Bài giảng Chương 6: Quyết định quản lý nêu lên một số thông tin tổng quan về quyết định quản lý (khái niệm, phân loại); ra quyết định quản lý (những điều kiện tiên quyết để ra quyết định quản lý, yếu tố ảnh hưởng tới việc ra quyết định quản lý,...).
Chương VI QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ I Tổng quan định quản lý Khái niệm: Quyết định lựa chọn phương án hành động nhiều phương án chuẩn bị để giải công việc định Quyết định QL lựa chọn phương án hay giải pháp chủ thể QL truyền xuống cho đối tượng QL để họ chấp hành nhằm thực mục đích giải nhiệm vụ cụ thể QL Ra định trình xác định vấn đề lựa chọn chương trình hành động thích hợp số nhiều chương trình hành động khác chuẩn bị, nhằm đáp ứng yêu cầu tình 2.Các loại định 2.1 Căn vào tính thường xun khơng thường xun QĐ Quyết định theo chương trình: QĐ ban hành theo trình tự thủ tục cụ thể, có hệ thống chung cho nhiều trường hợp Quyết định khơng theo chương trình: QĐ vấn đề không thường xuyên xuất 2.2 Căn vào thứ bậc định: Quyết định chiến lược: QĐ quản lí cấp cao ban hành, rộng lớn phạm vi, lĩnh vực, địa lí Quyết định chiến thuật: QĐ quản lí cấp thấp ban hành, hẹp phạm vi, lĩnh vực, địa lí, có tính cụ thể ngắn hạn 2.3 Căn TC QĐ QĐ QĐ QĐ vào lĩnh vực hoạt động nhân tài khoa học cơng nghệ thị trường 2.4 Căn vào cấp ban hành Quyết định quản lí cấp cao Quyết định quản lí cấp trung gian Quyết định quản lí cấp sở 2.5 Căn vào tính chất QĐ QĐ chủ đạo: QĐ dài hạn chu kì QĐ thơng thường: Là QĐ có mức độ quan trọng ít, lặp lặp lại II Ra định Những điều kiện để định Có vấn đề tổ chức (có khác biệt tình trạng với mục tiêu muốn đạt được) Phải nhận thức vấn đề tầm quan trọng vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi Khi vấn đề xuất hiện? - Có sai lệch với có q khứ (doanh thu bán hàng thấp kỳ năm ngoái, mức độ cạnh tranh công ty thấp năm trước) - Có sai lệch so với kế hoạch mà nhà quản lý đưa dự báo (lợi nhuận không đạt tỉ đồng, dự án không triển khai thời gian…) - Khi có phản ánh khơng hài lòng khách hàng đối tác (cung cấp chậm, hàng hóa khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng…) - Xuất đối thủ cạnh tranh… Xác định vấn đề cần quan tâm tới điều gì? - Ai người đề xuất vấn đề? - Vấn đề liên quan đến phương diện tổ chức? - Vấn đề xảy đâu, bên hay bên tổ chức? - Khi vấn đề xuất (trong khứ hay nảy sinh)? - Vấn đề xảy (sai lệch chức năng, số lượng, chất lượng)? - Nguyên nhân sai lệch (đã biết hay tìm hiểu)? u cầu việc nhận dạng giải vấn đề: - Thường xuyên thu thập thông tin vấn đề tổ chức - Xác định yếu tố tác động đến tổ chức trọng số yếu tố - Đánh giá, bổi sung, xử lý thông tin thu thập - Đơn giản hóa vấn đề - Mở rộng trao đổi thơng tin tổ chức - Khuyến khích người có liên quan tự giải vấn đề Xác định mục tiêu tiêu chí cần thiết để định: Bản chất: Xác định mục tiêu cần đạt cụ thể hố chúng thơng qua tiêu chuẩn để đo lường Mục tiêu kết cần phải đạt định hướng cho định hành động Cụ thể: - Mục tiêu chung cung cấp hướng dẫn tổng quát cho việc định giác độ định tính - Mục tiêu tác nghiệp cụ thể điều cần đạt giác độ định lượng cho ai, khoảng thời gian Tiêu chuẩn đánh giá - Có thể định tính định lượng - Số lượng tiêu chuẩn lệ thuộc vào vấn đề mục tiêu cần đạt Ví dụ: Khi mua xe cho công ty, nhà quản lý phải đánh giá tiêu chuẩn như: giá cả, mẫu mã, kích cỡ, nhà sản xuất… Xác định hay xây dựng trọng số cho tiêu chí Phân bổ trọng số cho tiêu chí để tạo thứ tự ưu tiên định Xác định thang đánh giá trọng số Bằng cách thức: cho tiêu chí quan trọng trọng số 10 cho tiêu chí khác theo thứ tự ưu tiên Ví dụ: Tiêu chí trọng số QĐ mua xe (thang từ đến 10) Tiêu chí Giá Trọng số 10 Nội thất bên Độ bền Nhãn hiệu Thủ tục mua bán Xây dựng phương án Người định cần liệt kê giải pháp để giải vấn đề cách thành công, cụ thể: - Tim kiếm phương án có thể; - Lập danh mục phương án Phân tích, đánh giá phương án Người định cần: - Phân tích điểm mạnh, yếu phương án; - Xác định phương án dựa thơng tin trọng số có; - Đưa nhận xét bổ sung thấy cần thiết cho phương án Lựa chọn phương án tối ưu phương án Để lựa chọn phương án tối ưu, người định cần: - Xây dựng tiêu chí riêng cho lựa chọn ưu tiên phương án; - Phân tích so sánh phương án; - Cân nhắc đến khía cạnh đạo đức, xã hội, pháp lý; - Khả nguồn lực cần thiết co việc thực thi định Triển khai thực định Đây bước giải vấn đề, tức tiến thành hành động cụ thể Nội dung gặp nhiều khó khăn giai đoạn không nghiên cứu đầy đủ về: - Vấn đề tổ chức; - Vấn đề ngân sách - Vấn đề thông tin - Vấn đề cung cấp đầu vào, giải đầu ra; - Vấn đề giải ách tắc, rủi ro, khó khăn Đánh giá hiệu định Đánh giá hiệu định có nghĩa xem xét lại vấn đề giải Nội dung đánh giá: - Vấn đề giải hay chưa (mức độ); - Chi phí cho việc giải vấn đề - Tác động việc giải vấn đề đến hoạt động tổ chức… ... 2.2 Các yếu tố chủ quan Năng lực nhà quản lý Tác phong nhà quản lý Động nhà quản lý III Quy trình định (ban hành thực thi định) Xác định vấn đề Xác định mục tiêu tiêu chí cho QĐ Phân bố trọng... khoa học cơng nghệ thị trường 2.4 Căn vào cấp ban hành Quyết định quản lí cấp cao Quyết định quản lí cấp trung gian Quyết định quản lí cấp sở 2.5 Căn vào tính chất QĐ QĐ chủ đạo: QĐ dài... Quyết định khơng theo chương trình: QĐ vấn đề không thường xuyên xuất 2.2 Căn vào thứ bậc định: Quyết định chiến lược: QĐ quản lí cấp cao ban hành, rộng lớn phạm vi, lĩnh vực, địa lí Quyết