Tính cách và thái độ sống: - Có lối sống hiện đại, cập nhật, quan tâm, theo dõi xu hướng thời trang,tìm kiếm thông tin về các nhãn hiệu, các sự kiện thời trang và chia sẻcảm nhận c
MÔ TẢ CÔNG TY, NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG-VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
TỔNG QUAN CÔNG TY
❖ Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên thương hiệu: Gen7 Style
- Địa chỉ: 01 Đường số 147, Phường Phước Long B, Quận 9, Thành phố
- Email: gen7style@gmail.com
- Website: https://gen7style.com.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?ida554484163220
❖ Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh trang phục thời trang dành cho nữ Danh mục sản phẩm Áo thun Áo kiểu theo mùa Áo khoác Quần Váy
Bảng 1 : Danh mục sản phẩm
Môi trường cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh :
- Những đối thủ trực tiếp như các thương hiệu lớn FM Style Shop, The C.I.U, XONXEN. Đặc điểm đối thủ :
- Bán quần áo thời trang nữ là chủ yếu
- Mẫu mã đẹp, theo trend, không lỗi thời
- Thường xuyên live, quay video quảng cáo
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Vì chỉ mới kinh doanh online nên giảm được chi phí mặt bằng, điện nước
- Gía rẻ chất lượng tốt phù hợp các độ tuổi
- Nhu cầu sinh viên mua quần áo cao
Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cần trải qua nhiều giai đoạn và yếu tố hỗ trợ, trong đó nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng Nhóm của chúng tôi gồm 6 nhân sự, mỗi người đảm nhận nhiều vai trò khác nhau để thúc đẩy quá trình này.
Cần tuyển một nhân sự cho vị trí Trưởng nhóm, người sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo, phân chia công việc và điều phối các hoạt động trong nhóm, đồng thời xử lý những nhiệm vụ chưa được giải quyết.
Cần tuyển một nhân sự cho vị trí thiết kế, đảm nhiệm vai trò thiết kế hình ảnh, banner và ấn phẩm truyền thông, cũng như chụp ảnh, quay video và chỉnh sửa Ngoài ra, ứng viên sẽ tham gia xây dựng và thiết kế website, quản lý trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
Cần tuyển một nhân sự cho vị trí Content Creator, có nhiệm vụ lên kế hoạch, xây dựng và triển khai nội dung chuẩn SEO cho các kênh truyền thông, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Vị trí này cũng yêu cầu quản lý sản phẩm kinh doanh, phát triển ý tưởng cho các chiến dịch marketing và phối hợp chặt chẽ với Marketer để triển khai hiệu quả.
Nhân sự cho vị trí Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, triển khai và quản lý các hoạt động marketing trên các kênh truyền thông, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Họ cũng chịu trách nhiệm đo lường, phân tích, đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing, đồng thời điều chỉnh chiến lược và báo cáo kết quả để tối ưu hóa hiệu suất.
Nhân sự vị trí Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng Họ xử lý các vấn đề phát sinh trên các kênh truyền thông, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Ngoài ra, nhân viên cũng tiếp nhận và xử lý đơn hàng, đảm bảo bàn giao đơn cho vận chuyển và thực hiện công việc đóng gói một cách chuyên nghiệp.
Nhân sự cho vị trí vận chuyển và đóng gói có vai trò quan trọng trong việc lấy sản phẩm từ nguồn hàng, phân loại và đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận, đồng thời chịu trách nhiệm gửi hàng đến tay khách hàng.
- Xây dựng đào tạo trợ lí, quản lí, kĩ năng giao tiếp tốt, xử lí vấn đề nhạy bén, có năng lực trong công việc
- Kiểm tra khảo sát quy trình training 1 lần/tháng đảm bảo hiệu quả làm việc
- Chính sách phúc lợi và chế độ đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên
- Luôn theo sau suport động viên tinh thần nhân viên
- Khen thưởng nhân viên làm tốt để tạo ra môi trường vui vẻ hòa đông
- Phân công việc cụ thể cho nhân viên
- Đặt Target để nhân viên nổ lực đạt được
- Folow kiểm tra nhân viên trong quá trình làm việc
- Đào tạo kĩ năng kĩ marketing, thu hút khách hàng online
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, cùng chính sách hậu mãi tuyệt vời Đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên môn cao luôn hỗ trợ tận tâm để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Chúng tôi cung cấp kiến thức bổ ích về xu hướng thời trang và cách phối đồ, đồng thời cam kết dịch vụ hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm khi có lỗi Ngoài ra, chúng tôi cũng giao hàng tận nơi cho khách hàng để đảm bảo sự tiện lợi và hài lòng.
- Chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ những thắc mắc của khách hàng một cách tối ưu nhất về trực tuyến
- Duy trì mối quan hệ lòng trung thành với khách hàng
Người có sở thích thời trang đơn giản và thoải mái thường ưa chuộng phong cách hiện đại Họ thích xem các trang review để tìm hiểu thêm về sản phẩm và có thói quen tìm kiếm thông tin trên internet để cập nhật xu hướng mới nhất.
Cách tiếp cận khách hàng :
- Tạo website và fanpage cửa cửa hàng, chạy quảng cáo trên các nền tảng như : website, mạng xã hội
- Viết blog về các xu hướng thời trang mới, cách kết hợp trang phục, hướng dẫn phối đồ
- Xây dựng chính sách email và gửi thông báo ưu đãi, mã ưu đãi,
- Hợp tác với các KOL/KOC có lượng theo dõi cao để tạo thu hút và tăng uy tín
- SEO : tối ưu hóa nội dung trang web để tăng vị thế trên công cụ tìm kiếm với các từ khóa thời trang phổ biến
- Kênh phân phối trực tuyến
- Bán trực tiếp trên trang web chính của cửa hàng, trên fanpage Facebook
- Tạo mối quan hệ với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến để bán sản phẩm thông qua họ
- Hợp tác với các đối tác vận chuyển để cung cấp các phương thức giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy
- Dòng doanh thu : trên website, facebook, bán hàng trực tuyến cho việc kinh doanh quần áo
NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
Xác định thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp cửa hàng bán lẻ áo đi đúng hướng Cửa hàng nên tập trung vào các nhà phân phối và đại lý tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, và Đà Nẵng, nơi có mật độ dân cư đông đúc, cùng với các tỉnh lân cận, để đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.
- Học sinh, sinh viên thường có nhu cầu mua sắm áo quần đa dạng và chất lượng để mặc hàng ngày, đi học, đi chơi.
Những người làm việc trong môi trường công sở thường cần mua sắm trang phục chất lượng và đa dạng để phục vụ cho công việc hàng ngày của họ.
Những người làm trong ngành thời trang có thể tổ chức các buổi diễn thời trang hoặc trưng bày bộ sưu tập mới tại các sự kiện chuyên nghiệp như tuần lễ thời trang, triển lãm và hội thảo Điều này giúp thu hút khách hàng, nhân viên văn phòng và nhà thiết kế, tạo cơ hội giao lưu và quảng bá sản phẩm hiệu quả.
- Ngoài ra, trang phục làm việc cho giáo viên, nhân viên bán hàng, những người có nhu cầu và sở thích trong lĩnh vực thời trang.
Tính cách và thái độ sống:
Lối sống hiện đại ngày nay đòi hỏi sự quan tâm và theo dõi sát sao các xu hướng thời trang Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm thông tin về các nhãn hiệu và sự kiện thời trang, mà còn chia sẻ cảm nhận của mình với cộng đồng mạng.
- Có phong cách riêng và thể hiện sự tự tin trong việc diện trang phục.
Với niềm đam mê sáng tạo, tôi luôn tìm kiếm và khám phá những xu hướng thời trang mới Tôi yêu thích lựa chọn các trang phục và phụ kiện độc đáo, đồng thời không ngại thử nghiệm những phong cách mới để thể hiện bản thân.
Khi lựa chọn sản phẩm thời trang, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến vấn đề xã hội và môi trường Họ ưa chuộng các thương hiệu có ý thức bảo vệ môi trường, sử dụng vật liệu tái chế và đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho công nhân Sự ủng hộ này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành thời trang.
Người có tính cách tự do luôn khao khát cá nhân hóa phong cách thời trang của mình, thích khám phá và sáng tạo những trang phục, phụ kiện độc đáo phản ánh bản thân.
Vị trí địa lý : Khách hàng đang sống và làm việc ở Việt Nam.
Người tiêu dùng hiện đại thường có sở thích mua sắm thời trang trực tuyến, thường xuyên tìm kiếm các trang review áo và các trang web mua sắm để cập nhật xu hướng Họ cũng thường xuyên sử dụng các sàn thương mại điện tử để thuận tiện hơn trong việc lựa chọn và đặt hàng sản phẩm yêu thích.
Nhu cầu: Làm đẹp với giá thành phù hợp, thích theo trends, những sản phẩm về thời trang đẹp…
+ Chất lượng của sản phẩm
+ Giá cả, mô tả sản phẩm
+ Thông tin chuyển hàng, thông tin của doanh nghiệp
Người tiêu dùng hiện nay thường tìm kiếm các sản phẩm có giá cả phải chăng nhưng chất lượng tốt Họ ưa chuộng những món hàng đang thịnh hành, có mẫu mã mới lạ và màu sắc hài hòa Việc lướt mạng để mua sắm online trở thành thói quen phổ biến, giúp họ dễ dàng tiếp cận các sản phẩm yêu thích.
Hành trình mua hàng của khách hàng
- Xác định nhu cầu mình muốn mua sản phẩm
- Tìm kiếm thông tin về sản phẩm (thông qua bạn bè, hoặc trên các trang web, mạng xã hội, ).
- Khách hàng đánh giá lựa chọn, và đưa ra lựa chọn đó có đáp ứng được nhu cầu và tài chính của khách hàng không.
- Quyết định mua hàng của khách hàng dựa trên tìm kiếm đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng.
- Lo lắng chất liệu sản phẩm không đúng mẫu, chất liệu sản phẩm không được đúng như mô tả
- Không tìm được sản phẩm ưng ý.
- Không có người hướng dẫn khách hàng sẽ không hiểu được về sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn sản phẩm có chất lượng và mẫu mã tốt mà còn rất quan tâm đến giá cả Sự kết hợp giữa chất lượng và giá cả hợp lý là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm của họ.
- Khách hàng khi mua hàng online, sàn thương mại điện tử, internet, thì khách hàng sẽ gặp khó khăn trong các bước và tốn nhiều thời gian.
Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng:
- Nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng:
+ Khách hàng muốn có bộ trang phục đẹp, phù hợp với bản thân, giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi ra đường.
+ Nhu cầu xã hội: phát sinh nhu cầu dùng để tặng người thân, bạn bè vào dịp lễ, tết.
Nhiều người tiêu dùng dễ bị thuyết phục và chi phối bởi các yếu tố bên ngoài như chương trình marketing, ưu đãi giá và quà tặng Họ thường thiếu kiến thức về thời trang, dẫn đến việc có tiền nhưng không biết cách phối đồ một cách hợp lý.
+ Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về các thương hiệu thời trang, mẫu mã, giá cả phù hợp với kinh phí và nhu cầu.
Khách hàng có thể tận dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google để tìm kiếm trang web, bài viết, blog, sàn giao dịch thời trang, trang mua sắm trực tuyến và các trang tin tức về thời trang.
Khách hàng nên tham gia các nhóm, trang và cộng đồng thời trang trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest để tìm kiếm thông tin và chia sẻ ý kiến về thời trang Đồng thời, việc theo dõi các blog thời trang, kênh YouTube và tài khoản Instagram của blogger, bạn bè và người nổi tiếng trong ngành sẽ giúp họ cập nhật những xu hướng mới nhất, cùng với nhận xét và đánh giá sản phẩm.
Khách hàng có thể trực tiếp đến các cửa hàng thời trang và trung tâm mua sắm để xem sản phẩm, thử nghiệm và nhận thông tin chi tiết từ nhân viên bán hàng.
+ Đánh giá chất lượng dựa trên vật liệu, đường may, độ bền, sự thoải mái và sự phù hợp với kích thước và kiểu dáng của mình
+ Đánh giá dựa trên phản hồi: Xem xét các góp ý, phản hồi của những khách hàng khác đã từng sử dụng sản phẩm đó.
+ Đánh giá về thông số: Dựa trên các công cụ so sánh trên các
Website, các trang thương mại điện tử
Người tiêu dùng thường đánh giá giá cả dựa trên giá trị sản phẩm so với mức giá mà họ phải trả Họ luôn mong muốn nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền mình chi ra.
Họ so sánh giá của cửa hàng này với những cửa hàng khác.
KHẢO SÁT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập thông tin từ bảng form khảo sát:https://forms.gle/sBPUoTg45jErvBGq
Đối tượng khảo sát:: khách hàng mục tiêu - người đã chưa và từng sử dụng sản phẩm thời trang của Gen7 Style
Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi ngẫu nhiên
Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: google from, google sheet
Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp, chủ yếu là mua hàng online.
Đối tượng từ 18-24 tuổi chiếm 51,5% nhu cầu mua sắm, trong khi độ tuổi 16-18 cũng không kém với 26,5% Đây là giai đoạn thanh xuân rực rỡ, khiến họ chú trọng đến việc làm đẹp và chăm sóc bản thân, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết và hẹn hò Do đó, GenZ cần tập trung vào việc thiết kế thời trang phù hợp với xu hướng và sở thích của thế hệ trẻ.
- Chiếm 35% thuộc về ngành Tiếp Viên, 22% là Nhân Viên, 18,5% còn lại là Học Sinh
- Vậy ở đây trung bình thu nhập của của các công việc này là tầm 5.000.000( đồng/tháng)
Gen7 cần chú trọng sản xuất các sản phẩm phù hợp với thu nhập của khách hàng dựa trên khảo sát đã thực hiện Đồng thời, việc chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng; Gen7 nên thu thập dữ liệu khách hàng sau khi mua để nhân viên có thể gọi điện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ Do nhân viên của Gen7 cũng làm trong ngành F&B, việc nắm bắt và cải thiện những điểm yếu này sẽ giúp thu hút lòng tin và sự ủng hộ từ khách hàng.
- Nhóm mình có đưa ra 7 ngành nghề là Học sinh , Sinh Viên , Nhân viên. , Công nhận , Giang viên , Tiếp Viên
- Nên việc thua thu nhập từng nghành nghề có mức thua nhập sẽ khác nhau
Mức thu nhập dưới 5.000.000 đồng chiếm tỷ lệ cao nhất, lên tới 45%, chủ yếu đến từ sinh viên và học sinh làm thêm để kiếm tiền tiêu vặt và trang trải chi phí học tập.
- Mức thu nhập từ 5.000.000đ đến 10.000.000đ chiếm 30,5% tập trung chủ yếu là các ngành nghề như nhân viên và Công nhân
- Mức thu nhập từ 10.000.000 đến 20.000.000 chiếm 13,5% đây là mức thu nhập tập trung chủ yếu từ các ngành nghề như nhân viên , công nhân , giảng viên
- Mức thu nhập treen 20.000.000đ chiếm tỷ lệ 11% chủ yếu là từ các ngành nghề như công nhân , giảng viên , và tiếp viên
Dựa trên số liệu, thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu và dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ lớn, vì vậy chúng ta sẽ tập trung vào phân khúc khách hàng này Nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu sẽ giúp chúng ta xây dựng những chiến lược 4P phù hợp.
- Về chi phí nó sẽ ảnh hưởng đến việc mua sắm của mọi người nhu cầu sẽ rất khác sau
- Và nhóm có đưa ra 4 tiêu chí Mua hàng ngày , mua hàng tháng / mùa Mua khi nào cần Mua khi có khuyến mãi
Theo số liệu từ nhóm nghiên cứu, tỷ lệ mua sắm cao nhất xảy ra khi cần thiết, chiếm 32% Tiếp theo, mua hàng theo tháng đạt 28,5%, trong khi mua hàng hàng ngày chiếm 22% Cuối cùng, tỷ lệ mua hàng khi có khuyến mãi là thấp nhất, chỉ đạt 17,5%.
Các số liệu cho thấy rằng việc mua sắm trang phục thường diễn ra vào các dịp lễ, Tết, và các sự kiện đặc biệt, với tỷ lệ mua hàng tháng cao nhất Điều này phản ánh tầm quan trọng của việc mua sắm trang phục trong đời sống hàng ngày của mọi người Nhu cầu về trang phục thay đổi tùy thuộc vào từng hoàn cảnh như du lịch, đi chơi hay đám cưới, cho thấy rằng việc lựa chọn trang phục là điều cần thiết và quan trọng trong cuộc sống của mỗi người.
- Số lượng mua sắm các sản phẩm khác nhau rất rõ rệt
- Nhìn tổng quát các sản phẩm khách hàng đều lựa chọn 1 – 2 sản phẩm trong mỗi lần mua sắm
- Cấn dự trữ các sản phẩm để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng
- Mua sắm online: Mạng xã hội 36%, website 40% Qua biểu đồ trên việc mua sắm qua hình thức online chiếm hơn 76% tổng thể các đối tượng tham gia khảo sát.
- Mua sắm offline: là việc mua sắm ở tại các cửa hàng chiếm phần ít
Đối với khách hàng mua sắm trực tuyến, việc tham khảo hình ảnh minh họa và các chiến dịch giảm giá hàng tháng từ những đối thủ lớn là rất quan trọng Điều này giúp tạo cảm giác thân thuộc và tin cậy cho khách hàng khi trải nghiệm mua sắm trên website.
Đối với khách hàng thuộc nhóm xã hội, việc hiện diện trên mạng xã hội như Facebook là rất quan trọng Họ thực hiện các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads nhằm mục đích vừa bán hàng hiệu quả vừa tăng cường lượng truy cập về website.
- Số tiền khách hàng có thể chi tiêu trong mỗi lần mua sắm
- Dưới 500k chiếm 47,5 thì số liệu này chiếm gần phân nữa nên shop sẽ tập trung ưu tiên các sản phẩm 500k đổ lại
Mặc dù lượng khách hàng chi từ 1.000.000 đến 3.000.000 đồng chỉ chiếm 35,5%, nhưng cửa hàng sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện thiết kế để thu hút khách hàng này quay lại thường xuyên.
Trước khi quyết định mua hàng, tâm lý của hầu hết mọi người là tìm hiểu kỹ các thông tin đánh giá về sản phẩm Họ thường truy cập vào website và fanpage để đọc các review và feedback từ những người đã từng mua sản phẩm Theo khảo sát, 97,5% khách hàng tham khảo ý kiến và đọc nhận xét trên các trang web trước khi mua Vì vậy, các cửa hàng cần xây dựng ấn tượng tốt và độ uy tín với khách hàng, điều này sẽ giúp họ giới thiệu những khách hàng tiềm năng mới cho shop.
Theo khảo sát, 87% khách hàng cho rằng giá cả là yếu tố quan trọng nhất khi mua sắm, tiếp theo là chất lượng sản phẩm với 75%, thương hiệu chiếm 73,5%, xu hướng thời trang 70,5%, và cuối cùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng là 66%.
Cửa hàng sẽ ưu tiên giá cả trong chiến lược kinh doanh, vì yếu tố này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng Để thu hút sự chú ý, cửa hàng có thể triển khai các chương trình giảm giá Mặc dù lợi nhuận có thể giảm, nhưng nếu bán được số lượng lớn, doanh thu vẫn sẽ khả quan.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định uy tín của cửa hàng trên thị trường Do đó, việc lựa chọn và tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy là rất cần thiết.
- Xây dựng thương hiệu tốt thì sẽ được khách hàng chú ý hơn
Để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi thời và tránh tình trạng tồn kho, việc nắm bắt xu hướng hiện tại là rất quan trọng Sản phẩm cần phải phù hợp với thời đại, đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
Để thương hiệu nâng cao hiệu quả marketing và thu hút nhiều khách hàng, việc xây dựng nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng là rất quan trọng Các dịch vụ như miễn phí vận chuyển, chính sách đổi trả sản phẩm, và đa dạng hình thức thanh toán linh hoạt không chỉ tạo sự thuận tiện cho khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu Hơn nữa, việc thường xuyên có các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng cũ và khách hàng VIP sẽ giúp xây dựng ấn tượng tốt và nâng cao giá trị sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.
LẬP KẾ HOẠCH CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
WEBSITE
1.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống
Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và sản phẩm kinh doanh, bao gồm các mặt hàng đang khuyến mãi, sản phẩm mới và sản phẩm bán chạy Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cập nhật những bài viết blog mới nhất và đặc biệt là có banner nổi bật để thu hút sự chú ý đến các sản phẩm mới và sản phẩm đang được khuyến mãi.
Gồm những nội dung cơ bản như:
- Tiêu đề, phần mô tả ngắn và nội dung chi tiết
- Có thể chèn hình ảnh, video từ Youtube để giúp bài viết thêm sinh động và hấp dẫn
Danh mục sản phẩm giúp phân loại hàng hóa thành các nhóm nhỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu và đặc tính của từng loại.
- Việc xây dựng danh mục sản phẩm còn giúp cho cửa hàng, doanh nghiệp dễ dàng quản lý
- Ngoài ra, trong trang sản phẩm còn có chức năng lọc theo giá và mục dành cho các sản phẩm mới được cập nhật.
Phần đánh giá sản phẩm không chỉ mang lại cái nhìn khách quan cho khách hàng mà còn nâng cao độ uy tín cho doanh nghiệp.
- Trang sản phẩm cần tích hợp một số chức năng cơ bản sau:
Tính năng quản lý danh mục sản phẩm giúp chủ website dễ dàng đăng tải sản phẩm vào các danh mục riêng biệt, đồng thời cho phép thực hiện các thao tác xóa, thêm và chỉnh sửa sản phẩm cũng như danh mục sản phẩm một cách thuận tiện.
Tính năng tìm kiếm nhanh giúp người mua dễ dàng nhập sản phẩm cần tìm vào ô tìm kiếm, hoặc lựa chọn theo danh mục, lọc theo giá, và khám phá các sản phẩm tương tự một cách hiệu quả.
- Cho phép người mua so sánh các sản phẩm với nhau
Cần cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm, bao gồm tên, mô tả ngắn, chi tiết sản phẩm, giá cả, số lượng để thêm vào giỏ hàng và tùy chọn yêu thích sản phẩm.
- Cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm
Để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với cửa hàng hoặc doanh nghiệp, cần cung cấp các phương thức liên lạc rõ ràng và thuận tiện Điều này giúp khách hàng tiếp cận thông tin về mua hàng, hợp tác và trao đổi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cần có đầy đủ các tính năng cơ bản sau:
- Cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm
- Form để khách hàng điền thông tin liên hệ
- Những thông tin liên hệ cơ bản của cửa hàng: vị trí, thời gian, số điện thoại, email,
- Tích hợp bản đồ vào để khách hàng có thể tìm kiếm vị trí cửa hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn
- Cung cấp thông tin chi tiết về quá trình hình thành và phát triển; tầm nhìn, sứ mệnh của cửa hàng.
- Bao gồm: Tiêu đề và nội dung chi tiết
- Có thể chèn những hình ảnh, video trên Youtube chất lượng cao để tăng độ hấp dẫn và sinh động
Giúp khách hàng lưu lại những sản phẩm yêu thích không chỉ tăng khả năng mua sắm mà còn góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của khách hàng, đồng thời tiết kiệm thời gian cho người mua.
Trong một giỏ hàng cần có những tính năng
- Phát thảo và trình bày Demo Website
- Lưu lại tất cả những món hàng mà khách hàng đã thêm vào
- Chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào: sản phẩm, giá, số lượng
- Có chức năng áp mã giảm giá vào sản phẩm
- Có mục tạm tính giỏ hàng
- Người mua có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm cần mua
- Có thể xóa/thêm/bớt các sản phẩm trong giỏ hàng
Để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng cách và đáp ứng yêu cầu khách hàng, việc kiểm tra đơn hàng là rất quan trọng Quá trình này giúp xác định thông tin sản phẩm, số lượng cần giao, tính khả thi của yêu cầu đặc biệt, xác nhận giá trị đơn hàng và phí vận chuyển, từ đó đảm bảo tính chính xác trước khi gửi đi.
Khi người dùng tìm kiếm thành công đơn hàng, website cần cung cấp thông tin chi tiết bao gồm tên người nhận, địa chỉ giao hàng, danh sách sản phẩm, số lượng, giá cả và trạng thái hiện tại của đơn hàng.
Cần thiết phải có chức năng cập nhật trạng thái đơn hàng, từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi được giao hoặc hủy bỏ Người dùng cần nhận thông báo kịp thời về trạng thái mới nhất của đơn hàng để theo dõi tiến trình một cách hiệu quả.
Đăng ký tài khoản trên Website giúp bạn truy cập và sử dụng các tính năng đặc biệt, bao gồm xem và mua hàng, theo dõi đơn hàng và quản lý giao dịch Bạn cũng có thể kiểm tra lịch sử mua hàng, quản lý thanh toán và nhận thông báo về các ưu đãi, khuyến mãi mới nhất.
- Có mục tạm tính giỏ hàng
- Thông tin cá nhân (họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng hoặc các thông tin khác liên quan).
- Tên đăng nhập và mật khẩu
- Điều khoản và điều kiện
1.1.8 Trang tìm kiếm, tin tức, gợi ý
Trang tìm kiếm giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc nội dung cụ thể mà họ quan tâm Giao diện cho phép nhập từ khóa hoặc câu hỏi liên quan đến thông tin mong muốn, và khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ xử lý để trả về kết quả phù hợp nhất.
- Cần có khả năng tìm kiếm thông tin theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm từ khóa, danh mục, vị trí, thời gian, giá trị, v.v…
Giao diện của trang web rất đơn giản và dễ sử dụng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Điều này bao gồm tốc độ tải trang nhanh và cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác.
Kết quả tìm kiếm cần được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với thông tin được tổ chức và sắp xếp một cách logic Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và tìm thấy thông tin mà họ đang cần.
- Cho phép người dùng lọc kết quả tìm kiếm theo tiêu chí của họ và sắp xếp theo thứ tự tương ứng
1.1.9 Các Plugin đã cài đặt trên website gen7style.com.vn
Tên Plugin Tính năng Mục đích
CÔNG CỤ SOCIAL MARKETING VÀ DISPLAY AD MARKETING
5 bước triển khai Social Marketing của doanh nghiệp Gen7 :
Trong bước này, Gen7 cần xác định rõ mục tiêu của kế hoạch truyền thông, lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp và quyết định loại nội dung sẽ chia sẻ với người dùng.
Để xây dựng một kế hoạch hiệu quả trong Social Media Marketing, việc xác định mục tiêu là rất quan trọng Gen7 nên xem xét các mục tiêu như nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng cường sự tương tác và cải thiện tỷ lệ tiếp cận cũng như lượng truy cập Từ những mục tiêu này, có thể đề ra các hoạt động cụ thể nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Để tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội, Gen7 cần chọn lựa mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình Ví dụ, một doanh nghiệp thời trang unisex hướng đến giới trẻ nên tập trung vào các nền tảng có lượng người dùng trẻ như Instagram, TikTok và Facebook.
Để tối ưu hóa nội dung doanh nghiệp, Gen7 cần tiến hành nghiên cứu và đánh giá để xác định loại nội dung mà công chúng mục tiêu đang quan tâm nhất, chẳng hạn như video ngắn, bài đăng tương tác hoặc nội dung giá trị.
1.2 Xây dựng kế hoạch và đăng bài
Đối với Gen7, một doanh nghiệp nhỏ chuyên về Marketing trên mạng xã hội, việc tạo ra nội dung thường xuyên và nhất quán là rất quan trọng Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng nhiều người thường gặp khó khăn trong quá trình này Để tối đa hóa hiệu quả tiếp cận nội dung đến người dùng, doanh nghiệp cần lập kế hoạch đăng bài cụ thể và lựa chọn khung giờ đăng bài phù hợp với đối tượng mục tiêu.
1.3 Lắng nghe và tương tác
Khi thực hiện Social Marketing, Gen7 cần theo dõi các cuộc thảo luận và lượt tương tác của công chúng về bài đăng, sản phẩm và dịch vụ Việc này giúp Gen7 phản hồi kịp thời, ngăn chặn các bình luận tiêu cực và rút kinh nghiệm từ những ý kiến của công chúng.
Gen7 cần xác định các chỉ số hoạt động Marketing trên mạng xã hội để đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch, khả năng đạt được mục tiêu và phát hiện các vấn đề phát sinh Qua đó, nhà quản trị có thể kịp thời đưa ra giải pháp điều chỉnh và cải thiện chiến lược Marketing.
Khi triển khai Social Marketing, Gen7 nên xem xét việc bổ sung hình thức quảng cáo trên mạng xã hội Đây là một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn công chúng mục tiêu, từ đó giúp Gen7 nhắm đến những khách hàng tiềm năng nhất.
Gen7 áp dụng Social Marketing như một yếu tố quan trọng trong Digital Marketing, tận dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối với khách hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn góp phần tăng cường lưu lượng truy cập vào website và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Mục tiêu hàng đầu của chiến dịch là nâng cao nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp quần áo trực tuyến Chiến dịch sẽ tập trung vào việc tạo sự chú ý, giới thiệu một cách độc đáo và thể hiện phong cách cá tính của sản phẩm, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Khi phong cách gặp sự tương tác!
Khám Phá Bộ Sưu Tập Mới!
🌟 Đặc quyền nhìn đầu tiên vào xu hướng thời trang nổi bật.
🛍 Mua sắm ngay để sở hữu phong cách cá nhân của bạn!
Chất Lượng Đỉnh Cao, Giá Trị Vượt Trội!
👗 Sự thoải mái từ chất liệu cao cấp.
💰 Giá trị không chỉ là sản phẩm, mà là trải nghiệm.
Sáng Tạo Từ Street Style Đến Công Sở!
🌆 Pha trộn phong cách đường phố và trang trí công sở.
🚀 Thể hiện bản thân mỗi ngày với sự độc đáo của chúng tôi!
Dành Cho Tất Cả Các Phong Cách!
👨👩👧👦 Bộ sưu tập đa dạng cho cả gia đình.
🌈 Hãy tìm kiếm sự phối hợp tốt nhất cho phong cách của bạn.
Chia Sẻ Trải Nghiệm Khách Hàng:
📸 "Sự thoải mái và sang trọng đến từ mỗi chiếc áo."
⭐ Hãy xem những đánh giá thực tế từ cộng đồng của chúng tôi!
- Ưu Đãi và Khuyến Mãi:
Using promotions and discounts effectively can significantly enhance customer interest and drive purchasing behavior By strategically implementing these incentives, businesses can attract more customers and boost sales Engaging offers not only capture attention but also encourage repeat purchases, fostering customer loyalty To maximize the impact of promotional campaigns, it's essential to understand the target audience and tailor offers accordingly This approach not only increases visibility but also enhances brand perception, ultimately leading to long-term business growth.