Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty nguyên anh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN Sinh viên thực hiện: CLC-14DQT1 Huỳnh Thị Ngọc Phương_MSSV: 1421000384 Trần Ngụy Mỹ Linh_MSSV: 1421000352 Võ Thanh Nhàn _MSSV: 1421000371 TP.HCM, tháng 11 năm 2017 PGS.TS Đào Duy Huân BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN Sinh viên thực hiện: CLC-14DQT1 Huỳnh Thị Ngọc Phương_MSSV: 1421000384 Trần Ngụy Mỹ Linh_MSSV: 1421000352 Võ Thanh Nhàn _MSSV: 1421000371 TP.HCM, tháng 11 năm 2017 PGS.TS Đào Duy Huân NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM, ngày 22 tháng 11 năm 2017 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY PGS.TS Đào Duy Huân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Báo cáo thực hành nghề nghiệp thực theo kế hoạch khoa Nhóm bám sát cơng ty, đối chiếu với lý thuyết học để đề xuất các giải pháp phù hợp, trọng bồi dưỡng đội ngũ bán hàng có ý nghĩa định Các kiến nghị nhóm cơng ty sát với nhóm khảo sát TP.HCM, ngày 22 tháng 11 năm 2017 XÁC NHẬN CỦA GVHD PGS.TS Đào Duy Huân PGS.TS Đào Duy Huân LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng nào mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, nhóm em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Tài Chính – Marketing với tri thức và tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho nhóm em tiếp cận với mơn học hữu ích sinh viên Đó là mơn học Thực hành nghề nghiệp Nhóm xin cám ơn PGS TS Đào Duy Huân tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi nói chuyện, thảo luận Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nhóm em nghĩ bài thu hoạch này nhóm khó hoàn thành Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn thầy Nhóm xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH TM DP Nguyên Anh, các anh chị công nhân viên hỗ trợ, dẫn tận tình, cung cấp các số liệu để nhóm hoàn thành bài báo cáo này Chúc công ty ngày càng phát triển lớn mạnh, khẳng định vị thương trường Bài báo cáo thực khoảng thời gian tháng Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, nhóm em khơng thể tránh thiếu sót Nhóm em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến các thầy để nhóm em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau này Nhóm xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đào Duy Huân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại DP: Dược Phẩm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng báo cáo thuế rút gọn Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh Bảng 2.1: Nhân quản lý lực lượng bán hàng 31 Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng nhân viên bán hàng theo giới tính .33 Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng nhân viên bán hàng theo độ tuổi 33 Bảng 2.4: Kết bán hàng theo tiêu thức địa lý 38 DANH MỤC HÌNH Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty 17 10 Hình 2.1: Cơ cấu lực lượng bán hàng 32 22 PGS.TS Đào Duy Huân BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC Tên thành viên nhóm Việc chung nhóm Việc cá nhân    Huỳnh Thị Ngọc Phương    Võ Thanh   Nhàn    Tìm doanh nghiệp thực tập: Cơng ty TNHH TM DP Nguyên Anh Thảo luận, lựa chọn đề tài Viết đề cương chi tiết, dàn Viết lời mở đầu Viết chương I giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh Xin số liệu để viết Thảo luận, tổng hợp, chỉnh sửa         Trần Ngụy Mỹ  Linh   2.1 Thực trạng công tác hoạch định 2.5.1 Ưu nhược điểm công tác hoạch định 3.1.2 Phương hướng chiến lược phát triển 3.2.2 Giải pháp nâng cao công tác hoạch định 3.3 Một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng 2.2 2.3 Thực trạng công tác tổ chức công tác lãnh đạo 2.5.2 2.5.3 Ưu nhược công tác tổ chức lãnh đạo 3.1.1 Mục tiêu hoạt động thời gian tới 3.2.3 3.2.4 Giải pháp công tác tổ chức lãnh đạo Làm mục lục, đề cương tham khảo 2.4 Thực trạng công tác kiểm tra bán hàng 2.5.4 Ưu nhược điểm công tác kiểm tra bán hàng công ty 3.2.1 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng 3.2.5 Giải pháp Tăng cường công tác kiểm tra giám sát 3.2.6 Một số giải pháp khác PGS.TS Đào Duy Huân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 PGS.TS Đào Duy Huân LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với chủ trương phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đảng ta, năm gần đây, đặc biệt cuối năm 2007, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Đó là bước phát triển vượt bậc nước ta Trong tương lai, Việt Nam sẽ phát triển với tốc độ cao, hội nhập với các nước khu vực Châu Á Thái Bình Dương và khắp giới Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và phân cực diễn nhanh chóng Hầu hết các doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày càng biến động phức tạp và có nhiều rủi ro Cạnh tranh vừa là cơng cụ để lựa chọn, vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp yếu thị trường Vì để giữ vững và nâng cao vị thị trường là điều khó khăn Đòi hỏi các doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với nguy đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường Và doanh nghiệp chiến thắng là doanh nghiệp khách hàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ Trong khó khăn đó, Cơng ty TNHH TM DP Nguyên Anh có lúng túng ban đầu với tinh thần dám nghĩ dám làm đứng vững và giữ vững vị trí thị trường dược Việt Nam Vấn đề xúc Công ty các doanh nghiệp khác là làm tiêu thụ nhiều sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng và thắng đối thủ cạnh tranh Xuất phát từ ý nghĩa thực tế đó, sau thời gian tìm hiểu và thực tập Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh, với kiến thức tích lũy quá trình học tập trường, nhóm em xây dựng bảng báo cáo đưa “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài là việc vận dụng kiến thức học từ giảng đường kiến thức tảng, vốn hiểu biết vào công việc sản xuất kinh doanh,vận hành doanh nghiệp Nền kinh tế vận động, biến đổi không ngừng Kiến thức từ giảng đường xa rời, chưa gắn liền với PGS.TS Đào Duy Huân môi trường kinh doanh thực tế Vậy là hội tốt để ứng dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp Với đề tài tìm hiểu số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh, qua thời gian thực tập, mục tiêu mà nhóm em mong muốn bao gồm:     Hệ thống hoá lý thuyết sở lý luận chiến lược bán hàng Phân tích, tìm hiểu hoạt động quản trị bán hàng công ty Phân tích, tìm hiểu chiến lược bán hàng cơng ty Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược bán hàng  Đánh giá, nhận xét đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty Phương pháp nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1    Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát trực tiếp công ty Phương pháp so sánh Phương pháp nghiên cứu cụ thể: nghiên cứu các thông tin sơ cấp và thứ cấp, thống kê, phân tích tổng hợp, khảo sát điều tra thực tế  Phương pháp phân tích, diễn giải dựa tài liệu công ty, thu thập các số liệu liên quan  Phương pháp thảo luận nhóm: thảo luận, trao đổi các thành viên nhóm  Phương pháp đánh giá: đưa nhận định, đánh giá 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh 3.3 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: trụ sở công ty 258 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân  Bình, TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: bài báo cáo thực từ 25/10/2017 đến 23/11/2017, liệu thu thập từ năm 2014 đến 2016 10 PGS.TS Đào Duy Huân A ̉ I P H A ́ P N H Ă ̀ M H O A ̀ N T H 49 PGS.TS Đào Duy Huân I Ê ̣ N H O A ̣ T Đ Ô ̣ N G Q U A ̉ N T 50 PGS.TS Đào Duy Huân R I ̣ B A ́ N H A ̀ N G T A ̣ I C Ô N G 51 PGS.TS Đào Duy Huân T Y T N H H T H Ư Ơ N G M A ̣ I D Ư Ơ ̣ 52 PGS.TS Đào Duy Huân C P H Â ̉ M N G U Y Ê N A N H 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động thời gian tới Xác định mục tiêu chiến lược phát triển và định bước thời kì Đánh giá khó khăn thuận lợi, tìm biện pháp hữu hiệu có tầm quan trọng đặc biệt, có tính chất định tồn và phát triển công ty TNHH TM DP Nguyên Anh 53 PGS.TS Đào Duy Huân Để công việc kinh doanh ngày hiệu hơn, mang lại nhiều lợi nhuận hơn, Công ty Nguyên Anh xây dựng kế hoạch định hướng chiến lược phát triển Mục tiêu chiến lược công ty là hướng đến, tạo ổn định vững chắc, sở phát triển hoạt động thương mại cách toàn diện, đa dạng hóa, mở rộng thị trường kinh doanh thương mại nội địa kết hợp với kinh doanh xuất nhập Công ty Nguyên Anh sẽ không ngừng tinh giản cải tiến quy trình bán hàng, nhanh chóng, gọn gàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao khách hàng Nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng kiến thức chuyên môn lẫn nghiệp vụ bán hàng Luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, ln đặt lợi ích sức khỏe cộng đồng lên hết Trong thời gian tới, Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh sẽ mở rộng thị trường khắp nước, mở thêm các chi nhánh các tỉnh thành khác, khu vực Bắc, Trung, Nam Công ty tăng cường, phát triển, xây dựng kênh phân phối dược phẩm chuyên nghiệp phạm vi nước Việt Nam Xây dựng thêm chi nhánh, mở rộng thêm thị trường năm 2020 sẽ đạt chi nhánh toàn quốc Tiến hành, đẩy mạnh các hoạt động marketing, quảng cáo sản phẩm, thương hiệu Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh đến gần với cộng đồng, cố gắng để đạt thành tựu là doanh nghiệp chăm lo cho sức khỏe cộng đồng 3.1.2 Phương hướng và chiến lược phát triển Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh đưa chiến lược cạnh tranh nhanh và kịp thời Cần lập chiến lược cạnh tranh theo tháng, quý phù hợp với loại sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tạo khác biệt độc đáo sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh Mở rộng đại lý, các khu vực bán hàng Đưa sách mở rộng đại lý cách rõ ràng, cụ thể Tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn sở cam kết Đẩy mạnh công tác thị trường, xây dựng và phát triển truyền thông rộng rãi uy tín thương hiệu và hình ảnh công ty Đẩy mạnh truyền thông marketing Sử dụng hiệu và hợp lý các nguồn lực có và chuẩn bị các bước phát triển công ty 54 PGS.TS Đào Duy Huân Tăng cường mạnh mẽ hệ thống phân phối và xúc tiến, tạo hình ảnh tốt cơng ty tâm trí khách hàng để cơng vào các đối thủ nhằm giành lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, công ty cần phải tăng cường truyền thông chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH Thương mại Dược Phẩm Nguyên Anh Bên cạnh điểm mạnh, tích cực, Cơng ty TNHH TM DP Ngun Anh tồn điểm yếu, khó khăn, vướng mắc công tác quản trị bán hàng Nhóm xin đưa đề xuất nhằm cải thiện, khắc phục các điểm yếu và phát huy điểm mạnh mà cơng ty có 55 PGS.TS Đào Duy Huân 3.2.1 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng cho công ty Hoạch định chiến lược bán hàng phải lấy mục tiêu kinh doanh cơng ty làm tiêu chí định hướng hàng đầu Hoạch định chiến lược bán hàng phải mang tính đồng bộ, phù hợp với khả công ty và phải mang lại hiệu kinh doanh Xác định chiến lược bán hàng là nhân tố quan trọng định tồn lợi cạnh tranh công ty 3.2.2 Nâng cao công tác hoạch định Công ty nên lập đội nghiên cứu khách hàng riêng đồng thời để lực lượng bán hàng tiếp tục thu thập thông tin phản ánh khách hàng để có thơng số khách quan nhu cầu và phản ứng khách sản phẩm và dịch vụ cơng ty, nhằm có chiến lược hợp lý Đầu tư cho Marketing, mở rộng hệ thống phân phối Xây dựng đội ngũ Marketing chun nghiệp có trình độ cao để phát triển hệ thống phân phối dược phẩm Bộ phận bán hàng cần cho nhân viên phận tự đề mục tiêu riêng tháng, quý và năm, để nhân viên cụ thể hóa cơng việc cần làm và kết cần đạt giai đoạn Các mục tiêu này là doanh số bán hàng, số lượng khách hàng gặp mặt, số lượng gọi đến khách hàng, số lượng khách hàng mới, Mục tiêu cụ thể nhân viên sẽ giúp công ty nắm tiến độ thực mục tiêu chung và đánh giá lực trách nhiệm hiệu công việc nhân viên Mỗi nhân viên bán hàng cần phải tích cực, vận dụng kĩ thuyết phục khách hàng Ví dụ chào hàng các bệnh viện chào hàng vào các bệnh viện khá khó 56 PGS.TS Đào Duy Huân 3.2.3 Nâng cao công tác tổ chức, xây dựng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp Nhân viên bán hàng ngành dược công ty TNHH TM DP Nguyên Anh có bằng từ trung cấp dược trở lên, cần phải tư vấn tận tình cho khách hàng nữa, thể chuyên nghiệp, đem lại tin tưởng, yên tâm cho khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Định kì q cơng ty nên tổ chức buổi sinh hoạt, cung cấp thơng tin sản phẩm, tâm lý khách hàng, quy trình bán hàng, cách thức bán hàng, huấn luyện nhân viên số kỹ cần thiết cho công việc này… Điều này khơng giúp nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty hơn, họ làm việc nỗ lực họ có mơi trường thực tế để vận dụng kiến thức có từ chương trình đào tạo, thích thú cơng việc sẽ tạo động lực giúp tinh thần làm việc tốt Hơn nữa, cơng ty cần có hình thức trả lương, thưởng cho lực lượng bán hàng phù hợp với điều kiện thực tế, xứng đáng với công sức họ bỏ Đây là cách tạo động lực cho nhân viên Bên cạnh tiền lương và thưởng, Cơng ty cấp tiền xăng và tiền điện thoại cho lực lượng bán hàng hàng tháng, quá trình làm việc lực lượng bán hàng cần di chuyển các địa điểm bán hàng, Cơng ty nên tạo điều kiện cho họ cách tốt vấn đề này Bên cạnh việc đào tạo chỗ nhân viên cơng ty nên kết hợp hoạt động đào tạo các trung tâm uy tín, đào tạo kỹ mềm bán hàng, cung cấp tư liệu phần mềm đào tạo cho nhân viên để họ có hệ thống kiến thức đầy đủ nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên chất lượng Hoạt động đào tạo này không áp dụng nhân viên tuyển mà nên thực dành cho nhân viên cũ, người hằng ngày làm việc cho công ty 57 PGS.TS Đào Duy Huân Bên cạnh hình thức đãi ngộ vật chất lương, tiền thưởng, Công ty cần đề cao và coi trọng các biện pháp tạo động lực bằng tinh thần Như là tổ chức chuyến tham quan du lịch hàng năm để nhân viên có thời gian nghỉ ngơi sau thời gian dài làm việc Qua chuyến này sẽ tạo gắn kết các nhân viên với Cơng ty và hòa đồng toàn thể nhân viên, từ tạo bầu khơng khí tốt cơng việc Cơng ty tạo lộ trình thăng tiến cụ thể để nhân viên cố gắng thi đua đạt mục tiêu mong muốn tương lai Điều này tạo hội cho nhân viên thăng tiến, mà tìm kiếm nhân tài giúp phát triển Cơng ty thu hút nhân viên trung thành với Công ty lâu 3.2.4 Nâng cao công tác lãnh đạo Công ty Thương mại Dược Phẩm Nguyên Anh phải có mơ hình lãnh đạo bền vững Các nhà quản lý cần phải biết điểm mạnh và điểm yếu thân để phát huy và khắc phục Mỗi nhân công ty phải nỗ lực hết mức và đồng thời xác định mục tiêu cơng ty để phát huy hết khả thân Công ty cần xây dựng tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi nhân viên, tổ chức công đoàn sẽ hỗ trợ, chăm lo cho đời sống nhân viên tốt Công ty cần tổ chức các buổi teambuilding, liên hoan, họp mặt vui chơi các nhân viên bán hàng Đây là hội chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, gắn bó tăng tình đoàn kết, giúp đỡ hoàn thành xuất sắc tiêu cá nhân, và mục tiêu chung toàn công ty Đối với nhân viên bán hàng mới, nhiều bỡ ngỡ Do đó, cấp cần có dẫn tận tình nhân viên bán hàng để động viên, khích lệ tinh thần làm việc Chế độ lương bổng, đãi ngộ xứng đáng với công sức lao động Mức lương cứng nên tăng theo khả làm việc nhân viên bán hàng, theo doanh số và theo kinh nghiệm làm việc để tạo công bằng 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát Các nhân viên bán hàng cuối tháng phải nộp các báo cáo tình hình doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm tiêu thụ Thơng qua đó, cơng ty nghiên cứu kỹ thực trạng kinh doanh, kết kinh doanh thực tế so với khả kinh doanh khu vực, địa bàn 58 PGS.TS Đào Duy Huân Tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất các giải pháp, giảm bớt các sản phầm hiệu quả, tăng cường đẩy mạnh các sản phẩm bán chạy, có sức tiêu thụ lớn, mang lại lợi nhuận cao Thuê thêm nhân viên giao hàng, logistics vào mùa cao điểm, tránh tình trạng phân phối giao hàng chậm trễ Ban Giám đốc xem xét kế hoạch làm việc tháng nhân viên bán hàng, đánh giá kế hoạch có hợp lý và đảm bảo hiệu khơng Nếu có bất cập, sai sót đề nghị chỉnh sửa Trong quá trình hoạt động, ban lãnh đạo cần tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ, nhân viên tìm kiếm khách hàng, phát triển khu vực, mở rộng địa bàn kết hợp với ghi chép, viết báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng hàng tuần, tháng Sắp xếp các buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thông báo công khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời, không chậm trễ tiến độ bán hàng Giải các vấn đề tồn đọng lập tức, tránh tình trạng day dưa kéo dài, phát sinh thêm nhiều chi phí 3.2.6 Một sớ giải pháp khác 3.2.6.1 Chú trọng cải tiến đổi phương thức bán hàng Ngoài hình thức bán hàng chỗ, trực tiếp, công ty TNHH TM DP Nguyên Anh chuyên cung cấp các mặt hàng ngành dược, hóa dược phẩm nên việc áp dụng bán hàng theo hình thức bán hàng trực tuyến phù hợp Đây là cách giúp cho khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng, đầy đủ, xác, đáng tin cậy Tạo điều kiện thuận lợi giúp cho việc mua bán sản phẩm nhanh Hơn nữa, thời đại công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng việc bán hàng mạng khơng quá xa lạ Cơng nghệ thơng tin giúp lan tỏa hình ảnh, sản phẩm công ty đến người nhanh hết Đó là hội giúp cơng ty kiếm nhiều khách hàng hơn, tối đa hóa lợi nhuận 3.2.6.2 Thực tớt sách đới với khách hàng Công ty Nguyên Anh cần quan tâm đến việc hỗ trợ bán hàng các nhà thuốc tây, khách hàng sỉ thông qua việc hỗ trợ tủ q̀y thuốc, áp phích, băng rơn,…dịch vụ chăm sóc 59 PGS.TS Đào Duy Huân khách hàng Công ty hỗ trợ việc trưng bày sản phẩm, khuyến khích khách hàng phân phối sản phẩm công ty Tuy nhiên, Công ty cần có sách linh hoạt, mềm dẻo giá thương lượng khách hàng, áp dụng sách ưu đãi với khách hàng lâu năm, hưởng hoa hồng, khách hàng uy tín toán nhanh, khách mua với số lượng lớn Tùy vào đối tượng khách hàng, cơng ty cần có các sách phù hợp, linh động Tổ chức liên hoan cuối năm, họp mặt các khách hàng lớn, đối tác phân phối sỉ Qua đó, sẽ thiết lập mối quan hệ thân thiết bền vững, tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ, và các sách bán hàng cơng ty Từ cải thiện hoạt động quản lý bán hàng để ngày càng hoàn thiện, phục vụ tốt cho khách hàng 3.2.6.3 Áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Chú trọng vào công cụ Internet, thiết kế website đẹp, bắt mắt, thu hút khách hàng Bên cạnh đó, thường xuyên đăng cập nhật nội dung website thông tin sản phẩm, cung cấp đầy đủ các sách giá, hỗ trợ khách hàng Đơn giản hoá, tinh gọn các thao tác, giúp khách hàng thuận tiện việc mua Việc đặt hàng qua mạng tiện lợi, phù hợp với lối sống đại bận rộn ngày Công ty muốn hoạt động kinh doanh trực tuyến mang lại kết cao và giữ chân khách hàng cần đảm bảo chất lượng hàng hoá, giá và thời gian giao hàng 3.3 Một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh Ngoài các giải pháp bên trên, nhóm đưa số kiến nghị để hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh ngày càng hiệu quả, công ty cần tạo dựng hình ảnh, sắc doanh nghiệp tâm trí khách hàng, đối tác Tất các doanh nghiệp quá trình kinh doanh tạo dựng cho hình ảnh, sắc riêng Cơng ty TNHH TM DP Nguyên Anh cần phải đảm bảo văn minh thương mại, văn minh đạo đức và tín nhiệm thương mại Công ty cần phải coi trọng tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh đặc thù sản phẩm ngành dược có liên quan trực tiếp đến đời sống và sức 60 PGS.TS Đào Duy Huân khỏe nhiều người Khách hàng thường tự kiểm tra thông tin chất lượng sản phẩm Do cơng ty cần phải loại trừ hàng giả, hàng chất lượng Phải giữ chữ tín với khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ bán hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đạo đức kinh doanh thể nhiệt tình, chu đáo, niềm nở nhân viên bán hàng dành cho khách hàng Công ty cần trọng vẻ đẹp ngôn ngữ, trang phục, phong cách giao tiếp nhân viên bán hàng Tránh gây ấn tượng xấu giao dịch và giao tiếp với khách hàng Xung đột, cò mồi, gây sức ép là biểu văn minh hoạt động bán hàng Hơn nữa, cơng ty cần có danh mục sản phẩm phong phú và ổn định, đảm bảo chất lượng, niêm yết giá Do số lượng nhân viên bán hàng cơng ty thiếu, dẫn đến mức độ bao phủ thị trường chưa cao Trong đó, quy mơ cơng ty Ngun Anh ngày càng mở rộng, khách hàng ngày càng nhiều Vì vậy, cơng ty cần tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng để nâng cao khả phục vụ khách hàng Ngoài ra, ban lãnh đạo, cấp với nhân viên bán hàng nên có trao đổi thẳng thắn, cởi mở quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty trôi chảy, liên tục và suôn sẻ 3.4 Kết luận Khi kinh tế ngày càng phát triển, ngày càng có nhiều cơng ty mở và phát triển, mở rộng quy mơ để thu hút thêm nhiều khách hàng Điều đồng nghĩa với việc bước vào sân chơi mà quy luật thị trường điều phối tất tồn vong doanh nghiệp Do vậy, các doanh nghiệp muốn tồn cần phải nỗ lực hoàn thiện Đối với các doanh nghiệp thương mại Công ty TNHH TM DP Ngun Anh khơng là mở rộng thị trường mà cần phải hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Điều này cho thấy cơng ty ngày càng có nhiều khách hàng, bạn hàng, nhà cung cấp để lựa chọn có khơng đối thủ cạnh tranh Vì vậy, để đảm bảo quá trình hoạt động liên tục cho cơng ty đòi hỏi công tác quản trị bán hàng phải ngày càng hoàn thiện 61 PGS.TS Đào Duy Huân Trong quá trình nghiên cứu đề tài, nhóm em hiểu rõ lý luận và thực tiễn công tác quản trị bán hàng Qua đó, nhóm em thấy ưu, nhược điểm và các vướng mắc tồn cơng tác quản lý, góp phần hoàn thiện hệ thống quản trị bán hàng Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh Sau quá trình thực tập Cơng ty TNHH TM DP Ngun Anh, nhóm em mạnh dạn đưa các giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện công tác quản trị bán hàng cơng ty, hi vọng góp phần nhỏ vào phát triển toàn công ty 62 PGS.TS Đào Duy Huân TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh (2014 – 2016) Các tài liệu, tư liệu Công ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh (2014 - 2016) ductuyensinh.edu.vn/thuc-trang-nganh-duoc-viet-nam/ Giáo trình quản trị bán hàng trường Đại học Tài Chính-Marketing (2015) Giáo trình quản trị bán hàng trường Đại học Kinh tế TPHCM (2014) Giáo trình quản trị bán hàng, Trần Thị Thập, NXB Thông tin và truyền thông (2010) http://quantri.vn http://voer.edu.vn http://luanvan.co/luan-van/phan-tich-thuc-trang-hoat-dong-ban-hang-o-cong-tyduoc-pham-trung-uong-i-40003/ 10 http://luanvan.co/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-tnhh-duoc-pham-an-vuong- 61770/ 11 http://www.zbook.vn/ebook/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-co-phan-duoc-pham-upi15114/ 12 http://luanvan.co/luan-van/thuc-trang-ban-hang-tai-cong-ty-tnhh-duoc-pham-thuanphat-50784/ 13 http://www.brandsvietnam.com/13379-Nguoi-Viet-chi-hang-ty-USD-nhap-khau- thuoc-moi-nam 14 https://marketingai.admicro.vn/nganh-duoc-pham-2016-2017/ 63 ... QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH Giảng viên... doanh công ty Điều hành công ty để cơng ty đạt đến mục đích sau Giải các công việc hàng ngày công ty Quyết định việc chi trả đầu tư cơng ty Phê duyệt quá trình tuyển dụng nhân công ty. .. ban cơng ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh Ý nghĩa nghiên cứu 4.1 Ý nghĩa khoa học  Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh giúp