Các điều kiện kinh doanh khác của công ty...81.2.Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhhmosaiquetour đa sắc màu...141.2.1.. Thị trường mục tiêu và tiềm năng của
Trang 1trờng đại học kinh tế quốc dânkhoa du lịch và khách sạn
MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU
Sinh viên thực hiện : nguyễn thị hà mi
Mã sinh viên : 13122548
Lớp : qt dịch vụ du lịch và lữ hành
Giáo viên hớng dẫn : ths lê thị bíchhạnh
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình không sao chép tácphẩm của người khác, chuyên đề thực tập do bản thân tự thực hiện thông qua quátrình thực tập tại công ty cũng như sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫnThs.NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH.
Các tài liệu tham khảo đều có nguồn gốc rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về chuyên đề thực tập của mình
Sinh viên thực tập
NGUYỄN THỊ HÀ MIHµ Néi - 2014
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2
3 Mục đích nghiên cứu của đề tài 3
4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 3
5 Kết cấu của chuyên đề 3
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊATẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 4
1.1.Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 4
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4
1.1.2 Mô hình tổ chức của công ty 5
1.1.3 Điều kiện kinh doanh của công ty 8
1.1.3.1 Nguồn nhân lực của công ty 8
1.1.3.2 Các điều kiện kinh doanh khác của công ty 8
1.2.Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhhmosaiquetour đa sắc màu 14
1.2.1 Thị trường khách của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14
1.2.2 Thị trường khách hiện tại của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14
1.2.3 Phân loại thị trường khách du lịch của công ty tnhh mosaiquetour đasắc màu 15
1.2.4 Thị trường mục tiêu và tiềm năng của công ty tnhh mosaiquetour đasắc màu 17
1.3.Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhhmosaiquetor đ asắc màu 19
1.4.Các chính sách thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhhmosaiquetour đa sắc màu 22
1.4.1 Chính sách về sản phẩm 22
Trang 41.4.2 Chính sách về giá cả 25
1.4.3 Chính sách quảng bá, xúc tiến 27
1.4.4 Chính sách phân phối 29
1.4.5 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 30
1.5.Một số chương trình du lịch công ty xây dựng để thu hút kháchnội địa 30
1.6.Đánh giá về thực trạng thu hút khách nội địa tại công ty tnhhmosaiquetour đa sắc màu 32
CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚTKHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOURĐA SẮC MÀU 34
2.1 Phương hướng kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của công tytnhh mosaiquetour đa sắc màu 34
2.1.1 Phương hướng kinh doanh 34
2.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty 36
2.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHHmosaiquetour đa sắc màu 37
2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng hợplý 37
2.2.2 Hoàn thiện chính sách về giá 39
2.2.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo 40
2.2.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 41
2.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ nguồn lực củacông ty 41
2.2.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinhnghiệm 42
KẾT LUẬN 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45
Trang 5DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Châu Á-Thái Bình Dương.
nước đông nam á.
Trang 6DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR 5
Bảng 1.1 Thị trường khách du lịch quốc tế của việt 12 tháng năm 2013 so với12 tháng của năm 2012 9
Bảng 1.2 Thị trường khách nội địa năm 2013 so với năm 2012 10
Bảng 1.3 Thu nhập của du lịch năm 2013 so với năm 2012 10
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2012 và 2013 19
Bảng 1.5 chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận 21
Bảng 1.6 lượng khách quốc tế và nội địa của công ty năm 2012 và 2013 22
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đề tài
Theo thống kê số liệu của tổ chức du lịch thế giới, hằng năm có khoảng 3 lượttỷ người khách đi du lịch Có thể nói du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượngquan trọng của đời sống hiện đại với số lượng khách du lịch ngày một tăng nên.Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế củanhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển.
Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang ược coi là “ con gà đẻ trứngvàng” là ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây là khẳng định chung của các nhà kinh tếtrên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quátrình phát triển kinh tế Đối với nước ta du lịch trở thành một ngành kinh tế quantrọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh tế rất cao, thểhiện qua năm 2013 thu nhập của ngành du lịch đạt 200,00 nghìn tỷ đồng, tăng 40,00nghìn tỷ đồng so với năm 2012 đạt 160,00 nghìn tỷ đồng.
Đây là nguồn ngoại tệ mạnh, với số lượng không nhỏ, góp phần làm cho cáncân thanh toán tiếp tục có số dư, tăng dự trữ ngoại hối, tăng tính thanh khoản củaquốc gia, góp phần ổn định tỷ giá Hơn nữa du lịch đã giải quyết công ăn việc làmcho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt xã hội.Trong kinh doanh dilịch yếu tố quan trọng đó là nguồn khách Đó là nhân tố mang tính sống còn củahoạt động kinh doanh du lịch Không có khách du lịch thì hoạt động kinh doanh dulịch trở nên vô nghĩa Khách du lịch chính là yếu tố quyết định sự ra đời, tồn tại,phát triển hay phá sản của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, nềnkinh tế nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của các tầng lớpnhân dân trong xã hội đã được tăng nên một cách rõ rệt Chính vì vậy mà nhu cầu đidu lịch đã trở thành phổ biến Lượng khách du lịch nội địa có quy mô lớn và tốc độphát triển cao Theo thống kê của tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm2013 là 35 triệu lượt khách, đạt mức tăng trưởng 7,7% Khách du lịch nội địa đã và
Trang 8đang trở thành yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch.Để có thể phục vụ và giữ khách du lịch lại với công ty mình thì vấn đề tiên quyết đólà không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty để thỏa mãn vàlàm hài lòng khách du lịch.
Với tốc độ phát triển của ngành du lịch hiện nay, việc xuất hiện của quá nhiềunhững công ty kinh doanh về dịch vụ lữ hành, cũng như các hãng lữ hành khiến chokhách du lịch có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và ngày càng trở nên khótính hơn trong việc chọn lựa công ty cũng như các hãng lữ hành, họ đòi hỏi chấtlượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cao hơn trong chuyến du lịch của mình Vì vậy đểđáp ứng được những nhu cầu, đòi hỏi cao của khách du lịch trong nước cũng nhưnước ngoài, các doanh nghiệp du lịch, công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành phảikhông ngừng thay đổi, nâng cao, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mìnhso với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra những chương trình du lịch mới, những tourdu lịch hấp dẫn, đặc sắc thu hút khách du lịch đến với công ty mình ngày một nhiềuhơn Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh …ngành du lịch đang phảiđối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành bị phásản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, giảm đội ngũ lao động…để có thể duy trìhoạt động kinh doanh Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU cũngkhông nằm ngoài tình hình chung đó Gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạtđộng kinh doanh nhưng công ty đã xây dựng cho mình một đường đi đúng đắn đểkhông những có thể vượt qua được khủng hoảng và đững vững trên thị trường Hiệnnay công ty đang tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa,doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đạt 60% tổng doanh thu từ hoạt
động lữ hành Chính vì những lý do này nên em chon đề tài: “một số giải pháp
nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công tyTNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU”.
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đề tài nghiên cứu về hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại côngty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Do điều kiện còn hạn chế, đề tài chỉ
Trang 9tập trung nghiên cứu cơ cấu thị trường khách, thực trạng và giải pháp của việc thuhút khách du lịch nội địa tại công ty.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐASẮC MÀU năm 2012 và 2013
3 Mục đích nghiên cứu của đề tài
Đề tài nghiên cứu đưa ra một bức tranh tổng quát về công ty TNHHMOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, đồng thời tìm hiểu thị trường khách du lịch nộiđịa tại công ty Đánh giá những ưu nhược điểm của việc thu hút khách du lịch nộiđịa tại công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Từ đó đề ra những giảipháp thu hút khách du lịch nội địa tại công ty.
4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Thông qua việc tiếp cận thực tiễn tại công ty trong quá trình thực tập tại côngty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, thu thập những thông tin cần thiết đểbổ sung vào đề tài nghiên cứu.
Vận dụng phương pháp xử lý số liệu và phân tích các thông tin mà công tycung cấp để hoàn thành đề tài
Kế thừa và sử dụng thông tin từ các nguồn khác nhau để có thể phân tích, đánhgiá một cách cụ thể và khách quan hơn.
5 Kết cấu của chuyên đề
Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề kết cấu gồm 2 chương
Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHHMOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU.
Chương 2: Giải pháp tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa tạicông ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU.
Trang 10+ Đặt chỗ, đặt vé máy bay, tàu hỏa hoặc các phương tiện vận chuyển như taxi,xe khách…cho khách có nhu cầu.
+ Tư vấn các tour du lịch cho khách du lịch.
+ Cho thuê xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 12-16 chỗ, 24-29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ…+ Tổ chức các chương trình thu hút khách du lịch nội địa.
+ Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan.
+ Công ty lý kết hợp đồng với các nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, vậnchuyển, các công ty lữ hành nội địa…nhằm thực hiện các chương trình du lịch.
Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là doanh nghiệp lữ hànhchuyên kinh doanh: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, vận chuyển khách du lịch, đặtvé khách sạn, máy bay…Công ty đã và đang khai thác có hiệu quả tốt các nguồnkhách trong nước và quốc tế.
Trang 111.1.2 Mô hình tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MOASAIQUETOUR ĐA SẮC MÀUđược xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng Người quản lý điều hành ramọi quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là tổng giám đốc côngty Nhân viên cấp dưới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành cácquyết định đó của tổng giám đốc.
Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU đượcxây dựng theo mô hình sau:
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR
( Nguồn: Báo cáo Nội bộ)Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐASẮC MÀU ta thấy công ty có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu kinhdoanh của công ty Đây là công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp củatổng giám đốc công ty Bên cạnh đó, giữa các phòng ban, bộ phận chuyên môn vẫncó sự liên kết trao đổi, phân công công việc, giúp đỡ lẫn nhau.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
TỔNG GIÁM ĐỐC
PGĐ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
PGĐ KINH DOANH
PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ
PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
Bộ PHẬN MAKETI
BỘ PHẬN
KINH DOANH DỊCH VỤ
KHÁC
Trang 12+ Giám đốc điều hành ( Tổng giám đốc): Là người nắm quyền cao nhất trongcông ty, là đại diện và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với công ty trước pháp luật vàlà người chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động của công ty.
+ Phó giám đốc hành chính – nhân sự: kiểm soát và chỉ đạo hai phòng làphòng hành chính nhân sự và phòng tài chính kế toán của công ty,tham gia đónggóp ý kiến cho các quyết định về nhân sự và tài chính của công ty cho giám đốcđiều hành.
+ Phó giám đốc kinh doanh: kiểm soát và chỉ đạo hai bộ phận là bộ phậnmaketing và bộ phận kinh doanh của công ty, phối hợp với hai phòng hành chínhnhân sự và tài chính kế toán để thực hiện công việc kinh doanh, quảng cáo, nghiêncứu thị trường, đóng góp ý kiến về mảng kinh doanh và maketing cho giám đốcđiều hành.
+ Phòng tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện các báocáo định kỳ trình lên trên ban giám đốc, theo dõi hạch toán thu chi, tài chính, phátlương cho nhân viên trong công ty Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm vềcác vấn đề tài chính phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với sựhỗ trợ từ các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty.
+ Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm,phân công công việc cho các nhân viên, cộng tác viên trong công ty.
+ Bộ phận maketing: Chịu trách nhiệm quảng cáo, xây dựng hình ảnh về côngty, chăm sóc khách hàng, đặt quan hệ với khách hàng cho công ty Một nhiệm vụquan trọng khác nữa của các nhân viên của bộ phận maketing là bán các chươngtrình du lịch của công ty trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua mạng internet.
+ Bộ phận kinh doanh dịch vụ khác:
Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổitiếng trên thế giới cũng như ở Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạndành cho khách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ mini đến 5 sao trên toànquốc và thế giới.
Bộ phận dịch vụ có nhiệm vụ, chức năng tư vấn về phí ( phòng, vận chuyển,vé, hộ chiếu…), đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vé tàu xe, máy bay…cho các đoàn
Trang 13khách theo hợp đồng đã kí kết với công ty Mua bảo hiểm du lịch và các loại thuốccần thiết cho đoàn khách Thanh lý hợp đồng phục vụ khách, chuyển các loại chứngtừ và tiền thu được từ đoàn khách cho phòng tài chính kế toán của công ty Chịutrách nhiệm lưu trữ, chuyển phát công văn Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộchiếu theo quy định hiện hành.
Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn thiện cácquy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển vàcó hiệu quả cao
Tất cả các phòng ban trong công ty có mối quan hệ qua lại, mật thiết và hỗ trợcho nhau Đó là sự kết hợp hài hòa, hợp lý trong công việc để tạo nên sụ thành côngtrong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Sau mỗi lần bán chương trình,cung cấp các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhânviên sẽ rút ra được những kinh nghiệm quý báu, xem những sản phẩm dịch vụ nàokhách thích và không thích để báo cho phòng kinh doanh dịch vụ và bộ phận lãnhđạo của công ty rút kinh nghiệm, thuyết phục khách trở lại với công ty trong nhữngtour du lịch lần sau.
Quy mô của công ty
Công ty thành lập năm 2009 với quy mô nhỏ và còn khá non trẻ so với nhữngđối thủ cạnh tranh khác trong ngành nên khả năng hoạt động của công ty còn hạn chế.
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 ( 10 tỷ VNĐ )Vốn đầu tư ban đầu: 800.000.000 VNĐ Trong đó:
Vốn cố định: 500.000.000 VNĐ Vốn lưu động: 300.000.000 VNĐ Tài khoản tiền đồng số: 3235194
Tại ngân hàng: Ngân hàng Cổ Phần Thương Mại Á Châu - Hà Nội.
Trong khi các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐASẮC MÀU vào ngành sớm, thành lập sớm, với số lượng vốn khổng lồ nên họ có uytín và thị trường rộng hầu như bao quát hết các phân khúc trong ngành Điều nàychính là một cản trở và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc kinh
Trang 14doanh và mở rộng thị trường khách du lịch Chính vì vậy đòi hỏi công ty phải cónhững mực tiêu và hướng đi đúng đắn nhằm thu hút khách du lịch, tạo uy tín trênthị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay.
1.1.3 Điều kiện kinh doanh của công ty 1.1.3.1 Nguồn nhân lực của công ty
Toàn bộ công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU có 25 công nhânviên chính thức và đội ngũ cộng tác viên đông đảo trên dưới 20 người là sinh viên đangtheo học tại các trường đại học, cao đẳng có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực du lịch.
Nhân viên công ty có trình độ đại học là 15 người, trình độ cao đẳng 8 ngườivà 2 nhân viên có trình độ trung cấp.
Đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo liên tục để cóthể đáp ứng được những móng muốn của khách du lịch, có tinh thần trách nhiệmcao trong công việc được giao phó, đảm bảo đem lại dịch vụ, sản phẩm tốt nhất chokhách du lịch khi đến với công ty.
1.1.3.2 Các điều kiện kinh doanh khác của công ty
a Môi trường kinh tế
Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố kinh tế là quan trọng nhấtvà quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bởi vì, kinh tếquyết dịnh đến khả năng thanh toán của khách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồngnghĩa với việc thu nhập của người dân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đãthỏa mãn được tất cả những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyểnsang thỏa mãn những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt đượctình hình kinh tế phát triển, công ty sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịchsao cho phù hợp với khả năng thanh toán của khách du lịch.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng được xếp vào một trong nhữngnước phát triển nhanh trong khu vực Kinh tế tăng trưởng nhanh đồng nghĩa vớiviệc thu nhập và đời sống của nhân dân được tăng lên từng ngày Điều này kéo theosự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàng tiêu dung…và ngành du lịch cũng làmột trong những ngành có được những điều kiện thuận lợi để phát triển Trong