Giới thiệu Đợt thực nhận thức này một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn bị cho tương lai, ở đợt thực tập nhận thức này không chỉ cung cấp cho sinh viên cơ hội trải nghiệm thực tế tro
Tổng quan về doanh nghiệp
Tổng quan công ty
Tên công ty Công Ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Nguyễn
Tên quốc tế Nguyen tan investment consulting company limited Đại chỉ 145/8 Nguyễn Thiện Thuật P1 Q3
Bảng 1: Thông tin tổng quan
Sơ lược về quá trình hình thành công ty
Công ty TNHH tư vấn đầu tư Nguyễn Tân (NT Mart) được thành lập vào tháng 11 năm 2017, chuyên cung cấp các sản phẩm hữu cơ như thực phẩm và mỹ phẩm Với sứ mệnh mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm hữu cơ chất lượng, an toàn và tự nhiên, NT Mart cam kết bảo vệ sức khỏe và môi trường.
NT Mart tập trung vào sức khỏe người tiêu dùng, chuyên cung cấp ba loại sản phẩm chính: thực phẩm hữu cơ, mỹ phẩm hữu cơ và bộ quà tặng sức khỏe Trong đó, thực phẩm và mỹ phẩm hữu cơ là những sản phẩm chủ đạo Năm 2023, NT Mart đã khởi động xây dựng hai cơ sở bán hàng trực tiếp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận người tiêu dùng và cải thiện việc bán hàng Hiện tại, vị trí của hai văn phòng đang được triển khai.
Nguyễn Cửu Vân, Bình Thạnh, TpHCM và cái còn lại là showroom ở Phú Hòa Đông,
Củ Chi NT Mart hiện đang hoạt động cả trực tiếp lẫn trực tuyến, nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất Điều này giúp người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.
Quá trình hình thành và phát triển
NT Mart, thành lập vào tháng 11 năm 2017, chuyên cung cấp thực phẩm và mỹ phẩm hữu cơ, tự nhiên, đã nhanh chóng xây dựng thương hiệu thông qua bán hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, và Tiki, cùng với việc quảng bá trên mạng xã hội Đến tháng 2 năm 2023, công ty mở văn phòng đầu tiên tại Nguyễn Cửu Vân, Bình Thạnh, TP.HCM, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc củng cố cơ sở hạ tầng và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Tiếp theo, vào tháng 8 năm 2023, NT Mart khai trương showroom đầu tiên tại Củ Chi, cung cấp không gian mua sắm trực tiếp, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tận tâm cho khách hàng.
NT Mart cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, an toàn và thân thiện với môi trường, đồng thời không ngừng cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm của mình.
Sự phát triển liên tục và cam kết mạnh mẽ về chất lượng đã giúp NT Mart tạo dựng niềm tin vững chắc và nhận được sự ủng hộ từ khách hàng.
NT Mart đang tích cực phát triển kinh doanh trực tuyến và mở rộng hệ thống cửa hàng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện và tiện lợi nhất cho khách hàng Công ty luôn chú trọng đến sự hài lòng của người tiêu dùng.
NGUYỄn minh khang 2 với mong muốn đem lại giá trị bền vững và lan tỏa lối sống lành mạnh, thân thiện với môi trường.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
NT Mart hướng tới việc trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm hữu cơ và mỹ phẩm tự nhiên, cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng cao, tốt cho sức khỏe và thân thiện với môi trường.
NT Mart cam kết mang đến sản phẩm hữu cơ và tự nhiên chất lượng cao, đồng thời cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe và làm đẹp toàn diện cho khách hàng.
Công ty cũng nỗ lực trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ tận tâm.
Sơ đồ tổ chức của công ty II Thực trạng kinh doanh
Kế toán & Kho Trưởng phòng
Sàn thương mại điện tử:
Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Tiki, Sendo Mạng xã hội
Quản lí các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo, Tiktok
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty
1.5.1 Giới thiệu phòng ban thực tập
Phòng Kinh Doanh của công ty đảm nhận vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai giải pháp bán hàng cho khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng bền vững cho công ty.
Phòng Kinh Doanh được tổ chức với Trưởng Phòng Kinh Doanh, Chuyên Viên Kinh Doanh và Nhân Viên Kinh Doanh Trưởng Phòng Kinh Doanh có trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả.
Chuyên Viên Kinh Doanh hỗ trợ Trưởng Phòng trong việc phát triển chiến lược và duy trì mối quan hệ với khách hàng, trong khi Nhân Viên Kinh Doanh tập trung vào việc tiếp xúc trực tiếp và thúc đẩy doanh số Mặc dù có sự phân chia rõ ràng giữa các vị trí, ranh giới giữa các vai trò này khá linh hoạt, cho phép mọi nhân viên đều có thể đóng góp vào hoạt động kinh doanh của công ty.
Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
II Thực trạng kinh doanh
Phân Tích Môi Trường Vĩ Mô (PEST) của NT Mart
Ngành công nghiệp mỹ phẩm hữu cơ ít bị ảnh hưởng bởi chính trị hơn so với các lĩnh vực khác Tuy nhiên, các chính sách khuyến khích sử dụng sản phẩm hữu cơ và bảo vệ môi trường có thể mang lại lợi thế cho NT Mart Ngược lại, sự thay đổi trong quy định về thuế và nhập khẩu có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và giá bán sản phẩm của công ty.
Tình hình kinh tế ảnh hưởng lớn đến chi tiêu của người tiêu dùng Khi kinh tế phát triển, nhu cầu về sản phẩm chăm sóc cá nhân và sức khỏe, đặc biệt là sản phẩm hữu cơ, tăng cao Ngược lại, trong thời kỳ suy yếu, người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho các sản phẩm không thiết yếu, dẫn đến giảm nhu cầu.
Xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng đối với sản phẩm hữu cơ và tự nhiên thể hiện mối quan tâm lớn của người tiêu dùng về sức khỏe và môi trường NT Mart có thể tận dụng cơ hội này khi nhu cầu về sản phẩm chăm sóc cá nhân tự nhiên đang gia tăng Sự thay đổi trong lối sống và nhận thức về an toàn sản phẩm cũng đang mở rộng thị trường cho công ty.
Sự phát triển công nghệ trong sản xuất và phân phối mỹ phẩm mang lại nhiều lợi ích cho NT Mart, bao gồm cải thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị và phân phối sản phẩm qua các kênh trực tuyến, giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phân Tích Môi Trường Vi Mô của NT Mart
NT Mart chuyên cung cấp thực phẩm và mỹ phẩm hữu cơ, với trọng tâm là các sản phẩm thực phẩm hữu cơ như trái cây tươi ngon Doanh nghiệp cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn và chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về thực phẩm sạch và tự nhiên.
Nguyễn Minh Khang cung cấp rau củ, ngũ cốc và sản phẩm chế biến sẵn, hướng đến khách hàng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng, đặc biệt là những người tìm kiếm thực phẩm không chứa hóa chất và thuốc trừ sâu Ngoài ra, NT Mart còn cung cấp mỹ phẩm hữu cơ, bao gồm sản phẩm chăm sóc da và sắc đẹp tự nhiên, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn sử dụng sản phẩm làm đẹp an toàn và tự nhiên Doanh nghiệp hoạt động chủ yếu qua nền tảng trực tuyến với trang web thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng, phục vụ cá nhân và gia đình có ý thức về sức khỏe và bền vững.
Khách hàng của NT Mart chủ yếu là những người tiêu dùng cá nhân có nhu cầu về sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao và an toàn, thường là những người có thu nhập trung bình đến cao Họ ưu tiên các sản phẩm không chứa hóa chất độc hại và có nhận thức cao về sức khỏe cũng như môi trường Sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm hữu cơ và tự nhiên, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp NT Mart điều chỉnh chiến lược sản phẩm và tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
NT Mart là doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm hữu cơ chất lượng cao Chúng tôi hợp tác với các đối tác uy tín như Markal, C’LaVie, Juice Beauty và Babybior để mang đến cho khách hàng những sản phẩm được kiểm định nguồn gốc rõ ràng.
NT Mart đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều doanh nghiệp bán lẻ lớn và cửa hàng chuyên doanh trong lĩnh vực thực phẩm và mỹ phẩm hữu cơ Các đối thủ nổi bật như Vinmart, Lotte Mart, và Coopmart sở hữu hệ thống cửa hàng rộng khắp và uy tín lâu năm Bên cạnh đó, các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee và Lazada cũng là những đối thủ mạnh với chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả và mạng lưới phân phối rộng lớn Những đối thủ này thường có lợi thế về quy mô, khả năng thương lượng giá và tài chính, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo áp lực lớn cho NT Mart trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
2.2.5 Phân tích SWOT của công ty
NGUYỄn minh khang 7 Điểm mạnh Điểm yếu
Chất lượng sản phẩm vượt trội, nổi bật với các sản phẩm chăm sóc da và thực phẩm hữu cơ chất lượng cao.
Mối quan hệ vững chắc với nhà cung cấp, NT Mart duy trì các mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp nguyên liệu hữu cơ.
Hiểu biết sâu sắc về thị trường.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc, NT
Mart cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.
Chi phí sản xuất cao, Sản phẩm hữu cơ, cả trong lĩnh vực chăm sóc da và thực phẩm, thường có chi phí sản xuất cao
Khả năng tiếp cận thị trường hạn chế.
Phụ thuộc vào các nhà cung cấp.
Tăng trưởng thị trường sản phẩm hữu cơ
Sự gia tăng nhận thức về sức khỏe và môi trường, xu hướng tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe
Mở rộng kênh phân phối, NT
Mart có thể mở rộng thị trường và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách khai thác các kênh phân phối mới, bao gồm bán hàng trực tuyến và hợp tác với các cửa hàng bán lẻ.
Cạnh tranh gay gắt từ đối thủ, thị trường chăm sóc da và thực phẩm hữu cơ có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn và nhỏ.
Biến động giá nguyên liệu hữu cơ có thể dẫn đến sự gia tăng chi phí sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty.
Rủi ro pháp lý và quy định trong ngành sản xuất hữu cơ có thể thay đổi, ảnh hưởng đáng kể đến quy trình sản xuất và chi phí Việc cập nhật các quy định về sản phẩm hữu cơ là cần thiết để đảm bảo tuân thủ và duy trì hiệu quả kinh doanh.
Bảng 2: Bảng phân tích SWOT của NT Mart
Nguồn: Sinh viên Điểm mạnh :
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chăm sóc da và thực phẩm hữu cơ chất lượng cao, nổi bật với nguyên liệu thiên nhiên, đảm bảo chất lượng vượt trội.
Nguyễn Minh Khang 8 không chỉ thu hút khách hàng có ý thức về sức khỏe mà còn xây dựng uy tín cho thương hiệu NT Mart duy trì mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp nguyên liệu hữu cơ, đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng sản phẩm đồng nhất Với hiểu biết sâu sắc về thị trường, công ty nhanh chóng nắm bắt xu hướng tiêu dùng và thay đổi trong ngành chăm sóc da hữu cơ, cho phép điều chỉnh sản phẩm và chiến lược tiếp thị linh hoạt Dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp của NT Mart, từ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ sau bán hàng, tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.
Chi phí sản xuất cao của sản phẩm hữu cơ trong lĩnh vực chăm sóc da và thực phẩm dẫn đến giá bán cao, làm giảm khả năng tiếp cận của những khách hàng có ngân sách hạn chế và hạn chế sự mở rộng thị trường của NT Mart Mặc dù NT Mart đang nỗ lực mở rộng, sự hiện diện của công ty trên thị trường vẫn chưa đủ để tiếp cận tất cả các khu vực địa lý, đặc biệt là ở vùng nông thôn và các thị trường mới Hơn nữa, sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp nguyên liệu hữu cơ có thể tạo ra rủi ro trong trường hợp xảy ra vấn đề về cung ứng hoặc biến động giá nguyên liệu, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và giá thành sản phẩm.
Thị trường sản phẩm hữu cơ, đặc biệt trong ngành chăm sóc da và thực phẩm, đang trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào nhu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng về sản phẩm tự nhiên và thân thiện với môi trường NT Mart có cơ hội lớn để mở rộng thị trường và tăng doanh thu bằng cách cung cấp các sản phẩm hữu cơ chất lượng cao Sự gia tăng nhận thức về sức khỏe và môi trường đang thúc đẩy xu hướng tiêu dùng, tạo điều kiện cho NT Mart phát triển và quảng bá các sản phẩm hữu cơ của mình Đồng thời, việc nâng cao nhận thức về lợi ích của sản phẩm hữu cơ sẽ giúp NT Mart cải thiện sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới trong lĩnh vực chăm sóc da và thực phẩm Để tận dụng cơ hội này, NT Mart cần mở rộng kênh phân phối và khai thác các kênh phân phối mới.
Nguyễn Minh Khang 9 đang phát triển bán hàng trực tuyến và hợp tác với các cửa hàng bán lẻ để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường Việc mở rộng các kênh phân phối trực tuyến giúp NT Mart tiếp cận hiệu quả khách hàng trên toàn quốc và quốc tế, từ đó nâng cao thị trường cho sản phẩm chăm sóc da và thực phẩm.
Thị trường chăm sóc da và thực phẩm hữu cơ đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ lớn nhỏ, yêu cầu NT Mart phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh Biến động giá nguyên liệu hữu cơ có thể làm tăng chi phí sản xuất, ảnh hưởng đến lợi nhuận, do đó công ty cần xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro để ứng phó hiệu quả Hơn nữa, sự thay đổi trong các quy định về sản phẩm hữu cơ cũng có thể tác động đến quy trình sản xuất và chi phí, đòi hỏi NT Mart phải linh hoạt trong chiến lược kinh doanh.
NT Mart cần theo dõi và tuân thủ các quy định hiện hành về sản phẩm chăm sóc da và thực phẩm hữu cơ Đồng thời, công ty cũng nên chuẩn bị các kế hoạch ứng phó nhằm giảm thiểu rủi ro pháp lý và đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục.
Chiến lược marketing .8 3.1 Phân khúc thị trường (Tiêu dùng B2C) 3.2 Thị Trường Mục Tiêu của NT Mart
3.1 Phân khúc thị trường (Tiêu dùng B2C)
Khu vực địa lý: NT Mart có mặt chủ yếu tại TP.HCM, với các cửa hàng tại
Quận Bình Thạnh và Củ Chi là hai địa điểm nổi bật để khách hàng có thể mua sắm Ngoài việc đến cửa hàng, khách hàng còn có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến thông qua website của NT Mart và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Sendo.
Tiki, mở rộng phạm vi phục vụ khắp cả nước.
Khách hàng của NT Mart đa dạng về độ tuổi, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ Đối tượng chính mà NT Mart hướng đến là những người chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, bao gồm cả nam và nữ.
Người tiêu dùng của NT Mart có xu hướng ưa chuộng sản phẩm hữu cơ và tự nhiên, chú trọng đến sức khỏe và an toàn thực phẩm Họ tìm kiếm những sản phẩm chất lượng cao, được chứng nhận hữu cơ và đạt tiêu chuẩn xuất khẩu.
Khách hàng của NT Mart thường xuyên mua sắm trực tuyến nhưng cũng thích trải nghiệm tại cửa hàng Họ chú trọng đến sản phẩm đạt tiêu chuẩn và đánh giá cao dịch vụ tư vấn tận tình NT Mart cung cấp sản phẩm hữu cơ, đảm bảo nguồn gốc và chất lượng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
3.2 Thị Trường Mục Tiêu của NT Mart
NT Mart chuyên cung cấp sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ và tự nhiên, nhắm đến nhóm khách hàng có ý thức về sức khỏe và an toàn Đối tượng chính của công ty là những người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm không chứa hóa chất độc hại, tạo nên thị trường mục tiêu rõ ràng cho NT Mart.
Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe, đặc biệt là trong việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc cá nhân Họ ưu tiên sử dụng những sản phẩm an toàn, không chứa hóa chất độc hại, thể hiện ý thức cao về sức khỏe và lối sống lành mạnh.
Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng sản phẩm hữu cơ, đặc biệt là những cá nhân có thu nhập trung bình đến cao Họ tìm kiếm các sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên và hữu cơ, đồng thời sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chất lượng cao.
Những người đam mê làm đẹp là khách hàng yêu thích sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da, đặc biệt là những ai tìm kiếm sản phẩm chiết xuất tự nhiên và hiệu quả trong việc dưỡng da.
Khách hàng trực tuyến ngày càng ưa chuộng mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử, nhờ vào sự tiện lợi trong việc đặt hàng và giao nhận sản phẩm.
NT Mart tập trung vào nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm hữu cơ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và tận dụng xu hướng tiêu dùng hiện đại để mở rộng thị trường và nâng cao sự hiện diện của mình.
3.3 Định vị thương hiệu của NT Mart
NT Mart là điểm đến hàng đầu cho thực phẩm và mỹ phẩm hữu cơ chất lượng, phục vụ nhu cầu của khách hàng chú trọng sức khỏe và bền vững Thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm an toàn, tự nhiên và thân thiện với môi trường, mang lại giá trị cho người tiêu dùng.
Nguyễn Minh Khang cung cấp 11 sản phẩm hữu cơ tinh khiết, không chứa hóa chất độc hại và thuốc trừ sâu, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng chú trọng sức khỏe và bảo vệ môi trường Doanh nghiệp mang đến đa dạng sản phẩm, từ thực phẩm tươi đến sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tự nhiên, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng Hoạt động chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, NT Mart ứng dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ tiện lợi và dễ tiếp cận, khẳng định vị thế là lựa chọn hàng đầu cho những người tìm kiếm sản phẩm hữu cơ trong thời đại số.
3.4 Định Vị Sự Khác Biệt của NT Mart
NT Mart cung cấp đa dạng sản phẩm hữu cơ và tự nhiên, bao gồm thực phẩm đạt tiêu chuẩn xuất khẩu và mỹ phẩm chăm sóc da, tóc từ các thương hiệu uy tín toàn cầu.
Chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu để đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng.
NT Mart cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với tư vấn 24/7 qua hotline và hỗ trợ chi tiết qua các kênh trực tuyến cũng như mạng xã hội Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng trên website và các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada.
Sendo, và Tiki, đảm bảo tiện lợi và nhanh chóng.
Đội ngũ nhân viên tại NT Mart được đào tạo chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng với thái độ thân thiện Họ không chỉ am hiểu về sản phẩm mà còn có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm hữu cơ và tự nhiên.
Công việc thực tập
Công việc Marketing Intern
4.1.1 Sale trực tiếp và trực tuyến
Để thành công trong công việc, bạn cần phát triển các kỹ năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả, cùng với khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề phát sinh từ khách hàng Bên cạnh đó, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm cũng rất quan trọng.
Hỗ trợ, tổ chức và tham gia bán hàng trực tiếp là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng Việc tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Đồng thời, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp.
Quản lí và cập nhật thông tin sản phẩm trên sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada và Tiki đang theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Đồng thời, họ cũng hỗ trợ xử lý đơn hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua kênh chat liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Bước 1: Tìm hiểu và năm vững những thông tin về sản phẩm, thị trường và đối thủ cạnh tranh
Bước 2: Xây dựng kế hoạch bán hàng và markerting sản phảm chi tiết cho từng kênh
(trực tiếp và trực tuyến), đảm bảo mọi hoạt động đều có mục tiêu rõ ràng
Bước 3: Theo dõi kết quả bán hàng và báo cáo hiệu quả của chiến dịch marketing
Bước 4: Thu thập những phản hồi của khách hàng từ đó xét xem có nên thay đổi chiến dịch bán hàng nếu cần thiết
Bước 5: Hàng tuần, báo cáo kết quả công việc cho trưởng phòng marketing, bao gồm các số liệu bán hàng, hiệu quả của chiến dịch và phản hồi từ khách hàng.
Bước 6: Từ những kết quả báo cáo ta sẽ đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình bán hàng và marketing để nâng cao hiệu quả công việc
Tìm hiểu và nắm thông tin
Xây dựng kế hoạch bán hàng và marketing
Theo dõi và báo cáo Thu thập phản hồi
Có nên thay đổi chiến dịch tạm thời
Báo cáo kết quả hàng tuần
Phản hồi của khách hàng Đề xuất biện pháp cải thiện
Hình 7: Quy trình khi thực hiện công việc sale
Sau khi hoàn thành nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trực tiếp và trực tuyến, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý giá, giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm của bản thân.
Thông qua việc thực hiện các nhiệm vụ bán hàng trực tiếp, tôi đã rèn luyện được khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, từ việc lắng nghe nhu cầu đến việc thuyết phục họ mua hàng Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ bền vững không chỉ giúp tôi tự tin hơn trong giao tiếp mà còn là yếu tố quan trọng trong việc bán hàng trực tuyến Khi không có sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, tôi có thể tư vấn khách hàng một cách tận tâm, từ đó nâng cao sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử giúp tôi nâng cao kỹ năng quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm Việc phân tích và theo dõi dữ liệu mua hàng đã cải thiện khả năng phân tích của tôi, đồng thời cho phép tôi đề xuất các biện pháp hữu ích Tôi cũng đã nắm vững các kỹ năng quản lý sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử.
Tham gia vào quá trình xây dựng và tổ chức kế hoạch bán hàng đã giúp tôi cải thiện kỹ năng sắp xếp, tổ chức và quản lý thời gian cá nhân, tối ưu hóa công việc hiệu quả hơn Đồng thời, tôi cũng nâng cao khả năng làm việc nhóm và độc lập nhờ vào việc trao đổi, chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau giữa các đồng nghiệp, từ đó phát triển bản thân và hoàn thành tốt mục tiêu chung.
Trong quá trình làm việc, tôi đã gặp phải nhiều khó khăn, đặc biệt là thiếu kinh nghiệm trong bán hàng, khiến việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trở nên khó khăn Những ngày đầu, do chưa nắm vững thông tin sản phẩm và giá cả, tôi đã nhiều lần báo giá sai và cung cấp thông tin không chính xác, gây khó khăn cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp Tuy nhiên, sau tuần thứ hai, nhờ vào sự nỗ lực học hỏi và sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp, tôi đã cải thiện đáng kể khả năng tư vấn của mình.
Nguyễn Minh Khang 19 đã cải thiện kỹ năng giao tiếp, đồng thời cung cấp hỗ trợ và tư vấn sản phẩm cho khách hàng, từ đó tạo dựng được niềm tin từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn mở ra cơ hội cho tôi trong việc bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn.
4.1.2 Công việc đăng sản phẩm
Công việc này không yêu cầu nhiều kỹ năng phức tạp, nhưng đòi hỏi sự tỉ mỉ, kiên trì và thái độ làm việc không vội vàng để đạt hiệu quả tốt nhất.
Công việc này liên quan đến việc tạo sản phẩm trên trang web và các sàn thương mại điện tử, yêu cầu người làm sử dụng nền tảng Haravan để đồng bộ hóa và liên kết sản phẩm với các sàn thương mại khác Haravan được xem như kho hàng của doanh nghiệp, nơi số lượng hàng hóa và sản phẩm sẽ được cập nhật thường xuyên.
Haravan ta sẽ đồng bộ kho những sản phẩm có hàng để bán qua các sàn thương mại điện tử khác.
Bước 1: Truy cập vào trang wed Haravan và đăng nhập bằng tài khoản của doanh nghiệp cung cấp
Hình 8: Giao diện trang wed Haravan Nguồn: NT Mart
Bước 2: Sau khi truy cập vào được trang wed ta chọn danh mục sản phẩm
Hình 9: Giao diện trang chủ quản lí sản phẩm
Bước 3: Ta chọn vào mục “Tạo sản phẩm” ở bên phải để có thể tạo một sản phẩm mới
Hình 10: Giao diện tạo mới sản phẩm Nguồn: NT Mart
Bước 4: Cần điền đầy đủ thông tin sản phẩm theo yêu cầu, vì tất cả thông tin đều quan trọng Tuy nhiên, những thông tin thiết yếu nhất để tạo sản phẩm là điều cần chú ý.
Trong quá trình đồng bộ sản phẩm lên sàn thương mại điện tử, mã SKU và Barcode là hai thông tin quan trọng cần lưu ý Nếu hai thông tin này trùng với sản phẩm khác, việc đồng bộ sẽ gặp khó khăn và trang web có thể bị lỗi do trùng SKU.
Bước 5: Khi tất cả thông tin được điền hoàn tất thì khi đó ta chỉ việc ấn lưu là sẽ hoàn tất việc tạo một sản phẩm đăng bán
Hình 11: Hoàn tất tạo sản phẩm Nguồn: NT Mart
Chúng ta sẽ lặp lại các bước 1, 2 và 3 tương tự như trên Haravan cho các sàn thương mại điện tử khác, nhưng lần này cần chú ý để sản phẩm được tạo ra trên các sàn này có thể đồng bộ và liên kết với kho hàng trên sàn Haravan.
Hình 12: Giao diện tạo mới sản phẩm trên Shopee
Công việc hỗ trợ: 1Công việc văn phòng
Công việc này bao gồm những nhiệm vụ nhỏ, không cố định và dễ thực hiện, phù hợp với hầu hết mọi người Mặc dù chúng đóng góp một phần vào sự thành công của doanh nghiệp, nhưng giá trị mà chúng mang lại không quá lớn.
Chèn Logo vào sản phẩm:
Việc chèn Logo của doanh nghiệp vào sản phẩm mục đích cụ thể là giúp cho người tiêu dùng có thể nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp.
Bước 1: Truy cập vào trang web Canva.com và đăng nhập tài khoản của doanh nghiệp
Bước 2: Nhấn vào góc phải màn hình “Tải lên” để tải lên hình ảnh sản phẩm cần thêm Logo
Bước 3: Sau khi thêm được hình ảnh sản phẩm ta chọn mục tải lên bên trái để chọn tải tiếp logo của doanh nghiệp và chỉnh sửa
Hình 16: Sản phẩm cần thêm Logo Nguồn: NT Mart
Bước 4: Sau khi đã thêm logo vào sản phẩm ta chọn mục chia sẻ và lưu ảnh sản phẩm
Hình 17: Sản phẩm được thêm Logo và hoàn tất
Bước 5: Sau khi hoàn tất tải về ta chọn lưu hình ảnh vào thư mục cần thiết và kết thúc
Hình 18: Lưu ảnh vào máy Nguồn: NT Mart
Kinh nghiệm từ những công việc hỗ trợ giúp phát triển kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian hiệu quả, bởi vì những công việc này thường yêu cầu khả năng tổ chức và ưu tiên nhiệm vụ một cách hợp lý.
Nguyễn Minh Khang, 27 tuổi, có thể thực hiện nhiều công việc nhanh chóng mà không làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc chính Những nhiệm vụ này yêu cầu sự linh hoạt và khả năng sắp xếp thời gian hợp lý, vì tính chất của từng công việc là khác nhau Do đó, anh cần nỗ lực để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.