Giai phap day manh kinh doanh dich vu tai cong ty 129023

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương1:KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Chức ,nhiệm vụ ,cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á 17 2.1 Đặc điểm loại hình dịch vụ Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á .17 2.1.1 Dịch vụ bảo hành 17 2.1.2 Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu: 18 2.1.3 Dịch vụ hỗ trợ hệ thống: 18 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á 23 2.2.1 Dịch vụ bảo hành 23 2.2.2 Dịch vụ sửa chữa theo yªu cầu 28 2.2.3 Dịch vụ hỗ trợ hệ thống 30 2.3 Đánh giá chung kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á 32 2.3.1 Những kết đạt 33 2.3.2 Những hạn chế yếu nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á .40 3.1 Phương hướng phát triển Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á .40 3.2 Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dich vụ Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á 50 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước 52 KẾT LUẬN 54 SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, với việc gia nhập WTO nên kinh doanh thương mại dịch vụ quan tâm Đã có nhiều sách kinh tế , sách thuế, sách đầu tư… bổ sung sửa đổi để mở rộng thị trường, thu hút vốn đầu tư tạo thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển.Bên cạnh thuận lợi doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía đối thủ ngồi nước Lúc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên cạnh tranh, phải tiến hành công tác phát triển thị trường Để hiểu thực tế đó, em thực tập công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á , công ty kinh doanh thương mại sản phẩm linh kiện máy tính Đây mặt hàng có nhu cầu cao sức cạnh tranh mạnh mẽ.Để có thêm kinh nghiệm làm việc,học hỏi từ thực tế Đó lý khiến em suy nghĩ thực đề tài “Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á” làm chuyên đề tốt nghiệp Mong qua đề tài này, thân em có hội để mở rộng kiến thức học hỏi kinh nghiệm quý báu hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn góp ý hướng dẫn chỉnh sửa đề tài theo hướng đắn Xin chân thành cảm ơn người phụ trách hướng dẫn công ty thực tập tận tình đóng góp ý kiến để em hoàn thiện đề tài cách tốt SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Chương1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐƠNG Á 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐƠNG Á thành lập theo định số: 0102001588 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư UBND thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 12 năm 2000, thay đổi lần ngày 21 tháng 12 năm 2006 VỐN PHÁP ĐỊNH CỦA CÔNG TY ĐƠN VỊ : ĐỒNG 3.000 000.000 BA TỶ ĐỒNG ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH  Trụ sở Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐÔNG Á Hà Nội: Địa : 96 Lò Đúc - Hai Bà Trưng - Hà Nội Chi nhánh: 93K - Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm - Hà Nội Điện thoại : 04.7336682 - 7338990 Fax : 04.7473555 Mã số thuế : 0101094484 Tài khoản : 0511-100-101-003 Tại : Ngân hàng TMCP Quân Đội - Hà Nội Giám đốc cơng ty : Võ Trí Hải Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại ĐƠNG Á thành lập từ năm 2000, tiền thân công ty trung tâm tin học máy văn phòng thành lập vào hoạt động từ tháng 01 năm 1996 Công ty hoạt động SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên nhiều lĩnh vực giáo dục, đào tạo, tư vấn, thiết kế phần mềm, cung cấp thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, thiết bị âm thanh, ánh sáng phục vụ sân khấu, hội trường Trong thời gian hoạt động Công ty tham gia thực nhiều dự án cung cấp thiết bị, giải pháp xây dựng hệ thống phần cứng, thiết kế viết phần mềm cho quan Quân đội, Công an, UBND tỉnh, Đài phát thanh, truyền hình TW số địa phương… Do chế thị trường ngày phát triển khoa học công nghệ thông tin ngày áp dụng rộng rãi vào lĩnh vực quản lý, đông thời công ty hãng máy tính, máy văn phịng tín nhiệm, chấp nhận cho làm đại lý phân phối Việt Nam hãng INTEL, HP, IDC, XEROX, RICOOH Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi chun mơn, làm việc có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật tốt Cơng ty có chiến lược phát triển kinh doanh đắn, nên cạnh tranh thị trường máy tính máy văn phịng ngày gay gắt, thị phần cơng ty ổn định có xu hướng tăng trưởng tốt Vì vậy, tiềm phát triển công ty đối tác đánh giá tốt 1.2 Chức ,nhiệm vụ ,cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh  Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng  Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hố  Bn bán máy móc, thiết bị điện, điện tử, thiết bị âm thanh, ánh sáng, điện lạnh, tin học, văn phòng, thiết bị bưu viễn thơng…  Sản xuất, bn bán phần mềm tin học  Lắp ráp, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm công ty kinh doanh  Đại lý cung cấp dịch vụ Internet  Đại lý dịch vụ bưu viễn thơng SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu  Máy vi tính nguyên (PC, Notebook, Server) hãng tiếng như: COMPAQ, IBM, HP, DELL, FUJITSU, TOSHIBA, ARES, Acer…  Máy in Laser, máy in kim, máy in Mạng HP, EPSON, Lexmark, Canon, Fiji xerox Máy in khổ lớn A1-A0 HP ( DesignJet), Calcom dùng cho ngành đặc biệt thiết kế, địa  Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính thiết bị văn phòng Hãng UPSELEC, SUNPAC, SANTAK, ARES, APC, SENDOM, LIOA…  Thiết bị chống sét cho thiết bị mạng thiết bị tin học  Máy tính ASEAN lắp ráp từ linh kiện sản xuất nước Đông Nam Á  Thiết bị mạng: Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable Hãng 3COM, US ROBOTIC, CISCO, INTEL, DLINK, CNET, Genius…  Thiết bị máy chiếu (Projector, Overhead hãng SONY, Panasonic, 3M, EPSON, FUJITSU, HITACHI), phòng hội thảo, phòng học ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số  Thiết bị viễn thông: Tổng đài điện thoại, máy Fax, hệ thống nhận truyền hình ảnh tự động, thiết bị truyền dẫn  Thiết bị chuyên dụng: Trang thiết bị âm thanh, anh sáng cho sân khấu, hội trường, máy đo tần số, máy đo luồng, máy đo quang hãng KENWOOD, SONY, PEAVAY, SENNHEISER, SHURE SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Thiết bị công nghiệp: Cung cấp chuyển giao công nghệ dây chuyền sản xuất, chế biến liên quan đến sản phẩm công nghiệp, nơng nghiệp  Thiết bị văn phịng: Máy Photocopy hãng RICOOH, máy huỷ tài liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ phụ kiện kèm theo… Một số khách hàng nước  Viện Bảo tàng Cách mạng Việt Nam  Sở giáo dục Hà Giang  Sở công an Hà Giang  Đài tiếng nói Việt Nam  Bộ Nơng Nghiệp  Cục Đường Việt Nam  Đài Truyền hình Việt Nam  Ngân Hàng NN & PTNT Quảng Ninh  Trường TH nghiệp vụ du lịch Hà Nội  Trường CĐ Công Nghiệp Hà Nội  Trường nông lâm tỉnh Hà Giang  Cty Vận tải Viễn Dương VINASHIN  Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ  Công ty Điện lực - Hà Nội  Sở nông nghiệp Thái Bình  Sở tài Hà Giang  Sở Tài Vật giá tỉnh Hà Tây SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên  Sở Khoa học Công nghệ Hà Giang  Bộ Thương Mại  Ngân hàng Nông nghiệp Bắc Giang  Tổng cục Hậu cần  Trường Thuỷ sản Bắc Ninh  Trường đại học an ninh Hà Nội  Trường học viện ngân hàng Hà Nội  UBND Thành phố Hà Nội … SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Khách hàng đối tác nước ĐỐI TÁC QUAN HỆ SẢN PHẨM & DỊCH VỤ  Máy Mini Alpha  Máy chủ PC Server Proliant  Các hệ thống Cluster Đại lý thức Compaq (Compaq Dealer Associate)  Máy PC DeskPro  Máy gia đình Presario  Máy xách tay Armada  Máy Palmtop, Linh kiện loại  Các dịch vụ Compaq VN  Máy Mini HP 9000  Máy chủ PC Server Đại lý Dự án NetServer  Các hệ thống Cluster HP (HP – Accredited  Máy PC Vectra, Brio, Kaya Commercial  Máy gia đình Reseller)  Máy sách tay  Linh kiện loại  Các dịch vụ HP VN Đại lý thức  Máy Mini RS SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên IBM (IBM Business Partner)  Máy chủ PC Server Netfinity  Các hệ thống Cluster  Máy PC300  Máy gia đình  Máy sách tay Thinkpad  Máy Palmtop  Linh kiện loại  Các dịch vụ IBM VN Đại lý bán hàng Microsoft VN  Operating System: MS Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Vista (Microsoft  Các ứng dụng Reseller)  CPU, MotherBoard Nhà cung cấp giải pháp định VN (Intel Authorized  Router loại  HUB, SWITCH loại  Access Server Solution Provider)  Cung cấp giải pháp Intel Đại lý Novell VN (Novell Authorized Dealer) Đại lý bán hàng Việt Nam SV: Nguyễn Anh Dũng  Hệ điều hành: Netware 3.x,4.x,5.x  Các phần mềm ứng dụng  Các phần mềm tiện ích Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Đại lý LG Việt Nam  Màn hình LG loại, CDRom  Điều hoà, tủ lạnh, máy giặt,Tivi Đại lý bán hàng Việt Nam Đại lý bán hàng Việt Nam  Máy Photcopy, máy in Laser  Máy Photocopy, máy Fax  Máy in Laser, Projector Đại lý bán hàng  Máy Photocopy, máy Fax Việt Nam  Máy in phun, máy in Laser Đại lý bán hàng Việt Nam  Máy FAX, tổng đài, CD ROM  Phòng học ngoại ngữ Đại lý bán hàng Việt Nam  Phịng hội thảo  Thiết bị trình chiếu (Projector) Đại lý bán hàng Việt Nam Đại lý bán hàng Việt Nam Đại lý bán hàng Việt Nam SV: Nguyễn Anh Dũng  Ổ mềm, chuột,bàn phím  Ổ cứng loại  Ổ cứng loại Lớp: QTKD Thương mại 18B