Bài thảo luận marketing nhóm 1

HỌC PHẦN “MARKETING CĂN BẢN” ĐỀ TÀI : “Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp GRAB.” Những năm gần đây kinh tế nước ta đã có nhiều khởi sắc. Đó là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước. Do vậy Marketing ngày càng trở nên quan trọng và có thể nói Marketing là “chìa khóa vàng” giúp các doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong cuộc sinh tồn trên thương trường. Hiện tại, các doanh nghiệp phải hoạt động trong môi trường đầy biến động, với các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kỹ thuật luôn thay đổi một cách nhanh chóng, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng, sự ra đời của nhiều điều luật mới, những chính sách quản lý thương mại của nhà nước. Do vậy các doanh nghiệp cần phải giải quyết hàng loạt các vấn đề mang tính thời sự cấp bách. Một trong những vấn đề chủ yếu đó là hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing nhằm xác định tình thế, thời cơ và nguy cơ có thể xảy ra, đánh giá đúng thực chất khả năng kinh doanh của công ty mình và các đối thủ cạnh tranh, qua đó công ty có thể xác định thị trường trọng điểm và định vị thành công nhãn hiệu, mặt hàng của mình trên thị trường ấy.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KT VÀ TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “MARKETING CĂN BẢN” ĐỀ TÀI : “Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp GRAB.” Nhóm : 1 Lớp học phần : 2163BMKT0111 GVHD : TS BÙI PHƯƠNG LINH HÀ NỘI – 2021 1 THÀNH VIÊN TRONG NHÓM VÀ NHIỆM VỤ Họ và tên Lớp hành chính Nhiệm vụ Nguyễn Thị An K56I1 Tìm tài liệu, phản biện Hoàng Thị Lan Anh K56I2 Làm word, tìm tài liệu Lê Nguyễn Hà Anh K56I4 Tìm tài liệu Ngô Phương Anh K56D3 Tìm tài liệu Nguyễn Hải Anh K56I5 Tìm tài liệu, phản biện Nguyễn Phương Anh K56I1 Làm slide Nguyễn Thị Hà Anh K56I4 Tìm tài liệu Nguyễn Tuấn Anh K56I3 Tìm tài liệu, lập phiếu khảo sát Vũ Ngọc Anh K56I2 Tìm tài liệu, phản biện, (Nhóm trưởng) thuyết trình 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 NỘI DUNG .6 I Lý thuyết .6 1 Môi trường Marketing 6 2 Môi trường Marketing vĩ mô 6 II Tổng quan doanh nghiệp 13 1 Grab là gì? .13 2 Lịch sử hình thành và phát triển của Grab 14 3 Các dịch vụ Grab cung cấp .16 4 Đặc điểm thị trường Grab hướng tới .17 III Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp 18 1 Môi trường nhân khẩu học 18 2 Môi trường kinh tế vĩ mô 20 3 Môi trường tự nhiên 23 4 Môi trường khoa học công nghệ .25 5 Môi trường chính trị pháp luật 27 6 Môi trường văn hóa xã hội 29 IV Ưu - nhược điểm trong hoạt động marketing của doanh nghiệp 32 V Đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp .34 1 Giải pháp về giá 34 2 Giải pháp về dịch vụ .35 3 Giải pháp về phân phối 36 4 Giải pháp về xúc tiến 37 5 Một số giải pháp khác .37 KẾT LUẬN .39 3 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây kinh tế nước ta đã có nhiều khởi sắc Đó là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước Do vậy Marketing ngày càng trở nên quan trọng và có thể nói Marketing là “chìa khóa vàng” giúp các doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong cuộc sinh tồn trên thương trường Hiện tại, các doanh nghiệp phải hoạt động trong môi trường đầy biến động, với các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kỹ thuật luôn thay đổi một cách nhanh chóng, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng, sự ra đời của nhiều điều luật mới, những chính sách quản lý thương mại của nhà nước Do vậy các doanh nghiệp cần phải giải quyết hàng loạt các vấn đề mang tính thời sự cấp bách Một trong những vấn đề chủ yếu đó là hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing nhằm xác định tình thế, thời cơ và nguy cơ có thể xảy ra, đánh giá đúng thực chất khả năng kinh doanh của công ty mình và các đối thủ cạnh tranh, qua đó công ty có thể xác định thị trường trọng điểm và định vị thành công nhãn hiệu, mặt hàng của mình trên thị trường ấy Để đi sâu tìm hiểu về chủ đề thảo luận “Lựa chọn một 1 doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ trên thị trường Hà Nội, hãy phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp đó Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô đó”, Nhóm 1 đã chọn tìm hiểu doanh nghiệp dịch vụ GRAB Trong thời gian làm thảo luận, do hạn chế về thời gian và năng lực nghiên cứu nên không tránh khỏi sai sót, hạn chế nhất định Nhóm chúng em rất mong nhận được từ cô những góp ý, chỉnh sửa để bài thảo luận được hoàn thiện hơn Chúng em xin trân thành cảm ơn! 4 * KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TẾ Sau khi nhận đề tài thảo luận, để phục vụ tốt hơn cho bài làm, nhóm chúng em đã tiến hành thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Nhóm thu thập dữ liệu có sẵn từ: Website: https://www.grab.com/vn Facebook: https://www.facebook.com/grabvn Và các nguồn thông tin có căn cứ trên Internet Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Về dữ liệu sơ cấp, nhóm đã tiến hành điều tra trắc nghiệm bằng cách lập phiếu khảo sát online về mức độ nhận thức, và hiểu biết của người tiêu dùng về dịch vụ của Grab Nhóm tiến hành lập phiếu khảo sát và thu được tổng 145 phiếu hợp lệ 5 NỘI DUNG I Lý thuyết 1 Môi trường Marketing 1.1 Khái niệm môi trường Marketing Môi trường Marketing bao hàm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 1.2 Sự cần thiết nghiên cứu môi trường marketing - Bất cứ doanh nghiệp nào đều tham gia vào một môi trường và đều phụ thuộc vào nó - Môi trường tạo ra sự xung đột, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nhưng cũng tạo tạo ra động lực thúc đẩy - Các yếu tố của môi trường luôn biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu, theo dõi và dự đoán 2 Môi trường Marketing vĩ mô • Khái niệm môi trường Marketing vĩ mô Bao gồm các lực lượng xã hội rộng lớn đang ảnh hưởng đến toàn cục môi trường vĩ mô, nội bộ doanh nghiệp và tạo ra thời cơ cũng như mối đe doạ đối với doanh nghiệp Gồm các yếu tố cơ bản là: - Nhân khẩu học - Chính trị - Pháp luật 6 - Tự nhiên - Khoa học kỹ thuật và công nghệ - Kinh tế vĩ mô - Văn hóa – Xã hội 2.1 Nhân khẩu học Môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm chính yếu đối với các nhà làm marketing vì dân chúng là lực lượng làm ra thị trường Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về: - Quy mô, mật độ và tốc độ tăng dân số - Cơ cấu dân số, tình trạng hôn nhân, gia đình - Tốc độ đô thị hoá - Các chỉ số khác Nhân khẩu học gồm 5 yếu tố chính: - Độ tuổi: tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bất kỳ giới nào Mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi có sự thay đổi rõ ràng - Giới tính: Tâm lý tiêu dùng của nam giới và nữ giới có sự khác biệt rõ nét Vì vậy khi tung ra sản phẩm doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ chiến dịch marketing phù hợp với tâm lý đối tượng - Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp khác nhau sẽ sử dụng những loại hàng hoá khác nhau 7 - Mức thu nhập: Là một yếu tố giúp doanh nghiệp khoanh vùng khách hàng nhanh chóng - Quốc gia, dân tộc: Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh quốc tế, việc sử dụng nhân khẩu học trên cơ sở dân tộc, quốc gia đang ngày càng phổ biến Ngoài ra còn 1 số yếu tố đặc biệt khác phụ thuộc vào đặc thù của từng loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh nhắm tới 2.2 Kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm những nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến khả năng và mô hình tiêu thụ của người tiêu dùng - Tình hình và diễn biến kinh tế tổng quát: sự phát triển, suy thoái của nền kinh tế… - Các chính sách kinh tế vĩ mô: chính sách tài khóa, chính sách tiền tệ, các chỉ số: tỉ lệ lạm phát, thất nghiệp… - Ảnh hưởng của các khối hiệp ước kinh tế: ASEAN, WTO… Các yếu tố chủ yếu trong môi trường kinh tế là hoạt động của nền kinh tế và mức độ tin tưởng của người tiêu dùng Hoạt động của nền kinh tế là những gì thực tế đang diễn ra, còn mức tin tưởng của người tiêu dùng như thế nào về điều đang diễn ra Hoạt động của nền kinh tế được đánh giá bằng hệ thống các chỉ tiêu, trong đó quan trọng nhất là các chỉ tiêu: giá trị tổng sản phẩm quốc nội (GNP và GDP); mức thu nhập bình quân đầu người; tỷ lệ thất nghiệp; lượng hàng hoá bán ra hàng tháng của các nhóm sản phẩm chủ yếu; tổng vốn đầu tư xây dựng cơ bản; chỉ số tăng sản xuất của sản phẩm… Mức độ tin cậy của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của các nhân tố chủ yếu sau: - Sự biến động của chỉ số giá cả hàng hoá, tỷ lệ lạm phát 8 - Các thông tin kinh tế được thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng - Các sự kiện khác về đời sống kinh tế - xã hội diễn ra ở trong nước và trên thế giới Nếu như hoạt động của nền kinh tế là tốt và mức độ tin cậy của người tiêu dùng tăng, người làm Marketing có thể dự đoán rằng tổng lượng bán nói chung là tăng và những kiểu sản phẩm mà người tiêu dùng mua sẽ gắn liền với sự phát triển của ngành đó 2.3 Tự nhiên Bao gồm các yếu tố: - Điều kiện tự nhiên, địa lý, khí hậu - Tài nguyên thiên nhiên - Ô nhiễm môi trường và sự cạn kiệt tài nguyên - Sự can thiệp của chính phủ trong viêc quản lý tài nguyên thiên nhiên Hiện nay, môi trường tự nhiên đang được các nước trên thế giới nhất mực quan tâm bởi lẽ sự phát triển của khoa học công nghệ của những nước tiên tiến đang gây tổn thương nghiêm trọng đến môi trường thiên nhiên của nhân loại Sự mất cân đối sinh thái sẽ tạo ra những thảm hoạ không lường trước được Vì vậy, các nhà làm Marketing cần phải biết đến những đe doạ và cơ may có dính đến bốn xu hướng trong môi trường thiên nhiên: - Sự khan hiếm những nguyên liệu nào đó đang xảy ra: chất liệu của trái đất bao gồm những thứ có tính chất vô tận và những thứ có hạn gồm hai loại: tài nguyên có hạn nhưng tái tạo lại được như rừng và thực phẩm; và tài nguyên có hạn nhưng không thể tái tạo lại được như dầu hoả, than đá, và những loại khoáng sản khác 9 - Phí tổn về năng lượng gia tăng: dầu hoả, một trong số những nguồn tài nguyên có hạn nhưng không thể tái tạo lại được, đang tạo thành vấn đề hết sức quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai - Mức độ ô nhiễm gia tăng: điều không thể tránh khỏi là một số hoạt động kỹ nghệ sẽ làm thiệt hại đến chất lượng của môi trường thiên nhiên - Sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền trong việc quản trị tài nguyên thiên nhiên: nhiều cơ quan khác nhau đang đóng vai trò tích cực trong việc bảo vệ môi trường Những yếu tố nói trên có thể trở thành cơ may cũng có thể là đe doạ đối với các nhà làm Marketing Cấp quản trị Marketing cần phải quan tâm đến môi trường thiên nhiên, vừa để đạt được những tài nguyên cần thiết, vừa để tránh làm thiệt hại đến môi trường 2.4 Khoa học kỹ thuật và công nghệ Bao gồm các yếu tố: - Tình hình nghiên cứu cơ bản và ứng dụng - Trình độ công nghệ sản xuất – kinh doanh - Bảo hộ và ứng dụng khoa học – công nghệ - Hệ thống tiêu chuẩn hóa và phân loại Môi trường kỹ thuật, công nghệ được hiểu là các nhân tố có liên quan đến việc sử dụng các công nghệ mới Mỗi thay đổi về kỹ thuật với mức độ khác nhau ở các khâu trong hệ thống kinh doanh đều có tác động đến Marketing Các sản phẩm thô được thay thế bằng các sản phẩm tinh vi, hiện đại với công nghệ cao; các sản phẩm máy móc sử dụng xăng dầu được thay thế dần bằng việc sử dụng năng lượng mặt trời, hoặc năng lượng nguyên tử… Người bán lẻ sử dụng các hệ thống kiểm tra điện tử trong việc thanh toán với khách hàng Tất cả 10