Chuyên đề thực tập: Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty Steel Plus Trading

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

VIỆN THUONG MẠI VÀ KINH TE QUOC TE

DAY MANH KINH DOANH DỊCH VU MOI GIỚI XUẤT NHAP KHAU TAI CONG TY STEEL PLUS TRADING

Sinh vién : Nguyễn Lê Thùy Linh

Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh quốc tế

Hà Nội, tháng 11 năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

VIEN THUONG MAI VA KINH TE QUOC TE

DAY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ MOI GIỚI XUẤT NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY STEEL PLUS TRADING

Sinh viên : Nguyễn Lê Thùy Linh

Chuyên ngành : Quan tri Kinh doanh quéc té

Lớp : Quan tri Kinh doanh quéc té 59A

Mã sinh viên : 11176007

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Anh Minh

Hà Nội, tháng 11 năm 2020

LOI CAM ON

Trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty Steel Plus Trading, em đã có cơ hội

tiếp xúc với các nghiệp vụ và được làm việc thực tế trong môi trường kinh doanh dịch

vu môi giới xuất nhập khẩu tại doanh nghiệp Do đó, em đã trau dồi được thêm kiến

thức về ngành xuất nhập khâu nói chung và hình thức giao dịch qua trung gian nói riêng,

phục vụ trực tiếp cho quá trình hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp Ngoài ra, được thực

hành những công việc tại công ty giúp em cải thiện khả năng, kỹ năng và thái độ chuyên

nghiệp của mình, đây là những hành trang quý giá dé em bước vào môi trường làm việc

thực tê.

Đề Chuyên đề được hoàn thiện, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Steel Plus Trading gồm Ban Lãnh đạo và toàn thể các anh chị trong các bộ phận phòng ban đã tận tình hướng dẫn những công việc nghiệp vụ, uốn nắn thái độ làm việc và nhiệt tình hỗ trợ giải đáp những thắc mắc trong thời gian em thực tập tại Công ty.

Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Anh Minh, giáo viên

hướng dẫn trực tiếp đã sát sao góp ý cho em những phần chưa phù hợp, đề xuất các

hướng tiếp cận logic hơn, từ đó giúp em hoàn thành bài Chuyên đề một cách tốt nhất Do kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, bài làm của em có thé sẽ còn nhiều thiếu sót nhưng em mong rằng đề tài này sẽ giúp cho Công ty Steel Plus Trading có góc nhìn tổng quát về công việc kinh doanh của mình và có thể tham khảo

được những giải pháp hợp lý đề tiếp tục đây mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất

nhập khâu của mình trong tương lai.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Lê Thùy Linh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan dé tai “Day mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu

tại Công ty Steel Plus Trading” được thực hiện với sự nghiên cứu, tìm tòi của mình

cùng với sự giúp đỡ từ Công ty Steel Plus Trading và Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn

Anh Minh Tôi cam kết bang danh dự cá nhân rằng chuyên đề nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật Nếu phát hiện có sự sao chép kết quả nghiên cứu từ các đề tài khác, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2020Sinh viên thực hiện

Nguyễn Lê Thùy Linh

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE KINH DOANH DỊCH VU MOI GIỚI

XUẤT NHAP KHẨU CUA DOANH NGHIỆP 2° s<s<essssssesssesse 4

1.1 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu - 4 1.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khâu 4 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ môi giới xuất nhập khâu - 2-2 2 2+2 5 1.1.3 Vai trò của dich vụ môi giới xuất nhập khâu - 2 2 2+sz+sz+s2 7 1.2 Nội dung kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập khâu -:- 10

1.2.1 Nghiên cứu thông tin thị trường và thông tin khách hàng - 10

1.2.2 Lựa chọn đối tác và tiễn hành công tác thâm định - - 2 s+s+<ssscs2 11 1.2.3 Hỗ trợ dam phan và ký kết hợp đồng xuất nhập khâu - 12

1.2.4 Hỗ trợ thực hiện hop đồng xuất nhập khẫu - sec ck+keEertsxerereseee 13

1.3 Các nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập

khau cla doanh nghi€p 0 00 15

1.3.1 C4c nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 15 1.3.2 Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 17 CHUONG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VU MOI GIỚI XUẤT

NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY STEEL PLUS TRADING TRONG GIAI DOAN

2016 — 2(JÕ 2< 5 << HH 00 0 0500400040001 0040004004008900 20

2.1 Giới thiệu chung về Công ty Steel Plus Trading và các nhân tố ảnh hưởng đến

kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty -2 2 22s: 20 2.1.1 _ Giới thiệu chung về Công ty Steel Plus Trading -2- 2 s2 20 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khâu tại

Cong ty đ418:0 1002010020611 25

2.2 Thực trạng thực hiện nội dung kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại

Công ty giai đoạn 201 — 21 - c3 321112113 1191111111 11111011 11 TH ng ng Hiệp 33

2.2.1 Nghiên cứu thông tin thị trường và tìm kiếm khách hàng 33

2.2.2 Lựa chọn đối tác và tiến hành công tác thâm định - s5 s2 36

2.2.3 Hỗ trợ đàm phán và ký kết hợp đồng xuất nhập khâu - 38 2.2.4 Hỗ trợ thực hiện hợp đồng xuất nhập khâu -¿ ¿sz©ze- 39

2.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khâu tai Công ty Steel Plus

I2 i07 020105206 757 42

2.3.1 Kết quả kinh doanh theo Báo cáo tài chính của Công ty Steel Plus Trading

giai đoạn 2016 — 201Ó cv 1211 TH TH HH HH Hệ 42

2.3.2 Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh giai đoạn 2016 — 2019 43 2.3.3 Tống lượng hang hóa và cơ cấu hàng hóa giao dịch giai đoạn 2016 — 2019

2.3.4 Các thị trường giao dịch chính của Công ty -. csSscs+sseseersses 46

2.3.5 Số lượng hợp đồng ký kết qua các năm -2 2 ++x++xzxe+rssrxrrez 47

2.4 Đánh giá chung về kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty

kivJ83))/8+12)01- 20107010577 49

2.4.1 Ưu điểm trong kinh doanh dich vụ môi giới XNK tại Công ty Steel Plus

Trading 49

2.4.2 Những mặt tồn tại trong kinh doanh dịch vụ môi giới XNK tại Công ty 50

2.4.3 Nguyên nhân của những mặt ton tại - 2-5522 £+£x+£xerEezEezrxerxrree 51 CHUONG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP DAY MANH KINH DOANH

DỊCH VU MOI GIỚI XUAT NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY STEEL PLUS

TRADING DEN NAM 7-0077 54

3.1 Định hướng phát triển của Công ty Steel Plus Trading giai đoạn 2020 — 2025 54 3.2 Giải pháp day mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty

đến năm 2025 eeecseeeecssseeecssneecssnecesneecessneecssuecssnseessseecsunsecssuseessuneesssneessnecesneessnneees 56

3.2.1 Tang cường hiệu quả công tác mở rộng thị trường - «« s+ 56

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trình môi giới 57

3.2.3 Đa dạng hóa hoạt động quảng bá thương hiỆu 5 55s *+<++ss2 58

3.2.4 Hoàn thiện công tác tô chức va nâng cao chat lượng nguồn nhân luc 60 3.2.5 Cải thiện khả năng quản lý và sử dụng nguồn vốn 2-5-5: 61

3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ 2-2 ¿+2 ++EE+EE£+E++EE£EEerErEezrerrserkeee 62

li

3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện pháp luật Việt Nam về hoạt động môi giới thương mại

3.3.2 Tăng cường thúc đây hoạt động môi giới xuất nhập khâu phat triển 64

3.3.3 Tạo điều kiện cho ngành công nghiệp thép va các ngành công nghiệp khác

tiêp tục phất fTIÊN - «<1 3k1 919111911101 11H HH HH HH rệt 65

950000000757 67

TÀI LIEU THAM KHHẢO - 5° 2-22 s£©ss£ES2€Ess£SssEsseEsserseEssersserssersee 68

11

DANH MỤC TU VIET TAT

STT | Từ viết tat Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

Association of Southeast Hiệp hội các Quốc gia Đông

1 ASEAN ; :

Asian Nations Nam A

2 BP Bộ phan

3 ISRI The Institute of Scrap Viện Công nghiệp Tái chế Recycling Industries Phé liệu

International Union of Liên minh quốc tế của

4 IUCAB Commercial Agents and những người dai lý va môiBrokers giới thương mại

Harmonized Commodity `4 ¬

mm ; Hệ thông hai hoa mô tả va

5 HS Description and Coding an ;

DANH MỤC BANG

Bảng 2.1 Cơ cầu nguồn vốn của Công ty Steel Plus Trading (Tỷ VND)

Bảng 2.2 Cơ cau nguồn nhân lực của Công ty Steel Plus Trading (Người)

Bảng 2.3 Thống kê về quá trình nghiên cứu thị trường của Công ty Steel

Plus Trading giai đoạn 2016 — 2019

Bảng 2.4 Số lượng hợp đồng Công ty đã ký kết phân loại theo mẫu

Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Steel Plus Trading

trong giai đoạn 2016 — 2019 (Triệu VNĐ)

Bảng 2.6 Cơ cầu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh của Công ty Steel

Plus Trading giai đoạn 2016 — 2019 (Tỷ VNĐ)

Bảng 2.7 Thống kê số lượng hợp đồng giai đoạn 2016-2019

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự công ty Steel Plus Trading

Hình 2.2 Phiếu ghi nợ gửi cho người bán dé giải quyết khiếu nại

Hình 2.3 Tổng lượng thép giao dịch trong giai đoạn 2016 — 2019 (Nghìn

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngành thép là ngành công nghiệp nặng lâu đời và đóng vai trò quan trọng trong

quá trình phát triển nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thé giới Thanh phâm đầu ra của ngành thép là nguyên vật liệu đầu vào chiến lược cho nhiều ngành công nghiệp khác, thép vừa đóng góp trực tiếp vào việc xây dựng các cơ sở hạ tầng, vừa là nguyên liệu chính cho ngành công nghiệp đóng tàu, lắp ráp phương tiện vận chuyên, sản xuất máy móc thiết bị, nhằm phục vụ hoạt động sản xuất vận chuyên hàng hóa, phục vụ đời

sông con người và góp phân đây mạnh sự phát triên của nên kinh tê nói chung.

Với tầm quan trọng như vậy, ngành thép vẫn giữ vị thế vững chắc trong lĩnh vực công nghiệp nói riêng và tổng quan trong nền kinh tế quốc dân nói chung tại các quốc gia phát triển và đang phát triển Đặc biệt, trong thời đại giao thương hàng hóa quốc tế được đầy mạnh bởi xu hướng toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thép càng có cơ hội phát triển rộng mở hơn bằng cách vươn ra biển lớn Các doanh nghiệp có thể kết nối với đa dạng các đối tác tại nhiều quốc gia khác nhau với da dạng các mục đích khác nhau như bồ sung nguồn nguyên vật liệu đầu vào dé sản xuất thép thành phẩm hay giải quyết nhu cầu về đầu ra sản phẩm cho doanh nghiệp, nham tối da lợi ích của mình trong khi giữ chi phí ở mức tối thiểu Tuy nhiên, hội nhập thương mại quốc tế hay vươn ra biển lớn chưa bao giờ là quá trình dé dàng với những doanh nghiệp lớn, có tiếng trong ngành, chưa kê đến các doanh nghiệp vừa va nhỏ hay các doanh nghiệp mới bắt đầu tham gia vào thị trường quốc tế Khó khăn đầu tiên đến từ việc lựa chọn một đối tác đáng tin cậy, phù hợp với nhu cầu hiện có của doanh nghiệp Khó khăn tiếp theo đến từ các rủi ro trong mua bán ngoại thương có thé

xuất phát từ bất kỳ khâu nào, từ khâu thâm định đối tác, ký kết hợp đồng đến khâu giao

nhận hàng hóa và thanh toán tiền hàng.

Đề tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời phòng ngừa rủi ro không đáng có, một số doanh nghiệp có xu hướng sử dụng dịch vụ môi giới xuất nhập khâu Có thê nói, trong các trường hợp nhất định, dịch vụ môi giới là mắt xích tuy nhỏ nhưng vô cùng hữu ích và không thể thiếu dé bộ máy xuất/nhập khâu của doanh nghiệp hoạt động với hiệu suất tốt nhất Việc tạo ra giá trị hữu ích cho khách hàng cũng là mục tiêu mà Công ty Steel Plus Trading — doanh nghiệp cung cấp dịch vụ môi giới xuất nhập khâu với hơn 4 năm kinh nghiệm đang hướng đến Trong khoảng thời gian hoạt động và phát triên, công ty đã gặt hái những thành tựu nhất định, song song với đó vẫn còn tồn tại những điểm yếu như phụ thuộc nhiều vào nhóm khách hàng từ Indonesia, chưa thu hút được

người mua mới, hoạt động marketing xây dựng thương hiệu còn yếu kém hay công tác

tổ chức, hệ thống phân việc còn bat cập Xuất phát từ thực tế quan sát được sau khi

thực tập tại Công ty Steel Plus Trading, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty Steel Plus Trading” dé nghiên

cứu trong chuyên đề tốt nghiệp của mình.

2 Mục đích nghiên cứu

Đề tài hướng đến mục đích nghiên cứu như sau:

— Mục đích chung: Nghiên cứu về thực trạng kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty Steel Plus Trading, trên cơ sở thực tiễn đó đề xuất các giải pháp va kiến nghị nhằm day mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khâu trong giai

đoạn tới

— Mục đích cụ thé:

+ Hệ thong hóa cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu + Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu

tại Công ty Steel Plus Trading giai đoạn 2016 — 2019

+ Đưa ra các giải pháp day mạnh kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu

tại Công ty trong giai đoạn 2020 — 2025

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

— Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại

Công ty Steel Plus Trading

— Phạm vi nghiên cứu:

+ Về nội dung: Nghiên cứu về tình hình kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập khâu tại Công ty Steel Plus Trading

+ Về thời gian: Thu thập các số liệu từ năm 2016 đến năm 2019 để phục vụ cho việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp đến năm 2025

+ Về không gian: Đề tài nghiên cứu về Công ty Steel Plus Trading

4 Kết cấu chuyên đề

Đề tài được chia làm 3 chương như sau:

— Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu của doanh nghiệp

— Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tai Công ty Steel

Plus Trading giai đoạn 2016 — 2019

— Chương 3: Định hướng và giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dich vụ môi giới xuất

nhập khẩu tại Công ty Steel Plus Trading đến năm 2025

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE KINH DOANH DỊCH VỤ MOI GIỚI

XUÁT NHAP KHẨU CUA DOANH NGHIỆP 1.1 Téng quan về kinh doanh dịch vu môi giới xuất nhập khẩu 1.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vu môi giới xuất nhập khẩu

Nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển đã tạo điều kiện cho các hoạt động thương mai và dich vụ thương mại ngày càng phát triển phong phú và đa dang, trong

đó không thé thiếu dịch vụ môi giới với vai trò thường thấy là thúc day hoạt động thương

mại diễn ra nhanh chóng hơn Tùy thuộc vào phương pháp tiếp cận van đề và mục dich nghiên cứu khác nhau, có thể có nhiều định nghĩa về dịch vụ Tuy nhiên, dù sử dụng từ ngữ và lối diễn đạt khác nhau, các định nghĩa vẫn có những điểm chung nhất định.

Theo Bách khoa toàn thư Tiếng Việt, “môi giới là chủ thể (một cá nhân, một nhóm, một tổ chức, một hãng, ) làm trung gian cho hai hoặc nhiều chủ thể khác để những chủ thể này có thê tạo được quan hệ trong giao tiếp, trong hoạt động kinh doanh” Tác giả Nguyễn Như Y trong cuốn Dai từ điển Tiếng Việt cũng đưa ra định nghĩa gần

tương tự: “Môi giới là người làm trung gian giúp hai bên tiép xúc, trao đôi việc gì đó”.Trong lĩnh vực thương mại nói chung, môi giới thường được định nghĩa là hoạt

động một thể nhân hay pháp nhân dùng danh nghĩa của mình đề thực hiện một hay nhiều

công việc cho người ủy thác dé hưởng một khoản phí nhất định nhưng không phải chịu

trách nhiệm với quá trình thực hiện hợp đồng mua bán giữa các bên Cụ thể, công việc của người môi giới chủ yếu là giới thiệu, kết nối các đối tác trên thị trường với nhau băng việc sàng lọc thông tin thị trường hữu ích cho các bên có nhu cau, từ đó hưởng phí

môi giới Với giới hạn nhiệm vụ như trên, người môi giới không dùng danh nghĩa của mình

trong giao dịch cũng như không chịu trách nhiệm về hiệu quả của các thương vụ ay.

Như vậy, có thé hiểu rằng, môi giới là hoạt động trung gian giúp kết nối người mua và người bán có nhu cầu phù hợp với nhau trên thị trường dé họ tiến hành các giao

dịch kinh doanh nhằm thực hiện mục dich của mình.

Trong khi đó, xuất nhập khẩu là hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa giữa các khu vực và quốc gia khác nhau trên phạm vi toàn thế giới với mục tiêu mang lại lợi

ích cho các bên tham gia Đây là hoạt động cơ bản của ngoại thương, mang những đặc

điểm phức tạp hơn so với kinh doanh hàng hóa trong nước Hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra trong một hệ thống các quan hệ mua bán với nhiều bên liên quan và yêu cầu thực hiện nhiều nghiệp vụ khác nhau như nghiên cứu thị trường; lựa chọn hàng hóa tham gia xuất nhập khâu; đàm phán và ký kết hợp đồng: thực hiện hợp đồng: thanh toán

và làm thủ tục nhận hàng; Do đó, các hoạt động hỗ trợ liên quan đến lĩnh vực xuất

nhập khẩu muốn diễn ra hiệu quả nhất va tạo ra nhiều giá trị nhất thì đều cần bao phủ hết các nghiệp vụ kê trên.

Từ khái niệm về môi giới và xuất nhập khẩu, có thê hiểu rằng Dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu là một loại hình dịch vụ được bên môi giới cung cấp cho các chủ thể

kinh tế trên thị trường (doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức kinh tế khác, ) với mục

đích kết nói các các bên có nhu câu kinh doanh mua bán hàng hóa trên phạm vi quốc tế nhằm hưởng thù lao môi giới.

1.L2 Đặc diém của dich vụ môi giới xuất nhập khẩu

Dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu là một loại hình dịch vụ do đó có các đặc điểm

chung của loại hình dịch vụ, giúp người sử dụng phân biệt với các loại hàng hóa hữu

hình khác Có thẻ liệt kê ra 3 đặc trưng nôi bật nhất của loại hình dịch vụ như sau:

- Dich vụ mang tính vô hình

Hầu hết các loại dịch vụ không tồn tại dưới hình thức vật chất hay có một hình thái cụ thể, tức là khách hàng không thể nhận biết dịch vụ mình muốn sử dụng bằng các

giác quan trước khi tiêu dùng như những hàng hóa hữu hình khác Ví dụ, khi một doanh

nghiệp sử dụng dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu với mong muốn mua được linh kiện chất lượng với giá thành hợp lý từ nước ngoài, người phụ trách không thể chạm tay vào hay nhìn thấy hình thù dịch vụ môi giới ấy như thế nào mà chỉ có thể cảm nhận và đánh giá nó thông qua những tiêu chí nhất định Đặc trưng này dẫn tới hệ quả là các công

việc lượng hóa, thống kê và đánh giá về dịch vụ sẽ khó khăn hơn so với sản phâm hữu

hình Tùy vào loại hình dịch vụ mà các chủ thé tham gia sẽ xây dựng các bộ chỉ tiêu riêng đề kiểm tra và đánh giá về dịch vụ đó.

- Dich vụ có tinh dong thời và tính không dong nhất

Quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời với nhau trong một

quá trình liên hoàn và không thê tách rời nhau Tức là, thời điểm dịch vụ được cung cấp

cũng đồng thời là lúc người sử dụng tiếp nhận và tiêu dùng dich vụ ấy, kết thúc việc

cung ứng cũng đông thời là kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ Vì dich vụ phục vụ riêng

cho yêu cầu của khách hàng và sẽ chấm dứt sau khi khách hàng thụ hưởng xong dịch vụ, các nhà cung cấp khó có thể tạo ra được những dịch vụ giống hệt nhau trong khoảng

thời gian khác nhau như những sản phẩm hữu hình được tiêu chuẩn hóa khác Đó chính là tính không đồng nhất của dịch vụ.

- Dich vụ không thể lưu trữ

Do đặc thù về hình thức và cách thức cung cấp và tiêu thụ, nên việc sản xuất dịch vụ hàng loạt theo dây chuyền rồi cất trữ và lưu kho là điều không thé Một dịch vụ sẽ

biến mất nếu khách hàng không sử dụng nó Từ đó đặt ra các thách thức cho nhà cung cấp dịch vụ trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng kỹ lưỡng và chính xác nhất có thé và chuẩn bị nguồn lực cho quá trình cung ứng dịch vụ.

Từ cách hiệu vé dịch vụ môi giới xuât nhập khâu, có thê rút ra các đặc diém riêng

của loại hình dịch vụ này như sau:

- Là dịch vụ thương mai theo hình thức giao dịch qua trung gian

Đặc điểm dịch vụ thương mại nhấn mạnh môi giới xuất nhập khẩu là dịch vụ được cung cấp và thực hiện nhằm mục đích kinh doanh dé thu về lợi nhuận, hay nói cách khác là mang tính chất sinh lợi Khác với các dịch vụ khác chỉ có hai đối tượng trong quan hệ giao dịch, dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu có sự tham gia của ba bên: bên thuê môi giới, bên môi giới và bên được môi giới Mỗi bên khi tham gia đều mong muốn hướng tới mục đích sinh lợi, bên thuê dịch vụ và bên thứ ba tìm kiếm lợi ích thông qua việc trao đôi thành công hàng hóa, còn bên đứng ra môi giới sẽ được nhận thù lao

hoa hồng mà bên thuê phải chỉ trả.

- - Bên cung cấp dich vụ môi giới có tu cách độc lập với các bên sử dung dịch vụ Trong hoạt động môi giới xuất nhập khẩu, người cung cấp dịch vụ môi giới là

một thương nhân hoặc doanh nghiệp độc lập với các bên sử dụng dịch vụ Bên môi giới

thực hiện các nghiệp vụ cho bên thuê dịch vụ để hưởng tiền hoa hồng, không phải tiền

lương hay tiền thưởng vì bên môi giới không thuộc đội ngũ nhân lực của bên thuê môi

giới, không phải nhân viên làm công ăn lương.

- Quan hệ giữa bên môi giới và bên sử dụng dịch vụ môi giới là quan hệ ngắn hạn, hợp đông từng lân

Như đã đề cập, bên môi giới đóng vai trò là cầu nối giữa các bên mua bán hàng

hóa và cung ứng dịch vụ Thường các bên môi giới trên thị trường chỉ hoạt động trong

một hoặc một số lĩnh vực nhất định, ví dụ bên môi giới chỉ có chuyên môn môi giới

hàng nông sản hoặc hàng hóa công nghiệp, thủ công mỹ nghệ, Bên sử dụng dịch vụ

cũng không có định, không phải trong trường hợp nào họ cũng cần đến vai trò của người môi giới Tính chất công việc như trên dẫn đến mối quan hệ dựa trên hợp đồng từng lần, ngắn hạn giữa bên cung cấp dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu và bên sử dụng dịch

vu môi gidi.

- Bén môi giới không đại diện cho quyên lợi cua các bên và không tham gia vào

việc thực hiện hợp đồng trừ khi được uy quyên

Người cung cấp dịch vụ môi giới chỉ đơn thuần là một trung gian, đứng giữa và kết nối người mua và người bán với tư cách độc lập, vì vậy không đại diện cho quyền lợi của bên nào Theo Khoản 4, Điều 151 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, bên môi giới thương mại nói chung “không được tham gia thực hiện hợp đồng giữa các bên

được môi giới, trừ trường hợp có ủy quyên của bên được môi giới” Tuy nhiên, trên thực tế, do hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng phát triển rộng mở, phong phú và đa dạng cùng với việc các doanh nghiệp môi giới muốn tạo thêm giá trị cho dịch vụ của

mình nên bên môi giới có thé đảm nhiệm thêm các công việc khác ngoài việc chỉ kết nối người mua và người bán Ví dụ người môi giới xuất nhập khẩu có thé tư van về kế hoạch kinh doanh, giá cả và các thủ tục liên quan theo tình hình thực tế thị trường dé thương vụ diễn ra hiệu quả va thành công nhất cho tat ca các bên tham gia.

- Hop dong giữa bên môi giới và bên thuê môi giới không nhất thiết phải được thiết lập bằng văn bản

Trong thương mại, quan hệ giữa người môi giới và người được môi giới (người

ủy thác) có thé được thiết lập bằng hình thức văn bản hay bang bat kỳ một hình thức nào khác theo quy định pháp luật từng nước Trên thực tế, trong thương mại quốc tế

quan hệ giữa hai bên môi giới và thuê môi giới ít khi được thể hiện bằng văn bản do nhiều rào cản và nguyên nhân tế nhị khác nhau Nhưng dù được thực hiện dưới hình thức nào đi nữa, thỏa thuận giữa hai bên cần tuân thủ các quy định của pháp luật quốc gia và quốc tế, đồng thời rõ ràng về phạm vi trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong

quan hệ mua bán.

1.1.3 Vai trò của dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu

1.1.3.1 Đối với nền kinh tế

Hoạt động môi giới thương mại đã xuất hiện từ lâu và đi lên cùng với sự phát

triển của các hoạt động thương mại nói chung Ngày 21/9/1953, Liên minh quốc tế của

những người dai lý và môi giới thương mại (International Union of Commercial Agents

and Brokers — viết tắt là IUCAB) ra đời Sự kiện này ghi nhận vai trò quan trọng của

hoạt động trung gian thương mại nói chung và môi giới thương mại nói riêng trong

thương mại quốc tế Hiện nay, thành viên của IUCAB bao gồm 20 hiệp hội của các nhà

đại lý thương mại và môi giới độc lập trên khắp thế giới, đại diện cho 600.000 cơ quan thương mại và các công ty bán hàng độc lập trải suốt Châu Âu, Bắc và Nam Mỹ Không

thê phủ nhận tầm quan trọng của hoạt động trung gian thương mại đối với nền kinh tế, trong đó dịch vụ môi giới xuất nhập khâu cũng có những vai trò nhất định.

Thứ nhất, dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu giúp quá trình lưu thông hàng hóa giữa các đối tượng trong nền kinh tế diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Là người đứng giữa trong một thương vụ kinh tế, người môi giới có thé luân chuyên hàng hóa giữa nhiều đối tượng khác nhau: từ nhà máy sản xuất đến nhà bán buôn hoặc từ nhà máy đến các nhà môi giới khác, Chính sự linh hoạt của người môi giới xuất nhập khâu đã cải thiện quá trình lưu thông hàng hóa, khiến cho lượng hàng hóa lưu thông tăng, giúp giải

quyết nhu câu về hàng hóa đâu vao/dau ra của các đôi tượng trong nên kinh tê.

Thứ hai, dich vụ môi giới xuất nhập khâu góp phan tăng trưởng kinh tế, thúc đây

các ngành sản xuất phát triển Dịch vụ môi giới hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu, vốn là hoạt động cơ bản của kinh tế đối ngoại, từ đó trực tiếp thúc đây các hoạt động, dịch

vụ khác liên quan đến thương mại quốc tế như bảo hiểm, vận tải, tín dụng phát triển

theo Các hoạt động và dịch vụ này còn đóng góp vào việc tăng cường giao lưu thươngmại giữa các quôc gia trên thê giới, là cơ sở củng cô nên kinh tê đôi ngoại của quôc g1a.

1.1.3.2 _ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập khẩu

Mỗi thương nhân hay doanh nghiệp khi bước vào thị trường đều trang bị cho mình chuyên môn dé hoạt động trong những lĩnh vực nhất định và tìm kiếm lợi ích từ lĩnh vực đó Ở đây, dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu là hoạt động chính tạo ra giá trị và

mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cung ứng loại dịch vụ này Công việc môi giới

trên phạm vi quốc tế còn là động lực cho các doanh nghiệp tự đôi mới, tự hoàn thiện dé tiếp tục ton tại trên thị trường thông qua việc cải tiến công tác nghiên cứu thị trường,

khai thác thông tin, mở rộng thị trường, xây dựng và kết nối các quan hệ kinh doanh xuyên quốc gia trên quan điểm các bên cùng có lợi Tất cả những hoạt động trên là tiền dé dé doanh nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai, không

chỉ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, chăm lo đời sống nhân viên mà còn góp phần phát triển nền kinh tế và mang lại những giá trị ý nghĩa cho xã hội.

1.1.3.3 Đối với doanh nghiệp sử dụng dich vụ môi giới xuất nhập khẩu

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thương mại toàn cầu hóa, nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa của các chủ thé kinh tế ở các quốc gia khác nhau ngày càng tăng Số lượng thương nhân cung cấp các hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất nhiều, người có nhu cầu mua các hàng hòa, dịch vụ đó cũng nhiều không kém Tuy nhiên, không phải trong trường hợp nào cả hai đối tượng cũng đều tìm được nhau, nắm bắt thông tin,

gặp gỡ và thấu hiéu lẫn nhau dé tiến tới giao dịch thành công Nguyên nhân có thé đến

từ việc khác quốc tịch, văn hóa thương mại, khoảng cách địa lý xa xôi hay thiếu thông tin thị trường Khi đó, dich vụ môi giới xuất nhập khâu xuất hiện và đóng vai trò là

người kết nối giúp nhà xuất khâu và nhà nhập khẩu gặp gỡ nhau, thương lượng, đàm phán và ký kết hợp đồng quốc tế Cụ thé hơn, đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ

môi giới xuât nhập khâu, bên cung ứng dịch vụ có một sô vai trò sau.

Thứ nhất, sử dụng dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu mang lại lợi ích đáng kế

trong việc tìm kiếm đối tác giao dịch phù hợp Với kinh nghiệm của mình trên thị trường, bên cung ứng dịch vụ môi giới thường có hiểu biết về tình hình thị trường, pháp luật và tập quán thương mại địa phương Dựa trên kiến thức thực tế và các mối quan hệ đã tích lũy, người môi giới có thé tìm được đối tác phù hợp nhất với sản phẩm thương

nhân cung cấp và tình hình hoạt động kinh doanh của họ Cụ thể hơn với lĩnh vực kinh doanh quốc tế, các nhà môi giới nam được nhiều thông tin về các doanh nghiệp xuất khẩu và nhập khâu tại các quốc gia khác nhau, có kiến thức về văn hóa thương mại, tập

quán kinh doanh của các nước đó Ngoài việc kết nối người mua — người bán, bên cung

cấp dịch vụ môi giới còn có khả năng đây nhanh các giao dịch thương mại, giúp mua

bán hàng hóa, thậm chí đem lại mức giá có lợi cho bên sử dụng dịch vụ Do vậy, bên

môi giới là cánh tay đắc lực trợ giúp bên xuất khâu và bên nhập khẩu vượt qua các rào cản dé tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng xuất nhập khâu.

Thứ hai, thông qua việc sử dụng dich vụ môi giới xuất nhập khẩu tại bước đầu, doanh nghiệp có thể tự mình tiến hành giao dịch ngoại thương trong tương lai Dịch vụ môi giới tạo điều kiện cho việc mở rộng và chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt với những doanh nghiệp biết tận dụng cơ hội từ việc hình thành mạng lưới tiêu thụ hàng hóa trên

phạm vi rộng và học tập kinh nghiệm từ các thương vụ được môi giới Tuy nhiên, từ

góc độ nhà môi giới, đây lại là thách thức làm sao dé giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và không bị “vượt mặt” trong những đơn hàng tiếp theo.

Thứ ba, sử dung dịch vụ môi giới xuất nhập khâu giúp doanh nghiệp tiết kiệm

khoản chi phí nhất định Có thể nói, trung gian thương mai nói chung là một hình thức

hướng đến sự chuyên môn hóa trong kinh tế Nhờ sự chuyên môn hóa, người môi giới

xuất nhập khâu sẽ xây dựng mang lưới quan hệ rộng, cập nhật thông tin thị trường, tiếp thu các kiến thức và tích lũy kinh nghiệm quý giá trong lĩnh vực chuyên môn của mình Còn nhà sản xuất chuyên tâm vào sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ mà mình có thế mạnh, từ đó, tiết kiệm chỉ phí về tài chính, thời gian, nhân lực và tìm kiếm lợi nhuận tối đa Trên thực tế, tùy thuộc vào nhu cầu và mức độ sử dụng dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu mà doanh nghiệp có thé tiết kiệm chi phí theo từng thương vụ xuất nhập khâu

hoặc tiết kiệm được chi phí tổ chức, vận hành và duy trì các phòng ban chuyên về

thương mại quốc tế, Việc tiết kiệm chi phí có ý nghĩa lớn đối với bat kỳ doanh nghiệp nào, giúp doanh nghiệp điều phối vốn vào những hoạt động xương sống mang tính chất

trọng tâm của mình.

1.2 Nội dung kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu

Trong bat kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình nghiệp vụ thống nhất và phù hợp với đặc điểm, nguồn lực của mình dé mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất Nhìn chung, các nghiệp vụ môi giới xuất nhập khâu mang tính chất tương tự với nghiệp vụ giao dịch mua bán thông thường và có thể khái quát thành bốn nội dung lớn, được trình bày theo thứ tự các bước để thực hiện một thương vụ xuất nhập khẩu thành công.

1.2.1 Nghiên cứu thông tin thị trường và thông tin khách hang

Thực tế chứng minh công tác nghiên cứu thị trường có vai trò đặc biệt quan trọng, quyết định sự thành bại trong lĩnh vực môi giới nói chung, không chỉ giới hạn trong dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu mà còn trong các hoạt động khác như môi giới bất động sản, chứng khoán, du lịch, Với nhiệm vụ kết nối các mối quan hệ mua bán quốc tế, việc người môi giới có kiến thức và sự nhạy bén với các diễn biến trên thị trường trực tiếp quyết định khách hàng của họ sẽ lựa chọn mua bán trực tiếp hay sử

dụng dịch vụ môi giới, và sẽ lựa chọn dịch vụ của mình hay dịch vụ môi giới của các

đối thủ cạnh tranh khác.

Ngoài ra, như đã đề cập phan trên, không phải trong tình huống kinh doanh nào các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng phát sinh nhu cầu và tự tìm đến với dịch vụ môi giới Do đó, chủ động tiễn hành công tác tìm hiểu thị trường cũng là nghiệp vụ không thể thiếu, thậm chí cần được ưu tiên đầu tư với các bên cung cấp dịch vụ môi giới muốn tích lũy mối quan hệ và mở rộng tập khách hàng Việc năm giữ các mối quan hệ tiềm năng trong lĩnh vực của minh và có cơ sở dữ liệu giàu thông tin là tiền đề dé bên môi giới phát triển hơn nữa công việc kinh doanh dịch vụ của mình, đặc biệt trong bối cảnh

cạnh tranh như hiện nay.

Nhìn chung, khi nghiên cứu về một thị trường nước ngoài, các doanh nghiệp môi

giới cần tập trung vào các nội dung sau dé định vi thị trường và xác định cơ hội kinh

- Tim hiểu quan hé cung cau va dung lượng thị trường để xác định khối lượng hàng hóa có thê mua/bán trên thị trường đang quan tâm

- Tim hiểu điều kiện chính trị, kinh tế, hệ thống pháp luật và các chính sách thương

mại quôc tê có liên quan đê có được góc nhìn toàn cảnh hơn về thị trường

- Tim hiêu về điêu kiện tự nhiên và cơ sở hạ tang tại thị trường đó: ví dụ cửa khâu,

cảng biên, hệ thống giao thông,

- Tim hiểu văn hóa nói chung và các tập quán thương mại được áp dụng tại thị

trường đang quan tâm

Tương tự, với đôi tượng là bên sử dụng dịch vụ, bên môi giới cân tiên hành tìm

hiéu các van dé cụ thê hơn đê phục vu tot nhât nhu câu của khách hàng, bao gôm các

nội dung chính sau:

- Tim hiéu vê mặt hàng doanh nghiệp có nhu câu mua/bán va tính chat của nó

- Tim hiêu về yêu cau của doanh nghiệp, cụ thê là mức giá của sản phâm, điêukiện giao dịch, khu vực muôn mua/bán, thời hạn cân mua/bán,

- _ Tìm hiểu về tình hình kinh doanh và kinh nghiệm, danh tiếng của doanh nghiệp

trên thi trường

Bên cung cấp dịch vụ môi giới cần linh hoạt trong việc tìm kiếm và thu thập thông tin, một số kênh cung cấp thông tin thường thấy là kênh nội bộ, bao gồm dữ liệu đã được tích lũy qua những lần môi giới và qua sự tìm hiéu của các nhân viên phụ trách Ngoài ra có thê kế đến kênh bên ngoài, bao gồm sự giới thiệu hay từ hệ thong thông tin của các tổ chức thương mại, các hiệp hội ngành nghé, qua tạp chí, mạng internet, qua

cơ quan đại diện hay thông qua mua thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường.

1.2.2 Lựa chọn doi tác và tiễn hành công tác thẩm định

Trong môi giới xuất nhập khẩu, lựa chọn và thâm định đối tác là công việc quan

trọng với mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh và phòng tránh rủi ro, ngăn ngừa thiệt

hại cho cả ba bên tham gia vào thương vụ mua bán Nếu nghiên cứu kiến thức về thị trường là tiền dé, là yêu tố ảnh hưởng tới việc khách hàng có sử dụng dịch vụ của mình không, thì lựa chọn đối tác và kết nối quan hệ mua bán hiệu quả là thành tố trọng tâm

quyết định sự thành bại của cả hợp đồng môi giới và việc tiếp tục hợp tác của các bên

trong tương lai.

Khi đó, công tác thâm định là cơ sở, căn cứ đề giới thiệu và kết nối các bên phù hợp với nhau trên thị trường Dù đã thu thập thông tin từ nhiều kênh khác nhau, nhưng

trong kinh doanh mua bán nói chung đều phải có công tác thâm định, rà soát lại thông tin, đánh giá và kiêm tra về khách hàng và mặt hàng nhằm phục vụ quá trình ra quyết

định và phòng tránh rủi ro không đáng có cho các bên tham gia.

Khi kết nối quan hệ mua bán cần đảm bảo các yếu tố về sự phù hợp và hiệu quả,

phù hợp với nhu cầu của bên thuê môi giới, phù hợp với điều kiện của bên được môi

giới và mang lại hiệu quả cho tất cả các bên Xét về mặt hàng, các thông tin bắt buộc cần nghiên cứu có thê ké đến hàng hóa được trao đôi, mức giá, cách thức thanh toán, điều kiện và thời gian giao hàng, khoảng cách địa lý, Xét về đối tác được môi giới,

cân quan tâm đên các vân đê sau:

- _ Hình thức tổ chức của đối tác: là công ty một thành viên, công ty trách nhiệm

hữu hạn, công ty cổ phần, hội buôn, tô chức thương mại hay là thương nhân có

nhu cầu mua đi bán lại,

- Linh vực kinh doanh và tình hình hoạt động của đối tác

- Kha năng tài chính có đáp ứng được việc thanh toán dung han

- _ Kính nghiệm và uy tín trong lĩnh vực kinh doanh

- _ Thiện chí của đối tác với chào hàng của mình

- _ Văn hóa kinh doanh và tập quán thương mại mà đối tác áp dụng

Sau đó, bên cung cấp dịch vụ môi giới cần sử dụng kỹ năng và nghiệp vụ của

minh dé thông tin đến doanh nghiệp thuê môi giới và doanh nghiệp được môi giới và tiễn hành thảo luận, thương lượng nhằm nhận được sự thong nhat y kiến, từ đó ấn định các bên sẽ tham gia vào hợp đồng mua bán.

1.2.3 Hỗ trợ dam phán và ký kết hop đồng xuất nhập khẩu

Sau khi có quyết định về các chủ thé tham gia vào hợp đồng, các bên sẽ tô chức đàm phán và ký kết hợp đồng xuất nhập khâu thông qua người môi giới Các hình thức đàm phán phô biến trong ngoại thương hiện nay là gặp mặt trực tiếp, dam phán qua điện thoại, qua thư điện tử và qua hình thức họp trực tuyến Hợp đồng phải đảm bảo hàng hóa sẽ được giao đi và tiền hàng được thanh toán, đồng thời phải bao gồm đầy đủ các nội dung của một hợp đồng kinh doanh mua bán quốc tế như nội dung về hàng hóa, giá

cả, chất lượng, điều kiện và thời hạn giao hàng, điều khoản về thanh toán, các trường

hợp bat kha kháng, trọng tài và hiệu lực của hợp đồng.

Công việc đàm phán và ký kết hợp đồng đều phải thông qua bên cung cấp dịch

vụ môi giới Việc đứng giữa kết nối và điều phối luồng thông tin vừa là nghiệp vụ vừa là kỹ năng phải có của bên môi giới nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phòng tránh

trường hợp hai bên còn lại “vượt mặt”, nghĩa là tiến hành tự ký kết hợp đồng không thông qua môi giới như thỏa thuận ban đầu.

Theo quan niệm thông thường về công việc môi giới thì khi hợp đồng giữa người

mua và người bán được ký kết thành công cũng là lúc người môi giới hoàn thành nhiệm

vụ và được hưởng tiền thù lao Tùy thuộc vào quy tắc trong từng ngành nghề, tiền hoa hồng cho người môi giới thường được quy định theo một trong hai cách sau đây:

Tiền thù lao ấn định là một số tiền cụ thể Cách này được người thuê môi giới lựa chọn khi không có nhu cầu quá lớn trong việc day mạnh mua/bán hàng hóa, không cần người môi giới quá tích cực trong việc tìm kiếm mối quan hệ hoặc nhằm mục đích giảm giá mua, tăng giá bán.

Tiền thi lao được tính theo phan trăm giá mua hoặc giá bán Cách này sẽ tạo động lực cho người môi giới trong việc tìm kiếm khách hàng tốt, một mặt hàng

có giá thấp chất lượng tốt khi đi mua hàng hay một mặt hàng có giá cao số lượng

lớn khi đi bán hàng.

Cuối cùng, bên cung cấp dịch vụ môi giới thường sẽ tiến hành lưu trữ các thông tin cần thiết dé làm giàu cơ sở dữ liệu của mình, đồng thời thực hiện công tác đánh giá nhằm tiếp tục hoàn thiện dịch vụ của mình trong tương lai Nếu có những thỏa thuận

khác, bên môi giới có thể tiếp tục hỗ trợ hai bên còn lại trong việc thực hiện hợp đồng.

1.2.4 Hỗ trợ thực hiện hợp dong xuất nhập khẩu

Tùy thuộc vào cam kết ban đầu mà bên thuê môi giới có thê tiếp tục hỗ trợ các

nội dung khác trong quy trình thực hiện hợp đồng kinh doanh xuất nhập khẩu Đây cũng

là cách thức nhằm cung cấp thêm nhiều giá trị cho khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ nói chung mà các doanh nghiệp môi giới xuất nhập khẩu thường áp dụng.

Việc thực hiện hợp đồng kinh doanh xuất nhập khẩu tùy vào phương thức thanh

toán và điêu kiện giao hàng mà bao gôm các nội dung cơ bản sau:

Chuẩn bị hàng hóa: Công ty môi giới cần có các biện pháp đề xác định mặt hàng bên bán chào hàng thuộc danh mục sản phẩm nào, có khớp với nhu cầu của bên

mua hay không; đồng thời thu thập thông tin và đảm bảo các quy trình diễn ra đúng tiến độ: Hai bên người mua và người bán sẽ giao dịch khối lượng tổng cộng bao nhiêu; Lô hàng được chia làm mấy lần chuyền hàng, ngày đi và ngày đến dự

kiến của từng lô hang,

Kiểm định hàng hóa: Bên môi giới cần hướng dẫn thủ tục và các giấy tờ cần thiết

đê bên bán có được chứng nhận giám định hàng hóa từ các công ty giám địnhhàng hóa trên thị trường Dong thời, người môi giới cân am hiệu vé đặc điêm va

tính chất của các công ty giám định dé tu van cho khách hàng, ví dụ các doanh

nghiệp ở khu vực Châu Âu, Châu Mỹ thường sử dụng dịch vụ kiểm định của

Alex Stewart International, trong khi đó ở khu vực Châu Á các doanh nghiệp thường tìm đến Cotecna hay SGS, cả 3 đều là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giám định nồi tiếng trên thế giới.

- Lam các thủ tục xuất nhập khẩu cân thiết theo quy định của nước sở tại: Bên môi giới can am hiểu luật pháp và quy định xuất nhập khẩu của từng quốc gia, từng loại hàng hóa dé tư vấn và giúp hai bên mua bán chuẩn bị day đủ giấy tờ

phục vụ cho quá trình thông quan Ví dụ khi môi giới bán hàng mô tơ, linh kiện

điện tử từ Châu Âu về các khu vực như Trung Đông, An Độ, Indonesia, người môi giới không thé bỏ qua việc hướng dẫn người bán xin giấy chứng nhận rác

thải điện tử (E-Waste Certificate) vì đây là quy định của các quốc gia trên.

- _ Thuê phương tiện vận tải: Bên môi giới cần thông nhất với bên mua, bên bán từ

thời điểm ký kết hợp đồng về cách thức vận chuyền, hãng tàu/hãng logistics sẽ được sử dụng, đảm bảo các quy trình đúng với cam kết từ đầu của hai bên.

- Mua bảo hiểm hàng hóa: Tùy vào điều kiện giao hàng mà nhân viên môi giới sẽ

tư van và hướng dẫn bên bán và bên mua lựa chọn công ty bảo hiểm và điều kiện

bảo hiểm phù hợp.

- _ Chuẩn bị chứng từ thanh toán: Công việc của bên môi giới bao gồm đảm bao tiễn độ trả tiền hàng, tiếp nhận các chứng từ thanh toán, kiểm tra và xác nhận thông tin với hai bên khách hàng Với hợp đồng thanh toán bằng thư tín dụng, nhân viên môi giới cần đảm bảo tính chính xác của thư tín dụng và sự thống nhất giữa thông tin trên các giấy tờ khác và thông tin trên thư tín dụng Với các hợp

đồng yêu cầu đặt cọc, nhân viên môi giới phải đảm bảo bên mua đặt cọc đúng

hạn cho bên bán, và bên bán trừ đúng sô tiên đặt cọc sau mỗi lân chuyên hàng.

- _ Khiếu nại và thanh lý hợp dong: Nếu có khiếu nại, bên môi giới sẽ là người trực tiếp tiếp nhận thông tin, bằng chứng từ bên có khiếu nại, sau đó thông báo cho bên bán và tiến hành đàm phán và hòa giải giữa hai bên dé đạt được thỏa thuận

tốt nhất Nếu một bên muốn thanh lý hợp đồng, người môi giới cần tìm hiểu nguyên nhân, thông báo cho bên còn lại và tìm một bên mua/bên bán thay thế cho bên bị hủy hợp đồng.

Dựa vào nguồn lực và kỹ năng hiện có, công ty môi giới có thé tham gia vào một, một số hoặc tat cả các bước kề trên trong việc thực hiện hợp đồng ngoại thương.

Chi phí môi giới sẽ được quy định tùy vào mức độ hỗ trợ mà công ty môi giới tham gia,

nhưng nhìn chung tiên thù lao sẽ tỷ lệ thuận với sô công việc mà bên môi giới đảm nhậnthêm.

1.3 Cac nhân tố ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ môi giới xuất

nhập khẩu của doanh nghiệp

1.3.1 Các nhân tổ thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 1.3.1.1 Nguồn lực tài chính

Nguồn lực tài chính là yếu tố tổng hợp phản ánh tiềm lực của doanh nghiệp thông qua nguồn vốn mà doanh nghiệp có thé huy động và kinh doanh cùng với khả năng đầu tư có hiệu quả các nguồn vốn Riêng quy mô vốn có ý nghĩa quan trọng với hoạt động của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu nói riêng Những doanh nghiệp vốn lớn thường có ưu thế vượt trội so với các doanh nghiệp có quy mô vốn hạn chế vì họ có khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới công nghé, do vậy năng suất và chất lượng dịch vụ được nâng cao Như vậy, hoạt động cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp môi giới xuất nhập khẩu có hiệu quả và có đáp ứng được yêu cầu của các doanh nghiệp sử dụng dịch vu hay không phụ thuộc một phan đáng kể vào nguồn vốn của

doanh nghiệp.

1.3.1.2 Nguồn lực tổ chức

Nguồn lực tổ chức bao gồm các yếu tố liên quan đến thiết kế tổ chức và cấu trúc

báo cáo; hệ thong chiến lược, kế hoạch, triển khai hoạt động và kiểm soát đánh giá của

doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng về nguồn lực tổ chức, trong đó có cả điểm mạnh lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Các doanh nghiệp

dịch vụ có sự chin chu trong thiết kế tổ chức, đề xuất chiến lược, xây dựng hệ thống

vận hành sẽ là những công ty có hướng đi đúng đắn Trong khi đó, quy trình lập kế hoạch và triển khai hoạt động hiệu quả, hợp lý vừa giúp doanh nghiệp dịch vụ tiết kiệm chi phí đề đầu tư cho các hoạt động khác, vừa tăng hiệu suất làm việc của hệ thống.

1.3.1.3 Nguồn lực con người

Là một loại hình dịch vụ, yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng dịch vụ

được cung ứng là yếu tố con người hay nguồn nhân lực của doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ Đội ngũ nhân sự là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu thị

trường, thu thập thông tin, làm các chứng từ, đưa ra những ý tưởng và đề xuất mới

Ho sử dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và nhiệt huyết của minh dé mang về những

đơn hang mới, đóng góp cho sự phát trién của doanh nghiệp.

Với vai trò quan trọng như vậy, dé phát triển loại hình dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp khách hàng cần có nguồn tài sản con

người và vốn trí tuệ đồi dào về cả lượng và chất Số lượng nhân viên phù hợp giúp bộ máy doanh nghiệp vận hành trơn tru, khối lượng công việc được xử lý kịp thời Chất lượng nguồn nhân lực lại có tính quyết định đến sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp mi gidi xuat nhap khau Dé phan tich nguồn nhân lực của một tô chức cần xét đến

những tiêu chí như trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, tư cách đạo

đức, khả năng quản tri của người lãnh đạo cao nhất, Tựu chung lại, nguồn lực con người cho loại hình dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu cần được đào tạo chuyên sâu và bài bản về cả kiến thức và kỹ năng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

1.3.1.4 Nguồn lực cơ sở vật chất — kỹ thuật

Không giống với các doanh nghiệp sản xuất phải đầu tư nhà máy, máy móc công nghiệp hay các doanh nghiệp logistics phải đầu tư kho bãi, các loại phương tiện vận chuyền, nguồn lực cơ sở vật chất — kỹ thuật với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới sẽ thiên về các thiết bị hay hệ thống thông tin quản lý đảm bảo cho quá trình làm việc trực tuyến diễn ra tốt và thông tin lưu trữ hiệu quả Ví dụ, các trang thiết bị như điện thoại, laptop, hệ thống mang internet tốc độ cao sẽ tạo điều kiện cho hoạt động trao đồi thông tin với khách hàng diễn ra hiệu quả, rút ngăn thời gian cung cấp dich vụ; các loại máy in, máy photo, văn phòng phẩm giúp ích cho công tác văn phòng Ngoài

ra, hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống quản lý thông tin trực tuyến và

hệ thống phân việc tự động giúp các thông tin được kiểm soát dễ dàng 1.3.1.5 Các nguon luc vô hình khác

Ngoài các nguồn lực kế trên, mỗi doanh nghiệp còn có các nguồn lực khác mà chỉ nhận diện được qua tri giác, đó là các nguồn lực vô hình, thường là những tài sản

cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp Nguồn lực vô hình bao gồm nhiều yếu

tố, đặt ra yêu cầu với nhà quản trị cần có day đủ những kiến thức cơ bản mới có thé xác

định rõ sự hiện diện và nhận thức được tam quan trọng của nguồn lực này Với doanh

nghiệp môi giới xuât nhập khâu, nguôn lực vô hình bao gôm các yêu tô tiêu biêu như:

- Tai sản về danh tiếng và uy tín trên thị trường, đây là loại tài sản vô cùng có giá trị của bat cứ doanh nghiệp nào, với các doanh nghiệp dịch vụ yếu tô này lại càng cần được quan tâm và dé cao Danh tiếng và uy tín là những yêu tố cần vun đắp và tích lũy trong một thời gian dài và xuyên suốt trong quá trình kinh doanh của

doanh nghiệp Tài sản này được xây dựng dựa trên thương hiệu của doanh

nghiệp, chất lượng dịch vụ, sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng và mức

độ tin cậy nhận được từ các đôi tác khác.

- _ Các mối quan hệ chính thức và phi chính thức với những đối tượng bên ngoài như khách hàng, đối tác: thông qua quan hệ làm ăn lâu năm, qua biên bản hợp tác chuyên sâu hay qua các thỏa thuận được ký kết Việc có mạng lưới quan hệ rộng với nhiều đối tác khác nhau giúp doanh nghiệp môi giới xuất nhập khâu thực hiện các công việc thuận lợi hơn và mang đến giải pháp hiệu quả hơn cho

khách hàng.

- _ Văn hóa doanh nghiệp: đây là phẩm chất riêng có, là thái độ, niềm tin và hệ giá trị mà tập thé doanh nghiệp cùng chia sẻ Có văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ tác

động đến sự chuyên nghiệp, phong thái và cách làm việc của đội ngũ nhân viên, vốn là gương mặt đại diện của công ty trước khách hàng và các đối tác khác.

Tuy theo tiềm lực sẵn có, quy mô và giá trị những nguồn lực này của mỗi doanh

nghiệp có sự khác nhau và thay đồi theo thời gian Nếu không nhận diện và đánh giá

đúng đắn các nguồn lực vô hình, doanh nghiệp dễ đánh mat các lợi thé sẵn có của mình trong quá trình kinh doanh Trong thực tế có nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của các nguồn lực vô hình sẵn có, chưa biết tận dụng nên không thể có sự tăng trưởng đột phá Đề có thê thành công lâu dài và bền vững, doanh nghiệp môi giới xuất nhập khẩu cần thấy rõ tầm quan trọng của nguồn lực vô hình, đồng thời đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình sẵn có, biết được những nguồn lực vô hình chưa có dé nỗ lực xây dựng và phát triển chúng trong tương lai.

1.3.2 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2.1 Môi trường chính trị pháp luật

Các vấn đề liên quan đến môi trường chính trị thường là yếu tố được cân nhắc

đầu tiên khi doanh nghiệp ra quyết định lựa chọn một quốc gia dé đặt các hoạt động kinh doanh của mình Một nền chính trị ôn định, không có binh biến hay xung đột sẽ tạo điều kiện cho công việc kinh doanh của các doanh nghiệp và cá nhân diễn ra thuận lợi, ít gặp rủi ro chính trị không đáng có Các doanh nghiệp môi giới xuất nhập khẩu cũng không nằm ngoài quy luật này.

Các yếu tố pháp luật có những tác động cả trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động môi giới xuất nhập khâu Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này phải tuân thủ quy định pháp luật của Chính phủ nước sở tại cũng như luật pháp và các thông lệ quốc tế:

- _ Các bộ luật điều chỉnh quan hệ môi giới thương mại, chính sách ngoại thương và thương mại quốc tế, các quy định liên quan đến loại hàng hóa mà doanh

nghiệp môi giới; cũng như các bộ luật tương tự tại quốc gia mà doanh nghiệp môi giới nhập khau/xuat khẩu hàng hóa

- Cac hiệp ước, hiệp định thương mại quốc tế mà các quốc gia tham gia

- _ Các tập quán thương mại quốc tế liên quan đến hoạt động xuất nhập khâu, vi dụ

việc áp dung Công ước Viên, Incoterms 2010,

1.3.2.2 Môi trường kinh tế

Nhìn chung, tình hình kinh tế theo mức độ từ địa phương đến quốc gia, quốc tế

đều có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của các ngành công nghiệp và các

doanh nghiệp trong ngành Khi nền kinh tế có mức tăng trưởng 6n định, nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa tăng cao, là điều kiện thuận lợi cho dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu phát triển theo Ngoài ra, do tính chất quốc tế của loại hình dịch vụ này, các vấn

đề kinh tế vĩ mô của các quốc gia và xu hướng kinh tế thế giới như chiến tranh thương

mại, biến động tỷ giá hối đoái, biến động giá dau, cũng có ảnh hưởng đáng kê tới doanh nghiệp môi giới xuất nhập khâu.

Với riêng dịch vụ môi giới xuất nhập khâu, cũng giống với hoạt động xuất nhập khâu thuần túy, doanh nghiệp cần lưu tâm tới khía cạnh hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước có mối quan hệ làm ăn với mình Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế

thế giới dần thu hẹp khoảng cách và loại bỏ rào cản giữa các quốc gia và mức độ hội nhập sẽ tác động đến sự phát triển của các ngành dịch vụ trong đó có dịch vụ môi giới

xuất nhập khẩu Ngoài ra, bối cảnh hội nhập vừa đặt các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hơn, nhưng cũng là cơ hội đề học hỏi tư duy và kinh nghiệm môi giới từ các quốc gia phát triển, từ đó hoàn thiện khả năng cung ứng và chất lượng dịch

vụ môi giới trong lĩnh vực xuât nhập khâu.1.3.2.3 Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các hoạt động áp dụng tri thức mới để tạo ra công nghệ mới, từ đó ứng dụng vào việc sản xuất ra những sản pham, dich vụ, quy trình và vật liệu mới cho xã hội Tốc độ phát triển kỹ thuật công nghệ tác động to lớn đến đời

sống mỗi con người và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thế giới dang

chứng kiến sự phát triển bùng nỗ của khoa học công nghệ và nền kinh tế đang được

hưởng lợi đáng kể từ sự tiễn bộ tích cực này Cụ thể hơn, công nghệ thông tin đóng vai

trò quan trọng trong việc rút ngắn khoảng cách giữa nhà cung cấp và bên sử dụng dịch

vụ Các doanh nghiệp dịch vụ, trong đó có dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu, nếu chủ

động tiếp cận và áp dụng công nghệ mới sẽ giảm được chi phí và nâng cao chất lượng

dịch vụ của doanh nghiệp Đầu tư đổi mới công nghệ nhằm cải thiện tính hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ cũng đang là xu hướng đúng dan trong ngành dịch vụ toàn thế

giới nói chung.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MÔI GIỚI XUẤT

NHAP KHẨU TẠI CÔNG TY STEEL PLUS TRADING TRONG GIAI DOAN

2016 - 2019

2.1 _ Giới thiệu chung về Công ty Steel Plus Trading và các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ môi giới xuất nhập khẩu tại Công ty

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Steel Plus Trading

2.1.1.1 Qué trình hình thành và phát triển của Công ty Steel Plus Trading

Steel Plus Trading là công ty tư nhân Singapore tập trung cung cấp các giải pháp

thương mại trong ngành thép phế liệu cho các đối tác trên toàn thế giới Doanh nghiệp

được thành lập vào năm 2016 và có trụ sở tại số 22 Duong Sin Ming, #06-76 Midview,

Singapore Tai Singapore, công ty được đăng ký dưới hình thức là công ty tư nhân.

Doanh nghiệp tư nhân (doanh nghiệp đơn danh) là doanh nghiệp do một cá nhân làm

chủ và tự chịu trách nhiệm băng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh

nghiệp và chủ doanh nghiệp tư nhân cũng là đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp.

Đến năm 2019, Steel Plus Trading chính thức thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam với vốn đầu tư 1.2 tỷ đồng đề thuận tiện cho việc tiếp tục xây dựng và mở rộng kinh doanh Văn phòng tại Việt Nam có mã số thuế là 0108864816 được Cục thuế

Thành phố Hà Nội cấp ngày 01/08/2019 Văn phòng hiện tại của công ty được đặt ở Tang 4, Tòa nhà Việt Tower, số 1 phố Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Theo Luật Doanh nghiệp 2014, văn phòng đại diện là đơn vị phụ thuộc của doanh nghiệp, có nhiệm vụ đại diện theo ủy quyền cho lợi ích của doanh

nghiệp và không được thực hiện các hoạt động kinh doanh sinh lời nào khác Là đơn viphụ thuộc của công ty nên văn phòng đại diện không có tư cách pháp nhân và không

cần nộp thuế môn bài.

Với thời gian hoạt động khoảng 5 năm trên thị trường, Steel Plus Trading vẫn

đang trong quá trình xây dựng thương hiệu và củng cô công việc kinh doanh của mình Công ty đã xác định được 4 điểm mạnh đặc biệt và cũng là những mũi nhọn công ty sẽ

tập trung hoàn thiện đề vun đắp uy tín và tạo dựng lòng tin với các bạn hàng quốc tế: 1) Mạng lưới kết nối rộng và chất lượng với các nguồn phế liệu trên toàn thế giới 2) Phân tích tình hình thị trường kỹ lưỡng và thấu đáo, từ đó hỗ trợ khách hàng

trong quá trình ra quyết định

3) Quy trình thủ tục nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian va tăng hiệu quả cho cả

người bán và người mua

4) Đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ và khát vọng, cùng với phòng ban hỗ

trợ có chuyên môn cao và tư duy sac bén

2.1.1.2 Linh vực hoạt động cua Công ty

Theo đăng ký kinh doanh tại Singapore, Steel Plus Trading hoạt động trong 2

lĩnh vực chính: trung gian thương mại quốc tế và buôn sỉ vật liệu Tuy nhiên, trên thực tế, đến thời điểm hiện tại công ty mới triển khai hoạt động trong lĩnh vực đầu tiên.

Cụ thé, trong lĩnh vực kinh doanh thứ nhất, Steel Plus Trading cung cấp 2 dịch

vụ cho các đối tác quốc tế của mình đó là: đại diện thương mại và môi giới thương mại.

Tuy nhiên, vai trò chính của công ty hiện tại là môi giới thương mại, số hợp đồng môi giới thương mại chiếm tới khoảng 78% tổng số hợp đồng ký kết được của công ty.

Nhìn chung, công ty Steel Plus Trading đóng vai trò là người trung gian trên thị

trường quốc tế Với hình thức đại diện thương mại, công ty sẽ nhận ủy nhiệm của thương

nhân khác để thực hiện mua/bán thép phế liệu với danh nghĩa, theo sự chỉ dẫn của

thương nhân đó và được hưởng thù lao của người đại diện Còn với vai trò môi giới

thương mại, doanh nghiệp sẽ làm trung gian cho bên mua và bên bán trong việc đàm

phán, ký kết hợp đồng mua bán thép phế liệu và sẽ được hưởng thù lao theo hợp đồng

môi giới Trong trường hợp xảy ra khiếu nại hay tranh chấp giữa các khách hàng, khách hàng sẽ liên hệ đến trung gian đầu tiên và cô gắng dàn xếp thông qua trung gian dé tránh đây tranh chấp đi xa hơn.

Nghiên cứu về ngành thép phé liệu nói chung và tập khách hàng cua Steel Plus Trading nói riêng, có thê thấy các đối tác của công ty tìm đến dịch vụ trung gian vì một

sô lý do sau:

— Có thé cắt giảm nguồn lực đầu tư cho các phòng ban phụ trách thương mại quốc tế, đồng nghĩa với việc tập trung vốn, cơ sở vật chất và nhân lực cho các hoạt động chính yếu nhất của doanh nghiệp

— Tan dụng được tập khách hàng sẵn có mà bên trung gian đã tích lũy được, từ đó

chọn ra đối tác phù hợp nhất với mình

— Tan dụng được kinh nghiệm của trung gian trong thương mại quôc tê và các môi

quan hệ sẵn có của trung gian với các bên khác như hãng tàu, hải quan và cơ sởgiám định chất lượng hàng hóa

— Cp nhật mới nhất về xu hướng thị trường và được tư van trong quá trình ra quyết

định, điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường

quôc tê

— Đảm bảo bảo mật thông tin trong trường hợp không muốn các bạn hàng khác hay các đối thủ trên thị trường biết rằng mình đang thực hiện giao dịch này

2.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ cua Công ty

Trong ngành thép phế liệu, Steel Plus Trading hoạt động như một trung gian môi giới thương mại cung cấp các dịch vụ kinh doanh và đại diện bán hang bao gồm các sản phẩm thép thành pham va bán thành pham cũng như nguyên liệu thô dé sản xuất thép.

Cụ thê, Steel Plus Trading có chức năng là cầu nối thương mại giữa người mua và người bán trong ngành thép phế liệu, đồng thời cung cấp các thông tin cập nhật nhất về thị

trường dé hỗ trợ việc ra quyết định cho các đối tác.

Hiện tại, Steel Plus Trading kinh doanh sản phẩm thép phế liệu, mang mã HS

72044900, có quy cách và chất lượng được quy định theo tiêu chuẩn ISRI ISRI là viết

tắt của “The Institute of Scrap Recycling Industries” — Viện Công nghiệp Tái chế Phé liệu, đây là hiệp hội thương mai tu nhân, phi lợi nhuận có trụ sở tai Hoa Ky Tổ chức ISRI đã dé ra một bộ quy chuan về quy cách và chất lượng cho từng loại mặt hàng thép phế liệu cụ thé Quy định này trước đây được sử dụng chủ yếu tại Mỹ nhưng dần dần

được áp dụng rộng rãi trong các giao dịch trên toàn thế giới và trở thành Tiêu chuẩn

ISRI của ngành thép.

Mỗi tháng, Steel Plus Trading giao dịch khoảng 30.000 tan đến 35.000 tan thép phế liệu với các đối tác đến từ nhiều nơi trên thế giới Có thé kế đến 4 mặt hàng chính công ty đang kinh doanh theo mức giá từ thấp đến cao như sau:

— HMS (Heavy Melting Steel - Phé liệu thép nóng chảy nặng): đây là phế liệu bao

gồm thép có thê tái chế hoặc sắt rèn đến từ các công trình xây dựng lớn như cầu đường, nhà cao tầng hoặc đến từ các phương tiện như tàu hỏa, đường ray, xe

tăng HMS được chia thành 2 loại với mã ISRI 200 — 206: HMS 1 và HMS 2.

— PNS (Plate and Structural Steel - Phé liệu thép tam): mặt hang này có nguồn gốc

từ các tắm thép lớn được cắt thành khuôn với kích thước độ dày không nhỏ hơn 1/4 inch, chiều dài không quá 5 feet và chiều rộng 18 inch Đây là sản phẩm được thị trường Indonesia mua nhiều nhất.

— Shredded (Thép phế băm): đây là phế liệu sắt thép đồng nhất, đã tách từ tính, có

nguồn gốc từ ô tô, từ thép loại 1 và loại 2 chưa qua xử lý và từ các loại phế liệu đóng kiện và thép tắm khác.

— Busheling (Phê liệu thép khối): là loại thép phế liệu “sạch” nhất vi vừa được xử lý khỏi bụi ban vừa được đóng thành các khối vuông gon gàng Hầu hết vật liệu

là tâm mới xuât xưởng, mảnh vụn, tâm dập, Thép khôi bao gôm sắt rèn và

ống thép mềm.

Hầu hết các sản phẩm có nguồn gốc từ các nước phát triển như Hoa Kỳ, Anh, Australia, Hong Kong, Nhật Bản Các loại thép trên được vận chuyền trong container hoặc tàu rời và khi vận chuyền sẽ được đóng gói theo 2 phương pháp chính:

— Để rời: được xếp trực tiếp vào container hoặc xếp lên tàu không qua xử lý

— Ép thành khối: bao gồm cách ép chặt (thép được đóng thành khối bằng máy) và cách ép lỏng (cô định các khối thép với nhau bang dây buộc)

2.1.1.4 Co cấu tổ chức của Công ty

So đồ cơ câu tô chức

Chú thích: ——* Thể hiện mối quan hệ chỉ đạo

Thé hiện mối quan hệ phối hop

- Thé hiện mối quan hệ tư van

(Nguôn: Tổng hợp từ Công ty Steel Plus Trading)

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự công ty Steel Plus Trading

Do đặc thù về hình thức công ty và khoảng cách địa lý, bộ máy nhân sự của Công ty Steel Plus Trading được tối giản hóa và được tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức

năng Hình 2.1 minh họa sơ đồ bộ máy hoạt động ở thời điểm hiện tại của công ty Steel Plus Trading Đứng đầu công ty là người chủ doanh nghiệp (giám đốc), giám đốc trực tiếp lãnh đạo bộ phận tài chính và chỉ đạo trưởng văn phòng đại diện ở Việt Nam Các

phòng ban còn lại sẽ báo cáo cho người trưởng văn phòng đại diện.

Công ty có tông cộng 11 nhân sự ở cả văn phòng Singapore và văn phòng Việt

Nam Nhìn chung, dù quy mô công ty nhỏ nhưng môi trường làm việc là môi trường

quốc tế vì các thành viên có quốc tịch khác nhau, bao gồm Singapore, Việt Nam và

Malaysia Điều này tạo nên những nét độc đáo riêng biệt trong phong cách làm việc của

công ty.

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Mỗi bộ phận của công ty phụ trách các chức năng khác nhau theo chuyên môn

nhưng vẫn phối hợp chặt chẽ dé thực hiện mục tiêu kinh doanh chung của toàn công ty.

— Giám đốc: Giám đốc công ty hay người chủ doanh nghiệp là ông Terrence Soh, quốc

tịch Singapore, là người đứng đầu quản lí hoạt động chung và là đại diện pháp luật

của công ty trước pháp luật Singapore Cụ thể, quyền hạn và trách nhiệm của giám đốc bao gồm:

+ Chỉ đạo và điều hành toàn bộ các hoạt động của công ty + Xét duyệt các phương hướng, kế hoạch của công ty

+ Mở rộng tập khách hàng và tạo lập mối quan hệ với đối tác, khách hàng + Kí kết hợp đồng với các khách hang

+ Đưa ra các quyết định tài chính

— Trợ lý giám đốc: Làm việc tại Singapore, trực tiếp giúp việc cho giám đốc trong các van đề như phân tích, báo cáo, tư vấn, ra quyết định và thay mặt cho giám đốc ban

bạc, trao đôi công việc với các bên khi giám đôc không có mặt tại văn phòng

— Bộ phận tài chính: Gôm 01 nhân sự có chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm lâu

năm Bộ phận tài chính có nhiệm vụ quản lí sô sách và chi tiêu tài chính của công tyvà quản lí các khoản thu chi của công ty Ngoài ra, nhân sự còn có nhiệm vụ kiêm

tra, giám sát tình hình thanh toán giữa các bên, quản lý nguồn vốn của công ty.

— Trưởng văn phòng đại diện: Trưởng văn phòng đại diện tại Việt Nam là bà Phạm

Thị Ngọc Anh, quốc tịch Việt Nam, là người đứng đầu quản lý hoạt động chung tại

văn phòng Việt Nam, đặc biệt là bộ phận kinh doanh và là đại diện pháp luật củacông ty trước pháp luật Việt Nam Trưởng văn phòng có trách nhiệm báo cáo trực

tiếp với giám đốc và phối hợp với các bộ phận khác tại Singapore Ngoài ra, trưởng

văn phòng đại diện còn có trách nhiệm hỗ trợ chủ doanh nghiệp giải quyết và dàn

xêp các tranh chap và mâu thuần nêu có giữa các khách hang.

— Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh hiện nay có 3 nhân sự Nhiệm vụ chính

của phòng là nghiên cứu thị trường và quản lý hoạt động tìm kiếm khách hàng và đàm phán với khách hàng Đội ngũ phòng kinh doanh là những người trực tiếp tiếp xúc và liên hệ với khách hàng Nguồn nhân lực của phòng này đều là người trẻ đưới 30 tuổi đã có kinh nghiệm va vốn hiểu biết nhất định về mặt hàng kinh doanh, biết tạo dựng các mối quan hệ và linh hoạt trong các tình huống Bộ phận kinh doanh sẽ báo cáo trực tiếp với trưởng văn phòng đại diện tại Việt Nam.

— Phó văn phòng đại diện: Ngoài quản lý trực tiếp bộ phận chứng từ, phó văn phòng đại điện còn kiêm nhiệm về công tác quản lý nội bộ tại văn phòng Việt Nam; bao gồm quan lý nhân sự từ việc tuyên dụng, sắp xếp công việc, đào tạo, thanh toán

lương và phụ cấp; và quản lý việc lưu trữ chứng từ, số sách,

— Bộ phận chứng từ: Bộ phận chứng từ hiện tại có 3 nhân sự Chức năng chính của

phòng này là tiếp nhận thông tin về các đơn hàng từ phòng kinh doanh và xử lý về mặt chứng từ dé việc mua bán hàng hóa giữa các khách hàng diễn ra thuận lợi Tinh chất công việc cũng yêu cầu các nhân sự tiếp xúc trực tiếp với người phụ trách chứng từ tại công ty khách hàng Bộ phận này sẽ báo cáo trực tiếp với phó văn phòng đại

diện Cụ thê, một sô đâu việc của bộ phận bao gôm:

+ Soạn thảo các hợp đồng ngoại thương, dam bảo các điều khoản trên hợp đồng

phù hợp với quy định của nước sở tại và tập quán quốc tế

+ Chuan bị các giấy tờ về giám định hàng hóa, vận đơn, chứng từ thanh toán + Đối soát chứng từ giữa 2 bên khách hang dé dam bảo thông tin chính xác

+ Đảm bảo người bán cung cap đây đủ bộ hô sơ giây tờ cho người mua va

ngược lại

2.1.2 Các nhân tổ ảnh hưởng đến kinh doanh dich vụ môi giới xuất nhập khẩu tại

Công ty giai đoạn 2016 — 2019

2.1.2.1 Cac nhân tô thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

Nguồn lực tài chính

Bảng 2.1 cung cấp thông tin về cơ cầu nguồn vốn của Công ty Steel Plus Trading trong giai đoạn 2016 — 2019 Từ năm 2016 đến năm 2019, về cơ bản nguồn vốn của công ty đã tăng lên đều đặn, vừa phục vụ cho việc phát triển kinh doanh, vừa cho phép công ty mở rộng quy mô về mặt số lượng nhân viên Số liệu cho thấy vốn chủ sở hữu tăng trường đều qua các năm, bình quân ty trọng luôn chiếm trên 80% tổng nguồn vốn,

trong đó tỷ lệ cao nhất là 86.2% vào năm 2016 Đây là tỷ trọng khá cao, chứng tỏ công ty có cách thức sử dụng vốn khá truyền thống và an toàn khi hầu hết các hoạt động kinh doanh của công ty dựa phần lớn vào nguồn vốn chủ sở hữu, là phần tài sản thuần của doanh nghiệp, thuộc sở hữu của doanh nghiệp Tuy nhiên, tỷ trọng của phần vốn này

đang giảm dan, từ 86.2% vào năm 2016 xuống 80.84% vào năm 2019, cho thay mặc dù ưu tiên sử dụng và tích lũy vốn chủ sở hữu nhưng công ty cũng đang dan dần huy động nhiều vốn từ các nguồn khác hon để bổ sung vào nguồn vốn của mình, từ đó phục vụ

quá trình hoạt động và phát triển.

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Steel Plus Trading (Tỷ VNĐ)

(Nguon: Phòng tài chính Công ty Steel Plus Trading)

Qua những phân tích trên có thé kết luận năng lực tài chính của công ty tương

đối ôn định, có tác động thuận lợi giúp công ty chủ động, linh hoạt hơn trong việc đầu

tư phát trién hoạt động kinh doanh môi giới của minh mà không phụ thuộc quá nhiều vào nguôn vốn bên ngoài Tuy nhiên, do đặc thù riêng về hình thức doanh nghiệp, công ty cần có những kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả hơn dé tránh gặp rủi ro về tài chính.

Nguồn lực tổ chức

Hiện tại, Công ty Steel Plus Trading có cơ cầu nguồn lực tô chức khá hợp lý với một công ty nhỏ Hệ thống nhân sự được bồ trí theo mô hình trực tuyến — chức năng

với số phòng ban được tối giản hóa Các cấp báo cáo được chia rõ ràng theo cấp bậc, tuy nhiên vì số lượng nhân sự ít nên trên thực tế việc báo cáo có thể được linh hoạt tùy

theo sự có mặt của người quản lý ở văn phòng hay phụ thuộc vào nhiệm vụ người nhân

viên được giao phó, sự linh hoạt này giúp mọi việc được giải quyết nhanh chóng, tiết

kiệm thời gian cho cả công ty và phía khách hàng.

Tuy nhiên việc phân công công việc hiện tại đang gặp một số vấn đề Các nhân

viên chứng từ cùng nhau phụ trách tất cả các hợp đồng, việc này thường gây chồng chéo trong xử lý công việc của các nhân viên chứng từ Đôi khi người kiểm tra bộ chứng từ

đầu tiên và chỉ ra lỗi cần sửa và người kiểm tra bộ chứng từ đã được sửa lại là hai người khác nhau, gây ra khó khăn trong việc kiểm soát và đối soát các thông tin.

Nguồn lực con người

Bảng 2.2 tổng hợp các thông tin về cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty Steel Plus Trading Qua 4 năm thành lập và phát triển, từ quy mô siêu nhỏ chỉ gồm 4 nhân

viên, Steel Plus Trading đã dan dần mở rộng và hiện tại đội ngũ nhân sự công ty có tổng

cộng 11 người, trung bình mỗi năm tăng gần 2 nhân viên.

Về tỷ lệ nam/nữ, trong số 11 lao động của công ty thì có đến 8 lao động là nữ, chiếm tới hơn 70% trong khi chỉ có 3 lao động là nam Trong 4 năm hoạt động, số nhân viên là nữ luôn luôn chiếm ty lệ cao hơn số lao động nam Thực tế này có thé được lý giải do bản chất của công ty là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, gồm nhiều đầu việc yêu cầu sự can thận, chỉ tiết, khả năng giao tiếp khéo léo - vốn là những phẩm chất được cho là nổi bật hơn ở phái nữ; hơn nữa, công ty hoạt động trong ngành ngoại thương, là

nganh đảo tạo có nhiêu người hoc nữ lựa chọn.

Về trình độ học vấn, mặt bằng chung đội ngũ có chuyên môn tốt với 100% nhân viên đều có trình độ đại học hoặc trên đại học với các chuyên ngành liên quan Nhiều nhân viên tốt nghiệp đại học ngành Kinh tế đối ngoại, Kinh doanh quốc tế, Tiếng Anh thương mại, những kiến thức chuyên ngành tích lũy được trong quá trình đào tạo bậc

đại học sẽ là tiên dé đê những nhân viên này hoàn thành tot công việc được giao.

Về số năm kinh nghiệm, phần lớn nhân viên có số kinh nghiệm ít, 6 người có số

kinh nghiệm ít hơn 3 năm, 2 người có dưới 5 năm kinh nghiệm, riêng Chủ doanh nghiệpcó trên 10 năm hoạt động trong ngành và Trưởng văn phòng đại diện có khoảng 6 năm

kinh nghiệm là hai nhân sự trụ cột của công ty Một sô nhân viên là sinh viên mới ra

trường, dù chuyên môn tốt nhưng số năm kinh nghiệm ít, chưa tiếp xúc thực tế nhiều

nên cũng gặp những khó khăn nhất định trong quá trình làm việc.

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty Steel Plus Trading (Người) (Nguồn: Tổng hợp từ Công ty Steel Plus Trading)

Về cơ cấu theo phòng ban chuyên môn, trong năm đầu tiên hoạt động, chỉ có một lãnh đạo quản lý 3 nhân viên, công ty không chia phòng ban cụ thé Dan dần qua những năm hoạt động và tự hoàn thiện, đến năm 2018, công ty bắt đầu chia rõ các phòng ban theo chuyên môn: Tài chính — Kinh doanh — Chứng từ, b6 sung thêm một trợ lý cho giám đốc Cơ cấu nhân lực một lần nữa thay đổi vào năm 2019, là năm công ty chính

thức mở văn phòng đại diện tại Việt Nam và một nhân viên từ phòng kinh doanh được

bô nhiệm làm Trưởng văn phòng đại diện Hiện tại, sô lượng nhân viên được cơ câu tại

mỗi phòng ban khá đồng đều và khoa học.

Nhìn chung, trong giai đoạn 2016 - 2019 Công ty Steel Plus Trading đã phát triển nguồn nhân lực theo hướng tích cực là tăng cường thu hút nguồn lao động có trình độ cao, kỹ năng tốt Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên đều có trình độ học vấn cao, số lượng nhân viên được phân bồ hợp lý giữa những phòng ban giúp công ty cải thiện hiệu

suất kinh doanh, nâng cao được chất lượng dịch vụ đều là những điểm tích cực cần được

ghi nhận và tiếp tục phát huy Bên cạnh những mặt tích cực vẫn còn một số điểm hạn

chế, trên thực tế một số nhân viên thường phải làm tăng ca buổi tối và phần lớn nhân

viên trong công ty là người có số năm kinh nghiệm làm việc it Vì vậy, dé đáp ứng được khối lượng công việc và nhu cầu phát triển trong các năm tiếp theo, công ty cần phải tuyển thêm nhân viên có năng lực (ưu tiên người có kinh nghiệm trên hai năm) dé kịp thời đáp ứng được hoạt động phát triển kinh doanh của công ty.

Nguồn lực cơ sở vật chất — kỹ thuật

Công ty tại Việt Nam hiện đang thuê văn phòng theo hình thức không gian làm

việc chung (co-working space), ngoài khu vực làm việc riêng cho công ty, các nhân

viên còn được sử dụng các dịch vụ khác mà bên cho thuê văn phòng cung cấp như hệ

thống mạng Internet tốc độ cao, in ấn tài liệu, nước uống và đồ ăn nhẹ, dịch vụ đọn đẹp,

Việc thiết lập văn phòng làm việc theo hình thức này giúp công ty tiết kiệm một

khoản chỉ phí đáng kê.

Ngoài ra, mỗi nhân viên tại công ty đều được cung cấp một máy tính xách tay,

các nhân viên kinh doanh được trang bị thêm một điện thoại di động đã được cài đặt

dịch vụ gọi điện quốc tế dành riêng cho việc kết nối và trao đôi với khách hàng Công

ty còn trang bi thêm một máy in tích hợp máy quét tại văn phòng, cùng với 2 điện thoại

dé bàn và đầy đủ các loại văn phòng phâm khác Số lượng thiết bị văn phòng hiện tại đã đáp ứng được khối lượng công việc của nhân viên, giúp quá trình trao đồi thông tin

và làm việc với khách hàng diễn ra thuận lợi, dễ dàng và hiệu quả, đồng nghĩa với việc dịch vụ của công ty cung cấp tới khách hàng diễn ra nhanh chóng, tiết kiệm được thời

gian cho cả hai bên.

Nguồn lực vô hình, bao gầm danh tiễng và uy tín của công ty trên thị trường Với các doanh nghiệp dịch vụ, danh tiếng và uy tín là tài sản vô cùng quý giá, đó là cơ sở để khách hàng biết đến và tìm tới doanh nghiệp để sử dụng dịch vụ Tuy

nhiên, loại tài sản này là vô hình, rất khó dé lượng hóa và lựa chọn các chỉ tiêu có định

dé đánh giá toàn diện về danh tiếng và uy tín của một doanh nghiệp.

Steel Plus Trading nhờ nỗ lực qua các năm phát triển đã xây dựng được danh

tiếng nhất định trên thị trường, tác động tích cực đến việc mở rộng thị trường và gia

tăng đơn hàng từ khách hàng Công ty may mắn được biết tới với ấn tượng là trung gian thương mại có chữ tín, trẻ và năng động, chuyên nghiệp với tốc độ xử lý yêu cầu nhanh và tận tình, hiệu quả trong tư vấn cũng như giải quyết vẫn đề Uy tín này đã giúp đưa dịch vụ của Steel Plus Trading đến với các doanh nghiệp tại Anh, Mỹ, Úc và giúp giữ chân các khách hàng từ Indonesia vốn là các nhà máy không quá thành thạo với nghiệp

vụ thu mua quôc tê.

Tuy nhiên, do số năm hoạt động còn ít, các nhân viên có ít kinh nghiệm thực tế

trong ngành nên công ty cũng gặp những khó khăn nhất định với các đối tác là bãi phế liệu, là nhà máy sản xuất, các đối tác đến từ những khu vực như Ấn Độ, Nam Mỹ vốn là những đối tượng có tư tưởng khá bảo thủ, họ vẫn gắn bó với cách làm việc truyền

thông và ít cởi mở với các lựa chọn mới hay với những người trẻ trên thị trường.

2.1.2.2 Các nhân tô thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường chính trị - pháp luật

Hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào đều không nằm ngoài sự ảnh

hưởng của yêu tô chính trị và pháp luật Nếu tình hình chính trị bất ôn dù trong thời gian ngắn cũng có ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp.

Ví dụ, một loạt các cuộc biểu tình diễn ra tại các thành phố lớn ở Indonesia như thủ đô Jakarta, thành phố Bandung, Pedung, từ ngày 23 tháng 9 năm 2019 nhằm phản đối một số dự luật chuẩn bị được ban hành đã ảnh hưởng đến quá trình làm việc với khách hàng của Steel Plus Trading Trong khoảng thời gian từ cuối tháng 9/2019 đến giữa tháng 10/2019, việc trao đổi và đàm phán giữa nhân viên công ty với các khách

hàng tại Indonesia bị trì trệ nghiêm trọng, quá trình xét duyệt thủ tục và thông quan

hàng hóa tại cảng cũng gặp tình trạng tương tự, gây khó khăn cho khách hàng Tại thời

điểm đó, công ty cũng không bán được nhiều hàng về thị trường Indonesia do tâm lý

của cả bên mua lẫn bên bán đều ái ngại tình trạng biến động và bat ồn không biết sẽ kéo dài đến bao giờ, ảnh hưởng xấu đến quá trình sản xuất và kinh doanh của họ Công ty

đã quyết định điều phối các chào hàng nhận được sang các thị trường khác như Đài

Loan, Malaysia hay Thái Lan.

Xét về môi trường pháp lý thì những quy định khác nhau về thủ tục khi nhập khâu thép phế liệu ở các nước khác nhau là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt

động của Steel Plus Trading Vân đê này yêu câu các nhân viên công ty có sự tìm hiêu