Đề tài lập kế hoạch digital marketing cho công ty Đồng hồ hải triều

Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đồng hồ, Hải Triều đã trở thành một trong những thương hiệu đồng hồ hàng đầu Việt Nam, được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn.. Hải Triều cu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

====[llll>===

TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING SỐ

ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

CHO CÔNG TY ĐỒNG HỒ HẢI TRIỀU

dụng vào thực tế sau này

Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy Châu Đình Linh , người đã luôn tận tình hướng dẫn và truyền

đạt các kiến thức bổ ích cho em trong quá trình diễn ra học phần

Marketing Số Những lời nhận xét chỉ tiết, kỹ

càng của thây đã trở thành những kinh nghiệm và bài học quý giá để

em có thể

hoàn thiện học phần của mình một cách tốt nhất Cuối cùng, em xin

chúc thầy Đình Linh có thật nhiều sức khoẻ, luôn hạnh phúc và

thành công trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn !

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

MỤC LỤC

L.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐÔNG HỖ HÁI TRRIỀU -5- 55552 5

ILKET HOP VA DE XUAT CHIEN LUQC MARKETING VA DIGITAL

7.Physical Evidence ( bang ChUNg Vat IY ) cccccssscscsssssesscsssssscssssssssssscscsssesssssssssssssssssssssssssasessessase 8

HI.ĐẺ XUẤT Ý TUONG DE TRIEN KHAI CHIẾN LƯỢC DIGITAL

IV.THUC HIEN LAP KE HOẠCH DIGTITAL MARKETTNG 11

1.Nghiên cứu markrtÏTB ¿ «<6 141119.” HT HH TT TH To HT TH TH TT HT Hà 1e 11

2.Mục tiêu, công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông 15

3.SAng tao Y TUG 50130) ¡0ï 900) NNỹẬậ 16

LGIOI THIEU CHUNG VE DONG HO HAI TRIEU

Đồng hồ Hải Triều là một thương hiệu đồng hồ Việt Nam được thành

lập vào năm 1991 Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đồng

hồ, Hải Triều đã trở thành một trong những thương hiệu đồng hồ

hàng đầu Việt Nam, được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn Hải

Triều cung cấp các loại đồng hồ đeo tay nam nữ của các hãng nổi

tiếng trên thế gới, phụ kiện đồng hồ đeo tay, trang sức nam nữ và

các dịch vụ đồng hồ đeo tay như sửa chữa, phân phối đồng hồ với

phạm vi cả nước Cùng với tiêu chí luôn đề cao những giá trị cao

nhất cho khách hàng, Hải Triều không chỉ mang đến những

phiên bản đồng hồ chính hãng với chất lượng tốt nhất, mà còn

mang lại sự an tâm, tin cậy dành cho quý khách hàng

Ông Đặng Thanh Hải - CEO Đồng Hồ Hải Triều tâm sự: “Chúng

tôi không kinh doanh đồng hồ đơn thuần mà chúng tôi chia sẻ

niềm đam mê và sáng tạo” Đồng Hồ Hải Triều sẽ là cầu nối

của cộng đồng yêu thích đồng hồ - nơi mà có thể mọi thành

viên có thể kết nối, gắn kết cùng 1 tình yêu - đó là đồng hồ

Hình 1: Điểm bán đồng hồ Hải Triều

ILKET HOP VA DE XUAT CHIEN LUQC MARKETING VA DIGITAL

MARKETING CUA DONG HO HAI TRIEU

Đồng hồ Hải Triều sử dụng chiến lược kinh doanh 7P - Mô hình Marketing Mix điển hình với slogan “ quyền được an tâm” giúp Hải Triều mang về doanh thu triệu đô

1.Product ( sản phẩm )

Khi công nghệ và kỹ thuật càng phát triển thì càng dễ xuất

hiện hàng giả, hàng cho từng hạng mục bán trôi nổi trên thị trường Với lợi thế không cần sản xuất, Hải Triều đã tập trung

giải quyết những nỗi lo của khách hàng về sản phẩm và chỉ bán sản phẩm của những thương hiệu lâu đời, có tiếng trên thế

giới giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm

2.Price ( giá cả )_

Đứng trước nỗi lo cạnh tranh về giá thì Hải Triều đã chọn lối di riêng so với với các doanh nghiệp khác Đồng hồ Hải Triều đã chọn cách giữ nguyên giá từ hãng đưa ra và cung cấp nhiều giá

trị hơn cho khách hàng thay vì cắt giá trị của

khách hàng để giảm trực tiếp vào giá bán Doanh nghiệp cung cấp gói bảo hành trọn đời trong trường hợp khách cần sửa

chữa, bảo dưỡng và không gian hiện đại giúp gia tăng trải

nghiệm mua sắm, tăng kiến thức của nhân viên để khách hàng được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất

3.Place ( địa điểm )

Đồng hồ Hải Triều hiện có hơn 25 điểm bán đồng hồ chính hãng tại 10 tỉnh thành và tập trung ở các khu đô thị lớn như : TP.HCM

triển thương hiệu Đồng hồ Hải Triều đã phát triển kênh bán

hàng trực tuyến qua website, fanpage, youtube, tiktok,

Đồng hồ Hải Triều sử dụng slogan “Quyền được an tâm” để

truyền đạt thông điệp về sự sang trọng, uy tín và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Doanh nghiệp cũng tăng cường khả năng tìm kiếm thương hiệu trên internet, với lượng truy cập hàng triệu mỗi tháng Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn sử dụng

những video ngắn về đồng hồ để thu hút người xem trên các

nền tảng mạng xã hội và không thể thiếu một phương pháp đã được doanh nghiệp ứng dụng thành công và mang về doanh thu triệu đô là marketing truyền miệng Theo báo cáo của

Nielsen thì 92% người dùng tin tưởng các sản phẩm được giới

thiệu bởi người quen như bạn bè, đồng nghiệp, và càng tỏ ra thích thú nếu như đó là các thành viên trong gia đình Do đó,

để khách hàng chịu giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ đến với người quen thì Đồng Hồ Hải Triều đã đặc biệt chú trọng về

ttrair nghiệm khách hàng, xây dựng chuỗi hành trình làm sao chinh phục được các điểm chạm

5.People ( con người )

Nhằm xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc, đồng hồ

Hải Triều đã có rất nhiều chính sách phúc lợi như: Gói bảo hiểm

sức khỏe 24/7 cho nhân viên, được chia sẻ lợi nhuận kinh

doanh hàng năm, ngày nghỉ phép có thể quy đổi thành tiền

hoặc cộng dồn để nghỉ, lương tháng 13, tiền thưởng các ngày

nghỉ lễ lớn trong năm Mỗi nhân sự đều có lộ trình thăng tiến

rõ ràng, phúc lợi tốt và tham gia nhiều chương trình đào tạo để gia tăng kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất

e« _Welcomer:aNgười tiếp đón khách hàng trong vai trò hỗ trợ khách, niềm nở để chinh phục điểm chạm đầu tiên

¢ Smile Deliverer: Người mang lại nụ cười trong vai trò

kết nối với khách hàng để hiểu nhu cầu, mong muốn, nỗi lo, và cung cấp sản phẩm phù hợp

«e Happy Maker: Người tạo hạnh phúc trong vai trò cung cấp các giá trị trong và sau khi mua, để khách hàng thật

sự hài lòng

6.Process (quy trình )

Dù sự khác biệt về vị trí địa lý, văn hóa mua sắm, tại các cửa hàng trên toàn quốc, nhưng trải nghiệm mua sẽ là như nhau nhờ vào sự đồng bộ quy trình Doanh nghiệp áp dụng quy trình bán hàng và bảo hành theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả

7.Physical Evidence ( bang chung vat ly )

Doanh nghiệp tạo ra bằng chứng vật lý cho khách hàng bằng

cách cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, tem chống giả, Họ cũng thiết kế cửa hàng theo phong cách hiện đại, tinh tế và sang trọng, tạo ấn tượng cho khách hàng Đồng hồ Hải Triều đã khôn khéo lồng ghép " bằng chứng hữu hình" vào chính tên

thương hiệu là Đồng Hồ Hải Triều để khách hàng dễ dàng cảm nhận, giúp đưa vào tâm trí khách hàng mua đồng hồ, là đến Hải Triều

8.Nhận xét và đề xuất

Trong thời kỳ công nghệ 4.0, mạng Internet là một công cụ hỗ trợ marketing hiệu quả Việc search một thông tin trên công

cụ tìm kiếm là rất phổ biến

® Kết quá cho Linh Chiểu - Chọn khu vực

Tétea Hinhảnh Muasảm Video Tint

Đồng hồ đeo tay ® Kết quả cho Linh Chiếu - Chọn khu vực

sổ Ee s as 4 6910979 634 373 Đồng hồ đeo tay, thời trang giá rẻ,

Mua đồng hồ ông hồ thời trang dành cho

Đồng hồ đeo tay, thời trang giả rẻ, e Sor g Hồ Hãi Triều , , Mua Đồng Hồ Deo Tay Chinh Hãng, Giá Rẻ, Đẹp, T:

Hình 2 : Kết quả tìm kiếm các từ khóa ( Nguồn : Tự tra )

Có thể thấy thứ hạng tìm kiếm từ khoá hiện tại của Hải Triều trên thị trường chỉ ở

mức khá so với đối thủ chung ngành, các “từ khóa liên quan” không

Tấcà Muasấm Hìnhảnh Video Tin tức

® Kết quả cho Linh Chiểu - Chọn khu vực

Sang Trọng, Thời Thượng, Hợp Xu Hướng Kinh

Nghiệm Hơn 30 Năm Bán Lẻ

Liên Hệ - Đặt hàng Online Chuyên Trang Đồng Hồ !

@ Dang Quang Watch

khoá của Hải Triều chưa được hiệu quả

ĐỀ XUẤT : cần tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm để tăng thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm, doanh nghệp có thể áp dụng những cách sau:

e - Nghiên cứu các bộ từ khóa:

gồm từ khoá ngắn, dài và tối

ưu hóa nội dung

se Tao cac backlinks chat lugng dén trang web đồng hồ Hải Triều

để tăng độ uy tín và thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm

se - Cập nhật thường xuyên các nội dung chất lượng trên website

để tăng tương tác với khách hàng

e - Sử dụng các công cụ như Keywordplanner, Semrush để đánh

giá hiệu quả của trang web theo tuần hoặc quý và tối ưu hóa các chiến lược truyền thông kỹ thuật số

Hình 3 : Kết quả tìm kiếm từ khóa ( Nguồn : Tự tra )

IH.ĐẺ XUẤT Ý TƯỞNG ĐỀ TRIÊN KHAI CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING CHO NĂM 2024

Social Media Marketing là một trong những xu hướng tiếp thị hiện nay với hơn 65% người tiêu dùng hiện tại sử dụng mạng xã hội để tương tác với các dịch vụ khách hàng và hơn 70% khách hàng hiện nay sử dụng mạng xã hội để tham khảo và đưa ra quyết định mua hàng.Vì vậy, Social Marketing đóng vai trò tương tự như một hình thức truyền miệng kỹ thuật số Nếu doanh nghiệp không sử dụng

các nền tảng truyền thông xã hội, khách hàng sẽ gặp khó khăn

trong việc liên hệ, dẫn đến nguy cơ mất khách hàng và sụt giảm

doanh thu

® FTACEBOOK

Cra

eae Trang Page chinh thức của Đồng hồ Hải Triều

trên Facebook hiện nay có 353K lượt thích với 376K lượt theo dõi Tuy nhiên lượt tương tác trong các bài viết còn khá thấp khiến cho thương hiệu gặp chút

trở ngại trong việc tiếp cận cũng như truyền thông cho thương hiệu của mình

Hình 4 : Fanpage Đồng hồ Hải Triều

wi ke > 2 Gan Doi voi trang Instagram cua Dong xà

hồ Hải Triều đạt số lượt người theo

(@donghchatuleu ©

dõi là 79,9K và đang có xu hướng wn tn

phát triển mạnh với lượng tương Bs

tác khá cao chứng tỏ được rằng

trên các nền tảng mạng xã hội Tiktok đã làm rất tốt việc tương tác

- _ Về content, thương hiệu nên có các bài post với content chất lượng, thu hút; đặc biệt lưu ý phải tối

ưu hóa từ khóa, không nhồi nhét quá nhiều nội

dung, cung cấp cho mọi người chính xác những gì

họ đang tìm kiếm và leo lên bậc thang công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng

- _ Về chia sẻ, để giúp mọi người dễ dàng chia sẻ nội

dung của Đồng hồ Hải Triều trên phương tiện truyền thông xã hội, không chỉ cần thêm các nút mạng xã hội vào trang web của mình., mà còn làm cho nội dung của bạn trở nên hữu ích, giải trí và đủ hấp dẫn

để khiến họ nói về nó

IV.THUC HIEN LAP KE HOACH DIGITAL MARKETING

1.Nghiên cứu markrting

a) Khách hàng mục tiêu : Khách hàng mục tiêu của Hải Triều là những người yêu thích đồng hồ, muốn thể hiện phong cách và cá nhân

hóa bản thân bằng những chiếc đồng hồ đẳng cấp Hải Triều mong muốn trở thành cầu nối của cộng đồng yêu

thích đồng hồ, kết nối với nhau và nuôi dưỡng một tình yêu chung

« _ Độ tuổi : Chủ yếu là khách hàng từ 25 đến 45 tuổi, độ tuổi đang có sự nghiệp ổn định và có nhụ cầu sử dụng

đồng hồ

s« _ Giới tính: Trong phân khúc đồng hồ cao cấp, nam

giới là đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ cao hơn

e Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập từ mức trung bình trở lên

‹ Nghề nghiệp: Chủ yếu là dân văn phòng, công nhân viên chức,

- _ Hệ thống phân phối rộng khắp: Thegioididong

có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, với hơn 1.000 cửa hàng Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm của Thegioididong

-_ Dịch vụ khách hàng tốt: Thegioididong chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Công ty

có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên

nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ

khách hàng

- Chính sách giá cạnh tranh: Thegioididong thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm

giá, giúp khách hàng mua được sản phẩm với mức giá ưu đãi

Dịch vụ hậu mãi tốt: Thegioididong cung cấp dịch

vụ hậu mãi tốt, bao gồm bảo hành, bảo dưỡng sản

phẩm và hỗ trợ khách hàng Điều này giúp khách

hàng yên tâm khi mua sắm tại Thegioididong

Điểm yếu:

Giá sản phẩm cao: Giá sản phẩm tại

Thegioididong thường cao hơn so với các cửa hàng khác Điều này là do Thegioididong phải chịu chỉ phí cao cho hệ thống phân phối rộng khắp và dịch vụ khách hàng tốt

Chất lượng sản phẩm không đồng đều: Chất

lượng sản phẩm tại Thegioididong không đồng đều

Một số sản phẩm có chất lượng tốt, trong khi một số sản phẩm khác lại có chất lượng kém Điều này

khiến khách hàng không hoàn toàn yên tâm khi

mua sam tai Thegioididong

Dich vu giao hang cham: Dich vu giao hang cua Thegioididong thường chậm Khách hàng phải đợi nhiều ngày mới nhận được sản phẩm đã đặt mua

Điều này gây khó chịu cho khách hàng

Đồng hồ Đăng Qung Watch

Điểm mạnh:

- Thiết kế đẹp, sang trọng: Đồng hồ Quangdangwatch có thiết kế đẹp, sang trọng, phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng Các sản phẩm của Quangdangwatch được sản xuất từ những chất liệu cao cấp, bền đẹp, ít bị trầy xước hay hư hỏng

- Giá cả hợp lý: Đồng hồ Quangdangwatch có

giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người Bạn có thể dễ dàng tìm mua đồng hồ

Quangdangwatch tại các cửa hàng bán đồng

hồ hoặc trên các trang thương mại điện tử

- _ Dịch vụ khách hàng tốt: Quangdangwatch có dịch vụ khách hàng tốt Bạn có thể dễ dàng

liên hệ với Quangdangwatch để được tư vấn

về sản phẩm hoặc giải đáp các thắc mắc Điểm yếu:

- _ Ít mẫu mã: Đồng hồ Quangdangwatch có ít

mẫu mã để lựa chọn Nếu bạn muốn tìm một chiếc đồng hồ có thiết kế độc đáo, thì Quangdangwatch có thể không phải là lựa chọn phù hợp

- _ Không nổi tiếng: Quangdangwatch là một thương hiệu đồng hồ Việt Nam, không nổi tiếng như một số thương hiệu đồng hồ nước ngoài Vì vậy, bạn có thể khó tìm thấy đồng hồ Quangdangwatch tại các cửa hàng bán đồng

Điểm yếu (Weaknesses)

- Chưa có tuyên bố giá trị

online đủ mạnh

- Giới hạn lượng khách hàng tầm trung và cửa hàng