Môn nghệ thuật lãnh đạo đề bài phong cách lãnh đạo phục vụ tại công ty cổ phần fpt

Tiếp theo, nghiên cứu trình bày các yếu tố quan trọng của phong cách lãnh đạo phục vụ như tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, xây dựng các mối quan hệ tốt và sự chăm sóc đến nhữ

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MƠN: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO ĐỀ BÀI: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Giảng viên: NGUYỄN QUANG ANH Tên sinh viên: NGUYỄN MINH MẪN Mã sinh viên: 35221025898 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tóm tắt: Giới thiệu 1.1 Lý thực nghiên cứu .2 1.2 Tầm quan trọng chủ đề nghiên cứu lãnh đạo 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.4 Nội dung Đánh giá việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo áp dụng cho tổ chức 2.1 Khái niệm lãnh đạo phục vụ 2.2 Giới thiệu doanh nghiệp 2.3 Áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ vào FPT Ưu nhược điểm áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ FPT .10 4.1 Ưu điểm 10 4.2 Nhược điểm .13 Đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 14 Kết luận 16 Tài liệu tham khảo .16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tóm tắt: Bài tiểu luận nghiên cứu phong cách lãnh đạo phục vụ FPT, công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam Bài tiểu luận trình bày khía cạnh quan trọng phong cách lãnh đạo phục vụ, ảnh hưởng đến hiệu suất hài lòng nhân viên, cách FPT áp dụng phong cách lãnh đạo vào thực tế Bài tiểu luận bắt đầu việc giới thiệu phong cách lãnh đạo phục vụ, đặc điểm lợi ích việc áp dụng phong cách mơi trường cơng ty Tiếp theo, nghiên cứu trình bày yếu tố quan trọng phong cách lãnh đạo phục vụ tạo môi trường làm việc đáng tin cậy, xây dựng mối quan hệ tốt chăm sóc đến cá nhân tổ chức Nghiên cứu trình bày tầm quan trọng phong cách lãnh đạo phục vụ hiệu suất làm việc nhân viên Bằng cách tạo môi trường làm việc đáng tin cậy đồng hành nhân viên, phong cách lãnh đạo phục vụ thúc đẩy động lực tăng cường cam kết sáng tạo Bài tiểu luận chứng minh hài lòng nhân viên FPT tăng lên sau áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ Cuối cùng, nghiên cứu tập trung vào việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ FPT Trình bày cách FPT xây dựng mơi trường làm việc nhân văn, khuyến khích tư sáng tạo tạo điều kiện tương tác tích cực lãnh đạo nhân viên Nghiên cứu phân tích chương trình đào tạo phát triển nhân viên FPT để hỗ trợ định hình phong cách lãnh đạo phục vụ Tổng kết lại, tiểu luận đưa tóm tắt phong cách lãnh đạo phục vụ FPT, tầm quan trọng cách FPT áp dụng phong cách để tạo mơi trường làm việc tích cực tăng cường hiệu suất làm việc hài lịng nhân viên.Từ khóa: Các phong cách lãnh đạo, Phát triển lãnh đạo, Ngành lưu trú, Lãnh đạo phục vụ, nguồn nhân lực, Giáo dục Khách sạn.Nội dung Giới thiệu 1.1 Lý thực nghiên cứu Bất kì cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức hay chí nhóm nhỏ muốn phát triển cần thiết có người lãnh đạo để dẫn dắt, truyền cảm hứng đưa tổ chức lên Như vậy, lãnh đạo có vai trị quan trọng định sống còn, phát triển Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tổ chức Một nhà lãnh đạo giỏi thúc đẩy cá nhân hay tổ chức làm việc có hiệu nhanh chóng đạt mục tiêu định ngược lại Tổng thống Mỹ Dwight D.Eienhower phát biểu “Làm lãnh đạo nghệ thuật cá nhân ảnh hưởng đến tính tự giác hồn tất cơng việc người khác nhằm đạt mục tiêu chung” Thật vậy, sinh có tài lãnh đạo Phần lớn, người lãnh đạo giỏi qua trình học hỏi, trau dồi để tích lũy kinh nghiệm, kiến thức vững Căn vào sở lý thuyết thực tiễn tầm quan trọng lãnh đạo, em chọn đề tài “Phong cách lãnh đạo phục vụ Công ty cổ phần FPT” làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận kết thúc học phần 1.2 Tầm quan trọng chủ đề nghiên cứu lãnh đạo Đề tài cung cấp thông tin kiến thức phong cách lãnh đạo phục vụ áp dụng lý thuyết phong cách lãnh đạo vào Cơng ty cổ phần FPT Thơng qua đó, có thêm sở tham khảo, nhận xét, điều chỉnh, rèn luyện thói quen, tính cách thân để lãnh đạo hiệu 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đề tài phong cách lãnh đạo phục vụ cách áp dụng phong cách lãnh đạo vào Cơng ty cổ phần FPT 1.4 Nội dung Đề tài bao gồm nội dung chính: Lý thuyết chung phong cách lãnh đạo phục vụ FPT áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ vào cách vận hành họ Những ưu điểm nhược điểm cách áp dụng phong cách FPT Hướng nghiên cứu Đánh giá việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo áp dụng cho tổ chức 2.1 Khái niệm lãnh đạo phục vụ Khái niệm lãnh đạo phục vụ Robert K Greenleaf phát triển từ năm 60 kỷ trước, sau thời gian dài ông làm việc cho AT&T, tiếp Cơng ty Điện thoại Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Điện báo Hoa Kỳ, nghiên cứu quản lý, phát triển giáo dục Khái niệm bắt nguồn từ triết lý phục vụ trước, tự phục vụ sau Phương pháp lãnh đạo nhấn mạnh đến hạnh phúc phát triển người khác, hiểu tác động tích cực mà phát triển thành công cá nhân có tàn tổ chức Theo quan điểm Greenleaf nhà lãnh đạo trước hết người phục tùng, họ vượt qua lợi ích thân để đáp ứng mong muốn người khác cách giúp họ phát triển tính chuyên nghiệp cảm xúc Trong tác phẩm “The servant as leader”, Greenleaf viết “Nhà lãnh đạo phục vụ trước tiên phải người phục vụ, bắt đầu với cảm xúc người muốn phục vụ Sau lựa chọn có nhận thức mang người đến với khát khao lãnh đạo” Do đó, nhà lãnh đạo phục vụ nghĩ trách nhiệm đạo lý với người khác, coi lãnh đạo hội gánh vác trọng trách không dẫn dắt từ cao Triết lý lãnh đạo thể cá nhân tương tác với cá nhân khác với mục tiêu đạt uy tín quyền lực Khi áp dụng triết lý này, người lãnh đạo tổ chức phải giúp đỡ cấp phát triển thân thực tốt công việc Dựa theo định nghĩa trên, nhà lãnh đạo phục vụ người ln tìm cách để giúp nhân viên cấp nhìn nhận lực thân để có kế hoạch thăng tiến hiệu Thực chất, phong cách lãnh đạo phục vụ tổ hợp bao gồm cách ứng xử, hành xử mà nhà lãnh đạo sử dụng để điều hành tổ chức Servant leadership hình thành dựa 04 tiêu chí sau:  Tạo dựng trì niềm tin cấp dưới: Cách tốt giúp nhà lãnh đạo gây dựng niềm tin với cấp ln thể lịng trung thực đắn lời nói Trong mắt nhân viên, họ khơng che giấu điều gì, họ ln sẵn sàng gác bỏ quyền hành, kiểm soát, tiền thưởng hay ghi nhận  Giúp nhân viên cấp khai phá phát triển tiềm năng: Nhà lãnh đạo tận dụng đồng cảm thấu hiểu thân nhân viên cấp Từ đó, họ sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cấp tìm điểm mạnh tiềm ẩn, giúp ích cho cơng việc  Ưu tiên mong ước nhân viên thân mình: Một tổ chức tốt tổ chức giống gia đình lớn, nơi mà có cá nhân thực đam mê phát triển thân ngày Để làm điều này, nhà lãnh đạo tổ chức phải Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ln bày tỏ thiện chí giúp đỡ, khơng kiểm sốt làm điều tốt cho nhân viên cho thân  Nhà lãnh đạo học cách lắng nghe thay tập trung lệnh: Một nhà lãnh đạo tốt chọn cách lắng nghe vấn đề mà cấp gặp phải để tìm giải pháp tốt Song song với đó, họ khơng áp đặt suy nghĩ lên người khác Để có hiệu quả, nhà lãnh đạo phục vụ phải chân thành quan tâm đến việc phát triển hỗ trợ nhân viên họ Họ phải ưu tiên kết nối có ý nghĩa hội đối thoại hiệu đồng thời thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác trao quyền Bằng cách nâng cao tinh thần cho nhóm họ đánh giá cao đóng góp họ với tư cách bên liên quan thiết yếu nhóm, tư coi người phục vụ hết tác động tích cực định hình tương lai tổ chức cách xây dựng nhân viên mạnh mẽ, có kỹ hiệu suất cao Lãnh đạo truyền thống Lãnh đạo phục vụ Xem xét việc lãnh đạo cấp bậc Xem xét việc lãnh đạo hội để phục mục tiêu cần đạt vụ, hỗ trợ người khác Trao quyền hành cho cấp để thúc đẩy Thúc đẩy hiệu suất quyền hành tương tác Thành công đo lường theo kết Thành công đo lường theo phát triển Ra lệnh, diễn thuyết Lắng nghe chủ yếu Bản thân lý dẫn đến thành Sự phối hợp, hỗ trợ người lý công dẫn đến thành cơng Bảng 01: Phân tích khác phong cách lãnh đạo truyền thống lãnh đào phục vụ Có nhiều lợi ích việc lãnh đạo phục vụ, tính hiệu Tuy nhiên, với phương pháp lãnh đạo khác, có ưu điểm nhược điểm người phục vụ cần xem xét Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Ưu điểm: nhà lãnh đạo phục vụ có khả thúc đẩy lịng trung thành, tăng suất, cải thiện phát triển định nhân viên, đồng thời ni dưỡng lịng tin tạo nhà lãnh đạo tương lai  Nhược điểm: người lãnh đạo phục vụ dễ rơi vào trạng thái sức, suy kiệt tinh thần u cầu khắt khe cơng việc gặp khó khăn trở thành người có thẩm quyền 2.2 Giới thiệu doanh nghiệp FPT công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Về quy mô, FPT sở hữu hạ tầng đại, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước Cơng ty có hệ thống 46 văn phịng 22 quốc gia giới không ngừng mở rộng hoạt động thị trường quốc tế Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, doanh nghiệp lớn thứ 38 Việt Nam vào năm 2022 (theo bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam) thuộc top công ty viễn thông lớn Việt Nam Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Trong 35 năm hoạt động tập đồn FPT đột phát vượt trội từ công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực thực phẩm có 13 thành viên trở thành tập đồn vơ vùng lớn mạnh kinh doanh phát triển nhiều lĩnh vực khác chứng tỏ tập đồn có bước tiến nhảy vọt gặt hái nhiều thành công nghiệp phát triển họ 2.3 Áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ vào FPT Có lẽ thời đại nhiều biến động nay, FPT không cực đoan theo lý thuyết lãnh đạo Nhưng với triết lí chiến dịch kinh doanh FPT bao gồm có ba triết lí xun suốt là: Hài hịa – Nhất qn – Giá trị người cốt lõi FPT định nghĩa khách hàng, nhân viên cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe thấu hiểu, phục vụ theo cách riêng biệt Từ đó, ta nhận phần lớn phong cách lãnh đạo FPT tinh thần phục vụ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Một nhà lãnh đạo FPT nhắc đến với khái niệm (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia) Tỷ trọng vai trò tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị - Những yếu tố cần có người lãnh đạo FPT  Lãnh đạo FPT người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm, biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn…  Lãnh đạo FPT không sợ người khác giỏi mình, lãnh đạo FPT giỏi việc đặt người vị trí  Lãnh đạo FPT đốn, trực  Khi phải đưa định, lãnh đạo FPT đưa bàn bạc với phương châm 70% vừa làm vừa điều chỉnh theo thực tế  Lãnh đạo FPT không quan tâm, đồng cảm với nhân viên, mà chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở  Ở vị trí lãnh đạo, FPT đòi hỏi người biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thơng, biết làm biết điều để xử tốt bối cảnh  Lãnh đạo FPT tận tụy để cấp thương yêu, gương mẫu để cấp tôn trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thơng tin, kỷ cương để người tốt ln có chỗ dựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện, tiến bộ, trưởng thành  Trên tất thảy, làm lãnh đạo FPT hy sinh Hy sinh mong muốn thân cho mong muốn điều tốt cho nhân viên, cho tổ chức - Lãnh đạo theo hướng “nhân trị” FPT: Lấy nhân nghĩa - đạo lý làm gốc Hơn 34 năm qua, kim nam FPT là: “Con người yếu tố quan trọng thành công FPT” Vì tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam ln đầu tư cho việc tìm kiếm phát triển nhân đặc biệt đội ngũ lãnh đạo Theo đó, chặng đường hình thành xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo FPT thể rõ nét với phương pháp Nhân trị Anh Hoàng Minh Châu, thành viên hội đồng sáng lập FPT, cố vấn Cao cấp Văn hoá FPT cho “Đối với tôi, nhân viên số 1, khách hàng số Nhân viên phải hài lịng khách hàng hài lòng được” Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Theo tinh thần cốt lõi chữ vàng “Tôn - Đổi - Đồng - Chí - Gương - Sáng”, FPT đề cao giá trị người, tính dân chủ nên ý kiến cá nhân ghi nhận tơn trọng Do tình trạng xung đột thành viên hay với lãnh đạo, quản lý thường xảy Cách ứng xử người đồng nghiệp chân thành, gắn bó gia đình Tại FPT, điểm khác biệt văn hóa doanh nghiệp cấp thẳng thắn trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo nhân viên Văn hóa FPT cịn thể thơng qua "luật bất thành văn" lãnh đạo không nhận quà, phong bì nhân viên, phải làm gương cho nhân viên, không tham nhũng, không tư lợi cá nhân Bên cạnh đó, để khuyến khích cán bộ, nhân viên gắn bó với Cơng ty, sách đãi ngộ FPT xây dựng dựa tiêu chí: tương xứng với kết cơng việc, giá trị đóng góp cho FPT, cơng minh bạch “Mỗi lãnh đạo, nhân viên chia sẻ ý tưởng chúng tơi chấp nhận ý tưởng khác biệt, hỗ trợ cho ý tưởng triển khai chung tập đồn Chúng tơi tin vào giá trị đồng đội làm việc tập thể Tinh thần đồng đội địi hỏi người lãnh đạo phải biết lắng nghe, có tính thuyết phục với người, bên cạnh khả định cách liệt”, Chủ tịch Trương Gia Bình - “Linh hồn FPT” nói Đã từ nhiều năm nay, lãnh đạo FPT khơng cịn sử dụng từ “xin việc” họ cho cảm giác công ty người cho việc Để cân vị cơng ty nhân sự, “tìm việc” cách mà đội ngũ chuyên viên nhân tuyển dụng - Con người sức mạnh cốt lõi Triết lí FPT khẳng định người tài sản quý giá làm kim nam cho hoạt động công ty Trọng dụng người, trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, cuốc sống đầy đủ phong phú tinh thần lời cam kết bất di bất dịch FPT, nêu tầm nhìn công ty Để thực cam kết FPT đảm bao quyền sau cho thành viên khuôn khổ công ty Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Quyền phát triển tài đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc, chủ động sáng tạo công việc giao, ghi nhận bù đắp thích đáng với đóng góp cho cơng ty  Quyền an tồn an ninh hưởng BHXH,BHYT,an toàn lao động  Quyền dân chủ tham gia vào việc định đến cơng việc mình, mua co phiếu công ty, phản ánh ý kiến cá nhân trực tiếp cho lãnh đạo  Quyền tự ngôn luận, tự viết cho nội san tự lập tổ chức đoàn thể câu lạc theo sở thích, phải quyền kiểm sốt giới hạn cơng ty Để thực quyền thành viên cơng ty thực điều Nó địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo tài ba kiệt xuất, điều đưa công ty vào bảng vàng công ty có doanh số thu lớn Việt Nam năm đem lại nguồn lợi nhuận không nhỏ không cho cơng ty mà lợi ích quốc gia - Chế độ đãi ngộ Bà Trịnh Thu Hồng – Nguyên Giám đốc Nhân sự, Tập đoàn FPT chia sẻ: “FPT không giữ người lương hay chế độ đãi ngộ, cách làm khơng thơng minh Điều chúng tơi làm được, kết hợp yếu tố học hành, FPT, tất người có hội để thể thân, sống sống mơi trường đồn kết, đồng đội” Chỉ năm 2021, FPT chi 71,4 tỷ đồng cho chương trình đào tạo nội với 195.240 lượt người đào tạo Tập đồn tổ chức nhiều chương trình, thi thường niên Trạng FPT, Top 100 FPT, FPT Under 35… nhằm tôn vinh cá nhân xuất sắc Tập đồn, từ có sở xếp hạng, bổ nhiệm cán Đặc biệt, để tạo môi trường giúp cán nhân viên phát huy khả sáng tạo, FPT xây dựng khu campus tổ hợp văn phòng làm việc với trang thiết bị đại khu vực tiện ích khu thể thao ngồi trời, bể bơi, phịng gym, qn cà phê FPT mong muốn không mang lại giá trị vật chất, tinh thần nuôi sống người lao động giống doanh nghiệp khác mà mong muốn FPT rộng lớn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 nhiều Họ mong mỏi mang đến cho người hội khám phá, tìm kiếm, đánh giá khả thân FPT mong muốn sân chơi cho người đam mê, nhiệt tình với công nghệ thể lĩnh, mong muốn trở thành nơi người phá bỏ giới hạn, chinh phục thử thách Điều giá trị nằm ngoài, vượt lên mong muốn người lao động làm việc: làm việc không đơn lao động mà sáng tạo nghệ thuật, kiến tạo tinh hoa Kết quả: Năm 2021, nhân FPT tăng 22,8% so với năm 2020, lên mức gần 50.000 người, đứng đầu danh sách "Nơi làm việc tốt ngành công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng, thương mại điện tử" Theo thống kê nội năm 2022, FPT có 60.000 nhân làm việc 29 quốc gia giới Đội ngũ nhân có tuổi trung bình 28, 47% Gen Z, 3.123 nhân làm việc trực tiếp nước ngồi Trong có 1.888 nhân người nước với 55 quốc tịch làm việc FPT Ưu nhược điểm áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ FPT 4.1 Ưu điểm Các nhà lãnh đạo phục vụ sống theo tư lấy người làm đầu tin thành viên nhóm cảm thấy thỏa mãn từ phương diện chuyên môn đến nhu cầu cá nhân, họ đột phá cơng việc Do đó, họ quan tâm tới mong muốn nhân viên Cụ thể, ban lãnh đạo FPT đặc biệt có kỹ việc xây dựng tinh thần gắn kết cá nhân với công việc Thông qua phong cách lãnh đạo phục vụ, đặt lợi ích nhân viên hết đem đến nhiều lợi ích: - Xác định tầm nhìn dự án Xác định rõ ràng tầm nhìn dự án thơng qua trao đổi qua lại với khách hàng, bên liên quan giá trị cốt lõi phong cách lãnh đạo Một giá trị khác mà phong cách trọng việc đảm bảo công việc hàng ngày nhân viên không chệch khỏi định hướng dự án Từ đó, thành viên vừa tập trung hồn thành cơng việc theo định hướng dự án Đồng thời, bên liên quan hiểu rõ tầm nhìn loại bỏ cơng việc gây trở ngại cho việc hoàn thành mục tiêu chung dự án 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Tạo dựng lòng trung thành từ nhân viên Đối với FPT, nhu cầu nhân viên yếu tố quan tâm hàng đầu Vì vậy, ban lãnh đạo doanh nghiệp ln khuyến khích nhân viên tham gia vào trình định Khi xây dựng đóng góp cho chung mục tiêu, nhân viên nhận thấy trách nhiệm, vai trò thân tổ chức lâu dài xây dựng ý thức trung thành mạnh mẽ theo thời gian Ngoài ra, với nhấn mạnh vào phát triển nhân viên, trình đào tạo phát triển thành viên nhóm tăng tốc, giúp nhóm trở nên mạnh mẽ, có lực kỹ - Khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động công ty Tại FPT, trình làm việc người quản lý thường điều kiện cho cấp tự làm việc Qua đó, nhân viên thoải mái tham gia hoạt động ngồi phạm vi cơng việc cấp giao phó Nhờ cách thức này, nhân viên có thoải mái, tích cực định trường hợp cấp giao phó nhiệm vụ ngồi phạm vi cơng việc - Cải thiện suất làm việc tổ chức Việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ giúp hiệu suất công việc doanh nghiệp nâng cao nhiều Phong cách lãnh đạo hỗ trợ nhân viên tự do, linh hoạt để học hỏi, khám phá giải vấn đề Nhờ đó, nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc cố gắng làm việc chăm chỉ, tích cực Tại FPT, ban lãnh đạo đưa tiêu chí nhằm can thiệp, hạn chế vấn đề gây ảnh hưởng, làm gián đoạn công việc, chẳng hạn như:  Những buổi họp không thuộc phạm vi dự án;  Những hoạt động cơng ty, đồn thể không cần thiết;  Những vấn đề làm ảnh hưởng đến tiến độ làm việc nhân viên FPT trọng loại bỏ hết trở ngại, thứ khiến cho cơng việc bị trì trệ, tránh ảnh hưởng đến việc cống hiến giá trị chung cho công ty, chẳng hạn như:  Loại bỏ thủ tục hành khơng cần thiết  Xóa bỏ trở ngại giúp cho nhân viên cấp tập trung làm việc hơn, mang đến giá trị cao cho dự án cho toàn thể doanh nghiệp 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Hạn chế lạm dụng quyền lực công việc Tại FPT, việc lãnh đạo không đơn lệnh Mà người lãnh đạo người thực việc đào tạo, huấn luyện trao quyền cho nhân viên cấp để họ sử dụng quyền lực cho đắn Cùng với đó, nhân viên nhận hội để tự học cách chịu trách nhiệm cho định Cấp lãnh đạo theo phong cách phục vụ sẵn sàng từ bỏ quyền lực để thực điều đem lại lợi ích chung Vấn đề chuyên quyền, lạm dụng quyền hành giảm thiếu đáng kể Nhờ đó, mơi trường làm việc doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, văn minh - Thích ứng nhanh với thay đổi môi trường Với phong cách lãnh đạo phục vụ, nhà lãnh đạo FPT theo đuổi việc tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái cảm nhận vai trị cơng ty Điều giúp nhân viên thích ứng nhanh với môi trường làm việc gắn kế với đồng nghiệp - Nâng cao tinh thần nhân viên Về phía nhân viên, làm việc FPT, họ cảm thấy lãnh đạo công nhận, thấu hiểu đánh giá cao, họ cảm thấy cam kết với vai trị tổ chức Bằng cách liên tục tương tác với lãnh đạo đồng nghiệp họ nơi làm việc lành mạnh hỗ trợ, nhân viên cảm thấy kết nối với mục tiêu có động lực để thực Lãnh đạo phục vụ truyền cảm hứng cho tinh thần cao nhóm người nhiệt tình hạnh phúc họ biết nhà lãnh đạo họ quan tâm đến họ đánh giá cao đóng góp họ - Phát triển nhân viên tốt Trở thành nhà lãnh đạo khơng chịu trách nhiệm mà cịn có khả định hình xây dựng người theo bạn đạt thành công riêng họ Là nhà lãnh đạo phục vụ, mục tiêu bạn phát triển khả lãnh đạo trưởng thành người khác - Giao tiếp tốt 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Các nhà lãnh đạo FPT nhận thức rõ nhu cầu nhóm, coi trọng ý kiến ý tưởng nhân viên, đồng thời liên tục đưa hỗ trợ hướng dẫn Bằng cách thúc đẩy môi trường làm việc bao gồm, hỗ trợ trao quyền, nhân viên có nhiều khả sẵn sàng chia sẻ, thảo luận tham gia Với khả giao tiếp mạnh mẽ, xung đột cách hiệu quả, kết nối có ý nghĩa từ đổi tăng trưởng xuất 4.2 Nhược điểm Tuy nhiên, FPT tồn số thách thức việc thực lãnh đạo phục vụ bao gồm khả chống lại thay đổi từ phong cách lãnh đạo truyền thống, nhu cầu kỹ giao tiếp định mạnh mẽ để cân nhu cầu nhân viên với mục tiêu tổ chức khả khai thác sử dụng sai cách tiếp cận nhà lãnh đạo phục vụ - Người quản lý có quyền hạn Do tính chất hợp tác phục vụ phong cách lãnh đạo này, quyền hạn người quản lý đơi trở nên mơ hồ Thay chịu trách nhiệm hồn tồn việc định, nhà lãnh đạo mời người khác tham gia đưa định lợi ích tốt nhóm Trong số trường hợp, điều làm mờ ranh giới cấp cấp - Không hoạt động cho tất đội Lãnh đạo phục vụ hoạt động nhà lãnh đạo chân thành xác thực cách tiếp cận họ Ta giả mạo vai trị lãnh đạo phục vụ Khơng thể tồn trăm phần trăm đội nhóm FPT thực cách lãnh đạo Trong số trường hợp, nhóm yêu cầu cách tiếp cận từ xuống nhà lãnh đạo có tồn quyền kiểm sốt để thực nhiệm vụ, trì tổ chức quy trách nhiệm cho người Trong trường hợp đó, phong cách lãnh đạo phục vụ gây bất lợi đáng kể cho đội nhóm, phịng ban - Khó thực Việc tập đồn có hàng chục ngàn nhân FPT, việc đào tạo nhà quản lý nhân viên thực hành theo phong cách lãnh đạo phục vụ thách thức dẫn đến thay đổi khó chấp nhận tư tưởng họ Hầu hết công ty Việt Nam áp dụng cách tiếp cận “lãnh đạo” “tổ chức” 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 với mơ hình lãnh đạo truyền thống Theo cách tiếp cận phong cách lãnh đạo phục vụ, khó khăn cho họ phải học cách chuyển trọng tâm từ lợi ích sang việc tạo dựng kết nối đích thực với đồng đội ưu tiên cho thịnh vượng phát triển người nhóm Nếu thực cách, phong cách lãnh đạo vơ giá Tuy nhiên, phong cách không dành cho nhóm điều quan trọng phải hiểu nhóm bạn kiểu lãnh đạo phù hợp với tình bạn Hiểu tính cách khác nhau, điểm mạnh/điểm yếu phong cách làm việc nhóm bước để thực phương pháp lãnh đạo phù hợp Hiểu tính cách hữu ích để bạn lãnh đạo người khác cách tốt Đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Một hướng nghiên cứu cho đề lãnh đạo phục vụ FPT nghiên cứu vai trị lãnh đạo thúc đẩy phát triển bền vững đổi tổ chức Cụ thể, nghiên cứu nghiên cứu phương pháp lãnh đạo sáng tạo cách chúng áp dụng để thúc đẩy đổi dự án trình làm việc FPT Nghiên cứu khám phá yếu tố nhân tố kiến thức, kỹ năng, quan hệ nhận thức đổi mà lãnh đạo cần phải có để tạo mơi trường thích hợp cho đổi tạo giá trị cho tổ chức Nghiên cứu xem xét xem phong cách lãnh đạo (ví dụ: lãnh đạo xã hội, lãnh đạo trực tiếp hay lãnh đạo động viên) áp dụng hiệu việc thúc đẩy phát triển bền vững đổi ngành công nghệ thông tin FPT Đồng thời, nghiên cứu xem xét tác động lãnh đạo động lực hiệu suất làm việc nhân viên cách lãnh đạo tạo ảnh hưởng tích cực cá nhân nhóm làm việc tổ chức Hơn nữa, nghiên cứu khám phá vai trị lãnh đạo việc tạo môi trường làm việc tích cực, động lực phát triển cho thành viên tổ chức Nghiên cứu xem xét yếu tố lãnh đạo cởi mở, truyền đạt giá trị, tạo niềm tin tạo động lực cho nhân viên để họ phục vụ khách hàng tốt đóng góp cho phát triển FPT 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tóm lại, đề xuất nghiên cứu cho đề lãnh đạo phục vụ FPT xoay quanh vai trò lãnh đạo đổi phát triển bền vững tổ chức, tác động lãnh đạo lên động lực hiệu suất làm việc nhân viên, vai trò lãnh đạo tạo mơi trường làm việc tích cực phát triển cho thành viên tổ chức 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Kết luận Như ông Fred Smith – CEO FedXn (một công ty chuyển phát nhanh lớn giới) phát biểu "khi người đặt lên hàng đầu, họ cung cấp dịch vụ cao lợi nhuận theo sau” Tương tự vậy, phong cách lãnh đạo phục vụ tạo môi trường làm việc tích cực khích lệ phát triển cá nhân tổ chức Lãnh đạo phục vụ đặt lợi ích nhóm phục vụ lên hàng đầu đảm bảo nhân viên cảm thấy đánh giá cao có giá trị Các phong cách lãnh đạo phục vụ tạo môi trường mở chia sẻ thông tin lãnh đạo nhân viên, khơng nhóm mà cịn tồn tổ chức Sự giao tiếp hiệu liên tục yếu tố quan trọng việc thúc đẩy thành công lãnh đạo phục vụ Cốt lõi phong cách lãnh đạo phục vụ niềm tin nhà lãnh đạo phục vụ hiệu khơng phải người tìm kiếm quyền lực, mà người ưu tiên phát triển, hạnh phúc thành cơng thành viên nhóm họ Phong cách lãnh đạo phục vụ đem lại linh hoạt thích ứng việc quản lý tình khác Họ khơng giỏi việc điều hành kiểm sốt quy trình, mà cịn khéo léo linh hoạt việc đáp ứng thích ứng với thay đổi thách thức FPT thực thành công việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ vào phong cách lãnh đạo họ, từ biến trở thành phần văn hóa doanh nghiệp, qua tạo mơi trường lành mạnh cho toàn nhân viên tổ chức, nâng hiệu suất công việc lên mức cao nhất, thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao, đưa doanh nghiệp ngày phát triển, lớn mạnh Tổng kết lại, phong cách lãnh đạo phục vụ mang lại lợi ích cho tất thành viên tổ chức Nó tạo mơi trường làm việc tích cực, khích lệ phát triển cá nhân tạo động lực làm việc Đồng thời, lãnh đạo phục vụ mang lại linh hoạt thích ứng việc quản lý tình khác Vì vậy, nên khuyến khích phát triển phong cách lãnh đạo phục vụ tổ chức để tạo thành công bền vững tăng cường tinh thần đoàn kết Tài liệu tham khảo Ken blanchard,Bill hybels, Phil Hodges Sách "Lãnh đạo phục vụ " Dịch từ " leadership by the book", người dịch Chương Ngọc, năm 2011 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Nguyễn Đăng Hạ Huyên, Ngô Quang Huân, & Trần Đăng Khoa (2019), ‘Phong cách lãnh đạo toàn diện lực động: vai trò trung gian hệ thống quản lý nhân sự’, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á, 30(8) Nguyễn Đình Thọ, & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), ‘Nghiên cứu lực cạnh tranh động doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh’, Đề tài B2007-09-46-TĐ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Du Hạ Long & Trần Hữu Xinh (2013), ‘Tác động ý nghĩa phong cách lãnh đạo phục vụ ngành kinh doanh khách sạn’ Ths Nguyễn Hoàng Lê Khanh - Khoa Đào tạo trường Cao Đẳng luật miền Trung - TÌM HIỂU VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ (truy cập ngày 25/10): https://caodangluatmientrung.edu.vn/vi/news/Nghien-cuu-trao-doi/Tim-hieu-ve-phongcach-lanh-dao-phuc-vu-1873.html Trang web Chungta.vn – Dấu ấn quản trị đội ngũ lãnh đạo trẻ FPT (truy cập ngày 25/10): https://chungta.vn/nguoi-fpt/b-dau-an-quan-tri-cua-doi-ngu-lanh-dao-tre-fpt-b- 1132449.html Báo Tuổi Trẻ (truy cập ngày 25/10): https://tuoitre.vn/ceo-fpt-nguyen-van-khoa-thanhcong-cua-fpt-co-rat-it-tu-su-may-man-20230913212436574.htm Trang web FPT Thái Nguyên - FPT văn hóa doanh nghiệp tôn trọng khác biệt (truy cập ngày 25/10): https://fptthainguyen.net.vn/tin-tuc/fpt-va-van-hoa-doanh-nghiep-tontrong-su-khac-biet-414.html Báo điện tử Internet Việt Nam – Lãnh đạo FPT chia sẻ phong cách sống làm việc (truy cập ngày 25/10): https://internetvietnam.net/lanh-dao-fpt-chia-se-phong-cach-songva-lam-viec.html 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)