Báo cáo thực tập nhận thức công ty tnhh ô tô volkswagen sài gòntạ gia lạc

Việc học lý thuyết phải có thé ứng dụng được vào thực tiễn, đó cũng là lí do để trường Đại học Hoa Sen luôn tạo điều kiện cho sinh viên vừa học lí thuyết vừa có cơ hội đề thực hành qua c

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA KINH TE - QUAN TRI

V HOA SEN

UNIVERSITY

WORLD CLASS EDUCATION

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Giảng viên hướng dẫn: —.-.-.`.> -ố

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Giảng viên hướng dẫn: “=>

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 02 năm 2022

(Sinh viên thực hiện kỷ và ghi rõ họ tên)

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

TP H6é Chi Minh, ngay thang naim 2022

(Người hướng dân ký, ghỉ rõ họ tên và đóng dấu)

II

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

(Giảng viên hướng dẫn ký và ghỉ rõ họ tên)

Il

TRICH YEU

“Học đi đôi với hành” — Vốn là tôn chỉ hàng đầu nhằm đảm bảo và đánh giá khách

quan chất lượng việc học của một người học sinh Việc học lý thuyết phải có thé ứng

dụng được vào thực tiễn, đó cũng là lí do để trường Đại học Hoa Sen luôn tạo điều

kiện cho sinh viên vừa học lí thuyết vừa có cơ hội đề thực hành qua các kỳ thực tập tại

các doanh nghiệp, cụ thể là môn học Thực tập Nhận thức Mục đích là để sinh viên có

thể linh hoạt để thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp của các doanh

nghiệp Từ đó rút ra những kinh nghiệm, học hỏi những điều mới, cải thiện những

điểm thiếu sót đề hoàn thiện bản thân và nhìn nhận kiến thức khách quan hơn

Đây là bài báo cáo của 7 tuần thực tập nhận thức của tôi tại Công ty TNHH Ô tô

Volkswagen Sài Gòn Bài báo cáo là kết quả và kính nghiệm mà tôi đã học được nhờ

vào những công việc thực tế tại doanh nghiệp mà tôi thực tập Tôi đã có cơ hội để áp

dụng và thử nghiệm những kiến thức mà tôi đã học về chuyên nganh Marketing tir

trường Đại học vào những công việc thực tế tại Công ty Có thể nhìn nhận rằng đây là

bước chạy đà để tôi có thể vượt qua được những bỡ ngỡ để có thể hoàn thiện khả năng

của bản than cho công việc trong tương lai Đây là kỳ thực tập quý giá và là khoảng

thời gian khó quên mà tôi sẽ đem theo trên con đường sự nghiệp của mình sau này

MUC LUC

1 GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VẺ oo

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Ô tô Volkswagen Sài Gòn: 1

1.1.1 Khái quát: 52c E22 22 11212112211 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỂn: 2- 22s E2 HH1 xe 2

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: 2

1.2.1 Showroom đạt chuẩn châu Âu: -©2 2222122 121121271211 221211 1.22 tre 2

1.2.2 Đại lý 4S đầu tiên tại Việt Nam: - 2 s2 HH2 re 3

1.2.3 Xưởng dịch vụ và trung tâm Đồng sơn tốt nhẤt: -scccncrrreg 4

1.2.4 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: 5 0 2 2222222 221321212 2x22 4

11

2 CONG VIEC THUC TAP

2.1 Thiết kế ấn phẩm truyền thông:

2.1.1 NOt dumg cONg VIECE

QA2 Udita eee eee ceccceececeseeeeeseeeceseeeceseeeeeveeeeseeeeiteesnsecstetinsaseessees

2.1.3 Khuyét di@ine i.e cccccccccccccecseesessessesecseesessssessnsecsevsevsnsevsesesevsnseeey

2.1.4 Kinh nghiệm rút rat ccc cece seensecenseeenseeteseeteeeeetaeeeeees

;P An (T1 nh

2.2 Chuẩn bị nội dung để đăng bài trên Fanpage

2.2.1 Nội dung công viỆc: Q0 120221112111 1 112112 1101110111111 gx cày

2.2.2 Ưu điểm: 222:2222122222122211.22111 22.1 erre

2.2.3 Khuyết điểm: 5 S1 S2E111 2121222212 111gr

2.2.4 Kinh nghiệm rút FA: L0 2211211112111 1211152112111 1811118211 r này

2.2.5 Kết quả: HH HH HH nu nga

2.3 Chụp ảnh sản phẩm:

2.3.1 NOt dumg CONG VIECE Ắe

2.3.2 Ue ier acc cecccececcceececeeeeeceeeeeesececeveeeeevseeeesneeesieesssesstesinsaseessees

2.3.3 Khuyết điểm: - 2c SE 2 11g tre

2.3.4 Kinh nghiệm rút FA: - L0 2211201112111 1211152111211 1 121118 1k r này

2.3.5 Kết quả: c n H HH H1 nu r tr tr ra

3.1 Cai thién kỹ năng làm việc nhóm:

3.2 Kỹ năng báo cáo công việc:

3.3 Kỹ năng ghi chép đúng và đủ thông tin:

THONG TIN LIEN LAC CUA SINH VIEN

LOI CAM ON Sau hơn 6 tuần tham gia thực tập nhận thức tại phòng ban Marketing của Công ty

TNHH Ô tô Volkswagen Sai Gon, ti duoc hỗ trợ rất nhiéu tir Chi Lé V6 Cém Tu Téi

xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nhờ có sự tận tình và tâm huyết của chị mà tôi

có thể học tập và nhìn nhận những lỗi sai của mình cũng như có thê khắc phục nhanh

chóng những lỗi sai đó Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến BGĐ của Công ty đã cho tôi

cơ hội được thử sức với vai trò Thực tập sinh tại Công ty va tao điều kiện rất nhiều để

tôi có thể phát triển bản thân mình hơn Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các

anh chị đồng nghiệp của tôi hiện đang công tác và làm việc tại Công ty đã giúp đỡ và

đồng hành cùng tôi trong suốt 6 tuần tôi thực tập tại đây

Chân thành cảm ơn đến cô Đặng Trương Thùy Anh và thầy Trương Quang Vinh đã

hỗ trợ cũng như chia sẻ cho tôi rất nhiều trong bài báo cáo thực tập này

Tôi đã cô gắng kiểm tra thật kỹ nội dung và hình thức trình bày của bài báo cáo này

nhưng chưa thể đảm bảo rằng không có sai sót Vì vậy những ý kiến mà Quý thầy và

các bạn đưa ra là nguồn thông tin rất quý giá cho tôi để có thê hoàn thành các bài báo

cáo về sau

XIn chân thành cảm ơn

VI

DANH MUC HINH ANH

Hình 1 1 — Logo chung cia VW SAI GON 1

Hình 1 3 — Khuôn viên bên ngoài của Showroom 4

Hình 1 4— Dòng xe Polo Hatchback 5

Hinh 1 5— Cac phién ban cua dong xe Tiguan 6

Hình 1 6 — Volkswagen T-Cross 6

Hinh 1 7 — Volkswagen Teramont tai Showroom 7

Hinh 1 8 — Touareg Luxury chup tai Showroom 7

Hình 1 9— Sơ đồ tổ chức của công ty VW Sài Gòn năm 2023 8

Hình 2 1 — San phan truyền thông cho dịch vụ Mobile Service - 11

Hình 2, 2 — Nội dung đăng bài chương trình dịch vụ 13

Hình 3 1 — Báo cáo kết quả công việc 15

Phụ lục 1 - Chương trình Mobile Service 20

Phụ lục 2 — Dịch vụ cứu hộ 24/7 20

Phụ lục 3 —- Chương trình ưu đãi 100% phí trước bạ 21

VIH

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2 1 Phan tich SWOT

thương hiệu

NHAP DE

Thất nghiệp hiện tại là vấn đề rất được quan tâm, nhất là đối với đối tượng là

sinh viện, thanh niên hiện nay Phải nhìn nhận rằng các bạn sinh viện hiện tại đang

được ưu ái rất nhiều, từ cơ sở vật chất đến chất lượng chuyên môn tại cơ sở đảo tạo

hay trường theo học Điều đó không đồng nghĩa với việc học tại môi trường tốt thì có

thể đạt được kết quả tốt và hơn cả thế, chưa chắc chắn được rằng học tốt tại môi

trường tốt là có thê áp dụng tốt những kiến thức đó vào công việc được Minh chứng

là những nguyên nhân khiến cho sinh viên hiện nay phải thất nghiệp đó là vì sinh viên

thiếu kỹ năng mềm, thiếu kinh nghiệm nhưng không cải thiện hoặc không biết áp

dụng những si đã học vào thực hành

Việc rèn luyện kiến thức tại trường đại học là tốt nhưng chưa đủ, chúng ta phải

biết đưa những kiến thức đó vào công việc và phải hiệu quả thì mới đủ được Từ khi

bắt đầu theo học tại trường Đại học Hoa Sen, tôi đã nhận thức được một điều là bên

cạnh việc bổ sung những kiến thức của chuyên ngành mà mình học thì tôi cũng cần

phải rèn luyện thêm rất nhiều những kỹ năng trong công việc qua các hoạt động xã

hội, các khóa học bên ngoài chuyên môn Ứng dụng được những gì mình đã học mới

là định hướng cho việc học của tôi vì thế nên trong kỷ thực tập nhận thức này, tôi đã

đặt ra những mục tiêu để có thê áp dụng những gì đã được học vào công việc của tôi

nhằm rèn luyện và đúc kết những kinh nghiệm cho bản thân mình, cụ thê như sau:

- Mục tiên 1: Hiểu và hòa nhập văn hóa làm việc của doanh nghiệp là ưu tiên

hàng đầu

- Muc tiêu 2: “I[hử” những kiến thức mình đã học để nhìn nhận những lỗ

hồng kiến thức vả điểm yếu của bản thân đề cải thiện những điều đó

- _ Mực tiêm 3: Học hỏi những kiến thức và kinh nghiệm mới

- Mục tiêu 4: Tìm cách phát huy và đặt thế mạnh của mình đúng chỗ, đúng

công việc tại doanh nghiệp

XI

1 GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH O TO

VOLKSWAGEN SAI GON

1.1 Gidi thiéu chung vé céng ty TNHH O té Volkswagen Sai Gòn:

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN

O TO VOLKSWAGEN SAI GON

Tổng giám đốc Nguyễn Văn Quý

682A Trường Chinh, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành

Bảng 1 1 Thông tin sơ lược của VW SÀI GÒN

(Thông tin nội bộ)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

® - Ngày 13 thang 11 nam 2015

Công ty TNHH Ô tô VW Sài Gòn được thành lập theo giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0313535155 Nhiều năm liền sau đó có doanh thu dẫn đầu Việt Nam và tự tin là đại lý chiến lược, nhà phân phối xe Volkswagen đầu tiên tại Việt Nam

tốt nhất Việt Nam

1.2.1 Showroom đạt chuẩn châu Âu:

Với diện tích lên đến 1000m2, khu trưng bảy xe được thiết kế cực ky sang trọng và hiện đại, trưng bày đầy đủ các mẫu xe đang được phân phối tại thị trường Việt Nam Đồng thời Showroom cũng nằm tại vị trí trung tâm của quận Tân Bình, gần trung tâm mua sắm, cây xăng và đường vảo trung tâm thành phố

rất thuận lợi

1.2.2 Đại lý 4S đầu tiên tại Việt Nam:

“Sale — Service —S, pare Parts — Global System”

Trang thiết bị và cơ sở vật chất đạt chuẩn 4S toàn cầu nhằm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu: Bán hàng — Dịch vụ - Phụ tùng chính hãng — Kết nối toàn cầu Từ việc trải nghiệm sản phâm mới, bảo dưỡng xe, phụ tùng, đồng sơn VW Sai Gòn phục vụ tất cả các nhu cầu mà khách hàng cần và tất cả đều được thực hiện theo quy trình khép kín, chuyên nghiệp nhất

Hình 1 3— Khuôn viên bên ngoài của Showroom

(1hông tin nội bộ)

1.2.3 Xưởng dịch vụ và trung tâm Đồng sơn tốt nhất:

Với điện tích sản lên đến 2000m2, khu dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng stra chữa và Trung tâm đồng sơn tự tin mang đến những dịch vụ tốt nhất 10 khoang bảo dưỡng và sửa chữa chung cho khu vực tiêu chuẩn; khu vực thân vỏ

và trang thiết bị đạt chuẩn toàn cầu

Hệ thống cân chỉnh góc đặt bánh xe, chỉnh sửa chữa khung gầm, pha sơn, chỉnh đèn tự động Đáp ứng được mọi nhu cầu địch vụ của khách hàng

1.2.4 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp:

Đề phát triển bền vững, VW Sài Gòn luôn đi đầu trong việc tuyên chọn và dao tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ và nghiệp vụ cao Với trinh độ chuyên môn và nghiệp vụ hoàn hảo đạt chuẩn đào tạo quốc tế Đó là lí

do vì sao nhân lực luôn là ưu tiên cho chất lượng tại VW Sài Gòn

1.3 Thực trạng hoạt động:

1.3.1 Thành tựu kinh doanh:

Trong quá trình hoạt động từ lúc Công ty hình thành, Volkswapen Sài Gòn

đã và đang gặp hái được rất nhiều thành tựu đáng nhớ:

- _ Nhiều năm liền có doanh số đứng đầu Việt Nam;

- _ Là đại lý Volkswagen có các chỉ số chăm sóc khách hàng tốt nhất;

- _ Dịch vụ đạt chuẩn Volkswagen toan cau:

- Ký kết và hợp tác với nhiều đối tác nhằm mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng

1.3.2 Sản phẩm và dịch vụ:

Là nhà phân phối ủy quyền chính thức của Volkswagen tại Việt Nam, kinh doanh và nhập khâu chính hang các dòng xe Volkswagen tại Việt Nam VW Sài Gòn cung cấp các sản phâm xe Đức từ tập đoàn Volkswagen:

Từ Hatchback trẻ trung như dòng xe Polo

lÍ ie

Hình 1 4-— Dong xe Polo Hatchback

(VWSG, 2011)

Ca cac phién ban SUV thé thao da dung Tiguan Luxury S va Tiguan Elegance

d

Hiinh 1, 5 — Cac phién ban cua dong xe Tiguan

(Volkswagen SaiGon, 2011)

Con co dong xe nang déng Volkswagen T-Cross

Hiinh 1 6 — Volkswagen T-Cross

(VWSG, 2011)

Dòng xe cho gia đình Volkswagen Teramont cũng rất được ưa chuộng

Volkswagen Sai Gòn

Hình I 7— Volkswadgen Teramont tai Showroom

(Thông tin nội bộ) Đến cả dòng SUV sang trọng và thần thái Touareg

Hinh 1 8 — Touareg Luxury chup tai Showroom

(Thông tin nội bộ)

1.4 Cơ cấu tô chức:

TONG GIAM ĐỐC

Hình I 9— Sơ đồ tô chức của công tp VW Sài Gòn năm 2023

(Thông tin nội bộ) 1.5 Phan tich SWOT:

- _ Nhiều kinh nghiệm

W (Weeknesses —- Điểm yếu)

-_ Lực lượng nhân viên không

nhiều

- _ Đối tượng khách hàng không đa dạng

O (Opportunities — Cơ hội) - _ Liên kết với Facebook,

Youtube, Website

- Téchirc sukién va khuyén

mai hang thang cho khach

hang T (Threat — Rui ro) - Khó tiếp cận được nhiều

(Thông tin nội bộ) 1.5.1 Điểm mạnh:

Ngân sách én dinh: Tiềm lực tài chính là một điểm tốt của Công ty, là nhà

tài trợ cho một số sự kiện tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mỗi quan hệ với các bên đối tác: Các mỗi quan hệ là một điều rất quan trọng trong kinh doanh, các mối quan hệ hỗ trợ hợp tác với công ty cũng là một điểm lưu ý

Nhiều kinh nghiệm: Nhân viên đa phần có thâm niên làm việc rất lâu, đi

đôi với đó là kinh nghiệm và những thành tựu mà họ đã đạt được khi cống

hiến cho Công ty

1.5.2 Điểm yếu:

Lực lượng nhân viên không nhiều: Khi nhìn vào số lượng nhân viên sẽ

không phải là ít nhưng đối với một Công ty hàng đầu khu vực miễn Nam

của cả nước thi lực lượng nhân sự thì VW Sài Gòn không thể so với các Công ty khác được

Đổi tượng khách hàng không ẩa dạng: Đặc thù kinh doanh sản phẩm cao cấp tại Việt Nam, không thê tránh khỏi việc chỉ có thể xác định được rất ít đối tượng khách hàng

1.5.3 Cơ hội:

Liên kết với các trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Website: Hoạt động truyền thông của Công ty rất tích cực với việc hợp tác với các trang mạng xã hội để đưa hình ảnh và danh tiếng của công ty tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

Tổ chức sự kiện và khuyến mãi hàng tháng cho khách hàng: Nhằm tạo

điều kiện tiếp cận với đối tượng khách hàng mới cũng như giữ các mối quan

hệ với khách hàng cũ, việc tổ chức sự kiện và các khuyến mãi hàng tháng cho khách hàng thể hiện rất tích cực