Đề tài lập kế hoạch hoạt Động digital marketing

 Tính cách và thái độ sống: - Có lối sống hiện đại, cập nhật, quan tâm, theo dõi xu hướng thời trang,tìm kiếm thông tin về các nhãn hiệu, các sự kiện thời trang và chia sẻcảm nhận c

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

-ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

GVHD: BÙI THỊ THANH PHƯỢNG

MÔN: DIGITAL MARKETING

Thủ Đức, ngày 5 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

KẾ HOẠCH KINH DOANH THỜI TRANG ONLINE 5

PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG-VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG 5

I TỔNG QUAN CÔNG TY 5

1 Khái quát công ty 5

2 Mô hình kinh doanh 6

II NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 10

1 Thị trường mục tiêu 10

2 Khách hàng mục tiêu 10

3 Đối thủ cạnh tranh 15

4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty 22

III KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG 24

1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 24

2 Kết quả nghiên cứu 24

PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 34

I WEBSITE 34

1 Xây dựng website 34

2 Xây dựng kế hoạch quảng bá website 53

II CÔNG CỤ SOCIAL MARKETING VÀ DISPLAY AD MARKETING 63

1 Social Marketing : 63

2 Display ad marketing 64

PHẦN 3: KẾT LUẬN 66

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

Mức độ hoàn thành

100 %

3 Trịnh Thị BíchNgà

Nội dung xây dựng WebsiteCâu hỏi khảo sát, thiết kế khảo sátWord , Hình ảnh – Logo

100 %

6 Nguyễn ThanhPhi

Nội dung Khảo sát thông tin , Câu hỏiKhảo sát , Nhận xét, kết luậnThuyết trình

KẾ HOẠCH KINH DOANH THỜI TRANG ONLINEPHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG-

VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh trang phục thời trang dành cho nữDanh mục sản phẩm

Áo thun Áo kiểu theo

- Bán quần áo thời trang nữ là chủ yếu

- Mẫu mã đẹp, theo trend, không lỗi thời

- Thường xuyên live, quay video quảng cáo

- Gía rẻ chất lượng tốt phù hợp các độ tuổi

- Nhu cầu sinh viên mua quần áo cao



 Cơ cấu tổ chức

- Để sản phẩm có thể đến tay người tiêu dùng, thì sản phẩm ấy phải trảiqua nhiều giai đoạn cũng như cần có nhiều yếu tố góp phần thúc đẩy quátrình này Trong đó, nguồn nhân lực là yếu tố đóng vai trò then chốt.Nguồn nhân lực của nhóm gồm 6 nhân sự và đảm nhận nhiều vai trò chocác vị trí khác nhau.

Cụ thể:

- Một nhân sự cho vị trí Trưởng nhóm: với vai trò lãnh đạo, phân chiacông việc, điều phối hoạt động của nhóm, đảm nhận những công việcchưa được xử lý

- Một nhân sự cho vị trí Design: vai trò thiết kế hình ảnh/ banner/ ấn phẩmtruyền thông, chụp ảnh/ quay Video/ chỉnh sửa, xây dựng & thiết kếWebsite, trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử

- Một nhân sự cho vị trí Content Creator: vai trò lên kế hoạch, xây dựng

và triển khai nội dung chuẩn SEO cho các kênh truyền thông, mạng xãhội, sàn thương mại điện tử, quản lý sản phẩm kinh doanh, lên ý tưởngcho các chiến dịch marketing và phối hợp với Marketer triển khai

- Một nhân sự cho vị trí Marketing: vai trò xây dựng, triển khai và quản lýhoạt động marketing của các kênh truyền thông, mạng xã hội, sànthương mại điện tử, đo lường, phân tích và đánh giá, điều chỉnh và báocáo về các hoạt động đó.

- Một nhân sự cho vị trí Chăm sóc khách hàng: vai trò tư vấn, hỗ trợ, giảiđáp thắc mắc & xử lý các vấn đề của khách hàng trên các kênh truyềnthông, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, tiếp nhận và xử lý đơnhàng, bàn giao đơn cho vận chuyển & đóng gói

- Một nhân sự cho vị trí vận chuyển & đóng gói: vai trò lấy sản phẩm về

từ chỗ nguồn hàng, phân loại & đóng gói sản phẩm, chịu trách nhiệm đigửi hàng

- Chính sách phúc lợi và chế độ đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên

- Luôn theo sau suport động viên tinh thần nhân viên

- Khen thưởng nhân viên làm tốt để tạo ra môi trường vui vẻ hòa đông

- Phân công việc cụ thể cho nhân viên

- Đặt Target để nhân viên nổ lực đạt được

- Folow kiểm tra nhân viên trong quá trình làm việc

- Đào tạo kĩ năng kĩ marketing, thu hút khách hàng online



 Gía trị đề xuất

- Cung cấp sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lí và chính sách hậu mãi tuyệtvời nhất, đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên môn cao hỗ trợ tận tâm

- Cung cấp chia sẻ kiến thức bổ ích về xu hướng thời trang, cách phối đồ,

có dịch vụ hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm khi hàng lỗi và giao hàng tậnnơi cho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ nhữngthắc mắc của khách hàng một cách tối ưu nhất về trực tuyến

- Duy trì mối quan hệ lòng trung thành với khách hàng

- Xây dựng chính sách email và gửi thông báo ưu đãi, mã ưu đãi,

- Hợp tác với các KOL/KOC có lượng theo dõi cao để tạo thu hút và tăng

uy tín

- SEO : tối ưu hóa nội dung trang web để tăng vị thế trên công cụ tìmkiếm với các từ khóa thời trang phổ biến

Các kênh phân phối :

- Kênh phân phối trực tuyến

- Bán trực tiếp trên trang web chính của cửa hàng, trên fanpage Facebook

- Tạo mối quan hệ với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến để bán sản phẩmthông qua họ

- Hợp tác với các đối tác vận chuyển để cung cấp các phương thức giaohàng nhanh chóng và đáng tin cậy

Xác định rõ thị trường mục tiêu giúp cửa hàng xác định đúng hướng đi của mình Bởi

vì đây là cửa hàng bán lẻ các loại áo nên thị trường tập trung vào các nhà phân phối,đại lý ở khu vực thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, nhữngnơi đông dân và các tỉnh lân cận sẽ đem lại hiệu quả cao hơn cho cửa hàng

- Những người làm trong công ty thời trang có thể tổ chức buổi diễn thờitrang hay trưng bày những bộ sưu tập mới tại các sự kiện chuyên nghiệpnhư tuần lễ thời trang, triển lãm, hội thảo để thu hút khách hàng nhânviên văn phòng hoặc nhà thiết kế

- Ngoài ra, trang phục làm việc cho giáo viên, nhân viên bán hàng, nhữngngười có nhu cầu và sở thích trong lĩnh vực thời trang

 Tính cách và thái độ sống:

- Có lối sống hiện đại, cập nhật, quan tâm, theo dõi xu hướng thời trang,tìm kiếm thông tin về các nhãn hiệu, các sự kiện thời trang và chia sẻcảm nhận của mình với cộng đồng mạng

- Có phong cách riêng và thể hiện sự tự tin trong việc diện trang phục

- Có niềm đam mê sáng tạo và thích khám phá các xu hướng thời trangmới Chọn những trang phục, phụ kiện độc đáo và không ngại thửnghiệm các phong cách mới

- Có quan tâm đến vấn đề xã hội và môi trường khi lựa chọn sản phẩmthời trang Thích ủng hộ các thương hiệu có ý thức bảo vệ môi trường,

sử dụng vật liệu tái chế và có những điều kiện làm việc tốt đối với côngnhân

- Có tính cách tự do và muốn cá nhân hóa phong cách thời trang của mình.Thích khám phá và tạo ra những trang phục, phụ kiện phù hợp với cánhân mình

 Vị trí địa lý : Khách hàng đang sống và làm việc ở Việt Nam.

 Sở thích: Người thích mua sắm thời trang trực tuyến, thích xem những trang

review áo, các trang web mua sắm, thích mua sắm trên các sàn thương mại điệntử,

 Nhu cầu: Làm đẹp với giá thành phù hợp, thích theo trends, những sản phẩm

 Tâm lý: Mua hàng với giá bình dân, chất lượng sản phẩm tốt, tìm kiếm các sản

phẩm hottrend, các mẫu mã mới lạ, màu sắc hài hoà, thường xuyên lướt mạngmua đồ online,

 Hành trình mua hàng của khách hàng

- Xác định nhu cầu mình muốn mua sản phẩm

- Tìm kiếm thông tin về sản phẩm (thông qua bạn bè, hoặc trên các trangweb, mạng xã hội, )

- Khách hàng đánh giá lựa chọn, và đưa ra lựa chọn đó có đáp ứng đượcnhu cầu và tài chính của khách hàng không

- Quyết định mua hàng của khách hàng dựa trên tìm kiếm đánh giá và đưa

- Không tìm được sản phẩm ưng ý.

- Không có người hướng dẫn khách hàng sẽ không hiểu được về sản phẩmcủa doanh nghiệp mình

- Khách hàng mong muốn chất lượng mẫu mã tốt, tuy nhiên đi đôi với đócũng là sự quan tâm của khách hàng đối với giá cả của sản phẩm

- Khách hàng khi mua hàng online, sàn thương mại điện tử, internet, thìkhách hàng sẽ gặp khó khăn trong các bước và tốn nhiều thời gian

 Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng:

- Nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng:

+ Khách hàng muốn có bộ trang phục đẹp, phù hợp với bản thân,giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi ra đường

+ Nhu cầu xã hội: phát sinh nhu cầu dùng để tặng người thân, bạn

bè vào dịp lễ, tết

+ Bị thuyết phục, chi phối, ảnh hưởng những yếu tố bên ngoài nhưlà: chương trình marketing, ưu đãi giá hoặc các loại quà tặng.+ Họ thiếu kiến thức về thời trang, có tiền nhưng không biết phốiđồ

- Tìm kiếm thông tin:

+ Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về các thương hiệu thời trang,mẫu mã, giá cả phù hợp với kinh phí và nhu cầu

+ Khách hàng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyếnnhư: Google để tìm những trang web, bài viết, blog, sàn giao dịchthời trang, trang mua sắm trực tuyến hoặc các trang tin tức thờitrang

+ Khách hàng có thể tham gia các nhóm, trang và cộng đồng thờitrang trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest đểtìm kiếm thông tin, chia sẻ ý kiến và hình ảnh về thời trang.+ Khách hàng có thể theo dõi các blog thời trang, kênh YouTube

và tài khoản Instagram của các blogger thời trang, người thân, bạn

bè và người nổi tiếng trong ngành để cập nhật thông tin mới nhất

về thời trang, xu hướng, nhận xét và đánh giá sản phẩm

+ Khách hàng có thể đến các cửa hàng thời trang, trung tâm muasắm để xem sản phẩm trực tiếp, thử và tìm hiểu thông tin từ nhânviên bán hàng.

- Đánh giá:

+ Đánh giá chất lượng dựa trên vật liệu, đường may, độ bền, sự

thoải mái và sự phù hợp với kích thước và kiểu dáng của mình

+ Đánh giá dựa trên phản hồi: Xem xét các góp ý, phản hồi của

những khách hàng khác đã từng sử dụng sản phẩm đó

+ Đánh giá về thông số: Dựa trên các công cụ so sánh trên các

Website, các trang thương mại điện tử

+ Đánh giá giá cả dựa trên giá trị sản phẩm so với mức giá Họ

mong muốn nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền mà họ chi trả

Họ so sánh giá của cửa hàng này với những cửa hàng khác

+ Đánh giá dựa trên dịch vụ: Họ mong muốn được hỗ trợ và phục

vụ tận tâm khi mua sắm Sự thân thiện, nhanh nhẹn và chuyênnghiệp của nhân viên cũng như quá trình bảo hành và đổi trả sảnphẩm

+ Đánh giá về xu hướng: Họ thường quan tâm đến những sản

phẩm mới và theo kịp xu hướng thời trang hiện tại Sự cập nhậtvới xu hướng và khả năng mang lại phong cách mới cho kháchhàng

- Ra quyết định mua:

+ Những sản phẩm khách hàng mua: áo, quần, phụ kiện phù hợp

với trang phục

+ Địa điểm khách hàng mua: Đặt hàng qua các website bán hàng,

các sản thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada)

+ Thời điểm ra quyết định mua: Sau khi đã lựa chọn được sản

phẩm ưng ý Vào các dịp khuyến mãi để mua các sản phẩm phụkiện

+ Khách hàng quyết định mua dựa trên sự thoải mái mà sản phẩm

mang lại Họ muốn mua những sản phẩm thoải mái để có được sự

tự tin khi mặc

- Hành vi sau khi mua:

+ Nếu sản phẩm không đạt mong đợi và không thỏa mãn nhu cầu

của khách hàng (đóng gói không cẩn thận, sản phẩm lỗi, hư hỏng,sản phẩm không như hình ảnh):

Yêu cầu trả lại sản phẩm

Không tiếp tục sử dụng sản phẩm đó

Yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền

Để lại những đánh giá tiêu cực về sản phẩm trên các trang bánhàng

+ Nếu sản phẩm đạt được như mong đợi của khách hàng: Đánhgiá tốt về sản phẩm trên các trang bán hàng

Giới thiệu sản phẩm đó đến cho người khác và đăng ảnh sảnphẩm trên mạng xã hội

Mua các sản phẩm phụ kiện đi kèm của sản phẩm đóTiếp tục mua sắm các sản phẩm khác tại chính trang bán hàng

đó

Hình 2 : Trang chủ web của FM STYLE

 Thấy được sự chỉnh chu và đầu tư của thương hiệu thời trang FMStyle vớiwebsite về các phân mục như SEO và thiết kế giao diện thân thiện, tối ưu vềhiệu năng sử dụng đơn giản cho người dùng

● Đăng tương tác: 0.027%

● Giá trị quảng cáo: $56k

● Bài viết mỗi ngày: 7.9

 Fanpage của FM cũng có số lượng người thích và theo dõi rất đáng quantâm Mức độ tăng trưởng trung bình của người theo dõi theo rất thấp đếnmức báo động

● Các bài viết đã hoàn chỉnh: 222

● Loại Content Fanpage tập trung chủ yếu là hình ảnh và các videolivestream

- Quảng cáo:

● Trong tháng 11 FM đã chạy được 6 chiến dịch

● Hình thức quảng cáo : Facebook click to Website

Hình 3 : Trang chủ Web của THE C.I.U

 Thấy được sự chỉnh chu và đầu tư của thương hiệu THE C.I.U với website

về các phân mục như SEO và thiết kế giao diện thân thiện,tối ưu về hiệunăng sử dụng đơn giản cho người dùng Thiết kế các banner bắt mắt, bố cục

● Người hâm hộ: 220K

● Mức tăng trưởng trung bình: 0.14%

● Đăng tương tác: 0.013%

● Giá trị quảng cáo: $2.6k

● Bài viết mỗi ngày: 2.8

 Fanpage của THE C.I.U cũng có số lượng người thích và theo dõi đáng kể.Mức độ tăng trưởng trung bình của người theo dõi theo tuần khá ổn

● Tổng bài viết: 79

● Trong tổng các bài viết của THE C.I.U đa số tập trung vào cáchình ảnh, văn bản

- Quảng cáo:

● Khởi chạy từ tháng 11/ 2023 THE C.I.U đã chạy 29 quảng cáo

● Hình thức quảng cáo : Facebook click to Website

4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty



 Định hướng chiến lược :

● Xây dựng Website thân thiện: Mục tiêu của việc xây dựng Website bán hàngthân thiện là đưa sản phẩm, thương hiệu của bạn dễ dàng tiếp cận được vớikhách hàng nhanh nhất và nhiều nhất Đây được xem là phương thức Marketingngành thời trang bền vững nhất hiện nay cho Doanh nghiệp Nếu là một kháchhàng, khi vào trang web của một công ty kinh doanh các mặt hàng thời trangbạn sẽ không bao giờ muốn bản thân phải lúng túng khi không biết phải xemcác mặt hàng như thế nào Cũng như trải nghiệm cảm giác khó chịu khi tất cảcác mặt hàng được sắp xếp vô cùng lộn xộn, hoàn toàn không được bài trí theobất kỳ một sự logic nào Quả thật điều này sẽ trở nên vô cùng khó khăn để bạntìm kiếm được mặt hàng thời trang mà mình mong muốn Do đó, khi thiết kếwebsite bạn cần xem xét thêm ở góc độ của khách hàng khó tính để tạo nênnhững thiết kế thu hút và giúp người dùng có thể dễ dàng thao tác và nhanhchóng tìm được thông tin, mặt hàng mà mình quan tâm nhất

● Nâng tầm ảnh hướng với Influencers/ KOLs: Influencers/ KOLs là những người

có sức ảnh hưởng rộng, gắn liền với nhiều hoạt động mạnh mẽ trên các mạng xãhội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok Việc áp dụng chiến lượcmarketing ngành thời trang này sẽ giúp bạn gây ấn tượng mạnh và nâng caohình ảnh thương hiệu, sản phẩm của bạn đối với người tiêu dùng nhờ vào việcnhững người có tầm ảnh hưởng cao đã gia tăng niềm tin của thương hiệu đếnvới các khách hàng Từ đó giúp cho việc đưa ra quyết định mua sản phẩm củabạn sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết

● Quảng cáo - chiến lược tiếp cận doanh nghiệp nhanh chóng: Quảng cáo là mộtchiến lược truyền thông được ứng dụng trong tất cả loại hình doanh nghiệp vàngành nghề kinh doanh Đặc biệt đây là cách marketing ngành thời trang màcác doanh nghiệp nhỏ cực kỳ quan tâm bởi nó đem lại doanh thu trong thời gianngắn Ngày nay phương thức quảng cáo trực tuyến lên ngôi, là nền tảng truyềnthông của xã hội thông qua các mạng xã hội như quảng cáo trên Facebook,Instagram, có vai trò quan trọng trong việc truyền bá nhận thức và thông báocho người tiêu dùng tiềm năng về thương hiệu và sản phẩm của mình

● Xây dựng chiến lược nội dung trên Social Media: Social Media cho phépthương hiệu thời trang giới thiệu sản phẩm của mình 1 cách hấp dẫn thông quaviệc sử dụng các hình ảnh, video hay những dòng trạng thái ngắn Những tươngtác cho phép bạn xác định các thông tin của khách hàng Điều quan trọng đểlàm hài lòng khách hàng, bạn cần chăm chút kỹ lưỡng trong việc xây dựngchiến lược nội dung trên Social Media hiệu quả Bạn có thể lựa chọn những chủ

đề hài hước, bắt kịp xu hướng hiện nay và những chủ đề liên quan đến sảnphẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng cảm thấy thật thu hút và bổ ích khiđến với kênh của bạn

III KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập thông tin từ bảng form khảo sát:https://forms.gle/sBPUoTg45jErvBGq

1.2 Kế hoạch lấy mẫu

 Đối tượng khảo sát:: khách hàng mục tiêu - người đã chưa và từng sử dụng sản phẩm thời trang của Gen7 Style

 Quy mô mẫu: 200 mẫu

 Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi ngẫu nhiên

 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: google from, google sheet

 Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp, chủ yếu là mua hàng online

2 Kết quả nghiên cứu

 Nhận xét :

- Chiếm 51,5% phần lớn nhu cầu mua đồ thuộc về độ tuổi từ 18-24t và không thể nói đến độ tuổi từ 16-18t chiếm 26,5% vì hai khoảng độ tuổi này là khoảng thời gian thanh xuân đẹp nhất của tuổi trẻ của mọi người thế nên xu hướng họ rất thích chăm sóc, mua sắm làm đẹp bản thân vào các dịp đi chơi lễ lớn, tết Hay các cuộc hẹn hò cùng bạn bè, người yêu thế nên Gen7 cần tập trung vào thời trang mẫu mã thiết kế hợp lí trending để phù hợp với gu ăn mặc mua sắm của Genz

hỗ trợ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Gen7 Vì công việc của họ cũng làm nghành F&B thế nên Gen7 cần nắm bắt được điểm yếu này để thu phục được lòng khách về mọi mặt

- Mức thu nhập dưới 5.000.000 đ chiếm tỷ lệ cao nhất 45% Tập trung chủ yếu là các bạn sinh viên , học sinh đi làm thêm để kiếm thêm tiền tiêu vặt , mua sắp khi đi học

- Mức thu nhập từ 5.000.000đ đến 10.000.000đ chiếm 30,5% tập trung chủ yếu là các ngành nghề như nhân viên và Công nhân

- Mức thu nhập từ 10.000.000 đến 20.000.000 chiếm 13,5% đây là mức thu nhập tập trung chủ yếu từ các ngành nghề như nhân viên , công nhân , giảng viên

- Mức thu nhập treen 20.000.000đ chiếm tỷ lệ 11% chủ yếu là từ các ngành nghề như công nhân , giảng viên , và tiếp viên

- Qua các số liệu trên cho ta thấy được thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu và dưới 5 triệu chiếm phần lớn vì vậy chúng ta sẽ tập trung vào khách hàng

ở phân khúc này Nắm được hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu

- Qua các số liệu trên thì cũng đã cho ta thấy mua sắp trang phúc khi nào cần và mua hàng tháng là chiếm tỷ lệ cao nhất Qua đó cũng cho ta thấy

được về việc mua sắp quang phục cũng khá là quan trọng với đời sống hàng ngày của mọi người Việc mua sắp đó sẽ là phụ thuộc từng nhu cầu của mọi người như sẽ mua sắp như dịp lễ , ngày tết , dịp du lịch , đi chơi , dám cưới … thì nhu cầu mọi người sẽ lựa chọn khác nhau Qua

đó cũng cho ta thấy được về nhu cần về trang phục cũng là một điều tất yếu quan trọng trong mọi đời sống của mọi người

- Mua sắm offline: là việc mua sắm ở tại các cửa hàng chiếm phần ít

- Đối với nhóm khách hàng đang mua sắm trên website, nhóm sẽ tham khảo các đối thủ lớn về các hình ảnh minh họa, chiến dịch sale hàng

tháng thêm phần mô tả sản phẩm để có thể tạo được cho khách hàng cảmgiác thân thuộc khi mua sắm trên web.

- Còn đối với các khách hàng xã hội nhóm sẽ có mặt trên mạng xã hội (Facebook) thực hiện các chiến dịch quảng cáo Facebook ads vừa bán hàng vừa kéo traffic về website

 Nhận xét :

- Số tiền khách hàng có thể chi tiêu trong mỗi lần mua sắm

- Dưới 500k chiếm 47,5 thì số liệu này chiếm gần phân nữa nên shop sẽ tập trung ưu tiên các sản phẩm 500k đổ lại

- Nhưng mà lượng khách hàng chi từ 1000000 đến 3000000 cụng chiếm 35,5 % nên shop sẽ chú tâm vào chất lượng sản phẩm , thiết kế để lượng khách hàng này có thể quay lại thường xuyên

 Nhận xét :

- Tâm lý của hầu hết mọi người trước khi mua hàng thường sẽ tìm hiểu kĩ càng những thông tin đánh giá về sản phẩm Họ có thể truy cập vào website, fanpage để xem và tìm đọc review, feedback của những người dùng từng mua sản phẩm đó tại shop Theo khảo sát có 97,5% khách hàng tham khảo ý kiến, đọc các nhận xét trên các web khi mua hàng Do vậy shop cần xây dựng ấn tượng tốt, độ uy tín với khách hàng khi đến mua hàng trực tuyến chắc chắn họ sẽ giới thiệu những khách hàng tiềm năng mới cho shop.

 Nhận xét :

- Theo khảo sát, khách hàng quan tâm giá cả nhất chiếm 87% sau đó đến chất lượng sản phẩm 75%, thương hiệu 73,5%, xu hướng thời trang 70,5% và cuối cùng là dịch vụ chăm sóc khách hàng 66%

- Cửa hàng sẽ tập trung về giá cả trước vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, để thu hút sự chú ý của khách hàng có thể thực hiện các chương trình giảm giá, tuy lợi nhuận có thể giảm một phầnnào đó nhưng nó sẽ mang lại doanh thu khả quan nếu bán được số lượng nhiều

- Chất lượng sản phẩm cũng rất quan trọng thể hiện độ uy tín của cửa hàngtrên thị trường, nên cần thận trọng trong việc lựa chọn, tìm kiếm nơi cung cấp

- Xây dựng thương hiệu tốt thì sẽ được khách hàng chú ý hơn

- Phải nắm bắt được xu hướng hiện nay để có các sản phẩm phù hợp với thời đại, không bị lỗi thời như vậy sản phẩm mới không bị tồn kho

- Muốn thương hiệu đẩy mạnh marketing hiệu quả cho nhiều người biết thì cần phải xây dựng nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt Một số dịch vụ điển hình bao gồm như: free ship, đổi trả sản phẩm, đa

dạng các hình thức thanh toán linh hoạt, thường xuyên có chính sách ưu đãi dành cho khách cũ, khách hàng vip,… chăm sóc khách hàng tận tình,chu đáo vừa xây dựng được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp, đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm.

 Nhận xét :

- Trong đó có tới 80% đối tượng mua trên web, 19,5% đối tượng thường xuyên mua trên web Cho thấy được web là một nền tảng mua sắm được khách hàng quan tâm và mua sắm Vì vậy để website được sự quan tâm của khách hàng hơn nhóm sẽ sử dụng mạng xã hội Facebook chạy quảngcáo bằng Facebook ads giúp kéo Traffic về cho web Và làm SEO để tối

ưu trên Google

 Nhận xét :

- Ở mẫu khảo sát nhóm đã gửi được cho 200 đối tượng và thu lại kết quả như sau:

- Với 169 người khảo sát chiếm 84,5% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web có bố cục đẹp.

- Với 133 người khảo sát chiếm 66,5% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web có tốc độ tải trang nhanh

- Với 148 người khảo sát chiếm 74% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web cập nhật sản phẩm liên tục

- Với 136 người khảo sát chiếm 68% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web có các thông tin đầy đủ

- Với 131 người khảo sát chiếm 65,5% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web có các chuyên mục phải rõ ràng

- Với 138 người khảo sát chiếm 69% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát muốn trang web có thể cho phép người dùng có thể lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển

- Cần phải tối ưu tất cả các phương diện của web để cho người dùng có trải nghiệm một cách tốt nhất

 Nhận xét :

- Ở mẫu khảo sát nhóm đã gửi được cho 200 đối tượng và thu lại kết quả như trên Ta thấy được lý do các khách hàng muốn quay lại Web đó là giá rẻ/ ưu đãi , chất lượng/ dịch vụ tốt và một phần nhỏ là chế độ chăm sóc khách hàng Vì vậy nên tập trung vào tạo nhiều ưu đãi, khuyến mãi lớn trong các dịch lễ lớn để thu hút được khách hàng Đánh vào tâm lý muốn mua được giá tốt, nhận nhiều ưu đãi khi mua hàng Và nâng cao các dịch vụ, chất lượng hàng để giúp khách hành có trải nghiệm nghiệm tốt nhất khi mua hàng