Chương 8 - Lãnh Đạo Nhóm.pdf

Định nghĩa các thành phần của nhóm • một nhóm người được thành lập để hoàn thành một mục tiêu • sự phụ thuộc lẫn nhau: thành công của các cá nhân phụ thuộc vào thành công của nhóm • cam

Trang 1

INTERNATIONAL UNIVERSITY

TEAM LEADERSHIP

L Ã N H Đ Ạ O N H Ó M

Hong Bang International University

Faculty of logistics and supply chain university

H ồ C h í M i n h , T h á n g 1 0 n ă m 2 0 2 3

Trang 3

NỘI DUNG

• Định nghĩa về nhóm và lãnh đạo nhóm

• Mô hình lãnh đạo nhóm của Hill

• Trách nhiệm của 1 team leader

• Đặc điểm của team leader

• Chiến lược của team leader

Trang 4

Định nghĩa các thành phần của nhóm

Trang 5

Định nghĩa các thành phần của nhóm

• một nhóm người được thành lập để hoàn thành một mục

tiêu

• sự phụ thuộc lẫn nhau: thành công của các cá nhân phụ

thuộc vào thành công của nhóm

• cam kết làm việc cùng nhau và liên lạc thường xuyên

• Chịu trách nhiệm như một đơn vị trong bối cảnh tổ chức

lớn hơn

Trang 6

Nghiên cứu quan điểm lãnh đạo nhóm

trên các nhóm:

 thành công của nhóm phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ

 các chức năng lãnh đạo có thể được thực hiện bởi một nhà

lãnh đạo chính thức hoặc được chia sẻ bởi các thành viên

trong nhóm

+ lãnh đạo được phân phối (chia sẻ)

+ năng lực lãnh đạo nhóm

Trang 7

Nhóm tự quản

 Các nhóm tự quản là một hình thức nhóm mới đã trở nên phổ

biến với Phong trào Chất lượng Toàn diện vào những năm

1980

 Không giống như các nhóm do người quản lý lãnh đạo, các

nhóm này tự quản lý và không báo cáo trực tiếp cho người

giám sát

 Thay vào đó, các thành viên trong nhóm chọn người lãnh đạo

của riêng họ và thậm chí họ có thể thay phiên nhau giữ vai trò

lãnh đạo

Trang 8

Mục tiêu của nhóm

 Các mục tiêu điển hình của nhóm là nâng cao chất lượng,

giảm chi phí và đáp ứng thời hạn

Trang 9

Nhóm chức năng

 Các nhóm chức năng, Theo San Francisco: Jossey-Bass, một hình

thức đặc biệt của các đội tự quản là các đội tự chỉ đạo, trong đó họ

cũng xác định ai sẽ lãnh đạo họ mà không cần sự giám sát từ bên

ngoài.

 các thành viên phụ thuộc lẫn nhau, những người chia sẻ các mục

tiêu chung và những người phải phối hợp các hoạt động của họ để

hoàn thành các mục tiêu này.

 Ví dụ về các nhóm như vậy bao gồm nhóm quản lý dự án, lực

lượng đặc nhiệm, đơn vị làm việc, ủy ban thường trực, nhóm chất

lượng và nhóm cải tiến

Trang 10

Quy mô của 1 nhóm

 Theo McGrath, J E (1984) và Solomon (1960) về nghiên cứu

hành vi, khi quyết định quy mô nhóm, nguyên tắc chung là quy

mô từ 2 đến 20 thành viên

 Đa số các đội có từ 10 thành viên trở xuống vì đội càng lớn thì

càng khó phối hợp và tương tác như một đội

 Với ít cá nhân hơn, các thành viên trong nhóm có nhiều khả

năng làm việc thông qua những khác biệt và đồng ý về một kế

hoạch hành động chung

Trang 11

Sự đa dạng và thành phần nhóm

 Thành phần nhóm và sự đa dạng của nhóm thường đi đôi với

nhau Các nhóm có các thành viên bổ sung kỹ năng thường thành

công hơn vì các thành viên có thể nhìn thấy điểm thiếu sót của

nhau Điểm mạnh của một thành viên trong nhóm có thể bù đắp

cho điểm yếu của thành viên khác

 Nhóm càng đa dạng về chuyên môn, giới tính, tuổi tác và nền tảng,

thì nhóm càng có nhiều khả năng để tránh vấn đề Ví dụ: các trình

độ học vấn khác nhau của các thành viên trong nhóm liên quan đến

khả năng sáng tạo hơn trong các nhóm nghiên cứu và phát triển và

thời gian nhanh hơn để tung ra thị trường cho các sản phẩm mới.

Trang 12

Sự đa dạng và thành phần nhóm

 Thành phần nhóm và sự đa dạng của nhóm thường đi đôi với

nhau Các nhóm có các thành viên bổ sung kỹ năng thường

thành công hơn vì các thành viên có thể nhìn thấy điểm thiếu

sót của nhau Điểm mạnh của một thành viên trong nhóm có

thể bù đắp cho điểm yếu của thành viên khác

 Nhóm càng đa dạng về chuyên môn, giới tính, tuổi tác và nền

tảng, thì nhóm càng có nhiều khả năng để tránh vấn đề

Trang 13

Team leader

 một trưởng nhóm là người chịu trách

nhiệm giám sát hoạt động của một

nhóm

 Chức năng này nhằm mục đích cung

cấp cho các thành viên trong nhóm

hướng dẫn, hỗ trợ và chỉ đạo để thực

hiện thành công các nhiệm vụ được

giao

Trang 14

Team leader

 nhiệm vụ của người lãnh đạo nhóm

thường không bao gồm việc nói về các

nghĩa vụ vốn có của người quản lý

như kỷ luật nhân viên hoặc đánh giá

hiệu suất hàng năm

Trang 15

Lợi ích của Team leader

 Các trưởng nhóm trong một tổ chức

đóng vai trò là người động viên và

truyền cảm hứng; vai diễn Họ cũng là

những người hòa giải và xây dựng mối

quan hệ lão luyện, thu hẹp khoảng

cách giữa nhân viên và quản lý

Trang 16

 Các trưởng nhóm trong một tổ chức

đóng vai trò là người động viên và

truyền cảm hứng; vai diễn Họ cũng là

những người hòa giải và xây dựng mối

quan hệ lão luyện, thu hẹp khoảng

cách giữa nhân viên và quản lý

Trang 17

 1 Hướng dẫn

lãnh đạo cung cấp chỉ đạo cho tất cả các

thành viên trong nhóm để đảm bảo rằng

họ đang hoàn thành trách nhiệm của

mình

Trang 19

 3 Sáng tạo

một trưởng nhóm có thể khuyến khích

một môi trường sáng tạo dẫn đến phát

minh trưởng nhóm có thể cho họ một

chút thời gian về cách họ thực hiện

nhiệm vụ

Trang 20

 4 Hiệu quả

một trưởng nhóm có thể tạo hiệu quả

công việc thông qua không khí làm việc

bởi sự nhiệt tình của họ

Trang 22

Kỹ năng cốt lõi mà Team leader cần có

Trang 23

Hill’s team leadership model

Trang 24

Quyết định của Lãnh đạo

 Quyết định đầu tiên trong số những quyết định này là liệu việc tiếp tục quan

sát và giám sát nhóm hay tham gia vào các hoạt động của nhóm và thựchiện hành động là phù hợp nhất

 Quyết định thứ hai là chọn xem liệu một nhiệm vụ hay một can thiệp quan

hệ là cần thiết (nghĩa là nhóm có cần trợ giúp để hoàn thành nhiệm vụ củamình hay cần trợ giúp trong việc duy trì các mối quan hệ?)

 Quyết định cuối cùng là can thiệp ở cấp nội bộ (trong chính nhóm) hay ở

cấp bên ngoài (trong môi trường của nhóm)

Trang 25

 quyết định đầu tiên mà nhà lãnh đạo phải đối mặt là "Tôi có nên tiếp tục

theo dõi các yếu tố này hay tôi nên hành động dựa trên thông tin mà tôi đãthu thập và cấu trúc?" Để phát triển một mô hình tinh thần chính xác vềhoạt động của nhóm, các nhà lãnh đạo cần theo dõi cả môi trường bêntrong và bên ngoài để thu thập thông tin, giảm bớt tính tương đương, cungcấp cấu trúc và vượt qua các rào cản

Trang 26

 hai giai đoạn trong quá trình ban đầu này: tìm kiếm và cấu trúc thông tin

Trước tiên, người lãnh đạo phải tìm kiếm thông tin để xác định tình trạnghoạt động hiện tại của nhóm (tìm kiếm thông tin), sau đó thông tin này phảiđược phân tích, tổ chức và diễn giải để người lãnh đạo có thể quyết địnhcách hành động (cấu trúc thông tin

Trang 27

 Quyết định của Lãnh đạo 2: Tôi có nên can thiệp để đáp ứng nhu cầu công

việc hay quan hệ không? Quyết định thứ hai đối đầu với nhà lãnh đạo là liệunhóm có cần giúp đỡ trong việc giải quyết các vấn đề liên quan hoặc các vấn

đề nhiệm vụ hay không

 Các chức năng lãnh đạo nhiệm vụ bao gồm hoàn thành công việc, ra quyết

định, giải quyết vấn đề, thích ứng với những thay đổi, lập kế hoạch và đạtđược mục tiêu

 Các chức năng bảo trì bao gồm phát triển một môi trường tích cực, giải

quyết các vấn đề giữa các cá nhân, làm hài lòng các thành viên về nhu cầu

và phát triển sự gắn kết

Trang 28

 Quyết định của Lãnh đạo 3: Tôi nên can thiệp bên trong hay bên ngoài? Nếu

đưa ra quyết định hành động hoặc can thiệp, nhà lãnh đạo phải đưa raquyết định lãnh đạo chiến lược thứ ba trong Hình 8.2 và xác định mức độnào của quy trình nhóm cần được lãnh đạo chú ý: các hành động lãnh đạonội bộ hoặc các hành động lãnh đạo bên ngoài

 Các nhà lãnh đạo nhóm hiệu quả phân tích và cân bằng các nhu cầu bên

trong và bên ngoài của nhóm và phản ứng một cách thích hợp (Barge,1996) Có xung đột giữa các thành viên trong nhóm không? Sau đó, có lẽthực hiện một hành động quan hệ nội bộ để duy trì nhóm và cải thiện mốiquan hệ giữa các cá nhân sẽ là thích hợp nhất Hay các mục tiêu của độikhông rõ ràng?

Trang 29

Các hành động của lãnh đạo

 hành động lãnh đạo cụ thể có thể được thực hiện trong nội bộ (nhiệm vụ,

quan hệ) hoặc bên ngoài (môi trường)

 Ví dụ, các nhóm có mục tiêu và tiêu chuẩn rõ ràng, cấu trúc và ra quyết định

hiệu quả sẽ có hiệu suất nhiệm vụ cao hơn Các nhóm có thể quản lý xungđột, cộng tác tốt với nhau và xây dựng cam kết sẽ có mối quan hệ tốt Cácnhóm được kết nối tốt và được bảo vệ khỏi môi trường của họ cũng sẽ hiệuquả hơn

 Người lãnh đạo cần có khả năng thực hiện các kỹ năng này và đưa ra lựa

chọn chiến lược về chức năng hoặc kỹ năng thích hợp nhất cho sự canthiệp Vì vậy, nhiệm vụ của người lãnh đạo là phân tích và hòa giải tình hình

để đưa ra những quyết định tốt nhất vì lợi ích của đội

Trang 30

 Các Hành động Lãnh đạo Nhiệm vụ Nội bộ:

• Tập trung vào mục tiêu (làm rõ, đạt được thỏa thuận)

• Cấu trúc cho kết quả (lập kế hoạch, tầm nhìn, tổ chức, làm rõ vai trò, ủyquyền)

• Tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định (thông báo, kiểm soát,điều phối, hòa giải, tổng hợp, tập trung vào các vấn đề)

• Đào tạo các thành viên trong nhóm về kỹ năng làm việc (giáo dục, pháttriển)

• Duy trì các tiêu chuẩn xuất sắc (đánh giá hiệu suất của nhóm và cá nhân,đối mặt với hiệu suất không đầy đủ)

Trang 31

 Các Hành động Lãnh đạo Quan hệ Nội bộ

•Huấn luyện các thành viên trong nhóm về kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân

•Cộng tác (bao gồm, liên quan)

•Quản lý các vấn đề xung đột và quyền lực (tránh đối đầu, đặt câu hỏi về các ýtưởng)

•Xây dựng cam kết và tinh thần đoàn kết (lạc quan, đổi mới, hình dung, xã hộihóa, khen thưởng, công nhận)

•Đáp ứng nhu cầu cá nhân của thành viên (tin tưởng, hỗ trợ, ủng hộ)

•Mô hình hóa các thực hành có đạo đức và nguyên tắc (công bằng, nhất quán,quy chuẩn)

Trang 32

 Các Hành động Lãnh đạo liên quan đến Môi trường Bên ngoài.

•Kết nối và hình thành các liên minh trong môi trường (thu thập thông tin, giatăng ảnh hưởng)

•Vận động và đại diện cho nhóm đối với môi trường

•Đàm phán trở lên để đảm bảo các nguồn lực cần thiết, hỗ trợ và sự công nhậncho đội

•Bảo vệ các thành viên trong nhóm khỏi những phiền nhiễu về môi trường

•Đánh giá các chỉ số môi trường về hiệu quả của nhóm (khảo sát, đánh giá, chỉ

số hiệu suất)

•Chia sẻ thông tin môi trường liên quan với nhóm

Trang 33

Hiệu quả của nhóm

 Hai chức năng quan trọng của tính hiệu quả của nhóm được liệt kê: hiệu

suất (hoàn thành nhiệm vụ) và phát triển (duy trì nhóm)

 Hiệu suất của nhóm là “chất lượng của việc ra quyết định, khả năng thực

hiện các quyết định, kết quả của làm việc theo nhóm về các vấn đề đượcgiải quyết và hoàn thành công việc,

 và cuối cùng là chất lượng của khả năng lãnh đạo thể chế do nhóm cung

cấp”

Trang 34

 Hackman và Walton (1986) đề xuất các tiêu chí cần thiết cho tính hiệu quả

của các nhóm thực hiện nhiệm vụ trong tổ chức

 Họ nhận thấy rằng các nhóm hoạt động hiệu quả có hướng đi rõ ràng, hấp

dẫn; một tình huống hiệu suất thuận lợi có chứa cấu trúc, hỗ trợ và huấnluyện; và các nguồn lực đầy đủ

 Đánh giá mức độ tốt của nhóm so với các chỉ số thành công của nhóm đã

được thiết lập này là một nguồn thông tin có giá trị hướng dẫn người lãnhđạo thực hiện các hành động thích hợp để cải thiện thành công của nhóm

Trang 35