Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Trên Sàn Thương Mại Điện Tử
Mục đích nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:
Phân tích hoạt động kinh doanh logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng cho thấy nhiều cơ hội và thách thức Để nâng cao hiệu quả, cần tối ưu hóa quy trình vận chuyển, cải thiện dịch vụ khách hàng và áp dụng công nghệ mới Đặc biệt, việc phát triển website thương mại điện tử sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường Các giải pháp như đào tạo nhân viên, đầu tư vào hệ thống quản lý logistics và tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược cũng rất quan trọng để nâng cao hoạt động kinh doanh logistics của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
− Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng
Nguyên nhân khiến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng chưa đạt được mục tiêu kỳ vọng có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm sự thiếu hụt về nguồn nhân lực chất lượng, quy trình quản lý chưa tối ưu, và cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ chưa đồng bộ và sự thay đổi trong nhu cầu thị trường cũng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Do đó, công ty cần đánh giá lại chiến lược và cải tiến quy trình để nâng cao hiệu suất kinh doanh.
− Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình kinh doanh của Công Ty
Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng.
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã áp dụng các phương pháp phổ biến trong lĩnh vực kinh tế, bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê Dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
Phương pháp thu thập số liệu được thực hiện thông qua việc tham khảo tài liệu, giáo trình, internet và các báo cáo kinh doanh Các dữ liệu này đã được tổng hợp và thống kê trong suốt thời gian thực tập tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng.
- Phương pháp trình bày số liệu: Trình bày lại những số liệu trọng tâm đã được thống kê trong báo cáo
Phương pháp xử lý và phân tích số liệu giúp đánh giá quy trình hoạt động kinh doanh thông qua trải nghiệm thực tế, từ đó hỗ trợ dự đoán khả năng phát triển sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh.
Kết cấu báo cáo
Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ kỹ thuật tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng
Chương 3 Giải pháp và bài học kinh nghiệm từ đợt kiến tập tại Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG
Giới thiệu chung về đơn vị kiến tập
- Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG
- Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG
- Tên tiếng Anh: TAN CANG TECHNICAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: TAN CANG TECHNICAL SERVICES Địa chỉ liên lạc:
- Trụ sở chính: 1295A đường Nguyễn Thị Định, P Cát Lái, Q.2, TP.HCM
- Đơn vị chủ quản: Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn (SNP)
Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng, thành lập vào năm 2008, là một trong những công ty thành viên của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn Công ty có nguồn gốc từ Xí nghiệp dịch vụ sửa chữa thuộc Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.
Năm 2008, Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng được thành lập nhằm đảm bảo công tác kỹ thuật cho tất cả các thiết bị xếp dỡ và phương tiện vận tải hoạt động trên địa bàn của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn tại Việt Nam.
Hình 1 2 Hoạt động tại Tân Cảng
Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng đã khẳng định uy tín và vị thế vững chắc trên thị trường trong suốt quá trình phát triển Công ty tham gia thi công các dự án hoán cải và lắp đặt trang thiết bị hiện đại, không chỉ trong nước mà còn hướng tới thị trường quốc tế Các công trình do công ty thực hiện đều đạt chất lượng cao, đáp ứng các yêu cầu kỹ mỹ thuật và được chủ đầu tư đánh giá rất cao.
Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng tự hào sở hữu bộ máy lãnh đạo gọn nhẹ và năng động, phù hợp với cơ chế thị trường Với đội ngũ cán bộ kỹ sư giàu kinh nghiệm và công nhân kỹ thuật lành nghề, cùng thiết bị công nghệ thi công đồng bộ, chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về chất lượng và tiến độ các công trình lớn nhỏ, với giá thành hợp lý nhất.
Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng cam kết trở thành địa chỉ tin cậy cho khách hàng Khi lựa chọn công ty chúng tôi, khách hàng sẽ tìm thấy một đối tác chân thành, mang đến những công trình chất lượng cao, bền vững với mức giá hợp lý.
1.1.2 Tầm nhìn và Sứ mệnh
Chúng tôi nỗ lực trở thành nhà thầu chính cung cấp đầu tư và đảm bảo kỹ thuật cho hệ thống thiết bị cảng biển của Tổng Công ty Tân Cảng cùng các cảng trong khu vực.
Xác định chiến lược nhằm trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực lắp đặt thiết bị khai thác cảng, đồng thời tham gia thiết kế và chế tạo thiết bị xếp dỡ, sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh với các nhà thầu quốc tế.
Công ty chúng tôi hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hàng đầu trong lĩnh vực lắp dựng thiết bị khai thác cảng tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường châu lục Trong giai đoạn 2015-2020, chúng tôi tập trung nghiên cứu và sản xuất các thiết bị khai thác cảng mang thương hiệu SNP.
Chúng tôi coi sáng tạo là động lực sống còn và khả năng đáp ứng nhanh chóng là sức mạnh cạnh tranh, không ngừng cải tiến để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, góp phần vào sự tăng trưởng của khách hàng và phát triển khoa học kỹ thuật.
- Tôn trọng và cam kết:
Tạo giá trị cho khách hàng – gia tăng giá trị cốt lõi của công ty
Chúng tôi là một công ty đa ngành, với dịch vụ là hoạt động cốt lõi Chất lượng dịch vụ và uy tín là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Khách hàng được xem là tài sản quý giá và là yếu tố quyết định trong việc xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh.
- Con người là trung tâm:
Nguồn nhân lực là nguồn vốn xây dựng nền móng của công ty
Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của công ty, vì vậy việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân lực có tâm, có tầm và có lực là ưu tiên hàng đầu Điều này góp phần quan trọng vào việc đưa công ty không ngừng vươn xa và phát triển mạnh mẽ.
Luôn thay đổi, cải tiến và sáng tạo “Chất lượng dịch vụ hàng đầu vì sự phát triển dài lâu”
Tạo ra một môi trường văn hóa đồng thuận, đoàn kết, tôn trọng và nhất trí cao
Chúng tôi cam kết trách nhiệm cộng đồng bằng cách tạo ra một môi trường làm việc công bằng và cạnh tranh, nơi mỗi nhân viên có cơ hội phát huy tối đa năng lực và sự sáng tạo của mình Đặc biệt, chúng tôi chú trọng đến an toàn lao động, tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường, nhằm xây dựng một nơi làm việc bền vững và thân thiện với cộng đồng.
1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
- Sửa chữa, bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy và thiết bị xếp dỡ cảng biển
Hình 1 3 Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy và thiết bị xếp dỡ cảng biển
- Gia công, thi công kết cấu thép (nhà kho, nhà xưởng), cơ khí, phụ tùng ngành giao thông vận tải Sản xuất moóc kéo chuyên dụng
Hình 1 4 Dịch vụ Gia công, thi công kết cấu thép (nhà kho, nhà xưởng), cơ khí, phụ tùng ngành giao thông vận tải Sản xuất moóc kéo chuyên dụng
- Thiết kế, tư vấn, giám sát, sản xuất, lắp ráp cần trục, cần cẩu và các thiết bị xếp dỡ cảng biển (RTG,STS)
Hình 1 5 Dịch vụ Thiết kế, tư vấn, giám sát, sản xuất, lắp ráp cần trục, cần cẩu và các thiết bị xếp dỡ cảng biển (RTG,STS)
- Dịch vụ bốc xếp, vận tải hàng hóa siêu trường, siêu trọng bằng đường bộ, đường thủy nội địa
Hình 1 6 Dịch vụ bốc xếp, vận tải hàng hóa siêu trường, siêu trọng bằng đường bộ, đường thủy nội địa
- Dịch vụ mua bán, sản xuất vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng tàu biển, xà lan, ô tô, container, xe nâng
Hình 1 7 Dịch vụ mua bán, sản xuất vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng tàu biển, xà lan, ô tô, container, xe nâng
1.1.5 Khách hàng và đối tác
Công ty hiện có 50.000 khách hàng toàn cầu, bao gồm khách hàng hiện trường, hãng tàu, khách hàng xuất nhập khẩu và khách hàng tiềm năng Với phương châm “Chất lượng dịch vụ hàng đầu vì sự phát triển dài lâu”, công ty cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho mọi đối tác.
Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng đang hợp tác với hơn 100 hãng tàu và đại lý trên toàn cầu, bao gồm các tên tuổi lớn như Maersk, Wanhai, Evergreen, Yangming và Interasia Công ty phục vụ nhiều khách hàng tiêu biểu trong lĩnh vực logistics, nổi bật là Samsung và Texhong, cùng với các công ty Freight Forwarding, khách hàng thuê kho và các cơ quan chức năng.
Hiện nay, công ty đang tiếp cận nhiều khách hàng như: Lotte Chemical, Bollore Logistics, SITC, Hanjin Global,
Thị trường hoạt động và đối thủ cạnh tranh
Phòng chức Tổ động - lao Tiền lương
Công Ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng chiếm khoảng 92% thị phần container xuất nhập khẩu tại TP.HCM, 52% tại Cái Mép và 55% trên toàn quốc Đặc biệt, SNP được vinh danh là “Thương hiệu quốc gia năm 2022” và nằm trong top 20 cảng container hàng đầu thế giới.
Hiện nay, các công ty và cảng như Cảng container quốc tế SP-ITC, Cảng container chuyên dụng VICT, Cảng Quốc tế Gemalink và Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cảng Quốc tế Cái Mép đang cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực khai thác cảng và logistics.
Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị thực tập
1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp
Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận văn phòng
Bảng 1 1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng
STT Vị trí Chức năng nhiệm vụ
Ban giám đốc có trách nhiệm quản lý công ty theo quy định pháp luật, Điều lệ và các quy chế nội bộ Họ điều hành công ty dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư, kế hoạch tài chính, cùng với các nghị quyết và quyết định đã được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông phê duyệt.
Tiếp nhận và tổng hợp thông tin, tham mưu cho Đảng ủy và Ban giám đốc về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh định kỳ hàng tháng, quý, năm; phát triển các kế hoạch trung và dài hạn, và quản lý hợp đồng dịch vụ Sau khi được phê duyệt, hướng dẫn tổ chức triển khai và đôn đốc thực hiện kế hoạch.
Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc đề xuất và tham mưu cho Giám đốc, xây dựng và quản lý hệ thống tài chính – kế toán phù hợp với quy định pháp luật và quy chế của Công ty Họ lập kế hoạch thu chi tài chính hàng năm và tổ chức thực hiện hiệu quả Đồng thời, kế toán chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm tra việc sử dụng và quản lý thu chi, tài sản, cũng như lựa chọn nguồn vốn để đảm bảo sử dụng hiệu quả.
4 Phòng Hành chính – Hậu cần
Hướng dẫn quản lý hiệu quả và tiết kiệm các cơ sở vật chất hành chính – hậu cần, bao gồm việc tiếp nhận, chuyển tải, in ấn và lưu giữ công văn, cả văn bản mật Đảm bảo quản lý con dấu và nhận diện chữ ký của các thủ trưởng Bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt trong toàn công ty.
5 Phòng Kỹ thuật vật tư
Tham mưu cho Đảng ủy và Ban giám đốc công ty các chủ trương, giải pháp về công tác kỹ thuật và bảo đảm vật tư Lập kế hoạch đảm bảo và trình Giám đốc công ty phê duyệt, sau đó tổ chức thực hiện hiệu quả.
Chịu trách nhiệm theo dõi tình hình tổ chức biên chế lực lượng và mục tiêu nhiệm vụ của Công ty Cung cấp sự chỉ đạo và hướng dẫn từ cơ quan cấp trên, đồng thời nắm bắt tình hình đội ngũ cán bộ, công nhân viên để tham mưu cho lãnh đạo Công ty những biện pháp thực hiện công tác phù hợp với đặc thù của đơn vị.
Định hướng phát triển của đơn vị kiến tập
Định hướng phát triển của DVKT tập trung vào việc nâng cao hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ kỹ thuật trong ngành khai thác cảng và các khu công nghiệp Công ty cam kết áp dụng công nghệ tiên tiến và nâng cao tay nghề công nhân DVKT chuyên sản xuất và gia công máy móc, thiết bị, lắp ráp các loại cẩu, cũng như vận chuyển hàng siêu trường siêu trọng phục vụ ngành khai thác cảng biển tại Việt Nam và khu vực Mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông.
Chương 1 đã nêu lên một số nội dung chủ yếu như sau: Đưa ra được lý do chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu bao gồm mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa của đề tài; và kết cấu của bài đồ án Bên cạnh đó là những thông tin chung về Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tân Cảng Lịch sử hình thành và phát triển của công ty, tầm nhìn mà công ty hướng tới cũng như sứ mệnh mà công ty đang theo đuổi Giá trị cốt lõi được gìn giữ và phát huy Các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động, nhưng đặc điểm của tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tân Cảng được thành lập từ năm 2008 cho đến nay đã thực hiện được nhiều dự án lớn và quan trọng Được nhà nước và đảng ủy khen ngợi vì nhiều năm liền đạt doanh thu trên 500 tỷ ngay cả trong giai đoạn 2019 - 2021 đầy khó khăn Tuy nhiên còn nhiều vấn đề đặt ra như các phương án để nâng cao năng suất và giải thiểu chi phí để phát triển hơn nữa thay vì thực hiện liên tục các chính sách cắt giảm, thắt lưng buộc bụng vốn không phải biện pháp lâu dài
Tổ tổng hợp ng phòng Phó trưở
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTIC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT TÂN CẢNG
2.1 Mô tả vị trí, tính chất công việc
Phòng Kế hoạch kinh doanh
Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức Phòng Kế hoạch - Kinh doanh
STT Vị trí Chức năng, nhiệm vụ
Trưởng phòng là cán bộ dưới quyền Ban Giám đốc Công ty, có trách nhiệm chỉ huy phòng Kế hoạch kinh doanh Người này phải chịu trách nhiệm trước cấp ủy và Ban Giám đốc về tất cả các công tác liên quan đến chức năng và nhiệm vụ của phòng.
- Phụ trách chung, chịu trách nhiệm chính về hoạt động của phòng
Dựa trên chức năng và nhiệm vụ của phòng, cùng với nghị quyết của Chi bộ và chỉ đạo từ Ban giám đốc, phòng cần thực hiện việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, triển khai công tác kinh doanh khai thác, cũng như các nhiệm vụ khác được Ban giám đốc phân công.
Chúng tôi có trách nhiệm tổ chức và chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, bảng giá cùng các chính sách đối với khách hàng Sau đó, báo cáo lên Ban giám đốc để được phê duyệt và triển khai thực hiện các kế hoạch, bảng giá và chính sách đã được phê duyệt.
Chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát việc thực hiện kế hoạch sửa chữa cũng như kế hoạch kinh doanh của công ty Báo cáo tổng hợp kết quả thực hiện và đề xuất điều chỉnh, bổ sung cho Ban giám đốc để phù hợp với thực tế.
- Có trách nhiệm Quản lý, theo dõi thu chi, trang thiết bị văn phòng, đời sống vất chất và tinh thần của Phòng
- Có trách nhiệm triển khai và duy trì cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh
- Có trách nhiệm chủ trì giao ban hàng tuần, hàng tháng để đánh giá kết quả hoạt động và phổ biến kế hoạch công tác tuần tới, tháng tới
2 Phó trưởng phòng Kế hoạch
Kinh doanh – kiêm Thư ký
Là phó chỉ huy phòng Kế hoạch kinh doanh, tôi chịu trách nhiệm trước cấp ủy chi bộ, Đảng ủy và Ban giám đốc, đặc biệt là Trưởng phòng KHKD về các nhiệm vụ chuyên môn được giao.
- Xây dựng phòng Vững mạnh toàn diện
- Thực hiện nhiệm vụ phụ trách theo phân công và ủy quyền của Trường phòng
- Tham mưu đề xuất cho Trưởng phòng và BGĐ các giải pháp, biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả điều hành SXKD của Công ty
- Tổng hợp tình hình tài chính tại Công ty và các báo cáo quản trị khác
Ba tổ tổng hợp thực hiện các công việc chuyên môn liên quan đến việc tổng hợp số liệu để tính toán doanh thu, chi phí và lợi nhuận cho khách hàng có hợp đồng khoán, đảm bảo kỹ thuật Đồng thời, các tổ này cũng tổng hợp dữ liệu từ các đầu mối để phục vụ cho công tác đầu tư và pháp chế.
Công tác tổng hợp bao gồm việc tham mưu, đề xuất và lập hợp đồng cho nhân công sửa chữa ĐBKT Đồng thời, cần tổng hợp sản lượng, hệ số kỹ thuật và xuất bản các hồ sơ liên quan đến thanh quyết toán hợp đồng khoán nhân công Ngoài ra, việc tổng hợp số liệu sản xuất kinh doanh và lập các văn bản kế hoạch sản xuất cũng là nhiệm vụ quan trọng trong quá trình này.
- Thực hiện các thủ tục đầu tư tài sản cố định theo như cầu của sự phát triển công ty
4 Tổ kinh doanh Tham mưu cho các phòng, thực hiện công tác chuyên môn liên quan đến bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng
Công tác bán hàng bao gồm lập kế hoạch tổng thể, phân tích hiệu quả, và đàm phán giá thành Ngoài ra, việc xuất bản và theo dõi các hồ sơ giao dịch cũng rất quan trọng, ngoại trừ các hồ sơ kỹ thuật liên quan đến khoán nhân công, sửa chữa cụm, sửa chữa lớn, giám sát, sản xuất, lắp dựng, đóng mới, nâng cấp, đầu tư cho thuê, vận chuyển, và xếp dỡ hàng siêu trường siêu trọng bằng đường bộ và đường thủy.
Công tác thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến của họ về chất lượng dịch vụ của công ty Đồng thời, việc tìm kiếm, duy trì và mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ dưới sự chỉ đạo của Tổ trưởng, Trưởng/ Phó phòng Kế hoạch – Kinh doanh và Ban giám đốc
Tiếp nhận kế hoạch và yêu cầu sửa chữa, cải hoán, lập báo giá nhân công và vật tư để tổng hợp báo giá Sau đó, tiến hành làm hợp đồng và phụ lục hợp đồng sửa chữa, cải hoán Trong quá trình thực hiện, cần giám sát, theo dõi và đôn đốc để đảm bảo chất lượng, tiến độ và an toàn Cuối cùng, lập quyết toán nghiệm thu và thanh lý hợp đồng kịp thời để đảm bảo thu hồi vốn nhanh nhất.
Quản lý triển khai kế hoạch sửa chữa, hoán cải, di dời và vận chuyển thiết bị như cầu khung, cẩu bờ, xe nâng, đầu kéo, cùng các phương tiện và trang thiết bị khác của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn và các công ty thành viên.
- Quản lý công tác triển khai Kế hoạch, giám sát các công trình, kiểm tra tiền độ làm việc
- Tổng hợp số liệu sản lượng trung chuyển, nâng hạ hàng tháng
Trước khi ký kết và ban hành các hợp đồng, văn bản, và hồ sơ giao dịch, cần kiểm tra nội dung, tính hợp lệ, hợp pháp và tuân thủ pháp luật của chúng Việc này đảm bảo rằng các văn bản được ký kết có tính pháp lý vững chắc.
Tham mưu và tư vấn cho Ban Giám đốc về các vấn đề pháp luật, đồng thời nghiên cứu và cập nhật thường xuyên thông tin pháp lý liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Công ty.
- Thực hiện các thủ tục liên quan đến hồ sơ, thủ tực đấu thầu,…
- Quản lý các Hợp đồng, văn bản, hồ sơ pháp lý của Phòng Kinh doanh
- Lưu trữ, bảo quản và chịu trách nhiệm về tính bảo mật các thông tin, tài liệu liên quan
Bảng 2 1 Mô tả cơ cấu tổ chức Phòng Kế Hoạch - Kinh Doanh
2.2 Mô tả công việc thực tế được tiếp cận tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Tân Cảng trong thời gian thực tập: Thực tập sinh kinh doanh phòng Kế hoạch - Kinh doanh
2.2.1 Mô tả tính chất công việc được thực tập
- Hỗ trợ các các công việc thực hiện tại công ty theo sự chỉ đạo của NV quản lý
- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng
- Tổng hợp dữ liệu kinh doanh: Doanh thu, chi phí
- Hỗ trợ tổng hợp thông tin để đưa lên website của Công ty
- Hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến dịch vụ logistic
Trong quá trình làm việc tại Công ty Cổ phần dịch vụ kỹ thuật Tân Cảng, tôi đã chủ động tìm hiểu và tham khảo tài liệu chuyên ngành liên quan đến công việc của mình Điều này không chỉ giúp tôi mở rộng kiến thức mà còn cho phép tôi áp dụng những gì đã học vào thực tiễn công việc.
PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC
3.1 Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị thực tập
3.1.1 Thông tin người được phỏng vấn
Họ và tên Chị Nguyễn Minh Hiền
Chức danh/ bộ phận công tác Tổ trưởng phòng Kế Hoạch – Kinh doanh
Thâm niên công tác 6 năm
Chuyên ngành được đào tạo Kế toán doanh nghiệp Điện thoại liên lạc 0962811023
3.1.2 Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập Để thành công trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong ngành logistics, một nhân viên kinh doanh cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:
Giao tiếp hiệu quả là kỹ năng thiết yếu cho nhân viên kinh doanh, giúp họ truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu Kỹ năng này không chỉ quan trọng trong việc tương tác với khách hàng mà còn trong việc xây dựng mối quan hệ với đối tác và đồng nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, và xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh.
• Một nhân viên kinh doanh cần biết cách lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và chu đáo để hiểu rõ nhu cầu của họ
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, góp phần tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
• Nhân viên kinh doanh cần có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ
Kỹ năng thuyết phục hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hấp dẫn, trả lời thắc mắc của khách hàng một cách thuyết phục và đạt được thành công trong việc chốt deals.
• Nhân viên kinh doanh thường xuyên tham gia vào các cuộc đàm phán với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp
Kỹ năng đàm phán hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh đạt được các thỏa thuận có lợi cho công ty, đồng thời duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
• Trong quá trình làm việc, nhân viên kinh doanh thường xuyên gặp phải những vấn đề phát sinh
Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh nhận diện nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và thực hiện việc khắc phục một cách hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian:
• Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải làm việc nhiều việc cùng lúc, với nhiều deadline khác nhau
Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh tổ chức công việc một cách hợp lý, hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn và nâng cao hiệu suất làm việc.
Kỹ năng sử dụng công nghệ:
• Trong thời đại công nghệ số hiện nay, nhân viên kinh doanh cần biết cách sử dụng các công nghệ mới để hỗ trợ công việc của mình
Kỹ năng sử dụng công nghệ hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ với khách hàng, theo dõi hiệu suất công việc và hoàn thành nhiệm vụ một cách tối ưu.
Kỹ năng tư duy phản biện:
Nhân viên kinh doanh cần phát triển tư duy phản biện để đánh giá tình huống một cách khách quan, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm:
• Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải làm việc nhóm để hoàn thành các dự án
Kỹ năng làm việc nhóm tốt là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh phối hợp hiệu quả với các thành viên trong nhóm, từ đó chia sẻ công việc hợp lý và cùng nhau đạt được mục tiêu chung.
• Ngành logistics là một ngành phát triển nhanh chóng, với nhiều thay đổi mới
• Kỹ năng học hỏi tốt giúp nhân viên kinh doanh cập nhật kiến thức mới, nâng cao kỹ năng, và thích ứng với những thay đổi của ngành
3.1.3 Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp
Sau khi tốt nghiệp, việc trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết là rất quan trọng để thành công trong sự nghiệp và cuộc sống Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm khả năng diễn đạt rõ ràng và lắng nghe hiểu biết, là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt và đạt được thành công trong công việc Học cách trình bày ý kiến một cách rõ ràng và tôn trọng quan điểm của người khác là một kỹ năng thiết yếu không thể thiếu.
Khả năng làm việc nhóm là một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc hiện đại Việc hòa nhập vào các nhóm và làm việc hiệu quả với những người có cách làm việc và ý kiến khác nhau đòi hỏi sự linh hoạt, kiên nhẫn và khả năng hợp tác chặt chẽ.
Kỹ năng quản lý thời gian là yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giảm căng thẳng và tạo điều kiện cho sở thích cá nhân Việc học cách ưu tiên công việc, thiết lập mục tiêu rõ ràng và lập kế hoạch làm việc hiệu quả sẽ mang lại lợi ích lớn cho sự nghiệp của bạn.
Khả năng tiếp tục học hỏi là yếu tố then chốt cho sự thành công bền vững Việc duy trì tinh thần tò mò và sẵn lòng học hỏi từ trải nghiệm cá nhân cũng như từ người khác sẽ giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Câu 1: Những lưu ý trong quá trình thực hiện tư vấn và chăm sóc khách hàng? Trước khi tư vấn:
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
• Chuẩn bị kiến thức và thông tin
• Thể hiện thái độ chuyên nghiệp và thân thiện
• Lắng nghe cẩn thận và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Giới thiệu các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Báo giá dịch vụ một cách cạnh tranh
• Gửi email cảm ơn khách hàng
• Theo dõi khách hàng tiềm năng
• Chăm sóc khách hàng hiện tại
Câu 2: Làm sao để tối ưu được quá trình phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Xác định mục tiêu phân tích: