BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Vận dụng lý thuyết quản trị học để giải quyết tình huống của nhà quản trị Steve Jobs ở Apple GVHD: ThS. Đào Hồng Hạnh Lớp học phần: 2176BMGM0111 Nhóm: 1 Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tận dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trực giác với hiểu biết khoa học. Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các kỹ năng, kiến thức quản trị. Nhà quản trị thực hiện các kỹ năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức giải quyết các tình huống khó khăn mà chính công ty đang vấp phải. Với tình huống quản trị học này nhóm em sẽ làm rõ về các kiến thức của nhà quản trị, bao gồm cơ sở lí luận, các nội dung khái niệm để mọi người hiểu rõ hơn về nó. Đồng thời qua đó chúng ta sẽ tìm hiểu rõ về nhà quản trị Steve Jobs của công ty Apple đã làm thế nào để đưa Apple đến tầm vĩ đại như ngày hôm nay và rút ra bài học cho những nhà quản trị tương lai.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ oOo BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Vận dụng lý thuyết quản trị học để giải quyết tình huống của nhà quản trị Steve Jobs ở Apple GVHD: ThS Đào Hồng Hạnh Lớp học phần: 2176BMGM0111 Nhóm: 1 1 Hà Nội, 10/2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc o0o BIÊN BẢN HỌP NHÓM 1 (Lần 1) Học phần: Quản trị học Giảng viên hướng dẫn: Đào Hồng Hạnh Hình thức: họp trực tuyến qua Google Meet Thời gian: 20h30 ngày 16, tháng 9, năm 2021 Thành viên tham gia: đủ 10 thành viên Nội dung họp: cùng đưa ra ý kiến, xây dựng dàn ý cho đề tài Buổi họp kết thúc lúc 21h10, các thành viên rất nhiệt tình đưa ra ý kiến, buổi họp đạt kết quả tốt Nhóm trưởng Thư ký Vũ Ngọc Anh Nguyễn Tuấn Anh 2 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc o0o BIÊN BẢN HỌP NHÓM 1 (Lần 2) Học phần: Quản trị học Giảng viên hướng dẫn: Đào Hồng Hạnh Hình thức: họp trực tuyến qua Google Meet Thời gian: 21h00 ngày 24, tháng 9, năm 2021 Thành viên tham gia: đủ 10 thành viên Nội dung họp: phân công nhiệm vụ cho các thành viên như sau: STT Họ và tên LHC Nhiệm vụ 1 Hồ Huyền Anh K56I3 Tìm tài liệu, phản biện 2 Nguyễn Hải Anh K56I5 Tìm tài liệu 3 Nguyễn Tuấn Anh K56I2 Phản biện 4 Nguyễn Tuấn Anh K56I3 Thư ký, tổng hợp Word 5 Vũ Ngọc Anh K56I2 Nhóm trưởng, tìm tài liệu, thuyết trình, phản biện 6 Nguyễn Thị Ánh K56I5 Tìm tài liệu, phản biện 7 Lê Chí Bách K56I2 Làm PowerPoint 8 Nguyễn Thị Bích K56I4 Tìm tài liệu 9 Trần Ngọc Bích K56I5 Tìm tài liệu 10 Hà Văn Biên K56I1 Tìm tài liệu 3 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 6 I TÌNH HUỐNG ĐỀ RA 6 II LÝ THUYẾT VẬN DỤNG ĐỂ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 6 1 Quản trị sự thay đổi 6 1.1 Tính khách quan của thay đổi và quản trị sự thay đổi 6 1.2 Phương pháp tiếp cận thay đổi 7 1.3 Quy trình quản trị sự thay đổi 7 2 Vai trò nhà quản trị 9 2.1 Vai trò liên kết 9 2.2 Vai trò thông tin .10 2.3 Vai trò quyết định 10 3 Nhà quản trị cấp cao .11 3.1 Khái niệm 11 3.2 Bản chất 11 3.3 Nội dung công việc của nhà quản trị cấp cao 11 3.4 Kỹ năng của nhà quản trị cấp cao 12 4 Các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị 12 4.1 Kỹ năng chuyên môn .12 4.2 Kỹ năng nhân sự 13 4.3 Kỹ năng tư duy 13 5 Mô hình cấu trúc tổ chức chức năng .13 6 Phong cách lãnh đạo .14 6.1 Phong cách chuyên quyền 14 6.2 Phong cách dân chủ 15 III GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 16 1 Giới thiệu về công ty Apple 16 1.1 Apple là gì? .16 1.2 Lịch sử hình thành của Tập đoàn Apple 16 2 Nguyên nhân Apple lâm vào khủng hoảng năm 1996-1997? .17 4 3 Steve Jobs lúc đó làm gì để công ty của mình có thể tồn tại và phát triển? 18 4 Giải pháp quản trị của Steve Jobs và thành công của Apple 19 4.1 Các giải pháp quản trị của Steve Jobs 19 4.2 Nhận xét về phương pháp quản trị của Steve Jobs 31 IV BÀI HỌC RÚT RA 35 1 Phương pháp tác động lên con người 35 2 Chiến lược về sản phẩm 38 3 Kết luận 39 5 PHẦN MỞ ĐẦU Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tận dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các kỹ năng, kiến thức quản trị Nhà quản trị thực hiện các kỹ năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức giải quyết các tình huống khó khăn mà chính công ty đang vấp phải Với tình huống quản trị học này nhóm em sẽ làm rõ về các kiến thức của nhà quản trị, bao gồm cơ sở lí luận, các nội dung khái niệm để mọi người hiểu rõ hơn về nó Đồng thời qua đó chúng ta sẽ tìm hiểu rõ về nhà quản trị Steve Jobs của công ty Apple đã làm thế nào để đưa Apple đến tầm vĩ đại như ngày hôm nay và rút ra bài học cho những nhà quản trị tương lai I TÌNH HUỐNG ĐỀ RA Ngày nay, chúng ta đều biết đến gã khổng lồ công nghệ Apple với hàng loạt sản phẩm đình đám như Iphone, Macbook hay Ipad Thế nhưng ít ai biết rằng trước khi có được thành công vang dội như hiện tại, vào những năm 1996 - 1997 đã có lúc Apple lâm vào khủng hoảng nặng nề bởi sự cạnh tranh của Microsoft trong khi công ty này vẫn dậm chân tại chỗ, sự khác biệt dần bị xói mòn và lần lượt đánh mất đi vị thế và thị phần vốn có của mình Đứng trước bờ vực sụp đổ đó Steve Jobs CEO của Apple lúc bấy giờ sẽ phải làm gì để doanh nghiệp của mình có thể tiếp tục tồn tại và phát triển? II LÝ THUYẾT VẬN DỤNG ĐỂ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1 Quản trị sự thay đổi 1.1 Tính khách quan của thay đổi và quản trị sự thay đổi Các nhà quản trị một tổ chức luôn phải đương đầu với sự tác động của môi trường luôn thay đổi Đó là những thay đổi về chính trị, luật pháp, kinh tế - xã hội hội, văn hóa, tiến bộ khoa học - công nghệ, sức ép của toàn cầu, hội nhập cạnh tranh ngày càng tăng cùng với những hình thức phương pháp và thủ thuật mới, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị hiếu hành vi mua của khách hàng Những thay đổi này có thể dẫn đến đến những cơ hội và rủi ro không lường trước được Nhà quản trị của tổ chức phải nghiên cứu môi trường, nhận diện, đánh giá cơ hội để tận dụng giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động Thay đổi luôn gặp khó khăn nhưng là một phần tất yếu trong cuộc sống doanh nghiệp Đơn giản vì chúng luôn thay đổi và tác động tích cực lên nhau 6 1.2 Phương pháp tiếp cận thay đổi a) Phương pháp tiếp cận kinh tế (thuyết E) Mục tiêu mà thuyết E và tới tâm sự thay đổi là gia tăng giá trị của tổ chức cho người chủ thường được vận dụng trong bối cảnh khủng hoảng tài chính Thưởng cho nhân viên bộ phận theo năng suất Cắt giảm nhân sự bộ phận không chứng minh được khả năng tạo ra giá trị công việc Bán tài sản cơ cấu lại tổ chức và nguồn lực theo chiến lược đã được thay đổi Doanh nghiệp triển khai các hoạt động trên nhờ sự tư vấn của chuyên gia tư vấn chiến lược, chuyên gia thẩm định và ngân hàng trong mua bán, cơ cấu lại tài sản, vốn Chuyên gia tư vấn sự giúp tái cấu trúc lại nguồn nhân lực theo định hướng đã thay đổi b) Phương pháp tiếp cận về năng lực tổ chức thuyết (O) Mục tiêu mà thuyết O hướng tới là nâng cao năng lực tổ chức, tạo ra một đội ngũ nhà quản trị và nhân viên năng động, ham học hỏi và năng lực cao Con đường mình là tạo ra một môi trường văn hóa mà ở đó mỗi cá nhân đều có cơ hội học tập, tập nâng cao trình độ và thể hiện tối đa khả năng của bản thân Thuyết O đòi hỏi mức độ tham gia tích cực của nhân viên, cơ cấu tổ chức ổn định và những ràng buộc chặt chẽ của nhân viên với doanh nghiệp Mỗi phương pháp tiếp cận đều có những ưu và hạn chế Thuyết E với mục tiêu cải thiện tình hình kinh tế một cách nhanh chóng song xét về dài hạn lại không thể vì sự cải thiện tình hình kinh tế lại phụ thuộc vào năng lực của đội ngũ Ngược lại theo tiếp cận lý thuyết O thì ngay một lúc nhưng không thể nâng cao năng lực đội ngũ để cải thiện tình hình kinh tế Vận dụng linh hoạt cả hai lý thuyết để để đạt được hiệu quả tốt nhất 1.3 Quy trình quản trị sự thay đổi a) Xác định vấn đề của doanh nghiệp và phát triển giải pháp cho vấn đề nảy sinh Đây là bước mà doanh nghiệp phải xác định những vấn đề trở thành lý do chủ yếu phải thay đổi trong tổ chức Xác định các nguyên nhân từ phía môi trường làm nảy sinh vấn đề Vì chỉ hiểu rõ được vấn đề và nguyên nhân thì thay đổi và thuyết phục lãnh đạo mới thành công Việc chẩn đoán vấn đề và nguyên nhân của chúng là việc làm của tất cả lãnh đạo và nhân viên - những người trực tiếp và gián tiếp sẽ thực hiện thay đổi Sau khi xác định thì công việc tiếp theo là phát triển giải pháp để xử lý vấn đề Nhân viên là những người hiểu rõ nhất họ sẽ tìm được giải pháp cho giải quyết vấn đề cùng với các nhà lãnh đạo b) Phát triển tầm nhìn và truyền thông tầm nhìn đến các thành viên của tổ chức 7 Các nhà lãnh đạo tổ chức phải phát triển tầm nhìn về một tương lai mà việc chuyển đổi tổ chức sẽ hướng tới Tầm nhìn phải có sức thuyết phục, phải hướng dẫn các thành viên của tổ chức tạo động lực mạnh mẽ cho họ theo đuổi tầm nhìn hiệu quả Nội dung cốt lõi của tầm nhìn phải đảm bảo truyền cảm hứng tạo động lực mạnh mẽ cho các thành viên hành động, đồng thời phải tương thích với giá trị cốt lõi mà tổ chức có sau cùng lãnh đạo phải có khả năng truyền đạt tầm nhìn để mọi người hiểu đúng và cảm thấy hào hứng thực hiện nó c) Tập hợp, quy tụ những nhà lãnh đạo thích hợp để thay đổi Để thực hiện sự thay đổi phải có đội ngũ nhà lãnh đạo giỏi, có khả năng thu hút tập trung và sử dụng các nguồn lực hữu hiệu để thực thi sự thay đổi theo kế hoạch Họ là những người dẫn dắt, tư vấn truyền cảm hứng cho cấp dưới thực hiện chịu trách nhiệm về những thành công và thất bại trong quá trình thực hiện sự thay đổi Theo Beer Eisenstat và Spector những người lãnh đạo thành công thường có: niềm tin kiên định và sự thắng lợi cuối cùng của sự thay đổi có khả năng thuyết phục mọi người bằng tầm nhìn tin cậy hấp dẫn; có kỹ năng nhân sự kiến thức về tổ chức và kinh nghiệm điều hành để thực hiện mục tiêu d) Hành động tập trung vào kết quả không phải hành động Thực tế cho thấy trong quản trị sự thay đổi lãnh đạo thực hiện các hoạt động lấy đó là mục tiêu như: đánh giá, đãi ngộ, đào tạo huấn luyện khuyến khích sự sáng tạo của các nhóm và các hoạt động khác để đạt mục tiêu Thì những nỗ lực lấy kết quả là mục tiêu thực tế sẽ giúp tránh được tập trung vào những hoạt động trên của các nhà lãnh đạo, mà đôi khi không đem lại những kết quả cụ thể do không đưa ra các biện pháp cải thiện thực hiện công việc để có kết quả cụ thể Tức là phải lấy kết quả là mục tiêu thay vì lấy hoạt động là mục tiêu e) Thay đổi từ vòng ngoài sau đó sang các bộ phận khác mà không cần phải thúc đẩy từ bên trên Thực tiễn cho thấy việc tiến hành cùng lúc thay đổi ở tất cả các bộ phận, các đơn vị trực thuộc ít thành công hơn là bắt đầu thay đổi ở những bộ phận nhỏ, đơn vị nhỏ có nhiều quyền tự chủ Sau đó từ thành công của các bộ phận, đơn vị này sẽ mở rộng phạm vi áp dụng cho các bộ phận đơn vị khác và đến toàn bộ doanh nghiệp f) Thể chế hóa thành công qua hệ thống chính sách Từ thành công do tiến hành sự thay đổi trong doanh nghiệp lãnh đạo cần phải đúc rút những kinh nghiệm, bài học và thể chế hóa chúng thành những chính sách Quy định rõ cách thức quy trình triển khai thực hiện công việc, xây dựng hệ thống thông tin củng 8 cố và phát triển các quan hệ mới được thiết lập đảm bảo tổ chức thực hiện thành công các chính sách thông qua việc giáo dục, đào tạo, các bộ nhân viên nhận thức đúng và trách nhiệm thực thi các quy định thể chế đã ban hành g) Kiểm soát và điều chỉnh chiến lược Quá trình triển khai các chương trình biện pháp nhằm thay đổi tổ chức luôn này sinh các vấn đề ngoài dự kiến Một mặt do lãnh đạo không dự báo viết được những tình huống cơ hội thách thức những khó khăn trong thực thi sự thay đổi Mặt khác bản thân môi trường cũng luôn có các yếu tố dẫn đến sự thay đổi Do đó các nhà lãnh đạo quản lý cấp phải luôn chủ động nắm bắt phân tích và đánh giá những thay đổi về môi trường điều kiện thực hiện sự thay đổi để có thể điều chỉnh chiến thuật, tác nghiệp thậm chí cả chiến lược Nếu cần thiết lãnh đạo phải chủ động có những kế hoạch biện pháp và nguồn lực cần thiết để thực hiện sự điều chỉnh 2 Vai trò nhà quản trị 2.1 Vai trò liên kết Nhà quản trị là người đại diện: Nhà quản trị là người thể hiện hình ảnh của tổ chức, thay mặt tổ chức trong các mối quan hệ với các cá nhân tổ chức khác Ở một mức độ nhất định nhà quản trị tượng trưng cho tổ chức thể hiện những nét cơ bản về tổ chức Những lời nói và hành vi của nhà quản trị khi thực hiện chức trách không còn là là của cá nhân họ mà là đại diện cho tổ chức Nhà quản trị là người lãnh đạo: nhà quản trị được phân công phụ trách bộ phận nào tổ chức nào thì điều khiển hoạt động của bộ phận đó tổ chức đó Trước hết nhà quản trị định hướng hoạt động của bộ phận tổ chức mình, sau nữa phân công công việc tổ chức triển khai kiểm tra giám sát tình hình thực hiện công việc của các cá nhân, bộ phận dưới quyền Nhà quản trị có thể hiện trực tiếp hay gián tiếp vai trò lãnh đạo trong tổ chức Chẳng hạn như tuyển dụng đào tạo động viên khen thưởng là những việc mà nhà quản trị có thể trực tiếp làm Những chính sách những quy định, tiêu chuẩn, chức danh hay chất lượng công việc Nhà quản trị thực hiện vai trò lãnh đạo gián tiếp đối với nhân viên Nhà quản trị cũng phải làm gương là người đi đầu trong các hoạt động của bộ phận đơn vị mình phụ trách có như vậy nhà quản trị mới lôi kéo được các thành viên đi theo một cách tự nguyện và nhiệt tình thực hiện các công việc Như vậy nhà quản trị không chỉ đơn thuần điều khiển công việc của các bộ phận cá nhân dưới quyền mà họ còn có nghệ thuật lãnh đạo để tạo cảm hứng, tạo động lực cho các cá nhân và tổ chức Nhà quản trị là người tạo ra các mối quan hệ: Nhà quản trị quan hệ với nhân viên, bộ phận dưới quyền thông qua phân công công việc, phối hợp hoạt động của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức, quan hệ với cá nhân,… chính là thực hiện vai trò cầu nối liên lạc 9 giữa các cá nhân, với cá nhân ăn cá nhân với tổ chức, tổ chức này với tổ chức khác Tạo ra các mối quan hệ nhằm thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu đặt ra Các mối quan hệ trong quản trị có thể là mối quan hệ chính thức thông qua hệ thống tổ chức chính thức bằng việc xây dựng cơ cấu tổ chức và phân quyền và có thể là mối quan hệ không chính thức thông qua hệ thống không chính thức Với vai trò là người tạo ra các mối quan hệ, nhà quản trị có cơ sở và điều kiện phát triển hệ thống thu nhập xử lý thông tin quản trị đề ra quyết định quản trị đúng đắn và kịp thời 2.2 Vai trò thông tin Nhà quản trị là người tiếp nhận thông tin: Nhà quản trị muốn quản trị được thì phải có thông tin, từ thông tin các nhà quản trị nắm bắt hoạt động đang diễn ra, phát hiện những vấn đề cần giải quyết Nhà quản trị tiếp nhận thông tin từ bên ngoài vào tổ chức theo các kênh thông tin và thông tin bên trong tổ chức Các thông tin đó bao gồm: thông tin sơ cấp và thứ cấp Họ không thụ động tiếp nhận mà chủ động tìm kiếm thông tin cả chính thức và không chính thức Nhà quản trị là người xử lí thông tin: Nhà quản trị xử lý thông tin để thông tin trở thành tin tức có giá trị, có ích cho việc ra quyết định quản trị Họ cần phân tích, đánh giá biết chọn lọc những thông tin phù hợp trong từng giai đoạn và yêu cầu đặt ra của quyết định quản trị Đây là cơ sở để nhà quản trị lựa chọn phương án xử lý tối ưu Nhà quản trị là người truyền đạt và cung cấp thông tin: nhà quản trị truyền đạt và cung cấp những thông tin cấp dưới về những vấn đề liên quan đến cá nhân hay công việc của họ Nhà quản trị truyền đạt và cung cấp thông tin cho cấp trên những vấn đề và các yêu cầu Sự truyền đạt và cung cấp thông tin có thể bằng văn bản hoặc không qua văn bản, theo các kênh phù hợp với điều kiện và yêu cầu của các bên truyền và nhận thông tin Như vậy thông qua các mối quan hệ với các yếu tố môi trường, nhà quản trị thực hiện vai trò này bằng cách xem xét, phân tích bối cảnh môi trường hoạt động Để cung cấp những thông tin có thể đem lại cơ hội hay rủi ro đe dọa hoạt động của tổ chức, nhà quản trị có thể tìm hiểu thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng, văn bản, hay qua trao đổi tiếp xúc trực tiếp Những thông tin tiếp nhận cần được chính xác, thích hợp, chính nhà quản trị cũng có thể thay mặt tổ chức để cung cấp thông tin cho các tổ chức cá nhân bên ngoài tổ chức để hiểu tổ chức mình, để bảo vệ tổ chức mình hoặc để tranh thủ sự ủng hộ 2.3 Vai trò quyết định Nhà quản trị là người phụ trách: Để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình nhà quản trị phải sử dụng các công cụ, phương tiện đảm bảo điều kiện tổ chức hai bộ phận 10