Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại Công ty Bất động sản Thiên Khôi

MG là hoạt động của một bên thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm, thấu hiểu về các vấn đề liên quan giữa các bên với nhau, hay là việc giải quyết những công việc liên quan giữa hai hay n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA BAT DONG SAN VÀ KINH TE TÀI NGUYEN

DE TAI: HOAN THIEN QUY TRINH MOI GIOI BAT DONG SAN

TAI CONG TY BAT DONG SAN THIEN KHOI

Ho va tén : Tran Đức ThuMã sinh viên : 11194983

Lớp : BĐS 61A

TS.Phạm Lan Hương

HÀ NOI - 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA BAT DONG SAN VÀ KINH TE TÀI NGUYEN

DE TAI: HOAN THIEN QUY TRINH MOI GIOI BAT DONG SAN

TAI CONG TY BAT DONG SAN THIEN KHOI

Ho va tén : Tran Đức ThuMã sinh viên : 11194983

Lớp : BĐS 61A

TS.Phạm Lan Hương

HÀ NOI - 2023

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam kết chuyên dé thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình môi

giới bất động sản tại Công ty Bất động sản Thiên Khôi” là công trình nghiêncứu của riêng tôi, thông qua sự hướng dẫn trực tiếp của TS Phạm Lan Hương Các

số liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa được sử dụngtrong bat kỳ công trình nghiên cứu trước đây Tat cả những tham khảo và kế thừađều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan nay.

Tác giả chuyên đề

Trần Đức Thụ

LOI CAM ON

Trong thoi gian hoc tap va rén luyén tai mai truong dai hoc Kinh té Quéc dan, em đã được các thầy cô đặc biệt là những giảng viên tại khoa Bat động sản vaKinh tế tài nguyên giảng day tận tình, truyền dat cho em những kiến thức rất bố

ích để cho em có được những vốn trang bị rất quan trọng cho chuyên ngành của

em sau này Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường cùng quý thầycô đã tận tâm giảng dạy để giúp em hoàn thành tốt chương trình học

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS Phạm Lan Hương

-người đã tận tình hướng dẫn hướng dẫn em rất nhiều trong thời gian học tại trường,tạo mọi điều kiện thuận lợi, tận tâm giúp đỡ em hoàn thiện tốt chuyên dé thực tậptốt nghiệp này

Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, thư ký Công ty Bấtđộng sản Thiên Khôi, toàn thé các anh chị trong Kinh đô Thiên Khôi 86 và PhòngTrạng Nguyên của công ty đã giúp đỡ em trong việc cung cấp kiến thức, số liệu

thực tế và các phương pháp thực chiến trong ngành Bat động sản

Do thời gian thực hiện chuyên đề tốt nghiệp và kiến thức, kinh nghiệm củaem có hạn nên việc phân tích, đánh giá sẽ không tránh khỏi những sai sót, hạn chếnên em rất mong được tiếp thu những ý kiến, đóng góp của quý thầy cô giáo đểbài chuyên đê của em được hoàn thiện hơn nữa Em xin chân thành cảm ơn!

Tác giả chuyên đề

Tran Đức Thu

DANH MỤC TU VIET TAT - 5-2 se sessess=se=sessesee vi

DANH MỤC HÌNH ANH VA BANG BIEU -. vii LỜI MỞ ĐẦU << 2s SsESsESsESsEEseEseEseEseEserserserserssrserssee 1

1 Tính cấp thiết của đề tài - -s-sc se se cssessessesserserserserssee 1

2 Mục tiêu nghiÊn CỨU o- << 9 991 9.9995 958809891 2

3 Đối tượng và phạm Vi nghiên cứu -s-s-s sessecssessesee 2

4 Phương pháp nghiên CỨU œ5 5< 5 S9 94 59995996589 95 25 Kết cấu chuyên đề 5c s- sss se seEsessEssEseEsexsessssersersessee 2

CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE MOI GIỚI BAT ĐỘNG SAN

VÀ QUY TRÌNH MOI GIỚI BAT DONG SAN, - 4

1.1 Tổng quan về môi giới bất động sản -.s s-5 s5 <sess 4

1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản -° «- 4 1.1.2 Đặc điểm của hoạt động môi giới bất động sản 5

1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bat động sản 5 1.1.4 Những yêu cầu chuyên môn của nghề môi giới bất động

SAM co G0 c0 0 0 0 0 0009.0009090 0960.9.000.000090096 0.0 71.2 Quy trình môi giới bất động sản -s- 5 scsscssessese 12

1.2.1 Khái niệm quy trình môi giới bat động sản 12 1.2.2 Nội dung, trình tự quy trình môi giới bat động sản 12

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình môi giới bất động sản 22

1.3.1 Yếu tố ảnh hướng trực tiẾp .s s sc-sesscsses 22 1.3.2 Yếu tố ảnh hưởng gián tiẾp .s s sccs<csscsses 25

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MÔI GIỚI BÁT DONG SAN TẠI CÔNG TY BAT DONG SAN THIÊN KHÔI 27

2.1 Tổng quan về Công ty Bat động sản Thiên Khôi 27

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty -s ss-sscsscse 27

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn của công ty 28

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty -°cs©es©sscssesseeseeseessese 31

2.2 Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại Công ty Bắt độngsản Thiên IKKhôii -s << 5< << 9 090006 096896880 861.86 32

2.2.1 Quy trình thu thập thông tin về cung bat động sản 35 2.2.2 Quy trình thu thập thông tin về cầu hàng hóa bat độngSAM c0 1 100000000910 900.0009609009009004 8.0 372.2.3 Quy trình tư van, thương lượng với các bên 39 2.2.4 Quy trình thực hiện các thủ tục mua và bán bất động sản— ˆ ÔÔÔ 422.2.5 Quy trình kết thúc giao dich và sau bán hàng 44 2.3 Ví dụ về Quy trình môi giới bất động sản thổ cư tại công ty Bat

CONG ÍY Go cọ THỌ ọHỌ HH TT 0 04.00004000 004000000 4.060900 0 50

2.4.3 Nguyên nhân d <5 5< <9 9999 950 950858560896 52

CHUONG 3: GIAI PHAP VA MOT SO KIEN NGHI NHAM

HOAN THIEN QUY TRINH MOI GIOI BAT DONG SAN TAI CONG TY BAT DONG SAN THIEN KHÔI - 55

3.1 Dinh hướng phát triển của Công ty Bat động sản Thiên Khôi 55

3.1.1 Phương hướng phát triển chung của công ty 55

3.1.2 Phương hướng phat triển đối với hoạt động môi giới bat

3.3.1 Đối với co quan quản lý Nhà nước -. s s 62 3.3.2 Đối với các tổ chức, đơn vị môi giới bat động sản 63

KET LUẬN - << 5< 5< se SsESsESSESsESSEESEESESsEEsersersersersersree 65 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - 66

MGBĐS Môi giới Bắt động sản

DANH MỤC HÌNH ANH VÀ BANG BIEU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Trình tự quy trình MGBĐS G9 100580555 13

Hình 2.1 Logo Công ty BĐS Thiên KKhôi - s55 << 555 s5 56595 27

HÌNH 2.2 DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN

0v, - Ô 30Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty BĐS Thiên Khôi 31Hình 2.4 Sơ đồ sự tương tác giữa các bên trong giao dịch MG tại công ty 33Hình 2.5 Một số trang web rao bán BĐS công ty sử dụng .- 35

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 Khao sát nhân sự về các van về trong quy trình môi giới bat động

SAN tai CONG Yy 0 cọ TT 00 00000090 48

LOI MO DAU

1 Tinh cấp thiết của đề tài

Môi giới Bat động sản (MGBDS) là hoạt động đã có từ tương đối lâu và đã

chính thức được công nhận tại Việt Nam Nó đã khẳng định được vai trò quan

trọng của mình đối với sự phát triển của thị trường bất động sản (BĐS) nói riêngvà nền kinh tế nói chung Hiện nay, MGBĐS phát triển khá mạnh mẽ trên thị

trường BĐS Việt Nam và đã tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động với sự phát triên mạnh mẽ của nhiêu công ty.

Mặc dù hoạt động MGBĐS có sự phát triển, nhưng vẫn phải đối mặt vớinhiều vướng mắc va thường bị xem là mang tính "cò mỗi" hoặc "chộp giật" Điềunày ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và thị trường BĐS nói chung Vìvậy, cần đảm bảo người MG được đào tạo bài bản, đạt các tiêu chuẩn về kiến thức,kỹ thuật và có kinh nghiệm, được công nhận bởi pháp luật (có chứng chỉ hành nghề

MG và đăng ký kinh doanh theo Luật Kinh doanh BĐS) Bên cạnh đó, người MG

cần thực hiện trách nhiệm đầy đủ và đạo đức nghề nghiệp bằng cách cung cấp

thông tin đầy đủ, chính xác, quan tâm và chu đáo với khách hàng Do đó, các công

ty BĐS cần xây dựng quy trình MG chuẩn dé giúp các cá nhân MG có thé tự hoàn

thiện kỹ năng và trình độ của bản thân, từ đó tăng cường sự chuyên nghiệp trong hoạt động MGBĐS.

Công ty BĐS Thiên Khôi có cơ cấu tô chức và chính sách hành lang pháp lýén định và hoạt động tốt Tuy nhiên, dé cải tiễn và vận hành tốt hơn, công ty cầnhoàn thiện và bố sung những lĩnh vực còn thiếu Đặc biệt trong thị trường cạnhtranh hiện nay, hoạt động MGBĐS là điều cần quan tâm và chú ý Tuy nhiên, quytrình MGBĐS của công ty Thiên Khôi vẫn còn nhiều bất cập và chưa đạt đượcmục tiêu và kỳ vọng của công ty Đây là van đề cần xem xét và cải thiện dé nâng

cao hiệu quả và chất lượng hoạt động của công ty

Xuất phát từ thực tiễn như vậy, em xin đưa ra đề tài “Hoàn thiện quy trìnhmôi giới bat động sản tại Công ty Bat động sản Thiên Khôi” làm dé tài nghiêncứu của mình với mong muốn của bản thân là tìm hiểu sâu hơn vào quy trìnhMGBĐS của công ty và đề xuất các quan điểm cá nhân nhằm xây dựng và góp

phần cải thiện công tác thực hiện quy trình MGBĐS của công ty ngày một hiệuquả hơn.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết những vấn đề lý luận về quy trình MGBĐS

Tìm hiểu, phân tích, và đánh giá thực trạng quy trình MGBĐS tại Công ty BĐS Thiên Khôi.

Đề xuất, kiến nghị một số giải pháp góp phần hoàn thiện quy trình MGBĐS

tại Công ty BĐS Thiên Khôi.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Nghiên cứu về quy trình MGBĐS

Phạm vi nghiên cứu: Công tác thực hiện quy trình MGBDS tại phòng Tu

van, MG thuộc Công ty BĐS Thiên Khôi

Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 12 năm 2022 đến tháng 3 năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề áp dụng và phân tích một cách hệ thống lý thuyết MGBĐS và quytrình MGBĐS chung Qua đó, thực hiện nghiên cứu và phân tích thực trạng về hoạtđộng MGBĐS tại Công ty BĐS Thiên Khôi Phương pháp nghiên cứu được áp

dụng trong quá trình thu thập và xử lý thông tin, số liệu bao gồm định lượng vàđịnh tính.

Cụ thể, nghiên cứu thu thập dữ liệu và số liệu thứ cấp về các giao dịchMGBĐS đã được thực hiện tại Công ty BĐS Thiên Khôi dé phân tích và đánh giáquá trình hoạt động MG Nghiên cứu dựa trên các tài liệu mà công ty cung cấp vàáp dụng phương pháp phỏng van trực tiếp dé tìm hiểu ý kiến của trưởng phòng vàchuyên viên MG từ các phòng, ban kinh doanh trong công ty.

Từ đó, nghiên cứu tiến hành điều tra và khảo sát về thực trạng hoạt động

MGBĐS tại Công ty BĐS Thiên Khôi dé đưa ra các kết luận và đề xuất cải tiến

hoạt động MG trong công ty.

5 Kết cau chuyên đề

Ngoài phan mở đầu và kết luận, chuyên dé được kết cau bởi 3 chương sau:

Chương 1 Cơ sở lý luận về môi giới bat động sản và quy trình môi giới bat

động sản.

Chương 2 Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại Công ty Bat động

san Thién Khôi.

Chương 3 Giải pháp và một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình môigiới bất động sản tại Công ty Bắt động sản Thiên Khôi

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MOI GIỚI BAT DONG

SAN VA QUY TRINH MOI GIOI BAT DONG SAN.

1.1 Tổng quan về môi giới bat động sản 1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản

Đầu tiên, ta cần xem xét khái niệm về Môi giới (MG) nói chung MG là hoạt

động của một bên thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm, thấu hiểu về các vấn đề

liên quan giữa các bên với nhau, hay là việc giải quyết những công việc liên quan

giữa hai hay nhiều chủ thể khác nhau để tạo mối quan hệ trong kinh doanh Hoạt

động MG xuất hiện khi hội tụ đủ các yếu tố sau:

- Sự xuất hiện quan hệ giữa các bên.- Viéc giải quyết công việc giữa các bên một cách không hiệu quả hoặckhông thé tự mình giải quyết được

- Sự hiện diện của bên thứ ba,, là nhà MG, có năng lực và trình độ dé giải

quyết công việc liên quan đên các bên.

Tiếp theo, về khái niệm MGBDS, theo quy định của Khoản 2 Điều 3 Luật Kinh doanh BĐS 2014, MGBĐS là hoạt động trung gian giữa các bên trong quá

trình mua bán, chuyển nhượng, cho thuê hoặc mua lại BĐS So với nhân viên bánhàng, những người làm việc trong lĩnh vực MGBĐS không chỉ tìm kiếm ngườimua bán, mà còn kết nỗi người bán và người có nhu cầu mua Sự khác biệt này

cho thấy vai trò quan trọng của hoạt động MG trong ngành BĐS

MGBĐS là hoạt động trung gian của các cá nhân hoặc tổ chức có đủ trìnhđộ và năng lực dé giải quyết các van đề liên quan đến giao dịch BĐS và kết nốicác giao dịch đó Đây là một quá trình tiếp thị, tư vấn và chăm sóc khách hàng,và cung cấp các sản phẩm BĐS phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài ra,

MGBĐS còn đòi hỏi sự kiên nhẫn, thời gian và khả năng thuyết phục, tư van của

nhà MG, bởi đây là một quy trình mang tính thương mại cao Nhà MGBĐS phải

luôn làm việc chăm chi và hoàn thành nhiều công việc khác nhau dé đáp ứng yêucầu của khách hàng Nếu như hoạt động MGBĐS được thực hiện tốt, khách hàngsẽ tin tưởng và trở thành đối tác lâu đài của nhà MG

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động môi giới bat động sản

MGBĐS là hoạt động nghề nghiệp đã được pháp luật công nhận với mục tiêudem lại lợi nhuận cho nha MG Day là hoạt động của bên thứ ba kết nối cung — cầutrong thị trường BĐS lại với nhau Có thê hiểu đơn giản là kết nối người có nhucầu mua BĐS với người có nhu cầu bán BĐS và nhà MG sẽ hỗ trợ và theo dõi giaodich này đến khi nó được hoàn tat Đối tượng của việc MGBDS không phải là tàisản BĐS đó mà là các quyền liên quan đến nó Do BĐS gắn liền các quyền hạn

khác nhau nên các quan hệ về BĐS là quan hệ giao dịch các quyền hạn của BĐS

Vi vậy nha MG cần phải có đủ trình độ, hiểu biết dé phân biệt rõ các loại quyền

khác nhau như sử dụng có thời hạn, sử dụng vô thời hạn, một phần hay toàn phần,

quyền thừa kế, tặng cho, Đặc biệt quyền quan trọng nhất thé hiện rõ ở định nghĩacủa BĐS là quyền sử dụng đất và quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất

Hoạt động MGBĐS là một dịch vụ và có thu phí từ khách hàng, dịch vụ phảitrả tiền đó được thực hiện dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hoa hồng từ giaodich là nguồn thu nhập chính của công ty và người MG Ngoài mức thù lao cố định

(có thé có hoặc không), người MG sẽ được trả một khoản hoa hồng theo giá tri

giao dịch mà họ giúp các bên hoàn thành Khoản hoa hồng này thường lớn hơnnhiều so với thù lao có định, và đây chính là thu nhập chính của người MG

Một đặc thù khác của MGBĐS là điều kiện làm việc rất linh động Khônggiống như các công việc ngồi 8 tiếng trong văn phòng mà chúng ta thường thấy,

người MG sẽ phải di chuyên đến nhiều địa điểm khác nhau Có thé là gặp gỡ khách

hang tai quán café; đưa khách hang di tham quan, khảo sát thực địa BĐS trong cáckhu đô thị, chung cư; hay đi thực hiện các thủ tục liên quan đến pháp lý của BĐS

tại các văn phòng có thâm quyền Vì vậy, đây cũng có thé là một công việc phù

hợp với người ưa sự tự do, không thích cảm giác bị bó buộc trong môi trường công SỞ.

Ngoài ra, hoạt động MGBĐS gợi nhận thức cụ thể về một nghé, nó cũng yêu

cầu người MG cần phải có đạo đức, pham chat tốt, tính minh bạch trong công việcvà phải tuyệt đối tuân thủ pháp luật

1.1.3 Vai trò của hoạt động môi giới bat động sản

Trước khi Luật kinh doanh BĐS ra đời, vai trò của MGBĐS không nhận được sự công nhận trong xã hội và thường bị người dân do dự và sợ bị lừa đảo khi tham

gia giao dịch BĐS Điều này dẫn đến một thực tế: người dân không muốn thamgia giao dịch BĐS trên thị trường mà lại phải thông qua các "cò" nhà đất Kết quả

Cầu nối cho các bên tham gia vào giao dịch BĐS trên thị trường

Hoạt động MGBĐS đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin từ

người bán và nắm bắt nhu cầu của người mua, sau đó kết nối cung-cau thích hợpvới nhau Tuy nhiên, công việc chính của nhà MG không chỉ là kết nối mà còn là

hỗ trợ và theo dõi dé đảm bảo hai bên hoàn thành giao dịch một cách tốt nhất

Trong thực tế, không phải lúc nào người bán cũng có thê tìm được kháchhàng và người mua cũng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm người có nhu cầu bánBĐS Do đó, việc xuất hiện những trung gian MGBĐS là rất cần thiết Sự thamgia của tổ chức và cá nhân MGBĐS trong các giao dịch BĐS sẽ giúp giảm bớtchi phí cho việc tìm kiếm người có nhu cầu mua-bán phù hợp Sự phát triển củathị trường BĐS phụ thuộc vào sự tương tác giữa yếu tố cung và cầu, giữa sản

xuất và tiêu dùng

Yếu tố thúc day sự phát triển của thị trường BĐS

Vai trò của nhà MGBĐS là cầu nối cung và cầu BĐS băng cách thu thập vàcung cấp thông tin cho khách hàng và cung cấp dich vụ tư vấn dé giúp khách hàngđưa ra quyết định và bảo vệ lợi ích của mình Sự hiệu quả của vai trò này giúp cho

các giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, đồng thời tạo điều kiện thuận lợicho sự phát triển và sôi động của thị trường BĐS

Đề đảm bảo sự minh bạch và công khai, thông tin mà nhà MG cung cấp phảiđầy đủ, chính xác và rõ ràng Những tổ chức và cá nhân MG được đào tạo và cókinh nghiệm chuyên môn dé nắm bắt thông tin thị trường và pháp luật về BĐS,

giúp các bên có nhu cầu giao dịch BĐS đáp ứng được nhu cầu của họ Thông qua

những người MG này, việc cung cấp thông tin trở nên hoàn hảo hơn và giá cả BĐSphản ánh đúng mối quan hệ cung cầu, tránh được các tình trạng đầu cơ và ép giá.Công khai thông tin cũng giúp các giao dịch trở nên hợp pháp và hạn chế được

tinh trạng ứ đọng giao dịch trên thi trường.

Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước

Với sự phát triển của thị trường BĐS, nhu cầu giao dịch sẽ tăng cả vềsố lượng và chất lượng Tuy nhiên, BĐS có đặc tính là thông tin thường khônghoàn hảo và giao dịch BĐS chủ yếu là giao dịch ngầm, gây khó khăn trong

việc kiểm soát va thu thuế Không thé kiểm soát tat cả các giao dịch này, việc

có thu nhập cao trong các giao dịch này lại không đáp ứng được trách nhiệm

đó đôi với nhà nước Nhiều giao dich BĐS được thực hiện bởi các tổ chức vàcá nhân MG không đăng ký kinh doanh, gây thất thoát lớn cho ngân sách của

nhà nước Thuế là nguồn thu chính của nhà nước dé trang trải các hoạt động

và chi phí, vì vậy việc công nhận cho phép các tô chức và cá nhân MG hànhnghề và đăng ký kinh doanh giúp họ hoạt động một cách công khai, minhbạch và hiệu quả hơn Đồng thời, thông qua các giao dịch này, nhà nước sẽthu thuế và b6 sung ngân sách

Thúc day đối mới chính sách của Nhà nước đối với thị trường BĐSĐề thị trường BĐS phát triển vững mạnh, cần có một hành lang pháp lý hoànthiện, tạo cơ sở quan trọng giúp nhà nước điều tiết vĩ mô và kiểm soát các hoạtđộng trên thị trường Thực tế, thị trường BĐS thường phát sinh sự xung đột về lợiích giữa các chủ thé tham gia Nếu môi trường pháp lý thiếu chặt chẽ và khôngđược áp dung đúng hiệu lực, các mâu thuẫn sẽ dé dàng phát sinh và dẫn đến nhữngđồ vỡ trên thị trường MGBĐS hoạt động dựa trên cơ sở pháp luật và phải tuân thủcác chính sách pháp ly dé đưa đến cho các bên tham gia giao dịch, giúp họ hiéu rõviệc tuân thủ pháp luật là rất quan trọng trong quá trình giao dịch Sự phong phúvà đa dạng của nhu cầu giao dịch BĐS ngày càng tăng giữa các doanh nghiệp, tổchức kinh tế - chính trị - xã hội và các tầng lớp dân cư thông qua các tổ chức và cá

nhân MGBĐS Hoạt động MG là một yếu tố cộng hưởng giúp hoàn thiện môi

trường pháp lý cho thị trường BĐS Dé phát trién MGBĐS, cần tạo ra và củng cốmột môi trường pháp lý và xã hội cạnh tranh lành mạnh, kèm theo các dịch vụ cao

cấp đề đáp ứng nhu cầu của bên tham gia giao dịch

1.1.4 Những yêu cầu chuyên môn của nghề môi giới bat động sản

Tiêu chuẩn nghề nghiệp có vai trò rất quan trọng trong thành công của mộtnha MG Việc thiết lập tiêu chuẩn nghề nghiệp giúp đồng bộ hoá hoạt động vànghiệp vụ của các nhà MG Ngoài ra, điều này cũng giúp khách hàng biết đượcnhững gì có thé mong đợi từ nhà MG va đây mạnh sự nỗ lực dé đạt được kết quatốt nhất cho khách hàng Do đó, việc nhắn mạnh tầm quan trọng của tiêu chuẩnnghề nghiệp đối với tất cả các ngành nghề trong thị trường nói chung và thị trườngBĐS nói riêng là rất cần thiết

Điều kiện hành nghề MGBĐS

Theo Thông tư 11/2015/TT-BXD của Bộ Xây dựng, từ năm 2016, các cá

nhân MGBĐS phải có chứng chỉ hành nghề mới được hoạt động Khoản 1 Điều68 Luật Kinh doanh BĐS 2014 cũng quy định rõ ràng về các điều kiện dé đượccấp chứng chỉ hành nghề MGBĐS, bao gồm:

- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;- Trình độ tối thiểu là tốt nghiệp trung học phô thông:- Đã qua sát hạch về kiến thức MGBĐS

Yêu cầu về kiến thức chuyên mônCác tiêu chuẩn được áp dụng trong nghề MGBĐS nhằm thống nhất và tạo sựchuyên nghiệp trong quá trình hoạt động của các nhà MG Sự phát triển của thịtrường BĐS yêu cầu các nhà MG không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn và

nghiệp vụ, mà còn phải tự học hỏi và liên tục hoàn thiện kỹ năng và năng lực bản thân.

Những kiến thức can có:

+ Những van đề về kĩ thuật, kinh tế, xã hội, pháp lý về BĐS.+ Phải am hiểu và nắm rõ nội dung, yêu cầu trình tự thực hiện các công việcliên quan đến giao dịch BĐS

Những kỹ năng cần có :+ Kỹ năng thực hiện các tác nghiệp, soạn thảo hợp đồng

+ Kỹ năng thu thập, xử lý thông tin.

+ Đàm phán và giải quyết các mâu thuẫn

+ Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.

Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệpTrong mỗi ngành nghề, đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng dé pháttriển sự nghiệp và bản thân Nó đòi hỏi các cá nhân và t6 chức phải tuân thủ cácchuẩn mực đạo đức xã hội trong quá trình làm việc Đạo đức nghề nghiệp đượcđịnh nghĩa là tiêu chuẩn và phẩm chất của một cá nhân trong hoạt động công tác,làm việc hoặc hoạt động nào đó, tùy thuộc vào từng ngành nghề và lĩnh vực cụ thê.Hành nghề MGBĐS đòi hỏi tính chuyên nghiệp không chỉ ở mức độ chuyên môn,kỹ năng, mà còn cân phải tuân thủ các tiêu chuân đạo đức nghê nghiệp Các nhà

MG cần phải tự thúc đây bản thân đề đạt được các chuẩn mực đạo đức cần thiết

trong nghề nghiệp của mình

Đề giới MGBDS đạt được độ tin cậy va han chế sai phạm trong nghề, Hội

MGBĐS Việt Nam công bố “Quy tắc đạo đức nghề nghiệp của nhà MGBĐS”vào ngày 20/11/2018 Những quy tắc mới này yêu cầu các nhân viên MGBĐS phảicó trách nhiệm với khách hàng và đồng nghiệp Chữ tín, trung thực, minh bạch vàcó đạo đức nghề nghiệp là chìa khóa giúp các nhân viên MG phát triển lâu dài

chất đặc thù, đòi hỏi nhà MG thực hiện nghiệp vụ phức tạp và phải làm việc với

các tài sản có giá trị lớn.

Trong các hoạt động MGBĐS, các đối tượng có quyền sở hữu và quyền sửdụng tài sản có giá trị lớn, nếu có bat kỳ sai phạm nào trong hoạt động MG sẽ danđến hậu quả đáng xấu hồ, đặc biệt với khách hàng của mình Việc MGBĐS thựchiện sai quy tắc MG có thể bị xử phạt hành chính và sẽ ảnh hưởng đến uy tín vàthương hiệu của cả công ty và cá nhân MG đó Ngoài ra, sai lầm trong hoạt độngMG cũng có thê dẫn đến các tranh chấp và khiếu kiện, gây thiệt hại cho các bênliên quan, làm giảm lòng tin của khách hàng đối với người MG Vì vậy, việc tuân

thủ pháp luật và thực hiện hoạt động MG một cách chuyên nghiệp, chính xác, đúng

quy trình sẽ giúp giảm thiêu các sai sót và rủi ro, tăng tính minh bạch và độ tin cậycho khách hàng, đồng thời bảo vệ lợi ích cho tất cả các bên liên quan trong thương

vụ.

Đề hoạt động MG diễn ra một cách minh bạch, tuân thủ pháp luật, khi đưa racác thỏa thuận với khách hàng, người MG cần phải đảm bảo tất cả các bên đều

hiểu và đồng ý với các thỏa thuận đó trước khi ký kết Theo quy tắc 7, mọi thỏa

thuận đối với khách hàng đều phải lập thành văn bản, trình bày rõ ràng các van dé,

đây được coi như một ràng buộc về mặt pháp lý đối với các bên khi tham gia, và

pháp luật có thể can thiệp vào khi có vấn đề xảy ra trong hoạt động MG

Hiện nay, việc tuân thủ pháp luật vẫn chưa được thực hiện một cách chặt chẽ

ở một số cá nhân MG, đặc biệt là các MG không chuyên nghiệp Vì vậy, một phầntrách nhiệm của các nhà MG chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản là thực hiệnchuẩn các quy tắc đạo đức, nghiệp vụ của nghề MGBĐS, góp phần định hình lạicái nhìn của khách hàng về hình ảnh người MG chuyên nghiệp khác với các "còđất"

Thứ hai, đó là tôn trọng khách hàng và quyền lợi của khách hàng Sự tôntrọng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu trong nghề

MGBĐS Dé xây dựng thương hiệu và uy tín cho các tô chức và cá nhân MGBĐS,

dịch vụ MG phải được cung cấp chuyên nghiệp và chính xác Điều này thể hiện

qua cách giao tiếp và ứng xử với khách hàng Trong quá trình tư vấn và cung cấpdịch vụ, người MG cần có thái độ lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn vàgiải thích rõ ràng các thông tin liên quan đến các dịch vụ và thắc mắc của kháchhàng (theo quy tắc 5, điều 2) Điều quan trọng hơn là phải tôn trọng khách hàng vàđảm bảo quyền lợi, lợi ích cho khách hàng Khi khách hàng tin tưởng và có sự hài

lòng với hoạt động MG của người MG, quá trình MGBĐS sẽ diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và đáp ứng được yêu câu của các bên.

Hơn nữa, nền tảng của nghề MGBĐS là bảo vệ lợi ích của khách hàng vàđảm bảo tính xác thực, minh bạch của thông tin trong quá trình tư vấn và cung cấpdịch vụ Người MG cần phải tận tâm, trách nhiệm trong quá trình tư vấn và cungcấp thông tin chỉ tiết cho khách hàng, đặt quyền và lợi ích của khách hàng lên trênhết trong suốt quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ Quy tắc 6 cũng đưa ra yêu cầu

về việc cam kết bảo vệ và đề cao quyền lợi của khách hàng, lấy lợi ích khách hàng

làm trọng tâm Ngoài ra, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, tôn trọng và lịch sự vớikhách hàng là yếu tố quan trọng trong nghề MGBDS Điều này sé tạo nên sự tintưởng thỏa mãn từ phía khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

về việc mua BĐS.

Thứ ba, yêu cầu trung thực, khách quan, công khai, mình bạch trong hoạtđộng MGBĐS Vì MG là người bảo vệ lợi ích của khách hàng vậy nên nhà MG

luôn luôn phải khách quan, công khai các thông tin của BĐS cho khách hàng, các

thông tin này phải cụ thé, chính xác Điều này được được nêu rõ tại quy tắc số 4,

trung thực tận tâm trong công việc và quy tắc 12, công khai đầy đủ thông tin củaBĐS Các quan điểm quy phạm chung của nghề MG buộc nhà MG phải thành thật,

đồng thời khi là người đại diện cho người mua, người bán, chủ đất hay đại diện

của người cho thuê, phải cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi và lợi ích của khách hàng

lên hàng đầu Đặc biệt phải đối đãi thành thật với các bên trong một thương vụ,tuy nhiên BĐS là một vấn đề nhạy cảm nên việc minh bạch thông tin ngay từ banđầu với khách hàng sẽ ngăn ngừa các xung đột không đáng có từ các bên, thậm chí

là đề cập đến lợi ích của chính mình (nha MG), lợi ích của các bên liên quan trongthương vụ và lợi ích mình có thể đem lại cho khách hàng (mục 2 quy tắc 16: ngănngừa xung đột lợi ích) Tiếp đó, việc làm của nhà MG phải thực sự khách quan,

cạnh tranh lành mạnh trong MGBDS, tránh tình trạng tang bốc sản phâm BĐS làmsai sự thật, bao che các điểm yếu của BĐS như nhà bị đột, nhà bị thấmnước, (được nêu ở quy tắc 12) Bên cạnh đó yêu tố khách quan của nhà MG cũngcần được thé hiện khi giao tiép truc tiép với khách hàng cả bên mua và bên bán,

không thiên vị khi thương lượng, đàm phán với khách hàng.

Thứ tư, bảo mật thông tin khách hàng Tất cả các t6 chức và cá nhân hoạt

động trong lĩnh vực này đều phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin kháchhàng Không ai được quyền tiết lộ thông tin, dit liệu hoặc chỉ tiết giao dịch, thươngvụ của khách hàng trừ khi đã được cho phép hoặc trong trường hợp yêu cầu côngkhai bởi pháp luật Do đó, nhà MG phải biết rõ những thông tin nào cần giữ kíncho khách hàng và những thông tin nào cần được công khai dé đảm bảo lợi ích củacả hai bên trong giao dịch Đồng thời, nhà MG cần tuân thủ quy tắc 13 về bảo mậtthông tin và không được tiết lộ thông tin ngoài phạm vi công việc đã thỏa thuậnban đầu với khách hang Các thông tin của doanh nghiệp hoặc tổ chức mà MGtham gia hoạt động cũng cần được bảo mật và chỉ được công khai khi có sự đồngý của công ty, tổ chức đó và khi những thông tin đó có ích cho khách hàng

Thứ năm, ứng xử chuẩn mực với khách hàng, đồng nghiệp và doi thủ cạnh

tranh Nhà MGBDS thường xuyên làm việc trong môi trường có các giao dịch lớn

vậy nên cần có thái độ tận tâm với khách hàng từ cử chỉ, hành vi, tác phong, trang

phục (nêu rõ tại quy tắc 2, trang phục và tác phong ; quy tắc 5, giao tiếp và ứng xửvới khách hàng) Ngoài ra nha MG cũng cần có thái độ lịch sự, học hỏi, thân thiện

với chính đồng nghiệp của mình vì trong nhiều thương vụ nhà MG cũng cần cộngtác, kết nối với một nhà MG khác và vẫn phải đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Tôn trọng ý kiến của khách hàng trong công việc, quyền lựa chọn MG trong thương

vụ của khách hàng khi không muốn làm việc tiếp với mình và không có thái độ bắt

hợp tác ngoại trừ việc yêu cầu khách hàng tuân thủ việc thanh lý hợp đồng

1.2 Quy trình môi giới bất động sản 1.2.1 Khái niệm quy trình môi giới bất động sản

Các yêu cầu được đề ra về bằng cấp, trình độ chuyên môn hay kinh nghiệmlà không quá khắt khe đối với người MGBĐS Tuy nhiên, để thành công trongnghiệp này, nguyên tắc bất di bất dịch chính là nhà MG cần năm rõ quy trìnhMGBĐS Việc này là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp cho chuyên viên MG có théđi tới thành công hoàn thành giao dịch nhanh chóng và mang về lợi nhuận

Quy trình MGBĐS có thé hiểu là một bản kế hoạch, chiến lược cũng như

kinh nghiệm, kỹ năng của chuyên viên MG Thông qua đó, các chuyên viên MG

có thé dé dàng tìm kiếm, tiếp cận và cũng như thuyết phục khách hàng một cáchnhanh hơn dé hoàn thành công việc hiệu quả Khách hàng cũng sẽ nhìn nhận quytrình làm việc của nhà MG để đánh giá sự tin cậy và chuyên nghiệp, rồi đưa ra

quyết định cuối cùng về việc có thực hiện giao dịch hay không Một quy trình hoànthiện sẽ giúp MGBĐS nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tạo ra nhiều

cơ hội từ khách hàng của mình.

1.2.2 Nội dung, trình tự quy trình môi giới bất động sản

Một quy trình MGBDS day đủ bao gồm những nội dung sau:

e Nhà nước.

e Các cá nhân, tổ chức sở hữu BĐS

e Công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển BĐS.

e Ngân hàng e BĐS ở nước ngoài.

BĐS hoặc các quyền liên quan đến BĐS là đối tượng chính của thương vụ

BĐS Việc tìm kiếm BĐS cần bán hoặc cho thuê là một trong những hoạt động

đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình thực hiện thương vụ BĐS Người MG

cần phải thu thập thông tin liên quan đến thị trường BĐS trong khu vực và trên

toàn quốc đề có thể nắm bắt được các xu hướng và điều kiện của thị trường

Có nhiều nguồn thông tin về BĐS có thé khai thác dé tìm kiếm nguồn cung

tiềm năng, ví dụ như như các trang web chuyên về BĐS, các chuyên gia BĐS,ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước và các cuộc khảo sát và cuộc điều tra từ cácdoanh nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác Việc có được nguồn thôngtin BĐS sẽ giúp cho nhà MG có thể hình thành được chiến lược thích hợp chothương vụ của mình và giúp khách hàng có được lựa chọn tốt nhất và đáp ứng đượcnhu cầu của họ Cụ thể, các nguồn thông tin tiềm năng về BĐS có thé khai thác

bao gôm:

e Sách báo, Internet : Báo "Mua và bán", "Thi tường BĐS", "Thế giới BĐS",

"Thị trường chứng khoán", Tap chí "BDS", Qua những kênh thông tin trên décó được những van đề “nóng” liên quan đến BĐS hoặc có thé đăng tin tìm về các

loại BĐS.

e Bạn bè, người thân: Người MG hoàn toàn có thé thu thập thông tin về cácBĐS tiềm năng từ những mối quan hệ cá nhân

e Văn phòng MG: một nguồn thông tin phong phú đến từ các đồng nghiệp

của nhà MG Mỗi văn phòng MG có vùng hoạt động, mối quan hệ riêng, do đóthông tin của họ rất thuận lợi cho việc tìm kiếm BĐS Vì vậy, việc xây dựng các

mỗi quan hệ tốt giữa các văn phòng MG với nhau và giữa các văn phòng MG vớicác cơ quan Nhà nước và tô chức khác là rất quan trọng Các văn phòng MG cóthể chia sẻ thông tin về BĐS và thị trường BĐS địa phương với nhau, giúp tăng

khả năng tìm kiếm nguồn cung BĐS Sự cộng tác này cũng giúp tăng tính chuyênnghiệp và chất lượng dịch vụ của ngành BĐS

eCo quan Nhà nước, công ty kinh doanh: Các cơ quan Nhà nước có chức

năng quản lý như Bộ Xây dựng, Bộ Đầu tư, Bộ Thương mại là những nơi cónhiều thông tin về các dự án và các công trình BĐS Các công ty xây dựng, kinhdoanh cũng là một nguồn cung BĐS lớn cho thị trường BĐS Việc liên kết và xâydựng mối quan hệ tốt giữa các công ty này với nhà MG có thê giúp nâng cao cơhội tìm kiếm nguồn cung BĐS và cũng là cơ hội để hợp tác phát triển các dự án

BĐS mới.

e Qua các chuyên đi thực tế: Nhà MG có thé tìm hiểu thực trạng về tình hình

BĐS tại khu vực đó và khám phá ra các khu nhà, đất, hay những dự án BĐS mới

qua các chuyến đi thực tế Ngoài ra, nhà MG cũng có thé nhắm đến các khu vực

có tiêm năng và gửi trực tiêp quảng cáo, nhu câu tìm kiêm BĐS tại các tòa nhà,

khu phố mà họ đang quan tâm dé tìm kiếm nguồn cung tiềm năng Từ đó, nhà MGcó thé năm bắt sớm thông tin về các cơ hội đầu tư và phát triển thị trường BĐS

b Tìm hiểu thông tin về cầu BĐS trên thị trường

Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nha MG cần tìm hiéu những đặc tính vàtiêu chí mà khách hàng đặt ra dé có được kế hoạch chính xác Việc phân loại cầu

BĐS sẽ giúp cho nhà MG hiểu rõ hơn về mục tiêu của khách hàng, từ đó thiết kếvà cung cấp các giải pháp thích hợp hơn

e Văn phòng, chi nhánh, phòng giao dich.

e Cầu kinh doanh dịch vụ.

e Cầu sản xuất kinh doanh thuê mặt bằng.e Cau nhà ở: Đối với sinh viên, người ngoại tỉnh, người nước ngoài, nhà công

vụ.

- Tin dụng, thé chấp và bảo hiểm: cẩu gián tiếp

c Tìm hiểu thông tin, tong quan về dự án, sản phẩm BĐSĐề thực hiện thương vụ BĐS thành công, việc tìm kiếm BĐS hay tìm kiếm

khách hàng có nhu cầu bán, cho thuê BĐS là hoạt động rất quan trọng Tuy nhiên,dé cung cấp dich vụ hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, các nhà MG cần

phải nắm rõ thông tin chỉ tiết và tổng quát về BĐS mục tiêu Thông tin này baogồm vị trí, diện tích, giá bán, tình trạng pháp lý và tình trạng hiện tại của BĐS.Việc nắm rõ thông tin này sẽ giúp nhà MG cung cấp thông tin chính xác dé từ đó

xây dựng mục tiêu cũng như chính sách bán hàng một cách tối ưu nhất Thông tintong quát về sản phẩm BĐS bao gồm:

- Kinh tế kỹ thuật:

e Vị trí: Vị trí của BĐS là yếu tố cố đinh không thé thay đồi, khác với kiến

trúc, trang thiết bị và tiêu chuẩn kỹ thuật Vì vậy, địa điểm, địa chỉ, môi trường

xung quanh là những yếu tô rat quan trọng trong việc đánh giá giá trị và tác động

đến quyết định của khách hàng Tuy nhiên, vị trí không phải là yếu tổ khách quan,một vị trí được cho là đẹp đối với người này có thé không đẹp với người khác Nhà

MG không nên đánh giá địa điểm và nên để người mua hoặc người thuê tự đánh

giá địa điểm đẹp hay không

e Loại, kích thước, hình thể, không gian, hướng e Trang thiết bị: cơ sở vật chất kỹ thuật

e Tình trạng kỹ thuật: xem tổng thể như thế nào, chỉ tiết, chất liệu, thời gian

sử dụng, kiến trúc, bảo dưỡng

e Ha tang kỹ thuật: đường, điện, nước,

e Giá cả toàn bộ và từng phần của BĐS

- Pháp lý:

e Các giấy tờ xác nhận quyền năng đối với BĐS: số đỏ, quyết định giao đất, giấy phép xây dựng, phân chia tài sản.

e Quy hoạch: sử dụng đất, không gian, các công trình liên quan khác.

e Các giấy tờ liên quan đến tranh chấp: xem tai Ủy ban nhân dân.

e Các hạn chế: về độ cao,

- Thông tin về quá khứ, môi trường xung quanh:e Thời gian sử dụng, người sử dụng, xây dựng và quá trình phát triển của

BĐS

e Môi trường xã hội, dân cư: mức độ ô nhiém,

e Phong thủy và các yếu tô đặc biệt khác: Trước đây có vấn đề gì xảy ra trong

khu vực BĐS không?

- Một số thông tin khác:

e Chủ sở hữu: Các giấy tờ pháp lý liên quan đến BĐS, các loại hóa đơn.

e Cơ quan quản lý nhà nước: phòng quản lý nhà đất, sở quy hoạch, nhà dat

e Tổ dân phố và hàng xóm e Thông tin có được từ các nha MG khác qua việc trao đồi e Dạng khách hàng tiềm năng sẽ có hứng thú với BĐS này.

Bước 2: Xác định các bên tham gia thương vụ MG

Trong thực tế, nhà MG hoạt động như đại diện đối với một trong hai hoặc cả

hai bên trong giao dịch, bao gồm người bán hay người mua, người cho thuê hay

người thuê Nhà MG có trách nhiệm giúp khách hàng của mình đạt được lợi íchtối đa trong thương vụ BĐS Điều này đòi hỏi nha MG phải ti mi, chú ý đến từngchỉ tiết, và thực hiện mọi hoạt động trong quy trình một cách minh bạch và trung

thực.

Nhà MG cần tập trung quan tâm và hợp tác với các đối tác có liên quan trongquá trình giao dịch BĐS dé dam bảo hoạt động diễn ra thuận lợi và hiệu quả Các

đôi tác điên hình mà nhà MG cân quan tâm bao gôm:

- Người mua và khả năng tài chính:

e Tìm hiểu về khả năng tài chính của khách hàng, khả năng mua và khả năng

thực tê của họ, nguôn tài chính của họ đên từ đâu và được sử dụng đên đâu.

e Dé có thé xác định vùng tìm kiếm phù hợp, nhà MG cần tìm hiểu và xác

định yêu cầu, sở thích của khách hang Tìm hiểu về tình trạng gia đình, sở thích,

thói quen, nguyện vọng và phong cách sống của khách hàng dé xác định vùng tìm

- Chủ sở hữu — người cho thuê: Cần phải quan sát, đánh giá người cho thuêđề phòng việc họ cho thuê vào mục đích xấu làm ảnh hưởng đến lợi ích của người

thuê.

- Chủ sở hữu — người bán: Rất quan trọng trong quá trình mua bán BĐS.Điều đó đặc biệt quan trọng trong trường hợp chủ sở hữu có hàng chục cô đông.Trong tình huống này, cần xác định rõ liệu tat cả các cổ đông có đồng ý với mức

giá thoả thuận hay không Trong một sé trường hợp, có thể có một hoặc vài cổđông ngăn cản giao dịch bán vì lý do cá nhân Trong những tình huống này, tốtnhất là đồng ý dé một người được ủy quyền dé giải quyết van đề Ngoài ra, việcbán BĐS của một cặp vợ chồng cũng có thể gặp phải nhiều khó khăn Dù cho cảhai cùng tham gia quyết định và thực hiện giao dịch bán chung, thực tế không phải

lúc nào cũng dé dàng Trong trường hợp ly hôn, đôi vợ chồng thường đòi hỏi phải

tách riêng và thậm chí phản ứng chống đối một cách vô lí

Bước 3: Tìm kiếm, tư vấn và thương lượng

a Tìm kiếm khách hàngViệc tìm kiếm khách hàng dé bán hoặc cho thuê BĐS có thé được thực hiện

thông qua nhiều kênh tiếp cận khác nhau, như đã đề cập ở phần trước Đề tìm kiếmđược tệp khách hàng tiềm năng tốt nhất, nhà MG cần không ngừng nỗ lực tiếp thị

sản phẩm của mình Ngược lại, khi có khách hàng có nhu cầu muốn mua hoặc thuêBĐS, nhà MG cần áp dụng kiến thức chuyên môn đề tìm kiếm các nguồn cung phùhợp nhất với yêu cầu của họ

b Tư van và thương lượng với các bên:

Công việc đàm phán của nhà MG là tìm ra sự đồng thuận của hai bên trongvấn đề mua bán, tức là thành công trong giao dịch Trong quá trình làm việc nhàMG có thé đàm phán với từng bên một cách độc lập dựa trên các yếu tổ về giá bán,hình thức thanh toán, lộ trình thanh toán, các yếu tố này dựa trên các điểm chungcơ bản của thị trường hoặc nhà MG có thể đàm phán trực tiếp cùng lúc với hai bên

và đóng vai trò là người đứng giữa tư van điều chỉnh các mong muốn của hai bênđể tìm ra điểm chung nhất Đàm phán được coi như một nghệ thuật bởi nó đòi hỏi

sự khéo léo và thông minh trong xử lý tình huống dé có thé đi đến thống nhất giữacác bên Kỹ năng đàm phán đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn cũng như khả

năng năm bat tâm lý con người nên cân phải được rèn luyện từng ngày.

Nhà MG cần có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện, và thé hiện tính chuyênnghiệp để tạo sự tin tưởng cho khách hàng Các vấn đề liên quan đến tài chính,chang hạn như giá cả và tiến độ thanh toán, cần được thông báo đầy đủ và chi tiết

cho các bên liên quan dé tiện trao déi và tránh gây những khó khăn trong quá trình

giao dịch.

Ngoài kỹ năng chuyên môn và cách thức hợp lý dé thuyết phục khách hang,

sự may mắn và cái "duyên" cũng đóng vai trò quan trọng trong nghề MGBDS.Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đơn giản là tình cờ tìm đến ngườiMG, trong khi đối với những chuyên viên MG khác, đã cố gắng hết sức mình

nhưng vẫn không tìm thấy kết quả như mong đợi

Bước 4: Thời hạn và những bước thực hiện MGThời gian thực hiện của từng giai đoạn trong thương vụ BĐS là một vấn đềđặc biệt quan trọng Việc xác định các giai đoạn trong thực hiện giao diện đòi hỏi

là bước quan trọng trong việc thực hiện mua bán BĐS, đặc biệt là việc xác định

các điều kiện và cam kết giữa hai bên

Quá trình đặt cọc dé thuê/mua BĐS có thé được thực hiện tại văn phòng công

chứng hoặc thông qua việc có một người thứ ba đứng ra làm chứng Thông thường,

việc có một người thứ ba đứng ra làm chứng trong giao dịch BĐS là khá phổ biến,

đó là người MG kết nối giữa hai bên cung-cầu Các thông tin cần chuẩn bị khi tiễnhành giao dịch đặt cọc bao gồm thông tin cơ bản của người chủ sở hữu BĐS như:

e Ho và tên, ngày/tháng/năm sinh.

e Chứng minh thư nhân dân hoặc Căn cước công dân bản gốc.

e Giấy chứng nhận độc thân, hoặc đã kết hôn có giấy đăng ký kết hôn (hoặcgiấy chứng nhận ly hôn nếu đã ly hôn)

e Nếu tài sản bán có người đồng sở hữu thì phải cung cấp day đủ thông tin

người đông sở hữu đó.

e Số đỏ và các giấy tờ liên quan như giấy chứng nhận tình trạng BĐS hay

trích lục,

Các thông tin cơ bản của khách hàng cần thuê/mua BĐS cần chuẩn bị bao

gồm:

e Họ và tên, ngày/tháng/năm sinh.

e Chứng minh thư nhân dân hoặc Căn cước công dân bản gốc.

e Địa chỉ hộ khâu thường trú.

Bên cạnh đó, người MG cần chuẩn bị sẵn hợp đồng đặt cọc, trong đó nêu rõ

các thông tin quan trọng như giá trị tài sản mua bán/cho thuê, số tiền đặt cọc, thời

gian ký hợp đồng và hình thức thanh toán, thỏa thuận bên chịu thuế và các điều

khoản khác liên quan đến thương vụ Việc chuẩn bị đầy đủ và chính xác hợp đồng

đặt cọc sẽ giúp cho quá trình giao dịch BĐS được diễn ra thuận lợi và tránh khó khăn vê sau.

b Ký kết hợp đồng công chứng - Dé tiến hành chuyền quyền sở hữu va sửdụng BĐS sang bên mua cùng với việc thanh toán phần lớn số tiền theo giá cả đãghi trong hợp đồng, cần tiết đầy đủ hồ sơ và thực hiện các thủ tục công chứng theocác bước dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu công chứng từ các bên có liên quan.Trước khi thực hiện công chứng, người công chứng cần phải kiểm tra, đánhgiá các điều kiện pháp lý với cá nhân đó dé xác định việc thực hiện công chứng cóphù hợp với quy định của pháp luật hay không Sau đó, người công chứng sẽ tiễnhành kiểm tra giấy tờ trong hồ sơ công chứng Nếu giấy tờ đầy đủ và đúng quyđịnh, người công chứng sẽ thụ lý và ghi vào số công chứng Trong trường hợp giấytờ chưa day đủ, công chứng viên sẽ yêu cầu bổ sung thêm dé chuẩn bị cho công

chứng hợp đồng chuyền nhượng BĐS

Bước 2: Thực hiện công chứng.Trường hợp 1: Nếu các bên đã soạn thảo hợp đồng trước đó, công chứng viênsẽ kiểm tra dự thảo hợp đồng, nếu hợp đồng đáp ứng được các yêu cầu của phápluật thì tiếp tục thực hiện các bước công chứng tiếp theo Nếu hợp đồng khôngđúng hoặc có vi phạm thi sẽ được yêu cầu sửa lại hoặc thực hiện lại

Trường hợp 2: Với hợp đông do công chứng viên soạn thảo theo yêu câu của các bên, hai bên mua và bán sẽ kiêm tra và xác nhận vào hợp đông, đông thời xuât trình bản chính các giây tờ có trong hô sơ đê đôi chiêu và ghi lời chứng Sau đó,

các bên sẽ ký tên và đóng dấu vào hop đồng

Trước khi tiến hành công chứng hợp đồng chuyên nhượng BĐS, người MG

cần thông tin cho các bên về những quy định cần lưu ý Các quy định này bao gồm:(1) Công chứng hợp đồng tại các văn phòng, trụ sở công chứng trong phạm vi tỉnhnơi có nhà đất; (2) Có thê công chứng ngoài trụ sở công chứng đối với những ngườigià yêu, không thé di chuyền được ; (3) Thời hạn công chứng không quá 02 ngàylàm việc; (4) Thời gian công chứng hợp đồng có nội dung phức tạp có thé kéo dàihơn, nhưng không quá 10 ngày làm việc Những quy định này giúp cho các bêntrong giao dịch BĐS có những chuẩn bi cần thiết dé tiến hành công chứng

Tuy theo điều kiện được thỏa thuận từ trước đó, việc nộp thuế sẽ do bên nào

chịu trách nhiệm theo đúng quy định Đối với người mua, họ sẽ chịu thuế trước bạ;

đối với người bán, họ sẽ chịu thuế thu nhập cá nhân Thuế trước bạ chiếm 0,5%

giá trị tài sản, trong khi đó thuế thu nhập cá nhân là 2% giá trị tài sản; cùng với đólà lệ phí địa chính và lệ phí thâm định hồ sơ Sau khi hoàn tat thủ tục, người muasẽ mang toàn bộ hồ sơ lên phòng địa chính nơi quản lý BĐS dé nop va thuc hiéncác thủ tục cần thiết dé sang tên người sở hữu BĐS

Đối với việc nộp hồ sơ khai thuế và lệ phí, có 3 trường hợp được đề cập như

sở hữu hoặc quyên sử dụng.

Trường hợp 3: Nếu nộp hồ sơ khai lệ phí trước bạ thì cần phải nộp đồng thời

với thời điểm làm thủ tục đăng ký sang tên số đỏ

c Giao nhận BĐS — Tat cả những đồ vật cuối cùng của chủ sở hữu sẽ đượcchở đi khỏi bất động sản giao dịch, giao trả BĐS cùng với trang thiết bị và các ghichép liên quan đến tiện ích như công tơ điện, nước Bên mua phải thanh toán cáckhoản chỉ phí còn lại, bao gồm cả số tiền còn lại của giá bán theo thỏa thuận giữa

hai bên và các khoản chi phí phát sinh khác trong quá trình chuyền nhượng

Ví dụ về quy trình thực hiện các thủ tục trên là tương đối phô biến và xuấtphát từ nhiều nguyên nhân khác nhau Thứ nhất, đa số những căn nhà, BĐS đượcbán bởi chính chủ sở hữu - những người đang sống trong BĐS đó Thứ hai, rất

nhiều thương vụ BĐS là "hợp đồng phụ thuộc", vì vậy số lượng các bên liên quancũng rat đa dạng, giải quyết van đề với các bên liên quan cũng tùy thuộc đặc điểmcủa từng giao dịch Thực tế, quá trình bán nhà rất phức tạp và cần xác định các

bước thực hiện và giải quyết các vấn đề khác nhau Các vấn đề bao gồm việcchuyền tiền, thu xếp và vận chuyền đồ đạc, các công việc sửa chữa, cần liên tụcđược theo dõi tránh phát sinh sự cố ngoài ý muốn Ngoài ra, thời điểm thực hiện

các bước của thương vụ còn phụ thuộc vào khả năng tài chính của bên mua (lượng

tiền sẵn có, có cần đi vay hay thời hạn giải ngân của ngân hàng cho vay thế chấp)

Bước 5: Kết thúc thương vụ MG

Khi hoàn tất một thương vụ MG, nhà MG cần lưu ý các điều sau:- _ Giải đáp thấu đáo các thắc mắc liên quan về sản phẩm BĐS.- Gửi lời cảm ơn và tiếp thu tất cả ý kiến từ khách hàng

- _ Lưu trữ dữ liệu đối tác hoàn chỉnh

- Theo dõi quá trình tiến hành giao dịch chuyên nhượng.- Thông báo hai bên thống nhất được các thời hạn thực hiện theo hợp đồng

chuyên nhượng

- Tư van kịp thời khi có vướng mắc, nay sinh

- _ Có mặt dé ký làm chứng các lần thanh toán

Bước 6: Duy trì và chăm sóc khách hàng

Theo các chuyên gia, khâu hậu mãi BĐS đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và thương hiệu của công ty BĐS nói chung và người MG nói

riêng Thực tế đã chứng minh rằng "Khách hàng có thể quên những gì người MGnói nhưng tuyệt đối không bao giờ quên cảm giác trải nghiệm mà người MG manglại cho họ" Quan tâm đến khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũkhông chỉ giúp nhà MG hiện thực hóa sự uy tín và thái độ làm việc chuyên nghiệp,mà còn giúp họ thu hút thêm khách hàng tiềm năng trong tương lai

Hiện nay, không chỉ các doanh nghiệp lớn và uy tín mà cả các doanh nghiệp

nhỏ và vừa cũng dang làm rat tốt trong việc cung cấp dịch vụ hậu mãi cho kháchhàng, lay được su hài long, chiém duoc lòng tin của khách hang va tạo lợi thế cạnhtranh trong thị trường Các bước chăm sóc khách hàng đóng điển hình bao gồm:

- Định kỳ liên lạc dé duy trì, phát triển quan hệ thân thiết.- Thường xuyên cung cấp thông tin và tiếp thị BĐS mới

- Tận tình giải đáp các khiếu nại, phân tích câu hỏi của khách hàng.

1.3 Những yếu tổ ảnh hướng đến quy trình môi giới bat động sản 1.3.1 Yếu tố ảnh hướng trực tiếp

Yếu tổ thông tin

Đầu tiên, việc thu thập thông tin một cách chính xác đóng vai trò quan trọngđối với quá trình MGBĐS Một nhà MG chuyên nghiệp cần phải có đầy đủ thôngtin về khách hàng và các thông tin liên quan đến thương vụ MG Việc xác địnhthông tin cần thiết và hữu ích dé phân tích và đưa ra phán đoán chính xác là rất

quan trọng trong MGBĐS Đề thực hiện điều này, chất lượng thông tin được thuthập là rất cần thiết Thông tin phải đầy đủ và chính xác để nhà MG có cái nhìn

đúng đắn về thương vụ Khi thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch có thể sẽ dẫn

đến những hành động, quyết định sai lầm Điều này sẽ làm mắt uy tín của nhàMG và ảnh hưởng đến quan hệ với khách hàng Do đó, việc thu thập thông tinchính xác và day đủ là điều cần thiết dé đưa ra những phân tích và đánh giá chính

xác, giúp cho việc thực hiện thương vụ sẽ diễn ra hiệu quả và thành công.

Yêu tô con người

Khi thực hiện quy trình MGBĐS, người MG chuyên nghiệp cần phải sở hữu

trình độ chuyên môn tốt và kiến thức sâu rộng về BĐS Ngoài việc nắm bắt thôngtin thị trường, MG còn phải có hiểu biết sâu rộng về các lĩnh vực trong đời sốnghằng ngày, bởi MG ở đây là bao gồm các hoạt động liên quan đến thương vụ: nhưchuyển hộ khẩu, tư vấn tài chính và những hoạt động khác liên quan Đề thực hiện

tốt MGBĐS, cần phải có kế hoạch hành động rõ ràng và thực hiện các bước cụ thédé hoàn thành nhiệm vụ của mình, đảm bảo tốt nhất quyên lợi của cả khách hàng

lẫn chủ đầu tư

Đối với bất kỳ loại hình BĐS nào, nhà MG chuyên nghiệp cần phải hiểu rõ

nhu cầu của khách hàng trong quá trình thực hiện thương vụ mua bán Trước khi

ký kết hợp đồng giao dịch, người MG phải tiếp xúc với khách hàng một số lần đểnam rõ nhu cầu, thị hiếu, và khả năng tài chính dé có thé cung cấp day đủ tư vanchuyên nghiệp Kỹ năng Marketing cũng là một tiêu chuẩn mà MGBĐS cần phải

có dé thu hút khách hang và giúp họ đưa ra quyết định chính xác Tùy thuộc vào

từng đối tượng khách hàng mà người MG có kế hoạch và nội dung quảng cáo phùhop dé thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định giao dich

BĐS.

Trong thời budi cách mạng về thông tin và truyền thông, việc thông thạo tinhọc là một yêu cầu cơ bản đối với nhân viên MGBĐS Các phần mềm văn phòngvà phần mềm chuyên dụng dành cho ngành BĐS sẽ giúp cho công việc MG thuậnlợi và đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chínhxác Bên cạnh đó, nhân viên MG cần được trang bị các thiết bị kỹ thuật số để hỗtrợ công việc như máy vi tính xách tay, máy ảnh sé, điện thoại di động Trong bốicảnh hiện nay của sự hội nhập và toàn cầu hóa, việc nâng cao khả năng ngoại ngữ,

đặc biệt là tiếng Anh, cũng là một yêu cầu không thé thiếu Điều này giúp nhân

viên MG có thể trình bày, thuyết phục khách hàng và đối tác nước ngoài, và mở

giao dịch BĐS Việc thực hiện đạo đức nghề nghiệp đúng mực và trung thực đượccoi là yếu tố cốt lõi dé phát triển thị trường BĐS ồn định và bền vững.

Ngoài ra, yêu tố con người ảnh hưởng đến quy trình MGBĐS không chỉ xuấtphát từ bản thân của người MG, mà còn từ các chủ thê tham gia trực tiếp vào quátrình giao dịch BĐS, đó là các bên mua và bán Những khó khăn, cản trở có thểphát sinh từ hai đối tượng trong quá trình giao dịch Dé xử lý những khó khăn,

vướng mắc một cách trơn tru và hiệu quả, người MG cần vận dụng cả kiến thứcchuyên môn lẫn kỹ năng mềm Điều này giúp họ có thể xử lý mọi vấn đề phát sinh

trong quá trình MGBĐS một cách chuyên nghiệp và mang lại sự hài lòng cho cả hai bên.

Yếu tô pháp lý

Dé trở thành một chuyên viên MGBĐS chuyên nghiệp, cần phải luôn cậpnhật các quy định liên quan đến BĐS Yếu tố pháp lý luôn thay đổi và được điều

chỉnh thường xuyên, do đó việc hiểu rõ các quy định này là rất quan trọng Những

chuyên viên MG mà có khả năng thông thạo Luật kinh doanh BĐS, Luật Nhà ở,

Luật Dân sự, Luật Đầu tư, cũng như các Nghị định hướng dẫn thi hành các luậtnày sẽ có thể thực hiện công việc MG của mình một cách chính xác, đúng luật vàchuyên nghiệp Đây cũng là tiêu chí quan trong dé phân biệt một tô chức MG kinhdoanh bài bản và chuyên nghiệp so với các công ty MG khác Việc nắm bắt và áp

dụng đúng các quy định pháp luật giúp cho người MG tăng tính chính xác, minh

bạch và nâng cao sự uy tín trong mắt khách hàng

Đối với khách hàng, việc kiểm tra tính pháp lý của BĐS trước khi thực hiện

giao dịch cũng là một điều rất quan trọng Người MG cùng với khách mua cần yêucầu bên bán cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh tính pháp lý của BĐS như giấychứng nhận quyên sở hữu đối với nha ở, số đỏ, đất còn trong thời hạn sử dụng,

Việc kiêm tra về tình trạng của BĐS, sô đỏ/sô hông, vân đê quy hoạch cũng cân

được thực hiện thông qua cán bộ địa chính xã/phường và Phong Tài nguyên và

Môi trường của quận/huyện nơi có BĐS Điều này sẽ giúp khách hàng đảm bảo

tính pháp lý của BĐS trước khi giao dịch và tránh những rủi ro phát sinh sau này.

Ngoài ra, nó còn giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nghĩa vụ của nhân

viên MG được thực hiện đầy đủ và chính xác

Người MG cần tự kiểm tra các thông tin và nếu cần, xác nhận giấy tờ tại vănphòng công chứng, cơ quan nhà nước có thâm quyền khi thu thập thông tin thươngvụ MGBĐS Giấy tờ cần kiểm tra bao gồm:

Thứ nhất, “Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận quyền sở

hữu nhà và tài sản gắn liền với đất: Đối với trường hợp là nhà ở, cần thêm nhữnggiấy tờ kèm theo như biên lai nộp thuế trước bạ và bản vẽ hiện trạng căn nhà.Người MG cần xác nhận người bán có phải là chủ sở hữu BĐS cần bán; các giấytờ tùy thân bắt buộc phải còn trong han sử dung, các giấy tờ khác như sô hộ khẩu,

giấy đăng ký kết hôn, giấy chứng nhận tình trạng hôn nhân Điều này sẽ giúp ngườiMG đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin về BĐS dé thực hiện

MGBĐS một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.”

Thứ hai, kiểm tra tình trạng pháp lý của BĐS: “Giấy chứng nhận về phòng

cháy chữa cháy Ngoài ra, cần tìm hiểu nhà đất chuyển nhượng có bị tranh chấp

với hàng xóm liền kề hoặc tranh chấp giữa các đồng sở hữu hoặc với người khác

Nếu tài sản đó là tài sản chung của vợ chồng thì khi chuyên nhượng phải có đầyđủ vợ chồng tham gia, ký kết Các vấn đề khác như quy hoạch dự án hay vùng

thuộc diện thu hồi; BĐS đó đang liên quan đến một giao dịch khác như đặt cọc,cầm có, bảo lãnh, ủy quyên hoặc giấy chứng nhận có ghi nợ các khoản lệ phí

trước bạ, tiền sử dụng đất, cũng cần được tìm hiểu kỹ để đảm bảo tính pháp lý của

BĐS trước khi giao dịch.”

Thứ ba, Sau khi kiểm tra tính pháp lý của BĐS, NGƯỜI MG cần kiểm trahợp đồng mua bán Hợp đồng mua bán nhà phải được lập thành văn bản, có côngchứng, chứng thực Đối với hợp đồng về nhà ở, hợp đồng này do các bên thỏathuận và phải được lập thành văn bản (theo Điều 450, Luật Dân sự và Điều 93 Luật

Nhà ở năm 2005) Việc kiểm tra hợp đồng mua bán giúp NGƯỜI MG đảm bảo

các điều khoản trong hợp đồng đúng với thực tế, tránh những rủi ro phát sinh sau

này.

1.3.2 Yếu tố ảnh hưởng gián tiếp

Những tác động đến cung, cầu BĐS

Các yếu tố tác động đến cầu BĐS như : sự tăng trưởng dân số và các nhu cầuphát triển, thu nhập của dân cư, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội của chính phủ,tài chính ngân hang sẽ làm thay đổi lượng cầu về BĐS, làm thay đổi giá cả BĐS

trên thị trường và gây ra những biến động của thị trường Tương tự, sự phát triểncủa thị trường xây dựng, sự phát triển hệ thống kết cầu hạ tầng và chính sách, phápluật của nhà nước sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lượng cung BĐS ra thị trường Khicung về BĐS được mở rộng đề đáp ứng nhu cầu của người dân thì thi trường BĐS

ngày càng phát triển Điều này thúc đây hoạt động MG phát triển chuyên nghiệpdé có thé đáp ứng nhu cầu thị trường đề ra

Đào tạo chuyên viên MGBĐS

Hiện nay, thị trường dịch vụ MGBĐS tại Việt Nam đang ton tại những vướngmắc về vấn đề đào tạo nhân sự Nếu không có chiến lược xây dựng từ bây giờ thìchúng ta sẽ tụt hậu rất xa so với các nước, thậm chí là ngay trong khu vực chứ chưa

nói gì đến thế giới Vì vậy, việc đào tạo một cách cơ bản và có hệ thống đội ngũcác chuyên viên MGBĐS là rat cần thiết dé thúc day sự phát triển nghề MGBDStrong nền kinh tế thị trường Ngoài ra, việc đào tao các chuyên viên tư van cũng làrất quan trọng dé giúp các nhà MG hoàn thiện hơn về kỹ năng nghiệp vụ cũng nhưđạo đức nghề nghiệp Việc đào tạo một cách bài bản có hệ thống đội ngũ các nhàMG là một bước đi mang tính chiến lược đòi hỏi có sự kết hợp từ nhà nước đếncác cơ sở, trung tâm MG và chính tự bản thân các nhà MG Đề đáp ứng nhu cầuđào tạo nhân lực, các trường đại học, trung tâm đào tạo, cơ sở dạy nghề nên mởcác khóa học, chương trình chuyên ngành về MGBĐS Đồng thời cần phải làm rõ

những điều luật, những quy định dành cho MGBĐS, tạo ra các điều kiện thuận lợi

cho người học và giáo viên thực hiện các chương trình đào tạo.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MÔI GIỚI BÁT

DONG SAN TẠI CÔNG TY BAT ĐỘNG SAN THIÊN

- Chi tịch công ty: Nguyễn Thành Dũng

- _ Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ tư van MGBĐS Thổ cư.- Hội sở chính: Tầng 5 tòa VTC — 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- - Các chi nhánh:

e 71 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội

e 37 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, Hà Nội e LK4B - 6 Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Nội e 139 Hồng Tiến, Long Biên, Hà Nội.

e 56 Trương Định, Q3, TP.Hồ Chí Minh.

trong sạch thị trường BĐS tạo ra hình mẫu chuyên nghiệp hóa cho mô hình

MGBĐS tại Việt Nam sánh ngang với thé giới

Giá trị cốt lõi: Thiên Khôi lấy chữ Tâm là cốt lõi trong tỉnh thần làm việc, tận

tâm - tận lực chinh phục lòng tin, sự tín nhiệm của khách hàng mua và bán Tạo ra

giá trị và nguồn thu nhập cho nhiều người, chuyên môn hoá từng bộ phận, đề caotính trách nhiệm, uy tín trong cộng đồng MGBĐS

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Ngày 01 tháng 01 năm 2020, Công ty BĐS Thiên Khôi đã chính thức xuấthiện trên thị trường BĐS Việt Nam với sứ mệnh làm cầu nối giữa khách hàng và

chủ nhà, cung cấp dịch vụ tư vấn về pháp lý và tình trạng BĐS trước khi thực hiệngiao dịch Công ty giúp tăng tính thanh khoản cho hàng ngàn BĐS trên khắp cácquận nội và ngoại thành tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, đồng thời luôn đây mạnhsự trong sạch và minh bạch thị trường, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và

người bán.

“Thế mạnh tạo nên thương hiệu BĐS Thiên Khôi chính là sự chuyên môn hóa

trong từng bộ phận; tính trách nhiệm cao của từng cá nhân; môi trường làm việc

chuyên nghiệp, năng động nhưng dé cao sự nghiêm túc và trách nhiệm Đặc biệt,Công ty BĐS Thiên Khôi là Công ty MG thé cư đầu tiên áp dụng công nghệ trongquá trình làm việc, Website BĐS Thiên Khôi là hệ sinh thái đa dạng các tương tác

của nhân sự và đữ liệu BĐS Nhờ đó, các giao dịch trở nên nhanh chóng và dễ

dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.”

Ngày 26 tháng 8 năm 2020, sau gần 9 tháng kể từ ngày thành lập, công ty đãlong trọng khai trương một chi nhánh tại thị trường phía Nam nước ta đặt tại số 56Trương Định, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điều này đã đánh dấucột mốc quan trọng trong mục tiêu phát triển của Công ty BĐS Thiên Khôi Chinhánh với điện tích 1200m2, vi trí vô vùng đắc địa: góc đường Truong Định giao

Võ Thi Sáu Với vi trí trung tâm thuận tiện, dễ tìm thấy Đây là một khu một khu