CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
Nhóm làm việc
Nhóm làm việc là sự liên kết của hai hay nhiều cá nhân có sự tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau cùng nhau làm việc để hoàn thành mục tiêu chung xác định.
Trong nhóm làm việc các cá nhân trong nhóm có sự tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau để cùng nhau làm việc Họ kết hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ và phụ thuộc vào trưởng nhóm để được cung cấp nguồn lực, được huấn luyện khi cần thiết cũng như khi cần sự phối hợp hay liên kết với những nhóm, bộ phận, phòng ban khác trong tổ chức.
1.1.2 Phân loại nhóm làm việc
* Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại nhóm làm việc:
1 Theo thời gian vận hành nhóm
Nhóm làm việc tạm thời: Là nhóm làm việc được hình thành để thực hiện một nhiệm vụ chuyên biệt do tổ chức giao phó Nhóm làm việc tạm thời tự giải thể khi kết thúc nhiệm vụ.
Nhóm làm việc thường xuyên (ổn định): Có cấu trúc tổ chức mang tính ổn định và lâu dài, nó gắn liền với cơ cấu tổ chức mà trong đó nhóm hoạt động.
2 Theo cách thức giao tiếp giữa các thành viên nhóm
Nhóm làm việc “thực tế” : là nhóm làm việc mà các thành viên trong nhóm trực tiếp làm việc cùng nhau, trao đổi thông tin và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Nhóm làm việc “ảo” : bao gồm các thành viên ở cách xa nhau về mặt địa lý, giao tiếp với nhau thông qua công nghệ truyền thông.
3 Theo mức độ tương đồng giữa các thành viên trong nhóm
Nhóm làm việc đồng nhất: là nhóm trong đó các thành viên trong nhóm có những đặc điểm giống nhau, chẳng hạn như các đặc điểm nhân khẩu học, cá tính, các kỹ năng, năng lực, hoặc kinh nghiệm công tác.
Nhóm đa dạng là nhóm mà các thành viên chỉ có một vài hoặc không có đặc điểm tương tự nhau.
4 Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt ra cho nhóm làm việc
- Là nhóm làm việc được thành lập nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc cải tiến 1 chức năng chuyên biệt nào đó trong tổ chức.
- Nhóm đặc nhiệm được vận hành nhằm hỗ trợ cho các hoạt động thường xuyên trong tổ chức.
- Nhóm đặc nhiệm phải tuân thủ quy định và quy trình giải quyết vấn đề đã được xác định trước trong tổ chức, được đào tạo về làm việc nhóm và đề xuất các giải pháp cho quá trình quản lý Họ tư vấn cho sự thay đổi nhưng không thực hiện việc thay đổi đó.
- Thường có chu kỳ hoạt động hạn chế hoặc tự giải thể sau khi vấn đề được giải quyết.
- Cần phải kết hợp đánh giá công việc trong nhóm và năng lực của các thành viên để giải quyết vấn đề tạo động lực cho các thành viên nhóm.
Nhóm làm việc chức năng:
- Là nhóm làm việc trong đó các thành viên trong nhóm làm việc một cách thường xuyên và ổn định lâu dài.
- Chịu trách nhiệm chính đối với chất lượng một sản phẩm hay dịch vụ do nhóm tạo ra.
- Thường xuyên gặp khó khăn khi đánh giá và đãi ngộ các cá nhân trong nhóm nên luôn đòi hỏi phải đưa việc đánh giá các thành viên nhóm vào quá trình đánh giá thành tích nhóm.
- Thường là nhóm đa chức năng, bao gồm nhiều thành viên có các kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn khác nhau để cùng nhau thực hiện một dự án trong một khoảng thời gian nhất định.
- Có cấu trúc tạm thời trong đó các thành viên có thể thay đổi trong quá trình thực hiện dự án hoặc bị giải thể khi dự án được hoàn thành.
- Làm việc với những nhiệm vụ, công việc độc nhất và không chắc chắn, đòi hỏi sự sáng tạo và ra quyết định.
- Đòi hỏi các thành viên trong nhóm gắn kết với nhau trong suốt thời gian thực hiện dự án, nhưng trong một khoảng thời gian nhất định.
1.1.3 Các giai đoạn phát triển của nhóm
Hình 1: Các giai đoạn phát triển của nhóm
1 Giai đoạn thành lập Đây là giai đoạn mà các thành viên nhóm làm quen và học hỏi làm thế nào để hoạt động như một nhóm làm việc Các thành viên có khuynh hướng trở nên hào hứng, thăm dò nhau, và phục tùng mệnh lệnh của người lãnh đạo Họ thường thấy khó chịu và bị ràng buộc bởi vì chưa quen thuộc với các thành viên khác Nhà lãnh đạo nhóm nên thể hiện vai trò quản lý và điều hành nhóm của mình ngay thời điểm này Họ cần thiết lập mục tiêu chung cho cả nhóm, định hình cấu trúc nhóm thông qua các cuộc họp định kỳ để cho các thành viên thấy được tầm quan trọng của mình đối với sự sống còn của nhóm Giai đoạn thành lập nhóm gắn liền với những khó khăn ban đầu, thường là chưa rõ ràng về vai trò của các thành viên, về nhiệm vụ cần thực hiện, phương pháp và phong cách lãnh đạo điều
Thành lập ( Forming ) Định hướng: Các thành viên làm quen với nhau
Sóng gió ( Storming ) Sóng gió: Bất đồng về vai trò và phương pháp, cách thức tổ chức
Hình thành chuẩn mực (Norming) Thiết lập cấu trúc: Thành lập các quy tắc và các mối quan hệ giao tiếp xã hội Đi vào hoạt động (Performing) Công việc: Tập trung hướng dẫn vào việc hoàn thành nhiệm vụ
Kết thúc ( Adjourning ) Đánh giá kết quả, giải thể:
Hoàn thành và kết thúc nhiệm vụ của nhóm hành nhóm của nhà quản trị nhóm Giai đoạn này kết thúc khi thành viên của nhóm trở nên thoải mái tương tác với nhau.
Trong giai đoạn này nhóm cần được xác định rõ ràng hơn nội dung công việc nhóm phải làm, hoặc các mục tiêu cụ thể cần đạt được Các thành viên bắt đầu nhận thấy phần nào vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu; và xu hướng hợp tác với nhau để thực hiện các công việc cần làm Đồng thời, họ cũng bắt đầu nhận ra rằng công việc và hoạt động của nhóm khó khăn hơn dự đoán, và họ có thể trở nên lo lắng và sẽ dẫn đến xung đột Vấn đề mấu chốt là gia tăng sự đóng góp của các thành viên cho mục tiêu chung của nhóm Nhiệm vụ của nhà quản trị nhóm trong giai đoạn này là phát triển mục tiêu chung, thống nhất giá trị và phương thức hoạt động của nhóm.
Quản trị nhóm
1.2.1 Khái niệm lãnh đạo nhóm
Lãnh đạo nhóm là một quá trình trong đó nhà quản trị nhóm tác động và gây ảnh hưởng đến các thành viên trong nhóm nhằm hướng tới đạt được mục tiêu chung của cả nhóm.
Các tác động của nhà quản trị trong hoạt động lãnh đạo nhóm làm việc bao gồm việc huấn luyện, tạo động lực và giải quyết xung đột giữa các thành viên trong nhóm làm việc để thúc đẩy từng thành viên trong nhóm tự nguyện và nhiệt tình thực hiện các nhiệm vụ được phân công.
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị và lãnh đạo nhóm
Các yếu tố thuộc bản thân nhà lãnh đạo: tính cách, trình độ, năng lực, trạng thái tinh thần tâm lý, vị trí, quyền lực, nghề nghiệp, mục tiêu mà lãnh đạo mong muốn đạt được.
Các yếu tố thuộc đối tượng lãnh đạo và môi trường hoàn cảnh: năng lực, trình độ, tính cách, tuổi tác, sở thích, kinh nghiệm của các đối tượng bị lãnh đạo, bầu không khí, văn hóa, tổ chức, …
1.2.3 Quá trình quản trị nhóm
Quản trị là một quá trình thực hiện các chức năng: Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch hành động, thiết kế tổ chức thực hiện sự lãnh đạo và kiểm tra các hoạt động của nhóm theo tiêu chuẩn đã xác định. a Xác định mục tiêu nhóm
Nhóm công việc có hai mục tiêu:
Mục tiêu do tổ chức đặt ra
Mục tiêu riêng của nhóm gồm:
Mục tiêu duy trì b Xây dựng cơ cấu tổ chức nhóm
Xây dựng dựa trên cơ sở mối quan hệ cấp trên, dưới, đồng cấp; trật tự thứ bậc theo chức vụ; c Lãnh đạo nhóm
Là một trong những chức năng quan trọng nhất của quản trị nhóm
Người lãnh đạo sử dụng quyền lực được tổ chức trao cho để gây ảnh hưởng tới người dưới quyền, hướng mọi người phải hành động thực hiện mục tiêu. d Kiểm tra các hoạt động của nhóm theo chuẩn mực
Sự phục tùng các chuẩn mực của nhóm phụ thuộc các yếu tố:
+ Sức ép của nhóm và các thành viên khác.
+ Sự kiểm tra và bắt buộc phải thi hành của nhóm.
1.2.4 Tầm quan trọng của người lãnh đạo trong quản trị nhóm
Người lãnh đạo nhóm được coi như là đầu tàu, người có trách nhiệm lãnh đạo đội nhóm để hoàn thành mục tiêu Vì vậy nên người lãnh đạo giữ một vai trò vô cùng quan trọng trong việc thành bại của một nhóm làm việc trong doanh nghiệp Người lãnh đạo chính là người xác định mục tiêu, hướng đi cho nhóm Từ đó cùng các thành viên khác để quyết định mục tiêu và vấn đề mà nhóm cần giải quyết Lên kế hoạch và phân chia nhiệm vụ: người lãnh đạo cần đảm bảo phân chia các đầu việc đồng đều, biết điểm mạnh, điểm yếu của từng cá nhân để giao công việc phù hợp Khi mỗi cá nhân được đảm nhận đúng thế mạnh của mình và cùng nhau hợp tác thực hiện thì công việc sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Kết nối các thành viên trong nhóm: Sự thành công của một nhóm phụ thuộc rất nhiều vào tinh thần đồng đội, sự ăn ý, và cộng tác của mỗi thành viên Người lãnh đạo chính là trung gian trong việc tạo ra chất keo kết dính mỗi cá nhân.
Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc: Người đứng đầu đội nhóm có khả năng nắm bắt tình hình công việc của mỗi cá nhân và theo dõi sát sao trong tiến trình công việc để kịp thời phát hiện những sai sót và đưa ra phương án giải quyết Trưởng nhóm đôi khi sẽ là người có nhiều kinh nghiệm và năng lực chuyên môn hơn so với các thành viên Vì vậy, sự đánh giá kịp thời của trưởng nhóm sẽ rất có ích trong trường hợp ai đó đang gặp khó khăn trong triển khai công việc.
Khai phá năng lực của mỗi cá nhân: một người lãnh đạo tốt là người có cái nhìn bao quát về thế mạnh của mỗi nhân viên đồng thời khuyến khích, động viên để họ phát triển bản thân trong những khía cạnh phù hợp.
Người làm chủ thay đổi: Đổi mới là một xu hướng tất yếu giúp nâng cao hiệu quả công việc Do đó, là một nhà lãnh đạo bạn phải là người nhạy bén và làm chủ những thay đổi đó Điều này giúp họ đảm bảo nhóm của mình luôn làm việc năng suất và thích ứng linh hoạt với sự thay đổi, phát triển.
NGHIÊN CỨU THỰC TẾ LÃNH ĐẠO NHÓM TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
Giới thiệu về tập đoàn công nghệ viễn thông quân đội Viettel
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào năm 1989, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) ra đời Tới năm 1995, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch gọi tắt là Viettel) Viettel chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, với đầy đủ các giấy phép hoạt động kinh doanh.
Sản phẩm nổi bật của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động
Viettel mobile và Viettel Telecom Viettel hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đoàn đã sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực hiện các chương trình xã hội.
* Quá trình hình thành và phát triển:
- Ngày 01/06/1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập -là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
- Ngày 13/06/1995, Thủ tướng Chính phủ ra quyết định cho phép thành lập Công ty Điện tử viễn thông Quân đội Ngày 14 tháng 7 năm 1995, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông quân đội trực thuộc
Binh chủng thông tin liên lạc, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL VIETTEL khi đó cũng là doanh nghiệp thứ hai được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp và thử nghiệm thành công dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178. Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.
- Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới Ngày 15/10/2004 chính thức khai trương với thương hiệu 098 Với sự xuất hiện của đầu số di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng.
- Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.
- Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
- Ngày 25/3/2010: Viettel khai trương 3G tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước với 8.000 trạm phát sóng 3G tại thời điểm khai trương Cuối năm 2010, Viettel hoàn thành chương trình kết nối Internet trường học cho toàn ngành giáo dục.
- Ngày 07/11/2014: Chính phủ ban hành Nghị định số 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
- Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế
- Tháng 8/2018: Viettel chuyển tiếp sang giai đoạn phát triển 4: Giai đoạn của 4.0 và Kinh doanh toàn cầu: duy trì tốc độ tăng trưởng 10-15%, trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu, giữ vững vị thế dẫn dắt số một Việt Nam về viễn thông và công nghiệp công nghệ cao.
- Ngày 10/5/2019: Viettel cùng Tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực hiện kết nối chính thức lần đầu tiên trên mạng di động 5G tại Việt Nam.
- Tháng 6/2019: đồng thời cho ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất từ trước đến nay là Viettel++ và Hệ thống thông tin Chính phủ điện tử tại Việt Nam (e- cabinet).
Hình 3: Chương trình Viettel ++ là khách hàng
- Ngày 30/10/2020: Viettel được gia hạn giấy phép thử nghiệm thương mại 5G đến tháng 5/2021 Theo công bố của Hiệp hội Di động Thế giới (GSMA), Viettel là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặt trong danh sách 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công công nghệ 5G.
Hình 4: Viettel được gia hạn giấy phép thử nghiệm thương mại 5G
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh a, Tầm nhìn
Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt.
Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ thấu hiểu. b, Sứ mệnh
Viettel luôn luôn biết lắng nghe, quan tâm và cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt-các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhà lãnh đạo
Tập đoàn Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng; chịu sự lãnh đạo về mọi mặt của Quân ủy Trung ương; thực hiện nhiệm vụ chính trị, quân sự, quốc phòng đặc biệt do Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao và sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật Tập đoàn Viettel là nhóm công ty gồm công ty mẹ, công ty con, các doanh nghiệp thành viên và công ty liên kết, không có tư cách pháp nhân, phối hợp vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng; gắn bó chặt chẽ, lâu dài với nhau về nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và các dịch vụ kinh doanh khác Các doanh nghiệp tham gia Tập đoàn Viettel được tổ chức và hoạt động kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu Hợp đồng, giao dịch và quan hệ khác giữa Viettel và doanh nghiệp tham gia tập đoàn đều phải được thiết lập và thực hiện độc lập, bình đẳng theo điều kiện áp dụng đối với các chủ thể pháp lý độc lập Tại Tập đoàn Viettel, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc và là người đại diện chủ sở hữu tại Viettel, thực hiện các quyền và trách nhiệm của đại diện chủ sở hữu Nhà nước Chủ tịch Viettel do Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị của Bộ Quốc phòng và sau khi có ý kiến thống nhất của tập thể Ban cán sự Đảng Chính phủ Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; các Phó Tổng giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ.
2.1.3.2 Nhà lãnh đạo: CEO Nguyễn Mạnh Hùng
Phân tích công tác quản trị và lãnh đạo nhóm từ thực tế doanh nghiệp
2.2.1 Bức tranh thực tế về nhóm và lãnh đạo nhóm của Viettel
Tập đoàn Viettel là một doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Tập đoàn Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện, hoạt động thông tin và truyền thông, hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát, cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ, tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư, xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình và nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng và an ninh Phân tích chung về nhóm của Viettel: Đội ngũ nhân viên đa dạng: Viettel có một đội ngũ nhân viên đa dạng với nhiều chuyên ngành và kỹ năng khác nhau Điều này giúp tập đoàn có khả năng cung cấp các dịch vụ và sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sự khéo léo trong quản lý tài nguyên: Viettel đã khéo léo quản lý tài nguyên của mình, bao gồm cả con người và vốn Việc sử dụng tối ưu tài nguyên đã giúp tập đoàn giảm chi phí và đạt được hiệu quả cao.
Tinh thần làm việc đoàn kết: Viettel đã xây dựng một tinh thần làm việc đoàn kết trong nhóm Sự gắn kết và sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau đã tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.
Phân tích chung về lãnh đạo nhóm của Viettel:
Nguyễn Mạnh Hùng - Chủ tịch tập đoàn: Nguyễn Mạnh Hùng đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển Viettel Ông là một lãnh đạo tài ba và có tầm nhìn xa hơn, đã đưa Viettel trở thành một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu.
Các lãnh đạo cấp cao khác: Bên cạnh Chủ tịch, Viettel còn có nhiều lãnh đạo cấp cao khác, như Phó Chủ tịch và các giám đốc Họ đều có tầm nhìn và kỹ năng lãnh đạo vượt trội, có khả năng đưa ra quyết định đúng đắn và phát triển các chiến lược phù hợp.
Sự kiên nhẫn và sáng tạo: Lãnh đạo của Viettel đã thể hiện sự kiên nhẫn và sáng tạo trong việc đưa ra các giải pháp phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng Sự linh hoạt và nhạy bén trong quản lý đã giúp tập đoàn vượt qua nhiều thách thức và đạt được thành công bền vững.
Tổng kết, Viettel có một nhóm nhân viên đa dạng và lãnh đạo sáng giá Sự đoàn kết trong nhóm và tầm nhìn lãnh đạo đã giúp tập đoàn phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam. Tập đoàn Viettel là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có sự hiện diện ở nhiều quốc gia trên thế giới Để quản lý và điều hành tập đoàn này, Viettel đã xây dựng một hệ thống lãnh đạo nhóm chặt chẽ và hiệu quả.
Các nhóm trong tập đoàn Viettel được chia thành các đơn vị công ty con hoặc phân nhánh theo lĩnh vực hoạt động khác nhau như viễn thông, công nghệ thông tin, đầu tư bất động sản, công nghiệp và dịch vụ Mỗi nhóm hoạt động độc lập và có trách nhiệm quản lý, phát triển và đảm bảo lợi nhuận cho lĩnh vực mà mình quản lý.
Cách hoạt động lãnh đạo nhóm của tập đoàn Viettel được thể hiện qua việc cung cấp sự hỗ trợ và tài nguyên cho các nhóm, đồng thời thiết lập mục tiêu và kế hoạch chiến lược cho từng nhóm Tập đoàn cũng đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin và kinh nghiệm giữa các nhóm để tăng cường hiệu quả làm việc và sáng tạo.
Lãnh đạo nhóm của Viettel cũng thường xuyên tham gia vào quá trình quyết định chiến lược và chiến thuật, theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của các nhóm Họ cũng tạo điều kiện để phát triển tài năng và khả năng lãnh đạo của các thành viên trong nhóm thông qua các chương trình đào tạo và phát triển cá nhân.
Một điểm đặc biệt của hoạt động lãnh đạo nhóm của Viettel là tương tác và sự gắn kết giữa các nhóm Các lãnh đạo không chỉ tập trung vào thành công của nhóm mình mà còn thúc đẩy hợp tác và chia sẻ giữa các nhóm để tạo nên sức mạnh tổng hợp Điều này giúp tăng cường sự cạnh tranh và đột phá trong hoạt động của tập đoàn.
Tóm lại, hoạt động lãnh đạo nhóm của tập đoàn Viettel được tổ chức theo mô hình nhóm đa lĩnh vực và áp dụng các phương pháp quản lý và tương tác nhóm hiệu quả Hệ thống này giúp tăng cường khả năng quản lý và phát triển cho từng lĩnh vực trong tập đoàn và đảm bảo sự thành công và bền vững của toàn bộ tập đoàn.
2.2.2 Các giai đoạn phát triển nhóm trong doanh nghiệp
Từ một doanh nghiệp thuần túy kinh doanh dịch vụ viễn thông, đến nay, Viettel đã bổ sung cho mình 3 ngành công nghiệp hoàn toàn mới Đó là ngành công nghiệp quốc phòng công nghệ cao, ngành công nghiệp điện tử viễn thông, ngành công nghiệp an ninh mạng. Chính bởi vậy, đầu năm 2018, Chính phủ đã có quyết định thông qua điều lệ và đổi tên Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Do đó từ trong cấu trúc của tổ chức đã thay đổi đặc biệt là ở người lãnh đạo phải tiên phong, điều hành toàn hệ thống đồng thời là một chuyên gia trong lĩnh vực Viễn thông-CNTT.
Tất nhiên, tỷ trọng 3 lĩnh vực trên thay đổi tùy theo từng giai đoạn phát triển, quy mô của từng đơn vị, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng tại Viettel là người có kiến thức,biết định hướng, biết gợi mở để mọi người tham gia, biết giao việc cho mọi người làm nhưng biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn khi cần Phải vạch ra chiến lược và trực tiếp tổ chức thực hiện chiến lược đó, đồng thời phải phát hiện, đào tạo và sắp xếp nhân sự phục vụ cho việc thực thi có hiệu quả Chiến lược và thực thi là một quá trình liên kết giữa Sinh và Thành Người sinh ra ý tưởng chính là người tốt nhất, phù hợp nhất để đưa ý tưởng đó vào cuộc sống Môi trường kinh doanh và cạnh tranh ngày nay thay đổi rất nhanh nên chỉ có người điều hành trực tiếp mới có thể nhận dạng nhanh chóng sự thay đổi, có đủ thông tin để kịp thời điều chỉnh chiến lược Đối với người lãnh đạo tại Viettel phải thực sự là hạt nhân lãnh đạo, sâu sát thực tiễn để dẫn dắt tổ chức của mình Và phong cách này một phần cốt lõi từ triết lý lãnh đạo của tướng Nguyễn Mạnh Hùng
Quá trình phát triển nhóm trong doanh nghiệp Viettel có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau như quy mô của nhóm, mục tiêu doanh nghiệp, và ngành công nghiệp mà doanh nghiệp hoạt động.
Giai đoạn 1: Hình thành và xác định mục tiêu
Điểm mạnh, điểm yếu trong lãnh đạo nhóm của Viettel
Viettel rất chú trọng đến làm việc nhóm Biết chú trọng đến cấu trúc của tổ chức, hệ thống, các quy trình cũng như có cơ chế khoán, thưởng cũng như củng cố niềm tin, giá trị, lối sống, chuẩn mực hành vi…
Tầm nhìn và Lãnh đạo mạnh mẽ: Viettel đã xây dựng một tầm nhìn dài hạn và có lãnh đạo mạnh mẽ Điều này giúp định hướng và kết nối các thành viên trong nhóm với mục tiêu chung.
Sự cam kết đối với đào tạo và phát triển: Viettel luôn quan tâm đến phát triển cá nhân của nhân viên Họ cung cấp nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, giúp nhân viên phát triển kỹ năng và khả năng của họ.
Khả năng tư duy sáng tạo và đổi mới: Tập đoàn này khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong tất cả các khía cạnh của hoạt động Điều này thúc đẩy sự sáng tạo và linh hoạt trong quản trị nhóm.
Sự đa dạng và tích hợp: Viettel có một sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, từ viễn thông, công nghệ thông tin, đến dịch vụ điện tử và nhiều lĩnh vực khác Điều này yêu cầu tích hợp và làm việc chặt chẽ giữa các bộ phận và nhóm.
Kết nối và truyền thông hiệu quả: Viettel có mạng lưới truyền thông mạnh mẽ, giúp việc truyền tải thông tin và tương tác giữa các nhóm trở nên hiệu quả.
Lòng đam mê và tinh thần làm việc đội nhóm: Nhân viên Viettel thường thể hiện lòng đam mê và tinh thần làm việc đội nhóm cao Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.
Trách nhiệm xã hội và bền vững: Tập đoàn này chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bền vững, điều này có thể tạo nên tinh thần đoàn kết trong nhóm và ghi điểm trong mắt cộng đồng.
Ứng dụng công nghệ và số hóa: Viettel chủ động ứng dụng công nghệ và số hóa trong quá trình quản trị nhóm, giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất làm việc.
Những điểm mạnh này đã giúp Viettel thành công trong việc quản trị và phát triển các nhóm làm việc và đóng góp vào sự phát triển của tập đoàn trong nhiều năm.
Mặc dù Tập đoàn Viettel có nhiều điểm mạnh trong quản trị nhóm, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều điểm yếu:
Khó khăn trong việc quản lý sự lớn mạnh: Tập đoàn Viettel có quy mô lớn và sự mở rộng nhanh chóng Do đó việc quản lý và duy trì sự đồng nhất trong tất cả các đơn vị có thể trở thành một thách thức.
Tính chuyên môn hóa: Vì Viettel hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau, có thể gây ra hiện tượng thiếu sự chuyên môn hóa trong một số đơn vị hoặc bộ phận, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và phát triển chất lượng.
Sự cạnh tranh trong môi trường nội bộ: Với quy mô lớn, cạnh tranh và xung đột trong môi trường nội bộ có thể xảy ra, ảnh hưởng đến sự đoàn kết và hiệu suất làm việc của nhóm.
Khả năng thích nghi nhanh trong môi trường biến đổi: Tập đoàn Viettel hoạt động trong môi trường công nghệ và viễn thông, một lĩnh vực biến đổi nhanh Khả năng thích nghi và đảm bảo sự đồng bộ hóa trong tất cả các đơn vị có thể gặp khó khăn trong môi trường biến đổi liên tục.
Sự bí mật trong quyết định lớn: Một số quyết định lớn của tập đoàn có thể được đưa ra mà không được công bố hoặc thảo luận một cách rộng rãi, điều này có thể gây hiểu lầm hoặc sự bất mãn trong nhóm.
ĐÁNH GIÁ, BÀI HỌC RÚT RA TỪ CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO NHÓM CỦA
Những thành tựu mà Viettel đã đạt được trong quá trình lãnh đạo nhóm trong tập đoàn
Viettel là Tập đoàn công nghiệp, công nghệ và viễn thông lớn nhất Việt Nam, trái tim của ngành công nghiệp quốc phòng với gần 50.000 cán bộ, công nhân viên, là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam Việc lãnh đạo và kiểm soát của Viettel đã đóng góp rất nhiều vào sự phát triển và thành công của tập đoàn này.
Dưới đây là một số hiệu quả và thành tựu đáng kể của hoạt động lãnh đạo và kiểm soát của Viettel:
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Từ khi thành lập Viettel đã đạt được những tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng Tập đoàn Viettel công bố kết thúc năm 2021 với doanh thu 274.000 tỉ đồng (khoảng 12 tỉ USD) – tăng trưởng 3,3% và lợi nhuận 40.100 tỉ đồng – tăng 2% so với năm 2020.
Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh: Bên cạnh việc hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, Viettel còn đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bằng cách đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau như chứng khoán, bất động sản, sản xuất thiết bị điện tử,
Mở rộng quy mô kinh doanh: Viettel đã mở rộng quy mô kinh doanh ra nhiều quốc gia trên thế giới như Lào, Campuchia, Myanmar, Mozambique, Cameroon, và đã đạt được nhiều thành công ở các thị trường này.
Đạt nhiều giải thưởng uy tín: Viettel đã đạt được rất nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước.
Tổng hợp lại, việc áp dụng lãnh đạo dân chủ và kiểm soát nội bộ của Viettel đã giúp công ty đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực viễn thông và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Việc đầu tư nghiên cứu và phát triển, tối ưu hóa chi phí và tăng cường hợp tác quốc tế cũng đóng góp quan trọng vào sự phát triển của Viettel Tập trung vào phát triển bền vững cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Viettel duy trì vị thế.
Bài học rút ra từ những thành tựu đó
3.2.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động lãnh đạo
Với các tập đoàn lớn có hệ thống tổ chức rộng với nhiều công ty con và các ban điều hành thì việc thể hiện năng lực lãnh đạo của các cá nhân trong tập đoàn ở cấp độ tập đoàn, các công ty con là điều hết sức cần thiết để đạt được hiệu quả trong việc phát triển tập đoàn:
Nâng cao năng lực lãnh đạo của CEO, giám đốc điều hành của doanh nghiệp về kỹ năng chuyên môn: nâng cao kiến thức chuyên ngành, các lĩnh vực kinh doanh, văn hóa-xã hội, kiến thức chính trị… từ đó phát triển doanh nghiệp, hướng tới những điều mới lạ, bắt kịp xu hướng và đào tạo được nguồn nhân lực lớn mạnh.
Nâng cao về kỹ năng lãnh đạo: Ví dụ về kỹ năng phát triển tầm nhìn, nhà lãnh đạo sẽ cần phải lập các kế hoạch chiến lược dài hạn cho phòng ban mình quản lý Theo cách này, khi cấp dưới nhận thức được mục tiêu của team là gì, họ sẽ có động lực hơn để hoàn thiện phần việc của mình để thực hiện mục tiêu chung của cả nhóm.
Sử dụng các công cụ tự đánh giá, nhân viên xác định những kỹ năng mà họ thiếu Tập đoàn cần cung cấp các cuộc hội thảo cho nhân viên, hội nghị chuyên đề và các phương án đào tạo để đảm bảo rằng nhân viên hiện tại phát triển kiến thức và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện các chức năng điều hành và lãnh đạo công ty trong tương lai.
3.2.2 Đề xuất về những nhân tố cần có của nhà lãnh đạo
Kỹ năng nền tảng: Đây là điều kiện tiên quyết đối với các kỹ năng khác Việc thành thạo các kỹ năng sẽ tạo ra chỗ đứng vững chắc, cần thiết, giúp nhà lãnh đạo tạo nên những ảnh hưởng hơn, lãnh đạo hiệu quả hơn Nền tảng này chính là sự nhận thức về năng lực và không ngừng trau dồi bản thân, khả năng xây dựng các mối quan hệ và khả năng xác định rõ những kỳ vọng.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc: Một nhà lãnh đạo xuất sắc cần hiểu rõ phạm vi và định hướng hoạt động trong tương lai để xác định nhu cầu lãnh đạo và từ đó vạch ra một phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu đó cho bản thân và toàn bộ tổ chức hay nhóm mà mình đang dẫn dắt.
Kỹ năng quản tri nhân sự: Việc sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tạo cho nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân cùng niềm đam mê trung thành và tận tâm với tổ chức chính là một trong những kỹ năng cần có để đưa tổ chức mạnh với đội ngũ nhân viên trung thành và làm việc quả.
Kỹ năng tạo động lực: Một nhà lãnh đạo giỏi có khả năng truyền cảm hứng, động viên và tiếp thêm năng lượng cho nhân viên Tập trung vào việc mang lại những điều tốt nhất cho mọi người, phát triển tài năng của họ và khuyến khích họ đưa ra các sáng kiến và đánh giá Khen ngợi thành công, nhanh chóng biểu dương, chúc mừng và cảm ơn nhân viên về những đóng góp vào công việc sẽ giúp nhà lãnh đạo giữ được lòng trung thành của họ.
Kỹ năng ra quyết định: Nhà lãnh đạo cần cân nhắc và đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu Một quyết định đúng đắn sẽ là động lực và là cơ sở cho sự phát triển vượt bậc và vững mạnh về lâu dài của tổ chức.
Kỹ năng giải quyết xung đột: Nhà lãnh đạo giỏi là người có thể tận dụng xung đột để đưa ra kết luận có lợi cho doanh nghiệp, là người có thể điều hòa mâu thuẫn bằng nhiều hình thức mà không gây ảnh hưởng đến tinh thần hoặc thái độ làm việc của nhân viên.