MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU
Mөc tiêu chính cӫDÿӅ WjLQj\Oj[iFÿӏnh mӭc ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFK ÿӃQWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi thành phӕ Hӗ &Kt0LQKGRÿy các mөc tiêu sau cҫQÿѭӧc giҧi quyӃt:
(1) ;iFÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch
(2) ;iFÿӏnh mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃn thái ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
(3) ĈӅ xuҩt nhӳng giҧi pháp vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch cҫQÿѭӧc áp dөQJÿӇ giúp tә chӭc chҩp nhұQÿѭӧFWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng.
CÂU HӒI NGHIÊN CӬU
ĈӇ ÿҥWÿѭӧc nhӳng mөFWLrXÿmÿӅ ra, luұQYăQFҫn trҧ lӡi các câu hӓi sau:
(1) Nhӳng yӃu tӕ nào cҩu thành nên truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch?
Vai trò truyền thông nội bô trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng cường sự gắn kết của nhân viên là không thể phủ nhận Truyền thông nội bô giúp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả, tạo sự thống nhất trong lời nói và hành động của nhân viên, giúp họ hiểu hơn về mục tiêu và giá trị của công ty Đồng thời, truyền thông nội bô còn là một công cụ hữu ích để xây dựng lòng tin, động lực và niềm tự hào của nhân viên đối với tổ chức.
PHҤ09,9ơĈӔ,7ѬӦNG NGHIấN CӬU
Để cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức trong bối cảnh doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển tại Thành phố Hồ Chí Minh, các nhà nghiên cứu đã tiến hành khảo sát nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của truyền thông nội bộ Kết quả cho thấy truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự gắn kết, lòng tin và động lực của nhân viên đối với tổ chức.
- Ĉ͙LW˱ͫ ng th c hi n nghiên c ͱ u: Các nhân viên, không phân biӋt cҩp bұFÿDQJ làm viӋc tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi Thành phӕ Hӗ Chí Minh có sӵ thay
5 ÿәi vӅ SKѭѫQJWKӭc làm viӋFÿӗng thӡi áp dөng các hình thӭc truyӅn thông nӝi bӝ ÿӇ ÿӕi phó vӟi tình hình dӏch bӋnh COVID-19
- Không gian th c hi n nghiên c ͱ u : Nghiên cӭX ÿѭӧc thӵc hiӋn tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi Thành phӕ Hӗ Chí Minh
- Th ͥ i gian th c hi n nghiên c ͱ u: dӵ kiӃn tӯ WKiQJÿӃQWKiQJQăP
é1*+Ƭ$1*+,Ç1&ӬU
VӅ mһt khoa hӑF ÿӅ WjLÿyQJJySYjR YLӋF [iF ÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ và mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃn WKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ ÿәi cӫa tә chӭF WURQJ JLDL ÿRҥn khӫng hoҧng tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ WUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh
VӅ mһt thӵc tiӉn, kӃt quҧ cӫa nghiên cӭX ÿHP Oҥi mӝt sӕ ê QJKƭD FKR FiF GRDQK nghiӋp vӯa và nhӓ hoҥWÿӝng tҥi Hӗ Chí Minh
+ Nghiên cӭu nhҵm nhҩn mҥnh các yӃu tӕ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch và vai trò cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӕi vӟLÿӕi mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧQJOjFѫVӣ góp phҫn tҥo nên sӵ thành công cho doanh nghiӋp khi áp dөng sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭFÿӇ ÿӕi phó vӟLJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
+ KӃt quҧ nghiên cӭu giúp các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ FyFѫVӣ tham khҧo, SKѭѫQJSKiS ÿӇ thӵc hiӋn và quҧn lý tӕt mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc WURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧQJÿӗng thӡi phát huy mҥnh mӁ Yjÿ~QJÿҳn vai trò cӫa truyӅn thông nӝi bӝ khi tә chӭc có sӵ WKD\ÿәLWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
Sau cùng, bài nghiên cӭu sӁ là tài liӋu tham khҧo cho các nhà nghiên cӭu vӅ sau, cho các cá nhân, tә chӭF TXDQ WkPÿӃn vҩQ ÿӅ truyӅn thông nӝi bӝ, mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc và quҧn lý sӵ WKD\ÿәi tә chӭc.
CҨ875Ò&Ĉӄ TÀI NGHIÊN CӬU DӴ KIӂN
Ngoài phҫn mӣ ÿҫu, kӃt luұn, phө lөc và danh mөc hình ҧnh, bҧng biӇu và tài liӋu tham khҧRÿӅ tài nghiên cӭu có bӕ cөc gӗm FyFKѭѫQJQKѭVDX
- &K˱˯QJ*Lͣ i thi Xÿ͉ tài &KѭѫQJQj\JLӟi thiӋu tәng quan vӅ ÿӅ tài nghiên cӭXFNJQJQKѭOêGRFҫn thiӃt khi thӵc hiӋQÿӅ WjLQj\1JRjLUDWURQJFKѭѫQJQj\
6 FNJQJÿӅ ra mөc tiêu cҫQÿҥWÿѭӧc cӫa bài nghiên cӭu và nhӳQJÿyQJJySWKLӃt thӵc PjÿӅ tài mang lҥi
Lý thuyết được sử dụng trong bài nghiên cứu là lý thuyết và mô hình nghiên cứu đã được sử dụng trong các bài nghiên cứu trước của tác giả và các nhà khoa học khác.
- &K˱˯QJ3K˱˯QJSKiSQJKLrQFͱ u: &KѭѫQJQj\VӁ trình bày quy trình nghiên cӭXWUuQKEj\SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu, cách thӭc chӑn mүXYjFiFKÿROѭӡng các tiêu chuҭn
- &K˱˯QJ.͇ t qu ̫ nghiên c ͱ u: TiӃn hành phân tích kӃt quҧ nghiên cӭu thӵc nghiӋPYjÿѭDUDFiFWKҧo luұn tӯ nhӳng kӃt quҧ FyÿѭӧF&KѭѫQJQj\VӁ cho thҩy kӃt mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa yӃu tӕ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
- &K˱˯QJ ͇ t lu ̵ n và ki ͇ n ngh ͓ : &KѭѫQJQj\VӁ tóm tҳt kӃt quҧ nghiên cӭu chính cӫa luұQYăQYjÿѭDUDQKӳQJÿyQJJySWӯ nghiên cӭXQj\FNJQJQKѭQKӳQJÿӅ xuҩt và kiӃn nghӏ tӯ kӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc.
Bài viết trình bày các khái niệm lý thuyết, các công trình nghiên cứu và truyền thông, mối quan hệ của nhân viên và tổ chức Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu tài thực hiện.
KHÁI NIӊM NGHIÊN CӬU
Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ là nhӳng doanh nghiӋp có quy mô nhӓ vӅ vӕQODRÿӝng hay doDQKWKXFăQFӭ vào quy mô hoҥWÿӝng doanh nghiӋp vӯa và nhӓ có thӇ chia thành ba loҥLÿyOjGRDQKQJKLӋp siêu nhӓ, doanh nghiӋp nhӓ và doanh nghiӋp vӯa Mӛi quӕc gia có nhӳQJWLrXFKtULrQJÿӇ [iFÿӏnh doanh nghiӋp vӯa và nhӓ Theo tiêu chí cӫa nhóm Ngân Hàng ThӃ Giӟi, doanh nghiӋp siêu nhӓ là doanh nghiӋp có sӕ OѭӧQJODRÿӝQJGѭӟLQJѭӡi Doanh nghiӋp nhӓ là doanh nghiӋp có sӕ Oѭӧng tӯ ÿӃQ QJѭӡi và nguӗn vӕn tӯ 20 tӹ trӣ xuӕng, doanh nghiӋp vӯa là doanh nghiӋp có sӕ OѭӧQJODRÿӝng tӯ ÿӃn 300 QJѭӡi và nguӗn vӕn tӯ ÿӃn 100 tӹ Ӣ ViӋW1DPWKHRÿLӅu 3, Nghӏ ÿӏnh sӕ 1Ĉ-CP ngày 30/06/2009 cӫa Chính Phӫ Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ OjFѫVӣ NLQKGRDQKÿmÿăQJNêNLQKGRDQKWKHRTX\ ÿӏnh pháp luұWÿѭӧc chia thành ba cҩp: siêu nhӓ, nhӓ, vӯa theo quy mô tәng nguӗn vӕn (tәng nguӗn vӕQWѭѫQJÿѭѫQJWәng tài sҧQÿѭӧF[iFÿӏnh trong bҧQJFkQÿӕi kӃ toán cӫa doanh nghiӋp) hoһc sӕ ODRÿӝQJEuQKTXkQQăPWәng nguӗn vӕn là tiêu chí ѭXWLrQÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 2.1 sau:
Bҧng 2.1: Tiêu chí phân loҥi doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
Doanh nghiӋp nhӓ Doanh nghiӋp vӯa
Nông, lâm nghiӋp và thӫy sҧn
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
8 Công nghiӋp và xây dӵng
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi 7KѭѫQJ mҥi và dӏch vө
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 50 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
(Ngu͛n: Ngh͓ ÿ͓nh s͙ 1Ĉ-CP ngày 30/06/2009)
Theo Tәng cөc ThӕQJ Nr WtQK ÿӃn ngày 31/12/2020, ViӋt 1DP ÿDQJ Fy doanh nghiӋSÿDQJKRҥWÿӝQJWURQJÿyFiFGRDQKQJKLӋp vӯa và nhӓ chiӃn 97% - 99% trong tәng sӕ các doanh nghiӋp (Tәng cөc Thӕng kê ViӋt Nam, 2021) Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ ӣ ViӋt Nam có vai trò quan trӑng trong quá trình phát triӇn kinh tӃ xã hӝi
Tuy nhiên, vҩQÿӅ NKyNKăQOӟn nhҩt cӫa các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ chính là do QăQJOӵFWUuQKÿӝ cӫa cán bӝ quҧn lý trong doanh nghiӋp vӯa và nhӓ còn yӃu kém, FKѭDÿiSӭQJÿѭӧc yêu cҫu cӫa sӵ phát triӇQĈӛ TiӃn Long, 2014) Chính vì vұy, khi phҧLÿӕi mһt vӟi nhӳng hҥn chӃ và khi tә chӭFWKD\ÿәi, các doanh nghiӋp này cgһp phҧi rҩt nhiӅXNKyNKăQ9uWKӃ, viӋc tìm hiӇu các yӃu tӕ WiFÿӝQJWKiLÿӝ cӫa QKkQYLrQÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәi là rҩt quan trӑng cho các doanh nghiӋp trong thӡi kǤ hӝi nhұSÿһc biӋt là trong thӡi gian diӉQUDÿҥi dӏch COVID-19
7KD\ÿәi tә chӭc (Organizational change) là gì?
Tә chӭc là mӝt nhóm gӗm nhiӅu thành viên, làm viӋc vӟi mӝt mөFÿtFKFө thӇ ÿӇ ÿҥt mөc tiêu tә chӭc và mөc tiêu cá nhân (George & Jones, 2002)
Khái niӋPWKD\ÿәi tә chӭFQJKƭDOjPӝt nӛ lӵc hoһc mӝt loҥt các nӛ lӵFÿӇ sӱDÿәi cҩu trúc, mөc tiêu, công nghӋ hoһc nhiӋm vө công viӋc cӫa tә chӭc (Callan, 1993) Cao và cӝng sӵ (2000) cho rҵQJWKD\ÿәi tә chӭc nhҵPÿLӅu chӍnh tә chӭc phù hӧp vӟi khoa hӑc kӻ thuұt, quy mô tә chӭFYjP{LWUѭӡng kinh doanh (Cao và cӝng sӵ, 2000) 7KD\ÿәi trong tә chӭc là sӵ cҧi tә mӝt cách chӫ ÿӝng nhҵm mөFÿtFKWҥo ra sӭc cҥnh tranh lӟQKѫQFKR GRDQKQJKLӋS 0,05 ViӋc cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQFKѭDEӏ tác ÿӝng nhiӅu khi nhân viên thӵc hiӋn WKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәL'RÿyJLҧ thuyӃt H3-a bӏ bác bӓ
KӃt quҧ phân tích cho thҩy rҵQJWKiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi có sӵ WiFÿӝng tiêu cӵFÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên trong tә chӭc do giҧ thuyӃWÿѭӧc ӫng bӝ bӣi bӝ dӳ liӋu nghiên cӭu vӟi hӋ sӕ hӗLTX\Oj'RÿyJLҧ thuyӃt H3-b: Thái ÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәLFyWiFÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭFÿѭӧc ӫng hӝ
KӃt quҧ khҧo sát doanh nghiӋp cӫa Tә chӭFODRÿӝng quӕc tӃ ,/2WKiQJQăP FNJQJÿmFKӍ ra: 67,2% doanh nghiӋp bӏ ҧQKKѭӣng bӣi Covid-ÿmiSGөng các biӋn pháp giҧPFKLSKtODRÿӝng trong khi chӍ có 25,9% tìm kiӃm các nguӗn doanh thu thay thӃ hoһc tìm các thӏ WUѭӡng, khách hàng mӟi hay tìm cách tҥo ra các sҧn phҭm mӟi (ILO, 2020) Khҧo sát cӫa VCCI cho thҩy 75% Doanh nghiӋSÿmFҳt giҧm lao ÿӝng (VCCI 2020); theo khҧo sát cӫDĈҥi hӑc Kinh tӃ quӕc dân, 35% Doanh nghiӋp ÿmSKҧi cҳt giҧPODRÿӝng, 34% giҧPOѭѫQJ1(8ĈLӅXQj\ÿmPLQKFKӭng rҵng trong tình hình dӏch bӋnh diӉn biӃn phӭc tҥS QJѭӡL ODR ÿӝng phҧi bҳt buӝc chҩp nhұn theo các chính sách ӭng phó cҩp bách cӫa doanh nghiӋp nên viӋc chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi cӫa doanh nghiӋp không thӇ hiӋQÿѭӧc mӭFÿӝ cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQĈӕi vӟi tình hình dӏch bӋnh nhѭKLӋn nay, viӋc tӵ tin vӅ công viӋc, vӏ trí công viӋc bҧn thân sӁ giúp nhân viên không phҧi quan tâm quá nhiӅu vӅ nhӳQJWKD\ÿәi không chҳc chҳn NӃu yӃu tӕ Qj\ÿѭӧFѭXWLrQFҧi thiӋn thì viӋc lo lҳng vӅ sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQWURQJWKD\ÿәi tә chӭc sӁ ÿѭӧc cҧi thiӋQĈk\OjÿLӅu kiӋn rҩt tӕt, quyӃWÿӏnh sӵ WKjQKF{QJWURQJTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿһc biӋWWURQJÿLӅu kiӋn không chҳc chҳn
H4: Các truy ͉ n thông n ͡ i b ͡ minh b ̩ ch di ͍ n ra trong su ͙WTXiWUuQKWKD\ÿ͝ i t ͝ ch ͱ c có ̫QKK˱ͧ ng tích c c ÿ͇ n ch ̭WO˱ͫ ng m ͙ i quan h gi ͷ a nhân viên v ͣ i t ͝ ch ͱ c
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng các yӃu tӕ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch vӟi chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ cӫa nhân viên và tә chӭc là 0,702 vӟi p- YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt Hÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu Các truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch diӉn ra trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ ҧQKKѭӣng tích cӵFÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc
HiӋu quҧ cӫa truyӅn thông minh bҥch trong viӋFQX{LGѭӥng chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭFÿmÿѭӧc chӭng minh trong các nghiên cӭXÿѭӧc công bӕ vӅ các mӕi quan hӋ và sӵ quҧn lý (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021) Rawlins (2008) và Schnackenberg & Tomlinson (2016) kӃt luұn rҵng sӵ minh bҥch, trong suӕt mӑi khía cҥnh cӫa viӋc truyӅn thông trong tә chӭFOjÿLӅu cҫn thiӃt cho sӵ WLQWѭӣng cӫa nhân viên vӟi tә chӭF &NJQJ WURQJ NӃt luұn cӫa mình, Kelleher, Men và Thelen FNJQJ ÿm NKҷQJ ÿӏnh vai trò quan trӑng cӫa viӋc truyӅn thông minh bҥch trong viӋc th~F ÿҭy mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc trong suӕt các hoҥt ÿӝng diӉQUDWKѭӡng xuyên Trong nhӳng thӡi cӫa sӵ không chҳc chҳn, nhӳng thông tin chính xác, kӏp thӡi, trung thӵc, cân bҵng tӯ quҧQOêÿѭӧFPRQJÿӧi bӣi các nhân viên trong tә chӭc (Kim, 2+RjQWKjQKPRQJÿӧi này không chӍ ÿiSӭQJÿѭӧc sӵ hài lòng cӫa các nhân viên các nhân viên (sӵ hài lòng trong mӕi quan hӋ) mà còn OjPWăQJQLӅm tin cӫa nhân viên vӟi tә chӭc trong cách tә chӭc quҧQOêFiFWKD\ÿәi (niӅm tin trong mӕi quan hӋ) (Yue et al., 2019) Ngoài ra, có thӇ OjPWăQJWKrPVӵ tham gia cӫa nhân viên trong quá trình truyӅn thông bҵng cách mӡi nhân viên xác ÿӏnh thông tin hӳu ích và cho phép hӑ nói lên nhӳng mӕi quan tâm cӫa hӑ trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi sӵ ra quyӃWÿӏnh cӫDPuQKÿӇ OjPWăQJWKrPVӵ chia sҿ viӋc JLD WăQJ WKrP FҧP JLiF ÿѭӧc chia sҿ cӫa hӑ (Tao, Song, Ferguson & Kochhar, 2018) Tҩt cҧ nhӳng trҧi nghiӋPQj\ÿѭӧc ҧQKKѭӣng bӣi quá trình giao tiӃp minh bҥch, ҧQKKѭӣng trӵc tiӃSÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ cӫa nhân viên vӟi tә chӭc trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc
82 +ѫQWKӃ nӳa, theo dӳ liӋu phân tích cho thҩy, trong 3 yӃu tӕ cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch thì sӵ minh bҥch thông tin truyӅQÿҥWFyWiFÿӝng nhiӅXÿӃn mӕi quan hӋ cӫa nhân viên và tә chӭc nhiӅu nhҩt vӟi hӋ sӕ hӗLTX\Ĉӕi vӟi tình hình dӏch bӋnh COVID- QKѭ KLӋQ QD\ ÿk\ Oj \Ӄu tӕ quan trӑQJ PDQJ ÿӃn niӅm tin cho nhân viên và ҧQKKѭӣng trӵc tiӃSÿӃn mӕi quan hӋ cӫa nhân viên vӟi tә chӭc NӃu kӃt quҧ ÿiSӭng tӕt kǤ vӑQJPRQJÿӧLÿk\FKtQKOjSKѭѫQJ pháp cӕt lӛi và quan trӑng trong viӋc quҧn lý mӕi quan hӋ cӫa nhân viên và tә chӭc
TÓM TҲT KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU
Ĉ͙ i v ͣ i m ͭ c tiêu th ͱ nh ̭ t Oj[iFÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành nên truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch cӫa doanh nghiӋSWUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh, nghiên cӭXÿm tәng hӧSÿѭӧc các lý thuyӃt và mô hình nghiên cӭXÿLWUѭӟc vӅ WiFÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ lên mӕi quan hӋ cӫa nhân viên và tә chӭFĈӅ tài và nhӳng bài nghiên cӭXQj\ÿѭӧc cұp nhұt mӟi tӯ nhiӅu nguӗn khoa hӑc, ÿDGҥng và phù hӧp vӟi tình hình dӏch COVID-ÿmYjÿDQJJk\UDQKӳng tác hҥi nһng nӅ cho toàn thӃ giӟi mà ÿһc biӋt là ViӋt Nam Tӯ ÿyQJKLrQFӭXÿm[iFÿӏQKÿѭӧc ba yӃu tӕ cҩu thành nên truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch trong tә chӭc là: minh bҥch trong trách nhiӋm, minh bҥch trong sӵ tham gia và minh bҥch trong thông tin
Sau khi xây dӵng mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt, tiӃSWKHRSKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu ÿѭӧc sӱ dөng là nghiên cӭXÿӏnh tính và nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng Nghiên cӭXÿӏnh WtQK ÿӕi vӟi nhӳQJ QJѭӡi là nhâQ YLrQ ÿDQJ OjP YLӋc tҥi các doanh nghiӋp có áp dөng truyӅn thông nӝi bӝ trong thӡi gian diӉn ra dӏch bӋnh COVID-WUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh KӃt quҧ nghiên cӭX ÿӏnh tính thì các yӃu tӕ ÿѭӧc giӳ QJX\rQ ÿӗng thӡi biӃn mӟL ÿѭӧc thêm vào mô hình Mô hình nghiên cӭu chính thӭc gӗm có 45 biӃn quan sát và tiӃn hành nghiên cӭu chính thӭc Nghiên cӭXÿӏnh OѭӧQJÿѭӧc thӵc hiӋQ WKXÿѭӧc 310 phiӃu khҧo sát hӧp lӋ và tiӃn hành phân tích nghiên cӭu
Để đạt được mục tiêu của nghiên cứu, tác giả đã tiến hành phân tích dữ liệu thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS và AMOS Việc phân tích này nhằm đánh giá sự khác biệt về truyền thông nội bộ của tổ chức trước và sau khi có sự thay đổi.
&K˱˯QJ.͇t lu̵n và ki͇n ngh͓
86 KӃt quҧ thӕng kê cho thҩy trung bình các biӃn quan sát cho kӃt quҧ lӟQKѫQWURQJ WKDQJ ÿR Wӯ ÿӃQ 6DX ÿy WiF JLҧ tiӃn hành phân tích kiӇP WUD ÿӝ tin cұy
&URQEDFKảV$OSKDYjNӃt quҧ cho thҩy hҫu hӃt cỏc biӃQTXDQViWÿҥWÿѭӧc chӍ sӕ yờu cҫu, chӍ loҥi 1 biӃn do có giá trӏ EpKѫQFzQOҥi 44 biӃQTXDViWÿӇ thӵc hiӋn cho Eѭӟc nghiên cӭu tiӃSWKHR6DXÿyWiFJLҧ tiӃn hành phân tích nhân tӕ khám phá EFA nhҵm kiӇPWUDÿӝ hӝi tө, tiӃn hành phân tích IFA cho toàn bӝ WKDQJÿRÿѭӧc thӵc hiӋn, kӃt quҧ loҥi bӓ 9 biӃQNK{QJÿҧm bҧo các chӍ sӕ theo yêu cҫu Tác giҧ tiӃQKjQKEѭӟc tiӃp theo là phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA vӟi 35 biӃn quan sát Theo kӃt quҧ phân tích CFA cho thҩy mô hình có 532 bұc tӵ do (df) vӟi chӍ sӕ Chi- square/df = 2.044 < 3 và p = 0,000 < 0,0ÿӅXÿҥWÿѭӧc chӍ sӕ yêu cҫXĈӗng thӡi, các chӍ sӕ ÿR OѭӡQJ NKiF QKѭ &), *), $*), 7/, 506($ 7URQJÿyFKӍ sӕ &),!7/,!$*),!ÿҥt mӭc ÿӝ chҩp nhұQÿѭӧc Các chӍ sӕ ÿLӅXÿҥt yêu cҫu sau khi tiӅn hành cҧi hiӋn chӍ sӕ bҵng cách tҥRWѭѫQJTXDQFKRFiFELӃQTXDQViWÿROѭӡng yӃu tӕ mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc HӋ sӕ tin cұ\&5!YjSKѭѫQJVDLWUtFKWUXQJEuQK$9(! ÿҧm bҧRÿҥWÿѭӧFÿӝ tin cұy sau khi tác giҧ thӵc hiӋn loҥi bӓ các biӃn xҩu có hӋ sӕ WѭѫQJTXDQWKҩpĈӗng thӡi, các giá trӏ ¥$9(ÿӅu lӟQKѫQKӋ sӕ WѭѫQJTXDQQrQ các khái niӋPÿҥWÿѭӧc giá trӏ phân biӋt
%ѭӟc tiӃp theo cӫa nghiên cӭu, tác giҧ tiӃn hành phân tích mô hình cҩu trúc tuyӃn tính SEM và kiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt nghiên cӭu vӟi 30 biӃn KӃt quҧ phân tích mô hình SEM cho thҩy, các chӍ sӕ Chi-square = 2.040 < 3, CFI = 0,922, AGFI !7/, !*), ÿӅXÿҧm bҧRÿӝ tin cұy Các biӃn Gѭӧc giӳ lҥi hoàn toàn Thông qua kӃt quҧ WKXÿѭӧc, có 4 giҧi thuyӃWÿѭӧc ӫng hӝ vì P-value < 0,05 Cuӕi cùng, tác giҧ thӵc hiӋn kiӇPÿӏQK%RRWVWUDSÿӇ kiӇPÿӏnh lҥi mô hình cҩu trúc tuyӃQ WtQK 6(0 'R ÿy Pөc tiêu thӭ hai cӫa nghiên cӭX ÿѭӧc hoàn thành
Sau khi hoàn thành hai mөFWLrXÿҫu tiên, tác giҧ ÿӅ xuҩt các kiӃn nghӏ nhҵm nâng FDRWiFÿӝng tích cӵc cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch lên mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭFNKLWKD\ÿәi tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng.
HÀM Ý QUҦN TRӎ
87 Mөc tiêu cӫDÿӅ tài nhҵP[iFÿӏQKÿѭӧc các yӃu tӕ cҩu thành cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch và mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃQWKiLÿӝ cӫa nhân viên khi tә chӭc khi có sӵ WKD\ÿәi tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
Tӯ kӃt quҧ phân tích dӳ liӋu, tác giҧ tiӃQKjQKÿӅ xuҩt các kiӃn nghӏ nhҵm nâng cao WiF ÿӝng tích cӵc cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch lên mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭFNKLWKD\ÿәi tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
KiӃn nghӏ dӵa trên yӃu tӕ truyӅn thông minh bҥch trong suӕt quá trình thay ÿәi tә chӭc (giҧ thuyӃt H1-a và H4)
Việc truyền thông nội bộ minh bạch, cung cấp thông tin sắc bén và toàn diện giúp nhân viên hiểu rõ, toàn cảnh và dễ dàng thích nghi, lên kế hoạch và chuẩn bị đối phó với sự thay đổi của công ty Việc này góp phần quan trọng việc quy tụ và nâng cao sự gắn kết của nhân viên, cũng như trực tiếp thúc đẩy mạnh mẽ mối quan hệ giữa nhân viên và công ty.
Công bӕ thông tin kӏp thӡi, nhҩt quán và minh bҥch: ViӋFQj\ÿyQJYDLWUzY{ cùng quan trӑng trong viӋc tҥo dӵng niӅm tin cӫa nhân viên thông qua truyӅn thông Doanh nghiӋp phҧLÿҧm bҧo thӵc hiӋn truyӅn thông kӏp thӡLWKѭӡng xuyên và chính xác vӟi các nhân viên cӫDPuQKÿӇ hӑ có thӇ nҳm bҳt và hiӇXÿ~QJWuQKKuQKKLӋn tҥi ViӋc truyӅn thông nӝi bӝ phҧLÿѭӧc triӇQNKDLQKѭPӝt chiӃn dӏch quan trӑng cӫa doanh nghiӋp, giúp tә chӭc có thӇ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi và әQÿӏQKFѫFҩu tә chӭc
Sӱ dөng nguӗn thông tin chính thӕng: KӃt nӕi nhân viên vӟi thông tin chính xác, kӏp thӡi tӯ nhӳng nguӗn uy tín sӁ cung cҩp nhӳQJWK{QJWLQU}UjQJÿiQJWLQFKR nhân viên, viӋc này giúp trҩn an nhân viên rҵng hӑ OX{Q Fy ÿѭӧc sӵ hӛ trӧ tӯ tә chӭc cӫa mình và nâng cao lòng tin cӫa nhân viên vào tә chӭc
&K˱˯QJ.͇t lu̵n và ki͇n ngh͓
KiӃn nghӏ dӵa trên yӃu tӕ quҧn lý sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên (giҧ thuyӃt H3-b và H6)
Tӯ dӳ liӋu khҧo sát và phân tích cho thҩy viӋc cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên sӁ ҧQKKѭӣng trӵc tiӃSÿӃn hành vi cӫa nhân viên mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc khi có sӵ WKD\ÿәi tә chӭFĈӕi vӟi tình hình dӏch bӋQKQKѭKLӋn nay, tâm lý lo lҳng và không chҳc chҳn càng dӉ dàng xҧy UDYjGkQJFDRKѫQGRWuQK hình dӏch nên kéo dài, viӋc này sӁ ҧQKKѭӣng tiêu cӵFÿӃn mӕi quan hӋ cӫa nhân viên vӅ tә chӭc Chính vì vұy, yӃu tӕ Qj\ÿѭӧFѭXWLrQFҧi thiӋn thì mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭF FNJQJ VӁ ÿѭӧc cҧi thiӋn tӕW KѫQ 7URQJ ÿyviӋc lұp kӃ hoҥch và quҧn lý sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFFNJQJÿyQJYDLWUzUҩt quan trӑng trong viӋc cҧm nhұn cӫa nhân viên vӅ sӵ không chҳc chҳQWURQJWKD\ÿәi tә chӭc 1KѭYұ\ÿӇ nâng cao chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ vӟi nhân viên, các tә chӭc phҧi có kӃ hoҥch cho viӋFWKD\ÿәi và quҧn lý nhân viên mӝWFiFKÿ~QJÿҳn và hiӋu quҧ Mӝt sӕ kiӃn nghӏ cho các tә chӭc khi có sӵ WKD\ÿәLWURQJP{LWUѭӡng không chҳc chҳQQKѭVDX
Làm quen vӟi viӋc có nhiӅXWKD\ÿәi có nhiӅXWKD\ÿәi trong thӡi gian ngҳn:
NӃu tә chӭc không WKD\ÿәi kӏp thӡLÿӇ thích ӭng thì viӋc kinh doanh sӁ ÿLYjREӃ tҳc do sӵ hoang mang cӫDFiFQKkQYLrQWUѭӟc tình huӕQJĈӇ OjPÿѭӧFÿLӅu này, tә chӭc cҫQÿҫXWѭYjRWҫm nhìn, khҧ QăQJWKtFKQJKLKRҥFKÿӏnh và xӱ lý tình huӕng cӫDÿӝLQJNJEDQOmQKÿҥo, quҧn lý cӫa doanh nghiӋp
Xây dӵQJÿӝLQJNJTXҧn lý khӫng hoҧng nӝi bӝ: KӇ cҧ khi vӏ trí viӋc làm không gһp nhӳQJ NKy NKăQ KD\ Uӫi ro thì viӋc sҹn sàng mӝW ÿӝL QJNJ Vҹn sàng quҧn lý nhӳng rӫi ro, khӫng hoҧng bҩt ngӡ là vô cùng cҫn thiӃWÿӇ giúp tә chӭc có thӇ chҩp nhұn tӕt nhӳQJWKD\ÿәLĈһc biӋt, trong nhӳng thӡLÿLӇPFăQJWKҷng và phӭc tҥp, mӝWÿӝLQJNJOmQKÿҥo bình tâm và hӳu hình là rҩt quan trӑng Sӵ hiӋn diӋn và lӡi nói cӫa mӝt sӕ nhân vұt có thҭm quyӅn có thӇ ÿHPÿӃn sӵ tҩn an rҩt cҫn thiӃWYjQJăQ chһn sӵ hoҧng loҥn không cҫn thiӃWWURQJP{LWUѭӡng làm viӋc
Xây dӵng các kӏch bҧQÿӕi phó: Tә chӭc cҫn nhanh chóng nhìn nhұn vҩQÿӅ, xây dӵQJ FiF FKtQK ViFK TX\ WUuQK SKѭѫQJ iQ KjQK ÿӝng cө thӇ, hiӋu quҧ ÿӇ có thӇ ÿӏQKKѭӟng hoҥWÿӝng, khҳc phөc tình huӕng và әQÿӏnh tâm lý cho tҩt cҧ các nhân viên Các kӏch bҧQÿӕi phó phҧLÿѭӧc xem xét sâu và rӝQJKѫQEӣi các yӃu tӕ ҧnh
89 KѭӣQJYƭP{ӣ WѭѫQJODLWKD\YuWұp trung chӫ yӃu vào các yӃu tӕ vi mô, nӝi bӝ hay quá khӭ
Lҳng nghe nhân viên: trong tӯQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng, nhân viên sӁ có nhӳng mӕi quan tâm và sӵ ѭXWLrQNK{QJJLӕng nhau Thay vì tұp trung vào viӋc phә biӃn thông tin mӝt chiӅu, các tә chӭc cҫn áp dөng các biӋn pháp mӣ ra các kênh giao tiӃp hai chiӅu và lҳng nghe nhân viên, cho phép nhân viên nói ý kiӃn cӫa hӑ trong quá trình ra quyӃWÿӏnh NhӳQJKjQKÿӝQJQKѭYұy tҥRÿLӅu kiӋn cho sӵ chҩp nhұn cӫa nhân viên vӅ sӵ WKD\ÿәi, giҧm nhұn thӭc vӅ sӵ không chҳc chҳQYjWK~Fÿҭy sӵ thoҧ mãn cӫa hӑ vӟi các tә chӭc
Quan sát nhӳng dҩu hiӋXFăQJWKҷng tӯ nhân viên: ngay cҧ khi tә chӭc có mӭc ÿӝ rӫLURWKD\ÿәi thҩp hoһc trong trҥQJWKiLEuQKWKѭӡng thì tә chӭc vүn phҧi theo G}LWuQKKuQKYjÿҧm bҧo rҵng nӃu nhân viên gһp phҧi sӵ không chҳc chҳn, lo lҳng hoһc hoang mang vӅ mӝWWK{QJWLQQjRÿyEҩt lӧi thì doanh nghiӋp vүn có thӇ hӛ trӧ hӑ Doanh nghiӋp phҧLÿҧm vҧo viӋFWUDRÿәi vӟi nhân viên phҧi dӵa trên tình hình thӵc tӃNqPWKHRÿyOjVӵ ân cҫn, quan tâm và khuyӃQNKtFKÿӇ nhân viên thӵc sӵ cҧm thҩ\WLQWѭӣng và gҳn bó vӟi doanh nghiӋp Ĉҧm bҧo khҧ QăQJTuҧn lý nhân viên: 7URQJWuQKKuQKWKD\ÿәi tә chӭc chҳc chҳn sӁ mang theo nhӳng thách thӭc vӟi mӑLQJѭӡi Mӝt sӕ nhân viên có thӇ cҧm thҩy bӏ cô lұp, hoang mang hoһc sa sút tinh thҫn Vì vұy, tә chӭc cҫn phҧLÿҧm bҧo khҧ QăQJTXҧQOêTXDQWkPYjVkXViWÿӕi vӟi tҩt cҧ nhân viên cӫDPuQKÿӇ có nhӳng biӋn pháp hӛ trӧ, xӱ lý kӏp thӡi.
Tiêu chí phân loҥi doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
Doanh nghiӋp nhӓ Doanh nghiӋp vӯa
Nông, lâm nghiӋp và thӫy sҧn
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
8 Công nghiӋp và xây dӵng
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi 7KѭѫQJ mҥi và dӏch vө
QJѭӡi trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ trên 50 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
(Ngu͛n: Ngh͓ ÿ͓nh s͙ 1Ĉ-CP ngày 30/06/2009)
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam (2021), doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 97% - 99% trong tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, đóng góp vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế xã hội.
Tuy nhiên, vҩQÿӅ NKyNKăQOӟn nhҩt cӫa các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ chính là do QăQJOӵFWUuQKÿӝ cӫa cán bӝ quҧn lý trong doanh nghiӋp vӯa và nhӓ còn yӃu kém, FKѭDÿiSӭQJÿѭӧc yêu cҫu cӫa sӵ phát triӇQĈӛ TiӃn Long, 2014) Chính vì vұy, khi phҧLÿӕi mһt vӟi nhӳng hҥn chӃ và khi tә chӭFWKD\ÿәi, các doanh nghiӋp này cgһp phҧi rҩt nhiӅXNKyNKăQ9uWKӃ, viӋc tìm hiӇu các yӃu tӕ WiFÿӝQJWKiLÿӝ cӫa QKkQYLrQÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәi là rҩt quan trӑng cho các doanh nghiӋp trong thӡi kǤ hӝi nhұSÿһc biӋt là trong thӡi gian diӉQUDÿҥi dӏch COVID-19
7KD\ÿәi tә chӭc (Organizational change) là gì?
Tә chӭc là mӝt nhóm gӗm nhiӅu thành viên, làm viӋc vӟi mӝt mөFÿtFKFө thӇ ÿӇ ÿҥt mөc tiêu tә chӭc và mөc tiêu cá nhân (George & Jones, 2002)
Khái niӋPWKD\ÿәi tә chӭFQJKƭDOjPӝt nӛ lӵc hoһc mӝt loҥt các nӛ lӵFÿӇ sӱDÿәi cҩu trúc, mөc tiêu, công nghӋ hoһc nhiӋm vө công viӋc cӫa tә chӭc (Callan, 1993) Cao và cӝng sӵ (2000) cho rҵQJWKD\ÿәi tә chӭc nhҵPÿLӅu chӍnh tә chӭc phù hӧp vӟi khoa hӑc kӻ thuұt, quy mô tә chӭFYjP{LWUѭӡng kinh doanh (Cao và cӝng sӵ, 2000) 7KD\ÿәi trong tә chӭc là sӵ cҧi tә mӝt cách chӫ ÿӝng nhҵm mөFÿtFKWҥo ra sӭc cҥnh tranh lӟQKѫQFKR GRDQKQJKLӋS 0,3, ta thӵc hiӋn loҥi biӃn MBTN5 = 0,270 ra khӓLWKDQJÿR&iF\Ӄu tӕ còn lҥLÿLӅu thoҧ ÿLӅu kiӋn yêu cҫu
1KѭYұ\VDXNKLSKkQWtFKÿӝ tin cұ\WKDQJÿR&URQEDFKảV$OSKDWiFJLҧ tiӃn hành phân tích nhân tӕ EFA vӟi 44 biӃn quan sát, loҥi 1 biӃn quan sát so vӟLEDQÿҫu
4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHÁM PHÁ EFA
60 Phân tích nhân tӕ NKiPSKi()$JL~SÿiQKJLiKDLORҥi giá trӏ quan trӑng cӫa thang ÿRÿyOjJLiWUӏ hӝi tө và giá trӏ phân biӋW3KѭѫQJSKiS()$JL~SWKXJӑn các biӃn quan sát thành mӝt biӃQFyêQJKƭDKѫQQKѭQJYүn chӭa hҫu hӃt thông tin cӫa tұp biӃQTXDQViWEDQÿҫu
Phân tích EFA cho toàn bӝ WKDQJÿRVӁ ÿѭӧc thӵc hiӋQWK{QJTXDSKѭѫQJSKiSWUtFK Principal axis factoring vӟi phép xoay Promax vӟi các tiêu chí cҫQÿҥWQKѭVDX x HӋ sӕ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) cҫn lӟQKѫQKRһc bҵng 0,5 x KiӇPÿӏQK%DUWOHWW%DUWOHWWảVWHVWRIVSKHULFLW\Fҫn nhӓ KѫQ x TәQJ SKѭѫQJ VDL WUtFK 7RWDO 9DULDQFH ([SODLQHG Fҫn lӟQ KѫQ hoһc bҵng 50% x HӋ sӕ tҧi nhân tӕ (Factor Loading) lӟQKѫQKRһc bҵng 0,5
'ѭӟLÿk\OjNӃt quҧ EFA cho toàn bӝ WKDQJÿRQKѭVDX
Bҧng 4.5: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh KMO - Bartlett's
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,902
Bҧng 4.6:KӃt quҧ kiӇm tra Eigenvalues
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Sau khi làm sҥch dӳ liӋu ӣ Eѭӟc nhân tӕ khám phá, ta tiӃn hành loҥi các biӃn không ÿҥWQKѭVDX.6/16770777&'837'7&0%770%716+/Yj 0%7*1KѭYұy, tӯ 44 biӃn phân tích, sau khi loҥi bӓ 9 biӃn xҩXWDWKXÿѭӧc 35 biӃn
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ khám phá cho thҩy hӋ sӕ KMO cӫDWKDQJÿRFKҩp nhұn ÿѭӧc (KMO = 0,902 > 0,5) KiӇPÿӏnh Bartlett có chӍ sӕ Gig = 0,000 < 0,05 cho thҩy rҵng các biӃn có sӵ WѭѫQJTXDQ vӟi nhau TәQJSKѭѫQJVDLWUtFKFiF\Ӄu tӕ ÿӅu
Bên cҥQKÿyFiFELӃn chӍ tҧi lên ӣ chung mӝt nhân tӕ và có hӋ sӕ tҧi mӛi nhân tӕ ÿӅu > 0,5, các chӍ sӕ ÿӅXÿҥt yêu cҫu KiӇm tra Eigenvalues có 7 yӃu tӕ ÿҥt chӍ sӕ >
1 (thҩp nhҩt là 1.181) và tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKWăQJOrQJLҧLWKtFKÿѭӧc 55.974% sӵ biӃn thiên cӫa mүu thu thұp dӳ liӋu
4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHҶ1*ĈӎNH CFA
Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏQK&)$ÿѭӧc tiӃn hành sau biӃn phân tích nhân tӕ EFA 3KkQWtFK&)$ÿѭӧc sӱ dөng nhҵPÿiQKJLiPӝt lҫn nӳa vӅ giá trӏ hӝi tө, giá trӏ phân biӋt nhҵm thiӃt lұSQrQP{KuQKÿROѭӡng phù hӧSÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình cҩu
64 trúc Trong phân tích CFA, các giá trӏ Chi ± square/ bұc tӵ do, CFI, GFI,, AGFI, TLI, RMSEA cҫQÿѭӧc xem xét nhҵPÿLӅu chӍnh thêm biӃn quan sát Tiêu chuҭn các chӍ sӕ sӁ ÿѭӧFWUuQKEj\ErQGѭӟi:
Theo Hu & Bentler (1999) x &0,1GIOjWӕW&0,1GI 5 là chҩp nhұQÿѭӧc x &),OjWӕW&),OjUҩt tӕW&),OjFKҩp nhұQÿѭӧc x *),OjWӕW*),OjUҩt tӕt x 506($OjWӕt506($OjFKҩp nhұQÿѭӧc x 3&/26(OjWӕW3&/26(OjFKҩp nhұQÿѭӧc
KӃt quҧ SKkQWtFK&)$ÿѭӧFWUuQKEj\QKѭKuQKErQGѭӟi:
Hình 4.1: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh CFA
KӃt quҧ kiӇPÿӏnh KMO - Bartlett's
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,902
Bҧng 4.6:KӃt quҧ kiӇm tra Eigenvalues
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Sau khi làm sҥch dӳ liӋu ӣ Eѭӟc nhân tӕ khám phá, ta tiӃn hành loҥi các biӃn không ÿҥWQKѭVDX.6/16770777&'837'7&0%770%716+/Yj 0%7*1KѭYұy, tӯ 44 biӃn phân tích, sau khi loҥi bӓ 9 biӃn xҩXWDWKXÿѭӧc 35 biӃn
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ khám phá cho thҩy hӋ sӕ KMO cӫDWKDQJÿRFKҩp nhұn ÿѭӧc (KMO = 0,902 > 0,5) KiӇPÿӏnh Bartlett có chӍ sӕ Gig = 0,000 < 0,05 cho thҩy rҵng các biӃn có sӵ WѭѫQJTXDQ vӟi nhau TәQJSKѭѫQJVDLWUtFKFiF\Ӄu tӕ ÿӅu
Bên cҥQKÿyFiFELӃn chӍ tҧi lên ӣ chung mӝt nhân tӕ và có hӋ sӕ tҧi mӛi nhân tӕ ÿӅu > 0,5, các chӍ sӕ ÿӅXÿҥt yêu cҫu KiӇm tra Eigenvalues có 7 yӃu tӕ ÿҥt chӍ sӕ >
1 (thҩp nhҩt là 1.181) và tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKWăQJOrQJLҧLWKtFKÿѭӧc 55.974% sӵ biӃn thiên cӫa mүu thu thұp dӳ liӋu
4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHҶ1*ĈӎNH CFA
Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏQK&)$ÿѭӧc tiӃn hành sau biӃn phân tích nhân tӕ EFA 3KkQWtFK&)$ÿѭӧc sӱ dөng nhҵPÿiQKJLiPӝt lҫn nӳa vӅ giá trӏ hӝi tө, giá trӏ phân biӋt nhҵm thiӃt lұSQrQP{KuQKÿROѭӡng phù hӧSÿӇ kiӇPÿӏnh mô hình cҩu
64 trúc Trong phân tích CFA, các giá trӏ Chi ± square/ bұc tӵ do, CFI, GFI,, AGFI, TLI, RMSEA cҫQÿѭӧc xem xét nhҵPÿLӅu chӍnh thêm biӃn quan sát Tiêu chuҭn các chӍ sӕ sӁ ÿѭӧFWUuQKEj\ErQGѭӟi:
Theo Hu & Bentler (1999) x &0,1GIOjWӕW&0,1GI 5 là chҩp nhұQÿѭӧc x &),OjWӕW&),OjUҩt tӕW&),OjFKҩp nhұQÿѭӧc x *),OjWӕW*),OjUҩt tӕt x 506($OjWӕt506($OjFKҩp nhұQÿѭӧc x 3&/26(OjWӕW3&/26(OjFKҩp nhұQÿѭӧc
KӃt quҧ SKkQWtFK&)$ÿѭӧFWUuQKEj\QKѭKuQKErQGѭӟi:
Hình 4.1: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh CFA
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy rҵng, mô hình có 532 bұc tӵ do (df) vӟi chӍ sӕ Chi- VTXDUHGI YjS ÿӅXÿҥWÿѭӧc chӍ sӕ yêu cҫu Ĉӗng thӡi, các chӍ sӕ ÿROѭӡQJNKiFQKѭ&), *), $*), 7/, 506($ 7URQJÿyFKӍ sӕ CFI > 0,9, TLI > 0,8, AGFI > 0,8 ÿҥt mӭFÿӝ chҩp nhұQÿѭӧc ChӍ sӕ *), FKѭDÿҥt theo Hu & Bentler (1999)
66 tuy nhiên, mӭc giá trӏ tӕi thiӇu 0,8 vүQ ÿѭӧc chҩp nhұn theo Baumgartner and Homburg (1995), and Doll, Xia, and Torkzadeh (1994)
KӃt quҧ cӫa phân tích CFA các yӃu tӕ ÿҥWÿѭӧc sӕ liӋu yêu cҫu và tác giҧ tiӃn hành SKkQWtFKFiFEѭӟc tiӃp theo
4.6 KIӆ0ĈӎNH GIÁ TRӎ ĈӜ TӨ, GIÁ TRӎ PHÂN BIӊ79ơĈӜ TIN CҰY
TiӃp theo cӫa phân tích CFA là kiӇPÿӏnh vӅ giá trӏ hӝi tө, giá trӏ phân biӋWYjÿӝ tin cұy cӫa mô hình
Trong mô hình CFA, bên cҥQKÿiQKJLiÿӝ phù hӧp mô hình model fit, cҫn xem xét ÿӝ tin cұy (reliability) và tính xác thӵc (validity) giӳa các nhóm biӃn Tác giҧ sӱ dөng mӝt sӕ các chӍ sӕ ÿROѭӡQJÿӝ tin cұy và tính xác thӵFQKѭErQGѭӟi: x Standardized Loading Estimates: HӋ sӕ tҧi chuҭQ KyD ! Oê Wѭӣng là
>=0,7) x &RPSRVLWH 5HOLDELOLW\ &5 Ĉӝ tin cұy tәng hӧp > 0,6 (Hair và cӝng sӵ, 2010) x $YHUDJH9DULDQFH([WUDFWHG$9(3KѭѫQJVDLWUXQJEuQKÿѭӧc trích >= 0,5 x 0D[LPXP6KDUHG9DULDQFH0693KѭѫQJVDLULrQJOӟn nhҩt MSV < AVE x SQRTAVE > Inter-Construct Correlations (Giá trӏ phân biӋW WKDQJ ÿR ÿҥt ÿѭӧc giá trӏ phân biӋWNKL¥$9(OӟQKѫQKӋ sӕ WѭѫQJTXDQKD\$9(OӟQKѫQ WѭѫQJTXDQEuQKSKѭѫQJJLӳa các cҩu trúc tiӅm ҭn)
Bҧng 4.8 : Bҧng Standardized Regression Estimates
KӃt quҧ trên cho thҩy toàn bӝ các biӃQTXDQViWÿӅXFyêQJKƭDWURQJWKDQJÿRGR các chӍ sӕ Standardized Regression (VWLPDWHVÿӅu lӟQKѫQ
Bҧng 4.9:Bҧng phân tíFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR
CR AVE MSV MaxR(H) TDTC EORs MBTT CDUP MBTG BMTD MBTN TDTC 0,805 0,581 0,134 0,820 0,762
Tuy nhiên, chỉ số AVE của biến minh bạch trong mô hình WKDPJLDFKѭDÿҥWÿѭӧc có giá trị phân biệt nên tác giả muốn tìm hiểu rằng các biến có hệ số tin cậy như KѫQQKҵm có thể cải thiện chỉ số này không.
Bҧng 4.10:BҧQJSKkQWtFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR sau khi bӓ biӃn
CR AVE MSV MaxR(H) TDTC EORs MBTT CDUP MBTG BMTD MBTN TDTC 0,804 0,580 0,107 0,821 0,762
Phân tích thống kê dữ liệu sau khi tiến hành lọc bỏ các biến ngoại lai cho thấy các chỉ số kiểm định độ tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt yếu tố đều đạt yêu cầu Tiếp theo, tác giả sẽ tiến hành phân tích cấu trúc tuyên tính SEM với 30 biến quan sát.
4.7 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CҨU TRÚC TUYӂN TÍNH SEM
Phân tích mô hình SEM là mӝWSKѭѫQJSKiSKLӋu quҧ nhҵm phân tích mӕi quan hӋ giӳa các cҩu trúc tiӅm ҭn, kiӇm tra các giҧ thuyӃt trong cùng mӝt mô hình Mô hình SEM cho phép thӵc hiӋn mô hình hóa và phân tích nhiӅu mӕi quan hӋ giӳa các cҩu trúc cùng mӝt lúc
6DXÿk\OjFiFJLҧ thuyӃt cӫa mô hình nghiên cӭu:
H1 ± a: &iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc có liên quan tích cӵFÿӃQWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi
H1 - b: &iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc có liên quan tiêu cӵc (-ÿӃQWKiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi
H2: TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQK Kѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi
H3 - a: Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc (+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
H3 - b: ChӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi có tiFÿӝng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
H4: Các truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch diӉn ra trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc có ҧQKKѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc
H5 - a: Thái ÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi có ҧQKKѭӣng tích cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
H5 - b: 7KiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
H6: Sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ tha\ÿәi trong tә chӭc có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng cӫa mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Hình 4.2:KӃt quҧ phân tích mô hình cҩu trúc tuyӃn tính SEM
KӃt quҧ phân tích mô hình SEM cho thҩy, các chӍ sӕ Chi-square = 2.058 < 3, CFI 0,922, AGFI = 0,825 > 0,8, TLI = 0,912 > 0,8, GFI = 8.55 < 0,9 ÿҥt mӭFÿӝ yêu cҫu chҩp nhұQÿѭӧc Tuy nhiên, chӍ sӕ *), FKѭDÿҥt theo Hu & Bentler (1999) tuy nhiên, mӭc giá trӏ tӕi thiӇu 0,8 vүQÿѭӧc chҩp nhұn theo Baumgartner and Homburg (1995), and Doll, Xia, and Torkzadeh (1994) Nguyên nhân giá trӏ
*),FKѭD KRjQWRjQÿҥt mӭc chҩp nhұn còn phө thuӝc vào sӕ Oѭӧng mүu dӳ liӋu quan sát
Tӯ kӃt quҧ cho thҩy rҵng, các chӍ sӕ ÿҥt yêu cҫu và mô hình cҩu trúc SEM phù hӧp vӟi dӳ liӋu khҧo sát nghiên cӭu TiӃp theo là kiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt các mӕi quan hӋ sӁ ÿѭӧc trình bày ӣ bҧQJErQGѭӟi
Bҧng 4.11: Bҧng tóm tҳt kӃt quҧ kiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt
Giҧ thuyӃt Phát biӇu Estimate ChӍ sӕ
Các phѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ FyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn
&iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ có WiFÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃn
TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi
Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc (+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQNKLWKD\ÿәi tә chӭc
ChӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi WKD\ÿәi tә chӭc
Các truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch diӉn ra trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc ҧQKKѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc
7KiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi ҧnh
Kѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә
7KiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi ҧnh
Kѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc
(-) ÿӃn chҩWOѭӧng cӫa mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
H1-D &iF SKѭѫQJ SKiS WUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕW TXi WUuQK WKD\ ÿәi tә chӭFFyWiFÿӝng tích cӵFÿӃQWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡQJFiFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông nӝi bӝ minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿӃQWKiLÿӝ chӫ ÿӝng là 0,540 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H1-Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H1-E &iF SKѭѫQJ SKiS WUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕW TXi WUuQK WKD\ ÿәi tә chӭc sӁ có liên quan tiêu cӵc (-ÿӃQWKiLÿӝ sӵ chӕQJÿӕLWKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡQJFiFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông nӝi bӝ minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿӃQWKiLÿӝ chӕnJÿӕi sӵ WKD\ÿәi là 0,117 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H1-b bӏ bác bӓ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H2: TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQK Kѭӣng tiêu cӵc (- ÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭc WKD\ÿәi là 0,200 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃW+ÿѭӧFÿѭӧc minh chӭng bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
73 H3-a: Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc (+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ ÿROѭӡng tính chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәLÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc là -0,133 vӟi p- vaOXH ĈLӅXÿyFyQJKƭDWURQJPүu dӳ liӋu nghiên cӭu, giҧi thuyӃt H3-a bӏ bác bӓ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H3-E 7KiL ÿӝ chӕQJ ÿӕi sӵ WKD\ ÿәL Fy WiF ÿӝng tiêu cӵc (- ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
Bҧng tóm tҳt kӃt quҧ kiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt
Giҧ thuyӃt Phát biӇu Estimate ChӍ sӕ
Các phѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ FyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn
&iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ có WiFÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃn
TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi
Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc (+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQNKLWKD\ÿәi tә chӭc
ChӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi WKD\ÿәi tә chӭc
Các truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch diӉn ra trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc ҧQKKѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc
7KiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi ҧnh
Kѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә
7KiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi ҧnh
Kѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc
(-) ÿӃn chҩWOѭӧng cӫa mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
H1-D &iF SKѭѫQJ SKiS WUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕW TXi WUuQK WKD\ ÿәi tә chӭFFyWiFÿӝng tích cӵFÿӃQWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡQJFiFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông nӝi bӝ minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿӃQWKiLÿӝ chӫ ÿӝng là 0,540 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H1-Dÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H1-E &iF SKѭѫQJ SKiS WUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕW TXi WUuQK WKD\ ÿәi tә chӭc sӁ có liên quan tiêu cӵc (-ÿӃQWKiLÿӝ sӵ chӕQJÿӕLWKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡQJFiFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông nӝi bӝ minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿӃQWKiLÿӝ chӕnJÿӕi sӵ WKD\ÿәi là 0,117 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H1-b bӏ bác bӓ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H2: TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQK Kѭӣng tiêu cӵc (- ÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭc WKD\ÿәi là 0,200 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃW+ÿѭӧFÿѭӧc minh chӭng bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
73 H3-a: Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc (+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
Qua kết quả phân tích cho thấy, hệ số tương quan giữa biến sự dụng tính năng chụp ảnh trên WKD\ÿәi với biến cảm nhận không chắc chắn của nhân viên về WKD\ÿәi của ta chức là -0,133 với p-value = 0,012 < 0,05, dựa vào kết quả nghiên cứu, giả thuyết H3-a bị bác bỏ bởi dữ liệu nghiên cứu.
H3-E 7KiL ÿӝ chӕQJ ÿӕi sӵ WKD\ ÿәL Fy WiF ÿӝng tiêu cӵc (- ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng viӋc chӕQJÿӕi sӵ sӵ thay ÿәLFyWiFÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭc là 0,317 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H3-Eÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
Các nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ tích cực giữa truyền thông nội bộ minh bạch với sự tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức Theo phân tích thống kê, hệ số tương quan giữa mức độ truyền thông nội bộ minh bạch với chất lượng mối quan hệ nhân viên-tổ chức là 0,702 với giá trị p-value nhỏ, chứng minh rằng truyền thông nội bộ minh bạch có tác động đáng kể đến mối quan hệ này.
H5-a: 7KiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi có ҧQKKѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ ÿROѭӡng tính chҩp nhұn sӵ ÿӕLSKyÿӃn chҩt Oѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc là 0,103 vӟi p-YDOXH ĈLӅXÿy
Fy QJKƭD WURQJ Pүu dӳ liӋu nghiên cӭu, giҧi thuyӃt H5-a bӏ bác bӓ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
H5-E7KiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ ÿROѭӡQJWKiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәLÿӃn chҩW Oѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc là 0,036 vӟi p-value = 0,488 ĈLӅXÿyFyQJKƭDWURQJPүu dӳ liӋu nghiên cӭu, giҧi thuyӃt H5-b bӏ bác bӓ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
74 H6: Sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng cӫa mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc và chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc là 0,111 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃW+ÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
KiӇPÿӏnh BRRWVWUDSÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi sӕ Oѭӧng mүXÿѭӧc lһp lҥi, thay thӃ nhiӅu lҫn N = 1000, KӃt quҧ ѭӟFOѭӧng tӯ 1000 mүXÿѭӧc thӇ hiӋQQKѭVDX
Hình 4.3: Mô hình SEM khi kiӇPÿӏnh Bootstrap
Chi tiӃt kӃt quҧ ѭӟFOѭӧng tӯ 1000 mүXÿѭӧc thӇ hiӋQGѭӟi bҧng sau:
KӃt quҧ ѭӟFOѭӧng Bootstrap tӯ 1000 mүu
Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-
WLQFұ\ TDTC < - BMTD 0,07 0,002 0,315 -0,002 0,002 1.00 ĈiSӭQJÿӝ
KӃt quҧ phân tích Bootstrap cho thҩy giá trӏ tuyӋW ÿӕi giӳa hiӋu sӕ Bias/SE-Bias SKҫQOӟQÿӅXQKӓKѫQÿiSӭQJÿӝWLQFұ\QJRҥLWUӯPӕLTXDQKӋJLӳD770%ặ MBTT, CDUP ặ EORs, TTMB ặ EORs
4.9.1 So sánh kӃt quҧ nghiên cӭu vӟi nghiên cӭu ÿLWUѭӟc
Nghiên cӭX ³7iF ÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFK ÿӃQ WKiL ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng: nghiên cӭu trên các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi thành phӕ Hӗ &Kt0LQK´ÿѭӧc thӵc hiӋn dӵa hoàn toàn dӵa trên nghiên cӭu gӕF³7KiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFNKLÿӕi mһt vӟLÿҥi dӏch: Vai trò cӫa thông tin nӝi bӝ minh bҥFK´ÿѭӧc thӵc hiӋn bӣi Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa và Yeunjae Lee tҥi Bӝ 7K{QJWLQ7KiLÿӝĈҥi hӑc Miami, Hoa KǤ Yjÿѭӧc công bӕ YjRQăPYӟi mөFWLrX[iFÿӏnh phҧn ӭng cӫa nhân viên ӣ các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ WURQJTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc, khҷng ÿӏnh vai trò cӫa thông tin truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch, khuyӃn khích sӵ ÿӕi phó, giҧm sӵ bҩt әn và cҧi thiӋn sӵ không chҳn chҳQÿһc biӋt, trong suӕt thӡLJLDQÿҥi
76 dӏch COVID-19 diӉn ra tҥi Thành phӕ Hӗ Chí Minh Tuy nhiên, vӟi thӡLÿLӇm và ÿӕLWѭӧng thӵc hiӋn khҧo sát khác nhau, kӃt quҧ nghiên cӭu thӵc hiӋn có khác biӋt so vӟi nghiên cӭXEDQÿLWUѭӟc
Bҧng 4.13: Bҧng so sánh kӃt quҧ nghiên cӭu
Giҧ thuyӃt Phát biӇu Nghiên cӭu ÿLWUѭӟc
&iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ có tác ÿӝng tích cӵFÿӃQWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ
&iFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ có tác ÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃQWKiLÿӝ sӵ chӕQJÿӕi sӵ
TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi Ӫng hӝ Bác bӓ
Chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵc
(+) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi
ChӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tiêu cӵc (-) ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi
Các truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch diӉn ra trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc ҧnh
Kѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên vӟi tә chӭc Ӫng hӝ Ӫng hӝ
H5a 7KiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi ҧQKKѭӣng tích cӵc (+) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa Ӫng hӝ Bác bӓ
7KiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩWOѭӧng mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc
Sӵ không chҳc chҳn vӅ sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-) ÿӃn chҩt
Oѭӧng cӫa mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc Ӫng hӝ Ӫng hӝ
Theo kӃt quҧ phân tích cho thҩy, hӋ sӕ hӗLTX\ÿROѭӡng sӵ WiFÿӝng tích cӫa cӫa SKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿӃn thái ÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi là 0,540 vӟi p-YDOXH 'RÿyJLҧ thuyӃt H1-a: Các SKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc có tác ÿӝng tích cӵFÿӃQWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәLÿѭӧc ӫng hӝ bӣi dӳ liӋu nghiên cӭu
&NJQJ WKHR NӃt quҧ phân tích cho thҩy rҵng, bӝ dӳ liӋX QJKLrQ FKѭD FKӭng minh ÿѭӧFSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәLÿәi tә chӭc ҧQKKѭӣng tiêu cӵFÿӃQWKiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi tә chӭc qua hӋ sӕ hӗi quy beta cӫa mӕi quan hӋ 0,117 vӟi p-value = 0,123 > 0,05 Sӵ minh bҥch thông vӅ thông tin, vӅ trách nhiӋm và sӵ tham gia không có ҧQKKѭӣng tiêu cӵFÿӃQWKiLÿӝ chӕng ÿӕi sӵ WKD\ÿәi cӫDQKkQYLrQ'RÿyEiFEӓ giҧ thuyӃt H1-b: &iFSKѭѫQJSKiS truyӅn thông minh bҥch trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭc sӁ có liên quan tiêu cӵc (-ÿӃQWKiLÿӝ sӵ chӕQJÿӕLWKD\ÿәi
Trong bối cảnh của sức khỏe nơi làm việc, các học giả chỉ ra rằng nhân viên có xu hướng thể hiện mức độ tận tâm với công việc khi họ trải nghiệm những cảm xúc tích cực liên quan đến công việc tại nơi làm việc (Fugate, Kinicki & Prussia, 2008) Nhân viên đánh giá cao công việc của họ và cho rằng đó là một cơ hội học tập và phát triển (Fugate et al 2008) Môi trường truyền thông nội bộ hiệu quả cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hiểu và đánh giá cao vai trò của họ trong tổ chức.
Trong thời gian diễn ra dịch COVID-19, truyền thông nội bộ minh bạch, hữu ích và hai chiều đóng vai trò quan trọng trong việc trang bị cho nhân viên nguồn lực và hỗ trợ cần thiết để đối phó với những thách thức của tổ chức Minh bạch trong giao tiếp có thể giảm bớt sự không chắc chắn và lo lắng của nhân viên trong thời kỳ khủng hoảng Tầm quan trọng của việc lắng nghe cũng được nhấn mạnh, vì nó cho phép các nhà lãnh đạo nắm bắt những lo lắng của nhân viên và giải quyết chúng một cách hiệu quả.
H2: Truy ͉ n thông n ͡ i b ͡ minh b ̩ ch có ̫QKK˱ͧ ng tiêu c c (- ÿ͇ n s c ̫ m nh ̵ n không ch ̷ c ch ̷ n c ͯ a nhân viên khi t ͝ ch ͱFWKD\ÿ͝ i
Theo kӃt quҧ nghiên cӭu cӫa Jo-Yun Li và cӝng sӵ QăPWKuJLҧ thuyӃt H2: TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch có ҧQKKѭӣng tiêu cӵc (-ÿӃn sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәi ÿѭӧc ӫng hӝ thông qua hӋ sӕ hӗi quy beta cӫa mӕi quan hӋ - 0,32 vӟi p-value = 0,001 0,05 ViӋc cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫa QKkQYLrQFKѭDEӏ WiFÿӝng nhiӅu khi tә chӭc thӵc hiӋn truyӅn thông minh bҥch
Tӯ lâu, minh bҥFKÿmUҩt biӃn tҥi các quӕc gia có truQKÿӝ phát triӇQFDRQKѭ0ӻ và Châu Âu, tuy nhiên, vүn còn khá xa lҥ ӣ ViӋW1DP+ѫQQӳa, Theo báo cáo cӫa Ban ChӍ ÿҥo quӕc gia vӅ Phòng, chӕng dӏch COVID-WtQKÿӃn ngày 21/12/2021, ViӋt 1DPÿmFyKѫQWULӋXQJѭӡi nhiӉm COVID-YjFyKѫQQJjQ QJѭӡi tӱ YRQJĈһc biӋt tӯ WKiQJÿӃQWKiQJÿӍQKÿLӇm cӫa dӏch COVID-ÿmNLӃn KjQJ QJjQ QJѭӡi nhiӉm COVID-19 và nhiӅX QJѭӡi bӏ FѭӟS ÿL VLQK Pҥng mӛi QJѭӡL ô ÿm Wҥo ra quỏ nhiӅu bi kӏFK WURQJ ÿӡi sӕng cӫa nhiӅX QJѭӡi, nhiӅu gia ÿuQK7uQKWUҥng phong tӓa kéo dài, sinh hoҥt bӏ JLiQÿRҥn, hoҥWÿӝng cӫa sҧn xuҩt bӏ ÿuQKWUӋF{QJăQYLӋc làm bӏ ҧQKKѭӣQJÿmWҥo nên nhӳng cú sӕc, sӵ bí bách, ngӝt ngҥt khiӃQÿӡi sӕng tinh thҫn cӫa nhiӅXQJѭӡi bӏ WiFÿӝng mҥnh mӁĈҥi dӏch COVID-19 là mӝt sang chҩn tâm lý nһng nӅ và dai dҷng, gây ra hұu quҧ nghiêm trӑng vӅ tâm lý vӟi rҩt nhiӅXQJѭӡLĈyOjWuQKWUҥng: Chӭng kiӃn sӵ UDÿLFӫDQJѭӡi WKkQÿӝt ngӝWNK{QJFyQJѭӡLÿѭD WLӉn, trong mӝWJLDÿuQKFy QKLӅXQJѭӡLUD ÿL 9jRÿLӅu trӏ COVID -19 trong các bӋnh viӋn dã chiӃn, chӭng kiӃn cҧnh nhiӅXQJѭӡi nҵP ÿLӅu trӏ, chӭng kiӃn sӵ UD ÿL FӫD QJѭӡi bӋnh cùng phòng, khi ra viӋn sӁ có nhӳng di chӭng khó hӗi phөc hoàn toàn
Trong thӡi gian dӏch bӋnh xҧ\UDQKѭKLӋn nay, sӵ không chҳc chҳn luôn thách thӭc các doanh nghiӋp phҧL WKD\ ÿәi nhanh chӕQJ ÿӇ ÿӕi phó vӟi các tình huӕng khó NKăQ 6FKHUPHUKRUQ 2VERUQ +XQW&iF Wә chӭc áp dөng các hình thӭc WKD\ÿәi phә biӃQQKѭFҳt giҧm biên chӃ hoһc di chuyӇQQѫLOjPYLӋc, cho phép các hӋ thӕng thӵc hiӋn các hoҥWÿӝng chӭFQăQJFӫa hӑ ÿӕi vӟLFiFErQOLrQTXDQÿӇ thích nghi vӟi tình hình mӟi (Seeger, Ulmer, Vovak, & Sellnow, 2005) Trong suӕt thӡi kǤ khӫng hoҧng, phúc lӧi cӫa nhân viên phө thuӝc vào các quyӃWÿӏnh cӫa ban quҧn lý doanh nghiӋp cӫa hӑ - nhӳQJQJѭӡi phҧi nKDQKFKyQJÿѭDUDFiFELӋn pháp khi có mӭFÿӝ không chҳn chҳn cao (Coombs, 2007)
ViӋc phҧLÿӕi mһt vӟi sӵ WKD\ÿәi bҩt ngӡ, không chҳc chҳn và sӵ nhҫm lүn có thӇ kiӃn cho các nhân viên trҧLTXDTXiWUuQKWѭӣQJWѭӧng nhӳng viӉn cҧnh mà hӑ sӁ gһp phҧi Hӑ cӕ gҳng thu thұp nhӳng thông tin liên quan cӫa sӵ WKD\ÿәi, phát triӇn mӝt lý do cho sӵ WKD\ÿәi, và quyӃWÿӏnh cách hӑ nên phҧn ӭQJQKѭWKӃ QjRÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәLQKѭYұy (Weick, 1995; Weick, Sutcliffe, & Obstfeld, 2005)
80 Chính vì vұy, trong tình hình dӏch bӋQKFăQJWKҷng, viӋc truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKNK{QJFyWiFÿӝng làm giҧm bӟt sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên
KӃt quҧ phân tích cho thҩy rҵng, bӝ dӳ liӋXQJKLrQFKѭDFKӭQJPLQKÿѭӧFWKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi FyWiFÿӝng tích cӵFÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ sӵ WKD\ÿәi tә chӭc thӇ hiӋnqua hӋ sӕ hӗi quy beta cӫa mӕi quan hӋ -0,133 vӟi p- value = 0,140 > 0,05 ViӋc cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQFKѭDEӏ tác ÿӝng nhiӅu khi nhân viên thӵc hiӋn WKiLÿӝ chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәL'RÿyJLҧ thuyӃt H3-a bӏ bác bӓ
KӃt quҧ phân tích cho thҩy rҵQJWKiLÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәi có sӵ WiFÿӝng tiêu cӵFÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên trong tә chӭc do giҧ thuyӃWÿѭӧc ӫng bӝ bӣi bӝ dӳ liӋu nghiên cӭu vӟi hӋ sӕ hӗLTX\Oj'RÿyJLҧ thuyӃt H3-b: Thái ÿӝ chӕQJÿӕi sӵ WKD\ÿәLFyWiFÿӝng tiêu cӵc (-ÿӃn sӵ không chҳc chҳn cӫa nhân viên vӅ WKD\ÿәi tә chӭFÿѭӧc ӫng hӝ
KӃt quҧ khҧo sát doanh nghiӋp cӫa Tә chӭFODRÿӝng quӕc tӃ ,/2WKiQJQăP FNJQJÿmFKӍ ra: 67,2% doanh nghiӋp bӏ ҧQKKѭӣng bӣi Covid-ÿmiSGөng các biӋn pháp giҧPFKLSKtODRÿӝng trong khi chӍ có 25,9% tìm kiӃm các nguӗn doanh thu thay thӃ hoһc tìm các thӏ WUѭӡng, khách hàng mӟi hay tìm cách tҥo ra các sҧn phҭm mӟi (ILO, 2020) Khҧo sát cӫa VCCI cho thҩy 75% Doanh nghiӋSÿmFҳt giҧm lao ÿӝng (VCCI 2020); theo khҧo sát cӫDĈҥi hӑc Kinh tӃ quӕc dân, 35% Doanh nghiӋp ÿmSKҧi cҳt giҧPODRÿӝng, 34% giҧPOѭѫQJ1(8ĈLӅXQj\ÿmPLQKFKӭng rҵng trong tình hình dӏch bӋnh diӉn biӃn phӭc tҥS QJѭӡL ODR ÿӝng phҧi bҳt buӝc chҩp nhұn theo các chính sách ӭng phó cҩp bách cӫa doanh nghiӋp nên viӋc chҩp nhұn sӵ WKD\ÿәi cӫa doanh nghiӋp không thӇ hiӋQÿѭӧc mӭFÿӝ cҧm nhұn sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQĈӕi vӟi tình hình dӏch bӋnh nhѭKLӋn nay, viӋc tӵ tin vӅ công viӋc, vӏ trí công viӋc bҧn thân sӁ giúp nhân viên không phҧi quan tâm quá nhiӅu vӅ nhӳQJWKD\ÿәi không chҳc chҳn NӃu yӃu tӕ Qj\ÿѭӧFѭXWLrQFҧi thiӋn thì viӋc lo lҳng vӅ sӵ không chҳc chҳn cӫDQKkQYLrQWURQJWKD\ÿәi tә chӭc sӁ ÿѭӧc cҧi thiӋQĈk\OjÿLӅu kiӋn rҩt tӕt, quyӃWÿӏnh sӵ WKjQKF{QJWURQJTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿһc biӋWWURQJÿLӅu kiӋn không chҳc chҳn
H4: Các truy ͉ n thông n ͡ i b ͡ minh b ̩ ch di ͍ n ra trong su ͙WTXiWUuQKWKD\ÿ͝ i t ͝ ch ͱ c có ̫QKK˱ͧ ng tích c c ÿ͇ n ch ̭WO˱ͫ ng m ͙ i quan h gi ͷ a nhân viên v ͣ i t ͝ ch ͱ c