xây dựng kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực nhân viên cho vị trí chức danh nhân viên kinh doanh tại công ty mỹ phẩm tnhh masoline

Muốn duy trì được nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt với các công việc, thì ngoài việc tuyển mộ, tuyển chọn những người có thể đáp ứng được công việc, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh công

Giáo viên hướng dẫn : Cô Vương Thị Thanh TrìSinh viên thực hiện : A42373 Đỗ Phương Thảo

A42906 Nguyễn Hà Phương

Số điện thoại : 0583412090

PHẦN 1 TUYỂN DỤNG 1

1.1 Cơ sở lý thuyết về tuyển dụng 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Ý nghĩa của tuyển dụng 1

1.2 Quy trình tuyển dụng 2

PHẦN 2 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 4

2.1 Cơ sở lý thuyết cung về bản mô tả công việc 4

2.1.1 Khải niệm 4

2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của phân tích công việc 4

2.1.3 Khái niệm và nội dung của Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 5

2.2 Xây Dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 6

PHẦN 3 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 3.1 Cơ sở lý thuyết chung 12

3.1.1 Khái Niệm 12

3.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển NNL 12

3.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển NNL 13

3.2 Lập Kế Hoạch đào tạo/ bồi dưỡng năng lực cho nhân viên kế hoạch đào tạo 15

3.3 Xác định mục tiêu đào tạo 17

3.3.1 Về kiến thức 17

3.3.2 Về kỹ năng 17

3.3.3 Về hành vi và thái độ 17

3.4 Nội dung đào tạo 17

3.5 Chính sách đào tạo 21

3.5.1 Quyền lợi, nghĩa vụ của người tham gia đào tạo 21

3.5.2 Quyền lợi, nghĩa vụ của giảng viên nội bộ 22

3.6 Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo 22

PHẦN 4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN VIÊN 24

4.1 C| S} L~ THUYẾT CHUNG V€ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN

VIÊN 24

4.1.1 Khái niệm về đánh giá năng l@c của nhân viên 24

4.1.2 Tầm quan trọng của đánh giá năng l@c của nhân viên 24

4.1.3 Quy trình đánh giá năng l@c của nhân viên 25

4.2 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN VIÊN 26

KẾT LUẬN 28

LỜI CẢM |N Lời đầu tiên, cho chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học ThăngLong đã đưa một môn học có ý nghĩa như Quản trị Nguồn nhân lực vào chương trìnhgiảng dạy Được học tập và tìm tiếp cận với những kiến thức liên quan đến quản trịthương hiệu thực sự rất có ích đối với chúng em Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơnsâu sắc hơn hết là cô Lê Thị Hạnh trong suốt khoảng thời gian vừa qua, cô không chỉ

là người tạo hứng thú để chúng em có niềm yêu thích với với môn học mà còn truyềntải những bài học hết sức sâu sắc Sau kì học bản thân chúng em đã có những cái nhìntổng quan hơn về bộ môn bao gồm kiến thức cơ bản và chuyên sâu về quản trị thươnghiệu phục vụ cho việc tổ chức xây dựng và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả.Chúng em chúc cô sẽ gặt hái được nhiều thành công trên con đường giảng dạy củamình, tiếp tục nuôi dưỡng kiến thức cho thế hệ học sinh trong tương lai

Tri thức, biển lớn vô bờ mà có lẽ nếu ta giong buồm ra khơi, sẽ thấy mình lênh đênhmãi trước cái vô hạn mênh mông Vì vậy, trong sự non trẻ và thiếu sót, bài tiểu luậncủa chúng em vẫn còn nhiều điểm hạn chế Nhóm chúng em rất mong sẽ nhận đượcnhững nhận xét, góp ý từ cô để có thể trở nên toàn vẹn và hoàn thiện hơn

Một lần nữa, chúng em xin cảm ơn và kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc

và đạt được nhiều thành công trong công việc của mình

LỜI M} ĐẦUSau khi gia nhập vào Tổ chức Thương mại – WTO, thị trường Việt Nam được nhiều nhàđầu tư, tập đoàn lớn để tâm đến Thị trường trao đổi năng động hàng hóa chất lượng và

đa dạng nhằm đáp ứng những nhu cầu của con người, để họ có nhiều lựa chọn về sảnphẩm hơn Nhưng nó đồng nghĩa với việc sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, nhàphân phối ngày càng mãnh liệt trong việc tìm kiếm thị trường để phát triển Để có thểthúc đẩy cạnh tranh các nhà doanh nghiệp đã tiến hành định hướng, phát triển chiếnlược kinh doanh dài hạn,… và yếu tố con người hiển nhiên là yếu tố quan trọng Vớihiện trạng nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển – đồng thời cũng có nghĩa là cáccửa hàng lớn nhỏ xuất hiện ngày càng nhiều như các quán ăn, cửa hàng tiện lợi,… Đặcbiệt là chuỗi cửa hàng cafe Starbucks – hãng cafe lớn nhất thế giới Như vậy để hãngcửa hàng có được ngày hôm nay, chúng tôi tự hỏi rằng cách các cửa hàng café này vậnhành, được quản lý như thế nào Và sau đây là những gì nhóm chúng tôi tìm hiểu được.Nhân lực là một trong những nhân tố chủ chốt quyết định sự thàn bại của mộtdoanh nghiệp Trong điều kiện xã hội đang chuyển sang nền kinh tế tri thức, thì cácnhân tố công nghệ , vốn, nguyên vật liệu đang giảm dần vai trò của nó Bên cạnh đó,nhân tố tri thức của con người ngày càng chiếm vị trí quan trọng Bởi vì, nguồn nhânlực có tính năng động, sáng tạo và hoạt động trí óc của con người sẽ tạo nên đượcnhững giá trị hữu ích trong chiến lược phát triển của một doanh nghiệp

Muốn duy trì được nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt với các công việc, thì ngoàiviệc tuyển mộ, tuyển chọn những người có thể đáp ứng được công việc, doanh nghiệpcần phải đẩy mạnh công tác động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty củamình Chỉ có đào tạo nguồn nhân lực thì các doanh nghiệp mới có thể tự mình giảiquyết được bài toán thiếu nhân lực, công tác đào tạo sẽ giúp công ty và người lao động

có thể gắn kết với nhau hơn, về phía người lao động họ có thể phát huy được khả nănglàm việc của mình, quan trọng hơn đó là nâng cao thu nhập cải thiện đời sống cho chínhngười lao động, về phía doanh nghiệp họ sẽ luôn có được đội ngũ lao động có chấtlượng đáp ứng được yêu cầu sản xuất từ đó có thể phát triển và cạnh tranh được với cácdoanh nghiệp khác trên thị trường

Nhận thức được vấn đề trên, nên chúng em đã lựa chọn đề tài: “Bản kế hoạchtuyển dụng, đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên cho vị trí nhânviên kinh doanh cho Công ty TNHH Masoline” để làm rõ tầm quan trọng của việc đàotạo và phát triển nguồn nhân lực

1.1.2 Ý nghĩa c a tuy n d ngủ ể ụ

Với nhà tuyển dụng

Tuyển dụng hiệu quả có thể mang về cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lànhnghề, có trình độ, năng động, sáng tạo và đặc biệt phù hợp với yêu cầu công việc củadoanh nghiệp Sở dĩ rất nhiều doanh nghiệp đánh giá cao quy trình tuyển dụng bởi đây

là khâu đầu tiên của công tác quản trị nguồn nhân lực, thực hiện tốt khâu này mới có thểlàm tốt các bước tiếp theo

Thực hiện tốt hoạt động tuyển dụng giúp doanh nghiệp đạt được các mụctiêu kinh doanh đã đề ra một cách hiệu quả Từ đó nâng cao hiệu quả kinhdoanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong bốicảnh toàn cầu hóa

Ngoài ra chất lượng của đội ngũ nhân sự tốt sẽ giúp doanh nghiệp cạnhtranh bền vững với đối thủ đồng thời tạo chỗ đứng vững chãi trên thịtrường, giảm chi phí kinh doanh và dùng ngân sách hiệu quả

Như vậy có thể thấy rằng với doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự có vai tròquan trọng, tìm được nguồn nhân lực chất lượng, phù hợp là điều kiện đểdoanh nghiệp phát triển hơn

Với người lao động

Đối với đội ngũ nguồn nhân lực, ý nghĩa của quá trình tuyển dụng đó là:

Giúp người lao động hiểu rõ về quan điểm, triết lý của các nhà quản trị doanhnghiệp, từ đó định hướng cho họ

Tuyển dụng nhân sự cũng tạo nên tinh thần cạnh tranh, không khí thi đua vớinhững người lao động trong doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả kinh doanh

Với xã hội

Quy trình tuyển dụng nhân sự không chỉ ảnh hưởng tới doanh nghiệp và người laođộng mà còn gián tiếp ảnh hưởng tới xã hội, tới cả đất nước Tuyển dụng nhân sự thành

1

công vừa giúp cho người lao động có việc làm lại giúp doanh nghiệp có được nhân tài

để thúc đẩy phát triển thịnh vượng Người người có công ăn việc làm, các doanh nghiệpđều làm ăn suôn sẻ thì dĩ nhiên kinh tế đất nước sẽ ngày càng phát triển, chất lượngcuộc sống của người dân cũng được nâng cao

1.2.Quy trình tuy n d ngể ụ

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNGGiới thiệu nhà tuyển dụng:

CÔNG TY TNHH MASOLINE Chúng tôi là một trong những công ty sản xuất

mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm làm đẹp chấtlượng góp phần đem đến sự tự tin cho người phụ nữ và đóng góp tích cực cho cộngđồng và môi trường sống

Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh

Số lượng: 3 người

Mô tả công việc:

Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giảiđáp thắc mắc cho khách hàng

Bộ phận Marketing cung cấp thông tin khách hàng để nhân viên kinh doanh gọiđiện, chăm sóc, giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho các khách hàng

Tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng hệ thông khách hàng đa kênh, đa dạng.Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, hợp đồng, tiến hành chốtđơn và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng

Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hànghiện tại

Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Yêu cầu:

Độ tuổi từ 20-35 tuổi

Tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học có chuyên ngành liên quan

Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng

Nhiệt tình, chăm chỉ và đam mê

Lương cơ bản: 9,5 triệu đồng + thưởng doanh số

2

Quyền lợi :

Thử việc: 01 tháng

Lương thử việc là 6 triệu một tháng kèm phụ cấp chuyên cần, xăng xe, Lương cứng sau khi thử việc là 10 triệu một tháng kèm doanh thu lợi nhuận cáchợp đồng tư vấn với khách hàng

Hồ sơ:

Thư dự tuyển, CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt)

Sơ yếu lý lịch có dán ảnh 4×6 (không quá 06 tháng)

Bản sao giấy khai sinh, các văn bằng, chứng chỉ

Giấy khám sức khỏe không quá 06 tháng

Chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng

Đơn xin việc viết tay

Hạn nộp hồ sơ: Từ ngày 4/7/2023 đến ngày 15/7/2023

Địa chỉ: 32 Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Hoặc nộp qua email: phongnhansuMasoline@gmail.com

3

PHẦN 2 Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc

2.1.C s lý thuy t cung v b n mô t công vi cơ ở ế ề ả ả ệ

Phân tích công việc mang lại ích rất lớn với người quản trị và người lao động,trong đó phải kể đến khả năng đảm bảo tính hiệu quả và hoàn thành mục tiêu mà doanhnghiệp đề ra

Đối với người quản trị:

Phân tích công việc giúp nâng cao trình độ cho người quản trị bởi họ cần có sựnghiên cứu, tìm hiểu một cách cụ thể dưới sự hướng dẫn của người quản lý nhân

sự Điều này dẫn đến quyết định nhân sự như tuyển dụng, thù lao, đề bạt, chứkhông thiếu nhất quán, thiếu rõ ràng

Dễ dàng xác định được mức độ, tính chất công việc và mức độ khả thi của việcthực hiện và hoàn thành công việc của người lao động Từ đó, đưa ra các phươnghướng xử lý hay giải quyết công việc và đưa ra chính sách khen thưởng phù hợp.Xác định điều kiện để công việc tiến hành hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí

và sức lực cho việc đánh giá hiệu quả làm việc và những người tham gia thựchiện công việc

Xác định mối tương quan giữa công việc này với công việc khác, tạo ra cơ sở

để người quản trị và nhân viên có thể hiểu nhau hơn

Định hướng chính xác quá trình tuyển dụng để lựa chọn nhân sự phù hợp, hoànthiện việc bố trí và sắp xếp công việc hợp lý với khả năng của từng nhân sự.Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên đồng thời thiết lập kế hoạch đào tạo, bổnhiệm và thuyên chuyển công tác cho các nhân sự

4

Đối với người lao động:

Biết được mức độ khả năng phù hợp của bản thân đối với công việc để ứngtuyển, đề xuất mức lương và chế độ tương đương với năng lực

Nắm rõ nội dung công việc cần thực hiện để quá trình làm việc diễn ra nhanhchóng, linh hoạt và hiệu quả

Xác định chính xác nhiệm vụ, nội dung công việc và những phần công việc màbản thân chịu trách nhiệm

Trong quá trình làm việc với đồng nghiệp và cấp trên sẽ có sự phối hợp vàthống nhất

Nói tóm lại, ta có thể rút ra kết luận rằng Phân tích công việc chính là công cụ hữuhiệu giúp các tổ chức trong các trường hợp như: tổ chức mới; công việc mới; hoặc tổchức không mới, công việc không mới nhưng có sự thay đổi về quản lý hoặc có sự thayđổi về thiết bị máy móc, công nghệ sử dụng Điều quan trọng là Phân tích công việcchính là cơ sở để trả lương cho người lao động theo mô hình lương 3Ps: Position,Performance, Person

Một trong các bước Phân tích công việc chính là xây dựng Bảng mô tả công việc

và Bảng tiêu chuẩn công việc Vì thế cho nên ta cần nắm bắt được những định nghĩa vànội dung cụ thể của chúng

Đầu tiên, bảng mô tả công việc là văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, tráchnhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một công việc cụ thể.Bản mô tả công việc thường bao gồm ba nội dung:

Phần xác định công việc: tên công việc (chức danh, công việc), mã số củacông việc, tên bộ phận hay địa điểm thực hiện công việc, chức danh lãnhđạo trực tiếp, số người phải lãnh đạo dưới quyền, mức lương … Phần nàycũng còn thường bao gồm một hoặc một vài câu tóm tắt về mục đích hoặcchức năng của công việc

Phần tóm tắt về các nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc: là phầntường thuật viết một cách tóm tắt và chính xác về các nhiệm vụ và tráchnhiệm thuộc công việc Phần này bao gồm các câu mô tả chính xác, nêu rõngười lao động phải làm gì, thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm như thếnào, tại sao phải thực hiện những nhiệm vụ đó

5

Các điều kiện làm việc: bao gồm các điều kiện về môi trường vật chất (các máymóc, công cụ, trang bị cần phải sử dụng), thời gian làm việc, điều kiện về vệ sinh, antoàn lao động, các phương tiện đi lại để phục vụ công việc và điều kiện khác có liênquan

Tiếp đến, bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cánhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹnăng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho công việc Bản tiêu chuẩn côngviệc giúp cho chúng ta hiểu được doanh nghiệp cần loại nhân viên như thế nào để thựchiện công việc tốt nhất

2.2.Xây D ng b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi cự ả ả ệ ẩ ệ

Mẫu 1 – Bản Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc

Đội/Nhóm: Nhóm Kinh Tế và Quản Lý

Báo cáo cho Cấp trên trực

tiếp

Cấp trên gián tiếp

6

Phê duyệt bởi:

Tổng Giám đốc Công ty TNHH Masoline

PHẦN 2: CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PHÂN CÔNG

2.1 Đưa ra ý kiến, đề xuất với cấp quản lý các biện pháp nhằm đảm bảo hoạt

động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp ra thịtrường đạt hiệu quả và nhanh chóng nhất

2.2 Tìm hiểu, thu thập thông tin của thị trường nhằm thực hiện tốt việc

nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu luônthay đổi của thị trường Có các phương án phát triển nguồn khách hàngtiềm năng mới cho doanh nghiệp, đồng thời duy trì và phát triển mốiquan hệ với khách hàng hiện có

2.3 Đề ra các phương án, giải pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ

sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đạt mục tiêu doanh thu, lợinhuận đặt ra

PHẦN 3: QUAN HỆ CÔNG VIỆC

Quan hệ công

việc bên trong Quan hệ công việc bên ngoài

7

Mục đích tương tác công việc

Thúc đẩy công ty và tăng thu nhập

10% Lấy được sự quan tâm của khách

hàng và thuyết phục được họ muahàng

8

10% Đảm bảo thực hiện các hoạt động

được giao đúng tiến độ, đúng thờigian theo Quy định của Công ty

PHẦN 5: QUY€N HẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG/BÁO CÁO

1 Được quyền tham dự các cuộc họp của công ty và các đơn vị

có liên quan đến chức năng nhiệm vụ được giao

2 Được ký trình các văn bản chỉ đạo của công ty liên quan đến

công việc theo chức năng, nhiệm vụ của phòng

3 Được đề nghị các phòng, đơn vị liên quan cung cấp thông tin

9

phục vụ công việc được phân giao.

PHẦN 6: ĐI€U KIỆN LÀM VIỆC

2 Phương tiện đi

Điều kiện làm việc nặng nhọc

PHẦN 7: TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

1 Giới tính Mọi giới tính

Loại hình đào tạo/ văn bằng liên quan:

3 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketing

Có chứng chỉ MOS tin học văn phòng

6 Kinh nghiệm Có thâm niên công tác trong ngành ít nhất 6 tháng

10

7 Kỹ năng công

việc

Khả năng diễn đạt lưu loát, trôi chảyDuy trì mối quan hệ với khách hàng

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng thuyết phục khách mua hàng

8 Kỹ năng cần

thiết

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Kỹ năng đặt câu hỏi, thuyết phục và đàm phán

Kỹ năng xây dựng và phát triển quan hệ

Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạnthảo văn bản, bảng tính (Excel),

9 Yêu cầu khác Nghiêm túc trong công việc

Chủ động trong công việc

Trung thực

Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có ý thứcchấp hành pháp luật

PHẦN 8: PHÊ DUYỆT CÁC CẤP VỚI VỊ TRÍ ĐƯỢC MÔ TẢ