Trong môi trường đa văn hóa, việc giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt thông tin mà còn là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa và lòng tôn trọng đố
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH
- ,$=="
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING
BAI TAP NHOM MON: TRUYEN THONG KINH DOANH
Chi dé: GIAO TIEP TRONG MOI TRUONG DA VĂN HÓA
(GIAO TIEP LIEN VAN HOA)
GVHD : ThS Duong Van Bôn LOP : MAG707_232_1_D03 NHOM : 02
TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 03 năm 2024
Trang 2
DANH MỤC HÏÌNH ẢNH Hình 1: Giao tiếp bằng văn bản hiệu Quả ¿cv 01111 121111111 3 151181 E2 11118111 111 HH Ho 6
Hình 2: Giao tiệp băng văn bản không hiệu quả ¬ 7
Hình 3: Chỉ sô tham nhũng của các nước trên thể g1ỚI ch khu 10
MỤC LỤC
910909) 0 2 9080095) “4-4 3 CHƯƠNG 1: CÁC KĨ THUẬT CẢI THIỆN GIAO TIẾP LIÊN VĂN HÓA 4
1.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ ¿5c 2t 0S 31321131 181511111 E1511111 0181111111 HH1 H01 HH HH HH 4
II ch c6 8n .- 4
1.2.1 Giao tiép bang 101 NOL -“-34 4 1.2.2 Giao tiép bang Van DaN ccccccsccssecstscsesecaecscsesesesascsesesesesasscsssesassescsesecacecsesesasecaesesees 5
1.3 Cách cải thiện trình độ giao tiếp lién van h6a .ceeccccecscecsesesetecstetsssecatecsesetetetasseteeeesaees 7
CHUONG 2: DAO DUC LIEN VAN HOA .cccccccscscscssssesscecesesssecasesesesacesesecacateecacatasssseeieess 9
PC “di .aẠạa eee eA SSEESAEEASHSDEEH AO EEEES ASSES ASSN EH AS EEEH ASSET ES SEEHEEEEEES 9 2.2 Thực tiễn hoạt động kinh doanh ở nước ngoai ccccccceccccsscssessecssessessescsecsecsesessesseeseasnsens 9
2.3 Luật cấm hồi lộ tt tt tt t1 SE 1E E1 11111111 011111 H111 HH Hà 9
2.4 Các phương pháp đối phó S120 12111211921 1E1531121 1111215111101 511 11 E111 12
CHƯƠNG 3: LỢI ÍCH VÀ THÁCH THỨC CỦA SỰ ĐA DẠNG LAO ĐỘNG 13
Kăn‹ na 11 BI 13
c2 ‹+1 14
“Say oi 1 a -Ö 15 3.4 Đưa ra lời khuyÊH cv Tnhh KT 1 1k kh 16
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Dương Văn Bôn Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn Truyền thông kinh doanh, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tâm huyết và tận tình của thầy Thầy đã giúp em tích lũy
thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thê hoàn thành được bài tiểu luận về đề tài “Giao
tiếp trong môi trường đa văn hóa (giao tiếp liên văn hóa)”
Trong quá trình làm bài chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót Do đó, nhóm em kính
mong nhận được những lời góp ý của thầy đề bài tiêu luận của em ngày càng hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Tran trong
Tập thể thành viên nhóm 2, lớp D03
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong thê giới ngày nay, sự toàn cầu hóa ngày cảng phát triển, mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới trong việc giao tiếp Trong môi trường đa văn hóa, việc giao tiếp không chỉ đơn thuần
là việc truyền đạt thông tin mà còn là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn
hóa và lòng tôn trọng đối với những sự đa dạng văn hóa Chúng ta còn cần có cái nhìn sâu sắc cả
về giao tiếp ngôn ngữ lẫn phi ngôn ngữ cũng như các vấn đề liên quan trong việc ứng xử trong giao tiếp liên văn hóa
Giao tiếp liên văn hóa không chỉ đề cập đến sự khác biệt ngôn ngữ mà còn bao gồm cả các yếu tố văn hóa, xã hội, và hành vi Trong một môi trường đa văn hóa, mỗi người tham gia mang theo một bản sắc văn hóa riêng biệt, và để thành công trong việc giao tiếp, chúng ta cần phải hiểu
và tôn trọng những khác biệt này
Trong tiêu luận này, chúng ta sẽ thảo luận về các kĩ thuật để cải thiện trong môi trường giao tiếp liên văn hóa, các vấn đề đạo đức xoay quanh Chúng ta cũng sẽ xem xét những lợi ích và thách thức trong môi trường lao động đa dạng và cách để khắc phục những thách thức này Qua
đó, hy vọng tiêu luận của nhóm sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng của giao tiếp liên văn hóa trong thời đại đa văn hóa hiện nay
Trang 5CHƯƠNG 1: CÁC KĨ THUẬT CẢI THIỆN GIAO TIẾP LIÊN VĂN HÓA
1.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là cách gửi và nhận thông điệp từ những gì mà chúng ta thê hiện ra bên ngoài trong quá trình giao tiếp Nó bao gồm tất cả những thao tác của từng bộ phận trên cơ
thê như cử chỉ, biéu cam khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu
Chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ là giúp cho thông điệp được truyền tải nhanh chóng,
dễ dàng, giúp người tham gia giao tiếp hiệu rõ hơn về cảm xúc của người đối diện nhằm đạt được mục đích giao tiếp
Giao tiếp phi ngôn ngữ có tầm quan trọng rất lớn trong xã hội hiện đại, nhất là công việc kinh doanh Nó giúp cho mỗi người trở nên tỉnh tế hơn, biết tự kiềm chế cảm xúc, tự ý thức và điều khiến được ngôn ngữ cơ thé
Ở mỗi nền văn hóa, mỗi cử chỉ trong giao tiếp phi ngôn ngữ mang ý nghĩa khác nhau Ví
dụ như với chúng ta, lắc đầu có nghĩa là “không”, gật đầu thì là “có” thì với đất nước Hy Lạp, điều đó ngược lại hoàn toàn, gật đầu trong văn hóa của họ là “không” còn lắc đầu lại mang ý nghĩa là “có” Hay ý nghĩa cử chỉ của ngón tay, giơ ngón cái lên đề thê hiện sự đồng ý, với người
Mỹ đó là sự đồng tình hay khích lệ, còn với một số nước Tây Phi nó lại mang ý nghĩa là đồ dở hơi
Giải mã giao tiếp phi ngôn ngữ đối với những người có văn hóa giống nhau đã rất khó khăn, giữa các nền văn hóa khác nhau sẽ lại càng rắc rối hơn Vì vậy, chúng ta cần phải chủ động tìm hiểu về văn hóa giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp phi ngôn ngữ trong các nền văn hóa khác nhau để đạt được hiệu quả giao tiếp trong môi trường liên văn hóa
1.2 Giao tiếp ngôn ngữ
1.2.1 Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng lời nói liên quan đến việc trao đổi thông tin thông qua lời nói, trong khi giao tiếp bằng lời nói bao gồm giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản Giao tiếp bằng lời nói cho phép phản hôi ngay lập tức và khuyến khích tương tác Giao tiếp bằng miệng có thể bao gồm các tín hiệu phi ngôn ngữ như giọng nói và ngôn ngữ cơ thé
Giao tiếp bằng lời nói trong môi trường đa văn hóa đòi hỏi chúng ta phải linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng Dưới đây là một số kỹ thuật giúp bạn cải thiện giao tiếp:
> Ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản:
Trang 6© Sử dụng từ ngữ đơn giản, tránh ngôn ngữ phức tạp hoặc ngôn ngữ chuyên ngành
©_ Đảm bảo rằng bạn diễn đạt ý kiến một cách rõ rang và dễ hiểu
> Lắng nghe chân thành:
©_ Hãy lắng nghe một cách tôn trọng và không gián đoạn
©_ Hiểu rằng người khác có thê có quan điểm và cách diễn đạt khác nhau
> Tôn trọng văn hóa và tập quán:
o Biét cách tôn trọng và thê hiện sự quan tâm đến văn hóa của người khác
© Tránh sử dụng ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp với văn hóa địa phương
> Thực hành giao tiếp đa văn hóa:
©_ Tìm cơ hội đề tham gia vào các cuộc trò chuyện đa văn hóa
© Học hỏi và thích nghi từ kinh nghiệm giao tiếp với người khác
Trong môi trường đa văn hóa, việc nắm vững kỹ năng ngoại ngữ cũng rất quan trọng Bạn cần hiệu rõ văn hóa của người bạn đang giao tiếp đề tránh hiệu lầm và tạo ra mối quan hệ tốt
1.2.2 Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng văn bản là một loại phương thức giao tiếp sử dụng các từ viết để trao đối thông tin Loại giao tiếp nay liên quan đến việc giao tiếp thông qua các từ viết, hoặc bằng kỹ thuật số (ví dụ: email) hoặc trên giấy
> Một vài lưu ý khi sử dụng việc giao tiếp bằng văn bản:
o_ Hãy điều chỉnh phong cách viết và giọng văn sao cho phù hợp với môi trường làm việc và văn hóa của công ty, đồi tác
o_ Văn phong nghiêm trang, không sử dụng những câu đùa để tránh gây hiểu nhằm do khác biệt văn hóa và gây ra phản ửng tiêu cực
o_ Nên tiếp cận và giao tiếp với những kênh trao đôi thông tin (email, máy fax ) thông
dụng của đối tác
Để việc giao tiếp bằng văn bản trở nên hiệu quả hơn, bạn có thể tham khảo những điều dưới
đây, như:
- _ Tìm hiểu về văn hóa và phong cách sống của đối phương, từ đó sử dụng ngôn ngữ, văn phong phù hợp đề tránh gây hiểu nhằm
- - Sắp xếp nội dung logic, ngắn gọn Cụ thê, một câu có ít hơn 20 từ và đoạn văn có ít
Trang 7- _ Hạn chế sử dụng các từ lóng, từ nhiều nghĩa, từ viết tắt và tránh diễn đạt mơ hồ
- Dùng đúng ngữ pháp
- Trích dẫn số liệu cần thận, có căn cứ
4 Một số ví dụ về việc giao tiếp bằng văn bản hiệu quả và không hiệu quả:
e Hiệu quả:
with Your excellent Web site describing organic Chinese herbs and herbal products has attracted-——+- compliments
my attention Many people in our country are showing more interest in Chinese medicine
That is why I am interested in importing high-quality herbs
Your Web site provides good information, but I still have a number of questions:
* Do your herbs and herbal products meet U.S regulations as food supplements? As you
meet you and inspect your herbal products I understand that Jinan is the capital of Shandong
province and is close to famous and beautiful tourist sites
and
tions
Sincerely yours,
Robert K Crane
Trang 8
e Không hiệu quả:
p|z|u|@|[ s|#| a|a:| el [zl] | _ $end |
Confuses first a
Chinese family
names are listed
While cruising the Web, I spotted your site and was totally blown away by your organic herbal -—4
can get by U.S customs, I am definitely interested
t+ People in this country ere really into Chinese herbs They re pounding down the doors to get
some of the products you show on your Web site Before I place an order and cash in on this
craze, though, I need more information For one thing, do your herbs and herbal products meet
ly U.S regulations? What I want to know is if they qualify as food supplements? Another impor- -—4
tant matter has to do with herbs as legal supplements Are they? We also need a phytosanitary
certificate to import bulk herbs into this country Can you do that? One more thing I don't
want to put the horse before the cart, so maybe I should try out a small trial order to test the
market in my country
If you'll get back to me ASAP preferably before 5/8, Ï might do an order And if everything}
++ Ciao,
Bob
Organic Herbal Products | www.organicproducts
1540 N Third Street | Coeur d'Alene, ID 83814 | 208 638.9842
T=
1.3 Cach cai
Giao tiếp liên văn hóa là một kỹ năng ngày càng trở nên quan trọng trong thê giới toàn cầu hóa Khi chúng ta tương tác với những người từ các nền văn hóa khác nhau, việc hiểu và tôn trọng các giá trị, phong tục tập quán của họ là điều cần thiết để xây dựng mỗi quan hệ hiệu quả
Sau đây là một số lời khuyên để giúp bản thân cải thiện trình độ giao tiếp liên văn hóa:
> Nângc
©_ Tìm hiệu về văn hóa, phong tục tập quán, giá trị và niêm tin của các nên văn hóa khác
Hình 2: Giao riếp bằng văn bản không liệu quả
thiện trình độ giao tiếp liên văn hóa
ao nhận thức văn hóa:
nhau
o_ Nắm bắt những điểm khác biệt về ngôn ngữ, giao tiếp phi ngôn ngữ và cách ứng xử trong các nên văn hóa khác nhau
©_ Tham gia các khóa học hoặc hội thảo về giao tiếp liên văn hóa
> Rèn luyện kỹ năng lắng nghe:
o_ Lắng nghe cân thận và chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, ngữ điệu và giọng điệu
Trang 9o_ Thể hiện sự quan tâm đến những gì người khác đang nói
o_ Hỏi lại để đảm bảo bạn hiểu rõ ý của người nói
> Trau dồi kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ:
o_ Sử dụng cử chỉ tay, nét mặt và ngôn ngữ cơ thê phù hợp với văn hóa
©_ Tránh những cử chỉ có thể bị hiểu sai trong các nền văn hóa khác nhau
> Tôn trọng sự khác biệt:
o_ Cởi mở và sẵn sảng tiếp nhận những quan điểm và cách nhìn nhận khác nhau
©_ Tránh phán xét hay ap đặt các giá trị của ban thân lên người khác
©_ Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và phù hợp
> Phát triển khả năng thích ứng:
o_ Linh hoạt trong cách giao tiếp và hanh vi dé phù hợp với các tình huống văn hóa khác nhau
o_ Tránh những hiểu lầm do khác biệt văn hóa
o San sảng học hỏi và thay đổi cách tiếp cận của bạn khi cần thiết
> Tran di kiến thức:
o_ Học tập ngôn ngữ của các nền văn hóa khác nhau giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn o_ Nâng cao vốn từ vựng và ngữ pháp đề thê hiện bản thân một cách rõ ràng
> Tìm kiếm cơ hội giao tiếp liên văn hóa:
o Tham gia các hoạt động giao lưu văn hóa, hội thảo hoặc các chương trình trao đôi
quốc tế
o_ Giao tiếp với người bản ngữ từ các nền văn hóa khác nhau để học hỏi và thực hành
kỹ năng giao tiếp
> Kiên nhẫn và cởi mở:
o_ Giao tiếp liên văn hóa đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực đề xây dựng sự tin tưởng và thấu
hiểu
o_ Sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm và tiếp tục cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn Cải thiện trình độ giao tiếp liên văn hóa là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực Tuy nhiên, những lợi ích mà nó mang lại là vô cùng to lớn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả, gặt hái thành công trong môi trường đa văn hóa và mở rộng tầm nhìn của bản thân
Trang 10CHƯƠNG 2: ĐẠO ĐỨC LIÊN VĂN HÓA
2.1 Khái niệm
Đạo đức kinh doanh là vần đề nan giải mà các tô chức và cá nhân phải đôi mặt khi hoạt động kinh doanh trên toàn cầu Các vấn đề thường gặp bao gồm hối lộ, lao động trẻ em, môi
trường vả thực tiễn kinh doanh phi dao đức
Bộ quy tắc đạo đức là giải pháp phô biến đề đảm bảo hoạt động kinh doanh có đạo đức Các công ty đa quốc gia đang áp dụng các bộ quy tắc này và giúp nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn
2.2 Thực tiễn hoạt động kinh doanh ở nước ngoài
Khi hoạt động kinh doanh quốc tế gia tăng, các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức đạo đức mới Các vấn đề như hối lộ, phong tục tập quán khác biệt và môi trường pháp lý đa dạng đòi hỏi các công ty phải có bộ quy tắc đạo đức rõ ràng và linh hoạt Ngày nay, hầu hết các công ty đa quốc gia đều có bộ quy tác đạo đức để hướng dẫn nhân viên trong các tình huống phức tạp Các quy tắc này bao gồm các nguyên tắc chung như tuân thủ luật pháp, liêm chính và trách nhiệm giải trình Các công ty cũng cung cấp chương trình đào tạo đạo đức để giúp nhân viên hiểu va áp dụng các quy tắc trong thực tế
Việc áp dụng các tiêu chuẩn đạo đức nhất quán trong các nền văn hóa khác nhau là một thách thức lớn Các phong tục tập quán và quan điêm về đạo đức có thể khác nhau đáng kê giữa các quốc gia Do đó, các công ty cần phải linh hoạt và nhạy cảm với các chuẩn mực văn hóa địa phương
Chăng hạn như các công ty này đã thực hiện thành công các quy tắc đạo đức trong môi trường quốc tế:
+ Tluor, công ty xây dựng đa quốc gia, đã nỗ lực loại bỏ tham nhũng bằng cách bồ nhiệm
giám đốc tuân thủ và thực hiện các biện pháp chống hối lộ
+ Một công ty chế biến thực phẩm ở Mexico đã thành công trong việc chống lại hồi lộ bằng cách áp dụng quy tắc đạo đức cấm tài xế trả tiền cho các quan chức, tiết kiệm được hơn 100 triệu USD
2.3 Luật cầm hối lộ
Hoa Kỳ không phải là quốc gia có chỉ số tham những thấp nhất Tuy nhiên, họ đã dẫn đầu toàn cầu trong việc chồng tham những Hơn ba thập kỷ trước, chính phủ Hoa Kỳ đã thông qua