Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Thực tập là một cơ hội đáng trân quý khi đang là sinh viên, nó là cơ hội tốt đề trải nghiệm và thử thách bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp khi bản
Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BAO CAO
THUC TAP NHAN THUC
Sinh viên thực hiện : Hưỳnh Nguyễn Kiều Oanh
Giảng viên hướng dẫn : Cô Hà Thị Ngọc Oanh
TP HCM, Tháng 08/2022
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BAO CAO
THUC TAP NHAN THUC
Sinh viên thực hiện : Huỳnh Nguyễn Kiều Oanh
Giảng viên hướng dẫn — : Cô Hà Thị Ngọc Oanh
TP HCM, Tháng 08/2022
Trang 3Đại học Hoa Sen
TRÍCH YẾU
Thực tập là một cơ hội đáng trân quý khi đang là sinh viên, nó là cơ hội tốt đề trải nghiệm và thử thách bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp khi bản thân chưa có đủ kinh nghiệm Với những lý thuyết đã được học, bây giờ tôi đã có cơ hội dé thực hành và quan trọng hơn là tôi tìm được môi trường tốt đề áp dụng
Là một thực tập sinh trong lĩnh vực Marketing tại Công Ty TNHH Thương Mại
Và Dịch Vụ Bất Động Sản Albushome tôi đã có cơ hội để hiểu về cách vận hành, quy trình làm việc tại một doanh nghiệp Cách để tạo ra bài viết để giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng, cách sử dụng câu từ phủ hợp và tư vấn, tạo cảm giác thân mật với khách hàng
Bài báo cáo là kết quả tông hợp từ việc quan sát, học hỏi, ghi chép trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp Ngoài ra tôi còn nhận được nhiều góp ý giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn và anh chị đồng nghiệp Thời gian thực tập khá ngắn, nhưng đây và bước ngoặt để tôi có thê nhìn nhận và xác định hướng đi cho bản thân trong tương lai
Trang 4Đại học Hoa Sen
MỤC LỤC
9.8/00 0098092115 i LOL CAM KET uu ccccccscscscsesssesssesceussceuesssesssesescsescssasasasasesasesasesaseseseseseseacseacsescaeacaees iv
lo 909011 - AUd||LƠậŒ|||| ÔỎ V NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 7c cc2ccccerererrrrrrerree vi NHAN XET CUA GIANG VIEN HUGNG DAN eescscessscsescsescsestsceteteseeeseneees vii
® SN Yyi0ieinIIẴI 8 17 viii DANH MUC BANG BIEU .c.cccccccscssscssscscssesssesssesescsesesesesescsesceeesacesesesesesenees ix DANH MUC TU VIET TAT ccccscscssscssecesescsescsescsescsescsesssceseseseseseseseacseacseacaeeeeens X
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VU BÁT ĐỘNG SẢN ALBUSHOMES Ỏ Q Q TS TH TH ng TH nh ng re 2 1.1 GIÓI THIỆU VỀ CÔNG TY ALBUSHOME -5cccccccvccccxes 2
1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THANH VA PHAT TRIEN CUA ALBUSHOME 2 1.2.1 Quá trình hình thành - - + + 22 +22 3 n*SY By ky kh, 2
1.2.2 Tâm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh - - 5s 2+ +ec+sxzx+zczszsz 3
1.3 THUC TRANG HOAT DONG . L- CS HH1 HH HH HH kt 3 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - HT» khe 3
Trang 5Đại học Hoa Sen
1.4.1 Cơ cầu tô chức nhân Sự - + c S211 13611111 5111511 1E Errrsrerrxep 7 1.4.2 Giới thiệu phòng ban thực tập . - 5-5-2 ++<+s+s+e+zxereeeezsrsrscxe 8 CHƯƠNG 2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP Ác St SSSn SE SE re veecsre re 10 2.1 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN QC TT nh SE SH HS gen re rrres 10
2.1.1 Conten† SaÌ@ - - - - - 0Q HS KT KT KH Ki Sn krx 10
2.1.1.1 Mô tả cách thực hiện -c Ă c<n St 2 SE Server crey 11
2.1.1.2 Kinh nghiệm đạt đượcC L SH Tnhh khrxk 13 2.1.2 Đăng seeding và tư vấn khách hàng .-. - ¿2-5 -s<s<zs+s<+<z+exsses2 14
2.1.2.1 Mô tả cách thực hiện - -c- -Ă ccn St E228 HE cv rrecrey 14 2.1.2.2 Kinh nghiệm đạt được . ¿ + +: 25222 £+z+e+xeerrereeerrerrrrrerereree 16 2.2 CÔNG VIỆC HỖ TRỢ, TT n TT TT HT HH ng HT ng gen nga rey 16 2.2.1 Viết bài hỗ trợ phòng ban + +5 =5 Se£+£zs+zvererevereeererrsrsrxcee 16
2.2.1.1 Kinh nghiệm đạt đượcC L SH SH nh khrxk 17
CHƯƠNG 3: KINH NGHIỆM VÀ TỰ ĐÁNH GIÁ c- c-ccccccessesseecs 18 3.1 KINH NGHIỆM RÚT RA c1 n SE SH n1 S3 1K ng ng gưynsr crrry 18 3.2 NHẬN XÉT VỀ BẢN THÂN - L E2 SE S2 SH S XE HE nen rrep 19 3.2.1 Ut GiGim .cccccccccecccecccceccceccceccesseccecccsceceaeccececeneceacesereceaeccaeecessetaeesereetseecsess 19
KẾT LUẬN Ă 1 c1 212201311231 151 1 38111 H1 2 11 1H ng kg HT TK crxếp 20
5200127100471 0115 21
Trang 6Đại học Hoa Sen
Trang 7Đại học Hoa Sen
LỜI CÁM ƠN Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn Cô Hà Thị Ngọc Oanh giảng viên hướng dẫn cho tôi trong kì thực tập này, cô đã hướng dẫn, dẫn dắt tôi tận tâm
và nhiệt huyết Cô đã không ngại dành thời gian đề tư vẫn và sửa bài cho tôi Xin cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen, cảm ơn quý thầy cô
đã tạo điều kiện cho tôi được trải nghiệm kỳ thực tập thực tế nảy
Bước khởi đầu nào cũng chưa vững chắc và ngập nhiều trắc trở, nhưng trong quảng thời gian làm việc ở Albushome tôi đã được các anh chị hỗ trợ nhiệt tình, hướng dẫn tận tâm Tôi còn rất may mắn khi được học hội nhập về văn hóa của công ty mỗi tuần Tôi nhận ra muốn phải tốt một việc gi đó cần đặt cái tâm mình vào, đúng chỗ đúng thời điểm Và điều quan trọng hơn hết là phải tìm đúng ngành nghề mình yêu thích và đam mê chứ không phải làm việc vì mình có thể làm nó
Đây cũng là lần đầu tiên tôi đi thực tập thực tế ở doanh nghiệp, kiến thức còn non trẻ, sai sót xảy ra là điều chắc chắn có trong hành trình này Tôi đã nhận được rất nhiều lời góp ý từ phía công ty và giảng viên Từ đây có thé lay làm động lực đề cố găng thay đôi, hoàn thiện bản thân
Trang 8Đại học Hoa Sen
NHAN XET CUA DON VI THUC TAP
XAC NHAN CUA DOANH NGHIEP
(ký và ghi rõ họ tên)
vi
Trang 9Đại học Hoa Sen
NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
XAC NHAN CUA GIANG VIÊN HƯỚNG DẪN
(ký và ghi rõ họ tên)
vii
Trang 10Đại học Hoa Sen
DANH MỤC HÌNH ÁNH Hình 1 7ogo công fy (Nguồn: Website Albushomes.com)) -
Hình 2 C”ính sách với nhà cung cấp (Nguồn: Nội bộ) . c-cc+-sscs 4
Hình 3 #zp đồng với khách hàng (Nguồn: Nội bộ) . +c-cc+cseeeeeeeerecee 5
Hinh 4 Két guá kinh doanh Albus từ năm 2019 -20Ö211 -cc+c+scececesescee 6
Hinh 5 Lich viet content (Nguôn: Nội Độ) SeScccccececsseseeerrrrrrrrrerersrrrree 10
Hinh 6 Minh hoa bai sinh viên viết (Nguôn: Sinh viên thực hiện) - 13
Hình 7 1/ch đăng bài seeding (Nguồn: Nội bộ) . -ccccececseserrreererescee 14
Hình 8 Nhóm đăng bài seeding (Nguôn: Facebook) <c<-<s<s<+csscs 15
Hinh 9 Data khach hang sinh vién đẠI (ẨƯỢC ào TQ TT TH nh rrt 16
Hình 10 Viếr bài hỗ trợ phòng 1hhHẬH SỤE S75 ccSc Set eeeekeEerrerrrsrrrrrrerecee 17
Hình 11 1⁄/deo sinh viên thực hiện hỗ HỢ cư Hrrệt 17
viii
Trang 11Đại học Hoa Sen
DANH MỤC BẢNG BIẾU Biểu đô 1 Giao dịch giữa Albus và nhà CHHg CẤP -c-cS+c+csceceeeeeseseeerercee
Biểu đô 2 Sơ đồ tô chức (Nguồn: Công † Cấp) . -ccecesce<seseseeereereeeeseerra
Biểu đô 3 Sơ đồ phòng Marketing (Nguôn: Sinh viên thực hiện) . - 8
Biểu đô 4 Quy trình viết nội dung (Nguôn: Sinh viên thực hiện) - 11
Biểu đô 5 Công thức AIDA (Nguồn: Sinh viên thực hiện) -. -s-e-e-es 11
Biểu đô 6 Quy trình đăng Seeding (Nguôn: Sinh viên thực hiện) . - 14
Trang 12Đại học Hoa Sen
USP Unique Selling Point Điểm độc nhất bán hàng
Ceo Chief Executive Officer | Giám đốc điều hành
Assistant Director Trợ lý giám đốc
R&D Research and developmel| Phát triển sản phâm
Trang 13Đại học Hoa Sen
NHẬP ĐÈ Theo su phat triển vượt bậc của kinh tế, các doanh nghiệp luôn phải chạy theo xu hướng phát triển mới Không ngừng cập nhật các phương pháp, chiến lược,
kế hoạch để phát triển, mở rộng thị trường, Qua đó Marketing là một bộ phận không thê bỏ sót trong quá trình xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm, tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội đề quảng bá hình ảnh thương hiệu, đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm
Trong suốt 6 tuần tôi thực tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Bất Động Sản Albushome với sự hướng dẫn của trưởng phòng và đồng nghiệp tôi
có thê hiểu hơn về bản chất, tằm quan trọng của công việc và đặc biệt đạo đức làm nghề Marketing không chỉ là một quá trình bán hàng, tiếp thị đơn thuần mà nó còn là bộ mặt của công ty Giúp kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp Tất cả sản phẩm được tạo ra và quảng bá phải có sự chân thật, đặc cái tâm vào nghề Được trải nghiệm thực tế và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tôi đã nhận thấy được sự phát triển về kiến thức, kỹ năng, tư tưởng và đời sống
Trang 14Đại học Hoa Sen
CHUONG 1 GIOI THIEU VE CONG TY TNHH THUONG MAI VA
DICH VU BAT DONG SAN ALBUSHOMES
1.1 GIOI THIEU VE CONG TY ALBUSHOME
Tén giao dich: Céng Ty TNHH Thuong Mai Va Dich Vu Bat Động San
Đội ngũ nhân viên: 60 nhân viên
Logo công ty:
Albushomes.com
Hình 1 Logo công ty
(Nguồn: Website Albushomes.com)
1.2 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIEN CUA ALBUSHOME
1.2.1 Qua trinh hinh thanh
Ngày 24/08/2017, gồm 08 thành viên thành lập Nhóm khởi nghiệp Albus Ngày 16/09/2017, Albus ký hợp đồng độc quyền phân phối căn hộ đầu tiên tại địa chỉ 315/19B, phường 13, Quận 3, TP HCM
Ngày 19/04/2018, Albus là nhà phân phối 186 căn hộ mini tại tòa nhà TN
APARTMENT lớn nhất quận 7 lúc bấy giờ
Ngày 01/08/2019, nhóm Albus tham gia phân phối 84 căn hộ mini tại 320/14 Nguyễn Văn Linh, phường Bình Thuận, Quận 7 trong vòng 14 ngày
Trang 15Đại học Hoa Sen
Ngày 29/04/2019 Công ty chính thức được cấp giấy chứng nhận thành lập với tên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vu BDS Albus
Gồm 12 Co-founder và hơn 60 nhân viên
1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
Tầm nhìn: Trở thành nhà/đơn vị nhà cung cấp điểm sống có trải nghiệm xuất sắc trên địa bàn TP HCM vào năm 2024, toàn quốc 2027
Str ménh: Dem lại giải pháp tư vẫn điểm sống, trở thành l tập đoàn cung cấp giải pháp sống toàn diện cho người đi thuê
Triết lý kinh doanh: Doanh nghiệp hạnh phúc bền vững qua nhiều thế kỷ Chính sách chất lượng: Luôn hỗ trợ và có trách nhiệm với khách hàng Đảm bảo sự trung thực, uy tính và trách nhiệm Nhiệt tỉnh để hỗ trợ khách hang tim được những căn hộ/phòng ưng ý
Cam kết: 12 €o-founder với hơn 60 nhân viên kinh doanh đang cùng nhau nỗ lực làm tốt công tác, nhiệm vụ với tĩnh thần đoàn kết, tương trợ — văn hoá doanh nghiệp mà ALBUS luôn gìn giữ và phát huy
1.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
1.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Albushome là một đơn vị cung cấp dịch vụ về giải pháp tư vấn điểm sống cho người ổi thuê căn hộ, phòng thuê, căn hộ min
Hình thức hoạt động: Kết nối người đi thuê và người cho thuê không gian sống
1.3.2 Dịch vụ và nhà cung cấp
——ễ \ 4 Z ; ~
Biéu dé 1 Giao dịch giữa Albus và nhà cung cáp
(Nguồn: sinh viên thực hiện)
1.3.2.1 Khách hàng đầu vào
Khách hàng đầu vào của Albus là nhà cung cấp, những tư nhân sở hữu phòng trọ
căn hộ mini giá từ 3.000.000 đến 20.000.000/“háng
Trang 16Đại học Hoa Sen
Lựa chọn nhà cung cấp rất quan trọng, vì nó có ảnh hưởng lớn đến bộ mặt của công ty Việc này cần phải đi khảo sát bao gồm: Trình trạng phòng, căn hộ, cơ sở vật chất, môi trường sông, an ninh và giao thông nghiêm ngặt Tránh trình trạng căn hộ xuống cấp, không đúng hình ảnh, sai chính sách làm ảnh hưởng đến khách hàng và tiếng tâm của công ty
Việc lựa chọn đối tác cần qua các bước sau:
1 Phòng phát triển sản phâm tìm kiếm trên các diễn đàn BĐS, gọi được trực tiếp trao đổi trình trạng phòng
2 Phòng phát triển sản phẩm hẹn lịch xem căn hộ trực tiếp với nhà cung cấp, chụp ảnh và kiểm tra chất lượng phòng
3 Phòng phát triển sản phẩm tham mưu với Giám đốc
4 Giám đốc và phòng Kinh doanh trao đôi trực tiếp với NCC, trao đôi chính
và liên quan và ký hợp đồng
THONG BAO
(Vv Cae chong trình - Chính sach bén héng- CE 7 ) Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bat dong san ALBUS tran trọng báo đến các Dơn
vị phân phối liên kết và Quý Khách hàng về các Chương trình - Chính sách bán hàng
Căn hộ hàn saes=kielielstemmGeemGlxm 7 nÌtu sau:
I Pham vi ap dung
- Péi tuong ap dung: Cac khach hang dong du tién ký quỹ đồng thời ký hợp đồng
đề thuê căn hộ ==
-_ Thời gian áp dụng: kẻ từ ngày 03/07/2019 đến khi có thông báo khác thay thế
Il Thông tin về căn hộ
Thông tin chung
¬—.——
- Sốtằng : 4tầng nổi + l trệt
Hình 2 Chính sách với nhà cung cáp (Nguồn: Nội bỏ)
Trang 17Đại học Hoa Sen
1.3.2.2 Khách hàng đầu ra
Công ty đã kết nỗi được với hơn 1000 lượng khách hàng thuê phòng và căn hộ ở Quận 7 Vì khâu kiểu tra chọn đối tác rất nghiệm ngặc nên tạo được tiếng vang vả truyền miệng từ các khách hàng Thương hiệu uy tín tại Quận 7
Khách thuê phòng đa số là sinh viên: Tôn Đức Thắng, Nguyễn Tất Thành, Eulbripht, Rmit, và nhân viên văn phòng
Khách hàng tiếp cận được với sản phẩm qua:
1 Khách tự liên hệ qua Website của Albus, liên hệ trực tiếp qua hotline
2 Khách hàng nhắn tin quan Fanpage
3 Khách hàng thấy sản phẩm trên các group cho thuê ở Facebook (do bộ phan seeding đăng bài)
Tất cả các lượt liên hệ với khách hàng sẽ được do bộ phận Kinh doanh tư vấn trực tiếp, ngoài ra khách hàng tiếp cận với sản phẩm từ group Facbook thì có thêm một bước là từ vấn từ bộ phận seeding sau đó mới chuyển data về phòng Kinh doanh)
^ CONG TY TNHH TM & DV CONG HOA XA HOI € HU NGHIA VIET NAM EAN BAT DONG SAN ALBUS Doc lap — Tu do — Hanh phic
sốHĐ|H]Đ[D[V[/[KIDL/[o[oL L]
HOP DONG CUNG CAP DICH VU ALBUSHOME
HOP DONG CUNG CAP DỊCH VỤ ALBUSHOME này được lập tại CÔNG TY TNHH TẠI &
DV BẮÁT ĐỘNG SẢN ALBUS bởi và giữa các bên sau:
TY TNHH TM & DV SAN ALBUS