LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS,TS Phạm Thị Thúy Hồng Đề tài được thực hiện với các số liệu khảo sát rõ ràng, có ng[.]
1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, hướng dẫn khoa học PGS,TS Phạm Thị Thúy Hồng Đề tài thực với số liệu khảo sát rõ ràng, có nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Hà Nội, Ngày 05 tháng 05 năm 2020 HỌC VIÊN Trần Bằng Phi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ, ngồi cố gắng thân, tác giả cịn nhận định hướng, góp ý tận tình PGS,TS Phạm Thị Thúy Hồng tồn q trình thực luận văn Qua đây, tác giả muốn gửi lời cám ơn sâu sắc với bảo nghiêm túc, nhiệt tình từ PGS,TS Phạm Thị Thúy Hồng Tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến tồn thể q Thầy, Cơ khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Thương Mại đã tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu, thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, cán bộ, giảng viên khoa sau đại học Trường ĐH Thương Mại đã giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu trình tác giả nghiên cứu đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn! Hà Nội, Ngày 05 tháng 05 năm 2020 HỌC VIÊN Trần Bằng Phi MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CSVC Cơ sở vật chất CO-OP BANK Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHVN Ngân hàng Việt Nam NLCT Năng lực cạnh tranh TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng biểu MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chủ đề lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam đã, “ tiếp tục vấn đề thời sự, thu hút quan tâm lớn từ góc độ nghiên cứu, xây dựng điều hành sách, quản trị điều hành kinh doanh ngân hàng, Nhìn lại 20 năm đây, kể từ triển khai thực hai luật ngân hàng ban hành năm 2008, thực hai luật ban hành năm 2010 có hiệu lực từ đầu năm 2011, với cam kết mở cửa thị trường dịch vụ tài gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, hoạt động ngân hàng nước ta ngày sôi động môi trường cạnh tranh ngày gay gắt loại hình tổ chức tín dụng Để tồn phát triển được, tổ chức tín dụng ln phải liên tục không ngừng nâng cao lực cạnh tranh trình hoạt động, mở cửa thị trường dịch vụ tài chính, hội nhập kinh tế quốc tế Là ngành tiên phong mở cửa thị trường hội nhập quốc tế, với số lượng ban đầu có NHTM nhà nước hoạt động hạn chế quy mơ tài chính, dịch vụ đến đã phát triển nhanh số lượng tổ chức tín dụng, quy mơ tài khả hoạt động Về mặt cấu trúc đa dạng hình thức sở hữu (nhà nước, hợp tác xã, liên doanh, 100% vốn nước ngoài, cổ phần) đa dạng hóa loại hình (ngân hàng thương mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng hợp tác xã, ngân hàng sách xã hội, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, ngân hàng 100% vốn nước ngồi, cơng ty tài chính, cơng ty cho th tài chính, quỹ tín dụng nhân dân, tổ chức tài vi mơ) Đến nay, hệ thống NHVN đã nâng cao nhiều lực cạnh tranh mình, đóng vai trị quan trọng thúc đẩy tiến trình đổi phát triển kinh tế Song đứng trước yêu cầu đặt thực tiễn việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam ln địi hỏi phải có giải pháp đồng Cùng với phát triển kinh tế - xã hội trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, hoạt động ngân hàng ngày có cạnh tranh sôi động với tham gia nhiều mô hình ngân hàng khác việc cung cấp dịch vụ ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ Sự cạnh tranh thúc đẩy trình đổi mới, tiếp tục cấu lại NHTM đồng thời đáp ứng nhu cầu vốn dịch vụ cho phát triển kinh tế đất nước, nhiên cạnh tranh đặt nhiều vấn đề cần giải Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam tiền thân Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương thành lập ngày 05/08/1995 năm 2013 chuyển đổi sang thành Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam theo giấy phép số 166/GP-NHNN ngày 04/06/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Thực đề án cấu lại để nâng cao lực cạnh tranh, Co-opBank triển khai nhiều giải pháp đồng để tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao uy tín vị thị trường, cấu lại tổ chức máy điều hành, mở rộng thêm mạng lưới hoạt động, tái định vị lại thương hiệu, thay đổi mặt văn phịng cơng sở theo khơng gian đặt khách hàng trọng tâm hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng, thay đổi mơ hình chất lượng dịch vụ, nâng cao lực quản trị rủi ro, xử lý nợ xấu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ” Tuy nhiên đứng trước thách thức hội mới, địi hỏi Co-opBank cần phải tiếp tục có giải pháp phù hợp sát với thực tiễn để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, em chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam làm đề tài nghiên cứu Luận văn thạc sĩ kinh tế Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Lê Đình Hạc (2005), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân “ hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tác giả luận án đã hệ thống hóa số vấn đề mang tính lý luận cạnh tranh, hội nhập, hoạt động ngân hàng liên quan đến cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại kinh tế Thực trạng giải pháp đề cập có giá trị cách gần 15 năm đã có nhiều thay đổi Phan Hồng Quang (2016), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn đã nêu lên vấn đề lực cạnh tranh NHTM giai đoạn trước gia nhập WTO phù hợp với NHTM Nhà nước, không phù hợp với ngân hàng thương mại cổ phần Ngồi ra, luận văn cịn đưa yếu tố kiến tạo sức cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế gồm: Vốn tài chính; Nguồn nhân lực; Cấu trúc tổ chức; Quản trị kinh doanh hệ thống kiểm soát; Cơng nghệ cung ứng dịch vụ; Uy tín; Marketing Đỗ Thị Tố Quyên (2015), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tác giả Đỗ Thị Tố Quyên, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Tác giả tập trung vào nghiên cứu góc độ đầu tư cho nâng cao lực cạnh tranh NHTM Luận văn góc độ chuyên ngành kinh tế đầu tư Vietcombank có đặc điểm khác so với VIB NHTM cổ phần khác Hoàng Thanh Thủy (2018), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tây, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Luận văn tập trung vào việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ khách hàng cá nhân Đây dịch vụ NHTM nói chung BIDV Hà Tây coi hoạt động chủ lực Trên sở phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV Hà Tây, tác giả đã nêu lên lợi cạnh tranh điểm yếu Chi nhánh Từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tây đến năm 2025 Nguyễn Trung Thành (2017) với đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Hưng Yên , Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Cũng tác giả tìm hiểu lực cạnh tranh NHTM lĩnh vực bán lẻ, tác giả lại sâu tìm hiểu lực cạnh tranh tín dụng bán lẻ Vietinbank Hưng Yên thơng qua tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tín dụng bán lẻ Vietinbank Hưng Yên đến năm 2030.” Mặc dù công trình nghiên cứu đã tạo phương pháp tảng để tác giả nghiên cứu đề tài Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam Tuy nhiên, cơng trình lại hướng tới đề xuất giải pháp cho đối tượng nghiên cứu khác khoảng thời gian khác Thêm vào đó, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam công bố Do đó, cơng trình nghiên cứu thể tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu đã công bố trước đây.” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam Để hoàn thành mục tiêu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam, kết đạt được, mặt hạn chế - Đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Co-opBank đến năm 2025.” Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Về thời gian: Số liệu thu thập phân tích Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam giai đoạn 2016-2018, giải pháp đề xuất đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp sử dụng để thu thập liệu “ đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Co-op Bank qua tiêu chí, yếu tố ảnh hưởng Dữ liệu thứ cấp thu thập từ bên từ báo tạp chí chuyên ngành, internet, sách, tổ chức kinh tế, quan nghiên cứu, cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan đến đề tài tài liệu, báo cáo nội trình hình thành phát triển, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, báo cáo marketing, báo cáo nghiên cứu, điều tra thị trường…thông qua phận Coop Bank giai đoạn từ 2016 - 2018 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trên sở lý thuyết tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, em sử dụng phương pháp vấn để làm rõ hơn, thu thập thơng tin sâu tiêu chí yếu tố ảnh hưởng nhằm mang đến nhìn khách quan, tồn diện lực cạnh tranh Co-op Bank Việc vấn, tham khảo ý kiến chuyên gia bắt đầu việc lập danh sách vấn chuyên gia hiểu biết ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến lực cạnh tranh Co-op Bank, giám đốc ngân hàng giám đốc chi nhánh Hình thức điều tra: vấn trực tiếp qua điện thoại, email Số lượng chuyên gia vấn 07 người Thời gian vấn: tháng 11 năm 2019 Ngoài ra, để làm rõ lực cạnh tranh Co-op Bank, tác giả tiến hành điều tra xã hội học khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ 10 Co-op Bank tiêu chí yếu tố ảnh hưởng nhằm mang đến nhìn khách quan, toàn diện lực cạnh tranh Co-op Bank Số lượng phiếu gửi đến khách hàng 120 phiếu Tổng số phiếu thu hợp lệ: 120 phiếu Thời gian vấn: tháng 11 năm 2019 Cách thức đo lường: Áp dụng loại thang đo Likert Xử lý số liệu thu thập phần mềm excel.” 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý 5.2.1 Phương pháp thống kê “Dùng để thống kê số liệu thu thập (giai đoạn 2016 - 2018) từ nội để rút điểm mạnh, yếu từ bên để thấy hội, thách thức, tổng hợp, số hóa biểu diễn đồ thị, bảng biểu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Co-op Bank Phương pháp dùng để thống kê câu trả lời chuyên gia tham gia vấn 5.2.2 Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp So sánh, đối chiếu biến đổi số liệu, tiêu với q khứ thơng qua tính tốn tỷ số, khác công ty đối thủ cạnh tranh tiêu chí, yếu tố làm sở phân tích, đánh giá số liệu, tổng hợp mặt yếu, mạnh, hội, nguy làm đề xuất giải pháp lực cạnh tranh Co-op Bank Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh NHTM Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank)” ... cứu: Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam nói riêng 9 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam. .. phù hợp sát với thực tiễn để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, em chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam làm đề tài nghiên cứu Luận văn thạc. .. Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank)” 11 CHƯƠNG 1: