Chương 9 - Lãnh Đạo Phục Vụ.pdf

Lãnh đạo phục vụ………… • Nhiệm vụ hàng đầu của người lãnh đạo là phát triển nhân viên và giúp họ đạt được mục tiêu • Các nhà lãnh đạo phục vụ đặt nhân viên của họ lên hàng đầu, hiểu nhu cầ

INTERNATIONAL UNIVERSITY

SERVANT LEADERSHIP

L Ã N H Đ Ạ O P H Ụ C V Ụ

Hong Bang International University

Faculty of logistics and supply chain university

Chapter 09

NỘI DUNG

• Tổng quan về lãnh đạo phục vụ

• Sự ra đời của lãnh đạo phục vụ

• Mười đặc điểm của một nhà lãnh đạo

phục vụ

• Mô hình lãnh đạo phục vụ

Tổng quan về lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ…………

• Nhiệm vụ hàng đầu của người lãnh đạo là phát triển

nhân viên và giúp họ đạt được mục tiêu

• Các nhà lãnh đạo phục vụ đặt nhân viên của họ lên

hàng đầu, hiểu nhu cầu và mong muốn cá nhân của

họ, trao quyền cho họ và giúp họ phát triển trong sự

nghiệp

• Mặc dù lãnh đạo phục vụ có một số điểm trùng lặp với

các phương pháp lãnh đạo khác như lãnh đạo biến

đổi , nhưng trọng tâm rõ ràng của nó vào đạo đức, phát

triển cộng đồng và hy sinh bản thân là những đặc điểm

khác biệt của phong cách lãnh đạo này.

Lãnh đạo phục vụ…………

 Lãnh đạo phục vụ là một quá trình chuyển đổi khó khăn đối với nhiều nhà

quản lý, những người được xã hội hóa để đặt nhu cầu của bản thân lênhàng đầu, được thúc đẩy bởi thành công và nói với mọi người phải làm gì

 David Wolfskehl, thuộc Action Fast Print ở New Jersey, thành lập công ty in

ấn của mình khi mới 24 tuổi Anh ấy đánh dấu ngày anh ấy bắt đầu côngviệc bằng cách hỏi nhân viên những gì anh ấy có thể làm cho họ khi bắtđầu làm việc ở công ty mới Trong hai năm tiếp theo, công ty của ông đãtăng năng suất lên 30%

FR

Sự ra đời của lãnh đạo phục vụ

 Servant Leadership ra đời từ ý tưởng của Robert K Greenleaf – giám

đốc phát triển nguồn nhân lực của AT&T vào năm 1970, nhấn mạnh vào việc đầu tiên của lãnh đạo là phục vụ, tiếp cận toàn diện với công việc, thúc đẩy nhận thức và chia sẻ quyền lực với người khác.

 Khái niệm về Servant Leadership của Greenleaf bắt đầu được nhen

nhóm từ những năm 1960, khi ông đọc cuốn tiểu thuyết của Hermann Hesse có tên gọi “Journey to the East” – Hành trình về phương Đông – cuốn tiểu thuyết giả tưởng kể lại cuộc hành trình kỳ bí của một nhóm người hướng tới phương Đông để tìm kiếm Sự thật tối thượng (The Ultimate Truth).

“Journey to the East” – Hành trình về phương Đông

“Journey to the East” – Hành trình về phương Đông

 Leo, nhân vật chính của câu chuyện, đi theo

đoàn với tư cách một người phục vụ (servant), nhưng đồng thời cũng chính anh là người đã gây hứng khởi cho cả đoàn bằng tinh thần lạc quan với lời ca giọng hát Mọi việc đều tốt đẹp cho đến khi Leo biến mất Sau đó, đoàn người dần phân tán, bỏ cuộc, và cuộc hành trình trở nên dang dở Chính lúc này, họ mới khám phá

ra rằng Leo, người mà trước đây chỉ được xem như là người phục vụ, lại chính thật là một thủ lĩnh tài ba, dẫn đường cho cả đội nhóm.

Phân biệt Servant Leadership với lãnh đạo

truyền thống

Coi lãnh đạo là một cấp bậc cần đạt tới Coi lãnh đạo là một cơ hội để phục vụ

người khác

Sử dụng quyền hành để thúc đẩy hiệu suất Chia sẻ quyền hành để thúc đẩy tương tác

Đo lường thành công theo kết quả Đo lường thành công theo sự phát triển

Nói là chủ yếu Nghe là chủ yếu

Tin rằng thành công là do bản thân mình Hiểu rằng thành công không chỉ do bản thân

mình

Lợi ích của Servant Leadership

Hạn chế lạm dụng quyền lực trong công việc

quyền độc đoán trong mọi vấn đề, họ sẽ chia sẻ thông tin và cân nhắc những phương

muốn đem lại lợi ích cho người khác Vì vậy, vấn đề chuyên quyền, lạm dụng quyền

Khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp

việc khác ngoài phạm vi của mình nhưng được cấp trên giao phó.

Lợi ích của Servant Leadership

Cải thiện năng suất làm việc của tổ chức

Áp dụng Servant Leadership có khả năng giúp cho hiệu suất công việc của doanh nghiệp bạn tiến bộ hơn rất nhiều Servant Leadership đi ngược lại quản lý truyền thống, luôn hỗ trợ nhân viên tự do, linh hoạt để tự học, khám phá và giải quyết các thách thức Khi đó, nhân viên sẽ có sự hài lòng trong công việc và làm việc tích cực, chăm chỉ hơn.

Thích ứng nhanh với sự thay đổi

Cách tiếp cận của Servant Leadership có thể có hiệu quả trong nhiều môi trường làm việc khác nhau Nếu như cách quản lý mang tính độc đoán, chuyên quyền thì sẽ rất dễ gây nên những oán trách hiểu lầm của nhân viên đối với lãnh đạo của mình.

Lợi ích của Servant Leadership

Tạo dựng lòng trung thành từ nhân viên

Với Servant Leadership, người lãnh đạo sẽ tạo cho nhân viên cảmthấy được vai trò của mình trong công ty, doanh nghiệp thực sự quantrọng Điều này làm gia tăng sự gắn kết của nhân viên với tổ chức lênrất nhiều

Khi nhân viên được xây dựng và đóng góp cho một mục tiêu chung thì

họ sẽ thấy được trách nhiệm và vai trò của bản thân, từ đó ý thứctrung thành mạnh mẽ được xây dựng theo thời gian

Mười đặc điểm của một nhà lãnh đạo phục vụ

FR

1 Lắng nghe

 Giao tiếp giữa các nhà lãnh đạo và những người theo dõi là một

quá trình hoạt động liên tục bao gồm gửi và nhận thông điệp (tức lànói chuyện và lắng nghe) Những người lãnh đạo phục vụ giao tiếpbằng cách lắng nghe trước Họ nhận ra rằng lắng nghe là một kỷluật có thể học được liên quan đến việc lắng nghe và tiếp thunhững gì người khác nói Thông qua việc lắng nghe, các nhà lãnhđạo phục vụ thừa nhận quan điểm của những người theo và xácthực những quan điểm này

2 Sự đồng cảm

 Đồng cảm là “đứng vào vị trí của người khác” và cố gắng nhìn thế

giới theo quan điểm của người đó Các nhà lãnh đạo phục vụ đồngcảm chứng tỏ rằng họ thực sự hiểu những gì những người theo dõiđang nghĩ và cảm thấy Khi một người lãnh đạo phục vụ thể hiện sựđồng cảm, điều đó được xác nhận và xác nhận đối với người đitheo Nó làm cho người theo dõi cảm thấy độc đáo

3 Chữa lành

 Các nhà lãnh đạo phục vụ quan tâm đến hạnh phúc cá nhân của

những người đi theo họ Họ hỗ trợ những người theo dõi bằng cáchgiúp họ vượt qua các vấn đề cá nhân Greenleaf lập luận rằng quátrình chữa lành là một con đường hai chiều — trong việc giúpnhững người theo dõi trở nên toàn vẹn, bản thân những người lãnhđạo phục vụ cũng được chữa lành

4 Nhận thức/nhạy cảm

 Đối với Greenleaf, nhận thức là phẩm chất bên trong những người

lãnh đạo phục vụ giúp họ hòa nhập và tiếp thu sâu sắc với môitrường vật chất, xã hội và chính trị của họ Nó bao gồm sự hiểu biết

về bản thân và tác động của một người đối với những người khác.Với nhận thức, các nhà lãnh đạo phục vụ có thể bước sang mộtbên và xem bản thân và quan điểm của họ trong nội dung chínhcủa tình huống

5 Thuyết phục

 Thuyết phục là sự giao tiếp rõ ràng và bền bỉ để thuyết phục người

khác thay đổi Trái ngược với sự ép buộc, sử dụng quyền lực vị trí

để buộc tuân thủ, thuyết phục tạo ra sự thay đổi thông qua việc sửdụng lập luận nhẹ nhàng không phán xét Theo Spears (2002), sựnhấn mạnh của Greenleaf vào thuyết phục thay vì ép buộc có lẽliên quan đến mối quan hệ giáo phái của ông với Hiệp hội Bạn bèTôn giáo (Quakers)

6 Khái niệm hóa

 Khái niệm hóa đề cập đến việc một cá nhân có khả năng trở thành

người có tầm nhìn xa cho tổ chức, cung cấp ý thức rõ ràng về mụctiêu và phương hướng của tổ chức Đặc điểm này vượt ra khỏi tưduy vận hành hàng ngày để tập trung vào “bức tranh lớn” Kháiniệm hóa cũng trang bị cho các nhà lãnh đạo khả năng ứng phó vớicác vấn đề phức tạp của tổ chức theo những cách sáng tạo, chophép họ giải quyết những vấn đề phức tạp của tổ chức trong mốiquan hệ với các mục tiêu dài hạn của tổ chức

7 Tầm nhìn xa

 Tầm nhìn xa bao gồm khả năng biết trước tương lai của một nhà

lãnh đạo phục vụ Nó là khả năng dự đoán những gì sắp xảy radựa trên những gì đang xảy ra trong hiện tại và những gì đã xảy ratrong quá khứ Đối với Greenleaf, tầm nhìn xa có một khía cạnhđạo đức vì ông tin rằng các nhà lãnh đạo phải chịu trách nhiệm chobất kỳ sự thất bại nào trong việc lường trước những gì có thể thấytrước một cách hợp lý và hành động dựa trên sự hiểu biết đó

8 Quản lý

 Quản lý là đảm nhận trách nhiệm về vai trò trưởng tàu được giao

cho trưởng tàu Những người lãnh đạo phục vụ chấp nhận tráchnhiệm quản lý cẩn thận những con người và tổ chức mà họ đượcgiao lãnh đạo Ngoài ra, họ tin tưởng tổ chức vì lợi ích lớn hơn của

xã hội

9 Cam kết cho sự phát triển của con người

 Việc Greenleaf hình thành khái niệm về sự lãnh đạo của người

phục vụ đặt một ưu thế vào việc coi mỗi người theo dõi là mộtngười duy nhất có giá trị nội tại vượt xa những đóng góp hữu hìnhcủa họ cho tổ chức Các nhà lãnh đạo phục vụ cam kết giúp mỗingười trong tổ chức phát triển về mặt cá nhân và nghề nghiệp

9 Cam kết cho sự phát triển của con người

 Việc Greenleaf hình thành khái niệm về sự lãnh đạo của người

phục vụ đặt một ưu thế vào việc coi mỗi người theo dõi là mộtngười duy nhất có giá trị nội tại vượt xa những đóng góp hữu hìnhcủa họ cho tổ chức Các nhà lãnh đạo phục vụ cam kết giúp mỗingười trong tổ chức phát triển về mặt cá nhân và nghề nghiệp

 Cam kết có thể có nhiều hình thức, bao gồm cung cấp cho những

người theo dõi cơ hội phát triển nghề nghiệp, giúp họ phát triển các

kỹ năng làm việc mới, quan tâm cá nhân đến ý tưởng của họ và lôikéo họ tham gia vào quá trình ra quyết định (Spears, 2002)

10 Xây dựng Cộng đồng

 Lãnh đạo phục vụ thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng Cộng

đồng là một tập hợp các cá nhân có chung sở thích và theo đuổi,đồng thời cảm thấy có sự thống nhất và liên quan đến nhau Cộngđồng cho phép người theo dõi xác định điều gì đó lớn hơn bản thân

mà họ đánh giá cao Các nhà lãnh đạo phục vụ xây dựng cộngđồng để cung cấp một nơi mà mọi người có thể cảm thấy an toàn

và kết nối với những người khác, nhưng vẫn được phép thể hiện cátính riêng của họ

Mô hình lãnh đạo phục vụ

 Chương này trình bày một mô hình

lãnh đạo phục vụ dựa trên Liden,

Wayne, Zhao, và Henderson (2008) và

Liden, Panaccio, Hu, và Meuser có ba

thành phần chính: tiền kiện, hành vi

của người lãnh đạo phục vụ và kết

quả lãnh đạo

Mô hình lãnh đạo phục vụ

1 Điều kiện tiền đề

 Bối cảnh và Văn hóa. Sự lãnh đạo của

người phục vụ không xảy ra trong một

khoảng không mà xảy ra trong một

bối cảnh tổ chức nhất định và một

nền văn hóa cụ thể Bản chất của mỗi

điều này ảnh hưởng đến cách thức

lãnh đạo của người phục vụ được

thực hiện

1 Điều kiện tiền đề

 Thuộc tính nhà lãnh đạo. Như trong

bất kỳ tình huống lãnh đạo nào, các

phẩm chất và đặc điểm của nhà lãnh

đạo ảnh hưởng đến quá trình lãnh

đạo phục vụ Các cá nhân mang

những đặc điểm và ý tưởng riêng của

họ về việc dẫn đến các tình huống

lãnh đạo

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Lên ý tưởng Khái niệm hóa đề cập đến sự hiểu biết thấu đáo của người lãnh

đạo phục vụ về tổ chức — mục đích, sự phức tạp và sai lầm của tổ chức.Năng lực này cho phép các nhà lãnh đạo phục vụ suy nghĩ thông qua các vấn

đề đa diện, để biết liệu có điều gì không ổn và giải quyết các vấn đề mộtcách sáng tạo phù hợp với các mục tiêu chung của tổ chức

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Chữa lành cảm xúc. Việc hàn gắn cảm xúc liên quan đến việc nhạy cảm với

những mối quan tâm sâu sắc và hạnh phúc của người khác Nó bao gồm việcnhận ra các vấn đề của người khác và sẵn sàng dành thời gian để giải quyếtchúng

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Đưa người theo dõi lên hàng đầu. Đặt người khác lên hàng đầu là điều

không đáng có của sự lãnh đạo phục vụ — đặc điểm xác định Nó có nghĩa là

sử dụng các hành động và lời nói thể hiện rõ ràng với những người theo dõirằng mối quan tâm của họ là ưu tiên hàng đầu, bao gồm cả việc đặt lợi ích vàthành công của người theo dõi lên trên lợi ích của người lãnh đạo Nó có thể

có nghĩa là một nhà lãnh đạo rời khỏi nhiệm vụ của riêng mình để hỗ trợnhững người thấp hơn với họ

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Giúp người theo dõi phát triển và thành công. Hành vi này đề cập đến việc

biết tuân theo các mục tiêu nghề nghiệp hoặc cá nhân của họ và giúp họhoàn thành những nguyện vọng đó Các nhà lãnh đạo phục vụ biến sự pháttriển nghề nghiệp của cấp dưới trở thành một nguyên tắc cơ bản, bao gồm

cả việc kèm cặp những người theo dõi và hỗ trợ họ Về cốt lõi, giúp nhữngngười theo dõi phát triển và thành công chính là hỗ trợ những cá nhân nàytrở nên tự hiện thực hóa, phát huy hết tiềm năng con người của họ

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Cư xử có Đạo đức Cư xử có đạo đức là làm điều đúng đắn theo cách đúng

đắn Nó tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức mạnh mẽ, bao gồm cởi mở, trungthực và công bằng với những người theo dõi Các nhà lãnh đạo phục vụkhông thỏa hiệp với các môn đệ đạo đức của họ để đạt được thành công

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Trao quyền. Trao quyền đề cập đến việc cho phép những người theo dõi tự

do độc lập, tự quyết định và tự chủ Đó là một cách để các nhà lãnh đạo chia

sẻ quyền lực với những người theo dõi bằng cách cho phép họ có quyềnkiểm soát Trao quyền xây dựng sự tự tin của người theo dõi vào khả năng tựsuy nghĩ và hành động của họ vì họ được tự do xử lý các tình huống khókhăn theo cách mà họ cảm thấy tốt nhất

2 Hành vi của người lành đạo phục vụ

 Tạo Giá trị cho Cộng đồng. Các nhà lãnh đạo phục vụ tạo ra giá trị cho cộng

đồng bằng cách trả lại một cách có ý thức và có chủ đích cho cộng đồng Họtham gia vào các hoạt động tại địa phương và khuyến khích những ngườitheo dõi cũng nỗ lực để phục vụ cộng đồng Tạo giá trị cho cộng đồng là mộtcách để các nhà lãnh đạo liên kết các mục đích và mục tiêu của một tổ chứcvới các mục đích rộng lớn hơn của cộng đồng

3 Kết quả

 Hiệu suất và Tăng trưởng của Người theo dõi. Trong mô hình lãnh đạo

phục vụ, hầu hết các hành vi của người lãnh đạo phục vụ tập trung trựctiếp vào việc ghi nhận những đóng góp của những người theo hầu và giúp

họ nhận ra tiềm năng con người của mình Kết quả mong đợi cho nhữngngười theo dõi là khả năng tự hiện thực hóa nhiều hơn Nghĩa là, nhữngngười theo dõi sẽ phát huy hết khả năng của mình khi các nhà lãnh đạonuôi dưỡng họ, giúp họ đạt được các mục tiêu cá nhân và trao cho họquyền kiểm soát

3 Kết quả

 Cuối cùng, một kết quả mong đợi khác của việc lãnh đạo phục vụ là bản

thân những người đi theo có thể trở thành những người lãnh đạo phục

vụ Sự hình thành khái niệm của Greenleaf về sự lãnh đạo của người phục

vụ đưa ra giả thuyết rằng khi những người theo dõi nhận được sự quantâm và trao quyền từ những người lãnh đạo có đạo đức thì họ sẽ bắt đầuđối xử với những người khác theo cách này Lãnh đạo phục vụ sẽ tạo ramột hiệu ứng gợn sóng trong đó các nhà lãnh đạo phục vụ tạo ra nhiềunhà lãnh đạo phục vụ hơn Tuy nhiên, cần có những nghiên cứu sâu hơn

để kiểm tra giả thuyết này

3 Kết quả

 Hiệu suất tổ chức. Ngoài việc ảnh hưởng tích cực đến những người theo

dõi và hiệu suất của họ, nghiên cứu ban đầu đã chỉ ra rằng sự lãnh đạo củangười phục vụ có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức Một số nghiêncứu đã phát hiện ra mối quan hệ tích cực giữa sự lãnh đạo của người phục

vụ và các hành vi công dân của tổ chức (OCB), là những hành vi của cấpdưới vượt ra ngoài các yêu cầu cơ bản trong nhiệm vụ của họ và giúp hoạtđộng chung của tổ chức

3 Kết quả

 Tác động xã hội. Một kết quả khác được mong đợi của sự lãnh đạo phục

vụ là nó có thể có tác động tích cực đến xã hội Mặc dù tác động xã hộithường không được đo lường trong các nghiên cứu về khả năng lãnh đạocủa người phục vụ, nhưng có những ví dụ về tác động của vai trò lãnh đạocủa người phục vụ rất dễ thấy