Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thị trường outbound tại công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương

Dù đã đạt được một số thành công nhất định nhưng hoạt động truyềnthông marketing tại công ty TNHH du lịch Châu Á Thái Bình Dương vẫn đangtồn tại nhiều mặt hạn chế do tư duy làm việc lâu

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

28 KK

NH TE Y ) (9)

\ 27

Nee) BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

TRUYEN THONG MARKETING THI TRUONG

OUTBOUND TAI CONG TY TNHH DU LICH CHAU A

THAI BINH DUONG

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Vi

Mã sinh viên : 11195772

Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Pham Trương Hoàng

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan nội dung của báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp

dưới đây là tự bản thân tìm kiếm dữ liệu, nghiên cứu va thực hiện

Các số liệu thu thập được thu thập hợp pháp từ đơn vị thực tập và không

bắt chước hay sao chép thành quả nghiên cứu của người khác

Nếu sai phạm, em xin chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức kỷ luật theo

quy định của nhà trường.

Hà Nội, ngày 6 tháng 11 nam 2022

Nguyễn Thị Vi

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu TrườngĐại học Kinh tế Quốc dân và Khoa Du lịch & Khách sạn đã tạo điều kiện chosinh viên được thực tập cuối khóa Day là một cơ hội tốt dé sinh viên cuối khóachúng em có cơ hội được tiếp xúc với văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm

việc thực tế Từ đó, chúng em được quan sát, học hỏi, được vận dụng những kiến

thức, tư duy vào trong công việc.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới PGS.TS Phạm Trương Hoàng,

người đã hướng dẫn chuyên đề thực tập của em lần này Cảm ơn thay vì đã tận

tình hỗ trợ, chỉ bảo, hướng dẫn, theo sát quá trình thực tập và đóng góp một phầnquan trọng trong việc hoàn thành chuyên đề thực tập của em

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn và tri ân trân thành nhất đến đội ngũ

Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái BìnhDương đã hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ dạy em rất tận tình trong thời gian em thực tậptại công ty Cảm ơn Quý Công ty đã tạo cơ hội để em được thực tập, làm việc

thực tế, rút ra được những bai học, tích lũy kinh nghiệm dé có hành trang vữngchắc hơn sau này

Trong quá trình thực tập và làm báo cáo chuyên đề không thé tránh khỏinhững sai sót Em mong có thê nhận được những phản hồi và các ý kiến nhận xét

từ các thầy cô ạ

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Vi

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài s-s- scsccscsscsscsscsersessessessee

3 Đối tượng nghiên cứu của dé tài -s scscsscssesserserseeseerssrsee

4 Phạm vi nghiên cứu của dé tài -s- 5 sssssssesscseesessessesses

5 Phương pháp nghiên cứu của dé tài - 2-2 s2 5° se =sessessessesee

6 Nội dung nghiên cứu của đề tài - 2s cs<©ssssessersscsseseersersee

I3:7.0810)8))00160777

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH DU LICH CHAU A

-THÁI BÌNH DUONG cccccccsccescssscscccscccecesesesesscssscsscesecesesesesscesscscscsesecececeseceses

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH du lich Châu A - Thái Bình

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH du lịch Châu

A - Thái Bình Dương - c s- <5 << s s < 4 9 0 040009 60806006

1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH du lịch Châu A - Thái

Bình Dương o -s- << <9 TH TT 0.0 000090

1.3.1 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty TNHH du lịch Châu A - Thái

Binh Duong 01 ốa

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty TNHH du

lịch Chau A - Thái Bình Dương 2- 2¿©2+222+EE2EEt2EEtEEztzxsrxrrrrees

1.3.2.1 Ban giám đỐC - ¿St t2 2 12E127121121121111211211 211111 eg

1.3.2.7 Bộ phận không thường trỰC - 5 + SE SEEEssereeereseeres 16

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái

Bình Dươngg <5 < ss 4 ch 0.00400000100900 000900800 17

1.4.1 Nhân lực - 1 111111223111 1H90 1kg KH ng 1 re 17

1.4.2 Điều kiện tài chính -::+22+++22xxtttEExrttErrtttrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrree 19

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - 2-5222 2 122171211211 211 11212 Eetyee 20

1.5 Thị trường kinh doanh do - <5 << s 5< 9 9 99 91.990 8 01 809968 20

1.6 Sản phẩm chính - 2-2 sẻ ss©Ss£Es£Ess£Ss£EseEseEssExserserserssesserserssre 21

1.7 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu

A - Thái Bình Dương - 2c <2 s£ s22 ESs£EsEseEssExsexsersersstssersersersee 21

1.7.1 Lượng khách - - c xtkkvknT TH HH Th ch Th n nnH 21 1.7.2 Doanh thu, chi phi, lợi nhuan 2.00 eee eceeceeeeeseeeeeeeeeneeeeeeseeneeeaeenes 24

CHUONG 2: DANH GIA THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN

THONG MARKETING THỊ TRUONG OUTBOUND . - 26

2.1 Thực trang hoạt động truyền thông marketing online đã thực hiện 26

2.1.1 Đối tượng tiếp nhận thông tin - 2-22 2 ++EE+EE+2EE2EEeEErEzExrrxerxee 262.1.2 Mục tiêu truyền thông -¿- 2 ¿ +seSềEEEEEEE12E12E1711211171 11212 xe2 27

2.1.3 Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing thị trường

D0005 0a 28

2.1.5 Các công cụ truyền thông marketing được công ty sử dụng cho thị

trường khách outbounnd - ¿+ - + c1 1211151131121 1 11115 1111110111 11 11 1111 Hy 29

2.1.5.1 0) sa “4a 30

2.1.5.2 Marketing tong tac 0 1 31

2.1.5.5 Bán hàng cá nhân - 2c 1312221111 11181 1181518115111 xe 45

2.1.5.6 Quan hệ công chúng - c1 c 3111121111111 eerkrrke 46

2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH Du

lịch Châu A Thái Bình Dương - -° 5° 5£ s sssessessese=seesessessesee 48

2.2.1 Đánh giá mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing 48

2.2.2 ĐiỀm mạnh 5-5: tt 3E SE+EEE1E12EE21E1211511121511111121111111111 11111111 1xE 49

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYEN THONG MARKETING THỊ TRƯỜNG OUTBOUND 523.1 Cơ sở đề xuất giải pháp -s-s- << ©cs©csecsetssesserserserssesserserssrsee 52

3.1.1 Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của công ty năm 2023 523.1.2 Các yếu tố điều kiện của chương trình truyền thông 53

3.1.2.1 Các nhân tố bên trong - + +S£Ex£EE+E+2E2EEEEeEEEEEEEkerkrrkrkee 333.1.2.2 Các nhân tô bên ngoài ¿- +: ©22+2+22EE+2EEtEEE2EE2ExrzExrrkrsrei 57

3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông

marketing tích hợp cho thị trường oufDb0un( - «<< 5 5< «sse< seeess 59

3.2.2 Hoàn thiện thông điệp truyền thông - 2 2 2+ +£x+£++£++£zz£+zse2 603.2.3 Giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông

marketing cho công ty APT - ngàn HH nh nh ng 61

3.2.3.1 Quảng CáoO ch TH TH TH HH HH key 61

3.2.3.2 Marketing tương tac occ ccceccccccscesseeseesecessceseesseeeeeseceseseeeeeeeseenees 64

3.2.3.3 Marketing trực ti6p oo cecceccsccessesseessessessessessessessesstsssessessesstesesseesees 66

3.2.3.5 Bán hàng cá nhân - - - c2 1123111211111 1 1111118111811 11111 re, 69 3.2.3.6 Quan hệ công chúng - - - + +19 ng HH nh ng nh 70

3.2.4 Mối liên hệ giữa các công cụ truyền thông marketing 70PHAN KET LUAN 2277 74TÀI LIEU THAM KHAO 5< 5° 52s 5s Ss2ssEssexseEssvsseseerserssrsee 75

Phụ IUỤC Í - <5 5 << 5 9 HH 0100000100000 76 Phụ LUC 2 0< G5 <3 cọ 0.0 0004 000046000 00.00000800 78

Phụ LUC Ổ G5 c cọ Họ cọ cọ 0 00.00001000 00.0009 8800 79

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

CTV Cộng tác viên

ITB Internationale Tourismus-Borse

ITE International Tourist Expo

S&M Sale & Marketing

TNHH Trach nhiệm hữu han

UNWTO World Tourism Organization

Bang 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu A

- Thái Binh Dương 2018 - 2020 ¿+ St *2t 222 2E E2E1E1E1EeErkrrkrkre

Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu thi trường outbound của công ty Asia Pacific

Bảng 2.2 Số liệu thống kê về fanpage facebook của công ty (đến tháng 10

DANH MỤC CÁC HÌNH VE

Hình 2.1: Hình ảnh website của công ty Asia Pacific Travel -« 32

Hình 2.2: Hình ảnh kênh youtube của công ty Asia Pacific Travel 33

Hình 2.3: Hình anh fanpage facebook của công ty Asia Pacific Travel 34

Hình 2.4 Sự tăng trưởng các chỉ số facebook giai đoạn 2020 - 2022 36

Hình 2.5: Những mục tiêu của xúc tiến bán 2-2 2+ z+c++£xezEczrzrxerxeee 41 Hình 2.6: Minh họa mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing của công ty Asia Pacific Travel - 6 2c 31191991 1n HH nh nh nh nh nh nh 48 Hình 3.1: Mô tả co cau bộ phận Marketing ccccccccscssessessessessessessesseessesseeees 54 Hình 3.2: Cac tour du lich được dang tải trên website của công ty 56

Hình 3.3: Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng tin tưởng nhất 58

Hình 3.4 Chay quảng cáo SEM ececceecceeceeseeeeeeceeeceeseeeceeeeeeseeeaeeeeeseeeeeeeaeeaees 62 Hình 3.5 Hình ảnh tạp chí du lich - c5 22+ 13221 **E*EEEEEerrrrrerrrrrrerree 64 Hình 3.6: Minh họa mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing 71

PHẢN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong 2 niêm liên tiếp 2020 — 2021 dién biến của dịch bệnh Covid 19 đãtác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của ngành du lịch và khách sạn Dịchbệnh khiến doanh thu từ hoạt động du lịch gần như bằng không Tới năm 2022,

theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, trong 9 tháng đầu năm có trên 1,8 triệu lượtkhách quốc tế đến Việt Nam Tuy nhiên, con số 1,8 triệu lượt mới chỉ đạt khoảng

30% so với mục tiêu đặt ra cho năm 2022 (5 triệu lượt) Sự tăng trưởng trở lại

của ngành du lịch đang gặp một số vấn đề về chiến tranh, khủng hoảng kinh tế,

dịch bệnh.

Các công ty du lịch lữ hành phải chịu ảnh hưởng trực tiếp từ dịch bệnhCovid-19 Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Bình Dương với thị trườngkhách du lịch inbound cũng chịu nhiều ảnh hưởng, công ty đã từng có giai đoạnchững lại vì dịch năm 2020-2021 Đến năm 2022 khi mở cửa trở lại, công tyquyết tâm thay đổi toàn diện từ sản phẩm tới chiến lược Song song với những sự

thay đổi đó, chiến lược về marketing của công ty cũng có nhiều sự đổi mới cho

phù hợp với thời đại công nghệ thông tin và xu hướng thị trường.

Công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương được thành lập từ năm

2002, từ đó tới những năm 2020 vẫn chủ yếu sử dụng các phương pháp truyềnthông marketing khá truyền thống: tham gia hội chợ, truyền thông offline, tự tìmkiếm khách hang cá nhân và một phan là quảng bá sản phẩm qua website công

ty lấy đây làm các phương pháp chính để xúc tiến marketing Các hình thứctruyền thông marketing này có ưu điểm là truyền thông tin được tới trực tiếpkhách hàng tiềm năng nhưng nhược điểm của nó là khá tốn chỉ phí, thời gian,

tiếp cận được tập khách hàng có hạn Ké từ khi công nghệ phát triển, con người

bị tách xa nhau vì dịch bệnh Covid, xu hướng truyền thông quảng cáo online tăngmạnh và trở thành một trong những phương pháp hữu hiệu nhất dé quảng bá sảnphẩm đến tai khách hàng

Được biết, công ty có mục tiêu tăng trưởng thị phần khách outbound trongtong cơ cau khách hàng của công ty dé phù hợp với sự biến động của thị trườngcũng như nắm bắt được xu hướng tăng trưởng của tệp khách hàng này Đề đạtđược điều đó, công ty cần đưa ra các định hướng mới để phát triển hoạt độngmarketing nói chung hay kế hoạch truyền thông marketing nói riêng dé thu hút

được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và đạt được mục đích tăng trưởng

doanh thu từ thị trường outbound này.

Dù đã đạt được một số thành công nhất định nhưng hoạt động truyền

thông marketing tại công ty TNHH du lịch Châu Á Thái Bình Dương vẫn đangtồn tại nhiều mặt hạn chế do tư duy làm việc lâu năm của công ty tập trung vàohướng xúc tiễn marketing trực tiếp, các mục tiêu truyền thông, thông điệp truyềnthông chưa rõ ràng, thêm vào đó công ty cũng cần một đội ngũ chuyên nghiệp

hơn để tư vấn về việc sử dụng các công cụ truyền thông hợp lý Nắm bắt đượcvấn đề đó, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình

là “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thị trường

outbound tại công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương” đề tài nghiên

cứu nhăm đưa ra những giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thôngmarketing của công ty theo hướng truyền thông marketing tích hợp (IMC) déphát huy tối đa hiệu quả hoạt động truyền thông marketing

2 Mục tiêu nghiên cứu của dé tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài hướng tới hai nội dung chính như sau:

Thứ nhát, tìm hiểu và đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động truyềnthông marketing thị trường khách outbound của công ty TNHH du lịch Châu Á

Thái Bình Dương trong năm 2018 - 2022.

Thứ hai, đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động

marketing cho thị trường khách du lịch outbound của công ty TNHH du lịch

Châu Á Thái Bình Dương giai đoạn sau mở cửa vì dịch bệnh Covid - năm 2023

3 Đôi tượng nghiên cứu của đề tai

Đối tượng nghiên cứu chính là hoạt động truyền thông marketing tại thị

trường du lịch outbound của công ty của công ty TNHH du lịch Châu A Thái

Bình Dương.

Tác giả phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công

ty thông qua 6 công cụ bao gồm: Quảng cáo, marketing tương tác, marketing trực

tiếp, xúc tiến ban, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng

4 Pham vi nghiên cứu của dé tài

Về không gian: Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH du

lịch Châu Á Thái Bình Dương

Về thời gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông

marketing cho thị trường khách du lịch outbound tại công ty TNHH du lịch Châu

Á Thái Bình Dương vào năm 2018-2022

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả tiến hành thu thập các dữ liệu sơcấp và thứ cấp cần thiết liên quan đến báo cáo Về đữ liệu sơ cấp, tiến hành thuthập các thông tin về các kênh marketing và báo cáo về hiệu quả của các kênh đó.Các thông tin được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các nhân viênmarketing của công ty Về dit liệu thứ cấp, tiến hành thu thập dit liệu thông quaviệc đọc các tài liệu liên quan đến marketing và báo cáo của công ty Các thôngtin thu thập được thông qua báo cáo, cung cấp bởi phòng Sales & Marketing của

công ty.

Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Tác gia phân tích, xử ly dữ liệu

sơ cấp và thứ cấp thu thập được theo từng công cụ truyền thông marketing và

trình bày đữ liệu ở dạng bảng, biểu đồ

Phương pháp phỏng vấn sâu: Mục tiêu của phương pháp phỏng vấn sâunhằm tìm hiểu về thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty và

thu thập đánh giá của trưởng phòng Sale & Marketing đứng dưới góc nhìn của

công ty và so sánh với mục tiêu của công ty đặt ra để biết được ưu nhược điểmcủa hoạt động truyền thông marketing hiện tại Đối tượng phỏng vấn là trưởngphòng Sale & Marketing Nguyễn Thị Hương, ngoài ra còn phỏng van tổng giám

đốc là Nguyễn Giang Nam và 3 nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing củacông ty dé thu thập được nhiều thông tin và có dữ liệu khách quan nhất Cuộcphỏng vấn diễn ra trong 25 phút xoay quanh các câu hỏi được trình bày ở phầnphụ lục I về nội dụng đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công ty

6 Nội dung nghiên cứu của đề tài.

Bên cạnh phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tham khảo kết cấu

của đề tài được chia thành 3 nội dung chính bao gồm:

Phan 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Bình Dương

Phan 2: Thực trạng hoạt động xúc tiễn marketing ở Công ty TNHH Du

lịch Châu Á Thái Bình Dương

Phan 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiễn marketing

của Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Binh Dương

PHAN NỘI DUNG

PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY TNHH DU LICH CHAU A

-THAI BINH DUONG

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH du lich Châu A - Thai Binh

Giấy phép kinh | Giấy phép kinh doanh số 01-014/20 14/TCDL-GP LHQT

doanh Được cấp bởi: Tổng Cục Du lich Việt Nam

Ngày cấp: 08/12/2014Địa chỉ văn | Tầng 3, tòa nhà Song Lê, số 87 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa

Các chi nhánh | Tại Da Nẵng, 68 Phạm Ngọc Thạch, phường Thuận Phước, quận

văn phòng đại | Hải Châu, Tp.Đà Nẵng

diện Tại Sài Gòn, 134 Cao Thăng, phường 4, quận 3, Tp Hồ Chí Minh

info@asiapacifictravel.vn

(Nguôn: Tài liệu nội bộ về công ty Asia Pacific Travel, 2022)

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (Asia Pacific Travel)

được thành lập vào tháng 6 năm 2002 Công ty là doanh nghiệp tư nhân hoạt

động theo Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 01-014/TCDL của Tổng cục Du lịch

Là thành viên của Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội

Đại lý Lữ hành Hoa Kỳ (ASTA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA).

Quy mô thứ hạng và giải thưởng đạt được

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương có văn phòng đại diệnchính thức tại 87 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội Sau nhiều năm pháttriển, công ty đã mở thêm 2 chi nhánh ở các thành phố du lịch nổi tiếng nhấtnước ta là Da Nang và Hồ Chi Minh Nhờ có 3 chi nhánh này phối hợp với nhau

ở 3 miền Bắc - Trung - Nam mà hoạt động của công ty ngày càng thông suốt và

thuận lợi.

Trước thời điểm dịch bệnh xảy ra, năm 2019 công ty có khoảng 28 người

làm việc tại các bộ phận và đội ngũ cộng tác viên trên 50 người ở các vị trí khác

nhau, phân bố ở 3 miền Bắc - Trung - Nam Tuy nhiên, sau giai đoạn dịch bệnh

năm 2022 công ty mới bắt đầu vận hành trở lại và còn khoảng 21 nhân viên Độingũ cán bộ nhân viên cốt cán vẫn gắn bó với công ty qua nhiều năm, đây lànguồn tài sản quý giá để giúp công ty xây dựng thương hiệu và đưa công ty vươntầm xa hơn nữa trong tương lai

Sau 20 hình thành và phát triển, tập thể công ty Asia Pacific Travel đãđược đánh giá rất cao trên các trang web noi tiếng thế giới: tripadvisor, petitfuté, Bên cạnh đó, các đối tác hợp tác cũng đánh giá cao năng lực vận hành của

Asia Pacific và lựa chọn công ty là đối tác thân thiện trong các tour của công ty.

Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương được thành lập từ năm

2002 theo giây phép Lữ Hành Quốc Tế số: 01-014/2009/ TCDL-GP LHQT bởigiám đốc Nguyễn Giang Nam Công ty hoạt động theo mô hình của một công tyTNHH, quy mô gia đình Trong đó, phó giám đốc va đại diện chi nhánh Hồ ChiMinh là vợ - bà Dương Thị Huyền Đại diện chỉ nhánh Da Nẵng và trưởng phòng

Marketing & Sales là em gái - chị Nguyễn Thị Hương.

đoàn hoặc tour ghép Các chương trình du lịch trải dài từ trong nước tới nước

ngoài, dành cho cả đối tượng khách inbound và khách outbound

Du lịch quốc tế:

Với giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, Asia Pacific Travel phục vụ dukhách khám phá không chỉ những điểm đến ở Việt Nam mà cũng mở rộng rakhắp mọi nơi trên thé giới Trong đó, công ty khai thác chủ yếu là các thị trườngĐông Nam Á như Lào, Thái Lan, Myanmar, sau đó mới mở rộng ra phạm vi cácnước khu vực Châu Âu, Châu A, Châu Mỹ, Châu Phi

Gan với hoạt động du lịch quốc tế này, công ty cũng có nghiệp vụ xin cấpVisa du lịch cho khách nước ngoài hay khách Việt Nam khi họ có nhu cầu

Hỗ tro đặt các dich vụ riêng lẻ:

Sau nhiều năm hoạt động trong ngành, công ty Asia Pacific Travel có

mạng lưới đối tác các nhà cung cấp rộng khắp trong và ngoài nước Trong đó,công ty là đối tác chiến lược của nhiều khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyền từBắc vào Nam Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ đặt các dịch vụ riêng lẻ như: vé máy

bay, vé tàu, combo du lịch,

Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo:

Bên cạnh chức năng chính là tô chức du lịch, Asia Pacific Travel còn cungcấp thêm dịch vụ tổ chức các hội nghị, hội thảo được đảm bảo chỉnh chu và hoànthiện cho khách hàng Công ty luôn cô gang hỗ trợ nhân viên và đối tác dé mọingười cùng đồng lòng tạo ra những chương trình ý nghĩa nhất, chất lượng nhấtvới mức giá cạnh tranh nhất

Các dịch vụ và ngành nghệ kinh doanh khác:

Do sự thay đôi trong định hướng kinh doanh cũng như ảnh hưởng của dich

covid, từ năm 2018 công ty Asia Pacific Travel đã mở thêm 1 resort tai Mai Châu

và năm 2022 cho vào khai trương và vận hành 1 resort tại Nam Hội An Đây là

một thành tựu đáng kế đánh dau cho bước phát triển kinh doanh mới của công ty

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH du lịch

Châu Á - Thái Bình Dương

Thành lập từ năm 2002, Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái BìnhDương - tên tiếng anh là Asia Pacific Travel đã trải qua một chặng đường dàihình thành và phát triển Bước đầu, công ty thành lập trụ sở chính tại 66 Hàng

Than - Ba Dinh - Ha Nội Sau đó 2 năm công ty chuyển văn phòng đại diện tới

87 Hoàng Quốc Việt Từ đó, văn phòng của công ty được mở rộng hơn, các đối

tác có nhiều cơ hội tới công ty bàn bạc hợp tác, lượng khách hàng của công ty

cũng bắt đầu tăng lên

Tới năm 2005, thành lập văn phòng chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.Năm 2008, thành lập văn phòng chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng Day là nhữngbước tiến vượt bậc của công ty trong những năm đầu hoạt động kinh doanh Khi

đó, thị trường inbound hết sức sôi động, có thời điểm công ty nhận được khoảng200-300 tour trong một tháng đến từ khắp các châu lục trên thế giới, tuy nhiênlượng khách lớn nhất vẫn là đến từ Châu Á và Châu Âu Với đội ngũ nhân viênnhỏ nhưng có nhiều kinh nghiệm luôn cố gắng phát triển, công ty đã lần lượthoàn thành tốt các tour cho rất nhiều khách hàng và được đánh giá cao

Từ năm 2010 đến 2017, công ty vẫn tiếp tục phát triển theo định hướngđặt ra từ ngày đầu thành lập đó là tập trung phục vụ khách inbound Trước đó, từnhững năm mới thành lập công ty thị trường có ít đối thủ cạnh tranh nên lượng

khách hang công ty thu được lớn khoảng 3.000 khach/1 tháng Tuy nhiên tới giai

đoạn 2010, thị trường du lịch bắt đầu phát triển, nhiều công ty mới nhảy vào yêucầu doanh nghiệp phải kịp thời thay đổi để giữ được lượng khách hàng như

trước Trong giai đoạn này, công ty tích cực tham gia nhiều hội chợ du lịch trongnước và quốc tế để quảng bá hình ảnh công ty cụ thê như: hội chợ du lịch ITB tại

Berlin, Top Resa Paris Pháp, hội chợ quốc tế Sydney Adventure, Aime tại Úc,

hội chợ du lịch quốc tế WTM tại Luân Đôn, Salon de Tourisme Montréal

Canada

Trong giai đoạn 2018 đến 2021, công ty có nhiều sự thay đổi về định

hướng kinh doanh cũng như phải hứng chịu tác động của dịch bệnh Covid Vào

năm 2018, công ty xây dựng thêm 1 resort đăng cấp 4* tại Mai Châu là Mai ChauHideaway Lake Resort Tới năm 2022, tiếp tục cho vào vận hành 1 resort đăngcấp 5* tại Nam Hội An là Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness Đây là bướcchuyên mình vô cùng to lớn của công ty khi bắt đầu lẫn sân sang lĩnh vực lưu trú

thời làm mới giao điện Website, Facebook và các kênh OTA để tăng lượt tiếpcận của khách hàng và mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.

Trong năm sau, công ty hướng tới tiếp tục phát triển thị trường kháchinbound va mở rộng kinh doanh phát triển thị trường du lịch outbound và nội địa

1.3 Mô hình cơ cấu té chức của Công ty TNHH du lịch Châu A - Thái

Bình Dương

1.3.1 Mô hình tô chức quản lý của Công ty TNHH du lịch Châu

A-Thai Binh Dương

Với bề dày 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành

công ty xây dựng được một đội ngũ làm việc lớn có trình độ chuyên môn cao và

nhiều năm kinh nghiệm trong nghề Năm 2022, khi vận hành lại sau dịch bệnh

Covid-19, công ty Asia Pacific Travel sở hữu 21 nhân viên cốt cán trong các vịtrí khách nhau bao gồm cả bộ phận quản lý và các bộ phận kinh doanh trực tiếp

Mô hình cơ cau tổ chức của Asia Pacific Travel được xây dựng theo mô hình

Phòng kế Phòng điều Phòng Sales | [Phòng thiết kế

toán hành &Marketing sản pham

nghiệp vừa và nhỏ vi tính gọn nhẹ, linh hoạt và dé quản lý của nó Với mô hình

trên, các phòng ban đều có nhiệm vụ riêng, chuyên môn hóa nhiệm vụ nhân viên

phải thực hiện được thể hiện ngay trong tên các phòng ban.

II

Người có quyền quyết định cao nhất là giám đốc, đó cũng là người trực

tiếp nhận báo cáo từ các phòng ban họp bàn và đưa ra chiến lược vận hành chotừng bộ phận Giám đốc vừa đóng vai trò là người quản lý chung, vừa đóng vaitrò là cầu nối giữa các bộ phận phận phòng ban với nhau Giám đốc sẽ trực tiếpchỉ đạo, giám sát, giải quyết các đề bạt nguyện vọng từ các phòng ban Các

phòng ban đóng vai trò là những mắt xích quan trọng trong quá trình vận hành

của công ty, mỗi phòng ban sẽ có những nhiệm vụ và chức năng riêng biệt, họ

trao đối với nhau khi cần và thông qua giám đốc là đầu tiếp nhận thông tin

Về ưu điểm: Cơ câu trực tuyến chức năng giúp nâng cao tính chuyên mônhóa ở các phòng ban, mỗi người quản lý sẽ đảm bảo thực hiện tốt nhất nhiệm vụcủa mình ở phòng ban đó giúp công việc không bị chồng chéo va dé quản lý từ

đó nâng cao năng suất lao động Đồng thời việc sắp xếp cơ cau tổ chức này cũng

giúp việc phân công và sắp xếp nhân viên trở nên dễ dàng và khai thác được tối

da năng lực của nhân viên tại vi trí đó.

Đây cũng là cơ cấu tạo điều kiện thuận lợi cho giám đốc Người lãnh đạo

duy nhất sẽ thực hiện mọi chức năng quản trị, mọi vấn đề được giải quyết theo

đường thắng Mỗi cấp dưới chỉ có 1 cấp trên trực tiếp Các mệnh lệnh được phát

ra sẽ đảm bảo sự thống nhất, thi hành nhanh chóng, kịp thời, giúp tô chức phảnứng nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trường, tiết kiệm được tối đa chỉ phí

quản lý doanh nghiệp.

Về nhược điểm: Nhược điểm của mô hình này là co cấu tô chức không có

sự phối hợp theo hàng ngang, làm cho các phòng ban trong công ty thiếu sự liênkết với nhau, dẫn đến việc thông tin truyền giữa các phòng ban không đượcnhanh nhạy, đôi khi không đáp ứng được nhu cầu khách hàng ở mức tốt nhất.Mọi trách nhiệm giám sát và quản lý đặt lên vai giám đốc dẫn tới quá tải thôngtin Ban giám đốc thường xuyên phải bận tâm đến từng phòng ban chức năng và

bộ phận trực tuyến, điều này có thé giảm bớt hiệu quả trong việc quản lý Đôikhi, việc phối hợp giữa các phòng ban không nhanh nhạy dẫn tới sự phản ứngchậm khi thị trường thay đồi

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty TNHH du

lịch Châu Á - Thái Bình Dương

1.3.2.1 Ban giám đốc

Ban giám đốc của công ty do ông Nguyễn Giang Nam chịu trách nhiệm

chính Ban giám đốc phụ trách điều hành, kiểm soát hoạt động của công ty đảm

bao nó luôn hướng theo sứ mệnh va tâm nhìn mà công ty đặt ra từ trước Giam

12

đốc là người tổng hợp ý kiến, đề ra và xét duyệt các chiến lược do phòng ban đưalên Kiểm soát các vấn đề về doanh thu, chi phí, lợi nhuận đạt được.

Phó giám đốc bà Dương Thị Huyền phối hợp cùng giám đốc thực hiệnnhiệm vụ kiểm soát tình hình kinh doanh của công ty Kiểm soát doanh thu và lợinhuận đặc biệt chú ý và làm việc trong phòng kế toán Thêm vào đó, bà cũng tích

cực tham gia các hoạt động ngoại giao và tìm kiếm những nhân sự mới phù hợpvới định hướng của công ty dé cất nhắc ở những vi trí quan trọng

Công tác tổ chức và quản lý nhân viên:

- Đổi mới, sắp xếp, tổ chức lại các phòng ban va co cấu nhân viên

trong công ty.

- Xây dựng mới va sửa đôi bồ sung các quy định, điều lệ tổ chức, các

quy chế liên quan đến công tác quản lý nhân viên trong công ty

- Thực hiện các hoạt động đào tao, bồi dưỡng, sử dụng, luân chuyên,

nhận xét, đánh giá nhân viên theo cấp quản lý

- Xét duyệt va xử lý các quyết định cử cán bộ di công tác trình lêngiám đốc và phòng kế toán

Công tác quản lý và xây dựng chính sách lương, thưởng cho nhân viên:

- Xây dựng bang lương cho tat cả nhân viên trong công ty, kế hoạch

- Trién khai, thuc hién, hướng dẫn, kiểm tra các phòng ban và cácđơn vị thực hiện các quy chế, chế độ với nhân viên

Công tác quản trị hành chính tổng hợp:

- Đóng vai trò như thư ký giám đốc, tiếp nhận công văn từ các phòngban, tông hợp và trình lên giám đốc

13

- Lên danh sách, mua sim các đồ dùng văn phòng can mua, thay

mới Theo dõi, giám sát hệ thống trang thiết bị trong văn phòng dé kịpthời thay, sửa đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên

- Cấp phát, thu hồi tai khoản email, hotline theo đúng phân quyền và

chức năng của người sử dụng tại từng phòng ban.

- Chuan bị nội dung, biên ban các cuộc họp trong công ty

- La đầu mối thực hiện các hoạt động liên quan đến pháp luật của

công ty: thuê luật sư, thực hiện các hoạt động bảo hộ nhãn hiệu, logo,

đăng ký kinh doanh ngành nghé,

- Theo dõi bang cham công hàng thang của các phòng ban dé lay cơ

sở tinh lương

- Đề xuất và tổ chức thực hiện các công tac phô biến tuyên truyền vagiáo dục pháp luật trong công ty Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện pháp

luật, điều lệ, nội quy, quy chế công ty; tổng kết đánh giá thực trạng hiểu

biết pháp luật, ý thức chấp hành pháp luật của người lao động và các đơn

vi trong công ty.

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

- Xây dựng kế hoạch đào tạo trình lên ban giám đốc,

- Thue hiện chương trình dao tạo va phat trién nguồn nhân lực Thường

xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá các chiến lược đã đề ra để đưa ra giảipháp khắc phục kịp thời nếu có tồn tại xấu

- _ Đưa ra báo cáo tông kết đánh giá chu kỳ quý, 6 tháng, 1 năm 1 lần

- Chit trì tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và dao tạo cho cả nhân

viên cũ và mới nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự

1.3.2.3 Phòng kế toán tài chính

Phòng kế toán tài chính thực hiện các nhiệm vụ cụ thể liên quan tới tảichính, báo cáo, thông kê ngân sách của công ty va báo cáo với lãnh dao

Nhiệm vụ cụ thể:

Công tác kế toán - tài chính:

- La bộ phận trực tiếp chịu trách nhiệm về việc nhận các khoản thanh toán

đến từ khách hàng, kiểm soát thu chi từ các phòng ban, trả lương nhân

viên.

- _ Xây dựng các quy chế liên quan đến công tác kế toán, tài chính, thống kê

- Theo dõi tình hình quản lý tài sản và nguồn vốn của công ty dé báo cáo

thường xuyên lên ban lãnh đạo.

14

- _ Kiểm tra, tính giá và xuất tiền mua các dụng cụ văn phòng, trang vật tư

thiết bị cần thiết

- Thực hiện các công tác thống kê, lập báo cáo thống kê theo của công ty

theo đúng quy định của nhà nước.

1.3.2.4 Phòng điều hành

Bộ phận điều hanh là nòng cốt để vận hành các hoạt động tour của công

ty Tuy nhiên sau thời điểm dịch Covid đến hiện tại, công ty vẫn chưa thực sự đi

vào vận hành én định nên chỉ có 3 nhân sự đang hoạt động trong mang này Ởcác chi nhánh miền Trung và miền Nam mỗi nơi có 1 nhân viên điều hành chính,tại văn phòng đại diện miền Bắc có 3 nhân viên trong đó có 1 nhân viên tổngđiều hành cả 3 miền

Nhiệm vụ cụ thể:

- Nhận các tour được khách đặt từ Sales và thực hiện đặt các dịch vụ cho

khách theo yêu cầu của tour đó Chịu trách nhiệm vận hành tour từ lúc

nhận được đặt hàng cho tới khi kết thúc chuyến di, theo dõi bố trí, sắp xếp(có thé đưa ra những sự thay đổi nhất định) linh hoạt theo lịch trình của

khách.

- Khai thác, tìm kiếm nhà cung cấp các dịch vụ liên quan (vận chuyên, lưu

trú, hướng dẫn viên).

- Tổ chức quản lý hướng dẫn khách du lịch, làm thủ tục (ké cả xuất nhập

cảnh), đặt vé, đặt phong, cho khách du lich trong và ngoài nước.

- Chiu trách nhiệm đến hiệu quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh bao

gồm cả nhận thanh toán của khách và bàn giao lại cho kế toán theo đúng

hợp đồng

- Theo dõi, quan lý hé so từng tour đã thực hiện để làm dữ liệu cho công ty

và cho các sở ban ngành kiêm soát

- Ra soát lại các sản phẩm của công ty trên website, thực hiện cải tạo, tính

lại giá theo giá các dịch vụ thời điểm hiện tại

15

Cập nhật xu hướng thị trường, tạo ra các tour mới phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty - khách inbound.

Tìm hiểu tình hình vận hành du lịch tại 3 thị trường chính của công ty làLào, Campuchia và Thái Lan dé liên kết lại các đối tac land tour trước kia.Trực tiếp làm việc với tất cả các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận

chuyên, điểm thăm quan, hướng dẫn viên) để tìm hiểu giá cả phục vụ cho

hoạt động tính giá và vận hành.

1.3.2.6 Phòng Sales & Marketing

Hiện tại phòng Sales & Marketing của công ty vẫn hoạt động nhưng lượng

công việc không nhiều Nguyên nhân là thị trường hoạt động vẫn chưa sôi động,lượng khách đô về ít Nhưng thực tế, cần phải day mạnh hoạt động này thì lượng

khách mới tăng được, vậy nên đây trở thành một van đề cần phải giải quyếtnhanh chóng của công ty dé thu được lợi nhuận trong thời gian sớm nhất

Nhiệm vụ chính của phòng này bao gom:

Giải quyết những thắc mắc của khách trong quá trình đặt tour, xác nhận

đặt dịch vụ với khách và chuyên lại cho điều hành tiếp tục công việc

Cập nhật lên website giá, các tour mới do phòng thiết kế chuyển sang.Thiết kế lại một số phần chưa phù hợp và làm mới giao diện

Lên kế hoạch tìm kiếm 3 kênh OTA để tập trung xây dựng và bán hàngqua đó; ngoài ra, liên lạc với các TA dé gửi thông tin hợp tác trong tương

lai.

Nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng để đưa ra các chiến lượcmarketing phù hợp Đồng thời chuyên thông tin đó cho các bộ phận liênquan như điều hành và thiết kế để họ cùng nắm bắt thị trường

Chuẩn bị kế hoạch marketing cho sản phẩm mới và sự xuất hiện trở lại

của công ty trên thị trường.

1.3.2.7 Bộ phận không thường trực

Trong công ty du lịch thường có một bộ phận là bộ phận không có định

bao gồm đội ngũ nhân viên thời vụ như hướng dẫn viên, lái xe, cộng tác viên

kinh doanh, phụ tour, Khi có các chương trình du lịch công ty thường liên hệ với

các nhân viên này đề hỗ trợ thực hiện tour du lịch Mặc dù đó chỉ là đội ngũ nhân

viên không cố định nhưng đó cũng là những người trực tiếp xúc với khách hàng

và đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc mang tới một sản phẩm tour chất

lượng cho khách.

16

Nhiệm vụ cụ thể:

- Hướng dan viên: Dan tour khách thăm quan theo lịch trình của công ty,

báo cáo cập nhật tình hình đoàn khách, xin đánh giá của khách lên các

trang mạng

- Lái xe: Sử dụng xe của công ty hoặc khi hết xe có thể thuê xe ngoài để

đưa khách tham gia chuyến hành trình

- Phu tour: Đối với các đoàn lớn, đôi khi cần vài phụ tour giúp đỡ hướng

dẫn viên trong việc chăm sóc và phụ giúp khách hàng.

- Cộng tác viên kinh doanh: Các công tác viên này chủ yếu là của phòng

kinh doanh phụ giúp bán các sản phẩm của công ty cho khách hàng Mạnglưới cộng tác viên càng rộng thì lượng sản phẩm bán ra được của công tycàng lớn Hình ảnh của công ty cũng được tiếp thị đến quy mô rộng lớn

hơn.

Ngoài ra, do sau dịch công ty còn thiếu nhân sự ở một vài vị trí nên công

ty cũng đang sử dụng một đội ngũ Marketing outsource kết hợp với phòng

Marketing của công ty Teams outsource phụ trách việc xây dựng content, hình ảnh; cập nhật các bài đăng và các chương trình của công ty lên website.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái

Bình Dương

1.4.1 Nhân lực

Nguồn nhân lực là yếu tố nền tảng hết sức quan trọng tạo nên sự thànhcông của một tô chức Yếu tố con người đóng vai trò hết sức quan trọng trong

việc kinh doanh dịch vụ đặc biệt là trong ngành du lịch lữ hành, vốn là một lĩnh

vực dé cao yếu tố con người Nếu công ty biết cách đầu tư, đào tạo nguồn nhân

lực cũng có thể trở thành một năng lực cốt lõi giúp công ty nâng cao khả năng

cạnh tranh của mình Đặc biệt, với hoàn cảnh thế giới hiện đại, khi mà xu thếtoàn cầu hóa ngày càng phát triển tính cạnh tranh không chi nam trong một quốc

gia mà chúng ta còn phải cạnh tranh với nguồn nhân sự mang tam quốc tế

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương hiện đang là một công

ty có lịch sử phát triển lâu đời trong ngành du lịch Nhờ đó, công ty đã chiêu mộđược đội ngũ lao động cứng với tổng số 21 nhân viên tại các vị trí khác nhautrong công ty Trong đó, phòng Sales & Marketing chiếm tỷ trong lớn nhất với 9

nhân viên (6 nhân viên Sales và 3 nhân viên Marketing) Nhân sự của bộ phận

Sales cũng phải lần lượt phân bồ nhân lực tới các nhóm khách inbound, outbound

17

sao cho phủ hợp với từng thời điểm, luôn đảm bảo chăm sóc khách hàng nhanh

nhất có thé

Bảng 1.2 Tổng hợp nguồn và so sánh nhân sự của Công ty TNHH du lịch

Châu A — Thái Bình Duong từ năm 2019 — 2022

(Đơn vị: Người) Phòng ban Năm 2019 | Năm 2020 | Năm 2021 | Năm 2022

đoạn cuối năm Có thê thấy, khi dịch bệnh tác động tới ngành du lịch, lượng nhân

viên của công ty đã sụt giảm tới | nửa Theo thông tin thu thập được từ phòng

nhân sự, các nhân sự này đều được phân công thêm nhiệm vụ liên quan đến 2resort của công ty dé duy trì nhịp độ làm việc và có căn cứ dé trả lương nhânviên Năm 2022, từ khi mới vận hành trở lại đến nay công ty đang có 21 nhânviên ở các vi trí khác nhau phối hợp làm việc tại các bộ phận của công ty Cụ thể

về bố trí nhân sự va năng lực nhân sự được như sau:

Nhân viên điều hành gồm 3 người phân bổ ở 3 chi nhánh khác nhau Nhânviên điều hành ở Miền Bắc tại văn phòng đại diện và chịu trách nhiệm chính liênquan đến điều tour ở cả 3 miền Phòng thiết kế có 1 người chịu trách nhiệm kiểm

tra, rà soát lại các sản phẩm của công ty Ngoài các phòng nghiệp vụ riêng củacông ty du lịch, công ty cũng có các phòng chức năng như kế toán (2 người),nhân sự (2 người) Một thành phần không thé thiếu trong cơ cấu công ty là bangiám đốc (1 giám đốc, 2 phó giám đốc)

Độ tuổi trung bình của các nhân viên tại Asia Pacific từ 25-45 chủ động làcác lao động có nhiều năm gắn bó và dày dặn kinh nghiệm Hầu hết các vị tríquan trọng như ban giám đốc, trưởng phòng đều là những nhân sự gắn bó với

công ty trên 10 năm qua Ngoài ra, sau giai đoạn dịch Covid, công ty cũng có

18

tuyên thêm nhiều nhân viên mới cho các vị trí quan trọng như trưởng phòngSales & Marketing, trưởng phòng nhân sự Sự thay đổi này mang lại làn gió mớicho văn hóa công ty, mang tới sự thay đổi cho những nhân viên kỳ cựu ở đây.

Về trình độ học vấn, do có ít nhân sự nên tất cả các nhân sự của công tyđều được tuyên chọn kỹ lưỡng và có yêu cầu cao Tắt cả nhân viên đều tốt nghiệp

các trường đại học, cao đẳng có năng lực đào tạo chuyên môn tốt như: Trường

Đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Quốc gia Hà Nội, cao đăng Du lịch, Đặcbiệt, do thị trường khách inbound đến từ các nơi trên thế giới nên công ty cũngrất chú trọng bồi dưỡng ngoại ngữ cho tập thé nhân viên 70% nhân viên trongcông ty biết sử dụng tiếng Anh Hiện có 3 nhân viên sử dụng được tiếp Đức, 3nhân viên sử dụng được tiếng Pháp, ngoài ra cũng có một số nhân viên biết cáctiếng Trung, Nhật, Hàn,

Trong cơ cấu của các công ty du lịch luôn có một bộ phận nhân viên

không thường trực liên quan đến: hướng dẫn viên, cộng tác viên kinh doanh,

phiên dịch, đội ngũ nhân viên partime này của công ty cũng được chọn lọc kỹ

lưỡng, trình độ học van và hiểu biết cao - là những người đã hợp tác liên tụcnhiều năm với công ty

Bên cạnh đó, nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nữ, tỷ lệ nhân viên nữ

chiếm khoảng 75% đội ngũ nhân sự cốt cán của công ty Đây cũng là đặc điểmthường thấy ở các công ty du lich vì các công việc này yêu cau sự tỉ mi, can thận

và kiên nhẫn với khách hàng.

Có thể thấy, nhân sự của công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình

Dương có trình độ học vấn và chuyên môn tốt, dày đặn kinh nghiệm Tuy nhiên,

đội ngũ lao động già tương đối nhiều nên năm bắt xu hướng chậm, thiếu sự năngđộng và nhạy bén, ngại thay đối, đây là một điều cần cải thiện trong cơ cấu nhân

sự của công ty dé thích hợp với tình hình phát triển của thị trường du lịch trong

tương lai.

1.4.2 Điều kiện tài chính

Tình hình tài chính của một doanh nghiệp cho biết kết quả hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp và là một yếu tố quan trọng luôn được xem xét cần thận.Công ty có nguồn vốn đồi dào, báo cáo tài chính tăng trưởng hoặc 6n định sẽ làmột công ty lý tưởng, nhờ những con số này chúng ta có thê biết được tình hìnhkinh doanh của công ty Thực tế, những con số này giúp chủ doanh nghiệp đưa raquyết định về mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh, tìm cách dé thay đổi và

cải tạo doanh nghiệp với mục tiêu cuôi cùng là tạo ra lợi nhuận tôt nhât.

19

Số vốn điều lệ cần bỏ ra dé thành lập công ty lữ hành quốc tế là 500 triệu.

Thêm vào đó, sau 20 năm kinh doanh, Asia Pacific cũng ngay càng trưởng thành

và đạt được nhiều con số đáng ngưỡng mộ Tổng nguồn vốn của công ty vào thờiđiểm trước dịch bệnh năm 2019 vào khoảng 12,5 tỷ đồng bao gồm cả vốn cốđịnh và vốn lưu động Sau dịch bệnh, khi mở cửa lại, số vốn suyt giảm còn

khoảng 8 tỷ đồng do thoái bớt vốn sang mảng kinh doanh resort Với số vốn này,công ty vẫn đảm bảo vận hành được tất cả các bộ phận và các mảng kinh doanh

có liên quan.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trụ sở chính: 37 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà NộiVăn phòng chi nhánh Da Nẵng: 35 Cao Thắng, Hải Châu, Da NẵngVăn phòng chỉ nhánh TP Hồ Chí Minh: 134 Cao Thắng, Quận 3, TP

Hỗ Chí Minh

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương có 3 văn phòng đại

diện trên cả nước, đây là điều kiện thuận lợi dé công ty liên kết chương trình dulịch tới các vùng miền khác nhau trong cả nước

Văn phòng đại diện ở Hà Nội của công ty rộng khoảng 150m2 với đầy đủ

cơ sở vật chất kỹ thuật và tư liệu lao động cho nhân viên làm việc Mỗi nhân viênđều được trang bị máy tính riêng, bàn ghế làm việc kiểu mới do văn phòng mớiđược xây lại một thời gian Công ty luôn có đủ tra nước, máy in, giấy tờ, tủ lạnh,điều hòa, cho nhân viên sử dụng Việc đầu tư hệ thống cơ sở vật chất tốt giúp

gia tăng hứng thú làm việc của nhân viên, nâng cao hiệu suất làm việc đó cũng là

điều kiện để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao

Công ty cũng có khu vực tiếp khách riêng, khu vực được thiết kế theo kiểumới, sang trọng, có gắn tên công ty Việc có khu tiếp khách khang trang, độ thâm

mỹ cao giúp khách hàng và đối tác có ấn tượng tốt với công ty ngay từ cái nhìn

đầu tiên Thêm vào đó, các thiết bị được thiết kế và lắp đặt đảm bảo an toàn, sạch

sẽ khang trang Day là một nơi lao động hết sức lý tưởng cho toàn thé đội ngũ

nhân viên Asia Pacific Travel.

1.5 Thị trường kinh doanh

Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã xác định thị trường mục tiêu là khách inbound va outbound (ty lệ: 70:30).

Thị trường khách inbound: Công ty tập trung khai thác nhiều nhất thị

trường khách Châu Á tới Việt Nam Cụ thể, trong các năm từ khoảng 2017-2020

20

tỷ lệ khách Châu Á của công ty luôn giữ ở mức khoảng 40% tổng lượng kháchcủa công ty Xếp sau đó là các khách tới từ Châu Âu, Châu Mỹ Đặc điểm của

những đoàn khách này là di theo nhóm nhỏ, it người (3-6 người) và thường ở lại

thăm quan dai ngày Nhờ nghiên cứu và nắm bắt rõ đặc điểm khách hàng cũngnhư nhu cầu của họ, công ty ngày càng có tiềm năng phát triển và khai thác được

thị trường khách này.

Thị trường outbound: Khách hàng chính của hình thức du lịch chủ yếu là

nhân viên văn phòng, hoặc những người có hứng thú với văn hóa và phong cảnh

các nước Đông Nam Á Tour du lịch outbound của công ty tập trung khai thác

tour di tới các nước Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmair,

1.6 Sản phẩm chính

Công ty hoạt động chủ yếu trong mảng thị trường khách inbound nên cáctour mà công ty tạo ra chủ yếu là dành cho thị trường này Các tour chủ đạo sẽ làtour du lịch Việt Nam theo kiểu xuyên việt kéo dài từ 10 — 20 ngày Các điểmđến được thiết kế trải dài khắp Việt Nam từ các tỉnh miền núi Phía Bắc như CaoBằng, Hà Giang Tới miền trung như cố đô Huế, Đà Nẵng Miền Nam có cácđiểm như Sài Gòn, Cần Thơ, Cà Mau Hệ thống sản phẩm trải dài từ Bắc xuốngNam giúp du khách có cơ hội trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa và phong cảnh

Việt Nam.

Ngoài ra, công ty cũng có các tour dành cho khách outbound Các sản

phẩm này chủ yếu là thiết kế tại các nước khu vực Đông Nam Á như: Lào,

Capuchia, Thái Lan, Myanma, Thị trường khách outbound trước đây cũng là

một thị trường khá sôi động mà công ty đang hướng tới phát triển Dự tính trongtương lai, công ty sẽ tập trung day mạnh thêm mảng thị trường nay

1.7 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch

Châu Á - Thái Bình Dương

1.7.1 Lượng khách

Theo thống kê, lượng khách hang của Asia Pacific Travel những năm gan

đây chủ yếu là khách inbound Đặc biệt là khách từ thị trường Châu A, tổng lượt

khách đến từ thị trường này chiếm khoảng 45 — 50% tông lượt khách của công ty.Trong số đó sẽ có cả khách inbound và khách outbound đều được tổng hợp vàomục khách đến từ Châu Á

21

Bảng 1.3 Số liệu thống kê lượt khách đến từ các châu lục

giai đoạn 2017 - 2020

Tame fe pos

as

(Nguon: Báo cáo tông hop tour công ty Asia Pacific Travel 2017-2020)

Về sự tăng trưởng lượt khách, trong giai đoạn các năm từ 2017 - 2019lượng khách của công ty vẫn tăng đều từ 100 — 500 lượt mỗi giai đoạn Tuy

nhiên, đến năm 2020 do ảnh hưởng mạnh mẽ của dai dịch lượt khách đã sụt giảmnghiêm trọng mất đi khoảng 75% khách hàng, đến năm 2021 công ty chuyên hắnqua xây dựng và phát triển resort riêng thuộc sự vận hành của công ty Tới tháng

8 năm 2022, khi dịch bệnh đã 6n định công ty mới bat đầu hoạt động kinh doanh

trở lại và đón những lượt khách đầu tiên đến với công ty sau một thời gian dài

nghỉ ngơi.

Về đối tượng khách hàng, khách hàng của công ty chủ yếu đến từ thịtrường Châu Á, tiếp theo là Châu Âu và Châu Mỹ Theo thống kê, tỷ lệ khách Á

chiếm khoảng 40%, khách Âu chiếm khoảng 20-25% và đang có sự tăng trưởng

nhẹ qua các năm Một thị trường có khả năng chi trả cao đó là khách từ Châu

Mỹ, công ty vẫn chưa khai thác được tối đa tiềm năng của mảng khách hàng này

Tỷ lệ khách Mỹ trong cơ cấu khách hàng của công ty trung bình khoảng 11-13%.Nhờ nghiên cứu và thống kê lượng khách đến từ các Châu Lục khác nhau giúpcông ty có định hướng cho phát triển hoạt động marketing vào các thị trường

tiêm năng.

22

Bảng 1.4 Số liệu thống kê lượt khách đến từ các thị trường

(Nguồn: Báo cáo tong hợp tour công ty Asia Pacific Travel 2017-2020)

Theo báo cáo téng hợp tour và khách của công ty Asia Pacific Travel, sốlượt khách inbound của công ty đang chiếm khoảng 73-75% tông số khách của

công ty Thị trường khách hiện tại của công ty đang được đánh giá ở mức tốt pháttriển ôn định đúng theo mục tiêu kinh doanh của công ty, tương xứng với việc

công ty đầu tư 70% nguồn lực (nhân lực, tài lực) phát triển thị trường này Về thị

trường khách outbound, lượng khách chiếm khoảng 23-26% tổng khách hàng củacông ty, nhìn chung sự phát triển này phù hợp với nguồn đầu tư của công ty Tuynhiên, có thể thấy thị trường khách outbound của công ty đang có sự tăng trưởng

nhẹ qua các năm Riêng năng 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh nên tỷ lệ kahsch

inbound của công ty thấp xuống, khách outbound chiếm khoảng 43,4% tổng lượt

khách của công ty Như vậy, thị trường outbound đang là thị trường khá tiềmnăng và công ty cũng đang có kế hoạch cụ thé dé phát triển thị trường này trong

năm 2023 khi hoạt động trở lại sau dịch bệnh.

23

1.7.2 Doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận

Bảng 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu Á

Dựa theo báo cáo tài chính về doanh thu ta thấy, giá trị của doanh thu biếnđộng không đồng đều qua các năm Năm 2019 là năm công ty kinh doanh tốt, thuđược 1372313,97$ đây là một thành tựu lớn mà tập thể Asia Pacific Travel chung

sức cùng nhau tạo nên Tuy nhiên, đến năm 2020 doanh thu chỉ còn bằng 22,47%

năm 2019 Đây là một sự sụt giảm nghiêm trọng, báo hiệu thị trường đang gặp

van đề lớn và doanh nghiệp cần có biện pháp nhanh chóng dé ứng phó với sựthay đổi đột ngột này

Nguyên nhân của sự giảm sâu này là do dịch bệnh Covid 19 xuất hiện vào

cuối năm 2020 Tình hình kinh doanh du lịch quốc tế trở nên trì trệ, các doanh

nghiệp điêu đứng vì duy trì kinh doanh Asia Pacific Travel cũng phải hứng chiu

chung tình trạng này Giai đoạn cuối năm 2020 - năm 2021, công ty phải tạm thời

24

ngừng kinh doanh chờ dịch bệnh đi qua và vận hành trở lại Tới năm 2022, công

ty đã và đang đón khách hàng từ khắp nơi đồ về sau kỳ nghỉ kéo đài, các đoànkhách phân bố ở các nước như: Mỹ, Ấn Độ, Thái Lan, Myanmar,

Chi phi cua công ty

Theo bao cáo cho thấy, tổng chi phi mà công ty phải bỏ ra khá cao, chiếmkhoảng 90% tổng doanh thu Chi phí vận hành chiếm tỷ lệ như vậy đối với một

công ty du lịch là khá lớn Trong tương lại, giai đoạn 2022-2025 công ty cần có

những định hướng phát triển mới và có chiến lược đề gia tăng phần lợi nhuận củacông ty lên cao nhất có thể

Lợi nhuận Lợi nhuận của công ty năm 2019 tăng 24,54% so với năm 2018, tương

đương tăng từ 8314,6$ năm 2018 lên 13723,14$ Doanh thu tăng, tỷ lệ lợi nhuận

cũng tăng thé hiện tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn này dang khá

tốt, có chiều hướng đi lên

Tuy nhiên, đến năm 2020 lợi nhuận của công ty giảm 57,7% so với năm

2019 chỉ còn 3683,12$ Do lợi nhuận giảm mạnh, nhận thấy thị trường không

còn sức bật nên năm 2021 công ty tạm ngưng hoạt động trong lĩnh vực du lịch

một thời gian chờ đợi thời cơ mới dé vận hành trở lại Tình hình kinh doanh củacông ty bắt đầu khởi sắc trở lại, các tour đầu tiên bắt đầu vận hành từ khoảng

tháng 8 năm 2022.

Tiểu kếtNhìn chung, khả năng quản lý tài chính của công ty còn nhiều bất cập vàthiếu sót Cần đầu tư nhiều hơn vào bộ phận kế toán để đưa ra những thống kêkinh doanh cụ thể Chính những con số này sẽ cho doanh nghiệp biết mình cần

làm gì trong tương lai.

Thực tế cho thấy, chi phí vận hành của công ty đang ở mức cao, lợi nhuận

chỉ chiếm khoảng 10% doanh thu Công ty cần đề ra các chỉ tiêu lợi nhuận saocho phủ hợp với định hướng và tầm nhìn của công ty Một khía cạnh của việc cólợi nhuận thấp đó là chi phí thực hiện tour đang cao Các dịch vụ do bên thứ 3cung cấp nên đôi khi tính giá bán cho khách không được sát, dẫn tới tỷ lệ lợinhuận thu về thấp Ngoài ra, công ty cũng cần có chiến lược marketing cụ thê để

tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các thị trường khách Au- Mỹ nơi khách

chi tiêu nhiều và mang lại tỷ lệ lợi nhuận cao Thị trường outbound của công tycũng đang tăng trưởng khá tốt, dự kiến năm 2023 công ty sẽ tiếp tục đầu tư thêmnguồn lực đề phát triển thị trường này

25

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÊN

THÔNG MARKETING THỊ TRƯỜNG OUTBOUND

2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online đã thực hiện 2.1.1 Đối tượng tiếp nhận thông tin

Dựa trên mục tiêu của chương trình xúc tiến mà công ty đã đưa ra, phòngSales & Marketing của công ty đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựatrên các đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và vị trí địa lý Cụ thể nội

dung được trình bày theo bảng dưới đây:

Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu thị trường outbound của công ty Asia

Pacific Travel

Đặc điểm | Độ tuổi: 25- 55 tuổi

nhân khâu | Giới tính: Cả nam và nữ có ty lệ tương đồng

Tình trạng hôn nhân: Độc thân hoặc đã kết hônThu nhập: Thu nhập 6n định, lương ở mức trung bình đến cao

(trên 10 triệu/1 tháng)

Học vấn: Là những người có học thức cao, hiểu biết sâu sắc và cónhu cầu nâng cao sự hiểu biết Mở rộng tầm nhìn đến các nướcquốc tế

Nghề nghiệp: Họ có thể là người làm trong bất kỳ ngành nghề nào

Đặc điểm | Tính cách: Họ là những người đam mê du lịch, thích xê dịch và

về tâm lý | khám phá những vùng đất mới Có một nhóm là những người

muốn đi tìm hiểu văn hóa, đi nghỉ đưỡng và thăm quan ở một quốc

gia khác.

Lôi sông: Họ thường là những người tập trung vao cuộc sông cua

khám pha.

Sở thích: Khách hàng của công ty thường là những người thích du

lịch tự do, mạo hiểm khám phá cảnh đẹp và cuộc sống của người

dân các nước khác.

Đặc điểm | Thói quen đi du lịch: Không thể đo lường chính xác tần suất họ

về hànhvi | tham gia du lịch là bao nhiêu lần 1 năm Tuy nhiên, có thé thay

được rằng trung bình khách hàng đặt tour ở công ty thường lựa

26

chọn các tour từ 5-8 ngày.

Nơi tìm kiếm thông tin và đặt tour: Khách hàng của công ty

thường đã chủ động tìm hiểu thông tin và đặt dịch vụ trên các kênhonline là chính, nguồn khách công ty nhận được chủ yếu là thông

qua website Một phần khách hàng nhận thông tin qua nhóm tham

khảo (đồng nghiệp, bạn bè, gia đình)

Lợi ích mà họ quan tâm: Khách hàng Việt Nam di du lịch các

nước trong khu vực Đông Nam A khi so sánh 2 yếu té giá cả và

chất lượng thì họ quan tâm tới yếu tố về giá hơn Tuy nhiên, có đôi

khi khách hàng đánh giá theo kiểu tiêu chuẩn kép giá rẻ phải đi

kèm với dịch vụ chất lượng

Đặc điểm | Theo thống kê, khách hàng thị trường outbound của công ty chủ

(Nguôn: Phân tích của tác giả, 2022)

2.1.2 Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông marketing của công ty sẽ phụ thuộc vào mục tiêukinh doanh và mục tiêu marketing nói chung Thực té, công ty chưa đặt ra mộtmục tiêu truyền thông cụ thé cho các chiến địch truyền thông của công ty

Đối với khoảng thời gian nghiên cứu từ 2018-2022, Đối với khoảng thời

gian nghiên cứu từ 2019-2022, tác giả chia thành 2 khoảng thời gian là từ năm

2018 — 2019 (giai đoạn trước dịch bệnh Covid-19) và giai đoạn 2020 - 2022

(trong dịch bệnh Covid-19).

Đối với giai đoạn trước dịch bệnh Covid-19 mục tiêu kinh doanh của công

ty là hướng tới tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận vậy nên mục tiêu truyền

thông marketing giai đoạn này tập trung vào thu hút nhiều khách nhất có thé Cụthể, công ty đặt ra mục tiêu marketing là tăng trưởng 15% doanh thu trong giaiđoạn từ 2019 - 2020 Từ đó, mục tiêu truyền thông marketing bám theo và thực

hiện.

Đối với giai đoạn trong dịch bệnh Covid-19, hầu hết các hoạt động kinh

doanh của công ty lâm vào ngưng trệ mục tiêu marketing của công ty giai đoạn

này chỉ là duy trì hình anh của công ty và thực hiện bán phòng khách sạn dé duy

trì sự vận hành và một bộ phận nhân viên còn lại của công ty.

27

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra ở đây là các mục tiêu marketing thường đứngtheo góc độ doanh thu, lợi nhuận hay thị phần tăng trưởng những mục tiêu nàykhông phù hợp với mục tiêu truyền thông marketing Vì mục tiêu cho toàn bộchương trình marketing muốn hoàn thành được phải dựa vào sự kết hợp và thựchiện một cách đúng đắn tất cả các thành phần trong hỗn hợp marketing bao gồm:giá cả, phân phối, lập kế hoạch sản phẩm, truyền thông Một công ty có thể hoàn

thành rất tốt kế hoạch truyền thông nhưng các thành phần khác trong hỗn hợp

marketing không kết hợp được với kế hoạch đó dẫn tới cả chiến dịch marketingthất bại thì không thé kết luận rằng đó là do chương trình truyền thông marketingkhông tốt Có thể thấy, mục tiêu truyền thông marketing của công ty hiện chưađược rõ ràng và khó có căn cứ dé phát triển các công cụ truyền thông marketing

sao cho phù hợp.

2.1.3 Ngân sách chỉ cho hoạt động truyền thông marketing thị trường

outbound

Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing của công ty được

ban lãnh đạo xác định dựa theo phương pháp xác lập ngân sách theo phần trămdoanh số Ban lãnh đạo xem xét đánh giá doanh thu trong quá khứ và doanh thu

dự kiến theo kỳ vọng năm sau để xác định mức ngân sách cho hoạt động

marketing nói chung.

Theo đó, kế hoạch ngân sách phân bố cho hoạt động truyền thông

marketing năm 2019 của công ty là sử dụng khoảng 5% tổng doanh thu kỳ vọngcủa công ty trong năm tiếp theo dé xây dựng ngân sách (nghĩa là năm 2018 xâydựng ngân sách và lay doanh thu kỳ vọng của năm 2019 làm chuẩn) Trong mục

tiêu của công ty cũng có chỉ ra, năm 2019 công ty hy vọng tăng trưởng doanh thu

so với năm 2018 là 15% Từ những đữ kiện này, có thể ước tính được mức đầu tư

của công ty cho hoạt động marketing nói chung năm 2019 vào khoảng: 57.500 đô

tương đương khoảng 1,3 tỷ đồng Trong đó, chi phí bóc tách cho hoạt độngtruyền thông chung của cả 2 thị trường là 50% - 28.750$ (khoảng 650 triệuđồng), chi phí riêng cho hoạt động truyền thông thị trường inbound là 30% -17.250$ (khoảng 414.000 triệu đồng) và phan riêng cho hoạt động truyền thôngmarketing đối với thị trường outbound là 20% - 11.500$ (276 triệu đồng)

Đến năm 2020 - 2022 ngân sách chi cho hoạt động truyền thông của công

ty tụt han xuống chỉ còn khoảng 200 triệu, tất cả chi phí này dồn vào truyền

thông marketing đối với các khách nội địa tại Việt Nam, mục tiêu là duy trì sự

28

nhận biết của khách hàng đối với công ty va tận dụng không gian dé chuyền đổi

kinh doanh qua bán phòng khách sạn.

2.1.4 Thông điệp truyền thông

Từ trước đến nay, Asia Pacific Travel chưa thực sự đầu tư vào thực hiện

hoạt động truyền thông bài bản cho các chiến dịch marketing khác nhau của công

ty Các chiến dịch truyền thông và các công cụ truyền thông đều được vận dụng

một cách rời rạc, không thống nhất và không có thông điệp truyền thông rõ ràngmang tinh lan tỏa Chính vì vậy, dù đã chi nhiều ngân sách cho hoạt động truyềnthông nhưng thị trường khách outbound của công ty vẫn chưa phát triển mạnh.Hiệu quả truyền thông vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn

2.1.5 Các công cụ truyền thông marketing được công ty sử dụng cho thị

trường khách outbound

Ngành du lịch vừa trải qua một sự biến động lớn do dịch bệnh Covid - 19

Tất cả các hoạt động du lịch trong và ngoài nước gần như ngưng trệ Cũng vì lý

do đó mà hoạt động truyền thông marketing gần như bị dừng lại hoàn toàn Dénghiên cứu kỹ hơn về những gi mà công ty Asia Pacific Travel đã làm tác giả mở

rộng thời gian nghiên cứu ra từ khoảng năm 2019 - 2022 Theo đó, dựa theo 2

mục đích truyền thông đã được tác giả trình bày ở phần trước, cùng với sự biến

đổi của môi trường kinh doanh thì cách mà công ty vận dụng các công cụ truyền

thông marketing tích hợp vào kinh doanh trong hai giai đoạn này cũng có nhiềunét khác nhau do môi trường kinh doanh thay đổi nên chiến lược kinh doanh

cũng cần có những sự thay đổi dé thích nghỉ

Thông qua phỏng vấn sâu với trưởng phòng Sales & Marketing và quátrình quan sát, tìm hiểu của tác giả ở đơn vị thực tập Asia Pacific Travel, đượcbiết:

Vào giai đoạn trước dịch bệnh Covid - 19, khoảng năm 2019 thì công ty

sử dụng cả 6 công cụ truyền thông tích hợp bao gồm: Quảng cáo; marketingtương tác, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và quan hệ công

chúng.

Trong thời kỳ dịch bệnh năm 2020-2022 công ty cắt giảm tối đa các công

cụ vì thu không bang chi, theo đó các công cụ được sử dụng là: marketing tương

tác, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân

29

2.1.5.1 Quảng cáo

Từ năm 2019 trở về trước (trước dịch bệnh Covid-19)Mặc dù quảng cáo là hoạt động truyền thông marketing được rất nhiềudoanh nghiệp và rất nhiều ngành sử dụng dé tăng độ phủ sóng của sản phẩm vàđưa sản phẩm tới tay khách hàng nhưng công ty Asia Pacific Travel lại khôngđây mạnh hoạt động này

Công ty chỉ thực hiện quảng cáo và đăng tải thông tin lên các kênh truyền

thông sở hữu là website và facebook Hoàn toàn bỏ ngỏ không đăng tải các bài

truyền thông quảng cáo trên báo chí hay tạp chí

Đối với trang facebook “asiapacifictravel vietnam”, trang này chủ yếuđăng tải các thông tin về giới thiệu công ty, đăng tải feedback khách hàng và giớithiệu một số điểm đến nổi bật Các bài đăng này không nhằm mục đích chạy

quảng cáo quảng bá sản phẩm mà chi dé duy trì kênh facebook hoạt động và tăng

tương tác Người quản lý trang fanpage là nhân viên thuộc phòng Marketing của

công ty.

Đối với trang website “asiapacifictravel.vn” công ty trả phí 3.500$/nămcho Công ty TNHH Tiếp thị & Truyền thông Marcom quản lý Vậy nên, mặc du

công ty có chạy quảng cáo google nhưng không được phân tích trong bài vì công

ty không trực tiếp thực hiện hoạt động này

Theo kết quả phỏng vấn sâu với trưởng phòng Sale & Marketing: “Công

ty trong khoảng 15 năm đầu mới mở cửa thì có đăng báo và đăng thông tin trên

website Tuy nhiên khi đó thị trường du lịch còn mới, ít doanh nghiệp cạnh tranh

không bị pha loãng và hỗn loạn như bây giờ Ké từ 5 năm trở lại đây, mảng kinhdoanh tour outbound của công ty kém dan 1 phan là do ít đầu tư chi phí, mộtphần là thị trường quá nhiều đối thủ cạnh tranh Công ty giai đoạn đó hầu nhưchuyên sang làm inbound và cố gắng phát triển các phương tiện truyền thông lan

truyền mất ít chi phí nhưng hiệu quả cao Thêm vào đó, do có nhiều năm kinh

nghiệm trong ngành nên tệp khách hàng thân quen và khách hàng lớn, đối tác của

công ty cũng khá nhiều Công ty chú trọng vào duy trì tệp khách hang nay hơn là

tìm kiếm khách hàng mới trên các phương tiện quảng cáo.”

(Nguồn: Trưởng phòng S&M Nguyễn Thị Hương)

Có thê thấy, qua phân tích và phỏng vấn sâu ta biết được, công cụ quảngcáo của công ty đang không được chú trọng, một phần là do chiến lược kinh

doanh của công ty, một phần là do tệp khách hàng mục tiêu không nằm ở các

kênh này Công ty chỉ “duy trì” kinh doanh ở mức 6n định Theo đánh giá được

30

đưa ra, hiệu quả của công cụ quảng cáo của công ty đang ở mức trung bình do

chỉ chạy một số quảng cáo trên google và website mà không có sự phối hợp của

các phương tiện khác.

Từ năm 2020 đến năm 2022 (Trong dịch bệnh Covid-19)

Trong thời gian diễn ra dịch bệnh Covid-19, công ty tạm ngừng hợp tác

với phía công ty Marcom về việc chạy quảng cáo trên website vì thực tế thời giannày không có khách hàng mua tour Tới năm 2022, khi bắt đầu mở cửa trở lại,

Asia Pacific Travel đang thực hiện chương trình cải tiến website để thay đổi giaodiện mới mẻ, thân thiện với người dùng hơn cũng như chuẩn bị cho sự hoạt động

mạnh mẽ trở lại của công ty vào năm 2023 Vậy nên, tam thời công ty vẫn chưa

cho chạy quảng cáo gì trên website cũng như fanpage facebook.

2.1.5.2 Marketing tương tác

Từ năm 2019 trở về trước (rước dịch bệnh Covid-19)

Marketing tương tác hay Marketing trên Internet là một trong những hoạt

động quan trọng trong việc thực hiện truyền thông Marketing của các công ty

thời đại công nghệ Mục đích chính của marketing tương tác là thu thập thông tin khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu Sự ảnh hưởng sâu rộng của

Internet cùng sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng xã hội đã thay đổi sâu sắccác thức làm marketing của công ty trong những năm gần đây Ngân sách chohoạt động marketing đang dịch chuyên dan từ marketing truyền thống sangmarketing trên nền tảng số Đối với công cụ marketing tương tác, công ty AsiaPacific Travel sở hữu các trang truyền thông online như: website, facebook và

youtube.

Đối với nén tảng website, như đã trình bày ở trên công ty Asia Pacific

Travel sở hữu trang website: https://asiapacifictravel.vn/en/ hiện đang được vận

hành bởi Công ty TNHH Tiếp thị & Truyền thông Marcom Mục đích sử dụngcủa website là trang quảng cáo cũng đồng thời là trang giúp công ty tương tác vàtruyền tải thông tin đến khách hàng, thông qua website công ty cũng thu thậpđược thông tin khách hàng và các khách hàng tiềm năng quan tâm sản phẩm dịch

vụ của công ty dé chuyền sang sales thực hiện bán hang

e_ Trang website của Asia Pacific Travel trình bay các nội dung về:

Tour VietNam, Lao, Myanmar, Indochina;

Các điểm đến nồi tiếng gợi ý khi tới các nước Việt Nam, Lào, Campuchia,

Thái Lan;

31

Guide book dạng kinh nghiệm khi đi du lịch đến 4 nước Việt Nam, Lào,

Campuchia, Thái Lan;

Thông tin giới thiệu về công ty;

Yêu cầu đặt tour riêng;

Hình 2.1: Hình ảnh website của công ty Asia Pacific Travel

SET DEPARTURE TOURS

‘We would like to bring you all the best tours with authentic & unique experiences Don't miss out!

Vietnam set departure tour 16 days Vietnam set departure tour 14 days Vietnam set departure tour 12 days

16 days 15 nights p 14 days 13 nights § 12 days 11 nights

@ Ha Noi > Ninh Binh > Ha Noi > Lao Cai > Ha Noi > Ha Long @ Ha Noi > Ha Long Bay > Ha Noi > Hue > Da Nang > Hoi An> @ Ha Noi > Ha Long Bay > Ha Noi > Hue > Hoi An > Da Nang >

Bay > Ha Noi > Hue > Hoi An > Da Nang > Ho Chi Minh > Tien Da Nang > Khanh Hoa > Ho Chi Minh > Tien Giang > Mekong Ho Chi Minh > Tien Giang > Ho Chi Minh Giang > Ho Chi Minh Delta > Ho Chi Minh

&=:+ Besse ‘

i c.”

TOP DESTINATIONS

HA NOI HA LONG BAY HOI AN MEKONG DELTA PHU QUOC ISLAND MAICHAU

(Nguon: Website Asia Pacific Travel)

Tuy nhiên, như đã trình bay ở phan trước trang website của công ty được

giao cho công ty Marcom quản lý và chạy quảng cáo Công ty chỉ là người đưa ra

yêu cầu về thiết kế và quản lý đồng thời theo dõi hiệu quả của nó

Nhìn chung, trang website đang được thiết kế theo kiểu ưu tiên thị trườnginbound, sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh Sử dụng màu chủ đạo là màu xanh theomàu của logo công ty Có phan riêng dé khách hàng gửi yêu cầu tour riêng Công

ty cũng thường t6 chức và thiết kế các tour riêng cho khách outbound theo nhucầu

Theo báo cáo từ phía công ty Marcom, tỷ lệ tương tác của website công ty

đang ngày càng giảm xuống Theo thông tin tác giả thu nhận được qua phỏng vấn

với trưởng phòng Sale & Marketing, năm 2019 tỷ lệ tương tác của web giảm

khoảng 17% so với năm trước là 2018 Điều này được phía công ty Marcom lýgiải là do giao điện website đã cũ, lỗi thời và không thu hút được nhiều khách

hàng nữa Trong khoảng thời gian từ 2020 - 2022, do công ty tạm ngừng hoạt

động và không có chi phí dé cải thiện công cụ SEO cũng như update thông tinmới nên tỷ lệ tương tác và truy cập của web cũng giảm xuống 60% so với thờiđiểm tháng 10 năm 2019

32

Về kênh youtube, vì hoạt động trong lĩnh vực du lịch, cần có những hìnhảnh trực quan để khách hàng tìm hiểu về điểm đến Hơn nữa, theo báo cáo về

việc đánh giá của “The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising” tại khu

vực Chau A - Thái Binh Dương có hon 53% người dân tin tưởng vào các quảng

cáo thông qua video (báo cáo cập nhật năm 2019).

Như vậy, việc công ty khai thác kênh truyền thông youtube là hợp lý và có

tiềm năng tiếp cận khách hàng Kênh youtube của công ty hiện đang có 4,79Nngười đăng ký và 541 video được đăng tải Mỗi video thu về khoảng từ vài nghìnđến vài chục nghìn lượt xem

Nội dung của các video có chủ đề chính về ăn uống, lễ hội và các điểm

đến tham quan du lịch ở Việt Nam và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan,Myanmar Có thê thấy, đây là một kênh truyền thông lan truyền có hiệu ứng khá

tốt, vừa giới thiệu được sản phẩm vừa đề khách hàng biết tới công ty

Hình 2.2: Hình ảnh kênh youtube của công ty Asia Pacific Travel

| ¿5 \ Asia Pacific Travel - Vietnam Tour Operator Since 2002

ASAPAOFICTRAVE 4,79 N người dang ký

TRANG CHU VIDEO DANH SACH PHAT CỘNG ĐỒNG KÊNH GIỚI THIỆU : ›

Introduction Vietnam Tourism Travel Beach Tour Hotel Voyage

51.097 lượt xem + 11 năm trước

http://www.asiapacifictravel.vn

Vietnam Tour, Vietnam Travel, Vietnam hotels, Package Tours

Vietnam www.asiapacifictravel.vn Vietnam tours 2017-2018, Vietnam package tour 2017-2018, Indochina tours 2017-2018 Your Relible Travel Partner in Vietnam, Laos,Cambodia,travel to

vietnam, vietnam package travel,vietnam tour guide, vietnam

tourism, vietnam tours,hotels in vietnam, tours to vietnam,

r1

016/140 r2 Video tảilên = PHÁT TẤT CÁ

(Nguôn: Kênh Youtube Asia Pacific Travel)Tuy nhiên, kênh youtube không thực sự giúp ích nhiều trong việc truyền

tải hình ảnh của công ty Lý do là vì công ty chỉ đăng tải các video mang nôi

dung khác nhau mà không có gắn kèm logo, thương hiệu hay dấu hiệu gì đặc biệt

để cho thấy đây là sản phẩm của Asia Pacific Travel Kênh youtube chỉ có mộtchi tiết liên quan đến thương hiệu của công ty đó là tên kênh Nhưng tài khoản

33

này lại chưa được tích xanh chứng thực là tài khoản doanh nghiệp hay công ty uy tín.

Đối với kênh facebook, đây là một trong những mạng xã hội có nhiềungười sử dụng nhất Việt Nam, là nền tảng khai thác marketing tương tác rất tốt

do tiếp cận được lượng khách hàng lớn Tuy nhiên, từ tình hình hoạt động

fanpage cho thấy, vào thời điểm từ năm 2019 trở về trước công ty chưa thực sựđầu tư vào quảng cáo và nội dung của kênh này

Kênh facebook của công ty có tên “Asiapacifictravel Vietnam” với hình

đại diện là logo công ty được lập ra từ năm 2003 Từ khi mở ra, công ty vẫn duy

trì hoạt động đăng bài trên kênh này Các bài đăng trên facebook chủ yếu là bàiđăng kèm hình ảnh hoặc video Nội dung của các bài đăng phần lớn là giới thiệucác tour du lich, các điểm đến nồi tiếng hoặc các chương trình khuyến mãi như:

tour du lịch Lào - Myanmar - Campuchia; chương trình ưu đãi khách sạn; tour

Phú Quốc (Sun-Sea-Sand);

Giới thiệu Lượt nhắc Đánh giá Người theo dõi Ảnh Xem thêm ¥

Giới thiệu Đáng chú ý

(Nguồn: Fanpage facebook Asiapacifictravel Vietnam)

Vi thời điểm năm 2019 qua xa, công cụ đo lường không tông kết được kếtquả hoạt động của kênh thời điểm đó Số liệu mà tác giả thu thập được dé phantích fanpage sẽ vào thời điểm tháng 10 năm 2022 Cụ thể tình hình hoạt động sẽđược phân tích ở phần sau

34