Phát triển kinh doanh phần mềm của công ty tnhh vkx

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -*** - LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân - Viện Thƣơng mại Kinh tế quốc tế Tên Phạm Thị Hảo Cao học viên lớp Quản trị Kinh doanh Thương mại khóa 21 Đề tài thực hiện: Phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX Tôi xin cam kết luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập sở nghiên cứu, phân tích tài liệu, số liệu Cơng ty TNHH VKX, nội dung trích dẫn luận văn có thích cụ thể Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định vi phạm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Phạm Thị Hảo LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu cần nhiều thời gian cơng sức Để hồn thành bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn tận tình giáo viên ủng hộ gia đình, giúp đỡ đồng nghiệp nơi tác giả công tác Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương hết lòng hướng dẫn, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn thầy scô giáo viện Thương mại Kinh tế quốc tế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm q báu q trình tơi học tập tiến hành nghiên cứu đề tài Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ cho tơi suốt thời gian học tập thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Phạm Thị Hảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Phần mềm đặc điểm kinh doanh phần mềm doanh nghiệp sản xuất phần mềm 1.1.1 Phần mềm 1.1.2 Đặc trưng kinh doanh phần mềm 15 1.2 Nội dung phát triển kinh doanh phần mềm 16 1.2.1 Phát triển hệ thống kinh doanh phần mềm 16 1.2.2 Phát triển hệ thống khách hàng .18 1.2.3 Phát triển sản phẩm phần mềm 20 1.2.4 Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng 22 1.3 Các tiêu phản ánh kết phát triển kinh doanh phần mềm .23 1.4 Một số nhân tố ảnh hƣởng tới kinh doanh phần mềm 26 1.4.1 Sự phát triển công nghệ phần mềm 26 1.4.2 Sự phát triển cơng nghệ máy tính Internet 27 1.4.3 Cạnh tranh kinh doanh phần mềm .30 1.4.4 Nhân tố người kinh doanh phần mềm 31 1.4.5 Nhân tố môi trường pháp lý, văn hóa xã hội thói quen tiêu dùng kinh doanh phần mềm 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY TNHH VKX .33 2.1 Đặc điểm kinh doanh ảnh hƣởng tới phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX .33 2.2 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX 50 2.2.1 Thực trạng phát triển hệ thống kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX 50 2.2.2 Thực trạng phát triển hệ thống khách hàng Công ty TNHH VKX 56 2.2.3 Thực trạng phát triển sản phẩm phần mềm Công ty TNHH VKX 58 2.2.4 Thực trạng phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH VKX 60 2.2.5 Các tiêu phản ánh kết kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX 61 2.3 Đánh giá chung phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX 73 2.3.1 Những kết đạt phát triển kinh doanh phần mềm .73 2.3.2 Những tồn phát triển kinh doanh phần mềm nguyên nhân tồn 74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN NĂM 2020 77 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX đến năm 2020 77 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX đến năm 2020 .81 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh, tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường phần mềm 81 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm 86 3.2.3 Giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng 87 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 88 3.2.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ 91 3.2.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .92 3.2.7 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm phần mềm Công ty TNHH VKX 94 3.2.8 Giải pháp đảm bảo công tác quyền cho sản phẩm phần mềm 95 3.3 Điều kiện thực giải pháp 98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATTT An tồn thơng tin CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị PTTH Phổ thông trung học STT Số thứ tự TGĐ Tổng giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Trung tâm VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tốc độ thực phép tính máy tính qua hệ 28 Bảng 1.2: Các công nghệ Internet băng thông rộng 30 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn Công ty TNHH VKX giai đoạn năm 2010 – 2013 .35 Bảng 2.2: Trình độ nguồn nhân lực Công ty TNHH VKX năm 2010 – 2013 37 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu theo thị trường đối tượng khách hàng Công ty TNHH VKX từ năm 2010 đến năm 2013 49 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu phần mềm theo đối tượng khách hàng Công ty TNHH VKX giai đoạn 2010 – 2013 .56 Bảng 2.5: Kết phát triển doanh thu phần mềm Công ty TNHH VKX giai đoạn 2010 - 2013 62 Bảng 2.6 : Doanh thu chi phí kinh doanh phần mềm Cơng ty TNHH VKX 69 Bảng 2.7: Quy định thưởng cho phận Nghiên cứu & Phát triển 72 Bảng 3.1: Dự kiến doanh thu phần mềm Công ty TNHH VKX giai đoạn 2014 – 2020 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sự phát triển vi xử lý máy tính dựa vào số lượng transistor tích hợp mạch .28 Biểu đồ 1.2: Số lượng người dùng Internet qua năm Việt Nam 29 Biểu đồ 2.1: Trình độ nguồn nhân lực công nghệ thông tin điện tử viễn thông Công ty TNHH VKX .38 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu Phần mềm giải pháp viễn thông so với Nội dung số thương mại điện tử Công ty VKX 48 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng doanh thu kinh doanh phần mềm 63 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX giai đoạn 2010 – 2013 .64 Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX giai đoạn 2010 – 2013 65 Biểu đồ 2.6: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 66 Biểu đồ 2.7: Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí .67 Biểu đồ 2.8: Tỷ suất doanh thu so với chi phí 68 Biểu đồ 2.9: Thuế thu nhập doanh nghiệp nộp ngân sách Nhà nước Công ty TNHH VKX .70 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng nhân viên sách khen thưởng riêng TT Nghiên cứu Phát triển 72 DANH MỤC HÌ NH VẼ Hình 1.1: Quá trình phát triển sản phẩm phần mềm 11 Hình 1.2: Qui trình gia công phần mềm 15 Hình 2.1: Quy trình xử lý cơng việc phát triển phần mềm Công ty TNHH VKX 39 Hình 2.2: Quy trình phát triển phần mềm Cơng ty VKX – Mơ hình thác nước 40 Hình 2.3: Quy trình phát triển phần mềm Cơng ty TNHH VKX – Mơ hình chữ V 41 Hình 2.4: Quy trình phát triển phần mềm Công ty TNHH VKX – Mơ hình mẫu 42 Hình 2.5: Quy trình xử lý lỗi phát triển phần mềm Công ty TNHH VKX 43 Hình 2.6: Quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm phần mềm Công ty VKX 44 Hình 2.7: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH VKX 51 Hình 2.8: Thay đổi tổ chức trung tâm Nghiên cứu Phát triển phần mềm 54 Hình 2.9: Thay đổi phân bổ nhân tham gia dự án Trung tâm Nghiên cứu Phát triển 55 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam hình thành có tiềm trở thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn giúp Việt Nam tiến nhanh đường cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Công ty TNHH VKX số doanh nghiệp ngành phần mềm nước ta Đã có số đề tài nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh VKX, giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối VKX… nhiên chưa có đề tài tập trung vào nghiên cứu phát triển kinh doanh phần mềm VKX lĩnh vực xác định chiến lược mũi nhọn Cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Cơng ty TNHH VKX việc cần thiết để góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh Công ty Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển kinh doanh nói chung phát triển kinh doanh phần mềm nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng, tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX năm gần Làm rõ nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh phần mềm Dựa kết phân tích để đề giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX, nâng cao doanh thu từ hoạt động Cơ sở lý thuyết tác giả tổng hợp từ việc tìm nguồn tài liệu tham khảo qua giáo trình, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển kinh doanh nói chung, liên quan đến phần mềm phát triển kinh doanh phần mềm nói riêng Từ hệ thống nên sở lý luận đề tài: Phần mềm có nhiều định nghĩa có sắc thái khác nêu lên khía cạnh phương pháp xử lý thông tin máy tính điện tử Có định nghĩa tiêu biểu theo “Software Engineering, a Practitioner’s Approach” 89 hàng” Những giá trị sản phẩm, dịch vụ kèm sản phẩm, chí lợi ích đạt sử dụng phần mềm cần phải thông tin đến khách hàng khách hàng tiềm người có liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm phần mềm Để làm điều đó, Cơng ty TNHH VKX cần thực tốt hoạt động xúc tiến thương mại Hiện trình phát triển kinh doanh phần mềm, Cơng ty thiết lập mối quan hệ với nhiều đối tác lĩnh vực kinh doanh phần mềm, nhiên phần lớn dựa vào mối quan hệ công ty mẹ tập đoàn VNPT Ericsson – LG Tương lai muốn giảm bớt phụ thuộc vào công ty mẹ, mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với đối tác VKX thực hoạt động xúc tiến bán hàng như: quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm Hiện hình thức quảng cáo mà Cơng ty áp dụng đăng tin qua trang web Công ty, đăng tin tạp chí chuyên ngành phần mềm, báo doanh nghiệp Tuy nhiên đăng nghèo nàn, khơng thường xun liên tục so với đối thủ lớn Viettel, CMC, FPT người biết đến Cơng ty TNHH VKX hay sản phẩm phần mềm Công ty Để khắc phục nhược điểm công tác tuyên truyền quảng cáo sản phẩm phần mềm mình, VKX cần phải xây dựng kế hoạch quảng cáo mang tính khả thi cao, thường xuyên nghiên cứu để đổi quảng cáo cho sinh động thu hút Công ty cần phải xây dựng yếu tố cho kế hoạch quảng cáo sau: đối tượng khán giả hướng đến ai; thông điệp quảng cáo sản phẩm gì, lựa chọn phương tiện truyền thơng quảng cáo Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo như: quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo qua Internet Các phương tiện thông tin đại chúng sử dụng quảng cáo thường báo chí, truyền hình, quảng cáo ngồi trời dùng biểu ngữ, phương tiện giao thơng vận tải… Cơng ty tiến hành quảng cáo trực tiếp thông qua catalogue, tờ rơi, thư chào hay gửi thư trực tiếp thư điện tử tới tổ chức, doanh nghiệp, đối tác truyền thống đối tác tiềm 90 … Đối với quảng cáo qua internet, theo số liệu thống kê Pew Internet and American Life có tới nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin vấn đề mà họ quan tâm Nếu internet công cụ mà người dùng mạng sử dụng để tìm thơng tin doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đương nhiên internet cơng cụ kì diệu để doanh nghiệp quảng bá Muốn tận dụng tối đa sức mạnh internet việc quảng bá, VKX cần xây dựng chương trình, nội dung website phong phú, hấp dẫn, đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng nhằm thu hút họ đến với sản phẩm phần mềm mà Công ty kinh doanh Đây hình thức quảng cáo vừa rộng rãi lại tiết kiệm chi phí cho Cơng ty mà khách hàng xa dễ dàng tìm hiểu Cơng ty Bên cạnh quảng cáo, Cơng ty tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành phần mềm, hội để VKX tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng có điều kiện để tìm hiểu nhiều Công ty sản phẩm phần mềm Công ty Sau hội chợ triển lãm thành công thu hút nhiều khách hàng bạn hàng, nhiều dự án ký kết sau hội chợ Do doanh nghiệp cần có quan hệ liên tục sát với khách hàng bạn hàng Khuyến mại công cụ quan trọng hệ thống công cụ xúc tiến Đây hình thức bổ sung cho quảng cáo, thường sử dụng tung hàng hóa thị trường Khuyến mại sử dụng nhằm kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm Hình thức khuyến mại mà Cơng ty xem xét áp dụng cho sản phẩm phần mềm ví dụ như: hỗ trợ cài đặt, đào tạo sử dụng miễn phí, miễn phí nâng cấp, sữa chữa, bảo trì… Ngồi hình thức xúc tiến trên, Cơng ty VKX cần trọng tới quan hệ công chúng hình thức khuếch trương khác Cơng chúng lực lượng thúc đẩy gây cản trở cho trình thực mục tiêu doanh nghiệp Thơng thường doanh nghiệp ln phải tìm cách thu hút 91 ủng hộ cơng chúng Để thu hút cơng chúng phận làm nhiệm vụ quan hệ với công chúng Công ty phải theo dõi thái độ công chúng, tìm cách giao tiếp, thơng tin với cơng chúng để tạo uy tín cho doanh nghiệp Khi có dư luận xấu, cần nhanh chóng đứng dàn xếp, xóa bỏ dư luận xấu Các hoạt động khuếch trương khác mà Cơng ty thực như: hoạt động tài trợ (ví dụ tài trợ máy tính, tài trợ đào tạo tin học ), hoạt động họp báo, phát hành tạp chí Cơng ty Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, Cơng ty VKX cần sử dụng tổng hợp hoạt động xúc tiến Tuy nhiên cần tùy theo trường hợp, giai đoạn cụ thể mà hoạt động xúc tiến cụ thể lựa chọn thực cho hợp lý Thực tế chứng minh, doanh nghiệp bào làm tốt cơng tác xúc tiến thương mại doanh nghiệp có khả đạt hiệu cao phát triển kinh doanh 3.2.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh phần mềm việc ứng dụng thành tựu khoa học cơng nghệ nhằm phát triển kinh doanh phần mềm có ý nghĩa quan trọng Một công nghệ lạc hậu, thiết bị cũ kỹ không cho phép Công ty có khả phát triển sản phẩm phần mềm có chất lượng tốt, giá thị khả cạnh tranh cao Việc áp dụng công nghệ đại, ngơn ngữ lập trình mới, cơng cụ hỗ trợ vũ khí lợi hại Cơng ty để chiếm ưu cạnh tranh với đối thủ mà Công ty cần trọng Một số công nghệ mà Công ty xem xét áp dụng như: Lập trình hướng thành phần, lập trình đa tầng, kiến trúc hướng dịch vụ (Webservice), thiết kế mẫu (Design Pattern), công nghệ Hibernate, cơng nghệ Ajax… Ngồi ra, Cơng ty cần có kế hoạch cho việc đạt chứng chuyên môn Đạt chứng không nâng cao chun mơn phát triển phần mềm mà cịn sở để đối tác tin cậy vào khả cung cấp sản 92 phẩm phần mềm Công ty, tăng lợi Cơng ty cạnh tranh với đối thủ Có năm loại chứng chuyên môn quốc tế phổ biến doanh nghiệp phần mềm là: Java SE; Microsoft Certified Application Developer (MCAD); Java EE Oracle Database; SQL Certified Expert; Microsoft Certified Professional Developer (MCPD) 3.2.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp kinh doanh phần mềm, trình độ đội ngũ lập trình viên, cán quản trị mạng, chuyên gia thiết kế đóng vai trị quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm phần mềm thành công dự án Tuy nhiên tại, đa số nhân viên phát triển phần mềm VKX có kinh nghiệm từ đến năm để có dự án phần mềm có tính cạnh tranh cao Cơng ty cần có nhân viên 10 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm, giỏi chuyên môn việc lập dự án để thuyết phục khách hàng Trong điều kiện thị trường lao động thừa số lượng lại thiếu chất lượng, nguồn lao động cơng nghệ thơng tin để có đội ngũ trình độ chun mơn cao điều dễ dàng Mặc dù chất lượng nguồn lao động năm gần có cao so với trước việc tuyển dụng nhân viên mới, đặc biệt nhân viên giàu kinh nghiệm lại tốn Hơn với đặc thù ngành công nghệ cao, ngành phần mềm liên tục phát triển, khơng ngừng đổi với tốc độ chóng mặt địi hỏi người kỹ sư phải ln học hỏi, cập nhật công nghệ Do giải pháp phát triển nguồn nhân lực nhằm phát triển kinh doanh phần mềm mà Công ty cần thực việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Hiện nay, Công ty có sách đưa nhân viên phát triển phần mềm đào tạo làm việc nước ngoài, thường xuyên Trung tâm nghiên cứu phát triển Ericsson – LG, Hàn Quốc Tuy nhiên ngồi sách này, Cơng ty sử dụng số biện pháp đào tạo nâng cao nghiệp vụ khác như: 93  Tạo điều kiện cho nhân viên học khóa đào tạo theo kiểu tự túc hỗ trợ phần kinh phí Đây hội để nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn, vừa để phục vụ tốt cho công việc lại hội thăng tiến cho họ, tạo động lực cho họ phấn đấu cơng việc  Cơng ty tổ chức đợt huấn luyện đào tạo Công ty, dùng nhân viên giàu kinh nghiệm để hướng dẫn Đây biện pháp vừa có chi phí thấp, lại có tính thực tế cao Người đào tạo thường xuyên trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn, kết hợp song song với việc thực hành giúp người đào tạo nhanh chóng nắm bắt kiến thức thực tiễn Bên cạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực Cơng ty cần ý đến sách lương thưởng, phúc lợi cho người lao động để người lao động gắn bó với Cơng ty Nhìn chung chương trình phúc lợi Cơng ty dành cho người lao động thực tốt, để hiệu Cơng ty có thực thêm số biện pháp khác như:  Xem xét điều chỉnh mức đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động theo mức lương thực lĩnh theo lương bản, phụ cấp chức vụ nhằm giúp người lao động hưởng nhiều quyền lợi mà bảo hiểm xã hội mang lại  Nâng số phúc lợi định mức bữa ăn so với mức 20.000 đồng/bữa ăn tại; nâng phụ cấp lại, tiền tàu xe dịp nghỉ lễ cho phù hợp với giá Hiện mức phụ cấp lại, tiền tàu xe áp dụng với mức đưa cách 10 năm giá tăng nhiều  Ngoài ra, Cơng ty xem xét sổ sung thêm phúc lợi miễn phí cho nhân viên như: phịng y tế, phòng thể thao, thư viện, phòng nghỉ trưa… Hiện Cơng ty có diện tích rộng có nhiều khơng gian văn phịng trống tận 94 dụng 3.2.7 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm phần mềm Công ty TNHH VKX Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường kinh doanh nước doanh nghiệp Để trụ vững thị trường tạo dấu ấn với khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng cho thương hiệu riêng Hiện nay, VKX thành lập phòng Quản trị phát triển thương hiệu với mục đích nâng cao giá trị thương hiệu Công ty thị trường Tuy nhiên công tác phát triển thương hiệu cho Công ty lại chưa trọng đến việc nâng cao giá trị thương hiệu cho sản phẩm phần mềm phát triển kinh doanh phần mềm xác định chiến lược mũi nhọn Cơng ty Chính mà ngồi khách hàng truyền thống tập đồn VNPT cơng ty Ericsson – LG sản phẩm phần mềm VKX chưa biết đến rộng rãi thị trường Việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm phần mềm Công ty cần khởi đầu việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu nhằm tìm hiểu cảm nhận họ sản phẩm phần mềm dịch vụ kèm sản phẩm mối quan hệ cạnh tranh với đối thủ ngành; nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm phần mềm khách hàng, xác định ưu cạnh tranh cảm nhận khách hàng Đây sở tiền đề giúp Công ty xây dựng định vị thương hiệu nhằ m ta ̣o sự khác biệt phù hợp khách hàng thị trường Bước quan trọng việc hình thành nên tính cách thương hiệu sản phẩm phần mềm Công ty Công ty thể tính cách thương hiệu trước đối tượng liên quan màu sắc, kiểu chữ, hình ảnh, giọng văn giúp tạo nên hình ảnh thể quán tất phương tiện truyền thông tiếp thị 95 Ngồi Cơng ty cần lưu ý tạo tính cách thương hiệu qua thành viên Cơng ty, qua bầu khơng khí làm việc kiện Một tính cách thương hiệu rõ ràng phù hợp với khách hàng mục tiêu tạo điều kiện cho thương hiê ̣u dễ tiế p câ ̣n, gầ n gũi , đố i thoa ̣i thành công ta ̣o cảm xúc sâu sắ c với khách hàng hình ảnh sản phẩm phẩn mềm Công ty Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm phần mềm Cơng ty tiền đề giúp định vị hình thành tính cách thương hiệu Nhưng quản trị thương hiệu cơng việc quan trọng giúp trì sắc phát triển giá trị tài sản thương hiệu vơ hình lâu dài Một biện pháp quản trị thương hiệu sản phẩm phần mềm mà Công ty sử dụng để tạo cho khách hàng kỳ vọng mức phải thông tin cho khách hàng cách xác đầy đủ giá trị thực tế mà sản phẩm phần mềm Cơng ty mang lại cho khách hàng, tránh việc tạo kỳ vọng cao hay thấp khách hàng sản phẩm phần mềm Cơng ty Điều địi hỏi Cơng ty phải quản lý chặt chẽ nguồn thông tin mà Công ty cung cấp thông điệp quảng cáo catalogue, tạp chí, giới thiệu sản phẩm báo phương tiện truyền thông khác 3.2.8 Giải pháp đảm bảo công tác quyền cho sản phẩm phần mềm Trong lĩnh vực phần mềm bảo vệ quyền vấn đề khó khăn đặc biệt thị trường Việt Nam Ở nước ta, tỷ lệ vi phạm quyền phần mềm lên tới 88% cao nhiều so với tỷ lệ vi phạm quyền phần mềm giới Việc vi phạm quyền phần mềm gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới môi trường đầu tư tác động xấu tới phát triển nghành công nghiệp phần mềm Việt Nam Đối với doanh nghiệp kinh doanh phần mềm VKX việc vi phạm quyền khơng gây thiệt hại tài mà cịn ảnh hưởng đến uy tín việc phát triển kinh doanh phần mềm Công ty Do vậy, để tránh thiệt hại vi phạm quyền sản phẩm phần mềm, Công ty VKX cần lưu ý làm tốt 96 công tác đăng ký quyền cho sản phẩm mà Công ty phát triển thực công tác chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ Bên cạnh đó, thân Cơng ty cần có biện pháp chống hình thức ăn cắp quyền cài phần mềm chống chép, sử dụng bảo mật… Một biện pháp mà Cơng ty nên thực áp dụng tổ chức thực quy trình bảo mật thơng tin phát triển phần mềm theo tiêu chuẩn ISO 27001:2005 Đây chứng quan trọng mà Công ty cần phải đạt để cấp chứng nhận Chứng giúp Công ty khẳng định khả bảo mật thơng tin cao mình, có ý nghĩa đối tác thường đặc biệt quan tâm giao dịch với Công ty, đối tác Nhật Bản Để đạt chứng quan trọng này, ban lãnh đạo Cơng ty cần thơng qua sách an tồn thơng tin, phân định rõ ràng vai trị trách nhiệm đảm bảo an tồn thơng tin, phối hợp soát xét việc triển khai thực an tồn thơng tin tồn Cơng ty Ngồi cần thiết lập sẵn sàng có nguồn hỗ trợ chun mơn an tồn thơng tin từ nội Công ty, đồng thời thiết lập mối liên hệ với nhóm chuyên gia an tồn thơng tin bên ngồi nhằm theo kịp xu hướng cơng nghệ, giám sát tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá đưa điểm vận dụng phù hợp trình xử lý cố an tồn thơng tin Cơng ty cần thành lập ban an tồn thơng tin để việc đảm bảo an tồn thơng tin thực chặt chẽ quán Ban ATTT cần có giám đốc ATTT, trưởng nhóm ATTT, ban đánh giá nội bộ, thư ký ATTT thành viên ban ATTT Giám đốc an tồn thơng tin người đưa định cuối vấn đề liên quan hệ thống quản lý an tồn thơng tin Giám đốc ATTT có trách nhiệm thành lập bổ nhiệm ban an tồn thơng tin, triệu tập họp lãnh đạo hệ thống an tồn thơng tin, đưa định vấn đề cấp bách quan trọng liên quan đến hệ thống quản lý an tồn thơng tin 97 Trưởng nhóm An tồn thơng tin người chịu trách nhiệm thực kiểm sốt hệ thống thơng tin quản lý ATTT Cơng ty Trưởng nhóm an tồn thơng tin chịu trách nhiệm cho việc quản lý tài sản thơng tin thuộc hệ thống an tồn thơng tin trung tâm Nghiên cứu Phát triển phần mềm Thư ký nhóm An tồn thơng tin trợ lý cho trưởng nhóm an tồn thơng tin, có trách nhiệm quản lý việc phân phối thu hồi tài liệu quy trình, biểu mẫu, hướng dẫn thuộc hệ thống an tồn thơng tin, tham gia họp ghi biên họp chuyển đến tất phòng ban/cá nhân liên quan để thực thị từ lãnh đạo Cơng ty Thành viên đồn đánh giá nội nhân viên Cơng ty, có kiến thức, kinh nghiệm hiểu biết hoạt động Cơng ty Thành viên đồn đánh giá đào tạo đánh giá nội hệ thống quản lý an tồn thơng Thành viên đồn đánh giá có trách nhiệm đánh giá khách quan, đầy đủ việc áp dụng tuân thủ hệ thống quản lý an toàn thơng tin Cơng ty, báo cáo lên trưởng đồn kết đánh giá vấn đề phát sinh liên quan trình đánh giá Tất nhân viên Công ty cần tự nguyện, tích cực tham gia đào tạo bảo mật an tồn thơng tin, tn theo tất quy tắc đảm bảo an tồn thơng tin Ban ATTT có nhiệm vụ:  Đảm bảo mục tiêu ATTT xác định rõ ràng, đáp ứng u cầu tình hình thực tế Cơng ty gắn vào quy trình kiểm sốt an tồn thơng tin  Xây dựng hệ thống sách, phê duyệt thường soát xét cập nhật cải tiến sách an tồn thơng tin Sốt xét tính hiệu việc triển khai sách an tồn thơng tin  Phân định rõ ràng vai trị trách nhiệm cụ thể an tồn thơng tin 98 tồn Cơng ty  Đưa định hướng rõ ràng hỗ trợ rõ ràng mặt quản lý hoạt động an toàn thơng tin Thiết lập chương trình kế hoạch nhằm trì quan tâm đến an tồn thơng tin tồn Cơng ty  Đảm bảo việc triển khai biện pháp quản lý an toàn thơng tin phối hợp tồn thể nội công ty  Báo cáo nội dung liên quan đến Hệ thống quản lý ATTT cho lãnh đạo công ty Đảm bảo có hành động khắc phục kịp thời cho điểm yếu hệ thống phát Các hoạt động đảm bảo an tồn thơng tin Cơng ty cần có phối hợp thường xun đại diện phận Công ty, từ Trưởng ban ATTT, Ban An tồn thơng tin, người dùng, quản trị mạng, nhân viên an toàn phịng, người phụ trách chun mơn lĩnh vực Công ty bảo hiểm, pháp chế, nhân sự, quản lý rủi ro 3.3 Điều kiện thực giải pháp Nghị số 07/2000/NQ – CP việc Xây dựng phát triển công nghiệp phần mềm Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 5/6/2000 xác định rõ: "Công nghiệp phần mềm ngành kinh tế mới, có giá trị gia tăng cao, có nhiều triển vọng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích tổ chức cá nhân thuộc thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển ngành công nghiệp " Như thấy, VKX doanh nghiệp kinh doanh phần mềm khác nước ta tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển từ sách Nhà nước Những thuận lợi thấy là: thị trường công nghệ thông tin giới ngày tăng mạnh; yêu cầu đầu tư ban 99 đầu không lớn; người Việt Nam có ưu điểm khả tiếp thu nhanh cơng nghệ này; bên cạnh đó, cộng đồng người Việt Nam nước ngồi có nhiều chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực phần mềm có nguyện vọng hợp tác, đầu tư Việt Nam Ngoài việc tận dụng thuận lợi Nhà nước tạo điều kiện VKX có lợi riêng chiến lược phát triển kinh doanh phần mềm Là công ty liên doanh hai tập đồn lớn Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Ericssion – LG Hàn Quốc, công ty TNHH VKX có lợi lớn việc huy động nguồn vốn tiếp cận với công nghệ cao Đây điều kiện thuận lợi để Công ty tập trung phát triển nguồn nhân lực, kiện toàn máy tổ chức xây dựng chiến lược phát triển, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt phát triển kinh doanh phần mềm Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi việc phát triển công nghiệp phần mềm nước ta cịn gặp nhiều khó khăn thách thức Thị trường cơng nghệ thơng tin nước cịn hạn chế; sở hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển cơng nghệ thơng tin nói chung cơng nghiệp phần mềm nói riêng; mơi trường đầu tư cho cơng nghiệp phần mềm nước ta chưa thuận lợi, cịn có khoảng cách lớn so với nước Trung Quốc, Ấn Độ…; nhận thức chung người dân Việt Nam quyền thấp, đặc biệt quyền tác giả sản phẩm phần mềm Ngoài khó khăn chung thị trường phần mềm nước, việc phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX gặp khơng khó khăn khác Cơng ty thức tham gia vào thị trường phần mềm từ năm 2008, nên chưa có nhiều kinh nghiệm Hơn từ bắt đầu Cơng ty tập trung chủ yếu vào phát triển phần mềm theo đơn đặt hàng từ cơng ty mẹ tập đồn VNPT cơng ty Ericsson – LG Chính mà việc thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường phần mềm Công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ lớn lâu năm, dày kinh nghiệm FPT, CMC, HiPT, Tinh 100 Vân… Hay đối thủ non trẻ lại lớn mạnh nhanh nhờ hậu thuẫn hùng mạnh Viettel Software Công ty cạnh tranh với đối thủ chất lượng sản phẩm phần mềm, giá cả, thị trường… mà phải cạnh tranh vấn đề nhân mà đối thủ thường xun có lơi kéo nhân sách hấp dẫn Trước thuận lợi khó khăn trên, để thực giải pháp phát triển kinh doanh phần mềm địi hỏi Cơng ty cần phải nỗ lực kiện toàn máy, phát triển nhân lực, xây dựng kế hoạch, chiến lược, mục tiêu phát triển kinh doanh phần mềm cách hợp lý mạnh dạn đầu tư phát triển kinh doanh phần mềm 101 KẾT LUẬN Công ty TNHH VKX trước chủ yếu biết đến công ty chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị tổng đài Tuy nhiên nhờ biết tận dụng lợi thế, Công ty dần chuyển hướng phát triển thêm mảng kinh doanh phần mềm xác định mũi nhọn chiến lược tương lai Tác giả nghiên cứu đề tài “Phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX” hy vọng đưa tranh tổng thể thực trạng phát triển phần mềm Công ty, đồng thời đưa số giải pháp mong muốn góp phần giúp phát triển, mở rộng lĩnh vực kinh doanh phần mềm Công ty tương lai tới Nội dung luận văn tập trung vào nghiên cứu vấn đề phát triển kinh doanh phần mềm doanh nghiệp trình bày chương 1; chương thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX, qua nghiên cứu, phân tích thực trạng rút kết đạt tồn nguyên nhân tồn q trình phát triển kinh doanh phần mềm Công ty Trên sở phân tích, đánh giá đưa giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển kinh doanh phần mềm Công ty VKX trình bày chương luận văn Luận văn thực sở tác giả nghiên cứu, phân tích tài liệu, tư liệu, từ thực tế đơn vị công tác kết hợp với kiến thức học từ nhà trường Tuy nhiên hiểu biết kinh nghiệm cá nhân hạn chế thời gian có hạn khó tránh khỏi thiếu sót Song tác giả cho đề tài bắt kịp tình hình Cơng ty VKX u cầu cần có giải pháp để tăng cường phát triển kinh doanh phần mềm Công ty nhanh mạnh thời gian tới 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông (2009 - 2013), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Địa chỉ: http://mic.gov.vn/solieubaocao/tailieu/Sáchtrắngcôngnghệthôngtinvàtruyềnthô ng2010.aspx;[truy cập ngày tháng 7/2014] Trương Đình Chiến (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Châu Thị Hồng Duyên (2011), Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Công ty TNHH VKX, Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hồng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động xã hội Trần Thị Hòa (2011), Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phần mềm truyền thơng VASC trực thuộc tập đồn bưu biễn thơng VNPT bối cảnh hội nhập, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Liêu Tiến Hoàn (2013), Nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH VKX, Đại học Kinh tế Quốc dân Đồng Thị Hồng (2012), Quản trị kênh phân phối thiết bị viễn thông Công ty TNHH VKX, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 10 Bùi Xuân Phong (2006), Quản Trị kinh doanh Viễn Thơng, Nhà xuất Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Việt Nam 11 Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 103 13 Nguyễn Bá Thức (2011), Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm phần mềm Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử - viễn thông (ELCOM, Đại học Kinh tế Quốc Dân 14 Bùi Thị Trang (2013), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX, Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng 15 Nguyễn Văn Vỵ, Nguyễn Việt Hà (2008), Giáo trình Kỹ nghệ phần mềm, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội