-
NGÔ THӎ KIӄU NHI
7È&ĈӜNG CӪA TRUYӄN THÔNG NӜI BӜ MINH BҤCH ĈӔI VӞ,7+È,ĈӜ ĈӔI PHÓ CӪA NHÂN VIÊN KHI TӘ
COMPANY IN HO CHI MINH CITY
Chuyên ngành: Quҧn trӏ kinh doanh
LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ
TP HӖ &+Ë0,1+WKiQJQăP
Trang 2&Ð1*75Î1+ĈѬӦC HOÀN THÀNH TҤI 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA ±Ĉ+4*-HCM
Cán bӝ Kѭӟng dүn khoa hӑc: TS Lê Thӏ Thanh Xuân
Cán bӝ chҩm nhұn xét 1: TS Phan TriӅu Anh
Cán bӝ chҩm nhұn xét 2: 767UѭѫQJ7Kӏ Lan Anh
LuұQYăQWKҥFVƭÿѭӧc bҧo vӋ tҥL7UѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRDĈHQG Tp HCM 1Jj\WKiQJQăP
Thành phҫn HӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQWKҥFVƭJӗm:
1 Chӫ tӏch: PGS.TS Lê NguyӉn Hұu 7KѭNê 761JX\Ӊn Thӏ Ĉӭc Nguyên 3 Phҧn biӋn 1: TS Phan TriӅu Anh 4 Phҧn biӋQ 767UѭѫQJ7Kӏ Lan Anh 5 Ӫ\YLrQ 76Ĉӛ 7KjQK/ѭX
Xác nhұn cӫa Chӫ tӏch HӝLÿӗQJÿiQKJLi/9Yj7Uѭӣng Khoa quҧn lý chuyên ngành sau khi luұQYăQÿmÿѭӧc sӱa chӳa (nӃu có)
QUҦN LÝ CÔNG NGHIӊP
PGS.TS Lê NguyӉn Hұu
Trang 3ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM
75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA Ĉӝc lұp - Tӵ do - Hҥnh phúc
NHIӊM VӨ LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ
Hӑ tên hӑc viên: NGÔ THӎ KIӄU NHI MSHV: 1970560
1Jj\WKiQJQăPVLQK 1ѫLVLQK /RQJ$Q Chuyên ngành: Quҧn trӏ Kinh doanh Mã sӕ: 8340101
,7Ç1Ĉӄ TÀI: 7iFÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӕi vӟLWKiLÿӝ ÿӕi phó cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәLWURQJÿҥi dӏch: Nghiên cӭu trên các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ WUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh
II NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG:
(1) ;iFÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch
(2) ;iFÿӏnh mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃQWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
(3) ĈӅ xuҩt nhӳng giҧi pháp vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch cҫQÿѭӧc áp dөQJÿӇ giúp tә chӭc chҩp nhұQ ÿѭӧF WKiL ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ ÿәi cӫa tә chӭc WURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
III NGÀY GIAO NHIӊM VӨ: 24/05/2021
IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ: 08/11/2021 V CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN: TS Lê Thӏ Thanh Xuân
7S+&0QJj\«WKiQJ««QăP
CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN CHӪ NHIӊM BӜ 0Ð1Ĉ¬27ҤO
(H͕ tên và chͷ ký) (H͕ tên và chͷ ký)
TS Lê Thӏ Thanh Xuân
75ѬӢNG KHOA QUҦN LÝ CÔNG NGHIӊP
(H͕ tên và chͷ ký)
Trang 4LӠI CҦ0Ѫ1
Gҳn bó vӟi khoa Quҧn lý Công nghiӋp ± WUѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa TP.HCM trong suӕt thӡLJLDQÿLKӑFÿҥi hӑc và saXÿyOjFKѭѫQJWUuQKVDXÿҥi hӑFHPÿmWKұt sӵ cҧm nhұQÿѭӧc sӵ ҩPiSÿiQJNtQKÿiQJTXêFӫa tҩt cҧ thҫy cô Tҩt cҧ thҫ\F{ÿӅu rҩt giӓi, rҩt tұQWkPYjOX{Q\rXWKѭѫQJJL~Sÿӥ hӑc trò cӫa mình Quý thҫy cô, vӟi tҩt cҧ tҩm lòng bao dung luôn bӓ qua tҩt cҧ các lӛi lҫm cӫa nhӳQJ³ÿӭa trҿ´Pӟi vào ÿӡi Và mӝW³OӡLFiPѫQ´FKѭDEDRJLӡ diӉn tҧ hӃWêQJKƭDFӫa nó
7Uѭӟc tiên, em xin gӱi lӡLFiPѫQÿӃn Quý thҫy cô trong khoa Quҧn lý Công nghiӋp WUѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRD73+&0ÿmKӃt lòng giҧng dҥ\Kѭӟng dүn, truyӅQÿҥt nhӳng kiӃn thӭc nӅn tҧQJ EDQ ÿҫu và chia sҿ nhӳng kinh nghiӋm làm viӋc cho chúng em Nhӳng kiӃn thӭc và kinh nghiӋm hӑFÿѭӧFÿmYjÿDQJJL~SFK~QJHPFyÿѭӧc hành trang quý giá trong hӑc tұp và cuӝc sӕng
Em xin gӱi lӡi cҧP ѫQ ÿӃn TiӃQ Vƭ /r 7Kӏ 7KDQK ;XkQ FiP ѫQ &{ ÿm GjQK WKӡi gian cӫDPuQKÿӇ gһp mһWWUDRÿәi vӟi em mӛi tuҫQÿyQJJySêNLӃn, trҧ lӡi các câu hӓi thҳc mҳFKѭӟng dүn em hoàn thiӋQKѫQYӅ nӝi dung và cách trình bày báo cáo Cuӕi cùng, em xin kính chúc Quý thҫy cô khoa Quҧn lý Công nghiӋp ± WUѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa TP.HCM nhiӅu sӭc khӓe, niӅm vui, thành công và hҥnh phúc trong cuӝc sӕng
Em xin trân trӑQJFiPѫQ Ngô Thi KiӅu Nhi
Trang 5TÓM TҲT LUҰ19Ă1
Ĉҥi dӏch COVID- ÿm ÿӇ lҥi nhӳng hұu quҧ xҩu cho nӅn kinh tӃ, khiӃn nhiӅu doanh nghiӋp phҧi thӵc hiӋQWKD\ÿәi các thӭc hoҥWÿӝng và quҧn lý HiӇXÿѭӧc thái ÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟc sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc trong quá trình này là rҩt quan trӑng ÿӕi vӟi sӵ thành công cӫa tә chӭc Dӵa trên các lý thuyӃt vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch, vӅ WKiLÿӝ nhân viên và các nghiên cӭXÿLWUѭӟc, nghiên cӭXÿmFXQJFҩp sӵ hiӇu biӃt vӅ WKiLÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟFWKD\ÿәi cӫa tә chӭFGѭӟLWiFÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch trong tình huӕng kéo dài cӫD ÿҥi dӏch COVID-19 Dӳ liӋu nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn dӵa trên cuӝc khҧo sát trӵc tuyӃn vӟi 310 nhân viên không phân biӋt chӭc vө tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ ӣ thành phӕ Hӗ Chí Minh Nghiên cӭXÿmFKӭng minh rҵng giao tiӃp nӝi bӝ minh bҥch có thӇ giúp cҧi thiӋQWKiLÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟc sӵ thay ÿә tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn dӏch bӋQKÿӗng thӡi nhҩn mҥnh tҫm quan trӑng cӫa tính minh bҥch trӑng thӡLÿLӇm cӕ nhiӅu bҩt әn và sӵ cҫn thiӃt phҧi xem xét chһt chӁ các trҥng trái thái cҧm xúc, sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên trong thӡi kǤ khӫng hoҧng
Trang 6ABSTRACT
The COVID-19 pandemic has left negative consequences for the economy, prompting many businesses to make changes in operations and management Understanding employee change in the face of organizational change in the process is critical to organizational success Based on the literature from transparent internal FRPPXQLFDWLRQ HPSOR\HH¶V DWWLWXGHV DQG SUHYLRXV VWXGLHV WKLV VWXG\ SURYLGHV DQXQGHUVWDQGLQJRIHPSOR\HH¶VUHJLPHVLQWKHIDFHRIRUJDQL]DWLRQDOFKDQJHXQGHUWKHimpact of transparent internal communication in the protracted state of the COVID-19 pandemic The data study was conducted based on an online survey of 310 employees regardless of function at small and medium company in Ho Chi Minh
City The results imply the importance transparent internal communication can help
improve staffing before an organization change during a pandemic while emphasizing the importance of transparency when trying hard at any time stability and the need to closely consider the emotional states and uncertain perceptions of employees in times of crisis
Trang 7LӠ,&$0Ĉ2$1
7{LFDPÿRDQUҵng luұQYăQ³7iFÿ͡ng cͯa truy͉n thông n͡i b͡ minh b̩FKÿ͙i vͣi WKiLÿ͡ ÿ͙i phó cͯa nhân viên khi t͝ chͱFWKD\ÿ͝LWURQJÿ̩i d͓ch: Nghiên cͱu trên các doanh nghi͏p vͳa và nh͗ WUrQÿ͓a bàn thành ph͙ H͛ Chí Minh´ là bài
nghiên cӭu cӫa chính tôi
Ngoҥi trӯ nhӳng tài liӋu tham khҧRÿѭӧc trích dүn trong luұQYăQQj\W{LFDPÿRDQrҵng toàn phҫn hay nhӳng phҫn nhӓ cӫa luұQYăQQj\FKѭDWӯQJÿѭӧc công bӕ hoһc ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ nhұn bҵng cҩp ӣ nhӳQJQѫLNKiF
Không có sҧn phҭm/nghiên cӭu nào cӫD QJѭӡL NKiF ÿѭӧc sӱ dөng trong luұQ YăQQj\PjNK{QJÿѭӧc trích dүQWKHRÿ~QJTX\ÿӏnh
LuұQYăQQj\FKѭDEDRJLӡ ÿѭӧc nӝSÿӇ nhұn bҩt kǤ bҵng cҩp nào tҥLFiFWUѭӡQJÿҥi hӑc hoһFFѫVӣ ÿjRWҥo khác
TP Hӗ &Kt0LQKWKiQJQăP2021 Tác giҧ
Ngô Thӏ KiӅu Nhi
Trang 81.2 MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU 4
1.4 CÂU HӒI NGHIÊN CӬU 4
1.5 PHҤ09,9¬ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU 4
1.6 é1*+Ƭ$1*+,Ç1&ӬU 5
1.7 CҨ875Ò&Ĉӄ TÀI NGHIÊN CӬU DӴ KIӂN 5
&+ѬѪ1* &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT 7
2.1 KHÁI NIӊM NGHIÊN CӬU 7
2.1.1 Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ 7
7KD\ÿәi tә chӭc (Organizational change) là gì? 8
2.1.3 QuҧQOêWKD\ÿәi tә chӭc (Managing organizational change) là gì? 9
2.1.4 Các yӃu tӕ WiFÿӝQJÿӃQWKD\ÿәi tә chӭc 9
7KiLÿӝ cӫDQKkQYLrQ HPSOR\HH¶VDWWLWXGH ÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc 10 2.1.5 TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch (Transparent Organizational Communication) trong thӡi kǤ khӫng hoҧng 11
2.2 NGHIÊN CӬ8Ĉ,75ѬӞC 14
2.2.1 Nghiên cӭu cӫa Julia Stranzl và cӝng sӵ QăP 14
2.2.2 Nghiên cӭu cӫa Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021 16 2.3 BIӊN LUҰN GIҦ THUYӂT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU 18
2.3.1 BiӋn luұn giҧ thuyӃt 19
Trang 92.3.2 Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt 26
2.3.3 Tóm tҳt giҧ thuyӃt mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt 26
&+ѬѪ1* 3+ѬѪ1*3+È37+ӴC HIӊN 29
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CӬU 29
3.2 THIӂT Kӂ NGHIÊN CӬU 31
3.5.4 KiӇPÿӏnh ÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRWK{QJTXDKӋ sӕ &URQEDFK¶VDOSKD 43
3.5.5 Phân tích nhân tӕ khám phá EFA 43
3.5.6 Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh Confirmatory Factor Analysis (CFA) 44
3.5.7 Phân tích cҩu trúc tuyӃn tính SEM 45
3.5.8 KiӇPÿӏQKѭӟFOѭӧng mô hình lý thuyӃt bҵng Bootstrap 45
4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHÁM PHÁ EFA 59
4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHҶ1*ĈӎNH CFA 63
Trang 104.6 KIӆ0ĈӎNH GIÁ TRӎ ĈӜ TӨ, GIÁ TRӎ PHÂN BIӊ79¬ĈӜ TIN CҰY 66
4.7 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CҨU TRÚC TUYӂN TÍNH SEM 69
4.8 KIӆ0ĈӎNH BOOTSTRAP 74
4.9 THҦO LUҰN Vӄ KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU 75
4.9.1 So sánh kӃt quҧ nghiên cӭu vӟi nghiên cӭu ÿLWUѭӟc 75
4.9.2 Thҧo luұn vӅ kӃt quҧ nghiên cӭu 77
&+ѬѪ1* .ӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ 85
5.1 TÓM TҲT KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU 85
Trang 11DANH MӨC BҦNG BIӆU
Bҧng 2.1: Tiêu chí phân loҥi doanh nghiӋp vӯa và nhӓ 7
Bҧng 3.1: : 7KDQJÿR/LNHUW5 mӭFÿӝ 35
Bҧng 3.2: 7KDQJÿRYjFiFELӃn quan sát chính thӭc 35
Bҧng 3.3: Các loҥLWKDQJÿRÿѭӧc sӱ dөng trong nghiên cӭu 39
Bҧng 3.4: Bҧng giá trӏ hӋ sӕ tҧi nhân tӕ YjNtFKWKѭӟc mүXWѭѫQJӭng 44
Bҧng 4.1: Tәng quan vӅ mүu 48
Bҧng 4.2: Thӡi gian làm viӋc 48
Bҧng 4.3: Thӕng kê mô tҧ biӃQÿӏQKOѭӧng 51
Bҧng 4.4: 3KkQWtFKÿӝ tin cұy Cronbach's Alpha 56
Bҧng 4.5: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh KMO - Bartlett's 60
Bҧng 4.6: KӃt quҧ kiӇm tra Eigenvalues 60
Bҧng 4.7: Bҧng EFA 61
Bҧng 4.8: Bҧng Standardized Regression Estimates 66
Bҧng 4.9: BҧQJSKkQWtFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR 68
Bҧng 4.10: BҧQJSKkQWtFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR sau khi bӓ biӃn 68
Bҧng 4.11: Bҧng tóm tҳt kӃt quҧ kiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt 71
Bҧng 4.12: KӃt quҧ ѭӟFOѭӧng Bootstrap tӯ 1000 mүu 74
Bҧng 4.13: So sánh kӃt quҧ nghiên cӭu 74
Trang 12DANH MӨC HÌNH ҦNH
Hình 2.1: Mô hình nghiên cӭu cӫa <HXQMDH/HH -DULP.LPQăP 16
Hình 2.2: Mô hình nghiên cӭu cӫa Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021 18
Hình 2.3: Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt 26
Hình 2.4: Mô hình nghiên cӭu chính thӭc cӫDÿӅ tài 27
Hình 3.1: Quy trình thӵc hiӋQÿӅ tài 29
Hình 4.1: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh CFA 65
Hình 4.2: KӃt quҧ phân tích mô hình cҩu trúc tuyӃn tính SEM 70
Hình 4.3: Mô hình SEM khi kiӇPÿӏnh Bootstrap 74
Trang 13&+ѬѪ1* 0Ӣ ĈҪU
7URQJFK˱˯QJQj\WUuQKEj\F˯Vͧ KuQKWKjQKÿ͉ tài, mͭc tiêu nghiên cͱu, câu h͗i nghiên cͱXV˯O˱ͫc v͉ SK˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu, ph̩PYLÿ͙LW˱ͫng nghiên cͱu YjêQJKƭDQJKLrQFͱu
1.1 /é'2+Î1+7+¬1+Ĉӄ TÀI
Ĉҥi dӏch COVID 2019 (COVID-19), mӝWÿҥi dӏFKF~Pÿѭӧc cho là có nguӗn gӕc tӯ Trung QuӕFYjRÿҫXWKiQJQăP NJj\WKiQJQăP9LӋt Nam có ca nhiӉPÿҫXWLrQYjÿmODQUӝng ra các khu vӵc khác trong cҧ Qѭӟc (Bӝ Y tӃ, Trang tin vӅ dӏch bӋQKYLrP ÿѭӡng hô hҩp COVID- Ĉҥi dӏFKQj\ ÿmOjPJLiQÿRҥn hoàn toàn không chӍ là thói quen sinh hoҥt hàng ngày cӫa cá nhân mà còn là các chӭFQăQJFӫDQѫLOjPYLӋc (Centers for Disease & Control Prevention, 2020) Sӵ JLDWăQJÿӝt ngӝt cӫDÿҥi dӏch dүQÿӃn nhӳng ҧQKKѭӣng kinh tӃ, gây ra sӵ gia WăQJÿiQJNӇ vӅ tӹ lӋ thҩt nghiӋp, nhӳQJWKD\ÿәi quy mô lӟQÿӕi vӟi hoҥWÿӝng kinh doanh cӫa các tә chӭc và nhӳQJ WKD\ ÿәL ÿiQJ NӇ trong cách quҧn lý (Johns Hopkins University, 2020)
Theo báo cáo TriӇn vӑng ViӋc làm và Xã hӝi Châu Á ± 7KiL%uQK'ѭѫQJFӫa Tә chӭFODRÿӝng Quӕc tӃ (ILO)ÿҥi dӏch COVID- ÿmJk\UDPӭc tәn hҥi nһng nӅ vӅ kinh tӃ NăP ѭӟc tính mӭc tәn thҩt vӅ thӡi giӡ làm viӋF GR Oj WѭѫQJÿѭѫQJYӟi sӕ giӡ làm viӋc mӝWQăPFӫa 255 triӋXODRÿӝng toàn thӡi gian So vӟi QăP Wәng viӋFOjPÿmJLҧm xuӕng mӭc 144 triӋXGRQJѭӡLODRÿӝng bӏ thҩt nghiӋp hay rӡi khӓi lӵFOѭӧQJODRÿӝng Nhӳng làn sóng dӏch tiӃp tөc bùng phát trên toàn cҫu gây tәn thҩt vӅ thӡi giӡ làm viӋc vүn duy trì ӣ mӭF FDR QăP 0ӭc thiӃu hөW WѭѫQJ ÿѭѫQJ Yӟi sӕ giӡ làm viӋc cӫa 140 triӋu laR ÿӝng toàn thӡi gian trong quý I và 127 triӋXODRÿӝng toàn thӡi gian trong quý II (ILO.ORG,2021) Ӣ ViӋW1DPWtQKFKXQJQăPGӏch Covid- ÿmWѭӟFÿLFѫKӝi tham gia thӏ WUѭӡQJ ODR ÿӝng cӫa 1,6 triӋX QJѭӡi (Tәng cөc Thӕng kê ViӋt Nam, 2021) Dӏch COVID-19 lҫn thӭ WѭGLӉn biӃn phӭc tҥSOk\ODQQKDQKYjNpRGjLÿmOjPWăQJWӹ lӋ và sӕ QJѭӡi thiӃu viӋFOjPWURQJTXê,,,QăPOrQPӭc cao nhҩWWURQJQăPqua Sӕ QJѭӡi thiӃu viӋF OjP WURQJ TXê ,,, QăP Oj KѫQ WULӋX QJѭӡL WăQJ
Trang 14Theo Vakola & Nikolaou (2005), ÿLӅu quan trӑng nhҩWOjWKD\ÿәi tә chӭc không chӍ là tә chӭFQKѭPӝt tәng thӇ mà còn cҧ các thành viên trong tә chӭc Trên thӵc tӃ, nӃu mӝt tә chӭc thӵc hiӋQ WKD\ ÿәi và khi xây dӵng mӝW WKiL ÿӝ ÿӇ WKD\ ÿәi phҧi WtQKÿӃn các quá trình tâm lý cӫDQKkQYLrQ1KkQYLrQWKѭӡng xem xét liӋu nhӳng WKD\ÿәLÿѭӧc lên kӃ hoҥch sӁ có lӧi cho hӑ không và liӋu hӑ có sҹn lòng hӛ trӧ các ÿӅ xuҩWWKD\ÿәi hay không (Chreim, 2006) ĈӇ thӵc hiӋQWKjQKF{QJFiFWKD\ÿәi và giҧm thiӇu hұu quҧ tiêu cӵc cӫa nhӳQJWKD\ÿәLÿyVӵ hiӇu biӃt sâu sҳc vӅ thái ÿӝ và hành vi cӫDQKkQYLrQÿӕi vӟi nhӳQJWKD\ÿәi là nhӳng sӵ WKD\ÿәi trong tә chӭc là rҩt quan trӑng (Shin, Taylor, & Seo, 2012) Sӵ WKD\ ÿәi tә chӭF WKD\ ÿәi không có kӃ hoҥch cө thӇ, có thӇ gây ra nhiӅu vҩQÿӅ và dүQÿӃn nhӳng câu hӓi và sӵ không chҳc chҳQFKRQKkQYLrQGRÿyFyWKӇ ҧQKKѭӣQJÿӃn mӕi quan hӋ cӫa nhân viên vӟi tә chӭc (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021) Nhӳng phҧn hӗi tiêu cӵc và phҧn ӭng vӟi sӵ WKD\ÿәi tә chӭc bao gӗm sӵ kháng cӵ, oán giұn, và thҧ lӓng nhân viên và có thӇ gây cҧn trӣ sӵ thành công cӫa viӋc thӵc hiӋQWKD\ÿәi tә chӭc (Oreg, Bartunek, Lee, & Do, 2018)
Trang 15Giao tiӃp vӟLQKkQYLrQWURQJTXiWUuQKWKD\ÿәLÿmÿѭӧc công nhұn là yӃu tӕ FѫEҧn cӫa cách hiӇXQKѭWKӃ QjROjWKD\ÿәi vӅ cách hiӇu, cách giҧi thích, và quҧn lý bӣi nhân viên (Barrett, 2002; Johansson & Heide, 2008) Mһc dù tính cҫn thiӃt không thiӃXÿѭӧc cӫa giao tiӃSÿmÿѭӧc công nhұn trong các tài liӋu vӅ WKD\ÿәi tә chӭc, là mӝWYDLWUzWKiLÿӝ cө thӇ trong viӋc truyӅn thông nӝi bӝ tҥo sӵ thuұn lӧi cho nhân YLrQÿӇ WăQJNKҧ QăQJTXҧn lý sӵ WKD\ÿәL <XH0HQ )HUJXVRQ ÿһc biӋt trong suӕWTXiWUuQKWKD\ÿәi không có kӃ hoҥFKÿѭӧFÿһFWUѭQJEӣi mӭFÿӝ lo lҳng, không chҳc chҳn và cҩp bách ӣ mӭFFDR ÿLӇQKuQKQKѭWình trҥng COVID-19) (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021)
&ѫFKӃ WKiLÿӝ truyӅn thông nӝi bӝ nhҵm tҥRÿLӅu kiӋn thuұn lӧi cho sӵ ÿӕi phó cӫa nhân viên vӟi các sӵ kiӋQWKD\ÿәi ngoài kӃ hoҥFKÿѭӧc chú ý bӣi các nhà nghiên cӭu quan hӋ cӝQJÿӗQJYjFiFQJѭӡLÿDQJWKӵc hiӋn công viӋc có nhiӋm vө duy trì tinh thҫn nhân viên và mӕi quan hӋ nhân viên vӟi tә chӭc ӣ trҥng thái tích cӵc trong thӡi gian hӛn loҥn (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021) Mӝt sӵ hiӇu biӃt sâu sҳc vӅ FѫFKӃ này có thӇ giúp các tә chӭc giao tiӃp tӕWKѫQYӟi QKkQYLrQYjWK~Fÿҭy sӵ ÿӕi phó có hiӋu quҧ giӳa nhân viên và tә chӭc (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021)
Trong sӕ tҩt cҧ các doanh nghiӋSÿDQJKRҥWÿӝng trên thӏ WUѭӡng thì doanh nghiӋp vӯa và nhӓ luôn có vai trò quan trӑng trong viӋc tҥo ra viӋFOjPYjÿyQJ góp tích cӵc vào sӵ phát triӇn cӫa nhiӅXQѭӟc trên thӃ giӟi (Feeney &Riding,1997; dүn theo Bhatti và cӝng sӵ 2012) Theo Tәng cөc ThӕQJNrWtQKÿӃn ngày 31/12/2020, ViӋt 1DP ÿDQJ Fy GRDQK QJKLӋS ÿDQJ KRҥW ÿӝQJ WURQJ ÿy FiF GRDQK QJKLӋp vӯa và nhӓ chiӃn 97% - 99% trong tәng sӕ các doanh nghiӋp (Tәng cөc Thӕng kê ViӋt Nam, 2021)
1KѭYұy, thách thӭc lӟn nhҩt lúc này là các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ là cҫn phҧi WKD\ÿәLÿӇ ÿҧm bҧRÿѭӧc sӵ phát triӇn sau thӡLÿLӇm dӏch COVID-19 và giӳ ÿѭӧc lòng tin, tinh thҫn gҳn kӃt cӫDQKkQYLrQÿӕi vӟi tә chӭFÿҧm bҧRÿѭӧFWKiLÿӝ gҳn kӃt cӫa nhân viên sӁ ÿӗng hành cùng vӟi nhӳQJ WKD\ ÿәi trong tә chӭF ÿӇ ÿL ÿӃn thành công
Chính vì nhӳQJOêGRWUrQÿӅ tài ³7iFÿ͡ng cͯa truy͉n thông n͡i b͡ minh b̩ch ÿ͙i vͣLWKiLÿ͡ ÿ͙i phó cͯa nhân viên khi t͝ chͱFWKD\ÿ͝LWURQJÿ̩i d͓ch: Nghiên
Trang 16&K˱˯QJ 0ͧ ÿ̯u
cͱu trên các doanh nghi͏p vͳa và nh͗ WUrQ ÿ͓a bàn thành ph͙ H͛ Chí Minh´
ÿѭӧc hình thành Mong rҵng kӃt quҧ nghiên cӭu có thӇ là nguӗn tài liӋu tham khҧo hӳu ích cho các nhà nghiên cӭu, chuyên gia truyӅn thông nӝi bӝ, doanh nghiӋp bӣi vì kӃt quҧ nghiên cӭu có thӇ ÿѭӧFGQJÿӇ xem xét, quyӃWÿӏQKÿӇ ӭng dөng và cҧi thiӋn công tác truyӅn thông nӝi bӝ trong tә chӭFÿһc biӋWWURQJJLDLÿRҥn ҧQKKѭӣng bӣi hұu quҧ cӫa dӏch COVID
1.2 MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU
Mөc tiêu chính cӫDÿӅ WjLQj\Oj[iFÿӏnh mӭc ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFK ÿӃQ WKiL ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ ÿәi cӫa tә chӭF WURQJ JLDL ÿRҥn khӫng hoҧng tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi thành phӕ Hӗ &Kt0LQKGR ÿycác mөc tiêu sau cҫQÿѭӧc giҧi quyӃt:
(1) ;iFÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch
(2) ;iFÿӏnh mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃn thái ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
(3) ĈӅ xuҩt nhӳng giҧi pháp vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch cҫQ ÿѭӧc áp dөQJÿӇ giúp tә chӭc chҩp nhұQÿѭӧFWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
1.4 CÂU HӒI NGHIÊN CӬU
ĈӇ ÿҥWÿѭӧc nhӳng mөFWLrXÿmÿӅ ra, luұQYăQFҫn trҧ lӡi các câu hӓi sau: (1) Nhӳng yӃu tӕ nào cҩu thành nên truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch?
(2) MӭF ÿӝ ҧQK Kѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFK ÿӃQ WKiL ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFQKѭWKӃ QjRWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng?
(3) NhӳQJÿӅ xuҩWQjRÿѭӧFU~WUDÿӇ tә chӭc có thӇ dөng nhҵm phát huy vai trò truyӅn thông nӝi bӝ WURQJWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc?
1.5 PHҤ09,9¬ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU
ĈӅ tài nghiên cӭu tұSWUXQJ[iFÿӏnh mӭc ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃn mӕi quan hӋ cӫa nhân viên vӟi tә chӭc khi có sӵ WKD\ÿәLWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi thành phӕ Hӗ Chí Minh
- Ĉ͙LW˱ͫng thc hi͏n nghiên cͱu: Các nhân viên, không phân biӋt cҩp bұFÿDQJ
làm viӋc tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi Thành phӕ Hӗ Chí Minh có sӵ thay
Trang 17ÿәi vӅ SKѭѫQJWKӭc làm viӋFÿӗng thӡi áp dөng các hình thӭc truyӅn thông nӝi bӝ
ÿӇ ÿӕi phó vӟi tình hình dӏch bӋnh COVID-19
- Không gian thc hi͏n nghiên cͱu: Nghiên cӭX ÿѭӧc thӵc hiӋn tҥi các doanh
nghiӋp vӯa và nhӓ tҥi Thành phӕ Hӗ Chí Minh
- Thͥi gian thc hi͏n nghiên cͱu: dӵ kiӃn tӯ WKiQJÿӃQWKiQJQăP
1.6 é1*+Ƭ$1*+,Ç1&ӬU
VӅ mһt khoa hӑF ÿӅ WjL ÿyQJ JyS YjR YLӋF [iF ÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ và mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃn WKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ ÿәi cӫa tә chӭF WURQJ JLDL ÿRҥn khӫng hoҧng tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ WUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh
VӅ mһt thӵc tiӉn, kӃt quҧ cӫa nghiên cӭX ÿHP Oҥi mӝt sӕ ê QJKƭD FKR FiF GRDQKnghiӋp vӯa và nhӓ hoҥWÿӝng tҥi Hӗ Chí Minh
+ Nghiên cӭu nhҵm nhҩn mҥnh các yӃu tӕ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch và vai trò cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӕi vӟLÿӕi mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧQJOjFѫVӣ góp phҫn tҥo nên sӵ thành công cho doanh nghiӋp khi áp dөng sӵ WKD\ ÿәi trong tә chӭF ÿӇ ÿӕi phó vӟL JLDL ÿRҥn khӫng hoҧng
+ KӃt quҧ nghiên cӭu giúp các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ FyFѫVӣ tham khҧo, SKѭѫQJSKiS ÿӇ thӵc hiӋn và quҧn lý tӕt mӕi quan hӋ giӳa nhân viên và tә chӭc WURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧQJÿӗng thӡi phát huy mҥnh mӁ Yjÿ~QJÿҳn vai trò cӫa
truyӅn thông nӝi bӝ khi tә chӭc có sӵ WKD\ÿәLWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
Sau cùng, bài nghiên cӭu sӁ là tài liӋu tham khҧo cho các nhà nghiên cӭu vӅ sau, cho các cá nhân, tә chӭF TXDQ WkP ÿӃn vҩQ ÿӅ truyӅn thông nӝi bӝ, mӕi quan hӋ
giӳa nhân viên vӟi tә chӭc và quҧn lý sӵ WKD\ÿәi tә chӭc
1.7 CҨ875Ò&Ĉӄ TÀI NGHIÊN CӬU DӴ KIӂN
Ngoài phҫn mӣ ÿҫu, kӃt luұn, phө lөc và danh mөc hình ҧnh, bҧng biӇu và tài liӋu tham khҧRÿӅ tài nghiên cӭu có bӕ cөc gӗm FyFKѭѫQJQKѭVDX
- &K˱˯QJ *Lͣi thi͏Xÿ͉ tài &KѭѫQJQj\JLӟi thiӋu tәng quan vӅ ÿӅ tài nghiên
cӭXFNJQJQKѭOêGRFҫn thiӃt khi thӵc hiӋQÿӅ WjLQj\1JRjLUDWURQJFKѭѫQJQj\
Trang 18&K˱˯QJ 0ͧ ÿ̯u
FNJQJÿӅ ra mөc tiêu cҫQÿҥWÿѭӧc cӫa bài nghiên cӭu và nhӳQJÿyQJJySWKLӃt thӵc
PjÿӅ tài mang lҥi
- &K˱˯QJ &˯ Vͧ lý thuy͇t: &KѭѫQJ Qj\ PDQJ Qӝi dung lý thuyӃW Fѫ Eҧn cӫa
luұQ YăQ WUuQK Ej\ Fѫ Vӣ lý thuyӃt và mô hình nghiên cӭX ÿL WUѭӟF ÿѭӧc sӱ dөng
trong bài nghiên cӭXFNJQJQKѭP{KuQKQJKLrQFӭu dӵ kiӃn cӫa tác giҧ
- &K˱˯QJ 3K˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu: &KѭѫQJQj\VӁ trình bày quy trình nghiên
cӭXWUuQKEj\SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu, cách thӭc chӑn mүXYjFiFKÿROѭӡng các
tiêu chuҭn
- &K˱˯QJ ͇t qu̫ nghiên cͱu: TiӃn hành phân tích kӃt quҧ nghiên cӭu thӵc
nghiӋPYjÿѭDUDFiFWKҧo luұn tӯ nhӳng kӃt quҧ FyÿѭӧF&KѭѫQJQj\VӁ cho thҩy kӃt mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa yӃu tӕ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKWKiLÿӝ cӫa nhân
viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng
- &K˱˯QJ ͇t lu̵n và ki͇n ngh͓: &KѭѫQJ Qj\ VӁ tóm tҳt kӃt quҧ nghiên cӭu
chính cӫa luұQYăQYjÿѭDUDQKӳQJÿyQJJySWӯ nghiên cӭXQj\FNJQJQKѭQKӳQJÿӅ xuҩt và kiӃn nghӏ tӯ kӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc.
Trang 19&+ѬѪ1* &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT
&K˱˯QJVͅ trình bày v͉ các khái ni͏PF˯Vͧ lý thuy͇t, các công trình nghiên cͱXWU˱ͣc v͉ truy͉n thông n͡i b͡, m͙i quan h͏ cͯa nhân viên và t͝ chͱc Tͳ ÿyÿ͉ xṷt ra mô hình nghiên cͱXFKRÿ͉ tài thc hi͏n
2.1 KHÁI NIӊM NGHIÊN CӬU 2.1.1 Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ là nhӳng doanh nghiӋp có quy mô nhӓ vӅ vӕQODRÿӝng hay doDQKWKXFăQFӭ vào quy mô hoҥWÿӝng doanh nghiӋp vӯa và nhӓ có thӇ chia thành ba loҥLÿyOjGRDQKQJKLӋp siêu nhӓ, doanh nghiӋp nhӓ và doanh nghiӋp vӯa Mӛi quӕc gia có nhӳQJWLrXFKtULrQJÿӇ [iFÿӏnh doanh nghiӋp vӯa và nhӓ Theo tiêu chí cӫa nhóm Ngân Hàng ThӃ Giӟi, doanh nghiӋp siêu nhӓ là doanh nghiӋp có sӕ OѭӧQJODRÿӝQJGѭӟLQJѭӡi Doanh nghiӋp nhӓ là doanh nghiӋp có sӕ Oѭӧng tӯ ÿӃQ QJѭӡi và nguӗn vӕn tӯ 20 tӹ trӣ xuӕng, doanh nghiӋp vӯa là doanh nghiӋp có sӕ OѭӧQJODRÿӝng tӯ ÿӃn 300 QJѭӡi và nguӗn vӕn tӯ ÿӃn 100 tӹ Ӣ ViӋW1DPWKHRÿLӅu 3, Nghӏ ÿӏnh sӕ 1Ĉ-CP ngày 30/06/2009 cӫa Chính Phӫ Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ OjFѫVӣ NLQKGRDQKÿmÿăQJNêNLQKGRDQKWKHRTX\ÿӏnh pháp luұWÿѭӧc chia thành ba cҩp: siêu nhӓ, nhӓ, vӯa theo quy mô tәng nguӗn vӕn (tәng nguӗn vӕQWѭѫQJÿѭѫQJWәng tài sҧQÿѭӧF[iFÿӏnh trong bҧQJFkQÿӕi kӃ toán cӫa doanh nghiӋp) hoһc sӕ ODRÿӝQJEuQKTXkQQăP Wәng nguӗn vӕn là tiêu chí ѭXWLrQ ÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ bҧng 2.1 sau:
Bҧng 2.1: Tiêu chí phân loҥi doanh nghiӋp vӯa và nhӓ Quy mô
khu vӵc
Doanh nghiӋp siêu nhӓ
Doanh nghiӋp nhӓ Doanh nghiӋp vӯa
Sӕ lao ÿӝng
Tәng nguӗn vӕn
Sӕ lao ÿӝng
Tәng nguӗn vӕn
Sӕ lao ÿӝng
Nông, lâm nghiӋp và
thӫy sҧn
QJѭӡi trӣ xuӕng
20 tӹ ÿӗng trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ 20 tӹ ÿӗQJÿӃn 100 tӹ ÿӗng
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Trang 20&K˱˯QJ &˯Vͧ lý thuy͇t
Công nghiӋp và xây dӵng
QJѭӡi trӣ xuӕng
20 tӹ ÿӗng trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ 20 tӹ ÿӗQJÿӃn 100 tӹ ÿӗng
Tӯ trên 200 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi 7KѭѫQJ
mҥi và dӏch vө
QJѭӡi trӣ xuӕng
10 tӹ ÿӗng trӣ xuӕng
Tӯ trên 10 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
Tӯ 10 tӹ ÿӗQJÿӃn 50 tӹ ÿӗng
Tӯ trên 50 QJѭӡLÿӃn QJѭӡi
(Ngu͛n: Ngh͓ ÿ͓nh s͙ 1Ĉ-CP ngày 30/06/2009)
Theo Tәng cөc ThӕQJ Nr WtQK ÿӃn ngày 31/12/2020, ViӋt 1DP ÿDQJ Fy doanh nghiӋSÿDQJKRҥWÿӝQJWURQJÿyFiFGRDQKQJKLӋp vӯa và nhӓ chiӃn 97% - 99% trong tәng sӕ các doanh nghiӋp (Tәng cөc Thӕng kê ViӋt Nam, 2021) Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ ӣ ViӋt Nam có vai trò quan trӑng trong quá trình phát triӇn kinh tӃ xã hӝi
Tuy nhiên, vҩQÿӅ NKyNKăQOӟn nhҩt cӫa các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ chính là do QăQJOӵFWUuQKÿӝ cӫa cán bӝ quҧn lý trong doanh nghiӋp vӯa và nhӓ còn yӃu kém, FKѭDÿiSӭQJÿѭӧc yêu cҫu cӫa sӵ phát triӇQ Ĉӛ TiӃn Long, 2014) Chính vì vұy, khi phҧLÿӕi mһt vӟi nhӳng hҥn chӃ và khi tә chӭFWKD\ÿәi, các doanh nghiӋp này cgһp phҧi rҩt nhiӅXNKyNKăQ9uWKӃ, viӋc tìm hiӇu các yӃu tӕ WiFÿӝQJWKiLÿӝ cӫa QKkQYLrQÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәi là rҩt quan trӑng cho các doanh nghiӋp trong thӡi kǤ hӝi nhұSÿһc biӋt là trong thӡi gian diӉQUDÿҥi dӏch COVID-19
7KD\ÿәi tә chӭc (Organizational change) là gì?
Tә chӭc là mӝt nhóm gӗm nhiӅu thành viên, làm viӋc vӟi mӝt mөFÿtFKFө thӇ ÿӇ ÿҥt mөc tiêu tә chӭc và mөc tiêu cá nhân (George & Jones, 2002).
Khái niӋPWKD\ÿәi tә chӭFQJKƭDOjPӝt nӛ lӵc hoһc mӝt loҥt các nӛ lӵFÿӇ sӱDÿәi cҩu trúc, mөc tiêu, công nghӋ hoһc nhiӋm vө công viӋc cӫa tә chӭc (Callan, 1993) Cao và cӝng sӵ (2000) cho rҵQJWKD\ÿәi tә chӭc nhҵPÿLӅu chӍnh tә chӭc phù hӧp vӟi khoa hӑc kӻ thuұt, quy mô tә chӭFYjP{LWUѭӡng kinh doanh (Cao và cӝng sӵ, 2000) 7KD\ÿәi trong tә chӭc là sӵ cҧi tә mӝt cách chӫ ÿӝng nhҵm mөFÿtFKWҥo ra sӭc cҥnh tranh lӟQ KѫQ FKR GRDQK QJKLӋS <X 7KD\ ÿәi có thӇ là viӋc áp dөng công nghӋ mӟL FiF Eѭӟc dӏch chuyӇn có tính chҩW WKiL ÿӝ, tә chӭc lҥi dây chuyӅn sҧn xuҩt, liên kӃt hoһc hӧp nhҩt vӟi doanh nghiӋS NKiF WiL Fѫ Fҩu các bӝ
Trang 21phұn kinh doanh hay nӛ lӵc tӕLѭXKyDSKRQJFiFKYăQKyDFӫa tұSÿRjQĈѫQJLҧn, WKD\ ÿәL FNJQJ Fy WKӇ chӍ Oj WKD\ ÿәL ÿLӅu kiӋn làm viӋF WKD\ ÿә thӫ WUѭӣQJ «(NguyӉn Thӏ %tFKĈjR
2.1.3 QuҧQOêWKD\ÿәi tә chӭc (Managing organizational change) là gì?
Quҧn trӏ sӵ WKD\ ÿәi trong tә chӭc là tәng hӧp các hoҥW ÿӝng quҧn trӏ nhҵm chӫ ÿӝng phát hiӋQWK~Fÿҭ\YjÿLӅu khiӇn qXiWUuQKWKD\ÿәi cӫa tә chӭc phù hӧp vӟi nhӳng biӃQÿӝng cӫDP{LWUѭӡQJNLQKGRDQKÿҧm bҧo cho tә chӭc phát triӇn trong P{LWUѭӡng kinh doanh luôn biӃQÿӝng (NguyӉn Thӏ %tFKĈjR
Appelbaum & cӝng sӵ (1998) cho rҵng tә chӭc cҫn phҧLWKD\ÿәi vì hai lí do: (1) Áp lӵc cӫDP{LWUѭӡng bên ngoài bao gӗm cҧ hành vi cӫDÿӕi thӫ cҥnh tranh, các quy ÿӏnh cӫa chính phӫ FiF FKtQK ViFK ÿLӅu kiӋn kinh tӃ, hoһc nhӳng tiӃn bӝ công nghӋ; và (2) Nhu cҫu nӝi bӝ ÿӇ WKD\ÿәi, bao gӗm nhiӋm vө và tҫm nhìn cӫa công ty, mua công nghӋ mӟi, hoһc mua bán và sáp nhұp, (Appelbaum & cӝng sӵ (1998) ViӋFWKD\ÿәLQKѭYұy có thӇ có kӃ hoҥch tӯ WUѭӟc hoһc không có kӃ hoҥch, tùy thuӝFYjRÿӝLQJNJGүQÿҫu sӵ WKD\ÿәi và mөFÿtFKFӫa sӵ WKD\ÿәi (Malopinsky & Osman, 2006) KӃ hoҥFKWKD\ÿәi xҧy ra khi phân tích hoҥWÿӝng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp cho thҩy các vҩQ ÿӅ cҫn phҧi cҧi thiӋn ngay lұp tӭc (Jo-Yun Li và cӝng sӵ, 2021)
2.1.4 Các yӃu tӕ WiFÿӝQJÿӃQWKD\ÿәi tә chӭc
Sӵ WKD\ÿәi luôn gҳn liӅn vӟi mӝt tә chӭc nhҩWÿӏnh Trong tә chӭc, nhà quҧn trӏ là QJѭӡLÿӭQJÿҫXWLrQÿLӅu hành mӑi hoҥWÿӝng Vì thӃ nên chӫ thӇ cӫa quҧn lý sӵ WKD\ÿәi là các nhà quҧn trӏ Do vұy, vai trò cӫa nhà quҧn trӏ ÿѭӧc thӇ hiӋQOjQJѭӡi cә YNJ[~FWiFNtFKWKtFKVӵ WKD\ÿәL OjQJѭӡi liên kӃt các nguӗn lӵc cho sӵ thay ÿәL OjQJѭӡi duy trì sӵ әQÿӏnh trong tә chӭc (NguyӉn Thӏ %tFKĈjR
ĈmFyQKLӅu nghiên cӭXWUѭӟFÿk\YӅ WKD\ÿәi trong tә chӭc ӣ nhiӅu khía cҥnh khác nhau Khi nghiên cӭu vӅ WiFÿӝng cӫDWKD\ÿәi tҥLQѫLOjPYLӋc, Levy (1986) quan WkPÿӃQWiFÿӝng cӫa sӵ WKD\ÿәi lên bҧn thân nhân viên, công viӋFFNJQJQKѭTXDQhӋ vӟLÿӗng nghiӋp cӫa hӑ Nghiên cӭu cӫa Armenakis & cӝng sӵ (1993) cho thҩy các kӃ hoҥFKÿLNqPYӟi nhӳng nӛ lӵFWKD\ÿәi là mӕi quan tâm lӟn cӫa nhân viên Tác giҧ ghi nhұn rҵng khi lên kӃ hoҥch cө thӇ và có nhӳng nӛ lӵFWKD\ÿәi tә chӭc,
Trang 22&K˱˯QJ &˯Vͧ lý thuy͇t
nhân viên cҧm thҩ\ KjL OzQJ KѫQ7uQK KXӕng làm cho nhân viên cҧm thҩy e ngҥi hoһc chӕQJÿӕLÿyOjKӑ không biӃWWUѭӟc hay không biӃt rõ mӭFÿӝ mà sӵ WKD\ÿәi WiFÿӝQJÿӃn hӑ (Vakola & cӝng sӵ, 2005)
Trong thӡi gian dӏch bӋnh xҧ\UDQKѭKLӋn nay, sӵ không chҳc chҳn luôn thách thӭc các doanh nghiӋp phҧL WKD\ ÿәi nhanh chӕQJ ÿӇ ÿӕi phó vӟi các tình huӕng khó NKăQ 6FKHUPHUKRUQ 2VERUQ +XQW &iF Wә chӭc áp dөng các hình thӭc thD\ÿәi phә biӃQQKѭFҳt giҧm biên chӃ hoһc di chuyӇQQѫLOjPYLӋc, cho phép các hӋ thӕng thӵc hiӋn các hoҥW ÿӝng chӭF QăQJ Fӫa hӑ ÿӕi vӟL FiF ErQ OLrQ TXDQ ÿӇ thích nghi vӟi tình hình mӟi (Seeger, Ulmer, Vovak, & Sellnow, 2005)
ViӋc phҧLÿӕi mһt vӟi sӵ tKD\ÿәi bҩt ngӡ, không chҳc chҳn và sӵ nhҫm lүn có thӇ kiӃn cho các nhân viên trҧL TXD TXi WUuQK WѭӣQJ Wѭӧng nhӳng viӉn cҧnh mà hӑ sӁ gһp phҧi Hӑ cӕ gҳng thu thұp nhӳng thông tin liên quan cӫa sӵ WKD\ÿәi, phát triӇn mӝt lý do cho sӵ WKD\ÿәi, và quyӃWÿӏnh cách hӑ nên phҧn ӭQJQKѭWKӃ QjRÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәLQKѭYұy (Weick, 1995; Weick, Sutcliffe, & Obstfeld, 2005) Phҧn ӭng Qj\OLrQTXDQÿӃn viӋc thu thұp, giҧLWKtFKYjÿiQKJLiWK{QJWLQFKҩWOѭӧng giao WURQJTXiWUuQKWKD\ÿәi tә chӭFÿmÿѭӧF[iFÿӏnh là quan trӑng trong viӋc giúp nhân YLrQÿӕi phó vӟi sӵ WKD\ÿәi và sӵ không chҳc chҳn cӫa nó (Lewis & Sahay, 2018) ĈӇ Yѭӧt qua sӵ kháng cӵ, giҧm cҧm nhұn không chҳc chҳn và giúp nhân viên nҳm vӳng sӵ WKD\ÿәi, các hӑc giҧ cho rҵng tә chӭc phҧi truyӅn thông vӟi nhân viên cӫa hӑ vӅ nhu cҫX WKD\ ÿәL TXi WUuQK WKD\ ÿәL Yj WiF ÿӝng tiӃp theo cӫa sӵ WKD\ ÿәi (Eleving, 2005) Cө thӇ, các hӑc giҧ ÿmQKҩn mҥnh tҫm quan trӑng viӋc viӋc tham gia vào viӋc truyӅn thông trong suӕW TXi WUuQK WKD\ ÿәi (Lewis, Schmisseur, Stephens, & Weir, 2006; Lewis, Richardson & Hamel, 2003) Thay vì tұp trung vào viӋc phә biӃn thông tin mӝt chiӅu, các tә chӭc cҫn áp dөng các biӋn pháp tham gia và cho phép nhân viên nói ý kiӃn cӫa hӑ trong quá trình ra quyӃW ÿӏnh (Lewis & Russ, 2012) NhӳQJ KjQK ÿӝQJ QKѭ Yұy tҥR ÿLӅu kiӋn cho sӵ chҩp nhұn cӫa nhân viên vӅ sӵ WKD\ ÿәi, giҧm nhұn thӭc vӅ sӵ không chҳc chҳQ Yj WK~F ÿҭy sӵ thoҧ mãn cӫa hӑ vӟi các tә chӭc (Lewis, 2006)
7KiL ÿӝ cӫD QKkQ YLrQ HPSOR\HH¶V DWWLWXGH