Luận văn giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty chuyển phát nhanh

Bộ GIÁO DỤC Đ è o TẠO TRƯỜNG Đ Ạ I HỌC KINH TÊ Q UỐ C DÂN LÊ NGUYỄN VIỆT HÙNG GIẢIPHÁP PHẮT TRIỂN KINH DOANH DỊCHVỤ CỦA CỐNG TYCHUYỂN PHÁT NHANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH C H U Y Ê N N G À N H : Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H G IÁ O V IỆ N H Ư Ớ N G DẪN: G S.T S N G U Y Ê N T H À N H Đ Ộ đại học KTQD TRUNGl Ũ H THỐNG U ỉ tũi W% a fị é ) Hà nội - 0 Trang PHẦN M Ở ĐẨ U CHƯƠNG N H Ữ N G V Ấ N Đ Ể L Ý L U Ậ N c B Ả N V Ể P H Á T T R IỂ N D O A N H D ỊC H 1.1 k in h vụ K h i lu ậ n c h u n g d ịc h v ụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ bưu 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.3 Phát triển kinh doanh dịch vụ 10 1.2 D ịc h v ụ c h u y ể n p h t n h a n h v n h ữ n g n h â n tô ả n h h n g đên k in h d o a n h d ịch v ụ c h u y ê n p h t n h a n h 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh 13 1.2.1.1 Phân loại dịch vụ Bưu 14 1.2.1.2 Sự phát triển tất yếu dịch vụ Bưu 18 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực kinh doanh dịch vụ chuyển 19 phát nhanh 1.2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh 26 1.2.3.1 Phương pháp đánh giá lực kinh doanh chuyển phát nhanh 26 1.2.3.2 Sự cần thiết nâng cao lực kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh CHƯƠNG TH Ự C T R Ạ N G P H Á T T R IE N k in h d o a n h d ịc h v ụ c ô n g 40 TY C H U Y ỂN PH Á T NH AN H G iớ i th iệ u k h i q u t v ề C ô n g ty c h u y ể n p h t n h a n h 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty chuyển 40 40 phát nhanh 2.1.2 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty 42 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh 46 2 P h â n tíc h th ự c tr n g k in h d o a n h d ịc h v ụ C ô n g ty c h u y ể n p h t 49 nhanh 2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh công ty 49 2.2.2 Phân tích tình hình thị trường đối thủ cạnh tranh 57 2.2.3 Phân tích nội doanh nghiệp 64 2.2.4 Phân tích khách hàng 68 Đ n h g iá c h u n g v ề tìn h h ìn h h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a C ô n g ty 70 chuyên phát nh anh 2.3.1: Những kết đạt phát triển kinh doanh Công ty 70 chuyển phát nhanh 2.3.2 Nhũng hạn chế, tồn tại Công ty chuyển phát nhanh 11 77 CHƯƠNG G IẢ I P H Á P C H Ủ Y Ế U N H Ằ M P H Á T T R I Ẻ N “ k in h d o a n h 81 D ỊC H V Ụ Ở C Ô N G T Y C H U Y Ể N P H Á T N H A N H C c m ụ c tiê u đ ịn h h n g c h o p h t tr iể n h o t đ ộ n g k in h d o a n h 81 d ịch v ụ c h u y ê n p h t n h a n h 3.1.1 Phương hướng phát triển dịch vụ 81 3.1.2 Các mục tiêu chủ yếu 84 C ác giả i p h p n h ằ m p h t tr iể n k in h d o a n h d ịc h v ụ c h u y ê n ph át n h a n h C ô n g ty c h u y ể n p h t n h a n h 3.2.1 Các giải pháp chung 85 3.2.2 Các giải pháp cụ thể 101 3.2.3 Kiến nghị quan chủ quản 103 3.2.4 Kiến nghị Nhà nước 107 K ế t lu ậ n 110 D n h m ụ c tà i liệ u th a m k h ả o 112 iii D A N H M Ụ C BẢNG B lỂ U V À sơ Đ ổ Bảng biểu Trang Bảng số 1: Danh sách công ty chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam 4J Bảng số 2: Doanh thu sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh chiều chấp nhận công ty CPN Bảng số 3: Sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế chiều đến giai đoạn 2000-2003 5, Bảng số 4: Doanh thu dịch vụ PTN chiều HN-TP HCM (20002003) 52 Bảng số 5: Doanh thu (đại lý phí) chiều đến dịch vụ cho hãng 54 Bảng số 6: Hoạt động đại lý chuyển phát nhanh giai đoạn 19972003' Bảng số 7: Thống kê khiếu nại, bồi thường 71 Bảng số 8: Đánh giá chất lượng thủ tục nhận gửi phát trả chuyển phát nhanh 2[ Bảng số 9: Đánh giá chất lượng tiêu thời gian chuyển phát nhanh 79 Bảng số 10: Bảng so sánh tiêu thời gian tồn trình 74 Bảng số 11: Dự báo mức sản lượng dịch vụ từ đến năm 2010 82 iv Sơ đồ Đồ thị 1: Doanh thu từ tem thư 53 Đổ thị 2: Doanh thu (đại lý phí) hàng 1999-2003 56 Đồ thị 3: Thị trường chuyển phát nhanh quốc tế chiều Việt Nam năm 2003