Phân tích hoạt Động marketing của bia tiger tại thị trường việt nam và Đề xuất các giải pháp phù hợp

Với áp lực cạnh tranh từ các nhãn hiệu của công ty, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi cách tiếp cận người tiêu dùng đề phù hợp với xu thế của thị trường, từng bước chuyền mình trong cuộc cạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KET THUC HOC PHAN TEN HOC PHAN: NGUYEN LY MARKETING

LỚP HỌC PHẢN: D01 LỚP:DH38HT01 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM8

1 CAO THIỆN NHÂN MSSV: 030238220161

3 PHAM PHUONG BINH MSSV: 030238220013

4 QUACH QUOC CUONG MSSV: 030238220019

6 PHẠM THỊ ANH THƯ MSSV: 030238220258

7 NGUYEN NGOC THUY TIEN MSSV: 030238220263

8 TRAN THI NGOC QUYNH MSSV: 030238220215 PHAN TICH HOAT DONG MARKETING CUA

BIA TIGER TAI THI TRUONG VIET NAM VA

DE XUAT CAC GIAI PHAP PHU HOP GIANG VIEN MON HOC: NGUYEN THI THANH NHAN

HỌC KỲ 1 - NĂM HỌC 2022-2023

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY

BAO CAO TIEU LUAN THI KET THUC HOC PHAN

PHAN TICH HOAT DONG MARKETING CUA BIA TIGER TAI THI TRUONG VIET NAM VA DE XUAT CAC GIAI PHAP PHU HOP

GIANG VIEN MON HOC: NGUYEN THI THANH NHAN

MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN

1 | Cao Thiện Nhân Làm word 100%

2 | Pham Phuong Binh Chương 1 100%

4 | Quách Quôc Cường Chương 2 100%

6 | Phạm Thị Anh Thư Chương 3 100%

7 | Tran Thi Ngoc Quynh Chuong 3 100%

8 | Pham Ngoc Thuy Tién Lời mở đầu + kết luận 100%

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình1.! Sản phẩm Tiger Lager -c cccccc TÔ

Hinh1.2 Sản phẩm Tiger Crysfal 2221 222212212712271221221121121121 2 cre 10 Hinh1.3 Sản phẩm Tiger Plantinum Wheat Lager 1Í Hinh1.4 5 giải thưởng lớn danh giá của bia Tlg€r ác SccSsssssrrrre 12 Hinh1.5 Bảng so sánh doanh thu của công ty Heineken và Sabeco 13

Hinh1.6 Bang so sánh lợi nhuận của công ty HeIneken và Sabeco 13

Hinh1.7 Thị phần bia Tiger ở thị trường Việt Nam - 2¿+2z+2zz2zzczzz2 14 Hinh2.1 Bao bi bia Tiger Tết 2022 5 S1 2E E11521111121122121121121121 1 xe 22

Hinh2.2 Bia Tiger lon Cao - 12 222211211211 121 12 1121111111121 1811111111111 Hay 24 Hinh2.3 Mô hình 5A của thương hiệu bia Tlper 5 5c S222 2xcere2 31 Hinh2.4 Đại sứ thương hiệu — Sơn Tùng MITTP - ác c2 2212121222 32 Hinh2.5 Các tài khoản chính thức của bia ÏTeer 2c 2:22 2c cse2 32

Hinh2.6 Pa-nô bia Tiger ở TP Nha Trang -.- ác S12 111211111122 pc 32 Hinh2.7 Màn hình quảng cáo 3D ở TTM Pavilion óc: ssc sec 36

PHIEU NHAKN XLT VA CHAM DIEM CUA GIANG VIEN

1.LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI

Việt Nam là một trong mười thị trường bía lớn nhất thế giới khi tính đến sản lượng tiêu thụ Hiệp hội Bia, Rượu, Nước giải khát Việt Nam đã từng dự báo lượng tiêu thụ

bia trung bình ở Việt Nam sẽ tăng 65% từ năm 2011- 2021 Nhưng chưa hết, ngay sau

đó, dịch Covid-19 lan rộng, đây các nhà hàng, quán nhậu vảo tình cảnh phải đóng cửa

để tuân thủ giãn cách xã hội Do đó, bia từ một trong những sản phẩm có mức tăng

trưởng nóng nhất trong toàn ngảnh EMCG trở thành lĩnh vực sụt giảm nặng nề nhất

Với áp lực cạnh tranh từ các nhãn hiệu của công ty, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi cách tiếp cận người tiêu dùng đề phù hợp với xu thế của thị trường, từng bước chuyền mình trong cuộc cạnh tranh giảnh thị phần, trong đó có hãng bia Heineken của Hà Lan Tuy nhiên, với các ưu thể hiện có, sản phẩm bia của hãng phát triển chưa tương xứng với tiềm lực công ty

-Pham vi nghiên cứu: Việt Nam

-Thời gian nghiên cứu: từ ngày 21/11/2022 đến 11/12/2022

5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

-Phương pháp nghiên cứu tại bản: thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn tài liệu như:

giáo trinh, báo chí, bài báo, báo cáo khoa học, Internet, sách tham khảo

-Xử ly số liệu: phân tích số liệu, dữ liệu thu thập được đề giải quyết những vấn đề đặt

ra trong chương

MUC LUC

CHƯƠNG 1: GIGI THIEU CHUNG VE SAN PHAM BIA TIGER -cecccesececseseceseeees 9

I6 9 ái nh 9

1.2 Sơ lược các dòng sản phẩm bia Tiger 1 5c ST 1211211112121 21 1c rag 9 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và thành tựu của bia ¡ =— 12 1.4 Tình hình kinh doanh của công ty Heineken và sản phâm bia Tiger - 13

CHUONG 2: PHAN TICH, DANH GIA HOAT DONG MARKETING CUA BIA

2 1 — 14

2.1 Phân tích môi trường marketing 2c 22 22112211221 121 115111112211 121 1151111111111 1 gy 14 2.1.1 Môi trường marketing, v1 Ô : 2 2221211 12111221 1211151111 11111 21111111111 81k rrey 14 2.1.2 Môi trường marketing, vĩ mÔ ¿+ 22 222121112111 511511151111 11111 11111111111 81kg 16 2.2 Phân tích thị trường mục tIÊU 2: 2 1 22122112211 121121 1121115111111 111711011188 tr ray 18 2.3 Phân tích hoạt động Marketing Mix (4P) của bia Ïlper 5c c2 12222 19 2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Produce) + + s21 121121111111111211211121211 11211 ru 19

2.3.2 Chiến lược giá (Pice) - - s- s2 2111111211211 121111 1 1201111 ng rau 25

2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) - 2 s1 E1 1911221111111 112111112111111 1 111 tu 27 2.3.4 Chiến lược chiêu thị (PLOMOTION) aii.ỶÝẢ 30

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE SAN PHAM BIA TIGER

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Nha may bia chau A Thai Binh Dương được thành lập vào năm 1931 với tên Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà máy bia Malaysia, liên doanh với công ty Heineken Quốc tế, Fraser và Neave Ra mắt vào năm 1932, Bia Tiger đã trở thành loại bia đầu tiên của Singapore được ủ tại chính đảo quốc nảy Đây là một loại rượu bia đóng chai với độ cồn thap, chi 5% Bia Tiger là thương hiệu độc quyền hàng đầu

của APB, được bán tại hơn 60 quốc gia trên toan thé giới bao gồm

Mỹ, Canada, Úc, New Zealand và nhiều nước khác ở Trung Đông, châu Âu, châu Á

va My Latinh Bia Tiger da tro thanh biéu tượng của ngành bia rượu châu Á và đạt hơn 40 giải vàng chất lượng từ năm 1991

1.2 Sơ lược các dòng sản phẩm bia Tiger

Ra mắt vào năm 1932, nỗi tiếng quốc tế về hương vi va chat lượng Trải

qua quy trình sản xuất nghiêm ngặt kéo dài hơn 500 giờ, chỉ sử dụng những nguyên liệu chất lượng tốt nhất từ Úc và Châu Âu Kết quả thu được sẽ là những chai bia với hương

vị đậm đà, độc đáo

Từ khi ra đời đến nay Tiger chỉ có 3 dong san pham la Tiger Lager, Tiger Crystal

va Tiger Platinum Wheat Lager

¢ Tiger Lager

Hinh 1.1: San phim Tiger Lager Nguyên liệu chính của các loại bia chinh 1a lúa mạch, tuy nhiên Tiger Lager có nguồn nguyên liệu hảo hạng từ Úc và Châu Á - nơi có lịch sử hàng trăm năm về trồng lúa mạch

và chăm sóc theo quy trình riêng biệt đã được các chuyên gia nâu bia của Tiger chấp thuận Với dụng tích 330ml và nồng độ côn là 5%, điểm đặc biệt làm nên hương vị độc đáo của Tiger Lager chính là được ủ theo công thức gia truyền, kết hợp với những nguyên liệu cao cấp, thượng hạng tạo nên một chất lượng bia hảo hạng

Tiger Crystal

Hf Tiger Ẩu/4/0Aww

GRYSTAL

Hình 1.2: Sản phẩm Tiger Crysta Tiger Crystal - dòng bia mới của Tiger Beer ra đời với nồng độ cồn thấp hơn so với

loai Tiger Lager, dễ uống hơn, thích hợp với phái nữ, có nồng độ cồn là: 4.6% Sản xuất

theo quy trinh Cold Suspension Tinh loc voi ky thuat lam lanh sâu dén -1C (Crystal Cold), hoa bia dugc tinh chế đặc biệt lưu gitr tron ven hương vị tuyệt hảo của bia

¢ Tiger Platinum Wheat Lager

Hinh 1.3: San pham Tiger Platinum Wheat Lager

Tiger Platinum Wheat Lager cé néng dé cén 4,5 % thấp hơn 2 dòng cũ của hãng Vào tháng 4/2021 nhà sản xuất đã hợp tác với Lazada tạo nên dòng sản phâm đặc trưng cho Gen Z mang tên Tiger Collab và mở bán với số lượng giới hạn để chọn ra dòng bia Gen Z yêu thích Sản phẩm cuối cùng được chọn là dòng bia lúa mì, sau này được gọi với tên “Tiger Platinum Wheat Lager”

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và thành tựu của bia Tiger

e Tam nhìn và sứ mệnh của bia Tiger

Tại Việt Nam, bia Tiger được sản xuất bởi công ty Heineken Việt Nam Mang trên

minh tam nhìn trở thành nhà máy sản xuất bia hàng đầu tại Việt Nam Giá trị cốt lõi:

Tôn trọng Con người và Hành tính, Chất lượng, Tận hưởng cuộc sống, Khát vọng thành công

Kinh doanh bền vững và có trách nhiệm chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của

Heineken Việt Nam Thể hiển qua cam kết “Vì một Việt Nam tốt đẹp hơn” mà hãng

thực hiện nøay từ khi thành lập

© Thành tựu

Hơn 40 giải thưởng quốc tế danh giá mà Tiger đạt được đã trở thành niềm tự hào của

“mãnh hỗ Á châu” suốt 9 thập kỷ chinh phạt trên toàn thé giới

Hừnh 1.4: 5 giải thưởng lớn danh giả của bìa Tiger

Hai lần đạt Huy chương vàng tại Giải thưởng quốc tế ngành công nghiệp bia diễn ra

ở vương quốc Anh - giải thưởng được ví như giải Oscar của ngành công nghiệp bia - vào các năm 1954 va 1998 Tại Thế vận hội của ngành Bia - Cúp bia thé giới, Tiger tiếp

tục có cú đúp Huy chương vàng năm 2004 và 2010 cho hạng mục bia Pilsner phong

cach chau Au va bia Lager

1.4 Tình hình kinh doanh của công ty Heineken và sản pham bia Tiger Theo Euromonitor, nam 2019; Sabeco là thương hiệu bia nắm thị phần số l Việt

Nam với 39,6% và Heineken đứng thứ hai với 33,5% thị phân

Lợi nhuận sau thuế của công ty Heineken Việt Nam là 8,868 tỷ đồng, giảm nhẹ so với

cùng kỳ năm trước Con số nảy cao gần gấp đôi so với lợi nhuận hợp nhất 4.937 tỷ

đồng của Sabeco Ngoai ra, lợi nhuận của Heineken Trading cũng ghi nhận gần 2,2 nghìn tỷ đồng

Bia Tiger của Heineken là thương hiệu chiếm thị phần lớn nhất trong các loại bia trên thị trường Bia Tiger chiếm khoảng 23% trong tổng thị phần các sản phẩm bia duoc

tiêu thụ, cách xa bia Sai Gon là 16% Tính cả hai thương hiệu Tiger và Tiger Crystal

của Heineken, thị phần chiếm tong cộng hơn 1⁄4 lượng bia bán ra tại thị trường Việt

Nam

10

Hừnh 1.6: Bảng so sảnh lợi nhuận của công ty Heineken và Sabeco năm 2019

Thị phần cóc thương hiều bia phổ biến tai Việt Nam năm 2019 Nguồn: Euromontior

10

Tiger Saigon Export Saigon Lager Honoi Huda Laue Heineken Tiger Crystal

Hinh 1.7: Thi phan bia Tiger ở thị trường Việt Nam năm 2019

Tuy nhiên, sự bùng phát của đại dịch COVID-19 có ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của ngành bia nói chung và với bia Tiger nói riêng, công ty Heniken đã cắt giảm sản lượng bia lon va bia chai Dự kiến đến hết năm 2022, doanh thu của Tiper mới có

thê khôi phục lại trạng thái như trước đại dich

H

CHUONG 2: PHAN TICH, DANH GIA HOAT DONG MARKETING CUA

BIA TIGER 2.1.Phan tich m6i trwong marketing

2.1.1.Môỗi trường marketing vi mô

e Đối thủ canh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Sài Gòn Special (SABECO), bia Trúc Bach (HABECO)

va Budweiser (AB InBev)

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Sapporo Prenium (Sapporo), Huda va Huda Gold (Carlsberg)

1 SABECO

Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco): Bia là một trong những dòng sản phâm chính của Sabeco, có số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú như Saipon Lager, Saigon Export, Saigon Special, 333

Như vậy, Sabeco là đối thủ cạnh tranh với Heineken Việt Nam

2 HABECO

Tổng công ty Bia — Rượu — Nước giải khát Hà Nội (Habeco): thế mạnh của Habeco là các

dòng sản phâm Bia Hà Nội, Bia hơi Hà Nội tuy nhiên Habeco có sản phâm bia Trúc Bạch

là một trong những thương hiệu bía nổi tiếng nằm ở phân khúc thị trường cao cấp cạnh

tranh voi Tiger

3 AB InBev

Céng ty TNHH Bia Anheuser Busch Inbev Viét Nam (AB Inbev): Nỗi tiếng là một trong những thương hiệu giá trị nhất ngành bía toàn cầu, AB Inbev xâm nhập thị trường Việt

Tuy nhiên, những dòng sản phẩm của AB Inbev chỉ được biết đến đa số ở thành phố Hồ Chí Minh và chỉ chiếm được một phần nhỏ trong thi phan bia tai Viét Nam

Nguồn cung ứng

Nguyên vật liệu chính của Heineken Việt Nam đê sản xuất sản phẩm bao gồm: nước, hoa bia (houblon), dai mach va men bia San pham bia Tiger còn có thêm thành phân là ngũ

cốc

Nguồn cung ứng bền vững, 75% nguyên liệu bao bì được Heineken thu mua từ địa

phương bao gồm: chai, lon, các-tông bao bì và vỏ trấu làm nhiên liệu cho các lò hơi sinh

khối

12

Ngoài ra, Heineken còn sử dụng sạo được mua tại Việt Nam để sản xuất bia Các nhà cung cấp nguyên vật liệu nảy đều có nhà máy ở Việt Nam

Các nguyên liệu khác đề sản xuất sản phâm của Heineken Việt Nam đều được kiểm định

và nhập boi Heineken toan cau

Khách hàng

Khách hàng Heineken Việt Nam nhắm tới là giới trẻ đa phần nam giới - có thu nhập trung bình và cao thuộc phân khúc thị trường trung cấp và cao cấp

Giới trung gian

Heineken Việt Nam có hệ thống trung gian phân phối rất mạnh trong ngành hàng kinh

doanh với 9 văn phòng trên khắp cả nước, 6 nhà máy bia, 2 văn phòng đại diện tại

TP.HCM và Hà Nội cùng với hơn 200.000 đơn vị phân phối chính thức

2.1.2.Môi trường vĩ mô

© Môi trường chinh tri - pháp luật

Việt Nam có nền chính trị tương đối ôn định nên việc phát triển kinh doanh của công ty

cũng không gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, vào tháng 12 năm 2019 nghị định 100 về

nồng độ cồn được ban hành để xử lý vi phạm đối với người tham gia giao thông có sử dụng rượu bia Điều này đã ảnh hưởng đến mức tiêu thụ trong ngành bia tại Việt Nam

Luật phòng chống tác hại của rượu; bia số 44/2019/QH14 phê duyệt, từ 01/01/2020, nếu

phát hiện nồng độ cồn vượt mức cho phép có thế bị phạt tiền và tước quyền sử dụng GPLX Điều luật này đã khiến cô phiếu ngành bia sụt giảm 13% Nghị định 24 ban hành ngày 24/02/2020 đưa ra các quy định khắt khe hơn về quảng cáo rượu bia Việc quảng cáo rượu có độ cồn dưới 15% và bia phải gắn kèm các nội dung cảnh báo

Đồ uống có cồn tại Việt Nam phải chịu 3 loại thuế: thuế nhập khâu (từ 5-§0% tùy loại

FTA), thué gid tri gia tang (10%) và thuế tiêu thụ đặc biệt (tăng mạnh từ mức 50% lên 65%

năm 2018)

Như vậy sẽ có khá nhiều rào cản cho sự tăng trưởng về doanh số cũng như cô phiếu của Heineken

* Nôi trường văn hoá xã hội

Việt Nam là nước có truyền thống uống bia, rượu từ lâu đời, người dân uống bia rượu trong như 1 thói quen trong các bữa ăn hay các cuộc tụ tập bạn bẻ hoặc trong những buổi gap gỡ làm việc với đôi tác

13

Bên cạnh đó, việc thưởng thức hương vị bia còn thê hiện đẳng cấp xã hội, tạo dựng các mỗi quan hệ nên nhiều người sẵn sảng bỏ ra chỉ phí cao hơn để sử dụng các sản phâm bia cao cấp hơn

* Nôi trường dân số

Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với hơn 98 triệu dân, mật độ dân số đông, mức tăng dân số hàng năm vào khoảng 1-2% Tạo ra nguồn nhân lực dồi dào cho doanh nghiệp đồng thời tạo ra thị trường tiêu thụ rộng lớn cho sản pham cua Heineken Viét Nam

® Môi trường khoa học kỹ thuật

Công nghệ sản xuất: áp dụng công nghệ tự động hóa và hệ thống phân phối chuyên nghiệp, góp phần hỗ trợ nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, đồng thời giảm giá thành trong các khâu sản xuất

Công nghệ thông tin — truyền thông, Internet đang trong giai đoạn bùng nô và phát triển

với tốc độ cao Đây là những tín hiệu rất tích cực trong công tác quản lý, cũng như

marketing cho các doanh nghiệp và trong do co bia Tiger

Môi trường tự nhiên

Việt Nam có khí hậu nóng, âm, thời tiết nắng nóng (nhiệt động có lúc đạt trên 39 độ C), nhin chung thích hợp cho việc sản xuất và ủ men bia Khí hậu nóng âm cũng tạo bất lợi cho công tác bảo quản trong quá trình dự trữ và vận chuyên sản phẩm

2.2.Phân tích thị trường mục tiêu của bia Tiger

Thị trường mục tiêu của bia Tiger nhắm tới chủ yếu tới ø1ới trẻ, nhóm tuổi từ 24-35 (thế

hệ Y) - nhóm khách hàng được đánh giá là có lòng trung thành cao Khách hàng thuộc thế

hệ Y là những người đã có nhiều kinh nghiệm trong xã hội, với nhiều biến cố thăng trầm của cuộc đời nên họ có sự điềm đạm và khéo léo, không dễ bị tác động và thay đổi thói

quen

Ngoài ra, thế hệ Y còn là nhóm có mối quan hệ xã hội rộng, thường giao tiếp theo nhóm,

ăn uống với bạn bè vả người thân, có thu nhập cố định Chính vì những đặc trưng này mà sen Y được col là thị trường mục tiéu cua bia Tiger

Thị trường mục tiêu của bia Tiger tập trung vào những người châu Á táo bạo (Boldly Asian) - phân khúc khách hàng tiểm năng với khoảng 100 triệu người trên toàn thế giới

Thế hệ này luôn nhiệt tình và bị thúc đây bởi tính thần hợp tác Vì vậy, việc uống bia không nhằm mục đích giải khát, họ uống bia chính là trải nghiệm những thử thách mới và

khẳng định cái “tôi” bên trong

14

Tiger Beer tập trung vào phân khúc dòng bia cao cấp, do vay Tiger chu yéu nhắm đến nhóm khách hàng thu nhập trung và cao, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn Khách hàng trực tiếp của bia Tiger là nam giới, những người yêu thích thế thao, đam mê bóng đá,

ca nhạc, hay tụ tập bạn bè Nhờ vậy, chiến lược marketing của bia Tiper đã có được thị

phần không ngừng tăng lên theo thời gian

2.3.Phân tích hoạt động Marketing Mix (4P) của bia Tiger

2.3.1.Chiến lược sản phẩm (Product)

¢ Khdi niém vé sản phẩm và ba cấp độ của sản phẩm

Sản phẩm là tổng thể các đặc tính vật chất, những yếu tô có thê quan sát, được tập hợp trong một hình thức đồng nhất là vật mang giá trị sử dụng Trên quan điểm marketing, khái niệm sản phâm sẽ được hiều sâu hơn:

Thứ nhất, sản phẩm là những gì mà doanh nghiệp cung cấp, sẵn liền với việc thỏa mãn

nhu cầu và ước muốn của khách hảng

Thứ hai, sản phâm của mỗi doanh nghiệp thường có những điểm khác biệt về yếu tổ vật chất hoặc yếu tố tâm lý

Với quan điểm trên, có thê xem xét bia Tiper ở ba cấp độ sau:

Cốt lõi sản phẩm: là những lợi ích mà khách hàng cần tìm kiếm ở sản phẩm Bia Tiger là

thức uống quen thuộc trong các buôi tiệc tùng, bên cạnh công dụng giải khát, chúng còn có nhiều lợi ích sức khỏe đáng kinh ngạc khác như giảm nguy cơ bệnh tim, giảm sói thận, tăng cường sức khỏe não bộ, chống đột quy

San pham cu thé: la những sản phâm thực sự mà khách hàng sử dụng đề thỏa mãn lợi ích của mình Sản phâm cụ thê bao gồm những yếu tố: nhãn hiệu, kiêu dáng, và những mẫu

mã khác nhau, chất lượng sản phâm với những chỉ tiêu nhất định, bao bì và một số đặc tính khác Bia Tiper quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam với hình ảnh chú hỗ mạnh mẽ cùng chữ Tiger màu cam đặc trưng, kiểu dáng như chai hoặc lon, mỗi loại thường khác nhau về độ cồn, dung tích, dẫn đến đa dang san pham cho khách hàng lựa chọn

Sản phẩm tặng thêm: là những dịch vụ và lợi ích bỗ sung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng như bảo hành, lắp đặt, thông tin, tư vấn Đề tăng khả năng cạnh tranh của sản phâm Bia Tiger luôn nhân mạnh cảnh báo người chưa đủ 18 tuổi không được uống rượu, bia và thông tin những thành phần trong bia mà khách hàng có thể dị ứng để khách hàng cân nhắc khi lựa chọn

* Nhấn hiệu

15

Bia Tiger đã quá quen thuộc với người tiêu dùng bởi nhãn hiệu có hình chú hỗ đặc trưng

cùng chữ “Tiger” mang sắc cam nôi bật trên nền xanh hoặc sắc xanh trên nền trắng Hình ảnh chú hồ dũng mãnh biéu thi cho long qua cam, sw ban linh Ky tw “g” trén nhan được viết giống số 8 - con số tượng trưng cho sự thịnh vượng và may mắn ở đa số các nước châu Á và Tiger dùng thiết kế này để nhắn mạnh đặc trưng châu Á trong bộ nhận diện thương hiệu của mình Trong văn hóa Trung Hoa, số 8 là biểu tượng cho sự sung túc bởi cách phát âm nó tương tự cach phat 4m tr “thinh vuong” (wealth) That vay, bia Tiger da

có mặt ở hơn 60 quốc gia trên thế giới nhưng chủ yếu vẫn tập trung ở khu vực châu Á và thị trường này vẫn tiếp tục lớn mạnh không ngừng theo thời gian

Nhan bia Tiger tuy thiết kế không quá cầu kỳ nhưng vẫn thê hiện sự mạnh mẽ của thức uống là bia và sẽ không lỗi thời Tùy vào từng loại bia mà nhãn sẽ ¡n tên khác nhau: bia

Tiger Lager chi don thuan la Tiger, bia Tiger Crystal duoc dat la Tiger Crystal, con bia

Tiger Platinum co tén day du la Tiger Platinum Wheat Lager Dựa vào nhãn hiệu, khách hang co thé dé dang phan biệt bia Tiger va cac thuong hiéu bia khac, déng thoi chon đúng loại bia phù hợp với khâu vị và tửu lượng của minh Đề có được sự uy tín như hôm nay,

Tiger đã không ngừng nâng cao chất lượng, cho ra đời nhiều dòng bia để khách hàng có

nhiều lựa chọn Sản phẩm bia Tiger có màu sắc nôi bật, khác biệt trên thị trường nên dễ gây ấn tượng với người tiêu dùng Doanh nghiệp có chiến lược định vị sản phâm rõ ràng

và p1á cả phải chăng, phù hợp với khả năng thanh toán của mọi người, bia Tiper không quá

mắc nên nó có mặt ở hầu hết các quán ăn từ bình dân đến nhà hảng sang trọng, từ siêu thị

lớn đến cửa hàng tiện lợi hay bất kỳ tiệm tạp hóa nào

© Đặc tính sản phẩm

Tiger nghiên cứu và cho ra đời các loại bia sau bia vi truyền thông co mui vi dé uống và nồng độ cồn thấp hơn Tiger Crystal được đánh giá cao vì giàu vitamin B3, B5, acid folid tốt cho sức khỏe khi uống một lượng vừa du Nổi bật là Tiger Platinum co mui vo cam thơm mát hòa củng lúa mỉ, tạo nên hương vị độc đáo, mới lạ

+ Thiết kế bao bì sản phẩm

Bao bì bía Tiger có ba lớp: lớp bao bì được dán trực tiếp lên thân chai hoặc lon, bao bi

ngoài là lớp nilon bao bên ngoài khi mua lốc 6 lon và lớp bao bì vận chuyền là thùng các -

tông hoặc két nhựa đề đóng gói số lượng nhiều, øiúp vận chuyên dé dàng hơn Trên bao bi, cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm như thành phần, dung tích, nồng độ côn, thông tin về nhà sản xuất, Lớp bao bị bảo vệ lon nhựa khi bị rớt sẽ piảm lực tác động, giúp lon không bị biến dạng và bị bế, két nhựa cứng cáp ngăn va đập lam bé chai thuy tinh,

16

giúp vận chuyên bia an toàn hơn Ngoài ra, bao bì còn thể hiện hình ảnh nhãn hiệu bia

Tiger: năm thành lập thương hiệu, tập đoàn sở hữu bia Tiger va ý tưởng định vị sản phẩm

Sự trang trọng từ bao bì cũng thích hợp để làm quà tặng, biếu Đặc biệt vào mỗi địp xuân

về, bao bì được tô điểm thêm hoa mai, pháo hoa hòa cùng sắc đỏ, tràn đầy mùi vị của Tết

giup gia tang lượng tiêu thụ

Hình 2.1: Bao bì bia Tiger Tét 2022 Địch vụ hỗ trợ sản phẩm

Giống nhiều nhãn hàng khác, bia Tiger cũng có cho mình đường dây nóng đề chăm sóc

khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng và giải quyết các khiếu nại về chất lượng

sản phẩm Tại đây, người tiêu dùng có thế đưa ra ý kiến về chất lượng, phản ánh trải nghiệm về sản phâm và doanh nghiệp có trách nhiệm giải quyết các vấn đề sao cho thỏa mãn khách hàng

Ngoài ra, khi các đại lý và siêu thị đặt mua lượng sản phâm lớn sẽ có xe tải chở đến điểm bán, cá nhân cần mua vai thùng hoặc vài két sẽ được hỗ trợ vận chuyền đến tận nhà Tại các tranp mua sắm trực tuyến hoặc điểm mua sắm trựa tiếp, khách hàng đều có thể nhận được tư vấn về các vấn đề khi sử dụng sản phẩm, tránh dùng khi bị đị ứng với thành phần hay chưa đủ tuôi uống đồ uống có cồn do Nhà nước quy định

*“ Phát triển sản phẩm mới

Bên cạnh hai loại bia lâu đời là Tiger Lager va Tiger Crystal; năm 2021, thương hiệu

Tiger Beer cho ra mắt sản phẩm bía mới dành cho thế hệ Gen Z - nhóm đối tượng đang

dan trở thành người tiêu dùng chính của ngành hàng - thông qua một platform mang tên

Tiger Collab Bao g6m ba dong bia mdi là bia lúa mì, bia hỗ phách vả bia đen

Thang 04/2021, Tiger đã tạo một web app đề các bạn Gen Z trả lời các câu hỏi liên quan đến dấu ấn cá nhân Kết thúc khảo sát, đội ngũ nghiên cứu của Tiper đã xử lý các câu trả

lời và chia các khách hàng thành ba nhóm:

+Nh6m I thê hiện sự lạc quan, tươi sáng

+Nhom 2 toát lên sự mạo hiểm, ưa cảm piác mạnh, không ngại thử thách

+Nhóm 3 là thế giới cua sy “quay day”, tràn đầy năng lượng

17

Sau quá trình tìm hiểu, hang da cho ra ba dong bia dai diện cho ba nhóm bao gồm: bia lúa mì ứng với nhóm!, sự tươi sáng thể hiện qua sắc bia vàng với hương vị của vỏ cam và ngo ri; bia hỗ phách là đại sứ cho nhóm 2, thể hiện tỉnh thần chính phục của các bạn trẻ; bia đen tượng trưng cho nhóm 3 huyền bí, thế giới của cuộc sông về đêm

Khi đã chế tạo thành công ba dòng bia, hãng đã cho người dùng thử cả ba loại đề chọn ra một dòng bia mang tính biểu tượng cho genZ Qua các hoạt động thử bia, sản phẩm được chiến thắng cuỗi cùng là dòng bia lúa mi, sau nảy được gọi với tên “Tiger Platinum” Quý

II/2021, Tiger Platinum chính thức ra mắt

Năm 2022, Tiger lại cho ra phiên bản Tiger mới nhằm hướng đến thị tường miền Bắc

Việt Nam Đó là thiết kế lon cao sang trọng và thời thượng, với dung tích 330ml không đôi, được đóng gói theo quy cách 20 lon/thùng Việc cho ra mắt phiên bản Tiger mới thể hiện đặc trưng rõ ràng của sản pham ở hai miền, tạo dấu ấn không thể nhằm lẫn với nhau