Bài tiểu luận nguyên lý marketing Đề tài phân tích hoạt Động marketing của Điện máy xanh

Những chính sách thuế quan lớn, làm cho giá cả của sản phẩm tăngcao hơn so với các quốc gia khác khiến khách hàng phải đắn đo, suy nghĩ khi lựa chọn mua sản phẩm.Những điều này đã ảnh hư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ho Chi Minh University Of Banking

BÀI TIỂU LUẬN NGUYÊN LÝ MARKETING

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY

Lê Nhật DuyMKE308_2311_1_D08Nguyên lý MarketingNguyễn Lan Anh

Mục lục

A TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH

B HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY XANH

1 Môi trường marketing

2 Nghiên cứu marketing

Họ và Tên Công việc Tiến độ hoàn thành

Lê Thị Thùy Dương - Nội dung chương 4

- Nội dung chương 9

- Thuyết trình

- Làm powerpoint

100%

Bùi Ngọc Ánh Dương - Giới thiệu chung

- Nội dung chương 5

- Thuyết trình

- Làm powerpoint

100%

- Nội dung chương 8

- Thuyết trình

- Làm powerpoint

100%

Trần Thị Yến Nhi - Nội dung chương 2

- Nội dung chương 7

- Thuyết trình

- Làm powerpoint

100%

- Kiểm tra, sữa lỗi các các chương

- Tổng hợp vào file word

- Thuyết trình

100%

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

A TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH

1 Giới thiệu chung

 Điện Máy Xanh là một thương hiệu bán về điện máy (tivi, máy giặt, máy lạnh, tủ lạnh, điện thoại, đồ gia dụng, )

 Điện Máy Xanh còn được biết đến với nhân viên tư vấn nhiệt tình, giá cả hợp lí và mẫu

mã đa dạng

 Còn có các đợt khuyến mãi siêu khủng diễn ra rất nhiều trong năm

 Thị trường mục tiêu: các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp trên toàn quốc, có nhu cầu

sử dụng các máy móc gia dụng và thiết bị điện tử Đây là thị trường kinh doanh rất màu

mỡ và có nhiều tiềm năng

 Giá thành các sản phẩm phù hợp với các gia đình có thu nhập tầm trung trở lên từ 15 triệu đồng/ tháng

* Điểm mạnh:

 Thương hiệu phổ biến do có chiến lược marketing hiệu quả

 Có mặt ở khắp nơi trên toàn quốc

 Có nguồn tài chính khá tốt nên chi nhiều cho việc truyền thông

 Có chiến lược sáng tạo trong việc phát triển: siêu thị Điện Máy Xanh mini ở các vùngven

 Nhờ sự thành công của người anh Thế giới di động nên được hưởng lợi thế tuyệt đối của ngành Viễn thông di động

 Thị trường bán lẻ điện máy đang là thị trường tiềm năng nên thu hút rất

nhiều nhà đầu tư nước ngoài Nếu không có chiến lược đúng đắn, bài bản

thì rất dễ bị các nhà đầu tư nước ngoài thâu tóm

3 Siêu thị điện máy VinPro.

2 Lịch sử hình thành, phát triển của điện máy xanh

Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động, hiện là nhà bán lẻ số 1 tại Việt Nam về doanh thu;lợi nhuận với gần 4000 cửa hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam Hiện nay, MWG đang vận hànhcác chuỗi thương hiệu bán lẻ gồm: Thế giới di động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh,Bluetronic, 4k Farm Trong đó:

Hệ thống siêu thị Điện máy Xanhđã bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam kể từ cuối năm

2010 dưới cái tên Dienmay.com Trung tâm siêu thị điện máy đầu tiên được doanh nghiệp khaitrương nằm tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng 12/2010

Kể từ tháng 11/2011, điện máy sinh đã đăng ký hoạt động thương mại điện tửvới Bộ CôngThương

Từ năm 2015, MWG quyết định đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành hệ thống Điệnmáy xanh trên cả nước Lý do cho lần đổi tên này là do tên gọi dienmay.com quá khái quát Điềunày khiến việc định vị thương hiệu, tính cạnh trên trên các công cụ tìm kiếm của brand hoàn toànkhông có Và kể từ giai đoạn này, doanh nghiệp đã có sự tăng trưởng rất nhanh chóng cho riêngmình

 Trong năm 2015: siêu thị Điện máy xanh đã khai trương thêm 66 trung tâm ở các tỉnh thành khác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy trong năm lên 86

 Tính đến tháng 6/2016: Khai trương thêm 33 trung tâm mới, hoàn tất việc phủ sóng thương hiệu tại 63 tỉnh thành toàn quốc

 Năm 2018: Mở thêm hơn 100 cửa hàng (bao gồm trung tâm mới và các hệ thống cửa hàng được chuyển đổi từ các cửa hàng thegioididong.com có doanh thu ổn định) Điều này góp phần nâng tổng số trung tâm điện máy của brand lên con số 750

 Thời điểm hiện tại: Chính thức vượt mốc 1000 siêu thị trong suốt 10 năm hình thành và phát triển

Ngoài ra, mô hình cửa hành điện máy xanh mini với diện tích chỉ từ 350 – 500 m2 cùng cách bàitrí linh hoạt đã giúp cho doanh thu của hãng tăng lên đáng kể Trong khi đó chi phí ban đầu vềthuê mặt bằng; vận chuẩn lại không thay đổi Theo ước tính, các siêu thị mini có thể đạt doanhthu tương đương với một shop lớn có diện tích 1000m2

B HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY XANH

MÔI TRƯỜNG MARKETING

I Môi trường ảnh hưởng đến Điện máy xanh

1.1 Môi trường vĩ mô

1.1.2 Kinh tế:

https://www.imf.org/en/Publications/WEO/Issues/2023/10/10/world-economic-outlook-october-2023https://iife.edu.vn/quy-mo-gdp-viet-nam-nam-2022-va-2023-thay-doi-nhu-the-nao-theo-du-bao-cua-cac-to-chuc-quoc-te/#:~:text=N%C4%83m%202023%2C%20quy%20m%C3%B4%20GDP,

%2C7%25%20trong%20n%C4%83m%202023

voivmhsae.aspx#:~:text=(MPI)%20%2D%20Theo%20B%C3%A1o%20c%C3%A1o,so%20v%E1%BB

https://www.mpi.gov.vn/portal/Pages/2023-10-2/Chi-so-gia-tieu-dung-quy-III-2023-tang-2-89-so-%9Bi%20qu%C3%BD%20III%2F2022

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển thị trường

Từ năm 2019 đến đầu năm 2022, do ảnh hưởng nặng nề của dịch covid đến toàn cầu, nhu cầu về nhữngthực phẩm phục vụ cho nhu cầu hàng ngày như đồ ăn, thức uống, trở nên trọng yếu hơn bao giờ hết

Điều này cũng đã ảnh hưởng đến việc phân phối các sản phẩm, mở rộng quy mô cửa hàng, cũng nhưdoanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp Điện máy Xanh

Kinh tế thế giới hiện nay đang gặp nhiều khó khăn và thách thức, làm phát toàn cầu dù đã hạ nhiệt nhưngvẫn ở mức cao (từ 8.7% năm 2022 xuống còn 6.9% năm 2023 và dự kiến sẽ là 5.8 năm 2024), giá xăng,dầu, nguyên liệu,… có nhiều biến động, ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển nên cũng ảnh hưởng đến giá

cả của sản phẩm

Tính chung 9 tháng đầu năm 2023, thu nhập bình quân tháng của người lao động là 7 triệu đồng (theoTổng cục Thống kê), tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so với cùng kì năm trước Vì vậy, có sựgia tăng đáng kể về mức tiêu thụ các đồ điện tử cũng như đồ gia dụng

Theo báo cáo Dự báo Kinh tế Toàn cầu mới nhất của ICAEW và oxford Economics vào tháng 6 năm

2022, Việt Nam được dự đoán là quốc gia có triển vọng tăng trưởng cao, ở mức trên 6.5% Với quy môGDP của Việt Nam đạt khoảng 424,45 tỷ USD năm 2023 (tăng 32,25 tỷ so với năm 2021) điều đó khẳngđịnh mức sống của người dân tăng, nghĩa là nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng cao hơn, khả năng

chi trả cho các sản phẩm điện tử, đồ gia dụng, những thực phẩm cần thiết,… cũng thế mà tăng theo.

Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 9/2023 tăng 1,08% so với tháng 8/2023 và so với tháng 12/2023, CPInước ta tăng 3,12% Tính chung 9 tháng năm 2023, CPI nước ta đã tăng 3,16% so với cùng kỳ năm trước,lạm phát cơ bản tăng 4,49% (theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư) Đây là mộttrong những chỉ số quan trọng nhất đo về mức độ biến động của giá cả tiêu dùng Sự thay đổi CPI ảnhhưởng đến kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng Nếu CPI tăng sẽ làm giá cả tiêu dùng tăng, từ đóchi phí sản xuất của doanh nghiệp tăng, điều đó đồng nghĩa giá cả của sản phẩm khi bán ra thị trường sẽcao từ đó có thể làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Ngoài ra, CPI cũng ảnh hưởng đến các chính sáchtiền tệ, lãi suất và chi tiêu đầu tư Nếu chỉ số giá tiêu dùng tăng nhanh, các ngân hàng quốc gia có thể thựchiện chính sách tăng lãi suất để kiểm soát lạm phát, điều này cũng làm tăng chi phí vốn cho các doanhnghiệp đồng thời cũng làm giảm động lực đầu tư

1.1.3 Công nghệ:

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển và đổi mới nhanh chóng vừa là ảnh hưởng tích cực nhưng cũng

là ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của các doanh nghiệp khác nói chung cũng như Điện máy Xanhnói riêng Với công nghệ hiện đại, việc làm ra các sản phẩm tiện ích với những mẫu mã đẹp, sang trọnggiúp doanh nghiệp có thêm nhiều nguồn hàng mới cho khách hàng lựa chọn, nhưng cũng vì vậy mà

những sản phẩm cũ trở nên nhanh lỗi thời Khi lượng hàng hóa mới liên tục được sản xuất ra, những sảnphẩm cũ chưa kịp bán hết sẽ tồn kho, gây nhiều tổn thất lớn cho doanh nghiệp.

1.1.4 Chính trị pháp luật

Nhà nước ta đã và đang thực hiện các chính sách, ban hành các bộ luật như: Luật thương mại, Luật doanhnghiệp, Luật đầu tư, Luật thuế, khuyến khích các thành phần kinh tế, cũng như cải cách nền kinh tế nướcnhà Vì vậy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn tại vàphát triển phải hoạt động hiệu quả hơn

Việt Nam là nhà nước có chế độ ổn định, đó là một trong những lí do thu hút được nhiều nhà đầu tư nướcngoài Những chính sách về Thuế, những quy định của nhà nước trong việc kinh doanh cũng đã ảnhhưởng ít nhiều đến Điện máy xanh Những chính sách thuế quan lớn, làm cho giá cả của sản phẩm tăngcao hơn so với các quốc gia khác khiến khách hàng phải đắn đo, suy nghĩ khi lựa chọn mua sản phẩm.Những điều này đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Ngoài ra, các khoản pháp luật như chống hàng giả, chính sách bảo vệ môi trường của nhà nước đượcdoanh nghiệp đảm bảo thực hiện cũng đã giúp Điện máy xanh tạo được niềm tin cho khách hàng vớithương hiệu

1.1.5 Văn hóa

Ngày nay, các nhà kinh tế đều cho rằng, văn hóa vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển kinh tế Yếu

tố này, tác động mạnh mẽ đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp

Với GDP tăng dẫn đến thu nhập tăng, cơ cấu dân số trẻ, cùng với tâm lý dành nhiều thời gian cho gia đìnhhơn sau dịch Covid 19 của người Việt Nam, nhu cầu nâng cấp, mức độ chi tiêu cho các thiết bị điện tửđang dần tăng lên đáng kể

Đồng thời, ở người tiêu dùng ở Việt Nam thường có tâm lý rụt rè trước cái mới, thường muốn trải nghiệmlại những cái cũ, cái “an toàn” Điều này có thể đưa tới sự trung thành của khách hàng đối với doanhnghiệp Điện máy xanh đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin cho khách hàng về chất lượng sảnphẩm, chất lượng dịch vụ (từ chăm sóc khách hàng, chính sách trả góp,…)

1.2 Môi trường vi mô

1.2.1 Nhà cung ứng:

Hiện nay, có đa dạng các loại sản phẩm điện máy với cùng nhiều các nhà cung ứng khác nhau Điều nàylàm cho Điện máy Xanh rất dễ gặp phải những sức ép về giá nhập cao, các chính sách bảo hành, chínhsách đổi trả không thỏa đáng từ các nhà cung ứng

Các nguồn hàng từ nhà cung ứng bị gián đoạn sẽ ảnh hưởng đến khâu phân phối sản phẩm của doanhnghiệp, khiến cho doanh nghiệp thiếu hụt sản phẩm, không đủ sản phẩm để cạnh tranh với các doanhnghiệp khác Từ đó có thể khiến cho niềm tin của khách hàng giảm và lợi nhuận, doanh thu của doanhnghiệp cũng bị ảnh hưởng

1.2.2 Doanh nghiệp

Điện máy Xanh là doanh nghiệp lớn mạnh, phát triển được thành lập vào năm 2010 Vì vậy tính đến hiệnnay, Điện máy Xanh đã có hơn 10.000 nhân viên trên khắp cả nước và được đào tạo chuyên nghiệp vớimục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm Điều này đã làm cho khách hàng có nhiều niềm tin hơn với doanhnghiệp, đem lại lượng khách hàng trung thành đáng kể cho Điện máy Xanh.

Với doanh thu chiếm đến 48% tổng doanh thu của thegioididong, Điện máy Xanh đang có nguồn lực tàichính dồi dào, từ đó giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận thêm được nhiều nhà cung ứng cũng như đem đếnnhững sản phẩm chất lượng hơn Đồng thời, nguồn lực tài chính dồi dào cũng giúp cho Điện máy Xanhthu hút được nhiều nguồn lao động trẻ, chất lượng, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

1.2.3 Trung gian marketing

Với sự cạnh tranh không ngừng nghỉ của các doanh nghiệp hiện nay, việc tạo dựng cầu nối giữa kháchhàng và doanh nghiệp là điều cần thiết Vì vậy, trung gian marketing đóng vai trò quan trọng, giúp doanhnghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tầm nhìn thị trường

Trong các hoạt động marketing, không có doanh nghiệp nào có thể tự cung cấp dịch vụ trực tiếp chokhách hàng Vì vậy, các doanh nghiệp phải nhờ tới các tổ chức cung cấp các dịch vụ marketing, giúp hìnhảnh của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi,…Ví dụ như Điện máy Xanh hợp tác với Youtube, đàitruyền hình cáp Việt Nam, các đài truyền hình quốc gia, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm của TVC.Với quảng cáo độc lạ, nhạc bắt tai cùng với sự quảng cáo rộng rãi từ các trung gian marketing, Điện máyXanh được khách hàng biết tới nhiều hơn

Giao dịch tài chính cũng là một phần quan trọng trong phát triển doanh nghiệp, các trung gian tài chính:ngân hàng, các công ti bảo hiểm,… giúp tránh những rủi ro liên quan đến việc mua và bán sản phẩm

1.2.4 Khách hàng

Khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp luôn hướng đến, vì vậy muốn doanh nghiệp phát triểnlâu dài, doanh nghiệp phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao hàng hay dịch vụ bảo hành tốt, hợp lí.Người tiêu dùng luôn đòi hỏi về giá cả hợp lí, vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chiến dịchmarketing về chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Công nghệ hiện đại phát triển, nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng, doanh nghiệp phải thúc đẩy pháttriển công nghệ, các kênh tư vấn, bán hàng online, hỗ trợ khách hàng 24/24 khi khách hàng cần

1.2.5 Đối thủ cạnh tranh

Sự cạnh tranh từ đối thủ ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải luôntheo dõi và điều chỉnh chiến lược cạnh tranh của mình Nếu đối thủ sử dụng những chiến lược về giá,chính sách tiếp thị và quảng cáo tốt hơn, doanh nghiệp khả năng cao sẽ mất đi những khách hàng trungthành đồng thời hình ảnh của doanh nghiệp cũng lu mờ trong mắt khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp phảitập trung vào các chiến lược marketing, đưa ra những chính sách, sự đổi mới về sản phẩm để giữ chânkhách hàng

Ví dụ: Siêu thị Nguyễn Kim

Siêu thị Nguyễn Kim luôn được biết đến là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Điện máy Xanh với hơn 31năm hoạt động Từng là chuỗi siêu thị điện máy số 1 Việt Nam, tuy nhiên sau năm 2016, Nguyễn Kim đãkhông giữ được vị thế của mình

NGHIÊN CỨU MARKETING2.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing

Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thống các dữ liệu về những vấn đề có liên quanđến các hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ Nhằm cung cấp đầy đủ thông tin, cần thiết vàchính xác giúp bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược kinhdoanh…

Đối với doanh nghiệp Điện máy xanh, để đạt được những thành công ấn tượng về các chiến lượcMarketing, doanh nghiệp đã thực hiện quá trình nghiên cứu Marketing bằng nhiều hình thứckhác nhau Trong quá trình nghiên cứu Marketing, Điện máy xanh đã tiến hành nghiên cứu vớinhiều đối tượng bao gồm: người tiêu dùng, nhà cung ứng, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh vàcác định chế pháp lý Mà trong đó, người tiêu dùng là đối tượng mà doanh nghiệp tập trung nhất

2.2 Vai trò của nghiên cứu Marketing

-Xác định cơ hội để phục vụ nhiều nhóm khách hàng: Điện máy xanh đã xác định ai sẽ mua sảnphẩm của doanh nghiệp? Ai là tệp khách hàng lý tưởng của họ? Cũng như tuần suất mua sắm củatừng nhóm khách hàng? Họ cần gì? Họ muốn gì, mong đợi gì từ những sản phẩm, quá trình trảinghiệm khi mua sắm tại các cửa hàng của Điện máy xanh?

- Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh và cách họ tiếp cận thị trường: Điện Máy Xanh (ĐMX) là một

thương hiệu mới chỉ thành lập vào cuối những năm 2010, sở hữu một tuổi đời khá trẻ so với cácông lớn trong ngành điện máy lúc bấy giờ tại thị trường Việt Nam như: Nguyễn Kim,Trần Anh,Media Mart, Thực tế, thị trường điện máy thời điểm đó khá "loạn"khi các "anh lớn"đều đã cóthị phần của riêng mình và "cửa"cho những "người mới"- theo đánh giá của nhiều người trongcuộc là không nhiều bởi sự phức tạp trong kinh doanh, yếu tố vùng miền và sự "hoành hành"của

hệ thống cửa hàng nhỏ lẻ, vốn phục vụ đến "tận răng"những người dùng có nhu cầu mua điệnmáy .(https://cafebiz.vn/dien-may-xanh-tu-tvc-nguoi-xanh-gay-bao-nganh-den-ke-dep-loan-thi-truong-dien-may-tai-viet-nam-176231009112050068.chn)

Nhận thức được tình hình này, ĐMX đã quyết định sẽ chi mạnh tay vào việc xây dựng thươnghiệu để mỗi khi muốn mua sản phẩm điện máy, khách hàng sẽ nhớ ngay đến ĐMX

- Thông qua quá trình nghiên cứu Marketing, doanh nghiệp đã nhận thấy sự tương đồng về mẫu

mã cũng như số lượng của sản phẩm nhưng số lượng khách hàng thì chỉ có hạn Do đó, Điệnmáy xanh đã nhanh chóng lựa chọn chiến dịch Marketing cho riêng mình Từ đó đóng góp vàothành công của các chiến dịch Marketing và sự tăng trưởng của công ty

- Kiểm soát và dự đoán các yếu tố có thể xảy ra để có thể hạn chế rủi ro

- Giúp doanh nghiệp thấu hiểu hiệu quả của chiến lược quảng cáo và khuyến mại:Do sự ảnh

hưởng của nền kinh tế ảm đạm và người tiêu dùng, khách hàng ngày càng thắt chặt chi tiêu củamình trong năm 2023, các chiến dịch giảm giá của Điện máy xanh đã không đạt được hiệu quảnhư mong muốn Cụ thể, quý 1/2023, đơn vị đạt lợi nhuận 21,28 tỉ đồng, thấp nhất từng ghi nhận

kể từ khi niêm yết vào quý 1/2014 tới nay Kết thúc 3 tháng đầu năm, Thế Giới Di Động chỉ đạt0,5% mục tiêu lợi nhuận của cả năm Kết quả này càng rõ hơn nếu so với quý 1/2022, lợi nhuậncủa hãng lên tới hơn 1.445 tỉ đồng (https://thanhnien.vn/dien-may-xanh-van-gap-kho-du-lao-vao-cuoc-chien-giam-gia-ban-185230504003710058.htm#)

- Giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh: Với việc nghiên cứu Marketing một cách kỹ

lưỡng, toàn diện cùng các chiến dịch quảng bá, tiếp thị thành công, Điện máy xanh đã cho thấymột sự tăng trưởng đầy ấn tượng và thành công.Theo thông tin từ TGDĐ, hệ thống siêu thị ĐiệnMáy Xanh đang có khoảng 3.368 siêu thị - con số "khổng lồ"nếu so với bất cứ đối thủ nào khác -tọa lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng hơn 10.000 nhân viên với độ nhận diện cao đối với khách hàng,

là lựa chọn hàng đầu về các sản phẩm điện máy đối với người tiêu dùng Thị phần điện máy của

hệ thống này là khoảng 50%.(nganh-den-ke-dep-loan-thi-truong-dien-may-tai-viet-nam-176231009112050068.chn) Đồngthời, Điện máy xanh cũng sở hữu lượng thảo luận public cao nhất trên các nền tảng social media

https://cafebiz.vn/dien-may-xanh-tu-tvc-nguoi-xanh-gay-bao-từ tháng 3/2017 đến tháng 5/2017 là 73,8% (sieu-thi-dien-may-dien-may-xanh-lam-chu-cuoc-choi0)

https://www.buzzmetrics.com/insight/thi-truong-2.3 Chức năng của nghiên cứu marketing

-Hướng dẫn doanh nghiệp nghiệp đi đúng hướng

-Thể hiện nhu cầu về số lượng

-Giải quyết linh động mối quan hệ cung cầu

-Tăng cường tính hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh

2.4 Các loại hình nghiên cứu Marketing của Điện máy xanh

Nghiên cứu Marketing được chia thành nghiên cứu định dạng vấn đề: nghiên cứu tiềm năng củathị trường, nghiên cứu thị phần, nghiên cứu dự báo, và nghiên cứu giải quyết vấn đề: nghiêncứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu phân khúc thị trường,

Có thể nói Điện Máy Xanh đã áp dụng cả hai loại hình nghiên cứu Marketing là nghiên cứu địnhdạng vấn đề và nghiên cứu giải quyết vấn đề Mà trong mỗi loại hình nghiên cứu, doanh nghiệpđều chú trọng vào từng mặt nhỏ trong loại hình nghiên cứu đó

2.5 Nghiên cứu định dạng vấn đề

Thị trường mục tiêu của Điện máy xanh chính là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp trêntoàn quốc đặc biệt là những vùng ven, có nhu cầu sử dụng các máy móc gia dụng và thiết bị điệntử

Điện Máy Xanh đánh giá đây là một thị trường lý tưởng vì có quy mô và mức tăng trưởng cao.Đồng thời, đây là cũng là một thị trường đang được các ông lớn như Nguyễn Kim, Trần Anh…chiếm giữ Như vậy doanh nghiệp đã vừa nghiên cứu tiềm năng của thị trường, vừa nghiên cứu

đặc điểm của thị trường và xu hướng kinh doanh cùng một lúc Tuy Điện Máy Xanh có thâmniên hoạt động không lâu năm bằng những ông lớnnhưng Điện Máy Xanh vẫn được đánh giá làđối thủ đáng gờm với tham vọng mở rộng và sự chịu chi cho những chiến lược Marketing.Đồng thời, Điện Máy xanh cũng đã nghiên cứu về thị phần đầy cạnh tranh của ngành bán lẻ đồđiện máy gia dụng, về hình tượng của công ty thông qua các cuộc khảo sát, tham khảo, qua cácTVC, quảng cáo trên các nền tảng, đặc biệt là nền tảng mạng xã hội Bên cạnh đó, nghiên cứu dựbáo và nghiên cứu kinh doanh cũng được Điện Máy Xanh chú trọng.

2.6 Nghiên cứu giải quyết vấn đề

Loại hình nghiên cứu giải quyết vấn đề là loại hình nghiên cứu được Điện Máy Xanh đầy quantâm và chú trọng Nghiên cứu giải quyết vấn đề bao gồm nghiên cứu khách hàng, nghiên cứuphân khúc thị trường, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu giá sản phẩm, nghiên cứu chiêu thị,nghiên cứu phân phối sản phẩm

Doanh nghiệp đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến trực tuyến lẫn trực tiếp và lấy ýkiến đa dạng đối tượng và tệp khách hàng Từ đó, Điện Máy Xanh đã có thể tổng hợp dữ liệu vềthị trường cũng như các tệp khách hàng của họ

2.7 Kết luận

Thông qua hai loại hình nghiên cứu Marketing, Điện Máy Xanh đã có thể đưa ra dữ liệu để pháttriển các chiến lược Marketing cho doanh nghiệp của mình

-Khu vực: toàn quốc, 63 tỉnh thành

-Quy mô thành phố: từ tỉnh lẻ đến siêu đô thị

-Mật độ: 274 người/km2 (theo tổng cục dân số kế hoạch hóa gia đình

-Khí hậu: nằm trọn trong vùng nhiệt đới với khí hậu cận nhiệt đới ẩm ở miền Bắc và khí hậu nhiệt đới gió mùa ở miền Trung và miền Nam

-Độ tuổi: từ 25-50 tuổi

-Giới tính: nam và nữ

-Kích cỡ gia đình: gia đình hai thế hệ trở lên

-Thu nhập: 15 triệu/tháng trở lên

-Tầng lớp xã hội: tầm trung trở lên

-Hành động: tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, không ngần ngại chi trả.-Sở thích: yêu thích sự hiện đại, tiện nghi

-Quan điểm:

+) Họ cần sự thư giãn, giải trí sau một ngày làm việc căng thẳng

+)Họ tin rằng những máy móc hiện đại giúp đỡ họ rất nhiều trong việc cân bằng giữa công việc

và cuộc sống gia đình

+)Họ muốn khẳng định bản thân thông qua những nội thất trong nhà

*Tính cách: phóng khoáng, là con người hiện đại

*Dịp mua: Thường vào những dịp cuối năm khi con người thích đổi mới, bao gồm cả nội thất trong gia đình, công ty hoặc tùy theo vòng đời của sản phẩm

+)Lợi ích:

*Khách hàng có được sự thư giãn, giải trí

*Cân bằng được công việc và cuộc sống

*Khẳng định được bản thân

*Tình trạng của người sử dụng: Họ đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm điện máy, có nhu cầu mua các sản phẩm này (https://atpweb.vn/phan-tich-su-thanh-cong-cua-chien-dich-marketing-cua-dien-may-xanh/0)

Thông qua việc nghiên cứu nhận dạng vấn đề, doanh nghiệp đã cơ bản có thể nhận dạng các vấn

đề chưa rõ ràng trong hiện tại hoặc có thể nảy sinh trong tương lai Còn đối với việc nghiên cứu giải quyết vấn đề, Điện Máy Xanh đã có thể giải quyết các vấn đề Marketing cụ thể được nhận dạng Từ đó tìm được nguyên nhân cụ thể của vấn đề phát sinh trong thực tế

2.8 Quy trình nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu thị trườnglà một trong những hoạt động diễn ra thường xuyên ở các doanh nghiệp,

cửa hàng Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò rất quan trọng, là nguồn dữ liệu phân tích đángtin cậy để doanh nghiệp có cơ sở đưa ra các quyết định liên quan đến các hoạt động khác trong marketing như phát triển, thương mại hóa sản phẩm mới, điều chỉnh đặc điểm sản phẩm, thay đổigiá bán, thay đổi hoặc áp dụng kênh phân phối mới…

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đã định nghĩa về Nghiên cứu thị trường như sau:

Nghiên cứu thị trường (Nghiên cứu Marketing)là một công cụ giúp doanh nghiệp Marketing,

doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng, khách hàng, công chúng thông qua thông tin, dữ liệu

Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp xác định được cơ hội, các vấn đề còn tồn đọng; xây dựng, theo dõi, hiệu chỉnh và đánh giá các hoạt động marketing; giúp doanh nghiệp

hiểu sâu hơn về thị trường

Các bước quy trình nghiên cứu marketing bao gồm:

(https://amis.misa.vn/45393/quy-trinh-marketing/)

2.9 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Vấn đề xuất pháp từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp hoặc xuất pháp từ môi trường kinh doanh

Thường các vấn đề nghiên cứu cần được thảo luận với các nhà ra quyết định, các chuyên gia trong ngành

-Phân tích số liệu thứ cấp và nghiên cứu định tính-thảo luận nhóm

2.10 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

2.11 Thu thập thông tin

Nhân sự và phương tiện

Lập kế hoạch thu thập dữ liệu: cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp

Các biện pháp kiểm tra, giám sát nhằm tối thiểu hóa sai sót trong thu thập

2.12 Phân tích dữ liệu

Kiểm tra, hiệu chỉnh dữ liệu trên bảng câu hỏi sau khi phỏng vấn

Mã hóa dữ liệu

Nhập số liệu vào máy tính

Sử dụng các phần mềm để xử lý và phân tích số liệu đáp ứng mục tiêu nghiên cứu

2.13 Trình bày kết quả nghiên cứu

Diễn giải kết quả phân tích bằng văn bản, biểu bảng, sơ đồ và đồ họa để tăng cường sự rõ ràng, rành mạch và gây ấn tượng

Báo cáo tổng hợp và hệ thống

Trình bày kết quả và trả lời chất vấn

HÀNH VI NGƯờI TIÊU DÙNG3.1 Hành vi người tiêu dùng là gì?

Hành vi người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các cá nhân, tập thể hoặc tổ chức và tất cả cáchoạt động liên quan đến việc mua, tiêu thụ và thải bỏ hàng hóa và dịch vụ Hành vi người tiêudùng bao gồm cảm xúc, thái độ và sở thích của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi muahàng của họ như thế nào Kết quả nghiên cứu về tài sản thương hiệu đã chỉ ra rằng, người tiêudùng được khảo sát đã có sự hài lòng, tin tưởng và sẽ cân nhắc Điện máy Xanh trở thành điểmđến tin cậy để mua hàng khi họ có nhu cầu, quan trọng hơn nữa là họ có thể sẽ giới thiệu cho bạn

bè, người thân quen của mình về siêu thị điện máy Điện máy Xanh

3.2 Tại sao cần phải phân tích hành vi người tiêu dùng?

Phân tích hành vi người tiêu dùng là một trong những việc quan trọng nhất quyết định đến vậnmệnhsản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Bất kỳ sự ra đời của một sản phẩm/dịch vụ nào cùngphải trải qua quá trình phân tích hành vi người tiêu dùng một cách cẩn thận và kĩ lưỡng để đảmbảo tính khả dụng và thiết yếu của nó đối với người tiêu dùng

3.2.1 Tăng lợi thế chiếm lĩnh thị trường

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, ai hiểu rõ hành vi khách hàng và đáp ứngđược những mong cầu của họ là người giành chiến thắng Trên thị trường luôn có rất nhiềudoanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự nhau, vậy nên phân tích để thấu hiểu hành vitiêu dùng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp vượt mặtđối thủ của mình và chiếm ưu thế cạnhtranh cao hơn

3.2.2 Xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp tối ưuhiệu quả

Việc phân tích giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng và đó chính là chìa khóa

để các doanh nghiệp mở ra rào cản mua hàng từ khách hàng và dần chuyển sang thế chủ độngtrong việc đưa ra các chiến lược Marketing kích thích hành vi mua của người tiêu dùng và đạtđược kết quả như mong muốn

3.2.3 Thúc đẩy doanh số bán hàng

Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhận được sự đón nhậntừ người mua khi và chỉ khi nó chính

là thứ mà họ đang tìm kiếm Vậy nên, thấu hiểu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựngcác chiến lược tiếp thị phù hợp phá vỡ khoảng cáchgiữa sản phẩm/dịch vụ và nhu cầu, mongmuốn của khách hàng, từ đó các đơn đặt hàng sẽ tăng một cách tự nhiên theo đúng kỳ vọng củadoanh nghiệp

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Có thể nói hành vi người tiêu dùng tương đối phức tạp và khó hiểu, tuy nhiên chung quy lại thì

có 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đó là trình độ văn hóa, yếu tốmang tính chất xã hội, yếu tố mang tính chất cá nhân và yếu tố mang tính chất tâm lý

3.3.1 Yếu tố văn hóa