Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện các công cụ marketing online của công ty trách nhiệm hữu hạn thể thao Kickfit Sports

LỜI CẢM ƠNSau thời gian dài thực tập tại phòng Marketing của Công ty TNHH Thê thao Kickfit Sports, qua việc tìm hiểu kiến thức và sự vận dụng những lí thuyết đã học vào thực tế cùng sự g

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

PHAM THI HUONG

DE TAI:

HOAN THIEN CAC CONG CU MARKETING ONLINE CUA

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN THE THAO

KICKFIT SPORTS

HÀ NỘI - 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

DE TAI:

HOAN THIEN CAC CONG CU MARKETING ONLINE CUA

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN THE THAO

KICKFIT SPORTS

Giảng viên hướng dẫn : TS Bùi Thị Hồng Việt

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hương

HÀ NỘI - 2022

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân em và được

sự hướng dẫn của TS Bùi Thị Hồng Việt, Trường Đại học Kinh tế quốc dân

Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưacông bố dưới bất cứ hình thức nào trước đây Những số liệu phục vụ cho việcphân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau

có trích nguồn và ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Hương

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian dài thực tập tại phòng Marketing của Công ty TNHH Thê

thao Kickfit Sports, qua việc tìm hiểu kiến thức và sự vận dụng những lí thuyết

đã học vào thực tế cùng sự giúp đỡ tận tình của TS Bùi Thị Hồng Việt đã giúp

đỡ em trong suốt quá trình thực hiện bài Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty TNHH

Thẻ thao Kickfit Sports, trưởng phòng Marketing của Công ty TNHH Thẻ thaoKickfit Sports - anh Trương Tuan Long cùng các anh chị đồng nghiệp trong thờigian em thực tập tại công ty đã tạo nhiều điều kiện cho em phát triển bản thân,cũng như tận tình cung cấp thông tin dé em có thé hoàn thành Chuyên đề Thựctập Tốt nghiệp của mình

Xin cảm ơn Qúy thầy/cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung,thầy/cô Khoa Khoa học Quản lý nói riêng đã giúp đỡ em trong bốn năm rènluyện, học tập tại trường và TS Bùi Thị Hong Việt đã hỗ trợ, cung cấp nhữngthông tin kịp thời, giúp em hoàn thành Chuyên đề đúng thời hạn

Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ quý báu này

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Hương

H

MỤC LỤC

LOT CAM ĐOAN s s<©LsLAE 4273997140714 07140 0713902734 2744794 n7Aserre i LOT CAM ƠN s5- se 4.7.1 E713 E710 97944 0704470941 9941nnrkseeored ii

LOT MO ĐẦU se E244 E7224409702940 970244 p9AA4eetp 1

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CAC CÔNG CỤ MARKERTING

ONLINE CUA DOANH NGHIIỆP 2s se©sessevseEseEserseessrrssrs 3

1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing Online : ¿5c + >> 3

1.1.1 Khái niệm của Marketing (QHÏÏT\€ c Scssccssessexeeereersses 3

1.1.2 Vai tro của Marketing (QHÏÌH€ - s c nkseisiieeeersseerersee 4

1.2 Các công cụ Marketing Online - 5 5c 222 32v eereerrrsrrrsrres 5

D.2.1., MAN XO 1 nẽeeee 6

D.2.2 WeDSIbC ccccccccecccsccesseeseeeseeseeesecseeesecesececesseeesesaesseseseseseseseseeneseaeeeenas 6 1.2.3 Công cụ tim kiếm (Search engine optimization — SEO) 6

1.2.4 Diễn đàn, DIO cccccscsccessessesscsssessessessssssessessscsussssssessessssssasessessesseaseeses 7 1.2.5 Tin nhắn (SMS Marketing) 2-52-5ccScccxccEceEerterkerrrrrkerkee 7 1.2.0 Thư điện tứ (Email Marketing) - «chi rà, 8 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến các công cụ Marketing Online của doanh nghiỆp - - - nn *n HH HHHnHnH TH HH HH HH HH 9 1.3.1 Các nhân tô thuộc về doanh nghiệp -2- s5sccc+ccccccxez 9 1.3.2 Các nhân tô thuộc về môi trường bên ngoài 2-5555: 9 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CUA CÔNG TY TNHH THẺ THAO KICKFIT SPORTS 11

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sports 11

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty - 11

2.1.2 Các ngành nghề hoạt dộng kinh doanh của Công ty 12

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công y +- + ©c+cccccccerterrcrtrrrservees 17 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty -5:-: 21 2.2 Thực trạng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Thể thao Kickfit SDOFÉS HH HT ng HH HH nh Hưn 22 VÝjjy J1 nnốốố 22

2.2.2, WeDSIC 08Ẻnnhh Ắ 30

2.2.3 Công cụ tim kiếm SEO 55-55 SE E121 32 2.2.4 ( .n 34

2.3 Kết quả hoạt động sử dụng các công cụ Marketing Online của

Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sporfs - 2 255 525z+£zczxcrsez 36

11

2.4 Đánh giá hoạt động sử dụng các công cụ Marketing Online của

Công ty TNHH Thể thao Kickfit Spors 2 2 5c 55c25z+szczxccse2 38

"5T anh 382.4.2 HAN chiẾ - 5c EềEEEE112112111 1121121101211 111gr g 392.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế 5e ccccererererrerrees 41

CHUONG 3 MOT SO GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT

DONG SU DUNG CAC CONG CU MARKETING ONLINE CUA

CONG TY TNHH THE THAO KICKFIT SPORTTS « 42

3.1 Muc tiéu phat trién cia Cong ty TNHH Thé thao Kickfit Sports

đến năm 2025 oe eecceeccseeecsescesseeecsseessnecssnscesnscesnscessscesnnecsnneesnneesnnseenneeesneeesness 42

3.2 Cac giải pháp hoàn thiện các công cu Marketing Online của Công

ty TNHH Thể thao Kickfit Sporfs 2-2 2 2 £+Ee£Ee£EeExerxrrsrreee 42

DANH MỤC BANG

Bảng 2.1 Khung giá dịch vụ của Kickfit Sports năm 2022 - 16

Bang 2.2 Cơ cấu nhân viên của Công ty Kickfit Sports trong 3 năm

2020-Bảng 2.5 2020-Bảng kết quả thu hút data và tỷ lệ chuyên đổi Sale trung bình mỗi

tháng trong 3 năm 2019 - 2020 - 5 5 +5 kg HH ng ng 37

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ đăng kí học của từng bộ môn tại trung tâm . - 15

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về các Fanpage của Kickfit Sports 25

Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về nội dung, hình ảnh trên Webiste 32

Biểu đồ 2.4 Đánh giá của khách hàng về công cụ tìm kiếm SEO 34

Biểu đồ 2.5 Đánh giá của khách hàng về nội dung, hình anh của Video 36

Biểu đồ 2.6 Số lượng data khách hàng đến từ các nguồn trên Internet 36

VI

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Thẻ thao Kickfit Sports 2-5-5: 11Hình 2.2 So đồ cơ cau tô chức Công ty Kickfit Sports -s 5: 17

Hình 2.3 Fanpage Facebook chính thức của Kickfit Sports 22

Hình 2.4 Hình ảnh về một số bài viết trên Fanpage Kickfit Sports 24

Hình 2.5 Các fanpage bộ môn của Kickfit ŠĐOTIS - - 5< csss+ee+ 26

Hình 2.6 Các fanpage về các cơ sở của Kickfit Sports -. - 5 s55: 27Hình 2.7 Mức độ tiếp cận của bài quảng cáo cho bộ môn Zumba - Kickfit

Sports trên Facebook trong thang ÏÚ 5 << S5 1 S1 k** HT Hư 27

Hình 2.8 Group Kiến Thức Tập Luyện Va Ăn Uống Healthy - 29Hình 2.9 Bài viết được tương tác nhiều nhất trong tháng 11/2022 của Group 29

Hình 2.10 Hình ảnh Website chính thức của công ty - -« -«<<+x+2 31

Hình 2.11 Hình ảnh về việc SEO từ khóa của Kickftt Sports - 33

Hình 2.12 Hình ảnh kênh Youtube chính thức cua Kickfit Sports 35

vil

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển của chuỗi các trung tâm thê dục và sức khỏe trong những nămqua là bằng chứng cho thay người Việt Nam, đặc biệt là cư dân ở các thành phốlớn, các thành phố trực thuộc trung ương như Hà Nội, Hồ Chí Minh đã sẵn sàngdành nhiều thời gian, tiền bạc và công sức cho việc gitr sức khỏe tốt và vóc dáng

cân đối, đặc biệt là tỉ lệ béo phì đang đạt ở mức kỷ lục hiện nay Từ năm 2007,

hàng loạt các CLB thể đục mọc lên tại Hà Nội dành cho cả thị trường bình dânlẫn cao cấp Đó là minh chứng không thê rõ ràng hơn cho sức hút và sự phát triểncủa lĩnh vực đầu tư mới mẻ và hấp dẫn này Đó là lý do thị trường của lĩnh vực

thé thao rèn luyện sức khỏe đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh hết sức gat

tiếp cận với sản phẩm hơn, hành vi khách hàng liên tục thay đổi và khắt khe hơn

nữa Chính vì vậy, để nắm bắt được xu hướng thị trường, áp dụng những công cụ

Marketing Online mới nhất nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hải lòng cho khách

hang là bài toán cấp thiết ngay lúc này Đó cũng là lý do cho sự phát triển mạnh

mẽ của các công cụ Marketing Online Nếu doanh nghiệp biết khai thác tối ưu

yêu tố công nghệ đề nâng cao hiệu quả Marketing, kết hợp giữa Marketing truyền

thống và Marketing online từ đó sẽ tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng

cạnh tranh của Kickfit Sports trên thị trường, từ đó tăng thêm doanh thu bán

hàng, lợi nhuận cho công ty Đề làm được điều này thì đòi hỏi cần có sự nhanhnhạy và phải khai thác triệt để các lợi ích của công cụ Marketing mang lại chodoanh nghiệp Vì những lý do đó, em xin lựa chọn chủ đề “Hoàn thiện hoạt sử

dụng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Thé thao Kickfit Sports”

làm đề tài cho Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp của mình

2 Kết cấu của Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp

Ngoài lời nói đầu, kết luận, mục lục, phụ lục và danh mục tài liệu thamkhảo, kết cầu Chuyên đề gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về các công cụ Marketing Online của doanhnghiệp

- Chương 2: Thực trạng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH

Thể thao Kickfit Sports

- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sử dụng các

công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sports

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÁC CÔNG CU

MARKERTING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing Online

1.1.1 Khái niệm của Marketing Online

Theo Philip Kotler (2012): “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiễn đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đểđáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử vàinternet” Hay chúng ta có thé hiểu, Marketing Online là sự kết hợp giữa truyềnthông truyền thống với công nghệ thông tin hiện đại Nó sử dụng Internet và các

công cụ điện tử 4.0 (cơ sở dữ liệu, mạng xã hội, Website, thư điện tử,

Multimedia, ) vào truyền thông với đích đến là mục tiêu mà doanh nghiệp, tô

chức hướng tới và nâng cao hiểu biết của khách hàng (thông tin, giá trị, hành vi,

mức độ trung thành, ) của sản phẩm, các hoạt động xúc tiến bán, hướng tới thỏa

mãn nhu câu của khách hàng.

Dave Chaffey và PR Smith (2008) định nghĩa marketing online là “những

hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu Marketing thông qua

việc sw dung các công nghệ giao tiếp điện tử”.

Cũng có định nghĩa của Strauss et al (2003) phát biéu Marketing Online baophủ một lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các ứng

dụng với 3 mục tiêu sau:

- Chuyển đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàngnhiều hơn bang các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vi hiệu quả

hơn;

- Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết ké, phân phối, chiêu

thị và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng;

- Tạo ra sự trao đôi nhăm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục

tiêu có tô chức của khách hàng.

Theo tôi, khái niệm Marketing Online của P.Kotler là dễ hiểu, dễ tiếp cậnnhất Tóm lại, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phânphối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng dé đáp ứng nhu cầu của

khách hàng thông qua việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử - các

công cụ Marketing Online Về cơ bản, các quy tắc, lý thuyết về Marketing vàkinh doanh trong Marketing truyền thống đều không thay đổi trong Marketing

Online.

1.1.2 Vai trò của Marketing Online

Mỗi ngày, hàng triệu người trên toàn thế giới sử dụng Internet để tìm tòithông tin của doanh nghiệp, sản phâm hay dịch vụ mà họ mong muốn Ngày nay

là thời đại của công nghệ, chỉ với một thiết bị điện tử thông minh được kết nốiinternet, tất cả mọi người từ moi nơi trên thế giới có thé lựa chon hàng hóa và

mua sắm trên toàn cầu ngay trong chính ngôi nhà của mình Do đó, khi sử dụng

các công cụ online dé truyền thông, các công ty/ doanh nghiệp nhận được nhiềulợi ích to lớn mà Marketing truyền thống không thé mang lại

1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp

Đầu tiên, Marketing Online giúp các doanh nghiệp rút ngăn khoảng cáchgiữa các đối tác, đặc biệt là các tổ chức/ doanh nghiệp đa quốc gia hoặc cácdoanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa lý Ngoài việc rút ngắn khoảngcách địa lý giữa các đối tác với nhau, Marketing Online còn giúp thông tin của

các tổ chức/ doanh nghiệp được hiện hữu trên Internet 24/7 giúp hàng trăm triệu

tài khoản có thể tiếp cận một cách cụ thé và nhanh chóng nhất Đó là một yếu tố

quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thi trường.

Thứ hai, Marketing Online giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềmnăng dé dang hơn bao giờ hết Theo nghiên cứu Digital 2020 của WeAreSocial,

trong năm này, Việt Nam đã có khoảng 68,17 triệu người sử dụng Internet

(chiếm 70% dân số) Con số này được dự đoán sẽ tăng mạnh hơn trong những

năm tiếp theo Với sự phát triển nhanh chóng mặt đó, các tổ chức/ doanh nghiệp

có thé tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhânhơn do đối tượng sử dụng Internet được phân khúc rõ ràng

Thứ ba, thời gian lên kế hoạch cho truyền thông Online so với Marketingtruyền thống ngắn hơn rất nhiều và không bị giới hạn bởi thời gian, khoảng cách

địa lý Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục Với việc

ứng dụng các công nghệ 4.0, chi phí truyền thông đã được giảm di rất nhiều so

với phương thức truyền thông trên các phương tiện khác như báo, tạp chí, tỉ vi Thêm vào đó, chi phí nhân lực cũng được giảm thiểu trong quá trình giao dịch vìthông qua internet, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thé xử lý thông tin

của nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm, khách hàng được tiếp cận với

những thông tin phong phú hơn và sự tương tác giữa khách hàng và doanh

nghiệp cũng trở nên tốt hơn

Thứ tư, chi phí cho các kế hoạch truyền thông trực tuyến thấp hơn rất nhiều

so với các phương thức truyền thông truyền thống khác Vì vậy, hiệu quả của kế

hoạch Marketing không lệ thuộc vào quy mô doanh nghiệp Chi phí dành cho

Marketing Online không lớn nên các tổ chức/ doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cónhiều cơ hội dé tiến hành giao dịch với thị trường nước ngoài

Bởi vì các công cụ Marketing Online luôn hoạt động trực tuyến 24/7, nênkhi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng các công cụ này, khách hàng sẽ được

chăm sóc tốt hơn Từ đó, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần nhau

hơn.

1.2 Các công cụ Marketing Online

Trong thời kỳ 4.0 hiện nay, các công cụ Marketing Online ngày càng trở

nên phô biến và được nâng cấp Nhiều người chỉ biết đến hai công cu là mạng

xã hội và Website Tuy nhiên, truyền thông marketing online còn có nhiềuhình thức hiện được sử dung rất hiệu quả Dé ứng dụng mang lại nhiều lợi íchcho doanh nghiệp, người quản lý cần nắm được điểm mạnh, điểm yếu của mỗi

loại công cụ này.

1.2.1 Mạng xã hội

Trong kinh doanh online, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu

quả bới khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng Trong những năm gầnđây, không ai có thể phủ nhận sự phát triển và hiệu quả bán hàng của công cụ

này mang lại cho các doanh nghiệp/ cửa hàng.

Một số mạng xã hội phát triển mà các cửa hang/ doanh nghiệp có thé sử

dụng hiện nay: Facebook, Youtube, Instagram,

1.2.2 Website

Công cụ phổ biến và được biết đến nhiều nhất, đó là Website bán hàng

Nó chính là xương sống của thương mại điện tử, là nền tang dé các doanh nghệpbắt đầu kinh doanh trên Internet và thu hút khách hàng Để kéo khách hàng vềcho mình một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế website.Website cần có giao diện đẹp, bắt mắt nhưng dễ nhìn, bố cục hợp lý; các tínhnăng đơn giản, dễ sử dụng Bên cạnh đó, các thông tin về sản phẩm cần đượccung cấp cụ thé, dé hiểu, tốc độ truyền tải nhanh; hạn chế tối đa tình trạng tắc

nghẽn đường truyền, lỗi trang web

1.2.3 Công cụ tìm kiếm (Search engine optimization — SEO)

SEO là tập hợp tất cả phương pháp nhằm tăng thứ hạng của một websitetrên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (Google), băng cách xây dựng cấutrúc website, cách biên tập và đưa vào đó các nội dung của trang web, bằng sự

chât chẽ và kêt nôi với nhau giữa các website đó.

SEO được chia làm hai mảng Một là, tối ưu hóa các yếu tổ trên trang

(SEO Onpage): là những thủ thuật SEO trên website mà người dung có thé dễ

dàng sử dụng Hai là, xây dung những liên kết link đến trang của mình (SEO

Offpage): là các thủ thuật mà người dung không thể quản lý hết như thử hạng

trang (page rank), xây dựng liên kết (link — building), lượng truy cập (traffic).

SEO được chia làm 3 loại:

- SEO mii đen: day là hình thức SEO không mang lại hiệu quả cho người

sử dụng, thậm chí còn bị các công cụ tìm kiếm đưa vào list đen khiến cho trang

web không thé xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm

- SEO mii trắng: đây là hình thức SEO hướng tới người dùng, chúng xuất

hiện với mật độ lớn trên các công cụ tìm kiếm với tỉnh ôn định cao hơn

- SEO mũ xám: đây là kỹ thuật kết hợp giữa SEO mũ đen và SEO mũtrắng, nhăm đạt được kết quả tốt hơn Nguy cơ SEO mũ xám bị cắm thấp hơn mũ

đen, tuy nhiên có một số trường hợp không an toàn khi áp dung kỹ thuật này

1.2.4 Diễn đàn, blog

Đây là công cụ marketing online đã xuất hiện từ rất sớm, có tuổi đời lớnnhững vẫn mang lại những hiệu quả nhất định nếu bạn biết cách tận dụng chúng

Blog marketing được chia thành 3 loại như sau:

- Quảng cáo: banner, textlink

Thời đại công nghệ phát triển nhanh hơn bao giờ hết, mỗi người đều sở hữu

điện thoại thông minh Vì vậy, SMS Marketing được đánh giá là công cụ cho

Marketing Online đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp/ cửa hàng trong việc tiếp

cận khách hàng.

SMS Marketing là một kênh của Mobile Marketing, gồm các ứng dụng

được gửi đi số lượng lớn bằng tin nhắn văn bản nhằm giúp các công ty kết nối

với khách hàng Tùy vào mục đích sử dụng, SMS Marketing cũng rất đa dạng:

- SMS Brandname: Đây là hình thức quảng cáo hướng đến khách hàngthông qua tin nhắn mà qua đó tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiện lên

ở phần người gửi đến

- SMS Longcode: Đây là loại tin nhắn có đầu số dài, có giá trị định dạng,

chi phí thấp, hỗ trợ tin nhắn 2 chiều (gửi — nhận)

- SMS Gateway: Tông đài tin nhắn đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượngtin nhăn lớn, tra cứu thông tin tự động không cần nhân sự thao tác

1.2.0 Thự điện tử (Email Marketing)

Đây là một công cụ trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xâu

dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như khách hàng tiềm

năng của doanh nghiệp bằng cách gửi E-mail cho họ Email Marketing trực tiếp

sử dụng công nghệ đề truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng

Email Marketing được chia làm ba loại tùy vào mục đích sử dụng của nó:

- Email Sale: đây là loại được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất vì nó giớithiệu một cách cụ thé sản phẩm đến khách hàng và kêu gọi mua sản phẩm

- Email truyền tải tin tức: đây là loại thư điện tử được áp dụng dé giữ liên

lạc với khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ; giúp công ty xây dựng đượcmối quan hệ lâu dài với khách hang Các Email này thường mang các thông tin

về: các sản phâm mới, các sản phâm giảm giá, các sự kiện đặc biệt sap diễn ra,

- Email chăm sóc khách hàng: đây là loại Email được nhiều công ty sửdụng hiện nay bởi nhiều lợi ích nó mang lại Loại thư điện tử này giúp công ty

tiết kiệm kha khá thời gian, tiền bạc, công sức và tạo được tính chuyên nghiệptrong dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời công ty còn nhận được phản hồi

của khách hàng.

1.3 Các nhân tố ảnh hướng đến các công cụ Marketing Online của doanh

nghiệp

1.3.1 Các nhân tô thuộc về doanh nghiệp

(1) Đội ngũ nhân viên: là nên móng làm nên sự thành công của một doanhnghiệp Một đội ngũ nhân viên trung thực, thạo việc, năng động sẽ là trợ thủ đắc

lực cho ban giám đốc.

(2) Cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị cũng là một trong những yếu tố quantrong ảnh hưởng đến Marketing Online của doanh nghiệp Đây là yếu tố dé tạođiều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Công ty có trang thiết

bị tốt giúp nhân viên thao tác công việc nhanh chóng, tạo niềm tin cho khách

hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường.

(3) Tài chính của doanh nghiệp: Đây là vấn đề rất quan trọng trong chỉ phíhoạt dộng của doanh nghiệp, trong đó có Marketing Online Điều này ảnh hưởngđến các chiến lược, quy mô hoạt động của doanh nghiệp

(4) Cơ cấu tổ chức cũng là yếu tố quyết định sự phân phối hoạt động

Marketing Online của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức bộ

máy khoa học, hiệu quả và linh hoạt sẽ giúp hoạt động Marketing Online hiệu

quả hơn do được bồ trợ về thông tin, về kế hoạch hoạt động giữa các phòng ban.1.3.2 Các nhân tô thuộc về môi trường bên ngoài

(1) Xu hướng thương mại điện tử toàn cầu

Internet hiện dang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, đây chính là độnglực mạnh mẽ thúc đây sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu Tốc độ

phát triển của thương mại điện tử toàn cầu dang tăng liên tục theo mỗi năm

(2) Xu hướng Marketing Online

Hiển nhiên rằng tat cả mọi hoạt động của Marketing đều lay sự chú ý củakhách hàng làm trọng tâm, coi nhiệm vụ tìm khiếm và thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng là nhiệm vụ tối quan trọng hàng đầu Khi hàng vi khách hàng thanh

đối, hoạt động Marketing của doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo dé bắt kip.

Cơ sở hạ tầng Internet phát triển mạnh mẽ dẫn đến việc số lượng người sử dungInternet cũng phát triển bùng nổ theo Kèm theo đó là các sản phẩm, dịch vụđược cung cấp thông qua Internet ngày càng đa dạng, nhu cầu của người dùng

Internet và khách hàng của doanh nghiệp càng ngày càng được mở rộng, phát

triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Hoạt động của các doanh nghiệp và ngườitiêu dùng trên Internet ngày càng phát triển và đa dạng, hoạt động mua sắm vàgiao dich online ngày càng gia tăng Tat cả những thay đổi đó dẫn đến việc ra đời

của Marketing Online Nó nhanh chóng phát triển, ngày càng chứng tỏ được vai

trò của mình, phối kết hợp chặt chẽ với các hoạt động của Marketing truyềnthống trở thành một trong những công cụ Marketing không thể thiếu của mỗi

doanh nghiệp.

(3) Yếu tố cạnh tranh ngày càng gay gắt

Cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu trong thị trường kinh doanh hiện nay

Các doanh nghiệp cần phải tăng cường khả năng cạnh tranh của mình bằng dịch

vụ và cạnh tranh bằng công nghệ Yếu tố quyết định trong quá trình cạnh tranh

thị phần dịch vụ là chất lượng dịch vụ, được thé hiện qua công nghệ của doanh

nghiệp, bởi nếu không có công cụ hiện đại này thì không thể cạnh tranh trong

thời đại hiện nay Các doanh nghiệp ra sức nâng cao năng lực cạnh tranh của

mình: sản phẩm mới, cách thức tiếp cận mới, kênh phân phối mới, kênh truyềnthông mới, và Marketing Online là công cụ mà các doanh nghiệp nhắm tới

10

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THẺ

THAO KICKFIT SPORTS

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sports

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

A

kickfit

SPORTS

Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sports

Nguồn: Website — Công ty Kickfit Sports

Công ty TNHH Thể thao Kickfit Sports

Năm thành lập: 2012

MÃ SO DOANH NGHIEP: 0108438889Tên công ty viết tắt: KICKFIT SPORTS CO.,LTD

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2 & tầng 3 Số 36 Đường Láng, Phường ThịnhQuang, Quận Đống Da, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty TNHH thé thao KickFit Việt Nam được thành lập với sứ mệnh

“Làm Cho Cuộc Sống Tốt Đẹp Hơn” Công ty được thành lập nhằm tạo ra mộtnơi không chỉ dừng lại ở việc tập luyện mà đó còn là nơi tạo ra nguồn cảm hứng,

chia sẻ, tạo không khí tươi mới giúp cho việc tập luyện dễ dàng nhẹ nhàng hơn.

“Trung Tâm Thể Thao Kickfit Sports là địa chỉ số 1 tại Việt Nam, giúpkhách hàng có cơ hội rèn luyện thể lực và vóc dáng trong một môi trường lànhmạnh, tràn tré sinh lực Từ âm nhạc sôi động, ánh sáng đầy du, cho tới các trangthiết bị hiện dai, cao cấp, mỗi chỉ tiết trong không gian hon 400m2 đều được

11

thiết kế tỉ mỉ và công phu, chắc chắn sẽ mang lại những trải nghiệm tích cực và

tuyệt vời nhất cho các học viên ””

Hiện tại, công ty có 14 cơ sở trải rộng khắp Hà Nội, với nhiều các bộ môn

khác nhau như: Kickfit, Boxing, Kickboxing, Muay Thai, Võ gậy, Yoga,

Zumba, Gym, boi, Group X, phục vụ cho những nhu cau tap luyén khac nhaucủa khách hàng Với thế mạnh của công ty là các bộ môn về Kickfit, các môn

võ, Công ty đang dan khang định chỗ đứng vững chắc trong thị trường

Kickfit hiện nay tại Việt Nam.

2.1.2 Các ngành nghề hoạt dộng kinh doanh của Công ty

Lĩnh vực hoạt động: Chăm sóc sức khỏe, thể hình

Các bộ môn thể thao hiện tại đang có của Công ty:

(1) Boxing

Bộ môn boxing hay còn được gọi là Quyền Anh theo tên khoa học, là một

bộ môn võ thuật được bắt nguồn từ phường Tây và hiện dần trở nên phô biến,

được ưa chuộng tại Việt Nam Đây là môn võ đơn giản giúp người tập rèn luyện

được sức khỏe và khả năng thực chiến rất hiệu quả Quyền Anh được đánh giáđơn giản bởi nó không giống như các môn võ thuật khác, chỉ sử dụng tay và chỉgồm 3 đòn đánh cơ bản khi thi dau là đấm thang, đấm vòng, dam móc dé dùng

cho cả hai tay.

Hiện đây đang là nhóm bộ môn được các học viên ưa chuộng tại trung tâm

vì tính hiệu quả cao và khả năng giảm cân nhanh chóng.

Kick - Boxing là một bộ môn giúp đốt calo rất hiệu quả, giúp giảm cân

nhanh, tăng khả năng hoạt động của hệ tim mạch và hộ hấp Ngoài lợi ích nâng

12

cao thê lực, Kickboxing còn giúp người tập tăng khả năng tập trung, giảm căng

thăng, nâng cao giới han của bản thân, tăng sự tự tin, Các bai tập tăng cơ, thư

giãn, massage thể thao giúp cơ thể phục hồi nhanh nhất và giúp hệ thần kinh thư

giãn 1 cách tích cực.

(3) Muay Thái

Bộ môn Muay Thái là môn võ cô truyền có lịch sử lâu đời của Thái Lan.Giống với các môn võ khác, trong khu vực Đông Nam Á như Pen cak Silat hatArnis, Muay cũng là 1 hình thức chiến đấu cổ xưa của 1 đại bộ phận dân tộcđược đúc kết qua các cuộc chiến Bộ môn này cũng sử dụng các đòn đánh bằngtay, cùi chỏ, khuyu tay và chân Muay Thái là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữanhiều bộ môn võ thuật khác như Boxing, Karate, Judo, Aikido Bộ môn nay

được tập trên cường độ cao, tập trung nghiêm túc nên giúp người tập tăng can

hoặc giảm cân nhanh chóng.

(4) Võ gậy thực chiến

Võ gay Arnis (hay còn gọi là Kali, Eskarima, Escrima) là một môn võ thuật

sử dụng vũ khí của người Philippines Bộ môn này cũng đã xuất hiện tại một sốquốc gia Đông Nam Á dưới những tên gọi khác nhau như: Krabi Krabong hay

dáng).

13

Tập gym hiện dang là hình thức thé dục thé thao được nhiều người lựa chọn

để phục vụ cho nhu cầu làm đẹp vóc dáng, tăng cân, giảm cân, nâng cao sức

khỏe, giải tỏa căng thăng sau một ngày làm việc mệt nhọc

(6) Yoga

Yoga là phương pháp tập luyện lâu đời bắt nguồn từ Án Độ khoảng 5000năm trước Dựa trên nguyên tắc kiêm soát hơi thở và giữ cơ thé ở nguyên một tư

thế, qua đó làm chủ và điều khiển được sự déo dai của cơ thé, nâng cao trí tuệ,

sức khỏe và tìm được chân giá tri hạnh phúc Với hàng nghìn lợi ích của Yoga,

bộ môn này được xem là hình thức luyện tập thể thao lâu đời và đáng tin cậy nhấttrên thé giới

Yoga cũng được chia làm nhiều loại hình tùy, mỗi loại tập trung vào một

khía cạnh khác nhau và có mức độ khó khác mhau: Hatha Yoga, Ashtanga Yoga, Iyengar Yoga, Sivananda Yoga, Bikram Yoga, Kundalini Yoga, Power Yoga.

(7) Zumba

Zumba, đây là bộ môn khiêu vũ thể thao kết hợp những động tác thể dục

đơn giản, dễ thuộc và dễ nhớ trên nền tảng nhạc Latinh sôi động, được sáng tạo

bởi vũ công người Colombia tên Alberto “Beto” Pérez từ những năm 1990.

Các chuyên động của Zumba được kêt hợp từ hip-hop, soca, samba, salsa, merengue, mambo, squat va lunges Hiệu qua dot calorie của bài tập này là vô

cùng lớn Sức quyên rũ của các vũ điệu này tạo nên một trải nghiệm độc dao

trong lúc tập luyện.

(8) Bơi

Đây là bộ môn vận động dưới nước và là một trong những phương pháp

giúp tăng chiều cao lý tưởng Khi thực hiện đúng kỹ thuật, người thực hiện có thểgiữ thăng bang và nổi trên mặt nước do tác dung của trọng lực Đồng thời kếthợp các động tác phối hợp nhịp nhàng giữa chân và tây để đây người tiễn về phíatrước Có khá nhiều kiểu bơi khác nhau tùy theo mục đích giải trí, thư giãn

Một số kiểu bơi phổ biến phải kê đến như:

14

- Bơi tu do: (hay còn được gọi là bơi sai) kiêu boi cho người mới bắt đầu,thường được đánh giá là kiêu bơi dé thực hiện nhất

- Bơi ếch: kiểu bơi bắt chước dáng ếch nhảy trong nước

- Bơi bướm: hay còn được gọi là bơi cá heo

- Bơi ngửa: cách bơi này khá độc đáo, với tư thế mặt không tiếp giáp với

nước như những cách bơi còn lại

Hiện tại bộ môn bơi mới chỉ có ở một vải cơ sở, công ty đang bắt đầu đâymạnh quảng cáo đề thu hút thêm nhiều khách hàng đến tập luyện

(9) Group X

Group X là tên gọi chung dành cho các bộ môn luyện tập theo nhóm trên

nền nhạc sôi động với đa dạng các thiết kế bài tập phù hợp với mọi lứa tuôi,mọi cấp độ

Group X sẽ bao gồm những môn thể dục sôi động, tác động lên toàn thânvới tốc độ nhanh, cường độ lớn và liên tục như: Sexy dance, Shape up, Bum &

Tum, Step & Core, Sport dance,

Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ đăng ki học của từng bộ môn tại trung tâm

Nguôn: Phòng Kinh doanh — Công ty Kickfit Sports

15

Dựa vào biéu đồ trên, chúng ta có thể thay rõ những bộ môn được hoc viên tạiKickfit Sports yêu thích, đăng ký nhiều nhất là Kickfit, Boxing, Muay Thái,

Kickboxing, với ty lệ cao nhất là 20% với bộ môn Kickfit Di đúng theo định

hướng ban đầu của trung tâm, khi lay các bộ môn võ kickfit, boxing, chinh là các

môn học mà công ty đầu tư nhiều nhất, ưu tiên có mắt tại tất cả các cơ sở tập luyện,đầu tư mạnh vào HLV, giáo trình tập luyện đề làm thế mạnh đề cạnh tranh với các đối

thủ khác.

Tuy nhiên chính điều đó, cũng 1 phần nào làm mất cân bằng số học viên

giữa các môn học võ thuật với các bộ môn fitness, khi sé lượng hoc viên bi chênh

lệch quá hơn Làm giảm hiệu suất hoạt động của các bộ môn fitness, trong thờigian tới công ty cần quan tâm và đây mạnh hơn dé tăng số học viên dé tối ưu hóa

việc sử dụng nguồn lực va cơ sở cho các bộ môn fitness tránh gây lang phí.

Kickfit Sports cung cấp dịch vụ thể thao cho các khách hàng bằng các gói

tập theo từng dịch vụ hoặc tất cả các dịch vụ theo thời gian Bao gồm:

- Lớp riêng từng bộ môn

- Lớp học riêng với PT- HLV cá nhân

- Lớp FULLCLASS bao gồm tat cả môn học

Các gói dịch vụ hiện nay của Kickfit Sports gồm có:

- Thẻ nhóm từ 5-15 người trong 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 1 năm, 2 năm

- Thẻ đơn học cá nhân với PT dựa trên số buổi mà học học viên sẽ đăng kí

Bang 2.1 Khung gia dịch vụ của Kickfit Sports năm 2022

1.500.000 | 2.070.000 | 3.375.000 | 5.200.000 8.925.000

2.000.000 | 3.190.000 | 5.200.000 | 7.500.000 12.750.000

Nguồn: Phòng kinh doanh - Công ty Kickfit Sports

16

Giá thuê PT cá nhân sé từ 500k/Ibuéi đến 1 triéu/1 buổi học với tất cả

các bộ môn Khi học viên chọn mua càng nhiêu buôi thì sẽ càng được giảm giá.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Kickfit Sports

Nguồn: Phòng HC-NS — Công ty Kickfit Sports

Hiện tại, Công ty TNHH Thẻ thao Kickfit Sports có 557 nhân viên từ tat cảcác phòng ban Cơ cấu tô chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyếnchức năng, đứng dau là tông giám đốc, sau đó là các phòng ban chính của côngty: phòng marketing, phòng HC-NS, phòng kế toán, phòng kinh doanh, dưới đó

sẽ là các nhân viên của các phòng ban Với cách tổ chức này, Tổng giám đốc sẽ

là người nắm quyền điều hành cao nhất Các trưởng phòng của mỗi phòng ban

đóng vai trò tham mưu, quản lý các phòng ban của mình và bên cạnh đó trợ giúp

tong giám đốc Cách tô chức này giúp Tổng giám đốc quản lý, điều hành dé dàng

hơn nhờ việc phân định rach roi từng chức năng.

17

Bộ phận Marketing: phụ trách xây dựng kế hoạch chiến lược marketing, từ

đó thiết lập các mục tiêu, ngân sách thực hiện Marketing để đưa lên tổng giámđốc phê duyệt Hiện tại, phòng Marketing tai Kickfit Sports gồm 60 nhân viên

chia làm 3 team khác nhau, mỗi team sẽ có | leader phụ trách những công việc

khác nhau trong phòng marketing.

Bộ phận kinh doanh bao gồm nhân viên kinh doanh, PT cá nhân và HLV tạicác cơ sở tập luyện thực hiện các kế hoạch của bộ phận marketing đề ra Cáctrưởng phòng sẽ trực tiếp giám sát sát quá trình kinh doanh và dich vụ tại công ty

dé từ đó có kiểm soát và điều chỉnh phù hợp

Bộ phận HC-NS: phụ trách những công việc hành chính (quản lý, sắp xếpgiấy tờ, hồ sơ; lễ tân tại các cơ sở của công ty; theo dõi, kiểm tra thông tin nhân

viên của công ty; ) và những công việc liên quan đến nhân sự ( quản lý, thực

hiện những quyết định thay đổi nhân sự trong công ty; tạo điều kiện đâò tạo vàphát triển nguồn nhân lực; giái quyết khiếu nại, yêu cầu của nhân viên trong côngty; ) Phòng HC-NS gồm 1 trưởng phòng và 2 team, mỗi team có 1 leader

Team | (40 nhân viên) làm công việc lễ tân tại các cơ sở của công ty, team 2 (40

nhân viên) làm các nhiệm vụ còn lại của phòng HC-NS tại công ty.

Bộ phận kế toán: có nhiệm vụ hạch toán các khoản thu chỉ; cùng tổng giảmđốc kiểm tra, quản lý và giảm sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ;

đảm bảo các kế hoạch tiêu dung đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao; cáccông việc liên quan đến lương, thưởng của nhân viên trong công ty; Phòng kế

toán gồm 1 kế toán trưởng va 35 nhân viên chia làm 2 team: Team 1 (7 nhânviên) phụ trách tài chính của tổng công ty và Team 2 (28 nhân viên) phụ trách tài

chính của từng cơ sở phòng tập.

Hiện nay công ty đã có 14 cơ sở phòng tập trên Hà Nội:

Cơ sở 01 [CÂU GIẦY] - Số 9, Ngõ 196 Trần Duy Hưng

Cơ sở 02 [CÂU GIẦY] — Tang 2, 33 Mạc Thái Tổ

Cơ sở 03 [CÂU GIẦY] - Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu

18

Cơ sở 04 [DONG ĐA] — Tang 2, Phòng tập Olympia Invest, Toà nhà GP

Invest, 170 Đê La Thành

Cơ sở 05 [DONG ĐA] — Tang 3, Số 54-56 Nguyễn Khuyến (gần Văn Miéu)

Cơ sở 06 [NGA TƯ SỞ] - Tang 2, Số 36 Đường Láng, Ngã Tu Sở

Cơ sở 07 [TAY HO] — Tòa D’Le Roi Soleil, 59 Xuân Diệu, Quảng

Cơ sở 08 [TAY HO] Số 298 Võ Chí Công, Xuân La

Cơ sở 09 [HÀ ĐÔNG] - Số 25 đường Nguyễn Văn Lộc, Mộ Lao

Cơ sở 10 [HÀ ĐÔNG] - Tang 2, Siêu thi Metro, Mê Linh Plaza Ha Đông

Cơ sở 11 [HOANG MAI] - Tang 2, 461 Trương Định, Tân Mai

Cơ sở 12 [THANH XUAN] - Tang 6, CT1, EcoGreen Nguyễn Xién - 286Nguyễn Xién

Cơ sở 13 [THANH XUAN] - Tòa Hoàng Huy, Số 275 Nguyễn Trãi, Thanh

Xuân Trung

Cơ sở 14 [HOÀI DUC] - Tang 5, Tòa Gemek 1, Thiên Đường Bảo Sơn

Các cơ sở phòng tập tại Kickfit Sports đều được đặt tại các khu trung tâm,

các tòa nhà chung cư, trải đều các quận khắp Hà Nội vị trí địa lí thuận lợi, đông

khu dân cư, có thu nhập 6n định, tiện lợi cho khách hàng khi muốn đi tập Vì đặctính của các khách hàng tập luyện họ đều mong muốn các trung tâm tập gym sẽ

gân với chỗ của họ ở, để có thể tiện đi tập bất cứ lúc nào họ muốn.

19

Bang 2.2 Cơ cấu nhân viên của Công ty Kickfit Sports trong 3 năm

Nguồn: Phòng Hanh chính — Nhân sự - Công ty Kickfit Sports

20

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2019-2021

Nguồn: Phòng kinh doanh - Công ty Kickfit Sports

Doanh thu của Công ty có xu hướng giảm từ năm 2019-2021 do ảnh hưởng

của dich Covid-19 Tuy nhiên, lợi nhuận (trước thuế) vào năm 2020 và 2021không có chênh lệnh nhiều do Công ty cắt giảm cơ sở phòng tập, thiết bị và daymạnh dịch vụ hướng dẫn tập luyện qua ứng dụng Zoom (ứng dụng cung cấp cácdịch vụ gọi video và trò chuyện trực tuyến) hoặc học viên có thé thuê riêng HLV

đên nhà riêng.

21