Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Dịch Vụ Logistic Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Tân Cảng.pdf

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

TP Hồ Chí Minh, 2024

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTIC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG

Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTIC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG

Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Công Nghệ TP.HCM cùng với các quý thầy, cô khoa Tài Chính – Thương Mại đã cung cấp những kiến thức cần thiết cho em trong quá trình học tập để em có thể hoàn thành tốt việc nghiên cứu Báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị phòng Kế hoạch kinh doanh là những người đã tận tình hướng dẫn, cung cấp các thông tin giúp em tiếp cận được quy trình tổ chức công tác kiểm toán tại công ty để em có thể hoàn thành thật tốt bài báo cáo này

Kính chúc quý thầy, cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM cùng quý thầy, cô khoa Tài Chính – Thương Mại và quý anh, chị trong Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp

TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Dương Thị Thu Hiền

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 9

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu đề tài 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Kết cấu báo cáo 4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG 5

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị kiến tập 5

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5

1.1.2 Tầm nhìn và Sứ mệnh 7

1.1.3 Giá trị cốt lõi 7

1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 8

1.1.5 Khách hàng và đối tác 11

1.2 Thị trường hoạt động và đối thủ cạnh tranh 11

1.2.1 Thị trường hoạt động 11

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 12

1.3 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị thực tập 12

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp 12

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận văn phòng 12

1.4 Định hướng phát triển của đơn vị kiến tập 14

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 15

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTIC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG 16

2.1 Mô tả vị trí, tính chất công việc 16

2.2 Mô tả công việc thực tế được tiếp cận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng trong thời gian thực tập: Thực tập sinh kinh doanh phòng Kế hoạch - Kinh doanh 20

2.2.1 Mô tả tính chất công việc được thực tập 20

2.2.2 Kết quả đạt được 21

2.3 Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Dich

vụ Kỹ thuật Tân Cảng 22

2.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng tổng quát 22

2.3.2 Thuyết minh quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng tổng quát 23

2.3.3 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 25

2.3.3.1 Tiếp nhận yêu cầu đối tác 25

2.3.3.2 Quy trình khảo sát và báo giá 27

2.3.3.3 Quy trình lập hồ sơ chào hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng 30

2.3.3.3 Quy trình lập kế hoạch cung cấp dịch vụ 32

2.3.3.4 Quy trình cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của đối tác 33

2.3.3.5 Quy trình trao đổi, báo cáo kết quả thực hiện với đối tác 35

2.3.3.6 Lưu trữ hồ sơ 37

2.3.2 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm hoạt động cung cấp logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 37

2.3.2.1 Ưu điểm hoạt động cung cấp logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 37

2.3.2.2 Nhược điểm hoạt động cung cấp logistics tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 38

2.4 So sánh sự khác biệt giữa các kiến thức lý thuyết và kiến thức thực tế được thực hiện tại doanh nghiệp 48

2.4.1 Lý thuyết đã được học 48

2.4.2 Thực tế được thực hiện tại Công ty 48

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 50

CHƯƠNG 3 PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 51

3.1 Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị thực tập 51

3.1.1 Thông tin người được phỏng vấn 51

3.1.2 Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập 51

3.1.3 Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp 53

3.1.4 Phỏng vấn 54

3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập 60

3.3 Nhận định về sự phát triển của ngành logistic tại Việt Nam đến nghiệp vụ thực tập 61

3.4 Định hướng học tập và nghề nghiệp trong tương lai 62

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 64

KẾT LUẬN CHUNG 68

TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Lưu đồ 2 1 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ phần

Dịch vụ Kỹ thuật Tân cảng 22

Lưu đồ 2 2 Quy trình tiếp nhận thông tin, xử lý qua mail và fax 26

Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 5

Hình 1 2 Hoạt động tại Tân Cảng 6

Hình 1 3 Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy và thiết bị xếp dỡ cảng biển 9

Hình 1 4 Dịch vụ Gia công, thi công kết cấu thép (nhà kho, nhà xưởng), cơ khí, phụ tùng ngành giao thông vận tải Sản xuất moóc kéo chuyên dụng 9

Hình 1 5 Dịch vụ Thiết kế, tư vấn, giám sát, sản xuất, lắp ráp cần trục, cần cẩu và các thiết bị xếp dỡ cảng biển (RTG,STS) 10

Hình 1 6 Dịch vụ bốc xếp, vận tải hàng hóa siêu trường, siêu trọng bằng đường bộ, đường thủy nội địa 10

Hình 1 7 Dịch vụ mua bán, sản xuất vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng tàu biển, xà lan, ô tô, container, xe nâng 11

Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức Phòng Kế hoạch - Kinh doanh 16

Hình 2 2 Phần mềm 3CX hỗ trợ liên hệ khách hàng 27

Hình 2 3 Nhân viên kinh doanh gửi mail yêu cầu khảo sát và báo giá 28

Hình 2 4 Email yêu cầu khảo sát và báo giá 29

Hình 2 5 Nhận kết quả khảo sát và bảng báo giá 29

Hình 2 6 Nhân viên gửi mail hồ sơ chào hàng và báo giá 30

Hình 2 7 Mẫu hợp đồng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 31

Hình 2 8 Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác giữa Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn và Tập đoàn SK Energy (Hàn Quốc) (Thi công chính: Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng) 31

Hình 2 9 Biểu mẫu kế hoạch thực hiện 32

Hình 2 10 Biểu mẫu theo dõi sự cố phát sinh 33

Hình 2 11 Buổi họp giữa Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn và Ban Giám đốc, phòng Kế hoạch - Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tân Cảng 34

Hình 2 12 Nhận báo cáo kết quả thực hiện dự án 35

Hình 2 13 Nhân viên kinh doanh thực hiện lên kế hoạch 36

Hình 2 14 Kệ lưu trữ hồ sơ tại phòng Kế hoạch - Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 37

Hình 2 15 Dịch vụ của công ty thể hiện trên trang web 39

Hình 2 16 Tính năng giỏ hàng 43

Hình 2 17 Thêm sản phẩm công ty đang bán 44

Hình 2 18 Tính năng báo giá 44

Hình 2 19 Tùy chọn sản phẩm 45

Hình 2 20 Thêm tính năng chatbox 46

Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 12

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển toàn cầu và công nghệ số dần trở thành xu hướng tất yếu trong mọi lĩnh vực, điều đó nhanh chóng tạo ra cơ hội giao thương giữa các nước ngày càng gia tăng, làm cho hoạt động logistic trở nên sôi động hơn bao giờ hết Theo bảng xếp hạng của Agility, Việt Nam lọt top 10 trong 50 thị trường logistics mới nổi toàn cầu

H ình 1 Top 10 quốc gia xếp hạng cao nhất về chỉ số Logistics các thị trường mới nổi, 2023

lên 638 tỷ USD Theo cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023, tổng doanh thu vận tải đạt khoảng 322.418 tỷ đồng, tăng 23,1% so với năm 2022, trong đó vận tải đường thủy ước tính đạt 9.862 tỷ đồng (khoảng 25,8%)

Tân Cảng là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực logistic và vận tải biển tại Việt Nam Việc tìm hiểu về thực trạng kinh doanh logistic tại đây không chỉ giúp hiểu rõ về hoạt động của một công ty hàng đầu mà còn có thể phân tích tiềm năng phát triển của ngành logistic nói chung Việc nắm bắt và phân tích dữ liệu này không chỉ giúp ta hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh logistic mà còn giúp áp dụng những phương pháp, kỹ thuật mới trong quá trình nghiên cứu

Vì thế, trong quá trình kiến tập ở Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng cùng với sự kết hợp kiến thức đã học, em đã tìm hiểu cách thức về hoạt động kinh doanh tại đơn vị và nhận thấy thực tế rằng Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng có tiềm năng phát triển mô hình kinh doanh mới – kinh doanh trên internet (thương mại điện tử) Xuất phát từ những vấn đề trên, em chọn đề tài nghiên cứu “ Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistic tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng” nhằm tìm hiểu, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại công ty

2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

Phân tích đánh giá về hoạt động kinh doanh logistic và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh logistic tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng trên website thương mại điện tử với các dịch vụ kỹ thuật của Công Ty Cổ phần Dịch vụ

kỹ thuật Tân Cảng

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

− Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

− Tìm hiểu nguyên nhân vì sao thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng chưa đạt những mục tiêu kì vọng

− Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình kinh doanh của Công Ty

Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Thực trang hoạt động kinh doanh dịch vụ logistic tại Công

Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

Phạm vi nguyên cứu:

- Không gian nghiên cứu: Thực tập thu thập dữ liệu tại bộ phận kế hoạch kinh doanh về tình hình hoạt động kinh doanh logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ

kỹ thuật Tân Cảng địa chỉ 1295A đường Nguyễn Thị Định, P Cát Lái, Q.2, TP.HCM

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu phổ biến trong nghiên cứu kinh tế như: phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê Dữ liệu sử dụng phục vụ cho việc nghiên cứu bao gồm dữ liệu sơ cấp và

dữ liệu thứ cấp

- Phương pháp thu thập số liệu: Thông qua các tài liệu tham khảo, giáo trình, internet và các văn bản, báo cáo kinh doanh đã được tổng hợp và thống kê thông qua thời gian thực tập tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

- Phương pháp trình bày số liệu: Trình bày lại những số liệu trọng tâm đã được thống kê trong báo cáo

- Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Thông qua quá trình trải ngiệm thực tế từ

đó đưa đánh giá, kết luận về quy trình hoạt động kinh doanh, hỗ trợ việc dự đoán khả năng phát triển sản phẩm, cạnh tranh

5 Kết cấu báo cáo

Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ kỹ thuật tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

Chương 3 Giải pháp và bài học kinh nghiệm từ đợt kiến tập tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ

KỸ THUẬT TÂN CẢNG

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị kiến tập

Tên Công Ty:

- Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG

- Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG

- Tên tiếng Anh: TAN CANG TECHNICAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: TAN CANG TECHNICAL SERVICES

Địa chỉ liên lạc:

- Trụ sở chính: 1295A đường Nguyễn Thị Định, P Cát Lái, Q.2, TP.HCM

- Website: https://tancang.tech/

- Đơn vị chủ quản: Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn (SNP)

Logo

Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng được thành lập năm 2008 là một trong các công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn Tiền thân

là Xí nghiệp dịch vụ sửa chữa trực thuộc Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn, năm

2008 Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng ra đời với nhiệm vụ bảo đảm công tác

kỹ thuật cho toàn bộ trang thiết bị xếp dỡ, phương tiện vận tải hoạt động trên các địa bàn của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn trong lãnh thổ Việt Nam

Hình 1 2 Hoạt động tại Tân Cảng

Trong suốt quá trình thành lập và phát triển, đến nay Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng đã vươn lên trở thành một Công ty có uy tín, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Đã tham gia thi công các công trình hoán cải, lắp đặt trang thiết bị hiện đại trong nước và đang từng bước vươn tầm quốc tế Các công trình do Công ty thi công đều đạt chất lượng tốt, đáp ứng được mọi yêu cầu kỹ mỹ thuật, được các chủ đầu tư đánh giá cao

Với bộ máy lãnh đạo tổ chức điều hành gọn nhẹ, năng động, phù hợp với cơ chế thị trường Đội ngũ cán bộ kỹ sư giàu kinh nghiệm, công nhân kỹ thuật lành nghề, thiết bị công nghệ thi công đồng bộ, Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng khẳng định: hoàn toàn có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng về chất lượng và tiến độ các công trình lớn nhỏ với giá thành hợp lý nhất

Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng mong muốn là địa chỉ tin cậy của khách hàng Đến với Công ty chúng tôi khách hàng sẽ gặp được người bạn và đối tác chân thành, có được những công trình đạt chất lượng tốt, bền vững, với giá cả hợp lý

1.1.2 Tầm nhìn và Sứ mệnh

Phấn đấu trở thành nhà thầu chính đảm nhận việc cung cấp đầu tư, công tác đảm bảo kỹ thuật cho khối thiết bị cảng biển của Tổng Công ty Tân Cảng và các cảng trong khu vực

Xác định chiến lược trở thành một trong những công ty hàng đầu về lắp dựng các thiết bị phục vụ khai thác cảng và tham gia thiết kế chế tạo thiết bị xếp dỡ để nâng cao khả năng cạnh tranh với các nhà thầu quốc tế

Trở thành công ty cung cấp dịch vụ đảm bảo kỹ thuật, lắp dựng các thiết bị khai thác cảng hàng đầu tại Việt nam và vươn ra tầm châu lục Giai đoạn 2015-2020 tập chung nghiên cứu và sản xuất thiết bị khai thác cảng mang nhãn hiệu SNP

“Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống, lấy đáp ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng cải tiến tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng nói riêng và phát triển, làm chủ khoa học kỹ thuật nói chung

1.1.3 Giá trị cốt lõi

- Tôn trọng và cam kết:

Tạo giá trị cho khách hàng – gia tăng giá trị cốt lõi của công ty

Là một công ty hoạt động đa ngành nghề, trong đó dịch vụ là hoạt động cốt lõi, chúng tôi coi chất lượng dịch vụ và uy tín là yếu tố hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt nhất Khách hàng luôn

là tài sản, là nhân tố quan trọng trong việc hoạch định chính sách và chiến lược sản xuất kinh doanh

- Con người là trung tâm:

Nguồn nhân lực là nguồn vốn xây dựng nền móng của công ty

Nguồn nhân lực là nguồn vốn, là tài sản quý giá nhất, công ty luôn luôn xây dựng, phát triển đội ngũ nhân lực có tâm, có tầm và có lực góp phần đưa công ty không ngừng vươn xa và phát triển mạnh mẽ

- Phát triển bền vững:

Luôn thay đổi, cải tiến và sáng tạo “Chất lượng dịch vụ hàng đầu vì sự phát triển dài lâu”

- Văn hóa công ty:

Tạo ra một môi trường văn hóa đồng thuận, đoàn kết, tôn trọng và nhất trí cao

- Trách nhiệm cộng đồng:

Đối với người lao động, chúng tôi nỗ lực không ngừng để tạo ra môi trường làm việc tốt nhất, công bằng, cạnh tranh lành mạnh và mỗi cá nhân đều có cơ hội phát huy tối đa năng lực, sự sáng tạo và đam mê của mình Chú trọng đến yếu tố an toàn lao động, tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường

1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Sửa chữa, bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy và thiết bị xếp dỡ cảng biển

Hình 1 3 Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy

Hình 1 5 Dịch vụ Thiết kế, tư vấn, giám sát, sản xuất, lắp ráp cần trục, cần cẩu và các thiết bị xếp dỡ cảng biển (RTG,STS)

- Dịch vụ bốc xếp, vận tải hàng hóa siêu trường, siêu trọng bằng đường bộ, đường thủy nội địa

Hình 1 6 Dịch vụ bốc xếp, vận tải hàng hóa siêu trường, siêu trọng bằng đường bộ, đường thủy nội địa

- Dịch vụ mua bán, sản xuất vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng tàu biển, xà lan, ô tô, container, xe nâng

Hình 1 7 Dịch vụ mua bán, sản xuất vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng tàu biển, xà lan, ô tô, container, xe nâng

1.1.5 Khách hàng và đối tác

Hiện tại công ty có đến 50.000 khách hàng toàn cầu Trong đó, có thể kể đến như: các khách hàng hiện trường, khách hàng hãng tàu, khách hàng xuất nhập khẩu, khách hàng tiềm năng Công ty luôn hướng đến phương châm “Chất lượng dịch vụ hàng đầu vì sự phát triển dài lâu”

Khách hàng hiện tại

Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng đang hợp tác với hơn 100 hãng tàu và đại lý hãng tàu trên toàn thế giới: Maersk (MAE), Wanhai (WHL), Evergreen (EMC), Yangming (YML), Interasia (ILJ),… Khách hàng tiêu biểu trong dịch vụ logistics của công ty như: Samsung, Texhong,… Ngoài ra, còn có công ty Freight Forwarding, Khách hàng thuê kho và Cơ quan chức năng

Ban nhiên liệu

Phân xưởng sửa chữa

Phân xưởng cẩu bờ

Phòng

Tổ chức lao động - Tiền lương

Phòng Hành chính - Hậu cần

Phòng

Kỹ thuật vật tư

Phòng Tài chính

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, các công ty và cảng như: Cảng container quốc tế SP-ITC, Cảng container chuyên dụng VICT, Cảng Quốc tế Gemalink, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cảng Quốc tế Cái Mép,… đang cạnh tranh về khai thác cảng và logistics

1.3 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị thực tập

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận văn phòng

Bảng 1 1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng

STT Vị trí Chức năng nhiệm vụ

quy chế quản lý nội bộ của công ty; điều hành công ty trên

cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư, kế hoạch tài chính, các nghị quyết, quyết định đã được Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông phê duyệt, thông qua

– Kế toán

Đề xuất, tham mưu Giám đốc, xây dựng, kiện toàn và quản lý vận hành hệ thống tài chính – kế toán phù hợp với các quy định của pháp luật và quy chế của Công ty Lập

kế hoạch thu chi tài chính năm và tổ chức thực hiện Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai theo dõi thực hiện, kiểm tra việc sử dụng, quản lý thu chi, tài sản, quản lý và lựa chọn

sử dụng nguồn vốn Công ty có hiệu quả

chính – Hậu cần

Hướng dẫn các đơn vị quản lý sử dụng tiết kiệm, đúng mục đích, đúng quy định, có hiệu quả mọi cơ sở vật chất Hành chính – Hậu cần Tiếp nhận, chuyển tải, in ấn, lưu giữ công văn kể cả mật và quản lý con dấu, nhận biết chữ

ký của các thủ trưởng Bảo đảm thông tin liên lạc trong toàn Công ty

5 Phòng Kỹ thuật

vật tư

Tham mưu cho Đảng ủy, Ban giám đốc công ty những chủ trương, giải pháp về công tác kỹ thuật, đảm bảo kỹ thuật, công tác bảo đảm vật tư; lập kế hoạch đảm bảo, trình Giám đốc công ty phê duyệt và tổ chức thực hiện

– Lao động

Chịu trách nhiệm thường xuyên nắm chắc tình hình tổ chức biên chế lực lượng, mục tiêu yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Sự chỉ đạo hướng dẫn của cơ quan cấp trên và tình hình mọi mặt của đội ngũ cán bộ, CNV để tham mưu cho lãnh đạo, chỉ huy Công ty những chủ trương biện pháp thực hiện công tác phù hợp với đặc thù của đơn vị

1.4 Định hướng phát triển của đơn vị kiến tập

Định hướng phát triển của DVKT là không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ kỹ thuật ngành khai thác cảng và các khu công nghiệp, có công nghệ tiên tiến hiện đại, công nhân tay nghề cao; sản xuất gia công các máy móc, thiết bị, lắp ráp cẩu các loại, vận chuyển hàng siêu trường siêu trọng phụ vụ ngành khai thác cảng biển tại Việt Nam và một số nước trong khu vực nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể có được trong công ty cho cổ đông

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương 1 đã nêu lên một số nội dung chủ yếu như sau: Đưa ra được lý do chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu bao gồm mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa của đề tài; và kết cấu của bài đồ án Bên cạnh đó là những thông tin chung về Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tân Cảng Lịch sử hình thành và phát triển của công ty, tầm nhìn mà công

ty hướng tới cũng như sứ mệnh mà công ty đang theo đuổi Giá trị cốt lõi được gìn giữ và phát huy Các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động, nhưng đặc điểm của tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tân Cảng được thành lập từ năm 2008 cho đến nay đã thực hiện được nhiều dự án lớn và quan trọng Được nhà nước và đảng ủy khen ngợi vì nhiều năm liền đạt doanh thu trên 500 tỷ ngay cả trong giai đoạn 2019 - 2021 đầy khó khăn Tuy nhiên còn nhiều vấn đề đặt ra như các phương án để nâng cao năng suất và giải thiểu chi phí để phát triển hơn nữa thay vì thực hiện liên tục các chính sách cắt giảm, thắt lưng buộc bụng vốn không phải biện pháp lâu dài

Nhân viên pháp lý

Nhân viên kinh doanh

Tổ kinh doanh

Tổ tổng hợp

ng phòng Phó trưở

Trưởng phòng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTIC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG 2.1 Mô tả vị trí, tính chất công việc

Phòng Kế hoạch kinh doanh

Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức Phòng Kế hoạch - Kinh doanh

STT Vị trí Chức năng, nhiệm vụ

trực tiếp phòng Kế hoach kinh doanh, chịu trách nhiệm trước cấp ủy va Ban giám đốc Công ty về mọi mặt công tác theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng

- Phụ trách chung, chịu trách nhiệm chính về hoạt động của phòng

- Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của phòng, nghị quyết Chi bô, chỉ đạo của Ban giám đốc và tình hình thực tế, chỉ đạo phòng thực hiện công tác xây dựng

kế hoạch sản xuất kinh doanh, công tác kinh doanh khai thác và các công tác khác được Ban giám đốc phân công

- Có trách nhiệm tổ chức chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, bảng giá và các chính sách đối với khách hàng, báo cáo Ban giám đốc phê duyệt và triển khai thực hiện các kế hoạch, bảng giá chính sách được phê duyệt

- Chịu trách nhiệm theo dõi giám sát việc thực hiện các kế hoạch sửa chữa, kế hoạch kinh doanh của công ty Báo cáo tổng hợp kết quả thực hiện và tham mưu cho Ban giám đốc điều chỉnh, bổ sung, phù hợp với thực tế

- Có trách nhiệm Quản lý, theo dõi thu chi, trang thiết

bị văn phòng, đời sống vất chất và tinh thần của Phòng

- Có trách nhiệm triển khai và duy trì cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh

- Có trách nhiệm chủ trì giao ban hàng tuần, hàng

tháng để đánh giá kết quả hoạt động và phổ biến kế hoạch công tác tuần tới, tháng tới

- Xây dựng phòng Vững mạnh toàn diện

- Thực hiện nhiệm vụ phụ trách theo phân công và ủy quyền của Trường phòng

- Tham mưu đề xuất cho Trưởng phòng và BGĐ các giải pháp, biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả điều hành SXKD của Công ty

- Tổng hợp tình hình tài chính tại Công ty và các báo cáo quản trị khác

việc tổng hợp số liệu để tính doanh thu, chi phí, lợi nhuận đối với khách hàng có hợp đồng khoán đảm bảo

kỹ thuật; tổng hợp dữ liệu từ các đầu mối phục vụ công tác đầu tư, pháp chế

- Công tác tổng hợp: Tham mưu, đề xuất, làm hợp đồng, nguyên tắc khi nhân công sửa ĐBKT ; Tổng hợp sản lượng, hệ số kỹ thuật, xuất bản và theo hồ sơ liên quan đến việc thanh quyết toán các hợp đồng khoán nhân công; Tổng hợp số liệu liên quan đến sản xuất kinh doanh, lập các văn bản liên quan đến việc

kế hoạch sản xuất kinh doanh

- Thực hiện các thủ tục đầu tư tài sản cố định theo như cầu của sự phát triển công ty

môn liên quan đến bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng

- Công tác bán hàng: Lập kế hoạch tổng thể, phân tích hiệu quả, đàm phán giá thành, xuất bản và theo dõi các hồ sơ giao dịch (trừ các hồ sơ kỹ thuật liên quan đến công tác khoán nhân công; sửa chữa cụm, sửa chữa lớn, giám sát, sản xuất, lắp dựng, đóng mới nâng cấp đầu tư cho thuê, vận chuyển, xếp dỡ hàng siêu trường siêu trọng bằng đường bộ và đường thủy

- Công tác thị trường: Chăm sóc hách hàng, nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng đói với chất lượng dịch vụ của công ty; Tìm kiếm, giữ gìn và mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ của công ty

doanh

Chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ dưới sự chỉ đạo của Tổ trưởng, Trưởng/ Phó phòng Kế hoạch – Kinh doanh và Ban giám đốc

- Tiếp nhận kế hoạch, yêu cầu sửa chữa/ cải hoán…; lập các báo giá nhân công, lấy giá vật tư để lập báo giá tổng hợp; làm hợp đồng, phục lục hợp đồng sửa chữa/cải hoán…; Trong quá trình thực hiện sửa chữa/cải hoán… phải giám sát, theo dõi, đôn đốc để đảm bảo chất lượng, tiến độ, an toàn; Khi thực hiện xong, phải lập quyết toán nghiệm thu và thanh lý hợp đồng kịp thời, để đảm bảo thu hồi vốn nhanh nhất

- Quản lý công tác triển khai các kế hoạch sửa chữa, hoán cả, di dời vận chuyển thiết bị cầu khung, cẩu bờ,

xe nâng, đầu kéo, các phương tiện, trang thiết bị của Tổng Công ty Tân Cảng sài Gòn và các Công ty thành viên

- Quản lý công tác triển khai Kế hoạch, giám sát các công trình, kiểm tra tiền độ làm việc

- Tổng hợp số liệu sản lượng trung chuyển, nâng hạ hàng tháng

lý

- Kiểm tra nội dung, tính hợp lệ, hợp pháp, tuân thủ pháp luậy của các Hợp đồng, văn bản, hồ sơ giao dịch của Công ty trước khi ký kết và ban hành; ký bảo đảm

về mặt pháp lý của văn bản

- Tham mưu, tư vấn cho Ban Giám đốc về Pháp luật; Nghiên cứu, tìm hiểu, cập nhật thường xuyên các thông tin về Pháp luật liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Công ty

- Thực hiện các thủ tục liên quan đến hồ sơ, thủ tực đấu thầu,…

- Quản lý các Hợp đồng, văn bản, hồ sơ pháp lý của Phòng Kinh doanh

- Lưu trữ, bảo quản và chịu trách nhiệm về tính bảo mật các thông tin, tài liệu liên quan

Bảng 2 1 Mô tả cơ cấu tổ chức Phòng Kế Hoạch - Kinh Doanh

2.2 Mô tả công việc thực tế được tiếp cận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng trong thời gian thực tập: Thực tập sinh kinh doanh phòng Kế hoạch - Kinh doanh

2.2.1 Mô tả tính chất công việc được thực tập

- Hỗ trợ các các công việc thực hiện tại công ty theo sự chỉ đạo của NV quản lý

- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng

- Tổng hợp dữ liệu kinh doanh: Doanh thu, chi phí

- Hỗ trợ tổng hợp thông tin để đưa lên website của Công ty

- Hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến dịch vụ logistic

2.2.2 Kết quả đạt được

- Trong thời gian làm việc tại Công ty Cổ phần dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng, em có tìm hiểu và tham khảo thêm một vài tài liệu liên quan đến chuyên ngành làm việc của mình tại nơi làm việc, vì vậy em vừa có thể học hỏi thêm vừa có thể áp dụng thực tế trong công việc được giao

- Tại nơi làm việc em nhận được được sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị trong Phòng nhân sự, đặc biệt là trưởng phòng đã hướng dẫn em tận tình nên công việc được giao hoàn thành nhanh chóng và đạt kết quả Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nản giải trong công việc, em tìm cách hỏi các anh chị có kinh nghiệm và nhận được cách giải quyết hợp lý trong từng trường hợp

- Ngoài ra, bằng quan sát trực tiếp các công việc tại văn phòng hay quan sát thực nghiệm tại buổi phỏng vấn, điều này giúp em hiểu rõ bản chất vấn đề và ít bỡ ngỡ trước các vấn đề thuộc chuyên ngành

a Kiến thức

- Áp dụng kiến thức đã học vào thực tế như: Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, chăm sóc khách hàng,…

- Khả năng tìm kiếm thông tin, đọc, hiểu và áp dụng kiến thức vào thực tế

- Học kỹ năng quản lý, kiến thức thực hành về nghiệp vụ

b Kỹ năng thực hành học thêm

- Hiểu biết được công việc các phòng ban của công ty

- Việc thích nghi, làm quen với môi trường làm việc mới: cần sự hòa đồng,

sự hợp tác với những nội quy, và môi trường làm việc của công ty

- Học hỏi về kỹ năng văn phòng: excel, word, fax…

- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian, quản lý công việc

- Các kỹ năng nghiệp vụ: xây dựng website, tư vấn kinh doanh,…

- Học hỏi được kỹ năng làm việc trong nhóm: Lắng nghe, chất vấn, thuyết phục, tôn trọng, trợ giúp, sẻ chia, chung sức

Không

Có

Thực hiện báo giá

Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ Lập hồ sơ và đàm phán, ký kết hợp đồng

Tổ chức cung cấp dịch vụ theo yêu cầu đối tác

Trao đổi báo cáo kết quả thực hiện với đối tác Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ

Thông báo cho đối tác rằng công ty không thể đáp ứng yêu cầu của họ và cung cấp giải pháp thay thế nếu có thể

2.3.2 Thuyết minh quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ

Kỹ thuật Tân Cảng tổng quát

Bảng 2 2 Quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng

STT Quy trình Diễn giải

Người chịu trách nhiệm

yêu cầu của

đối tác

Khách hàng liên hệ với Công ty Cổ phần Dịch vụ

kỹ thuật Tân Cảng qua điện thoại, email, website hoặc trực tiếp tại cửa hàng Khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin về yêu cầu của khách hàng, bao gồm: Tên khách hàng, Địa chỉ, Loại dịch vụ cần cung cấp, Thông tin chi tiết về dịch vụ và sau đó sẽ kiểm tra thông tin yêu cầu của khách hàng để đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác

Nhân viên kinh doanh và Thực tập sinh

chữa, bảo dưỡng, để xác định mức độ công việc cần thực hiện Nhân viên khảo sát (Sang) sẽ tính toán chi phí và thời gian thực hiện dịch vụ dựa trên mức độ công việc cần thực hiện Sau khi khảo sát, nhân viên khảo sát sẽ gửi báo giá cho khách hàng Báo giá sẽ bao gồm các thông tin sau: Loại dịch vụ, Chi phí, Thời gian thực hiện

Nhân viên kỹ thuật vật

tư và nhân viên kinh doanh

sự thực hiện dịch vụ, kế hoạch thực hiện và ước tính giá phí hợp lý2n3hất để thực hiện dịch vụ

Nhân viên kinh doanh và thực tập sinh

Nhân viên kế hoạch kinh doanh và Thực tập sinh

Trưởng phòng

Kế hoạch kinh doanh và Nhân viên kỹ thuật vật

Nhân viên kinh doanh và Thực tập sinh

Thư quản lý (nếu có): Thư quản lý được gửi riêng cho Ban lãnh đạo của quý khách để phục vụ cho công tác quản lý, điều hành của đối tác

Nhân viên pháp lý

8 Lưu trữ hồ Lưu trữ toàn bộ các tài liệu thu thập được trong Nhân

loại và lưu trữ một cách khoa học Các tài liệu này kinh

sẽ được lưu trữ an toàn, bảo mật theo qui trình doanh và nghiệp vụ của doanh nghiệp và tuyệt đối không Thực tập cung cấp cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý sinh của đối tác

2.3.3 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty

Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng

2.3.3.1 Tiếp nhận yêu cầu đối tác

Lưu đồ 2 2 Quy trình tiếp nhận thông tin, xử lý qua mail và fax

Xử lý, giải đáp,

hỗ trợ cho khách hàng được

Tiếp nhận các thông tin

Nhân viên kinh doanh tiếp nhận fax, email

qua: khkd_dvkt@saigonnewport.com.vn ,

tổng đài 1800 1188

Chuyển tiếp hồ sơ cho bộ phận kỹ thuật vật tư để khảo sát Bắt đầu

Khách hàng liên hệ với Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng qua điện thoại, email Khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin về yêu cầu của khách hàng, bao gồm: Tên khách hàng, Địa chỉ, Loại dịch vụ cần cung cấp, Thông tin chi tiết về dịch vụ và sau đó sẽ kiểm tra thông tin yêu cầu của khách hàng để đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác

Hình 2 2 Phần mềm 3CX hỗ trợ liên hệ khách hàng

(Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng)

Tổng đài CSKH (24/7): 1800 1188 chạy trên phần mềm 3CX cung cấp nhiều tiện ích 3CX đưa đến nhiều dịch vụ cùng lúc như: gọi thoại, gọi hội nghị, nhắn tin, email, fax,… 3CX có thể vận hành trên mọi thiết bị, tích hợp CRM TTCSKH của SNP sau khi tiếp nhận thông tin từ phía đối tác sẽ chuyển thông tin cho phòng Kế hoạch – Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng

 Nhận xét: Quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng diễn ra theo trình

tự bài bản, từ Tổng công ty cho tới chi nhánh nhỏ giúp hệ thống thông tin được thống nhất từ trên xuống dưới nhưng gây tốn nhiều thời gian trong quá trình truyền tin giữa các công ty

2.3.3.2 Quy trình khảo sát và báo giá

Bước 1: Phân loại yêu cầu

Dựa trên thông tin ghi chép được, nhân viên kinh doanh phân loại yêu cầu của khách hàng theo các tiêu chí sau:

• Loại hình dịch vụ

• Loại hàng hóa

• Yêu cầu về thời gian vận chuyển

• Các yêu cầu khác

Bước 2: Chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật vật tư

Sau khi phân loại yêu cầu, nhân viên kinh doanh cần chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan để xử lý tiếp theo

Nhân viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về yêu cầu cho bộ phận liên quan để họ có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả

Hình 2 3 Nhân viên kinh doanh gửi mail yêu cầu khảo sát và báo giá

Hình 2 4 Email yêu cầu khảo sát và báo giá

(Nguồn: Nhân viên phòng Kế hoạch Kinh doanh Nguyễn Minh Hiền)

Bước 3: Kiểm tra và đánh giá

Kiểm tra tình trạng thiết bị, máy móc cần sửa chữa, bảo dưỡng, để xác định mức

độ công việc cần thực hiện Nhân viên bộ phận kỹ thuật vật tư sẽ tính toán chi phí

và thời gian thực hiện dịch vụ dựa trên mức độ công việc cần thực hiện

Sau khi khảo sát, nhân viên khảo sát sẽ gửi báo giá cho bộ phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện báo giá cho khách hàng Báo giá sẽ bao gồm các thông tin sau: Loại dịch vụ, chi phí, thời gian thực hiện

Hình 2 5 Nhận kết quả khảo sát và bảng báo giá