Chuyên đề thực tập: Đẩy mạnh kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo

Yêu cầu của kinh doanh sản phẩm phan mém quan lý bán hang Kinh doanh sản pham phần mềm quản lý bán hàng là một trong số ít các lĩnh vực tuy không còn mới nhưng vẫn luôn giữ được sức nóng

ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ QUỐC DÂN xu

m VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TE QUỐC TẾ Ÿš.

——G-— De SKS Oe

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN one

SN _ VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TE QUOC TE

socal soce

CHUYEN DE THUC TAP

DAY MANH KINH DOANH PHAN MEM

QUAN LY BAN HANG CUA CONG TY CO

PHAN CONG NGHE SAPO

Sinh vién : Nguyễn Phương Anh

Chuyên ngành : QTKD Thương mai

Lop : 59.KDTM.A

Ma số sinh viên : — 11170253

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thanh Phong

HÀ NỘI - 11/2020

LOI CAM KET

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong hoc thuật Tôicam kết băng danh dự cá nhân răng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không

vi phạm về sự trung thực trong học thuật

Hà Nội, ngày 22 thang 11 năm 2020

Sinh viên thực hiện (Ky và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Dé hoàn thành chuyên đề thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thay,

cô giáo trong Viện Thương mại & Kinh tế Quốc tế, trường Đại học Kinh tế Quốc

dân lời cảm ơn chân thành.

Đặc biệt, em xin gửi đến thay Nguyễn Thanh Phong, người đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty cô phầnCông nghệ Sapo đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trongsuốt quá trình thực tập tại công ty

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của Công ty cô phầnCông nghệ Sapo đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốtchuyên đề thực tập tốt nghiệp này

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêuthích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy côgiáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và

bồ ích trong việc kinh doanh đề giúp ich cho công việc sau này của bản thân

Vì kiến thức ban thân còn hạn ché, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên

đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiếnđóng góp từ thầy, cô cũng như quý công ty

LỜI CAM <5 ¿- 2-52 S2EE2EE9EE2E12E157121121127171111211111111.1E 111111 cyee iLỜI CẢM 0) \ 55c S22 E12E1221121121111211 2111111211111 1111.11.11 ii

MỤC LLỤC 5c 6S 3 E112 1211011111111 1111 11111111 111111111 11 11g rreu iii

DANH MỤC BANG woe eeccccsccssssscscssessessessssscsucsscsscsvcssstssessnsussussucsussessssansaesuesneaveaes vDANH MỤC HINH cescsscsscsscsscssessessessessesscssessesscsessessessesessusssesessessessesstssessesseaees vi

MO ĐẦÂU - - S2 E1 21E21E21E110111121121111 1.11111111111111 111111 111111 grrec 1CHUONG 1: NHUNG VAN DE CHUNG VE KINH DOANH PHAN MEMQUAN LY BAN HANG CUA DOANH NGHIEP - - 2s xs+xeEzxerxez 4

1.1 KHÁI NIỆM VA SỰ CAN THIET CUA KINH DOANH PHAN MEM

QUAN LY BAN HANG TRONG DOANH NGHIỆP 2-5252 4

1.1.1 Khái niệm và yêu cầu của kinh doanh phần mềm quản ly bán hàng

1.2.1 Nghiên cứu thị truOng 0 cece eeeeeceseeeeneeceeeceeeceaeeceaeeeseeeeseeeeaeeeees 7

1.2.2 Huy động và sử dung hợp lý các nguồn đưa vào kinh doanh 81.2.3 Tổ chức sản xuất phần mềm -2- 2-2 2 £2££+E++£Ez+Ez+Exrxez 91.2.4 Tổ chức phân phối và bán phần mềm - 2-2 22522 101.2.5 Quản trị vốn, chi phí, nhân sự trong kinh doanh phần mềm quản lý

11

1.4.3 Các chỉ tiêu về doanh thu dịch vụ -. «<< ccccc<ssccceesss 15

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY BANHANG CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHỆ SAPO - 16

2.1 KHÁI QUAT VE CONG TY wu eeccccccscsscssssessssessssesersecsrsessecavsrcarsesevensaeeees 16

2.1.1 Thong tin chung về công ty ceccecccsssesssesssessessessseessecsecsesssecssecseeess 16

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty - 17

2.1.3 Cơ cầu tô chức của CON ty -¿ 2¿©2+¿22++cxz+rxezrxrrrxerkesree 19

2.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 22

2.2 ĐẶC ĐIÊM KINH DOANH PHÀN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA

2.2.1 Đặc điểm kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng của công ty 28

2.2.2 Đặc điểm về vốn của công ty - 2 2+ z+xcckerkerxerxerxrrsrei 282.2.3 Đặc điểm về nguồn vốn của công ty ¿+ s+cs+cszzsze2 302.2.4 Đặc điểm về lao động của công ty -¿ 5+ ©sc+cs+cscrxcei 31

2.2.5 Năng lực công nghỆ - - - 11231191 1S v.v ng re 32

2.3 THỰC TRẠNG KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY BAN HÀNG

CUA CÔNG TY + 5+ £+EE‡EE£EE2E12E12712112112217171121111 1121.21.11 xe 34

2.3.1 Số lượng khách hàng - 2-22 +22Ex2EEtEEteExrsrxerrrerkrsrei 342.3.2 Cơ cầu khách hàng - ¿- ¿2© E+EE+EE+EEEEEEEEEEEEEEEEkrrkrrerei 352.3.3 Đối tượng khách hàng - 22 +¿©2+++++£x2zxtzrxerxeerxesrxee 37

2.3.3 Doanh thu dich VU - - ¿c2 2111111511111 1111811118111 xe 43

2.3.5 Tổ chức kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng của công ty 47

2.4 ĐÁNH GIA CHUNG VE THỰC TRẠNG KINH DOANH PHAN MEM

QUAN LY BAN HANG CUA CÔNG TY -2¿©225+cx+cxzzzzxersee 50

2.4.1 Kết quả đạt được + se se 2 SE E2E211271 111.21 cty 502.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân - 2-2 2 2+2+£z+£szszez 51

CHUONG 3: GIẢI PHÁP ĐÂY MANH KINH DOANH PHAN MEM QUAN LÝBAN HANG CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO 53

iv

3.1.PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIÊN KINH DOANH PHÀNMEM QUAN LY BAN HANG CUA CÔNG TTY - ¿+ ++xeE+Eerexerxers 53

3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phan mềm quan lý bán hang

CUA CONG CY eee ieee ốố ốố ố ố 53

3.1.2 Mục tiêu phát trién kinh doanh phần mềm quan lý bán hang của công

A2 ốc ốc cốc cố cốc ch 55

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐÂY MANH KINH DOANH PHAN MEM QUAN

LÝ BAN HÀNG CUA CÔNG TTY -¿ 2¿©2+2x+2Ext2Ext2ExSEESrkrrrrerkrsrev 56

3.2.1 Xây dựng chính sách sản phẩm - 2-2 5¿cx2++cx++c+2 563.2.2 Nâng cao chat lượng đội ngũ lao động -c c5 : 563.2.3 Tăng cường huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả hơn 583.2.4 Sử dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả - 583.2.5 Phát triển hoạt động nghiên cứu va phát triển ở doanh nghiệp 593.2.6 Giải pháp về công nghệ -2- 2 2 + £+E+Ee£EeEEerxerxrrxrrsrei 593.3 KIÊN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 2-2 ©+£+£+£++£xtExzxzrxerxrred 594518007.) -‹-a4 62

DANH MỤC BANG

Bang 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty cô phần Công nghệ Sapo 23

gal Goan 02009206 0010ẼẺ57 235 23

Bảng 2.2 Tình hình doanh thu của Công ty cô phần Công nghệ Sapo giai đoạn "0 0611 24

Bảng 2.3 Tình hình chi phí của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2017-"061 26

Bảng 2.4 Tình hình lợi nhuận Công ty cổ phan Công nghệ Sapo giai đoạn 2017-p0 27

Bang 2.5 Biến động về tài sản của Công ty cô phần Công nghệ Sapo giai đoạn "0 W0 111Ẽ7 30

Bảng 2.6 Kết cau nguồn vốn của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 30

br)0:(i020W0/0 920 15 31

Bang 2.7 Tình hình lao động của Công ty cô phần Công nghệ Sapo 32

Bang 2.8 Số lượng khách hàng của công ty giai đoạn 2017 - 9/2020 34

Bang 2.9 Cơ cau khách hàng của công ty 9 tháng đầu năm 2020 36

Bảng 2.10 Co cau khách hang phân theo quy mô doanh nghiệp của công ty giai đoạn 201/7-9/202/ - su nu TH HH HH HH nh ghHkh 38 Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ của công ty giai đoạn 2017-9/2020 43

Bang 2.12 Cơ cấu doanh thu dịch vụ của công ty 9 tháng đầu năm 2020 46

Hình 2.6 Cơ cấu tỷ trọng khách hàng của công ty trong 9 tháng đầu năm 2020 37

Hình 2.7 Biến động số lượng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ của công

ty phân theo quy mô doanh nghiệp giai đoạn 20177-9/2020 -+++++ 39

Hình 2.8 Cơ cấu khách hàng phân theo quy mô doanh nghiệp của công ty năm

năm 20220 5< 119 họ TT tre 46

Hình 2.14 Cơ cau doanh thu dịch vụ của công ty 9 tháng đầu năm 2020 (%) 47Hình 2.15 Tổ chức kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng của công ty 47

MỞ ĐẦU

1 TINH CAP THIẾT CUA ĐÈ TÀI

Thế giới đang từng bước bước sang một kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của cuộccách mạng công nghệ, cùng với xu hướng Cách mạng công nghệ 4.0, kinh tế số làyếu tô quan trọng tác động ảnh hưởng lớn đến đời sống, xã hội và cơ cấu của nềnkinh tế Thương mại ngày càng mở rộng và phát triển, đòi hỏi hiệu quả công việccần được nâng cao Vì vậy, công nghệ cao và các mô hình kinh doanh mới ngàycàng phát triển

Trong kinh doanh, bán hàng là hoạt động lưu chuyền hàng hoá, là khâu thựchiện giá trị hàng hoá nhăm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục đíchtìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Quản lý bán hàng luôn hướng tới dựa vào

hệ thống quan lý dé quản lý hàng hóa và quản lý con người dé dat được mục tiêuchiến lược marketing và lợi nhuận mà công ty đã đề ra Phần mềm quản lí bánhàng là một sản phẩm công nghệ giúp giải quyết được nhiều van dé trong nền kinhtế

Đối với các doanh nghiệp, quản lý theo phương pháp truyền thống sẽ gặp nhiềukhó khăn trong việc tổng hợp, báo cáo, quản lí tình hình kinh doanh của doanhnghiệp Phương pháp này sẽ tạo thêm cả chi phí thuê nhân sự, tốn thời gian màkhông hiệu quả Việc quản lý đòi hỏi phải sử dụng nhiều kĩ năng phân tích, đánhgiá, để có thê tìm ra chiến lược phương pháp kinh doanh phù hợp Vì vậy, phầnmềm quản lý bán hàng ra đời, đóng vai trò quan trọng và giúp việc bán hàng trởlên dé dàng và thuận tiện hơn Phần mềm quản lý bán hàng của Sapo là một giảipháp tối ưu cho các doanh nghiệp trong thị trường hiện nay Tuy nhiên, trong hoạtđộng kinh doanh của Sapo vẫn còn nhiều hạn chế và cần đưa ra phương hướng déhoàn thiện và phát triển hơn trong tương lai Chính vì thé em đã lựa chọn dé tài:

“Đẩy mạnh kinh doanh phan mềm quản lý bán hàng của Công ty cỗ phan Côngnghệ Sapo” dé làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

- Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về kinh doanh phần mềm quản lýbán hang, nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về phần mềm quản lý bán hàng,tạo lập phương pháp dé các nhà quản trị phát triển hoạt động kinh doanh, giới thiệusản phâm

- Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổphan công nghệ Sapo, đánh giá sự tác động của các yếu tổ môi trường bên trong

cũng như bên ngoài.

- Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nhằm tạo

ra hiệu quả cao nhất, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanhcủa Công ty cô phần Công nghệ Sapo

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Không gian: Dé tai được nghiên cứu tại Công ty cổ phần Công nghệ Sapo.

- Thời gian: Các dữ liệu của công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài được giớihạn từ năm 2017 đến năm 9/2020

- Đối tượng: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn kinh doanh phần mềmquản lý bán hàng tại Công ty cô phần Công nghệ Sapo

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

* Thu thập dữ liệu thứ cấp:

- Qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, qua Internet,

- Cách thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng công cụ Search engine tìm kiếm như:

Google.com Ngoài ra còn thu thập thông tin trên các báo cáo kinh doanh của công

ty, tài liệu thống kê, qua Internet,

- Mục đích: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc các thông tin, đánhgiá các phản hồi để đưa ra những đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của

5 KET CAU CHUYÊN DE THUC TẬP

Ngoài lời mở dau, kết luận, chuyên đề được kết cấu thành ba chương như sau:CHƯƠNG 1: NHUNG VAN DE CHUNG VE KINH DOANH PHANMEM QUAN LY BAN HANG CUA DOANH NGHIEP

CHUONG 2: THUC TRANG KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY

BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE SAPO

CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP ĐÂY MẠNH KINH DOANH PHAN MEMQUAN LY BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ SAPO

CHƯƠNG 1

NHUNG VAN DE CHUNG VE KINH DOANH PHAN MEM

QUAN LY BAN HANG CUA DOANH NGHIEP

1.1 KHAI NIEM VA SU CAN THIET CUA KINH DOANH PHAN MEM QUAN

LY BAN HANG TRONG DOANH NGHIEP

1.1.1 Khái niệm va yêu cầu của kinh doanh phần mềm quản ly bán hang

1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh phan mềm quản lý bán hàng

Kinh doanh phần mềm quan lý bán hàng là việc đầu tư các nguồn lực (nhânlực, vật lực, tài lực, trí lực) của doanh ngiệp vào việc lập trình và cung cấp phầnmềm quản lý bán hàng nhằm mục đích sinh lợi

Phần mềm quản lý bán hàng là phần mềm với hệ thống các công cụ cung cấpđầy đủ các chức năng bán hàng như: Nhập hàng: bán hàng: quản lý hàng hóa, kho;

quản lý đơn hang; quản lý khách hàng, nhân viên; quản lý doanh thu, chi phí, lỗ

lãi, giúp cho việc bán hang của các doanh nghiệp lớn, nhỏ hay các cá nhân kinh

doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

1.1.1.2 Yêu cầu của kinh doanh sản phẩm phan mém quan lý bán hang

Kinh doanh sản pham phần mềm quản lý bán hàng là một trong số ít các lĩnh

vực tuy không còn mới nhưng vẫn luôn giữ được sức nóng trên thị trường Trong

sản xuất kinh doanh hiện nay, dưới sự tác động của cách mạng công nghiệp 4.0,các doanh nghiệp luôn cần đến những giải pháp công nghệ cũng như các công cụphần mềm hỗ trợ dé có thé đạt năng suất cao nhất trong quản lý, quản trị, kinhdoanh, Trong môi trường toàn cầu hóa và cạnh tranh cao như hiện nay nêu doanhnghiệp không thé bat kịp về xu hướng kinh tế và công nghệ thì sẽ bị đánh bật rakhỏi thị trường Và đối với các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bánhàng cũng thế, việc đảm bảo sự phát triển và theo kịp xu hướng toàn cầu là mộtthách thức không hề nhỏ Có thé nói, cách mang công nghiệp 4.0 không chỉ demlại cơ hội tiềm năng phát triển toàn cầu cho ngành sản xuất và kinh doanh phầnmềm quản lý bán hàng mà nó còn là một thách thức to lớn đối với các nước đangphát triển nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm nóiriêng Mục tiêu của cuộc cách mạng này đó là kéo lại gần khoảng cách giữa thếgiới thực và ảo với sự kết hợp đa bên đa chiều của nhiều yếu tô về khoa học kithuật, con người và hơn hết thảy đó chính là công nghệ Tuy nhiên tại các nướcđang và kém phát triển thì nền móng về công nghệ lại là một điểm yếu lớn nênnhiều các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam đã chọn cách trở thành nơi

gia công phân mêm và xuât khâu sang các nước phát triên trên thê giới như Nhat

4

Bản Nhờ đó mà thị phần của ngành kinh doanh sản phẩm phần mềm nội địa cũngđược được mở rộng, kích thích phát triển và trở hành một ngành tiềm năng pháttriển như hiện nay.

Cơ hội càng nhiều thì thách thức đặt ra lại càng lớn Ngoài những con số tăngtrưởng vượt kế hoạch về doanh thu của ngành thì các doanh nghiệp kinh doanh cácsản pham phần mềm quản lý bán hang cũng như xuất khâu phần mềm đang gặpphải vô vàn những khó khăn có tác động không nhỏ đến việc kinh doanh Tháchthức hàng đầu mà mỗi doanh nghiệp phải đối đầu đó chính là nguồn nhân lực thànhthạo về ngoại ngữ Có thé nói ngành công nghệ thông tin nói chung và kinh doanhphần mềm quản lý bán hàng nói riêng luôn được đánh giá là những ngành khátnhân lực ở Việt Nam Theo TopDev - một nên tảng tuyển dụng và việc làm chuyên

về lĩnh vực công nghệ thông tin cho biết, trong năm 2019 Việt Nam thiếu đến90.000 nhân sự đến năm 2020 con số này đã chạm mốc hơn 400.000 và ước tínhtăng đến 500.000 nhân sự vào năm 2021

Vì vậy cần phải đào tạo nhân sự dé giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực cókinh nghiệm, phải có một đội ngũ nguồn nhân lực bền vững và chất lượng dé tạo

ra những sản phẩm tốt nhất và nâng cao tính cạnh tranh của bản thân mỗi doanhnghiệp Do đó các doanh nghiệp cần có những kế hoạch cụ thé về đào tạo nguồnlực để hướng đến sự phát triển bền vững

Hơn nữa dưới sự phát trién mạnh mẽ về công nghệ như hiện nay thì nhu cầu

sử dụng các sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng cũng tăng lên nhanh chóng tuynhiên yêu cầu về chất lượng của sản phẩm cũng là một điểm quan trọng đối vớidoanh nghiệp Ngoài ra còn có một khó khăn khác đó chính là sự phát triển manhmin, 6 ạt và không có chat lượng của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phanmềm Điều này dẫn đến sự kém bền vững trong cộng đồng doanh nghiệp phanmềm Cho đến nay số lượng các công ty khởi nghiệp về công nghệ cụ thé là kinhdoanh phần mềm quản lý bán hàng càng ngày càng tăng vì vậy tính cạnh tranhtrong ngành càng lúc càng khắc nghiệt không chỉ với các doanh nghiệp trong nước

mà còn với các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nước ngoại tạo Việt Nam Dovậy dé không bi lỗi thời va bi đánh bật ra khỏi thị trường mỗi lúc một phát triểnthì các doanh nghiệp nộ địa luôn phải thay đổi thích nghi với xu hướng công nghệtrong nước và thế giới cũng như là luôn phải củng cố vững chắc cơ cấu tô chứcdoanh nghiệp dé có thé tiến xa hơn không chỉ ở khu vực mà còn là quốc tế

1.1.2 Sự cần thiết của kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng trong doanh

của cửa hang mình Trước đây, một cửa hàng kinh doanh nhỏ và vừa cũng phải

cần đến kế toán dé hạch toán tình hình kinh doanh, vận hành của doanh nghiệp.Nhìn chung, quản lý bán hàng theo phương pháp truyền thống không mang lại hiệu

quả kinh doanh cao mà thậm chí còn làm gia tăng chi phí quan ly bán hang của doanh nghiệp.

Với sự bùng nỗ của công nghệ, phần mềm quản lý bán hàng ra đời như mộtgiải pháp tối ưu giúp khắc phục những hạn chế của phương pháp bán hàng truyềnthống và giúp việc bán hàng trở nên dé dàng và hiệu quả hơn Cụ thé:

¢ Thay vì phải sử dụng những công cụ cố hữu như ghi chép bang tay, nhập

dữ liệu bằng excel, khiến tốn nhiều thời gian hơn và đôi khi việc thống kê hànghóa có thê sai lệch Đối với phần mềm sẽ hỗ trợ giúp tiết kiệm được thời gian, dễdang thống kế số lượng một cách chính xác

¢ Đối với những nhà kinh doanh lớn với một số lượng đơn hàng dày đặc va

đồ sộ, lo sợ phải mắt dữ liệu và thông tin quan trọng Phần mềm quản lý bán hangluôn đảm bảo quyền bảo mật nghiêm ngặt tuyệt đối mà không có bắt cứ thiết bịnào có thể xâm nhập hay can thiệt vào được

« Còn đối với các trang web ban hàng online thường có những sự cô matmạng làm ảnh hưởng đến việc cập nhật thông tin hay trễ nản trong việc bán hàng.Vấn đề đó sẽ được giải quyết nếu sử dụng phần mềm quản lý bán hàng vì phầnmềm hỗ trợ bạn cả 2 chế độ online và cả offline khiến dễ dàng quản lí hay việctruy xuất đơn hàng ngay cả khi bạn đang offline

¢ Thiét kế phần mềm không chi phù hợp với các nhà kinh doanh lớn nó cònđối với các cửa hàng nhỏ lẻ khác trong quá trình quản lí số sách, thu chi hoặc xuấtnhập đơn hàng.

¢ Không chỉ dừng lại ở những công dụng như trên, phan mềm còn có chức đaích cho việc sử dụng bằng những công cụ da dạng Có thé sử dụng phần mềm nay

ở bat cứ thiết bị nào của bạn như smartphone, laptop, máy tính bảng, Đây được

coi là sự tiện ích nhât cho người sử dụng.

Bên cạnh đó, phần mềm quản lý bán hàng không chỉ phục vụ cho các doanhnghiệp bán hàng truyền thống mà đối tượng chủ yếu là các cửa hàng bán hàngthông qua các kênh phân phối hiện đại Hiện nay, bán hàng trên các sàn thươngmại điện tử và các kênh online ngày càng phát triển Các phần mềm quản lý bánhàng còn có tích hợp các tính năng, liên kết với các sàn, fanpage như Shopee,Lazada, Facebook, giúp tối ưu hóa chi phí ban hàng và hỗ trợ lớn trong việc giảiquyết các vấn đề phát sinh trong bán hàng Do đó kinh doanh phần mềm quản lýbán hàng là một hoạt động thương mại mang lại nhiều lợi ích cho người kinh doanh

và cả xã hội.

1.2 NỘI DUNG CHU YEU CUA KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY BAN HANG TRONG DOANH NGHIEP

1.2.1 Nghiên cứu thi trường

Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của

doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị trường,

nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước thìbây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường, thị trường day bí an

và không ngừng thay đổi Do vậy dé kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải

nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùngvới sự phân tích thu tap thông tin cần thiết dé giải quyết các van đề cơ bản của kinhdoanh Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thé đạt được hiệuquả cao và thực hiện được các mục đích của minh, đó cũng la khâu mở đầu chohoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp

Cơ chế thị trường làm cho hàng hoá phong phú, cung luôn có xu hướng lớnhơn cầu, bán hàng ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốnthành công thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mọi hoạt động kinhdoanh đều hướng vào khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thôngtin về loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng, yêu cầu về quy cách, chấtlượng, mẫu mã hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu ding ở mỗi nhóm vàmỗi khu vực, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh, thể hiện :

Thứ hạng phẩm cấp chất lượng nào phù hợp với nhu cầu thị trường của

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh,

ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh

Nguồn hàng nào thì phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thế nàocho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào

Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết mà một doanh nghiệp phải nghiêncứu dé phục vụ cho quá trình ra quyết định đúng đắn, tối ưu nhất Dé nắm bắt đượcnhững thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường là mộthoạt động không kém phần quan trọng như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vìcông tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trongquá trình kinh doanh của doanh nghiệp như mua, bán nhưng kết quả của nó ảnhhưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên đâychưa phải là một giải pháp có thé giải quyết được mọi van đề của doanh nghiệpnhưng nó vốn là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh

nghiệp nào.

Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp

cho doanh nghiệp xác định được:

- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn sản phâm kinhdoanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiễn hay phát triển sản phẩm

-Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yêu tô ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường,

xác định được mục tiêu của doanh nghiệp.

-Tìm được nguồn hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênhphân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp

Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình,

doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trường và người cung

cấp

1.2.2 Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn đưa vào kinh doanh

Kinh doanh tức là đầu tư tiền của, sức lực vào một lĩnh vực nào đó nhằm kiếmlời, yêu cầu đối với doanh nghiệp khi tham gia vào kinh doanh là phải có các nguồnlực bao gồm nguồn lực về tài chính và con người

Các nguồn lực mà doanh nghiệp có thé huy động đưa vào kinh doanh bao gồmvon vô hình như sự nồi tiếng về nhãn hiệu, uy tín, kinh nghiệm và trình độ của cán

bộ công nhân viên Đây là nguồn quan trọng nhưng việc tích luỹ đòi hỏi thời gianlâu dài, nguồn này có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và mở rộng

quan hệ với bạn hàng, khách hang va đơn vi có liên quan.

Nguồn vốn hữu hình bao gồm tài sản cố định và tài sản lưu động Tài sản cốđịnh bao gồm toàn bộ cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh như văn

8

phòng, cửa hàng, hệ thống kho, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyền nguồnnay góp phan tạo nên sức mạnh, uy thé của doanh nghiệp và giúp cho hoạt động

kinh doanh thuận lợi.

Trong một doanh nghiệp kinh doanh thương mai, vốn là van đề quan trọng vàđược quan tâm nhiều nhất Không có vốn hoặc quá ít vốn doanh nghiệp không thểkinh doanh có hiệu quả được Vốn lớn giúp doanh nghiệp thanh toán cho ngườicung cấp đúng hẹn, tránh nợ đọng tran lan, tạo dựng niềm tin và củng cố các quan

hệ với đơn vị nguồn hàng, doanh nghiệp có thé áp dụng hình thức trả tiền trước dé

có được nguồn hàng ôn định nhất là khi nhu cầu thị trường căng hoặc có thé ápdụng hình thức thanh toán chậm với khách hàng dé duy tri thu hút thêm khách

Ngoài ra còn khắc phục hiện tượng dự trữ quá ít hoặc không có dự trữ, tránh tình

trạng không đủ đáp ứng nhu cầu khách

Bên cạnh yếu tô vốn kinh doanh thì yếu tổ con người cũng góp phan khôngnhỏ trong kinh doanh Nguồn vốn mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh làquý tuy nhiên nguồn vốn thì có hạn nhất là trong điều kiện huy động vốn khó khăn

Sử dụng và khai thác nguồn vốn này có hiệu quả phụ thuộc vào tài năng, kinhnghiệm và trình độ quản lý, bộ máy điều hành của doanh nghiệp hay nói tóm lại

đó là nhờ vào yếu tố con người Đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp là phan cơ bảnquan trọng, nêu bộ phận này thực hiện tốt chức năng của mình doanh nghiệp mớitồn tại và phát triển được, ngược lại nó chỉ có tác dụng hình thức thì hoạt động củadoanh nghiệp không thê có hiệu quả được

Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng thì hoạt độnghuy động vốn cần phát huy tối ưu tính nhanh chóng và hợp lý Vì đây là lĩnh vựccần nguồn vốn lớn trong một thời gian nhất định dé đầu tư vào nền tảng công nghệ

và duy trì các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.3 Tổ chức sản xuất phần mềm

Sau khi nghiên cứu năm bắt được nhu cầu thị trường, doanh nghiệp đưa rađược những yêu cau cần phải có ở sản phẩm Từ đó phân tích yêu cau, thiết kế sảnphẩm sao cho phù hợp với nhu cau đó Thiết lập các tính năng, giao diện sản phamthông qua việc lập trình và viết mã lệnh, chương trình phần mềm, lập trình các đơn

vị, module phần mềm Tiếp đó là điều chỉnh, chỉnh sửa phần mềm cũng như tíchhợp các phần mềm có sẵn để tạo nên sản pham hoàn thiện Khi sản phẩm hoànthiện, qua các nghiệp vu dao tao để phổ biến cách cai đặt, sử dụng, kiểm tra vàtheo dõi và sửa chữa lỗi để phần mềm được hoàn thiện nhất rồi đưa sản phâm vàothị trường kết hợp quảng cáo, tiếp thị rộng rãi nhằm mở rộng thị phần và đưa sản

phâm tiép cận với khách hang một cách toàn diện.

9

1.2.4 Tổ chức phân phối và bán phan mềm

Bán hàng là khâu quan trọng mau chốt, là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trựctiếp thực hiện chức năng lưu thông phục vụ cho sản xuất và đời sống của nhân dân

và thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp đó là lợi nhuận Đồng thời bánhàng là hoạt động nghiệp vụ quan trọng chi phối các hoạt động nghiệp vụ khác

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàngđều tìm kiếm khách hàng của mình qua hai kênh chính:

Offline: tìm kiếm khách hàng băng cách đi thị trường, tới các doanh nghiệpđang hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại ở nhiều tỉnh thành khác

nhau Tổ chức các hoạt động giới thiệu sản phẩm, xúc tiễn thương mại,

Online: cung cấp và bán các dịch vụ cho khách hàng thông qua kênh online

như trang fanpage, các hội nhóm kinh doanh, các doanh nghiệp đăng kí dùng thử qua Website doanh nghiép,

1.2.5 Quản trị vốn, chỉ phí, nhân sự trong kinh doanh phần mềm quản lý bán

Vốn của doanh nghiệp thương mại là thé hiện bằng tiền của tài sản lưu động,tài sản cố định Quan tri vốn kinh doanh thực chat là thực hiện sử dụng vốn tongkinh doanh và theo doi được kết quả sử dụng vốn lãi hay lỗ qua đó đưa ra biệnpháp khắc phục

Bat kỳ doanh nghiệp nào dù hoạt động trong phạm vi lớn hay nhỏ đều quantâm đến hiệu quả sử dụng vốn Vì vậy quản lý tốt vốn kinh doanh nhằm tăng vòngquay vốn nhanh tạo ra sự linh hoạt trong kinh doanh

Vốn kinh doanh có vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của

doanh nghiệp tuy nhiên nó chỉ phát huy tác dụng khi được bảo toàn và tăng lên sau

mỗi chu kỳ kinh doanh, sử dụng nó một cách đúng hướng, hợp lý, tiết kiệm và có

hiệu quả vì vậy quản lý vôn là cân thiệt.

10

1.3 NHÂN TO ANH HUONG DEN KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY BAN HANG CUA DOANH NGHIEP

1.3.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp

1.3.1.1 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Sản phẩm mà các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng đầu

tư nguồn lực vào là các sản pham hữu hình và vô hình của phần mềm quản lý bánhàng (các thiết bị cứng: máy Pos, check mã vạch, tạo mã vạch, ; và các sản phẩm

vô hình như phần mềm, các dịch vụ liên quan)

Phần mềm là một sản phẩm của máy tính bao gồm nhiều câu lệnh hay chỉ thịđược thiết lập dựa vào một hay một sỐ ngôn ngữ lập trình theo trật tự xác định vàđược cài đặt vào hệ thống phần cứng của máy tính hay thiết bị nhằm phục vụ mụcđích sử dụng của người sử dụng.

Cùng với đặc điểm, tinh năng của các sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanhphần mềm quản lý bán hàng, họ tham gia vào các hoạt động trong các lĩnh vực như

bán lẻ, thương mại điện tử, công nghé, Day là một lĩnh vực có tính cạnh tranh

cao, cần cài thiện và đổi mới thường xuyên đề theo kịp được thị trường

1.3.1.2 Quản trị nhân sự và nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Loại hình hoạt động chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản

lý bán hang phần lớn là công ty cô phần Do đó, ban quản trị và khối nhân sự cónhiệm vụ kết hợp dé phân bồ, tổ chức nguồn nhân sự của doanh nghiệp một cáchhợp lý nhất

Do đặc thù của kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng là sử dụng các thiết bịInternet, máy tính, công nghệ nhiều nên nguồn nhân lực của doanh nghiệp trẻ, có

trình độ, nghiệp vụ chuyên môn.

Quản trị nhân sự và nguồn nhân lực của doanh nghiệp có vai trò quyết địnhđến thành công của doanh nghiệp Mục tiêu của quản trị nhân sự và nguồn lực là

có chiến lược và kế hoạch trong cả dài hạn và ngắn hạn Dự báo nhu cầu nhân sự,cân đối nhân sự của cả hiện tại và tương lai

1.3.1.3 Hệ thống thông tin của doanh nghiệp

Thông tin là mach máu của doanh nghiệp Thông tin có chảy ổn định và chính

xác hay không ảnh hướng trực tiếp đến việc ra quyết định của doanh nghiệp Thôngtin là vô cùng quan trọng đặc biệt là đối với thời buổi công nghệ như hiện nay vàđối với doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ Các doanh nghiệp kinhdoanh phần mềm quản lý bán hàng cần xây dựng một hệ thống thông tin đủ mạnh,thiết thực, kịp thời nhằm thực hiện thu thập thông tin dé theo đõi môi trường kinh

11

doanh, dự báo môi trường và đồng thời bảo vệ chính mạng lưới hệ thống cơ sở hạ

tâng của doanh nghiệp mình.

1.3.1.4 Văn hóa của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị, niềm tin, hình thức mà các cá nhân

trong doanh nghiệp cùng công nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen,

giống như đời sống tinh thần và tính cách của một con người, và là phần quyếtđịnh đến sự thành bại về lâu dài của doanh nghiệp

Những thành phan của văn hóa doanh nghiệp gồm 3 phan chính: tầm nhìn, sứmệnh và giá trị cốt lõi Biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp thé hiện qua 2 yếu tố:

- Hữu hình: Đồng phục, khẩu hiệu, nghi thức, quy định công ty, các hoạtđộng Sapo có những quy định rõ ràng về gid làm việc, cham công, đồng phục, Nhân viên công ty mặc đồng phục vào thứ 2 hàng tuần và những ngày lễ hoạt độngtập thé Ngày đi làm cham công 2 lần, đi làm đúng giờ và thường xuyên tô chứccác chương trình dé nâng cao động lực làm việc của nhân viên

- Vô hình: Thái độ, phong cách, thói quen, nếp nghĩ của những con người trong

tổ chức Đối với Sapo, công ty luôn tạo ra môi trường làm việc năng động, lànhmạnh, tôn trọng lẫn nhau đề phát huy tối đa năng lực của nhân viên trong quá trìnhlàm việc Ngoài ra, công ty thường xuyên tô chức các hoạt động, các sự kiệnthường niên dé khuyến khích tinh than làm việc của công ty

1.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển (R&D) là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện

dé đôi mới, cải thiện qui trình, dịch vụ, sản phẩm sẵn có hoặc để tạo ra những sảnphẩm mới

Đối với doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng cũng có mộtphòng ban riêng đề thực hiện các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm.Đặc biệt là sản phẩm về công nghệ luôn đòi hỏi tính sáng tạo và đối mới cao

1.3.2 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2.1 Môi trường vĩ mô

quá trình hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp này còn hoạt động trong lĩnh vực

12

công nghệ, thương mại điện tử Do đó sẽ có những văn bản pháp luật áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này khác với các doanh nghiệp kinhdoanh truyền thống.

Việc ôn định chính trị sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động các doanh nghiệp,các rủi ro do môi trường chính trị tạo ra thường là rất lớn dẫn đến phá sản chodoanh nghiệp Khi thay đổi bộ máy nhân sự trong chính phủ có thể dẫn đến nhữngthay đổi đáng kế về chính sách về kinh tế, như chính phủ có thể quốc hữu hoádoanh nghiệp theo chủ trương, tịch thu tài sản, ngăn cam dich chuyén ngoai té hoaccan thiệp hay điều chỉnh các chính sách tài chính tiền tệ quốc gia

b, Kinh tế

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, các yếu tổ chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp là lãi suất ngân hàng, cáncân thanh toán, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ lệ lạm phát nền kinh tế ,chính sáchthuế, tỷ giá ngoại hối và tỷ lệ thất nghiệp, giá trị tổng sản phẩm quốc nội GDP

Các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng tỷ lệ vốn tự cóchiếm tỉ trọng thấp, phần lớn là đi vay nợ từ các ngân hàng thương mại, phát hànhtrái phiếu, do đó nêu ở một quốc gia có điều kiện kinh tế tốt sẽ tạo điều kiện

thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh.

c, Môi trường công nghệ kỹ thuật

Kỹ thuật — công nghệ như là một bộ phận của môi trường kinh doanh bên ngoài

tác động tác động đến hoạt động doanh nghiệp qua hai mặt:

Thứ nhất, doanh nghiệp phải bắt kịp và tận dụng những tiến bộ của khoa họccông nghệ vào doanh nghiệp mình nhằm tăng cao tính cạnh tranh và phát triển

doanh nghiệp.

Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, những đốithủ kinh doanh các sản phâm có thé thay thé sản phẩm mà doanh nghiệp đang sảnxuất kinh doanh Công nghệ càng nhanh phát triển sẽ dẫn đến vòng đời sản phẩmcàng ngắn lại

d, Môi trường văn hoá xã hội của doanh nghiệp

Môi trường văn hoá xã hội của doanh nghiệp là các yêu tố văn hoá xã hội đangdiễn ra trong khu vực mà doanh nghiệp hoạt động, có ảnh hưởng tới kết quả hoạtđộng doanh nghiệp.

Xã hội phát triển, nhu cầu con người tăng cao về cả số lượng và chất lượng,không chỉ đòi hỏi về chất lượng dịch vụ mà còn về mặt thời gian, tính tiện lợi Xuấtphát từ chính nhu cầu con người mà quyết định tình hình kinh doanh của các doanhnghiệp kinh doanh phần mềm quản ly bán hàng Dé tiện lợi cho doanh nghiệp bán

13

lẻ và sự đòi hỏi về thời gian thanh toán hàng hóa khiến cho nhu cầu sử dụng phầnmềm quản lý bán hàng ngày càng cao Xã hội càng phát triển, số lượng doanhnghiệp sử dụng phần mềm quản lí bán hàng sẽ gia tăng theo thời gian và tạo điềukiện doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng cải thiện nâng cao sản

phẩm, chất lượng dịch vụ của mình.

1.3.2.2 Môi trường vi mô

a, Khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh phần mềm quản lí bán hàng có thê

là đại lí bán lẻ, doanh nghiệp thương mại nhỏ, vừa, lớn, đối tượng khách hàng

đa dạng Chính khách hàng là yếu tố quyết định tình hình kinh doanh của doanhnghiệp Do đó, mục tiêu của doanh nghiệp là làm thế nào đề khách hàng biết, thích

mua và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

b, Đối thi cạnh tranh

Khi nhu cầu về sản phâm phầm mềm quản lý bán hàng gia tăng, biên lợi nhuậntrong ngành lớn thì đó là lúc càng nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnhvực này Vì mục tiêu cơ bản của bat kì doanh nghiệp nào cũng chính là lợi nhuận

Và xã hội đang đứng trước cuộc cách mạng khoa học công nghệ, do đó đối thủ

cạnh tranh trong lĩnh vực này gia tang một cách nhanh chóng Hiện nay trên thị trường đang có những doanh nghiệp lớn như Sapo, Nhanh.vn, Kiot Viet, Bato,

Haravan, kinh doanh trong lĩnh vực nay Và trong tương lai số lượng doanhnghiệp kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng sẽ càng gia tăng hơn nữa

1.4 HỆ THONG CHỈ TIEU DANH GIÁ KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY

BAN HANG

1.4.1 Các chỉ tiêu về số lượt khách hàng

Khách hàng là một nhân tố quan trọng đối với sự phát triển của công ty, đóngvai trò quyết định sự sống còn đối với mỗi doanh nghiệp Các doanh nghiệp tồntại dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay thị trường tiêu thụ Họ là người tiêuthụ đầu ra của doanh nghiệp Khách hàng có thể là cá nhân, tổ chức, chính phủnhưng nếu xét dưới góc độ quy trình của hàng hoá từ khâu sản xuất đến khâu tiêuthụ, khách hàng của doanh nghiệp lại bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, các nhàphân phối và các doanh nghiệp khác Khách hàng của Công ty cổ phần Công nghệSapo là tất cả các chủ doanh nghiệp có hoạt động mua bán trong bất kỳ lĩnh vực

nào, không trái pháp luật đặc biệt là các lĩnh vực bán lẻ, kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử.

14

Số lượng tăng giảm tuyệt đối về số Số lượt khách Số lượt khách

lượt khách hàng qua các năm hàng năm n hang năm n-1

Tốc độ phát triển về số lượt Số lượt khách hàng năm 1

khách hà ic nd ˆ TooToo —& 100 acn hang qua cac nam Số lượt khách hàng năm n — 1 ( %)

1.4.2 Các chỉ tiêu về cơ cấu khách hang

Khách hàng phân theo quy mô doanh nghiệp bao gồm các loại hình doanhnghiệp được chia theo quy mô sử dung các sản phẩm dich vụ của công ty, bao gồm:

Doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa, doanh nghiệp lớn Việc chia khách hàng

theo quy mô doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đánh giá được chiến lược kinh doanhcủa mình có đạt được kết quả như mong đợi không, và có những điều chỉnh thích

hợp dé hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả hơn.

Số lượng khách hang của doanh nghiệp quy mô Y năm n

Tỷ trọng khách hàng Số lượng khách hàng của doanh nghiệp quy

phân theo quy mô = - mô Y năm n x 100 (2)

cua doanh nghiép Y Tong số lượng khách hàng năm n

1.4.3 Các chỉ tiêu về doanh thu dịch vụ

Doanh thu dịch vụ là toàn bộ số tiền mà doanh nghiệp thu được từ hoạt độngkinh doanh dịch vụ của công ty Đối với Sapo, doanh thu dịch vụ của công ty là 86tiền thu được từ các sản phẩm vô hình (Sapo Go, Sapo Pos, Sapo Web, Sapo

Ommichannel, Sapo FnB).

Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thuđược tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm mà doanh nghiệp

tiêu thụ trên thị trường, tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp Từ đó, giúp

doanh nghiệp trang trải các khoản hao phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điềukiện bảo toàn vốn dé phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyên hàng hóa

Mức tăng giảm tuyệt đổi Doanh thu dịch vụ của Doanh thu dich vụ của doanh thu dich vụ = doanh nghiệp nămn — của doanh nghiệp

năm n năm nn-Ï

Tóc độ phát triển doanh Doanh thu năm 1oP - _oanimeneam x 100 (%)

thu dịch vụ năm n Doanh thu năm 1 — 1

15

Tỷ trọng doanh thu _ Doanh thu dịch vụ năm n

dịch vụ năm n 5 Doanh thu năm n x 1004)

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG KINH DOANH

PHAN MEM QUAN LÝ BAN HÀNG

CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE SAPO

2.1 KHAI QUAT VE CONG TY

2.1.1 Thông tin chung về công ty

- _ Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty cô phần Công nghệ Sapo

- _ Tên công ty viết bằng tiếng Anh: Sapo Technology Joint Stock Company

16

- _ Tên công ty viết tắt: Sapo Technology.,JSC

- Dia chỉ trụ sở chính: Tầng 6 - Tòa nha Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu

Giai - Quận Ba Đình - Thành Phố Hà Nội

- Ngành, nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ

khác liên quan đến máy vi tính

- _ Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phan

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty

Công ty cô phần Công nghệ Sapo được thành lập ngày 20/08/2008, với niềmđam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khangđịnh được vi trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử với hai sảnphẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhấtvới nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhấtViệt Nam Tính đến tháng 12/2019 Sapo đã có 67.000 khách hàng lựa chọn sử

dụng.

Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản

ly và bán hàng tông thé từ online đến offline với Sapo POS - Phần mềm quản lý

bán hàng, Sapo GO - Giải pháp quản lý bán hàng online dành riêng cho nhà bán

hàng trên Facebook va sàn thương mại điển tử, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhàhàng, quán cafe, Sapo Web - Giải pháp thiết kế website bán hàng và SapoOmnichannel - giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline

Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2020), Sapo luôn cé gang

nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua

những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời,

chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ

Chặng đường 12 năm phát triển của Sapo:

- Nam 2008: Chính thức thành lập công ty.

- Nam 2010: Ra mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb

- Nam 2012: Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê với hơn 2000 khách

hàng.

- Thang 9/2013: Sapo mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh

17

- Năm 2013: Bizweb ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt với +4000

khách hàng.

- Tháng 1/2014: CyberagentVentures - quỹ đầu tư thuộc tập đoàn Cyberagent

Nhật Bản đầu tư vào Bizweb

- Tháng 10/2014: Ra mắt phan mềm quản ly bán hàng thông minh Sapo.vn

- Nam 2015: Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê với hơn 5000 khách hàng.

- Tháng 4/2018: Bizweb va Sapo hợp nhất trở thành nền tảng quản lý và bán

hàng đa kênh Sapo.

- Tháng 6/2019: Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng, quán café, Sapo FnB,

- Thang 1/2020: Ra mắt Sapo Pay - Giải pháp thanh toán không tiền mặt

Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và thương mại điện tử,

lĩnh vực kinh doanh chính của Sapo là hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và

dịch vụ khác liên quan đến máy vi tinh: Khắc phục sự cố máy tính và cài đặt phần

mềm: Thiết kế, phát triển và lưu trữ website, dữ liệu trong lĩnh vực công nghệthông tin; Thực hiện quyền phân phối bán lẻ; Dịch vụ thương mại điện tử Ngoài

ra còn có: Tư vấn hỗ trợ kinh doanh, quảng cáo, lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảohành máy móc, thiết bị công ty kinh doanh

Từ đó, công ty có các chức năng nhiệm vụ sau:

- Xây dựng giải pháp công nghệ thông tin cho tập khách hàng Mang đếncho các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ một nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh

- Mang lai sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản phẩm vagiải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng

- Xây dựng và phát triển hệ thông lưu trữ dữ liệu trong lĩnh vực công nghệ

thông tin.

- Tư vấn, hỗ trợ về các giải pháp phần mềm áp dụng trong kinh doanhTrong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện công ty đã và đang triểnkhai lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi

18

tính, lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử Lĩnh vực về nhà hàng, quán café mớiđược doanh nghiệp triển khai vào 25/6/2019 vừa qua Gan đây nhất vào 23/9/2019,Sapo đã cho ra mắt dịch vụ vận chuyển Sapo Express Dự kiến tương lai sẽ pháttriển công thanh toán Sapo Pay.

Trong các lĩnh vực kinh doanh công ty đã và đang triển khai, công ty đạt

thành quả cao ở lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ thương mại điện tử.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu của Công ty cô phan Công nghệ Sapo được mô tả đưới hình 2.1 Chức

năng và nhiệm vụ của các bộ phận như sau:

Ban tổng giám đốc của công ty đưa ra các chính sách chiến lược, xây ựngtầm nhìn, tạo ra giá trị cốt lõi cho công ty Bao gồm một Tổng giám đốc và mộtPhó giám đốc Trong đó Giám đốc là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp,

là người lãnh đạo thực hiện cao nhất của công ty Phó tông giám đốc là người giúpgiám đốc theo phân công Hiện nay Tổng giám đốc của Công ty Cổ phần Côngnghệ Sapo là Ông Trần Trọng Tuyến và 1 Phó tổng giám đốc là bà Nguyễn Thị

Minh Khuê.

Ban trợ ly giám đốc tham mưu và hỗ trợ các hoạt dộng hoạch định chính sách,mục tiêu, chiến lược của công ty Hỗ trợ trong việc phối hợp các phòng ban vớinhau dé các hoạt động của doanh nghiệp hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn Là

bộ phận thực hiện các công việc hỗ trợ, giám sát và quản lý theo yêu cầu của BanGiám đốc Ngoài ra đây còn là phòng ban có nhiệm vụ theo dõi tiễn độ thực hiệnmục tiêu công việc đã đặt ra và các công tác liên quan đến nhân sự Đây cũng là

bộ phận hỗ trợ và phối hợp giữa các phòng ban trong công ty Ban Trợ lý giám đốc

do chị Nguyễn Thị Phương Liên đảm nhiệm.

19

= PTSP BA Dự án Sapo

GUase GEESE) Manager SapoCore Manager =5 Express

1 1 1 1 1

Phòng HCNS Phòng Triển khai PTSP HạtầngIT Sapo

(HN & HCM) TVGH M.Nam ‘Sapo Mobile Pay & Market

1 I 1 1 1

h Phong Triển khai PTSP

Phòng đào tạo BE tưng ass Wal Thiétké Sapo Finance

TTKD Fnb.

HN Enterprise

Cum tinh 1 Miền Bắc

Cum tinh 2 Miền Bắc

TTKD Go† HCM

TTKD Web1 HCM TTKD Fnb HCM

Trong khối hỗ trợ kinh doanh lại chia ra nhiều phòng ban, mỗi phòng ban cómột nhiệm vụ riêng (phòng hành chính nhân sự, phòng đảo tạo, phòng kiểm soát,tổng hội) các phòng ban này đều có nhiệm vụ hỗ trợ các thủ tục, tuyên dụng, mởcác khóa học đảo tạo, bài test và kiểm soát hoạt động kinh doanh của công ty cũng

như nhân viên công ty.

Khối dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng đã đang sửdụng các sản phẩm mà công ty kinh doanh, tư vấn và gia hạn hợp đồng cho khách

hàng.

Sapo cung cấp nhiều dịch vụ như phần mềm quản lý bán hàng, Website, FnB,thiết bị bán hàng các sản phẩm của Sapo đều là sản phẩm công nghệ vì vậy khốicông nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và mở rộng sản phẩm.Nhiệm vụ của khối công nghệ và phát triển sản phẩm ngoài việc nghiên cứu vàphát triển các sản pham công nghệ của công ty dé thu hút và tiếp cận được nhiềukhách hàng Khối này còn làm nhiệm vụ kiểm tra, quản lý các thiết bị của công tynhư máy tinh ban, laptop, loa, chuột, va sắp xếp hỗ trợ các hoạt động liên quanđến kĩ thuật

Phát triển, quản lý và đưa ra các dự án mới dé thực hiện hoạt động kinh doanhcủa công ty là nhiệm vụ của khối các dự án kinh doanh Theo dõi và mở rộng các

dự án cũ và xây dựng các dự án mới theo xu hướng thị trường Sapo đang phát

triển các dự án mới như Sapo express, Sapo Finance,

Khối kinh doanh có số lượng nhân viên lớn nhất của Sapo Khối này được chia

ra thành các khu vực Hà Nội, các tỉnh miền Bắc, Trung, Nam và trợ lý giám đốckinh doanh Mỗi khối địa lí lại chia thành các phòng quản lý kinh doanh một sảnphẩm của công ty Sapo go kinh doanh phần mềm quản lí bán hàng, Sapo Web cónhiệm vụ tìm kiếm và chốt các hợp đồng về Website, Khối kinh doanh là bộphận tạo ra doanh thu và lợi nhuận của Sapo, đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp này.

2.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Từ khi thành lập doanh nghiệp, Công ty cổ phần Công nghệ Sapo chỉ có 6

thành viên Sau I2 năm, doanh nghiệp này đã có sự mở rộng quy mô và mang lại

những kết quả nhất định Bảng 2.1 phản ánh kết quả kinh doanh của công ty trong

giai đoạn 2017-2019.

22

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty cỗ phần Công nghệ Sapo

dong tai chinh

Chi phí san xuất,

4 kinh doanh hang 37.407.033.908 | 47.988.579.390 | 53.133.832.078

hóa dịch vuGiá vốn hàng bán 11.584.128.072| 12.403.020.554 | 12.953.121.029

Chi phí bán hàng 5.549.723.482 5.984.136.729 7.024.368.946 Chi phí quản ly DN 20.273.182.354 | 29.601.422.107 | 33.156.342.103

5 Chi phi tai chinh 1.034.152.148 1.003.368.466 1.621.312.126

Lợi nhuận thuần từ

6 hoạt động kinh 1.245.371.375 1.742.635.253 -818.556.037

doanh

7 Thu nhap khac 300.643.159 295.324.783 359.156.000

8 Chi phi khac 60.167.391 73.157.235 80.245.361

9 Loi nhuận khác 240.475.768 222.167.548 278.910.639

Tổng lợi nhuận kế

10 toán trước thuế 1.485.847.143 1.964.802.801 -539.645.398

TNDN

Nguồn: Phòng Tài chính kế toán

Nhìn chung, trong giai đoạn 2017-2019 doanh nghiệp này đang mở rộng

quy mô hoạt động, tiếp cận được nhiều khách hàng Tuy nhiên sự mở rộng và gia

nhập thị trường này không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty mà thậm chí còn

tăng va phat sinh chi phí.

23

Bảng 2.2 Tình hình doanh thu của Công ty cỗ phần Công nghệ Sapo giai

đoạn 2017-2019

Don vị: Giá trị: Triệu dong

Năm

Năm 2018 Năm 2019 2017

eA So với

STT Chi tiéu So voi 7

nam Giá tri | Gia trị nam Gia tri l

Trong giai đoạn 2017-2019, doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh théhiện qua doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp tăng qua cácnăm Nhìn vào bang 2.2, có thé thay tong doanh thu của doanh nghiệp năm 2018

tăng 27,86% so với 2017, năm 2019 tăng 22,6% so với năm 2018, doanh thu tăng

đều qua các năm, không có sự nhảy vọt Sự mở rộng quy mô này của doanh nghiệpcho thấy những dấu hiệu tích cực trong thị trường platform quản lý bán hàng của

so với năm 2018 Trong đó chỉ phí về quản lý doanh nghệp là chiếm chủ yếu trong

cơ cấu chỉ phí sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cho thấy doanh nghiệp chútrọng khâu quản lý Sapo là doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng chính vìvậy doanh nghiệp này cân bỏ ra chi phí vê sản phâm của mình ban đâu ra rât lớn,

25

những năm hoạt động sau đó Sapo cần đầu tư mạnh vào khâu quản lí doanh nghiệp

dé hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả và trơn chu

Bang 2.3 Tình hình chỉ phí của Công ty cỗ phần Công nghệ Sapo giai đoạn

2017-2019

Đơn vị: Giá trị: Triệu đồng

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

STT| Chỉ tiêu

So với năm So với năm

Giá trị Giá trị Giá trị

Bảng 2.4 Tình hình lợi nhuận Công ty cỗ phần Công nghệ Sapo giai đoạn

Qua thống kê số liệu về lợi nhuận trong bảng 2.4 và hình 2.4, có thể thấy năm

2018 tổng lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp tăng mạnh, tăng 32% so với năm 2017,tương đương 479 triệu đồng Sự tăng mạnh mẽ của lợi nhuận doanh nghiệp cho

27

thấy doanh nghệp này đang thực hiện tốt kế hoạch và công tác quản lý Tuy nhiênđến năm 2019 tông lợi nhuận sau thuế của Sapo giảm 129% so với năm 2018.

Lý giải cho sự tụt dốc của lợi nhuận doanh nghiệp này chính là sự mở rộngquy mô doanh nghiệp Dé mở rộng được quy mô doanh nghiệp doi hoi phải đầu tưnhiều cho hoạt động Marketing, nhân sự, cơ sở vật chất doanh nghiệp Mặt khác,thị truờng về phần mềm quản lý bán hàng có tính cạnh tranh cao, những đối thủnhư Kiot việt, Nhanh.vn, cũng đang đầu tư mạnh vào lĩnh vực này

2.2 ĐẶC DIEM KINH DOANH PHAN MEM QUAN LY BAN HANG CUA

CONG TY

2.2.1 Đặc điểm kinh doanh phan mềm quản lý bán hang của công ty

Phan mém quản lý bán hàng:

Phần mềm quản lý bán hàng mà công ty cung cấp bao gồm:

- SAPO POS: Phần mềm quản lý bán hàng dé dùng nhất cho cửa hàng vàchuỗi cửa hàng Kết nối dễ dàng với các thiết bị bán hàng hiện đại như máy in hóađơn, máy quét mã vạch Quản lý tồn kho, doanh thu, lãi lỗ chính xác Sapo POSgiúp quản lý chuỗi cửa hàng đồng bộ, tập trung

- SAPO WEB: Giúp người dùng bán hàng trên website, thiết kế websitebán hàng đẹp mắt với nhiều tiện ích hiện đại 400+ giao diện responsive, phù hợpvới mọi ngành nghề Website được tối ưu SEO để thân thiện với các công cụ timkiếm, đặc biệt là Google Kết nối tự động với các đơn vi giao hàng, thanh toán trựctuyến

- SAPO SOCIAL: Quản lý comment, inbox tập trung tại một nơi duy nhất

Quản lý đơn hàng từ Fanpage và kho hàng cực chính xác.

- SAPO OMNICHANNEL: Giúp bán hàng trên website, Facebook, sàn

thương mại điện tử hay quản lý cửa hàng, chuỗi cửa hàng tất cả trong một Kết nốithông suốt online và offline Thiết lập và quản lý 5 kênh bán hàng: Kết nối cùnglúc với 5 kênh bán hàng nhưng bạn chỉ cần quản lý kho hàng duy nhất tại Sapo

Hệ thống hơn 100 báo cáo chuyên sâu Sapo Omnichannel giúp quản lý & bánhàng đa kênh A đến Z

- SAPO FnB: Phần mềm quan lý nhà hang, quán café được ra mắt vàongày 25/6/2019 giúp người dùng tạo order, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến,nhân viên đến báo cáo bán hàng

- SAPO ENTERPRISE: Giải pháp thương mại điện tử tổng thé cho doanhnghiệp lớn từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai

digital marketing.

28