Nâng Cao Hiệu Quả Tiêu Thụ Sản Phẩm Của Công Ty Tnhh Vkx.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LIÊU TIẾN HOÀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS HOÀNG ĐỨC THÂN[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LIÊU TIẾN HOÀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH VKX” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp GS.TS Hoàng Đức Thân với bảo số thầy cô giáo Tôi xin cam đoan số liệu kết luận nghiên cứu luận văn trung thực, không trùng lặp với đề tài khác Mọi số liệu sử dụng trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Học viên Liêu Tiến Hoàn LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn luận văn tôi, GS.TS Hồng Đức Thân Trong suốt q trình nghiên cứu, thầy giáo tạo điều kiện giúp đỡ, kiên nhẫn hướng dẫn động viên nhiều Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, kinh nghiệm thầy tiền đề để giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin gửi cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Viện Thương mại Kinh tế quốc tế góp ý, truyền đạt lại kinh nghiệm quý báu để hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn thầy cô viện Đào tạo sau đại học hỗ trợ tơi suốt q trình học tập trường Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn đồng nghiệp, bạn lớp hỗ trợ nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn thạc sỹ mình, xin cảm ơn cơng ty TNHH VKX phịng ban cung cấp tài liệu giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Liêu Tiến Hoàn MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết ý nghĩa nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại hiệu tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.3 Ý nghĩa nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm với doanh nghiệp 12 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 13 1.2.1 Hệ thống tiêu đánh giá chung hiệu tiêu thụ sản phẩm 13 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu phận tiêu thụ sản phẩm 19 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 22 1.3.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.3.2 Những nhân tố thuộc doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX từ 2008 đến 2012 29 2.1.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty TNHH VKX 29 2.1.2 Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm nước từ năm 2008 đến 2012 32 2.1.3 Phân tích thực trạng xuất sản phẩm công ty VKX từ năm 2008 đến 2012 36 2.2 Phân tích thực trạng hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX từ năm 2008 đến năm 2012 40 2.2.1 Phân tích chung hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX từ 2008 – 2012 40 2.2.2 Phân tích hiệu tiêu thụ phận tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX từ năm 2008 đến 2012 48 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 57 2.3.1 Những yếu tố ảnh hưởng tích cực nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 57 2.3.2 Những yếu tố hạn chế nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN 2020 65 3.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH VKX đến năm 2020 65 3.1.1 Xu hướng phát triển công nghệ thông tin, viễn thông giới Việt Nam 65 3.1.2 Phương hướng hoạt động VKX 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 68 3.2.1 Tăng cường quản trị chi phí tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 69 3.2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 73 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 75 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 76 3.2.5 Hồn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH VKX 78 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 80 3.3.1 Đổi công nghệ 81 3.3.2 Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác doanh nghiệp nước 82 3.3.3 Hoàn thiện cấu tổ chức máy tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 82 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH VKX 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ BCVT Bưu viễn thơng CNTT Cơng nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HQTTSP Hiệu tiêu thụ sản phẩm PTTH Phổ thông trung học TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTSP Tiêu thụ sản phẩm Tiếng Anh STT Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Asymmetric Digital ADSL Subscriber Line Thuê bao số bất đối xứng B-ISDN Broadband Integrated Services Digital Network Mạng tích hợp dịch vụ số băng rộng BSC Base Station Subsystem Hệ thống điều khiển trạm gốc BTS Base Transceiver Station Trạm gốc Code Division Multiple Kĩ thuật đa truy nhập phân CDMA Access chia theo mã CPEs Customer Premises Equipment Thiết bị điện tử nhà ERP Enterprise Resource Planning Quản trị nguồn lực doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IN Intelligent Network Mạng thông minh 10 IP Internet Protocol Giao thức Internet Mạng viễn thông Hàn 11 KTF Korea Telecom Freetel Quốc 12 LGT LG Telecom Mạng viễn thông LG 13 OSDC Open Source Developers Conference Hiệp hội nhà phát triển mã nguồn mở 14 PABX Private Automatic Branch Exchange Tổng đài chuyển mạch 15 QA Quality Assurance Kiểm thử chất lượng 16 R&D Research and Development Nghiên cứu & phát triển 17 SKT SK Telecom Mạng viễn thông SK 18 SM Software maintenance Bảo trì phần mềm Cơng ty cổ phần dịch vụ 19 SPT Saigon Postel bưu viễn thơng Sài Gịn 20 SW Software Phần mềm 21 SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức Telephone Answering 22 TAM Machine Điện thoại trả lời tự động 23 VKX Vietnam - Korea Exchange Liên doanh Việt Nam Hàn Quốc 24 VNPT Vietnam Post and Telecommunication Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH BẢNG: Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm sản xuất công ty TNHH VKX 30 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ nước công ty TNHH VKX 33 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm nước 35 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ nước theo mặt hàng 35 Sản lượng tỷ trọng xuất điện thoại cố định công ty VKX 37 Thị trường xuất sản phẩm công ty VKX 38 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Kim ngạch xuất sản phẩm công ty VKX theo thị trường 39 Tổng hợp doanh thu lợi nhuận từ tiêu thụ sản phẩm 40 Lợi nhuận TTSP so với tổng lợi nhuận 42 Tổng hợp hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 44 Lượng sản phẩm tiêu thụ công ty TNHH VKX 45 Năng suất lao động theo giá trị 45 Tình hình tồn kho sản phẩm công ty TNHH VKX 47 Bảng 2.14 Tỷ trọng tiêu thụ sản phẩm theo phương thức tiêu thụ công ty TNHH VKX 48 Bảng 2.15 Lợi nhuận theo mặt hàng tiêu thụ 50 Bảng 2.16 Hiệu tiêu thụ sản phẩm nước 53 Bảng 2.17 Hiệu xuất sản phẩm công ty TNHH VKX 54 Bảng 2.18 Tỷ lệ lao động theo trình độ học vấn 61 HÌNH: Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Số lượng thiết bị tổng đài tiêu thụ qua năm 33 Số lượng điện thoại cố định tiêu thụ qua năm 33 Sản lượng xuất khâu điện thoại cố định công ty TNHH VXK 37 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 3.1: Tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 41 Tổng lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX 43 Lợi nhuận từ tiêu thụ điện thoại cố định 51 Lợi nhuận từ tiêu thụ thiết bị tổng đài 51 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm nước công ty TNHH VKX 53 Lợi nhuận từ xuất sản phẩm công ty TNHH VKX 55 Định hướng tầm nhìn chiến lược 68 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LIÊU TIẾN HOÀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - 2013 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong giai đoạn khó khăn kinh tế nay, việc thúc đẩy kinh doanh nhằm nâng cao hiệu lợi nhuận doanh nghiệp nhiệm vụ khó khăn đóng vai trị quan trọng Doanh nghiệp tồn phát triển sản phẩm họ tiêu thụ thị trường Kênh tiêu thụ sản phẩm hệ thống phân phối sản phẩm doanh nghiệp cầu nối quan trọng giúp cho sản phẩm họ tiếp cận thị trường tiếp cận người sử dụng Doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững khơng cần phải quan tâm đến số lượng sản phẩm tiêu thụ mà phải quan tâm tới chất lượng tiêu thụ sản phẩm Chất lượng tiêu thụ sản phẩm hiệu tiêu thụ sản phẩm Với thị trường mở cửa toàn diện, Việt Nam đứng trước hội to lớn để thúc đẩy phát triển kinh tế, mở rộng thị trường quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh Không thế, thị trường nước có tiềm mà quy mơ dân số vượt qua mức 90 triệu người Chính giữ vững thị trường nước bước xâm nhập thị trường quốc tế mục tiêu khơng doanh nghiệp đặt giai đoạn Với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, phát triển bền vững, chiến lược kinh doanh dài hạn phương hướng lâu dài để hướng tới hiệu việc tiêu thụ sản phẩm, bước nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí hoạt động Doanh nghiệp cần phải không ngừng khai thác thị trường tiềm năng, đôi với việc giữ vững thị trường có cách nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Công ty TNHH VKX thành lập với hai thành viên sáng lập tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam cơng ty LG-Ericsson Hàn Quốc với mơ hình cơng ty liên doanh Cơng ty đơn vị cung ứng hệ thống thiết bị tổng đài, thiết bị viễn thông liên lạc IP, giải pháp doanh nghiệp viễn thông người tiêu dùng cuối Sản phẩm công ty đa dạng mặt chủng loại mẫu mã 74 nhu cầu, giá cả, dung lượng thị trường vấn đề môi trường kinh doanh cơng ty Từ lựa chọn mặt hàng kinh doanh, đối tượng giao dịch, phương thức kinh doanh cho hiệu cao Trong cấu sản phẩm công ty VKX, tỉ trọng sản phẩm tiêu thụ nước nhỏ Cơng ty chưa có thị trường nội địa vững Với quy mô dân số đạt mức 90 triệu dân, nhu cầu sử dụng thông tin viễn thông lớn Đặc biệt khu vực tỉnh lẻ, khu vực xa thành thị Trong thời gian tiếp theo, VKX cần tập trung khai thác thị trường tỉnh, nơi mà nhu cầu loại mặt hàng ngày tăng cao Hiện công ty tập trung vào thị trường miền Bắc Việc mở rộng thị trường đòi hỏi điều tra nghiên cứu kỹ càng, tham gia vào thị trường cơng ty tập trung vào loại hình khách hàng nào, để gây ý người dân Làm để thành cơng thị trường đối thủ cạnh tranh có lợi nhiều Họ có uy tín họ tạo dựng nên tất họ có mối làm ăn khách hàng lâu dài Rõ ràng VKX phải đối mặt với nhiều khó khăn họ bắt tay vào thị trường Đầu tiên, để sản phẩm công ty đến gần người tiêu dùng cơng ty phải phát triển thêm hệ thống đại lý, bán lẻ sản phẩm Hiện tại, VKX có chi nhánh miền Trung miền Nam, giúp cho việc quản lý kênh bán hàng tiện lợi hơn, có khả tìm kiếm khách hàng tốt Song song với đó, VKX cần phải xác định cho thị trường chủ yếu, thị trường tiềm để có biện pháp đầu tư thỏa đáng Về mở rộng thị trường phải tính đến hiệu khơng nóng vội mở rộng thị trường mà không đáp ứng lực doanh nghiệp Mặt khác công ty cần quan tâm đến thị trường nội địa địa bàn tỉnh lân cận vùng sâu vùng xa có nhu cầu mà doanh nghiệp hướng đến sở đa dạng hóa tạo khả chia sẻ rủi ro Việc phát triển mở rộng thị trường đòi hỏi chiến lược đắn, nghiên cứu sâu thị trường mà công ty TNHH VKX hướng tới Việc mở rộng thị trường tăng khả tiêu thụ sản phẩm, số lượng sản phẩm bán nhiều từ tăng doanh số, doanh thu, tái đầu tư sản xuất, nâng cao chất lượng 75 sản phẩm, nâng cao chất lượng quản lý làm biến đổi chất lượng tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX Song song với bán hàng điện thoại cố định thiết bị tổng đài cung cấp dịch vụ lắp đặt, tư vấn, thiết kế, sửa chữa, … Để giữ vững thị phần tạo lịng tin với người sử dụng chất lượng dịch vụ vấn đề đặt lên hàng đầu Chất lượng dịch vụ cung cấp, triển khai sản phẩm cơng nghệ ln địi hỏi tính nhanh chóng, xác, ổn định hoạt động, tuổi thọ lâu bền Công ty VKX cung cấp dịch vụ bán hàng nước, cần có động thái quảng bá sản phẩm nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu người sử dụng Thời gian triển khai yếu tố then chốt việc cạnh tranh với đối thủ Các hợp đồng cung cấp dịch vụ cần phải lập kế họach cụ thể chi tiết thực theo yêu cầu hợp đồng Ngoải để hệ thống hoạt động cách ổn định giảm thiểu lỗi trình hoạt động cơng tác hỗ trợ, khắc phục cố phải đầu tư đắn Biện pháp sử dụng xây dựng đội ngũ ứng cứu nhanh, hỗ trợ 24/24 để không làm gián đoạn hoạt động thơng tin khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng để giữ chân khách hàng Doanh nghiệp thực cơng tác chăm sóc khách hàng cách thức khác Chăm sóc khách hàng tất hoạt động mà cần thiết phải làm để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Trong bối cảnh mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng việc phát triển dịch vụ VKX Với ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào phát triển dịch vụ chất lượng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông gần tương tự Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ nhà cung cấp mà không cần phải quan tâm nhiều đến chất lượng Do để lơi kéo khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng nhà cung 76 cấp sử dụng vũ khí cạnh tranh điều kiện Việc trọng đến công tác chăm sóc khách hàng làm cho cơng ty có nhiều khách hàng trung thành, giảm chi phí, thêm khách hàng Số lượng khách hàng nhiều làm số lượng sản phẩm có khả tiêu thụ tăng Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thường nhân viên tuyến đầu, tập đoàn, cơng ty lớn thường có phận chăm sóc khách hàng riêng Đối với VKX đội ngũ chăm sóc khách hàng nhân viên phịng Quan hệ khách hàng (CB), thực cơng tác chăm sóc khách hàng chung cho toàn địa bàn Để hoàn thiện đội ngũ nhân viên, đơn vị cần thực biện pháp sau: - Tuyên truyền, phổ biến để nhân viên hiểu lợi ích mà cơng tác chăm sóc khách hàng mang lại - Đào tạo bồi dưỡng kỹ cho nhân viên bán hàng nhân viên chăm sóc khách hàng để tiếp xúc với khách hàng, họ thực tốt bốn vai trò mình: - Có chế khuyến khích vật chất, tinh thần để động viên nhân viên làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX Trong kinh tế thị trường nay, với phát triển kinh tế, doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết điểm khác biệt sản phẩm cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Thực tế cho thấy doanh nghiệp muốn làm điều việc áp dụng chiến lược Marketing vào kinh doanh yếu tố quan trọng giúp họ thành công Một bốn công cụ Marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu để xúc tiến bán hàng chiến lược xúc tiến nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, từ nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 77 Để có vị trí thị trường cơng ty cần hoàn thiện chiến lược xúc tiến xây dựng thương hiệu cơng ty thành thương hiệu mạnh Vì với chiến lược xúc tiến tốt giúp công ty tiêu thụ sản phẩm đem lợi nhuận cho công ty đồng thời tạo lợi cạnh tranh thị trường Quảng cáo phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để truyền tải thông tin nhắc nhở, thuyết phục khách hàng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Mục tiêu quảng cáo tương ứng với giai đoạn trình định mua khách hàng: nhận thức, hiểu biết, thuyết phục hành động Đối với khu vực thành phố, khu vực tập trung đông người với phạm vi hẹp cho thể sử dụng phương tiện quảng cáo dung pano biển hiệu Trong dịp đặc biệt vào ngày lễ hay kiện văn hóa lớn bưu điện tổ chức show hàng giới thiệu sản phẩm đồng thời tài trợ cho kiện Đối với việc quảng cáo phạm vi rộng VKX quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo chí, truyền thanh, truyền hình, internet, … Ngồi VKX in kèm quảng cáo lên ấn phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng hay quảng cáo qua thư trực tiếp cho nhóm khách hàng mục tiêu (doanh nghiệp) Trong công tác quảng cáo vấn đề mà VKX cần phải lưu ý hình ảnh thương hiệu chung tập đồn với uy tín lâu năm việc cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông với người tiêu dung quen thuộc có thiện cảm ngồi khơng quên quảng cáo thương hiệu riêng VKX Để trì lợi tạo cho khách hàng nhìn thống chương trình quảng cáo VKX Khuyến mại bao gồm hoạt động kích thích khách hàng mua sản phẩm qua trung gian bán hàng Mặc dù khuyến mại dùng để tăng nhận biết khách hàng nói chung nhiên khuyến mại thường dùng cho giai đoạn sau q trình mua sản phẩm tạo thích thú, mong muốn đặc biệt thúc đẩy hành động mua sản phẩm Khuyến mại làm gia tăng doanh số bán hàng, làm tăng doanh thu hiệu tiêu thụ sản phẩm Khuyến mại tạo hiệu ứng tốt tiêu thụ sản phẩm như: 78 - Gia tăng ý, nhận biết khách hàng thương hiệu dịch vụ - Kích thích khách hàng mua hàng - Kich thích trung gian bán hàng - Kịch thích khách hàng chuyển sang dung dịch vụ - Kích thích khách hàng mua thường xuyên 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TNHH VKX Rõ ràng công ty VKX chưa có chiến lược phát triển cụ thể thời kỳ kinh tế khó khăn Vì việc xây dựng cho chiến lược phát triển quan trọng công ty đặc biệt giai đoạn Chiến lược công ty phải xây dựng thực tế kinh doanh cơng ty có Chiến lược phát triển đặt mục tiêu cho doanh nghiệp phải đạt tốc độ tăng trưởng %/năm Doanh thu đạt Tăng % /năm, phát triển nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Là cơng ty mang tính chất sản xuất kinh doanh chiến lược phải phù hợp với tính chất sản phẩm/dịch vụ thay đổi phù hợp với yêu cầu khách hàng phải đảm bảo tính ổn định, bền vững mục tiêu Do chiến lược quan trọng địi hỏi giám đốc cơng ty phải tập trung xây dựng chiến lược cho cơng ty Để chiến lược công ty phát huy hiệu phải xem xét lại chiến lược công ty để làm cho chiến lược phong phú thêm Chiến lược công ty TNHH phải đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ cụ thể sau: - Nâng cao phát triển dịch vụ kèm theo sản phẩm - Tìm kiếm tính cho sản phẩm hiện, ngiên cứu sản phẩm - … Các chiến lược phải đan xen đồng bộ, đồng thời tạo sức mạnh tổng hợp không xem nhẹ chiến lược Xây dựng chiến lược phải gắn với việc thực thi chiến lược phải có biện pháp sách lược phù hợp cho công ty Công ty phải tạo cho chiến lược ngắn hạn năm, 10 năm với mức lợi nhuận Khả mở rộng kinh doanh có hiệu loại hình dịch vụ Có chiến lược cụ thể khía cạnh sau : Một chiến lược khách hàng: Chiến lược trọng tâm nhằm vào khách hàng, công ty phải có sách mang lại lợi ích hài lịng cho họ 79 Khách hàng người mang đến phồn thịnh cho công ty Là công ty kinh doanh dịch vụ, vấn đề nhạy cảm đòi hỏi cao hài lòng khách hàng thơng qua sách phục vụ Cơng ty ln coi trọng lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng từ thay đổi thái độ phục vụ, cải tổ cách thức làm việc linh động, tạo tin tưởng cho khách hàng Hai chiến lược phát triển dịch vụ: Những sản phẩm/dịch vụ mà cơng ty kinh doanh cịn có nhiều hạn chế cần có sách đổi nâng cao chất lượng Ba chiến lược Marketing: Cơng ty phải có kế hoạch, chức nhiệm vụ cụ thể Marketing để nâng cao hiệu phòng ban Làm cho danh tiếng uy tín công ty mở rộng không địa bàn thành phố mà lan sang tỉnh thành phố lân cận Bốn chiến lược giá: Công ty nên có chiế4n lược giá, vấn đề nhạy cảm kinh doanh có chiến lược đắn mang lại hiệu bất ngờ Phân tích theo ma trận SWOT: Cơ hội Thách thức Điểm mạnh Là thành viên tập đồn VNPT cơng ty có lợi đơn vị khác tham gia dự án VNPT Song song với đó, cơng ty có đầu tư hỗ trợ mặt kỹ thuật LG có lực phát triển đơn vị cạnh tranh khác Là liên doanh hai công ty lớn (VNPT LG-Ericsson) nên công ty TNHH VKX chịu quản lý phía, đồng thời chịu chi phối hoạt động kinh doanh Điểm yếu Do tình hình thị trường điện thoại cố định khơng cịn phát triển năm trở lại trước, sản phẩm chủ đạo VKX cơng ty cần tìm kiếm phát triển sản phẩm dựa kinh nghiệm có Nhận thấy cạnh tranh mạnh mẽ từ dịch vụ thông tin di động internet, từ năm 2008, VKX tham gia vào thị trường cung cấp thiết bị đầu cuối phục vụ cho Internet Đang trình tìm kiếm sản phẩm chủ đạo, giới thiệu sản phẩm thị trường nên VKX đặt mục tiêu doanh thu, phát triển thị trường lên trước mục tiêu lợi nhuận 80 Căn vào ma trận SWOT, VKX chọn cho chiến lược kinh doanh hiệu 3.3 Kiến nghị điều kiện thực Nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm mục tiêu lớn đối lâu dài doanh nghiệp Việc đẩy mạnh hiệu tiêu thụ sản phẩm cần phải dựa nhiều yếu tố môi trường kinh doanh, tiềm lực kinh doanh doanh nghiệp Thực mục tiêu phát triển ngành viễn thông Việt Nam thời gian tới mở cửa thị trường, cho phép khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào ngành công nghệ thông tin viễn thông nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh ngành Công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam, liên tục tiếp nhận ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến nhằm bước đại hóa sở hạ tầng, xây dựng hạ tầng thông tin đại, dần làm chủ công nghệ phần cứng lẫn phần mềm, sản xuất sản phẩm có chất lượng quốc tế, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, tranh thủ nguồn lực từ bên vốn đầu tư, công nghệ, kỹ thuật, đào tạo nhân lực công ty TNHH VKX cần phải nỗ lực Trong tương lai gần, sớm đưa Việt Nam thành thị trường triển vọng công nghệ thông tin viễn thông, ba nước đứng đầu ASEAN sở hạ tầng Công nghệ Thông tin Viễn thơng Có thể thấy chiến lược phát triển ngành, phủ vạch rõ bước cho doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực công nghệ Với lợi lớn mặt thị trường cơng nghệ, kết hợp từ hai tập đồn cơng nghệ lớn Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Tập đoàn LG – Ericssion Hàn Quốc, cơng ty TNHH VKX huy động nguồn vốn tiếp nhận công nghệ hàng đầu giới Đây điều kiện thuận lợi để công ty bước kiện tồn máy tổ chức cơng ty, tập trung phát triển nguồn nhân lực xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh dài hạn để từ có phương án nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, hoạt động tiêu thụ sản phẩm 81 Song song với thuận lợi, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty gặp khơng khó khăn Mặc dù tham gia thị trường thiết bị tổng đài lâu chủ yếu công ty cung cấp thiết bị tổng đài điện, với sản phẩm thiết bị tổng đài kỹ thuật số, công ty bắt đầu tham gia thị trường từ năm 2007 Chính việc thâm nhập thị trường, mở rộng hệ thống phân phối công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt đối thủ hoạt động lâu năm có uy tín lĩnh vực Siemens, Nec, Panasonic, … Với mặt hàng điện thoại cố định, chịu ảnh hưởng lớn trực tiếp từ phát triển mạnh mẽ viễn thơng di động, thị trường kén chọn người tiêu dùng Hoạt động kinh doanh theo phương pháp cũ công ty khơng cịn phù hợp Mặt khác cơng ty chưa xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dài hạn, công tác tổ chức quản lý nhân nhiều hạn chế Từ thuận lợi khó khăn đây, cơng ty TNHH VKX cần phải biết tận dụng tối đa lợi sẵn có để khai thác tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ Song song với đó, cơng ty phải có phương án tối ưu hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, tham gia quảng bá sản phẩm rộng rãi nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng, bước cải thiện môi trường kinh doanh để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm không ngắn hạn mà mục tiêu lâu dài Dưới số kiến nghị điều kiện thực nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX: 3.3.1 Đổi công nghệ Với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ cao cơng ty TNHH VKX yếu tố công nghệ sản xuất ưu tiên hàng đầu Mặc dù ban lãnh đạo cơng ty có nhiều biện pháp nhằm cải tiến nâng cao đổi công nghệ sản xuất Tuy nhiên, công ty VKX cần trọng tới vấn đề Một mặt đổi công nghệ đảm bảo tối thiểu chi phí vận hành, nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động 82 Không thế, đội ngũ quản lý cần phải tăng cường giám sát dây chuyền hoạt động, cập nhật xu công nghệ giới nhằm ứng dụng vào thực tế Ngoài yếu tố liên quan đến quản lý cần đẩy mạnh Như hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế ISO Việc ứng dụng công nghệ quản lý doanh nghiệp cần thiết mang lại hiệu cao 3.3.2 Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác doanh nghiệp nước Việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới Tuy nhiên, tùy vào điều kiện, hoàn cảnh thực tế để có hướng đắn Với tình hình thị trường nay, cơng ty TNHH VKX sử dụng uy tín để tham gia liên kết, hợp tác với doanh nghiệp nước nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp, khắc phục hạn chế yếu Điều tạo sức mạnh tổng hợp cạnh tranh thương trường thơng qua học tập, tiếp thu kinh nghiệm q báu doanh nghiệp bạn thông qua thất bại nâng cao hiệu Thực tế cho thấy, trình cạnh tranh doanh nghiệp khơng thể mà phải có liên kết với doanh nghiệp khác Có nâng cao hiệu biện pháp nhằm nâng cao hiệu doanh nghiệp 3.3.3 Hoàn thiện cấu tổ chức máy tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX Một tổ chức muốn tồn phát triển người hành động riêng lẻ mà cần phối hợp lỗ lực cá nhân để hướng tới mục tiêu chung Quá trình tạo cải vật chất tinh thần đảm bảo sống an toàn cho xã hội ngày thực quy mơ lớn với tính phức tạp ngày cao địi hỏi phải có phân cơng hợp tác người tổ chức Tinh thần làm việc hăng say, tính kỷ luật cao, tơn trọng lợi ích tập thể sợi dây gắn kết thành viên cơng ty Yếu tố tinh thần đóng vai trị quan trọng, làm gia tăng suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh 83 Trong sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thực mục tiêu định, mà để thực mục tiêu địi hỏi phải có lực lượng điều hành tồn q trình sản xuất Đó lực lượng lao động quản lý doanh nghiệp hình thành lên máy quản lý Để đảm bảo thống điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải có thủ trưởng trực tiếp đạo lực lượng quản lý để thực nhiệm vụ: bố trí, xếp nhân viên quản cho phù hợp với nhiệm vụ cụ thể nhằm đảm bảo phối hợp nhịp nhàng thành viên tổ chức, nhằm khai thác khả chuyên môn sáng tạo thành viên việc thực mục tiêu để thực mục tiêu đề tăng suất lao động, hạ giá thành Như vậy, doanh nghiệp khơng có cấu tổ chức máy quản lý khơng có lực lượng tiến hành nhiệm vụ quản lý, khơng có q trình sản xuất thực khơng có cấu tổ chức máy quản lý Từ lập luận cho ta thấy rõ vai trò quan trọng cấu tổ chức máy, định tồn q trình hoạt động tổ chức Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt, phù hợp với yêu cầu tổ chức giúp cho việc thực nhiệm vụ cách nhanh chóng đạt hiệu cao Ngược lại tổ chức không phù hợp với điều kiện mới, nhiều máy chồng chéo dẫn đến trì trệ, mâu thuẫn hiệu Chính cần phải đánh giá mức độ hợp lý tổ chức, cấu tổ chức coi hợp lý không đủ phận cần thiết để thực chức tổ chức mà phải có tập thể mạnh với người đủ phẩm chất, lực để thực chức nhiệm vụ giao Trong hoạt động kinh tế doanh nghiệp, tổ chức phải có máy quản lý chuyên, tinh, gọn nhẹ linh hoạt để thực trình quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hiệu Với doanh nghiệp mục tiêu hoạt động lớn lợi nhuận Nhưng muốn đạt hiệu cao kinh doanh địi hỏi nhà quản lý phải trau lý luận thực tiễn Vì cơng việc hệ thống phải thường xun 84 điều tra, phân tích, tính tốn, cân nhắc, lựa chọn soạn thảo phương án kinh doanh tối ưu cho với chi phí thấp mà mang lại hiệu cao Công tác quản lý nhân tố định phát triển hệ thống Mà để thực cơng tác quản lý tốt phải xuất phát từ máy quản lý ổn định thích hợp Do hồn thiện máy quản lý nhân tố quan trọng đảm bảo thực có hiệu sản xuất kinh doanh, không ngừng nâng cao suất lao động doanh nghiệp Doanh nghiệp có hoạt động hiệu hay không nhờ vào cấu tổ chức máy có tốt khơng, nhân lực có đủ tiêu chuẩn làm việc có kỹ cần thiết không Con người nhân tố nhân tố cuối định thành cơng tổ chức Chính lẽ đó, để nâng cao hiệu kinh doanh công ty cần có cấu tổ chức vững mạnh, nguồn nhân lực hội đủ kỹ để làm việc Bộ máy tổ chức nên gọn nhẹ, tiết kiệm nhân lực nhiên đòi hỏi nhân viên phải làm việc với cơng suất cao có chất lượng, có tinh thần trách nhiệm cao, tạo hiệu công việc Do đó, cơng ty cần xây dựng máy hoạt động nhịp nhàng hiệu việc xem xét bố trí lại đội ngũ lao động cách hợp lý Bố trí lao động phịng ban để đảm bảo khơng có tượng người làm khơng hết việc, người ngồi chơi khơng 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH VKX Với doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố tối quan trọng Doanh nghiệp có nguồn nhân lực chất lượng, ổn định, có tinh thần trách nhiệm, đồn kết tạo sức mạnh to lớn thúc đẩy suất lao động Hoạt động ngành khoa học công nghệ kĩ thuật cao, yếu tố chất xám quan trọng Nhận thức điều này, cơng ty TNHH VKX có biện pháp đào tạo, huấn luyện cán công nhân viên nhằm liên tục nâng cao tay nghề, trình độ Nhân viên cơng ty tham gia khóa học miễn phí chun mơn Ngồi việc trọng đến đời sống tinh thần nhân viên cần đảm bảo Trong vài năm trở lại đây, số lượng nhân cơng ty TNHH VKX có nhiều biến động mặt số lượng Điều cho thấy sách đãi ngộ lao động chưa 85 phù hợp, công việc giao chưa hợp lý Việc nhân thay đổi ảnh hưởng chung đến tâm lý tồn nhân viên cơng ty Với vị trí quan trọng thay đổi, công ty phải thời gian để thay thế, ổn định hoạt động sản xuất, ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty Vì vậy, để đảm bảo trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm xuyên suốt Công ty TNHH VKX phải trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, thực đào tạo chun mơn chun sâu Ngồi cịn phải trọng đến đời sống tinh thần nhân viên công ty Một đội ngũ nhân lực đảm bảo chất lượng số lượng lợi lớn so với doanh nghiệp khác môi trường kinh doanh mặt hàng công nghệ đầy biến động Đây yếu tố làm gia tăng hiệu kinh doanh hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới vấn đề hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH VKX nói riêng Từ đưa nhìn tổng quát vấn đề hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sâu vào nghiên cứu vấn đề công ty TNHH VKX Với số liệu có nhằm rút đánh giá, nhận xét hiệu tiêu thụ sản phẩm đề xuất nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX Với mục tiêu đặt ra, đề tài giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa lý thuyết lý luận hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu, đánh giá thực tế hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX dựa sở lý luận hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Từ kết đạt tồn tại, khó khăn cơng ty TNHH VKX hiệu tiêu thụ sản phẩm để đưa phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH VKX Qua q trình thực đề tài này, tơi có hội tìm hiểu vận dụng lý luận hiệu tiêu thụ sản phẩm vào giải vấn đề vừa có tính lý luận vừa có tính thực tiễn, giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX Từ đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH VKX, tơi hi vọng cơng ty VKX có biện pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm thời gian tới 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Trần Đình Hịe, Nguyễn Văn Tuấn (2007), Giáo trình thương mại quốc tế, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Đồng Thị Hồng (2012), Quản trị kênh phân phối thiết bị viễn thông công ty TNHH VKX Phạm Ngọc Linh, Nguyễn Thị Kim Dung (2008), Giáo trình kinh tế phát triển, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Nhung (2010), Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần phân lân Ninh Bình địa bàn tỉnh Thái Bình Nguyễn Thị Như Quỳnh (2012), Các giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tiến Nơng Thanh Hóa 10 Bùi Đức Triệu (2012), Giáo trình thống kê kinh tế, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân 11 Phạm Quang Trung (2009), Giáo trình quản trị tài doanh nghiệp, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu nghiên cứu Cơng ty TNHH VKX, phịng bán hàng (2008 – 2012), Báo cáo kinh doanh hàng năm Công ty TNHH VKX, phịng hành nhân (2012), Báo cáo nhân 88 năm 2012 Công ty TNHH VKX, phịng tài (2008 – 2012), Báo cáo tài hàng năm Trang thơng tin điện tử Nguyễn Nga (2012), Thị trường điện thoại cố định: Khó tăng trưởng trở lại [trực tuyến], Báo Đại Đoàn Kết Địa chỉ: http://daidoanket.vn/PrintPreview.aspx?ID=53141 Doanh thu điện thoại cố định VNPT tiếp tục giảm 10% (2013) [trực tuyến], Báo thông tin cơng nghệ Địa chỉ: http://www.thongtincongnghe.com/article/48344 Tình hình phát triển lĩnh vực viễn thông, Internet tháng năm 2012 [trực tuyến], Bộ thông tin truyền thông Địa chỉ: http://mic.gov.vn/solieubaocao/solieuthongke/vienthong/ Tình hình kinh tế xã hội năm 2012 [trực tuyến], Tổng cục thống kê Địa chỉ: http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13419