TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngành cơng nghiệp phần mềm Việt Nam hình thành có tiềm trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn giúp Việt Nam tiến nhanh đường cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Cơng ty TNHH VKX số doanh nghiệp ngành phần mềm nước ta Đã có số đề tài nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh VKX, giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối VKX… nhiên chưa có đề tài tập trung vào nghiên cứu phát triển kinh doanh phần mềm VKX lĩnh vực xác định chiến lược mũi nhọn Cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX việc cần thiết để góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh Công ty Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển kinh doanh nói chung phát triển kinh doanh phần mềm nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng, tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX năm gần Làm rõ nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh phần mềm Dựa kết phân tích để đề giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX, nâng cao doanh thu từ hoạt động Cơ sở lý thuyết tác giả tổng hợp từ việc tìm nguồn tài liệu tham khảo qua giáo trình, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển kinh doanh nói chung, liên quan đến phần mềm phát triển kinh doanh phần mềm nói riêng Từ hệ thống nên sở lý luận đề tài: Phần mềm có nhiều định nghĩa có sắc thái khác nêu lên khía cạnh phương pháp xử lý thơng tin máy tính điện tử Có định nghĩa tiêu biểu theo “Software Engineering, a Practitioner’s Approach” tác giả tiếng Roger S.Pressman: “Phần mềm là: Các dẫn (các chương trình máy tính) mà thực mang lại chức hiệu mong muốn; cấu trúc liệu mà theo chương trình thao tác với thông tin; tài liệu hướng dẫn cách hoạt động chương trình cách sử dụng chương trình” Phần mềm viết nên ngơn ngữ lập trình thông dụng là: BASIC, C, PASCAL, JAVA… Phần mềm thường phân loại gồm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng Sản phẩm phần mềm có đặc điểm riêng tính khoa học, tính sáng tạo; tính dễ chép; tính tồn vẹn; tính độc lập tính phổ dụng Một sản phẩm phần mềm đánh giá có chất lượng tốt phải đảm bảo tiêu chí đánh giá chất lượng chất lượng ngồi sản phẩm phần mềm là: tính năng; tính tin cậy; tính khả dụng; tính hiệu quả; khả bảo trì; tính khả chuyển Sản phẩm phần mềm có đặc tính riêng ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh sản phẩm Doanh nghiệp cần phải nắm rõ đặc điểm đặc trưng sản phẩm phần mềm gì, có đảm bảo tiêu chí đánh giá chất lượng khơng để từ có hướng khắc phục, giảm thiểu khuyết điểm, phát huy ưu điểm, sở xác định hướng phát triển kinh doanh Về đặc trưng kinh doanh phần mềm Việt Nam, kinh doanh phần mềm thường theo hai hướng, gia công phần mềm hai tự doanh phần mềm Đối với gia công phần mềm bên nhận gia cơng thực phần tất bước trình sản xuất sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh cho bên đặt gia cơng Cịn tự doanh phần mềm doanh nghiệp tự tạo sản phẩm riêng Phần mềm tạo sản phẩm hồn tồn, sản phẩm mua sau cải tiến cho phù hợp với yêu cầu cụ thể Phát triển kinh doanh phần mềm gồm nội dung sau: Phát triển hệ thống kinh doanh phần mềm Phát triển hệ thống khách hàng Phát triển sản phẩm phần mềm Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX qua việc thu thập, xử lý thông tin, số liệu Thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm VKX: Về phát triển hệ thống kinh doanh, hệ thống tổ chức quản lý VKX tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Trong cấu tổ chức quản lý Công ty, quan quyền lực cao Hội đồng quản trị sau đến Ban Tổng Giám đốc, Giám đốc chức Nhằm mục đích phát triển kinh doanh phần mềm, tăng hiệu công việc, VKX tiến hành tăng cường tổ chức quản lý Một biện pháp tăng cường việc thay đổi tổ chức trung tâm Nghiên cứu Phát triển phần mềm tổ chức quản lý Trung tâm Nghiên cứu Phát triển giảm từ cấp xuống cấp Bên cạnh việc thay đổi tổ chức, việc huy động nhân lực tham gia vào dự án có linh hoạt hơn, nhân viên thuộc nhóm tham gia vào dự án mà nhóm khác thực khoảng thời gian định tùy theo yêu cầu công việc mạnh chuyên môn nhân viên Đối với mạng lưới kinh doanh phần mềm Cơng ty chưa phát triển hệ thống đại lý cửa hàng phân phối sản phẩm Công ty tham gia vào thị trường phần mềm thức từ năm 2008, bước đầu Cơng ty chủ yếu gia công phần mềm theo đơn đặt hàng đối tác Sản phẩm phần mềm sau gia công xong bàn giao lại trực tiếp cho khách hàng Về phát triển hệ thống khách hàng khách hàng VKX chủ yếu khách hàng tổ chức Các sản phẩm phần mềm Công ty hầu hết phần mềm phục vụ cho doanh nghiệp chủ yếu ngành viễn thông Khách hàng truyền thống nội địa VKX VNPT thị trường xuất Ericsson-LG Thực tế việc phát triển hệ thống khách hàng Công ty chưa trọng Cơng ty cịn lệ thuộc vào mối quan hệ cơng ty mẹ tập đồn VNPT Ericsson-LG mang lại Về phát triển sản phẩm phần mềm: Sản phẩm phần mềm VKX chia làm nhóm là: Phần mềm giải pháp; Dịch vụ nội dung số Thương mại điện tử Bên cạnh việc gia công phần mềm theo đơn đặt hàng cơng tác phát triển sản phẩm phần mềm Công ty bước đầu triển khai Công ty thực phát triển số sản phẩm phần mềm quản lý thẻ y tế, hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP, ứng dụng điện thoại di động FMC Các sản phẩm cơng ty mua lại sau cải tiến chức cho phù hợp với Việt Nam Đối với sản phẩm hồn tồn Cơng ty chưa có chưa tập trung vào phát triển sản phẩm ưu việt riêng hay phát triển sản phẩm phần mềm theo nhóm khách hàng Đối với phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng, Cơng ty có phân nhóm khách hàng Khách hàng VKX chia thành nhóm nhóm khách hàng lớn nhóm khách hàng nhỏ Nhóm khách hàng lớn Cơng ty bao gồm VNPT Ericsson-LG, nhóm khách hàng truyền thống VKX Nhóm khách hàng nhỏ bao gồm số đối tác tiêu biểu CMC, FPT, TmaxSoft (Hàn Quốc), SAP (Thụy Điển) số công ty Nhật Bản Cơng ty có sách CSKH theo giai đoạn bán hàng Trên sở phân tích thực trạng, tác giả có đánh giá chung kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Nhìn chung thấy kinh doanh phẩn mềm hoạt động kinh doanh mạnh Công ty Mảng kinh doanh trọng đạt số thành tựu đáng kể Hàng năm kinh doanh phần mềm đóng góp cho Cơng ty khoản doanh thu lợi nhuận không nhỏ Phát triển thị trường phần mềm mở rộng xuất phần mềm sang thị trường Nhật, Mỹ VKX nhà phân phối giải pháp phần mềm Tmax Soft (Hàn Quốc), đối tác chiến lược SAP (Thụy Điển) giải pháp doanh nghiệp ERP thị trường Việt Nam Về đa dạng hóa sản phẩm phần mềm, bên cạnh nhóm sản phẩm mạnh Phần mềm Giải pháp, Cơng ty tập trung phát triển nhóm sản phẩm Dịch vụ nội dung số Thương mại điện tử VKX thực sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin điện tử viễn thông: 100% kỹ sư phần mềm qua đào tạo trung tâm nghiên cứu phát triển Ericsson – LG, Hàn Quốc Công tác xếp tổ chức quản lý phân bổ nguồn nhân lực thực cách hợp lý hiệu Bên cạnh kết đạt cịn tồn hạn chế phát triển kinh doanh phần mềm: Công tác mở rộng thị trường hạn chế Nguyên nhân thị trường phần mềm Việt Nam có nhiều công ty lớn mạnh cạnh tranh liệt Trong bối cảnh khó khăn kinh tế, ngành xuất bị ảnh hưởng nặng nề kinh doanh phần mềm không ngoại lệ Công tác nghiên cứu thị trường phần mềm chưa giao cho phận chuyên trách Sản phẩm phần mềm chưa đa dạng, chưa có sản phẩm ưu việt Nguyên nhân VKX chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm phần mềm tiềm vốn đầu tư dàn trải Công ty chưa mạnh dạn đầu tư nhiều cho kinh doanh phần mềm Công tác quản trị phát triển thương hiệu cịn chưa mạnh, cơng tác quảng bá sản phẩm thương hiệu Công ty chưa hiệu quả, chưa đầu tư thích đáng Từ sở lý luận kết nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Công ty thời gian tới Thứ giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường phần mềm Hiện công tác nghiên cứu thị trường phần mềm Công ty TNHH VKX khơng có phận chun trách mà giao cho số nhân viên cấp quản lý trung tâm Nghiên cứu Phát triển phần mềm phụ trách Đội ngũ khơng thực có chun môn sâu nghiên cứu thị trường hoạt động bán hàng Việc thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường sản phẩm phần mềm vấn đề cấp thiết Thứ hai giải pháp phát triển sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm Về phát triển sản phẩm phần mềm Cơng ty TNHH VKX chủ yếu phát triển sản phẩm theo đơn đặt hàng đối tác chưa chủ động tạo sản phẩm phần mềm riêng Do Cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu sản phẩm, thành lập đội ngũ chuyên nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm phần mềm tiềm Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng dịch vụ kèm theo sản phẩm trước, sau bán hàng VKX cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao uy tín ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để phát triển sản phẩm phần mềm chất lượng tốt Cơng ty cần đầu tư trang thiết bị đại, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ kèm theo sản phẩm trước, sau bán hàng Thứ ba, giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng truyền thống, Cơng ty áp dụng khuyến mại, giảm giá, tặng quà tri ân Với đối tượng khách hàng tiềm tiếp cận cần cố gắng cung cấp thơng tin có lợi cho khách hàng Cơng ty cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp với thái độ phục vụ tận tình Các dịch vụ bảo trì sản phẩm phần mềm khách hàng lưu tâm, Cơng ty cần có sách bảo trì miễn phí nhằm tạo an tâm sản phẩm tin cậy khách hàng Công ty Thứ tư, giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng: Trong trình phát triển kinh doanh phần mềm, Công ty phần lớn dựa vào mối quan hệ công ty mẹ tập đoàn VNPT Ericsson – LG Tương lai muốn giảm bớt phụ thuộc vào công ty mẹ, mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với đối tác VKX thực hoạt động xúc tiến bán hàng như: quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm Thứ năm, giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ Một số cơng nghệ mà Cơng ty xem xét áp dụng như: Lập trình hướng thành phần, lập trình đa tầng, kiến trúc hướng dịch vụ (Webservice), thiết kế mẫu (Design Pattern), công nghệ Hibernate, công nghệ Ajax… Ngồi ra, Cơng ty cần có kế hoạch cho việc đạt chứng chuyên môn quốc tế để không nâng cao chuyên môn phát triển phần mềm mà sở để đối tác tin cậy vào khả cung cấp sản phẩm phần mềm, tăng lợi cạnh tranh Công ty Thứ sáu giải pháp phát triển nguồn nhân lực VKX có sách đưa nhân viên đào tạo làm việc nước ngồi Tuy nhiên ngồi sách này, Cơng ty sử dụng số biện pháp đào tạo nâng cao nghiệp vụ khác tạo điều kiện cho nhân viên học khóa đào tạo theo kiểu tự túc hỗ trợ phần kinh phí, tổ chức đợt huấn luyện đào tạo Cơng ty Bên cạnh Cơng ty cần ý đến sách lương thưởng, phúc lợi cho người lao động để người lao động gắn bó Thứ bảy, giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm phần mềm Công ty TNHH VKX Hiện nay, VKX thành lập phòng Quản trị phát triển thương hiệu Tuy nhiên công tác phát triển thương hiệu cho Công ty lại chưa trọng đến việc nâng cao giá trị thương hiệu cho sản phẩm phần mềm phát triển kinh doanh phần mềm xác định chiến lược mũi nhọn Chính mà ngồi khách hàng truyền thống sản phẩm phần mềm VKX chưa biết đến rộng rãi thị trường Do Cơng ty cần có giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sảm phẩm phần mềm như: nghiên cứu khách hàng mục tiêu; hình thành tính cách thương hiệu; quản trị thương hiệu sản phẩm phần mềm Cuối giải pháp đảm bảo công tác quyền cho sản phẩm phần mềm Việc vi phạm quyền không gây thiệt hại tài mà cịn ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty cần có biện pháp chống hình thức ăn cắp quyền cài phần mềm chống chép, sử dụng bảo mật Công ty nên tổ chức thực quy trình bảo mật thơng tin phát triển phần mềm theo tiêu chuẩn ISO 27001:2005 Chứng giúp VKX khẳng định khả bảo mật cao Chứng cịn đặc biệt đối tác nước quan tâm giao dịch Tóm lại, luận văn hệ thống lý luận phát triển kinh doanh phần mềm, khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Cơng ty TNHH VKX Từ phân tích, đánh giá rút kết đạt được, tồn nguyên nhân để đưa giải pháp nhằm phát triển kinh doanh phần mềm Cơng ty VKX Trong q trình tiến hành nghiên cứu có thuận lợi đơn vị khảo sát nơi tác giả cơng tác, nhiên bên cạnh gặp khó khăn thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đánh giá, góp ý từ thầy giáo độc giả ... cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm Công ty TNHH VKX qua việc thu thập, xử lý thông tin, số liệu Thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm VKX: Về phát triển hệ thống kinh doanh, hệ thống... yêu cầu cụ thể Phát triển kinh doanh phần mềm gồm nội dung sau: Phát triển hệ thống kinh doanh phần mềm Phát triển hệ thống khách hàng Phát triển sản phẩm phần mềm Phát triển hệ thống... điểm, phát huy ưu điểm, sở xác định hướng phát triển kinh doanh Về đặc trưng kinh doanh phần mềm Việt Nam, kinh doanh phần mềm thường theo hai hướng, gia công phần mềm hai tự doanh phần mềm Đối