Giới thiệu về Công ty TNHH Thiên Hà s ố
Giới thiệu chung về công ty
Ngày thành lập: Địa chỉ:
Công ty TNHH Thiên Hà số Công ty TNHH 1 thành viên Ngày 8 tháng 9 năm 2010
Số 15, đường 43, khu phố 7, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức-Tp.HCM
Website / Email: http://www.thienhaso.com/ / thienhaso@gmail.com Điện thoại/ Fax: (08) 62835922/ (08) 37296211
Lĩnh vực hoạt động: - Chuyên thiết kế website, wed ứng dụng, TM ĐT và các dịch vụ đồ họa như banner, quảng cáo, namecard, logo
- Cung cấp phần mềm quản lý, phần mềm ứng dụng, các giải pháp phần mềm, giải pháp mạng, thực hiện các phần mềm mới theo nhu cầu của K H
- Thiết kế hệ thống mạng LAN, WAN, internet
- Kinh doanh TMĐT qua hệ thống sieuthionline247.com
Quá trình hình thành và phát trien
Công ty TNHH Thiên Hà, thành lập ngày 08/09/2010, chuyên phát triển các giải pháp phần mềm đặc biệt cho giáo dục Chúng tôi cam kết đóng góp vào quá trình hiện đại hóa nền giáo dục Việt Nam thông qua việc triển khai các dự án phần mềm chất lượng.
Mặc dù công ty gặp khó khăn trong những năm đầu thành lập do còn non trẻ, nhưng nhờ chiến lược kinh doanh đúng đắn và nỗ lực của các thành viên, công ty đã nhanh chóng thâm nhập vào thị trường tiềm năng, vượt qua những thách thức từ các đối thủ đã khẳng định thương hiệu.
Là một công ty công nghệ trẻ mới khởi nghiệp, chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, tâm huyết và sáng tạo Từ năm 2010-2011, công ty đã không ngừng nỗ lực phát triển và cho ra đời các sản phẩm mạnh mẽ, từng bước khẳng định vị trí của mình trong lòng khách hàng.
Phần mềm hỗ trợ sắp xếp thời khóa biểu và chấm giờ dạy giảng viên giúp lên chương trình giảng dạy theo niên chế và tín chỉ một cách hiệu quả Với tính năng sắp lịch tự động thông minh, phần mềm tối ưu hóa việc sử dụng phòng học, cho phép giảng viên dễ dàng hiệu chỉnh lịch thông qua thao tác đồ họa kéo thả Hệ thống tự động theo dõi kế hoạch và tiến độ giảng dạy, chấm giờ giảng và tính lương cho giảng viên Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ in ấn và kết xuất các mẫu báo cáo một cách nhanh chóng, đồng thời tích hợp tốt với phần mềm quản lý đào tạo.
Phần mềm quản lý giáo dục theo niên chế và tín chỉ là giải pháp tối ưu cho các trường học, đáp ứng quy chế chuẩn của Bộ Giáo dục Phần mềm bao gồm các module chính như tuyển sinh, hồ sơ sinh viên, quản lý đào tạo, quản lý rèn luyện sinh viên, học phí và quản lý ký túc xá, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ quá trình học tập.
Hệ thống công thông tin trường học cung cấp đầy đủ chức năng cho các trang web của trường lớn và nhỏ, giúp giới thiệu cơ sở vật chất và tổ chức đào tạo Nổi bật với các tính năng như tuyển sinh trực tuyến, tra cứu điểm, thư viện trường học và diễn đàn sinh viên, hệ thống này mang lại trải nghiệm tiện lợi cho cả học sinh và phụ huynh.
Sàn giao dịch bất động sản trực tuyến là một hệ thống cung cấp thông tin đa dạng về dự án đầu tư, khu biệt thự, và dịch vụ tư vấn thiết kế bất động sản Hệ thống này nổi bật với sàn rao vặt bất động sản được phân mục rõ ràng theo loại hình, tỉnh thành và quận huyện, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và đơn giản, đồng thời vẫn đảm bảo đầy đủ các tính năng cần thiết.
Ngày 3/1/ 2012, kênh TMĐT sieuthionline247.com của công ty được chính thức thành lập, đây được xem là một bước tiến lớn trong sự phát triển của công ty.
Bộ máy tô chức, chức năng nhiệm vụ các phòng b a n
1.1 Giói thiệu về Công ty TNHH Thiên Hà số
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Ngày thành lập: Địa chỉ:
Công ty TNHH Thiên Hà số Công ty TNHH 1 thành viên Ngày 8 tháng 9 năm 2010
Số 15, đường 43, khu phố 7, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức-Tp.HCM
Website / Email: http://www.thienhaso.com/ / thienhaso@gmail.com Điện thoại/ Fax: (08) 62835922/ (08) 37296211
Lĩnh vực hoạt động: - Chuyên thiết kế website, wed ứng dụng, TM ĐT và các dịch vụ đồ họa như banner, quảng cáo, namecard, logo
- Cung cấp phần mềm quản lý, phần mềm ứng dụng, các giải pháp phần mềm, giải pháp mạng, thực hiện các phần mềm mới theo nhu cầu của K H
- Thiết kế hệ thống mạng LAN, WAN, internet
- Kinh doanh TMĐT qua hệ thống sieuthionline247.com
1.1.2 Quá trình hình thành và ph át triển
Công ty TNHH Thiên Hà được thành lập vào ngày 08/09/2010, chuyên phát triển các giải pháp phần mềm đặc biệt cho giáo dục Mục tiêu của công ty là góp phần hiện đại hóa nền giáo dục Việt Nam thông qua việc triển khai các dự án phần mềm phục vụ nhu cầu học tập.
Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong những năm đầu thành lập do là doanh nghiệp non trẻ, công ty đã nhanh chóng thâm nhập vào thị trường tiềm năng nhờ chiến lược kinh doanh đúng đắn và nỗ lực của các thành viên.
Là một công ty công nghệ trẻ với đội ngũ nhân viên năng động và sáng tạo, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực từ năm 2010-2011 để phát triển các sản phẩm mạnh mẽ, từng bước khẳng định vị trí của mình trong lòng khách hàng.
Phần mềm hỗ trợ sắp xếp thời khóa biểu và chấm giờ dạy giảng viên cho phép lập kế hoạch giảng dạy theo niên chế và tín chỉ, với tính năng sắp lịch tự động thông minh giúp tối ưu hóa phòng học Giảng viên có thể dễ dàng hiệu chỉnh lịch thông qua thao tác đồ họa kéo thả Hệ thống cho phép xem và xuất thời khóa biểu của giảng viên, lớp học và phòng học hoàn toàn tự động, đồng thời theo dõi kế hoạch và tiến độ giảng dạy, chấm giờ giảng và tính lương giảng viên Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ in ấn và xuất các mẫu báo cáo nhanh chóng, dễ dàng tích hợp với phần mềm quản lý đào tạo.
Phần mềm quản lý giáo dục theo niên chế và tín chỉ là giải pháp tối ưu cho các trường học, hỗ trợ cả hai hình thức đào tạo theo quy chế chuẩn của Bộ Giáo dục Phần mềm bao gồm các module chính như tuyển sinh, hồ sơ sinh viên, quản lý đào tạo, quản lý rèn luyện sinh viên, học phí và quản lý ký túc xá, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm học tập cho sinh viên.
Hệ thống công thông tin trường học cung cấp đầy đủ các chức năng cần thiết cho cả trường lớn và nhỏ, giúp giới thiệu cơ sở vật chất và tổ chức đào tạo Các tính năng nổi bật bao gồm tuyển sinh trực tuyến, tra cứu điểm, thư viện trường học và diễn đàn sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và tương tác trong môi trường học tập.
Sàn giao dịch bất động sản trực tuyến là hệ thống cung cấp thông tin về các dự án đầu tư, khu biệt thự, và dịch vụ tư vấn thiết kế bất động sản Hệ thống này bao gồm một sàn rao vặt bất động sản được phân loại rõ ràng theo loại hình, tỉnh thành và quận huyện, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Với các công cụ tìm kiếm nhanh chóng và đơn giản, sàn giao dịch vẫn đảm bảo đầy đủ tính năng cần thiết cho người dùng.
Ngày 3/1/ 2012, kênh TMĐT sieuthionline247.com của công ty được chính thức thành lập, đây được xem là một bước tiến lớn trong sự phát triển của công ty.
1.1.3 Các chức năng, nhiệm vụ cơ bản của công ty TNHH Thiên Hà
Trong những năm qua, công ty chủ yếu hoạt động như một đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm, nhưng năm nay đã bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử Mặc dù kênh bán hàng trực tuyến còn khiêm tốn, công ty vẫn tập trung vào thiết kế website và phát triển ứng dụng phần mềm Các chức năng và nhiệm vụ cơ bản của công ty bao gồm việc cung cấp giải pháp phần mềm chất lượng và phát triển các nền tảng trực tuyến hiệu quả.
Thiết kế website chuyên nghiệp mang đến cho khách hàng những sản phẩm độc đáo và ấn tượng, sử dụng linh hoạt hiệu ứng ảnh động và flash để tăng tính sinh động Chúng tôi xây dựng trang quản trị dễ dàng cho việc thay đổi nội dung, thông tin, hình ảnh và dữ liệu Bên cạnh đó, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ liên tục, nhiệt tình với giá cả hợp lý, luôn quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
Giải pháp ứng dụng web E-commerce và web Database giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng thông qua các phương thức giới thiệu hiệu quả trên internet Việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mới được nâng cao nhờ vào hiệu ứng âm thanh và hình ảnh chất lượng, cùng với các tính năng chuyên nghiệp.
Phần mềm quản lý và ứng dụng hiện đại giúp doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện năng suất làm việc và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tư vấn, thi công, thiết kế và bảo trì hệ thống mạng giúp các công ty và tổ chức tối ưu hóa việc lưu trữ dữ liệu và xử lý thông tin Việc xây dựng hệ thống mạng nội bộ tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ dữ liệu và thông tin giữa các bộ phận, đồng thời cung cấp giải pháp chia sẻ internet hiệu quả và tiết kiệm thông qua một đường dây internet duy nhất Ngoài ra, việc sử dụng chung các thiết bị như máy in, máy fax và CD-ROM cũng góp phần nâng cao hiệu suất làm việc.
- Phần mềm hỗ trợ sắp xếp thời khoá biểu và chấm giờ dạy giảng viên.
- Phần mềm quản lý giáo dục theo niên chế và tín chỉ.
- Hệ thống cổng thông tin trường học.
- Sàn giao dịch bất động sản trực tuyến.
- Hệ thống quản lý nguyên vật liệu và hoạch định sản xuất.
- Quản lý toà nhà cho thuê.
- Hệ thống quản lý kho bán hàng.
- Quản lý kế toán doanh nghiệp.
Quản lý tài sản cô định doanh ngiệp
1.1.4 Bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban
“Nguồn: Phòng hành chánh nhân sự 2012” Hình 1.1: Cơ cấu bộ máy quản lí của công ty ôế* Chức năng cỏc phũng
■Giám đốc: kiểm soát toàn bộ hoạt động của Công ty và có quyền quyết định cao nhất.
Phòng hành chính, nhân sự chịu trách nhiệm tổ chức tuyển dụng lao động, quản lý nhân sự bao gồm chấm công, giám sát, xử lý vi phạm, quản lý hợp đồng lao động và giải quyết các chế độ phúc lợi Ngoài ra, phòng còn thực hiện các công việc văn thư, lưu trữ như soạn thảo văn bản, thông báo quyết định hành chính, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, văn bản, cũng như truyền đạt thông tin hiệu quả.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, xử lý và ghi chép thông tin từ chứng từ kế toán Nhiệm vụ chính của phòng kế toán là tập hợp số liệu, lập báo cáo tài chính và cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản trị doanh nghiệp Đồng thời, phòng cũng theo dõi và ghi chép tình hình xuất nhập sản phẩm, cũng như cung cấp thông tin về các đối tượng như khoản phải thu, phải trả, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và đối tác, phân đoạn khách hàng, triển khai các chương trình quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, phòng kinh doanh cũng chú trọng đến việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cũng như xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Cơ sở lí luận về loại hình TMĐT, sự thỏa mãn KH và đo lường sự thỏa mãn của K H
Giới thiệu tổng quan về TM Đ T
TMĐT, hay còn gọi là E-Commerce và E-Business, là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chủ yếu là máy tính và Internet Là một phần quan trọng của nền "Kinh tế số hóa", TMĐT đại diện cho hình thức thương mại hiện đại, cho phép trao đổi thông tin thương mại mà không cần in ấn giấy tờ trong bất kỳ giai đoạn nào của giao dịch.
"Thương mại không có giấy tờ").
Thông tin trong khái niệm này được hiểu là bất kỳ nội dung nào có thể được truyền tải qua kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn bản, cơ sở dữ liệu, bản tính, bản vẽ thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, đơn hàng, hóa đơn, biêu giá, hợp đồng, mẫu đơn, biểu mẫu, hình ảnh động và âm thanh.
Thương mại trong khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa theo "Đạo luật mẫu về TMĐT" của Liên hiệp quốc là tất cả các vấn đề phát sinh từ các mối quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các mối quan hệ này bao gồm giao dịch cung cấp và trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng, tư vấn, đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác, liên doanh và nhiều hình thức hợp tác khác TMĐT có phạm vi rất rộng, bao trùm hầu hết các hoạt động kinh tế, không chỉ giới hạn trong buôn bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn mở rộng ra hàng nghìn lĩnh vực khác.
> Giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác.
> Giảm chi phí sản xuất.
> Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
> Thông qua Internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kế thời gian và chí phí giao dịch.
> Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại.
> Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa.
2.1.3 Quá trình trải nghiệm mua hàng trực tuyến và các mong muốn về chất lượng dịch vụ của KH
2.1.3.1 Quả trình trải nghiệm mua hàng trực tuyến Ớ kênh bán hàng truyền thống, cách nâng cao trải nghiệm mua hàng là thiết kế không gian cửa hàng thuận lợi; khai thác các hiệu ứng âm thanh, ánh sáng, cách trưng bày hàng, sự quan tâm của nhân viên đối với khách Ó kênh trực tuyến, trải nghiệm mua hàng là quá trình khách vào trang web tìm, xem hàng, thanh toán trực tuyến và chờ nhận hàng Đe tăng trải nghiệm mua hàng ở kênh này cần chú ý những điếm sau đây:
Để thiết kế một trang web hấp dẫn và thoải mái cho khách hàng, cần đảm bảo rằng thời gian họ lưu lại trang càng lâu càng tốt, từ đó tăng khả năng bán hàng Quy trình chọn, xem và mua hàng phải đơn giản và mạch lạc, tránh gây phức tạp, vì khách hàng trực tuyến thường thiếu kiên nhẫn hơn so với khi mua sắm trực tiếp Nếu họ phải mất quá nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin trên trang web, khả năng cao họ sẽ từ bỏ và không quay lại.
Cách sử dụng câu từ cần đơn giản, chính xác và phù hợp với sở thích, văn hóa, nhu cầu của khách hàng mục tiêu Tránh viết sai chính tả, viết tắt và sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu Hình ảnh trên trang web nên vừa đủ nhưng có chất lượng tốt; quá nhiều hình ảnh có thể làm chậm tốc độ truy xuất, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu Thông tin về sản phẩm như giá cả, thông số kỹ thuật và điều kiện bảo hành cần cụ thể và luôn được cập nhật Chỉ sử dụng hiệu ứng âm thanh, hình ảnh và video clip khi thật sự cần thiết, vì chúng có thể tốn kém và làm chậm thời gian tải dữ liệu Cuối cùng, một công cụ tìm kiếm nội dung trên trang web là cần thiết để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin liên quan.
Quy trình thanh toán an toàn và nhanh chóng rất quan trọng để giữ chân khách hàng Không nên yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin cá nhân khi mua hàng, mà nên để họ tự nguyện cung cấp Nếu khách hàng đã cung cấp thông tin, trang web cần lưu lại để nhận diện họ trong những lần mua sắm sau Điều này giúp tránh việc khách hàng phải nhập lại dữ liệu, tiết kiệm thời gian và tạo cảm giác được quan tâm.
Thói quen thanh toán bằng tiền mặt của người dân là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần chú ý Thay vì chờ đợi sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp nên sáng tạo các phương thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với thực tiễn Một giải pháp hiệu quả là cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, cho phép khách hàng thanh toán ngay khi nhận hàng.
Giao hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trực tuyến Mặc dù thông số kỹ thuật của sản phẩm có thể được tìm thấy trên mạng, nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng chỉ có thể được đánh giá khi khách hàng nhận hàng Doanh nghiệp cần đảm bảo giao đúng món hàng trong tình trạng nguyên vẹn và đúng thời gian hẹn, đồng thời nhân viên giao hàng phải thể hiện tinh thần phục vụ cao.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng trực tuyến Nếu khách hàng có thắc mắc, họ có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ qua điện thoại Đầu tư vào cơ sở dữ liệu khách hàng là cần thiết, vì kênh bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin như email, nghề nghiệp và sở thích của khách hàng.
Chế độ bảo hành tốt là yếu tố quan trọng giúp giảm lo lắng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thường e ngại về khả năng hàng hóa bị hư hỏng khi mua online, vì họ không biết đâu để khiếu nại Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chế độ bảo hành và đổi trả sản phẩm cho khách hàng, đảm bảo ít nhất bằng hoặc tốt hơn so với các cửa hàng truyền thống.
■ Và tùy đối tượng KH, doanh nghiệp phải lưu tâm thêm những vấn đề khác
Khách hàng thường ưa thích các trang web có giao diện hấp dẫn và vui tươi khi mua sắm những món hàng giá thấp như thẻ điện thoại hay nhạc chuông Ngược lại, với những sản phẩm có giá trị cao như máy tính, đồ điện tử gia dụng hay xe hơi, tính chính xác và cập nhật của nội dung trang web trở nên rất quan trọng Nếu trang web có thông tin lạc hậu, khách hàng sẽ giảm sự tin tưởng và do dự trong quyết định mua sắm.
Chất lượng dịch vụ được người tiêu dùng đánh giá dựa trên sự ưu việt của dịch vụ cung cấp Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, các yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng chú trọng bao gồm sự nhanh chóng, độ tin cậy, tính dễ sử dụng, và sự tiện lợi.
■ Nhanh chóng là dịch vụ nhanh, giao hàng nhanh, trả lời thắc mắc hoặc giải quyết vấn đề của KH nhanh.
Tín nhiệm của một công ty được xây dựng dựa trên niềm tin vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như vào thương hiệu của họ Những công ty sở hữu thương hiệu mạnh sẽ có nhiều lợi thế trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến nhờ vào việc đã có sẵn một lượng lớn khách hàng.
■ Dễ sử dụng tức là giao diện trang web thân thiện, tốc độ truy xuất nhanh, thiết kế giúp khách di chuyển dễ dàng.
Tin cậy được thể hiện qua việc tính tiền chính xác, giao hàng đúng loại và đúng quy cách, cũng như đảm bảo thời gian giao hàng như đã hứa Nếu khách hàng thực hiện đổi trả hàng theo quy định, việc hoàn tiền phải được thực hiện đầy đủ.
■ Tiện lợi là khả năng giúp KH cảm thấy thoải mái khi mua và có thể mua mọi lúc mọi nơi.
■ Trải nghiệm mua hàng trực tuyến.
Đánh giá sự thỏa mãn của KH về kênh bán hàng trực tuyến
Điều tra mức độ thỏa mãn của K H
3.1.1 Nghiên cứu cơ bản (nghiên cứu khảm phá, định tính) Đây là bước nhằm xác định những vấn đề chính được khảo sát trong cuộc phỏng vấn Mục đích của bước đầu tiên chỉ nhằm đưa ra một danh sách các tiêu chí mà KH quan tâm khi mua sắm trên kênh bán hàng trực tuyến sieuthionline247.com dựa trên cơ sở những thông tin sẵn có, ở bước này chưa yêu cầu phải xác định được tầm quan trọng của mỗi yếu tố đó.
Dựa trên thông tin sơ cấp từ tài liệu nghiên cứu và ý kiến đồng nghiệp, tôi đã xác định các yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng đối với kênh bán hàng trực tuyến.
■ Chất lượng sản phấm và dịch vụ
■ Vấn đề bảo mật, an toàn thông tin
3.1.2 Thiết kế câu hỏi điều tra
Quá trình thiết kế bảng câu hỏi gồm 2 bước:
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu là thử nghiệm bảng câu hỏi dự thảo, được thiết kế dựa trên các yếu tố cấu thành sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm trực tuyến Bảng câu hỏi này đã được sửa đổi và bổ sung lần thứ hai dựa trên ý kiến đóng góp từ đồng nghiệp và thông tin mới thu thập Sau đó, bảng hỏi đã được cải tiến sẽ được thử nghiệm bằng cách gửi trực tiếp đến 10 khách hàng Những câu hỏi thiếu rõ ràng, khó hiểu hoặc dễ gây hiểu lầm sẽ được ghi chú, cùng với các biến mới phát hiện trong quá trình phỏng vấn sơ bộ.
> Bước 2, chỉnh sửa bảng hỏi chính thức: dựa vào sự phản hồi của các
KH sẽ chỉnh sửa bảng câu hỏi chính thức, điều chỉnh các câu hỏi chưa rõ ràng và chính xác để phù hợp hơn Đồng thời, KH cũng sẽ bổ sung các yếu tố cần thiết còn thiếu trong bảng câu hỏi thử nghiệm nhằm hoàn thiện bảng hỏi chính thức.
Bảng câu hỏi chính thức bao gồm nhiều mục hỏi, tập trung vào các đặc điểm mua hàng, tần số giao dịch, đánh giá chung về sản phẩm, đánh giá thuộc tính cụ thể, và các câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm, với các mức độ phản hồi bao gồm: “hoàn toàn không đồng ý”, “không đồng ý”, “không có ý kiến”, “đồng ý” và “hoàn toàn đồng ý”.
Trong nghiên cứu, các biến phân loại được phân chia thành thang đo định danh và thang đo khoảng cách Cụ thể, biến độ tuổi, thời gian sử dụng internet như kênh mua sắm trực tuyến, thời gian trung bình sử dụng internet hàng ngày và thu nhập được đo bằng thang đo khoảng cách Trong khi đó, các biến giới tính và trình độ học vấn được sử dụng thang đo định danh.
Để nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng và tối ưu hóa quá trình thu thập dữ liệu, bảng câu hỏi đã được thiết kế trên nền tảng Google Docs Khách hàng có thể truy cập bảng câu hỏi thông qua liên kết sau: https://docs.gooạle.com/spreadsheet/viewform?formkev=dG91QWlVVhM0W50bEpsLXhMcHctS3c6M0#gid=Q.
Khung chọn mẫu: Các KH đã từng mua hàng trên kênh TMĐT sieuthionline247.com.
Công ty TNHH Thiên Hà mới mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử từ ngày 3/1/2012, vì vậy quy mô kênh sieuthionline247.com còn nhỏ với chỉ 148 khách hàng trong quý 1 Do số lượng mẫu không lớn, tôi quyết định sử dụng phương pháp điều tra thống kê toàn bộ để đảm bảo tính chính xác cho đề tài.
Trong đó có các phân loại KH như sau:
> Phân loại theo giới tính: nam, nữ
> Phân loại theo độ tuổi: 40
> Phân loại theo thu nhập: 9 triệu
> Phân loại theo trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở xuống, tốt nghiệp trung học phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đạị học
> Phân loại theo thời gian đã sử dụng internet như một kênh mua bán trực tuyến: < 1 năm, 1-3 năm, 3-5 năm, >5 năm
> Phân loại theo thời gian sử dụng internet hằng ngày: < lh , l-2h, 2-4h, >4h
3.1.4 Phương pháp điều tra và thu thập số liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu, việc lập kế hoạch chi tiết là rất quan trọng Kế hoạch này cần bao gồm các thông tin như tên khách hàng, thông tin liên lạc, phương pháp thu thập dữ liệu, thời gian thực hiện và thời gian dự kiến nhận phản hồi Ngoài ra, cần có các hành động nhắc nhở để đảm bảo quá trình thu thập diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Để thu thập phản hồi từ khách hàng, có thể cần gửi nhiều thư nhắc nhở trước khi nhận được câu trả lời hoặc tiến hành cuộc điều tra chính thức Do đó, việc thông báo cho khách hàng qua thư, email hoặc điện thoại là rất quan trọng, nhưng cần đảm bảo tính hiệu quả và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
KH đã nhận được thông tin để chuẩn bị và sắp xếp thời gian Tuy nhiên, việc nhắc nhở KH phản hồi có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như chi phí, thời gian và khả năng thu thập kết quả.
Bảng câu hỏi khảo sát sẽ được gửi qua email đến khách hàng trong danh sách của công ty, kèm theo link bảng hỏi thiết kế trên Google Docs Nội dung email sẽ nêu rõ mục đích và ý nghĩa của cuộc khảo sát, cùng với hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về cách trả lời bảng hỏi và gửi phản hồi Công ty cũng thể hiện sự trân trọng và lòng biết ơn đối với những phản hồi của khách hàng Ngoài ra, bảng câu hỏi có thể được in ra để gửi trực tiếp tại văn phòng giao dịch cho những khách hàng đã mua sắm trực tuyến trên sieuthionline247.com vào quý 1/2012.
Vì hạn chế về mặt thời gian, quá trình gửi mail đến KH sẽ được chia làm ba đợt:
■ Đợt 1: Từ ngày 5/3 đến ngày 9/3 bảng hỏi được gửi đến 81 KH của tháng 1 và 2.
■ Đợt 2: Từ ngày 16/3 đến ngày 18/3 bảng hỏi được gửi đến số lượng
Số lượng khách hàng (KH) được tính từ ngày 1/3 đến 15/3 là 30 KH Trong đó, đã có 6 KH hoàn thành bảng câu hỏi trực tiếp tại văn phòng công ty, do đó, số KH được điều tra qua email còn lại là 24 KH.
Đợt 3 của khảo sát khách hàng diễn ra từ ngày 1/4 đến 3/4, với tổng số 37 khách hàng cần được khảo sát trong tháng 3 Trong số này, 8 khách hàng đã hoàn thành bảng hỏi trực tiếp tại văn phòng công ty, do đó, số lượng khách hàng cần điều tra qua email còn lại là 29 khách hàng.
Phân tích kết quả và đánh giá sự hài lòng của K H
3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Sau khi gửi phiếu điều tra qua email, chúng tôi đã thu hồi được 98 phiếu hợp lệ Thông tin về các khách hàng đã hoàn tất điều tra được trình bày trong các bảng từ 3.1 đến 3.6.
B ả n g 3 2 : B ả n g th ố n g k ê g iớ i tín h c á c k h á c h h à n g th a m g ia đ iề u tra
Chỉ tiêu Tần suất Phần trăm
“ Nguôn: Kêt quả quá trình điêu tra của tác giả 2012”
B ả n g 3.3: B ả n g th ố n g k ê th u n h ậ p b ìn h q u â n c ủ a c á c k h á c h h à n g th a m g ia đ iề u tra
Chỉ tiêu Tần suất Phần trăm
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012”
B ả n g 3 4 : B ả n g th ố n g k ê trìn h đ ộ h ọ c v ấ n c ủ a k h á c h h à n g th a m g ia đ iề u tra
Chỉ tiêu Tần suất Phần trăm
Tốt nghiệp THPT trở xuống
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012”
Bảng 3.6: Bảng thống kê thời gian trung bình sử dụng internet hằng ngày của các khách hàng tham gia điều tra
Thời gian trung bình sử dụng internet hằng ngày
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012”
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012” Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện sự đồng tính của KH với ý kiến “phông chữ của website dễ nhìn”
Theo cuộc điều tra, 51% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 31% đồng ý rằng phông chữ của website dễ nhìn Điều này hợp lý vì website sử dụng phông chữ Arial và có sự kết hợp hợp lý giữa màu chữ và màu nền Mặc dù phông chữ dễ nhìn không phải yếu tố quyết định, nhưng nó góp phần quan trọng vào sự thoải mái của người dùng.
KH khi lựa chọn hàng hóa và mua sắm tại sieuthionline247.com.
Biểu đồ trong Hình 3.3 minh họa sự đồng thuận của khách hàng về ý kiến rằng "Cấu trúc website hợp lý, thuận tiện cho việc tìm kiếm và mua hàng," dựa trên kết quả điều tra của tác giả năm 2012.
Theo cuộc điều tra, khoảng 42% khách hàng cho rằng cấu trúc website được sắp xếp hợp lý, trong khi 29% hoàn toàn đồng ý với điều này Sự thuận tiện trong việc tìm kiếm và mua sắm trên sieuthionline247.com sẽ là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự yêu thích của khách hàng.
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012” Hình 3.4: Biểu đồ thể hiện sự đồng tính của KH với ý kiến “tốc độ truy cập vào website nhanh”
Theo cuộc điều tra, khoảng 40% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 32% đồng ý rằng tốc độ truy cập vào website là nhanh Sự nhanh chóng này không chỉ nhờ vào lợi thế kỹ thuật mà còn bị ảnh hưởng bởi số lượng hàng hóa và lượng khách truy cập hàng ngày còn hạn chế Tuy nhiên, việc duy trì tốc độ truy cập nhanh chóng vẫn đóng vai trò quan trọng, tạo sự thuận tiện và thoải mái cho khách hàng khi lựa chọn và mua sắm tại sieuthionline247.com.
4- Đ án h giá sự hài lòng K H về yếu tố thôn g tin sản phẩm , dịch vụ
Hoàn tọàn Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn không đồng ý đồng ý
Theo kết quả điều tra của tác giả năm 2012, biểu đồ trong Hình 3.5 cho thấy sự đồng thuận của khách hàng về ý kiến cho rằng thông tin trên website là chi tiết và đầy đủ.
Theo cuộc điều tra, khoảng 31% khách hàng đồng ý và 24% hoàn toàn đồng ý rằng thông tin trên website là đầy đủ, chi tiết Tuy nhiên, vẫn có 9% khách hàng hoàn toàn không đồng ý, 21% không đồng ý và 15% trung lập, cho thấy rằng mặc dù đa số khách hàng đánh giá thông tin là tốt, vẫn còn tồn tại những thiếu sót khiến một số khách hàng chưa hài lòng.
Hoàn tọàn Không đèng ý Trung lập không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
“ Nguồn: Kết quả quá trình điều tra của tác giả 2012’ Hình 3.6: Biểu đồ thể hiện sự đồng tính của KH với ý kiến “thông tin trên website dễ hiểu”
Theo cuộc khảo sát, 43% khách hàng cho rằng thông tin trên website dễ hiểu, trong khi 34% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy sự thuận tiện cho khách hàng khi lựa chọn và mua sắm hàng hóa trên sieuthionline247.com.
Theo kết quả điều tra của tác giả năm 2012, Hình 3.8 minh họa sự đồng thuận của khách hàng về ý kiến rằng "thông tin trên website được cung cấp chính xác".
Theo cuộc điều tra, 41% khách hàng đồng ý và 30% hoàn toàn đồng ý rằng thông tin trên website được cung cấp chính xác, điều này góp phần tích cực vào việc xây dựng uy tín thương hiệu và tạo lòng tin cho khách hàng Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về yếu tố hàng hóa và giá cả sản phẩm là rất quan trọng.
Biểu đồ trong Hình 3.9 thể hiện sự đồng thuận của khách hàng về ý kiến cho rằng "website có nhiều chủng loại hàng hóa để lựa chọn", dựa trên kết quả điều tra của tác giả năm 2012.
Theo kết quả điều tra, khoảng 36% khách hàng không đồng ý và 24% hoàn toàn không đồng ý rằng website có nhiều chủng loại hàng hóa để lựa chọn Điều này dễ hiểu vì sieuthionline247.com là một kênh bán hàng trực tuyến mới ra đời, nên quy mô chủng loại sản phẩm vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các mặt hàng linh kiện điện tử, thời trang, trang sức và mỹ phẩm.
Biểu đồ trong Hình 3.10 minh họa sự đồng thuận của khách hàng về ý kiến rằng "website có nhiều hàng hóa trong cùng một chủng loại để lựa chọn" là yếu tố quan trọng Kết quả này được thu thập từ quá trình điều tra của tác giả vào năm 2012.
Theo cuộc điều tra, 39% khách hàng không đồng ý và 28% hoàn toàn không đồng ý rằng website có nhiều hàng hóa cùng một chủng loại để lựa chọn Mặc dù số lượng hàng hóa trong cùng một loại sản phẩm trên website vẫn chưa nhiều do mới thành lập và đang trong quá trình phát triển, công ty đang tích cực tìm kiếm và đàm phán với đối tác, nhà cung cấp để mở rộng nguồn cung ứng, nhằm tạo ra sự đa dạng hàng hóa trên sieuthionline247.com.
Kết quả điều tra của tác giả năm 2012 cho thấy sự đồng tình của khán giả đối với ý kiến cho rằng "hàng hóa liên tục được cập nhật mới" Hình 3.11 minh họa rõ nét sự đồng thuận này qua biểu đồ.