Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao hiệu quả bán trực tiếp chương trình du lịch Quốc tế Outbound tại công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Thủ Đô

Chính vì vậy việc nâng cao hiệu quả bán chương trình dulịch có vai trò vô cùng quan trọng đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình cải thiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của c

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH & KHACH SAN

Chuyên Ngành: Quan Trị Dich Vu Du Lịch Và Lữ Hanh

DE TÀI: GIAI PHAP NANG CAO HIỆU QUA BAN HANG

TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC TE

OUTBOUND TAI CONG TY LU HANH CAPTOUR

NGUYEN MINH DUC

HA NOI - 2023

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH & KHACH SAN

DE TAI: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA BAN HANG

TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC TE

OUTBOUND TAI CONG TY LU HANH CAPTOUR

HO VA TEN : Nguyễn Minh Đức

MÃ SÓ SINH VIÊN : 11197009

LỚP CHUYÊN NGÀNH : DLLH.61B TÊN HỌC PHAN : Chuyên đề thực tập ngành DLLH GIẢNG VIÊN : PGS.TS Phạm Trương Hoang

HÀ NỘI - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Họ tên: Nguyễn Minh Đức

MSSV: 11197009

Lớp: Quan tri dich vụ du lịch va lữ hành 61B

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân răng thông tin trong bài trên là do tôi tìm hiểu,thu thập và tông hợp

NGƯỜI CAM KẾT

Nguyễn Minh Đức

LOT MỞ ĐẦUU -5Ÿ°e<+e2EEAEEEE24 E933 97944 072440070941 9941 nExdprree 1

CHUONG 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THUC TAP VÀ QUA TRÌNH THUC

" 2

1.1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THUC TẬP se 2s se ss©ssessesseesse 2

1.1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập - + x+cse+z+zxsred 2

1.1.1.1 Thông tit CHUHW kg như 2

1.1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh ccccccccxtcerttirtrtirrrrrirrerrtrrrrrriea 2

1.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của CONG fW «« «sex 4

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triên -2- 2 2 s2 ++£zzzxezed 5

1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - 3

1.1.3 Cơ cấu tô chức của Công ty Lữ hành Captour . : - 5

1.1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô 7

1.1.4.1 Nguồn nhân Uc veeccecceccecscesvessessesssessessessessessessessesssessessessssesseese 71.1.4.2 Nguồn tài CRINN veccecceccesscssvessessesssessessessesssessessesscssessessesscssesseess 81.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuGit scecceccccccsscescessesseessessesseesessesessesssessesseene 8

1.1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp và đối tác -©s5sscs+cs+csccee: 9

1.1.5 Thị trường Công ty Lữ hành Du lịch và Thương mại Thủ Đô hướng

“ 10

1.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại

Thu Đô trong giai đoạn 2019 — 2022 5 2< 32+ EESeEEseesrserere I1

1.1.6.1 Tình hình khách Của CÔNG ÍJ «- sccSSSSkSssekseeeeseeeese Il

1.1.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty 12

1.1.6.3 Các dich vụ kinh doanh lữ hành tại công fỤ - 14

1.1.6.4 Tình hình phát triển kinh tẾ cc©ce+cccertereerrrreerxee 15

1.2 MO TA, NHAN XÉT, ĐÁNH GIA CHUNG VE CÁC NGHIỆP VU

TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LU CAPTUOR 5° ss 15

1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên tại các bộ

phận của Công ty Lữ hành CapfUOr +5 + ssvseereerreerreerrsee 15

1.2.1.2 Bộ phận tài chính KE todN.ecceccsccecescsscesvsscssseseessssesseesessessessessess 151.2.1.3 Bộ phận visa hộ chiếu (tam thời dang ngừng hoạt động) 16

1.2.1.4 Bộ phận MẮaTK€FÏHE - Ăn HH nưệt 16

1.2.1.5 Bộ phận điều RANI ccecccecccccescesseescessesseeseessessessesssessessessessseeseeses 16

1.2.1.6 BG PhGn 5 nốốố.ốố 17

1.2.2 Mô ta, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục

vụ tại phòng điều hành ¿5:22 ©5¿22E£2EE£EEE2EE2EEEEEEEEEverkrrrkerkesree 17

1.2.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về Quy trình phục vụ tại Phòng Điều

1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện 79

1.2.3.2 Đánh gid nhận xét bản thÂï se sisessirsresrske 20

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT DONG BAN HÀNG TRUC TIẾPCHUONG TRÌNH DU LICH QUOC TE TẠI CÔNG TY CO PHAN DULICH VA THUONG MẠI THỦ ĐÔ CAPTOUR s-ss©csse 22

2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng trực tiếp tại công ty s « 22

2.1.1 Sơ đồ hoạt động của phòng sales 2-2-5255 x+cx+£sczzrezez 222.1.2 Lực lượng bán hang trực tiẾp - 2-52 2+5£+Ec£Ee£EeExeEersrrezes 222.1.3 Phân tích vai trò của bán hàng trực tiếp trong kinh doanh của công ty242.1.4 Hoạt động của nhân viên bán hàng trực tiếp - 5-5252 242.2 Thực trạng công tác bán hàng trực tiếp tại công ty - 25

2.2.1 Các sản phân chính sử dụng phương pháp bán hàng trực tiếp tại công

2.2.2 Kênh phân phối sản phẩm của công ty - ¿5c 5 5 s+cz+eszez 292.2.3 Quy trình bán hàng trực tiếp tại công ty -¿ s¿©csccxee 30

2.2.3.1 Chuẩn bị: Tìm kiếm và sàng lọc thôn tin khách hàng 31

2.2.3.2 Thiét lập cuộc hẹn khách hàng -s-cccs«sssksseeeseeree 322.2.3.3 Giới thiệu và tư vấn về sản phẩm của công ty - 332.2.3.4 Ra quyết định chốt sale và ký kết hợp dong với khách hàng 35

2.3 Những hoạt động trong việc quản lí lực lượng ban hang 37

2.3.1 Huấn luyện nhân viên bán hàng trực tiẾp -2- 2 s+cscse+ 372.3.2 Tuyến chon lực lượng bán hàng 2- 2-52 2 ce£xezxe£serzrezes 382.3.3 Chế độ thù lao và các biện pháp tạo động lực cho nhân viên 382.3.4 Giám sát hoạt động ban hàng trực tiẾp -¿ s¿©csccccce: 382.4 Hoạt động hỗ trợ công việc bán hàng trực tiếp tại công ty 39

2.4.1 Hoạt động marketing trên thi trường của công ty 39

2.4.2 Hoạt động bán hàng trực tiếp của nhân viên kinh doanh trong công ty402.5 Đánh giá hiệu quả bán chương trình Du lịch Quốc tế Outbound của

Công ty thông qua một số chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2019 — 2022 41

2.6 Điểm mạnh và điểm hạn chế của công ty lữ hành Captour trong hoạt

đông ban trực tiếp chương trình du lịch quốc tẾ .-s sc-ssss 43

2.6.1 Điểm mạnh : 25+t222++t2EEYEt222 2E tri 43

2.6.2 Điểm hạn chẾ - ¿+ stSt+E9EE2EEESEEEESEEEEEEESEEEESEEEEEEEEEEEESEEEkrrerkrrr 45

2.6.3 NGUYEN NAAN aẦ 47

CHUONG 3 MOT SO GIAI PHAP VA KE HOACH NHAM NANG CAO

HIEU QUA BAN HANG TRUC TIEP CHUONG TRINH DU LICH QUOC

UOTBOUND TE TẠI CONG TY LU HANH CAPTOUR 49

3.1 Phương hướng và mục tiêu bán trực tiếp chương trình du lịch quốc tế

outbound của công ty giai đoạn 2023 — 2(2Š 0s 95855995 49

3.1.1 Phương hướng kinh doanh s5 5+ **+*vExeeeseeerseeereeexs 49 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty - sec sssessssersrske 50

3.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán trực tiếp chương trình

du lịch quốc tế outbuond và dy đoán thành công của giải pháp 50

3.2.1 Giải pháp về cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng 503.2.2 Giải pháp về đây mạnh hoạt động bán trực tiếp chương trình du lich52

PHAN KET LUẬN 200000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000006000006000606e66

TÀI LIEU THAM KHAO s- 5£ 5° 52s se s2 SsESseEseEssSssessesserssssee

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng ban 7

Bang 1.2 Cơ cấu vốn của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô từ 2019 — "02 §

Bang 1.3 Cơ sở vật chất của văn phòng - :- 2-52 2+E2E2EEeEEeEEeEkerkrrrrrerree 9 Bang 1.4 Tổng lượt khách Công ty Lữ hành Captour giai đoạn 2019 — 2022 11

Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính Captour giai đoạn 2019 — 2021 13

Bảng 2.1 Bang tóm tắt phân đoạn thị trường khách Inbound va Outbound 26

Bang 2.2 Danh sách các tour Outbound tiêu biểu của Công ty Captour 28 Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu tài chính về kinh doanh Du lịch Quốc tế Outbound của

Captour giai đoạn 2019 — 2022 - - 5 24 S3 23119 HH HH gu ngư 41

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo của Công ty cô phan du lịch và Thương mai Thủ Đô (2022) 2Hình 1.2 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Capfour - 10Hình 2.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức phòng Sales của công ty Captour 22Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế của công ty CaptOUT 5: 5 s+cs+sz+: 25Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối của công ty CapfOur 52s +2 +: 29

LÍ DO CHỌN ĐÈ TÀI.

Cách đây khoảng 2 năm từ cuối năm 2019 đến đầu 2020, đại dịch Covid —

19 bùng phát khiến cả thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng Mọi

ngành nghề, mọi lĩnh vực đều rơi vào trạng thái trì trệ và ngành du lịch cũngkhông phải là một ngoại lệ thậm chí có thê nói đây cũng là ngành chịu ảnh hưởngnặng nhất vì các quốc gia đều phải đóng cửa biên giới hạn chế khách du lịch xuất

— nhập cảnh Chính vi li do đại dịch đã khiến số lượng khách du lịch giảm xuống

đáng kể Sau khoảng 2 năm thé giới chống trọi với dịch bệnh du lịch thế giới nói

chung và Việt Nam nói riếng đã dần phục hồi cũng như ghi nhận được những số

liệu vô cùng tích cực Ngày 29/3/2022 Tổng cục Thống kê công bố lượt kháchquốc tế đến Việt Nam trong quý đầu tiên của năm 2022 đạt khoảng gần 91 nghìn

lượt ( tang 89,1% ) so với cùng kì năm trước từ đó ước tính doanh thi đạt 18,2

nghìn tỉ đồng ( tăng 294,9% ) Công suất phòng lưu trú đạt hơn 90% trong các

dip lễ.

Các công ty, doanh nghiệp lữ hành đã cùng nhau nỗ lực để phục hồi vàthích nghỉ trong giai đoạn sau dịch bệnh Công ty Cé phan Du lịch và Thươngmại Thủ Đô cũng không ngoại lệ Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, công

ty Captour HaNoi vẫn luôn duy trì ôn định hoạt động kinh doanh của mình và giữvững vị thế trên thị trường

Với bối cảnh công ty, các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh nhau ngàycàng gay gắt trên thị trường sau đại dịch Covid — 19, Một sản phẩm tốt hoặc giá

thành cạnh tranh cũng chưa đủ dé mang lại sự thành công cho một công ty, mà

còn phụ thuộc rất lớn vào cách thức thiết lập và khả năng vận hành hoạt động bán

hàng của công ty đó Tuy không phải là thị trường chính mang lại lượng khách

lớn nhưng thì trường khách quốc tế lại được công ty Captour HaNoi tập trungkhai thác và phục hồi Chính vì vậy việc nâng cao hiệu quả bán chương trình dulịch có vai trò vô cùng quan trọng đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình

cải thiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty.

Chính vì những lí do trên mà em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng caohiệu quả bán trực tiếp chương trình du lịch Quốc tế Outbound tại công ty Cổphần Du lịch và Thương mại Thủ Đô” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thựctập tốt nghiệp củamình

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch được biết đến là một ngành công nghiệp không khói với nhiều

tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Đất nước Việt Nam với ưu thếvượt trội về danh lam thang cảnh, các di tích lịch sử nổi tiếng và nền văn hóa lâuđời, đã trở thành một điểm đến nhận được nhiều sự quan tâm của khách du lịchtrong nước và quốc tế Khách du lịch ngày nay không chỉ đơn thuần mong muốnđược thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu về mặt thể chất mà còn xuất hiện thêmnhiều nhu cầu bồ sung về mặt tinh thần như: mong muốn được hòa hợp, được tôntrọng, được thé hiện ban than, Nhận thay những co hội để phát triển nganh dulịch nước nhà, hang loạt các công ty lữ hành tại Việt Nam đã ra đời, không chi dé

đáp ứng nhu cầu của khách du lịch mà còn để quảng bá rộng rãi hình ảnh đất

nước tới bạn bè năm châu Từ đó, Việt Nam cũng đã trở thành một cái tên quen

thuộc và là điểm đến không thể bỏ qua trên bản đồ du lịch thế giới

Với đam mê khám phá những vùng đất mới và khát khao cống hiến cho

ngành du lịch nước nhà, em đã lựa chọn theo học chuyên ngành Quan trị dịch vụ

du lịch và Lữ hành tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trải qua 3 năm học tạitrường, em đã tích lũy được nhiều kiến thức chuyên ngành bé ích và học hỏithêm được nhiều kỹ năng cần thiết dé phát triển bản thân Dé hoàn thành đầy đủ

chương trình học, sinh viên cần trải qua kỳ thực tập vô cùng quan trọng và ý

nghĩa bởi qua quá trình này, chúng em sẽ được trực tiếp học hỏi cũng như tiếp

cận với ngành nghề mình đã chọn Ngoài ra, chúng em còn có cơ hội vận dụng

kiến thức đã học dé vận dụng vào thực tế và khẳng định năng lực của chính bản

thân mình Qua quá trình hoàn thiện hồ sơ cũng như tìm hiểu về cơ sở thực tập,

em đã lựa chọn Công ty cô phần Du lịch và Thương mại Thủ Đô (Captour) là nơi

để học hỏi và phát triển nghiệp vụ của bản thân Những thông tin, nhận xét, đánhgiá về cơ sở thực tập cũng như những đề xuất và bài học mà em rút ra được qua

kỳ thực tập đã được tổng hợp một cách chỉ tiết qua “Báo cáo thực tập chuyên

ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành” dưới đây.

Dé bài báo cáo được hoàn thiện, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ vàhướng dẫn kỹ lưỡng từ PGS.TS Phạm Trương Hoàng Em xin bày tỏ lòng biết ơntới thầy! Trong quá trình thực tập và viết báo cáo, bản thân em không thé tránhkhỏi những sai sót, vậy nên em rất mong nhận được những đánh giá và góp ý từthầy cô dé em có thé rút kinh nghiệm trong những bài tiếp theo

Em xin chân thành cảm ơn!

CHUONG 1 GIỚI THIEU CƠ SỞ THUC TẬP VÀ QUÁ

TRÌNH THỰC TẬP

1.1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập

1.1.1.1 Thông tin chung

Hình 1.1 Logo của Công ty cỗ phan du lịch và Thương mại Thủ Đô (2022)

captourctc@captour.vn

Với bề dày kinh nghiệm trong nhiều năm hoạt động, Captour đã trở thành

địa chỉ quen thuộc — cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn vẻ và Thế Giới

Bởi vậy công ty đã tạo được uy tín lớn trên thị trường quốc tế Đến với Captourquý khách sẽ có dip tìm hiểu và giao lưu cùng bạn bè các nước qua các chuyến

du lịch đến Thái Lan, Maylaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ Các tour

du lịch được Captour thiết kế đa dạng, linh hoạt phù hợp nhu cầu của khách hàng

nhằm đặt mục tiêu của chuyến đi hiệu quả kinh tế nhất Cùng với các chươngtrình du lịch hấp dẫn, Captuor còn cung cấp các dịch vụ liên quan như thuê ô tô,

đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tàu hỏa trong nước va nước ngoài.

mọi mặt Đa dạng hóa các dịch vụ phương tiện, lưu trú, ăn uống cho khách du

lịch với mức giá phải chăng Đội ngũ nhân viên trung thực, giàu kinh nghiệm,

hiểu biết tâm lý khách hàng, chính sách đặt uy tín lâu bền lên hàng đầu

Sw mệnh của công ty: Captour từ lau đã trở thành địa chỉ quen thuộc —

cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn bè và Thế Giới “Niềm vui và sự hài

lòng của Du khách” luôn là phương châm hoạt động Bằng đội ngũ hướng dẫnviên, lái xe nhiệt tình chu đáo, có trình độ hiểu biết phong phú kết hợp với mạnglưới các nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp trên mọi tuyến du lịch, Captour luôn sẵnsàng phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất Không ngừng sáng tại phát triển

và chuyền tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét đẹp văn hóa dân tộc độcđáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng Tạo ra

các sản phẩm du lịch phong phú và nhân văn, mang đến cho mọi gia đình Việt

những kỳ nghỉ, dlich vụ tốt nhất cho đời sống Cùng vớ đó công ty tiến hành xây

dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phépđược Nhà nước cấp và hướng dẫn của cơ quan chủ quản tại thành phố Hà Nội và

chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc công ty giao hàng năm Tổ chức đưa đón hướng

dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình du lịch trọn

gói Có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lí khách du lịch từ khinhận khách đến khi kết thúc chương trình du lịch nhăm đảm bảo an tính mạng,tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trướcpháp luật Nha nước về hoạt động nêu trên Nghiên cứu thị trường và tổ chức các

hình thức tuyên truyền, quảng cáo dé thu hút khách du lịch trong và ngoài nướctại theo ủy quyền của Giám đốc công ty Chấp hành và hướng dẫn khách các quyđịnh của Nhà nước về bảo vệ an ninh, trật tự chính trị an toàn xã hội, môi trường

sinh thái, tài nguyên thiên nhiên di sản văn hóa dân tộc.

Giá trị cốt lõi:

eThỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng

khách hàng.

eLấy niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp

eXây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng

có lợi và phát triển lâu dài

e Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.

eNhân viên Captuor lịch sự, trung thực, thắng thắn, tận tụy, doan kết, hợp

tác và cùng nỗ lực cống hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty

Triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh “Sự tin tưởng của khách hàng

là sự thành công của Captuor”, công ty Lữ hành Captuor đã và đang nỗ lực

không ngừng nghỉ để mang tới những trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho kháchhàng Ngoài ra, Captour luôn đề cao văn hóa ứng xử trong/ngoài công ty cũngnhư có những quy định nghiêm ngặt về quy trình làm việc để đảm bảo kháchhàng có được những trải nghiệm chất lượng và hoàn hảo nhất.

1.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty CP Du lịch và Thương mại Thủ Đô là doanh nghiệp Lữ hành

Quốc tế với bề dày 25 năm kinh nghiệm (1993 - 2022) phục vụ trong ngành dulịch, tổ chức chuyên nghiệp các tuyến du lịch trong nước và quốc tế

e lrực tiếp tổ chức các hoạt động kinh doanh quốc tế và nội địa:

Ngành nghé chính của công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.Công ty cung cấp đầy đủ các dich vụ tour trọn gói dé tiết kiệm thời gian tìm kiếm

thông tin cho khách hang cũng như mang lại cho họ những trải nghiệm tiện lợi va

hoàn hảo nhất Với thị trường rộng lớn và kinh nghiệm 30 năm trong nghề,Captour đảm bảo cung cấp các chương trình du lịch với nhiều điểm đến hấp dẫn,

những dịch vụ đăng cấp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viêntrong công ty Có thể ké đến như:

—Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái: Việc đi du lịch kết hợp với bồi

bé sức khỏe hiện đang rất phát triển và được ưa chuộng Đề bắt kịp xu thế,Captour không ngừng tô chức các tour du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh tháiđến các điểm dulich nồi tiếng khắp ba miền: Bắc, Trung, Nam

—Du lịch hành hương, tâm linh, lễ hội: Con người luôn muốn tìm về cộinguồn nênluôn có những chuyến hành hương về những vùng đất linh thiêng

Không chỉ hướng đến những tăng ni phật tử mà bất kì ai quan tâm và tìm hiểu về

văn hóa, nếp sống Phật Giáo, những ai muốn giải tỏa bớt căng thăng, khổ hạnhtrong cuộc sống đều muốn tìm về những ngôi đền chùa linh thiêng trên khắp đấtnước Cũng xuất phát từ nhu cầu của du khách, Captour đã tạo ra những chương

trình du lịch tâm linh giúp cho du khách dễ dàng hơn trong việc thực hiện những

chuyên hành hương của mình

eDich vụ cho thuê xe du lịch

Công ty Captour cung cấp cho khách hàng dịch vụ thuê xe du lịch và thuê

xe dịch vụ với giá cả phải chăng Captuor mang đến cho khách hàng những dòng

xe đời mới va vô cùng hiện đại như: Audi A6, Audi R8, Land Cruise Hay dich

vụ thuê xe vận chuyền du lịch như Limousine, Universe và các dòng xe khác từ 4

— 45 chỗ.

eDu lịch kết hợp tổ chức hoạt động teambuilding

Đây là một loại hình đang hot hiện nay Khi các công ty, doanh nghiệp

luôn muốn xây dựng một môi trường gắn kết các thành viên trong công ty thì

việc thực hiện đi du lịch kèm với những hoạt động teambuilding là một sự lựa

chọn hoàn hảo Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, Captour cũng đãtạo ra cho mình những sản phẩm tour du lịch kết hơp các hoạt động team building

đầy thú vị cho nhiều doanh nghiệp tên tuổi như: Ngân hàngMB, Bưu điện Hà

Nội, Vodka Men,

eDu lịch MICE

Du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, tổ chức sự kiện M.L.C.E: được viết tắt

bởi Meeting, Incentive, Conventions va Exhibition M.I.C.E được đánh giá là

loại hình du lich tao ra doanh thu lớn.

1.L2 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Captuor là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế được thành lập từ năm 1993

và từ đó đến nay có thé chia các giai đoạn phát triển thành 3 cột mộc như sau:

eNăm 1993: Thành lập công ty theo quyết định số 635QD/UB ngày

10/02/1993 Đây là bước khởi đầu là một doanh nghiệp nhà nước với nhiệm vụphát triển ngành dich vụ du lịch trên cả nước, là mũi nhọn tiên phong làm cầu nốigiữa Việt Nam và bạn bè quốc tế

eNăm 1995: Thành lập chi nhánh TP Hồ Chí Minh ở 203A Võ Thị Sáu,quận 3, Tp Hồ Chí Minh Tiếp tục đưa những thành tựu đã đạt được tại miền

Bắc dé phát huy trên cả nước trở thành trụ lực chính phát triển ngành du lịch

eNăm 2003 đến nay: Năm 2003 thực hiện chủ trương của nha nước, Công

ty Du lịch và Thường mại Thủ Đô trở thành Công ty Cổ Phần Du Lịch vàThương mại Thủ Đô trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Triển khai mở

rộng thêm chi nhánh tại tỉnh thành trong cả nước Thêm vào đó đã áp dụng công nghệ quan ly và công nghệ thông tin hiện đại và dich vụ khách hàng

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Captour

Việc xây dựng cơ cau tô chức có tác dụng phân bồ nguồn lực hợp lý chotừng công việc cụ thé tại một doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được

nhân công, hạ thấp chi phí thuê lao động cũng như giá thành sản phẩm Mặt

khác, cơ cau tổ chức có chức năng xác định rõ trách nhiệm va vai trò mỗi nhân

viên trong từng bộ phận Từ đó, các nhân viên trong doanh nghiệp nhìn vao co

cau tổ chức dé có thé nam bắt những kỳ vọng mà doanh nghiệp dành cho họ.Ngoài ra, cơ cấu tô chức còn góp phần xác định quy chế thu thập và xử lý thông

tin để đưa ra quyết định Đồng thời hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong

quá trình vận hành của doanh nghiệp Công ty lữ hành Captuor cũng có một cơ

cấu tổ chức riêng và cơ cấu tổ chức của Công ty được thé hiện qua sơ đồ dưới

1.1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô 1.1.4.1 Nguồn nhân lực

Hiện tại công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô có khoảng hơn 20 cán bộ

nhân viên cố định theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Đội ngũ nhân

viên được đánh giá vui vẻ, trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo Đội ngũnhân sự của công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô luôn cầu thị, không ngừnghọc hỏi, nâng cao trình độ, kiến thức, ngoại ngữ và thái độ phục vụ để đáp ứngtốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng Trong đó:

Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng banSTT |Phòng ban Số lượng |Trình độ lao động

1 Tổng Giám đốc 1 Đại học

2 _|Phó Giám Đốc l Đại học

3 |Phòng tô chức hành chính 1 Dai hoc

4 |Phòng tài chính kế toán 1 Đại học

5 |Phòng điều hành 7 Đại học- Cao Đăng

6 |Phong sale 7 Dai hoc

7 |Phòng vé, visa 2 Dai hoc

8 |Phong Marketing 3 Dai hoc

( Nguon: Phòng tô chức hành chính)

Ngoài ra, còn có 2 hướng dẫn viên tự do không làm việc tại văn phòng mà

thường hoạt động dẫn tour (chỉ đến văn phòng khi cần thiết) và 3 nhận viên

partime.

Dé có một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình Captour luôn chú

ý đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự Hăng quý, công ty luôn tô chức cácbuổi đảo tạo, tập huấn, chia sẻ nghiệp vụ cho các thành viên Các buổi đào tạo

được tiến hành theo hình thức đảo tạo trực tiếp hoặc qua tải liệu

Nhân xét:

Nhìn chung đội ngũ công nhận viên của công ty đều còn khá trẻ, năngđộng, nhiệt huyết và sáng tạo, hầu hết tốt nghiệp ở các trường đại học, cao đăng:trình độ đại học chiếm 87,5%, trình độ cao dang chiếm 12,5% Thêm vào đó độingũ quản lí lại là các cán bộ lâu năm, có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành

tô chức các hoạt động kinh doanh Như vậy sự năng động, sáng tạo của lớp trẻkết hợp với sự từng trải, nhiều kinh nghiệm của những người trước đã tạo nênmột tập thể hoạt động khá nhịp nhàng, đồng điệu tạo sự tin tưởng đối với khách

hàng.

1.1.4.2 Nguồn tài chính

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nguồn tài chính cũng đều đóng vai trò

vô cùng quan trọng vì không chỉ tạo nên nguồn vốn cho các nhà đầu tư mà cònthể hiện năng lực sản xuất của một doanh nghiệp Sử dụng nguồn tài chính mộtcách hợp lý và hiệu quả sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp đó phát triển vữngmạnh Công ty Lữ hành Captuor cũng cần một nguồn vốn nhất định dé có thê tồntại và phát triển

Bảng 1.2 Cơ cấu vốn của Công ty Du lịch và Thương mại Thủ Đô từ

(Nguon: Phòng tài chính kế toán)1.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty có trụ sở tại Tầng 12, Tòa văn phòng, số 1 Nguyễn Thị Duệ, YênHòa, Cầu Giấy, Hà Nội Trụ sở của công ty rộng khoảng 90 m2 Mỗi bộ phận,phòng ban trong Công ty đều được cung cấp các thiết bị cần thiết nhằm đáp ứngcho việc giao dich với khách hàng cũng như với các đối tác được dé dàng, nhanh

chóng và hiệu quả hơn.

Captour đã dùng nguồn vốn của Công ty dé đầu tư và nâng cấp các trang

thiết bi văn phòng cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế, khoa học, Công ty có khoảng 10 chiếc máy tính có trang bị mạng internet, 12 bộ bàn ghế

làm việc, máy in, máy fax, điện thoại bàn, điện thoại di động Ngoài ra công ty

còn có không gian phòng tiếp khách và không gian pha cà phê, nghỉ ngơi, Công

ty đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị để tạo cho nhân viên môi trường

làm việc thoải mái, dam bảo sức khỏe đê đạt được hiệu quả cao trong công việc.

Bảng 1.3 Cơ sé vật chất của văn phòng.

STT |Thiết bị văn phòng Đơn vị Số lượng

1 |Máy tính bàn Chiếc 10

2 |Máy fax Chiếc 1

3 [May in Chiéc 1

4 |Điện thoại cô định Chiếc 5

5 |Máy chấm công Chiếc 1

6 |Diéu hoa Chiéc 2

7 |Bàn làm việc, ghế Bộ 15

8 |Kệ đựng tài liệu Chiếc 2

9 |Binh nước tự động 2 chiều Chiếc 1

10 |Camera Chiéc 1

11 |Đèn tường Chiếc 5

12 |Các dụng cụ khác

(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)

1.1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp và đối tác

Với những năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, Captuor đã có cho

mình mạng lưới nhà cung cấp và đối tác riêng để mang đến những dịch vụ chất

lượng với giá cả phải chăng cho khách hàng của mình Công ty Lữ hành Captuor

có mạng lưới nhà cung cấp và đối tác ở tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước Các đốitác của công ty cung cấp day đủ các dịch vụ dé cau thành nên một chương trình

du lịch hoàn chỉnh như: vận chuyên, lưu trú, ăn uống, vui choi giải trí Bên

cạnh đó, Captuor hoàn toàn có thé tự cung cấp các dịch vụ cần thiết hoặc mangđến cho khách hàng những mức giá ưu đãi nhờ mạng lưới đối tác rộng lớn đáng

tin cậy.

Một trong những đối tác chiến lược quan trọng của Captuor là Hãng Hàngkhông Quốc gia Việt Nam Vietnamairlines Vietnamairlines đã luôn ưu tiên cungcấp cho Captuor những chặng bay quốc tế và nội địa với giá vé rẻ hơn rất nhiều.Ngược lại, Captuor thường tô chức những chương trình xúc tiễn du lịch có liênkết với Vietnam Airlines để kích cầu và thúc day khách hàng sử dụng dịch vụcủa hãng hàng không Quốc gia Ngoài ra, Captour còn hợp tác với nhiều kháchsạn sang trọng nổi tiếng như: Metropole, Mường Thanh, khách sạn Hòa Bình

1.1.5 Thị trường Công ty Lữ hành Du lịch và Thương mại Thủ Đô

hướng đến

e Thi trường Nội địa:

Công ty Lữ hành Captour không hướng đến một thị trường nội địa cụ thể

nào mà công ty có thê cung cấp các chương trình du lịch ở tất cả 63 tỉnh thành

trên cả nước bởi công ty có mạng lưới đối tác vô cùng rộng lớn Tuy nhiên có

một số điểm đến mà du khách ưa chuộng tại Việt Nam, tiêu biểu phải ké đến: Hà

Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng, thành phô Đà Lạt, tỉnh Quảng

Ninh, Quy Nhơn, Hội An nên tại những tỉnh thành này, công ty sẽ có nhiều

chương trình du lịch với ưu đãi hấp dẫn đề khách hàng tự do lựa chọn

Thi trường Nhật Bản và Thi trường Hàn Quốc,

Hàn Quốc Nhật Bản và Châu A

= » = Thi trường Đài Loan

Thị trường Trung Quốc,

“Thị trường Trung Quốc

Hình 1.2 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Captour

(Nguôn: Phòng Điều hành — Hướng dan)

Thị trường khách Inbound và Outbound có sự khác biệt khá rõ rệt nhưng

nhìn chung, Công ty Lữ hành Captour tập trung phát triển các chương trình du

lịch tại các thị trường: Châu Âu, Châu Á, Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung

Quốc, Thái Lan và các quốc gia Đông Nam A Từ hình 1.5, có thể thay rằng thị

trường Quốc tế của Captour khá rộng lớn và được phân chia một cách hợp lý để

có thê kinh doanh cũng như vận hành hiệu quả

10

Captour khai thác cả thị trường nội địa, quốc tế và luôn nỗ lực khôngngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ Các chương trình du lịch của công tythường là các chương trình du lịch ngắn ngày với nhiều điểm du lịch hấp dẫn trên

khắp Việt Nam và một số nước trên thế giới Các sản phẩm khai thác đa dạng,

hướng tới nhiều chủ đề khác nhau như các tour du lịch biển, tour du thuyền, tour

du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch tham quan, Ngoai ra công ty con nhận các

chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng Với khách hàng có nhu cầulàm visa: thị trường của Công ty đa dạng và nhiều quốc tịch

Cũng theo số liệu của bảng thống kê trên, có thể thấy thị trường mục tiêu

và tiềm năng của Công ty van không có nhiều sự thay đôi Theo những tài liệu và

thông tin từ Công ty, cả hai thị trường trên đều là mang lại những nguồn khách

có mức chi tiêu cao Việc lựa chọn khách du lịch như vậy là do nhu cầu sử dụngdịch vụ cao cấp rất tiềm năng Sản phẩm mà Công ty đang hướng tới là những

sản phẩm khác biệt đem lại trải nghiệm riêng biệt cho khách hàng với toàn bộnhững nhà cung cấp tốt nhất, địa điểm đẹp nhất và dịch vụ có chất lượng Vì vậycần khai thác thị trường có nhu cầu với sản phẩm du lịch cao cấp

1.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch và Thương mai Thi Đô trong giai đoạn 2019 — 2022

Từ bảng 1.4 thống kê số lượng khách du lịch giai đoạn 2019 — 2022 của

Công ty Lữ hành Captour có thê nhận thấy: Năm 2019 có sự tăng trưởng mạnh

(Nguôn: Phòng Hành chính — Kế toán)

mẽ nhất ở thị trường khách nội địa Điều này đã cho thấy hoạt động kinh doanh

của công ty đã đạt hiệu quả tương đối tốt, thông qua việc chú trọng phát triển và

11

cải tiến các sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, công ty cũng ghi nhận số lượt

khách Inbound và Outbound ở mức khá cao so với những năm trước đó.

Giai đoạn năm 2020 do ảnh hưởng từ dịch bệnh toàn cầu COVID - 19,

ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng khủnghoảng chưa từng có khiến hoạt động kinh doanh du lịch gần như bị đình trệ Điều

này làm cho Công ty Lữ hành Captour ghi nhận số lượt khách sụt giảm mạnh ở

cả 3 thị trường, riêng thị trường nội địa là thị trường mục tiêu cũng đã giảm lên

tới 50,9% Lượng khách mà công ty phục vụ được chủ yêu nhờ tác động từ chínhsách kích cầu du lịch trên cơ sở tình hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giaiđoạn đầu năm và vai tháng cuối năm 2020, tuy vậy vẫn rất khó khăn để hoàntoàn phục hồi lại như giai đoạn trước khi có dịch Hơn nữa, Captour là doanhnghiệp nhà nước nên trong thời điểm dịch bệnh, công ty vẫn có cơ hội té chức

các chương trình xúc tiến du lịch dé kích cầu trở lại, nên công ty ghi nhận mức

sụt giảm không nhiều như những doanh nghiệp lữ hành khác

Năm 2021, lượng khách mà công ty ghi nhận được tại thị trường nội địa

có xu hướng tăng so với năm 2021 mặc cho sự tàn phá mạnh mẽ chưa từng có

của dịch bệnh với sự xuất hiện của biến chủng mới khiến cho các doanh nghiệpkinh doanh khác trong ngành liên tục phải tối giản hệ thống nhân sự và tái điềuchỉnh ngân sách đề bù lỗ Lượng khách nội địa tăng trưởng là nhờ các chính sách

hỗ trợ và kích cầu của Nhà nước vào 3 tháng cuối năm Lượng khách ít ỏi màcông ty có được chủ yếu tập trung khi Nhà nước có chủ trương về việc thích ứng

an toàn đồng thời kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Đây cũng là giai đoạn thí điểmđón khách quốc tế tại một số điểm đến, làm tiền đề cho việc mở cửa hoàn toàn du

lịch vào ngày 15/3/2022 vừa qua.

Việc mở cửa du lịch trở lại vào tháng 3/2022 là cơ hội để ngành du lịch

hồi sinh sau 2 năm anh hưởng của dịch bệnh, Công ty Lữ hành Captour cũng đãchuẩn bị sẵn sàng những mục tiêu, định hướng sắp tới dé có thé đón đầu thời co,vực dậy công ty sau giai đoạn dài khó khăn và thực tế số lượt khách đã có dauhiệu tăng trở lại, cụ thể đạt 3917 lượt khách (gấp gần 3 lần so với năm 2021)

1.1.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty

Dưới đây là bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Lữ

hành Captour trong 3 năm gần nhất từ 2019 — 2021:

12

Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính Captour giai đoạn 2019 — 2021

Doanh thu hoạt động tài 0,5 0,01 0,02 |(0,04)| -98% 0,01 | 100%

chinh

Chi phi ban hang 0,77 | 0,21 | 0,27 |(0,56)|-72,72% | 0,06 |28,5%

Chi phi quan ly doanh

Trong giai đoạn 2019 — 2021, công ty đạt được doanh thu lớn nhất vào

năm 2019, có thể coi đây là một năm tăng trưởng tốt đối với công ty Lữ hành

Captour, tuy nhiên bước sang năm 2020 và 2021, tình hình dịch bệnh ngày càng

phức tạp kéo theo ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của công

ty.

Thời kỳ trước dịch bệnh, cụ thê là năm 2019, tông doanh sô công ty Lữ

hành Captour đạt hơn 23,7 tỉ đồng, trong đó doanh thu từ thị trường Nội địa đứng

thứ nhất sau đó lần lượt đến 2 thị trường Inbound và Outbound Lợi nhuận sau

thuế của công ty Lữ hành Captour gan 6 tỉ đồng Có thé thay được hoạt động

kinh doanh của công ty có triển vọng phát triển tốt

Giai đoạn năm 2020-2021, tổng doanh thu của công ty Lữ hành Captour

có sự sụt giảm mạnh do dịch bệnh diễn biến xấu khiến cho hoạt động du lịch bị

đình trệ Hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng rat nặng né, cu thé,

13

tổng doanh thu năm 2020 giảm 75,87% so với năm 2019 thế nhưng lại có xu

hướng tăng trưởng nhẹ trở lại vào năm 2021 Năm 2021, Công ty ghi nhận mức

doanh thu đạt 8,5 tỉ đồng, tuy chưa thé hồi phục lại như thời kỳ trước dịch nhưng

đây là dấu hiệu cho thấy ngành du lịch đang dần khởi sắc, đặc biệt trong 3 tháng

cuối năm Trong thời kì khó khăn thách thức như vậy, Captour đã rất có gang dé

duy trì hoạt động và củng cố hình ảnh của công ty trên thị trường, đồng thời giảm

thiêu chi phí hết mức có thể, có thé thấy chi phí hoạt động của công ty lần lượt

giảm.

Qua phan 1, báo cáo đã cung cấp các thông tin tong quan về công ty Lữ

hành Captour Từ những thông tin khái quát về các danh mục sản phẩm công ty

cung cấp, các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận và lượt khách,

ta có thể có cái nhìn chung về nguồn lực cũng như tình hình hoạt động kinhdoanh công ty tính tới hiện tại Trải qua giai đoạn đầy khó khăn và thử thách,Captour vẫn luôn cố gắng dé có thé phục hồi hoạt động kinh doanh và tiếp tục trở

thành một trong những doanh nghiệp đi đầu trong ngành lữ hành tại Việt Nam

1.1.6.3 Các dịch vụ kinh doanh lữ hành tại công ty

eKinh doanh lữ hành nội địa:

Tổ chức các chương trình du lịch cho người Việt Nam tham quan nhữngđiểm du lịch trên mọi miền đất nước:

- Du lịch Miền Bắc: Hà Nội — Ha Long — Sapa; Ha Nội- Tràng An - Bái

Dinh,

- Du lich Mién Trung: Da Nang — Huế - Hội An — Quảng Bình, Phú Yên,

- Du lịch Miền Nam: Côn Đảo; Mỹ Tho — Cần Thơ; Châu Đốc — Hà Tiên,eKinh doanh lữ hành quốc tế Qutbound:

Tổ chức các chương trình du lịch cho người Việt Nam hoặc những người

nước ngoài sinh sông ở Việt Nam ra nước ngoài du lịch:

- Du lịch Châu Á: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Indonesia,

Hồng Kông

- Du lịch Châu Âu: Du Lịch Thổ Nhĩ Kì - Hy Lạp, Vương Quốc Anh, BắcÂu,

- Du lịch Châu Mỹ: Du Lịch Bờ Đông Hoa Kỳ, Du Lịch Bờ Tây Hoa Kỳ,

Du Lịch Canada, Liên Tuyến Đông Tây Hoa Kỳ,

14

1.1.6.4 Tình hình phát triển kinh tế

Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch, nhưng 9 tháng của năm

2021, thành phố Hà Nội duy trì tăng trưởng GRDP đạt 1,28%; có 19.848 doanhnghiệp thành lập mới với số vốn đăng ký 275.152 tỷ đồng; thu hút vốn đầu tưtrong nước dat 17,16 nghìn ty đồng; vốn đầu tư nước ngoài 1,21 tỷ USD

Khu vực dich vụ năm 2021 có mức tăng thấp nhất trong nhiều năm ganđây, nhất là các ngành, lĩnh vực: du lịch, khách sạn, nhà hàng, vận tải, xuất nhậpkhẩu, vui chơi, giải tri Một số ngành đạt mức tăng trưởng khá, đóng góp tíchcực vào tăng trưởng chung của Thành phố: ngành Tài chính, ngân hàng, bảohiểm, thông ton và truyền thông Riêng hoạt động y tế và trợ giúp xã hội tăng

1.2 MÔ TA, NHAN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VE CÁC NGHIỆP

VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ CAPTUOR

1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại các bộ

phận của Công ty Lữ hành Captuor

1.2.1.1 Giám độc

Là người đại điện theo pháp luật của công ty đồng thời là người người

tổng chỉ đạo chung các công việc của công ty, kiểm soát các hoạt động như kí kếthợp đồng, cùng các giấy tờ có liên quan Đây cũng là người đứng ra chịu trách

nhiệm chính trong các hoạt động của công ty với đối tác, nhắc nhở nhân viênhoàn thành các công việc đúng với tiến độ và kế hoạch đã đề ra Quyết định cácchiến lược kinh doanh, chính sách marketing và quyết định thông qua ngân

sách cho từng hạng mục.

Phòng giám đốc chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc và đưa

ra những quyết định liên quan đến chủ trương và chính sách của công ty, đề xuấtcác chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ của công ty

1.2.1.2 Bộ phận tài chính kế toán

Đảm nhiệm các công việc kế toán, thủ quỹ, phản ánh tình hình tăng giảm

và hiện có của vốn quỹ, tình hình tiêu thụ sản phẩm, báo cáo kết quả kinh doanh,phân tích kế toán trung tâm, tô chức lưu giữ hồ sơ, tài liệu kế toán, đảm bảo vốnkinh doanh thu hồi công nợ, thanh toán cho nước ngoài vay, vay và trả nợ ngânhàng, tính toán và cân đối thu nhập đối với từng cán bộ công nhân viên, làm côngtác tiền lương

15

1.2.1.3 Bộ phận visa hộ chiếu (tạm thời đang ngừng hoạt động)

Tư vấn dịch vụ xin visa, cung cấp các thông tin cho khách hàng về điều

kiện dé xin visa, nhận yêu cầu làm visa từ khách hàng, thực hiện hồ sơ visa (visađoàn, visa lẻ), Kết hợp Lãnh sự quán nhận kết quả phản hồi hoặc bé sung hồ sơ,Phản hồi thông tin hồ sơ cho khách

1.2.1.4 Bộ phận Marketing

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo,tham gia vào các hộ chợ du lịch, ầm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửikhách; trực tiếp giữ mối quan hệ với khách hàng để xây dựng hình ảnh tích cựccủa công ty trong mắt khách hàng và các khách hàng tiềm năng khác Các nhânviên phòng marketing cần có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác, đặcbiệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, dé từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách vềđặc điểm tâm lý, nhu cau, sở thích tiêu dung, từ đó đưa ra các phương thức phục

vụ tốt nhất đối với khách hàng, thiết kế hình ảnh chương trình quảng cáo, tạo các

tập gấp về các chương trình để gửi tới khách hàng, các cơ quan, các nhà cung cấpdịch vụ, xây dựng và phát triển website, fanpage cho công ty, tạo quảng cáo trêncác website, google, cốc cốc, facebook để đem sản phẩm tiếp cận gần hơi với

khách hàng Thu thập thông tin khách hàng và gửi lại thông tin thu thập được cho

bộ phận sales, điều hành Hỗ trợ tư vẫn các sản phẩm dịch vụ của công ty

1.2.1.5 Bộ phận điều hành

Chiu trách nhiệm điều hành và quản lí các tour du lịch mình được giao,liên hệ với các nhà cung cấp, các đối tác cung cấp các dịch vụ du lịch từ đó xây

dựng lên giá cả cho các sản phẩm của công ty, giải quyết các vấn đề phát sinh

trong hành trình, các thắc mắc, khiếu nại của đại lí, khách hàng, nhà cung cap Thanh lí quyết toán các hợp đồng tour toán với công ty gửi khách, các nhà cungcấp và thanh toán tạm ứng cho hướng dẫn viên thực hiện giao dịch, đàm phánvới khách hàng về quá trình tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch; trực tiếplàm việc với hướng dẫn viên du lich để tiễn hành chuyến đi theo kế hoạch đãđịnh sẵn; phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận khác để đưa ranhững điều chỉnh hoặc xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi; nghiêncứu đối thủ, tìm hiểu về các địa điểm nghỉ dưỡng, khu tham quan dé du khách

có cơ hội trải nghiệm nhiều hơn với dịch vụ tốt nhất và làm các báo cáo tuần,tháng, quý để trình lên cấp trên nhằm thông báo hoạt động du lịch của công ty

16

1.2.1.6 Bộ phận sale

Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing, gọi điện và liên hệ tư

vấn, báo giá cho khách hàng, cùng với điều hành tạo các chương trình du lịch

mới hoặc nhận các chương trình tour của các liên minh dé gửi tới khách hang,nhận khách, làm hợp đồng và gửi lại thông tin cho điều hành, hướng dẫn viên

Nhân xét chung:

Nhìn chung, các phòng ban tại Công ty Lữ hành Captuor đều được phân

bồ hợp lý theo chức năng và nhiệm vu Các bộ phận đều thực hiện đúng quy trình

cũng như tuân thủ những quy định của công ty Các bộ phận được phân theo

chức năng cũng dam bảo nhân viên có thé thực hiện tốt chuyên môn và nghiệp vụcủa mình, từ đó tránh được sự bố tri chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộphận Ngoài ra, nhân viên đều có cơ hội phát triển chuyên môn và kỹ năng nghềnghiệp, nâng cao chất lượng cũng như cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của

mình Nhờ phân công công việc rõ rang theo từng chức năng và chuyên môn

riêng nên hoạt động kinh doanh của Captuor luôn diễn ra thuận lợi và đạt hiệu

Bước 1: Chuẩn bị tour

Sau khi nhận ban giao từ bộ phận Sales, điều hành viên sẽ xây dựng kế

hoạch điều tour và nghiên cứu kỹ về chuyến đi Chuan bị phương tiện di chuyểncho du khách, họ sẽ kiêm tra số lượng khách, thông báo lịch trình đi chuyển với

lái xe Ngoài ra, điều hành tour cũng tường thuật lại lịch trình di chuyển vớihướng dẫn viên đề họ thông báo cho du khách, lúc này du khách sẽ nắm rõ thôngtin về chuyến đi

Bên cạnh đó, họ cũng liên hệ với nhà hàng ăn uống, khu nghỉ dưỡng đểchủ động sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống cho du khách Sau khi hoàn tất các bướcchuẩn bị, điều hành tour sẽ làm phiếu tam ứng cho hướng dẫn viên du lich và gửicho hướng dẫn viên bảng Điều tour

Bước 2: Thực hiện tour

Ở bước này, điều hành tour sẽ kiểm tra thật kỹ các mục cần chuẩn bị một

lần nữa Sau đó, họ sẽ bàn giao lại cho hướng dẫn viên Trong quá trình thực hiệntour, người điều hành tour phải theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong

17

chuyên đi và hỗ trợ hướng dẫn viên giải quyết các tình huống Sau khi kết thúcchuyên đi, họ sẽ gửi lại cho du khách bảng đánh giá trải nghiệm chuyến đi để thuthập đóng góp ý kiến cũng như phản hồi của du khách đề hoàn thiện dịch vụ.

Bước 3: Tổng hợp và làm báo cáoTiến hành gửi bảng giá tour cho trưởng phòng Ở bước này, nhân viênđiều hành tour sẽ làm việc cùng bộ phận kế toán dé tính toán chi phí của toàn

chuyến đi, sau đó tông hợp thành báo cáo dé trình lên cấp trên Ngoài ra, điều

hành viên cũng cần đánh giá thực hiện đoàn, thống kê các ý kiến phản hồi, lập hồ

sơ đoàn đề quản lý, lập biên bản thanh lý hợp đồng và quyết toán đoàn, cuối cùng

là thống kê và lưu giữ những nhận xét cũng như góp ý để cải thiện chất lượng

dịch vụ của công ty cho lần sau

Nhân xét:

Phòng Điều hành tại Công ty Captuor niêm yết một quy trình điều hành và

bắt buộc tất cả nhân viên phải tuân thủ tuyệt đối quy trình đó Với kinh nghiệm

dày dặn và tâm lý thấu hiểu, Các ạm chị trong phòng ban đã luôn tạo cơ hội vàgiúp đỡ không chỉ nhân viên cấp đưới mà còn là thực tập sinh chúng em Nhờ đóbản thân em có thêm cơ hội được tham gia vào quy trình điều hành — vốn lànhững công việc hết sức quan trọng và học hỏi thêm được nhiều kiến thức cũngnhư kỹ năng cần thiết Cũng chính nhờ sự giúp đỡ của các anh chị mà các côngviệc của phòng Điều hành được thực hiện nhất quán, không rườm rà, tiết kiệm

thời gian và chi phí nhân sự.

Mặc dù phòng Điều hành không có nhiều nhân viên thế nhưng hiệu suất

làm việc vẫn luôn ở mức cao và luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trênmoi thị trường Các anh chị điều hành viên đều là những người có kinh nghiệm

và tỉnh thần trách nhiệm cao Chính nhờ vậy, quy trình làm việc của phòng ngàycàng được cải thiện và hoàn thiện hơn Từ đó, giúp cho phòng Điều hành hạn chếtối đa những rủi ro, hoàn thành các chương trình tour đúng theo lịch trình vàkhiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của Công ty

1.2.2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về kỹ năng phục vụ tại Phòng Điều hành

Các anh/ chị điều hành viên tại Phòng Điều hành của công ty Lữ hành

Captuor đều là những người dày dặn kinh nghiệm với trình độ chuyên môn cao

và kỹ năng chuyên nghiệp Khi làm việc tai của công ty Lữ hành Captuor với vai

tro là thực tập sinh, em đã đúc kết được một số kĩ năng thiết yếu đối với 1 nhânviên Điều hành như sau:

Kỹ năng giao tiếp: Cá nhân em cho răng, dù làm ở bat kỳ vị trí nào trongngành dịch vụ đều cần có kỹ năng giao tiếp, nhất là với một điều hành viên Một

18

nhà điều hành tour không chỉ trực tiếp trao đổi với khách hàng mà còn phải trựctiếp trao đôi với đối tác, hướng dẫn viên và Ban Giám đốc công ty Các anh/chiđiều hành tại Công ty Lữ hành Captuor đều có khả năng giao tiếp và nam bắt tâm

lý khách hàng tốt Giao tiếp tốt sẽ khiến các công việc như trao đổi thông tin lịch

trình với khách hàng, ký kết hợp đồng với đối tác, xử lý tình huống phát sinh được diễn ra thuận lợi hơn Bên cạnh đó, các anh/chị điều hành đều có giọng nói

dễ nghe và khiến người nghe cảm thấy thoải mái nên đây sẽ là một điểm cộng vềgiao tiếp đối với một nhà điều hành

Khả năng chịu áp lực tốt và phân bồ thời gian hợp by: Lữ hành Captuor làcông ty lớn, mỗi ngày đều có rất nhiều tour khởi hành, chuẩn bị khởi hành và kết

thúc Do đó mà khối lượng công việc và các van dé phát sinh rất nhiều, đòi hỏiđiều hành tour phải có khả năng chịu được áp lực dé sắp xếp công việc và phân

chia thời gian làm việc sao cho hợp lý, hiệu quả.

Kỹ năng sử dụng nhuân nhuyễn các phan mêm tin học văn phòng: Điều

hành là bộ phận làm việc online khá nhiều trên máy tính Vì vậy kĩ năng tin họcvăn phòng là điều không thể bỏ qua, đặc biệt là với bộ office, các ứng dụng thứ

3, các trang web

Kỹ năng linh hoạt dé xử lý van dé: Xuyên suốt quá trình thực hiện quytrình điều hành tour, sẽ có rất nhiều sự cố, tình huống phát sinh đòi hỏi ngườiđiều hành luôn phải bình tĩnh để nhìn nhận vấn đề, linh hoạt đưa ra các phương

án thay thé dé xử lý kịp thời, 6n thỏa

Khả năng ngoại ngữ: Trong những năm trở lại đây, số lượng du kháchnước ngoài đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn Captuor cũng là công ty khaithác trong lĩnh vực đón tiếp khách quốc tế do đó mà người điều hành tour cũng

cần thành thạo các ngôn ngữ (ít nhất là tiếng Anh) để có thé trao đồi, làm việcvới khách hàng và các đối tác quốc tế

1.2.3 Mô ta, nhận xét, đánh gia các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại

công ty lữ hành Captuor

1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện

Trong 1 tháng thực tập tại phòng Điều hành của Công ty Lữ hànhCaptuor, cá nhân em đã được các anh/ chị điều hành dao tạo một số kỹ năng cũngnhư có cơ hội được tiếp xúc và hiểu thêm về hoạt động điều hành tour tai 1 công

ty lữ hành Dưới đây là một số hoạt động em đã làm với vai trò là thực tập sinh:

e Nghe điện thoại và lấy thông tin khách hàng (tên, tuổi, yêu cầu về

điểm đến )

19

e_ Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng như thủ tục làm visa, hộchiếu, thông tin tour qua điện thoại và chuyền lại cho các anh chị phụ trách visa

hoặc hoạt động kinh doanh của công ty

e Sắp xếp, lưu lại các hợp đồng từ các tour đã hoàn thành hoặc dang

diễn ra theo Code riêng của từng đoàn

e Tham gia các buổi training, đào tạo của công ty

e Soạn thảo các hợp đồng có liên quan tới chương trình du lịch (hợp

đồng Hướng dẫn viên, hợp đồng đón - tiễn sân bay )

e Sắp xếp bảng Điều tour và chuyền tới Hướng dẫn viên phụ trách đoàn

e Lưu trữ các hợp đồng với đối tác trong nước và nước ngoài sau đó

nhập vào file của công ty

e Đặt thực đơn ăn trưa và ăn tối tại nhà hàng cho đoàn

Vì mới chỉ làm ở công ty 1 tháng nên cá nhân em nhận thấy lượng kiếnthức em học hỏi được chưa nhiều, thế nhưng đổi lại em có cơ hội được tiếp xúcvới nghề nghiệp mà em mơ ước và học hỏi được tác phong làm việc của các anhchị điều hành viên tại công ty

1.2.3.2 Đánh giá nhận xét bản thân

Qua quá trình thực tập tại Công ty Lữ hành Captuor, cá nhân em đã nhận

thấy được những điểm mạnh và những thiếu sót của bản thân, cụ thể là:

Uu điểm:

e Về ý thức: Trong suốt quá trình thực tập, em luôn tôn trọng và lễ phép

với tất cả các anh/chị nhân viên trong công ty đồng thời luôn giữ vững tỉnh thầnkhông ngừng học hỏi Em ý thức được rõ việc bản thân mình còn nhiều thiếu sót

và cần phải nỗ lực rất nhiều mới có thé bắt nhịp được với cách làm việc của anhchị trong công ty — những người đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề Bêncạnh đó, em luôn có gắng hết sức dé có thể hoàn thành đúng những yêu cau và

nhiệm vụ được giao.

e Về kĩ năng: Trong quá trình làm việc, em được mọi người, đặc biệt là

các anh chị leader cũng như bộ phận điều hành đánh giá có kỹ năng giao tiếp khá

tốt và nhanh nhẹn hoan thành đúng nhiệm vụ được giao

e Về kiến thức: Trước khi vào làm việc tại Captuor, bản thân em cũng là

1 sinh viên có thành tích học tập khá tốt Sau khi làm việc, em đã học thêm đượcnhiều kiến thức mới với vai trò là thực tập sinh phòng Điều hành tại công ty Lữ

hành Captuor.

20

Nhược điểm: Bên cạnh những ưu điểm trên em nhận thấy bản thân vẫncòn một số khuyết điểm cần cải thiện như:

e Kiến thức về các điểm đến và các điểm du lịch còn chưa thật sự tốte© Mặc dù được đánh giá kỹ năng giao tiếp tốt nhưng nhiều lúc em van

chưa thực sự có khả năng điều khiển được những gì mình muốn nói

e Vì là thực tập sinh nên trải nghiệm thực tế chưa nhiều và nhiều khi còn hơi

bị động trong công việc

21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BAN HÀNG

TRỰC TIẾP CHUONG TRÌNH DU LICH QUOC TE TẠI

CONG TY CO PHAN DU LICH VA THUONG MAI

THU DO CAPTOUR

2.1 Tổ chức lực lượng ban hàng trực tiếp tại công ty

2.1.1 So dé hoạt động của phòng sales

Phó Giám đốc

Trưởng phòng Sales

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Sales của công ty Captour

(Nguôn: Phòng Hành chính - Nhân su)

2.1.2 Lực lượng bán hàng trực tiếp

Phòng Sales của công ty Captour có tông nhân sự là 6 người, trong đó có

1 trưởng phòng và nhân viên kinh doanh Phòng Sales của công ty được chia làm

3 bộ phận chính bao gồm: thiết kế chương trình du lịch, tư vấn & bán chươngtrình du lịch và chăm sóc khách hàng Phòng Sales nằm dưới sự quản lý trực tiếpcủa Phó Giám đốc công ty Nhiệm vụ cụ thể của nhân sự tại các phòng khách

như sau:

Trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý nhân sự và giám sát tiến độ hoànthành các kế hoạch của từng bộ phận Báo cáo thường niên các công việc của

phòng Sales cho phó Giám đốc Kiểm soát chất lượng thiết kế chương trình sao

cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, quản lý khâu tư vấn và bán chương

trình du lịch của nhân viên cũng như đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng

diễn ra thuận lợi Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh

22

cho phòng ban mình phụ trách cũng như phối hợp với các phòng ban khác dé đưa

ra những chương trình du lịch tốt nhất cho khách hàng

2 nhân viên thiết kế chương trình du lịch có nhiệm vụ quan trọng nhất là

lên kế hoạch và nghiên cứu thị trường để tìm ra những nguồn khách tiềm năng

cũng như những thị trường mục tiêu mà công ty nên hướng đến Xây dựng lịchtrình tour phù hợp với từng điểm đến bao gồm có thời gian của chuyến đi và địađiểm tham quan cụ thể Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như: lưu trú, vậnchuyên, ăn uống, dịch vụ tham quan giải trí Thiết lập giá thành cho chươngtrình du lịch và khảo sát các đối thủ cạnh tranh dé đưa ra chương trình hoàn

chỉnh hơn Bồ sung những quy định, điều khoản và lưu ý cần thiết sao cho phủ

hợp với công ty cũng như khách hàng Và cuối cùng là xem lại báo cáo và góp ý

dé hoàn thiện các chương trình du lịch trong những lần sau

3 nhân viên tư vấn và bán chương trình du lịch có nhiệm vụ chính là tiếp

cận các nguồn khách hàng (thông qua gọi điện từ data khách hàng của công tyhoặc những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty) dé giới thiệu và tưvan những gói sản pham du lịch mà công ty đang cung cấp trên thị trường Tưvấn về chương trình du lịch riêng và đưa ra mức giá hợp lý theo yêu cầu củakhách hàng Thuyết phục các khách hàng sử dụng sản phâm của công ty mình và

có thé đưa ra một số ưu đãi dé tăng tính thuyết phục Tiến hành bán chương trình

du lịch cũng như ky hợp đồng, liên hệ với các nhà cung cấp dé đặt vé tham quan,đặt phòng khách sạn và đặt chỗ ăn uống ngay khi khách hàng đồng ý mua tour.Chủ động tìm kiếm các nguồn khách hàng mới, bên cạnh đó, duy trì mối quan hệ

tốt dep với các khách hàng cũ dé họ quay lại sử dụng dịch vụ trong những dip

sau.

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo sự hải lòng của du khách

trong suốt quá trình trước, trong và sau khi đi tour Trả lời tin nhắn cũng như giảiđáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ củacông ty Theo dõi sát sao dé đưa ra những điều chỉnh kịp thời và xử lý các van dé

phát sinh trong quá trình khách hàng đi tour Thu thập, nghiên cứu và phân tích

nhu cầu khách hàng, làm cơ sở dé đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh cho

công ty Nhận những góp ý của khách hàng sau chuyến đi dé cải thiện chất lượngchương trình du lịch đồng thời, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và kịp

thời thé tránh khiến khách hàng thất vọng

23

2.1.3 Phân tích vai trò của bán hàng trực tiếp trong kinh doanh của

công ty

Do đời sống nâng cao, nhu cầu con người luôn luôn thay đổi, hiện nay với

tình hình cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường việc tìm kiếm khách hàng mới làhết sức cần thiết Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh quan trọng hàng đầu

là mở rộng thị trường phát triển sản phẩm dich vụ đáp ứng nhu cầu của kháchhàng một cách tốt nhất với chi phí là thấp nhất Lực lượng bán hàng trực tiếp làphương pháp ngày càng có vai trò quan trọng trong kênh phân phối đối với nhiềuloại hàng hóa do khách hàng chưa nhận ra nhu cầu về sản phẩm sớm, do kháchhàng khó ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp cần phải có người thuyết phụckhách hàng tiêu dùng sản pham của công ty Phương pháp này đặc biệt hiệu quảđối với những khách hàng không chủ động tìm kiếm dịch vụ Vấn đề đặt ra là tôchức và quản lý lực lượng bán hàng trực tiếp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất

cho cả nhân viên bán và cho cả công ty Vì trực tiếp tìm kiếm, tiếp xúc, thuyết

phục khách hàng nên nhân viên bán hàng trực tiếp có thể năm rõ được tâm lý,

mong muốn của khách hàng, giải đáp những thắc mắc mà khách hàng còn nghi

ngờ một cách rõ ràng cụ thê nhất Tiếp xúc giữa nhân viên bán hàng trực tiếp củacông ty với khách hàng là cuộc tiếp xúc hai chiều nên nhân viên bán hàng có thểkhơi gợi cho khách hàng bộc lộ những mong muốn của mình và trực tiếp giải đápthắc mắc nghi ngờ về sản pham của công ty cho khách hàng, điều này càng làm

tăng khả năng tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm dich vụ của công ty.

2.1.4 Hoạt động của nhân viên bán hàng trực tiếp

Mục tiêu chất lượng của nhân viên bán hàng trực tiếp: Đảm bảo được 70%Mục đoanh số của kế hoạch đề ra Nhân viên bán hàng được giao chỉ tiêu doanh

số cho từng tháng Đóng góp doanh số của nhân viên bán hàng trực tiếp vào công

tyNhân viên bán hàng trực tiếp đối với khối kinh doanh bán lẻ và bán buôn đượcphân chia rõ ràng và cụ thể từng nhiệm vụ và công việc như sau:

e Tìm kiếm, khai thác khách hang

e Thực hiện day đủ quy trình bán hang

e Báo cáo công việc cho trưởng phòng

e Tham mưu cho trưởng phòng trong xây dựng chiến lược kinh doanh cho

cả công ty

eNhan viên kinh doanh phải thực hiện công việc theo sự phân công của trưởng phòng

24

eTrién khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của phòng giao Lập kế hoạchcho bản thân và báo cáo theo ngày/ tuần/ tháng cho trưởng phòng

eĐảm bảo các chỉ tiêu doanh số định mức được giaoeQuản lý khai thác khách hàng cũ, tự xây dựng và phát triển các kênh

khách hàng

eChuẩn bị đầy đủ các công việc cụ thể, giấy tờ phục vụ cho công việc

e Tiến hàng việc giới thiệu sản phẩm, đề xuất báo giá, tư vấn thuyết phụckhách hang mua sản phẩm

eĐàm phán ký kết hợp đồng, soạn thảo hop đồng, theo dõi tiến độ thựchiện và thanh lý hợp đồng

e Hoàn tất các thủ tục bán hàng và các giấy tờ cần thiết cho việc thanh toán

với khách hàng

eTiến hành theo dõi và thu hồi nợ theo quy định của công ty, tham mưu,đóng góp ý kiến cho trưởng phòng trong phát triển kinh doanh

2.2 Thực trạng công tác bán hàng trực tiếp tại công ty

2.2.1 Các sản phần chính sử dụng phương pháp ban hàng trực tiếp tại

công ty

DU LICH TRONG NƯỚC KHACH SAN DICH VU VISA KHAM PHA DU LICH DỊCH VU KHÁC

Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế của công ty Captour

(Nguôn: Ảnh chụp từ Website của Công ty)

Từ hình 1.5 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Captour và hình 2.2Các điểm đến Quốc tế của công ty Captour, có thê thấy rằng thị trường Quốc tế

(Inbound va Outbound) của công ty khá da dang Cu thé là:

Khách Inbound: Năm 2019, Công ty Captour đã đón 746 lượt khách

Inbound Nguồn khách của công ty chủ yếu đến từ các quốc gia Châu Âu (Anh,

Pháp, Nga, Cộng hòa Séc) và các quốc gia Châu A, tiêu biểu phải kể đến Hàn

Quốc, Nhật Bản, Thái Lan và Lào

Khách Outbound: Năm 2019, Captour đã đón 568 lượt khách Outbound.

Khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài chủ yếu lựa chọn các quốc gia Châu Á

làm điểm đến Năm 2019, Hàn Quốc và Nhật Bản là 2 quốc gia được khách Việt

25