Bài giảng Chương 3: Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp tập trung trình bày các vấn đề cơ bản về lãnh đạo trong quản lý; động viên, tưởng thưởng trong quản lý; nhóm, làm việc nhóm trong quản lý; giao tiếp trong quản lý;...
17/07/2008 Chương Nội dung Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ giao tiếp n n n n n Lãnh đạo quản lý Động viên, tưởng thưởng quản lý Nhóm, làm việc nhóm quản lý Giao tiếp quản lý Lãnh đạo thay đổi Lãnh đạo quản lý n n n n n Lãnh đạo quản lý Các khai niệm lãnh đạo Nguồn gốc quyền lực Lãnh đạo & trao quyền Đặc điểm & hành vi lãnh đạo Các vấn đề phát triển lãnh đạo n Các khai niệm lãnh đạo n Định nghĩa: Là qui trình khơi dậy nhiệt tình & nổ lực nhân viên nhằm đạt kết tổ chức (Is the process of arousing enthusiam & directive effort toward organisation goals Leadership 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Các khai niệm lãnh đạo n n Định nghĩa Vision (Tầm nhìn) Các khai niệm lãnh đạo n Vision thuật ngữ dùng để mô tả tranh (rõ ràng) tương lai công ty (Is a term used to describe the clear sence of the future) Quyền lực (Power) Là khả làm cho phải làm theo cách hay làm mà muốn (Is the ability to get someonce else to something you want done or to make things happen the way you want) Quyền lực công cụ tiềm để có đồng thần & cam kết người khác Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Nguồn gốc quyền lực n n Quyền lực đến từ vị trí (Position Power) Nguồn gốc quyền lực n “Người nắm giữ vị trí có quyền “phán quyết”, định thưởng/phạt số người khác” Đến từ cá nhân (Personal Power) n n n n n n Có nhiều thơng tin, hiểu biết chun mơn…, Quan hệ xã hội Chia mục tiêu chung Chia giá trị Lãnh đạo với tôn trọng …, 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Lãnh đạo & trao quyền n Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Một nhà lãnh đạo giỏi nhà lãnh đạo biết trao quyền lúc & chổ Đặc điểm n Tư chất q q q Lãnh đạo phải người tiên phong Có khả giải vấn đề nhóm Phải chịu trách nhiệm cho nhóm Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n n Đặc điểm n n n n n 10 Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Nghị lực, liêm Sáng kiến, suy luận Tự tin Tính đồng đội Tính linh hoạt…, Hành vi n Quan tâm đến công việc (Behaviour of task) n n n n 11 Xác định công việc Giao việc, hướng dẫn qui trình làm việc Hướng dẫn thực Kiểm tra công việc 12 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n n Hành vi n n n n n n n Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Quan tâm đến người Cao Quan tâm đến người n Lãnh đạo quản lý Nhiệt tình với cộng Hỗ trợ nhân viên Quan tâm đến mối quan hệ Tôn trọng “feeling” (ý kiến) Tin tường Thông cảm…, Thấp Hành vi Nhà quản lý Nhà quản lý “Theo kiểu câu lạc bộ” “Đội nhóm” Nhà quản lý “Trung Dung” Nhà quản lý Nhà quản lý “Chết” “kiểu mệnh lệnh” Quan tâm đến công việc Cao 13 Lãnh đạo quản lý n 14 Động viên, tưởng thưởng …… Lãnh đạo theo tình n Các phong cách lãnh đạo n n n n n Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự n n 15 Các khái niệm Các thuyết động viên Lý thuyết cố động viên Xu hướng động viên & đãi ngộ 16 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Động viên (What is motivation) n Là công cụ công ty nhằm mục đích khuyến khích nhân viên thực & đạt mục tiêu doanh nghiệp (Motivation is an internal process that makes a person move toward a goal) Tưởng thưởng & thành tích n n n Thường đôi với kết Thưởng cách ghi nhận thành Thưởng dao hai lưỡi 17 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết công (Equity theory) Giá trị thân nhận Cơng Nhân viên hài lòng Thái độ tích cực So sánh 18 Các thuyết động viên n Nhu cầu theo Maslow Nhu cầu tự thân vận động Những nhu cầu tôn trọng Giá trị người khác nhận Thiếu công Nhân viên không thỏai mái Chống lại việc thiếu cơng 19 Những nhu cầu liên kết, chấp nhận Những nhu cầu an toàn Những nhu cầu sinh lý 20 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết Herzberg n n Có hai nhóm yếu tố n n Các thuyết động viên n Yếu tố để trì Yếu tố động viên Thuyết Herzberg Nhóm trì 1.Phương pháp giám sát 2.Lương 3.Điều kiện làm việc 4.Quan hệ với đồng nghiệp… n Nhóm động viên 1.Sự thách thức công việc 2.Cơ hội thăng tiến 3.Ý nghóa thành tựu 4.Ý nghóa trách nhiệm… 21 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết công (Equity theory) n Lý thuyết cố động viên n Công n n n 22 n Nhân viên hài lòng Thái độ khơng thay đổi n n Khơng cơng n n Củng cố tích cực (Reinforcement positive) Phạt n Nhân viên cảm thấy không thoải mái Chống lại việc thiếu cơng n 23 Tán dương, ca ngợi Tăng lương, thưởng tiền…, Từ chối thưởng Khiển trách , 24 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Xu hướng đông viên & đãi ngộ n n Qui trình Xu hướng đơng viên & đãi ngộ n Cảm thấy công Khả thân n Trả thưởng theo kết đạt Hệ thống chi trả hoa hồng n n Động viên Nhiệt tình & chăm Cố gắng cơng việc Hồn thành cơng việc Hài lòng với mức thưởng Thưởng n n Hỗ trợ từ tổ chức n Củng cố giá trị thưởng Trả kỹ Trả thêm thành xuất sắc Chia sẻ lợi nhuận Quyền mua cổ phiếu …, 25 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n n n n n 26 Nhóm, làm việc nhóm quản lý Khái niệm Xu hướng sử dụng nhóm (team) Team processes & diversity Ra định nhóm Qui trình xây dựng nhóm n Khái niệm n n 27 Nhóm (team) nhóm người thường xuyên tương tác (làm việc) cho mục đích chung (is collection people who regulary interact to purpose common goals) Làm việc nhóm (teamowrk) qui trình thành viên làm việc với nhằm mục đích hòan thành mục tiêu chung nhóm 28 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Xu hướng sử dụng nhóm (team) n n Committee (một ủy ban) nhóm người thiết kế để làm công việc đặc biệt lúc làm cơng việc bình thường Xu hướng sử dụng nhóm (team) n n Nhóm dự án: Là nhóm hình thành thức cho mục đích cụ thể & giải tán mục đích hòan thành Nhóm đa ngành nghề (gross functional team) nhóm mà thành viên từ nhiều phòng ban khác 29 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n 30 Nhóm, làm việc nhóm quản lý Xu hướng sử dụng nhóm (team) n Team processes & Diversity n n n Nhóm ảo (Virtual team) nhóm làm việc & giải vấn đề thơng qua hệ thống máy tính Nhóm hiệu n Là đạt hai yếu tố n n Hồn thành tốt cơng việc (high level of task) Mức độ thỏa mãn thành viên cao Nhóm quốc tế (International team) nhóm có quốc gia khác 31 32 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Team processes & Diversity n n Đầu vào (Input) n n Bản chất công việc n n n Team processes & Diversity Đầu vào (Ctn) n Rõ ràng Phức tạp n n Quyết định tổ chức n n n n n n Cở nhóm (team size) Nguồn lực Công nghệ Cấu trúc Thưởng Thông tin , Số lượng thành viên Số lượng cá biệt, đồng nhất…, Tính chất thành viên n n n n n Khả Giá trị Cá tính Sự khác biệt , 33 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Team processes & Diversity n 34 n Qui trình nhóm (group process) Team processes & Diversity n Là cách thức thành viên làm việc với để hòan thành nhiệm vụ tổ chức Tính đa dạng nhóm n n n Nhóm hiệu n n = Quanlity of input + (Process gains - process loses) n 35 Không điểm xuất phát Khơng ngành nghề (phòng ban) Khơng quan điểm Khơng tơn giáo,giới tính Khơng quốc gia, hay vùng lãnh thổ …, 36 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Team processes & Diversity n n Các giai đọan phát triển nhóm n n n n n Team processes & Diversity n Định hình Xung đột (Hỗn loạn) Qui chuẩn Phát triển Hoàn thành & giải tán Các giai đọan phát triển nhóm n Định hình n n n n n Lựa chọn thành viên cho nhóm Đề (xác lập) phổ biến mục tiêu cho nhóm Thiết lập kênh truyền thơng có hiệu Khuyến khích tham gia thành viên Khuyến khích xây dựng nét đặc trưng cho nhóm 37 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Team processes & Diversity n n Các giai đọan phát triển nhóm n n n Team processes & Diversity n Xung đột (Hỗn loạn) n 38 Các giai đọan phát triển nhóm n Đây giai đoạn bùng nổ mâu thuẫn Mâu thuẫn chủ yếu số thành viên nhóm cố gắng "khẳng định mình" Đây giai đoạn tìm hiểu khám phá Người trưởng nhóm cần khéo léo giải bất ổn mâu thuẫn 39 Qui chuẩn: n n n Hành vi Nguyên tắc Tiêu chuẩn mong muốn mà người nhóm tuân theo 40 10 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Team processes & Diversity n n Các giai đọan phát triển nhóm n Team processes & Diversity n Phát triển (performaning) n n n n n n Các giai đọan phát triển nhóm n Nhóm trưởng thành Tố chức tốt Phân cơng rõ ràng Tin tưởng & hỗ trợ lẫn Cởi mở giao tiếp …, Hoàn thành & giải tán n n Hồn thành cơng việc Nếu khơng có dự án giải tán Nhóm tập trung cơng việc để hồn thành 41 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Ra định nhóm n 42 n Ra định gì: Ra định nhóm n Là qui trình chọn lựa hương phù hợp cho họat động Ra định nào? n n n n n 43 Thiếu hưởng ứng (Lack of response) Nguyên tắc dựa quyền hạn (Authority rule) Nguyên tắc dựa số (Mionority rule) Nguyên tắc dựa số đông (Majority rule) Nguyên tắc dựa vào đồng lòng, trí (Consensus & Unanimity) 44 11 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Qui trình xây dựng nhóm n n Bước 1: Những điều cần biết n n n n n n n Qui trình xây dựng nhóm n Tầm quan trọng & ưu tiên công việc Mục tiêu & thách thức công việc Nguyên tắc mà thành viên phải theo Ai định, Phong cách & mong đợi team leader Ai khác tham gia vào công việc Trách nhiệm thành viên Bước 1: Những điều cần biết n n n n n Có gắng có thành viên positive Hạn chế thêm thành viên vào phút chót Tập trung nhiều vào delegation (giao quyền) Nhận tính “chính trị” team Hạn chế không dùng thành viên part time 45 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Qui trình xây dựng nhóm n n Bước 2: “Wanting to feel better” n n n n 46 Qui trình xây dựng nhóm n Tạo khơng khí nhẹ nhàng Sự thay đổi từ nhận thức Cảm giác đóng vai trò quan trọng Đây điểm khởi đầu Bước 3: “Nhận biết khó khăn & nhu cầu n n 47 Xác định kho khắn Các nhu cầu cần thiết 48 12 17/07/2008 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Qui trình xây dựng nhóm n n Bước 4: “Hình thành vision” Qui trình xây dựng nhóm n Where you wish to go???? n Sau năm team bạn sao? n …, ⇒ Hình thành nên “tầm nhìn” nhóm n Bước 5: “Xây dựng chiến lược để hoàn thiện” n Xây dựng kế họach thực n n n Điều kiện Mục tiêu Các kỹ thuật/xảo để phát triển 49 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n Nhóm, làm việc nhóm quản lý Qui trình xây dựng nhóm n 50 n Bước 6: “ Đánh giá lại tiến trình (review Các “Tip” xây dựng team n Chọn người progress) n n n n n Xem xét lại thành viên cách khéo léo Họp định kỳ Thảo luận mở Báo cáo tiến trình (nếu cần) n n n n 51 Kinh nghiệm Thái độ Kỹ thuật (chuyên môn dự án) Kỹ giao tiếp Khả dự báo 52 13 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n n n n n n Giao tiếp quản lý Các khái niệm Qui trình giao tiếp Các trở ngại giao tiếp Cách thức hoàn thiện giao tiếp Giao tiếp & quản lý xung đột Thương lượng quản lý n Các khái niệm n n Giao tiếp gì? Là qui trình việc gửi & nhận ký hiệu với nghĩa kèm theo Giao tiếp hiệu Là thông tin người gửi & kết đến với người nhận & giống ( Is the intened massage of sender & the interpreted meaning of the reveiver are one & the same) 53 Giao tiếp quản lý n 54 Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n Qui trình giao tiếp n Resource: n Thông tin bạn muốn truyền đạt phải: n n n Rõ ràng Chính xác Khơng q lớn (từng cơng đoạn) Các vấn đề giao tiếp xảy lúc qui trình 55 56 14 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n n Massage n Qui trình giao tiếp n Là nôi dung thông tin bạn muốn truyền đạt Encoding n n “Mã hóa” q trình chuyển thơng tin từ suy nghĩ, ý định sang dạng “form” trước đến người nhận Cần lưu dùng từ ngữ n n n Tiên đoán suy diễn người nhận Loại trừ ý nghĩa mơ hồ Văn hóa, giả định, viết tắt , => Nên: Dùng từ dễ hiểu, đơn giản, rõ ràng…, 57 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n n Channel n n n n n n Qui trình giao tiếp n “Kênh” mà bạn muốn dùng để truyền đạt thông tin đến người nhận Có thể: n 58 Decoding n “Giải mã” thơng tin nhận “ Mã hóa sai => giải mã sai” “ Người nhận có kiến thức, bỏ qua thơng tin nên giải mã sai” Trực tiếp (face to face) Mail Thư Memo Báo cáo , Nên: n n 59 Đọc kỹ thông tin Lắng nghe kỹ 60 15 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n n Receiver n Qui trình giao tiếp n Người nhận sau nhận thông tin n n Feedback n Suy nghĩ Phản hồi theo thông tin mà họ nhận n n Người nhận phản hồi theo thông tin nhận Bạn xem xét cẩn thận phản hồi Nếu phát sai sót bạn gửi thơng tin (đã sửa) lần hai 61 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n n Context n n Các trở ngại giao tiếp n Ngữ cảnh mà bạn làm việc n 62 n Văn hóa doanh nghiệp Đa văn hóa…, n n n n n 63 Môi trường (ồn ào) Kênh truyền đạt hạn chế Kỹ viết nghèo nàn Ăn nói Không theo kịp ngôn ngữ không lời Sự xao lãng …, 64 16 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Cách thức hoàn thiện giao tiếp n n n n n n n Lắng nghe hiệu Ngơn ngữ thể hình (Chú ý) Sử dụng kênh hiệu Ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật Có kiến thức đa văn hóa Lựa chọn ngơn ngữ & biết thay đổi Giao tiếp & quản lý xung đột n Xung đột gì? Là bất đồng vấn đề vật chất phản kháng từ thân 65 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Giao tiếp & quản lý xung đột n 66 n Hệ xung đột Giao tiếp & quản lý xung đột n Quản lý xung đột Tác động xung đột đến kết n Tích cực n n Chức xung đột n Tránh xa xung đột (avoidance) Sống chung với xung đột Đấu tranh – Dùng quyền người quản lý Thỏa hiệp Vừa phải Sự cân đối xung đột Tiêu cực Thấp Mức độ xung đột Cao 67 68 17 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n Giao tiếp quản lý Giao tiếp & quản lý xung đột Cao n Sống chung với xung đột Mức độ hợp tác n Quản lý xung đột Thương lượng n Các nguyên tắc thương lượng n Thỏa hiệp n n n Tránh xa xung đột Thấp Đấu tranh dùng quyền quản lý Mức độ đóan Tách người khỏi vấn đề Tập trung vào lợi ích khơng phải chức vụ Tạo nhiều chọn lựa trước định Nhấn mạnh kết đạt phải dựa vào tiêu chuẩn khách quan Cao 69 Lãnh đạo thay đổi n n n n n 70 Lãnh đạo thay đổi Thách thức thay đổi Tổ chức thay đổi Quản lý kế họach thay đổi Phát triển tổ chức Sự sẵn sàng cá nhân (cho việc thay đổi) 71 n Thách thức thay đổi n n n n Cạnh tranh cao Đổi liên tục Hiệp thương (Industry cluster) …, 72 18 17/07/2008 Lãnh đạo thay đổi n Lãnh đạo thay đổi Tổ chức thay đổi n n n n n Thay đổi quản lý, lãnh đạo Thay đổi từ lên (thay đổi tất cấp) Linh động (thay đổi có & khơng có kế họach) Tạo áp lực & mục tiêu cho thay đổi Quản lý kế họach thay đổi n Các bước n n n Bước – Rã đông Bước – Thay đổi Bước – Đông cứng lại 73 Lãnh đạo thay đổi n Lãnh đạo thay đổi Quản lý kế họach thay đổi n n Chọn lựa chiến lược thay đổi n n n 74 Phát triển tổ chức n Thay đổi sức mạnh (áp lực lớn) Thay đổi cách thuyết phục Chia sẻ quyền lực n n 75 Phát triển mục tiêu tổ chức Phát triển công việc tổ chức Có can thiệp phát triển 76 19 17/07/2008 Lãnh đạo thay đổi n Sự sẵn sàng cá nhân n n n n Có nhìn xa trơng rộng Xây dựng “thương hiệu” cá nhân Thích ứng nhanh với thay đổi …, 77 20 ... nghiệm Thái độ Kỹ thuật (chuyên môn dự án) Kỹ giao tiếp Khả dự báo 52 13 17/07/2008 Giao tiếp quản lý n n n n n n Giao tiếp quản lý Các khái niệm Qui trình giao tiếp Các trở ngại giao tiếp Cách thức... thiện giao tiếp Giao tiếp & quản lý xung đột Thương lượng quản lý n Các khái niệm n n Giao tiếp gì? Là qui trình việc gửi & nhận ký hiệu với nghĩa kèm theo Giao tiếp hiệu Là thông tin người gửi &. .. nhận & giống ( Is the intened massage of sender & the interpreted meaning of the reveiver are one & the same) 53 Giao tiếp quản lý n 54 Giao tiếp quản lý Qui trình giao tiếp n Qui trình giao tiếp