Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh vkx (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - BÙI THỊ TRANG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VKX CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS.NGUT BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: ………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động kinh doanh kinh tế thị trường có quản lý nhà nước, doanh nghiệp chủ thể sản xuất kinh doanh có tư cách pháp nhân, có tính độc lập tương đối Bối cảnh buộc doanh nghiệp phải tự chủ sản xuất kinh doanh, tự định chịu trách nhiệm kết thực định hoạt động kinh doanh Mặt khác điều kiện mở cửa xu khu vực hoá quốc tế hoá trở thành xu tất yếu, vị doanh nghiệp xác định phần hệ kinh tế mở kinh tế quốc dân ngày hội nhập vào kinh tế khu vực quốc tế Điều đòi hỏi định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải trọng đến thực trạng xu biến động môi trường kinh doanh nước mà buộc phải tính đến tác động mơi trường giới Sự thành công kinh doanh phụ thuộc vào nỗ lực doanh nghiệp đó, phụ thuộc vào thích ứng doanh nghiệp vào mơi trường bên ngồi từ doanh nghiệp phải làm tốt tất khâu trình kinh doanh: từ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu thị trường, tổ chức công tác tạo nguồn, tạo nguồn mua hàng, công tác dự trữ, công tác bán hàng, thu tiền việc quản lý hàng hóa, thực dịch vụ, phân tích đánh giá kết hoạt động kinh doanh Tuy nhiên kinh doanh thương mại đơn giản, dễ dàng Muốn đứng vững thị trường doanh nghiệp phải có đánh giá tiềm lực có giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dựa tiềm lực doanh nghiệp Trước vấn đề nêu trên, việc nghiên đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX”là cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm/dịch vụ Công ty TNHH VKX (VKX) 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Vận dụng lý thuyết hoạt động kinh doanh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung VKX nói riêng, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh VKX năm gần Từ nghiên cứu tìm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để VKX đứng vững thị trường trở thành doanh nghiệp hàng đầu sản xuất, cung cấp thiết bị, nghiên cứu xuất phần mềm ứng dụng lĩnh vực công nghệ viễn thông - thông tin Việt Nam Đối tượng nghiên cứu đề tài Luận văn tập trung nghiên cứu vào hoạt động kinh doanh VKX bao gồm tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, đánh giá hiệu kinh doanh Phạm vi nghiên cứu đề tài Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh VKX từ giai đoạn mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực phân phối sản phẩm/thiết bị viễn thông nhập Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế VKX Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp Các loại hình Doanh nghiệp a Doanh nghiệp tư nhân b Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên c Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên d Công ty cổ phần e Công ty hợp danh Đặc thù kinh doanh mơ hình Cơng ty TNHH 1.1.2 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trong xã hội tồn nhiều hoạt động hoạt động trị, văn hố, kinh tế, qn Hoạt động kinh tế hoạt động chủ yếu, có vai trò định tồn phát triển hoạt động khác Tiêu thức để phân biệt hoạt động vào công dụng sản phẩm dịch vụ tạo theo tính chất mục đích hoạt động Hoạt động kinh tế hoạt động có ý thức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đem lại lợi ích kinh tế định Hoạt động kinh doanh hoạt động kinh tế, việc tổ chức thực hoạt động nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận Hoạt động kinh doanh có đặc điểm: Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động SXKD  Đẩy mạnh HĐKD định tồn phát triển doanh nghiệp  Đẩy mạnh HĐKD giúp Doanh nghiệp giải mối quan hệ lợi ích  Đẩy mạnh HĐKD giúp doanh nghiệp khẳng định vị 1.2 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh 1.2.1 Yêu cầu tiêu 1.2.2 Chỉ tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Doanh thu từ hoạt động bất thường 1.2.3 Chỉ tiêu phản ánh hiệu kinh doanh 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 1.3.1 Các nhân tố bên ngồi a Mơi trường pháp lý b Mơi trường trị, văn hố-xã hội c Môi trường kinh tế d Môi trường thông tin e Môi trường quốc tế 1.3.2 Các nhân tố bên a Nhân tố quản trị doanh nghiệp cấu tổ chức b Nhân tố lao động vốn c Trình độ phát triển sở vật chất kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật d Vật tư, nguyên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư nguyên liệu doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VKX 2.1 Tổng quan công ty Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH VKX Tên giao dịch : VKX CO., LTD Tên viết tắt : VKX Địa : Số 139 Đường Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh Nghiên cứu phát triển Sản xuất lắp ráp Dịch vụ thiết kế, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa Phân phối sản phẩm nhập Điện thoại : (84-4) 38611373 Fax : (84-4) 38611231 Website : https://www.vkx.com.vn Loại hình doanh nghiệp Các nhà đầu tư : Công ty TNHH hai thành viên trở lên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) góp 50% vốn điều lệ Ericsson – LG- Co., Ltd Hàn Quốc góp 40% vốn điều lệ LG International Corp (LGI) Hàn Quốc góp 10% vốn điều lệ 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH VKX Ra đời bối cảnh đất nước thực sách Đổi mới, VKX kết mối quan hệ hợp tác tập đoàn VNPT Việt Nam tập đoàn Ericsson-LG Hàn Quốc Qua 16 năm kể từ ngày thành lập (6/1994), VKX nỗ lực phát triển để trở thành doanh nghiệp hàng đầu sản xuất, cung cấp thiết bị, nghiên cứu xuất phần mềm ứng dụng lĩnh vực công nghệ viễn thông - thông tin Việt Nam Hoạt động VKX tập trung vào cung cấp thiết bị tổng đài, thiết bị viễn thông đại khác IP giải pháp cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, di động; khối doanh nghiệp người tiêu dùng toàn quốc Đồng thời, với trang thiết bị đại đội ngũ cơng nhân lành nghề, VKX có đầy đủ lực để sản xuất, cung ứng thiết bị đầu cuối cho thị trường nước Bên cạnh đó, với định hướng: gắn kết nghiên cứu với sản xuất, kinh doanh, VKX tập trung đầu tư mạnh mẽ vào công tác nghiên cứu phát triển phần mềm Cơng ty đối tác Ericsson-LG việc gia cơng xuất phần mềm, đóng góp phần khơng nhỏ cho quy mơ phát triển doanh nghiệp Với bề dầy kinh nghiệm 16 năm phấn đấu phát triển, sức mạnh trí tuệ tinh thần đồn kết tập thể cán cơng nhân viên, VKX không ngừng phấn đấu nhằm mang lại cho khách hàng giá trị trội thông qua sản phẩm dịch vụ tốt 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng ban (Nguồn: Phòng Nhân sự) 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH VKX Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty VKX phân thành 04 lĩnh vực chính: sản xuất thiết bị đầu cuối, nghiên cứu phát triển phần mềm, kinh doanh thương mại thiết bị, giải pháp viễn thông thực dịch vụ kỹ thuật Nghiên cứu Phát triển phần mềm - Đối với thị trường nước ngoài: trung tâm Nghiên cứu & Phát triển thành lập từ 2007 Đến nay, ngồi thị trường Hàn Quốc, cơng ty xúc tiến làm việc với đối tác khác nhằm mở rộng thị trường, trọng thị trường Mỹ Nhật Bản - Đối với thị trường nước: Công ty mở rộng hoạt động nghiên cứu phát triển, mục tiêu cung cấp phần mềm ứng dụng cho VNPT doanh nghiệp vừa nhỏ khác - Dịch vụ giá trị gia tăng: VKX tiến hành xây dựng thử nghiệm hạ tầng hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng, tập trung vào thương mại điện tử, dịch vụ đặt chỗ tự động - Mở rộng cung cấp giải pháp quản trị điều hành sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp (ERP): năm 2012 công ty xây dựng đội ngũ kỹ thuật bước đầu cung cấp giải pháp ERP cho doanh nghiệp nước Dự kiến năm 2013, công ty tiếp tục đầu tư nguồn lực với mục tiêu trở thành đối tác chiến lược SAP ERP thị trường Việt Nam Sản xuất lắp ráp thiết bị đầu cuối Bắt đầu triển khai từ năm 2005, đến Công ty cung cấp sản phẩm cho nhiều thị trường xuất Hàn Quốc, Philippines, Nga, Cuba, Indonesia… Dịch vụ thiết kế, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa Nhu cầu dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống tổng đài STAREX-VK giảm dần qua năm lượng thuê bao điện thoại cố định giảm sút Đồng thời, hệ thống mạng 3G Việt Nam đầu tư từ năm nay, đặt nhu cầu dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa cho nhà mạng Dựa mạnh kinh nghiệm sẵn có dịch vụ TDM CDMA, cơng ty đẩy mạnh hoạt động đào tạo chuẩn bị nhân lực cho dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa hệ thống mạng 3G Đồng thời, với nhu cầu phát triển mạnh mẽ mạng 4G, công ty đầu tư nhân lực, thiết bị nhằm tìm kiếm hội kinh doanh mới, đặc biệt dịch vụ kiểm định screening test Công ty xác định tập trung vào triển khai dịch vụ sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật thiết bị Ericsson cung cấp Phân phối sản phẩm nhập 10 Bảng 2.2: Tỷ trọng Doanh thu theo tiêu từ năm 2008 – 2012 TT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tỷ trọng năm 2008 Tỷ trọng Tỷ trọng năm năm 2010 2009 Tỷ trọng năm 2011 Tỷ trọng năm 2012 97,32 99,70 96,21 97,30 94,37 Doanh thu hoạt động tài 0,66 0,30 1,14 1,86 3,18 Thu nhập khác 2,02 0,00 2,65 0,84 2,45 Tổng Doanh thu 100 100 100 100 100 (Nguồn: Theo Báo cáo tài 2008-2012) Dựa vào bảng số liệu ta thấy:  Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2010 cao Đây năm VKX tập trung mở rộng sản xuất, phát triển thêm nhiều dịch vụ sản phẩm Những năm sau, cạnh tranh thị trường, thay đổi công nghệ nên doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ có giảm sút  Doanh thu từ hoạt động tài năm 2012 đạt cao nhất, tăng dần qua năm Năm 2012 gấp đôi năm 2011, doanh thu chủ yếu từ chênh lệch tỷ giá tiền lãi tài khoản Có thể nhận thấy biến động thị trường qua năm, chêng lệch USD ảnh hưởng khơng đến hoạt động kinh doanh VKX  Thu nhập khác khơng có biến động nhiều 2.2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh theo tiêu phản ánh hiệu kinh doanh 1.Đánh giá theo tiêu chi phí 11 Bảng 2.4: Tỷ trọng chi phí theo tiêu từ năm 2008 – 2012 TT Tỷ trọng 2008 2009 2010 2011 2012 Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp 84,18 82,99 83,90 83,30 85,13 Chi phí tài 0,10 0,97 1,62 2,55 0,59 Chi phí bán hàng 5,85 0,49 3,29 3,45 2,40 Chi phí quản lý doanh nghiệp 9,83 15,08 9,83 9,76 9,59 Chi phí khác 0,05 0,47 1,36 0,94 2,29 (Nguồn: Tổng hợp theo Báo cáo tài 2008-2012) Dựa vào bảng số liệu ta thấy:  Chi phí giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp chiếm phần lớn tổng chi phí VKX cơng ty vừa sản xuất vừa kinh doanh Tổng chi phí năm 2010 lớn tăng đột biến so với năm 2009 73,45%.trong chi phí giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp chiếm 83,90% tổng chi phí năm Đây năm mà VKX tập trung mở rộng sản xuất, phát triển sản phẩm phí tăng điều đương nhiên  Chi phí tài có biến đổi rõ rệt Năm 2011 chi phí chiếm 2,55% tổng chi phí năm Tăng so với năm trước giảm rõ rệt vào năm 2012 Có thể thấy năm 2012 tình hình tài ổn định chi phí chiếm 0,59% so với tổng chi phí năm  Tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2009 cao năm gần Những năm có thay đổi lớn nhân (2009-2010) làm chi phí bị tăng cao Nó thể VKX dần mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh 2.Đánh giá theo tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận từ hoạt động bán hàng: Năm 2010 2011 VKX đường mở rộng hoạt động kinh doanh sản xuất, lợi nhuận thu hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ 12 không cao đạt chỗ đứng thị trường nước mảng xuất nhập điện thoại sản phẩm thiết bị đầu cuối phục vụ cho viễn thông Tuy lợi nhuận bị giảm nhiều năm 2011 so với 2010 là: 64% doanh thu tăng so với năm 2010 11% thấy cạnh tranh gay gắt thị trường nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh VKX 13 Các số khả sinh lời công ty Bảng 2.6: Các số khả sinh lời công ty Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Giải thích Lợi nhuận sau thuế (1) Doanh thu 2008 2009 2010 2011 2012 13.320 13.495 1.324 3.950 1.296 (2) 192.492 197.321 317.709 243.771 269.853 Tổng tài sản (3) 146.044 269.052 230.134 237.271 204.750 Vốn chủ sở hữu (4) 119.359 130.186 123.006 130.462 127.471 Tỷ suất lợi nhuận ròng doanh thu (ROS) (1)/(2) 6,92 6,84 0,42 1,62 0,48 Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (ROE) (1)/(4) 11,16 10,37 1,08 3,03 1,02 Tỷ suất lợi nhuận ròng tổng tài sản (ROA) (1)/(3) 9,12 5,02 0,58 1,66 0,63 (Nguồn: Tổng hợp theo Báo cáo tài 2008-2012)  Tỷ suất lợi nhuận ròng doanh thu: (ROS) Quả bảng, ta thấy số ROS qua năm dương (>0), chứng tỏ việc sản xuất kinh doanh VKX có lãi qua năm vừa qua (2008-2012) Tuy nhiên số có xu hướng giảm dần Chỉ số ROS có xu hướng giảm sản phẩm chủ yếu VKX bị thay loại dịch vụ/sản phẩm khác Tình hình kinh doanh ngày khó khăn, để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, VKX định mở rộng sản xuất, tìm kiếm sản phẩm để mở rộng kinh doanh Trong thời buổi đầu khó khăn, 14 chi phí chưa ổn định nên ROS có xu hướng giảm (2010-2012) Trong thời gian tới, việc hạ thấp chi phí tiết kiệm chi phí sản xuất vấn đề quan trọng, nhằm đưa ROS công ty trở nên cao hơn, tăng hiệu sản xuất  Tỷ suất lợi nhuận ròng tổng tài sản: (ROA) Năm 2008, tỷ suất lợi nhuận ròng tổng tài sản VKX 9,12% tức 1.000 đồng vốn chủ sở hữu tạo 91,2 đồng lợi nhuận Nhưng năm sau số ROA lại có xu hướng giảm đi, đến năm 2012 đạt 0,63% Trong năm gần mở rộng kinh doanh, VKX muốn phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng, đặt tiêu doanh thu hàng đầu, lợi nhuận khơng có làm muốn giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm tốn khơng chi phí bù vào doanh thu khơng cao kiến lợi nhuận thu khơng nhiều Vì nên số ROA có xu hướng giảm  Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu: (ROE) Năm 2008, tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu VKX 11,16% tức 1.000 đồng vốn chủ sở hữu tạo 111,6 đồng lợi nhuận Sang năm 2009, ROE 10,37% có giảm nhẹ so với năm 2008, số ROE giảm mạnh đến năm 2012 1,02% Trên 1.000 đồng vốn chủ sở hữu sinh 10,2 đồng lợi nhuận Có thể thấy khó khăn hoạt động mạnh kinh doanh phát triển sản phẩm VKX 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng 1.Các nhân tố bên ngồi A Mơi trường vĩ mơ B Môi trường vi mô 2.Các nhân tố bên  Nhân tố quản trị doanh nghiệp cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức VKX: Các chức quản lý phân chia theo chiều dọc chiều ngang Theo chiều ngang, quản lý doanh nghiệp chức như: quản lý nhân sự, quản lý Marketing, quản lý tài chính, sản xuất tương 15 ứng với chức quản lý trên, máy quản lý doanh nghiệp hình thành loại hình cấu có cấu trúc chức Ở đây, hoạt động tương tự phân nhóm thành phịng ban: Nhân sự, Marketing, tài chính, sản xuất theo sơ đồ sau: LÊ NGỌC HƯNG PARK JONG GIRL Hình 2.7: Bộ máy quản lý (Nguồn: Phòng Nhân sự) Trong cấu trên, Ban Tổng Giám Đốc phụ trách chung, Giám Đốc phụ trách lĩnh vực tương ứng  Ưu điểm: - Cơ cấu chức phân chia nhiệm vụ rõ ràng, thích hợp với lĩnh vực cá nhân đào tạo - Trong cấu này, cơng việc dễ giải thích, phần lớn nhân viên dễ dàng hiểu cơng việc phịng ban cơng việc 16 - Cơ cấu chức thực chặt chẽ chế độ thủ trưởng  Nhược điểm: - Khó kiểm sốt thị trường - Có tượng tổng hợp nội dung hoạt động chức  Nhân tố lao động vốn: Trong năm gần số lượng lao động VKX có xu hướng tăng lên khơng đáng kể Lý giải cho điều VKX trình ổn dịnh sản xuất điều hành doanh nghiệp Bảng 2.7: Số liệu thống kê lao động năm 2008 – 2012 LĐ trực tiếp LĐ gián tiếp Tổng Năm Số lượng % Số lượng % 2008 165 84% 33 16% 198 2009 177 70% 75 30% 252 2010 230 76% 72 24% 302 2011 212 70% 93 30% 305 2012 202 64% 112 36% 314 (Nguồn: Phịng nhân sự)  Cơng tác Marketing tình hình tiêu thụ sản phẩm Tình hình tiêu thụ Chính sách giá Chính sách xúc tiến bán Mạng lưới phân phơi 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX 2.3.1 Những kết đạt 17 Sản phẩm VKX có mặt mạng lưới viễn thông hàng chục tỉnh, thành phố nước từ vùng xa xôi hẻo lánh trung tâm kinh tế phát triển Việt Nam Những sản phẩm đóng góp quan trọng thiết thực vào nghiệp Cơng nghiệp hóa đại hóa mạng lưới Viễn thơng Việt Nam Những tồn nguyên nhân Những tồn  Tiếp cận quan hệ cung – cầu bị hạn chế  Về kỹ thuật công nghệ  Về thị trường  Về vốn  Về máy quản lý Nguyên nhân hạn chế, yếu  Nguyên nhân khách quan Về mơi trường kinh doanh Về sách, pháp luật nhà nước  Nguyên nhân chủ quan Một chủ quan bên hỗ trợ, thủ tục rườm giấy tờ quản lý quy trinh ERP công ty Trong bán hàng cần nhanh nhiều hỗ trợ việc yêu cầu thủ tục làm giảm linh hoạt máy hoạt động Hoạt động bán hàng tách rời bên hỗ trợ bên kỹ thuật, cơng việc nhiệm vụ đơi cịnn trùng với Các phòng ban hỗ trợ cho bán hàng chưa thực chạy tốt để hoàn tất quy trình bán hàng đầy đủ Hai VKX chưa có đội ngũ nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm tiềm năng, sản phẩm có mặt thị trường, mới, VKX tham gia vào Chưa có sáng tạo bán hàng Ba là, VKX chủ yếu làm việc với VNPT tỉnh, thành viên VNPT, dựa vào mối quan hệ thân thiết nội (VKX thành viên VNPT) 18 chưa thực có hệ thống thơng tin khách hàng đầy đủ Chưa thực tìm kiếm khách hàng mới, năm 2008, VNPT cho đơn vị phần tự kinh doanh riêng, khơng nỗ lực VKX dần chỗ đứng thị trường Bốn là,VKX chưa phát huy hết khả để tìm kiếm lợi nhuận tối đa mức cao Được bắt nguồn từ nguyên nhân chiến lược công ty chưa rõ ràng cụ thể, chưa thực tốt công tác Marketing, chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Năm là, công tác tra kiểm tra để ổn định sai lệch trình nâng cao hiệu kinh doanh nhiều hạn chế chưa coi công tác liên tục Đây nguyên nhân dẫn đến hiệu lợi nhuận chưa mong muốn 19 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VKX 3.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH VKX 3.1.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn 3.1.2 Phương hướng hoạt động VKX Nỗ lực phát triển thành Doanh nghiệp thương mại Kỹ thuật với sở hạ tầng sản xuất tiên tiến, tạo sản phẩm có giá trị gia tăng cao:  Duy trì mức doanh thu ổn định, đảm bảo doanh thu để củng cố nâng cao vị VKX thị trường viễn thông Việt Nam  Tăng tối đa doanh thu giải pháp Ericsson-LG  Duy trì tính cạnh tranh OSDC tạo mơ hình kinh doanh SW mang đặc trưng riêng doanh nghiệp Việt Nam  Nâng cấp sở hạ tầng sản xuất cách linh hoạt (QA, SM, NPI) để tận dụng sách phủ “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” tập trung chủ yếu vào CPEs Hình 3.1: Định hướng tầm nhìn chiến lược Nguồn: Tài liệu nội Công ty TNHH VKX 20 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty TNHH VKX Trên sở phân tích nguyên nhân tạo nên thuận lợi, khó khăn tồn Từ có biện pháp hạn chế tồn tại, tháo gỡ khó khăn, khai thác triệt để thuận lợi Có thể đưa số biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX sau: 3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu Căn vào ma trận SWOT, VKX chọn cho chiến lược kinh doanh hiệu Công ty nên xác định định hướng sản xuất kinh doanh năm tới, với tình hình VKX nên tập trung vào lĩnh vực theo thứ tự ưu tiên sau:  Đẩy mạnh lĩnh vực Nghiên cứu & Phát triển Với đặc thù đơn vị hoạt động Viễn thông, VKX xác định mũi nhọn phấn đấu trở thành doanh nghiệp mạnh sản xuất phần mềm lĩnh vực Ngồi Hàn Quốc, mục tiêu Cơng ty thị trường Mỹ, Nhật Bản quốc gia phát triển Đồng thời, Nghiên cứu & Phát triển phần cứng xác định mũi chiến lược công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quốc gia phát triển Từ đầu năm 2012, công ty tiến hành xây dựng đào tạo đội ngũ kỹ sư Dự tính ban đầu tập trung vào khách hàng Hàn Quốc  Tăng cường lực sản xuất mở rộng thị trường xuất Trước mắt Cơng ty trì lực sản xuất điện thoại cố định, định hướng vào nước có Viễn thơng phát triển Cuba, Myanmar, Srilanka,… Đồng thời, nhu cầu ngày cao người dùng tính chất lượng sản phẩm, công ty tập trung phát triển mẫu điện thoại phù hợp với thị trường Do nhu cầu sử dụng điện thoại cố định giá rẻ giảm mạnh năm tới, Công ty đặt mục tiêu phát triển sản phẩm thay Từ năm 2012, với lợi kinh nghiêm sản xuất, nghiên cứu & phát triển 21 phần cứng/mềm, Công ty tiến hành nghiên cứu nhằm sản xuất thiết bị IP thiết bị đầu cuối thông minh khác phục vụ thị trường nước xuất  Triển khai Thương mại điện tử Dịch vụ giá trị gia tăng Trên tảng hạ tầng nguồn nhân lực sẵn có, cơng ty đặt mục tiêu cung cấp sản phẩm giá trị gia tăng đặt chỗ tự động (online booking)… Trong giai đoạn (2013-2015), Công ty tập trung phát triển thị trường nước khu vực Châu Á Giai đoạn (từ 2016) dần mở rộng dịch vụ online booking sang nước khác giới  Triển khai Dịch vụ kỹ thuật Trong bối cảnh nhà mạng thu hẹp ngân sách dành cho đầu tư cố gắng tối ưu hóa chi phí hoạt động, dịch vụ kỹ thuật ngày trở nên cần thiết Hiện Việt Nam, hãng thiết bị Viễn thông chủ yếu cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật riêng rẽ cho thiết bị mà họ cung cấp Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ tổng thể giúp khách hàng tối thiểu hóa chi phí tối ưu hóa hiệu hoạt động Do đó, sở lực kinh nghiệm có, công ty tiến hành xây dựng đào tạo đội ngũ kỹ sư chất lượng cao Trước mắt, Công ty hợp tác với Ericsson (nhà cung cấp thiết bị viễn thông lớn Việt Nam nhiều nước khác khu vực) để triển khai dịch vụ Việt Nam mở rộng sang nước khác tương lai gần 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ 3.2.5 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ 3.2.6 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng cán công nhân viên công ty 3.2.7 Thực chế độ tiền lương, tiền thưởng thỏa đáng 3.2.8 Xây dựng môi trường làm việc tốt tạo mối quan hệ thân thiện thành viên doanh nghiệp 22 KẾT LUẬN Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung doanh nghiệp nhấn mạnh vào loại hình Cơng ty TNHH; đánh giá HĐKD doanh nghiệp, thực trạng HĐKD Công ty TNHH VKX, đề tài đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho VKX Với mục tiêu đặt ra, đề tài giải số vấn đề sau: Hệ thống số vấn đề hoạt động kinh doanh loại hình Cơng ty TNHH tiêu đánh giá hiệu HĐKD doanh nghiệp Trong xu thể hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh HĐKD điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp có VKX Đánh giá tình hình HĐKD VKX, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu HĐKD đơn vị Là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ viễn thơng thuộc tập đồn VNPT, trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông khác Công ty TNHH Thương mại, Kỷ thuật Tin học Anh Ngọc, Công ty TNHH Thương mại Viễn thông Việt Hồng Hà… VKX phải không ngừng đẩy mạnh hiệu HĐKD để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Để không ngừng đẩy mạnh HĐKD VKX cung cấp sản phẩm/thiết bị đầu cuối phục vụ cho viễn thông địa bàn tỉnh thành cần tập trung vào giải pháp: - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán: cách thực hoạt động: quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng,… phần giữ khách hàng miền Bắc, nhận diện thương hiệu khách hàng rõ rệt hơn, phần giúp mở rộng thị trường tỉnh thành miền Trung miền Nam - Nâng cao chất lượng dịch vụ: không sở cung cấp dịch vụ mà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông (bao gồm: chất lượng dịch vụ đơn vị cung cấp chất lượng phục vụ) - Hoàn thiện máy quản lý: Bộ máy tổ chức nên gọn nhẹ, tiết kiệm nhân 23 lực nhiên đòi hỏi nhân viên phải làm việc với cơng suất cao có chất lượng, có tinh thần trách nhiệm cao, tạo hiệu công việc Hiện nay, công việc số phận bị chồng chéo lên nhau, đề xuất số ý kiến chia lại công việc gộp số phòng ban dựa khối lượng công việc, số lượng công việc bị trùng thắt chặt kiểm sốt chi phí - Ngồi cịn số giải pháp khác giúp VKX thúc đẩy cống hiến nhân viên cho công ty như: thực chế độ tiền lương, thưởng thỏa đáng, tạo mối quan hệ tốt nhân viên quản lý, nhân viên Do thị trường điện thoại cố định bị thu hẹp năm gần đây, VKX mở rộng thị trường xuất sang Hàn Quốc, Singapore số nước khác nên cần xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu - Tăng cường văn hoá doanh nghiệp: Xây dựng nét đẹp văn hoá ứng xử đơn vị giúp VKX có thuận lợi HĐKD, tạo cho nét đẹp nhân cách người, yếu tố thiếu xu hội nhập văn minh quốc tế Tuy nhiên, tương lai lâu dài, phát triển không ngừng khoa học công nghệ, VKX phải không ngừng nghiên cứu thị trường, thực bước tắt đón đầu hoạt động Marketing, trì nét đẹp văn hoá doanh nghiệp, đề xuất, kiến nghị với Tập đoàn kế hoạch phát triển sản phẩm/dịch vụ, việc thay đổi giá cước Mặt khác, thường xuyên cập nhật thông tin giá cước dịch vụ, chương trinh khuyến lớn Tập đồn để có kế hoạch phối hợp với Tập đoàn thực cho tốt, nhằm nâng cao hiệu HĐKD đơn vị Qua trình thực đề tài này, em có hội tìm hiểu vận dụng lý luận quản trị kinh doanh học vào giải số vấn đề vừa có tính lý luận vừa có tính thực tiễn, giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp viễn thông trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Trong khn khổ đề tài luận văn tôt nghiệp, thân có nhiều cố gắng nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, song kiến thức kinh 24 nghiệm hoạt động kinh doanh hạn chế, đề tài chắn cịn nhiều thiết sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài hồn thiện áp dụng vào thực tiễn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía Cơng ty TNHH VKX giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi thầy giáo GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! ... Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX 3 CHƯƠNG... III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VKX 3.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH VKX 3.1.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn 3.1.2 Phương hướng hoạt động VKX Nỗ lực... nguyên liệu doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VKX 2.1 Tổng quan công ty Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH VKX Tên giao dịch : VKX CO., LTD Tên viết tắt : VKX Địa