Thảo Luận Marketing-nhóm-5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH - - MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề tài: Xây dựng chiến dịch truyền thông du lịch cho khu quần thể tâm linh chùa Bái Đính- Ninh Bình Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .2 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 1.2 Khái niệm truyền thơng, vai trị truyền thơng, cơng cụ truyền thơng mơ hình truyền tin CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA DI TÍCH CHÙA BÁI ĐÍNH - NINH BÌNH 2.1 Giới thiệu chung chùa Bái Đính 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch 2.1.2 Đặc điểm dân cư, kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch 2.1.3 Đánh giá chung tài nguyên du lịch Chùa Bái Đính 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch truyền thong quảng bá chùa Bái Đính – Ninh Bình CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO KHU QUẦN THỂ TÂM LINH CHÙA BÁI ĐÍNH - NINH BÌNH 13 3.1 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến dịch 13 3.1.1 Yếu tố văn hóa - tâm linh .13 3.1.2 Các sách nhà nước phát triển du lịch (đặc biệt du lịch tâm linh) 13 3.1.3 Yếu tố khách hàng 14 3.1.4 Yếu tố cạnh tranh 14 3.2 Xác định thị trường mục tiêu 15 3.3 Xác định mục tiêu/ ý tưởng chiến dịch truyền thơng cho chùa Bái Đính- Ninh Bình 15 3.3.1 Mục tiêu truyền thông 15 3.3.2 Ý tưởng chiến dịch truyền thông 17 3.4 Công cụ truyền thông .17 3.4.1 Quảng cáo .17 3.4.2 Quan hệ công chúng .18 3.5 Ước tính ngân sách 19 3.6 Các tiêu chí đánh giá thành cơng chiến dịch 20 KẾT LUẬN 21 MỞ ĐẦU Chùa Bái Đính - niềm tự hào tỉnh Ninh Bình Chùa Bái Đính nằm khu quần thể du lịch gần với khu di tích lịch sử văn hố Cố Hoa Lư - Di sản văn hoá giới, khu hang động Tràng An - Di sản thiên nhiên giới hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách du lịch ngồi nước Để mang thơng tin địa danh đến xa hơn, rộng nhằm giúp người biết thêm, hiểu thêm thúc đẩy họ tìm đến tham quan, khám phá thưởng thức khu di tích lịch sử với người dân khơng nước nước ngồi cơng tác cần thiết hiệu làm truyền thơng Truyền thơng có sức ảnh hưởng bao qt phạm vi rộng lớn, tỉnh Ninh Bình từ năm 2015 trọng việc quảng bá đất nước người quê hương đặc biệt di tích Chùa Bái Đính mức độ chung chung chưa vào mảng quần thể cụ thể chùa Công tác truyền thông tỉnh Ninh Bình khơng thể tránh thiếu sót cần củng cố bằng hệ thống chuyên nghiệp, hiệu Bởi vậy, nhóm đưa ý kiến thảo luận việc xây dựng chiến lược truyền thông cho khu quần thể tâm linh chùa Bái Đính Mục tiêu của thảo luận phân tích thực trạng chiến lược truyền thơng cho khu q̀n thể tâm linh chùa Bái Đính thời gian qua, từ nhận diện yếu tố hạn chế chiến lược truyền thông, chiến lược phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình, góp phần định hướng, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát triển du lịch cho chùa Bái Đính nói riêng tỉnh Ninh Bình nói chung Bài thảo luận vận dụng tởng hợp phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện nhằm đánh giá thực tiễn tình hình truyền thơng lĩnh vực du lịch xác định mục tiêu, để phân tích thực trạng làm sở cho việc đề xuất giải pháp phù hợp ngành du lịch tỉnh Ninh Bình di tích chùa Bái Đính, xây dựng công tác truyền thông, chiến dịch truyền thông hiệu cho khu quần thể chùa Bái Đính CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch yếu tố cấu thành điểm đến du lịch  Khái niệm: Điểm đến du lịch (destination) hiểu nới có đặc trưng tự nhiên hấp dẫn nhân tạo thu hút đc khách tham quan từ địa phương khác Những nét hấp dẫn có sức thu hút tùy theo loại khách Hay điểm đến du lịch địa điểm mà khách du lịch hành trình đến để thỏa mãn nhu cầu du lịch theo mục đích chuyến  Các yếu tố cấu thành: - Địa điểm hấp dẫn du lịch: Dù đặc điểm nhân tạo hay đặc điểm tự nhiên, kiện điểm đến du lịch phụ thuộc vào điểm hấp dẫn Điểm hấp dẫn du lịch giúp tạo động lực ban đầu cho viếng thăm du khách - Hệ thống giao thông di chuyển: Ảnh hưởng tới chất lượng thành công điểm đến Để thu hút nhiều du khách cần phải có sáng tạo việc tổ chức hệ thống giao thông du lịch Từ giúp tạo điều kiện cho việc du khách di chuyển tiếp cận tới điểm đến cách dễ dàng nhanh chóng - Địa điểm ăn uống nghỉ ngơi: Một vài địa điểm, dịch vụ lưu trú điểm đến du lịch không giúp cung cấp nơi ăn uống nghỉ ngơi cho du khách mà cịn giúp tạo cảm giác chung tiếp đãi cuồng nhiệt Đồng thời gây ấn tượng khó phai lịng du khách ăn hay đặc sản địa phương - Tiện nghi dịch vụ hỗ trợ: Khi du lịch, du khách ln địi hỏi loạt tiện nghi dịch vụ hỗ trợ điểm du lịch Khi điểm đến du lịch kết hợp nhiều yếu tố cấu thành khác theo nhiều cách khác giúp cho du khách sử dụng thời gian hiệu Từ giúp nâng cao hấp dẫn du khách - Các phương diện khác: Một số hoạt động khác vật chất, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật yếu tố cấu thành nên điểm đến du lịch Những sở vật chất, hạ tầng thể thơng qua cơng trình xây dựng hay mặt đất, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu sinh sống khu vực dân cư 1.2 Khái niệm truyền thơng, vai trị truyền thơng, cơng cụ truyền thơng mơ hình truyền tin  Khái niệm: q trình trao đởi thơng tin, tương tác thông tin hai nhiều người với nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đởi nhận thức Khái niệm truyền thơng cịn hiểu sản phẩm người, động lực kích thích phát triển xã hội  Vai trị: Truyền thơng có ảnh hưởng lớn đến vấn đề xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức công chúng, từ nhận thức tác động đến hành động ứng xử công chúng Khi mà ứng xử công chúng lặp lặp lại thành nề nếp, tập quán cuối trở thành chuẩn mực xã hội Nhờ đến truyền thông mà vấn đề xã hội chấp nhận lan truyền nhanh công chúng Truyền thơng có tác động lớn đến nhóm đối tượng lớn sau: - Đối với quyền nhà nước: + Giúp quan nhà nước đưa thông tin đến người dân sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp đến với dân chúng, thuyết phục công chúng thay đổi nhận thức hành xử pháp luật Ngồi phủ nhờ truyền thơng để thăm dị lấy ý kiến dư luận trước ban hành văn pháp lý Nhờ truyền thơng mà nhà nước điều chính sách quản lý tạo đồng thuận cao dân chúng + Truyền thông làm cho phủ, người thừa hành pháp luật minh bạch hơn, thông qua thông tin phản biện đối tượng dân chúng xã hội - Đối với công chúng: + Giúp cho người dân cập nhật thơng tin kinh tế văn hóa xã hội, pháp luật nước Giúp người dân giải trí học tập phong cách sống người xung quanh Truyền thông ủng hộ đẹp trừ xấu Truyền thơng đóng vai trị việc tạo xu hướng lối sống, văn hóa, thời trang… + Ngồi truyền thơng cịn giúp cho người dân phản hồi, nói lên tiếng nói mình, bảo vệ quyền lợi ích đáng - Đối với kinh tế: + Nhờ có truyền thơng mà doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ, giúp cho người mua nhận biết sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền thông tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, giúp công ty tạo công ăn việc làm cho nhiều người, giúp kinh tế phát triển Hơn 90% ngân sách marketing doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm dịch vụ để thu hút người tiêu dùng nhận biết sử dụng sản phẩm dịch vụ họ + Bản thân truyền thông ngành kinh tế quan trọng quốc gia, giải công ăn việc làm tạo giá trị cho kinh tế + Truyền thông công cụ giúp cho người tiêu dùng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà sản xuất  Các công cụ truyền thông: - Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể quảng cáo phải trả tiền cho quảng cáo - Khuyến mại: Bao gốm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn - Tuyên truyền: Là việc tạo kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu sản phẩm, hay tăng uy tín doanh nghiệp bằng cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại sản phẩm hay doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến, ý - Bán hàng trực tiếp: Là trình giao tiếp trực tiếp người bán khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng  Mơ hình truyền tin: Người gửi Thơng điệp Mã hóa Giải mã Phương tiện truyền Nhiễu Phản ứng đáp lại Phản hồi Người nhận CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA DI TÍCH CHÙA BÁI ĐÍNH - NINH BÌNH 2.1 Giới thiệu chung chùa Bái Đính 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch Quần thể chùa Bái Đính toạ lạc sườn núi, thung lũng mênh mông hồ núi đá ngơi chùa với kiến trúc hồnh tráng, đồ sộ mang đậm sắc truyền thống, ca ngợi quần thể chùa lớn Đông Nam Á Chùa nằm cửa ngõ phía tây khu di tích cố Hoa Lư, thuộc xã Gia Sinh - Gia Viễn - Ninh Bình, cách thành phố Ninh Bình 15 km, cách Hà Nội 95 km, nằm khu vực có khí hậu nhiệt đới gió mùa Thời tiết hàng năm chia thành mùa rõ rệt xuân, hạ, thu, đông Bên cạnh đó, chùa Bái Đính toạ lạc Ninh Bình-là điểm nút giao thơng quan trọng từ miền Bắc vào miền Trung miền Nam Tên chùa Bái Đính có nghĩa hướng núi Đính vượng khí Nơi Triều đại nhà Đinh Nhà nước Trung ương phong kiến tập quyền đầu tiên nước ta lập đàn tế trời: “Cầu quốc thái dân an, mưa thuận gió hịa”; nơi Hồng đế Quang Trung tế cờ tiến Thăng Long đại phá quân Thanh Quần thể chùa Bái Đính có diện tích 539 bao gồm 27 khu chùa Bái Đính cở, 80 khu chùa Bái Đính mới, khu vực như: cơng viên văn hố học viện Phật giáo, khu đón tiếp công viên cảnh quan, đường giao thông bãi đố xe, khu hồ Đàm Thị, hồ phóng sinh… tiếp tục xây dựng Quần thể chùa Bái Đính gồm khu chùa cở khu chùa xây dựng từ năm 2003 Từ nhiều năm qua, nơi trở thành địa điểm nổi tiếng, thu hút nhiều Phật tử khách đến tham quan Chùa Bái Đính có diện tích 390 ha, hoàn thành giai đoạn I, vào hoạt động khai thác năm 2009 Bao bọc xung quanh chùa vịng cung núi đá vơi cao lớn, kỳ vĩ, hồ hợp với cảnh chùa tạo thành cơng trình đồ sộ, trang nghiêm Chùa vị trí đẹp, sơn thuỷ hữu tình với năm “nhất”: Chùa lớn nhất, Tượng cao 10m, nặng 100 bằng đồng nguyên chất dát vàng, đặt bệ cao 1,5m biểu tượng chùa Bái Đính Tượng Phật Di lặc bằng đồng lớn Đông Nam Á an vị đồi bên phải điện thờ Tam Thế Phật chùa Bái Đính, tượng Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam Vietkings công nhận tượng Di Lặc lớn nước Tượng cao 10m, nặng 100 bằng đồng nguyên chất dát vàng, đặt bệ cao 1,5m biểu tượng chùa Bái Đính Khu vực đặt tượng đồng địa điểm chụp ảnh nổi tiếng Chùa Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam xác nhận q̀n thể chùa Bái Đính có hành lang La Hán 1.700 mét dài châu Á với 500 tượng La Hán xếp dọc theo hành lang Bảo tháp cao Đơng Nam Á tọa lạc phía Tây điện Tam Thế thuộc khu chùa Bái Đính mới, Bảo tháp Xá lợi bao gồm 13 tầng tháp với chu vi theo hình lục giác 24m chiều cao 99m - số tượng trưng cho vĩnh cửu, tốt lành may mắn Bảo tháp thiết kế xây dựng theo phong cách hoàn toàn thuần Việt với kiến trúc mang đậm dấu ấn Phật giáo thời nhà Lý Tầng cao tháp nơi bảo tồn thờ Xá Lợi Phật cung nghênh từ Ấn Độ Chùa Bái Đính nằm khu quần thể du lịch gần với khu di tích lịch sử văn hố Cố Hoa Lư-là Di sản văn hoá giới, khu hang động Tràng An-là Di sản thiên nhiên giới 2.1.2 Đặc điểm dân cư, kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch Xã Gia Sinh- Gia Viễn-Ninh Bình có 2.000 lao động làm dịch vụ du lịch tâm linh: Bán hàng lưu niệm, lái xe điện, làm thợ chụp ảnh, hướng dẫn viên du lịch; kinh doanh ăn uống, khách sạn Thu nhập bình quân đạt triệu đồng/ người/ tháng, đến 7triệu đồng/ người/ tháng Gia Sinh xã nghèo huyện Gia Viễn (Ninh Bình) Đến nay, nhiều hộ nhờ chuyển sang kinh doanh homestay, khách sạn mang lại doanh thu cao Tỷ trọng cấu dịch vụ du lịch, ngành nghề xã tăng 85%, nông nghiệp giảm cịn 15% Dân có việc làm, đời sống nâng cao, môi trường bảo vệ thành vùng quê đáng sống Hằng năm chùa Bái Đính thu hút hàng triệu lượt khách du lịch nước, quốc tế; hàng nghìn tăng ni, phật tử đến tu tập, gìn giữ giá trị văn hóa tâm linh Phật giáo Việt Nam đồng hành với thăng trầm lịch sử dân tộc Cùng với đó, chùa thu hút hàng chục nghìn học sinh, sinh viên tham gia khóa tu mùa hè; riêng hè năm 2019, có 3.500 em học tập: Nghi lễ Phật giáo; học điều hay, lẽ phải; tham gia cầu “Quốc thái dân an, tri ân anh hùng liệt sĩ”, giúp em thêm nguồn năng lượng sạch, góp phần xây dựng xã hội an lành Đây nơi có nhiều làng nghề truyền thống: làng nghề trạm khắc đá, thêu ren, làng nghề mây tre đan, làng nghề cói, Ninh Bình tỉnh có tài ngun du lịch tự nhiên phong phú, hấp dẫn, đặc biệt có hệ thống núi đá vôi hang động xuyên thủy với hệ sinh thái độc đáo đan xen với tài nguyên du lịch nhân văn, di tích lịch sử, văn hóa 2.1.3 Đánh giá chung tài nguyên du lịch Chùa Bái Đính - Lợi Chùa Bái Đính nằm Ninh Bình- có vị trí địa lý hệ thống đường sắt, đường bộ, đường thủy thuận tiện cho giao lưu phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội Đặc biệt Ninh Bình nằm vùng cửa ngõ miền Bắc Việt Nam Vùng đất Ninh Bình kinh nước Việt kỉ X mảnh đất gắn với nghiệp vị vua thuộc triều đại Đinh, Lê, Lý với dấu ấn lịch sử: Thống giang sơn, đánh Tống – dẹp Chiêm phát tích q trình định Hà Nội Với lịch sử hàng ngàn năm dựng nước tạo nên Ninh Bình thành vùng đất thiêng, nơi phát tích nhiều danh nhân, anh hùng dân tộc như: anh hùng dân tộc Đinh Bộ Lĩnh, Trương Hán Siêu…Đây miền đất cội nguồn, kho tàng văn hóa dân gian đặc sắc miền đồng bằng Bắc Bộ, với điệu hát chèo, hát chầu văn Tới chùa Bái Đính, khách du lịch dễ dang di chuyển tới di tích lịch sử văn hóa nởi tiếng khác Tràng An, cố đô Hoa Lư Du lịch di sản theo hướng liên kết vùng:Tràng An- Bái Đính- Vân Long (Ninh Bình)- Đồng Tâm (Hịa Bình) - Tam Chúc (Hà Nam) - Hương Sơn (Hà Nội) phát triển Khi trục liên kết hoàn thiện thúc đẩy phát triển du lịch Ninh Bình thành vùng trọng điểm quốc gia, quốc tế; thúc đẩy du lịch đồng bằng sông Hồng Với nguồn tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn đặc sắc tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch tỉnh thành ngành kinh tế quan trọng nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa đất nước - Hạn chế Dịp mùa xuân từ tháng đến tháng âm lịch thời tiết giao mùa ấm áp thời điểm đẹp để Bái Đính Tràng An Khách du lịch thường kết hợp du xuân vãn cảnh, lễ chùa cầu may tham gia lễ hội lớn Tràng An Bái Đính Tuy nhiên, mùa du lịch lễ hội cao điểm nên khách tham quan tới đơng đúccó thể dẫn tới tình trạng tải, chen chúc làm tịnh chùa Bên cạnh đó, nhiều khách du lịch lựa chọn trang phục đến khu du lịch tâm linh không phù hợp với văn hố truyền thống Bên ngồi chùa, xảy tượng người bán hàng rong đeo bám khách du lịch chèo kéo họ mua sản phẩm Đặc biệt số người bán hàng rong chủ yếu người già bán nải chuối, có lúc vài ba sản phẩm rẻ tiền địa phương Người bán hàng rong có hành vi cố tình nài khách du lịch mua sản phẩm cho họ khiến du khách có cảm giác khó chịu Với bề dày hàng nghìn năm văn hố, làng nghề Ninh Bình gốm, thêu, ren, đá mỹ nghệ, cói mỹ nghệ.v v chậm đổi kiểu dáng hoa văn sản phẩm Điều khiến du khách khơng cịn muốn quay lại nhiều lần Giá hàng hố núi trường cao bên ngồi nhiều Đặc biệt, trước có tượng khách du lịch bỏ tiền lên tượng phật dùng tay chạm vào tượng phật nên làm thẩm mỹ tượng phật lượng giá trị gia tăng thấp) chưa phát huy hết giá trị đặc sắc tài nguyên du lịch, hiệu kinh tế du lịch thấp Những yếu tố hạ tầng du lịch sở vật chất phục vụ du lịch thiếu đồng đại với lực lượng lao động du lịch phần đơng cịn thiếu chun nghiệp Hệ thống doanh nghiệp du lịch hình thành mở rộng chưa có doanh nghiệp lữ hành đủ mạnh, đủ sức cạnh tranh vươn đến thị trường xa để thu hút khách Công tác xúc tiến quảng bá, thông tin du lịch có nhiều cố gắng cịn thụ động, chưa nhắm thị trường mục tiêu chưa có chiến lược thu hút rõ nét Bên cạnh đó, sách bước đầu tạo hội thuận lợi cho đầu tư phát triển du lịch chưa có tính ưu tiên đột phá thực chưa đảm bảo tính hệ thống Sự thiếu đồng sách, nguồn lực đầu tư hạn chế, xung đột lợi ích liên ngành với du lịch, nhận thức du lịch chưa thích ứng kịp… rào cản, thách thức phát triển du lịch Ninh Bình Du lịch tăng trưởng tạo nhiều việc làm cho xã hội, với nhu cầu nhân lực tăng nhanh đo ngắn hạn nhân lực phần đông chưa đáp ứng nhu cầu năng lực Trong số nhân lực trực tiếp du lịch, số có trình độ đại học, cao đẳng chiếm khoảng 12%; đào tạo nghề chiếm 30% cịn lại phần đơng qua đào tạo chỗ Tỷ trọng nhân lực đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu du lịch thấp (55%) Trước yêu cầu phát triển vươn lên tầm cao mới, sức ép cạnh tranh hội nhập, du lịch Ninh Bình thiếu trầm trọng nhân lực quản lý chuyên nghiệp với kinh nghiệm tầm nhìn thời đại đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo kỹ năng du lịch Những điểm yếu hữu kể hạn chế kết hoạt động du lịch: hiệu kinh tế du lịch thấp, tài ngun, mơi trường nhanh suy thối, canh tranh không lành mạnh tiềm ẩn nhiều yếu tố thiếu bền vững Những biểu dễ thấy như; khách lưu trú thấp, chi tiêu ít; sản phẩm đơn điệu, thiếu đồng bộ, chất lượng giá trị thấp chưa đáp nhu cầu đa dạng chưa định vị thị trường với việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu khác biệt nởi bật Ninh Bình so với địa phương khác vùng b) Thực trạng hoạt động truyền thơng chùa Bái Đính- Ninh Bình * Hoạt động truyền thơng du lịch thời gian qua - Chủ thể thực truyền thông: Sở du lịch tỉnh Ninh Bình - Thị trường mục tiêu: Khách du lịch nước quốc tế, khách du lịch tâm linh - Mục tiêu truyền thông: Gia tăng mức độ nhận biết khách du lịch chùa Bái đính du lịch tâm linh để thu hút nhiều khách du lịch đến - Nội dung hoạt động truyền thông thời gian qua: Sở du lịch tỉnh Ninh Bình tở chức hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch thơng qua hình thức như: tở chức đồn famtrip, presstrip, tham gia hội trợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm du lịch, hỗ trợ đoàn làm phim đến thực phim giới thiệu hình ảnh chùa Bái Đính Cơng tác xúc tiến quảng bá đẩy mạnh đến thị trường lớn như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Lâm Đồng, tỉnh Bắc Trung Bộ; Quảng Ninh, Hải Phòng, Lào Cai, Sơn La, Điện Biên 10 Liên kết với địa phương có di sản văn hóa thiên nhiên giới hỗ trợ quảng bá xúc tiến hình ảnh chùa Bái Đính Hay thơng qua hoạt động tuyên truyền website, đặt banner quảng bá, cập nhật tin di sản, giới thiệu ấn phẩm du lịch… Tuyên truyền quảng bá, marketing du lịch, thuyết minh giới thiệu cho khách du lịch bằng âm thanh, hình ảnh thực tế ảo thông qua trang điện tử du lịch nổi tiếng Vntrip, Halotravel, hay qua trang thông tin điện tử chùa Bái Đính chuabaidinhninhbinh.vn Cùng với công tác tuyên truyền, hàng năm ngành Du lịch phối hợp với địa phương tổ chức thành công kiện Lễ hội chùa Bái Đính, với phần lễ hội: Phần lễ gồm nghi thức thắp hương thờ Phật, tưởng nhớ công đức Thánh Nguyễn Minh Không, lễ tế thần Cao Sơn chầu thánh Mẫu Thượng Ngàn, phần hội gồm có trị chơi dân gian, thăm thú hang động, vãn cảnh chùa, thưởng thức nghệ thuật hát Chèo, Xẩm, Ca trù đất Cố đô Lễ hội thu hút đông đáo người tham gia Tổ chức tiếp đón nhiều đồn Famtrip, Presstrip (hãng lữ hành, phóng viên báo chí) khảo sát tham quan viết bài, xây dựng tour, tuyến có qua Bái Đính Thơng qua kiện văn hóa tở chức, viết tun truyền hình ảnh du lịch Bái Đính liên tục quảng bá phương tiện thơng tin đại chúng Ngồi ra, tỉnh tổ chức thi lựa chọn biểu tượng tiêu đề du lịch "Ninh Bình - Non nước hữu tình" làm sở cho việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh du lịch Ninh Bình (trong có Bái Đính) cách qn chun nghiệp Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức du lịch tổ chức thường xuyên thực sát với nhu cầu thực tế giúp nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ khả năng giao tiếp ngoại ngữ đội ngũ lao động ngành Du lịch, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du lịch Bái Đính tạo ấn tượng tốt du khách đến tham quan Thực tở chức Lễ hội Bái Đính, Lễ khai hội chùa Bái Đính tở chức thường niên nhằm tiếp tục bảo tồn, tôn tạo phát huy giá trị văn hóa, thiên nhiên quê hương, đồng thời dịp để đông đảo du khách nước đến tham quan, chiêm bái, hiểu truyền thống văn hóa, lịch sử, đất người Ninh Bình Lễ hội chùa Bái Đính khởi đầu cho lễ hội hành hương vùng đất Cố Hoa Lư nghìn năm lịch sử Qua đó, nhằm bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, thiên nhiên q hương, tri ân cơng đức bậc tiền nhân Đồng thời khẳng định, Phật giáo ln đồng hành dân tộc, ln đồn kết, hòa hợp, lấy việc tu hành phục vụ chúng sinh, phụng Tở quốc, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội, quốc thái dân an, mưa thuận gió hịa, phồn vinh dân tộc Cơ hội truyền thông, quảng bá giới vào tháng 4-2012, Tổng Thư ký tổ chức Du lịch giới (UNWTO) Ta-lép Ri-phai có chuyến thăm làm việc Việt Nam Sau khảo sát số điểm du lịch Ninh Bình, ơng Tởng Thư ký có ấn tượng tốt đẹp chùa Bái Đính Chính Tởng Thư ký Ta-lép Ri-phai đề xuất sáng kiến tổ chức hội nghị quốc tế du lịch tâm linh chùa Bái Đính Trên sở đó, Bộ du lịch tỉnh Ninh Bình báo cáo Thủ tướng Chính phủ đồng ý cho phép tổ chức Hội nghị quốc tế du lịch tâm linh phát triển bền vững chùa Bái Đính- Ninh Bình hai ngày 21 22-11 năm 2012 Đây kiện quốc tế có quy mơ lớn, thu hút tham dự 350 đại biểu, có 150 đại biểu quốc tế hoạt động lĩnh vực truyền thông nghiên cứu, quản lý, 11 kinh doanh du lịch tâm linh khu vực giới Xuất phát từ đó, Hội nghị quốc tế du lịch tâm linh phát triển bền vững tổ chức nhằm tăng cường khn khở sách, thúc đẩy hợp tác với cộng đồng bảo vệ gìn giữ giá trị truyền thống; xây dựng quy định sử dụng tài nguyên du lịch, sản phẩm du lịch tâm linh nhằm tạo hội việc làm, tăng cường đa dạng hóa sản phẩm, bảo tồn giá trị văn hóa địa; khuyến khích giáo dục đào tạo, nâng cao năng lực, hiểu biết cộng đồng việc quản lý du lịch tham gia xây dựng sách; thúc đẩy ủng hộ phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng, nhóm dân cư, thông qua phát triển du lịch tâm linh, đặc biệt cư dân địa, dân tộc thiểu số, phụ nữ người tàn tật; mở rộng hợp tác quốc tế hịa hợp, bảo đảm tồn giá trị truyền thống - Phương tiện truyền thông: Trên phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài Trung ương địa phương Thông qua trang thơng tin điện tử chùa Bái Đính nhiều trang du lịch khác Đồng thời, thực tuyên truyền, quảng bá du lịch Ninh Bình thơng qua đón tiếp, hướng dẫn cho đoàn khách ngoại giao nước quốc tế, công ty lữ hành, nhà báo, phóng viên, đồn làm phim nước quốc tế tham quan tác nghiệp * Những kết đạt trông công tác truyền thông: Nhờ vào chiến dịch truyền thơng có hiệu quả, việc quảng bá rộng rãi không nước quốc tế, nỗ lực không ngừng nghỉ phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, du lịch Bái Đính- Ninh Bình đạt số số triển vọng Năm 2018, ngành du lịch Ninh Bình gặt hái nhiều thành công với lượng du khách đến tham quan đạt 7,3 triệu lượt, 80% khách đến Bái Đính, doanh thu ước đạt 3.200 tỷ đồng tăng 19,2% so với năm 2017 Theo thống kê, tháng cuối năm 2018, tồn tỉnh Ninh Bình đón 337.862 lượt khách thăm quan, tăng 1,8% so với kỳ năm 2017 Trong khách nội địa 261.729 lượt khách, tăng 1,1% so với kỳ năm 2017; khách quốc tế 76.133 lượt khách, tăng 4,5% so với kỳ năm 2017 Doanh thu ước đạt 191,622 tỷ đồng, tăng 22,1% so với kỳ năm 2017 Năm 2019, khách du lịch: Đạt 7,65 triệu lượt khách, (với số khách đến Bái Đính chiếm 70%) tăng 4,79% so với năm 2018; đó: khách nội địa: 6,68 triệu lượt khách, tăng 3,9% so với năm 2018; khách quốc tế: 970 nghìn lượt khách, tăng gần 11% so với kỳ năm 2018.Doanh thu du lịch: Đạt 3.600 tỷ đồng, tăng 12,5% so với năm 2018, vượt mục tiêu Đại hội Đảng tỉnh đề Thông qua hội nghị quốc tế, công tác tuyên truyền, lượng khách đở Bái Đính lần lượt tăng qua hằng năm , Tăng bình quân khoảng 8-10%/ năm, có năm tăng 10% Bái Đính trở thành điểm sáng tỉnh Ninh Bình, địa đỏ cho ghé qua Việt Nam Thông qua công tác tuyên truyền, quảng bá nâng cao hình ảnh, thương hiệu du lịch chùa Bái Đính- Ninh Bình đến bạn bè nước quốc tế tạo nên động lực thúc đẩy phát triển ngành du lịch, hướng tới xây dựng Ninh Bình trở thành trung tâm du lịch lớn khu vực phía Bắc nước Từ năm 2006 đến nay, công tác tuyên truyền quảng bá chùa Bái Đính quan tâm, tạo nhiều chuyển biến tích cực, nâng cao nhận thức cấp, ngành toàn xã hội vị trí vai trị du lịch tâm linh phát triển 12 kinh tế - xã hội tỉnh Ninh Bình Nhắc đến du lịch tâm linh Việt Nam khơng thể không nhắc tới khu du lịch tâm linh chùa Bái Đính- Ninh Bình Việc phát triển du lịch Bái Đính cịn góp phần giải vấn đề xã hội, Cách 10 năm, Bái Đính vùng đất chưa du khách biết đến, sống người dân nơi khó khăn, kham khở Thế nhưng, từ dự án xây dựng chùa Bái Đính vào hoạt động, đời sống xã hội bước cải thiện Nhờ du lịch phát triển, ngành chăn nuôi, trồng trọt đặc biệt số lao động tham gia dịch vụ thương mại tăng đáng kể với hàng chục nghìn người, số lao động nông thôn * Những tồn hạn chế: Mặc dù công tác xúc tiến, quảng bá đa dạng dàn trải, chưa xác định điểm mạnh du lịch chùa Bái Đính- Ninh Bình để tập trung quảng bá, xúc tiến Các doanh nghiệp tham gia hội chợ du lịch làm khảo sát xem kết hội chợ nào, phản hồi khách hàng thị trường nhắm đến thời gian tới… Hoạt động xúc tiến du lịch chùa Bái Đính cịn thiếu chương trình xúc tiến dài hạn mang tính chun nghiệp Thơng tin quảng bá du lịch chung chung, chưa sát với u cầu tìm hiểu thơng tin khách hàng, sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lặp, thiếu hấp dẫn Nhận thức công tác xúc tiến, quảng bá cịn hạn chế, chưa quan tâm mức kinh phí nhân lực, thời gian Định hướng chiến lược phát triển du lịch chùa Bái Đính- Ninh Bình cịn chưa đầy đủ chuẩn xác Cụ thể là, chưa thực điều tra, nghiên cứu thị trường nước quốc tế Các tài liệu đánh giá lợi phát triển chưa cụ thể, danh mục đầu tư trải rộng, dự báo, tiêu chuẩn định mức tính tốn chưa thật sát với điều kiện cụ thể chùa Bái Đính, chưa lường hết biến động khó khăn nảy sinh Các hoạt động xúc tiến quảng bá cịn thiếu tính chun nghiệp hiệu chưa cao Kinh phí dành cho xúc tiến du lịch cịn nhỏ bé chế tài cịn nhiều vướng mắc, bất cập, thiếu sách ưu tiên, chế cấp kinh phí hàng năm chưa linh hoạt để xây dựng triển khai kế hoạch xúc tiến du lịch chủ động nhằm ứng phó, hạn chế tác động tiêu cực, bất thường biến động nước lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Cùng với nỗ lực truyền thơng, cố gắng xây dựng hình ảnh Bái Đính đơi với cịn xót lại có hình ảnh gây ảnh hưởng du khách Tình trạng chèo kéo khách, nâng giá thực phẩm giá phòng vào mùa cao điểm, người ăn xin đeo bám,v.v hình ảnh thiếu văn hố làm suy giảm lịng tin du khách loại hình dịch vụ khu du lịch Bên cạnh đó, số sản phẩm lưu niệm làng nghề cịn đơn điệu, chậm đởi mẫu mã khơng hấp dẫn du khách Với bề dày hàng nghìn năm văn hoá, làng nghề gốm, thêu, ren, đá mỹ nghệ, cói mỹ nghệ, chậm đởi kiểu dáng hoa văn sản phẩm * Nguyên nhân: Tổ chức máy lực lượng thực hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch có nhiều hạn chế, lực lượng trực tiếp triển khai hoạt động xúc tiến du lịch mỏng, hoạt động kiêm nhiệm nên việc triển khai bị động hiệu chưa cao Sự quản lý chưa thật chặt chẽ sát sao, cịn thiếu tính chun nghiệp 13 hoạt động quản lý, triển khai, giữ gìn, phát triển hình ảnh khu du lịch Chưa có chiến dịch phát triển Đội ngũ nhân lực truyền thơng cịn chưa đầy đủ, chưa đào tạo chuyên nghiệp, hợp với tình hình thực tế Hiểu biết du lịch chiến lược truyền thông du lịch hạn chế, dẫn đến hạn hẹp, lúng túng hoạt động kinh doanh, quản lý nhà nước du lịch Nguồn vốn đầu tư xây dựng nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển du lịch chưa đáp ứng nhu cầu Đặc biệt chưa hình thành nguồn lực đầu tư cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch xây dựng chiến lược truyền thông hàng năm Nguồn vốn để trì phát triển cịn hạn chế, chủ yếu nguồn vốn có ngân sách nhà nước Du lịch Bái Đính- Ninh Bình đạt kết định thu hút đầu tư vào lĩnh vực du lịch, đến doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch Ninh Bình chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn, nhân lực, kinh nghiệm quản lý cịn 14 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO KHU QUẦN THỂ TÂM LINH CHÙA BÁI ĐÍNH - NINH BÌNH 3.1 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến dịch 3.1.1 Yếu tố văn hóa - tâm linh Du lịch tâm linh loại hình phở biến Việt Nam giới Đây hình thức du lịch lấy yếu tố tâm linh làm mục tiêu để thỏa mãn nhu cầu tâm linh người Du lịch tâm linh thường gắn liền với giá trị văn hóa phi vật thể vật thể gắn liền với lịch sử, tôn giáo, tính ngưỡng giá trị tinh thần khác Cũng mà du lịch tâm linh khơng mang đến cho khách du lịch trải nghiệm khám phá vùng đất mà mang đến giá trị khác tinh thần cho người du lịch Trong xu hướng ngày nay, phần đặc điểm văn hóa, xã hội người Việt Nam tạo điểu kiện cho du lịch tâm linh phát triển Thứ nhất, du lịch tâm linh thường gắn với tôn giáo đức tin, Việt Nam, Phật giáo có số lượng lớn (chiếm tới 90%) tồn với tôn giáo khác Thiên Chúa giáo, Cao đài, Hịa Hảo… Triết lý phương đơng, đức tin, giáo pháp, giá trị vật thể phi vật thể gắn với thiết chế, cơng trình tơn giáo Việt Nam ngơi chùa, tịa thánh cơng trình văn hóa tơn giáo gắn với di tích đối tượng mục tiêu hướng tới du lịch tâm linh Thứ hai, du lịch tâm linh Việt Nam gắn với tín ngưỡng thờ cúng, tri ân vị anh hùng dân tộc, vị tiền bối có cơng với nước, dân tộc (Thành Hồng) trở thành du lịch cội nguồn dân tộc với đạo lý uống nước nhớ nguồn Ngoài ra, người Việt Nam cịn có phong tục thờ cúng tở tiên, dịng tộc, tri ân báo hiếu bậc sinh thành Thứ ba, Việt Nam có nhiều tiềm năng mạnh để phát triển du lịch tâm linh thể bề dày văn hóa gắn với truyền thống, tơn giáo, tín ngưỡng Sự đa dạng phong phú thắng tích tơn giáo với số lượng lớn tín ngưỡng, lễ hội dân gian tở chức quanh năm phạm vi nước 3.1.2 Các sách nhà nước phát triển du lịch (đặc biệt du lịch tâm linh) Du lịch tâm linh ngày xã hội tiếp cận nhìn nhận tích cực khía cạnh kinh tế xã hội Nhà nước ngày quan tâm phát triển du lịch tâm linh coi giải pháp đáp ứng đời sống tinh thần cho nhân dân đồng thời với việc bảo tồn, tôn vinh giá trị truyền thống, suy tôn giá trị nhân văn cao Cụ thể, ngày 22/01/2020, Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Quyết định 147/QĐ-TTg 2020 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 bao gồm định hướng giải pháp hỗ trợ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung du lịch tâm linh nói riêng Trong văn có quy định “Chú trọng phát triển sản phẩm du lịch văn hóa, gắn với bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, lịch sử, truyền thống dân tộc;…”; “Định hướng lại thị trường khách du lịch lễ hội, văn hóa tâm linh theo hướng kết hợp hài hòa với mục đích khác nhằm khắc phục tính thời vụ.” 15 Ngồi ra, tỉnh địa phương tự ban hành sách để hỗ trợ phát triển du lịch tâm linh di tích đền, đình, chùa,… địa bàn Là điểm đến du lịch văn hóa tâm linh đầy sức hút đồ du lịch với di tích lịch sử văn hóa tâm linh phong phú thu hút quan tâm du khách hành hương đến nơi Thời gian qua, Ninh Bình ban hành nhiều chế, sách ưu đãi, hỗ trợ khuyến khích để thu hút dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch Cùng với đó, tỉnh ký kết hợp tác phát triển du lịch ba tỉnh: Quảng Ninh - Ninh Bình - Thanh Hóa giai đoạn 2019 - 2023 Năm 2021 - năm du lịch quốc gia “Hoa Lư - Cố ngàn năm” thời để Ninh Bình bứt phá việc quảng du lịch thiên nhiên du lịch tâm linh địa phương Hoạt động mở cho Năm Du lịch quốc gia 2021 - Hoa Lư, Ninh Bình Lễ hội Chùa Bái Đính Khai mạc ngày từ mùng tháng Giêng (ngày 17-2-2021) 3.1.3 Yếu tố khách hàng Nhu cầu du lịch tâm linh ngày đa dạng không giới hạn khuôn khổ hoạt động gắn với tôn giáo mà ngày mở rộng tới hoạt động, sinh hoạt tinh thần, tín ngưỡng cở truyền dân tộc yếu tố linh thiêng khác Hoạt động du lịch tâm linh ngày chủ động, có chiều sâu trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần đại phận nhân dân Ở Việt Nam, khách du lịch tâm linh chiếm tỷ trọng lớn Thông thường khách du lịch hầu kết hợp với mục đích tâm linh mục đích tâm linh lồng ghép nhiều chuyến Vì vậy, khó phân biệt rõ số khách với mục đích du lịch tâm linh thuần túy (ngoại trừ số tăng ni, phật tử, tín đồ, khách hành hương) Chi tiêu phần lớn khách du lịch điểm tâm linh thường thấp, chủ yếu chi cho hoạt động phục vụ tế lễ, cầu nguyện, chiêm bái… mà phát sinh chi phí Một số điểm tâm linh thu phí tham quan, cịn lại hầu hết điểm tâm linh gắn với tín ngưỡng khơng thu phí có hịm cơng đức để khách tự nguyện đóng góp Số tiền đóng góp tự nguyện lớn nguồn thu cho việc trùng tu, quản lý vận hành điểm du lịch tâm linh Các chi tiêu cho hoạt động di chuyển (cáp treo, thuyền, đò, xe điện…) chiếm tỷ trọng đáng kể Chi cho ăn uống giải khát, chi cho lưu trú qua đêm, lưu niệm, sản vật địa phương… chiếm tỷ trọng đáng kể không lớn khách hầu hết viếng thăm thời gian ngắn, nghỉ lại qua đêm Theo báo cáo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, doanh thu từ địa điểm du lịch tâm linh khiêm tốn Tuy nhiên, hiệu ứng lan tỏa chi tiêu điểm du lịch tâm linh đến cộng đồng dân cư lớn, có tác động rõ rệt thông qua tạo việc làm, bán hàng lưu niệm, sản vật địa phương 3.1.4 Yếu tố cạnh tranh Với phát triển sống đại, nhiều áp lực cơng việc bộn bề du lịch nghỉ dưỡng mạnh trọng tâm ngành du lịch Việt Nam khách hàng có xu hướng lựa chọn đến khu nghỉ dưỡng, địa điểm vui chơi giải trí nhiều so với việc lựa chọn đến khu di tích lịch sử, chùa hay đình, đền, … vào thời gian rảnh rỗi Du lịch tâm linh phải cạnh 16 tranh với du lịch nghỉ dưỡng mà phải cạnh tranh với nhiều loại hình du lịch khác phát triển khơng nhu cầu người ngày tăng cao du lịch ẩm thực, du lịch khám bệnh, du lịch khám phá,… Chính mà cần phải có kết hợp du linh tâm linh chuyến với nhiều loại hình du lịch khác để thu hút khách du lịch tìm giá trị lịch sử, văn hóa lưu giữ nét đẹp truyền thống tín ngưỡng, tơn giáo, nét đẹp phong tục thờ cúng tổ tiên Việt Nam ta Khơng phải cạnh tranh với loại hình du lịch khác mà du lịch tâm linh, địa điểm chùa, đền, đình, di tích lịch sử tỉnh địa phương với Ninh Bình cần phải có sách quản lý địa điểm tham quan di tích, khu quần thể danh lam thắng cảnh,… địa phương để thu hút khách du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng kèm cho khách du lịch đến với chùa Bái Đính nói riêng Ninh Bình nói chung 3.2 Xác định thị trường mục tiêu Trong năm vừa qua dễ dàng nhận thấy dịch bệnh Covid ảnh hưởng ghê gớm lên kinh tế nước ta nói chung đặc biệt ngành du lịch nói riêng Với tình hình tại, mà dịch bệnh chưa có dấu hiệu chấm dứt ngành du lịch đưa giải pháp kích cầu du lịch nội địa Đây coi biện pháp tốt thời điểm Từ yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến dịch quảng bá ta nhận thấy nhu cầu khách hàng chủ yếu tham quan tổ chức hoạt động phục vụ tế lễ, cầu nguyện, chiêm bái… Như : -Với khách hàng cá nhân: tập chung vào đối tượng khách hàng có thu nhập vừa, độ tuổi từ 20-60 Đặc biệt khách thuộc khu vực miền Bắc khoảng cách địa lý ảnh hưởng tới lựa chọn địa điểm du lịch khách hàng Bên cạnh đó, khu vực miền Bắc có hướng liên kết vùng:Tràng An- Bái Đính- Vân Long (Ninh Bình)- Đồng Tâm (Hịa Bình) - Tam Chúc (Hà Nam) - Hương Sơn (Hà Nội) dễ dàng thu hút khách hàng Bên cạnh xúc tiến quảng bá mạnh tới học sinh, sinh viên cuối cấp lựa chọn hợp lý vừa để tham quan vừa để chụp ảnh kỷ yếu -Với tổ chức, doanh nghiệp: hướng tới doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ phía Bắc Có thể thời gian tới, tình hình dịch bệnh Covid có diễn biến khả quan xây dựng thêm chiến dịch xúc tiến, quảng bá toàn quốc khu vực lân cận Trung Quốc, Thái Lan, đất nước có tín ngưỡng thờ phật 3.3 Xác định mục tiêu/ ý tưởng chiến dịch truyền thơng cho chùa Bái Đính- Ninh Bình 3.3.1 Mục tiêu truyền thông a Tạo nhận biết Chùa Bái Đính- Ninh Bình địa điểm nởi tiếng nhiều người biết đến Từ nhiều năm qua, có nhiều lễ hội tở chức, mong muốn lần đặt chân đến miền đất Cố Đơ Hoa Lư này, tìm hiểu ngơi chùa Bái Đính cở xây dựng cách hàng nghìn năm 17 Nhờ vào truyền thông người tới nhờ vào vị trí đắc địa, phong cảnh tuyệt đẹp Tuy nhiên, để lượng khách biết đến chùa Bái Đính nhiều cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Tại đây, lượng khách đến tham quan chủ yếu thành thiếu niên, phụ nữ số người cao t̉i Họ biết đến chùa Bái Đính qua trang mạng xã hội, qua lời truyền miệng từ số người đến trước Nơi đáp ứng yêu cầu du khách như: tham quan cảnh đẹp, cầu tài- cầu lộccầu bình an… Việc tạo nhận biết tới khách hàng quan trọng việc truyền thơng tới du khách, có nhận biết họ muốn tìm hiểu hơn, nảy sinh tị mị muốn trải nghiệm Ví dụ truyền thơng qua Facebook, Tiktok… vào thời điểm sau Tết Nguyên Đán, khoảng từ mùng Tết- hết tháng ba âm lịch diễn nhiều lễ hội lớn, lễ hội khơng mang nét truyền thống mà cịn pha vào chút đại Thơng qua kênh truyền thông Facebook, Zalo, Tiktok… làm cho du khách biết đến lễ hội b Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hay sử dụng sản phẩm thử thách lớn Trước tiên khách hàng cần phải nhận biết nhu cầu có quan tâm đến sản phẩm Bởi nên việc tạo thơng điệp cần thiết hay có nhu cầu sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn Khi du khách có nhu cầu muốn tham quan viễn cảnh hay muốn đến để cầu tàicầu lộc- cầu bình an họ đến với chùa Bái Đính- Ninh Bình Qua review trang mạng, hay Facebook khiến nhiều người cảm thấy tò mò muốn đến nơi để chiêm ngưỡng cảnh quan, cầu tài cầu lộc cho gia đình Hay từ nhận biết qua kênh Internet, du khách nhận biết lễ hội lớn mang phong cách cổ điển xen lẫn đại tở chức sau Tết Nhiều người tị mị, có quan tâm đến lễ hội Bởi đầu năm, người không muốn cầu tài cầu lộc, … mà họ muốn du xuân, thưởng thức cảnh đẹp… Những thông tin truyền thông giúp du khách biết đến lễ hội chùa có quan tâm đến kiện c Cung cấp thông tin Để tạo nhu cầu sử dụng sản phẩm cần phải cung cấp rõ thơng tin sản phẩm nào, để người đọc hiểu rõ Ở đây, truyền thông cần nêu rõ lễ hội ấy, để người đọc hiểu rõ xem đáp ứng yêu cầu thân hay không? Một truyền thông cụ thể khiến du khách cảm thấy có hứng thú với chuyến du xuân này: nét văn hố truyền thống chùa cịn tở chức thêm hội Hội Hoa Xuân… lễ hội hứa hẹn thu hút hàng triệu du khách thập phương trẩy hội, lễ phật, cầu nguyện cho năm bình an Lễ hội khai mạc vào lúc giờ, sau khai mạc chương trình diễn gì… kết thúc vào lúc giờ? thông tin cụ thể rõ ràng làm du khách hiểu rõ hành trình lễ hội… 18 d Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thông ‘Truyền thống đại’ xây dựng cách hiệu làm cho lượng khách đến với Chùa Bái Đính tăng nhanh Đối với vị khách chưa đến hay người lâu không đến với Chùa sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá khiến du khách muốn đến với Chùa Nắm bắt tâm lý du khách dịp Tết đến Xuân về, người muốn du xuân, muốn đến chùa để cầu phúc, tài lộc, bình an cho gia đình Hoạt động quảng bá vẻ đẹp chùa, lễ hội mà chùa tổ chức kết hợp phong cách cổ điển đại khiến nhiều du khách cảm thấy thích thú, tị mị muốn tham gia để trải nghiệm lễ hội 3.3.2 Ý tưởng chiến dịch truyền thông Các kênh truyền thông trực tuyến ngày phổ biến với trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, TikTok Tiếp tục chiến dịch truyền thơng Bái Đính: ‘truyền thống đại’ qua trang mạng xã hội cách hiệu để truyền thông tới người với chi phí tiết kiệm Một chiến dịch truyền thông độc đáo sáng tạo tạo điểm nhấn lan truyền nhanh Có thể lập Group FaceBook với tên “Góc Review chùa Bái Đính- Ninh Bình” để người chia sẻ điều mà thấy trải nghiệm đây, bằng cách up viết, up ảnh ấn tượng, nội dung thu hút, hashtag thú vị Hay người review bằng video có lồng tiếng thân để chia sẻ trải nghiệm thú vị Góc review nhỏ thu hút ý từ nhiều người khác: người chưa đến Ninh Bình hay người lâu chưa quay lại Ninh Bình để ghé thăm Hay tở chức giới thiệu chùa Bái Đính- Ninh Bình qua hình thức trực tuyến: livestream Facebook, Instagram, Tiktok Đặc biệt sau khoảng thời gian Covid-19, xã hội dần vào hoạt động bình thường Chiến dịch truyền thơng tạo ý cho nhiều người B̉i livestream vịng quanh Chùa, giới thiệu thơng tin chùa để người xem biết rõ qua ảnh nhỏ, khám phá cảnh quan chùa, sau thời gian dài giãn cách xã hội đại dịch Covid-19 xuất Có thể vấn vài du khách khác có cảm nhận tới đây? Đã tới chưa? Và có ý định đến thêm không? … Chiến dịch truyền thông mang đến cho người thơng tin bở ích hơn, điều mà họ tìm hiểu ngơi chùa này… khiến họ muốn tới để có trải nghiệm thực tế thú vị 3.4 Công cụ truyền thông 3.4.1 Quảng cáo Quảng cáo công cụ chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin vào khách hàng công chúng mục tiêu Sự phát triển mạnh mẽ với hàng loạt hình thức phương tiện đa dạng khiến quảng cáo trở thành công cụ giành quan tâm nghiên cứu nhà marketing Theo Viện nghiên cứu Đầu tư quản lý Việt Nam: Quảng cáo phương thức giao tiếp xác định nhà quảng cáo định sử dụng phương tiện truyền 19 thông đại chúng nhằm thuyết phục tác động đến khách hàng mục tiêu tiềm năng Chùa Bái Đính có chiến dịch quảng hợp hợp lý để thu hút ý từ khách hàng Để nhiều người biết đến khu du lịch Bái Đính- Tràng An hơn, khởi động chiến dịch quảng bá khu du lịch Bái Đính- Tràng An tảng Tik Tok Mục tiêu đặt chiến dịch thu hút khoảng 5000 video từ người tham gia 30 triệu lượt xem Chiến dịch phát động TikTok nhằm khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung ngắn cảnh sắc, văn hóa, ẩm thực… Ninh Bình chia sẻ lên mơi trường Internet => góp phần quảng bá rộng rãi điểm đến sức hấp dẫn Du lịch Ninh Bình, có Bái Đính Cách quảng bá thu hút nhiều người, Internet phổ biến khắp nơi Chương trình tạo nên xu hướng du lịch, tạo cho du khách tị mị, muốn tìm hiểu, khám phá, trải nghiệm riêng sản phẩm, dịch vụ du lịch Đây công cụ hữu hiệu công tác xúc tiến quảng bá du lịch, tạo lan tỏa hình ảnh Việt Nam nói chúng Chùa Bái Đính- Ninh Bình nói riêng tới du khách nước quốc tế Hay thành lập page quảng bá Facebook với tên “Góc review chùa Bái Đính- Ninh Bình” để người biết thêm nhiều điểm du lịch Mọi người chia sẻ điều mà chưa biết, biết muốn biết thêm chùa Điều giúp nhiều du khách cảm thấy hứng thú, muốn quay trở lại thêm lần Nhất có nhiều người lâu không quay trời lại với chùa, họ hứng thú có người chia sẻ thơng tin chùa xưa có khác biệt, phát triển nào, thay đổi sao? Sẽ thúc người đến chùa để tự khám phá chiêm ngưỡng vẻ đẹp đại- trải qua sửa sang phát triển Quảng cáo xúc tiến qua Internet cơng cụ hữu ích để giúp du khách biết đến điểm đến d lịch Bái Đính- Tràng An nhiều hơn, điều làm cho lượng khách đến phát triển tên Chùa Bái Đính khơng cịn xa lạ với người 3.4.2 Quan hệ công chúng Một doanh nghiệp phải có quan hệ tốt với khách hàng mục tiêu, người cung ứng mà cịn phải có quan hệ tốt với đơng đảo cơng chúng nói chung Bởi cơng chúng định doanh nghiệp tạo thuận lợi hay gây trở ngại khó khăn cho khả năng đạt mục tiêu doanh nghiệp Vì vậy, ngày quan hệ công chúng coi công cụ hữu hiệu mạnh mẽ, có khả năng đóng góp nhiều vào thành công doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch Khu du lịch Tràng An trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều du khách khu chùa Bái Đính nởi tiếng Đây q̀n thể chùa biết đến với nhiều kỷ lục Châu Á Việt Nam: chuông đồng to nhất, nhiều tượng La Hán nhất; chùa lớn nhất; Phật tượng to nhất, khuôn viên rộn… Đặc biệt nơi phong tặng di sản giới hỗn hợp với hai tiêu chí vă hóa thiên nhiên đầu tiên Việt Nam Khi đến với chùa Bái Đính người thưởng ngoạn tranh thủy mặc mê đắm lòng người với non nước, mây 20 trời, khám phá hang động kỳ ảo có phút giây tịnh, thư giãn với văn hóa tâm linh Tham gia lễ hội dịp để người tham quan chùa, dâng hương lễ Phật, cầu cho quốc thái dân an, gia đình an khang thịnh vượng Những hoạt động góp phần quảng bá rộng rãi Chùa, khiến nhiều người biết đến điểm đến du lịch Có ưu điểm mắt du khách, khu du lịch có ưu điểm định Qua lời review chùa, chắc hẳn người chưa tới tò mò muốn đến để trải nghiệm Qua lời quảng bá, review chân thực từ người tới đây, nơi tạo hình ảnh riêng cho Khơng vậy, chùa không ngừng cải tiến để cảnh quan tuyệt vời hơn, để du khách tới thư giãn hơn, tịnh Truyền thông giúp Bái Đính truyền tải thơng tin, thơng điệp tích cực đến khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng tiềm năng Bái Đính PR qua trang mạng, quảng cáo hay qua báo để người biết đến nhiều hơn, dễ vào nhận thức người ‘Sống cho đâu nhận riêng mình’ Chùa cịn tiến hành hoạt động từ thiện để thể truyền thống “Lá lành đùm rách”, tinh thần tương thân tương ông cha ta từ xưa Dưới phối hợp chùa Bái Đính- khu du lịch Tràng An chùa dự tính trao tặng 400 phần quà đến bệnh nhân điều trị bệnh bệnh viện X Chùa thực hoạt động từ thiện muốn chia sẻ, thấu hiểu khó khăn, thiếu thốn bệnh nhân Với tinh thần ‘lá lành đùm rách’ Chùa hi vọng với chút quà nho nhỏ góp phần động viên mong họ có thêm động lực để vươn lên sống Không tập trung vào quảng bá, xúc tiếc Bái Đính cịn khắc phục bất ởn, vấn đề mà khu du lịch thường gặp phải: xả rác bừa bãi, bán hàng rong… Bắt gặp vấn đề chùa khắc phục, có yêu cầu đạo người không xả rác bừa bãi, khơng có hành động bán hàng rong đường lên chùa, gây cản trở giao thông, khiến cho du khách không thoải mái Chùa đảm bảo văn minh bảo vệ môi trường để du khách đến có trải nghiệm thoải mái 3.5 Ước tính ngân sách Việc xác định ngân sách tối ưu cho chiến dịch truyền thơng việc khó bị chi phối nhiều yếu tố giá cả, uy tín doanh nghiệp hay ấn tượng thông điệp truyền thơng ảnh hưởng đến khách hàng Có nhiều cách để xác định ngân sách chiến dịch truyền thông Tuy nhiên chiến dịch truyền thông khu du lịch tâm linh Bái Đính, nhóm lựa chọn phương pháp căn vào mục đích nhiệm vụ để xác định ngân sách, nghĩa tùy theo mục đích mục tiêu cụ thể, nhiệm vụ cần hồn thành ước tính chi phí để thực mục tiêu nhiệm vụ - Dự kiến ngân sách chiến lược truyền thông du lịch Bái Đính (giai đoạn tháng cuối năm 2021 bao gồm việc lên ý tưởng chuẩn bị, ba tháng cuối chiến dịch bắt đầu thực hiện) khoảng 150 trđ Phân bở kinh phí cho hoạt động chiến lược truyền thông sau: + Hỗ trợ nâng cấp website, lập page truyền thông: 15trđ 21 + Tập gấp; Brochure; thiết kế bưu ảnh, quà lưu niệm nhỏ tặng kèm: 15 trđ + Chi phí tở chức tour du lịch, lễ hội miễn phí- 20 trđ + Quảng cáo thông qua page giới thiệu du lịch, hãng lữ hành…: 10 trđ + Chụp ảnh đăng báo, tạp chí : 10 trđ + Quảng bá kênh truyền hình tỉnh, thực hện đoạn video giới thiệu: 15 trđ + Hoạt động quan hệ công chúng 50 trđ bao gồm: Quan hệ với nhà báo, phóng viên Quan hệ với quyền địa phương Đóng góp cho chương trình, hoạt động từ thiện + Dự trù chi phí phát sinh: 15 trđ 3.6 Các tiêu chí đánh giá thành cơng chiến dịch - Đánh giá số cảm xúc: Chỉ số cảm xúc phân tích đánh giá từ bình luận, phản hồi người xem từ trang quảng cáo, truyền thông mà chiến dịch thực Cảm xúc phân thành tích cực tiêu cực, xét tương quan hai luồng ý kiến trái chiều thấy số cảm xúc chiến dịch truyền thông Chỉ số cao chứng tỏ chiến dịch thành công ngược lại Do viết quảng cáo Bái Đính đăng lên, kết thành cơng hay không dựa vào số lượng tương tác nhiều hay mà dựa vào số cảm xúc viết hay nói đơn giản dựa vào số lượng bình luận mang cảm xúc tích cực dành cho viết quảng cáo - Đo lường tác động chiến dịch truyền thông đến khách du lịch mục tiêu Có thể đánh giá tiêu chí bằng cách thơng qua câu hỏi với số nội dung như: + họ có nhận hay nhớ đến thơng điệp, hình ảnh Bái Đính mà chiến dịch truyền thông truyền tải không? + Tần suất họ nhìn thấy quảng cáo Du lịch Bái Đính lần / ngày + Điều làm họ ấn tượng nhất, bị thu hút nhất? + Họ cảm nhận thông điệp mà chiến dịch truyền thông gửi gắm? + suy nghĩ họ du lịch Bái Đính trước sau xuất chiến dịch truyền thông thay đổi nào? - Đo lường hành vi từ phản ứng khách du lịch: Có thể đo lường tiêu chí qua số liệu thu thập lượt khách tới tham qua, du lịch Bái Đính trước sau chiến dịch truyền thông khui du lịch tâm linh Bái Đính thực Chẳng hạn trước thực số lượt khách du lịch tổng số khách đến tham quan nhiều hay so với sau chiến dịch truyền thơng thực hiện, nhiều bao nhiêu, có đạt mục tiêu ban đầu đặt hay không - Thông qua tiêu, số liệu thu thập sau thực chiến dịch truyền thông; so sánh với tiêu, số liệu có khoảng thời gian trước đánh giá mức độ thành công chiến dịch 22 23 KẾT LUẬN Ninh Bình tỉnh thành đẹp, hội tụ đầy đủ yếu tố, điều kiện tự nhiên, người xã hội thuận lợi Di tích Chùa Bái Đính di tích lịch sử mang đầy vẻ đẹp cở kính uy nghiêm, đặc biệt khu q̀n thể tâm linh trân trọng bảo vệ giữ gìn Để phát triển du lịch khu quần thể tâm linh di tích chùa Bái Đính, ngành du lịch tỉnh Ninh Bình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh khơng khai thác lợi so sánh tỉnh yếu tố tự nhiên mà cần phải nâng cao công tác truyền thông Để thực chiến lược truyền thông hiệu thời gian tới địi hỏi phải có chiến lược hướng, hiệu quả, đồng thời phối hợp nhiều ngành, nhiều cấp, đặc biệt UBND tỉnh cần quan tâm kêu gọi đầu tư nguồn ngân sách đảm bảo cho việc thực chiến lược truyền thông trở nên tốt 24