một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu

Các điều kiện kinh doanh khác của công ty...81.2.Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhhmosaiquetour đa sắc màu...141.2.1.. Thị trường mục tiêu và tiềm năng của

trờng đại học kinh tế quốc dân khoa du lịch và khách sạn



CHUYÊN Đề THựC TậP TốT NGHIệP

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA

VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CễNG TY TNHH

MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU

Sinh viên thực hiện : nguyễn thị hà mi

Mã sinh viên : 13122548

Lớp : qt dịch vụ du lịch và lữ hành

Giáo viên hớng dẫn : ths lê thị bích hạnh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình không sao chép tác phẩm của người khác, chuyên đề thực tập do bản thân tự thực hiện thông qua quá trình thực tập tại công ty cũng như sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn Ths.NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH.

Các tài liệu tham khảo đều có nguồn gốc rõ ràng.

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về chuyên đề thực tập của mình

Sinh viên thực tập

NGUYỄN THỊ HÀ MI

Hµ Néi - 2014

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

3 Mục đích nghiên cứu của đề tài 3

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 3

5 Kết cấu của chuyên đề 3

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 4

1.1 Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 4

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4

1.1.2 Mô hình tổ chức của công ty 5

1.1.3 Điều kiện kinh doanh của công ty 8

1.1.3.1 Nguồn nhân lực của công ty 8

1.1.3.2 Các điều kiện kinh doanh khác của công ty 8

1.2 Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14

1.2.1 Thị trường khách của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14

1.2.2 Thị trường khách hiện tại của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14

1.2.3 Phân loại thị trường khách du lịch của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 15

1.2.4 Thị trường mục tiêu và tiềm năng của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 17

1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh mosaiquetor đ asắc màu 19

1.4 Các chính sách thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 22

1.4.1 Chính sách về sản phẩm 22

1.4.2 Chính sách về giá cả 25

1.4.3 Chính sách quảng bá, xúc tiến 27

1.4.4 Chính sách phân phối 29

1.4.5 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 30

1.5 Một số chương trình du lịch công ty xây dựng để thu hút khách nội địa 30

1.6 Đánh giá về thực trạng thu hút khách nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 32

CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 34

2.1 Phương hướng kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 34

2.1.1 Phương hướng kinh doanh 34

2.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty 36

2.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH mosaiquetour đa sắc màu 37

2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng hợp lý 37

2.2.2 Hoàn thiện chính sách về giá 39

2.2.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo 40

2.2.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 41

2.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ nguồn lực của công ty 41

2.2.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Châu Á-Thái Bình Dương

nước đông nam á

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR 5

Bảng 1.1 Thị trường khách du lịch quốc tế của việt 12 tháng năm 2013 so với 12 tháng của năm 2012 9

Bảng 1.2 Thị trường khách nội địa năm 2013 so với năm 2012 10

Bảng 1.3 Thu nhập của du lịch năm 2013 so với năm 2012 10

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2012 và 2013 19

Bảng 1.5 chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận 21

Bảng 1.6 lượng khách quốc tế và nội địa của công ty năm 2012 và 2013 22

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Theo thống kê số liệu của tổ chức du lịch thế giới, hằng năm có khoảng 3 lượt

tỷ người khách đi du lịch Có thể nói du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại với số lượng khách du lịch ngày một tăng nên Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển

Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang ược coi là “ con gà đẻ trứng vàng” là ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây là khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển kinh tế Đối với nước ta du lịch trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh tế rất cao, thể hiện qua năm 2013 thu nhập của ngành du lịch đạt 200,00 nghìn tỷ đồng, tăng 40,00 nghìn tỷ đồng so với năm 2012 đạt 160,00 nghìn tỷ đồng

Đây là nguồn ngoại tệ mạnh, với số lượng không nhỏ, góp phần làm cho cán cân thanh toán tiếp tục có số dư, tăng dự trữ ngoại hối, tăng tính thanh khoản của quốc gia, góp phần ổn định tỷ giá Hơn nữa du lịch đã giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt xã hội.Trong kinh doanh di lịch yếu tố quan trọng đó là nguồn khách Đó là nhân tố mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch Không có khách du lịch thì hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa Khách du lịch chính là yếu tố quyết định sự ra đời, tồn tại, phát triển hay phá sản của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của các tầng lớp nhân dân trong xã hội đã được tăng nên một cách rõ rệt Chính vì vậy mà nhu cầu đi

du lịch đã trở thành phổ biến Lượng khách du lịch nội địa có quy mô lớn và tốc độ phát triển cao Theo thống kê của tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm

2013 là 35 triệu lượt khách, đạt mức tăng trưởng 7,7% Khách du lịch nội địa đã và

đang trở thành yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch.

Để có thể phục vụ và giữ khách du lịch lại với công ty mình thì vấn đề tiên quyết đó

là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty để thỏa mãn và làm hài lòng khách du lịch

Với tốc độ phát triển của ngành du lịch hiện nay, việc xuất hiện của quá nhiều những công ty kinh doanh về dịch vụ lữ hành, cũng như các hãng lữ hành khiến cho khách du lịch có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc chọn lựa công ty cũng như các hãng lữ hành, họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cao hơn trong chuyến du lịch của mình Vì vậy để đáp ứng được những nhu cầu, đòi hỏi cao của khách du lịch trong nước cũng như nước ngoài, các doanh nghiệp du lịch, công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành phải không ngừng thay đổi, nâng cao, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình

so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra những chương trình du lịch mới, những tour

du lịch hấp dẫn, đặc sắc thu hút khách du lịch đến với công ty mình ngày một nhiều hơn Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh …ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành bị phá sản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, giảm đội ngũ lao động…để có thể duy trì hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU cũng không nằm ngoài tình hình chung đó Gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh nhưng công ty đã xây dựng cho mình một đường đi đúng đắn để không những có thể vượt qua được khủng hoảng và đững vững trên thị trường Hiện nay công ty đang tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đạt 60% tổng doanh thu từ hoạt

động lữ hành Chính vì những lý do này nên em chon đề tài: “một số giải pháp

nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU”.

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đề tài nghiên cứu về hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công

ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Do điều kiện còn hạn chế, đề tài chỉ

tập trung nghiên cứu cơ cấu thị trường khách, thực trạng và giải pháp của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU năm 2012 và 2013

3 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài nghiên cứu đưa ra một bức tranh tổng quát về công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, đồng thời tìm hiểu thị trường khách du lịch nội địa tại công ty Đánh giá những ưu nhược điểm của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Từ đó đề ra những giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại công ty

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Thông qua việc tiếp cận thực tiễn tại công ty trong quá trình thực tập tại công

ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, thu thập những thông tin cần thiết để

bổ sung vào đề tài nghiên cứu

Vận dụng phương pháp xử lý số liệu và phân tích các thông tin mà công ty cung cấp để hoàn thành đề tài

Kế thừa và sử dụng thông tin từ các nguồn khác nhau để có thể phân tích, đánh giá một cách cụ thể và khách quan hơn

5 Kết cấu của chuyên đề

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề kết cấu gồm 2 chương

Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU

Chương 2: Giải pháp tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU

CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU

1.1 Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU

Tên tiếng anh: MULTICOLOUR MOSAIQUE COMPANY LIMITED

Địa chỉ: Số 30, ngách 66, ngõ HÒA BÌNH 7, MINH KHAI, HAI BÀ TRƯNG,

HÀ NỘI

Điện thoại: 04 3622 8551 – 04 3622 8552

Fax: 04 3622 8548

Website: www mosaique-vietnam.com

Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch-chuyên tổ chức tour du lịch cho khách Việt Nam, khách nước ngoài Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được thành lập vào ngày

22 tháng 09 năm 2009 theo giấy phép số 0104174674 của sở KH&ĐT Hà Nội với chức năng hoạt động trong các lĩnh vực:

+ Đặt chỗ, đặt vé máy bay, tàu hỏa hoặc các phương tiện vận chuyển như taxi,

xe khách…cho khách có nhu cầu

+ Tư vấn các tour du lịch cho khách du lịch

+ Cho thuê xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 12-16 chỗ, 24-29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ… + Tổ chức các chương trình thu hút khách du lịch nội địa

+ Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan

+ Công ty lý kết hợp đồng với các nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, các công ty lữ hành nội địa…nhằm thực hiện các chương trình du lịch Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, vận chuyển khách du lịch, đặt

vé khách sạn, máy bay…Công ty đã và đang khai thác có hiệu quả tốt các nguồn khách trong nước và quốc tế

1.1.2 Mô hình tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MOASAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng Người quản lý điều hành ra mọi quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là tổng giám đốc công

ty Nhân viên cấp dưới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết định đó của tổng giám đốc

Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình sau:

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR

( Nguồn: Báo cáo Nội bộ) Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU ta thấy công ty có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của công ty Đây là công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của tổng giám đốc công ty Bên cạnh đó, giữa các phòng ban, bộ phận chuyên môn vẫn

có sự liên kết trao đổi, phân công công việc, giúp đỡ lẫn nhau

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

TỔNG GIÁM ĐỐC

PGĐ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PGĐ KINH DOANH

PHÒNG

HÀNH

CHÍNH –

NHÂN SỰ

PHÒNG TÀI CHÍNH

KẾ TOÁN

Bộ PHẬN MAKETI NG

BỘ PHẬN KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁC

+ Giám đốc điều hành ( Tổng giám đốc): Là người nắm quyền cao nhất trong công ty, là đại diện và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với công ty trước pháp luật và

là người chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động của công ty

+ Phó giám đốc hành chính – nhân sự: kiểm soát và chỉ đạo hai phòng là phòng hành chính nhân sự và phòng tài chính kế toán của công ty,tham gia đóng góp ý kiến cho các quyết định về nhân sự và tài chính của công ty cho giám đốc điều hành

+ Phó giám đốc kinh doanh: kiểm soát và chỉ đạo hai bộ phận là bộ phận maketing và bộ phận kinh doanh của công ty, phối hợp với hai phòng hành chính nhân sự và tài chính kế toán để thực hiện công việc kinh doanh, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, đóng góp ý kiến về mảng kinh doanh và maketing cho giám đốc điều hành

+ Phòng tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện các báo cáo định kỳ trình lên trên ban giám đốc, theo dõi hạch toán thu chi, tài chính, phát lương cho nhân viên trong công ty Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với sự

hỗ trợ từ các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty

+ Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, phân công công việc cho các nhân viên, cộng tác viên trong công ty

+ Bộ phận maketing: Chịu trách nhiệm quảng cáo, xây dựng hình ảnh về công

ty, chăm sóc khách hàng, đặt quan hệ với khách hàng cho công ty Một nhiệm vụ quan trọng khác nữa của các nhân viên của bộ phận maketing là bán các chương trình du lịch của công ty trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua mạng internet + Bộ phận kinh doanh dịch vụ khác:

Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổi tiếng trên thế giới cũng như ở Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho khách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ mini đến 5 sao trên toàn quốc và thế giới

Bộ phận dịch vụ có nhiệm vụ, chức năng tư vấn về phí ( phòng, vận chuyển,

vé, hộ chiếu…), đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vé tàu xe, máy bay…cho các đoàn

khách theo hợp đồng đã kí kết với công ty Mua bảo hiểm du lịch và các loại thuốc cần thiết cho đoàn khách Thanh lý hợp đồng phục vụ khách, chuyển các loại chứng

từ và tiền thu được từ đoàn khách cho phòng tài chính kế toán của công ty Chịu trách nhiệm lưu trữ, chuyển phát công văn Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếu theo quy định hiện hành

Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn thiện các quy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và

có hiệu quả cao

Tất cả các phòng ban trong công ty có mối quan hệ qua lại, mật thiết và hỗ trợ cho nhau Đó là sự kết hợp hài hòa, hợp lý trong công việc để tạo nên sụ thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Sau mỗi lần bán chương trình, cung cấp các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhân viên sẽ rút ra được những kinh nghiệm quý báu, xem những sản phẩm dịch vụ nào khách thích và không thích để báo cho phòng kinh doanh dịch vụ và bộ phận lãnh đạo của công ty rút kinh nghiệm, thuyết phục khách trở lại với công ty trong những tour du lịch lần sau

 Quy mô của công ty

Công ty thành lập năm 2009 với quy mô nhỏ và còn khá non trẻ so với những đối thủ cạnh tranh khác trong ngành nên khả năng hoạt động của công ty còn hạn chế Vốn điều lệ: 10.000.000.000 ( 10 tỷ VNĐ )

Vốn đầu tư ban đầu: 800.000.000 VNĐ

Trong đó:

Vốn cố định: 500.000.000 VNĐ

Vốn lưu động: 300.000.000 VNĐ

Tài khoản tiền đồng số: 3235194

Tại ngân hàng: Ngân hàng Cổ Phần Thương Mại Á Châu - Hà Nội

Trong khi các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU vào ngành sớm, thành lập sớm, với số lượng vốn khổng lồ nên họ có uy tín và thị trường rộng hầu như bao quát hết các phân khúc trong ngành Điều này chính là một cản trở và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc kinh