Chuyên đề thực tập: Phát triển sản phẩm du lịch chữa lành tại Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANKHOA DU LICH KHACH SAN

GV hướng dẫn : Ts.Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Tên sinh viên : Ninh Thị Thảo VânMã sinh viên : 11195737

Hà Nội, Tháng 11 năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN

GV hướng dẫn : Ts.Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Tên sinh viên : Ninh Thị Thảo VânMã sinh viên : 11195737

Hà Nội, Tháng 11 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập chuyên đề dưới đây là sản phâm do

chính tôi thực hiện, dưới sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn và không sao

chép Báo cáo của người khác Các số liệu và dit liệu thứ cấp được sử dụng trongbài Báo cáo là có nguồn gốc và được trích dẫn day đủ, chính xác.

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan trên của mình!Sinh viên

Ninh Thị Thảo Vân

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ / BANG BIEU

LỜI MỞ ĐẦU |

1 Lý do lựa chọn đề tài 1

2 Các mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Bố cục của dé tai

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY

1.1 Những nét khái quát về công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 1231.2 Cơ cau tô chức và quan ly

1.3 Các điều kiện kinh doanh

1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật1.3.2 Nguồn lực con người1.3.3 Nguồn khách

1.3.3.1 Mang Du lịch Lữ hành

1.3.3.2 Mang Sự kiện \©_ \€© œ cơ ¬\ DD CC FP BR CC) NY NY NY NY WW

1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh của công ty trong 5 năm 2017-2021

2.1.2 Các điều kiện để phát triển du lịch chữa lành 14

2.1.3 Phân biệt giữa Du lịch chữa lành và Du lịch chữa bệnh 152.1.4 Những hoạt động trong tour Du lịch chữa lành 15

2.1.5 Đặc điểm của thị trường khách du lịch chữa lành 16

2.2 Đánh giá nguồn lực của Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 dé phát

triển sản phâm Du lịch chữa lành 162.2.1 Điểm mạnh 162.2.1.1 Các nguồn lực hữu hình 162.2.1.2 Các nguồn lực vô hình 162.2.2 Điểm yếu 172.3 Cơ hội, thách thức của việc phát triển sản phẩm du lịch chữa lành 17

2.3.1 Cơ hội 182.3.2 Thách thức 19

2.4 Tiểu kết 20CHUONG 3: DE XUẤT GIẢI PHÁP, KE HOẠCH HANH ĐỘNG CỤ THE DEPHAT TRIEN SAN PHAM DU LICH CHỮA LÀNH 223.1 Kinh nghiém phat triển du lich chữa lành từ một số tour chữa lành trong nước

tiêu biêu 22

3.1.1 Tour du lịch chữa lành Medi Thiên Sơn (trong ngày) 22

3.1.2 Tour chữa lành, nghỉ dưỡng cao cấp 2 ngày 1 đêm tại Ninh Binh 23

3.1.3 Nha Trang 3 ngày 2 đêm - Du lịch chữa lành tâm hồn 24

3.1.4 Kinh nghiệm cho công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 253.2 Đối tượng khách hàng tiềm năng 26

3.2.1 Vị trí địa lý 26

3.2.2 Độ tuổi 273.2.3 Nghề nghiệp 28

lành 38

3.4.1 Đào tạo nguồn nhân lực về du lịch chữa lành

3.4.2 Mở rộng mối quan hệ với các bên hữu quan

3.4.3 Phát triển Marketing 4Ps với sản pham du lịch chữa lành3.5 Tiểu kết

KÉT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục IPhụ lục 2Phụ lục 3Phụ lục 4

Phụ lục 5

Phụ lục 6

Phụ lục 7

51525355576062

DANH MỤC CÁC HINH VE / BANG BIEU

1 |Bảng 1.1: Cơ cau tổ chức của công ty 6

2 | Bảng 1.2: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp 2017-2021 9

3 | Bảng 3.1: Đề xuất một số nhà cung cấp dịch vụ lưu trú 35

LOI MỞ DAU1 Ly do lựa chon đề tài

Nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, mức sống củangười dân toàn cầu cũng vì thế mà không ngừng được nâng cao, từ đó kéo theonhu cầu về du lịch gia tăng đáng kể Trong những năm trở lại đây, ngành du lịchđã đóng góp không nhỏ vào GDP Quốc gia cũng như của nhiều vùng và địaphương, đồng thời thúc đây nhiều ngành kinh tế khác cùng phát triển Không chỉtác động tích cực về mặt kinh tế, du lịch còn có tác động tích cực về mặt xã hội,

bằng cách nâng cao dân trí, tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động Dulịch cũng được coi như chiếc cầu nối văn hóa giữa các dân tộc, quốc gia và vùng

lãnh thổ Nhờ có hoạt động du lich, chúng ta có cơ hội mở rộng tầm hiểu biết vềnhiều nét văn hóa độc đáo trên toàn thế giới, từ đó thúc đây sự cảm thông văn hóa,

gia tăng tình hữu nghị, tạo nên sự hòa bình trên toàn nhân loại.

Trên thế giới hiện nay đang có rất nhiều loại hình du lịch, trong đó có dulịch chữa lành (Wellness Tourism), đây là một loại hình du lịch chú trọng đến cáchoạt động nâng cao sức khỏe cá nhân cho khách du lịch, bao gồm cả sức khỏe thểchất và sức khỏe tinh thần Loại hình du lịch này phù hợp với rất nhiều đối tượngkhách, đặc biệt là những khách hàng sống ở các thành phố lớn, nơi có tình trạng ônhiễm tương đối nghiêm trọng, thêm vào đó còn là các áp lực nặng nề đến từ công

việc, gia đình hay các mối quan hệ xã hội Sự kết hợp giữa hoạt động chữa lành và

du lịch này đang dần trở thành một xu thế mới của ngành du lịch Việt Nam, cầnphải nhận được sự chú ý và đầu tư xứng đáng.

Du lịch chữa lành vẫn còn tương đối mới lạ ở thị trường du lịch Việt Nam,không chỉ đối với người tô chức mà với cả những người tham gia Các công ty,doanh nghiệp tô chức loại hình du lịch này chưa nhiều, nhìn chung vẫn còn thiếu

kinh nghiệm và chưa được chuyên nghiệp, vậy nên cần phải không ngừng hoàn

thiện để được khách hàng thừa nhận rộng rãi hơn nữa.

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123,

em đã có cơ hội tìm hiểu về điểm mạnh, điểm yêu của công ty và các nhu cầu khi

đi du lịch của khách hàng, trong đó em nhận thấy nhu cầu chữa lành trong cácchuyến đi du lịch đang ngày càng trở thành một nhu cầu đáng được lưu tâm Bằngkinh nghiệm ban thân đã có được qua quá trình thực tập vừa qua, em nhận thayrằng Công ty Cô phan Du lịch và Truyền thông 123 có đủ nguồn lực dé có thé pháttriển sản phẩm du lịch này Do đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển

1

sản phẩm du lịch chữa lành tại Công ty Cổ phan Du lịch và Truyén thông 123”cho báo cáo thực tập chuyên đề của mình với mong muốn đóng góp một ý tưởngkinh doanh và góp phần vào sự phát triển của công ty.

2 Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu trước tiên của đề tài là nghiên cứu về khái niệm, đặc điểm, vai trò

và các điều kiện dé phát triển du lịch chữa lành, qua đó đánh giá nguồn lực củaCông ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 dé phát triển sản phẩm du lịch này.Đồng thời báo cáo cũng nghiên cứu một số chương trình du lịch chữa lành tiêubiểu đã có mặt trên thị trường, đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu cũng nhưrút ra kinh nghiệm, bài học cho công ty Tiếp theo, đề xuất về quy trình phát triểnsản phẩm du lịch chữa lành và dé xuất với công ty các giải pháp dé phát triển, hoànthiện và quảng bá sản phâm du lịch này

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của báo cáo bao gồm:

Thứ nhat là du lịch chữa lành, cụ thé là tìm hiểu định nghĩa, mục tiêu và đặcđiểm của loại hình du lịch này.

Thứ hai là đối tượng khách hàng tiềm năng, cụ thể về các đặc trưng tính

cách, tâm lý, sở thích, thói quen, khả năng chi trả, dé Công ty Cô phần Du lịch

và Truyền thông 123 xây dựng chương trình du lịch chữa lành phù hợp.

Thứ ba là các chương trình du lịch chữa lành trong nước, từ đó rút ra điểm

mạnh và điểm yêu của các sản phẩm đã có trên thị trường, từ đó rút ra kinh nghiệm,

bài học cho công ty.

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

Thời gian: 2017-2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo sử dụng 2 nguồn đữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp thông qua các nghiên cứu về du lịch chữa lành đã có sẵn,các bài báo về du lịch chữa lành và các chương trình du lịch chữa lành của một sé

doanh nghiệp lữ hành.

- Dữ liệu sơ cấp thông qua việc quan sát trong quá trình làm việc thực tế tạiCông ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123, cụ thể là quan sát quá trình làm

2

việc của bộ phận điều hành, thiết kế, marketing chương trình du lịch, lưu trữ thôngtin qua ghi chép trong số cá nhân và trên máy tính.

5 Bồ cục của dé tài

Bồ cục phần nội dung của đề tài bao gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123.

Chương 2: Phân tích, đánh giá nguồn lực của Công ty Cổ phan Du lịch vàTruyền thông 123 dé phát triển sản phẩm du lịch chữa lành.

Chương 3: Đề xuất các giải pháp, kế hoạch hành động cụ thé dé phát triển

sản phẩm du lịch chữa lành tại Công ty Cé phan Du lịch và Truyền thông 123.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY

Công ty Cô phần Du lịch và Truyền thông 123 hoạt động trên địa bàn HàNội, với hai lĩnh vực lớn là lữ hành và sự kiện Dưới sự dẫn dắt tận tâm của Giámđốc Tran Thị Nương và đồng hành của các nhân sự day nhiệt huyết, công ty đã tôchức thành công rất nhiều chương trình du lịch cũng như các sự kiện lớn Tuy rađời muộn hơn so với nhiều công ty đối thủ nhưng nhờ tỉnh thần học hỏi và sự sángtạo không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân sự mà công ty đã khăng định được vị thế

nhất định so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo dựng được chỗ đứng vững

chắc trong tâm trí khách hàng, thu hút du khách không chỉ trong nước mà ở cảphạm vi châu lục, quốc tế Với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động và phát triển,

công ty đã có cơ hội đồng hành với nhiều đối tác, khách hang dé mang đến không

chỉ những dich vụ tốt nhất mà còn là những dịch vụ hiệu quả nhất Dé có được kếtquả đó, công ty đã luôn chú trọng xây dựng và phát triển, hoàn thiện ở từng chỉ tiếtnhỏ nhất, luôn lắng nghe những ý kiến từ khách hang dé không ngừng nâng caochất lượng sản phẩm của mình Chương này sẽ giới thiệu về công ty Cổ phần Dulịch và Truyền thông 123 qua những nét khái quát, cơ cau tổ chức, các điều kiệnkinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty trong 5 năm từ 2017-2021.

1.1 Những nét khái quát về công ty Cé phần Du lich và Truyền thông

Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 có tên quốc tế là One TwoThree Tourism And Communication Joint Stock Company và tên viết tat làTOURCOM JSC Mã số thuế của công ty là 0107375749 Công ty hoạt động bắtđầu từ ngày 29 tháng 03 năm 2016 với nhiều lĩnh vực kinh doanh nhưng ngànhnghề chính là đại lý du lịch và t6 chức sự kiện Loại hình doanh nghiệp là công tycô phần - doanh nghiệp tư nhân Công ty có quy mô từ 10 đến 50 nhân viên Sứ

mệnh của công ty là “Connect Values - Kết nối các giá trị” Triết lý kinh doanh là

“Tiếp cận chuyên nghiệp - Giải pháp sáng tạo - Thực hiện tận tâm - Trách nhiệm

đến cùng” Người đại diện của công ty là bà Trần Thị Nương Thời gian làm việccủa công ty từ thứ 2 - sáng thứ 7 Theo số liệu trong Giấy phép đăng ký kinh doanh

năm 2016, công ty có vốn điều lệ 860.000.000 VND; mệnh giá cô phan 10.000VND và tổng số cô phan là 86.000 cô phan.

Công ty năm ở số nhà B36X3 ngõ 6 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ

Liêm, Hà Nội, Việt Nam Thông tin liên hệ như sau: Hotline 0982 253 090;

Website: www.123pro.agency; Email: info@123pro.agency; Facebook:

fb.com/123pro.agency; Instagram: 123pro.agency; Youtube: Su Kién - TruyénThông 123 Logo của công ty được thiết kế như sau:

CONNECT VALUES

Hình 1.1: Logo công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý

Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty chọn mô hình cơ cấu trựctuyến chức năng Mô hình cơ cấu này có ưu điểm là tính chuyên môn hóa khá cao,tiết kiệm chi phí quản lý, linh hoạt trong việc phối hợp các hoạt động Vì thé mà

đảm bảo các quyết định được truyền từ ban quản lý đến các bộ phận một cách

nhanh chóng, chuân xác và thông suot.

Ban giámdoc

Phong kinh Phong Phong van Phong ké Phong hanh

doanh Marketing hanh toan khính nhan sự

_ | Sự kiện Trưởng Điều hành || Hướng dẫn |phòng

Sales | Thiết kê Sales Thiết kế Nhân sự Supporter

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Công ty có tổng cộng 32 nhân sự, được phân bồ trong các bộ phận như môtả cụ thể trong bảng sau:

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty

STT | Tên phòng/ban Các bộ phận trực thuộc Số nhân sự

1 | Ban Giám đốc Không 1

2 | Phòng Kinh Bộ phận Du lịch lữ hành và Bộ 15doanh phận Sự kiện

3 | Phong Marketing | Không 7

4 | Phong Vậnhành | Bộ phận Điều hành du lịch, Bộphận Hướng dẫn du lịch và Bộphận Hỗ trợ sự kiện

5_ | Phòng Kế toán Không

6 | Phòng Hanh Bộ phận Hành chính và Bộ 2chính Nhân sự phận Nhân sự

1.3 Các điều kiện kinh doanh1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông 123 đặt trụ sở làm việc ở tòa nhàtai dia chi B36X3 ngõ 6 phố Trần Hữu Dực, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm,thành phố Hà Nội với tổng diện tích hon 120 mét vuông Cơ sở vật chất kỹ thuật

của công ty được Ban giám đốc đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, gồm đầy đủ các phươngtiện, máy móc, thiết bị hiện đại để góp phần tạo ra sản phẩm tốt nhất cho kháchhàng Tòa nhà gồm có ba tầng Trong đó, tầng 1 là chỗ gửi xe, với đủ không giancho 40 xe máy, công ty hoạt động trong phạm vi tầng hai và tầng ba của tòa nhà,với diện tích tổng cộng của hai tầng này là hơn 150 mét vuông.

Tầng hai gồm hai phòng làm việc của Phòng Kinh doanh và phòng Vậnhành Phòng Kinh doanh nằm bên tay phải cầu thang, rộng khoảng 40 mét vuông,

trong phòng có hai bàn lớn cho nhân sự hai nhánh (Du lịch lữ hành và Sự kiện),

phía trên có lắp đặt màn chiếu, nhằm mục đích sử dụng làm phòng họp chung khi

cần, do phòng này có điện tích lớn nhất Phòng Vận hành nằm ở phía bên tay tráicầu thang, rộng khoảng 22 mét vuông, phía bên ngoài được sắp xếp thêm một bàn

nhỏ dé nhân viên đón tiếp khách hàng.

Lên đến tầng ba là phòng Giám đốc, đồng thời là phòng họp của ban lãnhđạo kiêm phòng đón tiếp những khách hàng quan trọng, nằm ở bên trái cầu thang,có diện tích khoảng 20 mét vuông Phòng Marketing và phòng Kế toán Hành chính

ở phía bên tay phải, với diện tích khoảng 40 mét vuông, gồm có hai khu vực làmviệc của bộ phận Marketing, bộ phận Kế toán và một phòng chứa đồ nhỏ dé lưu

trữ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty, văn phòng phâmvà các vật dụng chuyên dụng hỗ trợ cho việc tô chức sự kiện Mỗi tầng đều được

sắp xếp ban ghé day đủ, hiện dai cùng với khu vực đồ uống tự chọn, bàn ăn, tủ đồ,

chỗ ngủ dé nhân viên nghỉ ngơi và đặc biệt trong mỗi phòng làm việc đều có một

tủ sách.

Cách tổ chức và sắp xếp cơ sở vật chất như trên nhìn chung đã đảm bảođược sự khoa học Các tầng và các phòng chức năng đều được sắp xếp hợp lý,thuận tiện cho các bộ phận trong khi trao đổi trong công việc, cũng rất phù hợp

cho việc đón tiếp khách hàng Đồng thời cũng đảm bảo được tính riêng tư cho mỗi

nhân sự trong quá trình làm việc, nghỉ ngơi Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một

hạn chế nhỏ về không gian để xe Cụ thể, nhà xe hiện tại chỉ phù hợp cho sỐ lượngxe máy của nhân viên và khách hàng Nếu có khách hàng đi ô tô đến thì sẽ dẫn đếntình trạng hơi chật chội Vì vậy, công ty có thể xem xét mở rộng không gian để xenhằm mang lại những trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng và đối tác.

1.3.2 Nguồn lực con người

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 luôn quan niệm răng, conngười chính là tài sản quý giá nhất Vì vậy, công ty rất chú trọng và đầu tư vàoviệc tìm kiếm và phát triển nhân tài Bởi lẽ trong ngành dịch vụ nói chung và ngànhDu lịch - Sự kiện nói riêng, nhân tài có thé được coi là chìa khóa mở ra cánh cửa

thành công.

° Về kiến thức:

Nhân sự của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 đều được đào

tạo bài bản tại các trường cao đăng, đại học Trong đó tỉ lệ tốt nghiệp đại học chiếm

70-80% Vì thế, nguồn nhân lực đều đảm bảo có đầy đủ kiến thức về nhiều lĩnh

vực cuộc sống, trong đó đặc biệt là kiến thức về chuyên ngành du lịch, sự kiện.

Kiến thức chuyên ngành này là yêu cầu cơ bản nhất đề nhân sự ngành du lịch hoànthành tốt công việc của mình Các nhân sự của công ty, đặc biệt là các leader trong

các phòng ban, có hiểu biết vô cùng sâu rộng về các tuyến điểm du lịch, về tâm lý

khách hàng và kiến thức thực tế về các nhà cung cấp dịch vụ, các đối thủ cạnhtranh, chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư tại nhiều điểm đến.

° Về kỹ năng:

Đội ngũ leader của các phòng ban đều có nhiều năm kinh nghiệm trong

nghề, khoảng thời gian mà họ cống hiến cho ngành du lịch đã đạt tới con số 15

7

năm Vì vậy, họ có cơ hội học hỏi và trau đồi nhiều kỹ năng cần thiết trong ngành

du lịch lữ hành, điển hình như kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ

năng thuyết trình, kỹ năng ngoại ngữ và tin học, Nhờ vậy, họ đã giúp cho côngty gặt hái được những thành tựu tiêu biểu Đội ngũ nhân sự trẻ cũng được yêu cầunghiêm ngặt về kỹ năng tin học văn phòng và kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếngAnh Trong quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực, công ty dành sự ưu tiên cho cácứng viên có chứng chỉ tin học MOS/IC3/ICDL và chứng chỉ Tiếng Anh như

TOEIC, IELTS, TOFEL,

e Về thai độ:

Tam quan trong của thái độ là không thé phủ nhận trong mọi ngành nghé,đặc biệt là đối với ngành dịch vụ Thái độ làm việc cầu tiến chính là một trongnhững yếu tố quan trọng hàng đầu đóng góp nên sự thành công của công ty Độingũ nhân sự của công ty luôn có gang chin chu từ những điều nhỏ nhất như tácphong làm việc, trang phục, lời ăn tiếng nói, Họ luôn tuân thủ tuyệt đối kỷ luật

của công ty về mọi mặt Điều đó đã tạo nên một môi trường công sở lành mạnh,

năng động nhưng cũng rất kỷ luật Họ tận tâm, nhiệt huyết trong mọi công việcđược giao Không chỉ thế, họ cũng rất chu đáo, thân thiện và ân cần với kháchhàng, sẵn sàng lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, khiến cho kháchhàng cảm thấy thoải mái, hài lòng.

1.3.3 Nguồn khách

1.3.3.1 Mảng Du lịch Lữ hành

Với thị trường nội địa, nguồn khách hàng chủ yếu là cán bộ công nhân viên

tại các công ty vừa và nhỏ, khách lẻ, khách ghép đoàn, khách gia đình, Đây là

những đối tượng có thu nhập 6n định từ mức trung bình trở lên Hiện tại công tyvẫn chưa khai thác quá nhiều vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao (cụ thể

trên 50 triệu/tháng).

Với thị trường outbound, công ty Cô phần Du lịch và Truyền thông 123

thường xuyên có các chương trình đưa du khách đến với các quốc gia ở châu Á và

châu Âu như Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Mông Cỏ, Pháp,

Italia, Nguồn khách này có một phần không nhỏ là khách hàng cũ, hoặc đã cómối quan hệ quen biết từ trước.

Với thị trường inbound, công ty cũng là cầu nỗi cho các du khách nướcngoài khi muốn đến với Việt Nam, thị trường này trải dài từ nhiều quốc gia trên

thế giới như Anh, Pháp, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc

1.3.3.2 Mảng Sự kiện

Với uy tín, sự tận tâm và tác phong chuyên nghiệp, Công ty Cổ phần Du

lịch và Truyền thông 123 đã trở thành đối tác đáng tin cậy trong nhiều năm của

các công ty và tập đoàn trong va ngoài nước như: ABBank, Dai học Hòa Binh,

GENERALI, HEM, HANOI-AMSTERDAM, KIWIFOOD, Trung Nguyên

e-Coffee, MAXVIET, GTEL ICT, VNPT, Viettel Post, Công ty đã hợp tác với

nhiều nhãn hàng, đơn vị và tổ chức thành công nhiều sự kiện khai trương, hội thảohội nghị cũng như các chương trình teambuilding Trong đó không thé không kéđến sự kiện “Vinh danh thương hiệu tiêu biểu Châu Á Thái Bình Dương” Đây làsự kiện lớn mang tầm cỡ châu lục, được tổ chức thường niên, dưới sự chỉ đạo củaTạp chí Kinh tế châu A - Thái Dương, Công ty Cé phan Du lịch và Truyền thông

123 va Kim media&comm là hai đơn vi cùng phối hợp thực hiện dự án đặc biệt

này trong năm 2022.

1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh của công ty trong 5 năm 2017-2021

Trong 5 năm 2017-2021, kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch

và Truyền thông 123 đã đạt được những bước tiến rất tích cực Dưới đây là Báo

cáo kết quả tài chính của công ty từ 2017-2021.

Bảng 1.2: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp 2017-2021

(Đơn vị tỉnh: Nghìn Việt Nam đông)

thu

Chi phí quản ly | 847,957 | 1,307,375 | 1,623,158 | 361,547 | 412,181doanh nghiép

Chi phí thuế 194,853 290,415 320,709 92,611 127,731

Loi nhuận sau 584,559 871,246 962,126 277,832 383,192

Từ Bang 2 Báo cáo kết quả kinh doanh 2017-2021, chúng ta có thé thay:

Về doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ của công ty: tăng mạnh từ năm

2017 đến năm 2018 (tăng 51,76%) và tăng nhẹ từ năm 2018 đến năm 2019 (tăng13.04%) Mức tăng này có thê lý giải là đo mức sống của người dân ngày càngđược nâng cao, thu nhập bình quân trên đầu người gia tăng, mặt khác người dân

10

cũng có nhu cau nghỉ ngơi thư giãn sau những ngày tháng làm việc căng thang Vìvậy, số lượng người đi du lịch ngày một tăng, mức chi của du khách cho hoạt độngdu lịch cũng không ngừng nâng lên, do đó nên doanh thu bán hàng, cung cấp dịch

vụ của đa phần các công ty du lịch lữ hành nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch

và Truyền thông 123 nói riêng cũng tăng lên đáng kể.

Tuy nhiên, đến giai đoạn 2020, 2021 thì con sé nay lai giam di rat nhiéu dotác động nghiêm trọng của dai dich Covid 19 trên phạm vi toàn cầu Cụ thể, doanhthu bán hàng, cung cấp dịch vụ của năm 2020 chỉ bằng xấp xỉ 25% so với năm

2019 Đến năm 2021 do dịch bệnh đã được kiểm soát phần nào, một số quốc gia

cho phép khách du lịch quốc tế đến với điều kiện đã tiêm đủ vắc xin và phải xét

nghiệm, cách ly sau khi nhập cảnh, vì vậy nên doanh thu bán hàng, cung cấp dịch

vụ của công ty cũng được cải thiện, tăng 20,29% so với năm 2020 Tuy vậy, nhìn

chung, ở thời kỳ khó khăn này, công ty phải duy trì hoạt động kinh doanh cầmchừng với lợi nhuận sau thuế là không đáng ké.

Ở thời điểm hiện tại năm 2022, khi mà dịch bệnh Covid-19 về cơ bản đãđược kiêm soát ở đa số các quốc gia trên thé giới, bên cạnh đó Chính phủ cũng banhành nhiều chính sách kích cầu du lịch (điển hình là việc mở cửa du lịch từ15/03/2022), đồng thời có nhiều phương án hỗ trợ cho các doanh nghiệp du lịch lữ

hành, Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 kỳ vọng vào một kết quả kinh

doanh khả quan hơn trong năm nay, với lượng khách hàng trong tám tháng đầunăm đã tăng gấp nhiều lần so với cùng kỳ năm trước.

Về tỷ lệ giá vốn hang ban trên doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ, consố này tương đối 6n định qua các năm từ 2017 đến 2021 (dao động trong khoảng

70% +/- 2%), điều này thê hiện khả năng đàm phán về giá của công ty đối với cácđối tác vận chuyền, lưu trú, ăn uống là tương đối 6n định, vì thế có thé đảm bao

mức giá hợp lý cho khách hàng.

Vẻ ty lệ lợi nhuận sau thuế trên doanh thu bản hàng, cung cấp địch vụ, consố nay lần lượt là 8.65%, 8,49%, 8.68%, 8.30%, 11,01% qua các năm 2017 - 2021.Có thê thấy biên độ dao động của tỷ lệ này là không quá lớn và tín hiệu đáng mừng

là con số này đã tăng gần 3% giai đoạn 2020-2021 Công ty nên tăng cường hoạtđộng marketing và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thị trườngkhách hàng dé gia tăng doanh thu bán hàng, cung cấp dich vụ, đồng thời tối thiêu

hóa các chi phí đê có được lợi nhuận cao nhat.

11

1.5 Tiểu kết

Như vậy, với những thông tin trên về Công ty Cổ phan Du lich và Truyềnthông 123, có thé thay đây là một doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực kinh doanhdu lịch và tổ chức sự kiện Với đội ngũ nhân sự tận tâm, công ty đã thành côngtrong việc mang lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, qua đó tạo dựng thương hiệu,xây dựng nên hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí đối tác và khách hàng Đềđạt được những kết quả đó, công ty đã không ngừng dau tư dé nâng cao chất lượngnguồn nhân lực, kiến tạo nên nguồn nhân lực không chỉ có kiến thức sâu rộng màcòn day đủ về kỹ năng và mang trong mình một thái độ cầu tiễn Công ty luôn coi

con người là tài sản quý nhất, bởi lẽ trong ngành dịch vụ, nhân tài chính là chìa

khóa mở ra cánh cửa thành công.

Sự thành công của công ty không chỉ thê hiện bằng niềm tin yêu của khách

hàng, sự tín nhiệm của các đối tác mà còn thé hiện qua những con số của kết quảkinh doanh Có thể thay, kết quả kinh doanh của công ty tăng trưởng ồn định quacác năm Tuy giai đoạn dịch bệnh Covid-19 đã để lại những hậu quả nghiêm trọngnhưng nhờ sự dẫn dắt và lòng nhiệt huyết của những người đứng đầu mà công tyvẫn trụ vững qua thời gian khó khăn và hơn thế nữa, trong thời điểm hiện tại công

ty còn đạt được những bước phục hồi khả quan, hứa hẹn một tương lai vô cùng

tích cực.

12

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUON LUC CUA CÔNG

TY DE PHÁT TRIEN SAN PHAM DU LICH CHỮA LÀNH

O thoi diém hién tai, trong lĩnh vực du lich lữ hành, hệ thống sản phẩm của

công ty tương đối đa dạng từ các chương trình du lịch nghỉ dưỡng đến du lịch cộng

đồng, du lịch tâm linh, Tuy nhiên, hiện nay công ty vẫn chưa phát triển loại hìnhdu lịch chữa lành mặc dù Việt Nam có rất nhiều tiềm năng dé phát triển loại hìnhdu lịch này Du lịch chữa lành là một hình thức du lịch bền vững, hướng đến việcnâng cao sức khỏe thê chất và giải tỏa tỉnh thần cho du khách Loại hình du lịchnày có thể mang lại nhiều lợi ích kinh tế không chỉ cho doanh nghiệp du lịch mà

cho cả điểm đến du lịch, đồng thời góp phần làm giảm tính thời vụ trong hoạt động

du lịch vì du lịch chữa lành có thể tổ chức quanh năm Tuy đã rất phô biến ở các

nước phát triển nhưng du lịch chữa lành vẫn còn khá mới lạ ở Việt Nam, không

chỉ với du khách mà với cả doanh nghiệp du lịch Vì vậy, ở chương này, báo cáo

sẽ giới thiệu về định nghĩa, đặc điểm, các điều kiện và các hoạt động trong chươngtrình du lịch chữa lành Đồng thời đánh giá nguồn lực của công ty dé tìm ra điểmmạnh, điểm yếu đối với việc phát triển sản phẩm du lịch chữa lành và trình bàycác cơ hội, thách thức trong quá trình phát triển sản phẩm này.

2.1 Khái quát về du lịch chữa lành

2.1.1 Định nghĩa

Du lịch chữa lành, hay còn được gọi là Du lịch chăm sóc sức khỏe, có tên

Tiếng Anh là Wellness Tourism Trước tiên, cần phải hiểu “Wellness” trong tiếng

Anh hàm chứa ý nghĩa của hai từ “Healthy” và “Spiritual” tức ám chỉ sự khỏe

mạnh về cả mặt thể chất và tinh thần Do vay, có thé hiểu “Wellness Tourism” làmột loại hình du lịch nhằm nâng cao sức khỏe cá nhân cho khách du lịch cả về mặtthé chất và tinh thần thông qua các trải nghiệm tại điểm đến du lich Đây là một xuhướng du lich khá mới tại Việt Nam, hướng đến việc tạo nên một cuộc sống khỏe

mạnh, hạnh phúc, giúp du khách cân bằng lại cuộc sống sau những ngày tháng làm

việc căng thăng (Hayley Stainton, 2022).

Du lịch chữa lành không khiến cho du khách cảm thấy mệt mỏi, ué oải sau

những lịch trình tham quan quá dày đặc như các loại hình du lịch đại chúng (mass

tourism) mà ngược lại, tập trung vào việc củng cố sức khỏe thé chất va tinh thần

cho du khách, giúp du khách gạt bỏ những áp lực, ưu phiền trong cuộc sống thông

13

qua các hoạt động tăng cường thé chat, tâm lý tại điểm đến du lịch Điển hình trongđó có thé kế đến hoạt động massage tri liệu, thiền, yoga, két hop với những

chuyến đi tham quan các điểm đến tâm linh, giàu tính nhân văn và thưởng thứcnhững món ăn truyền thống bổ dưỡng (Trương Tài Năng, 2022).

2.1.2 Các điều kiện để phát triển du lịch chữa lành

Như đã đề cập ở trên, mục đích của du lịch chữa lành là giúp du khách chăm

sóc cơ thê, tái tạo tinh thần, vì vậy nên loại hình du lịch này yêu cầu một số điềukiện gắt gao dé dam bảo được đúng mục đích của nó.

° Vi trí địa lý đẹp, không gian trong lành, yên tinh

Đây là tiêu chí tiên quyết đối với loại hình du lịch chữa lành Bản chất của

loại hình du lịch này là nhằm nâng cao sức khỏe thể chat và tinh thần của du khách.Do vậy, vị trí của điểm đến du lịch phải đảm bảo được các yếu tố như có cảnh quanthiên nhiên tươi đẹp, hài hòa cùng với bầu không khí trong sạch, yên tĩnh changhạn như giữa một bãi biển, một hòn đảo hay trong khu vực núi rừng, Ở đó, dukhách có thể thỏa sức tận hưởng, thư giãn trong cảnh sắc tuyệt vời của tự nhiên mà

không cần đến sự can thiệp từ những dịch vụ lưu trú hiện đại.

° Môi trường tham quan

Môi trường tham quan của loại hình du lịch chữa lành cần phải đảm bảo yếu

tố gần gũi với thiên nhiên, có thé kê đến như một bãi biển hoang sơ, một khu rừng

nguyên sinh hay một thác nước tự nhiên,

° Cơ sở vật chất kỹ thuật, tiện nghỉ

Các cơ sở lưu trú tại điểm đến du lịch cần phải đáp ứng được tiêu chí xây

dựng hài hòa với thiên nhiên, không vượt quá sé tang quy định, không lam dụngcác trang thiết bị hiện đại, đặc biệt là các trang thiết bị tiêu tốn nhiều nguyên nhiênliệu, phá vỡ sự cân bang của môi trường sinh thái Thêm vào đó, các co sở lưu trú

cũng nên tận dụng những vật liệu tự nhiên như tre, nứa, lá cây, trong quá trình

xây dựng, thiết kế không gian nghỉ dưỡng của khách, dé du khách luôn cảm thấy

đang được hòa mình vào môi trường thiên nhiên hoang sơ, trong lành.e Cac dịch vụ chăm sóc sức khỏe đi kèm

Mục đích của du lịch chữa lành là giúp du khách thư giãn về thé chat và tinhthần Vì vậy, trong sản phẩm du lịch chữa lành cần phải có các hoạt động chămsóc sức khỏe như massage tri liệu, tắm suối nước nóng, đạp xe, lướt ván, thiền,yoga, trồng trọt, leo núi, Không chỉ vậy, các bữa ăn trong chương trình du lịch

chữa lành yêu câu không chi chin chu về vi giác mà còn phải đảm bảo an toan cho

14

sức khỏe, sử dụng các nguyên liệu sạch từ môi trường tự nhiên, phong cách chê

biến và trang tri thé hiện được sự gần gũi, 4m cúng (Truong Tài Năng, 2022).

2.1.3 Phân biệt giữa Du lịch chữa lành và Du lịch chữa bệnh

Du lịch chữa lành (Wellness Tourism) và Du lịch chữa bệnh (MedicalTourism) là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau Tuy nhiên hiện nay dang có không

ít người gộp hai loại hình này làm một Thậm chí một số doanh nghiệp cung cấpdịch vụ du lịch vẫn còn nhằm lẫn giữa hai khái niệm này, từ đó dẫn đến sự sai lệchtrong quá trình thiết kế và tổ chức chương trình du lịch.

Trên thực tế, Du lịch chữa bệnh (Medical Tourism) là loại hình du lịch với

điểm đến là những nơi có điều kiện y tế tốt, có sự phát triển cao về y học Những

khách hàng tham gia du lịch chữa bệnh thường là người đã mang bệnh san Mục

đích của những du khách này thường là du lịch kết hợp với chan đoán, điều trị

bệnh dưới sự theo dõi của các bác sĩ Còn Du lịch chữa lành (Wellness Tourism)

nghiêng về phòng bệnh nhiều hơn Những du khách tham gia loại hình du lịch này

với mục đích thư giãn cơ thé, giải tỏa những áp luc, từ đó có cái nhìn tích cực hơnvề cuộc sống Tức là bản thân họ không nhất thiết phải mang mầm bệnh mà họ lựa

chọn đi du lịch để nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần, có một cuộc sống lành

mạnh hơn (Trương Tài Năng, 2022).

2.1.4 Những hoạt động trong tour Du lịch chữa lành

Thông thường, khách hàng tìm đến du lich chữa lành là dé tham gia vào cáchoạt động nâng cao sức khỏe, hướng đến một cuộc sống lành mạnh và tích cực

hơn Do vậy, trong chương trình du lịch chữa lành thường có các hoạt động sau:

- Tập thé dục thé thao

- Thiền, yoga

- Ngâm mình trong suối nước nóng

- Xông hơi thảo dược- Massage trị liệu

- Đạp xe

- Leo núi

- Thưởng thức thực phâm sạch, day đủ dinh dưỡng

- Tham gia vào các hoạt động của người dân địa phương

- Tham quan các địa điểm du lịch gần gũi với thiên nhiên

Nhờ có những hoạt động này mà các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các đơn

vị chăm sóc sức khỏe và các khách sạn, resort, có thêm nhiêu cơ hội tăng doanh

15

thu, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng Ngoài ra, sự kết hợp giữa các hoạt

động này với các dịch vụ trọn gói như vận chuyên, ăn uống, lưu trú, cũng là một

hướng phát triển tiềm năng cho các doanh nghiệp lữ hành bởi sự tiện lợi của nó.

Đồng thời, sự kết hợp này cũng thể hiện sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp

với khách du lịch và giúp doanh nghiệp có cơ hội gia tăng doanh thu (Hayley

Stanton, 2022).

2.1.5 Đặc điểm của thị trường khách du lịch chữa lành

Khách du lịch chữa lành thường là cư dân ở những thành phố lớn, có mứcthu nhập từ trung bình trở lên, với độ tuổi từ trung niên đến cao tudi Đối tượngkhách này hàng ngày phải đối mặt với những không ít áp lực, bên cạnh áp lực từnhững vấn đề ô nhiễm môi trường thì còn có áp lực về các mối quan hệ xã hộitrong công việc, gia đình hay bạn bè, Đồng thời đa số cũng có nhiều hiểu biếtvề các lĩnh vực xã hội nhờ có trình độ học vấn cao và sự phát triển nhanh chóngcủa các phương tiện thông tin đại chúng Vì vậy nên họ dành nhiều sự quan tâmđến sức khỏe thê chất và tinh thần của bản thân Mặt khác, họ cũng có khả năngchi trả tương đối cao và sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ vui chơi giải trí, trong đó

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 có cơ sở vật chất hiện đại,

thường xuyên được quan tâm và nâng cấp cùng với nguồn tài chính ôn định Tìnhhình kinh doanh của công ty rất khả quan với lợi nhuận tăng trưởng đều qua các

năm 2016 - 2018 (trước dịch bệnh Covid 19), giai đoạn sau Covid tuy công ty phải

chịu nhiều anh hưởng nặng né nhưng tình hình kinh doanh vẫn có xu hướng đi lên.Bên cạnh đó, vị trí địa lý của công ty cũng dễ dàng tiếp cận và thông tin về côngty dé dàng tìm thấy trên nên tảng Internet.

2.2.1.2 Các nguồn lực vô hình

Thương hiệu của công ty không ngừng được khang định và củng cé trên thị

trường trong va ngoải nước, các sản phâm hiện có của công ty cũng được khách

16

hàng đánh giá cao, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm ý nghĩa Bên cạnh

đó, công ty còn có nguồn nhân lực đã qua dao tạo bài ban tại các trường Cao dang,Đại học; có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề; tận tâm, chu đáo với khách hàng:đoàn kết, gan bó với đồng nghiệp và thiện chí, khéo léo với các bên đối tác Công

ty cũng nhận được sự ủng hộ, hỗ trợ về nhiều khía cạnh từ các cô đông và có mối

quan hệ hợp tác lâu dài, bền chặt với các doanh nghiệp lữ hành, các nhà hàng,

khách sạn, các trung tâm vui chơi giải trí, không chỉ ở phạm vi Việt Nam mà ca

trên thị trường du lịch quốc tế.

2.2.2 Điểm yếu

Bên cạnh những điểm mạnh về các nguồn lực hữu hình và vô hình đã nêu ởtrên, công ty vẫn còn tồn tại điểm yếu cần khắc phục về van đề nguồn nhân lực.Nguồn nhân lực của công ty tuy được dao tạo bài bản, có nhiều năm kinh nghiệm

nhưng nhìn chung vẫn chưa đủ năng động, chưa cập nhật được đầy đủ và nhanhchóng về các xu hướng, thị hiếu trên thị trường, nhất là xu hướng của đối tượngkhách hàng trẻ Dé giải quyết được van dé này, đội ngũ nhân lực của công ty, đặcbiệt là những nhân lực cốt cán đứng đầu các bộ phận, cần phải dành nhiều sự quantâm hơn và không ngừng cập nhật những xu hướng của các bạn trẻ Đồng thời,công ty cũng có thé cân nhắc việc chiêu mộ thêm nguồn nhân sự trẻ năng động vào

các bộ phận khác nhau của công ty để nâng cao chất lượng của quá trình xây dựng,

tô chức và quảng bá sản phâm.

2.3 Cơ hội, thách thức của việc phát triển sản phẩm du lịch chữa lành

Có rất nhiều yếu tố thuộc về môi trường vĩ mô và vi mô tác động đến việcphát triển sản phẩm du lịch chữa lành Môi trường vĩ mô là môi trường chung, cóthé ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả các doanh nghiệp du lịch, bao gồm các yếutố lớn như kinh tế, văn hóa — xã hội, công nghệ, chính trị, pháp luật, toàn cầu hóa

và môi trường tự nhiên Cụ thé, các yếu tô về cơ sở hạ tang, tài nguyên thiên nhiênvà văn hóa, sự quản lý của chính quyền địa phương, tại điểm đến du lịch có ảnhhưởng trực tiếp đến quá trình phát triển sản pham du lịch chữa lành của công ty.

Môi trường vi mô có phạm vi nhỏ hơn, là môi trường lân cận nơi doanh nghiệp du

lịch hoạt động, bao gồm các yêu tố lớn là khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnhtranh, thị trường lao động Từ các yếu tố trên, có thé rút ra kết luận về các cơ hộivà thách thức đối với Công ty Cổ phần Truyền thông va Du lịch 123 trong việcphát triển sản pham du lịch chữa lành.

17

2.3.1 Cơ hội

° Về phía điểm đến:

Việt Nam có một tiềm năng to lớn dé phát triển loại hình du lịch chữa lành

với nhiều loại địa hình đa dạng từ đồi núi, đồng bằng đến vùng ven biển và nhiềuđiểm suối khoáng nóng, bùn nóng trải dài từ Bắc vào Nam có thé kể đến như Suốikhoáng Kim Bồôi - Hòa Bình, Suối nước nóng Núi Than Tài - Đà Nẵng, Suối nướcnóng Nghĩa Thuận - Quảng Ngãi, Suối nước nóng Thanh Tân - Huế Bên cạnh đó,Việt Nam cũng có rất nhiều điểm đến với thiên nhiên hoang sơ, môi trường tronglành và nền văn hóa bản địa độc đáo, mang đến cho du khách cảm giác bình yênvà thư thái Đây là một cơ hội vô cùng to lớn dé Công ty Cô phan Du lịch và Truyềnthông 123 có thể khai thác sản phẩm du lịch chữa lành (Vũ Phương Lan, Trần

Phương Anh, 2022).

° Về phía nhà cung cấp:

Các sản phẩm du lịch chữa lành tại Việt Nam cũng được quan tâm và đầu

tư phát triển ngày một nhiều hơn Bên cạnh những khu nghỉ dưỡng, spa đã xuấthiện trên thị trường, các loại hình du lịch kết hợp với những hoạt động nâng caovà tăng cường sức khỏe trên nền tảng ứng dụng các phương pháp trị liệu bằng thảodược, thiền định, yoga, thé duc đưỡng sinh, spa, tắm nước khoáng nong cũng lànhững sản phẩm du lịch chữa lành đang được chú trọng đầu tư và khai thác Côngty Cổ phần Hệ sinh thái Sức khỏe eHealthCare đã đầu tư và xây dựng Khu du lịchChữa lành MEDI Thiên Sơn (Ba Vì, Hà Nội), đây là một mô hình mới lạ kết hợpgiữa hoạt động du lịch và chăm sóc sức khỏe, có thể coi là khu du lịch chữa lành

đầu tiên tại Việt Nam Nhiều tập đoàn lớn, công ty lớn đã bắt đầu gia nhập thị

trường du lịch chữa lành của Việt Nam như Vingroup, Sun Group, BIM Group,Công ty CP Dịch vụ du lịch Onsen Fuji, (Anh Minh, 2020).

° Về thị trường khách hàng:

Hiện nay, người dân Việt Nam đang ngày càng nhận thức sâu sắc hơn vềtầm quan trọng của sức khỏe thể chat và tinh thần Đặc biệt là ở các thành phố lớn,nơi mà tình trang 6 nhiễm không khí đang diễn ra nặng nề, cùng với những áp lựctinh than từ các mối quan hệ xã hội đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến théchất và tâm lý con người, họ lại càng quan tâm và đầu tư nhiều hơn để tái tạo lạinhững năng lượng tích cực cho bản thân mình Không chỉ thế, thời gian hai năm

vừa qua đất nước ta chống chọi với đại dich Covid 19, người dân phải cách ly trong

nhà khiến cho họ gặp phải những khủng hoảng không hề nhỏ về tâm lý Vì vậy,vào thời điểm hiện tại, khi mà du lịch Việt Nam đã phục hồi đáng kề, chính là “thời

18

điểm vàng” dé giúp khách du lịch giải tỏa tinh than, tái tao lại bản thân thông quacác sản phẩm du lịch chữa lành.

chữa lành tại Việt Nam.

2.3.2 Thách thức

Bên cạnh những cơ hội ở cả môi trường vĩ mô và vi mô đối với việc pháttriển sản phẩm du lịch chữa lành như đã nêu ở trên thì vẫn tồn tại không ít tháchthức cản trở việc xây dựng và tô chức loại hình du lịch này.

Thứ nhất, loại hình du lịch chữa lành vẫn chưa được quan tâm và đầu tưđúng mức do sự nhằm lẫn với các loại hình khác, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng vàdu lịch tâm linh Sự nhằm lẫn không chỉ đến từ chính quyền địa phương và các

doanh nghiệp du lịch mà còn từ phía khách hàng Hiện nay các hoạt động và dịch

vụ du lịch chữa lành tại Việt Nam mới chỉ manh nha xuất hiện, chủ yếu là các hình

Thứ hai, các hoạt động chăm sóc sức khỏe trong các chương trình du lịch

vẫn còn chưa đa dạng và chuyên nghiệp, mới chỉ dừng lại ở các hoạt động đơn

giản như spa, ngâm chân, xông hơi, chứ chưa có nhiều các hoạt động chăm sóc

sức khỏe chuyên đề Vì thế nên chưa thực sự hap dan, không thu hút được nhiều

khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có khả năng chi trả cao Do đó, trong quá

trình xây dựng và tổ chức chương trình du lịch chữa lành, công ty có thé gặp khó

khăn khi tìm kiêm các nhà cung câp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

19

Thứ ba, các hoạt động du lịch chữa lành hiện nay chưa gắn bó nhiều vớicộng đồng cư dân bản địa tại điểm đến Các hoạt động trong chương trình du lịchchữa lành hiện nay mới chỉ nghiêng nhiều về nghỉ đưỡng mà thiếu đi sự tìm hiểu

và gắn kết với đời sống của người dân địa phương Việc này vừa làm giảm sức hútcủa chương trình du lịch chữa lành vừa không mang lại nhiều lợi ích cho cộngđồng địa phương Điều này đòi hỏi công ty phải nỗ lực rất nhiều trong việc hợp tác

với cộng đồng cư dân bản địa để xây dựng nên mối quan hệ bền vững cũng nhưtrong quá trình tìm kiếm, lựa chọn và khai thác các hoạt động mang tính bản địađể tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Thứ tw, năng lực quản lý và sự đầu tư cho nhân sự trong du lịch chữa lànhcòn nhiều thiếu sót Nguồn nhân lực phục vụ trong các chương trình du lịch nàycòn thiếu về số lượng và yêu về chất lượng, đa phần chưa được đào tạo bài bản và

chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế Điều đó dẫn đến những trải nghiệm của dukhách trong những chuyến du lịch chữa lành chưa được toàn diện và liền mạch Sựthiếu sót này sẽ gây nên không ít khó khăn cho công ty trong quá trình tìm kiếm

các cơ sở lưu trú dap ứng được những tiêu chí của du lịch chữa lành, các nhà hang

phục vụ 4m thực dưỡng sinh, hay việc tìm kiếm hướng dẫn viên phù hợp phục

vụ trong chương trình du lịch chữa lành.

Thứ năm, loại hình du lịch chữa lành còn tương đối mới mẻ với thị trườngViệt Nam Đây là cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thức không hề nhỏ đối vớicông ty nếu muốn thâm nhập vào thị trường này bởi chưa có nhiều bài học và kinh

nghiệm thực tiễn từ những doanh nghiệp đi trước Mặt khác, khi mà ngành du lịch

Việt Nam mở cửa trở lại sau thời gian dài chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dich

Covid 19, nhu cầu di du lịch của người dân cũng tăng lên đáng ké với nhiều mụcđích khác nhau, trong đó nhu cầu dé chữa lành thể chat và tâm hồn cũng là một

nhu cầu đáng được lưu tâm Các doanh nghiệp du lịch khác ít nhiều cũng đã nắmbắt được xu hướng đó và bắt đầu triển khai, xây dựng và tổ chức các chương trình

du lịch chữa lành dé thu hút khách hàng Vì thế, thời gian sắp tới nếu công ty muốnphát triển loại hình du lịch này thì chắc han cũng sẽ gặp phải sự cạnh tranh từ

không ít doanh nghiệp đối thủ (Vũ Hương Lan, Trần Phương Anh, 2022).

2.4 Tiểu kết

Có thê thấy, du lịch chữa lành là một mảnh đất màu mỡ mà Công ty Cổphan Du lịch và Truyền thông 123 có thé khai thác dé làm da dang hơn hệ thốngsản phẩm của mình, thu hút nhiều khách hàng đến với công ty, góp phần xây dựng

20

uy tín và thương hiệu của công ty dé từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận Sảnphẩm du lịch chữa lành yêu cầu tương đối cao về vị trí địa lý, môi trường tham

quan, loại hình xây dựng cũng như các dịch vụ chăm sóc sức khỏe đi kèm Bên

cạnh đó còn có các thách thức đến từ môi trường bên ngoài nên dé phát triển sảnphẩm du lịch chữa lành chắc chắn sẽ cần rất nhiều sự đầu tư về thời gian và công

sức của đội ngũ nhân sự công ty Nhưng với những cơ hội thuận lợi hiện tại, cùng

với các nguồn lực của công ty, có thể khăng định rằng công ty hoàn toàn có đủnăng lực dé phát triển thành công sản pham du lịch chữa lành.

21

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHAP, KE HOẠCH HANH ĐỘNG CỤTHE DE PHÁT TRIEN SAN PHAM DU LICH CHỮA LÀNH

Dé phat triển thành công sản phẩm du lịch chữa lành, một điều vô cùngquan trọng là cần phải nghiên cứu kinh nghiệm phát triển loại hình du lịch này từ

các tour chữa lành trong nước tiêu biểu, từ đó thay được điểm mạnh, điểm yếu của

mỗi sản phẩm và rút ra những bài học quý báu cho công ty mình Bên cạnh đó,công ty cũng cần chú trọng đầu tư trong việc nghiên cứu, chọn lọc đối tượng kháchhàng tiềm năng đề sản phẩm dịch vụ được xây dựng và phát triển đúng hướng, có

thé dé dàng tiếp cận với những khách hàng có nhu cầu Đồng thời công ty cũng

không vướng phải tình trạng lãng phí thời gian và vật chất vào những đối tượngkhách hàng không phù hợp, từ đó tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí cho công ty.

Cuối cùng, chương 3 sẽ trình bày về những giải pháp, kiến nghị với công ty nhằm

phát triển, quảng bá các chương trình du lịch chữa lành.

3.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa lành từ một số tour chữa lành

trong nước tiêu biêu

Dé Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 có thé xây dựng, tô chứcvà thực hiện chương trình du lịch chữa lành một cách thành công nhất, một yếu tôvô cùng quan trọng là bài học kinh nghiệm rút ra từ những sản phẩm tương tự đã

xuất hiện trước đó trên thị trường Vì thé, ở phần này, báo cáo sẽ đi vào mô tả,

phân tích và đánh giá một số chương trình du lịch chữa lành trong nước tiêu biểu.Từ đó giúp công ty rút ra kinh nghiệm, nhìn nhận sâu sắc về những điểm mạnh cầnphát huy cũng như những điểm yếu cần khắc phục của những sản phẩm đó Bachương trình du lịch chữa lành mà phần này đề cập tới bao gồm: Tour du lịch chữalành Medi Thiên Sơn; Tour chữa lành, nghỉ dưỡng cao cấp 2 ngày 1 đêm tại NinhBình và Tour du lịch chữa lành tâm hồn Nha Trang 3 ngày 2 đêm.

3.1.1 Tour du lịch chữa lành Medi Thiên Son (trong ngày)

Đơn vị tổ chức chương trình là Vietsense Travel với phương tiện di chuyên

là xe khách du lịch và giá trọn gói là 869.000 VND Loại tour là tour ghép, khởihành từ Hà Nội và lưu trú tại khách sạn Đây là tour trong ngày và có lịch trình

khởi hành mỗi ngày (xem lịch trình chỉ tiết ở Phụ lục 3) Tham gia vào chươngtrình này, du khách sẽ có một ngày dé tìm hiểu, nghỉ ngơi và thư giãn giữa cảnhquan tự nhiên hùng vĩ, gắn kết với những vị khách khác trong đoàn Trong chuyên

di, du khách có cơ hội khám phá núi Tản viên, long mạch chính của Quoc gia, nơi

22

luôn tỏa ra luồng vượng khí lớn của đất trời và trải nghiệm các hoạt động Yoga —

Thiền — Bam huyệt — Bắt mach, chan trị bệnh tật và tư vấn chăm sóc sức khỏe Bên

cạnh đó, du khách còn có thể thưởng thức 4m thực dưỡng sinh, ăn cháo Trường

thọ, uống trà dưỡng nhan, và học các bài tập ngắn dé thực hiện tại nhà, giúp giảmđau xương khớp, mỏi vai gáy, lưu thông khí huyết.

Điểm mạnh của tour là có tần suất khởi hành rất thường xuyên (hàng ngày)và thời gian cho chuyên hành trình tương đối ngắn (trong một ngày) Điều này rấtphù hợp với những khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận có nhu cầu đinghỉ dưỡng cudi tuần và trong những kỳ nghỉ ngắn, hoặc những du khách mong

muốn phục hồi sức khỏe, tái tạo tinh thần nhưng không có nhiều thời gian Khôngchỉ thế, chương trình còn có sự kết hợp hài hòa, cân bằng giữa những trải nghiệmgắn với thiên nhiên và các hoạt động nâng cao sức khỏe do những người có kinh

nghiệm dẫn dắt Bên cạnh đó, du khách cũng có cơ hội được thưởng thức nhữngmón ăn, thức uống dưỡng sinh, thanh đạm và được tiếp thu những kiến thức quýbáu về sức khỏe thê chat và tinh than.

Bên cạnh đó, chương trình tồn tại những điểm yếu như sau Với giá tour là869.000 VND, Vietsense Travel sẽ thiếu khả năng cạnh tranh với combo trọn gói

do chính Medi Thiên Sơn tổ chức Trong combo gốc của khu du lịch, tour có giá

là 660.000 VND nhưng chỉ đón khách tại hai điểm trên địa bàn Hà Nội và không

có hướng dẫn viên đi kèm Mặt khác, do tính chất là tour ghép nên không thé đảm

bảo được sự riêng tư cho khách hang, trong khi khách hàng tham gia vào tour nay

với mong muốn chính là tìm kiếm sự thoải mái dé hồi phục sức khỏe và tái tạo tâmhồn Khi chương trình có quá đông người tham gia cũng sẽ không đảm bảo được

sự bền vững cho điểm đến Thời gian lưu trú của chương trình cũng khá ngắn nênkhông phù hợp với những khách hàng có nhu cầu đi du lịch dài ngày Đồng thời,

các hoạt động trong tour mới chỉ dừng lại ở chiêm ngưỡng thiên nhiên, nâng cao

sức khỏe và thưởng thức âm thực chứ chưa có các hoạt động đề tìm hiểu, gắn kết

với đời sống của cộng đồng địa phương.

3.1.2 Tour chữa lành, nghỉ dưỡng cao cấp 2 ngày 1 đêm tại Ninh Bình

Don vị tô chức chương trình là Amica Travel với phương tiện di chuyên là

xe 6 tô riêng và giá trọn gói từ 6.000.000 VND/khach (dành cho nhóm 10 khách)

đến 6.700.000 VND/khách (dành cho nhóm 6 khách) Loại tour là tour riêng vàđiểm khởi hành là Hà Nội Chủ đề của tour là nghỉ dưỡng và khám phá bản thân(xem lịch trình chi tiết ở Phụ lục 4) Khi tham gia vào chương trình, du khách sẽcó cơ hội thư thái tận hưởng resort hình trái tim độc nhất vô nhị: Nghỉ đêm tại Tam

23

Coc Garden - resort lọt top 25 khách sạn chụp ảnh đẹp nhất thế giới 2021 Đồngthời chương trình còn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng các liệu pháp tự

nhiên: Massage toàn thân với tinh dầu thảo mộc tự nhiên; ngâm chân massage bằngcác vị thảo mộc Đông y; tự chọn tham gia các lớp thiền hoặc yoga dưới sự hướng

dẫn của các chuyên gia Chương trình sẽ giúp du khách cảm nhận hạnh phúc bình

di trong hiện tại: Thưởng thức bữa ăn ngon riêng tư giữa thiên nhiên trong lành,

thưởng thức trà chiều khi hoàng hôn tím biếc rơi trên cánh đồng, thư giãn cơ thể

trong không gian xanh mát hoa lá, ghi nhớ một mùi hương hoa quen trong vườn

hay ngủ vùi một giac thật sâu không tiếng chuông báo thức và xa rời các thiết bịcông nghệ như tivi, điện thoại Không chỉ thế, du khách còn có thể tận hưởngnhững khoảnh khắc sống chậm: Sống chậm lại để hòa mình giữa thiên nhiên, thanh

lọc loại bỏ các phiền não trong tâm trí, nuôi đưỡng và phát triển trạng thái tinh thần

tích cực.

Chương trình khai thác một điểm đến rất nên thơ, phù hợp với chủ đề củaloại hình du lịch chữa lành Tam Cốc được mệnh danh là “Vịnh Hạ Long trên cạn”,là một khu du lịch trọng điểm của Việt Nam, với khung cảnh làng quê mộc mạcvà thanh bình Do tính chất của tour là tour riêng nên chắc han sẽ làm hài lòngnhững vị khách có yêu cầu cao, đồng thời cũng giúp gìn giữ sự bền vững của điểmđến Thời gian dành cho chuyến đi tương đối vừa phải, giúp cho du khách vừa cónhững trải nghiệm về đêm, vừa có thé dễ dàng sắp xếp thời gian cho chuyến đi.

Địa điểm lưu trú ma công ty lựa chon là một ecolodge biệt lập, gần gũi với thiên

nhiên và văn hóa bản địa, phù hợp với mục đích đi du lịch chữa lành Các hoạt

động chăm sóc sức khỏe trong tour cũng tương đối đa dạng, từ ngâm chân,

massage, đạp xe, ngoài ra nếu du khách có nhu cau thi Amica Travel cũng có thécung cấp các dịch vụ thiền và yoga do giáo viên có kinh nghiệm hướng dẫn.

Tuy nhiên, hoạt động thiền và yoga do giáo viên chuyên nghiệp hướng dẫnchỉ được thực hiện với đoàn từ bốn người trở lên Như vậy, với đoàn dưới bốn

người sẽ không có cơ hội trải nghiệm hoạt động này Mặt khác, tour sẽ tăng thêm

tính hap dẫn nếu công ty t6 chức tour vào những ngày có lễ hội địa phương dé du

khách có thể tham gia vào những hoạt động tìm hiểu, gắn kết với dân cư bản địa.

3.1.3 Nha Trang 3 ngày 2 đêm - Du lịch chữa lành tâm hồn

Don vị tổ chức là Alla Group với phương tiện di chuyền là máy bay va 6 tô,giá trọn gói là 7.600.000 VND Loại tour là tour ghép với điểm khởi hành từ Thànhpho Hồ Chí Minh Chủ đề của tour là hành trình đi tìm hạnh phúc (xem lịch trình

chỉ tiết ở Phụ lục 5) Đây là một chuyến du lịch nghỉ dưỡng, về với biển cả, nâng

24

cao sức khỏe và gắn kết yêu thương Trải nghiệm Thiền, Yoga trị liệu trong chuyênđi sẽ giúp du khách chữa lành tâm bệnh Đồng thời, du khách có cơ hội thưởng

thức món ăn bổ dưỡng giúp thanh lọc cơ thé và nối duyên cùng chuyên gia NgânLê Chương trình cũng cung cấp các hoạt động trải nghiệm văn hóa như làm gồmChampa và đan Thổ cam giữa lòng thành phố biển Không chỉ thế, du khách còn

có thể ngắm hoàng hôn trên du thuyền dạo quanh vịnh Nha Trang.

Don vi cung cap dịch vụ lưu trú, Champa Island Nha Trang, là một resort 5

sao cao cấp với vị trí biệt lập giữa biển với nhiều dich vu chăm sóc sức khỏe chuyên

nghiệp Trong chương trình này, du khách không chỉ có cơ hội thả hồn vào vẻ đẹpbao la của biển cả mà còn được tham gia vào đa dạng các loại hình nâng cao sứckhỏe có thé kế đến như thiền định, yoga, tắm suối, xông hơi, đi bộ., va thưởng

thức các món ăn chay thanh tịnh, dân dã Ngoài ra trong chương trình còn có sự

góp mặt của chuyên gia tâm lý Ngân Lê Đây là một điểm cộng rất lớn cho sảnphẩm du lich chữa lành nay Sự đồng hành của chuyên gia sẽ phan nào giúp dukhách dễ dàng xua tan đi những tiêu cực và vướng mắc trong lòng, từ đó hướngđến một cuộc sống lạc quan hơn Ngoài ra, chuyên đi còn độc đáo và lôi cuén ở sựxuất hiện của trải nghiệm làm gốm Chăm và đan Thổ Cam, những hoạt động giúp

du khách tìm hiêu và găn kêt với người dân bản địa.

Tuy nhiên, vì tính chất của tour là tour ghép nên sẽ không đảm bảo được sựriêng tư và thoải mái của khách hàng Mặt khác, Nha Trang là một điểm đến pháttriển nóng trong những năm trở lại đây nên khi lựa chọn một điểm du lịch như vậycó thé sẽ không dam bảo được tính hoang sơ, yên bình của những sản phẩm du lịch

chữa lành Resort mà công ty lựa chọn tuy có dịch vụ cao cấp nhưng cũng chưa

thỏa mãn tính gân gũi với thiên nhiên.

3.1.4 Kinh nghiệm cho công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123

Như vậy, thông qua quá trình mô tả, phân tích và đánh giá những chương

trình du lịch chữa lành tiêu biểu đã xuất hiện trước đó trên thị trường Việt Nam,

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 có thể rút ra cho mình những bài

học kinh nghiệm quý giá.

Thứ nhất, công ty nên hướng đến xây dựng tour có tính chất là tour riêng.Bởi lẽ thị trường khách hàng của sản phẩm du lịch chữa lành đa phần là nhữngngười có khả năng chỉ trả cao và mục đích cho chuyến đi là để nâng cao sức khỏethé chat, tinh than, dé tìm về miền an yên, bình lặng trong tâm hồn Vì vậy, họ décao tính riêng tư và thoải mái trong những chuyến du lịch chữa lành.

25

Thứ hai, khi xây dựng tour chữa lành, công ty nên lựa chọn những điểm đến

phát triển bền vững, có cảnh quan thiên nhiên hoang sơ và người dân bản địa thật

thà, hiểu khách Đồng thời lựa chọn những nhà cung cấp dich vụ uy tín, dam bảo

chất lượng, điển hình như cơ sở lưu trú phải đảm bảo được tiêu chí tiện nghi, có vịtrí biệt lập và sử dụng những nguyên vật liệu thân thiện với môi trường, gần gũi

với đời sống văn hóa bản địa, Hay các nhà hàng trong suốt chuyến đi phải dam

bảo tuyệt đối về vấn đề vệ sinh thực phẩm, có nhiều kinh nghiệm trong việc phục

vụ những khách hàng cao cấp và có chuyên môn trong việc chế biến các món ăn

thanh tịnh, dưỡng sinh,

Thứ ba, công ty nên tổ chức đa dạng các hoạt động chăm sóc sức khỏe, đặcbiệt là những hoạt động chăm sóc sức khỏe chuyên đề như thiền định yoga trị liệu,bắm huyệt, dưới sự đồng hành và hướng dẫn của những chuyên gia giàu kinhnghiệm Đồng thời, công ty cũng nên xen kẽ các hoạt động trải nghiệm văn hóađịa phương, gắn kết với cộng đồng dân cư bản địa để giúp du khách có những trải

nghiệm đa dạng và đáng nhớ.

3.2 Đối tượng khách hàng tiềm năng

Đối tượng khách hàng tiềm năng của du lịch chữa lành tương đối đa dạng

về độ tuôi, nghề nghiệp hay khả năng chỉ trả, Điều này có thé được lý giải bởi

mức giá linh hoạt, thời gian diễn ra và các dịch vụ, hoạt động chăm sóc sức khỏe

có trong những chương trình du lịch chữa lành Tuy nhiên nhìn chung, đối tượng

khách hàng tiềm năng của du lịch chữa lành có một số đặc điểm chung sau đây.

lên do sự tập trung đông đúc của các trường đại học và các doanh nghiệp lớn.

26

Mật độ dân số lớn cũng kéo theo nhiều hệ lụy khác, trong đó tiêu biểu là

van đề ô nhiễm không khí Trong thời gian gần đây, có những ngày chỉ số ô nhiễm

không khí ở Hà Nội và Thành phó Hồ Chí Minh đã thuộc top 10 trong các thànhphó lớn trên thế giới với mức độ cảnh báo màu đỏ và tím, mức nguy hại và rất

nguy hại cho sức khỏe (theo kết quả đo lường của IQAir) Day là mức độ rất đáng

báo động, ảnh hưởng vô cùng tiêu cực cho sức khỏe con người, gây ra nhiều loạibệnh và đường hô hấp Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng ô nhiễm này là do khí

thải từ các phương tiện giao thông, quá trình sản xuất của các nhà máy xí nghiệpvà từ hoạt động thi công, xây dựng gây nên Bên cạnh không khí cũng còn rất nhiềuvấn đề ô nhiễm khác như ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm ánh sáng, gây ra những ảnh

hưởng nghiêm trọng đên sức khỏe và tinh thân của người dân.

Không chỉ thế, ở các thành phố lớn, các tệ nạn xã hội cũng diễn biến rấtphức tạp, điển hình như van nạn nghiện hút, mại dam hay cướp giat, Những van

đề này không dễ dàng để giải quyết triệt để mà cần tiêu tốn rất nhiều công sức vàthời gian của các cơ quan có thâm quyên Điều đó khiến cho an ninh trật tự xã hội

bị đe dọa, người dân luôn sống trong cảm giác bat an, lo sợ Có thé thấy, nhữngtác nhân trên có tác động vô cùng tiêu cực đến sức khỏe thé chat và tinh thần củangười dân Vì thế, họ sẽ có nhu cầu tham gia vào các chương trình du lịch chữalành dé phục hồi, chăm sóc sức khỏe thể chất, tạm tránh xa những ồn ào, xô bồ củachốn thành đô đề trở về nơi an yên, tìm lại những giá trị sống đúng nghĩa, tái tạolại tâm hồn và có thái độ sống tích cực hon.

3.2.2 Độ tuổi

Đối tượng khách hàng tiềm năng của du lịch chữa lành rất đa dạng về độ

tuổi, trong đó phần lớn là người trung niên Khách hàng trung niên có độ tuổi từ

35 - 60 tuổi, có một số đặc điểm tiêu dùng và tâm lý sau Thứ nhất, họ có mức thu

nhập ôn định cùng vốn kiến thức tương đối sâu rộng về sức khỏe Vì vậy, họ có xu

hướng sẵn sàng chi trả cho các hoạt động chữa lành dé phục hồi sức khỏe, nângcao chất lượng cuộc sống Thi hai, họ có khá nhiều kiến thức và kinh nghiệm về

các hoạt động du lịch Vì vậy, họ có những yêu cầu nhất định đối với chất lượngsản phẩm và dịch vụ Họ chỉ sẵn sàng chỉ trả khi cảm thấy sản phẩm du lịch đóxứng đáng với giá tiền Thứ ba, họ ưa thích sự tiện nghi, yêu cầu chất lượng phụcvụ tốt, thái độ phục vụ thân thiện, năng động.

Bên cạnh khách hàng trung niên thì cũng cần lưu tâm đến nhu cầu đi du lịchchữa lành của du khách cao tuổi (trên 60 tuổi) Nhóm khách hàng này có nguồn tài

27