Chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐÈ

CHUYEN NGÀNH QUAN TRI DỊCH VU DU LICH VÀ LU

Dé tai:

HOANG HAI AN

Hà Nội — 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

CHUYEN NGÀNH QUAN TRI DỊCH VU DU LICH VÀ LU

Dé tai:

GIAI PHAP HOAN THIEN CHINH SACH SAN PHAM CUA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN DU LICH CHAU A

-THAI BINH DUONG.

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : PGS TS PHAM TRƯƠNG HOANG

SINH VIEN THUC HIEN : HOANG HAI AN MA SINH VIEN : 11190010

LOP : QUAN TRI DỊCH VU DU LICH VA LU HANH 61A

Hà Nội — 2022

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến đội ngũ giảng viên của trường Đại học kinh tế quốc dân đã tạo ra một môi trường học tập năng động, tích cực với những bài giảng chất lượng, thu hút Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô khoa Du lịch & Khách sạn đã truyền đạt những bài học giá trị, với những kiến thức chuyên môn, truyền động lực và cả những kinh nghiệm thực tế qua những môn học chuyên ngành Các thầy cô đã luôn quan tâm, tạo điều kiện và hỗ trợ em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như thực tập và hoàn thành bài chuyên đề thực tập.

Và trong suốt quãng thời gian thực tập, ngoài sự giúp đỡ của ban lãnh đạo nhà

trường và khoa, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới PGS TS Phạm Trương Hoàng, người

trực tiếp hướng dẫn và chỉ dạy em trong suốt quá trình thực tập và làm bài báo cáo.

Cùng với sự nhiệt tình, và giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp, giám đốc công ty

Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu A — Thái Bình Dương đã cho em một môi trường

học tập, làm việc năng động và chuyên nghiệp.

Bài chuyên đề thực tập thực hiện trong khoảng thời gian gần 2 tháng không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô đề kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Họ tên: Hoàng Hải An

MSSV: 11190010

Lớp chuyên ngành: Quản tri dich vụ du lich va lữ hành 61A

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội ngày tháng năm 2022Sinh viên thực hiện

Hoàng Hải An

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TẮTT -.-c- 5c Ss+ESEE+E+EEEESEEEESEEEESEEEEEEeEErErEerkrrrrrrrsree 1

DANH MỤC BANG, BIÊU DO, HINH ccccscsccssssssessesesscsescscsesucsesuesescatsveseaveneaeeee 2 LỜI MỞ DAU wiececcccscsccscscscsessesesscsesucscssucsvsucacsucacsusacsusacavsucarsusacavsusansusavsucaraveneansucavens 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CƠ SỞ THUC TẬP - CONG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN DU LICH CHAU A — THÁI BÌNH DƯƠNG - 6 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lịch Chau A — Thái Binh Duong 6

1.1.1 Giới thiệu Chung - - 5c + 9v 99v 9H nh ng nh nh cư 61.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công fy - -sccx series 7

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái

5008011177 8

1.3 Mô hình cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương

¬— 10

1.3.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức - ¿5+ ©5+2x+2E++Ex2Exerksrxerkrerxrres 10 1.3.2 Chức nang nhiệm vụ các bộ phan trong công ty - 11 1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Chau A — Thai Binh Dương

¬— 141.4.1 Nhân LUC - c1 221112211111 1111021111011 vn ng 141.4.2 ¡00 0 4 l6

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - 2 ¿©cs+Sk+EEEEeEEEEEEEEEEErkrrrrrree l6 1.5 Nguồn khách ¿- 2c S222 2E12E12112112711171717171.111 111111111111 cre 17 1.6 Kết qua kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Duong 18

1.6.1 Bo g‹ 0n 343 181.6.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận - +55 + +25 **+*++vexseerrserses 20

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG CHÍNH SÁCH SAN PHAM CUA CÔNG TY TNHH

DU LICH CHAU A - THÁI BÌNH DƯƠNG .-2- 5-5222 £E+EEE+EeEEzEerszesrez 23

2.1 Thực trạng chủng loại và danh mục sản phâm của công ty TNHH Du lich Châu

A — Thái Bình Dương ¿- 2-2 S£+E£2E2E2EEEEEEEEE12E1E712217171717121 1.1.1 tre 23

2.1.1 Thực trạng chủng loại sản phẩm - 2 2© 2+s+s+zx>seẻ 23 2.1.2 Thực trạng danh mục sản phẩm ¬ 27

2.2 Thực trạng thương hiệu sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình

Mi 38

2.3 Thực trạng xây dựng sản phẩm chương trình du lịch mới của công ty 45 2.4 Thực trạng hoạt động quản ly chất lượng sản phâm của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương - 2 2 2 2E EE+EE£EE+EESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrred 51

2.4.1 Quản lý các yếu tố đầu vào -¿- 2 5scxcctecterkerrrrrrereee 51 2.4.2 Quan lý chất lượng phục vụ - 2-5 ++c++cxerEerEcrrerreerxee 52 2.5 Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Chau A —

Thai Binh Duong Ử 53

2.5.1 Những điểm mạnh về chính sách san pham của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương - 2-22 +£++£+EE+EE££EEt£EEvrxzreerxerred 53

2.5.2 Những điểm yếu về chính sách sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Binh Dương 2 ©2£ £©+£+EE+EE££EEtEEEEEEEEEeExrrrerkerred 53

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN

PHAM CUA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN DU LICH CHAU A - THÁI BÌNH DƯƠNG - - s11 E1 11111111111 1111 1111 1111111111111 TT rrei 55 3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty 55 3.2 Các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty.

¬— 56

3.2.1 Hoàn thiện danh mục sản phẩm ¬—— 56 3.2.3 Hoàn thiện công tác phát trién sản phẩm mới . 59 3.2.4 Đề xuất các giải pháp dé hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm - + ©+z+2t+9E2EEEEE12E1211271211211121121121111111111 211112111111 xe 62 4500090001157 64

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT | Từ viết tắt Diễn giải

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

2_ |HDV Hướng dẫn viên

DANH MỤC BANG, BIEU DO, HÌNH

Bang 1.3: Danh sách các cơ sở vật chất chính của Công ty Asia Pacific | 16 Travel giai đoạn 2017 — 2021

Bảng 1.4: Tông lượt khách của Công ty Asia Pacific Travel giai đoạn | 17

Bảng 1.5: Thị phần khách theo từng năm của Công ty Asia Pacific 18

Travel giai doan 2017 - 2020

Bang 1.6: Doanh thu bán tour theo nhóm khách từng năm cua Công ty | 19Asia Pacific Travel giai đoạn 2017 — 2020

Bảng 1.7: Kết quả kinh doanh của Công ty Asia Pacific Travel 20 Bang 2.1: Thong kê các san phẩm của công ty Asia Pacific 23

Bảng 2.2 Thống kê số lượng nhà cung cap dich vụ lưu trú liên kết với | 24công ty Asia Pacific Travel

Bang 2.3 Bang thống kê số lượng nhà cung cấp dich vụ vận chuyên 26

hợp tac với công ty Asia Pacific Travel

Bảng 2.4 Bang thong kê các chương trình du lịch Việt Nam của công | 28

| ty Asia Pacific Travel

Bảng 2.5 Bang thông kê các chương trình du lich nước ngoài của công | 31 ty Asia Pacific Travel

Bang 2.6: Bảng tông hợp các sản phẩm du thuyén công ty Asia Pacific | 33

Travel bán.

Bang 2.7 Thống kê số lượng sản phẩm dich vụ vận chuyên đường bộ | 34

công ty Asia Pacific Travel bán.

Bảng 2.8 Các dịch vụ van chuyền đường sắt của công ty Asia Pacific | 35

Travel bán

Bảng 2.9: Bảng thông kê các đánh giá của khách hàng trong năm 2022_ | 51

Danh mục hình ảnh

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 9

Hình 2.1 Hệ thống chiều rộng danh mục sản phâm của công ty Asia 27

Pacific Travel

Hình 2.2: Logo Công ty Asia Pacific Travel 38Hình 2.3: Brochure 2022 của Công ty Asia Pacific Travel 39

Hình 2.4 Chân chữ kĩ email của các thành viên công ty Asia Pacific40Travel

Hình 2.5 : Trang đầu form sản phâm trung gian (dịch vụ vận chuyển) | 41

của công ty Asia Pacific Travel

Hình 2.6 Trang dau Form chương trình du lich 2022 của công ty Asia | 42

Pacific Travel

Hình 2.7 Trang web chính thức của công ty Asia Pacific Travel 43

Hình 2.8: Sơ đô các bước xây dựng sản phâm chương trình du lịch của | 44

công ty Asia Pacific Travel.

Hình 2.9 : Form bản soạn thảo chương trình du lịch “6 days wonders 46of the south”

Hình 2.10 : Nội dung chương trình du lich “Halong Bay — Cat ba 2 48days” của công ty Asia Pacific Travel

Hình 2.12: Bản đô chương trình du lịch “Halong bay — Cat Ba 2 days” | 48

Hình 3.1: Form nội dung chương trình mẫu 60

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Chúng ta không thé phủ nhận được sự phát triển của ngành du lịch không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới trong những năm gần đây Nhà nước ta cũng đã đưa ra những chính sách, phương hướng phát triển và tập trung cho ngành du lịch với mục tiêu đưa ngành này trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta.

Tuy chịu ảnh hưởng nặng né từ đại dịch Covid — 19, ngành du lịch nước ta dang dan phục hồi nhanh chóng sau khi Nha nước mở cửa đón khách Các công ty hoạt động trong ngành bắt đầu quay trở lại hoạt động và đón những lượt khách đầu tiên sau thời gian đóng cửa Các doanh nghiệp trở lại hoạt động và thành lập ngày

càng gia tăng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt trong ngành.

Dé tao lợi thế cho mình thì các doanh nghiệp lữ hành cần có các chiến lược, kế hoạch

hoạt động hiệu quả đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Trong đó, chính sách sản phẩm với vai trò là trung tâm của chiến lược marketing-mix, là một trong những yếu tố quan trong ảnh hưởng đến sự thành công

của các doanh nghiệp đang hoạt động nói chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ

hành nói riêng Với đặc thù của sản phâm du lịch gồm những thành phần không đồng nhất hữu hình và vô hình thì các chính sách sản phẩm của các công ty khác nhau cần

được hoạt định và thực thi một cách phù hợp dé có thé khai thác thị trường mục tiêu

một cách hiệu quả nhất.

Qua quá trình thực tập tại bộ phận thiết kế của công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu A - Thái Binh Dương cũng như qua những nghiên cứu, tìm hiểu về ngành du lịch, em nhận thay được các điểm thiếu sót trong chính sách sản phẩm cũng như sự cần thiết của việc hoàn thiện chính sách sản phẩm trong công ty Chính vì lý do này em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của công

ty Trách nhiệm hữu han du lịch Châu A — Thái Binh Dương”

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài.

Mục tiêu của đề tài: Dựa trên những nghiên cứu lí luận kết hợp phân tính, đánh giá thực tiễn chính sách sản phẩm, đề tài sẽ đưa ra các giải pháp mang tính kha thi, có thê áp dụng nhăm hoàn thiện chính sách sản phẩm hiện tại của công ty Trách nhiệm hữu han Du lịch Chau A — Thái Binh Duong.

4

Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Phân tích, đánh giá thực trạng của chính sách

sản phẩm tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu A — Thái Bình Dương Từ

đó nêu ra những nhận xét về ưu, nhược điểm về chính sách này và nguyên nhân Từ đó đưa ra các đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu A — Thái Bình Dương.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm của công ty Trách nhiệm hữu hạn

Du lịch Châu A — Thái Bình Dương.

Phạm vi nghiên cứu: về nội dung, đề tài tập trung vào thực trạng tình hình hoạt động của doanh nghiệp từ 2017 đến nay và đặc biệt chú trọng hoạt động nghiên cứu chính sách sản phẩm của công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lich Châu A — Thái Bình

4 Phương pháp nghiên cứu.

Một số các phương pháp được tác giả vận dụng dé hoàn thành nội dung đề tài

nghiên cứu là:

- Phương pháp thu thập, xử lý dữ hiệu.

- Phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh.- Phương pháp chuyên gia.

5 Kết cấu khóa luận.

Ngoài nội dung mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo thực tập chuyên đề được kết cấu như sau:

- Chương 1: Giới thiệu về cơ sở thực tập — công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Chau A — Thái Binh Dương.

- Chương 2: Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty Trách nhiệm hữu han Du lịch Châu A — Thái Bình Dương.

- Chương 3: Đề suất các giải pháp hoàn thiện chính sách sản pham của công ty Trách nhiệm hữu han Du lich Châu A — Thái Bình Dương.

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CƠ SỞ THUC TAP - CÔNG

TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN DU LICH CHAU A - THAI BÌNH

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lich Chau A - Thái Binh

1.1.1 Giới thiệu chung

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu Á — Thái Bình Dương là một trong

những công ty du lịch chính thống có day đủ tính pháp lý theo Quy định của luật

Doanh nghiệp và luật Du lịch của Nước Cộng Hòa Xã Hội Việt Nam Dưới đây là một số thông tin cơ bản về công ty:

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu A — Thái Bình Dương Tên tiếng Anh: Asia — Pacific Travel Company Limited.

Tén viét tat: AP Travel CO.LTD.

Vi trí trụ sở chính: số 85 - 87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghia Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Trách nhiệm hữu hạn.

Mã số thuế: 0101266567.

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Giang Nam.

Thời gian hành lập: ngày 21 tháng 6 năm 2002.

Giấy phép kinh doanh: 0108291636.

Giấy Phép Lữ Hành Quốc Tế Số: 01-014/2009/ TCDL-GP LHQT Số Điện Thoại: 09437568868.

Công ty được quan lý bởi: Chi cục thuế Quận Ba Đình.

Quy mô: Hiện nay công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương dang

hoạt động với 3 cơ sở trải khắp ba miền Bắc, Trung Nam đó là: Hà Nội, Hồ Chí Minh

và Đà Nẵng, trong đó trụ ở chính tại Hà Nội với đội ngũ nhân viên gồm 25 người.

Thứ hạng: Asia Pacific Travel là 1 công ty du lịch với 20 năm kinh nghiệm phục vụ trong ngành du lịch đã được các khách hàng, đối tác đánh giá cao, và nhiều

năm liên tiếp nhận giải thưởng “Travelers’s Choice” về là một trong những dai lý du

lịch tốt nhất Việt Nam của Trip Advisor.

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty

1.1.2.1 Dịch vụ lữ hành:

Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa.

Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế (Inbound và Outbound).

1.1.2.2 Lĩnh vực khác:

Dịch vụ hồ sơ Du học cho sinh viên và học sinh.

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải chỉ tiết: Đại lý bán vé máy

Vận tải hành khách đường bộ khách, chi tiết:

- Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng.

- Kinh doanh vận chuyên khách du lịch bằng xe 6 tô.

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, chỉ tiết: Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng

xe 6 tô.

Quảng cáo, chỉ tiết: Dịch vụ quảng cáo thương mại (trừ quảng cáo thuốc lá) Đại lý, môi giới, đấu giá, chi tiết: Dai ly mua, đại lý bán, ký gửi hang hóa.

Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm, chỉ tiết: Đại lý bảo hiểm.

Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác, chỉ tiết: Xây dựng công trình dân

dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi.

Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, chi tiết: Tư vấn du học.

Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử hữu sử dụng hoặc cho thuế, chỉ tiết: Kinh doanh bất động sản.

Hoạt động viễn thông khác, chỉ tiết:

7

- Dai lý cung cap các dich vụ internet.- Mua bán tên miên Internet.

Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, chỉ tiết:

- Thiết kế trang web.

- sản xuất phần mềm máy tính

Dịch vụ lưu trú ngắn ngày, chỉ tiết: Kinh doanh khách sạn (không bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, phòng hát karaoke).

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động, chi tiết:

- Kinh doanh nhà hàng (không bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, phòng

hát karaoke).

Có thé thấy không chỉ hoạt động trong ngành du lịch nhưng công ty còn hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác Đây là một điểm chung giữa nhiều công ty trong ngành Một lý do có thê giải thích là đây là một ngành có đặc điểm là tính thời vụ và dễ chịu tác động của các yếu tố bên ngoài Việc hoạt động trong một số lĩnh vực khác, có liên quan giúp công ty không chỉ tăng doanh thu mà giúp công ty giảm rủi ro đến từ các yếu tô không thé kiểm soát như dịch bệnh, van dé chính trị trong và ngoài nước,

các chính sách

Theo nội dung của chương trình học thì những phần tiếp theo tập trung vào các sản phẩm nằm trong nhóm các sản phẩm ngành du lịch của công ty Trách nhiệm hữu

hạn Asia Pacific Travel.

1.2 Quá trình hình thành va phát triển của Công ty TNHH Du lịch Châu

Á - Thái Bình Dương

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương được thành lập ngày 21 tháng 6 năm 2002 lấy tên thương hiệu là Asia Pacific Travel Trải qua một chặng dường gần 2 thập kỉ hoạt động trong lĩnh vực du lịch, công ty dã ngày càng

trở nên phát triên phát triên với nhiêu cột môc quan trọng.

Năm 2002, công ty chính thức gồm chỉ có 3 thành viên bắt đầu đi vào hoạt

động tại trụ sở chính được đặt tại thủ đô Hà Nội.

8

Sau khoảng thời gian 3 năm liên tục hoạt động và phát triển thì đến năm 2005, công ty đã thành lập văn phòng chi nhánh thứ hai tại thành phô Hồ Chí Minh Hoaa động nà đã giúp công ty Asia pacific Travel mở rộng thị trường khách bằng cách đón khách du lịch từ sân bay Tân Sơn Nhất tại Hồ Chí Minh.

Đến đầu năm 2008, Asia Pacific Travel tiếp tục mở rộng hoạt động bằng các mở văn phòng thứ ba tại thành phố Đà Nẵng với mục đích nâng cao chất lượng, khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong nước và ngoài đến khu vực miền trung qua việc nâng cao, quản lý chất lượng cho các dịch vụ cụ thê như HDV, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uông, dịch vụ vận chuyén,

Năm 2012, công ty chính thức thành lập văn phòng giao dich tại Hà Nội dé

giúp khách du lich có thê tiếp cận, trao đôi và thực hiện các giao dịch.

Vào ngày 30 thang | năm 2016, công ty đã có vĩnh dự được thực hiện một sự

kiện nỗi bật của nước ta là chuyến đi xe đạp của Dai sứ Hoa Ky - Ted Osius đã đến Có đô Huế kết thúc chuyến hành trình dai 840 km khởi hành từ Hà Nội nhằm thúc đây mối quan hệ hợp tác giữa hai nước trên nhiều lĩnh vực Chuyến đi xe đạp 7 ngày “Hoa Kỳ - Việt Nam: Hành trình mới” nhằm nhắn mạnh tầm quan trọng của tăng

trưởng kinh tế, chăm sóc sức khỏe và di sản văn hóa, trao đổi giáo dục và bảo vệ môi

trường dé đánh dấu một thời kỳ mới của quan hệ song phương Đại sứ Ted Osius cũng đã đưa ra những lời khen đến với công ty, ông chia sẻ với báo chí rằng ông đã có một

khoảng thời gian tuyệt vời và mọi người đều rat thích chuyến đi “Chúng tôi có sự hỗ

trợ tuyệt vời từ đội ngũ, việc lập kế hoạch thực sự tốt và tôi rất hài lòng với các dịch vụ”, anh ây nói.

Trong suốt quá trình hoạt động, với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam thì doanh nghiệp đã gia nhập một số hiệp hội lớn trong ngành: có thé kế đến như Hiệp hội Lữ hành Châu A Thái Binh Dương (PATA), Hiệp

hội Đại lý lữ hành Hoa Kỳ (ASTA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA).

Ngoài ra, để mở rộng thị trường khách, mang hình ảnh, danh tiếng của mình

đến các quốc gia lớn thì công ty Asia Pacific Travel cũng đã tham rất nhiều hội chợ quốc tế quy lớn trên thế giới có thé kế đến như:

- ITB Berlin 2009 diễn ra tại Đức

- Top Resa Paris 2009 diễn ra tại Pháp

9

- Aime 2009 diễn ra tại Úc

- H6i trợ Quốc tế Sydney Adventure 2010

- Hi trợ du lich Quốc tế WTM tại Luân Đôn 2010 -_ Hội trợ du lịch Quốc tế WTM tại Luân Đôn 2011

- Hội chợ du lịch quốc tế do Tổng cục du lịch tổ chức tai Hà Nội

- H6i chợ du lịch quốc tế ITB 2014 diễn ra tại tai Đức

- - Hội chợ du lịch quốc tế ITB 2022 diễn ra tại Singapore

1.3 Mô hình cơ cấu tố chức của Công ty TNHH Du lịch Chau A — Thái

Bình Dương

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức

Dé một công ty có thé phát triển thì yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất và việc lựa chọn cơ cấu tô chức, xác định các vai trò, vị trí của mỗi thành phần trong bộ máy hiệu quả sẽ giúp công ty sử dụng nhân sự hiệu quả nhất Với mỗi giai đoạn phát triển, quy mô, lĩnh vực thi sẽ cần có một cơ cấu tô chức khác nhau dé đảm bảo việc vận hành diễn ra hiệu quả nhất Công ty Asia Pacific Travel hiện này đang được được tổ chức theo cơ cau tô chức trực tuyến chức năng Dựa theo cơ cấu này thì Asia Pacific đã thiết lập các phòng chức năng, nhiệm vụ riêng cho từng phòng và đảm bảo phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng với nhau.

Dưới đây là sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức:

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

Bộ phận Bộphận' n nhận Bộ phậnthiệt kê điêu hành NA TA HT,

tour tour S&M CNTT

3 người 2 người 1 người 3 người 9 người 1 người

Bộ phận Bộ phậnkê toán nhân sự

(Nguồn: nội bộ công ty)

10

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty

1.3.2.1 Giám đốc

Giám đốc hiện nay của công ty là anh Nguyễn Giang Nam, người đứng đầu trực tiếp quản lý, điều hành công ty Nhiệm vụ của giám đốc bao gồm việc điều hành, giám sát mọi hoạt động kinh doanh của công ty và quản lý các nhân viên, đưa ra các kế hoạch, chiến lược phát triển Giám đốc công ty còn là người chịu trách nhiệm đại diện cho công ty thực hiện thỏa thuận và ký kết hợp đồng với các đối tác, giải quyết

các công việc hành chính và chịu trách nhiệm pháp lý về công ty trước pháp luật.

1.3.2.2 Phó giám đốc

Phó giám đốc công ty Aisa Pacific Travel có nhiệm phụ hỗ trợ giám đốc trong các hoạt động quản lý các phòng ban và đưa ra các quyết định thay giám đốc trong trường hợp giám đốc vắng mặt Công ty gồm 2 phó giám đốc phụ trách theo dõi các bộ phận khác nhau Trong đó một phó giám đốc phụ trách bộ phận kế toán, nhân sự và công nghệ thông tin và một phó giám đốc phụ trách bộ phận thiết kế tour, bộ phận điều hành tour, bộ phận S&M.

1.3.2.3 Bộ phận thiết kế tour

Đây là bộ phận phụ trách nghiên cứu, tìm hiểu và tạo ra các chương trình du lịch.

- Tìm hiểu và thiết kế các tuyến điểm phù hợp - Thiết kế nội dung chương trình du lịch.

- Khảo sát, nghiên cứu thị trường, các công ty đối thủ, các khách sạn, nhà hàng mới, dé tìm kiếm những giá trị du lịch, những trải nghiệm mới, tích lũy thêm nhiều

kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế để xây dựng những tour, những chương

trình du lich hap dẫn, thu hút khách hàng.Khảo sát các dịch vụ, điểm tham quan.

- Phụ trách tính giá chương trình du lịch dựa trên bộ dữ liệu thu thập về giá các

dịch vụ, chi phí của chương trình du lịch.

- Phụ trách việc tìm và liên hệ với các đôi tác, so sánh giá, xây dựng bộ datatheo yêu cau cap trên.

11

1.3.2.4 Bộ phận điều hành tour

Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp lữ hành, với trách nhiệm là cầu nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, đảm bảo chương

trình du lịch được diễn ra suôn sẻ nhất Bộ phận này bao gồm 3 người phụ trách cho

3 miền Bắc, Trung, Nam Trong đó có một người chịu trách nhiệm quản lý việc báo

cáo, thông tin với cấp trên và các bộ phận khác, bên cạnh đó còn chịu trách nhiệm phân chia, quyết định đối với các chương trình du lịch đi nước ngoài Các nhiệm vụ

chính của bộ phận là:

- Thu thập và xử lý các thông tin, yêu cầu của khách hàng được chuyền giao từ

bộ phận Sales & Marketing.

- Trao đổi, đàm phán và kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ bao

gồm: khách sạn, vận chuyên, các dịch vụ giải trí, phục vụ cho chuyến di.

- Phụ trach việc chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, dụng cụ phục vụ cho chuyến đi dé đưa cho HDV, lái xe, trưởng đoàn.

- Liên tục cập nhật tình hình, giữ liên lạc với trưởng đoàn, HDV trong khoảng

thời gian thực hiện chương trình du lịch Nhằm theo dõi tiến trình thực hiện của chương trình du lich theo đúng kế hoạch và kịp thời xử lý các van dé phát sinh.

1.3.2.5 Bộ phận S&M

Bộ phận Sales & Marketing là bộ phận đóng vai trò là cầu nối giữa công ty và

khách hàng.

Bộ phan Sales g6m 6 người với một sô nhiệm vụ chính sau:

- Thực hiện các hoạt động tư vấn, giới sản pham của công ty đến với khách

- Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm,

dich vụ của công ty nhăm nâng cao trải nhiệm cho khách.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc đưa ra những ý tưởng sản pham mới đáp ứng nhu cầu và thu hút khách hàng.

Bộ phận Marketing gồm 3 người với nhiệm vụ chính sau:

12

- Nghiên cứu, phân tích thị trường, tìm kiếm thông tin nhu cầu, xu hướng du

lịch của khách hàng.

- Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm

của công ty trên các nên tảng khác nhau của công ty.

- Tìm kiếm các đối tượng khách hàng mục tiêu, lấy thông tin khách hàng dé

gửi cho bộ phận sale.

- Đề xuất các chiến lược phát triển sản phẩm mới, thị trường mới.

1.3.2.6 Bộ phận nhân sự

Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm quản trị nguôn nhân lực của công ty và cácvân đê vê hành chính:

- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đên nhân sự của công ty.

- Phụ trách lưu trữ quan lý hỗ sơ giấy tờ của công ty, hồ sơ nhân viên, tổ chức sắp xếp lịch làm việc, lịch họp các sự kiện của công ty.

- Đảm bảo công tác hậu cần tại công ty bao gồm: tiếp khách, văn phòng phẩm - Phụ trách đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất của công ty bằng các hoạt động theo dõi, kiểm kê các thiết bị máy móc trong công ty.

- Quản lý công tác giám sát các hoạt động cán bộ, nhân viên và lao động trongcông ty.

1.3.2.7 Bộ phận kế toán

Bộ phận kế toán chịu trách nhiệm về các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài chính của công ty bao gồm một số hoạt động sau:

- Thực hiện những công việc trong nghiệp vụ tài chính kế toán theo đúng quy định của Nhà nước vê chuân mực kê toán, nguyên tắc kê toán.

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan đề lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch

tai chính hang năm va dai hạn của công ty.

- Thực hiện kịp thời, đầy đủ công tác thống kê, kế hoạch tài chính theo quy

định của công ty.

13

- Chịu trách nhiệm thanh toán, nộp các loại thuế, tiền lương, thưởng cho cán

bộ nhân viên trong công ty.

1.3.2.8 Bộ phận CNTT

Bộ phận phụ trách các công việc liên quan đến công nghệ thông tin cho công

ty Asia Pacific Travel Bao gom một số hoạt động sau:

- Thiết kế các module, các tiêu đề, nội dung cho website cũng như giao diện website dé mọi người trong có thé sử dụng hiệu quả, dé dàng Việc này cũng giúp cho

bài đăng được thu hút người xem.

- Bên cạnh đó, bộ phận còn hỗ trợ xử lý các lỗi, cài đặt các ứng dụng, phầm mềm máy tính cho các thành viên cho công ty.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình

1.4.1 Nhân lực

Dé công ty có thé phát triển thì cần chú trọng đến tuyên chọn nguồn nhân lực Công ty Asia Pacific Travel luôn quan tâm công tac đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên không chỉ về kiến thức chuyên môn mà còn các kỹ năng mềm phụ vụ cho công việc Dưới đây là bảng thống kê về số lượng nhân viên công ty Asia Pacific

Travel trong năm 2022:

Bang 1.1: Bảng thống kê số lượng nhân viên của Công ty Asia Pacific Travel

năm 2022

Phòng ban Số Giới tính Độ tuôi Trình độ

Giám đốc 1 Nam 45 Dai hoc

Pho giam đốc 2 Nam, nữ 37-42 Đại học Bộ phận điều hành 3 Nam, nữ 28-38 Đại học

Bộ phận Sales & | 12 Nam, nữ 21-30 Đại học

Bộ phận kế toán 3 Nữ 22 - 43 Dai hoc

Bộ phận nhân su 2 Nữ 22-38 Đại học

14

Bộ phận thiết kế 1 Nữ 40 Đại học

Bộ phận CNTT 1 Nam 45 Đại học

(Nguôn: nội bộ công ty)

Trong xuyên suốt quãng đường 20 năm hoạt động, đội ngũ nhân lực của công

ty Asia Pacific Travel luôn được quan tâm chú trọng về nâng cao chất lượng, liên tục

được tham gia các khóa học rèn luyện và đảo tạo nâng cao về nghiệp vụ Ngoài ra,

công ty cũng thường có những buổi training, trao đổi thường xuyên với nguồn nhân

lực dé có thể giúp chia sẻ các kĩ năng, học hỏi kinh nghiệm cũng như giải đáp các van đê, khúc mac của mọi người.

Đội ngũ nhân viên cũng đã được rèn luyện trong thực tế dé có thé tiếp xúc và phục vụ mọi khách hàng đa quốc tịch, hướng tới sự hài lòng của các khách hàng khó tính nhất sau trải nghiệm dịch vụ của công ty.

Có thể thấy được 100% nhân viên của công ty đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành, 50% nhân viên sử dụng thành thạo ít nhất 2 ngoại ngữ Đội ngũ nhân viên của

công ty đều có trình độ đại học trở lên, đa số đều tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch

-Khách san và các ngành về ngôn ngữ Chat lượng nguồn nhân lực là van đề cốt yếu

của không riêng một tô chức, doanh nghiệp nào, chính vì điều này mà công ty Asia Pacific Travel luôn quan tâm đến chat lượng nguồn nhân lực trong công ty.

Việc độ tuổi nhân sự của công ty giao động từ 20 - 45 tuổi cũng góp phan trong

việc xây dựng lên một môi trường làm việc năng động và trẻ trung Lực lượng lao

động trẻ cũng mang lại nhiều giá trị cho công ty khi họ có sự sáng tạo, khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng từ đó giúp công ty có nhưng bước đi mới bắt kịp xu hướng tiên phong trong thị trường du lịch.

Một điều có thê thấy là nhân sự của công ty mặt băng chung cũng có sức khỏe rat tốt, bên cạnh đo độ tuổi nhân sự còn là do công ty luôn quan tâm đến sức khỏe của các nhân viên và tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên có thé nghỉ ngơi, van động như việc khuyến khích các nhân viên đi thang bộ đi làm hay có khu vực cho nhân viên nghỉ trưa Và thời gian nghỉ trưa của mỗi nhân viên là 1 tiếng 30 phút, nhiều hơn 30 phút so với một số công ty du lịch khác Điều này giúp nhân viên có nhiều thời gian ăn uống, nghỉ ngơi hơn.

15

1.4.2 Tài chính

Công ty Asia Pacific Travel là công ty cổ phan với số vốn là 8.000.000.000

đồng (tám tỷ đồng) Nguồn vốn của công ty là một trong những yếu tố có thê nói lên nhiều về tình trạng hoạt động của công ty Trong quá trình hoạt động nguồn vốn của công ty có sự thay đổi qua các năm được thé hiện qua bảng dưới đây:

Bang 1.2: Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Asia Pacific Travel giai đoạn

( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Asia Pacific Travel)

Trong gia đoạn từ năm 2017 — 2019, quy mô vốn của công ty có sự gia tăng

đáng kể Năm 2017 nguồn vốn chỉ có 8,9 tỷ thì đến năm 2019 đã tăng thêm gần 4 ti.

Tuy nhiên, giai đoạn 2020 — 2021, do ảnh hưởng của Covid-19 nên tình hình kinh doanh của công ty bị đình trệ, giảm sút thể hiện ở việc tổng nguồn vốn giảm mạnh Nguồn vốn của công ty bên cạnh đến từ doanh thu, còn đến từ các dự án khác của chủ

sở hữu công ty Bên cạnh là chủ sở hữu của công ty Asia Pacific Travel, anh Nguyễn

Giang Nam còn là chủ sở hữu cua hai resort 4* tại Mai Châu và Hội An cũng như công ty du lịch The Sinh Tourist và chủ sở hữu tòa nhà An Hưng tại 87 Đại Cô Việt.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Đề hoạt động kinh doanh diễn ra một cách trơn chu và đạt hiệu quả thì việc

trang bị, đầu tư cho những cơ sở vật chất kỹ thuật là cần thiết.

Dưới đây là bảng thống kê các cơ sở vật chất tại công ty Asia Pacific Travel

giai đoạn 2018 - 2020:

16

Bang 1.3: Danh sách các cơ sở vật chất chính của Công ty Asia Pacific Travel

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Asia Pacific Travel giai đoạn (2017 - 2021) Nhìn chung có thé thấy được co sở vật chất của công ty được trang bi khá day đủ tại các chi nhánh với đầy đủ tiện nghi với mục đích tạo điều kiện nâng cao hiệu suât làm việc của nhân viên cũng như nâng cao chât lượng sản phâm của công ty.

Các hoạt động kiểm tra định kì cũng thường được diễn ra để đảm bảo chất lượng của cơ sở vật chất có thê đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nhân sự Trong thời gian tới, công ty cũng có kế hoạch nâng cấp văn phòng tại Hà Nội, đi cùng với đó là tu sửa văn phòng, nâng cấp thêm nhiều cơ sở vật chất để phù hợp với số lượng nhân sự dự kiến trong tương lai Qua đây cũng thấy được tầm nhìn của người lãnh đạo hướng tới trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam.

1.5 Nguồn khách

Khi ngành du lịch của Việt Nam đang ngày càng phát triển, các diém du lịch trong nước ngày càng được ghé thăm nhiều hơn bởi không chỉ khách du lịch nội địa mà còn khách du lịch quốc tế Do vậy ngày càng nhiều công ty du lịch được thành lap, với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc lựa chọn thị trường khách phù hợp là một trong những yếu tố quyết định cho sự thành công của các doanh nghiệp lữ hành Các thị trường hiện công ty Asia Pacific Travel hiện đang khai thácđó là: Thị trường khách du lịch Outbound, khách du lịch Inbound, khách du lịch nộiđịa.

Trong đó, đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là khách

Inbound Từ những ngày đầu hoạt động công ty đã luôn chú trọng phát triển và mở 17

rộng thị trường khách Inbound Những đối tượng khách của thị trường này thường là khách lẻ, có khả năng chi trả khá - cao Hiện tại công ty triển khai các tour đón khách

quốc tế đến các nước ta Ngoài ra công ty cũng khai thác thêm một số điểm đến ở

trong khu vực Đông Nam A Dé hướng tới thị trường khách này thì công ty đã có

nhiều hoạt động như đầu tư cho nhân sự học các ngoại ngữ như Duc, Pháp, Anh, đầu tư thiết kế những sản phẩm chương trình du lịch mới hấp dẫn, thu hút hơn.

Bên cạnh thị trường khách Inbound công ty hiện nay cũng đang có những hoạt

động đây mạnh khai thác thị trường khách nội địa Trước khi dịch bệnh Covid-19 diễn ra lượng khách nội địa của công ty có xu hướng tăng nhẹ Tuy nhiên từ đầu năm 2020

đến nay trước tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 lượng khách giảm

1.6 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình

1.6.1 Lượng khách

Các sản phẩm chương trình du lịch của công ty Asia Pacific Travel được thiết kế phục vụ cho thị trường khách du lịch Việt Nam có nhu cầu du lịch trong nước, nước ngoài và khách nước ngoai đến Việt Nam và khách du lịch có nhu cầu đi du lịch các nước trong khu vực Theo sự biến đồi của thị trường thì lượng khách du lịch của công ty cũng có những sự thay đổi, cụ thể là:

Bang 1.4: Tổng lượt khách của Công ty Asia Pacific Travel giai đoạn 2017

1336 1433 2008 585

(Nguôn: Bang thong kê tour của Công ty Asia Pacific Travel giai đoạn 2017

Từ việc quan sát bang trên ta có thé thay thị trường chính mà công ty Asia Pacific Travel tập trung khai thác là thị trường khách Inbound, năm 2019 số lượt khách thị trường nay tăng lên mạnh từ 1433 lượt (năm 2018) lên 2008 lượt (năm 2019), tăng gần 40%.

Một điều quan trọng có thé thấy được là những thay đổi về thị phần khách Bảng dưới đây sẽ cho thấy rõ các biến động trong thị phần các thị trường khách theo

(Nguồn: Sinh viên tự tong hợp) Có thé thấy thị trường khách nội địa chiếm tỉ trọng lớn, điều này thé hiện các chương trình du lịch của công ty có chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh với các công ty chuyên cung cấp sản phâm cho thị trường nội địa Bên cạnh đó thì thị trường khách Châu Âu đến cũng có sự gia tăng khi năm 2017 chỉ chiếm gần 22%, đến 2019 chiếm 27,34% Qua đó thay việc định hướng cho phát triển đối tượng khách hàng mục tiêu là khách du lịch Inbound đến từ Châu Âu của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả Do ảnh

hưởng của dịch covid nên tỉ trọng của lượt khách quốc tế đến giảm, thị phần khách

trong nước tăng nhẹ Đại dịch xuất hiện đầu năm 2020 đã làm lượng khách của công ty giảm sâu, trong năm 2020 và 202 khi bối cảnh đại dịch Covid 19 diễn ra phức tạp,

19

với sự xuất hiện của nhiều biến chủng, các điều luật giãn cách xã hội, đóng cửa giữa

các quốc gia,thì đã dẫn đến lượng khách du lịch nội địa và khách inbound giảm mạnh Cuối năm 2020, công ty Asia Pacific Travel đã phải đóng cửa không đón khách và kéo dài đến hết năm 2021 Công ty đã phải đóng cửa dé đảm bảo an toàn cho mọi người cũng như tuân thủ theo các quy định của nhà nước ban hành trong năm 2021.

1.6.2 Doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận

Bảng 1.6: Doanh thu bán tour theo nhóm khách từng năm của Công ty Asia

Pacific Travel giai đoạn 2017 — 2020

2017 2018 2019 2020

Doanh | Tỉ Doanh | Tỉ Doanh Tỉ Doanh | Tỉ

thu trọng | thu trọng | thu trọng | thu trọng(USD) (USD) | (USD) | (USD) (USD)

(Nguồn: Sinh viên tự tong hợp)

Qua bảng trên có thê thấy doanh thu đến từ đối tượng khách là khách Châu Âu là chiêm tỉ trọng lớn nhất Về số lượng mặc dù khách Châu Á là lớn nhất nhưng không

chỉ tiêu nhiều như khách Châu Âu Từ đây hiểu được tại sao công ty định hướng khách

hàng mục tiêu là khách Châu Âu đến Việt Nam Đó là dựa trên doanh thu từ lượng

20

khách này Bên cạnh đó cũng có thé thay công ty đón rất nhiều khách đến từ các quốc

gia trên khắp thế giới và doanh thu của công ty có xu hướng tăng đều hàng năm.

Nhưng bên cạnh đó cũng thấy được năm 2020 doanh thu giảm mạnh, gần một phần tư so với năm 2019 Do năm 2020 doanh nghiệp chỉ hoạt động đầu năm, sau đó đã bắt đầu đi vào giai đoạn tạm dừng hoạt động do chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid

Kết quả hoạt động của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương được đánh gia dựa trên các chỉ tiêu về tài chính bao gồm: doanh thu, chi phí, lợi nhuận Kết quả kinh doanh của công ty Asia Pacific Travel được thé hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 1.7: Kết quả kinh doanh của Công ty Asia Pacific Travel

Trong giai đoạn 2017 đến 2019, doanh nghiệp có xu hướng phát triển ôn định.

Doanh thu và lợi nhuận tăng theo từng năm Do sự bùng n6 của đại dịch Covid-19 đầu năm 2020 mà hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn, doanh thu

21

hoàn toàn trượt dốc giảm đến Có thê thấy lợi nhuận sau thuế của năm 2021 giảm một phần ba so với năm trước đó là 2019 Tiếp theo là năm 2021 liên tiếp các đợt dịch

Covid-19 với các biến chủng mới bùng phát, ngành du lịch hứng chịu những tổn that nặng nề, mặc dù công ty tạm dừng hoạt động nhưng vẫn phải trả một số khoản chi phí Điều này đã dẫn đến công ty bị lỗ hơn 2 tỉ đồng.

22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SAN PHAM CUA CONG TY TNHH DU LICH CHAU A - THÁI BÌNH DUONG.

Có thê dễ dàng thấy được không chỉ hoạt động trong lĩnh vực du lịch với các sản phẩm chương trình du lịch và sản phẩm trung gian, công ty Asia Pacific Travel còn hoạt động trong các lĩnh vực khác như kinh doanh vận tải hàng khách, hàng hóa

bằng đường bộ, môi giới bảo hiểm, tư vấn du học, hoạt động mua bán tên miền

internet, thiết kế website,

Việc hoạt động trong nhiều lĩnh vực với những tính chất, đặc điểm môi trường khác nhau có thé giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào những biến đổi đến từ môi trường bên ngoài Bên cạnh đó, điều này cũng sẽ dẫn đến việc lên các kế hoạch, chiến lược hoạt động của công ty gặp nhiều thách thức Một điều nữa có thể thấy được là đi cùng với việc hoạt động trong nhiều lĩnh vực là sự đa dạng của số lượng, loại hình sản phẩm Với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam thì công ty Asia Pacific Travel tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm du lịch chất lượng đến khách hàng.

Đề hoàn thành được mục tiêu thì từ khi quay trở lại hoạt động sau thời gian tạm ngưng hoạt động do tác động của đại dịch Covid — 19, công ty đã đưa ra những

chiến lược, chính sách hoạt động, vận hành mới Nắm bắt được tầm quan trọng của chính sách sản phẩm trong việc thực hiện mục tiêu, công ty Asia Pacific Travel đã

đưa ra các chính sách sản phẩm du lịch để phù hợp với những mục tiêu của công ty Dưới đây là thực trạng nội dung chính sách sản phẩm của công ty.

2.1 Thực trạng chủng loại và danh mục sản phẩm của công ty TNHH Du

lịch Châu A — Thái Bình Dương

2.1.1 Thực trạng chúng loại sản phẩm

Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng những kiêu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá Công ty Asia Pacific Travel với mục tiêu phát triển một thị trường lớn nên đã xây dựng một số chủng loại sản phẩm khác nhau phù hợp với từng nhóm đối tượng khách

khác nhau.

23

2.1.1.1.Sản phẩm chương trình du lịch

Bao gồm các chương trình du lịch trong nước và trong khu vực Châu A — Thái

Bình Dương Các chương trình du lịch của công ty Asia Pacific Travel đa dạng về số lượng cũng như thể loại.

Bảng 2.1: Thống kê các sản phẩm của công ty Asia Pacific

Tổng số | Số tour đang

STT | Khu vực Loại tour ˆ

lượng tour hoạt động1 Việt Nam Highlight tours 13 10Central highland tours 5 -Kayaking & climbing | 10 3

Tổng tour Việt Nam 123 61

2 Campuchia | Classic tours 10 5Seamreap Angkor Wat | 5

Special offers 1 -Biking tours 5 2Laos classic tours 10 3

Tổng tour Lao 32 15

4 Đông Dương | Indochina tours 10

Tổng tour Đông Duong 10

-Tong số tour 188 85

(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp) Có thể thấy trước khi tạm dừng hoạt động do ảnh hưởng của đại dịch Covid thì công ty Asia Pacific Travel đã có gần 200 chương trình du lịch với đa dạng loại hình, dịch vụ, điểm đến Nhưng hiện tại, sau 2 năm thì các chi phi, dịch vụ, thời gian thăm quan, điểm tham quan, nơi lưu trú, đã có những thay đổi nhất định, do vậy công ty đã tiến hạnh chỉnh sửa, cập nhật nội dung, giá bán cho các chương trình để cho phù hợp dé sử dụng cho năm nay Cho đến hiện nay thì số lượng chương trình du lịch đã được thông qua điều chỉnh và đưa ra thị trường là 85 tour, chiếm hơn 40% tổng số chương trình du lịch ban đầu.

Công ty vẫn đang liên tục mở rộng chiều dài chủng loại sản phẩm băng cách cập nhật, chỉnh sửa các chương trình cũ sao cho phù hợp, cũng như triển khai hoạt động thiết kế các chương trình du lịch mới Việc mở rộng số lượng sản phẩm chương trình du lịch, sản phẩm chính của công ty theo cả hai hướng trên và dưới giúp công ty có thé đạt được mục tiêu tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

2.1.1.2 Sản phẩm dịch vụ lưu trú (sản phẩm trung gian)

Bảng 2.2 Thống kê số lượng nhà cung cấp dịch vụ lưu trú liên kết với công ty

25

(Nguồn: Sinh viên tự tổng họp) Do chịu ảnh hưởng đại dịch Covid 19 đến công ty Asia Pacific Travel Sau quãng thời gian hon 1 năm dừng hoạt động vì dịch, công ty đã giảm số lượng đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú Điều này cũng đến từ việc một số khách sạn đã đóng cửa sau khoảng thời gian đại dịch diễn ra Mặc dù vậy thì số lượng sản phẩm của chủng loại sản pham này vẫn lớn, đa dang các vùng miền gồm các tỉnh thành có sự phát triển nổi bật về du lịch và về chất lượng từ 3 đến 5 sao, mức giá, dịch vụ và vị trí địa lý cho

khách hàng lựa chọn.

Bên cạnh đó, trong mỗi khách sạn cũng có sự phân loại các hạng phòng với

các mức giá, đặc điêm khác nhau, từ đó mang lại sự đa dạng về dịch vụ cho kháchhàng.

2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ vận chuyén (sản phẩm trung gian)

Khách hàng đi du lịch với rất nhiều mục đích khác nhau, cũng như số lượng khác nhau dựa theo các mục đích Vì vậy dé đáp ứng các nhu cầu khác nhau, nhóm khách khác nhau thì công ty Asia Pacific Travel đã liên kết với các đối tác dé bán các dịch vụ vận chuyền khác nhau dé khách hàng có thé lựa chọn cho chuyến đi của mình Trong đó chiếm da số là vận chuyên bang đường bộ với số lượng đối tác chiếm 77% Đây là dịch vụ được nhiều sử dụng nhiều nhất vì khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất Trong 20 đối tác bao gồm các dịch vụ vận chuyên từ xe 4 chỗ đến xe 45 chỗ phục vụ sé lượng các đoàn khách khác nhau.

Việc sử dụng loại hình vận chuyền bang duong sat cũng la một điểm độc đáo trong du lịch Việt Nam đối với khách quốc tế Vì vậy công ty bên cạnh thiết kế các

chương trình sử dụng dịch vụ nay thi công ty cũng tác lẻ bán vé tàu hỏa.

Bên cạnh đó thì công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay của các hãng

Vietnam Airline, Bamboo Airway cho các chuyến bay trong nước và ngoài nước.

Công ty lựa chọn hai hãng này vì chất lượng, danh tiếng của hãng trong việc đáp ứng được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là khách inbound.

26

Bang 2.3 Bang thống kê số lượng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hợp tác với công ty Asia Pacific Travel.

Stt | Loại hình vận chuyển Số lượng nhà cung cấp | Tỉ lệ phần trăm

1 Đường bộ 20 77,0%

2 | Đường sắt 4 15,4%

3 Đường hàng không 2 7,6%

Tổng số lượng nhà cung cấp 26 100%

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)

Khác với hai chủng loại trên thì chủng loại địch vụ vận chuyên của công ty

Asia Pacific Travel được sử dụng chủ yếu bởi đối tượng là các đại lý lữ hành quốc tế Vì vậy đề gia tăng hiệu hỏa kinh doanh, thì công ty cần tiếp tục mở rộng số lượng sản phẩm này.

2.1.2 Thực trạng danh mục sản phẩm

Hoạt động quản lý danh mục sản phẩm của công ty Asia Pacific nói riêng, các

doanh nghiệp lữ hành nói chung là một trong những hoạt động quan trọng của chính

sách sản phẩm Danh mục sản phẩm là một tập hợp bao gồm tat cả các chủng loại sản phẩm và các đơn vị san phâm do doanh nghiệp cung cấp cho một nay nhiều thị trường Và danh mục sản pham được phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu và và

mức độ hài hòa của nó Và mỗi doanh nghiệp khác nhau với mục tiêu hoạt động khác

nhau sẽ có tập danh mục sản phâm với câu trúc khác nhau.

Qua phân tích thực trạng danh mục sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương sẽ giúp đưa ra kết luận về tính hiệu quả của hoạt động này của

công ty trong việc đáp ứng được mục tiêu.

27

2.1.2.1 Quyết định về độ rộng của danh mục sản phẩm

Công ty Asia Pacific Travel là một trong những doanh nghiệp đầu tiên hoạt

động trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam, Asia Pacific đã rất quan tâm đến hệ thống

sản phẩm của công ty minh thé hiện qua quyết định về độ rộng của danh mục sản

(Nguén: nội bộ công ty)

Qua biểu dé, có thé thấy được chiều rộng của danh mục sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Châu A — Thái Bình Dương hiện nay Các chủng loại bao gồm các chương trình du lịch và các dịch vụ trung gian

28

Các chương trình du lịch của công ty rất phong phú và đa dạng tập trung vào khai thác các chương trình du lịch nội địa và chương trình du lịch đến các nước trong

khu vực Đông Nam Á Việc có sự tập trung vào khai thác các khu vực nhất định giúp

công ty có thê tạo ra các sản phẩm chất lượng tốt, đặc sắc.

Về kinh doanh các dịch vụ khác bao gồm các dịch vụ: bán vé (vé máy bay, vé tàu hoa, tau cao tốc), bán phòng, cung cấp dịch vụ vận chuyền dé phục vụ các nhu cầu của khách là khách lẻ và đặc biệt là đối tượng khách là các đại lý lữ hành.

2.1.2.2 Quyết định về độ phong phú của danh mục sản phẩm

Độ phong phú của danh mục sản phẩm là tổng số những mặt hàng thành phần

của nó Trong 20 năm qua thì công ty Asia Pacific đã liên tục có các hoạt động xây

dựng, cập nhật và sàng lọc sản phẩm dé tạo cho mình một tập danh mục sản phẩm đa

dạng và phong phú với mong muốn giúp khách có thêm nhiều sự lựa chọn cho chuyền đi của mình.

Công ty thiết kế các sản phẩm chương trình du lịch cho đối tượng khách quốc

tế đến Việt Nam và các nước trong khu vực Vì vậy các chương trình du lịch của công ty tập trung khai thác những giá trị về văn hóa, lịch sử, trải nghiém, trong khu vực dé tạo ra nhiều chương trình hap dẫn cho chuyến đi Hiện nay công ty đang chạy 85 chương trình du lịch trong nước và trong khu vực.

Bảng 2.4 Bảng thống kê các chương trình du lịch Việt Nam của công ty Asia

Pacific Travel

Stt | Tên chương trình Thời gian

1 11 Days Pearls Of Vietnam 11 ngay

2 12 Days South North Compact 12 ngay3 14 Days Of World Heritage Sites Of Viét Nam 14 ngay

4 16 Days Vietnam Explorer 16 ngay

5 17 Days Vietnam Royal 17 ngay6 18 Days Discover Vietnam 18 ngay7 6 Days Wonders Of The South 6 ngay

8 7 Days Dream Beaches Of Vietnam 7 ngay9 7 Days Taste Of Viet Nam 7 ngày

29

10 | A Lưới Trekking 2d1n 2 ngay11 Ba Na Mountain | Day 1 ngay12 | BaVi 1 ngay13 | Bai Dinh - Trang An 1 ngày14_ | Ben Tre — Can Tho 02 Days 2 ngày15 | Binh Minh Beach Packages 4 ngay16 | Cai Be - Vinh Long 01 Day 1 ngay17 | Can Tho — Dong Thap 02 Days 2 ngay18 | Cao Dai Temple & Cu Chi Tunnels 1 ngay19 | Cao Lanh - Chau Doc - Ha Tien - Can Tho 04 Days | 4 ngày20 | Cao Lanh - Long Xuyen - Chau Doc- Can Tho 03 | 3 ngày

21 Culture Highlight 6 Days 6 ngay22 | Culture Village & Cu Chi | Day 1 ngay23 | Danang Relaxation tour 9 ngay24 | Discover Vietnam Southern 15 ngay25 | Relaxing on Vietnam Beaches 07 Days 7 ngày

26 | Half Day Bat Trang 1 ngay

27 | Halong 1 Day 1 ngay28 | Halong Bay - Cat Ba 2 Days 2 ngay29 | Halong Bay - Cat Ba 4 Days 4 ngay30 | Hanoi - Mai Chau Puluong Hiking 3D2N 3 ngay31 Hanoi City Tour 1 ngay

32 | HCM City Tour 1 Day 1 ngay33 | Ho Chi Minh — Cu Chi - Vung Tau - Mekong Delta | 6 ngày

06 Days

34 | Hòa Binh & Hill Tribe 1 ngay35 | HoaLu 1 ngay36 | Hoi An Ancient Town 1 Day 1 ngay37 | Hue Bicycle Tour & Trekking Class 1 ngay38 | Hue City Tour | Day 1 ngay39 | Lan Ha Bay - Catba 1 ngay

30

40_ | Mai Châu Walks 2 Days 2 ngày41 Mai Chau Walks 3 Days 3 ngay42 | Mekong Delta - Exit To Phnompenh 03 Days 3 ngay43 | Mekong Delta 03 Days 3 ngay44 | My Son | Day 1 ngay45 | My Tho - Ben Tre 01 Day 1 ngày46 | My Tho — Ben Tre — Can Tho SIC Tour - 2 Days 1 | 2 ngày

47 | North West Adventure -10 Days: 10 ngay48 | North West Adventure -6 Days: 6 ngay49 | Northern Adventure - 17 Days: 17 ngay

50 | Paradise Beaches Package 14 Days 14 ngay51 Paradise Beaches Package 12 Days 12 ngay52_ | Perfume Pagoda 1 ngay53 | Phan Thiet Getaway 6 ngay54 | Phu Quoc Island 02 Days 2 ngay55 | Phu Quoc Island 05 Days 5 ngay56 | Sai Gon - Cu Chi By Boat 1 Day 1 ngay57 | Sai Gon - Mekong Delta By Boat 1 Day 1 ngay58 | Saigon — Mekong — Floating Market Tour 1 ngay59 | Saigon — Mekong — Vung Tau Tour 8 ngay60 | Vietnam Beach Honey Moon Package 14 Days 14 ngay61 Vietnam Beach Honeymoon Package 21 Days 21 ngay

(Nguon: nội bộ công ty)

Nhìn chung, các chương trình du lịch của công ty khai thác hết các điểm du

lịch nôi tiêng, đặc sắc ở VN với nhiêu loại hình khác nhau phục vụ nhu câu của nhiêu

đối tượng khách khác nhau Tuy nhiên có thể thấy có sự giống nhau giữa các điểm đên, dịch vụ của các chương trình Điêu này dân đên nhiêu chương trình gân như bị trùng lặp, thể hiện công ty đang tập trung vào số lượng chương trình thay vì xây dựng tập chương trình đa dạng về nội dung, dịch vụ.

31