Quản Trị Văn Phòng Đại Cương Doanh Nghiệp Viettel.pdf

lOMoARcPSD|38482106 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐẠI CƯƠNG Doanh nghiệp Viettel Giảng viên : TS Dương Đình Bắc Nhóm : 1 Hà Nội, 09/2023 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐẠI CƯƠNG Doanh nghiệp Viettel Giảng viên : TS Dương Đình Bắc Nhóm : Hoàng Thị Lam Anh Nguyễn Việt Anh Đỗ Nguyễn Thùy Chi Vương Văn Cường Nguyễn Thị Hồng Liên Lê Thị Cẩm Ly Hoàng Thị Thanh Đinh Thị Phương Thảo Hà Nội, 09/2023 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Danh sách thành viên nhóm Nội dung Họ tên Mã sinh viên Lớp Ghi chú các công Hoàng Lam Anh 2022602084 QTVP01 việc 1 2 Nguyễn Việt Anh 2022606219 QTVP02 3 Đỗ Nguyễn Thùy Chi 2022601204 QTVP01 4 Vương Văn Cường 2022605404 QTVP02 5 Nguyễn Thị Hồng Liên 2022603204 QTVP01 2022603593 QTVP01 6 Lê Thị Cẩm Ly 7 Hoàng Thị Thanh 2022604388 QTVP02 2022607554 QTVP02 8 Đinh Thị Phương Thảo 2 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) VỊ TRÍ, VAI TRÒ CỦA VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHIỆP VIETTEL 4 1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội 4 1.1.2 Những lĩnh vực chính kinh doanh của tập đoàn Viettel .4 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Viettel 5 1.1.4 Chức năng của các phòng ban 5 1.2 Vị trí, vai trò của văn phòng trong doanh nghiệp Viettel .6 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel 6 a Chức năng văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel 6 b Nhiệm vụ văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel 7 1.2.2 Mối quan hệ của văn phòng trong công ty Viettel 8 a Các phòng ban của Viettel có các chức năng, nhiệm vụ khác nhau, nhưng đều hướng đến mục tiêu chung là phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của tập đoàn Mối quan hệ này được thể hiện qua việc phối hợp, trao đổi thông tin, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ 8 b Văn phòng là cơ quan trực thuộc Tập đoàn Viettel, chịu sự chỉ đạo, điều hành trực tiếp của Chủ tịch, Hội đồng thành viên, Ban Tổng giám đốc Tập đoàn 9 c Là nơi giao tiếp đầu tiên giữa các cơ quan này với cơ quan khác, với các bộ phận và những người sử dụng dịch vụ của Viettel 9 a Chức năng hoạch định: .10 b Chức năng nhân sự: 11 c Chức năng tổ chức: 12 d Chức năng lãnh đạo 13 e Chức năng kiểm tra: 15 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC THAM MƯU TẠI VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 18 2.1 Khái niệm công tác tham mưu tại văn phòng tập đoàn Viettel 18 2.2 Trách nhiệm của công tác tham mưu tại văn phòng Viettel: 20 2.3 Ý nghĩa của công tác tham mưu tại văn phòng Viettel: 20 CHƯƠNG 3: CÔNG TÁC TỔNG HỢP TẠI VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) .22 3 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 2 Mục đích, đối tượng nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi về không gian b Phạm vi về thời gian 4 Ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn: 4 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) VỊ TRÍ, VAI TRÒ CỦA VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHIỆP VIETTEL 1.1 Khái quát về tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel 1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn được nhà nước chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Tập đoàn do Bộ Quốc Phòng thực hiện quyền sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin - Là một công ty viễn thông đa quốc gia của Việt Nam, có trụ sở chính tại Hà Nội, Việt Nam - Thành lập: ngày 1 tháng 6 năm 1989 - Công ty mẹ: Chính Phủ Việt Nam - Thành viên chủ chốt: Tào Đức Thắng - Khẩu hiệu: “Hãy nói theo cách của bạn” (01/06/1989 – 06/01/2021); “Theo cách của bạn” (07/01/2021 - đến nay) - Loại hình: Doanh nghiệp nhà nước - Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi - Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới - Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu - Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam 1.1.2 Những lĩnh vực chính kinh doanh của tập đoàn Viettel Một số lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn Viettel: - Mảng viễn thông: + Viettel Telecom: nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, với thị phần chiếm hơn 50% + Viettel IDC: nhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu hàng đầu Việt Nam + Viettel Media: nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số hàng đầu Việt Nam + Viettel Post: nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hàng đầu Việt Nam - Mảng công nghệ thông tin: 5 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc + Viettel Cyber Security: nhà cung cấp dịch vụ an ninh mạng hàng đầu Việt Nam + Viettel AI: nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo hàng đầu Việt Nam + Viettel Cloud: nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam + Viettel Solutions: nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp - Mảng tài chính: + ViettelPay: ứng dụng thanh toán di động hàng đầu Việt Nam + ViettelBank: ngân hàng số hàng đầu Việt Nam + Viettel Finance: công ty tài chính tiêu dùng - Mảng sản xuất: + Viettel Technology: nhà sản xuất thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam + Viettel Construction: nhà thầu xây dựng hàng đầu Việt Nam - Mảng bất động sản: + Viettel Real Estate: công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam + Viettel là một tập đoàn kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực, với mục tiêu trở thành một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới Viettel đã và đang nỗ lực phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Viettel Cơ cấu tập đoàn bao gồm các bộ phận sau: - Ban giám đốc: Đứng đầu công ty và chịu trách nhiệm chung về quản lý và phát triển công ty - Các phòng ban chức năng: bao gồm Kinh doanh, Kỹ thuật, Tài chính, Nhân sự, Quản lý chất lượng và các phòng ban khác tương ứng với các chức năng và hoạt động cốt lõi của công ty - Các đơn vị kinh doanh: tuỳ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, công ty có thể chia thành các đơn vị kinh doanh riêng biệt, như Kinh doanh Di động, Kinh doanh Internet, Kinh doanh Công nghệ thông tin… 1.1.4 Chức năng của các phòng ban - Phòng Ban Kinh doanh: chịu trách nhiệm tiếp thị, bán hàng và phát triển thị trường - Phòng Ban Kỹ thuật: quản ký và phát triển hệ thống kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ - Phòng Ban Tài chính: quản lý tài chính, kế toán, kiểm soát chi phí và quản lý rủi ro tài chính - Phòng Ban Nhân sự: chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý chính sách nhân sự 6 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc - Phòng Ban Quản lý chất lượng: đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm, kiểm soát quy trình và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng * Thời gian làm việc của các phòng ban: - Phòng hành chính – tổng hợp: Làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h sáng đến 17h30 chiều, nghỉ trưa từ 12h đến 13h - Phòng kinh doanh: Làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h sáng đến 17h30 chiều, nghỉ trưa từ 12h đến 13h Tuy nhiên, có thể làm thêm giờ hoặc làm việc ngoài giờ hành chính khi có nhu cầu - Phòng kỹ thuật: Làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h sáng đến 17h30 chiều, nghỉ trưa từ 12h đến 13h Tuy nhiên, có thể làm thêm giờ hoặc làm việc ngoài giờ hành chính khi có việc cần thiết - Phòng tài chính – kế toán: Làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h sáng đến 17h30 chiều, nghỉ trưa từ 12h đến 13h - Phòng nhân sự: Làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h sáng đến 17h30 chiều, nghỉ trưa từ 12h đến 13h * Lịch làm việc của các phòng ban có thể được điều chỉnh tùy theo yêu cầu của công việc: - Tại các phòng ban kinh doanh có thể phải làm thêm giờ hoặc làm việc ngoài giờ hành chính để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên kinh doanh thường phải tiếp xúc với khách hàng, đối tác, do đó cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt - Tại các phòng ban hành chính - tổng hợp Nhân viên được yêu cầu mặc đồng phục, tuân thủ quy định về giờ giấc, trang phục, tác phong khi làm việc - Tại các phòng ban kỹ thuật, nhân viên có thể phải làm thêm giờ hoặc làm việc ngoài giờ hành chính để xử lý các vấn đề phát sinh Nhân viên kỹ thuật cần có kiến thức chuyên môn vững vàng và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng * Một số lưu ý khi làm việc ở văn phòng Viettel: - Tuân thủ quy định, quy trình làm việc của công ty - Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tích cực - Tham gia các hoạt động tập thể của công ty để gắn kết với đồng nghiệp - Viettel là một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội phát triển - Nếu bạn có thể đáp ứng các yêu cầu của công ty, bạn sẽ có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân tại đây 1.2 Vị trí, vai trò của văn phòng trong doanh nghiệp Viettel 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel a Chức năng của văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel - Chức năng tham mưu, tổng hợp 7 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc + Trong công tác tổ chức nhân sự: tham mưu tuyển dụng nhân sự; tham mưu đào tạo, bồi dưỡng nhân sự; tham mưu kiểm tra đánh giá và đãi ngộ nhân sự + Trong công tác thi đua khen thưởng: tham mưu cho lãnh đạo cơ quan về những các nhân, đơn vị có thành tích xuất sắc, các hình thức khen thưởng hợp lý để có những đãi ngộ phù hợp - Chức năng trợ giúp điều hành: + Đề xuất các biện pháp quản trị rủi ro trong các hoạt động đầu tư tài chính, cho vay + Thực hiện các biện pháp phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố + Cung cấp các thông tin chính xác, nhanh chóng nhất cho lãnh đạo góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả lãnh đạo + Đóng góp ý kiến mang tính chất chỉ đạo, giúp lãnh đạo trong việc đặt và tổ chức kế hoạch + Theo dõi đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch - Chức năng hậu cần: + Tổ chức các cuộc họp, hội nghị, hội thảo, tham gia vào công tác đón tiếp khách, công tác ghi biên bản hội nghị + Quản lý, kiểm tra tình trạng của các trang thiết bị văn phòng + Tổ chức đón tiếp, đãi khách + Tổ chức nhân sự bảo vệ, tạp vụ, đội xe thuê cơ quan hoặc thuê từ các cơ quan dịch vụ khác, tổ chức nghiệp vụ b Nhiệm vụ văn phòng tại công ty Viễn thông Viettel - Tập đoàn Viettel vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng, gắn bó chắt chẽ, lâu dài với nhau về nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, công nghệ thị trường và các dịch vụ kinh doanh khác - Tổ chức bán hàng trên toàn quốc đảm bảo theo đúng kế hoạch, quy định đề ra của tổng công ty - Nghiên cứu đánh giá các đề xuất các chính sách cho hệ thống kênh phân phối - Xây dựng quy trình, công cụ quản lý đảm bảo việc quản lý, phục vụ bán hàng có hiệu quả tại các chi nhánh viễn thông, các kênh - Thực hiện các công việc khác được ban Giám đốc giao * Nhiệm vụ của các ban phòng kinh doanh - Ban Di Động + Nghiên cứu các chính sách phát triển thị trường di động + Nghiên cứu thị trường di động phân tích tích tổng hợp các yếu tố tác động đến thị trường di động + Để xuất các cơ chế cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 8 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc - Ban A&P  Nghiên cứu các chính sách phát triển trên thị trường  Nghiên cứu thị trường, phân tích, tổng hợp, các yếu tố tác động đến thị trường  Đề xuất các cơ chế cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Ban Quản Lý Và Nghiên Cứu Phát Triển Kênh  Nghiên cứu, đánh giá kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh + Tổng hợp đánh giá hiệu quả các thành phần trong kênh phân phối  Phân tích đánh giá, đề xuất các chính sách, cơ chế cho hệ thống kênh phân phối  Nghiên cứu và phát triển các thành phần mới trong kênh  Tổng hợp, theo dõi, đánh giá số liệu kinh doanh lập báo cáo của ban theo định kỳ và theo yêu cầu của trưởng phòng bán hàng - Hỗ Trợ Tỉnh  Đầu mối chính tiếp xúc thường xuyên với các CNVT Tỉnh/TP  Trực tiếp điều hành hỗ trợ công tác bán hàng tại các CNVT Tỉnh/TP  Chủ trì phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày trong công tác Bán hàng - Tham gia xây dựng phần mềm các quy trình bán hàng  Đôn đốc triển khai bán hàng  Đánh giá chấm điểm các hoạt động bán hàng lập báo cáo của ban theo định kỳ và theo yêu cầu của phòng bán hàng - Ban It  Tạo mới phân quyền điều chuyển các loại user đại lý di động AP  Phối hợp builling phát hiện và sửa lỗi trên hệ thống + Kiểm tra thẻ cào lỗi  Lấy các số liệu báo phục vụ công tác kinh doanh + Đấu kết theo kế hoạch phục vụ đổi số lượng hàng hóa để đảm bảo doanh thu 1.2.2 Mối quan hệ của văn phòng trong công ty Viettel Tập đoàn Viettel là một tập đoàn đa ngành, hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm viễn thông, công nghệ thông tin, tài chính, bán lẻ Do đó, các phòng ban của Viettel có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả trong quá trình hoạt động của tập đoàn a Các phòng ban của Viettel có các chức năng, nhiệm vụ khác nhau, nhưng đều hướng đến mục tiêu chung là phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của tập đoàn Mối quan hệ này được thể hiện qua việc phối hợp, trao đổi thông tin, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ 9 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc * Để duy trì và phát huy mối quan hệ giữa các phòng ban, Tập đoàn Viettel đã triển khai nhiều hoạt động như:  Tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo, tập huấn nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và sự hiểu biết của nhân viên về các phòng ban khác nhau  Thực hiện các hoạt động giao lưu, kết nối giữa các phòng ban nhằm tăng cường sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên các phòng ban  Thiết lập các quy trình, quy định chung nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban 1.2.3 Vai trò của quản trị văn phòng tại doanh nghiệp Viettel Tại tập đoàn Viettel, quản trị văn phòng có chức năng rất quan trọng đối với sự hoạt động của tổ chức Việc thực hiện chức năng ấy sẽ giúp cho tập đoàn hoạt động có hiệu quả, mang lại sự gắn kết, cùng phát triển chung vì mục đích chung của doanh nghiệp a Chức năng hoạch định: - Chức năng hoạch định của văn phòng Viettel là thực hiện các hoạt động hoạch định nhằm đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra Cụ thể, chức năng hoạch định của văn phòng Viettel bao gồm các hoạt động sau: Hoạch định chiến lược Văn phòng Viettel phối hợp với các phòng ban khác của doanh nghiệp để xây dựng chiến lược phát triển của văn phòng Chiến lược này cần xác định rõ mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, các giá trị cốt lõi của văn phòng, c甃̀ng như các chiến lược cụ thể để đạt được các mục tiêu đó Hoạch định tác nghiệp Văn phòng Viettel xây dựng các kế hoạch tác nghiệp để triển khai chiến lược phát triển của văn phòng Các kế hoạch này cần cụ thể hóa các mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp cần thực hiện để đạt được mục tiêu của chiến lược Hoạch định nguồn lực Văn phòng Viettel xây dựng kế hoạch về nguồn lực cần thiết để triển khai các kế hoạch tác nghiệp Các nguồn lực này bao gồm nhân lực, tài chính, vật lực Hoạch định kiểm soát Văn phòng Viettel xây dựng hệ thống kiểm soát để đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện đúng kế hoạch và đạt được mục tiêu Để thực hiện tốt chức năng hoạch định, văn phòng Viettel cần có đội ng甃̀ nhân sự có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạch định Ngoài ra, văn phòng Viettel cần được trang bị các công cụ và phương pháp hoạch định hiện đại Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động hoạch định của văn phòng Viettel: 11 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho văn phòng - Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự cho văn phòng - Xây dựng kế hoạch mua sắm trang thiết bị văn phòng - Xây dựng kế hoạch cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất văn phòng - Xây dựng kế hoạch tổ chức các sự kiện, hội nghị của văn phòng - Xây dựng kế hoạch quản lý tài sản, cơ sở vật chất của văn phòng => Chức năng hoạch định của văn phòng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra b Chức năng nhân sự: - Chức năng nhân sự về văn phòng của doanh nghiệp Viettel là thực hiện các hoạt động nhân sự nhằm đảm bảo cho đội ng甃̀ nhân sự của văn phòng được tuyển dụng, đào tạo, phát triển và sử dụng một cách hiệu quả Cụ thể, chức năng nhân sự của văn phòng Viettel bao gồm các hoạt động sau: Tuyển dụng nhân sự Văn phòng Viettel tuyển dụng nhân sự cho văn phòng, đảm bảo cho văn phòng có đội ng甃̀ nhân sự đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng Đào tạo và phát triển nhân sự Văn phòng Viettel đào tạo và phát triển nhân sự của văn phòng, đảm bảo cho nhân viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc phù hợp với yêu cầu công việc Quản lý nhân sự Văn phòng Viettel quản lý nhân sự của văn phòng, đảm bảo cho nhân viên được sử dụng một cách hiệu quả và công bằng Để thực hiện tốt chức năng nhân sự, văn phòng Viettel cần có đội ng甃̀ nhân sự có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự Ngoài ra, văn phòng Viettel cần được trang bị các công cụ và phương pháp nhân sự hiện đại Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động nhân sự của văn phòng Viettel: - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho văn phòng - Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự cho văn phòng - Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên - Xây dựng hệ thống khen thưởng, kỷ luật nhân viên - Xây dựng hệ thống phúc lợi cho nhân viên Chức năng nhân sự của văn phòng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho đội ng甃̀ nhân sự của văn phòng được tuyển dụng, đào tạo, phát triển và sử dụng một cách hiệu quả 12 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Cụ thể, chức năng nhân sự của văn phòng Viettel về doanh nghiệp Viettel đóng vai trò sau: Đảm bảo cho văn phòng có đội ng甃̀ nhân sự đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng Với các hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ đảm bảo cho văn phòng có đội ng甃̀ nhân sự đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng, đáp ứng nhu cầu hoạt động của văn phòng Đảm bảo cho nhân viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc phù hợp với yêu cầu công việc Với các hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ đảm bảo cho nhân viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc phù hợp với yêu cầu công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Với đội ng甃̀ nhân sự hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, từ đó góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Tóm lại, chức năng nhân sự của văn phòng Viettel là một trong những chức năng quan trọng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp c Chức năng tổ chức: - Chức năng tổ chức của văn phòng Viettel là thực hiện các hoạt động tổ chức nhằm đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra Cụ thể, chức năng tổ chức của văn phòng Viettel bao gồm các hoạt động sau: Thiết lập cơ cấu tổ chức Văn phòng Viettel thiết lập cơ cấu tổ chức của văn phòng, xác định rõ các bộ phận, phòng ban, chức danh và nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban Quy hoạch nhân sự Văn phòng Viettel quy hoạch nhân sự của văn phòng, xác định nhu cầu nhân lực, phân công công việc và sử dụng nhân lực một cách hiệu quả Quy trình hóa công việc Văn phòng Viettel quy trình hóa công việc của văn phòng, xác định rõ các bước, nhiệm vụ cần thực hiện để hoàn thành một công việc Tổ chức thực hiện công việc Văn phòng Viettel tổ chức thực hiện công việc của văn phòng, đảm bảo cho các công việc được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu Để thực hiện tốt chức năng tổ chức, văn phòng Viettel cần có đội ng甃̀ nhân sự có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức Ngoài ra, văn phòng Viettel cần được trang bị các công cụ và phương pháp tổ chức hiện đại 13 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động tổ chức của văn phòng Viettel: Xây dựng quy chế hoạt động của văn phòng Xây dựng quy định về phân công công việc, trách nhiệm của từng bộ phận, phòng ban Xây dựng quy trình soạn thảo văn bản, tài liệu Xây dựng quy trình tiếp đón khách hàng, đối tác Xây dựng quy trình tổ chức các sự kiện, hội nghị Xây dựng quy trình quản lý tài sản, cơ sở vật chất của văn phòng Chức năng tổ chức của văn phòng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra Cụ thể, chức năng tổ chức của văn phòng Viettel về doanh nghiệp Viettel đóng vai trò sau: Đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách khoa học và hiệu quả Với sự thiết lập cơ cấu tổ chức rõ ràng, quy hoạch nhân sự hợp lý, quy trình hóa công việc khoa học, văn phòng Viettel sẽ đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách khoa học và hiệu quả Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực và hiệu quả làm việc Với sự quy hoạch nhân sự hợp lý, phân công công việc phù hợp với năng lực và sở trường của nhân viên, văn phòng Viettel sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực và hiệu quả làm việc Hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Với các hoạt động tổ chức hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, từ đó góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp d Chức năng lãnh đạo - Chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel là thực hiện các hoạt động lãnh đạo nhằm đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra Cụ thể, chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel bao gồm các hoạt động sau: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn phòng Viettel xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên Lãnh đạo, điều hành các hoạt động của văn phòng Văn phòng Viettel lãnh đạo, điều hành các hoạt động của văn phòng, đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới 14 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Văn phòng Viettel thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong các hoạt động của văn phòng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Để thực hiện tốt chức năng lãnh đạo, văn phòng Viettel cần có đội ng甃̀ lãnh đạo có tầm nhìn, có năng lực và kinh nghiệm Ngoài ra, văn phòng Viettel cần được trang bị các công cụ và phương pháp lãnh đạo hiện đại Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động lãnh đạo của văn phòng Viettel:  Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của văn phòng  Xây dựng hệ thống mục tiêu và kế hoạch hoạt động của văn phòng  Xây dựng hệ thống quy chế, quy định của văn phòng  Xây dựng hệ thống khen thưởng, kỷ luật của văn phòng  Tổ chức các hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự  Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên  Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong các hoạt động của văn phòng Chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra Cụ thể, chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel về doanh nghiệp Viettel đóng vai trò sau: Đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu Với đội ng甃̀ lãnh đạo có tầm nhìn, có năng lực và kinh nghiệm, văn phòng Viettel sẽ đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả Với văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp và hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Với sự lãnh đạo hiệu quả, văn phòng Viettel sẽ hỗ trợ cho các phòng ban khác của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, từ đó góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Tóm lại, chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel là một trong những chức năng quan trọng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Dưới đây là một số ví dụ về cách thức thực hiện chức năng lãnh đạo của văn phòng Viettel: Về xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn phòng Viettel có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cách: 15 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc - Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của văn phòng - Xây dựng hệ thống quy chế, quy định của văn phòng - Tổ chức các hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên Về lãnh đạo, điều hành các hoạt động của văn phòng Văn phòng Viettel có thể lãnh đạo, điều hành các hoạt động của văn phòng bằng cách: - Xây dựng hệ thống mục tiêu và kế hoạch hoạt động của văn phòng - Xây dựng hệ thống khen thưởng, kỷ luật của văn phòng - Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong các hoạt động của văn phòng Về thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới Văn phòng Viettel có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới bằng cách: - Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới - Tổ chức các hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự về sáng tạo và đổi mới - Tạo cơ hội cho nhân viên thể e Chức năng kiểm tra: - Chức năng kiểm tra của văn phòng về doanh nghiệp Viettel là thực hiện các hoạt động kiểm tra nhằm đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp được thực hiện đúng quy định, đạt hiệu quả và chất lượng Cụ thể, chức năng kiểm tra của văn phòng Viettel bao gồm các hoạt động sau: Kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy chế Văn phòng Viettel kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy chế của văn phòng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện đúng quy định Kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch, mục tiêu Văn phòng Viettel kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch, mục tiêu của văn phòng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động đạt được mục tiêu đề ra Kiểm tra việc sử dụng tài sản, nguồn lực Văn phòng Viettel kiểm tra việc sử dụng tài sản, nguồn lực của văn phòng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện hiệu quả và tiết kiệm Kiểm tra việc thực hiện các quy trình, thủ tục Văn phòng Viettel kiểm tra việc thực hiện các quy trình, thủ tục của văn phòng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện khoa học và hiệu quả Để thực hiện tốt chức năng kiểm tra, văn phòng Viettel cần có đội ng甃̀ kiểm tra viên có trình độ và kinh nghiệm Ngoài ra, văn phòng Viettel cần được trang bị các công cụ và phương pháp kiểm tra hiện đại Dưới đây là một số ví dụ về các hoạt động kiểm tra của văn phòng Viettel: Kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy chế 16 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Văn phòng Viettel có thể kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy chế của văn phòng và doanh nghiệp bằng cách: - Kiểm tra hồ sơ, tài liệu - Phỏng vấn nhân viên - Theo dõi, giám sát hoạt động Kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch, mục tiêu Văn phòng Viettel có thể kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch, mục tiêu của văn phòng và doanh nghiệp bằng cách: - So sánh kết quả thực tế với kế hoạch - Phân tích nguyên nhân, kết quả Kiểm tra việc sử dụng tài sản, nguồn lực Văn phòng Viettel có thể kiểm tra việc sử dụng tài sản, nguồn lực của văn phòng và doanh nghiệp bằng cách: - Kiểm tra hồ sơ, tài liệu - Kiểm kê tài sản - Theo dõi, giám sát hoạt động Kiểm tra việc thực hiện các quy trình, thủ tục Văn phòng Viettel có thể kiểm tra việc thực hiện các quy trình, thủ tục của văn phòng và doanh nghiệp bằng cách: - Kiểm tra hồ sơ, tài liệu - Theo dõi, giám sát hoạt động Chức năng kiểm tra của văn phòng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp được thực hiện đúng quy định, đạt hiệu quả và chất lượng Cụ thể, chức năng kiểm tra của văn phòng Viettel về doanh nghiệp Viettel đóng vai trò sau: Đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp được thực hiện đúng quy định Với hoạt động kiểm tra, văn phòng Viettel sẽ phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, vi phạm, đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp được thực hiện đúng quy định Đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra Với hoạt động kiểm tra, văn phòng Viettel sẽ phát hiện và đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động, đảm bảo cho các hoạt động của văn phòng và doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra 17 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc Đảm bảo cho việc sử dụng tài sản, nguồn lực của văn phòng và doanh nghiệp được hiệu quả và tiết kiệm Với hoạt động kiểm tra, văn phòng Viettel sẽ phát hiện và đề xuất các giải pháp để sử dụng tài sản, nguồn lực của văn phòng và doanh nghiệp được hiệu quả và tiết kiệm Tóm lại, chức năng kiểm tra của văn phòng Viettel là một trong những chức năng quan trọng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp 18 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com) lOMoARcPSD|38482106 CCccc CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC THAM MƯU TẠI VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 2.1 Khái niệm công tác tham mưu tại văn phòng tập đoàn Viettel Công tác tham mưu là hoạt động giúp lãnh đạo các cơ quan, đơn vị nắm bắt thông tin, phân tích, đánh giá tình hình, dự báo xu hướng phát triển, đề xuất phương án, giải pháp, kiến nghị để lãnh đạo đưa ra quyết định đúng đắn, kịp thời, hiệu quả Công tác tham mưu trong thực tế: Trong thực tế, công tác tham mưu được triển khai ở tất cả các cơ quan, đơn vị, từ trung ương đến địa phương, từ chính quyền đến các tổ chức chính trị - xã hội, các doanh nghiệp Công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần quan trọng vào việc hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra, giám sát các hoạt động của doanh nghiệp Mục tiêu của công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel - Hỗ trợ Ban lãnh đạo doanh nghiệp hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra, giám sát các hoạt động của doanh nghiệp - Giúp Ban lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt kịp thời tình hình thực tế, diễn biến thị trường, các cơ hội và thách thức để đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp - Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra Nội dung của công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel Công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel bao gồm các nội dung chính sau: - Tham mưu về chiến lược, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp - Tham mưu về tổ chức, nhân sự, tài chính, đầu tư, sản xuất kinh doanh, thị trường - Tham mưu về quản lý nhà nước, đối ngoại Phương thức thực hiện công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel Công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel được thực hiện theo các phương thức: - Tham mưu bằng văn bản: Đây là phương thức phổ biến nhất, được sử dụng trong hầu hết các hoạt động tham mưu của doanh nghiệp - Tham mưu trực tiếp: Đây là phương thức tham mưu được sử dụng trong các trường hợp cần thiết, nhằm giải quyết các vấn đề cấp bách hoặc phức tạp - Tham mưu thông qua hội nghị, hội thảo: Đây là phương thức tham mưu được sử dụng trong các trường hợp cần huy động ý kiến của nhiều chuyên gia, nhà quản lý để đưa ra các quyết định quan trọng Đối tượng tham mưu trong doanh nghiệp Viettel Công tác tham mưu trong doanh nghiệp Viettel được thực hiện đối với các đối tượng: - Ban lãnh đạo doanh nghiệp 19 Downloaded by tailieu schat (tailieuschat@gmail.com)