Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tai Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ NGỌC QUYÊN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Võ Xuân Tiến NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: TS Hồ Kỳ Minh NAM VITOURS Luận văn ñã ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nghiệp thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh họp Đại học Đà Mã số: 60.34.05 Nẵng vào ngày 14 tháng 08 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2012 - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Những vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến việc nâng cao ñộng lực thúc đẩy người lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Tính cấp thiết ñề tài Vitours công ty mạnh ñứng ñầu khu vực miền Trung – Tây b Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc Ngun Để góp phần vào thành tích cơng ty có nhiều yếu tố, nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng quan trọng nguồn nhân lực cơng ty, đặc biệt đội ngũ trẻ Về khơng gian: Luận văn tập trung nghiên cứu, ñề xuất giải ñộng, nhiệt huyết tri thức mới, với kinh nghiệm hệ ñàn pháp ñể nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Cơng ty Cổ phần Du anh ñã tạo khối ñầy sức mạnh Vitours lịch Việt Nam Vitours Về thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa Tuy đạt nhiều thành tích kinh doanh nhìn năm trước mắt nhận cách nghiêm túc đội ngũ nhân viên cơng ty cịn Phương pháp nghiên cứu nhiều hạn chế, việc sử dụng nguồn nhân lực cơng ty cịn bộc Để thực mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp: lộ nhiều bất cập, chưa khai thác hết khả người lao ñộng, - Phương pháp phân tích thực chứng khơng kịp thời khắc phục ảnh hưởng ñến kết kinh doanh - Phương pháp phân tích chuẩn tắc thương hiệu uy tín cơng ty - Phương pháp ñiều tra, khảo sát, chuyên gia - Phương pháp phân tích, tổng hợp, khái qt hóa Nhìn nhận ñược vấn ñề với mong muốn tạo nâng cao ñộng - Các phương pháp khác… lực thúc ñẩy nhân viên làm việc cách có hiệu hơn, tơi chọn đề tài Bố cục luận văn “Nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng Công ty Cổ phần Du Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn lịch Việt Nam Vitours” ñược chuyển tải thành chương sau: Mục tiêu nghiên cứu Chương 1: Những vấn ñề lý luận nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao động - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan ñến việc nâng cao ñộng Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lực thúc ñẩy người lao ñộng lao động Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Chương 3: Một số giải pháp ñể nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao - Đánh giá thực trạng việc nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours động cơng ty thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours thời gian ñến Đối tượng, phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Chương ñã chia nhu cầu thành cấp bậc: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC quan hệ xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG Theo học thuyết Maslow nhu cầu cần phải 1.1 TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI ñược thỏa mãn trước nhu cầu bậc cao Một ñiều mà LAO ĐỘNG nhu cầu thỏa mãn trở nên quan trọng người ta 1.1.1 Một số khái niệm lại hướng ñến nhu cầu bậc cao a Nhu cầu: Nhu cầu ñược hiểu tất ñòi hỏi * Thuyết ERG mong muốn người vật chất tinh thần cần ñược ñáp ứng Đây học thuyết Clayton Aldefer, thuyết xác định nhóm nhu thỏa mãn cầu người sau: - Nhu cầu sinh tồn (Existence needs) b Động cơ: Động có tác dụng chi phối, thúc đẩy người - Nhu cầu quan hệ giao tiếp (Related needs) ta suy nghĩ hành ñộng Động ám nỗ lực bên - Nhu cầu phát triển (Growth needs) lẫn bên ngồi người có tác dụng khơi dậy lịng nhiệt tình Thuyết ERG giảm số cấp bậc nhu cầu cịn có cấp cho kiên trì theo đuổi cách thức hành ñộng ñã xác ñịnh dịch chuyển lên nhu cầu cấp bậc cao phức tạp hơn, thất bại việc ñáp ứng nhu cầu cấp cao tạo c Động lực: Động lực thúc ñẩy, kích thích người lao ñộng sụt giảm nhu cầu cấp thấp ñã ñược thỏa mãn làm việc cống hiến * Thuyết yếu tố Frederick Herzberg ñã phát triển lý thuyết phổ biến Nâng cao ñộng lực ñược hiểu tổng thể sách, biện pháp, thúc đẩy người ñược gọi thuyết hai yếu tố: Yếu tố trì yếu cơng cụ tác động lên người lao động làm cho họ có nhiều phấn khởi, hăng tố thúc ñẩy - thể khác ñối với ñộng lực thúc ñẩy nhân say, tự nguyện cơng việc để thực mục tiêu tổ chức viên 1.1.2 Các yếu tố tạo ñộng lực thúc ñẩy Từ đó, Herzberg khun nhà quản trị họ nên lưu ý hai mức ñộ khác ảnh hưởng ñến thái ñộ làm việc nhân viên Vai - Các yếu tố thuộc doanh nghiệp trò nhà quản trị loại bỏ yếu tố làm nhân viên không thỏa - Các yếu tố thuộc người mãn cách cung cấp ñầy ñủ yếu tố trì để đáp ứng nhu - Các yếu tố thuộc chất công việc cầu bản, sau sử dụng yếu tố tạo ñộng lực ñể ñáp ứng 1.1.3 Một số học thuyết liên quan nhu cầu bậc cao ñưa người nhân viên ñến thành ñạt * Thuyết phân cấp nhu cầu thỏa mãn Theo Abraham Maslow, người ñược thúc ñẩy nhiều nhu cầu khác nhu cầu ñược phân cấp theo thứ bậc Maslow * Lý thuyết thúc ñẩy theo nhu cầu 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Học thuyết ñược phát triển David Mc Clelland Học NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP thuyết cho có số nhu cầu định cần phải có đời 1.2.1 Bằng cơng tác tiền lương sống cá nhân: Nhu cầu ñạt ñược thành công, Nhu cầu hội nhập, Nhu cầu quyền lực Nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng yếu tố tiền Những người có nhu cầu thành đạt cao thích làm ñiều tốt lương sử dụng tiền lương làm ñòn bẩy vật chất ñể nâng cao ñẹp so với ñối thủ chấp nhận mạo hiểm kinh doanh tính tích cực làm việc người lao động Những người có nhu cầu hội nhập cao tạo nên mối quan hệ làm việc tốt ñẹp với người khác địi hỏi cần phải có kỹ hội nhập tuyệt Sử dụng tiền lương làm yếu tố vật chất ñể thúc ñẩy ñộng lực làm vời Những người có nhu cầu cao quyền lực thường gắn liền với việc người lao ñộng bao gồm nội dung: ñường thăng tiến việc đạt thành cơng lớn cấp bậc tổ chức - Chính sách tiền lương hợp lý * Thuyết công - Căn trả lương hợp lý Học thuyết ñược phát triển J Stacy Adams, cho - Sự công bằng, minh bạch tiền lương người khuyến khích tìm kiếm công xã hội - Các hình thức trả lương phần thưởng mà họ kì vọng thành tích 1.2.2 Cơng tác thi đua khen thưởng hình thức khuyến khích tinh thần khác Những phương pháp chung để giảm khơng cơng bằng: - Thay đổi đóng góp cơng việc (ñầu vào) Nâng cao ñộng lực hình thức khuyến khích tinh thần - Thay kết nhận ñược (ñầu ra) tức dùng lợi ích tinh thần ñể nâng cao tính tích cực, khả - Thay ñổi cảm nhận làm việc người lao động Phần thưởng tinh thần ñược biểu - Rời bỏ công việc nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mong muốn nhân * Thuyết kỳ vọng viên: khen thưởng, biểu dương, bổ nhiệm lên vị trí cao hơn,… Học thuyết ñược phát triển Victor Vroom Học thuyết cho ñộng thúc ñẩy phụ thuộc vào mong ñợi nhân khả Muốn nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng yếu tố thực nhiệm vụ họ việc nhận ñược phần thưởng tinh thần, cần phải: mong muốn Học thuyết không quan tâm ñến việc xác ñịnh loại nhu cầu mà quan tâm đến q trình để cá nhân nhận - Tìm hiểu yếu tố làm ảnh hưởng ñến tinh thần làm phần thưởng việc người lao động, làm kìm hãm lịng nhiệt tình hăng say người lao ñộng - Xây dựng mối quan hệ thân thiện, hịa đồng, vui vẻ, tinh thần giúp ñỡ lẫn lãnh ñạo với nhân viên, nhân viên với 10 - Xây dựng sách, phong trào thi đua như: kế hoạch ñào tạo sách hỗ trợ nhân viên có hồn cảnh gia đình khó khăn, phong trào - Lựa chọn phương pháp ñào tạo thích hợp tiến hành đào tạo thi đua lao ñộng giỏi ñạt suất cao, phong trào thể dục thể thao … - Thực ñánh giá chương trình đào tạo 1.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc 1.2.5 Bằng thăng tiến Cải thiện ñiều kiện làm việc việc làm tạo mơi Nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng thăng tiến nghĩa trường làm việc lành mạnh, thoải mái để người lao động phát huy hết khả hồn thành cơng việc cách tốt sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy người lao ñộng Nắm bắt ñược nhu cầu này, người sử dụng lao ñộng nên vạch Tạo ñộng lực làm việc cải thiện ñiều kiện làm việc ñược thực biện pháp: nấc thang, vị trí cho họ phấn đấu Đi kèm với vị trí này, người sử dụng lao động cần phải đưa tiêu chuẩn, tiêu - Đảm bảo môi trường làm việc vệ sinh, sẽ, ñảm bảo sức chí để người lao động biết cố gắng ñể ñạt ñược khỏe an toàn cho người lao ñộng yên tâm có khả tiếp tục 1.3 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY làm việc doanh nghiệp NGƯỜI LAO ĐỘNG - Nghiên cứu cải tiến công cụ lao động, đổi cơng nghệ, - Nâng cao ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng làm việc trang bị ñầy ñủ thiết bị cần thiết cho q trình lao động cách thức phát huy tốt nguồn nhân lực trí tuệ, sức sáng tạo, tinh thần hăng say lao ñộng, nhiệt huyết cống hiến họ - Thực tốt sách an tồn lao động, ñầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng ñể nâng cao suất cải thiện môi trường xung - Giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân ñược ñội ngũ lao ñộng quanh người lao ñộng giỏi, tạo gắn bó người lao động tổ chức, góp phần ổn 1.2.4 Bằng cơng tác đào tạo ñịnh nguồn nhân lực lâu dài Đào tạo trình học tập người lao ñộng bao gồm - Giúp cho người lao ñộng cảm thấy hài lịng với cơng việc hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân với cơng việc mà họ làm Thơng qua đào tạo giúp cho người lao động thực cơng việc tốt hơn, ñáp ứng ñược - Giúp doanh nghiệp giảm bớt ñược rủi ro, tai nạn nhu cầu học tập người lao ñộng Mặt khác, cịn giúp cho người cơng việc, giảm bớt ñược giám sát lao ñộng ñịnh hướng ñược cơng việc mới, phát huy lực cụ thể người lĩnh vực công việc Từ ñó ñáp ứng tốt - Là ñiều kiện nhân tố ñịnh ñến hành vi hiệu yêu cầu công việc tổ chức cơng việc người lao động 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG Cơng tác đào tạo ñược thực sau: LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG - Đánh giá nhu cầu đào tạo, từ xây dựng mục tiêu 11 12 Chương Giới tính THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN - Nam 117 51 106 49 139 54 DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - Nữ 114 49 112 51 118 46 Phân theo ñộ tuổi - Dưới 35 128 55 115 53 149 58 - Từ 35 – 45 75 32 75 34 78 30 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT - Trên 45 28 12 28 13 30 12 NAM VITOURS 2.1.1 Tình hình tổ chức cơng ty Trình độ lao động a Q trình hình thành phát triển công ty - Đại học & SĐH 115 50 115 53 132 51 Tiền thân công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng ñược thành lập năm 1975 Từ - Cao ñẳng & TC 54 23 54 25 63 25 tháng 30/11/2007, cơng ty thức chuyển đổi sang hình thức cổ phần với tên gọi Cơng ty Cổ phần Du Lịch Việt Nam Vitours - Sơ cấp 62 27 49 22 62 24 b Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours trực thuộc Tổng cục Loại hình lao động Du lịch Việt Nam, ñơn vị chuyên kinh doanh dịch vụ: lữ hành, lưu trú, vận chuyển, ăn uống,… tổ chức phục vụ cho khách - LĐ trực tiếp 206 89 193 89 232 90 ngồi nước 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty - LĐ gián tiếp 25 11 25 11 25 10 a Nguồn lực lao ñộng Tình hình lao động thời gian qua cơng ty ñược thể Chuyên ngành qua bảng sau: ñào tạo Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Cơng ty Vitours - Du lịch 23 10 25 11 29 11 - Kinh tế 95 41 91 42 105 41 - Ngoại ngữ 88 38 89 41 99 39 - Ngành khác 25 11 13 24 (Nguồn: Phịng tổ chức - hành chính) Trong tổng số lao động Vitours, loại hình kinh doanh có lao ñộng ñông dịch vụ, chiếm 62% tổng số lao ñộng Đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chun mơn cao có xu hướng ngày tăng Tỷ trọng nhân viên ñược ñào tạo ñúng chuyên ngành du lịch có tăng qua năm chiếm tỷ trọng thấp Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 b Nguồn lực tài Tình hình tài cơng ty tương đối tốt, tổng tài sản tăng Chỉ tiêu Số TT Số TT Số TT ñều qua năm Vốn có Cơng ty chủ yếu vốn cố ñịnh Về cấu nợ nợ dài hạn chiếm tỷ trọng lớn cấu nợ, ñiều Tổng số lao ñộng lượng (%) lượng (%) lượng (%) cơng ty đầu tư xây dựng tài sản cố ñịnh: mua sắm phương tiện Loại hình KD vận chuyển, ñầu tư nâng cấp khách sạn,… - Dịch vụ 231 100 218 100 257 100 - Lữ hành 143 62 125 57 159 62 88 38 93 43 98 38 13 14 c Cơ sở vật chất, kỹ thuật 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT Trụ sở cơng ty ñặt 83 Nguyễn Thị Minh Khai, NAM VITOURS 2.2.1 Nhu cầu người lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng, ngồi cịn có phận kinh doanh trực thuộc gồm Việt Nam Vitours hệ thống khách sạn, nhà hàng, trung tâm lữ hành khu du lịch Để tìm hiểu nhu cầu người lao ñộng, tác giả ñã tiến hành ñiều tra nghiên cứu đối tượng lao động cơng ty thơng qua bảng câu hỏi Người lao động cơng ty làm việc mơi Việc khảo sát nhu cầu người lao ñộng ñược thực với trường chuyên nghiệp với ñầy ñủ trang thiết bị ñại nhằm đáp tiêu chí: ứng tốt nhu cầu làm việc cho nhân viên - Tiền lương - Các hoạt ñộng giải trí 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty - Sự cơng nhận thành tích - Công việc phù hợp chuyên môn Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt ñộng kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp - Điều kiện làm việc Chỉ tiêu Năm Năm Năm ĐVT: triệu ñồng - Cơng tác đào tạo 2009 2010 2011 - Cơ hội thăng tiến Tốc ñộ tăng Qua khảo sát, phần lớn người lao ñộng ñều ñều ñánh giá cao trưởng (%) mức ñộ ảnh hưởng yếu tố tiền lương ñến ñộng lực làm việc Các lao ñộng ñối tượng ñộ tuổi khác có 10/09 11/10 ñánh giá khác hoạt ñộng tạo ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng thông qua yếu tố tinh thần khác nhau: Các lao ñộng ñộ tuổi Doanh thu 102.276 133.475 160.688 30,54 20,39 45 đánh giá cao cơng nhận thành tích phù hợp với công việc giảm ñộ tuổi sau 45 Các nhà quản lý nhân viên đánh giá Chi phí 62.941 73.638 83.323 16,70 12,15 cao cơng nhận thành tích lao ñộng phổ thông ñánh giá phù hợp với công việc chuyên môn cao Lợi nhuận 39.335 59.837 77.365 42,12 29,30 Về ñiều kiện làm việc, phần lớn người lao ñộng ñánh giá mức ñộ quan trọng Về đào tạo thăng tiến, thấy mức ñộ quan Doanh thu/ Chi phí 1,62 1,81 1,93 Doanh thu/Lợi nhuận 2,60 2,23 2,07 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Tình hình kinh doanh cơng ty tương đối tốt Doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng mạnh qua năm Sở dĩ có điều cơng ty có sách sản phẩm phong phú, ña dạng, ñộc ñáo phục vụ ngày tốt yêu cầu khách Mặc dù doanh thu có tăng qua năm có xu hướng tăng giảm dần, điều ngày có nhiều cơng ty lữ hành nước cạnh tranh với Vitours 15 16 trọng tập trung lao ñộng trẻ, chứng tỏ nhu cầu thăng tiến Một số hạn chế cơng tác trả lương kể đến: có tác dụng lớn ñến ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng trẻ - Việc trì bậc lương, tương ứng với hệ số lương 2.2.2 Công tác tiền lương công ty thời gian qua nhiều bất cập, tạo bất bình nhân viên, điều làm cho cơng ty khó giữ chân nhân viên giỏi, trung thành với a Chính sách tiền lương cơng ty Kích thích người lao động thơng qua sách tiền lương -Việc xây dựng ñơn giá tiền lương chưa phù hợp với thực cơng ty thực nhiều cách: tế, việc trả lương theo quy ñịnh Nhà nước dựa vào ngạch lương - Thực chi trả ñầy ñủ khoản tiền phụ cấp hàng tháng hệ số lương ñảm bảo ñược mức thu nhập ổn ñịnh cho người lao Các khoản phụ cấp áp dụng cơng ty bao gồm: Tiền ăn động khơng có tác dụng làm địn bẩy kinh tế kích thích người ca, phụ cấp ñiện thoại, phụ cấp làm thêm, phụ cấp trách nhiệm, lao ñộng hăng say làm việc, phát huy hết khả Nhìn chung, việc thực chi trả ñầy ñủ khoản tiền phụ cấp c Sự minh bạch tiền lương hàng tháng mang lại lợi ích thiết thực cho người lao ñộng Tuy Tiền lương người lao động cơng ty tính nhiên khoản phụ cấp cịn thấp, chưa đáp ứng ñược mong muốn công tác ñảm nhận ghi hợp ñồng lao ñộng Nhân viên ký người lao động nên chưa có tác dụng động viên, khuyến khích hợp đồng xác định ñược mức lương mà ñược hưởng người lao ñộng theo hệ số theo ngạch bậc chun mơn nghiệp vụ (Nghị định 205/NĐ- - Áp dụng hình thức thưởng: Thưởng cuối năm, thưởng CP) theo tính chất cơng việc ñược trả lương theo qui chế thâm niên, thưởng lễ 30/4 & 1/5, Ngày quốc khánh, Tết Dương lịch,… lương cơng ty Các sách khen thưởng cịn mang tính hình thức, mức Hằng năm, theo quy ñịnh Nhà nước ngành du lịch, thưởng chưa cao mang tính bình qn lao động người lao ñộng ñược xét nâng lương thi tay nghề nâng bậc lương ñơn vị kinh doanh nên chưa thực tạo ñược ñộng lực thúc theo ñúng quy ñịnh ñẩy cho người người lao ñộng Qua ñiều tra khảo sát, tổng số 103 người điều tra - Thực đầy đủ sách chế độ phúc lợi có đến 36,9% ý kiến cho công tác trả lương chưa công bằng, người lao ñộng, bao gồm phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện minh bạch Phần lớn người lao ñộng chưa thường xuyên nắm bắt ñược b Căn trả lương diễn biến tiền lương, lao ñộng ñơn vị thành viên Trong quy chế trả lương công ty, hệ thống thang bảng lương Việc áp dụng hình thức thi ñua khen thưởng nhiên áp dụng ñối với người lao ñộng ñược thực theo quy tiêu chí đánh giá cịn chưa rõ ràng khơng cơng khai, việc đánh giá định hành chế độ cơng tác tiền lương Quyết ñịnh số chủ yếu dựa vào cảm tính 277/QĐ-DLVN ngày 01/10/2011 Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam việc ban hành quy chế trả lương 17 18 d Các hình thức trả lương - Tổ chức khám sức khỏe ñịnh kỳ, ñảm bảo cho người lao động Hiện nay, cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo phương pháp có đầy ñủ sức khỏe ñể an tâm công tác hỗn hợp Đây phương pháp kết hợp hình thức trả lương theo thời gian hình thức trả lương theo sản phẩm Theo đó, tiền lương - Thực chế ñộ thời gian làm việc linh hoạt, thuận lợi mà người nhận ñược tháng gồm phần: lương dựa cho người lao ñộng chức vụ cấp bậc người lao ñộng theo hệ số lương Nhà nước quy ñịnh tiền lương khốn theo doanh thu cơng ty Nhìn chung, cơng tác cải thiện điều kiện làm việc cơng ty 2.2.3 Cơng tác thi đua khen thưởng hình thức khuyến thực tương ñối tốt Tuy nhiên, tồn số hạn chế khích tinh thần khác như: nhân viên chưa có nơi để nghỉ ngơi, giải trí làm, Bên cạnh việc quan tâm ñến yếu tố vật chất ñể nâng cao cịn tồn tình trạng làm thêm ngồi giờ, … động lực làm việc cho người lao ñộng, công ty quan tâm 2.2.5 Thực trạng cơng tác đào tạo cơng ty đến vấn ñề liên quan ñến tinh thần người lao ñộng: - Thực tốt công tác biểu dương, khen thưởng - Nhu cầu cần ñược ñào tạo lại công ty lớn Các - Duy trì hoạt động tổ chức, đồn thể chương trình đào tạo thường Công ty tự thiết kế cán có - Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết thâm niên cơng tác cơng ty giảng dạy Chương trình giảng dạy chủ - Xây dựng văn hóa cơng sở yếu dựa vào tài liệu hướng dẫn Tổng cục du lịch, chưa có giáo Nhìn chung, cơng ty thành cơng việc tạo bầu trình cụ thể logic cho ngành học khơng khí văn hố cởi mở, thân thiện người lao động Tuy nhiên, việc tổ chức phong trào Công ty cịn chưa thường - Hằng năm, cơng ty trích 3% tổng quỹ lương để làm quỹ ñào xuyên, hoạt ñộng diễn chưa ñược rộng khắp ñến phận, tạo Mức kinh phí chi cho đào tạo năm 2011 2.440.000 đồng/người, có nhiều hoạt động đem lại bổ ích cho tinh thần người lao ñộng chiếm 9% tổng ngân sách ñầu tư cho sở vật chất người lao động lại khơng có hội tham gia,… 2.2.4 Điều kiện làm việc công ty - Các hình thức đào tạo cơng ty bao gồm: ñào tạo - Thực tốt sách mơi trường nhằm bảo đảm cho nơi làm việc kèm cặp, hướng dẫn chỗ, luân phiên thay đổi cơng người lao động làm việc mơi trường thơng thống, an việc cho người lao động, đào tạo ngồi nơi làm việc tồn, - Khu vực làm việc ñược trang bị máy móc thiết bị đại - Việc ñánh giá kết ñào tạo thường ñược vào chứng chỉ, cấp nhân viên sau họ tham gia khóa học hay lấy ý kiến trực tiếp từ người hướng dẫn, quản lý trực tiếp nhân viên Nhìn chung năm qua, cơng ty quan tâm ñầu tư nhiều cho cơng tác đào tạo Tuy nhiên, việc ñào tạo mang tính chất đáp ứng u cầu cơng việc Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo chưa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể, việc vạch kế hoạch 19 20 ñào tạo hàng năm thường bị động, khơng đánh giá xác với Chương nhu cầu thực công ty MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC 2.2.6 Thực trạng công tác thăng tiến công ty THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Trong thời gian qua cơng tác đề bạt, thăng chức, bổ nhiệm DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS cán công ty ñược thực ñảm bảo ñúng quy trình bổ nhiệm cán theo quy ñịnh hành 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành Du lịch thành Một số hạn chế khiến cho hội thăng tiến chưa thực phố Đà Nẵng ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng làm việc kể ñến sau: 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Việc ñề bạt cán mang ý kiến chủ quan người 3.1.3 Sự thay ñổi yếu tố môi trường quản lý, hội thăng tiến công ty cịn chưa thật rõ ràng, tiêu chí thăng tiến chưa cụ thể hóa, cịn dựa vào thâm - Cuộc khủng hoảng tài tiền tệ từ kinh tế lớn niên cơng tác để đề bạt nên khơng có tác dụng kích thích lao động giới ñang ảnh hưởng ñến kinh tế Việt Nam Do đó, trẻ phấn đấu làm việc, học tập nâng cao trình độ ñể tồn phát triển giai ñoạn buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu ñể nâng cao khả cạnh tranh cách - Bộ máy lãnh đạo cơng ty tương đối đầy đủ, chức ñưa giái pháp khả thi ñể nâng cao ñộng lực cho người lao danh, vị trí cơng việc bố trí tương đối đầy đủ, động, tiết kiệm chi phí ñảm bảo kinh doanh hiệu giải pháp thăng tiến áp dụng cho số người thật bật - Xã hội ngày phát triển, chất lượng sống người dân Nhìn chung, yếu tố tạo động lực cơng ty hình ngày nâng cao, nhu cầu người lao ñộng chất lượng thành chưa có quan tâm, đầu tư mức kết cơng việc thay đổi Ngồi nhu cầu tiền lương, họ cịn cần có mang lại khơng mong muốn Phần lớn người lao động chưa cơng việc an tồn với thân, khơng buồn chán, có hội ñể thể tìm thấy ñộng lực làm việc, chưa có điều kiện để phát huy lực lực thân, Nếu ñáp ứng ñược điều người lao thân, họ dễ dàng rời bỏ tổ chức tìm cơng động có động lực để thực công việc tốt việc khác tốt - Hiện cơng ty du lịch địa bàn Đà Nẵng nói riêng Chính vậy, thời gian đến, cơng ty cần phải có Việt Nam nói chung xuất nhiều, việc thu hút giữ chân sách hấp dẫn vật chất tinh thần để giữ lao ñộng giỏi ñang thách thức ñối với doanh nghiệp chân ñược người lao ñộng, lao động giỏi, có trình độ 3.1.4 Một số quan điểm có tính ngun tắc ñề xuất giải pháp cao, có lực - Các giải pháp ñưa phải ñảm bảo phù hợp với chiến lược phát 21 22 triển công ty, công cụ ñể bảo ñảm cho mục tiêu chiến lược ñôi với phạt ñối với hành vi vi phạm làm ảnh hưởng đến lợi ích thực công ty - Các giải pháp đưa phải mang tính khả thi phải phù hợp - Sử dụng quỹ khen thưởng cách hiệu quả, hợp lý Cần tránh với điều kiện thực tế cơng ty trường hợp nhân viên thưởng q so với công sức họ bỏ ra, lại thưởng nhiều - Các giải pháp ñược ñề cịn phải dựa khía cạnh hiệu kinh tế doanh nghiệp, hiệu ñạt ñược phải tương xứng với - Đa dạng hình thức khen thưởng nhằm phát huy ñã ñầu tư nhiệt tình người lao động hơn: Biểu dương, Trao thưởng cho nhân viên việc chia cổ phần, Thăng tiến,… - Các giải pháp đưa phải mang tính thống nhất, ñồng nội dung, cách thức thực mặt không gian thời gian * Áp dụng số hình thức phúc lợi tự nguyện: 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY - Xây dựng câu lạc thể dục thể thao, NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VITOURS TRONG THỜI - Duy trì chế độ tham quan, nghỉ dưỡng, GIAN TỚI - Xây dựng quỹ phúc lợi,… 3.2.1 Bằng công tác tiền lương b Hoàn thiện chế trả lương - Xây dựng sách tiền lương cơng bằng, hợp lý Hệ số a, Hồn thiện sách tiền lương lương phải ñảm bảo ñánh giá ñúng mức độ cơng việc người * Hồn thiện việc chi trả phụ cấp lao ñộng - Tăng khoản phụ cấp cho nhân viên: Mặc dù cơng - Tiền lương phải khuyến khích người lao động phấn đấu làm việc ty có chế ñộ phụ cấp mức chi phụ cấp - Tiền lương phải thoả ñáng ñược người lao ñộng chấp nhận thấp, chưa có tác dụng khuyến khích người lao động Do cơng ty cần Hàng năm, cơng ty nên tổ chức trưng cầu ý kiến người lao ñộng ñể phải nghiên cứu ñiều chỉnh sửa ñổi mức phụ cấp cho phù hợp với biết ưu, nhược điểm chế trả lương tình hình thực tế vấn ñề cần khắc phục Điều giúp cơng ty tránh - Áp dụng chế ñộ phụ cấp tiền xăng, phụ cấp lưu động: Các khoản sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt phụ cấp trích từ quỹ lương ñơn vị, vào mức ñộ c Hồn thiện hình thức trả lương thường xuyên phát triển thị trường nhân viên tùy vào - Với phận không trực tiếp kinh doanh: hiệu kinh doanh ñơn vị Việc thực chế ñộ phụ cấp Bên cạnh việc nên áp dụng hình thức trả lương theo hệ số ngạch giúp cho người lao ñộng cảm thấy ñược quan tâm bậc nhà nước quy định, cơng ty cần thêm hệ số hồn thành cơng việc cơng ty, từ phấn khởi làm việc Với việc xây dựng phương pháp trả lương tiền lương người * Xây dựng sách khen thưởng phù hợp - Việc khen thưởng phải ñúng lúc, ñúng người, thưởng phải ñi 23 24 lao động nhận khơng gắn với kết sản xuất kinh doanh c Tăng cường quan tâm, ñộng viên lãnh ñạo với mà cịn gắn với kết lao động người nhân viên - Với phận trực tiếp kinh doanh: Trong q trình quản lý, nhà lãnh đạo phải lắng nghe ý kiến Cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo nhóm Với phương người lao động, khuyến khích người lao động tham gia đóng góp ý pháp người lao động khuyến khích nhân viên kiến, trao đổi vấn đề liên quan đến cơng việc, đến đời sống tâm tư tổ, nhóm nâng cao trách nhiệm trước tập thể, quan tâm ñến kết nguyện vọng người lao ñộng Điều giúp nhân viên cảm thấy cuối nhóm, tạo động lực mạnh mẽ gắn liền với thù họ tơn trọng, từ họ làm việc suất hơn, trung thành tận lao mà họ nhận ñược tụy với tổ chức 3.2.2 Quan tâm đến lợi ích tinh thần người lao ñộng 3.2.3 Cải thiện ñiều kiện làm việc a Thực tốt công tác thi đua, khen thưởng - Khuyến khích tạo ñiều kiện cho nhân viên phấn ñấu ñạt thành - Bố trí cơng việc hợp lý để giảm tình trạng tăng ca, làm ngồi tích, gắn thi đua với lợi ích vật chất, tinh thần như: tăng lương giờ, làm thêm vào dịp lễ tết, đồng thời có phân cơng nhiệm vụ trước thời hạn, tăng tiền thưởng, ñề bạt, tạo ñiều kiện cho cá nhân có rõ ràng cho người lao động thành tích tốt nghỉ ngơi, tham quan du lịch ngắn ngày,… - Việc ñánh giá thi ñua khen thưởng phải ñược thực - Thường xuyên nâng cấp hệ thống máy vi tính, bố trí cách cơng bằng, khách quan xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng cho trang thiết bị cách khoa học ñể ñạt hiệu cơng việc cao đối tượng lao động cụ thể, đồng thời phải cơng khai tiêu chí Bên cạnh đó, cần phải tạo mơi trường làm việc yên tĩnh, thoải ñánh giá, phân loại lao ñộng ñể khuyến khích người lao ñộng tích cực mái, bố trí trang thiết bị cách khoa học để đạt hiệu cơng làm việc việc cao - Khen thưởng phải đơi với hình thức kỷ luật Việc kỷ luật, phê bình nhân viên phải ñược thực cách tế nhị ñể nhân - Tiếp tục trì đảm bảo ñịnh kỳ theo dõi, kiểm tra sức viên nhận sai mà khơng cảm thấy tự e sợ trước khỏe cán công nhân viên, thực tốt sách an tồn nghiêm khắc thái nhà quản lý lao ñộng b Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, vui tươi, lành mạnh 3.2.4 Tăng cường ñào tạo cho người lao ñộng Để làm ñược ñiều này, công ty cần tăng cường hoạt động tập thể, giải trí , nhằm tăng tính đồn kết tổ chức Khi tạo - Các hoạt động đào tạo cơng ty phải tiến hành thường hoạt ñộng phong trào cần nghiên cứu xem nhân viên thực thích xun, liên tục, ñảm bảo chất lượng ñể tạo hoạt ñộng khiến họ yêu thích muốn tham gia - Đối với lao động tuyển dụng, cơng ty cần có kế hoạch ñào tạo tiếp nhận người lao ñộng - Đối với lao ñộng công ty, công ty nên tăng cường ñào tạo kỹ chuyên môn theo phận cụ thể Bên cạnh đó, ngồi việc đào tạo trình độ chun mơn, cơng ty nên 25 26 ý ñến việc ñào tạo kỹ mềm cho nhân viên kỹ 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ giao tiếp, kỹ làm việc với khách hàng, kỹ xếp công - Để thực tốt giải pháp nêu viết, cần có việc, kỹ giải tình huống,… ủng hộ hỗ trợ ñồng loạt ban giám đốc, quản lý phịng ban - Tạo điều kiện cho nhân viên có lực, có khả tồn thể nhân viên tồn cơng ty, tùy thuộc vào tình có nhu cầu đào tạo dài hạn, đào tạo chuyên sâu học thạc sĩ, học hình thực tế cơng ty để lựa chọn giải pháp thích hợp nước ngồi học, khơng nên giới hạn ñược tham gia lớp ngắn hạn nước - Ngồi ra, cơng ty cần phải có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn lĩnh quản lý Bởi sử dụng - Hằng năm, dựa ñánh giá lực số lượng lao động cơng cụ tạo động lực khơng địi hỏi nhà quản lý phải hiểu thơng có mình, cơng ty tiến hành xây dựng kế hoạch ñào tạo, học thạo vấn đề tâm lý mà cịn phải hiểu tâm lý người lao ñộng, tập, huấn luyện chuyên môn cụ thể đặc biệt phải có phẩm chất ñạo ñức vững vàng - Thực ln phiên thay đổi cơng việc cho nhân viên nhằm - Việc tiến hành công cụ tạo ñộng lực phải ñược tiến hành giúp cho nhân viên tích lũy nhiều kinh nghiệm mới, từ phối cách nghiêm minh khách quan với tồn nhân viên, điều nhằm hợp cơng việc cách linh hoạt, nhịp nhàng gắn kết trách nhiệm nhân viên cơng việc họ, góp phần thực mục tiêu cơng ty cách nhanh chóng hướng Việc luân chuyển nhân phải ñược diễn theo bước, cho công việc người lao động khơng bị ảnh hưởng tiêu cực KẾT LUẬN người chuyển sang công việc Ngày nay, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khơng 3.2.5 Minh bạch đường thăng tiến cho người lĩnh vực kinh tế mà tất lĩnh vực Trong tất yếu tố cạnh tranh yếu tố nguồn nhân lực yếu tố then chốt chiến - Đề bạt chức vụ cho nhân viên có thành tích, có tinh thần lược lâu dài doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại trách nhiệm, có trình độ tay nghề cao, thâm niên cơng tác công ty chỗ công ty có sử dụng tốt cơng cụ lao động ñể kích thích phát huy hết khả người lao động nhằm nâng cao - Thường xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc suất, nâng cao hiệu kinh doanh hay khơng Chính vậy, nâng cao vị trí quản lý, người quản lý yếu kém, khơng đủ khả ñộng lực thúc ñẩy người lao ñộng ñòi hỏi cấp thiết ñối với thực tốt vai trị mình, cơng ty phải có hứng xử lý để bố nhà quản trị, có ý nghĩa định đến phát triển cơng ty trí vị trí cho cá nhân có lực Qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động lao động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, tơi mạnh dạn ñề xuất số - Tổ chức kì thi chức danh cách cơng khai, minh bạch, giải pháp nhằm tạo ñộng lực cho người lao động, từ nâng cao hiệu đưa hội thăng tiến ñến gần với người lao ñộng hoạt ñộng sản xuất kinh doanh cơng ty - Xác định số lượng cán nguồn để từ xây dựng kế hoạch ñào tạo, bồi dưỡng, xem xét ñánh giá, lựa chọn ñược cá nhân xuất sắc nhất, ñáp ứng ñược yêu cầu công việc