Xuất phát từ những vấn đề trên, nhóm 08 chúng em chọn đề tài: “Phân tích ảnh hưởng của môi trường đặc thù đến hoạt động quản trị kinh doanh tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone” làm bài
Mục đích nghiên cứu đề tài
Nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tại Công ty viễn thông MobiFone giúp phân tích các yếu tố như khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh và cơ quan hữu quan, từ đó nhận diện thời cơ và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Việc này cho phép nhà quản trị hiểu rõ thực trạng doanh nghiệp, xác định nguyên nhân và tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị, nhằm đề xuất giải pháp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
+ Xác định ảnh hưởng của yếu tố môi trường quản trị tới hoạt động quản trị của Công ty viễn thông MobiFone.
Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đặc thù đến hoạt động quản trị của MobiFone là cần thiết để hiểu rõ hơn về cách thức doanh nghiệp này tương tác với người tiêu dùng Dựa trên những phân tích đó, cần đưa ra các kiến nghị chính sách và giải pháp nhằm nâng cao sức ảnh hưởng của MobiFone trong lòng khách hàng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Môi trường quản trị chung
Quản trị là hoạt động liên quan đến tổ chức, nhằm đạt được một hoặc nhiều mục tiêu cụ thể Nói cách khác, quản trị mang tính chất hướng đến mục tiêu rõ ràng.
Quản trị là quá trình hoàn thành công việc thông qua nỗ lực của người khác để đạt được mục tiêu Điều này có nghĩa là quản trị không chỉ là tác động đến người khác mà còn sử dụng khả năng và nguồn lực của họ để thực hiện các mục tiêu chung.
Quản trị hướng tới việc sử dụng, phối hợp các nguồn lực hữu hạn của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu xác định một cách có hiệu quả.
Sự phối hợp giữa các cá nhân được thực hiện thông qua quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát nguồn lực, phản ánh những chức năng cơ bản của quản trị.
Tiến trình trong quản trị yêu cầu các công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát phải được thực hiện theo một trình tự nhất định Điều này nhấn mạnh rằng tất cả các nhà quản trị cần thực hiện các hoạt động quản trị để đạt được mục tiêu mong đợi Những hoạt động này, được biết đến như các chức năng quản trị, bao gồm hoạch định.
Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu của tổ chức, dự đoán các phương pháp để đạt được những mục tiêu đó, cùng với việc xác định các nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch.
Cụ thể, những nhiệm vụ của hoạch định gồm: Thứ nhất, xác định các mục tiêu của tổ chức.
Hai là, xây dựng chiến lược tổng thể và chiến lược bộ phận, cụ thể hóa chúng thành các kế hoạch để phối hợp hành động.
Hoạch định là quá trình dự báo tương lai để xác định mục tiêu và hành động trong môi trường biến động Để đạt được hoạch định chính xác, việc dự báo cần phải sát thực tế, vì điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quản trị và sử dụng hiệu quả nguồn lực Hoạch định chính xác giúp tổ chức chủ động xử lý tình huống, nắm bắt cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động.
Với ý nghĩa đó hoạch định là chức năng đầu tiên, là chức năng nền tảng của các chức năng quản trị. b) Tổ chức:
Tổ chức là chức năng thiết kế cơ cấu tổ chức bộ máy, tổ chức công việc và phân quyền.
Chức năng này cần được phát triển từ yêu cầu của quá trình hoạch định, nhằm thực hiện chiến lược và kế hoạch đã đề ra Điều này dựa trên việc sử dụng các nguồn lực hiện có và khả năng huy động để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Tổ chức có nhiệm vụ xác định các công việc cần thực hiện, phân công trách nhiệm cho cá nhân và bộ phận, đồng thời phối hợp hoạt động giữa các thành viên trong tổ chức Điều này bao gồm việc hình thành các bộ phận, thiết lập mối quan hệ giữa chúng và xây dựng hệ thống quyền hành trong tổ chức.
Tổ chức cần tạo ra môi trường thuận lợi và hài hòa cho các hoạt động của cá nhân và bộ phận, nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra Điều này không phải ngẫu nhiên, vì từ "tổ chức" trong tiếng La Tinh (Organon) mang ý nghĩa là "hài hòa".
Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và hướng dẫn, giúp người thừa hành thực hiện nhiệm vụ hiệu quả Điều này dựa trên việc hiểu rõ động cơ và hành vi của họ, kết hợp với phong cách lãnh đạo phù hợp nhằm đạt được mục tiêu chung.
Tổ chức là một tập hợp những cá nhân gắn bó với nhau vì những mục tiêu và động lực chung Mỗi thành viên trong tổ chức có nhu cầu và phẩm chất khác nhau, vì vậy để khuyến khích họ nỗ lực và hoàn thành nhiệm vụ, nhà quản trị cần nắm vững động cơ làm việc của từng cá nhân Đồng thời, việc áp dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với từng tình huống cụ thể là điều cần thiết để tạo ra ảnh hưởng tích cực đến nhân viên.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong quản trị, giúp đảm bảo rằng mọi cá nhân và bộ phận trong tổ chức hoạt động hiệu quả và đúng định hướng Dù đã có mục tiêu và kế hoạch rõ ràng, nhà quản trị cần phải định hướng, động viên và khích lệ nhân viên để đạt được hiệu suất cao Việc thực hiện các hoạt động lãnh đạo là cần thiết để tạo ra sự tự giác và nhiệt tình trong công việc của mọi thành viên trong tổ chức.
Kiểm soát là quá trình đánh giá kết quả thực tế so với mục tiêu đã đề ra, nhằm phát hiện sai lệch và nguyên nhân của chúng Từ đó, tổ chức có thể thực hiện các biện pháp điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đặt ra.
Hoạt động của tổ chức không phải lúc nào cũng đạt được kết quả như kế hoạch, do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan Mục tiêu và kế hoạch được xác định dựa trên dự báo và mong muốn của nhà quản trị, nhưng chúng diễn ra trong môi trường luôn thay đổi, chứa nhiều yếu tố bất định Sự chính xác của dự báo phụ thuộc vào thông tin, phương pháp và năng lực của người dự báo, dẫn đến sai lệch giữa mục tiêu và kết quả thực tế Kết quả thực hiện kế hoạch cũng phụ thuộc vào năng lực quản trị và nguồn nhân lực trong tổ chức Hoạt động kiểm soát giúp nhà quản trị phát hiện sai lệch và điều chỉnh để đảm bảo sự phù hợp giữa hoạt động thực tiễn và mục tiêu, từ đó tránh lãng phí nguồn lực.
Chức năng kiểm soát là một phần không thể thiếu trong quá trình quản trị, bao gồm các giai đoạn hoạch định, tổ chức và lãnh đạo Các nhà quản trị cần xác định mục tiêu và tổ chức các hoạt động nhằm đạt được những mục tiêu đó.
Môi trường đặc thù
2.1 Khái niệm môi trường đặc thù:
Môi trường đặc thù là tập hợp các yếu tố môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức Những tác nhân này có vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
Môi trường đặc thù là yếu tố quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp và ngay lập tức đến hiệu quả hoạt động của công ty Sự liên kết giữa môi trường đặc thù và doanh nghiệp mạnh mẽ hơn so với các yếu tố môi trường vĩ mô.
2.2 Tác động của môi trường đặc thù:
-Ảnh hưởng đến các hoạt động đầu tư, mức độ cạnh tranh, lợi nhuận giữa các doanh nghiệp trong ngành.
-Tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho doanh nghiệp.
-Xác định phân khúc cạnh tranh của doanh nghiệp.
-Tác động thay đổi theo thời gian và bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế, công nghệ của từng ngành.
2.3 Các yếu tố thuộc môi trường đặc thù: a Khách hàng:
Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều này không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn tạo giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp cần phân tích kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ để phát triển các chiến lược phù hợp Hiểu rằng không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại lâu dài, mục tiêu chính là tạo ra và giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động hiệu quả.
Khách hàng của doanh nghiệp bao gồm tổ chức, cá nhân, người tiêu dùng và những người tham gia vào quá trình sản xuất – kinh doanh Các khách hàng này được phân chia thành các nhóm cố định để dễ dàng quản lý và phục vụ.
Nhà trung gian phân phối
Các tổ chức mua sản phẩm của doanh nghiệp để duy trì hoạt động hay thực hiện những mục tiêu cụ thể
Mỗi nhóm khách hàng đều có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt về sản phẩm và dịch vụ Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp quản trị hiệu quả nhằm đáp ứng đầy đủ những nhu cầu này.
Cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, với các đối thủ trong ngành được phân loại thành đối thủ trực tiếp, gián tiếp và tiềm ẩn Bản chất và cường độ cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Sự khác biệt hóa sản phẩm là chìa khóa để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển, công ty cần theo dõi chặt chẽ hành động của đối thủ hiện tại và tiềm năng, đồng thời dự đoán phản ứng của họ đối với các chiến lược của mình Phân tích đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp duy trì mà còn cải thiện thị phần và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Ngoài công nghệ và kỹ thuật, nguồn nhân lực sáng tạo là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh bền vững, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để duy trì và cải thiện năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần thường xuyên nhận diện và phát triển các yếu tố cốt lõi, đồng thời xác định mục tiêu, chiến lược và kế hoạch hành động rõ ràng.
Cạnh tranh là một yếu tố không thể thiếu trong nền kinh tế thị trường, và trong tư duy cạnh tranh hiện đại, khái niệm này đã chuyển mình từ "thương trường là chiến trường" sang việc kết hợp giữa cạnh tranh và hợp tác Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà cung ứng, khi họ cần vừa cạnh tranh để phát triển, vừa hợp tác để tối ưu hóa lợi ích chung.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện và lao động cần thiết cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Sự thiếu hụt hoặc chậm trễ trong cung cấp nguyên vật liệu có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ sản xuất, dẫn đến khó khăn trong việc giao hàng đúng hạn Bên cạnh đó, giá nguyên vật liệu tăng cao làm gia tăng chi phí sản xuất, buộc doanh nghiệp phải xem xét việc điều chỉnh giá sản phẩm hoặc chịu thiệt hại về lợi nhuận Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, do đó, việc duy trì quan hệ tốt đẹp và hòa hợp với các nhà cung cấp là cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ Chẳng hạn, một bất đồng với nhà cung cấp nguyên liệu thô có thể gây ra sự trì hoãn trong toàn bộ quy trình sản xuất.
Cơ quan hữu quan là các tổ chức có khả năng kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Trong suốt quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn phải tuân thủ sự quản lý và tác động từ các cơ quan này.
Cơ quan hữu quan gồm 2 nhóm:
Các cơ quan Chính phủ thực hiện nhiệm vụ theo quy định của pháp luật, bao gồm chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý thị trường, hải quan và thuế vụ.
Các nhóm lợi ích đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo áp lực mà doanh nghiệp cần xem xét trong quá trình hoạt động Những tổ chức này bao gồm hiệp hội doanh nghiệp, các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và các cơ quan truyền thông đại chúng, tất cả đều ảnh hưởng đến quyết định và chiến lược của doanh nghiệp.
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thương mại
Môi trường kinh doanh là không gian mà doanh nghiệp hoạt động và phát triển, bao gồm các yếu tố nội tại và ngoại tại tương tác với nhau Những yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2 Các loại môi trường kinh doanh:
*Xét theo cấp độ ngành và nền kinh tế quốc dân.
Môi trường vĩ mô, hay còn gọi là môi trường tổng quát, đại diện cho toàn bộ nền kinh tế quốc dân Nó có ảnh hưởng sâu rộng đến tất cả các ngành kinh doanh và từng doanh nghiệp, nhưng tác động này không đồng nhất và có thể thuận lợi hoặc bất lợi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường tác nghiệp, đề cập đến các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến hoạt động của một ngành kinh doanh hoặc doanh nghiệp Nó bao gồm các mối quan hệ với các đối tác hữu quan, từ đó tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường nội bộ bao gồm các yếu tố quan trọng như cổ đông, lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên, công đoàn, các nhà khoa học, chuyên gia và nhà tài trợ, tất cả đều đóng góp vào sự phát triển và thành công của tổ chức.
*Xét theo mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể trong hoạt động kinh doanh.
Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật, khoa học - công nghệ và tài nguyên, tạo thành một tổng thể khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp thương mại.
Môi trường bên trong của doanh nghiệp thương mại bao gồm các yếu tố kinh tế, tổ chức và kỹ thuật, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nguồn lực nội bộ Sự kết hợp hiệu quả giữa môi trường bên trong và bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
3.3 Các đặc trưng cơ bản của môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp nước ta hiện nay:
3.3.1.Nền kinh tế nước ta đang xây dựng mang bản chất nền kinh tế thị trường
Từ năm 1990, Việt Nam đã chính thức công bố việc xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với mô hình kinh tế hỗn hợp dựa trên nền tảng kinh tế thị trường.
Thị trường được xem là một môi trường cạnh tranh, nơi người mua và người bán tương tác để mua và cung cấp hàng hóa Bản chất của thị trường cạnh tranh thể hiện qua sự tác động của các quy luật cạnh tranh và quy luật cung – cầu.
Sự khác biệt giữa nền kinh tế thị trường nước ta so với các nước khác: tính chất tác động của Nhà nước vào nền kinh tế.
3.3.2 Các yếu tố thị trường ở nước ta đang được hình thành.
Tư duy quản lý kế hoạch hóa tập trung vẫn chưa chấm dứt mà được chuyển sang quản lý nền kinh tế thị trường ngày nay.
Các thủ tục hành chính nặng nề tồn tại trong lĩnh vực quản lý nhà nước.
3.3.3 Tư duy còn manh mún, truyền thống, cũ kỹ.
Kinh doanh với quy mô quá nhỏ bé.
Chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN).
Kinh doanh với quy mô nhỏ, dẫn đến chi phí kinh doanh cao, giảm năng lực cạnh tranh về giá.
Kinh doanh theo kiểu phong trào
Ở bất kì đâu, nếu thấy xuất hiện một nghề mới có vẻ trụ được thì nghề đó sẽ lan tỏa
Người kinh doanh không nắm vững các nhân tố, các điều kiện cần thiết của nghề mình đang kinh doanh, dẫn đến thất bại
Khả năng đổi mới thấp
Các doanh nghiệp nước ta đang kinh doanh ở trình độ ít khả năng đổi mới, sáng tạo công nghệ, sản phẩm, thiết bị, vật liệu mới
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ đang trong giai đoạn học hỏi từ kinh nghiệm quốc tế, chủ yếu nhập khẩu công nghệ, thiết bị và vật liệu để sản xuất các sản phẩm phổ biến theo mẫu có sẵn Họ thường nhận gia công từ các đơn vị nước ngoài, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận thấp.
Kinh doanh thiếu vắng hoặc hiểu sai tính phường hội
Bản chất: những người cùng kinh doanh biết bảo nhau trong mua bán để khỏi bị thiệt thòi
Những người kinh doanh nhỏ biết liên kết, giúp đỡ nhau trong kinh doanh
Thiếu cái nhìn dài hạn về sự phát triển và lợi ích
Kinh doanh vì lợi nhuận, thu được càng nhiều lợi nhuận càng tốt; không có cái nhìn dài hạn về lợi ích
3.3.4 Môi trường kinh doanh hội nhập quốc tế
Phạm vi kinh doanh hội nhập quốc tế
Tính chất bất ổn của thị trường là rất rõ ràng và ngày càng mạnh mẽ
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
Lịch sử hình thành của Công ty viễn thông MobiFone
• 16/04/1993 Thành lập Công ty Thông tin di động với lĩnh vực kinh doanh chính là dịch vụ viễn thông di động.
• Giám đốc Công ty: Ông Đinh Văn Phước.
• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I tại Hà Nội.
• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực II tại TP Hồ Chí Minh.
• Ra mắt gói cước trả sau đầu tiên (tiền thân của MobiGold).
• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III tại Đà Nẵng.
• Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) kéo dài
10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển).
• Mở rộng vùng phủ sóng tại miền Bắc, miền Trung, miền Nam với hơn 20 tỉnh thành.
• Thành lập Xí nghiệp Thiết kế trực thuộc Tổng công ty (năm 1997).
• Ra mắt dịch vụ trả trước đầu tiên tại Việt Nam với gói cước MobiCard.
• Khai thác 21 trạm phát sóng phát triển mới.
• Khai thác dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
• Ra mắt website: mobifone.vnn.vn.
• Tổng số trạm phát sóng: 268 trạm.
• Là nhà mạng đầu tiên cung cấp các gói khuyến mãi tin nhắn nội mạng.
• Phủ sóng 61/61 tỉnh thành với tổng số 500 trạm thu phát sóng.
• Chuyển đổi đầu số từ 9 số sang 10 số gồm các số 0904, 0905 và 0908 đổi thành 09034, 09035 và 09038.
• Cho ra mắt gói cước trả trước Mobi4U
• Cho ra mắt gói cước trả tiền trước dành riêng cho gửi và nhận SMS – MobiPlay.
• Trung tâm Thông tin di động III có số lượng thuê bao lớn nhất tại Đà Nẵng và được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba.
• Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik.
Nhà nước và Bộ Thông tin và Truyền thông đã chính thức quyết định tiến hành cổ phần hoá Công ty Thông tin di động.
• Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV tại Cần Thơ và cho ra mắt đầu số 093
• Sở hữu 14.300 trạm phát sóng 2G.
Chúng tôi chính thức ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới và gói cước trả trước MobiQ Đồng thời, nhà mạng cũng giới thiệu đầu số 0122, đánh dấu đầu số 11 số đầu tiên trong hệ thống của mình.
• Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V tại Hải Phòng.
• Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng tại Hà Nội.
• Cung cấp gói GPRS đầu tiên trên thị trường Việt Nam.
• Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
• Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản tại Hà Nội.
• MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ dữ liệu 3G.
• Chuyển đổi thành Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
• Thành lập Trung tâm Thông tin di động VI tại Đồng Nai.
• Cung cấp dịch vụ Data Roaming cho thuê bao trả trước – là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ này.
• Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động.
• Vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba giai đoạn 2008 – 2012.
• Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty Thông tin di động từ Tập đoàn VNPT về Bộ Thông tin và Truyền thông.
• Ngày 01/12: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động.
• Cơ cấu lại bộ máy tổ chức: 20 Ban, phòng chức năng và 20 đơn vị trực thuộc.
• Kết nối giá trị - khơi dậy tiềm năng trở thành slogan của Tổng công ty.
• Tháng 7/2016: Ra mắt đường trục truyền dẫn Bắc Nam – thử nghiệm dịch vụ 4G.
Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã được Bộ Thông tin và Truyền thông chuyển giao cho Ủy ban Quản lý vốn Nhà nước tại Doanh nghiệp, với vai trò là đại diện chủ sở hữu.
• Tất cả các thuê bao đầu 11 số của MobiFone đều sẽ được chuyển về đầu 10 số mới theo quyết định của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.
• Kỷ niệm 25 năm thành lập Công ty Thông tin di động
• Tháng 12/2020: MobiFone công bố giới thiệu dịch vụ 5G thương mại.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty viễn thông MobiFone:18 1 Tầm nhìn
MobiFone đang hiện thực hóa Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội giai đoạn 2021-2030 với tầm nhìn "Sáng tạo tương lai số", nhằm trở thành nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế Công ty cung cấp các nền tảng, công nghệ và giải pháp ưu việt giúp cá nhân, doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi sang nền kinh tế số, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia số MobiFone xây dựng hệ sinh thái số hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu và đồng hành cùng khách hàng trong việc kiến tạo tương lai số Đến năm 2035, MobiFone phấn đấu trở thành Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hạ tầng công nghệ hiện đại, phát triển các giải pháp đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu thế kinh tế toàn cầu Sứ mệnh của MobiFone là không ngừng đổi mới, sáng tạo và xây dựng hệ sinh thái số hoàn chỉnh, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia số.
MobiFone cam kết đổi mới và sáng tạo để xây dựng hệ sinh thái số toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Chúng tôi hướng tới việc khai thác tiềm năng của người Việt, đồng hành cùng họ trong việc kiến tạo tương lai số và xã hội số, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia số trong thời gian sớm nhất.
- Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty.
- Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch.
MobiFone cam kết xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, nơi mà sự đồng thuận và gắn bó được đề cao Chúng tôi hướng tới việc phát triển mối quan hệ bền vững với các bên hữu quan, nhằm trở thành đối tác mạnh mẽ và đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam và quốc tế.
Sáng tạo là quá trình không ngừng nghỉ trong việc tìm kiếm sự hoàn thiện, với mong muốn vượt qua những giới hạn hiện tại Điều này đòi hỏi sự học hỏi, đổi mới và phát triển để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và biến đổi liên tục của thị trường.
MobiFone luôn cam kết phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội, cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin di động chất lượng cao Chúng tôi chia sẻ và đồng hành cùng xã hội, hướng tới một tương lai bền vững.
● Sự tận tâm và chuyên nghiệp: MobiFone đề cao sự tận tâm, chu đáo và chất lượng trong mọi khía cạnh của dịch vụ viễn thông.
MobiFone luôn chủ động nắm bắt và thích ứng với nhu cầu thị trường, thể hiện sự linh hoạt và khả năng nhanh chóng điều chỉnh theo sự thay đổi và phát triển của ngành công nghiệp viễn thông.
Bộ máy tổ chức của Công ty viễn thông MobiFone
Cơ cấu tổ chức của MobiFone được thể hiện qua mô hình phân chia thành nhiều phòng ban và hội đồng, mỗi phòng ban đảm nhận những chức năng cụ thể.
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan cao nhất của MobiFone, nơi cổ đông quyết định các vấn đề quan trọng như chiến lược kinh doanh, phân phối lợi nhuận, bầu Hội đồng quản trị, phê duyệt báo cáo tài chính và chính sách cổ tức Các quyết định tại đây nhằm đảm bảo quyền lợi của cổ đông và hướng tới sự phát triển bền vững của công ty.
Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý chủ chốt của công ty, được bầu bởi Đại hội đồng cổ đông HĐQT có trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng phát triển, giám sát hoạt động hàng ngày, cũng như đưa ra các quyết định quản lý quan trọng Họ đại diện cho lợi ích của cổ đông, đồng thời chịu trách nhiệm về tiềm năng tăng trưởng và duy trì giá trị tài sản của công ty.
Ban tổng giám đốc là nhóm lãnh đạo cao nhất trong công ty, với Tổng Giám Đốc là người chịu trách nhiệm chính về quản lý và vận hành hàng ngày Tổng Giám Đốc có trách nhiệm trực tiếp trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông, thực hiện các quyết sách, lãnh đạo các bộ phận và định hướng chiến lược phát triển nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Đơn vị kinh doanh là tổ chức bao gồm nhiều phòng ban như phòng kinh doanh và phòng công nghệ thông tin, chịu trách nhiệm phát triển, triển khai và quản lý các hoạt động kinh doanh theo sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành hàng của công ty Đơn vị này tập trung vào tăng trưởng doanh số, quản lý khách hàng, thực hiện chiến lược marketing và bán hàng, đồng thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng.
Đơn vị kỹ thuật và phát triển sản phẩm là bộ phận quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm thiết kế, phát triển và cải tiến sản phẩm cũng như công nghệ Bộ phận này làm việc chặt chẽ với các đội nhóm nghiên cứu và phát triển để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tuân thủ các tiêu chí kỹ thuật cũng như tiêu chuẩn chất lượng của công ty và ngành.
Đơn vị hỗ trợ là bộ phận cung cấp dịch vụ và hỗ trợ thiết yếu, giúp các bộ phận khác hoạt động hiệu quả hơn.
Văn phòng đại diện của MobiFone là một chi nhánh quan trọng, nằm ở vị trí khác với trụ sở chính Nhiệm vụ chính của văn phòng này là thúc đẩy mối quan hệ và khai thác cơ hội kinh doanh trong khu vực mà nó hoạt động.
Tình hình kinh doanh những năm gần đây của Công ty viễn thông MobiFone
2.4.1 Tình hình kinh doanh năm 2021
Trong năm 2021, Mobifone đã ghi nhận những thành tích khả quan mặc dù phải đối mặt với những thách thức từ dịch bệnh COVID-19 Nhờ sự lãnh đạo đúng đắn và nỗ lực của toàn thể nhân viên, doanh thu của tổng công ty Viễn thông MobiFone đạt 31.099 tỷ đồng, hoàn thành 103,6% kế hoạch và tăng 100,9% so với năm 2020.
Trong năm qua, MobiFone đã đóng góp đáng kể cho ngân sách Nhà nước, liên tục nằm trong top 10 doanh nghiệp nộp thuế nhiều nhất, không có nợ quá hạn và luôn hoàn thành kế hoạch tài chính Để đạt được năng suất cao, MobiFone duy trì đội ngũ tinh gọn khoảng 4.000 nhân viên, đồng thời đổi mới quản trị, phân cấp rõ ràng và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Công ty cũng không ngừng sáng tạo, cung cấp dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng, từng bước chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số và giải pháp công nghệ thông tin.
2.4.2 Tình hình kinh doanh năm 2022
Trong năm 2022, MobiFone ghi nhận sự giảm sút về tình hình kinh doanh và lợi nhuận so với năm trước, theo thông tin từ hội nghị tổng kết năm 2022 Tổng giám đốc MobiFone, ông Tô Mạnh Cường, cho biết các doanh nghiệp đều có mục tiêu thận trọng do dự đoán khó khăn của nền kinh tế sau dịch Tuy nhiên, thực tế năm qua đã vượt qua mọi dự báo của chuyên gia và tổ chức tài chính hàng đầu, ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp.
Năm 2022, MobiFone đặt mục tiêu doanh thu công ty mẹ đạt 31.366 tỷ đồng, tăng khoảng 4,5% so với năm 2021, nhưng kế hoạch lợi nhuận trước thuế giảm hơn 440 tỷ đồng, xuống còn 4.310 tỷ Tuy nhiên, nhà mạng này không hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, với doanh thu thực tế chỉ đạt 28.329 tỷ đồng, tương đương 90% kế hoạch Lợi nhuận trước thuế đạt 2.713 tỷ đồng, chỉ khoảng 63% kế hoạch và giảm hơn 2.000 tỷ đồng so với năm trước.
2.4.3 Tình hình kinh doanh năm 2023
Theo báo cáo của MobiFone, trong năm 2023, tổng doanh thu của Công ty mẹ đạt 25.440 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế tăng trưởng dương đạt 1.638 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu của công ty đạt 7,25%.
Những thành tích đã đạt được của Công ty viễn thông MobiFone
MobiFone đã vinh dự nhận danh hiệu Top dẫn đầu Thương hiệu mạnh Việt Nam 2016, nhờ vào sự đánh giá cao từ người tiêu dùng và các chuyên gia kinh tế dựa trên 7 tiêu chí quan trọng: bảo vệ thương hiệu, chất lượng sản phẩm - dịch vụ, kết quả kinh doanh, năng lực lãnh đạo, nguồn nhân lực, khả năng đổi mới và tính bền vững, ổn định của doanh nghiệp Giải thưởng này không chỉ ghi nhận những nỗ lực của MobiFone trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu mà còn khẳng định vị thế của họ là một trong những nhà mạng uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
* Danh hiệu “ Doanh nghiệp vì người lao động 2017 “
Năm 2017, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đã thực hiện tốt Bộ Luật lao động và chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, với chế độ tiền lương và chính sách nhân lực hấp dẫn, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Văn hóa doanh nghiệp được duy trì, tạo môi trường làm việc văn minh và hiệu quả Công tác công đoàn được chú trọng, đảm bảo cân bằng lợi ích giữa người lao động và doanh nghiệp, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của MobiFone và đóng góp tích cực vào nền kinh tế đất nước.
* MobiFone đứng thứ 17 trong 500 doanh nghiệp Việt Nam có lợi nhuận lớn nhất năm 2018
MobiFone đứng trong top 2 doanh nghiệp viễn thông có lợi nhuận cao nhất năm 2018 Xếp hạng này được đánh giá khách quan và độc lập thông qua việc tính điểm trọng số dựa trên các tiêu chí như khả năng sinh lời (ROA, ROE, ROR), lợi nhuận trước thuế, doanh thu và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu.
Theo công bố của Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) vào ngày 15/9/2020, MobiFone đã vinh dự đứng thứ 5 trong danh sách Top 10 doanh nghiệp uy tín ngành Công nghệ thông tin – Viễn thông năm 2020 Điều này khẳng định vị thế tiên phong của MobiFone trong việc làm chủ công nghệ và góp phần hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược, đồng thời hỗ trợ mạnh mẽ cho công cuộc chuyển đổi số tại Việt Nam.
* MobiFone lọt top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam, giá trị thương hiệu tăng 18,5% so với năm 2022
Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đã được vinh danh trong Top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2023, bất chấp những thách thức kinh tế khó khăn như biến động thị trường, sức cầu yếu, rủi ro suy thoái toàn cầu và áp lực lạm phát tăng cao Giá trị thương hiệu của MobiFone vẫn giữ vững và tăng trưởng so với năm trước.
2022 và đạt top 15 trong 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2023.
* MobiFone được vinh danh là một trong những Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2023
Tại Hội nghị Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2023, MobiFone vinh dự được xếp hạng trong Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam cho Khối Doanh nghiệp Lớn và đứng trong Top 5 doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Công nghệ phần cứng, Hạ tầng và Viễn thông.
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
Phân tích yếu tố khách hàng ảnh hưởng tới việc quản trị của Công ty viễn thông MobiFone
1 Nâng cao hiệu quả hoạt động:
Nắm bắt nhu cầu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp MobiFone phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó đáp ứng tốt hơn thị hiếu của thị trường.
Tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng: MobiFone có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: MobiFone có thể giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
2 Tăng cường khả năng cạnh tranh:
Thu hút khách hàng mới: MobiFone có thể thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại: MobiFone có thể bán thêm sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
Nâng cao vị thế thương hiệu: MobiFone có thể khẳng định vị thế là một tập đoàn viễn thông uy tín, năng động.
3 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Tăng cường sự gắn kết với khách hàng: MobiFone có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn qua nhiều kênh.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: MobiFone có thể giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành của họ.
II Ảnh hưởng tiêu cực:
1 Khó khăn trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
Khách hàng hiện nay có nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục, điều này tạo ra thách thức lớn cho MobiFone trong việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của họ.
Cạnh tranh trong ngành viễn thông đang gia tăng khi các nhà mạng nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng, buộc MobiFone phải có những chiến lược hiệu quả để giữ chân người dùng.
2 Rủi ro về thị trường:
Sự thay đổi thị hiếu: Thị hiếu khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng, khiến MobiFone có thể gặp rủi ro nếu không thích ứng kịp thời.
Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới với sản phẩm và dịch vụ sáng tạo có thể khiến MobiFone mất thị phần.
1 Tăng cường nghiên cứu thị trường: MobiFone cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường.
2 Phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp: MobiFone cần phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: MobiFone cần cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và hiệu quả.
4 Xây dựng thương hiệu mạnh: MobiFone cần xây dựng thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
5 Tăng cường khả năng thích ứng: MobiFone cần có khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.
Yếu tố khách hàng là một thành phần quan trọng trong quản trị doanh nghiệp của Tập đoàn MobiFone Để xây dựng chiến lược phù hợp, MobiFone cần chú trọng đến cả những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của yếu tố này, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phân tích yếu tố nhà cung ứng ảnh hưởng tới việc quản trị của Công ty viễn thông MobiFone
1 Đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị: Đảm bảo hoạt động kinh doanh: Nhà cung cấp cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị giúp MobiFone duy trì hoạt động kinh doanh liên tục. Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Nhà cung cấp uy tín cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị chất lượng cao giúp MobiFone nâng cao chất lượng sản phẩm. Đảm bảo tiến độ dự án: Nhà cung cấp đáp ứng tiến độ giao hàng giúp MobiFone triển khai dự án đúng kế hoạch.
Tìm kiếm nhà cung cấp giá cạnh tranh: MobiFone có thể lựa chọn nhà cung cấp có giá cả cạnh tranh để tiết kiệm chi phí.
Tối ưu hóa quy trình mua hàng: MobiFone có thể tối ưu hóa quy trình mua hàng để giảm thiểu chi phí.
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín là yếu tố quan trọng, vì họ cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, giúp MobiFone tiết kiệm chi phí lâu dài.
3 Nâng cao năng lực cạnh tranh:
Tiếp cận công nghệ tiên tiến: Nhà cung cấp có thể cung cấp cho MobiFone công nghệ tiên tiến, giúp MobiFone nâng cao năng lực cạnh tranh.
Hợp tác với nhà cung cấp uy tín không chỉ giúp MobiFone nâng cao hình ảnh mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Tận dụng nguồn lực của nhà cung cấp: MobiFone có thể tận dụng nguồn lực của nhà cung cấp để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
II Ảnh hưởng tiêu cực:
1 Rủi ro về nguồn cung: Đứt gãy nguồn cung: Đứt gãy nguồn cung từ nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của MobiFone.
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp không đảm bảo có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của MobiFone.
Giá cả biến động: Giá cả nguyên vật liệu, thiết bị biến động có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động của MobiFone.
2 Rủi ro về hợp đồng:
Hợp đồng không chặt chẽ: Hợp đồng không chặt chẽ có thể dẫn đến tranh chấp giữa MobiFone và nhà cung cấp.
Rủi ro thanh toán có thể phát sinh khi hợp tác với nhà cung cấp không uy tín, trong khi rủi ro bảo mật thông tin xảy ra nếu nhà cung cấp thiếu các biện pháp bảo mật thích hợp.
1 Đánh giá nhà cung cấp: MobiFone cần đánh giá kỹ lưỡng nhà cung cấp trước khi ký hợp đồng.
2 Quản lý hợp đồng: MobiFone cần quản lý hợp đồng chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi của mình.
3 Diversification nhà cung cấp: MobiFone nên Diversification nhà cung cấp để giảm thiểu rủi ro.
4 Phát triển mối quan hệ hợp tác với nhà cung cấp: MobiFone nên phát triển mối quan hệ hợp tác win-win với nhà cung cấp.
Nhà cung cấp là yếu tố quan trọng trong quản trị doanh nghiệp của Tập đoàn MobiFone Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và phát triển bền vững, MobiFone cần chú trọng đến các ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của yếu tố này khi lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.
Phân tích yếu tố đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới việc quản trị của tổng công ty viễn thông MobiFone
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
- Ưu điểm: Hạ tầng mạng lưới mạnh, thương hiệu uy tín, dịch vụ đa dạng.
- Nhược điểm: Giá cước cao hơn so với một số đối thủ, tính linh hoạt trong việc triển khai dịch vụ mới còn hạn chế.
- Ưu điểm: Năng lực tài chính mạnh, dịch vụ khách hàng tốt, thương hiệu uy tín.
- Nhược điểm: Hạ tầng mạng lưới chưa mạnh bằng Viettel, tốc độ triển khai dịch vụ mới chậm hơn so với một số đối thủ.
- Mạng lưới: Thu hẹp hơn so với Viettel và Vinaphone
- Ưu điểm: Giá cước rẻ, chiến lược marketing hiệu quả, thu hút khách hàng trẻ.
- Nhược điểm: Hạ tầng mạng lưới còn yếu, chất lượng dịch vụ chưa ổn định. Itelecom:
- Dịch vụ: Tập trung vào dịch vụ viễn thông tích hợp cho doanh nghiệp
- Ưu điểm: Dịch vụ viễn thông tích hợp chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
- Nhược điểm: Thị phần nhỏ, chưa thu hút được nhiều khách hàng cá nhân. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Các nhà mạng di động ảo (MVNO):
Chi phí vận hành thấp
Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ
Có thể hợp tác với các nhà mạng khác để sử dụng hạ tầng mạng lưới
Ví dụ: Reddi, Vietnamobile++, Mytel…
Các công ty OTT (Over-the-top) như Facebook, Zalo, Skype:
Cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ
Thu hút lượng lớn người dùng
Có thể cạnh tranh với MobiFone trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thoại, nhắn tin, video call.
3.3.1 Phân tích năng lực cạnh tranh của các đối thủ:
- Năng lực tài chính mạnh
- Hạ tầng mạng lưới mạnh nhất
- Khả năng nghiên cứu và phát triển (R&D) mạnh
- Năng lực tài chính mạnh
- Dịch vụ khách hàng tốt
- Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt
- Chiến lược marketing hiệu quả
- Thu hút khách hàng trẻ
- Tốc độ triển khai dịch vụ mới nhanh
- Dịch vụ viễn thông tích hợp chuyên nghiệp
- Đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp
- Khả năng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
- Chi phí vận hành thấp
- Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ
- Có thể hợp tác với các nhà mạng khác để sử dụng hạ tầng mạng lưới
- Cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ
- Thu hút lượng lớn người dùng
- Năng lực đầu tư vào công nghệ cao
3.3.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới việc quản trị của MobiFone:
- Cạnh tranh về giá cước: MobiFone buộc phải đưa ra các gói cước cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ: MobiFone cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào hạ tầng mạng lưới và công nghệ mới.
- Cạnh tranh về dịch vụ: MobiFone cần đa dạng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Cạnh tranh về marketing: MobiFone cần tăng cường marketing, quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh: Đầu tư vào hạ tầng, công nghệ, phát triển dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường marketing: Quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, sáng tạo.
- Phát triển chiến lược cạnh tranh: Xác định lợi thế cạnh tranh, tập trung vào thị trường ngách, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ.
Phân tích yếu tố các cơ quan hữu quan tới việc quản trị của doanh nghiệp MobiFone
3.4.1 Xác định các cơ quan hữu quan:
- Bộ Thông tin và Truyền thông (TTTT): Cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực bưu chính, viễn thông.
- Cơ quan Quản lý Cạnh tranh Quốc gia: Cơ quan thực thi pháp luật về cạnh tranh.
- Bộ Tài chính: Cơ quan quản lý về thuế, phí, lệ phí.
- Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Cơ quan quản lý về tiền tệ, ngân hàng.
- Các cơ quan chức năng khác: Thanh tra, hải quan, môi trường, lao động
3.4.2 Phân tích ảnh hưởng của các cơ quan hữu quan tới việc quản trị của MobiFone:
- Chính sách, quy định pháp luật: MobiFone cần tuân thủ các chính sách, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Giấy phép hoạt động: MobiFone cần có giấy phép hoạt động do các cơ quan chức năng cấp.
- Kiểm tra, thanh tra: MobiFone có thể bị kiểm tra, thanh tra bởi các cơ quan chức năng.
- Thuế, phí, lệ phí: MobiFone cần nộp thuế, phí, lệ phí theo quy định của pháp luật.
MobiFone cần thiết lập một hệ thống quản lý tuân thủ pháp luật nhằm đảm bảo rằng tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty đều tuân theo các quy định pháp luật hiện hành.
MobiFone cần thiết lập và củng cố mối quan hệ tích cực với các cơ quan hữu quan nhằm nắm bắt kịp thời thông tin về chính sách và quy định pháp luật, đồng thời nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình hoạt động.
Để nâng cao năng lực quản trị rủi ro, MobiFone cần thiết lập một hệ thống quản trị rủi ro hiệu quả nhằm giảm thiểu các rủi ro phát sinh từ các yếu tố pháp lý và chính sách.
Phân tích yếu tố đối thủ cạnh tranh và các cơ quan hữu quan là một phần quan trọng trong quá trình quản trị doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần thường xuyên cập
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Cơ hội và thách thức
1 Đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.
Tại MobiFone, phương châm “Tất cả vì khách hàng” thể hiện rõ ràng trong mọi hoạt động của công ty Nhân viên và cán bộ chuyên gia luôn đặt câu hỏi “Khách hàng sẽ được thêm lợi ích gì khi áp dụng chính sách công nghệ giải pháp này?” để đảm bảo mọi vấn đề kỹ thuật và kinh doanh đều hướng tới lợi ích của khách hàng Chính nhờ việc tập trung vào quyền lợi của khách hàng, MobiFone đã liên tục được bình chọn là mạng di động được ưa chuộng nhất Việt Nam trong nhiều năm.
MobiFone, mạng di động đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp qua 10 năm hợp tác quốc tế với Comvik Điều này không chỉ giúp MobiFone phát triển mạnh mẽ mà còn đóng góp vào việc hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành thông tin di động tại Việt Nam.
Kể từ khi thành lập, đội ngũ nhân viên của MobiFone đã luôn được công nhận là xuất sắc nhất trong ngành thông tin di động.
2 Hạ tầng mạng lưới rộng
MobiFone tự hào sở hữu mạng lưới viễn thông rộng khắp nhất Việt Nam, bao phủ 99% lãnh thổ, phục vụ hơn 50 triệu thuê bao.
MobiFone, nhà mạng tiên phong trong việc triển khai 4G tại Việt Nam, hiện đã phủ sóng 99% dân số Đồng thời, MobiFone đang tích cực triển khai mạng 5G tại các thành phố lớn, với mục tiêu phủ sóng toàn quốc vào năm 2025 Nhà mạng này cam kết đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng viễn thông để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
MobiFone cung cấp một loạt dịch vụ viễn thông đa dạng, bao gồm dịch vụ di động, dịch vụ cố định và dịch vụ doanh nghiệp Với mạng lưới rộng khắp và chất lượng dịch vụ vượt trội, MobiFone là sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng tìm kiếm dịch vụ viễn thông đáng tin cậy.
3 Chất lượng dịch vụ tốt
MobiFone luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Trong năm
2023, MobiFone đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ trên nhiều phương diện:
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ di động, cố định và internet Đồng thời, chúng tôi cũng phát triển các dịch vụ mới như Mobile Money, IoT và AI để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng là điều cần thiết, bao gồm việc đa dạng hóa các kênh tiếp cận và nâng cao chất lượng dịch vụ Đảm bảo giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Đổi mới sáng tạo là chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, cùng với việc ứng dụng công nghệ mới, sẽ thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ số và giải pháp viễn thông thông minh Qua đó, doanh nghiệp có thể khẳng định vị trí dẫn đầu trên thị trường.
MobiFone, một trong những nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đã phát triển mạnh mẽ với hơn 50 triệu thuê bao, khẳng định thương hiệu uy tín và vững chắc qua nhiều năm hoạt động.
MobiFone là một doanh nghiệp nhà nước uy tín, hoạt động với phương châm
MobiFone cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc tham gia tích cực vào các hoạt động an sinh xã hội, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu Hiện MobiFone được xếp hạng trong Top 10 thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam.
Vừa qua MobiFone đã có những thành tựu đáng nể như: Được vinh danh là
"Nhà mạng viễn thông có thương hiệu giá trị nhất" tại Giải thưởng Sao vàng đất Việt
Năm 2023, doanh nghiệp đã được vinh danh trong danh sách "Top 100 Doanh nghiệp uy tín nhất Việt Nam" và giành giải "Doanh nghiệp viễn thông có thương hiệu mạnh nhất" tại Giải thưởng Stevie Awards 2023, cùng với nhiều giải thưởng danh giá khác trong quá khứ.
1 Giá cước dịch vụ cao
MobiFone, một trong những nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với mức giá cước cao nhất trong ngành Điều này đã khiến nhiều khách hàng phải suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của nhà mạng này.
Một số lý do khiến giá cước dịch vụ của MobiFone cao:
+ Chi phí đầu tư cao: MobiFone là nhà mạng đầu tư mạnh vào hạ tầng viễn thông, công nghệ mới và các dịch vụ giá trị gia tăng.
+ Chất lượng dịch vụ tốt: MobiFone luôn cam kết cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho khách hàng.
+ Uy tín và trách nhiệm: MobiFone là một doanh nghiệp nhà nước uy tín, hoạt động với phương châm "Vì khách hàng".
MobiFone cần nỗ lực cải thiện giá cước dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường viễn thông Việt Nam.
2 Hệ thống quản lý chưa hiệu quả
+ Quy trình thủ tục rườm rà, phức tạp: Việc thực hiện các thủ tục tại MobiFone thường mất nhiều thời gian và gây phiền hà cho khách hàng.
+ Thiếu sự liên kết giữa các bộ phận: Các bộ phận trong MobiFone thường hoạt động độc lập, thiếu sự liên kết và phối hợp chặt chẽ.
Công tác quản lý tài chính tại MobiFone còn thiếu chặt chẽ, dẫn đến một số vụ việc thất thoát tài sản.
3 Công tác marketing chưa hiệu quả
Công tác marketing của MobiFone trong năm 2023 gặp nhiều khó khăn, dẫn đến thị phần giảm và doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng chậm Điều này khiến việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn và hình ảnh thương hiệu chưa được định vị rõ ràng.
Nguyên nhân dẫn đến công tác marketing chưa hiệu quả của MobiFone:
+ Chiến lược marketing chưa phù hợp: Chiến lược marketing của MobiFone chưa phù hợp với thị hiếu của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
+ Thiếu sự sáng tạo: Các hoạt động marketing của MobiFone thiếu sự sáng tạo, chưa tạo được ấn tượng với khách hàng.
+ Kênh truyền thông chưa hiệu quả: MobiFone chưa tập trung vào các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng.
1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng tăng:
Giải pháp
Ngành viễn thông hiện đang đối diện với nhiều khó khăn và thách thức, do đó, MobiFone cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm vượt qua những trở ngại này và giữ chân khách hàng.
Một số giải pháp được đưa ra:
1 Tăng cường đầu tư vào hạ tầng mạng lưới và công nghệ
+ Nâng cấp hạ tầng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt là nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao.
+ 5G: Triển khai 5G trên diện rộng để đáp ứng nhu cầu về tốc độ truy cập cao của khách hàng.
+ AI: Ứng dụng AI vào các hoạt động kinh doanh như chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, tối ưu hóa mạng lưới.
+ Big Data: Phân tích dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
2 Phát triển các dịch vụ mới:
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, việc phát triển các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng Các dịch vụ như hỗ trợ khởi nghiệp, y tế trực tuyến và thanh toán online đang trở thành xu hướng chính, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và cải thiện chất lượng cuộc sống.
+ Cung cấp các dịch vụ giá rẻ, phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng.
+ Tăng cường hợp tác với các đối tác để phát triển các dịch vụ mới.
3 Cải thiện chất lượng dịch vụ:
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ truy cập internet cao, đường truyền ổn định, ít gián đoạn.
+ Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
+ Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng: Cung cấp nhiều kênh chăm sóc khách hàng như tổng đài, website, ứng dụng di động
+ Rà soát, cắt giảm chi phí không cần thiết.
+ Ứng dụng công nghệ tự động hóa để tăng hiệu quả hoạt động.
+ Tăng cường quản lý tài chính hiệu quả.
5 Nâng cao năng lực cạnh tranh:
+ Đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới.
+ Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo.
Để quảng bá dịch vụ hiệu quả, cần tập trung vào những lợi ích thiết thực mà khách hàng nhận được Việc sử dụng các kênh marketing đa dạng như mạng xã hội, truyền hình và báo chí sẽ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt hơn Đồng thời, tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội cũng là một chiến lược quan trọng để xây dựng mối quan hệ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Với những giải pháp này, MobiFone có thể vượt qua các thách thức và tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.