị của em

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

ii

BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

iii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI MỞ ĐẦU ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii

MỤC LỤC iv

NỘI DUNG 1

1 Nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 1

1.1 Phân tích kỹ năng nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 1

1.1.1 Kỹ năng lãnh đạo 1

1.1.2 Kỹ năng quản lý 1

1.1.3 Kỹ năng giao tiếp 1

1.1.4 Sự sáng tạo và đổi mới 1

1.1.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề 1

1.1.6 Tinh thần cầu tiến 1

1.1.7 Sự cam kết và trung thực 2

1.2 Ý kiến cá nhân về nhà quản trị Hoàng Nam Tiến 2

2 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của công ty FPT Telecom 2

2.1 Môi trường vi mô của công ty FPT Telecom 2

2.1.1 Nhân sự 2

2.1.2 Công nghệ và sản phẩm 3

2.1.3 Khách hàng 3

2.1.4 Cạnh tranh 4

2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 4

2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 4

2.1.5 Luật pháp và chính sách 5

2.1.6 Đối tác và nhà cung cấp 5

2.2.Môi trường vĩ mô của công ty FPT Telecom 6

2.2.1 Thị trường 6

2.2.2 Kinh tế 6

2.2.3 Chính sách và quy định của nhà nước 6

2.2.4 Công nghệ 7

2.2.5 Văn hoá và xã hội 7

2.2.6 Môi trường tự nhiên 7 iv

BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

KẾT LUẬN 9

v

NỘI DUNG

1 Nhà quản trị Hoàng Nam Tiến

1.1 Phân tích kỹ năng nhà quản trị Hoàng Nam Tiến

Hoàng Nam Tiến đã có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin và đã giữ nhiều vị trí quan trọng tại FPT Corporation, bao gồm Giám đốc chiến lược, Giám đốc kinh doanh và hiện đang là Phó Tổng Giám đốc Dưới đây là một số kỹ năng quản trị quan trọng mà ông Nam Tiến cần phải có để đạt được thành công trong vai trò của mình

1.1.1 Kỹ năng lãnh đạo

Như một nhà lãnh đạo, ông Nam Tiến cần phải có khả năng xây dựng và định hướng chiến lược, tạo động lực cho đội ngũ, đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả Ông cần phải có khả năng lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của nhân viên, phát triển tài năng bên trong công ty và đưa ra các kế hoạch phát triển bền vững

1.1.2 Kỹ năng quản lý

Ông Nam Tiến phải có khả năng quản lý tài nguyên, thời gian, ngân sách và con người để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc Ông cần phải có khả năng phân bổ nguồn lực và quản lý rủi ro để đảm bảo sự thành công của các dự án

1.1.3 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng trong vai trò của ông Nam Tiến, vì ông cần phải liên lạc và đàm phán với khách hàng, đối tác và đội ngũ nhân viên Ông cần phải có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và đàm phán để đạt được các thỏa thuận tốt nhất

1.1.4 Sự sáng tạo và đổi mới

Ông Nam Tiến cần phải luôn tìm kiếm các cách tiếp cận mới và sáng tạo để nâng cao hiệu quả của công ty Ông cần phải có khả năng đề xuất các giải pháp đổi mới và ứng dụng các công nghệ mới để giúp công ty phát triển và đạt được sự cạnh tranh

1.1.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng này giúp ông Nam Tiến xử lý các tình huống khó khăn và đưa ra các giải pháp tối ưu cho công ty Ông cần phải có khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các kế hoạch giải quyết và thực hiện chúng một cách hiệu quả

1.1.6 Tinh thần cầu tiến

1

BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Khả năng học hỏi và cải tiến luôn là yếu tố quan trọng để giúp ông Nam Tiến phát triển kỹ năng và tăng cường hiệu quả công việc Ông cần phải có khả năng học hỏi từ kinh nghiệm và thực hành, từ các đối tác và từ nhân viên của mình

1.1.7 Sự cam kết và trung thực

Kỹ năng cam kết và trung thực là rất quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng, đối tác và nhân viên Ông Nam Tiến cần phải có khả năng thực hiện cam kết và đưa

ra các quyết định trung thực và minh bạch để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty

1.2 Ý kiến cá nhân về nhà quản trị Hoàng Nam Tiến

Hoàng Nam Tiến là một trí thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý Dựa trên những thông tin chung về ông, vị trí quản lý của mình tại công ty và những thành tựu

mà ông đã đạt được chúng tôi có thể đưa ra một số nhận định và ý kiến cá nhân về nhà quản trị Hoàng Nam Tiến như sau:

 Hoàng Nam Tiến đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và đã giữ nhiều vị trí quan trọng tại FPT, điều này cho thấy ông có nhiều kiến thức và kinh nghiệm đáng kể trong công tác quản trị

 FPT là một tập đoàn công nghệ lớn tại Việt Nam, với nhiều lĩnh vực hoạt động, từ đó có thể thấy vai trò quản lý của Hoàng Nam Tiến tại công ty là rất quan trọng

và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của toàn bộ công ty

 Với vị trí Phó Tổng Giám đốc của FPT, Hoàng Nam Tiến có thể đóng góp vào việc xây dựng chiến lược phát triển dài hạn của công ty, đưa ra các quyết định quan trọng và định hướng đúng đắn cho đội ngũ nhân viên trong công ty

 Tuy nhiên, để đạt được sự thành công trong vai trò của mình, Hoàng Nam Tiến cần phải có khả năng lãnh đạo, quản lý và giải quyết vấn đề tốt, đồng thời cần phải luôn cập nhật và áp dụng các công nghệ mới để giúp công ty phát triển và đạt được sự cạnh tranh

2 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô của công ty FPT Telecom

2.1 Môi trường vi mô của công ty FPT Telecom

Môi trường vi mô của FPT Telecom bao gồm các yếu tố bên trong công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và phát triển của công ty Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong môi trường vi mô của FPT Telecome:

2

2.1.1 Nhân sự

Đội ngũ nhân sự là tài sản quan trọng của công ty FPT Telecom Đội ngũ này được đào tạo và phát triển để đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và kinh doanh của công ty FPT Telecom tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, tạo điều kiện tối đa để nhân viên có cơ hội phát triển bản thân cũng như đóng góp vào sự phát triển của công ty

FPT Telecom là một trong những công ty viễn thông và internet lớn tại Việt Nam,

có đội ngũ nhân sự chất lượng và đa dạng Nhân sự của FPT Telecom bao gồm:

 Lãnh đạo: FPT Telecom có một đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm Các nhân sự này đảm nhận các vị trí quan trọng như Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc tài chính, Giám đốc kỹ thuật

và các vị trí khác

 Kỹ thuật viên: FPT Telecom có đội ngũ kỹ thuật viên với trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và internet Các kỹ thuật viên này đảm nhận các công việc như thiết kế, triển khai và vận hành các hệ thống viễn thông và internet

 Nhân viên kinh doanh: FPT Telecom có đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động và chuyên nghiệp, đảm nhận các hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng

 Nhân viên hỗ trợ khách hàng: FPT Telecom cũng có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng, đảm nhận các hoạt động hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng

 Các chuyên gia và nhà nghiên cứu: FPT Telecom đang sử dụng các chuyên gia và nhà nghiên cứu để nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới FPT Telecom đang đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân sự để tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty cũng quan tâm đến việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thu hút các nhân sự tài năng để tham gia vào đội ngũ của mình

2.1.2 Công nghệ và sản phẩm

FPT Telecom cung cấp các dịch vụ viễn thông, bao gồm Internet, truyền hình, điện thoại di động và các dịch vụ khác Công ty liên tục cập nhật và nâng cấp các công nghệ

và sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường và tăng cường độ cạnh tranh

3

BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Các sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom luôn được đánh giá cao về chất lượng và độ hoàn thiện cũng như mang lại giá trị cao cho khách hàng

2.1.3 Khách hàng

Khách hàng của FPT Telecom đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược kinh doanh và sản phẩm của công ty FPT Telecom phục vụ khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Công ty tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp toàn diện, chất lượng cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

2.1.4 Cạnh tranh

FPT Telecom hoạt động trong một thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn và nhỏ Công ty phải đối mặt với các thách thức từ các đối thủ cạnh tranh và đưa ra các chiến lược để giữ vững thị phần của mình FPT Telecom tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường đổi mới để giữ vững vị trí của mình trong thị trường 2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ internet, FPT Telecom đang đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có thể kể đến như:

 Viettel: Là một trong những nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel cung cấp các dịch vụ viễn thông và internet với quy mô lớn và uy tín cao

 VNPT: Là một trong những công ty viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, VNPT cung cấp các dịch vụ viễn thông và internet cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

 MobiFone: Là một công ty viễn thông khác cung cấp các dịch vụ viễn thông và internet với quy mô lớn và đang ngày càng phát triển

 Các nhà cung cấp dịch vụ internet khác: Ngoài các công ty viễn thông lớn, FPT Telecom còn đối đầu với các nhà cung cấp dịch vụ internet khác như Viettel, VNPT, SCTV, VTC,

Để nắm bắt được thị trường và cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ này, FPT Telecom cần phải đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, công ty cần phải tăng cường chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu để tăng cường sự nhận biết và uy tín của mình trên thị trường

4

2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Viettel, VNPT, MobiFone và các nhà cung cấp dịch vụ internet khác, FPT Telecom cũng đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ này có thể bao gồm:

 Các nhà cung cấp dịch vụ OTT (over-the-top): Các nhà cung cấp dịch vụ OTT như Facebook, Google, Skype, WhatsApp, Netflix và Amazon đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và cung cấp các dịch vụ truyền thông và giải trí trực tuyến đến khách hàng Các dịch vụ này có thể thay thế các dịch vụ truyền hình cáp và các dịch vụ viễn thông truyền thống của FPT Telecom

 Các công ty khác trong ngành công nghiệp 4.0: Các công ty khác trong ngành công nghiệp 4.0 đang phát triển các dịch vụ công nghệ mới như IoT (Internet of Things), AI (Artificial Intelligence) và blockchain Các công ty này có thể cung cấp các dịch vụ viễn thông và internet cho khách hàng và cạnh tranh với FPT Telecom

Để đối phó với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này, FPT Telecom cần phải đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, công ty cần phải cải thiện quy trình và giảm chi phí để tăng tính cạnh tranh của mình trên thị trường

2.1.5 Luật pháp và chính sách

FPT Telecom luôn tuân thủ các quy định của luật pháp và chính sách của nhà nước trong hoạt động kinh doanh Công ty cũng luôn theo dõi các thay đổi trong luật pháp và chính sách để đảm bảo tuân thủ đúng, đầy đủ và giảm thiểu rủi ro không đáng có về mặt pháp lý

2.1.6 Đối tác và nhà cung cấp

Công ty tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với đối tác và nhà cung cấp bền vững và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao để đảm bảo sự thành công của công ty 2.1.7 Sản phẩm thay thế:

Trong môi trường vi mô của FPT Telecom, các sản phẩm thay thế có thể bao gồm:

 Các dịch vụ viễn thông của các đối thủ cạnh tranh

Các công ty viễn thông khác cung cấp các dịch vụ tương tự như FPT Telecom với chất lượng tốt hơn hoặc tương đương nhưng giá cả cạnh tranh hơn, và do đó có thể thu hút khách hàng của FPT Telecom

5