TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH & KHACH SAN
Chuyên Ngành: Quan Trị Dich Vu Du Lịch Và Lữ Hanh DE TÀI: GIAI PHAP NANG CAO HIỆU QUA BAN HANG
TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC TE
OUTBOUND TAI CONG TY LU HANH CAPTOUR
NGUYEN MINH DUC
HA NOI - 2023
Trang 2TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH & KHACH SAN
DE TAI: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA BAN HANG TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC TE
OUTBOUND TAI CONG TY LU HANH CAPTOUR
HO VA TEN : Nguyễn Minh Đức MÃ SÓ SINH VIÊN : 11197009
LỚP CHUYÊN NGÀNH : DLLH.61B
TÊN HỌC PHAN : Chuyên đề thực tập ngành DLLH GIẢNG VIÊN : PGS.TS Phạm Trương Hoang
HÀ NỘI - 2023
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Họ tên: Nguyễn Minh Đức
MSSV: 11197009
Lớp: Quan tri dich vụ du lịch va lữ hành 61B
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân răng thông tin trong bài trên là do tôi tìm hiểu, thu thập và tông hợp.
NGƯỜI CAM KẾT
Nguyễn Minh Đức
Trang 4LOT MỞ ĐẦUU -5Ÿ°e<+e2EEAEEEE24 E933 97944 072440070941 9941 nExdprree 1
CHUONG 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THUC TAP VÀ QUA TRÌNH THUC
" 2
1.1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THUC TẬP se 2s se ss©ssessesseesse 2
1.1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập - + x+cse+z+zxsred 2
1.1.1.1 Thông tit CHUHW kg như 2
1.1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh ccccccccxtcerttirtrtirrrrrirrerrtrrrrrriea 2
1.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của CONG fW «« «sex 4
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triên -2- 2 2 s2 ++£zzzxezed 5
1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - 3
1.1.3 Cơ cấu tô chức của Công ty Lữ hành Captour . : - 5
1.1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô 7
1.1.4.1 Nguồn nhân Uc veeccecceccecscesvessessesssessessessessessessessesssessessessssesseese 7 1.1.4.2 Nguồn tài CRINN veccecceccesscssvessessesssessessessesssessessesscssessessesscssesseess 8 1.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuGit scecceccccccsscescessesseessessesseesessesessesssessesseene 8
1.1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp và đối tác -©s5sscs+cs+csccee: 9
1.1.5 Thị trường Công ty Lữ hành Du lịch và Thương mại Thủ Đô hướng
“ 10
1.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại
Thu Đô trong giai đoạn 2019 — 2022 5 2< 32+ EESeEEseesrserere I11.1.6.1 Tình hình khách Của CÔNG ÍJ «- sccSSSSkSssekseeeeseeeese Il
1.1.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty 12
1.1.6.3 Các dich vụ kinh doanh lữ hành tại công fỤ - 14
1.1.6.4 Tình hình phát triển kinh tẾ cc©ce+cccertereerrrreerxee 15
1.2 MO TA, NHAN XÉT, ĐÁNH GIA CHUNG VE CÁC NGHIỆP VU
TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LU CAPTUOR 5° ss 15
Trang 51.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên tại các bộ
phận của Công ty Lữ hành CapfUOr +5 + ssvseereerreerreerrsee 15
1.2.1.2 Bộ phận tài chính KE todN.ecceccsccecescsscesvsscssseseessssesseesessessessessess 15 1.2.1.3 Bộ phận visa hộ chiếu (tam thời dang ngừng hoạt động) 16
1.2.1.4 Bộ phận MẮaTK€FÏHE - Ăn HH nưệt 16
1.2.1.5 Bộ phận điều RANI ccecccecccccescesseescessesseeseessessessesssessessessessseeseeses 16
1.2.1.6 BG PhGn 5 nốốố.ốố 17
1.2.2 Mô ta, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại phòng điều hành ¿5:22 ©5¿22E£2EE£EEE2EE2EEEEEEEEEverkrrrkerkesree 17 1.2.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về Quy trình phục vụ tại Phòng Điều
1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện 79
1.2.3.2 Đánh gid nhận xét bản thÂï se sisessirsresrske 20
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT DONG BAN HÀNG TRUC TIẾP CHUONG TRÌNH DU LICH QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN DU LICH VA THUONG MẠI THỦ ĐÔ CAPTOUR s-ss©csse 22
2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng trực tiếp tại công ty s « 22 2.1.1 Sơ đồ hoạt động của phòng sales 2-2-5255 x+cx+£sczzrezez 22 2.1.2 Lực lượng bán hang trực tiẾp - 2-52 2+5£+Ec£Ee£EeExeEersrrezes 22 2.1.3 Phân tích vai trò của bán hàng trực tiếp trong kinh doanh của công ty24 2.1.4 Hoạt động của nhân viên bán hàng trực tiếp - 5-5252 24 2.2 Thực trạng công tác bán hàng trực tiếp tại công ty - 25
2.2.1 Các sản phân chính sử dụng phương pháp bán hàng trực tiếp tại công
2.2.2 Kênh phân phối sản phẩm của công ty - ¿5c 5 5 s+cz+eszez 29 2.2.3 Quy trình bán hàng trực tiếp tại công ty -¿ s¿©csccxee 30
Trang 62.2.3.1 Chuẩn bị: Tìm kiếm và sàng lọc thôn tin khách hàng 31
2.2.3.2 Thiét lập cuộc hẹn khách hàng -s-cccs«sssksseeeseeree 32 2.2.3.3 Giới thiệu và tư vấn về sản phẩm của công ty - 33 2.2.3.4 Ra quyết định chốt sale và ký kết hợp dong với khách hàng 35
2.3 Những hoạt động trong việc quản lí lực lượng ban hang 37
2.3.1 Huấn luyện nhân viên bán hàng trực tiẾp -2- 2 s+cscse+ 37 2.3.2 Tuyến chon lực lượng bán hàng 2- 2-52 2 ce£xezxe£serzrezes 38 2.3.3 Chế độ thù lao và các biện pháp tạo động lực cho nhân viên 38 2.3.4 Giám sát hoạt động ban hàng trực tiẾp -¿ s¿©csccccce: 38 2.4 Hoạt động hỗ trợ công việc bán hàng trực tiếp tại công ty 39
2.4.1 Hoạt động marketing trên thi trường của công ty 39
2.4.2 Hoạt động bán hàng trực tiếp của nhân viên kinh doanh trong công ty40 2.5 Đánh giá hiệu quả bán chương trình Du lịch Quốc tế Outbound của
Công ty thông qua một số chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2019 — 2022 41 2.6 Điểm mạnh và điểm hạn chế của công ty lữ hành Captour trong hoạt
đông ban trực tiếp chương trình du lịch quốc tẾ .-s sc-ssss 43
2.6.1 Điểm mạnh : 25+t222++t2EEYEt222 2E tri 43
2.6.2 Điểm hạn chẾ - ¿+ stSt+E9EE2EEESEEEESEEEEEEESEEEESEEEEEEEEEEEESEEEkrrerkrrr 45
2.6.3 NGUYEN NAAN aẦ 47
CHUONG 3 MOT SO GIAI PHAP VA KE HOACH NHAM NANG CAO
HIEU QUA BAN HANG TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC UOTBOUND TE TẠI CONG TY LU HANH CAPTOUR 49
3.1 Phương hướng và mục tiêu bán trực tiếp chương trình du lịch quốc tế
outbound của công ty giai đoạn 2023 — 2(2Š 0s 95855995 49
3.1.1 Phương hướng kinh doanh s5 5+ **+*vExeeeseeerseeereeexs 493.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty - sec sssessssersrske 50
3.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán trực tiếp chương trình du lịch quốc tế outbuond và dy đoán thành công của giải pháp 50
3.2.1 Giải pháp về cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng 50 3.2.2 Giải pháp về đây mạnh hoạt động bán trực tiếp chương trình du lich52
Trang 7PHAN KET LUẬN 200000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000006000006000606e66
TÀI LIEU THAM KHAO s- 5£ 5° 52s se s2 SsESseEseEssSssessesserssssee
PHỤ LỤC 1PHỤ LỤC 2PHỤ LỤC 3
Trang 8DANH MỤC BANG
Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng ban 7
Bang 1.2 Cơ cấu vốn của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô từ 2019 — "02 §
Bang 1.3 Cơ sở vật chất của văn phòng - :- 2-52 2+E2E2EEeEEeEEeEkerkrrrrrerree 9 Bang 1.4 Tổng lượt khách Công ty Lữ hành Captour giai đoạn 2019 — 2022 11
Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính Captour giai đoạn 2019 — 2021 13
Bảng 2.1 Bang tóm tắt phân đoạn thị trường khách Inbound va Outbound 26
Bang 2.2 Danh sách các tour Outbound tiêu biểu của Công ty Captour 28 Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu tài chính về kinh doanh Du lịch Quốc tế Outbound của
Captour giai đoạn 2019 — 2022 - - 5 24 S3 23119 HH HH gu ngư 41
Trang 9DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Logo của Công ty cô phan du lịch và Thương mai Thủ Đô (2022) 2 Hình 1.2 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Capfour - 10 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức phòng Sales của công ty Captour 22 Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế của công ty CaptOUT 5: 5 s+cs+sz+: 25 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối của công ty CapfOur 52s +2 +: 29
Trang 10LÍ DO CHỌN ĐÈ TÀI.
Cách đây khoảng 2 năm từ cuối năm 2019 đến đầu 2020, đại dịch Covid — 19 bùng phát khiến cả thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng Mọi
ngành nghề, mọi lĩnh vực đều rơi vào trạng thái trì trệ và ngành du lịch cũng không phải là một ngoại lệ thậm chí có thê nói đây cũng là ngành chịu ảnh hưởng nặng nhất vì các quốc gia đều phải đóng cửa biên giới hạn chế khách du lịch xuất — nhập cảnh Chính vi li do đại dịch đã khiến số lượng khách du lịch giảm xuống
đáng kể Sau khoảng 2 năm thé giới chống trọi với dịch bệnh du lịch thế giới nói
chung và Việt Nam nói riếng đã dần phục hồi cũng như ghi nhận được những số
liệu vô cùng tích cực Ngày 29/3/2022 Tổng cục Thống kê công bố lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong quý đầu tiên của năm 2022 đạt khoảng gần 91 nghìn
lượt ( tang 89,1% ) so với cùng kì năm trước từ đó ước tính doanh thi đạt 18,2
nghìn tỉ đồng ( tăng 294,9% ) Công suất phòng lưu trú đạt hơn 90% trong các
dip lễ.
Các công ty, doanh nghiệp lữ hành đã cùng nhau nỗ lực để phục hồi và thích nghỉ trong giai đoạn sau dịch bệnh Công ty Cé phan Du lịch và Thương mại Thủ Đô cũng không ngoại lệ Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, công ty Captour HaNoi vẫn luôn duy trì ôn định hoạt động kinh doanh của mình và giữ
vững vị thế trên thị trường.
Với bối cảnh công ty, các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh nhau ngày càng gay gắt trên thị trường sau đại dịch Covid — 19, Một sản phẩm tốt hoặc giá
thành cạnh tranh cũng chưa đủ dé mang lại sự thành công cho một công ty, mà
còn phụ thuộc rất lớn vào cách thức thiết lập và khả năng vận hành hoạt động bán
hàng của công ty đó Tuy không phải là thị trường chính mang lại lượng khách
lớn nhưng thì trường khách quốc tế lại được công ty Captour HaNoi tập trung khai thác và phục hồi Chính vì vậy việc nâng cao hiệu quả bán chương trình du lịch có vai trò vô cùng quan trọng đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình
cải thiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty.
Chính vì những lí do trên mà em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả bán trực tiếp chương trình du lịch Quốc tế Outbound tại công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Thủ Đô” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực
tập tốt nghiệp củamình
Trang 11LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch được biết đến là một ngành công nghiệp không khói với nhiều
tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Đất nước Việt Nam với ưu thế vượt trội về danh lam thang cảnh, các di tích lịch sử nổi tiếng và nền văn hóa lâu đời, đã trở thành một điểm đến nhận được nhiều sự quan tâm của khách du lịch trong nước và quốc tế Khách du lịch ngày nay không chỉ đơn thuần mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu về mặt thể chất mà còn xuất hiện thêm nhiều nhu cầu bồ sung về mặt tinh thần như: mong muốn được hòa hợp, được tôn trọng, được thé hiện ban than, Nhận thay những co hội để phát triển nganh du lịch nước nhà, hang loạt các công ty lữ hành tại Việt Nam đã ra đời, không chi dé
đáp ứng nhu cầu của khách du lịch mà còn để quảng bá rộng rãi hình ảnh đất
nước tới bạn bè năm châu Từ đó, Việt Nam cũng đã trở thành một cái tên quen
thuộc và là điểm đến không thể bỏ qua trên bản đồ du lịch thế giới.
Với đam mê khám phá những vùng đất mới và khát khao cống hiến cho
ngành du lịch nước nhà, em đã lựa chọn theo học chuyên ngành Quan trị dịch vụ
du lịch và Lữ hành tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trải qua 3 năm học tại trường, em đã tích lũy được nhiều kiến thức chuyên ngành bé ích và học hỏi thêm được nhiều kỹ năng cần thiết dé phát triển bản thân Dé hoàn thành đầy đủ
chương trình học, sinh viên cần trải qua kỳ thực tập vô cùng quan trọng và ý
nghĩa bởi qua quá trình này, chúng em sẽ được trực tiếp học hỏi cũng như tiếp
cận với ngành nghề mình đã chọn Ngoài ra, chúng em còn có cơ hội vận dụng
kiến thức đã học dé vận dụng vào thực tế và khẳng định năng lực của chính bản
thân mình Qua quá trình hoàn thiện hồ sơ cũng như tìm hiểu về cơ sở thực tập, em đã lựa chọn Công ty cô phần Du lịch và Thương mại Thủ Đô (Captour) là nơi để học hỏi và phát triển nghiệp vụ của bản thân Những thông tin, nhận xét, đánh giá về cơ sở thực tập cũng như những đề xuất và bài học mà em rút ra được qua kỳ thực tập đã được tổng hợp một cách chỉ tiết qua “Báo cáo thực tập chuyên
ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành” dưới đây.
Dé bài báo cáo được hoàn thiện, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn kỹ lưỡng từ PGS.TS Phạm Trương Hoàng Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy! Trong quá trình thực tập và viết báo cáo, bản thân em không thé tránh khỏi những sai sót, vậy nên em rất mong nhận được những đánh giá và góp ý từ
thầy cô dé em có thé rút kinh nghiệm trong những bài tiếp theo.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 12CHUONG 1 GIỚI THIEU CƠ SỞ THUC TẬP VÀ QUÁ
TRÌNH THỰC TẬP
1.1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập
1.1.1.1 Thông tin chung
Hình 1.1 Logo của Công ty cỗ phan du lịch và Thương mại Thủ Đô (2022)
Captour có tên day đủ là công ty cổ phan Du lich va Thương Mai Thu Đô Công ty có địa chỉ tại 66B Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn
Kiếm, Hà Nội và ngoài còn một cơ sở tại miền Nam ở địa chỉ 203A Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3, Thành phó Hồ Chí Minh Mọi thông tin liên hệ đều được cập nhật day đủ trên webiste: http://www.captour.vn Ngoài ra, khách hang có thé liên hệ với công ty qua số điện thoại: (024) 3822 0884 hoặc email:
Với bề dày kinh nghiệm trong nhiều năm hoạt động, Captour đã trở thành
địa chỉ quen thuộc — cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn vẻ và Thế Giới.
Bởi vậy công ty đã tạo được uy tín lớn trên thị trường quốc tế Đến với Captour quý khách sẽ có dip tìm hiểu và giao lưu cùng bạn bè các nước qua các chuyến du lịch đến Thái Lan, Maylaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ Các tour
du lịch được Captour thiết kế đa dạng, linh hoạt phù hợp nhu cầu của khách hàng
nhằm đặt mục tiêu của chuyến đi hiệu quả kinh tế nhất Cùng với các chương trình du lịch hấp dẫn, Captuor còn cung cấp các dịch vụ liên quan như thuê ô tô,
đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tàu hỏa trong nước va nước ngoài.
1.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh
Tam nhìn của công ty: Chién lược của công ty luôn hướng tới sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh nhất cho những dịch vụ chất lượng lượng
chuyên nghiệp hàng đầu Công ty luôn tạo dựng mối quan hệ tốt không chỉ với khách hàng mà còn cả các nhà cung cấp Chính vì thế công ty luôn chủ động về
Trang 13mọi mặt Đa dạng hóa các dịch vụ phương tiện, lưu trú, ăn uống cho khách du
lịch với mức giá phải chăng Đội ngũ nhân viên trung thực, giàu kinh nghiệm,
hiểu biết tâm lý khách hàng, chính sách đặt uy tín lâu bền lên hàng đầu.
Sw mệnh của công ty: Captour từ lau đã trở thành địa chỉ quen thuộc —
cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn bè và Thế Giới “Niềm vui và sự hài
lòng của Du khách” luôn là phương châm hoạt động Bằng đội ngũ hướng dẫn viên, lái xe nhiệt tình chu đáo, có trình độ hiểu biết phong phú kết hợp với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp trên mọi tuyến du lịch, Captour luôn sẵn sàng phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất Không ngừng sáng tại phát triển và chuyền tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét đẹp văn hóa dân tộc độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng Tạo ra
các sản phẩm du lịch phong phú và nhân văn, mang đến cho mọi gia đình Việt
những kỳ nghỉ, dlich vụ tốt nhất cho đời sống Cùng vớ đó công ty tiến hành xây
dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép được Nhà nước cấp và hướng dẫn của cơ quan chủ quản tại thành phố Hà Nội và
chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc công ty giao hàng năm Tổ chức đưa đón hướng
dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình du lịch trọn
gói Có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lí khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc chương trình du lịch nhăm đảm bảo an tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật Nha nước về hoạt động nêu trên Nghiên cứu thị trường và tổ chức các
hình thức tuyên truyền, quảng cáo dé thu hút khách du lịch trong và ngoài nước tại theo ủy quyền của Giám đốc công ty Chấp hành và hướng dẫn khách các quy
định của Nhà nước về bảo vệ an ninh, trật tự chính trị an toàn xã hội, môi trường
sinh thái, tài nguyên thiên nhiên di sản văn hóa dân tộc.
Giá trị cốt lõi:
eThỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng
khách hàng.
eLấy niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp.
eXây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng
có lợi và phát triển lâu dài.
e Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.
eNhân viên Captuor lịch sự, trung thực, thắng thắn, tận tụy, doan kết, hợp
tác và cùng nỗ lực cống hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty.
Triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh “Sự tin tưởng của khách hàng
là sự thành công của Captuor”, công ty Lữ hành Captuor đã và đang nỗ lực
Trang 14không ngừng nghỉ để mang tới những trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng Ngoài ra, Captour luôn đề cao văn hóa ứng xử trong/ngoài công ty cũng như có những quy định nghiêm ngặt về quy trình làm việc để đảm bảo khách
hàng có được những trải nghiệm chất lượng và hoàn hảo nhất.
1.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty CP Du lịch và Thương mại Thủ Đô là doanh nghiệp Lữ hành
Quốc tế với bề dày 25 năm kinh nghiệm (1993 - 2022) phục vụ trong ngành du lịch, tổ chức chuyên nghiệp các tuyến du lịch trong nước và quốc tế.
e lrực tiếp tổ chức các hoạt động kinh doanh quốc tế và nội địa:
Ngành nghé chính của công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Công ty cung cấp đầy đủ các dich vụ tour trọn gói dé tiết kiệm thời gian tìm kiếm
thông tin cho khách hang cũng như mang lại cho họ những trải nghiệm tiện lợi va
hoàn hảo nhất Với thị trường rộng lớn và kinh nghiệm 30 năm trong nghề, Captour đảm bảo cung cấp các chương trình du lịch với nhiều điểm đến hấp dẫn,
những dịch vụ đăng cấp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên trong công ty Có thể ké đến như:
—Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái: Việc đi du lịch kết hợp với bồi bé sức khỏe hiện đang rất phát triển và được ưa chuộng Đề bắt kịp xu thế,
Captour không ngừng tô chức các tour du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái đến các điểm dulich nồi tiếng khắp ba miền: Bắc, Trung, Nam.
—Du lịch hành hương, tâm linh, lễ hội: Con người luôn muốn tìm về cội nguồn nênluôn có những chuyến hành hương về những vùng đất linh thiêng.
Không chỉ hướng đến những tăng ni phật tử mà bất kì ai quan tâm và tìm hiểu về
văn hóa, nếp sống Phật Giáo, những ai muốn giải tỏa bớt căng thăng, khổ hạnh trong cuộc sống đều muốn tìm về những ngôi đền chùa linh thiêng trên khắp đất nước Cũng xuất phát từ nhu cầu của du khách, Captour đã tạo ra những chương
trình du lịch tâm linh giúp cho du khách dễ dàng hơn trong việc thực hiện những
chuyên hành hương của mình.
eDich vụ cho thuê xe du lịch
Công ty Captour cung cấp cho khách hàng dịch vụ thuê xe du lịch và thuê xe dịch vụ với giá cả phải chăng Captuor mang đến cho khách hàng những dòng
xe đời mới va vô cùng hiện đại như: Audi A6, Audi R8, Land Cruise Hay dich
vụ thuê xe vận chuyền du lịch như Limousine, Universe và các dòng xe khác từ 4
— 45 chỗ.
eDu lịch kết hợp tổ chức hoạt động teambuilding
Trang 15Đây là một loại hình đang hot hiện nay Khi các công ty, doanh nghiệp
luôn muốn xây dựng một môi trường gắn kết các thành viên trong công ty thì
việc thực hiện đi du lịch kèm với những hoạt động teambuilding là một sự lựa
chọn hoàn hảo Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, Captour cũng đã tạo ra cho mình những sản phẩm tour du lịch kết hơp các hoạt động team building
đầy thú vị cho nhiều doanh nghiệp tên tuổi như: Ngân hàngMB, Bưu điện Hà
Nội, Vodka Men,
eDu lịch MICE
Du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, tổ chức sự kiện M.L.C.E: được viết tắt
bởi Meeting, Incentive, Conventions va Exhibition M.I.C.E được đánh giá là
loại hình du lich tao ra doanh thu lớn.
1.L2 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Captuor là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế được thành lập từ năm 1993 và từ đó đến nay có thé chia các giai đoạn phát triển thành 3 cột mộc như sau:
eNăm 1993: Thành lập công ty theo quyết định số 635QD/UB ngày
10/02/1993 Đây là bước khởi đầu là một doanh nghiệp nhà nước với nhiệm vụ phát triển ngành dich vụ du lịch trên cả nước, là mũi nhọn tiên phong làm cầu nối
giữa Việt Nam và bạn bè quốc tế.
eNăm 1995: Thành lập chi nhánh TP Hồ Chí Minh ở 203A Võ Thị Sáu, quận 3, Tp Hồ Chí Minh Tiếp tục đưa những thành tựu đã đạt được tại miền
Bắc dé phát huy trên cả nước trở thành trụ lực chính phát triển ngành du lịch
eNăm 2003 đến nay: Năm 2003 thực hiện chủ trương của nha nước, Công ty Du lịch và Thường mại Thủ Đô trở thành Công ty Cổ Phần Du Lịch và Thương mại Thủ Đô trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Triển khai mở
rộng thêm chi nhánh tại tỉnh thành trong cả nước Thêm vào đó đã áp dụng côngnghệ quan ly và công nghệ thông tin hiện đại và dich vụ khách hàng
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Captour
Việc xây dựng cơ cau tô chức có tác dụng phân bồ nguồn lực hợp lý cho từng công việc cụ thé tại một doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được
nhân công, hạ thấp chi phí thuê lao động cũng như giá thành sản phẩm Mặt
khác, cơ cau tổ chức có chức năng xác định rõ trách nhiệm va vai trò mỗi nhân
viên trong từng bộ phận Từ đó, các nhân viên trong doanh nghiệp nhìn vao co
cau tổ chức dé có thé nam bắt những kỳ vọng mà doanh nghiệp dành cho họ Ngoài ra, cơ cấu tô chức còn góp phần xác định quy chế thu thập và xử lý thông
Trang 16tin để đưa ra quyết định Đồng thời hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong
quá trình vận hành của doanh nghiệp Công ty lữ hành Captuor cũng có một cơ
cấu tổ chức riêng và cơ cấu tổ chức của Công ty được thé hiện qua sơ đồ dưới
Trang 171.1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô 1.1.4.1 Nguồn nhân lực
Hiện tại công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô có khoảng hơn 20 cán bộ
nhân viên cố định theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Đội ngũ nhân
viên được đánh giá vui vẻ, trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo Đội ngũ nhân sự của công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô luôn cầu thị, không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, kiến thức, ngoại ngữ và thái độ phục vụ để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng Trong đó:
Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng ban STT |Phòng ban Số lượng |Trình độ lao động
1 Tổng Giám đốc 1 Đại học
2 _|Phó Giám Đốc l Đại học 3 |Phòng tô chức hành chính 1 Dai hoc 4 |Phòng tài chính kế toán 1 Đại học
5 |Phòng điều hành 7 Đại học- Cao Đăng
6 |Phong sale 7 Dai hoc7 |Phòng vé, visa 2 Dai hoc
8 |Phong Marketing 3 Dai hoc
( Nguon: Phòng tô chức hành chính)
Ngoài ra, còn có 2 hướng dẫn viên tự do không làm việc tại văn phòng mà
thường hoạt động dẫn tour (chỉ đến văn phòng khi cần thiết) và 3 nhận viên
Dé có một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình Captour luôn chú
ý đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự Hăng quý, công ty luôn tô chức các buổi đảo tạo, tập huấn, chia sẻ nghiệp vụ cho các thành viên Các buổi đào tạo
được tiến hành theo hình thức đảo tạo trực tiếp hoặc qua tải liệu.
Nhân xét:
Nhìn chung đội ngũ công nhận viên của công ty đều còn khá trẻ, năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, hầu hết tốt nghiệp ở các trường đại học, cao đăng: trình độ đại học chiếm 87,5%, trình độ cao dang chiếm 12,5% Thêm vào đó đội ngũ quản lí lại là các cán bộ lâu năm, có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành tô chức các hoạt động kinh doanh Như vậy sự năng động, sáng tạo của lớp trẻ kết hợp với sự từng trải, nhiều kinh nghiệm của những người trước đã tạo nên một tập thể hoạt động khá nhịp nhàng, đồng điệu tạo sự tin tưởng đối với khách
hàng.
Trang 181.1.4.2 Nguồn tài chính
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nguồn tài chính cũng đều đóng vai trò vô cùng quan trọng vì không chỉ tạo nên nguồn vốn cho các nhà đầu tư mà còn thể hiện năng lực sản xuất của một doanh nghiệp Sử dụng nguồn tài chính một cách hợp lý và hiệu quả sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp đó phát triển vững mạnh Công ty Lữ hành Captuor cũng cần một nguồn vốn nhất định dé có thê tồn Von luu dong | 39 | 70 |1,17| 55 | 2,75 | 70 | 3,5 | 57
(Nguon: Phòng tài chính kế toán) 1.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty có trụ sở tại Tầng 12, Tòa văn phòng, số 1 Nguyễn Thị Duệ, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Trụ sở của công ty rộng khoảng 90 m2 Mỗi bộ phận, phòng ban trong Công ty đều được cung cấp các thiết bị cần thiết nhằm đáp ứng cho việc giao dich với khách hàng cũng như với các đối tác được dé dàng, nhanh
chóng và hiệu quả hơn.
Captour đã dùng nguồn vốn của Công ty dé đầu tư và nâng cấp các trang
thiết bi văn phòng cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế, khoa học, Công ty có khoảng 10 chiếc máy tính có trang bị mạng internet, 12 bộ bàn ghế
làm việc, máy in, máy fax, điện thoại bàn, điện thoại di động Ngoài ra công ty
còn có không gian phòng tiếp khách và không gian pha cà phê, nghỉ ngơi, Công
ty đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị để tạo cho nhân viên môi trường
làm việc thoải mái, dam bảo sức khỏe đê đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Trang 19Bảng 1.3 Cơ sé vật chất của văn phòng.
STT |Thiết bị văn phòng Đơn vị Số lượng 1 |Máy tính bàn Chiếc 10
2 |Máy fax Chiếc 1 3 [May in Chiéc 1 4 |Điện thoại cô định Chiếc 5
5 |Máy chấm công Chiếc 1 6 |Diéu hoa Chiéc 2 7 |Bàn làm việc, ghế Bộ 15 8 |Kệ đựng tài liệu Chiếc 2 9 |Binh nước tự động 2 chiều Chiếc 1
10 |Camera Chiéc 1
11 |Đèn tường Chiếc 5
12 |Các dụng cụ khác
(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)
1.1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp và đối tác
Với những năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, Captuor đã có cho
mình mạng lưới nhà cung cấp và đối tác riêng để mang đến những dịch vụ chất
lượng với giá cả phải chăng cho khách hàng của mình Công ty Lữ hành Captuor
có mạng lưới nhà cung cấp và đối tác ở tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước Các đối tác của công ty cung cấp day đủ các dịch vụ dé cau thành nên một chương trình du lịch hoàn chỉnh như: vận chuyên, lưu trú, ăn uống, vui choi giải trí Bên
cạnh đó, Captuor hoàn toàn có thé tự cung cấp các dịch vụ cần thiết hoặc mang đến cho khách hàng những mức giá ưu đãi nhờ mạng lưới đối tác rộng lớn đáng
tin cậy.
Một trong những đối tác chiến lược quan trọng của Captuor là Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam Vietnamairlines Vietnamairlines đã luôn ưu tiên cung cấp cho Captuor những chặng bay quốc tế và nội địa với giá vé rẻ hơn rất nhiều Ngược lại, Captuor thường tô chức những chương trình xúc tiễn du lịch có liên kết với Vietnam Airlines để kích cầu và thúc day khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Quốc gia Ngoài ra, Captour còn hợp tác với nhiều khách sạn sang trọng nổi tiếng như: Metropole, Mường Thanh, khách sạn Hòa Bình
Trang 201.1.5 Thị trường Công ty Lữ hành Du lịch và Thương mại Thủ Đô
hướng đến
e Thi trường Nội địa:
Công ty Lữ hành Captour không hướng đến một thị trường nội địa cụ thể
nào mà công ty có thê cung cấp các chương trình du lịch ở tất cả 63 tỉnh thành
trên cả nước bởi công ty có mạng lưới đối tác vô cùng rộng lớn Tuy nhiên có một số điểm đến mà du khách ưa chuộng tại Việt Nam, tiêu biểu phải ké đến: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng, thành phô Đà Lạt, tỉnh Quảng Ninh, Quy Nhơn, Hội An nên tại những tỉnh thành này, công ty sẽ có nhiều
chương trình du lịch với ưu đãi hấp dẫn đề khách hàng tự do lựa chọn.
Nam Phi Mg, Úc [= Nga, Hungary, Dan Mach,
Thi trường Nhật Bản và Thi trường Hàn Quốc,
Hàn Quốc Nhật Bản và Châu A
= » = Thi trường Đài Loan
Thị trường Trung Quốc,
“Thị trường Trung Quốc
Hình 1.2 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Captour
(Nguôn: Phòng Điều hành — Hướng dan)
Thị trường khách Inbound và Outbound có sự khác biệt khá rõ rệt nhưng
nhìn chung, Công ty Lữ hành Captour tập trung phát triển các chương trình du lịch tại các thị trường: Châu Âu, Châu Á, Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung
Quốc, Thái Lan và các quốc gia Đông Nam A Từ hình 1.5, có thể thay rằng thị
trường Quốc tế của Captour khá rộng lớn và được phân chia một cách hợp lý để có thê kinh doanh cũng như vận hành hiệu quả.
10
Trang 21Captour khai thác cả thị trường nội địa, quốc tế và luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ Các chương trình du lịch của công ty thường là các chương trình du lịch ngắn ngày với nhiều điểm du lịch hấp dẫn trên
khắp Việt Nam và một số nước trên thế giới Các sản phẩm khai thác đa dạng,
hướng tới nhiều chủ đề khác nhau như các tour du lịch biển, tour du thuyền, tour
du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch tham quan, Ngoai ra công ty con nhận các
chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng Với khách hàng có nhu cầu làm visa: thị trường của Công ty đa dạng và nhiều quốc tịch.
Cũng theo số liệu của bảng thống kê trên, có thể thấy thị trường mục tiêu và tiềm năng của Công ty van không có nhiều sự thay đôi Theo những tài liệu và
thông tin từ Công ty, cả hai thị trường trên đều là mang lại những nguồn khách có mức chi tiêu cao Việc lựa chọn khách du lịch như vậy là do nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp rất tiềm năng Sản phẩm mà Công ty đang hướng tới là những
sản phẩm khác biệt đem lại trải nghiệm riêng biệt cho khách hàng với toàn bộ những nhà cung cấp tốt nhất, địa điểm đẹp nhất và dịch vụ có chất lượng Vì vậy cần khai thác thị trường có nhu cầu với sản phẩm du lịch cao cấp
1.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch và Thươngmai Thi Đô trong giai đoạn 2019 — 2022
Từ bảng 1.4 thống kê số lượng khách du lịch giai đoạn 2019 — 2022 của
Công ty Lữ hành Captour có thê nhận thấy: Năm 2019 có sự tăng trưởng mạnh (Nguôn: Phòng Hành chính — Kế toán)
mẽ nhất ở thị trường khách nội địa Điều này đã cho thấy hoạt động kinh doanh
của công ty đã đạt hiệu quả tương đối tốt, thông qua việc chú trọng phát triển và
11
Trang 22cải tiến các sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, công ty cũng ghi nhận số lượt
khách Inbound và Outbound ở mức khá cao so với những năm trước đó.
Giai đoạn năm 2020 do ảnh hưởng từ dịch bệnh toàn cầu COVID - 19,
ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng khủng hoảng chưa từng có khiến hoạt động kinh doanh du lịch gần như bị đình trệ Điều
này làm cho Công ty Lữ hành Captour ghi nhận số lượt khách sụt giảm mạnh ở
cả 3 thị trường, riêng thị trường nội địa là thị trường mục tiêu cũng đã giảm lên
tới 50,9% Lượng khách mà công ty phục vụ được chủ yêu nhờ tác động từ chính sách kích cầu du lịch trên cơ sở tình hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giai đoạn đầu năm và vai tháng cuối năm 2020, tuy vậy vẫn rất khó khăn để hoàn toàn phục hồi lại như giai đoạn trước khi có dịch Hơn nữa, Captour là doanh nghiệp nhà nước nên trong thời điểm dịch bệnh, công ty vẫn có cơ hội té chức
các chương trình xúc tiến du lịch dé kích cầu trở lại, nên công ty ghi nhận mức
sụt giảm không nhiều như những doanh nghiệp lữ hành khác.
Năm 2021, lượng khách mà công ty ghi nhận được tại thị trường nội địacó xu hướng tăng so với năm 2021 mặc cho sự tàn phá mạnh mẽ chưa từng có
của dịch bệnh với sự xuất hiện của biến chủng mới khiến cho các doanh nghiệp kinh doanh khác trong ngành liên tục phải tối giản hệ thống nhân sự và tái điều chỉnh ngân sách đề bù lỗ Lượng khách nội địa tăng trưởng là nhờ các chính sách hỗ trợ và kích cầu của Nhà nước vào 3 tháng cuối năm Lượng khách ít ỏi mà công ty có được chủ yếu tập trung khi Nhà nước có chủ trương về việc thích ứng
an toàn đồng thời kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Đây cũng là giai đoạn thí điểm đón khách quốc tế tại một số điểm đến, làm tiền đề cho việc mở cửa hoàn toàn du
lịch vào ngày 15/3/2022 vừa qua.
Việc mở cửa du lịch trở lại vào tháng 3/2022 là cơ hội để ngành du lịch
hồi sinh sau 2 năm anh hưởng của dịch bệnh, Công ty Lữ hành Captour cũng đã chuẩn bị sẵn sàng những mục tiêu, định hướng sắp tới dé có thé đón đầu thời co, vực dậy công ty sau giai đoạn dài khó khăn và thực tế số lượt khách đã có dau hiệu tăng trở lại, cụ thể đạt 3917 lượt khách (gấp gần 3 lần so với năm 2021).
1.1.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty
Dưới đây là bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Lữ
hành Captour trong 3 năm gần nhất từ 2019 — 2021:
12
Trang 23Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính Captour giai đoạn 2019 — 2021
Chi phi ban hang 0,77 | 0,21 | 0,27 |(0,56)|-72,72% | 0,06 |28,5%
Chi phi quan ly doanh
Trong giai đoạn 2019 — 2021, công ty đạt được doanh thu lớn nhất vào
năm 2019, có thể coi đây là một năm tăng trưởng tốt đối với công ty Lữ hành
Captour, tuy nhiên bước sang năm 2020 và 2021, tình hình dịch bệnh ngày càng
phức tạp kéo theo ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của công
Thời kỳ trước dịch bệnh, cụ thê là năm 2019, tông doanh sô công ty Lữ
hành Captour đạt hơn 23,7 tỉ đồng, trong đó doanh thu từ thị trường Nội địa đứng thứ nhất sau đó lần lượt đến 2 thị trường Inbound và Outbound Lợi nhuận sau thuế của công ty Lữ hành Captour gan 6 tỉ đồng Có thé thay được hoạt động kinh doanh của công ty có triển vọng phát triển tốt.
Giai đoạn năm 2020-2021, tổng doanh thu của công ty Lữ hành Captour có sự sụt giảm mạnh do dịch bệnh diễn biến xấu khiến cho hoạt động du lịch bị đình trệ Hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng rat nặng né, cu thé,
13
Trang 24tổng doanh thu năm 2020 giảm 75,87% so với năm 2019 thế nhưng lại có xu
hướng tăng trưởng nhẹ trở lại vào năm 2021 Năm 2021, Công ty ghi nhận mức
doanh thu đạt 8,5 tỉ đồng, tuy chưa thé hồi phục lại như thời kỳ trước dịch nhưng
đây là dấu hiệu cho thấy ngành du lịch đang dần khởi sắc, đặc biệt trong 3 tháng
cuối năm Trong thời kì khó khăn thách thức như vậy, Captour đã rất có gang dé
duy trì hoạt động và củng cố hình ảnh của công ty trên thị trường, đồng thời giảm
thiêu chi phí hết mức có thể, có thé thấy chi phí hoạt động của công ty lần lượt
Qua phan 1, báo cáo đã cung cấp các thông tin tong quan về công ty Lữ
hành Captour Từ những thông tin khái quát về các danh mục sản phẩm công ty
cung cấp, các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận và lượt khách, ta có thể có cái nhìn chung về nguồn lực cũng như tình hình hoạt động kinh doanh công ty tính tới hiện tại Trải qua giai đoạn đầy khó khăn và thử thách, Captour vẫn luôn cố gắng dé có thé phục hồi hoạt động kinh doanh và tiếp tục trở
thành một trong những doanh nghiệp đi đầu trong ngành lữ hành tại Việt Nam.
1.1.6.3 Các dịch vụ kinh doanh lữ hành tại công ty
eKinh doanh lữ hành nội địa:
Tổ chức các chương trình du lịch cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước:
- Du lịch Miền Bắc: Hà Nội — Ha Long — Sapa; Ha Nội- Tràng An - Bái
Dinh,
- Du lich Mién Trung: Da Nang — Huế - Hội An — Quảng Bình, Phú Yên, - Du lịch Miền Nam: Côn Đảo; Mỹ Tho — Cần Thơ; Châu Đốc — Hà Tiên, eKinh doanh lữ hành quốc tế Qutbound:
Tổ chức các chương trình du lịch cho người Việt Nam hoặc những người
nước ngoài sinh sông ở Việt Nam ra nước ngoài du lịch:
- Du lịch Châu Á: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Indonesia,
Hồng Kông
- Du lịch Châu Âu: Du Lịch Thổ Nhĩ Kì - Hy Lạp, Vương Quốc Anh, Bắc Âu,
- Du lịch Châu Mỹ: Du Lịch Bờ Đông Hoa Kỳ, Du Lịch Bờ Tây Hoa Kỳ,
Du Lịch Canada, Liên Tuyến Đông Tây Hoa Kỳ,
14
Trang 251.1.6.4 Tình hình phát triển kinh tế
Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch, nhưng 9 tháng của năm
2021, thành phố Hà Nội duy trì tăng trưởng GRDP đạt 1,28%; có 19.848 doanh nghiệp thành lập mới với số vốn đăng ký 275.152 tỷ đồng; thu hút vốn đầu tư
trong nước dat 17,16 nghìn ty đồng; vốn đầu tư nước ngoài 1,21 tỷ USD
Khu vực dich vụ năm 2021 có mức tăng thấp nhất trong nhiều năm gan đây, nhất là các ngành, lĩnh vực: du lịch, khách sạn, nhà hàng, vận tải, xuất nhập khẩu, vui chơi, giải tri Một số ngành đạt mức tăng trưởng khá, đóng góp tích cực vào tăng trưởng chung của Thành phố: ngành Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, thông ton và truyền thông Riêng hoạt động y tế và trợ giúp xã hội tăng
1.2 MÔ TA, NHAN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VE CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ CAPTUOR
1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại các bộ
phận của Công ty Lữ hành Captuor1.2.1.1 Giám độc
Là người đại điện theo pháp luật của công ty đồng thời là người người
tổng chỉ đạo chung các công việc của công ty, kiểm soát các hoạt động như kí kết hợp đồng, cùng các giấy tờ có liên quan Đây cũng là người đứng ra chịu trách
nhiệm chính trong các hoạt động của công ty với đối tác, nhắc nhở nhân viên hoàn thành các công việc đúng với tiến độ và kế hoạch đã đề ra Quyết định các chiến lược kinh doanh, chính sách marketing và quyết định thông qua ngân
sách cho từng hạng mục.
Phòng giám đốc chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc và đưa ra những quyết định liên quan đến chủ trương và chính sách của công ty, đề xuất
các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ của công ty
1.2.1.2 Bộ phận tài chính kế toán
Đảm nhiệm các công việc kế toán, thủ quỹ, phản ánh tình hình tăng giảm và hiện có của vốn quỹ, tình hình tiêu thụ sản phẩm, báo cáo kết quả kinh doanh, phân tích kế toán trung tâm, tô chức lưu giữ hồ sơ, tài liệu kế toán, đảm bảo vốn kinh doanh thu hồi công nợ, thanh toán cho nước ngoài vay, vay và trả nợ ngân hàng, tính toán và cân đối thu nhập đối với từng cán bộ công nhân viên, làm công tác tiền lương.
15
Trang 261.2.1.3 Bộ phận visa hộ chiếu (tạm thời đang ngừng hoạt động)
Tư vấn dịch vụ xin visa, cung cấp các thông tin cho khách hàng về điều
kiện dé xin visa, nhận yêu cầu làm visa từ khách hàng, thực hiện hồ sơ visa (visa đoàn, visa lẻ), Kết hợp Lãnh sự quán nhận kết quả phản hồi hoặc bé sung hồ sơ, Phản hồi thông tin hồ sơ cho khách.
1.2.1.4 Bộ phận Marketing
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ du lịch, ầm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách; trực tiếp giữ mối quan hệ với khách hàng để xây dựng hình ảnh tích cực của công ty trong mắt khách hàng và các khách hàng tiềm năng khác Các nhân viên phòng marketing cần có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, dé từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách về đặc điểm tâm lý, nhu cau, sở thích tiêu dung, từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hàng, thiết kế hình ảnh chương trình quảng cáo, tạo các
tập gấp về các chương trình để gửi tới khách hàng, các cơ quan, các nhà cung cấp dịch vụ, xây dựng và phát triển website, fanpage cho công ty, tạo quảng cáo trên các website, google, cốc cốc, facebook để đem sản phẩm tiếp cận gần hơi với
khách hàng Thu thập thông tin khách hàng và gửi lại thông tin thu thập được cho
bộ phận sales, điều hành Hỗ trợ tư vẫn các sản phẩm dịch vụ của công ty 1.2.1.5 Bộ phận điều hành
Chiu trách nhiệm điều hành và quản lí các tour du lịch mình được giao, liên hệ với các nhà cung cấp, các đối tác cung cấp các dịch vụ du lịch từ đó xây
dựng lên giá cả cho các sản phẩm của công ty, giải quyết các vấn đề phát sinh
trong hành trình, các thắc mắc, khiếu nại của đại lí, khách hàng, nhà cung cap Thanh lí quyết toán các hợp đồng tour toán với công ty gửi khách, các nhà cung cấp và thanh toán tạm ứng cho hướng dẫn viên thực hiện giao dịch, đàm phán với khách hàng về quá trình tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch; trực tiếp làm việc với hướng dẫn viên du lich để tiễn hành chuyến đi theo kế hoạch đã định sẵn; phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận khác để đưa ra những điều chỉnh hoặc xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi; nghiên cứu đối thủ, tìm hiểu về các địa điểm nghỉ dưỡng, khu tham quan dé du khách có cơ hội trải nghiệm nhiều hơn với dịch vụ tốt nhất và làm các báo cáo tuần, tháng, quý để trình lên cấp trên nhằm thông báo hoạt động du lịch của công ty.
16
Trang 271.2.1.6 Bộ phận sale
Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing, gọi điện và liên hệ tư
vấn, báo giá cho khách hàng, cùng với điều hành tạo các chương trình du lịch
mới hoặc nhận các chương trình tour của các liên minh dé gửi tới khách hang, nhận khách, làm hợp đồng và gửi lại thông tin cho điều hành, hướng dẫn viên.
Nhân xét chung:
Nhìn chung, các phòng ban tại Công ty Lữ hành Captuor đều được phân bồ hợp lý theo chức năng và nhiệm vu Các bộ phận đều thực hiện đúng quy trình
cũng như tuân thủ những quy định của công ty Các bộ phận được phân theo
chức năng cũng dam bảo nhân viên có thé thực hiện tốt chuyên môn và nghiệp vụ của mình, từ đó tránh được sự bố tri chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận Ngoài ra, nhân viên đều có cơ hội phát triển chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao chất lượng cũng như cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của
mình Nhờ phân công công việc rõ rang theo từng chức năng và chuyên môn
riêng nên hoạt động kinh doanh của Captuor luôn diễn ra thuận lợi và đạt hiệu
Bước 1: Chuẩn bị tour
Sau khi nhận ban giao từ bộ phận Sales, điều hành viên sẽ xây dựng kế
hoạch điều tour và nghiên cứu kỹ về chuyến đi Chuan bị phương tiện di chuyển cho du khách, họ sẽ kiêm tra số lượng khách, thông báo lịch trình đi chuyển với
lái xe Ngoài ra, điều hành tour cũng tường thuật lại lịch trình di chuyển với hướng dẫn viên đề họ thông báo cho du khách, lúc này du khách sẽ nắm rõ thông tin về chuyến đi.
Bên cạnh đó, họ cũng liên hệ với nhà hàng ăn uống, khu nghỉ dưỡng để chủ động sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống cho du khách Sau khi hoàn tất các bước chuẩn bị, điều hành tour sẽ làm phiếu tam ứng cho hướng dẫn viên du lich và gửi cho hướng dẫn viên bảng Điều tour.
Bước 2: Thực hiện tour
Ở bước này, điều hành tour sẽ kiểm tra thật kỹ các mục cần chuẩn bị một
lần nữa Sau đó, họ sẽ bàn giao lại cho hướng dẫn viên Trong quá trình thực hiện tour, người điều hành tour phải theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong
17
Trang 28chuyên đi và hỗ trợ hướng dẫn viên giải quyết các tình huống Sau khi kết thúc chuyên đi, họ sẽ gửi lại cho du khách bảng đánh giá trải nghiệm chuyến đi để thu thập đóng góp ý kiến cũng như phản hồi của du khách đề hoàn thiện dịch vụ.
Bước 3: Tổng hợp và làm báo cáo
Tiến hành gửi bảng giá tour cho trưởng phòng Ở bước này, nhân viên điều hành tour sẽ làm việc cùng bộ phận kế toán dé tính toán chi phí của toàn
chuyến đi, sau đó tông hợp thành báo cáo dé trình lên cấp trên Ngoài ra, điều
hành viên cũng cần đánh giá thực hiện đoàn, thống kê các ý kiến phản hồi, lập hồ sơ đoàn đề quản lý, lập biên bản thanh lý hợp đồng và quyết toán đoàn, cuối cùng
là thống kê và lưu giữ những nhận xét cũng như góp ý để cải thiện chất lượng
dịch vụ của công ty cho lần sau.
Nhân xét:
Phòng Điều hành tại Công ty Captuor niêm yết một quy trình điều hành và
bắt buộc tất cả nhân viên phải tuân thủ tuyệt đối quy trình đó Với kinh nghiệm
dày dặn và tâm lý thấu hiểu, Các ạm chị trong phòng ban đã luôn tạo cơ hội và giúp đỡ không chỉ nhân viên cấp đưới mà còn là thực tập sinh chúng em Nhờ đó bản thân em có thêm cơ hội được tham gia vào quy trình điều hành — vốn là những công việc hết sức quan trọng và học hỏi thêm được nhiều kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết Cũng chính nhờ sự giúp đỡ của các anh chị mà các công việc của phòng Điều hành được thực hiện nhất quán, không rườm rà, tiết kiệm
thời gian và chi phí nhân sự.
Mặc dù phòng Điều hành không có nhiều nhân viên thế nhưng hiệu suất
làm việc vẫn luôn ở mức cao và luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên moi thị trường Các anh chị điều hành viên đều là những người có kinh nghiệm
và tỉnh thần trách nhiệm cao Chính nhờ vậy, quy trình làm việc của phòng ngày càng được cải thiện và hoàn thiện hơn Từ đó, giúp cho phòng Điều hành hạn chế tối đa những rủi ro, hoàn thành các chương trình tour đúng theo lịch trình và
khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của Công ty.
1.2.2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về kỹ năng phục vụ tại Phòng Điều hành
Các anh/ chị điều hành viên tại Phòng Điều hành của công ty Lữ hành
Captuor đều là những người dày dặn kinh nghiệm với trình độ chuyên môn cao
và kỹ năng chuyên nghiệp Khi làm việc tai của công ty Lữ hành Captuor với vai
tro là thực tập sinh, em đã đúc kết được một số kĩ năng thiết yếu đối với 1 nhân viên Điều hành như sau:
Kỹ năng giao tiếp: Cá nhân em cho răng, dù làm ở bat kỳ vị trí nào trong ngành dịch vụ đều cần có kỹ năng giao tiếp, nhất là với một điều hành viên Một
18
Trang 29nhà điều hành tour không chỉ trực tiếp trao đổi với khách hàng mà còn phải trực tiếp trao đôi với đối tác, hướng dẫn viên và Ban Giám đốc công ty Các anh/chi điều hành tại Công ty Lữ hành Captuor đều có khả năng giao tiếp và nam bắt tâm
lý khách hàng tốt Giao tiếp tốt sẽ khiến các công việc như trao đổi thông tin lịch
trình với khách hàng, ký kết hợp đồng với đối tác, xử lý tình huống phát sinh được diễn ra thuận lợi hơn Bên cạnh đó, các anh/chị điều hành đều có giọng nói dễ nghe và khiến người nghe cảm thấy thoải mái nên đây sẽ là một điểm cộng về giao tiếp đối với một nhà điều hành.
Khả năng chịu áp lực tốt và phân bồ thời gian hợp by: Lữ hành Captuor là công ty lớn, mỗi ngày đều có rất nhiều tour khởi hành, chuẩn bị khởi hành và kết
thúc Do đó mà khối lượng công việc và các van dé phát sinh rất nhiều, đòi hỏi điều hành tour phải có khả năng chịu được áp lực dé sắp xếp công việc và phân
chia thời gian làm việc sao cho hợp lý, hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng nhuân nhuyễn các phan mêm tin học văn phòng: Điều
hành là bộ phận làm việc online khá nhiều trên máy tính Vì vậy kĩ năng tin học văn phòng là điều không thể bỏ qua, đặc biệt là với bộ office, các ứng dụng thứ
3, các trang web
Kỹ năng linh hoạt dé xử lý van dé: Xuyên suốt quá trình thực hiện quy trình điều hành tour, sẽ có rất nhiều sự cố, tình huống phát sinh đòi hỏi người
điều hành luôn phải bình tĩnh để nhìn nhận vấn đề, linh hoạt đưa ra các phương án thay thé dé xử lý kịp thời, 6n thỏa.
Khả năng ngoại ngữ: Trong những năm trở lại đây, số lượng du khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn Captuor cũng là công ty khai thác trong lĩnh vực đón tiếp khách quốc tế do đó mà người điều hành tour cũng
cần thành thạo các ngôn ngữ (ít nhất là tiếng Anh) để có thé trao đồi, làm việc với khách hàng và các đối tác quốc tế.
1.2.3 Mô ta, nhận xét, đánh gia các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại
công ty lữ hành Captuor
1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện
Trong 1 tháng thực tập tại phòng Điều hành của Công ty Lữ hành Captuor, cá nhân em đã được các anh/ chị điều hành dao tạo một số kỹ năng cũng như có cơ hội được tiếp xúc và hiểu thêm về hoạt động điều hành tour tai 1 công ty lữ hành Dưới đây là một số hoạt động em đã làm với vai trò là thực tập sinh:
e Nghe điện thoại và lấy thông tin khách hàng (tên, tuổi, yêu cầu về
điểm đến )
19
Trang 30e_ Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng như thủ tục làm visa, hộ chiếu, thông tin tour qua điện thoại và chuyền lại cho các anh chị phụ trách visa
hoặc hoạt động kinh doanh của công ty
e Sắp xếp, lưu lại các hợp đồng từ các tour đã hoàn thành hoặc dang
diễn ra theo Code riêng của từng đoàn
e Tham gia các buổi training, đào tạo của công ty
e Soạn thảo các hợp đồng có liên quan tới chương trình du lịch (hợp
đồng Hướng dẫn viên, hợp đồng đón - tiễn sân bay )
e Sắp xếp bảng Điều tour và chuyền tới Hướng dẫn viên phụ trách đoàn
e Lưu trữ các hợp đồng với đối tác trong nước và nước ngoài sau đó
nhập vào file của công ty
e Đặt thực đơn ăn trưa và ăn tối tại nhà hàng cho đoàn
Vì mới chỉ làm ở công ty 1 tháng nên cá nhân em nhận thấy lượng kiến thức em học hỏi được chưa nhiều, thế nhưng đổi lại em có cơ hội được tiếp xúc với nghề nghiệp mà em mơ ước và học hỏi được tác phong làm việc của các anh
chị điều hành viên tại công ty.
1.2.3.2 Đánh giá nhận xét bản thân
Qua quá trình thực tập tại Công ty Lữ hành Captuor, cá nhân em đã nhận
thấy được những điểm mạnh và những thiếu sót của bản thân, cụ thể là: Uu điểm:
e Về ý thức: Trong suốt quá trình thực tập, em luôn tôn trọng và lễ phép
với tất cả các anh/chị nhân viên trong công ty đồng thời luôn giữ vững tỉnh thần không ngừng học hỏi Em ý thức được rõ việc bản thân mình còn nhiều thiếu sót và cần phải nỗ lực rất nhiều mới có thé bắt nhịp được với cách làm việc của anh chị trong công ty — những người đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề Bên cạnh đó, em luôn có gắng hết sức dé có thể hoàn thành đúng những yêu cau và
nhiệm vụ được giao.
e Về kĩ năng: Trong quá trình làm việc, em được mọi người, đặc biệt là
các anh chị leader cũng như bộ phận điều hành đánh giá có kỹ năng giao tiếp khá
tốt và nhanh nhẹn hoan thành đúng nhiệm vụ được giao.
e Về kiến thức: Trước khi vào làm việc tại Captuor, bản thân em cũng là
1 sinh viên có thành tích học tập khá tốt Sau khi làm việc, em đã học thêm được nhiều kiến thức mới với vai trò là thực tập sinh phòng Điều hành tại công ty Lữ
hành Captuor.
20
Trang 31Nhược điểm: Bên cạnh những ưu điểm trên em nhận thấy bản thân vẫn còn một số khuyết điểm cần cải thiện như:
e Kiến thức về các điểm đến và các điểm du lịch còn chưa thật sự tốt
e© Mặc dù được đánh giá kỹ năng giao tiếp tốt nhưng nhiều lúc em van
chưa thực sự có khả năng điều khiển được những gì mình muốn nói
e Vì là thực tập sinh nên trải nghiệm thực tế chưa nhiều và nhiều khi còn hơi
bị động trong công việc
21
Trang 32CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BAN HÀNG
TRỰC TIẾP CHUONG TRÌNH DU LICH QUOC TE TẠI
CONG TY CO PHAN DU LICH VA THUONG MAI
THU DO CAPTOUR
2.1 Tổ chức lực lượng ban hàng trực tiếp tại công ty 2.1.1 So dé hoạt động của phòng sales
Phó Giám đốc
Trưởng phòng Sales
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Sales của công ty Captour
(Nguôn: Phòng Hành chính - Nhân su)
2.1.2 Lực lượng bán hàng trực tiếp
Phòng Sales của công ty Captour có tông nhân sự là 6 người, trong đó có
1 trưởng phòng và nhân viên kinh doanh Phòng Sales của công ty được chia làm
3 bộ phận chính bao gồm: thiết kế chương trình du lịch, tư vấn & bán chương trình du lịch và chăm sóc khách hàng Phòng Sales nằm dưới sự quản lý trực tiếp của Phó Giám đốc công ty Nhiệm vụ cụ thể của nhân sự tại các phòng khách
như sau:
Trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý nhân sự và giám sát tiến độ hoàn thành các kế hoạch của từng bộ phận Báo cáo thường niên các công việc của
phòng Sales cho phó Giám đốc Kiểm soát chất lượng thiết kế chương trình sao
cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, quản lý khâu tư vấn và bán chương
trình du lịch của nhân viên cũng như đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng
diễn ra thuận lợi Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh
22
Trang 33cho phòng ban mình phụ trách cũng như phối hợp với các phòng ban khác dé đưa ra những chương trình du lịch tốt nhất cho khách hàng.
2 nhân viên thiết kế chương trình du lịch có nhiệm vụ quan trọng nhất là
lên kế hoạch và nghiên cứu thị trường để tìm ra những nguồn khách tiềm năng
cũng như những thị trường mục tiêu mà công ty nên hướng đến Xây dựng lịch trình tour phù hợp với từng điểm đến bao gồm có thời gian của chuyến đi và địa
điểm tham quan cụ thể Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như: lưu trú, vận chuyên, ăn uống, dịch vụ tham quan giải trí Thiết lập giá thành cho chương trình du lịch và khảo sát các đối thủ cạnh tranh dé đưa ra chương trình hoàn
chỉnh hơn Bồ sung những quy định, điều khoản và lưu ý cần thiết sao cho phủ
hợp với công ty cũng như khách hàng Và cuối cùng là xem lại báo cáo và góp ý
dé hoàn thiện các chương trình du lịch trong những lần sau.
3 nhân viên tư vấn và bán chương trình du lịch có nhiệm vụ chính là tiếp
cận các nguồn khách hàng (thông qua gọi điện từ data khách hàng của công ty hoặc những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty) dé giới thiệu và tư van những gói sản pham du lịch mà công ty đang cung cấp trên thị trường Tư vấn về chương trình du lịch riêng và đưa ra mức giá hợp lý theo yêu cầu của khách hàng Thuyết phục các khách hàng sử dụng sản phâm của công ty mình và có thé đưa ra một số ưu đãi dé tăng tính thuyết phục Tiến hành bán chương trình du lịch cũng như ky hợp đồng, liên hệ với các nhà cung cấp dé đặt vé tham quan, đặt phòng khách sạn và đặt chỗ ăn uống ngay khi khách hàng đồng ý mua tour Chủ động tìm kiếm các nguồn khách hàng mới, bên cạnh đó, duy trì mối quan hệ
tốt dep với các khách hàng cũ dé họ quay lại sử dụng dịch vụ trong những dip
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo sự hải lòng của du khách
trong suốt quá trình trước, trong và sau khi đi tour Trả lời tin nhắn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của công ty Theo dõi sát sao dé đưa ra những điều chỉnh kịp thời và xử lý các van dé
phát sinh trong quá trình khách hàng đi tour Thu thập, nghiên cứu và phân tích
nhu cầu khách hàng, làm cơ sở dé đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh cho
công ty Nhận những góp ý của khách hàng sau chuyến đi dé cải thiện chất lượng chương trình du lịch đồng thời, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và kịp
thời thé tránh khiến khách hàng thất vọng.
23
Trang 342.1.3 Phân tích vai trò của bán hàng trực tiếp trong kinh doanh của
công ty
Do đời sống nâng cao, nhu cầu con người luôn luôn thay đổi, hiện nay với
tình hình cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường việc tìm kiếm khách hàng mới là hết sức cần thiết Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh quan trọng hàng đầu là mở rộng thị trường phát triển sản phẩm dich vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất với chi phí là thấp nhất Lực lượng bán hàng trực tiếp là phương pháp ngày càng có vai trò quan trọng trong kênh phân phối đối với nhiều loại hàng hóa do khách hàng chưa nhận ra nhu cầu về sản phẩm sớm, do khách hàng khó ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp cần phải có người thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản pham của công ty Phương pháp này đặc biệt hiệu quả
đối với những khách hàng không chủ động tìm kiếm dịch vụ Vấn đề đặt ra là tô chức và quản lý lực lượng bán hàng trực tiếp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất
cho cả nhân viên bán và cho cả công ty Vì trực tiếp tìm kiếm, tiếp xúc, thuyết
phục khách hàng nên nhân viên bán hàng trực tiếp có thể năm rõ được tâm lý,
mong muốn của khách hàng, giải đáp những thắc mắc mà khách hàng còn nghi
ngờ một cách rõ ràng cụ thê nhất Tiếp xúc giữa nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty với khách hàng là cuộc tiếp xúc hai chiều nên nhân viên bán hàng có thể khơi gợi cho khách hàng bộc lộ những mong muốn của mình và trực tiếp giải đáp thắc mắc nghi ngờ về sản pham của công ty cho khách hàng, điều này càng làm
tăng khả năng tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm dich vụ của công ty.
2.1.4 Hoạt động của nhân viên bán hàng trực tiếp
Mục tiêu chất lượng của nhân viên bán hàng trực tiếp: Đảm bảo được 70% Mục đoanh số của kế hoạch đề ra Nhân viên bán hàng được giao chỉ tiêu doanh số cho từng tháng Đóng góp doanh số của nhân viên bán hàng trực tiếp vào công
tyNhân viên bán hàng trực tiếp đối với khối kinh doanh bán lẻ và bán buôn được phân chia rõ ràng và cụ thể từng nhiệm vụ và công việc như sau:
e Tìm kiếm, khai thác khách hang
e Thực hiện day đủ quy trình bán hang
e Báo cáo công việc cho trưởng phòng
e Tham mưu cho trưởng phòng trong xây dựng chiến lược kinh doanh cho
cả công ty
eNhan viên kinh doanh phải thực hiện công việc theo sự phân công củatrưởng phòng
24
Trang 35eTrién khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của phòng giao Lập kế hoạch cho bản thân và báo cáo theo ngày/ tuần/ tháng cho trưởng phòng
eĐảm bảo các chỉ tiêu doanh số định mức được giao
eQuản lý khai thác khách hàng cũ, tự xây dựng và phát triển các kênh
khách hàng
eChuẩn bị đầy đủ các công việc cụ thể, giấy tờ phục vụ cho công việc
e Tiến hàng việc giới thiệu sản phẩm, đề xuất báo giá, tư vấn thuyết phục
eTiến hành theo dõi và thu hồi nợ theo quy định của công ty, tham mưu, đóng góp ý kiến cho trưởng phòng trong phát triển kinh doanh
2.2 Thực trạng công tác bán hàng trực tiếp tại công ty
2.2.1 Các sản phần chính sử dụng phương pháp ban hàng trực tiếp tại
công ty
DU LICH TRONG NƯỚC KHACH SAN DICH VU VISA KHAM PHA DU LICH DỊCH VU KHÁC
Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế của công ty Captour
(Nguôn: Ảnh chụp từ Website của Công ty)
Từ hình 1.5 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Captour và hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế của công ty Captour, có thê thấy rằng thị trường Quốc tế (Inbound va Outbound) của công ty khá da dang Cu thé là:
Khách Inbound: Năm 2019, Công ty Captour đã đón 746 lượt khách
Inbound Nguồn khách của công ty chủ yếu đến từ các quốc gia Châu Âu (Anh,
Pháp, Nga, Cộng hòa Séc) và các quốc gia Châu A, tiêu biểu phải kể đến Hàn
Quốc, Nhật Bản, Thái Lan và Lào.
Khách Outbound: Năm 2019, Captour đã đón 568 lượt khách Outbound.
Khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài chủ yếu lựa chọn các quốc gia Châu Á làm điểm đến Năm 2019, Hàn Quốc và Nhật Bản là 2 quốc gia được khách Việt
25