Đang tải... (xem toàn văn)
KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO, Lãnh đạo chuyển đổi là một phần của mô hình “Lãnh đạo mới” (Bryman, 1992), mô hình này chú ý nhiều hơn đến các yếu tố lôi cuốn và tình cảm của lãnh đạo. Trong một phân tích nội dung của các bài báo đăng trên tạp chí Leadership Quarterly, Lowe và Gardner (2001) đã phát hiện ra rằng một phần ba nghiên cứu là về lãnh đạo chuyển đổi hoặc lãnh đạo lôi cuốn. Tương tự, Antonakis (2012) nhận thấy rằng số lượng bài báo và trích dẫn trong lĩnh vực này đã tăng với tốc độ ngày càng tăng, không chỉ trong các lĩnh vực truyền thống như quản lý và tâm lý xã hội, mà còn trong các ngành khác như điều dưỡng, giáo dục và kỹ thuật công nghiệp. Bass và Riggio (2006) cho rằng sự phổ biến của phong cách lãnh đạo chuyển đổi có thể là do nó nhấn mạnh vào động lực nội tại và sự phát triển của nhân viên, phù hợp với nhu cầu của các nhóm làm việc ngày nay, những người muốn được truyền cảm hứng và trao quyền để thành công trong những thời điểm không chắc chắn. Rõ ràng, nhiều học giả đang nghiên cứu về lãnh đạo chuyển đổi, và nó chiếm một vị trí trung tâm trong nghiên cứu về lãnh đạo.
Machine Translated by Google KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO Phiên thứ sáu Machine Translated by Google Gửi Laurel, Scott, Lisa Madison Machine Translated by Google KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO Lý thuyết thực hành PETER G BẮC NHÀ Đại học Tây Michigan Machine Translated by Google ĐỂ BIẾT THÔNG TIN: Bản quyền © 2013 SAGE Publications, Inc Nhà xuất SAGE, Inc 2455 Đường Teller Đã đăng ký Bản quyền Khơng phần sách chép sử dụng hình thức Nghìn sồi, California 91320 phương tiện nào, điện tử E-mail: order@sagepub.com học, bao gồm chụp, ghi âm hệ thống Nhà xuất SAGE Ltd phép văn nhà xuất lưu trữ truy xuất thơng tin mà khơng có cho Sân Oliver 55 đường thành phố Luân Đôn EC1Y 1SP Vương quốc Anh In Hoa Kỳ Ấn phẩm SAGE Ấn Độ Pvt Công ty TNHH B 1/I Khu công nghiệp hợp tác Mohan Dữ liệu Biên mục Thư viện Quốc hội Đường Mathura, New Delhi 110 044 Ấn Độ Northhouse, Peter Guy SAGE Publications Asia-Pacifc Pte Công ty TNHH 33 Phố Bắc Kinh #02-01 Lãnh đạo: lý thuyết thực hành / Peter G Northhouse - tái lần thứ Quảng trường Viễn Đông P cm Singapore 048763 Bao gồm tài liệu tham khảo mục ISBN 978-1-4522-0340-9 (pbk.) Lãnh đạo Lãnh đạo Nghiên cứu điển hình I Tiêu đề Mua lại Biên tập viên: Lisa Cuevas Shaw Patricia Quinlin Phó tổng biên tập: Maggie Stanley Trợ lý biên tập: Maya N White HM1261.N67 2013 303.3′4 dc23 2011049043 Trợ lý biên tập: MaryAnn Vail Biên tập dự án: Eric Garner Sao chép Biên tập viên: Melinda Masson Người chữ: C&M Digitals (P) Ltd Người soát lỗi: Susan Schon Người lập mục: Judy Hunt Nhà thiết kế bìa: Gail Buschman Giám đốc tiếp thị: Helen Salmon/Liz Thorton Trình chỉnh sửa quyền: Karen Ehrmann 12 13 14 15 16 10 Machine Translated by Google nội dung xiii lời nói đầu Tính đặc biệt Khán giả xiv xiv xvii Sự nhìn nhận Giới thiệu Lãnh đạo Các cách xác định khái niệm lãnh đạo Định nghĩa thành phần Lãnh đạo Đặc điểm mô tả so với Quy trình Lãnh đạo giao so với Lãnh đạo xuất Lãnh đạo quyền lực Lãnh đạo cưỡng chế Kế hoạch lãnh đạo quản lý Tóm tắt sách Tham khảo 11 12 14 14 16 Cách tiếp cận đặc điểm Mơ tả Trí thơng 19 19 minh Sự tự 23 tin Quyết tâm Chính 24 trực Hịa đồng Mơ 25 hình tính cách năm 25 yếu tố khả 26 lãnh đạo Trí tuệ cảm xúc Phương pháp tiếp cận đặc điểm 26 hoạt động nào? 27 28 Điểm mạnh 29 Chỉ trích 30 Ứng dụng 32 Machine Translated by Google Nghiên cứu tình Tình 2.1 Chọn Giám đốc nghiên cứu Tình 2.2 Tình thay đổi đáng ý 2.3 Tuyển dụng cho ngân hàng Công cụ lãnh đạo Bảng câu hỏi phẩm chất lãnh đạo (LTQ) 32 33 34 36 37 38 Tóm tắt tài 40 liệu tham khảo 41 Mô tả phương pháp tiếp cận kỹ Mơ hình kỹ tiếp cận ba kỹ Phương pháp tiếp cận kỹ hoạt động nào? điểm mạnh 43 43 44 47 57 58 phê bình 59 Nghiên cứu điển 60 hình ứng dụng 61 Trường hợp 3.1 Một nhóm nghiên cứu căng thẳng 61 Trường hợp 3.2 Sự thay đổi Trung tá Adams Trường hợp 3.3 63 Công thức Andy Kỹ lãnh đạo Cơng cụ kiểm kê Tóm tắt Tài liệu tham khảo 65 67 69 71 72 Phương pháp tiếp cận theo phong cách Mô tả Nghiên cứu Bang Ohio Đại học Michigan Nghiên cứu Mạng lưới Quản lý (Lãnh đạo) Blake Mouton Chủ nghĩa gia trưởng/Chủ nghĩa 75 75 76 77 78 hội Chủ nghĩa mẫu hệ Phương pháp tiếp cận theo phong cách hoạt động 81 nào? 82 83 điểm mạnh 84 phê bình 85 Ứng dụng Nghiên 86 cứu điển hình 87 Trường hợp 4.1 Một trung sĩ diễn tập trường hợp 4.2 Ăn trưa đứng dậy Trường hợp 4.3 Chúng ta gia đình lãnh đạo Bảng câu hỏi kiểu nhạc cụ 87 88 89 92 93 Machine Translated by Google Bản tóm tắt Người giới thiệu Phương pháp tiếp cận theo tình Mơ tả Phong cách lãnh đạo Các cấp độ phát triển Phương pháp tiếp cận theo tình hoạt động nào? điểm mạnh 95 96 99 99 101 102 103 105 phê bình 106 Ứng dụng Nghiên 109 cứu tình 110 Tình 5.1 Tơi sử dụng phong cách nào? Trường hợp 5.2 Tại họ không lắng nghe? Trường hợp 5.3 Truyền tải thông điệp qua Cơng cụ lãnh đạo Tài liệu tóm tắt lãnh đạo theo tình Tài liệu tham khảo 110 111 113 114 116 119 120 Lý thuyết ngẫu nhiên Mơ tả Phong cách lãnh đạo Biến tình 123 123 123 124 Lý thuyết dự phòng hoạt động nào? điểm mạnh 126 127 phê bình 128 Ứng dụng Tình 130 nghiên cứu 130 Tình 6.1 Khơng kiểm sốt Hội đồng học sinh Tình 6.2 Gây khó khăn cho Tình 6.3 Đâu người lãnh đạo phù hợp nhất? Cơng cụ lãnh đạo Biện pháp Đồng nghiệp Ít Ưu tiên (LPC) Bản tóm tắt Người giới thiệu Lý thuyết Con đường– Mục tiêu Mô tả Hành vi 131 131 132 133 134 135 136 137 137 người lãnh đạo Đặc 139 điểm cấp Đặc điểm nhiệm 141 vụ 142 Lý thuyết Con đường-Mục tiêu Hoạt động nào? 143 Machine Translated by Google điểm mạnh 145 phê bình 145 Ứng dụng Nghiên 147 cứu tình 148 Tình 7.1 Ba ca làm việc, Ba người giám sát 148 Tình 7.2 Định hướng cho số người, Hỗ trợ cho 150 người khác Tình 7.3 Vận động viên chạy ma-ra-tông 152 cấp độ khác Công cụ lãnh đạo Bảng câu hỏi lãnh đạo Con đường– Mục tiêu Tóm tắt Tài liệu tham khảo 154 155 157 158 Lý thuyết trao đổi lãnh đạo-thành viên Mô tả 161 Nghiên cứu ban đầu Nghiên cứu sau 161 Hình thành lãnh đạo Lý thuyết LMX 161 hoạt động nào? 164 165 168 điểm mạnh 169 phê bình 170 Ứng dụng 172 Nghiên cứu tình 173 Tình 8.1 Nhóm anh nhận 174 nhiệm vụ tốt Tình 8.2 Làm việc chăm để 175 trở nên công Tình 8.3 Đảm nhận thêm trách 177 nhiệm Cơng cụ lãnh đạo Bảng câu hỏi LMX Tóm tắt Tài liệu tham khảo 179 180 182 183 Lãnh đạo chuyển đổi Mô tả Lãnh đạo chuyển đổi Định nghĩa Lãnh đạo 185 185 chuyển đổi uy tín Mơ hình lãnh đạo chuyển 186 đổi Các quan điểm chuyển đổi khác Phương pháp chuyển 187 đổi hoạt động nào? 189 196 199 điểm mạnh 200 phê bình 202 Trường hợp 204 điển hình ứng 205 dụng Trường hợp 9.1 Tầm nhìn 206 thất bại Trường hợp 9.2 Khám phá khả lãnh đạo 207 Machine Translated by Google Trường hợp 9.3 Tầm nhìn mơ hình Cơng cụ lãnh đạo trung tâm nghiên cứu Các mục mẫu từ Bảng câu hỏi lãnh 209 211 đạo đa yếu tố (MLQ) Mẫu 5X-Tóm tắt ngắn Tài liệu tham khảo 213 214 215 10 Lãnh đạo phục vụ Mô tả Lãnh đạo phục vụ Định 219 219 nghĩa Cơ sở lịch sử Lãnh đạo 220 phục vụ Mười đặc điểm nhà lãnh đạo 220 phục vụ Xây dựng lý thuyết Lãnh đạo phục vụ 221 Mơ hình lãnh đạo phục vụ 223 225 Điều kiện tiền đề Hành vi 226 nhà lãnh đạo phục vụ Kết 227 Tóm tắt mơ hình lãnh đạo 230 phục vụ Lãnh đạo phục vụ hoạt động nào? 232 232 điểm mạnh 233 phê bình 234 Ứng dụng 235 Nghiên cứu điển 236 hình Trường hợp 10.1 Nhà lãnh đạo phục vụ ẩn 237 danh Trường hợp 10.2 Bác sĩ cho người nghèo 239 Trường hợp 10.3 Lãnh đạo phục vụ thực chuyến bay Công cụ lãnh đạo phục vụ Bảng câu hỏi Tóm tắt tài liệu tham khảo 241 243 245 248 249 11 Mô tả Lãnh đạo đích thực Mơ tả Lãnh đạo đích thực 253 253 Các phương pháp tiếp cận xác 254 định để lãnh đạo đích thực Lý thuyết Lãnh 255 đạo đích thực hoạt động nào? 266 điểm mạnh 267 phê bình 269 Ứng dụng Case 270 Study Tình 270 11.1 Tơi có thực nhà lãnh đạo? 271 Vụ án 11.2 Một nhà lãnh đạo bị sa thải 274 Vụ án 11.3 Đệ phu nhân bất đắc dĩ 276 Machine Translated by Google Công Cụ Lãnh Đạo 278 Bản câu hỏi tự đánh giá lực lãnh đạo đích thực 280 Tổng hợp 282 Tài liệu tham khảo 283 12 Lãnh đạo nhóm Susan E 287 Kogler Hill Mơ tả Mơ hình lãnh đạo nhóm Mơ hình lãnh đạo nhóm hoạt 287 289 động nào? 303 điểm mạnh 305 phê bình 306 Ứng dụng 307 Nghiên cứu tình 308 Tình 12.1 Nhóm ảo có hoạt động khơng? 308 Trường hợp 12.2 Họ chiếm ưu trò chuyện 309 Trường hợp 12.3 Bắt đầu tiếng nổ, kết thúc tiếng rên rỉ Công 310 cụ lãnh đạo 311 Trưởng nhóm xuất sắc hợp tác Bảng câu hỏi Bản tóm tắt Người giới thiệu 13 Phương pháp tiếp cận tâm động học 313 315 315 319 Ernest L Stech 319 Mô tả Eric Berne Phân tích giao dịch Sigmund Freud 322 kiểu tính cách Tính cách xã hội 325 thay đổi quan điểm lãnh đạo Carl Jung kiểu tính cách Các kiểu tính cách 328 khả lãnh đạo Phương pháp tiếp cận 330 tâm động học hoạt động nào? 333 338 điểm mạnh 338 Chỉ trích 339 Nghiên cứu điển 340 hình Trường hợp 13.1 Khơng phải kiểu người nhìn thấy tranh lớn Trường 341 hợp 13.2 Các vấn đề họp 342 nhân viên Trường hợp 13.3 Phản ứng bất 343 ngờ Công cụ lãnh đạo Phương pháp tiếp cận tâm 344 động học 345 Machine Translated by Google 238 LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ LÃNH ĐẠO (Còn tiếp) nâng cao kỳ vọng tiến học sinh, loại bỏ “thúc đẩy xã hội” tăng cường dịch vụ hỗ trợ cho học sinh thành tích Giám đốc KPS Michael Rice cho biết, “Chúng không ủng hộ đứa trẻ chúng tơi nói với chúng 'Hãy lại trường bạn nhận Lời hứa.' Thực tế bạn phải đọc tốt, bạn phải viết tốt, bạn phải giỏi tốn để thành cơng trường đại học Đó bí mật bẩn thỉu nho nhỏ” (Mack, 2007) Ngồi lớp học, ý nghĩa Lời hứa lan tỏa thị trường nhà ở, doanh nghiệp, thành phố khu vực rộng lớn KPS hết hạn đăng ký tăng, giá nhà học khu tăng lên Các hộ gia đình khơng cịn phải tiết kiệm cho việc học đại học họ có nhiều thu nhập khả dụng hơn, khiến chi tiêu người tiêu dùng tăng lên Các chuyên gia phát triển kinh tế sử dụng Lời hứa động lực để mang lại hoạt động kinh doanh cho khu vực, suy đoán gia tăng số lượng việc làm sẵn có thu hút cư dân mang lại thu nhập cho cư dân Lời hứa chất xúc tác để tập hợp cộng đồng dân tộc kinh tế xã hội khác thành phố Một nhà lãnh đạo cộng đồng người Mỹ gốc Phi Kalamazoo thành phố “là cộng đồng tách biệt Michigan” Lời hứa biến thành phố thành “một cộng đồng với tầm nhìn tương lai chung” (Miller-Adams, 2009) Như viên sỏi thả xuống ao, Lời hứa gây tiếng vang cộng đồng thông qua việc tạo sáng kiến ủng hộ chương trình Một số phụ huynh lần tình nguyện đến trường Các nhà thờ hiệp hội khu phố cung cấp chương trình cố vấn Trường cao đẳng đại học cộng đồng địa phương tăng cường dịch vụ họ cho sinh viên đại học hệ doanh nghiệp thiết lập chương trình giúp củng cố Lời hứa Nhưng tất phản ứng với Lời hứa tích cực Sau chương trình cơng bố, việc ghi danh vào trường tư thục khu vực giảm xuống, chí dẫn đến việc trường phải đóng cửa Những lo ngại đặt khả phân chia gen khu dân cư thị khiến cư dân có thu nhập thấp bị loại khỏi thị trường Những người khác cho cách tiếp cận học phí phổ biến Promise có nghĩa sinh viên thuộc tầng lớp trung lưu cuối hưởng lợi nhiều từ Promise so với sinh viên có thu nhập thấp khơng có đủ điều kiện tài nguồn lực để chịu chi phí khác trường đại học Những người tạo Lời hứa chưa nói công khai ý định họ lý ẩn danh họ Bất kể lý họ gì, Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh đạo tơi tớ 239 q nhà tài trợ ví dụ thực triết lý "trả tiền cho nó" Bằng cách đảm bảo trẻ em thành phố có tương lai giáo dục, Lời hứa Kalamazoo mang đến cho cộng đồng phương tiện để tồn phát triển câu hỏi Làm để hành vi nhà tài trợ phù hợp với Liden, Wayne, et al.'s (2008) bảy đặc điểm hành vi lãnh đạo đầy tớ? Tính hiệu lãnh đạo phục vụ có liên quan đến việc cấp có cởi mở với hay khơng Bạn có thấy khía cạnh Lời hứa Kalamazoo khiến trở thành vấn đề số người cộng đồng Kalamazoo không? Dựa mô hình lãnh đạo phục vụ (Hình 10.1), bạn đánh giá kết Lời hứa Kalamazoo nào? Đó là, Lời hứa ảnh hưởng đến hiệu suất phát triển người theo dõi, hiệu suất tổ chức Trường Công lập Kalamazoo tác động Lời hứa cộng đồng Kalamazoo lớn gì? TRƯỜNG HỢP 10.2 bác sĩ cho người nghèo “Giáo dục anh muốn thực giới Anh theo đuổi biến đổi.” —Đứa trẻ (2003) Khi Paul Farmer tốt nghiệp Đại học Duke năm 22 tuổi, anh khơng muốn trở thành nhà nhân chủng học hay bác sĩ Vì vậy, anh đến Haiti Khi sinh viên, Paul bị đảo quốc ám ảnh sau gặp nhiều người Haiti trại di cư địa phương Paul quen với khía cạnh khó khăn sống; anh lớn lên gia đình tám người sống xe buýt đưa đón học sinh cải tạo sau thuyền nhà neo đậu vịnh Nhưng anh quan sát trại di cư học từ thảo luận với người nhập cư Haiti khiến tuổi thơ anh bình dị Ở Haiti, anh làm tình nguyện viên cho tổ chức từ thiện nhỏ tên Chăm sóc mắt Haiti, tổ chức tiến hành phòng khám tiếp cận cộng đồng vùng nông thôn Anh bị thu hút điều kiện sống tồi tệ người dân Haiti tâm sử dụng thời gian (Cịn tiếp) Machine Translated by Google 240 LÝ THUYẾT VÀ THỰC HÀNH LÃNH ĐẠO (Cịn tiếp) để học thứ bệnh tật bệnh tật ảnh hưởng đến người nghèo Không lâu sau, Paul nhận anh tìm thấy mục đích sống mình: Anh trở thành bác sĩ cho người nghèo anh bắt đầu Haiti Paul vào Đại học Harvard năm 1984 hai năm đầu tiên, anh đi lại lại Haiti, nơi anh tiến hành điều tra dân số sức khỏe làng Cange Trong thời gian đó, ơng nghĩ kế hoạch chống lại bệnh tật Haiti cách phát triển hệ thống y tế công cộng bao gồm chương trình tiêm chủng, nước vệ sinh Tuy nhiên, trọng tâm chương trình đội ngũ cán từ làng đào tạo để quản lý thuốc, dạy lớp sức khỏe, điều trị bệnh nhẹ nhận biết triệu chứng bệnh nghiêm trọng HIV, lao sốt rét Tầm nhìn ơng trở thành thực vào năm 1987, nhờ nhà tài trợ giàu có trao triệu đô la để giúp Paul thành lập Partners in Health (PIH) Lúc đầu, khơng phải tổ chức—khơng có nhân viên, ban cố vấn nhỏ ba tình nguyện viên tận tụy Nhưng cơng việc thật ấn tượng: PIH bắt đầu xây dựng trường học phòng khám xung quanh Cange Ngay sau đó, PIH thành lập chương trình đào tạo cho nhân viên tiếp cận y tế tổ chức đơn vị di động để sàng lọc cư dân làng khu vực bệnh phịng ngừa Năm 1990, Paul hồn thành chương trình học y khoa trở thành bác sĩ bệnh truyền nhiễm Bệnh viện Brigham and Women's Boston Anh lại Haiti gần năm, trở lại Boston để làm việc Brigham lần vài tháng, ngủ tầng hầm trụ sở PIH Không lâu sau, thành công PIH bắt đầu ý bên ngồi Haiti Vì thành cơng việc điều trị bệnh Haiti, Tổ chức Y tế Thế giới định Paul nhân viên PIH, Jim Yong Kim, dẫn đầu chương trình điều trị thí điểm bệnh lao đa kháng thuốc (MDR-TB) Giờ đây, ý Paul chuyển hướng sang khu ổ chuột Peru Nga, nơi ca MDR-TB gia tăng Ở Peru, Paul PIH gặp phải rào cản việc điều trị MDR-TB không liên quan đến bệnh Họ lao đầu vào kháng cự phủ phải chiến đấu để có loại thuốc đắt tiền Paul học cách nhẹ nhàng vượt qua trở ngại phủ, Quỹ Bill & Melinda Gates tham gia với khoản tài trợ trị giá 44,7 triệu đô la để giúp tài trợ cho chương trình Năm 2005, PIH chuyển ý sang khu vực khác giới: Châu Phi, tâm điểm đại dịch AIDS toàn cầu Bắt đầu nỗ lực Rwanda, nơi có người xét nghiệm điều trị, PIH xét nghiệm 30.000 người tháng đăng ký gần 700 người điều trị thuốc để điều trị bệnh Ngay sau đó, tổ chức mở rộng nỗ lực sang quốc gia châu Phi Lesotho Malawi (Partners in Health, 2011) Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh đạo phục vụ 241 Nhưng nỗ lực Paul không nơi xa xôi giới Từ cơng việc với bệnh nhân Brigham, Paul quan sát thấy nhu cầu người giàu có Boston Dự án Phịng ngừa Tiếp cận Chăm sóc Điều trị (PACT) thành lập để cung cấp liệu pháp điều trị thuốc cho bệnh HIV bệnh tiểu đường cho cư dân nghèo quận Roxbury Dorchester Kể từ đó, PIH gửi nhóm dự án PACT khắp Hoa Kỳ để cung cấp hỗ trợ cho chương trình y tế cộng đồng khác Đến năm 2009, Partners in Health tăng lên 11.000 nhân viên làm việc 49 trung tâm y tế bệnh viện 11 quốc gia (Partners in Health, 2011) Mỗi năm, tổ chức tăng số lượng sở nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cư dân số nơi nghèo khó bệnh tật giới Paul tiếp tục khắp giới, theo dõi chương trình gây quỹ cho Partners in Health việc lãnh đạo Khoa Y tế Xã hội Sức khỏe Toàn cầu Trường Y Harvard câu hỏi Bạn có mơ tả Paul Farmer nhà lãnh đạo phục vụ khơng? giải thích bạn trả lời Đặt người khác lên hàng đầu chất lãnh đạo phục vụ Paul Farmer đặt người khác lên hàng đầu theo cách nào? Một đặc điểm khác nhà lãnh đạo phục vụ thu hút người theo phục vụ Ai môn đồ Phao-lô, làm họ trở thành người phục vụ cho thấy ông? Bạn nghĩ thời thơ ấu Phao-lơ có vai trị phát triển ông với tư cách người lãnh đạo phục vụ? TRƯỜNG HỢP 10.3 Lãnh đạo phục vụ cất cánh Một bà mẹ trẻ đứa biết chuyến bay dài xuyên quốc gia tiếp cận cô tiếp viên hàng không trông luống cuống Vì thời tiết tiếng rưỡi chờ đợi đường băng để cất cánh, máy bay đến đích muộn vài Máy bay có (Còn tiếp) Machine Translated by Google 242 LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ LÃNH ĐẠO (Còn tiếp) dừng trung gian Denver để đón khách khơng đủ lâu để khách xuống xe Người mẹ nói với tiếp viên với chậm trễ chuyến bay dài, cô ăn hết thức ăn cô mang theo khơng cho ăn sớm chắn bị suy sụp hồn tồn “Tơi xuống xe năm phút để chạy kiếm cho anh ăn không?” cô cầu xin “Tôi thực khuyên bạn nên lại máy bay,” người phục vụ dant nói cách nghiêm khắc Nhưng sau đó, với nụ cười, nói thêm, “Nhưng tơi xuống Máy bay khơng rời mà khơng có tơi Tơi cho trai bạn ăn gì? Hóa ra, tiếp viên hàng khơng khơng phục vụ bữa ăn cho cậu bé mà đưa đứa trẻ khác lên máy bay Bất máy bay với đứa trẻ la hét biết chuyến bay không chăm sóc số trẻ em đói cha mẹ hoảng loạn, mà gián tiếp mang đến thoải mái cho chuyến bay chở đầy hành khách khác Câu chuyện không gây ngạc nhiên cho quen thuộc với Southwest Airlines Tuyên bố sứ mệnh hãng hàng không dán sau feet tất địa điểm Tây Nam: Tuân thủ Quy tắc Vàng—đối xử với người theo cách bạn muốn đối xử Đó triết lý mà công ty ghi nhớ cách đối xử với nhân viên Colleen Barrett, cựu chủ tịch Southwest Airlines, cho biết người đồng sáng lập công ty người cố vấn cô, Herb Kelleher, kiên “một lực lượng lao động vui vẻ có động lực mở rộng thiện chí cho khách hàng Southwest” (Knowledge@Wharton, 2008) Nếu hãng hàng không quan tâm đến nhân viên mình, nhân viên quan tâm đến khách hàng cổ đông lợi Ngay từ ngày Southwest Airlines, Herb phản đối việc thiết lập hệ thống cấp bậc truyền thống cơng ty Ơng tập trung vào việc tìm kiếm nhân viên có thực chất, sẵn sàng nói họ nghĩ cam kết làm điều khác biệt Được mơ tả “có tinh thần bình đẳng”, ông áp dụng phương pháp quản lý hợp tác có tham gia cộng bước Colleen, người làm thư ký pháp lý Herb trở thành chủ tịch hãng hàng không, chứng sống cho triết lý ông Một cô gái nghèo đến từ vùng nơng thơn Vermont, người có hội đời làm việc cho Herb luật sư, cô vươn lên từ trợ lý để trở thành phó chủ tịch hành chính, sau phó chủ tịch điều hành khách hàng, Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh đạo phục vụ 243 sau chủ tịch kiêm giám đốc điều hành vào năm 2001 (bà từ chức vào năm 2008) Cô không đào tạo hàng không, điều khơng thành vấn đề Herb “ln đối xử với tơi người hồn tồn bình đẳng với anh ấy,” nói Chính Colleen người đặt Quy tắc vàng làm phương châm công ty phát triển mơ hình tập trung vào hài lòng vấn đề nhân viên trước, sau đến nhu cầu hành khách Cơng ty thuê nhân viên thái độ dễ xúc động họ đào tạo họ kỹ Southwest Airlines phát triển văn hóa tơn vinh khuyến khích hài hước Ví dụ việc cơng việc Herb Colleen Thái độ đền đáp Southwest Airlines có lãi 35 năm liên tiếp tiếp tục kiếm tiền lợi nhuận hãng hàng không khác sụt giảm Colleen cho biết số quan trọng bảng cân đối kế toán, nhiên, số cho biết có triệu người trở thành hành khách thường xuyên hãng hàng không, số tăng lên hàng năm câu hỏi Herb Kelleher thể kiểu hành vi nhà lãnh đạo phục vụ bắt đầu hãng hàng khơng? Cịn Colleen Barret sao? Các nhà lãnh đạo Southwest Airlines phục vụ người khác nào? khác họ phục vụ? Southwest Airlines nhấn mạnh Quy tắc Vàng Quy tắc vàng đóng vai trị lãnh đạo phục vụ? Nó ln ln phần lãnh đạo phục vụ? Bàn luận Dựa Hình 10.1, mơ tả kết lãnh đạo phục vụ Southwest Airlines mức độ tiếp thu cấp ảnh hưởng đến kết CƠNG CỤ LÃNH ĐẠO Nhiều bảng câu hỏi sử dụng để đo lường lãnh đạo phục vụ (Xem Bảng 10.1) Do tính liên quan đến nội dung, Bảng câu hỏi tàu Nhà lãnh đạo phục vụ (SLQ) Liden, Wayne, et al (2008) chọn để đưa vào chương Đó thang đo 28 mục đo lường bảy khía cạnh lãnh đạo phục vụ: khái niệm hóa, chữa lành cảm xúc, Machine Translated by Google 244 LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ LÃNH ĐẠO đặt người theo dõi lên hàng đầu, giúp người theo dõi phát triển thành cơng, cư xử có đạo đức, trao quyền tạo giá trị cho cộng đồng Sử dụng phân tích nhân tố khám phá khẳng định, Liden, Wayne, et al thiết lập nhiều khía cạnh thang đo mơ tả khác biệt so với thước đo lãnh đạo khác Bằng cách hoàn thành SLQ, bạn hiểu cách đo lường khả lãnh đạo người phục vụ khám phá vị trí bạn khía cạnh khác khả lãnh đạo người phục vụ Lãnh đạo phục vụ trình phức tạp thực SLQ cách để khám phá động lực hoạt động Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh Đạo Tôi Tớ 245 Bảng câu hỏi lãnh đạo phục vụ Hướng dẫn: Chọn hai người biết bạn khả lãnh đạo, chẳng hạn đồng nghiệp, thành viên nhóm cấp Tạo hai bảng câu hỏi đưa cho cá nhân mà bạn chọn Sử dụng thang điểm sau đây, yêu cầu họ cho biết mức độ đồng ý không đồng ý với nhận định sau chúng liên quan đến lãnh đạo bạn Trong câu này, "Anh / Cô ấy" đề cập đến bạn với khả lãnh đạo Từ khóa: = Rất khơng đồng ý = Khơng đồng ý = Không đồng ý = Chưa định = Đồng ý = Đồng ý = Rất đồng ý Những người khác tìm kiếm giúp đỡ từ anh ấy/cơ họ gặp vấn đề cá nhân Anh ấy/Cô nhấn mạnh tầm quan trọng việc cống hiến cho cộng đồng Anh ấy/Cô biết liệu có vấn đề liên quan đến công việc diễn không Anh ấy/Cô trao cho người khác trách nhiệm đưa định quan trọng công việc họ Anh / Cơ ưu tiên phát triển nghiệp người khác Anh ấy/Cô quan tâm đến thành công người khác 7 Anh ấy/Cơ có tiêu chuẩn đạo đức cao Anh ấy/cô quan tâm đến hạnh phúc cá nhân người khác Anh / Cô quan tâm đến việc giúp đỡ người cộng đồng 10 Anh ấy/Cơ suy nghĩ thông suốt vấn đề phức tạp 11 Anh ấy/Cô khuyến khích người khác tự xử lý định quan trọng công việc 12 Anh ấy/Cô quan tâm đến việc đảm bảo người khác đạt mục tiêu nghề nghiệp họ 13 Anh ấy/Cơ đặt lợi ích tốt người khác lên lợi ích 14 Anh ấy/cô trung thực 15 Anh ấy/cơ dành thời gian để nói chuyện với người khác mức độ cá nhân 16 Anh / Cô tham gia vào hoạt động cộng đồng 17 Anh ấy/Cơ có hiểu biết thấu đáo tổ chức mục tiêu tổ chức Machine Translated by Google 246 LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ LÃNH ĐẠO 18 Anh ấy/cô để người khác tự giải tình khó khăn theo cách mà họ cảm thấy tốt 19 Anh ấy/Cô cung cấp cho người khác kinh nghiệm làm việc giúp họ phát triển kỹ 20 Anh ấy/cô hy sinh lợi ích thân để đáp ứng nhu cầu người khác 21 Anh ấy/Cô không thỏa hiệp nguyên tắc đạo đức để đáp ứng thành cơng 22 Anh ấy/Cơ nhận người khác cảm thấy buồn mà không cần hỏi họ 23 Anh ấy/Cơ khuyến khích người khác tình nguyện cộng đồng 24 Anh ấy/Cơ giải vấn đề công việc ý tưởng sáng tạo 25 Nếu người khác cần đưa định quan trọng công việc, họ không cần hỏi ý kiến người 26 Anh ấy/Cơ muốn biết mục tiêu nghề nghiệp người khác 27 Anh ấy/Cơ làm để giúp công việc người khác dễ dàng 28 Anh ấy/cô coi trọng trung thực lợi nhuận NGUỒN: In lại (phiên điều chỉnh) từ “Lãnh đạo phục vụ: Phát triển Đo lường Đa chiều Đánh giá Đa cấp,” RC Liden, SJ Wayne, H Zhao, D Henderson, 2008, The Leadership Quarterly, 19 , 161– 177 Bản quyền © In lại với cho phép Elsevier Science chấm điểm Sử dụng bảng câu hỏi mà người khác đánh giá khả lãnh đạo bạn, lấy số điểm riêng biệt cho mục, cộng chúng lại với chia tổng số cho hai Điều cho bạn điểm trung bình cho mục Ví dụ: Người A đánh giá bạn mức cho Mục Người B chấm bạn 6, điểm bạn cho Mục Khi bạn tính điểm trung bình mục, sử dụng bước sau để hoàn thành việc chấm điểm cho bảng câu hỏi: Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh đạo phục vụ 247 Cộng điểm 1, 8, 15 22 Đây điểm bạn cho cảm xúc lành lại Cộng điểm cho 2, 9, 16 23 Đây điểm bạn để tạo giá trị cho cộng đồng Cộng điểm cho 3, 10, 17 24 Đây điểm bạn cho khái niệm kỹ Cộng điểm cho 4, 11, 18 25 Đây điểm bạn để trao quyền Cộng điểm cho 5, 12, 19 26 Đây điểm số bạn giúp cấp phát triển thành công Cộng điểm cho 6, 13, 20 27 Đây điểm bạn đặt cấp trước Cộng điểm cho 7, 14, 21 28 Đây điểm ứng xử bạn mặt đạo đức Giải thích chấm điểm • Qng cao: Điểm từ 23 đến 28 có nghĩa bạn thể rõ điều hành vi lãnh đạo đầy tớ • Mức trung bình: Điểm từ 14 đến 22 có nghĩa bạn có xu hướng thể hành vi mức trung bình • Thang điểm thấp: Điểm từ đến 13 có nghĩa bạn thể khả lãnh đạo mức trung bình dự kiến • Phạm vi thấp: Điểm từ đến có nghĩa bạn khơng nghiêng để thể hành vi lãnh đạo tất Điểm bạn nhận Bảng câu hỏi Lãnh đạo Phục vụ cho biết mức độ bạn thể bảy hành vi đặc trưng nhà lãnh đạo phục vụ Bạn sử dụng kết để đánh giá lĩnh vực mà bạn có hành vi lãnh đạo phục vụ mạnh mẽ lĩnh vực mà bạn cố gắng cải thiện Machine Translated by Google 248 LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ LÃNH ĐẠO BẢN TĨM TẮT Bắt nguồn từ cơng trình tiếng Greenleaf (1970), lãnh đạo phục vụ cách tiếp cận nghịch lý lãnh đạo thách thức niềm tin truyền thống lãnh đạo ảnh hưởng Lãnh đạo phục vụ nhấn mạnh nhà lãnh đạo nên ý đến nhu cầu cấp dưới, trao quyền cho họ giúp họ phát huy hết khả người Các nhà lãnh đạo phục vụ đưa lựa chọn có ý thức để phục vụ trước tiên—đặt lợi ích cấp lên lợi ích cá nhân nhà lãnh đạo Họ xây dựng mối quan hệ bền chặt với người khác, đồng cảm có đạo đức, đồng thời lãnh đạo theo cách phục vụ lợi ích lớn cấp dưới, tổ chức, cộng đồng xã hội nói chung Dựa ý tưởng từ tiểu thuyết The Journey to the East (1956) Herman Hesse, Greenleaf lập luận người hầu vị tha nhóm có tác động phi thường thành viên khác Các nhà lãnh đạo phục vụ quan tâm đầy đủ đến nhu cầu cấp dưới, quan tâm đến người đặc quyền nhằm mục đích xóa bỏ bất bình đẳng bất cơng xã hội Bởi nhà lãnh đạo phục vụ chuyển giao quyền lực cho người lãnh đạo, họ thực quyền lực kiểm soát thể chế Các học giả khái niệm hóa lãnh đạo đầy tớ theo nhiều cách Theo Spears (2002), có 10 đặc điểm lãnh đạo phục vụ: lắng nghe, đồng cảm, hàn gắn, nhận thức, thuyết phục, hình thành khái niệm, nhìn xa trơng rộng, quản lý, cam kết phát triển người xây dựng cộng đồng Những nỗ lực bổ sung nhà nghiên cứu khoa học xã hội để phát triển xác nhận biện pháp lãnh đạo phục vụ dẫn đến danh sách đầy đủ thuộc tính lãnh đạo phục vụ khác Liden, Panaccio, et al (trên báo chí) tạo mơ hình lãnh đạo phục vụ đầy hứa hẹn có ba thành phần chính: điều kiện tiền đề, hành vi nhà lãnh đạo phục vụ kết lãnh đạo Các điều kiện tiền đề có khả tác động đến nhà lãnh đạo phục vụ bao gồm bối cảnh văn hóa, thuộc tính nhà lãnh đạo khả tiếp thu cấp Trọng tâm trình lãnh đạo phục vụ bảy hành vi nhà lãnh đạo phục vụ: khái niệm hóa, hàn gắn cảm xúc, ưu tiên cấp dưới, giúp cấp phát triển thành công, cư xử có đạo đức, trao quyền tạo giá trị cho cộng đồng Kết lãnh đạo phục vụ hiệu suất phát triển cấp dưới, hiệu hoạt động tổ chức tác động xã hội Nghiên cứu lãnh đạo phục vụ có số điểm mạnh Đầu tiên, làm cho lịng vị tha trở thành thành phần q trình lãnh đạo 10.5 Tóm tắt chương Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh Đạo Tôi Tớ 249 Thứ hai, lãnh đạo phục vụ cung cấp cách tiếp cận phản trực giác khiêu khích việc sử dụng ảnh hưởng nhà lãnh đạo từ bỏ quyền kiểm sốt thay tìm kiếm quyền kiểm sốt Thứ ba, thuốc chữa bách bệnh, nghiên cứu có điều kiện mà lãnh đạo phục vụ khơng phải kiểu lãnh đạo ưa thích Cuối cùng, nghiên cứu gần dẫn đến thước đo hợp lý khả lãnh đạo người phục vụ (Bảng câu hỏi khả lãnh đạo người phục vụ) xác định bảy khía cạnh riêng biệt quy trình Phương pháp lãnh đạo phục vụ có hạn chế Đầu tiên, chất nghịch lý chức danh “lãnh đạo đầy tớ” tạo tiếng ồn ngữ nghĩa làm giảm giá trị tiềm phương pháp Thứ hai, khơng có đồng thuận khuôn khổ lý thuyết chung cho lãnh đạo phục vụ Thứ ba, lãnh đạo phục vụ có vịng khơng tưởng xung đột với phương pháp lãnh đạo truyền thống Cuối cùng, không rõ “khái niệm hóa” lại đặc điểm xác định lãnh đạo phục vụ Bất chấp hạn chế, lãnh đạo phục vụ tiếp tục cách tiếp cận lãnh đạo hấp dẫn hứa hẹn nhiều điều Khi có nhiều nghiên cứu thực để kiểm tra chất giả định lãnh đạo phục vụ, hiểu biết tốt phức tạp quy trình xuất Truy cập Trang web Nghiên cứu dành cho Sinh viên www.sagepub.com/northouse6e để biết câu đố web, bảng câu hỏi khả lãnh đạo liên kết phương tiện gửi biểu tượng NGƯỜI GIỚI THIỆU Barbuto, JE, Jr., & Wheeler, DW (2006) Phát triển quy mô làm rõ cấu trúc lãnh đạo phục vụ Quản lý tổ chức nhóm, 31, 300–326 Bennis, W (2002) Trở thành nhà lãnh đạo ngày mai Trong LC Spears & M Lawrence (Eds.), Tập trung vào lãnh đạo: Lãnh đạo phục vụ cho kỷ 21, (trang 101–110) New York: John Wiley & Các trai Blanchard, K., & Hodges, P (2003) Người lãnh đạo phục vụ: Biến đổi trái tim, đầu, đơi tay thói quen bạn Nashville, TN: Thomas Nelson Boudette, NE (2006, ngày 10 tháng 3) Kalamazoo, Mich., chốt hồi sinh kế hoạch học phí Tạp chí Phố Wall, tr A1 Covey, SR (2002) Phía trước Trong RK Greenleaf (Ed.), Lãnh đạo phục vụ: Hành trình tìm hiểu chất quyền lực hợp pháp vĩ đại (trang 1–14) New York: Paulist Press Machine Translated by Google 250 LÝ THUYẾT VÀ THỰC HÀNH LÃNH ĐẠO Dennis, RS, & Bocarnea, M (2005) Phát triển công cụ đánh giá lãnh đạo phục vụ Tạp chí Phát triển Tổ chức & Lãnh đạo, 26, 600–615 DePree, M (2002) Lãnh đạo phục vụ: Ba điều cần thiết Trong LC Spears & M Lawrence (Eds.), Tập trung vào lãnh đạo: Lãnh đạo phục vụ cho kỷ XXI (trang 27–34) New York: John Wiley & Các trai Ehrhart, MG (2004) Môi trường lãnh đạo công lý theo thủ tục tiền đề hành vi công dân cấp đơn vị tổ chức Tâm lý Nhân sự, 57, 61–94 Gergen, D (2006, ngày 11 tháng 6) Tin xấu cho kẻ bắt nạt Tin tức Hoa Kỳ Báo cáo Thế giới, 140, 54 Graham, JW (1991) Lãnh đạo phục vụ tổ chức: Truyền cảm hứng có đạo đức Lãnh đạo hàng quý, 2, 105–119 Greenleaf, RK (1970) Đầy tớ làm lãnh đạo Westfield, IN: Trung tâm Lãnh đạo Phục vụ Greenleaf Greenleaf, RK (1972) Các tổ chức đầy tớ Westfield, IN: The Greenleaf Trung tâm lãnh đạo phục vụ Greenleaf, RK (1977) Lãnh đạo phục vụ: Hành trình vào chất hợp pháp sức mạnh vĩ đại New York: Paulist Press Hale, JR, & Fields, DL (2007) Khám phá khả lãnh đạo người phục vụ văn hóa: Một nghiên cứu người ủng hộ Ghana Hoa Kỳ Lãnh đạo, 3, 397–417 Hessen, H (1956) Hành trình phương Đông Luân Đôn: P Owen Hu, J., & Liden, RC (2011) Tiền đề lực nhóm hiệu nhóm: Một kiểm tra mục tiêu quy trình rõ ràng lãnh đạo người phục vụ Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, 96(4), 851–862 Kidder, T (2003) Núi vượt núi: Nhiệm vụ Tiến sĩ Paul Farmer, người đàn ông chữa khỏi giới New York: Ngôi nhà ngẫu nhiên Kiến thức @Wharton (2008, ngày tháng 7) Bà Colleen Barrett Southwest Airlines bay cao nhờ bảo hiểm nhiên liệu “lãnh đạo đầy tớ” Truy cập ngày 13 tháng 11 năm 2011, từ http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=2006 Laub, JA (1999) Đánh giá tổ chức phục vụ: Phát triển công cụ đánh giá lãnh đạo tổ chức phục vụ (SOLA) Dissertation Abstracts International, 60 (02), 308 (UMI No 9921922) Liden, RC, Panaccio, A., Hu, J., & Meuser, JD (trên báo chí) Lãnh đạo phục vụ: Tiền đề, hậu điều hành theo ngữ cảnh Trong DV Day (Ed.), Sổ tay Oxford lãnh đạo tổ chức Oxford, Anh: Nhà xuất Đại học Oxford Liden, RC, Wayne, SJ, Zhao, H., & Henderson, D (2008) Lãnh đạo phục vụ: Phát triển thước đo đa chiều đánh giá đa cấp Lãnh đạo hàng quý, 19, 161–177 Mack, J (2007, ngày tháng 10) Rice nhấn mạnh “làm việc chăm chỉ” để thúc đẩy giáo dục trẻ em Công báo Kalamazoo, tr A1 Meuser, J D, Liden, RC, Wayne, SJ, & Henderson, DJ (2011, tháng 8) Là lãnh đạo phục vụ luôn điều tốt? Ảnh hưởng điều tiết nguyên mẫu lãnh đạo đầy tớ Bài trình bày họp Học viện Quản lý, San Antonio, TX Miller-Adams, M (2009) Sức mạnh lời hứa: Đổi giáo dục kinh tế Kalamazoo Kalamazoo, MI: Viện nghiên cứu việc làm WE Upjohn Machine Translated by Google Chương 10 Lãnh đạo tớ 251 Neubert, MJ, Kacmar, KM, Carlson, DS, Chonko, LB, & Roberts, JA (2008) Tập trung vào quy định trung gian hòa giải ảnh hưởng cấu trúc khởi xướng lãnh đạo phục vụ hành vi nhân viên Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, 93, 1220–1233 Đối tác Y tế (2011) Lịch sử Truy cập ngày 27 tháng năm 2011, từ http:// www.pih.org/ pages/partners-in-health-history.html Patterson, KA (2003) Lãnh đạo phục vụ: Một mơ hình lý thuyết (Luận án Tiến sĩ, Đại học Regent, ATT 30882719) Russell, RF, & Stone, AG (2002) Đánh giá thuộc tính lãnh đạo phục vụ: Phát triển mơ hình thực tế Tạp chí Phát triển Tổ chức & Lãnh đạo, 23, 145–157 Schaubroeck, J., Lam, SSK, & Peng, AC (2011) Niềm tin dựa nhận thức dựa ảnh hưởng với tư cách người trung gian hành vi lãnh đạo ảnh hưởng đến hiệu suất nhóm Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, 96(4), 863–871 Sendjaya, S., Sarros, JC, & Santora, JC (2008) Xác định đo lường hành vi lãnh đạo người phục vụ tổ chức Tạp chí Nghiên cứu Quản lý, 45(2), 402–424 Senge, Thủ tướng (2002) lời bạt Trong RK Greenleaf (Ed.), Lãnh đạo phục vụ: Hành trình tìm hiểu chất quyền lực hợp pháp vĩ đại (trang 343–360) New York: Paulist Press Ngọn giáo, LC (2002) Truy tìm khứ, tương lai lãnh đạo phục vụ Trong LC Spears & M Lawrence (Eds.), Tập trung vào lãnh đạo: Lãnh đạo phục vụ cho kỷ 21 (trang 1–16) New York: John Wiley & Các trai Ngọn giáo, LC (2010) Lãnh đạo phục vụ di sản Robert K Greenleaf Trong D van Dierendonck & K Patterson (Eds.), Lãnh đạo phục vụ: Những phát triển lý thuyết nghiên cứu (trang 11–24) New York: Palgrave Macmillan van Dierendonck, D (2011) Lãnh đạo phục vụ: Đánh giá tổng hợp Tạp chí Quản lý, 37(4), 1228–1261 van Dierendonck, D., & Nuijten, I (2011) Cuộc khảo sát lãnh đạo phục vụ: Phát triển xác nhận thước đo đa chiều Tạp chí Tâm lý Kinh doanh, 26, 249–267 Walumbwa, FO, Hartnell, CA, & Oke, A (2010) Lãnh đạo phục vụ, môi trường tư pháp theo thủ tục, môi trường dịch vụ, thái độ nhân viên hành vi công dân tổ chức: Một điều tra liên cấp Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, 95, 517–529 Wheatley, M (2002) Công việc người lãnh đạo đầy tớ Trong LC Spears & M Lawrence (Eds.), Tập trung vào lãnh đạo: Lãnh đạo phục vụ cho kỷ XXI (trang 349–362) New York: John Wiley & Các trai Wong, PTP, & Davey, D (2007) Thực hành tốt lãnh đạo đầy tớ Bài trình bày Hội nghị Bàn tròn Nghiên cứu Lãnh đạo Công chức, Đại học Regent, Virginia Beach, VA Machine Translated by Google ... xảy môi trường học thuật: Một trưởng khoa thương lượng với giáo sư đại học số lượng chất lượng ấn phẩm mà người cần phải viết để bổ nhiệm thăng chức Quản lý theo ngoại lệ Yếu tố gọi quản lý theo... nghiên cứu AIDS Trong giới tổ chức, ví dụ lãnh đạo chuyển đổi người quản lý cố gắng thay đổi giá trị doanh nghiệp cơng ty để phản ánh tiêu chuẩn công nhân đạo Trong trình này, người quản lý cấp lên... hợp lý hành động dựa hiểu biết Quản lý Quản lý đảm nhận trách nhiệm với vai trò lãnh đạo giao phó cho người lãnh đạo Các nhà lãnh đạo phục vụ chấp nhận trách nhiệm quản lý cẩn thận người tổ chức