Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt Động digital marketing của công ty tnhh buy124

LỜI CẢM ƠN Đối với tất cả các tổ chức doanh nghiệp đang hoạt động hiện nay, Marketing là một bộ phận vô cùng quan trọng trong việc xây đựng hình ảnh, thương hiệu và tạo nên tảng cho việc

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP

CAC GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG DIGITAL MARKETING

CUA CONG TY TNHH BUY124

Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ KHÁNH LINH

Lớp: DH36MK04 MSSV: 030336200134 Giảng viên hướng dẫn: ThS DƯƠNG VĂN BÔN

TP.HO CHI MINH, 11/2023

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP

CAC GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG DIGITAL MARKETING

CUA CONG TY TNHH BUY124

Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ KHÁNH LINH

Lớp: DH36MK04

MSSV: 030336200134

Giang vién huéng dan: ThS DUONG VAN BON

TP HO CHi MINH, 11/2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Phạm Thị Khánh Enh, sinh viên lớp DH36MK04 chuyén nganh Digital Marketing, bài báo cáo thực tập với đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt dong Digital Marketing cha Céng ty TNHH Buy124” do chính tôi thực hiện khi tôi có thời gian thực tập tại quý công ty Đề hoàn thành bài báo cáo này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình đến từ giảng viên cô vẫn ThS Dương Văn Bôn và sự giúp đỡ nhiệt tình đến từ chị Minh Thư, anh Nguyên Hảo, anh Công Thiên, chị Cảm Tiên, chị Như Lê,

chị Kiều My của Công ty TNHH Buyl24

Tôi cam kết các sô liệu và cơ sở khoa học được đưa ra trong bài báo cáo đêu đền từ các nguôn đữ liệu uy tín và do chính tôi tự thực hiện Nêu có sai phạm nảo tôi xin chịu trách

nhiệm cho bài báo cáo của mình

TP Hồ Chí Minh, ngày l7 tháng 01 năm 2023

Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Đối với tất cả các tổ chức doanh nghiệp đang hoạt động hiện nay, Marketing là một bộ

phận vô cùng quan trọng trong việc xây đựng hình ảnh, thương hiệu và tạo nên tảng cho việc phát triển các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các đối tác và khách hàng Với kiến thức chuyên ngành mà tôi học được trong trường, tôi đã bắt đầu thực tập tại vị trí Cộng tác viên Marketing tại phòng Marketing tại Công ty TNHH Buy124

Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập thầy Dương Văn Bôn và toàn thê thầy cô khoa Quán trị Kinh Doanh đã luôn tận tâm truyền đạt và kiên nhẫn giảng giải kiến thức của ngành Marketing cho sinh viên chúng tôi

Tiếp đến, tôi cũng chân thành cảm ơn toàn thể các anh chị trong Công ty TNHH Buy124

đã tận tình giúp đỡ, tạo nhiều điều kiện thuận lợi từ thời gian, nơi thực tập và cho tôi

những cơ hội được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và hiểu rõ hơn những kiến thức đã học trong trường

Trong thời gian đồng hành cùng quý công ty, tôi đã học được rất nhiều kĩ năng và kiến thức bồ ích, được tiếp cận và trải nghiệm những công việc thực tế cũng như xử lý các vẫn

đề từ nhỏ đến lớn xảy ra trong công việc dưới sự hướng dẫn tận tình của quý anh chị trong công ty

Vì kiến thức và kinh nghiệm của bản thân ở trong ngành còn hạn chế nên trong quá trình

thực tập và hoàn thiện bài Báo cáo thực tập tôi có thể sẽ có một số sai sót Tôi kính mong

được lăng nghe những ý kiến đóng góp từ thầy cô và quý công ty đề tôi có thể hoàn thiện

thêm kỹ năng, kinh nghiệm và ngày càng trở nên tốt hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên)

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

UL

2 Mục tiêu nghiên cứu c1 21212112 11121211211 1111110112 0111811101111 vệy 1X

3 Đối tượng và phạm VI - - 2c 2211211112 11211125115 111 1115112511111 111015111 xe 1X

4 Phương pháp nghiên cứuU 2 2 22211221112 12 1158115112 1115 15H nh set 1X

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BUY 124 : ¿2225:2222 1

1.1 Téng quan vé Cong ty TNHH Buy] 24.00.00 ccccccccccsccscecesssssesstsesessesesvseeeessessesee 1

1.2 Quá trình hình thành phát triỀn ceccseseeceeseseesessvsesstseesveesesveseseveeeees 3 1.3 Chiến lược, mục tiêu, ngành nghề lĩnh vực và thị trường kinh doanh 4

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của công fy 0 2021112111121 Hn HH He He reo 4

1.3.2 Mục tiêu của công ty cho hiện tại và tương ÏaI co c2 c2 rsey 8

1.3.3 Phân khúc khách hàng va phân khúc thị trường của công ty 8 1.3.4 Chién luoc kinh doanh ctla CONG ty cccccccscescsessessesessessesveessesvsesessvsveeseeseseseeess 9

1.4 Cơ cầu tổ chức và nhân sự ¿25+ 2221222211222111222112121112211112.111211.1 10 1.4.1 Sơ đồ cơ cầu tỔ chức 2s: t2 11112211112211122111121112111 2111 11 1tr 10

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty òà.c II

1.5 Các sản pham va dich vu kinh doanh no iee cc ceccecceccccccccecccceeeeeeecececeeuseeeceesevevecs 12 1.5.1 San pham kinh doanhe c.cccccccccccccscssscsessesecsessesseseesesevssesesevssvsvsvsesevsvenseveveen 12 1.5.2 Dich vu cung cap levensuneeteccececeseesesenuettacacceceececccevsvsesettnstttscececeesessesuttetttttteteeeess 13 1.6 Tóm tắt kết quả kinh đoanh - - 5á 2s 1E 1271212111117 11 711111 tre 13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BUY I244 - 2 2222112121121 1 15251111111 151 111211111111 01 1111111111111 01111101 011 1k1 ray 16

2.1 Cơ sở lý thuyẾt c1 HH HH H21 1 ng tờ 16

2.1.1 Marketing là Øì? c1 1 1211111111212 2111151111110 1H 1211k Tc HH kg 16 2.1.2 Digital Marketing là Øì? c2 222 111111 111112 11t Hà 16

2.1.3 Vai trò của Digital Marketing đối với hoạt động kinh doanh 17

Vv

2.1.4 Các loại hình và công cụ được sử dụng trong Digital Marketing 18 2.2 Những nội dung cơ bản và những quy định liên quan đến hoạt động Digital Marketing tại công ty TÌ L0 0220112211221 1 152115 111211110115 111gr nhờ 21 2.3 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Buyl24 22

2.3.1 Các kênh truyền thông dịch vụ - c2 22121112112 2111 112kg 22 2.3.2 Kênh bán hàng và nội dung sản phẩm 1 TS SE 2E rrrrye 34 2.4 Kết quả đạt được và những hạn chế còn tổn tại - 0 nnn HE nh He Hye 38 2.4.1 Kết quả đạt được - -sc ccc kn H11 2122 1 HH nên 38 2.4.2 Những hạn ChE CON ON tai cccccccecccccccscscsessscscsesssesesesesesestsesesssesesevevevevevssseseees 38

CHUGNG 3: NHUNG DE XUAT VA KIÊN NGHỊ 2:22222222222222cczzrszscce2 39

3.1 Cải thiện nội dung video cho kênh TIktok: 2 2c 22212122122 Eterkrrerses 39

3.2 Cải thiện hiệu suất Website/ Landing page - can 40

4000720072 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -252:22222222222223122211 2211222122 42

vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PPC Quảng cáo trả tiền trên mỗi lượt click

vn

Hình 5 Trang web khóa học Online của VNH Q22 121122222 1112 re 10

Hình 6 Sơ đồ cơ cầu tổ chức nhân sự của THG ¿2252222 221122112221 tee II

Hình 7 Kênh Tiktok Vương Nguyên Hảo Q Q20 0221121122 He 23

Hình 8 Chỉ số của 2 tháng: tháng 9 đến tháng l1 của kênh Vương Nguyên Hảo 24 Hình 9 Chỉ số của 2 tháng: tháng 9 đến tháng l1 của kênh Vương Nguyên Hảo 25

Hình 10 Chỉ số của kênh Vương Nguyên Hảo từ 12/9 đến 12/10 sccsecsreei 26 Hình I1 Chỉ số của kênh Vương Nguyên Hảo từ 12/9 đến 12/10 ccccccserses 27 Hình 12 Chỉ số của kênh Vương Nguyên Hảo trong 28 ngày qua - 55-5 ccc 28 Hình 13 Chỉ số của kênh Vương Nguyên Hảo trong 28 ngày qua - 55-5 cà: 29 Hình 14 Fanpage Nguyên Hảo TICOC 2.1 0121112112111 111111151111 11 11H kg kh kh 30 Hình 15 Kênh Zalo Nguyên Hảo Tiktok - - 2c 2111111211121 1 1121111111111 111111111 xk 31 Hinh 16 Lading Page của TÌHG C11 0121 11211211111121 111121111112 11 1111111111191 nhờ 33

Hình 18 Kênh Tiktok của shop ACtIV€X L Q0 0 21121 H TH HH HH Hà 36 Hinh 19 Shop DZ Studio c2 2c 22221121121 121 151 101121211111 21111110111 11111 111111 HH reg 37 Hình 20 Kênh Tiktok cia shop DZ SfudHo c2 2222212121 2121 12111112 re 38

Vill

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cách mạng công nghệ đã biến đôi cách con người tương tác, làm việc và tiêu dùng một

cách đáng kể và sự bùng nô của Internet đã tạo ra một cuộc Cách mạng trong lĩnh vực

tiếp thị, khiến cho Digital Marketing tro thành một phần quan trọng không thê thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp

Ngày nay, người tiêu dùng thường dựa vào Internet để tìm kiếm thông tin, so sánh sản

pham, dich vụ va thực hiện các giao dịch trực tuyến Doanh nghiệp cần phải thích nghĩ

với thực tế này bằng việc sử dụng Digital Marketing đề có thê tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo ra lợi nhuận Bởi Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu để nắm bắt sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó họ có thể tạo ra các chiến dịch

tiếp thị chính xác, hiệu quả cũng như theo đối được hiệu suất của chiến địch qua các nen

tảng trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyên Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm chỉ phí và tối ưu hóa nguồn lực mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng cường lòng trung thành và gia tăng

doanh số bán hàng

Tóm lại, việc nghiên cứu và áp dụng Digital Marketing đúng cách đang trở thành một phân quan trọng của sự thành công trong kinh đoanh Đề tài này đặc biệt quan trọng trong

bối cảnh hiện nay, khi mọi doanh nghiệp cần thê hiện tính đột phá và sáng tạo để cạnh

tranh và phát triển trong thế giới số hóa

Dé mang đến một cái nhìn thực tế và góp phần phát triển công ty nên đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu

hạn (TNHH) Buyl24” đã được chọn làm đê tài cho báo cáo thực tập lần này của tôi

2 Mục tiêu nghiên cứu

Khái quát và giới thiệu về cách mà Công ty TNHH Buy124 áp dụng Digital Marketing vào thực tế, từ đó đánh giá thực trạng Marketing Truyền thông Xã hội tại Công ty Ngoài

ra, đề xuất một số chiến lược truyền thông số hiệu quả đề công ty có thê tiếp cận đễ dàng hơn với tệp khách hàng và đối tác của mình

3 Đối tượng và phạm vỉ

- Đối tượng nghiên cứu: Các van đề thực trạng và đề xuất một số chiến lược cho

dich vu Digital Marketing cho Cong ty TNHH Buy124

- Pham vi: Cong ty TNHH Buy124

- Thoi gian thyc tap: 04/07/2023 — 31/10/2023

- §6 liéu: Cac số liệu tổng quan về công ty trên website và các Social Media khác

Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến Digital Marketing làm tiền đề cho các công

việc thực tế về lĩnh vực này

Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của công ty đề phân tích thực trạng của linh vue Digital Marketing

Tổng hợp và kết luận dựa vào quá trình tiếp xúc tại Công ty, cuối cùng là đưa ra

các kiến nghị thích hợp đề phát triển công ty.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY TNHH BUY124

1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Buy124

BUY124.COM

Tình 1 Logo của Céng ty TNHH Buy 124 Công ty TNHH Buyl24 được thành lập và đi vào hoạt động vào cuối năm 2020

Đây là một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Sau 3 năm hoạt động,

Công ty đã có những bước phát triển mới với việc tạo ra thương hiệu nhánh THG Thương hiệu THG chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến Tiktok Shop Global (TSG) - Bán hàng từ Trung Quốc vẻ Việt Nam

> Chỉ tiết về thương hiệu THG:

Cac van dé ma THG hỗ trợ giải đáp về bán hàng từ Trung Quốc về Việt Nam bao gồm:

- Tìm kiếm kho Fulfillment

- Nguồn cung cấp hàng hóa

- Hỗ trợ người bán đăng kí tài khoản kinh doanh TSG

Trong quá trình hoạt động, THG đã tổ chức những buổi Workshop có giá trị:

- Lắng nghe và chia sẻ với các seller của nhiều ngành hàng khác nhau trên thị trường về những điểm mạnh và khó khăn mà họ đang gặp phải trong quá trình kinh đoanh

- Giải đáp thắc mắc về TSG.

> Thông tin về THG

TRANSPORT HAPPINESS GROUP

Hinh 2 Logo cita THG Tén day du: Transport Happiness Group

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm vận chuyền và dịch vụ xuất sắc nhất, thông

qua sự chuyên nghiệp, linh hoạt và sáng tạo Chúng tôi đặt mục tiêu là tối ưu hóa quá trình vận chuyên bán hàng xuyên quốc gia

s% Tầm nhìn

Trở thành đối tác tin cậy hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyến và dịch vụ, tạo ra những giải pháp hiệu quả và bền vững đề đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp

s% Giá trị cốt lõi

- Chất lượng dịch vụ hàng đầu: Chúng tôi cam kết đám bảo mọi dịch vụ của chúng tôi đạt chất lượng cao nhất, từ quá trình vận chuyên đến tương tác với khách hàng

2

- Tính chuyên nghiệp và tin cậy: Chúng tôi là đối tác mà khách hàng có thẻ tin tưởng Dội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trách nhiệm và luôn sẵn sàng phục vụ

- Sáng tạo và linh hoạt: Chúng tôi không ngừng tìm kiếm những cách thức moi dé cải thiện quy trình vận chuyển và dịch vụ, đồng thời linh hoạt đáp ứng nhanh chóng với mọi thách thức trong ngành

- Bền vững: Cam kết thực hiện các biện pháp bền vững để giảm thiêu ảnh hưởng của hoạt động kinh doanh đối với môi trường, đồng thời khuyến khích và hỗ trợ khách

hàng trong việc thực hiện các chiến lược bền vững của họ

- Tận tâm với khách hàng: Khách hàng luôn là ưu tiên số một cho mọi hoạt động của chúng tôi Chúng tôi cam kết lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của họ một cách tận tâm và chuyên nghiệp

hàng trên Tiktok Shop Global (TSG) — bán hàng từ Trung Quốc về Việt Nam Các vấn đề

trên bao gồm việc tìm kho Fulñllment, nguồn cung cấp hàng hóa và hỗ trợ người bán đăng kí tài khoản kinh doanh TSG

Trong quá trình hoạt động, THG đã tổ chức những buổi Workshop có giá trị học hỏi, lắng nghe và chia sẻ với các seller của nhiều ngành hàng khác nhau trên thị trường về những điểm mạnh và khó khăn mà họ đang gặp phải trong quá trình kinh doanh Nắm được nhu cầu của khách hàng qua những buổi Workshop, THG đã có những hướng di mới có thể giúp cho đối tác có cái nhìn rõ ràng hơn về tiềm năng của Tiktok Shop Global

và mở rộng quy mô kinh doanh của họ Không ngừng nỗ lực, THG khao khát được cùng Quý khách hàng và đối tác xây dựng mối quan hệ phát triển bền vững và đáng tin cậy:

“Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách hàng là động lực đề chúng tôi phát triển mỗi

ngày”

1.3 Chiến lược, mục tiêu, ngành nghề lĩnh vực và thị trường kinh doanh 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

¢ Ban hang:

Hién tai, THG đang kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiktok

Shop, Shopee Tại thị trường Việt Nam, THG đang xây dựng và phát triển với hai shop Tiktok:

- Active X: kinh doanh cac san pham thé thao chuyén dung cho môn chạy bộ với

các sản phâm như quân áo, phụ kiện, dụng cụ,

- DZ Studio: Kinh doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang nam (thắt lưng, trang suc, )

NEW ARRIVAL NEW ARRIVAL

Thắt lưng kiểu phương Tây Thắt lưng kiểu phƯơng Tây 209.000a 259.0004

Giam 10K đ @Freeship Giảm 10K đ

DEPZAI | OFFICIAL DEPZAI | OFFICIAL STUDIO | STORE STUDIO | STORE

Hình 4 Kênh Tiktok cua Shop DZ Studio

e Dich vu:

THG chuyên cung cấp các địch vụ liên quan đến Logistics, đặc biệt là trong lĩnh

vực vận chuyên hàng hóa từ Trung Quốc vẻ Việt Nam Trong đó, các dịch vụ noi bật nhất là:

Dịch vụ cho thuê Tài khoản Thương mại điện tử Tiktok Shop Global: Tư vấn, hỗ trợ khách hàng có nhu cầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Tiktok Shop Global

Dịch vụ vận chuyên hàng quốc tế từ Trung Quốc — Việt Nam

Ngoài ra, THG còn là một đơn vị Agency Marketing, cung cấp dịch vụ Marketing cho các công ty khác

1.3.2 Mục tiêu của công ty cho hiện tại và tương lai

Mục Tiêu Hiện Tại:

Cải thiện chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng các dịch vụ vận chuyên và logistics nhằm đáp ứng đầy đủ và vượt xa các kỳ vọng của khách hàng

Mở rộng thị trường và nguồn khách hàng: Mở rộng quy mô kinh doanh và phạm vi

thị trường đề thu hút một lượng lớn khách hàng mới và tối ưu hóa sự hiện diện

trong ngành

Mục Tiêu Tương Lai:

Đạt được vị thế lãnh đạo ngành: Xây dựng danh tiếng là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyên và logistics, đặc biệt là trong quá trình kết nối giữa Trung Quốc và Việt Nam

Mở rộng dịch vụ toàn cầu: Phát triển và mở rộng hoạt động vận chuyên và logistics ra các thị trường quốc tế, hình thành một mạng lưới hoạt động toàn cầu Tăng cường bền vững và trách nhiệm xã hội: Hình thành hình ảnh của công ty như một tô chức bền vững, tích cực đóng góp cho cộng đồng và thúc đây trách nhiệm

xã hội doanh nghiệp

1.3.3 Phân khúc khách hàng và phân khúc thị trường của công ty

Phân khúc khách hàng:

- _ Khách hàng của Active X tập trung vào những người quan tâm đến thê thao và có nhu cầu với các loại sản phẩm liên quan đến bộ môn chạy bộ, bao gồm quan ao,

dụng cụ và phụ kiện thé thao

- Khách hàng của DZ, Studio là những người quan tâm thời trang và phụ kiện thời trang nam như thắt lưng, trang sức

¢ Phan khic thi trường:

Thị trường Tiktok Shop va Shopee: Céng ty dang hoạt động trên các nên tảng thương mại điện tử như Tiktokshop và Shopee, bán hàng trực tuyến từ Trung sang Việt Nam, đưa sản phâm của mình đến đối tượng người mua trực tuyến

1.3.4 Chiến lược kinh doanh của công ty

THG là một công ty chuyên bán hàng trực tiếp từ Trung Quốc về Việt Nam đóng vai trò quan trọng như một bên thứ ba kết nối giữa những nhà bán hàng tại Trung Quốc và

khách hàng có nhu cầu tại Việt Nam Với tư cách nay, chiến lược kinh doanh của công ty

không chỉ tập trung vào việc tìm kiếm nguồn hàng và bán sản phẩm trên các sản thương mại điện tử, mà còn bao gồm việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phâm

Do là một công ty với thị phan vẫn còn khiêm tốn, THG đã chọn chiến lược giá

thâm nhập thị trường Bằng cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng, công ty sẽ chọn lọc ra những mặt hàng độc đáo và hữu ích đi cùng với một mức giá phải chăng Ngoài ra, trong lĩnh vực dịch vụ, THG còn bán các khóa học về kỹ năng Make Money Online (MMO) và tập trung chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ

A °

Vương Nguyên Hảo

Tư vấn về chuyển đổi số vận hành và phát triển doanh

nghiệp cùng MMO - Dropship - Kinh doanh online

GoodLark is your good luck!

Hình 5 Trang web khóa hoc Online cua VNH

Đồng thời công ty cũng mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng bằng cách tổ chức những buổi Workshop chia sẻ kiến thức Nhờ vào nỗ lực đó mà mạng lưới khách hàng đã

được mở rộng đáng kê

Trong tương lai, THG sẽ còn lên kế hoạch đề phát triển và mở rộng hơn; không chỉ tập trung phân khúc thấp của thị trường mà sẽ hướng đến phân khúc cao hơn Việc đa

dang hoa nguon hang và thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn là mục tiêu

trong tầm tay của công ty

1.4 Cơ cấu tô chức và nhân sự

1.4.1 Sơ đồ cơ cau tô chức

Cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Buyl24 được trình bày dưới sơ đồ như sau: Đứng đầu là Giám đốc điều hành Vương Nguyên Hảo Tiếp theo là 2 trưởng phòng: Trưởng phòng kinh doanh — anh Công Thiên và Trưởng phòng điều hành nội bộ - chị Minh Thư

10

hành Trưởng phòng Trưởng phòng

kinh doanh điều hành nội bộ

Ji lim) eg ee Marketing - [T Quản lý nhân sự ir tài chính

va dich vu

| Phong ban hang |

Phòng mua hàng và chăm sóc Content Creator Designer & Editor

khách hàng

Bộ phận | :

j, ,

Hình 6 Sơ đồ cơ cấu tô chức nhân sự của THƠ

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

- Giám đốc điều hành: Là người lãnh đạo cao nhất trong bộ máy tô chức công ty và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật với bộ những sản phẩm va dịch vụ mà công ty cung cấp ra thị trường

- Trướng phòng kinh doanh: là người đứng đầu bộ phận kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, chỉ đạo và định hướng các hoạt động

kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu doanh số, lợi nhuận và phát triển của công

ty

- Trưởng phòng điều hành nội bộ: là người chịu trách nhiệm quán lý và điều hành các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp Công việc của trưởng phòng điều hành nội bộ bao gồm các khía cạnh quan trọng như tuyển dung, dao tao va

phát triển nhân sự; Dam bao su minh bạch và chính xác trong tài chính của tô

chức

ll

- Phòng mua hàng có chức năng theo dõi tồn kho, mua hàng với giá tốt nhất

và theo đõi đơn đặt hàng nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn được vận hành một cách trơn tru và suôn sẻ

- Phòng bán hàng và chăm sóc khách hàng: chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc sử dụng địch vụ Công ty chủ yêu bán hàng qua hai nguồn chính Một là đội ngũ livestream bán hàng trên các shop Tiktok của công ty và hai là làm video ngắn

đề lên đơn hàng tự nhiên từ shop Tiktok

- Phong Marketing -IT: Phòng Marketing chịu trách nhiệm về việc lên kế

hoạch tiếp thị, quảng cáo và tương tác với khách hàng trên các trang Mạng xã hội (MXH) để tạo ra và duy trì mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng Bộ phận

IT chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hệ thống làm việc của công ty; Bảo mật thông tin công ty không bị thất thoát; Quản lý hệ thống chặt chẽ, tạo tài khoản quản lý dự án cho khách hàng; Xử lý các vẫn đề liên quan đến kỹ thuật của các bộ

phận khác

- Quản lý nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp; Quản lý tiền lương và chế độ đãi ngộ cho nhân sự, đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình nhân sự; Xử lý xung đột và khiếu nại giữa các thành viên trong tổ chức

- Kế toán tài chính: Có trách nhiệm ghi chép, phân tích và quản lý toàn bộ nguôn tài chính của công ty

1.5 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh

1.5.1 Sản phẩm kinh doanh

Hiện tại, THG đang kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiktok, Shopee tại 4 thị trường Việt Nam, Thái Lan, Malaysia và nước Anh Trong đó, thị trường Việt Nam được công ty tập trung đầu tư nhiều nguồn nhân lực nhất để xây dựng và phát trién voi 2 shop Tiktok: Active X va DZ Studio Shop Active X tập trung kinh doanh mặt hàng đồ thể thao chuyên dụng dành cho đân chạy bộ Và shop DZ Studio chủ yếu kinh

12

doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang nam như thắt lưng, vòng tay với nhiều kiêu dáng

đề phù hợp với nhiều phong cách khác nhau của các bạn nam Tất cả các sản phâm từ hai shop kê trên đều được nhập và vận chuyên trực tiếp từ kho hàng Trung Quốc đến tay

người tiêu dùng Việt Nam

1.5.2 Dịch vụ cung cấp

Công ty THG chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến Logistics từ Trung Quốc

về Việt Nam Trong đó, hai dịch vụ nồi bật và đem lại nhiều đoanh thu cho THG nhất là:

- Dịch vụ cho thuê tài khoản Thương mại điện tử Tiktok Shop Global: Tư

vấn, hỗ trợ khách hàng có nhu cầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Tiktok Shop Global về các vấn đề liên quan đến việc lập tài khoản, hỗ trợ quy trình mua hàng và xử lý đơn hàng, thiết lập kho và vận chuyên hàng hóa trên Tiktok Shop

Global Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ khách hàng mới cho đến khi họ năm vững và có thê tự vận hành shop của mình

- Dịch vụ vận chuyền quốc tế Trung Quốc — Việt Nam: Đối với những khách

hàng đã có shop tại Việt Nam và muốn mở rộng mô hình kinh doanh của mình,

THG sẽ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, giá tốt và vận chuyên hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng từ Trung Quốc vẻ Việt Nam

- Ngoài ra, THG còn là một đơn vị Agency Marketing, cung cấp dịch vụ Marketing cho các công ty khác Các địch vụ THG cung cấp bao gồm: viết content, chỉnh sửa video ngắn, thiết kế hình ảnh, chạy quảng cáo, xây dựng và duy tri Lading Page

1.6 Tóm tắt kết quả kinh doanh

Công ty TNHH Buy124 được thành lập vào tháng 12 năm 2020 nên Ban báo cáo tài chính đầu tiên sẽ bắt đầu từ năm 2021 và vì thời gian làm báo cáo thực tập này chưa hết năm 2023 tôi sẽ so sánh 6 tháng đầu năm 2022 so với 6 tháng đầu năm 2023 ở bảng sau

Đơn vị: Đẳng

13

Tổng doanh 782.633.000 880.264.000 12.47% thu

Tông chi phí 672.878.000 703.912.000 4.61% Tổng lợi 109.755.000 176.352.000 60.68%

nhuan

Bang 1 Tém tat két quả kinh doanh của Công íy TNHH Buy124 giai đoạn 2021 - 2022

Thời gian 6 thang dau 6 thang dau 2023/2022

nam 2022 nam 2023 Tông doanh 356.258.000 523.442.000 46.93% thu

Tong chi phi 297.993.000 418.754.000 40.52% Tông lợi 58.265.000 104.688.000 79.68%

Bang 2 Tom tat két qua kinh doanh cua Céng ty TNHH Buy124 giai doan 2022 - 2023

Kết quá hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua được trình bày trong 2 bảng dưới đây Có thê thây:

Về doanh thu: Doanh thu của Công ty TNHH Buyl24 có xu hướng tang dan qua

các năm Doanh thu năm 2021 là 782.633.000 đồng, Năm 2022 doanh thu đạt

880.264.000 đồng tức là tăng 97.631.000 đồng so với năm 2021 tương đương tăng

12.47% Ở bảng thứ hai, doanh thu của 6 tháng đầu năm 2023 là 523.442.000 đồng tăng gần gấp đôi so với 6 tháng đầu năm 2022 là 356.258.000 đồng tương đương tăng 46.93%,

Doanh thu của công ty tăng dần đều qua từng năm là nhờ việc kinh tế đang dần

phục hỏi sau Đại dịch Covid-19, lệnh giãn cách xã hội đã góp phần ảnh hưởng đến thói

quen tiêu dùng của đại đa số người dân là mua hàng Online Ngoài ra, việc duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng cũ cũng giúp công ty có một lượng khách hàng ổn định từ lĩnh vực cung cấp dịch vụ hằng năm Công ty đã tập trung vào việc nâng cao chất lượng

14

chăm sóc và tìm kiếm khách hàng, nhờ đó mà số lượng dịch vụ cung cấp ngày càng tăng

và góp phần thúc đây doanh thu có sự tăng trưởng

Về chỉ phí: Chi phí cho hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Buyl24 cũng có

xu hướng tăng qua các năm Chi phí năm 2021 là 672.878.000 đồng, chi phí năm 2022 là 703.912.000 đồng tức là tăng 31.034.000 đồng so với năm 2021 tương đương tăng

4.61% Chi phí 6 tháng đầu năm 2023 là 418.754.000 đồng tăng 120.761.000 đồng so với

6 tháng đầu năm 2022 là 297.993.000 đồng, tương đương tăng 40.52%

Chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty tăng qua hàng năm nhưng tốc độ tăng của chi phí vẫn chậm hơn tốc độ tăng của doanh thu Công ty đã chú trọng trong khâu mua sắm thêm trang thiết bị, phần mềm công nghệ, tuyên dụng thêm nhân viên và tổ chức chương trình đào tạo kỹ thuật, để phục vụ cho việc hoạt động kinh doanh

Về lợi nhuận: Lợi nhuận của Công ty TNHH Buyl24 có xu hướng tăng đều qua các năm Lợi nhuận năm 2021 là 109.755.000 đồng, năm 2022 lợi nhuận đạt 176.352.000

đồng, nghĩa là tăng 66.597.000 đồng so với năm 2021 tương đương tăng 12.47% tổng lợi nhuận Lợi nhuận 6 tháng đầu năm của năm 2022 là 58.265.000 đồng, trong khi đó lợi

nhuận của 6 tháng đầu năm 2023 của công ty đạt 104.688.000 đồng, tăng 46.423.000 đồng, tương đương tăng 79.68%

Có sự chênh lệch về lợi nhuận như vậy qua các năm là do năm 2023 công ty quyết định mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư thêm cơ sở vật chất, trang thiết bị, tăng cường nguồn nhân lực đề phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn, nhờ đó, công ty có thêm

nhiều khách hàng hơn và mang lại lợi nhuận cho Công ty

15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BUY124

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Marketing la gi?

Theo định nghĩa của Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực tiếp thị, “Marketing là quá trình xác định các nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu đó thông qua việc phân phối sản phẩm và dịch vụ ở mức loi nhuadn" (Kotler, P, & Keller, K L (2012) Marketing Management Pearson Education)

Marketing là một lĩnh vực trong quản trị kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển, quảng bá để có thể đưa sản phẩm và dịch vụ tiếp cận được với người tiêu dùng Nó không chỉ là quá trình quảng cáo mà còn bao gồm các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, xây dựng chiến lược giá cả, phân phối sản pham và quản lý mối quan hệ với khách hàng

Mục tiêu của Marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng, đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đề có thê cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu cũng như tìm ra cách hiệu quả nhất đề tiếp cận và giữ chân khách hàng 2.1.2 Digital Marketing la gi?

Digital Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng các phương tiện truyền thông

kỹ thuật số hoặc Online đề quảng cáo và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một đoanh nghiệp Digital Marketing bao gồm việc sử dụng các nền tảng và công cụ trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội (MXH), quảng cáo trả tiền (Pay-Per-Click

— PPC), tối ưu hóa công cụ tìm kiém (Search Engine Optimization — SEO), video va

nhiều phương tiện kỹ thuật số khác

16