Kết cấu của đề tài St c St E2 E121 112177111 EEEEEEEEEEEEEEErrrrerrree 3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CONG TY CO PHAN DU LICH VÀ TRUYEN
Quá trình hình thành và phát triển của 123 Agency -scz+cs+s+ 7
Được thành lập vào năm 2016, cho đến nay Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông 123 đã trải qua hơn 6 năm hoạt động 6 năm là chặng đường không dài nhưng cũng không phải là ngắn, công ty đã phải vượt qua nhiều những thử thách, khó khăn, đồng hành cùng nhiều cung bậc thăng trầm trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Nhưng chính sự lãnh đạo có định hướng rõ ràng, đúng đắn từ phía Ban quản lý, cùng sự đồng lòng trên dưới như một của toàn thé nhân viên trong công ty đã tạo nên uy tín cũng như chiếm trọn niềm tin nơi khách hàng Ngay từ ban đầu công ty đã xác định 2 hướng phát triển song song của doanh nghiệp đó là du lịch và sự kiện.
Tiếp tục phát Cố gắng đem lại Vượt qua mọi triển với mảng những giá trị tốt khó khăn vươn lữ hành nội địa nhất cho khách lên để tìm vị thế và quốc tế hàng cho bản thân
Thành lập năm Trở thành đại Nhận được sự Đang phục hồi
2016 với 2 lý, trung gian tin tưởng từ sau đại dịch và ngành nghề bán vé máy bay phía khách có kế hoạch mở chính là Du lịch hàng rộng trong và Sự kiện tương lai
Hình 1.1: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Co phan Du lịch và Truyền thông 123
Từ khi thành lập cho tới nay công ty vẫn không ngừng phát triển và nâng cao những hoạt động kinh doanh mà công ty mình đã lựa chọn Ngoài ra còn mở rộng phát triển các mảng liên quan như lữ hành nội địa, quốc tế; kinh đoanh dịch vụ vận chuyền khách hàng và hàng hóa bằng ô tô theo hợp đồng; kinh doanh phòng khách sạn
Công ty cũng trở thành đại lý, trung gian bán vé máy bay cho các hãng như Vietnam
Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways.
123 Agency luôn cô gắng dem lại những gia trị tốt nhất cho khách hàng của mình, luôn lắng nghe các ý kiến phản hồi của khách dé điều chỉnh, nâng cao chat lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty cũng đã có được lượng khách hàng quen thuộc và
7 luôn tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chat lượng, chăm sóc khách hàng thường xuyên Tin rằng trong tương lai không xa, 123 Ageney sẽ có được vị thế vững chắc trên thị trường và là một cái tên quen thuộc khi nhắc đến du lịch lữ hành.
1.3 Cơ cau tổ chức của 123 Agency
Mặc dù không phải là công ty lớn như một số doanh nghiệp du lịch khác, nhưng
123 Agency cũng xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức tương đối hợp lý và có thé giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty có thể vận hành được linh hoạt và chủ động nhất có thê Sau đây là cơ cấu tổ chức của công ty:
Phong Phong Eg van Ee ké _Phong li E hành chính kinh đoanh Marketing E=1 Ee a - nhân sự fi
Du lich - Tổ chức sự Hướng dẫn mm kiện [= Điều hành ẽ viờn [= Supporter
| Sales | ẽ Thiết kế | Sales =IE Thiết kế
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cô phan Du lịch và Truyền thông 123
Nguồn: Tài liệu phòng Hành chính - Nhân sự
Sơ đồ của công ty được coi là đơn giản và phổ biến đối với hầu hết các doanh nghiệp vừa tại Việt Nam gồm Ban Giám Đốc và các Phòng, Ban Đối với bộ máy của
123 Agency có sự phân chia rất rõ ràng và toàn bộ các bộ phận từ nhỏ đến lớn trong công ty phải thường xuyên tương tác và thống nhất với nhau Chính vì vậy khi có bất kỳ vấn đề lớn nhỏ gì nhân viên sẽ báo cáo cho trưởng phòng, trưởng bộ phận, sau đó lại tiếp tục báo cáo lên Ban Giám Đốc dé xử lý van dé Sơ đồ cơ cau đơn giản, dé hiểu giúp cho một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động dễ dàng nhưng vẫn rất chuyên nghiệp Việc phân bồ rõ ràng theo phòng, ban, bộ phận giúp nhân viên tập trung phát triên năng lực chuyên môn của mình Việc tương tác giữa các phòng, ban cũng tương đối dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợi dé hoạt động hiệu quả trong quá trình kinh doanh của công ty.
1.4 Điều kiện kinh doanh của 123 Agency
Tài sản quý báu nhất của 123 Agency chính là con người Bởi đối với công ty yếu tô con người là yếu tố quan trọng và có sức ảnh hưởng lớn mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty Có thê thấy rằng hầu hết các công ty du lịch trong nước có quy mô vừa và nhỏ thé nên số lượng nhân viên cũng không quá đông đảo 123 Agency có quy mô vừa nhưng toàn bộ nhân viên đều được đảo tạo bài bản, có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và sự kiện Thế nhưng điều này cũng tạo ra thách thức cho Ban quan ly dé luôn đảm bảo được số lượng cũng như chat lượng nguồn nhân lực của 123 Agency.
Cơ cau của 123 Agency được phân bồ rõ ràng theo chức năng, mỗi phòng ban sẽ có những nhiệm vụ, công việc riêng và hỗ trợ cho nhau khi cần thiết Bởi vậy toan bộ những hoạt động liên quan đến nhân sự và điều chuyển nhân sự sẽ do mỗi phòng ban tự chịu trách nhiệm thực thi và giám sát, điều đó cũng góp phần đảm bảo được chất lượng và yêu cầu về nguồn nhân lực, đồng thời cũng giảm áp lực cho Ban quản lý ở các cấp cao hơn và cũng sử dụng được tối ưu hóa nhất có thê nguồn nhân lực.
Hiện tại 123 Agency có 32 thành viên Nhìn chung độ tuôi của các nhân viên tại đây khá trẻ, có độ tuổi từ 22 - 45 tuổi, đa phần mọi người đều có trên 5 năm gắn bó với nghề và cũng đã có kinh nghiệm làm việc Chính bởi vậy mặc dù sau 2 năm Covid theo thống kê tại Việt Nam đã có khoảng hơn 70% nhân sự “rời bỏ” ngành, nhưng các nhân viên của công ty đều là những người yêu nghề, có niềm đam mê cống hiến các giá trị nên 123 Agency vẫn đảm bảo được nguồn nhân lực chất lượng Bên cạnh đó cũng có rất nhiều nhân sự trẻ tuổi là những sinh viên mới ra trường hoặc đã có kinh nghiệm 1-2 năm làm việc trong ngành du lịch Đồng thời đội ngũ cộng tác viên, thực tập sinh cũng đều là những người trẻ Tất cả đã tạo nên một môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp và năng động nhưng cũng không thiếu phần trẻ trung, cá tính tại nơi đây.
Trình độ học vấn: Nhân viên trong công ty đều được đào tạo từ các cơ sở giáo dục có năng lực đào tạo chuyên môn trong lĩnh vực du lịch như Đại học, Cao đăng hoặc trung cấp nghé, tiêu biểu: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Đại học Công nghiệp Hà Nội, Cao đăng du lịch Thỉnh thoảng công ty cũng tổ chức một số khóa đào tạo ngắn hạn hoặc các talkshow nhỏ dé nhằm cải thiện, đôi mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty.
Không chỉ vậy vào mùa cao điểm của du lịch, do khối lượng công việc lớn nên phía công ty cũng tuyên thêm các cộng tác viên part - time như hướng dẫn viên, MC, phiên dịch Họ không phải là nhân viên chính thức của công ty nhưng đều là những người có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm cũng vô cùng dày dặn và họ cũng hết sức nhiệt tình và thân thiện Đối với những nhân lực thời vụ như vậy thì phía công ty vẫn có những ưu ái và kế hoạch hợp tác lâu đài với họ Khi có bất kì một chương trình nao can thì họ sẽ là những người được ưu tiên liên hệ hang đầu đối với công ty. Đặc biệt chúng ta cũng biết rằng tô chức một sự kiện thì nguồn nhân lực đòi hỏi vô cùng lớn, không chỉ yêu cầu cao về đội ngũ thiết kế chương trình sự kiện, đội ngũ quản lý mà cả đội ngũ vận hành Teambuilding hay đội ngũ phục vụ chương trình sự kiện cũng rất quan trọng 123 Agency luôn có nguồn nhân lực chạy sự kiện dồi dao, uy tin và đã được dao tạo bài bản, chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ khách hang từ A - Z, đáp ứng mọi nhu cầu từ cơ bản nhất đến chuyên nghiệp 123 Agency khang định sự tự tin về nguồn nhân lực của mình sẽ đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, hài lòng nhất.
Điều kiện kinh doanh của 123 Ageneyy -2- s+cs+cx+rxerxerErrxsrxrrserxee 9
Tài sản quý báu nhất của 123 Agency chính là con người Bởi đối với công ty yếu tô con người là yếu tố quan trọng và có sức ảnh hưởng lớn mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty Có thê thấy rằng hầu hết các công ty du lịch trong nước có quy mô vừa và nhỏ thé nên số lượng nhân viên cũng không quá đông đảo 123 Agency có quy mô vừa nhưng toàn bộ nhân viên đều được đảo tạo bài bản, có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và sự kiện Thế nhưng điều này cũng tạo ra thách thức cho Ban quan ly dé luôn đảm bảo được số lượng cũng như chat lượng nguồn nhân lực của 123 Agency.
Cơ cau của 123 Agency được phân bồ rõ ràng theo chức năng, mỗi phòng ban sẽ có những nhiệm vụ, công việc riêng và hỗ trợ cho nhau khi cần thiết Bởi vậy toan bộ những hoạt động liên quan đến nhân sự và điều chuyển nhân sự sẽ do mỗi phòng ban tự chịu trách nhiệm thực thi và giám sát, điều đó cũng góp phần đảm bảo được chất lượng và yêu cầu về nguồn nhân lực, đồng thời cũng giảm áp lực cho Ban quản lý ở các cấp cao hơn và cũng sử dụng được tối ưu hóa nhất có thê nguồn nhân lực.
Hiện tại 123 Agency có 32 thành viên Nhìn chung độ tuôi của các nhân viên tại đây khá trẻ, có độ tuổi từ 22 - 45 tuổi, đa phần mọi người đều có trên 5 năm gắn bó với nghề và cũng đã có kinh nghiệm làm việc Chính bởi vậy mặc dù sau 2 năm Covid theo thống kê tại Việt Nam đã có khoảng hơn 70% nhân sự “rời bỏ” ngành, nhưng các nhân viên của công ty đều là những người yêu nghề, có niềm đam mê cống hiến các giá trị nên 123 Agency vẫn đảm bảo được nguồn nhân lực chất lượng Bên cạnh đó cũng có rất nhiều nhân sự trẻ tuổi là những sinh viên mới ra trường hoặc đã có kinh nghiệm 1-2 năm làm việc trong ngành du lịch Đồng thời đội ngũ cộng tác viên, thực tập sinh cũng đều là những người trẻ Tất cả đã tạo nên một môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp và năng động nhưng cũng không thiếu phần trẻ trung, cá tính tại nơi đây.
Trình độ học vấn: Nhân viên trong công ty đều được đào tạo từ các cơ sở giáo dục có năng lực đào tạo chuyên môn trong lĩnh vực du lịch như Đại học, Cao đăng hoặc trung cấp nghé, tiêu biểu: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Đại học Công nghiệp Hà Nội, Cao đăng du lịch Thỉnh thoảng công ty cũng tổ chức một số khóa đào tạo ngắn hạn hoặc các talkshow nhỏ dé nhằm cải thiện, đôi mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty.
Không chỉ vậy vào mùa cao điểm của du lịch, do khối lượng công việc lớn nên phía công ty cũng tuyên thêm các cộng tác viên part - time như hướng dẫn viên, MC, phiên dịch Họ không phải là nhân viên chính thức của công ty nhưng đều là những người có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm cũng vô cùng dày dặn và họ cũng hết sức nhiệt tình và thân thiện Đối với những nhân lực thời vụ như vậy thì phía công ty vẫn có những ưu ái và kế hoạch hợp tác lâu đài với họ Khi có bất kì một chương trình nao can thì họ sẽ là những người được ưu tiên liên hệ hang đầu đối với công ty. Đặc biệt chúng ta cũng biết rằng tô chức một sự kiện thì nguồn nhân lực đòi hỏi vô cùng lớn, không chỉ yêu cầu cao về đội ngũ thiết kế chương trình sự kiện, đội ngũ quản lý mà cả đội ngũ vận hành Teambuilding hay đội ngũ phục vụ chương trình sự kiện cũng rất quan trọng 123 Agency luôn có nguồn nhân lực chạy sự kiện dồi dao, uy tin và đã được dao tạo bài bản, chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ khách hang từ A - Z, đáp ứng mọi nhu cầu từ cơ bản nhất đến chuyên nghiệp 123 Agency khang định sự tự tin về nguồn nhân lực của mình sẽ đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, hài lòng nhất.
Từ đó có thể kết luận một điều răng nguồn nhân lực của 123 Agency đảm bảo chất lượng tốt, họ không chỉ có trình độ học vấn cao, có chuyên môn tốt, kỹ năng nghề nghiệp đảm bao, mà ho còn có tinh thần tự tin, kinh nghiệm đầy mình Cùng với sự đổi mới bản thân liên tục từ các thành viên đã khiến nguồn nhân lực luôn giữ cho mình một luồng gió đậm hương vi trẻ trung, năng động, luôn tự đôi mới mình đề tốt hơn mỗi ngày.
Nguồn vốn của công ty là những quan hệ tài chính mà phía công ty có thê khai thác hoặc huy động được một khoản tiền nhất định dé đầu tư Nguồn vốn cho biết tài sản công ty đang sở hữu là do đâu mà có và công ty sẽ có những trách nhiệm gì đối với tài sản của mình Dưới đây là bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 cho biết tổng nguồn vốn của công ty qua 4 năm 2018, 2019,
Bảng 1.2: Cơ câu nguồn vốn của Công ty Cé phan Du lịch và Truyền thông 123
Từ bảng thống kê ta có thé thay rang tong nguồn vốn có phan tăng qua các năm, chỉ có năm 2020 do tình hình Covid phức tạp nên tổng vốn cũng có phần giảm xuống, đến năm 2021 thì tăng trở lại do chiến lược phát triển để cân bằng lại tình hình kinh doanh của công ty.
1.4.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật
Công ty hoạt động trên mặt sàn khoảng 150m2 với 2 tầng của tòa nhà cùng với toàn thé các máy móc, thiết bị cũng như các phương tiện bồ trợ với mục tiêu tạo ra sản phẩm tốt nhất, hoàn thiện nhất dành cho khách hàng Cơ sở vật chất - kỹ thuật tốt, hiện đại sẽ làm giảm thời gian, công sức trong quá trình xử lý các công việc đáp ứng được chỉ tiêu, tiễn độ đã được đặt ra.
Phòng Giám đốc được đặt ở tầng 3, đây cũng là phòng họp của Ban lãnh đạo công ty và tiếp các đối tác quan trọng Ở bên phải cầu thang của tầng 3 chính là vị trí của các phòng Marketing, phòng Kế toán và phòng Hành chính - Nhân sự Tại đây được chia thành 2 khu vực, một bên là dành cho các thành viên của phòng Marketing, bên còn lại là của Kế toán và Hành chính - Nhân sự Ở góc trong cùng là một phòng kho nhỏ dé các vật dụng chuyên dùng cho sự kiện, các đồ dùng văn phòng pham
Các phòng còn lại được đặt đưới tầng 2 của tòa nhà Với điện tích khoảng 40m2 phòng Kinh doanh nằm phía bên phải cầu thang, tại đây được đặt 2 bàn lớn cho nhân sự của du lịch và sự kiện, đồng thời trong phòng cũng được trang bị đầy đủ máy chiếu, ghế làm việc, bút, bảng Còn lại phòng Vận hành được sắp xếp ở bên trái cầu thang
11 nhỏ hơn chỉ khoảng 22m2, ở phía bên ngoài được đặt thêm một chiếc bàn nhỏ dé nhân viên các phòng ban tiếp khách.
Nhìn chung tất cả các phòng làm việc đều được trang bị đầy đủ từ điều hòa, Wifi, bàn ghế, khu vực in ấn, tủ dé đồ, khu vực đồ uống, bàn ăn, tủ sách đồng thời dé cho không khí văn phòng được trong lành và tươi mát thì trên các bàn làm việc cũng được đặt các chậu cây xinh xắn trong rất tươi trẻ và thư giãn Có thé thấy khi công ty có điều kiện vật chất - kỹ thuật tốt sẽ tạo ra môi trường làm việc đầy đủ, thoải mái, khích lệ nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc, là môi trường làm việc ly tưởng của tất cả các nhân viên.
Khách hàng là mục tiêu hướng tới của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch lữ hành nói riêng bởi khách hàng chính là nguồn thu của doanh nghiệp. Việc tiếp cận được nguồn khách hàng phù hợp không chỉ giúp cho các quyết định về quan lý, chiến lược đi đúng hướng dé đạt hiệu qua cao nhất mà còn giảm áp lực về lãng phí chi phí, nguồn lực Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty, 123 Agency đã hướng tới đối tượng khách là các khách hàng có mức thu nhập trung bình và ồn định, trải đài khắp các vùng miền trên cả nước cũng như tiến sân sang thị trường quốc tế Chính bởi vậy phía công ty cũng đã đưa ra những chiến lược, kế hoạch cụ thể để thực hiện mục tiêu đó.
Thị trường khách nội địa của công ty thì có thé kế đến các cán bộ công nhân viên tại các công ty vừa và nhỏ, khách hàng lẻ, khách có mong muốn ghép đoàn, khách đi cùng gia đình Tour dành cho khách nội địa cũng tương đối đa dang, họ có thé book combo vé máy bay + khách sạn, cũng có thé book tour trọn gói Công ty tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh, có thê từ các trang thông tin chính thức của công ty, từ khách hàng thân thiết, từ các hoạt động khác của công ty Ngoài ra công ty cũng có các tour du lịch đưa khách du lịch đến với nhiều quốc gia khác trên thế giới như
Thực trạng hoạt động kinh doanh của 123 Agency ‹ - + + ss+s 14 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG KINH DOANH TRUC TUYẾN CUA CONG TY CO PHAN DU LICH VÀ TRUYEN THONG 123
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cé phan Du lịch và Truyền thông 123
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 | Nam 2019 | Năm 2020 | Năm 2021
1 | hàng, cung cấp 6.758.354 | 10.256.493 | 11.593.986 | 2.892.375 | 3.479.258 dịch vụ
3 | bán hàng, cung 6.717.804 | 10.202.134 | 11.523.263 | 2.875.599 | 3.457.687 cấp dịch vụ
5 | ban hàng, cung 1.948.163 | 2.935.786 3.433.932 891.436 | 1.099.544 cấp dịch vụ
10 | từ hoạt động 802.838 1.117.638 1.254.263 382.956 506.442 kinh doanh
Nguôn: Báo cáo tài chính của Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, ta thấy vào năm 2017 mặc du chỉ mới thành lập nhưng doanh thu cũng tương đối ổn, sang đến năm 2018 thì tăng đến 51.8% so với năm 2017, năm 2019 cũng tăng nhẹ so với 2018 Sang đến đầu năm 2020 do Covid - 19 hoành hành, thời điểm này diễn biến dịch hết sức phức tạp cộng thêm việc vacxin lúc này cũng chưa phổ biến, mọi hoạt động kinh tế đặc biệt là du lịch phải ngưng trệ cho đến vài tháng cuối năm 2020 có chút khởi sắc Tuy nhiên doanh thu của 123 Agency cũng giảm đến hơn 75% so với 2019, tổn that vô cùng nghiêm trọng, đến năm 2021 thì cũng nhinh hơn một chút so với 2020 Da phần doanh thu của công ty là từ sản phẩm dịch vụ, doanh thu tài chính rat ít, không đáng kể Năm
2018, 2019 khi công ty đã đi vào quỹ đạo hoạt động ổn định thì lượng khách tăng đều hàng năm nên cũng đạt được những thành quả tuyệt vời, kết quả doanh thu đạt được lên tới 10 và hon 11.5 tỷ đồng Sang đến năm 2020, 2021 Covid can quét quá mạnh, mọi hoạt động du lịch buộc phải tạm ngừng theo chỉ thị của ban chỉ đạo phòng chống dịch Covid - 19 dẫn đến sự sụt giảm đáng ké của doanh thu Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả hoạt động kinh doanh.
Hiện tại, dịch bệnh đã tạm ổn các hoạt động đang trở lại bình thường, du lịch cũng đang phát triển trở lại là một tín hiệu tích cực cho cả ngành du lịch nói chung và công ty nói riêng Lượng khách của công ty cũng đang tăng trở lại, công việc cũng dan bận rộn hơn, doanh thu cũng dan ổn định trở lại Công ty cũng có nhiều những chính sách ưu đãi dé kích cầu du lịch từ phía khách hàng, đồng thời cũng phát triển thêm những sản phẩm du lịch mới dé tăng sức thu hút Năm 2022 tình hình kinh doanh ồn định hơn đã bù đắp phan nao trong 2 năm Covid vừa qua.
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ kết quả kinh doanh giai đoạn 2017-2021 của
Công ty Cô phan Du lịch và Truyền thông 123
BIỂU ĐỒ KẾT QUẢ KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2017-2021
0 0.00% 1 2 3 4 5 mmm Loi nhuận gộp 1,948,163 2,935,786 3,433,932 891,436 1,099,544 mmm Doanhthu thuần 6,717,804 10,202,13411,523,263 2,875,599 3,457,687 mmmaNăm 2017 2018 2019 2020 2021
==®=Biên lợi nhuận gộp 29.00% 28.78% 29.80% 31.00% 31.80% me Nim Emm==Doanh thu thuần mam Lợi nhuận gộp ==@=Biên lợi nhuận gdp
Nhìn vào biểu đồ trên có thê thấy rõ ràng được mức độ tăng giảm của doanh thu thuần cũng như lợi nhuận gộp của công ty Hệ số biên lợi nhuận gộp của công ty cũng không biến động nhiều, điều này cho thay được khả năng kiểm soát chi phi của doanh nghiệp Mặc dù thị trường nhiều biến động nhưng hệ số biên lợi nhuận gộp lại có da tăng lên Dé đánh giá được tình hình thực tế cần phụ thuộc vào nhiều chỉ số và yếu tô khác nhau, nhưng hệ số biên lợi nhuận tăng như thé này cũng là dấu hiệu đáng mùng của phía công ty.
Có thé thay rang 123 Agency mới chỉ có 6 năm hoạt động nhưng cũng đã có cho mình những kết quả hoạt động tương đối tốt Quy mô và cách thức làm việc của công ty cũng đang hướng dan tới đa dang hóa và mở rộng chuyên môn Công ty cũng hướng dần tới sự chuyên nghiệp và tạo dựng vị thế vững chắc trong tương lai.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CUA CÔNG TY CO PHAN
DU LICH VÀ TRUYEN THONG 123
Hoạt động kinh doanh trực tuyến (KDTT) của công ty đang trong quá trình hoàn thiện và từng bước đi lên Trong quá trình thực tập, sau quá trình tiến hành nghiên cứu và quan sát, ở phần này tác giả phân tích tình hình thực tế trong hoạt độngKDTT Từ khâu bán hàng cho đến quá trình quản lý đều được phân tích dé có thé bao quát được toàn diện về thực trạng của hoạt động này Ngoài ra tác giả cũng thực hiện một khảo sát nhỏ về đặc điểm hành vi của khách hàng đề tìm hiểu rõ hơn về các điểm mạnh, điểm hạn chế trong hoạt động kinh doanh cũng như những nguyên nhân gây ra thực trạng đó Trước khi tiến hành phân tích thực trạng, cùng điểm qua những nét chính về bộ phận kinh doanh trực tuyến của công ty.
Giới thiệu về bộ phận kinh doanh trực tuyến - 2-2 s¿+z+x+2zz+zszz 17
Bộ phận kinh doanh trực tuyến trực thuộc phòng kinh doanh của 123 Agency, bộ phận này chính là một số nhân viên Sales của phòng ban này được phân chia để thực hiện nhiệm vụ trên các công cụ trực tuyến Các nhân viên sales sẽ là những nhân tố chủ chốt của bộ phận này và thực hiện các nhiệm vụ, mục tiêu do trưởng phòng quán triệt Sales trực tuyến du lịch và sự kiện thường làm việc riêng lẻ với nhau với những nhiệm vụ, yêu cầu cũng như tính chất công việc cũng khác nhau.
Bộ phận KDTT am hiểu và có được tat cả các thông tin về các sản phẩm ma công ty đang tung ra ngoài thị trường; sau đó các nhân viên chủ động tìm kiếm hoặc tiếp nhận thông tin của khách hàng dé lại và dùng các kỹ năng cần thiết dé thuyết phục khách lựa chọn sản phẩm của công ty; đồng thời cũng cần nắm bắt được các nhu cầu khách dé tăng ty lệ chốt đơn thành công Bên cạnh đó nhân viên cũng tiến hành lưu lại data của khách hàng bằng việc nhập liệu lại các thông tin thông qua các cuộc trò chuyện trao đôi dé phục vụ cho việc kinh doanh của công ty Khi có bất kỳ chương trình khuyến mãi hay các ưu đãi nhân các dịp đặc biệt dành riêng cho khách hàng thì nhân viên cũng cần nhanh chóng kết nối, truyền tải tới khách hàng dé khách hàng cảm thấy mình được chăm sóc nhiệt tình, chu đáo, tạo nên dấu ấn riêng, điểm khác biệt của quý công ty Nhân viên ở bộ phận KDTT không thê làm việc đơn lẻ mà cần có sự
17 phối kết hợp đối với các bộ phận khác trong công ty dé đạt được kết quả công việc cách tốt nhất.
2.1.2 Quy trình tác nghiệp của nhân viên bộ phận kinh doanh trực tuyễn
Qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã tiến hành quan sát, nghiên cứu và tổng hợp lại quy trình làm việc của nhân viên bộ phận KDTT Nhân viên sales tùy thuộc vào từng khách hàng cũng như những mong muốn và yêu cầu đề thực hiện công việc Dưới đây là tong hợp quy trình chung, các khâu cơ bản và cần thiết dé thực hiện việc chốt sales dành cho một chương trình. ¢ Thuc hiện việc tiếp nhận và xứ lý thông tin Ả
* Tiêp nhận yêu câu từ khách -> tiên hành tư vân -> thu thập thông tin về liên lạc, yêu câu của khách hàng J
* Chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan Ả
+ Tông hợp và xem xét lại thông tin của khách -> chuyên cho bộ phận thiệt kê dé thiệt kê chương trình )
* Đưa thông tin chương trình đến khách hàng ) ¢ Nhận chương trình từ bộ phận thiệt kê -> rà soát thông tin chương trình -> chuyên chương trình cho khách hàng -> giải đáp thăc mắc cho khách hàng )
+ Chét dịch vụ với khách hàng ^ ằ Chụt dịch vụ với khỏch -> xỏc nhận lại cỏc thụng tin cõn thiệt -> nhận
Bước 4 tiên đặt cọc chương trình -> xác nhận thanh toán cho khách hàng.
* Chốt chương trình và chuyển toàn bộ thông tin cho điều hành ) ằ Xỏc nhận lại chương trỡnh đó chụt -> chuyờn toàn bộ thụng tin cho điêu hành. yy, ơ
* Chăm sóc khách hang sau khi ban sản phẩm ằ Liờn lạc với khỏch hàng -> hỏi về trải nghiệm của khỏch trong chuyến
Bước 6 đi -> mong muôn của khách hàng -> cung câp dịch vụ hậu mãi -> cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ )
~ < < < < ‹Hình 2.1: Quy trình tác nghiệp của nhân viên kinh doanh trực tuyến
Nguôn: Do tác giả tim hiểu và tong hợp
Bước 1: Thực hiện việc tiếp nhận và xu lý thông tin Sau khi nhận thông tin, yêu cầu từ phía khách hàng, nhân viên tiến hành tư van cho khách những chương trình phù hợp đồng thời đưa ra cho khách một số các lựa chọn về chương trình Nhân viên xin thông tin liên lạc của khách, sau đó thu thập từ khách những thông tin cơ bản về số lượng người tham gia, mục đích của chuyến đi. Ở khâu này nhân viên cần nắm được yêu cầu của khách rõ nhất dé các khâu sau được thuận lợi và tránh sai sót, nhằm lẫn xay ra.
Việc tư van chương trình cho khách trong khâu này rat quan trọng, đòi hỏi nhân viên phải có sự sắp xếp chương trình theo đối tượng khách một cách hợp lý nhất, đôi khi khách hàng cảm thấy những gợi ý của nhân viên tư vấn phù hợp hơn so với ý tưởng ban đầu của họ Nhân viên dựa vào các đặc điểm về độ tuôi, tài chính, sở thích, nhu cau để những gợi ý đưa ra được chuẩn xác và hướng khách hàng đến với sự hai lòng để tỉ lệ mua hàng cao hơn.
Trong trường hợp khách hàng không thê trao déi trên khung “chat” thì nhân viên hỏi thời gian mà khách có thể liên lạc qua điện thoại dé việc tư vẫn được dé dàng và tránh ngắt quãng Việc chuẩn bị các kịch bản trước khi liên lạc với khách cũng cực kỳ quan trọng, những thông tin cung cấp cho khách không bị thiếu, phục vụ khách hàng được chu đáo hơn va thé hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc.
Một số thông tin mà nhân viên cần hỏi từ phía khách hàng như sau:
> Hiện tại khách đang độc thân hay đã có gia đình, có con hay chưa? Hay đã có người yêu?
Vv Độ tuôi của khách là bao nhiêu?
Vv Khách thích gì? Tận hưởng thiên nhiên, tìm về cội nguồn, du lịch tâm linh, thích biên, núi, du lịch chữa bệnh, du lịch hội thảo?
> Khách đã từng đi tới đâu? (Nếu được có thé hỏi về trải nghiệm của khách dé xem khách mong muốn gi sau chuyến di?)
Vv Khách hàng có thé dành thời gian như thé nao cho chuyến đi.
Vv Kha năng chi trả của khách cho một chuyến du lich là ở khoảng nào?
Vv Yêu cầu đặc biệt của khách.
Bước 2: Chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan Thu thập được thông tin và các yêu cầu của khách, khâu tiếp theo tiến hành chuyền lại cho bộ phận thiết kế dé có những điều chỉnh và sắp xếp cần thiết (đối với
19 tour có sẵn) hoặc thiết kế theo ý khách và đặc điểm đặc trưng của các địa điểm (đối với các tour tự chọn) Khâu này nhân viên cần cung cấp đầy đủ các thông tin cho nhân viên thiết kế dé chương trình được day đủ, hợp lý và làm hai lòng khách hàng nhất. Trong quá trình thiết kế nêu nhân viên thiết kế đề xuất chỉnh sửa cho phù hợp thì nhân viên sales có trách nhiệm là cầu nói liên lạc với khách dé nói về những đề xuất và có thé thuyết phục khách theo dé xuất, hoặc tìm cách giải quyết khéo léo khác Đối với việc thay đổi thông tin từ phía khách, nhân viên cũng cần chuyền cho bộ phận thiết kế ngay lập tức dé không bi chậm trễ trong việc truyền tải thông tin.
Bước 3: Đưa thông tin chương trình đến khách hàng Nhận chương trình từ phía bộ phận thiết kế, nhân viên rà soát lại đã khớp với yêu cầu của khách hay chưa, nếu phát hiện sai sót hay lỗi gì cần gửi lại dé điều chỉnh. Sau khi kiểm tra đã đúng với những gì khách yêu cầu, nhân viên gửi cho khách dé khách năm rõ các thông tin về lịch trình, chương trình, các ưu đãi của chương trình, các khuyến mãi, thông tin về giá cả, các lưu ý đặc biệt khác, các dịch vụ ngoài chương trình Và cần vận dụng những kỹ năng đề thuyết phục khách booking, đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách.
Bước 4: Chot dịch vụ với khách hàng Sau khi khách hàng đặt mua dịch vụ của công ty, nhân viên cần phải xác nhận lại với khách hàng về các thông tin sau:
> Chương trình, thời gian diễn ra chương trình.
Các điểm đến cũng như cung đường khách lựa chọn.
Số lượng khách và dịch vụ kèm theo.
Lịch trình và các điểm tham quan trong suốt chuyến đi.
Phương tiện di chuyên trong suốt chuyến đi.
VV VY V Các điêu khoản hợp dong giữa 2 bên vệ tiên cọc, thanh toán va các điêu khoản hoãn, hủy chuyến.
Nhân viên nhận được thông báo đã chuyên khoản từ phía khách, tiến hành xác nhận lại với kế toán sau đó báo cho khách dé xác nhận thanh toán thành công Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ của 123 Agency Và hẹn gặp lại quý khách trong hành trình sắp tới.
Bước 5: Chốt chương trình và chuyển toàn bộ thông tin cho điều hành
Sau khi đã chốt đơn thành công với khách, nhân viên chuyên lại thông tin về khách hàng, chương trình đã ký cho điều hành dé tiến hành các bước tiếp theo Tại đây các thông tin được chuyên giao cho điều hành bao gồm:
> Các thông tin cá nhân về khách hàng
Danh sách đoàn, số lượng, thông tin dé sắp xếp phòng khách sạn Lịch trình chỉ tiết của khách đã chốt
Thông tin về tất cả các phương tiện di chuyên, ngày giờ
Giá dịch vụ đã chốt
Các lưu ý khác đã thỏa thuận với khách từ trước
Các thông tin mà nhân viên bàn giao cho điều hành phải đối chiếu thật kỹ, nhân viên cần làm rõ từng mục cụ thé trong quá trình bàn giao với điều hành dé chắc chắn rằng điều hành đã năm bắt được chỉ tiết, đầy đủ nhất về chương trình sắp diễn ra, đồng thời có xác nhận về việc ban giao chương trình cho điều hành dé điều hành tiến hành đảm nhận thực hiện chương trình.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm Sau khi chuyến đi đã kết thúc, nhân viên sales cần liên lạc với khách hang dé hỏi về những trải nghiệm của khách Nhân viên cần hỏi khách về những điểm thành công của chuyến đi và những điểm còn hạn chế, đồng thời cũng cần hỏi về những đề xuất và mong muốn của khách hàng trong những chuyên đi lần sau Gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới khách khi đã lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty Ngoài ra, nhân viên cũng cần cung cấp cho khách thông tin về dịch vụ hậu mãi sau khi sử dụng dịch vụ, các chương trình khuyến mãi cũng được thông tin cho khách dé khách được biết và sắp xếp thời gian đề trải nghiệm.
Thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
E-tourism - kinh doanh du lịch trực tuyến đã xuất hiện và phát triển mạnh mẽ trong những năm trở lại đây Với sự xuất hiện của các ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông gan liền với ngành “Công nghiệp không khói” đã khiến cho hình thức kinh doanh nảy trở nên phô biến và được chú trọng đây mạnh E-tourism chính là việc số hóa toàn bộ các quy trình cũng như chuỗi giá trị trong ngành công nghiệp du lịch, dịch vụ, khách san nhằm mục đích là tối đa hóa hiệu quả của các doanh nghiệp kinh doanh dich vụ lữ hành (Ma-et-al, 2003) E-tourism là khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp dựa vào việc tận dụng mạng nội bộ dé cải tiến tổ chức bên trong doanh nghiệp và tận dụng mạng diện rộng dé phát triển các giao dịch với đối tác tin cậy, đồng thời áp dụng internet dé tương tác với các bên liên quan (Buhalis & Jun, 2011).
Hoạt động kinh doanh trực tuyến có nhiều đặc điểm nỗi trội so với các hình thức bán hàng trước đây Một vài điểm nồi bật có thé điểm qua như sau:
> Đầu tiên là tốc độ: Các tour du lịch có thé được cập nhật ngay khi sản phâm du lịch đó đang trong quá trình sản xuất.
> Thời gian kinh doanh diễn ra liên tục: Hệ thống bán hàng trực tuyến lại có thé hoạt động tại mọi thời điểm, hoạt động 24/7, khách hàng có thé đặt tour tại bat cứ thời gian nảo.
> Hoạt động trên phạm vi toàn cầu: Việc bán hàng cho du khách quốc tế không còn khó khăn
> Bỏ bớt các khâu trung gian: Các khâu trung gian thường đòi hỏi về quyền lợi rất cao, tỷ lệ chiết khấu hay hoa hồng là một con số tương đối lớn, đồng thời còn làm giảm lợi thế cạnh tranh của công ty đặc biệt là giá.
Không còn quá xa lạ với hoạt động này, thế nhưng liệu rằng các công ty đều có cho mình những lợi thé dé phát triển thành công hoạt động kinh doanh này va dem lại lợi nhuận cũng như nguồn thu lớn từ các kênh trực tuyến hay không? Điều này còn phụ nhiều vào các nguồn lực, khả năng lãnh đạo, sự đổi mới, nắm bắt cơ hội của quý công ty đối với những biến động liên tục của thị trường 123 Agency cũng đã xây dựng cho mình các kênh bán hàng trực tuyến dé gia nhập vào hệ thong bán hàng rộng lớn này Dưới đây là một số công cụ KDTT của 123 Agency.
2.2.1 Các công cụ kinh doanh trực tuyến tại 123 Agency
2.2.1.1 Kinh doanh trực tuyến qua Website
Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 cũng như bao doanh nghiệp khác đã xây dựng cho mình một Website chính thức của công ty, đây không chỉ là kênh quảng bá hình ảnh của công ty mà còn là câu nôi két nôi với khách hang.
Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi
Lịch sử hình thành và phát triển
Triét ly kinh doanh va lĩnh vực kinh doanh
Các dịch vụ mà công ty kinh doanh
Du lịch: Lưu trú, lữ hành, ẩm thực, giải trí
Sự kiện: Khai trương, khánh thành, hội nghị khách hàng, tiệc chủ đề, teambuilding, thiết bị sự kiện,
Các chương trình đã và sắp được tổ chức
Hinh anh, video vé tuyến điểm du lich, các tour khách đã tham dự,
Cac lễ hội du lich như Festival Hoa Đà Lạt, lễ hội hoa Tam Giác
Các tin tức trong ngành du lịch
Box để khách hàng để lại thông tin liên hệ cho công ty
Hình 2.2: Cơ cấu Website của 123 Agency Nguồn: Website của Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 Mục đích hoạt động kinh doanh trên Website chủ yếu là quảng bá hình ảnh, cũng như các chương trình mà công ty đã từng tô chức hoặc các dịch vụ sẵn có của công ty Ngoài ra Website cũng cập nhật các tin tức về các dịp lễ hội của điểm đến hay các điểm đặc trưng, nổi bật Thường khách hàng khi truy cập Website đều tham khảo các chương trình đã diễn ra, sau đó tìm hiểu những dịch vụ sẵn có, tại phần “Liên
23 hệ” có thông tin của công ty và khung điền thông tin để phía nhân viên có thể tiện trao đổi, liên lạc với khách hàng.
CÔNG TY CỎ PHÀN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123 Địa chỉ: B36-X3 Ngõ 6 Tran Hữu Duc, Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội
Email: info@123pro.agency Website: 123pro.agency Điện thoại: 0982 253 090
Y UI/1I1- ma Nol 5 Y 1U va ven VỤ1VHG11 E
123 AGENCY ử Công Ty Cổ Phân Vnext Ộ BỘ Đôn nguyên 5 ký a
%4 Ng 6P Trần Hữu Duc, Mỹ Đình 1,Từ chị đường túc xá Mỹ Đình
5,0 *‡##* 7 bai viết § B2BT5 Lưu Hữu Phước a di h Xem bản đồ lớn hơn ể Ọ
4 2) “ậy rn Trường THPT Tri Đức 9 Na
Gara ô tô Mỹ/Đình THC 8 a 2 es ộ Á Â Cung thể thao Điền Kinh de
‘apg Việt Nam ⁄ Cung Điền 8 =
Mại ⁄ €qhjl Đình BE showroom MG Mỹ Ð v a an tap déitré CLB.Phimtét Dirligu bin 46162003 Poveaktodn sttdung B40 cdo mét bi ban 46 Vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi:
Hình 2.3: Hình anh Website của Công ty Cô phan Du lich va Truyền thông 123
Nguồn: Website của Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123
Hiện tại trang Web chưa có khung chat tự động hay mua hàng tại đây, mà tạo khung Box để lại thông tin liên lạc của khách hàng cho nhân viên tư vấn và chốt đơn
24 qua điện thoại, email hoặc qua các ứng dụng liên lạc khác Hoặc khách hàng có thê liên hệ trực tiếp qua Hotlines hoặc Email mà công ty đã cung cấp đề được tư vấn và mua tour Sau khi tiếp nhận những thông tin của khách hàng thì nhân viên tư vấn tiễn hành theo các bước đã nêu ở mục 2.1.2.
Về thông tin, các bài đăng trên Website cũng chưa được thường xuyên cập nhật, 1 tháng chỉ có khoảng 2 — 5 bài đăng về tin tức, sự kiện Có những sự kiện đã được tô chức từ rat lâu trước đó rồi công ty mới tiễn hành đăng lên để quảng bá Cách viết bài review trên Website cũng mang tính chất “Google”, chưa có nhiều ngôn từ thé hiện sự gần gũi, mang tinh chất trải nghiệm dé khách hàng tham khảo Tin tức về công ty, các chương trình, các sự kiện du lịch sắp diễn ra cũng không được cập nhật kip thời dé khách hàng tiện nắm bắt Website cũng chưa được đây mạnh việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thế nên lượt truy cập Website chỉ khoảng 20 — 40 lượt/ngày. Con số này là thấp thê hiện sự không hiệu quả trong việc khai thác các chức năng Website đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1.2 Kinh doanh trực tuyển thông qua các trang mạng xã hội
Cùng với sự tiến bộ vượt bậc của internet, mạng xã hội ra đời được đánh giá là ứng dụng internet gây ảnh hưởng rất lớn Ngày càng có nhiều mạng xã hội ra đời và thu hút sự tham gia của người dân trên toàn cầu, việc sử dụng mạng xã hội không phân biệt già trẻ, lớn bé, quốc gia, khu vực chính bởi vậy có những mạng xã hội ra đời và chiếm lĩnh toàn cầu, điển hình có thể kế đến ứng dụng Facebook, Instagram của Meta Business Suite, Youtube của Alphabet, Các trang mạng xã hội không chỉ giúp người dùng có thé dé dang kết nối, giao lưu, chuyện trò với đối phương mà còn đem lại tiếng cười su thư giãn, cập nhật thông tin, Dưới đây là bao cáo về thị trường
Digital năm 2022 của thị trường Việt Nam (Theo We are Social):
PERCENTAGE OF WHO USE EACH PLATFORM EACH MONTH are , online - ⁄
Marketing trực tuyên Việc kích cầu đu lịch từ sau đại địch mở ra một cơ ; , we se ` Raa Chính sách ưu đãi, giảm giá hội mới
, ^ ` nog ake a Hoan thién hé théng sa
Sự lớn mạnh không ngừng của các đôi thủ cạnh tranh oa ue , vong san phâm độc đáo
Ban lãnh đạo cân linh hoạt Thách | Sự biên động liên tục của thị trường năm bắt những biên đôi của thức thị trường
Sự đe dọa từ các ứng dụng Booking hay từ các sàn thương mại điện tử lớn
Hoàn thiện hệ thông sản phâm và có chính sách ưu đãi độc quyên
Ngành du lịch đang có nhiều triển vọng phát triển, đặc biệt là kinh doanh du lịch trực tuyến đang có nhiều cơ hội mở ra cho các doanh nghiệp Với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao từ thị trường và từ phía khách hàng, hoạt động kinh doanh cần luôn có sự nâng cao và hoàn thiện hon nữa dé bắt kịp với xu hướng Có thé thấy quá trình kinh doanh trực tuyến của 123 Agency đã có nhiều kết quả tốt về lượng khách và doanh thu trực tuyến Tuy nhiên hoạt động kinh doanh của công ty còn nhiều điểm hạn chế và thiếu sót nên chưa đạt được thành công rực rỡ như mong đợi.
Qua 3 tháng thực tập tại công ty, bằng những quan sát, sự tìm hiểu của bản thân em nhận thấy hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty có nhiều cơ hội dé phát triển nêu như có kế hoạch hành động và giải pháp cụ thê Với đề tài về giải pháp hoàn thiện về hoạt động trực tuyến, em đã có những đánh giá và cái nhìn khách quan về hoạt động này Từ đó em cũng đã đưa ra một số giải pháp để khắc phục những hạn chế và điểm yếu còn tồn đọng tại công ty Những giải pháp mà em đưa ra mang tính chat góp ý với công ty và được rút ra từ những điều mà em đã tìm hiểu và quan sát. Qua đây em cũng mong muốn những gợi ý của mình sẽ có ích trong quá trình hoàn thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty Em hi vọng rằng công ty ngày càng phát triển và đạt nhiều thành tựu lớn trong hoạt động kinh doanh nay.
Trong thời gian đi thực tập và trong quá trình thực hiện đề tài, em còn rất nhiều sự bỡ ngỡ và khúc mac, được sự giúp đỡ, chỉ dạy tận tình của các anh chị trong công ty, đặc biệt là sự nhiệt tình chỉ bảo của cô Nguyễn Thị Quỳnh Trang em đã hoàn thành được đề tài thành công và tốt đẹp Em xin cảm ơn sự giúp đỡ và quan tâm cùng sự đồng hành xuyên suốt trong thời gian qua từ các anh chị và cô giáo. Đề tài này em đã nghiên cứu và tìm hiểu cách kỹ lưỡng nhưng vẫn không tránh khỏi những thiếu sót, chính vì vậy em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý của các thầy cô trong Hội đồng để em có thê hoàn thiện được tốt hơn đề tài và những nghiên cứu sau này của em Em xin chân thành cảm ơn.
1 Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 (2022), Hồ sơ công ty năm 2022.
Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 (2017-2021), Báo cáo tài chính công ty giai đoạn 2017-2021.
Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123(2017-2021), Báo cáo kết quả kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2021.
Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123(2022), Tài liệu phòng Hành chính
Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123(2022), Tài liệu phòng Kế toán công ty.
Website công ty: 123 Agency Truy cập ngày 15/10/2022. https://www.123pro.agency/
Facebook công ty: Du lich 123 — 123 Travel Truy cap 20/10/2022. https://www.facebook.com/Dulich123.123travel
Tran Xuan Lộc (2020), Nghiên cứu phát triển thị trường kinh doanh du lịch trực tuyến Truy cập 16/10/2022. https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-phat-trien-hoat-dong- kinh-doanh-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-72755.htm
Buhalis D & Jun S H (2011) E-tourism Contemporary Tourism Reviews 1. 2-38.
10 Ma J X Buhalis D & Song H (2003) ICTs and Internet adoption in China’s tourism industry International Journal of Information Management 23(6) 451-
11 Vũ Đăng Chung (2022), Thống kê thị trường Digital tại Việt Nam 5 năm gan nhất Truy cập 18/10/2022. https://ychoc.com/seo-marketing/bao-cao-thong-ke-thi-truong-digital-tai-viet- nam/
12 Nguyễn Hòa (2022), Chi số giá tiêu dùng 9 thang năm 2022 tăng 2,73% so với cùng kỳ năm trước Truy cập 25/10/2022. https://congthuong.vn/chi-so-gia-tieu-dung-9-thang-nam-2022-tang-273-so-voi- cung-ky-nam-truoc-221557.html
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYEN DE
(Dành cho cán bộ hướng dẫn tại cơ sở thực tập)
Tén CO SO thu taps oo - Ii1LLLL
1 Ý thức, thai độ của sinh viên:
Xác nhận của cơ sở thực tập
(Ky tên và đóng dấu)
KHAO SÁT ĐẶC DIEM KHÁCH HANG TREN CÁC CÔNG CỤ TRUC
TUYẾN CUA CONG TY CO PHAN DU LICH VÀ TRUYEN THONG 123
Kinh chao Quy Anh/Chi!
Hiện nay tôi đang nghiên cứu và thực hiện chuyên đề cuối khóa về hoạt động kinh doanh trực tuyến dé có thé đưa ra một số giải pháp đề hoàn thiện hoạt động này. Đề tài này rất cần nhận được sự giúp đỡ của Quý Anh/Chị thông qua việc trả lời bảng câu hỏi dưới đây Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi bằng cách tích vào ô có chứa lựa chon mà Anh/Chi quyét định chọn Câu hỏi/Nhận định nao bi lỗi do thiếu thông tin hoặc câu hỏi đối với Quý Anh/Chị chưa đủ mức độ trải nghiệm thì Anh/Chịcó thể không trả lời.
Thời gian trả lời dao động từ 5-10 phút và tôi xin đảm bảo câu trả lời/ý kiến của Quý Anh/Chi chi dùng vào mục đích nghiên cứu Toàn bộ thông tin sẽ được đảm bảo tính bảo mật về người trả lời Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp thăng than và chuẩn xác nhất từ phía Anh/Chi dé dé tài được hoàn thiện sẽ góp phan cải thiện những trải nghiệm của Quý Anh/Chi.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chi đã thực hiện khảo sat này.
1 Giới tính của Anh/Chị:
2 Độ tuổi của Anh/Chi:
3 Trình độ học vấn của Anh/Chi:
Trung học phé thông Trung cấp/Cao đắng Đại học
4 Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì?
Nhân viên văn phòng Khác
5 Thu nhập hiện tại của Anh/Chi trong khoảng nao dưới đây?
3-6 triệu/tháng 6-10 triéu/thang 10-20 triệu/tháng 20-40 triệu/tháng
Phan 2: Câu hỏi khảo sát
Các câu hỏi dưới đây nhằm đánh giá về các trải nghiệm cũng như ý kiến của Anh/Chị khi mua sắm tại các kênh của Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 (123 Agency).
1 Anh/Chị đã từng truy cập/mua sắm vào?
2 Anh/Chị biết đến các kênh mua sắm của 123 Agency thông qua?
Nhân viên công ty giới thiệu
3 Điều gì thu hút Anh/Chị khi truy cập vào các kênh trực tuyến của 123 Agency?
Giao diện ưa nhìn chuyên nghiệp
Có đầy đủ thông tin về dịch vụ
Các thông tin hữu ích
Nhân viên tư vấn nhiệt tình
4, Anh/Chị sẽ quyết định mua hàng sau khi truy cập kênh trực tuyến?
Tham khảo các kênh khác
5 Lý do Anh/Chị quyết định mua hàng trên các kênh trực tuyến của công ty?
Tính chuyên nghiệp Đội ngũ tư vấn
6 Lý do Anh/Chị không mua hàng trên các kênh trực tuyến của công ty?
Thiếu chuyên nghiệp Thông tin không đầy đủ
Tư van viên không nhiệt tình