MỤC LỤC
Có các phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
10% Trả lời và giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi có câu hỏi phụ. 5 Triển khai các hoạt động sau khi kết thúc bán hàng, hỗ trợ liên tục và tăng sự hài lòng về dịch vụ khách hàng. 10% Đảm bảo thực hiện các hoạt động được giao đúng tiến độ, đúng thời gian theo Quy định của Công ty.
Khả năng diễn đạt lưu loát, trôi chảy Duy trì mối quan hệ với khách hàng Kỹ năng giải quyết vấn đề. Kỹ năng xây dựng và phát triển quan hệ Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel),.
Giúp cho các cá nhân nâng cao được năng suất lao động của mình và từ đó nâng cao năng suất lao động của cả doanh nghiệp, đồng thời cũng nâng cao được hiệu quả công việc của người lao động. Thực hiện được công tác đào tạo sẽ giúp cho doanh nghiệp hạn chế được đến mức tối đa tai nạn lao động, vì sau khi được đào tạo về thì người lao động hiểu biết hơn về máy móc nên tránh được những sự cố xảy ra trong quá trình làm việc của họ. Nâng cao được tính ổn định và năng động của tổ chức, đồng thời giảm bớt được sự giám sát của người lãnh đạo doanh nghiệp vì sau khi đi đào tạo về thì người lao động có khả năng tự giác hơn trong sự thực hiện công việc.
Với tất cả những vai trò và ý nghĩa của công tác đào tạo và phát triền nguồn nhân lực trên, mỗi doanh nghiệp cần thiết phải quan tâm nhiều hơn tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Theo đú, với đào tạo nội bộ thỡ mục tiờu cuối cùng của các nhà quản lý nhân sự chính là cung cấp kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũng như các kỹ năng mềm khác nhàm phục vụ cho công việc, thúc đẩy hiệu suất làm việc và tạo dựng một môi trường luôn luôn tiến tới. Việc xỏc định rừ mục tiờu đào tạo sẽ giỳp cho doanh nghiệp dễ dàng vẽ ra những bước thực hiện nhỏ phù hợp, đi đúng trọng tâm, từ đó giúp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian quản lý.
Yếu tố bên ngoài và môi trường: Đó là những yếu tố về dân số, kinh tế, lực lượng lao động hiện có trong xã hội, những điều luật nhà nước, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, văn hoá xã hội,… Từ những yếu tố này doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra các chiến lược cũng như chính sách đào tạo, phát triển nội bộ phù hợp. Chương trình đào tạo sẽ bao gồm các bài học sẽ được dùng để training nội bộ do đó đòi hỏi cần lựa chọn bài học sao cho phù hợp và bao gồm đủ các kỹ năng cần cung cấp cho nhân viên. Việc này sẽ giỳp doanh nghiệp phõn tớch rừ điểm chờnh lệch giữa kế hoạch và thực tế triển khai, từ đó biết được nguyên nhân sai lệch ở đâu để có giải pháp khắc phục kịp thời.
Bên cạnh đó sẽ cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn khách quan hơn về số lượng & chất lượng nguồn lực, năng suất làm việc cũng như tỷ lệ nhảy việc,… để từ đó có chiến lược phát triển, điều chỉnh phù hợp. Th@c hiện theo yêu cầu đào tạo về nghiệp vụ tư vấn khách hàng Phòng Nhân s@ lập kế hoạch đào tạo như sau: Tiến hành đào tạo nội bộ Chức danh đào tạo: Nhân viên kinh doanh. Phải tập trung và chú ý quan sát khách hàng để phân tích thái độ, mục đích mua hàng của khách hàng, nhằm hướng đến các hình thức tư vấn hợp lý giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ hàng hóa của mình.
Tớch cực tiếp cận nguồn khỏch hàng tiềm năng: Gặp gừ hoặc Gọi điện liờn hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm, giúp khách tiếp cận được các sản phẩm đang cần mua. Đưa ra các câu hỏi, thắc mắc về công việc (nếu có) trong buổi đào tạo Đóng góp ý kiến, xây dựng buổi đào tạo chuyên nghiệp, hiệu quả Đối với nhân viên đạt kết quả cao trong bài đánh giá sau buổi đào tạo sẽ được nhận 1 phần thưởng 1 tháng lương. Ứng dụng các kiến thức, kỹ năng được học trong buổi đào tạo để rút ra kinh nghiệm cho bản thân từ đó có các hành vi, thái độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và khách hàng.
Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi đào tạo được công ty tổ chức Nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm của bản thân, dẫn dắt học viên đạt chuẩn mực các mục tiêu của lớp đào tạo theo chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty. Đánh giá kiến thức của học viên: Kiểm tra xem học viên đã nắm vững các kiến thức, nguyên tắc, kỹ năng, các yếu tố cần phải học, bằng các bài test, phỏng vấn kiểm tra kiến thức.