TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH TCT CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN – CTCP TẠI HÀ NỘI Họ và[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH TCT CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN – CTCP TẠI HÀ NỘI Họ tên học viên: Trần Ngọc Quỳnh Mã học viên: 820186 Lớp: MBA K27A Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS Lê Thị Thu Thủy Hà Nội, 2022 i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH .iv DANH MỤC BẢNG .iv PHẦN GIỚI THIỆU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp .4 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 1.1.3 Phân loại lực cạnh tranh .8 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.3.1 Nguồn lực tài 20 1.3.2 Lợi nhuận, tỷ suất sinh lợi 21 1.3.3 Thị phần .24 1.3.4 Nguồn lực sở vật chất doanh nghiệp .25 1.3.5 Nguồn nhân lực 25 1.3.6 Trình độ cơng nghệ 26 1.3.7 Thương hiệu doanh nghiệp 27 ii 1.3.8 Sản phẩm doanh nghiệp 28 1.4 Công cụ đánh giá 30 1.4.1 Ma trận SWOT 30 TÓM TẮT CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN – CTCP TẠI HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 36 2.1 Giới thiệu tổng quan EMS Hà Nội .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.3 Chức nhiệm vụ 37 2.1.4 Kết kinh doanh 38 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội 46 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .46 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – Công ty cổ phần Hà Nội 81 2.3.1 Những kết đạt .81 2.3.2 Những hạn chế .83 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 84 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN – CTCP TẠI HÀ NỘI 87 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội .87 3.1.1 Xu hướng thị trường khách hàng 87 3.1.2 Xu hướng phát triển kinh doanh công nghệ khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh .88 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh đến năm 2025 .89 3.2 Giải pháp lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát iii nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội 90 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty .90 3.2.2 Một số giải pháp lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội .90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 iv LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần giao nhận hàng hóa nước năm 2020 Biểu đồ 2.2: Thị phần giao nhận hàng hóa nước năm 2021 DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1.1 Mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức EMS Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT Bảng 2.1: Bảng tiêu kế hoạch, thực doanh thu, sản lượng giai đoạn năm 2019 – 2021 Bảng 2.2: Tình hình nộp Ngân sách Nhà nước giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3: Danh sách bưu cục giao dịch EMS Hà Nội năm 2021 Bảng 2.4: Danh sách bưu cục phát EMS Hà Nội năm 2021 Bảng 2.5: Danh sách theo dõi số CCDC có năm 2021 Bảng 2.6: Danh sách theo dõi số TSCĐ có năm 2021 Bảng 2.7: Bảng khảo sát mức độ nhận biết năm 2021 Bảng 2.8: Một số loại dịch vụ cung cấp EMS, Viettel Post, Giao hàng Nhanh Bảng 2.9: Chỉ tiêu tồn trình dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu EMS, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh Bảng 2.10: Chỉ tiêu tồn trình dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu quốc tế EMS, Viettel Post, DHL Bảng 2.11: Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa nước EMS Bảng 2.12: Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa nước Viettel Post Bảng 2.13: Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát hàng hóa tài liệu nước Giao hàng Nhanh Bảng 3.1: Ma trận SWOT EMS Hà Nội PHẦN GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Từ Việt Nam mở cửa kinh tế, từ Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với khu vực giới, đến Việt Nam tham gia ký kết 13 Hiệp định thương mại tự (FTA) gồm FTA ký kết với tư cách thành viên ASEAN FTA ký kết với tư cách bên độc lập đàm phán FTA gồm Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP), FTA với Khối thương mại tự châu Âu (EFTA), FTA Việt Nam-Israel Và 16 FTA thơng qua Việt Nam tiếp cận sâu rộng với 57 kinh tế Năm 2021, môi trường đầu tư kinh doanh Việt Nam tiếp tục cải thiện, gần 160.000 doanh nghiệp thành lập quay trở lại hoạt động Tổng vốn đầu tư thực toàn xã hội ước đạt 2,89 triệu tỷ đồng, tăng 3,2% so với năm 2020 Tuy mức tăng thấp nhiều năm qua kết khả quan bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp có tác động tiêu cực tới nước giới Đáng ý, năm 2021, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước phục hồi, tổng vốn đăng ký đạt 31 tỷ USD, tăng 9,2% so với năm 2020, cho thấy nhà đầu tư nước ngồi tiếp tục tin tưởng vào kết phịng, chống dịch Covid-19 Chính phủ mơi trường đầu tư Việt Nam Từ nước có tỷ lệ tiêm vaccine thấp, Việt Nam vượt lên nước có tỷ lệ bao phủ tiêm vaccine cao giới Từ tháng 10/2021, Việt Nam chuyển trạng thái sang thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch Covid19, tạo điều kiện cho phục hồi, phát triển kinh tế - xã hội Điều cho thấy, Việt Nam không bỏ lỡ mà bắt kịp tích cực tham gia vào xu lớn giới xu thích ứng an toàn; xu mở cửa; xu phục hồi, phát triển; xu chuyển đổi xanh, chuyển đổi số Những nỗ lực Chính phủ Việt Nam đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội để phát triển kinh tế tiếp cận thị trường hàng hóa cơng nghệ từ nước phát triển, ngồi thuận lợi ln kèm với thách thức Một thách thức đối mặt với cạnh tranh khốc liệt đến từ doanh nghiệp nước vốn mạnh vốn cơng nghệ có hoạt động kinh doanh lâu đời Vì doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tổng cơng ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần (EMS Việt Nam) thành lập ngày 24/01/2005 công ty chuyển phát có lịch sử lâu đời Việt Nam Sau 17 năm hoạt động, EMS Việt Nam phát triển hệ thống gần 50 bưu cục giao dịch Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh, dịch vụ chuyển phát nhanh EMS cung cấp 63 Bưu điện Tỉnh, Thành phố toàn quốc, tới tận huyện, xã, biên giới hải đảo Hệ thống điểm phục vụ: 13.000 điểm, bán kính phục vụ bình quân đạt 2,93 km/điểm đảm bảo xã có tối thiểu điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân đạt 7.100 người/điểm Thành lập năm 2018, EMS chi nhánh Hà Nội phát triển trở thành chi nhánh chủ lực Tổng công ty hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Với bề dày hoạt động lâu năm, Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội (EMS Hà Nội) tạo chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Tuy nhiên, với bối cảnh hội nhập thị trường không ngừng đổi mới, xuất đối thủ cạnh tranh thách thức lớn tới cơng ty chuyển phát nước có EMS Hà Nội Đứng trước nguy cạnh tranh ngày gắt gao, EMS Hà Nội tích cực tìm biện pháp để nâng cao giá trị để có tin tưởng khách hàng hữu thu hút khách hàng tiềm Đặt bối cảnh tác giả chọn đề tài: "Nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – Công ty cổ phần Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá thực trạng lực cạnh tranh EMS Hà Nội từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới - Mục tiêu cụ thể: Để đạt mục đích nghiên cứu luận văn thực nhiệm vụ cụ thể sau: + Hệ thống hóa góp phần làm sáng tỏ vấn đề lý luận lực cạnh tranh, phân tích số lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp + Làm rõ thực trạng đánh giá lực cạnh tranh EMS Hà Nội + Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh EMS Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh EMS Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: + Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Đơn vị + Đề xuất giải pháp cải thiện lực cạnh tranh - Về phạm vi không gian: Chi nhánh TCT Chuyển phát nhanh Bưu điện – CTCP Hà Nội thị trường Việt Nam - Về phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu thu thập giai đoạn 2019-2021 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Khái niệm lực cạnh tranh đề cập vào đầu năm 1990 Mỹ Điển hình quan điểm theo Aldington Report (1985): “ Doanh nghiệp có khả cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ với chất lượng vượt trội giá thấp đối thủ khác nước quốc tế Khả cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt lợi ích lâu dài doanh nghiệp khả đảm bảo thu nhập cho người lao động chủ doanh nghiệp” Năm 1998, Bộ Thương mại Công nghiệp Anh đưa định nghĩa “Đối với doanh nghiệp, lực cạnh tranh khả sản xuất sản phẩm, xác định giá thời điểm Điều có nghĩa đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu suất hiệu doanh nghiệp khác” Điểm lại tài liệu nước, khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp đến chưa có thống cách hiểu Dưới số cách tiếp cận đáng ý lực cạnh tranh doanh nghiệp: Thứ nhất, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp Đây cách quan niệm phổ biến nay, theo lực cạnh tranh khả tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ khả “thu lợi” doanh nghiệp Cách quan niệm cịn mặt hạn chế chưa bao hàm phương thức, chưa phản ánh cách bao quat lực kinh doanh doanh nghiệp Cách quan niệm tương đồng với cách tiếp cận thương mại truyền thống nêu trên, nhắc tới cơng trình nghiên cứu Schealbach (1989), Buckley (1991), Ramasamy (1995), gặp cơng trình nghiên cứu mehra quan niệm tương đồng với cách tiếp cận thương mại truyền thống nêu Các quan niệm chưa bao hàm phương thức, chưa phản ánh cách bao quát lực kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả chống chịu trước công doanh nghiệp khác Ủy ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế (CIEM) có nêu sau “Năng lực cạnh tranh lực doanh ... Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội CHƯƠNG 1:... TRANH CỦA CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN – CTCP TẠI HÀ NỘI 87 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty. .. giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty .90 3.2.2 Một số giải pháp lực cạnh tranh Chi nhánh Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – công ty cổ phần Hà Nội .90 KẾT LUẬN