Bài giảng Chương 5: Lãnh đạo
Trang 1Ch ương 5: Lãnh đạo ng 5: Lãnh đ o ạo
Ch ương 5: Lãnh đạo ng 5: Lãnh đ o ạo
Ch ương 5: Lãnh đạo ng 5: Lãnh đ o ạo
Ch ương 5: Lãnh đạo ng 5: Lãnh đ o ạo
Trang 2• Lãnh đạo được hiểu ở 2 khía cạnh:
– Địa vị : là người chịu trách nhiệm kiểm tra
các tiến trình công việc của cơ sở và họ ở vị trí chỉ huy hay chỉ đạo, là người đứng đầu
một tổ chức.
– Năng lực lãnh đạo: là khả năng hay kỹ
năng gây ảnh hưởng tới những người khác
để họ đi theo đường lối do nhà lãnh đạo
Trang 3– tương tác với các nhân viên
– làm việc trực tiếp với thân chủ
– tham gia vào các dự án nghiên cứu
– tạo mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài cơ sở
Trang 4Mối quan hệ và các vai trò của
nhà lãnh đạo
• Mối quan hệ giữa nhân viên công tác xã hội và
người sử dụng dịch vụ là cơ sở nền tảng cho dịch vụ công tác xã hội.
• Công cụ chính của quản lý công tác xã hội là mối
quan hệ giữa:
– Nhân viên và nhà quản lý
– Nhà quản lý với 3 môi trường của tổ chức
Trang 5Nhà quản lý là một nhà lãnh đạo hiệu quả
Để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả cần có năng lực về:
Trang 6Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
Nhà quản lý cần kiến thức và kỹ năng:
• Hiểu biết về nhóm người dùng dịch vụ, tổ chức và
Trang 7Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
Nhà quản lý cần định hướng các hoạt động:
• Tạo ra tầm nhìn của tổ chức
• Tạo ra nền văn hóa chung cho tổ chức
• Khuyến khích nhân viên làm việc
• Ủy quyền cho cấp dưới
• Lôi cuốn những người dưới quyền vào việc đưa ra quyết định
• Truyền cảm hứng, nhiệt huyết cho nhân viên
Trang 8Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
Nhà quản lý luôn mong đợi kết quả cuối cùng là:
• sự thay đổi của thân chủ trong điều kiện hoàn cảnh của
họ
• dịch vụ đem lại chất lượng tốt cho người sử dụng
• sự thoả mãn của thân chủ
• sự thoả mãn của những người đóng góp
• nhân viên thoả mãn và ít bộc lộ sự nản lòng
Trang 9Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
• Quyền sở hữu và việc sử dụng uy quyền của nhà
lãnh đạo:
– quyền tặng thưởng – quyền lập pháp – quyền chuyên môn – quyền tự thân
– quyền thông tin – quyền kết nối – quyền thuyết phục
Trang 10Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
• Sự uỷ quyền
– đưa ra các mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng nhưng cho phép mọi người chọn cách làm của riêng họ
– tuyên bố bất kì nguồn lực và các hạn chế một cách rõ ràng
– cho phép việc kiểm tra và phản hồi trong suốt tiến trình
Trang 11Nhà quản lý là nhà lãnh đạo hiệu quả
• Sự uỷ quyền
– cung cấp sự hỗ trợ nếu cần thiết
– đưa ra khoảng thời gian rõ ràng
• không làm hộ công việc cho người khác trừ khi phát hiện
ra những nguy cơ hoặc công việc không an toàn
Trang 12Kỹ năng lãnh đạo
Nhà lãnh đạo cần những thuộc tính sau đây
để lãnh đạo có hiệu quả:
• Sự kiên nhẫn
• Kiểm soát thời gian(quản lý thời gian)
• Thoả hiệp
• Khéo léo
Trang 13Kỹ năng lãnh đạo
Sự kiên nhẫn
• Nhà lãnh đạo có năng lực là người chín chắn, xem xét và vạch kế hoạch tốt, hoàn thành các quyết định và kế hoạch
• Những nhà quản trị do dự thiếu quyết đoán,
nóng vội thường không đứng vững lâu ở vị trí lãnh đạo
• Một nhà quản trị cần sự can đảm, quả quyết,
kiên nhẫn để đạt được kết quả mong muốn
Trang 14Kỹ năng lãnh đạo
Kiểm soát thời gian (quản lý thời gian)
• Nhà lãnh đạo tài năng ở cơ sở là người coi trọng giá trị thời gian, hiểu được tính năng động của
nó, và có khả năng sử dụng nó để tạo thuận lợi
cho cách tận dụng năng lực của nhân viên Họ tôn trọng giá trị không những chỉ riêng mình mà còn của người khác
• Nhà lãnh đạo hiệu quả vạch kế hoạch toàn bộ các hoạt động của cơ sở thời gian của mỗi nhân viên được sử dụng hữu hiệu nhất cho việc cung ứng
Trang 15Kỹ năng lãnh đạo
• Nhà lãnh đạo hiệu quả biết vạch kế hoạch
cho công việc của họ một cách hiệu quả và sau đó thực hiện công việc càng nhanh
càng tốt
• Mỗi sáng, họ thiết lập các mục tiêu của ngày hôm
đó, liệt kê chúng theo thứ tự ưu tiên, và sau đó thực hiện
Trang 16Kỹ năng lãnh đạoThoả hiệp
• Nhà lãnh đạo luôn tỏ ra cởi mở và sẵn lòng lắng
Trang 17– Làm việc cùng với nhân viên không nên ra lệnh.
– Giao tiếp khéo léo với nhân viên khi muốn góp ý
hoặc bình luận điều gì
Trang 19Tính chất năng động của làm việc theo nhóm (làm
việc theo tổ/đội)
• N và H là nhân viên của một Trung tâm tư vấn dịch vụ gia
đình ở một khu vực của thành phố, họ giúp những thân chủ có
vấn đề hôn nhân cũng như xung đột gia đình Họ thường ăn
trưa cùng nhau và bàn luận về các ca của họ
• Bên ngoài cơ quan N luôn coi trọng công việc của mình Còn
H dễ dàng kể cho bạn cô ta nghe những chuyện bí mật và đôi
khi còn nói không tốt về vị giám đốc cơ quan đó
• Những lời bình phẩm bên ngoài của H đã gây ra những
chuyện phiền phức Thay vì giúp đỡ cơ sở trong cộng đồng, cô
ta đã làm tổn hại nó Cô ta không góp phần trong việc quản trị toàn bộ cơ sở mà có ý phá huỷ, còn N thì luôn có ý thức xây
dựng cơ sở
Trang 20Tính chất năng động của làm việc
theo nhóm (làm việc theo tổ/đội)
• Người ta nhấn mạnh nhiều đến tầm quan
trọng của lãnh đạo trong tiến trình quản trị
• Tinh thần làm việc đồng đội là rất quan trọng
• Tinh thần đồng đội có nghĩa là sự chung sức cộng với khả năng làm việc có hiệu quả với
nỗ lực chung
Trang 21Tính chất năng động của làm việc
theo nhóm (làm việc theo tổ/đội)
• Năng lực của nhân viên làm việc với nhau có
hiệu quả là một phần của tinh thần đồng đội
• Thành công của nhóm trong thực hành CTXH
bao gồm nỗ lực của các nhà lãnh đạo và nhân
viên
• Lãnh đạo tài giỏi và tinh thần đồng đội hỗ trợ
có thể tạo ra một sự khác biệt chủ yếu trong
những dịch vụ cung ứng
Trang 22• Nhân viên cùng nhau làm việc hợp tác có
thể mang lại những kết quả vượt trội về số lượng và chất lượng
Sự hợp tác là một phần của quản trị, cùng với lãnh đạo có thể tiếp sức sống cho một cơ sở và mang đến những kết quả
Trang 23Tiến trình hợp tác, làm việc theo nhóm
Trang 24Tiến trình hợp tác, làm việc theo nhóm
• Thông đạt
– Tinh thần hợp tác được bắt đầu bằng sự thông đạt giữa các nhân viên với nhau, có nghĩa là chia sẻ ý tưởng và cảm nghĩ
– Các thành viên lắng nghe nhau
– Có sự tương tác và phản hồi ý kiến
– Nhân viên cấp dưới cần cho biết ý kiến của mình với
cấp trên về suy nghĩ và cảm nhận của mình về những
chính sách, mục tiêu, thủ tục và dịch vụ của cơ sở Điều
đó có thể thể hiện ở trong các cuộc họp chính thức hoặc
Trang 25• Thoả hiệp
– Tiến trình tiếp theo của nhóm hoạt động là
chấp nhận những kế hoạch hay thoả hiệp nếu
Trang 26• Hợp tác
– Là tiến trình hai hay nhiều người cùng làm
việc với nhau, giúp đỡ lẫn nhau
– Là một tiến trình xã hội chủ yếu mang lại sự
thay đổi
– Không chỉ cần cho những nhà điều hành mà
Trang 27• Phối hợp:
Đây là bước quan trọng trong tiến trình làm việc theo nhóm Để đạt được mục đích của nhóm đề ra ban đầu thì bước phối hợp giữa các thành viên sẽ giúp cho công việc được hoàn thành một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Trang 28• Hoàn thành công việc:
Ở bước này sẽ cho biết mức độ công việc
được hoàn thành và sự thỏa mãn của thân
chủ Công việc có được hoàn thành đúng
thời hạn, đáp ứng được với nhu cầu và
nguyện vọng của người sử dụng dịch vụ
Để có kết quả tốt thì tất cả các bước trên đều diễn ra suôn sẻ và giải quyết tốt những bất
đồng (nếu có)